JP2008123024A - サービス提供システムおよびサービス提供方法 - Google Patents

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Abstract

【課題】 料金支払い等に関するサービスの利便性を向上させることを可能にするサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供する。
【解決手段】 顧客の識別情報に応じてその顧客に関する電気料金の支払情報と電気の送電情報とを顧客情報として記憶するサーバ１と、金銭を取り扱う金銭取扱装置３Ｈと、情報を表示する表示部３Ｃと、情報を入力するタッチパネル３Ｆと、処理部３Ａとを備える。処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆに入力された顧客の識別情報の照会後に入力された電気料金支払い参照の要求に応じて、識別情報に対応する顧客情報をサーバ１から読み出し、顧客情報を用いて電気料金の未支払情報を表示部３Ｃに表示し、金銭取扱装置３Ｈにより未支払の電気料金を領収した場合、送電情報が送電断の状態を表すとき、送電の可否の問い合わせを表示部３Ｃに表示した後、この問い合わせに対してタッチパネル３Ｆに入力された指示に応じて送電断を解除するかどうかを判断して料金支払処理を行う。
【選択図】 図２

Description

この発明は、顧客に対して料金支払いなどに関する各種のサービスを提供するサービス提供システムおよびサービス提供方法に関する。
公共料金等の支払い、例えば電力料金の支払いに際して、顧客が金融機関に口座を開設し、この口座から電力会社の口座に電気料金を振り替える口座振替サービスが利用されている（例えば、特許文献１参照。）。こうしたサービスを利用しない顧客に対しては、電力会社の窓口や、電力料金支払いの業務を請け負う取扱店（以下、収納店という）を利用して、顧客が電力料金を支払う方法がある。さらに、電力会社の窓口や収納店が近くにない顧客のために、電力会社は、金融機関やコンビニエンスストアを利用した料金支払いサービスを提供し、また、振込用紙の送付を行っている。
特開２００３−２９６５８３号公報
ところで、料金支払いの場合に、収納店、金融機関やコンビニエンスストアの料金支払いサービスを利用するときには、支払いができる時間に制限がある。また、収納店、金融機関やコンビニエンスストアが近くにないときには、料金の支払いができない。また、振込用紙を送付して電力料金を請求する場合、振込用紙を顧客に送付するための作業や郵送経費を必要とする。さらに、電力会社の窓口に出向いて料金を支払うときには、支払いができる曜日や時間に制限がある。
この発明の目的は、前記の課題を解決し、料金支払い等に関するサービスの利便性を向上させることを可能にするサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供することにある。
前記の課題を解決するために、請求項１の発明は、顧客の識別情報に応じてその顧客に関する電気料金の支払情報と電気の送電情報とを顧客情報として記憶する記憶手段と、金銭を取り扱う金銭取扱手段と、情報を表示する表示手段と、情報を入力する入力手段と、前記入力手段に入力された顧客の識別情報の照会後に入力された電気料金支払い参照の要求に応じて、この識別情報に対応する顧客情報を前記記憶手段から読み出し、前記顧客情報を用いて電気料金の未支払情報を前記表示手段に表示し、前記金銭取扱手段により未支払の電気料金を領収した場合、前記送電情報が送電断の状態を表すとき、送電の可否の問い合わせを前記表示手段に表示し、この問い合わせに対して前記入力手段に入力された指示に応じて送電断を解除するかどうかを判断して料金支払処理を行う処理手段とを備えることを特徴とするサービス提供システムである。
請求項２の発明は、請求項１に記載のサービス提供システムにおいて、前記処理手段は、前記入力手段に入力された電気料金の収納状況参照の要求に応じて、前記顧客情報を用いて電気料金の収納状況を前記表示手段に表示する支払参照処理を行うことを特徴とする。
請求項３の発明は、請求項１または２に記載のサービス提供システムにおいて、前記処理手段は、前記入力手段に入力された契約内容の照合の要求に応じて、別の契約を利用した場合の電気料金のシミュレーションを行い、シミュレーション結果を前記表示手段に表示する契約照会処理を行うことを特徴とする。
請求項４の発明は、請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス提供システムにおいて、顧客の電気使用状態を管理する顧客管理手段を備え、前記処理手段は、前記入力手段に入力された契約変更の要求に応じて、電気使用の契約廃止および電気の再使用を前記表示手段に表示し、契約廃止の確認が前記入力手段に入力されると前記顧客管理手段に契約廃止を連絡し、電気の再使用の確認が前記入力手段に入力されると前記顧客管理手段に電気の再使用を連絡する契約変更処理を行うことを特徴とする。
請求項５の発明は、請求項１〜４のいずれか１項に記載のサービス提供システムにおいて、商品の販売を管理する商品管理手段を備え、前記処理手段は、前記入力手段に入力された商品購入の要求と購入商品とに応じて、前記金銭取扱手段により商品代金を領収すると、購入商品と商品代金の領収とを前記商品管理手段に連絡する商品購入処理を行うことを特徴とする。
請求項６の発明は、金銭を取り扱う金銭取扱手段と、情報を表示する表示手段と、情報を入力する入力手段と、顧客の識別情報に応じてその顧客に関する電気料金の支払情報と電気の送電情報とを顧客情報として記憶する記憶手段とを用いたサービス提供方法であって、前記入力手段に入力された顧客の識別情報の照会後に入力された電気料金支払い参照の要求に応じて、この