JP2008242837A - コミュニケーションの状況を管理する装置、方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】利用者の行動を表す行動情報を記憶可能な行動情報記憶部132と、利用者の操作内容を表す操作情報の入力を受付ける操作受付部102と、入力された操作情報に基づいて行動情報を取得して行動情報記憶部132に保存する行動取得部105と、他の利用者の行動情報を受信する受信部106と、受信された行動情報に基づいてコミュニケーション状況を取得するコミュニケーション状況取得部107と、取得されたコミュニケーション状況によって表される利用者の行動の行動情報を行動情報記憶部132に追加する追加部108と、を備えた。
【選択図】 図1
Description
52 ROM
53 RAM
54 通信I/F
61 バス
100 コミュニケーション状況管理装置
101 スケジュール受付部
102 操作受付部
103 音声受付部
104 認識部
105 行動取得部
106 受信部
107 コミュニケーション状況取得部
108 追加部
109 送信情報決定部
110 送信部
121 通信部
122 マイク
131 規則記憶部
131a 行動決定規則
131b コミュニケーション状況決定規則
131c アクセスレベル決定規則
132 行動情報記憶部
1001 利用者名
1002 状況
1003 検索ボタン
Claims (12)
- 利用者の行動と他の利用者の行動との関係を表すコミュニケーション状況を管理するとともに、前記利用者が操作する操作端末と前記他の利用者の行動を管理する外部装置とに接続可能なコミュニケーション状況管理装置であって、
前記操作端末に対する操作内容を表す操作情報と、前記利用者の行動を表す行動情報とを対応づけた行動決定規則を記憶する第1規則記憶部と、
前記行動情報と、前記コミュニケーション状況とを対応づけたコミュニケーション状況決定規則を記憶する第2規則記憶部と、
前記行動情報を記憶可能な行動情報記憶部と、
前記操作情報を受付ける操作受付部と、
前記操作情報に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存する行動取得部と、
前記他の利用者の前記行動情報を前記外部装置から受信する受信部と、
受信された前記行動情報に対応する前記コミュニケーション状況を前記第2規則記憶部から取得するコミュニケーション状況取得部と、
前記コミュニケーション状況によって表される前記利用者の行動の前記行動情報を前記行動情報記憶部に追加する追加部と、
を備えたことを特徴とするコミュニケーション状況管理装置。 - 前記第2規則記憶部は、前記行動情報の追加方法をさらに対応づけたコミュニケーション状況決定規則を記憶し、
前記追加部は、取得された前記コミュニケーション状況に対応する前記追加方法を前記第2規則記憶部から取得し、取得した前記追加方法によって前記行動情報を追加すること、
を特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 前記利用者が発話した音声の入力を受付ける音声受付部をさらに備え、
前記第1規則記憶部は、前記操作情報または前記音声の少なくとも一方と、前記行動情報とを対応づけた前記行動決定規則を記憶し、
前記行動取得部は、入力された前記操作情報および入力された前記音声の少なくとも一方に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存すること、
を特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 入力された音声を解析して発話内容を認識する認識部をさらに備え、
前記第1規則記憶部は、前記操作情報または前記発話内容の少なくとも一方と、前記行動情報とを対応づけた前記行動決定規則を記憶し、
前記行動取得部取得は、入力された前記操作情報および認識された前記発話内容の少なくとも一方に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存すること、
を特徴とする請求項3に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 入力された音声を解析して前記利用者の発話区間を認識する認識部をさらに備え、
前記第1規則記憶部は、前記操作情報または前記発話区間の少なくとも一方と、前記行動情報とを対応づけた前記行動決定規則を記憶し、
前記行動取得部は、入力された前記操作情報および認識された前記発話区間の少なくとも一方に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存すること、
を特徴とする請求項3に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 前記利用者の行動予定を表すスケジュール情報の入力を受付けるスケジュール受付部をさらに備え、
前記第1規則記憶部は、前記操作情報または前記スケジュール情報の少なくとも一方と、前記行動情報とを対応づけた前記行動決定規則を記憶し、
前記行動取得部は、入力された前記操作情報および入力された前記スケジュール情報の少なくとも一方に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存すること、
を特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 取得された前記行動情報を前記外部装置に送信する送信部をさらに備えたこと、
を特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 前記送信部は、取得された前記行動情報と、前記利用者が参照した文書に関する情報を含む前記行動の関連情報とを対応づけて前記外部装置に送信すること、
を特徴とする請求項7に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 予め定められた規則に基づいて、前記他の利用者に対して送信する前記関連情報を決定する送信情報決定部をさらに備え、
前記送信部は、取得された前記行動情報と決定された前記関連情報とを対応づけて前記外部装置に送信すること、
を特徴とする請求項8に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 前記コミュニケーション状況取得部は、受信された前記行動情報に含まれる能動表現を受動表現に変換し、受信された前記行動情報に含まれる受動表現を能動表現に変換し、変換した前記行動情報に対応する前記コミュニケーション状況を前記第2規則記憶部から取得すること、
を特徴とする請求項1に記載のコミュニケーション状況管理装置。 - 利用者の行動と他の利用者の行動との関係を表すコミュニケーション状況を管理するとともに、前記利用者が操作する操作端末と前記他の利用者の行動を管理する外部装置とに接続可能なコミュニケーション状況管理装置におけるコミュニケーション状況管理方法であって、
前記コミュニケーション状況管理装置は、
前記操作端末に対する操作内容を表す操作情報と、前記利用者の行動を表す行動情報とを対応づけた行動決定規則を記憶する第1規則記憶部と、
前記行動情報と、前記コミュニケーション状況とを対応づけたコミュニケーション状況決定規則を記憶する第2規則記憶部と、
前記行動情報を記憶可能な行動情報記憶部と、を備え、
操作受付部によって、前記操作情報を受付ける操作受付ステップと、
行動取得部によって、前記操作情報に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存する行動取得ステップと、
受信部によって、前記他の利用者の前記行動情報を前記外部装置から受信する受信ステップと、
コミュニケーション状況取得部によって、受信された前記行動情報に対応する前記コミュニケーション状況を前記第2規則記憶部から取得するコミュニケーション状況取得ステップと、
追加部によって、前記コミュニケーション状況によって表される前記利用者の行動の前記行動情報を前記行動情報記憶部に追加する追加ステップと、
を備えたことを特徴とするコミュニケーション状況管理方法。 - 利用者の行動と他の利用者の行動との関係を表すコミュニケーション状況を管理するとともに、前記利用者が操作する操作端末と前記他の利用者の行動を管理する外部装置とに接続可能なコミュニケーション状況管理装置におけるコミュニケーション状況管理プログラムであって、
前記コミュニケーション状況管理装置は、
前記操作端末に対する操作内容を表す操作情報と、前記利用者の行動を表す行動情報とを対応づけた行動決定規則を記憶する第1規則記憶部と、
前記行動情報と、前記コミュニケーション状況とを対応づけたコミュニケーション状況決定規則を記憶する第2規則記憶部と、
前記行動情報を記憶可能な行動情報記憶部と、を備え、
前記操作情報を受付ける操作受付手順と、
前記操作情報に対応する前記行動情報を前記第1規則記憶部から取得して前記行動情報記憶部に保存する行動取得手順と、
前記他の利用者の前記行動情報を前記外部装置から受信する受信手順と、
受信された前記行動情報に対応する前記コミュニケーション状況を前記第2規則記憶部から取得するコミュニケーション状況取得手順と、
前記コミュニケーション状況によって表される前記利用者の行動の前記行動情報を前記行動情報記憶部に追加する追加手順と、
をコンピュータに実行させるコミュニケーション状況管理プログラム。
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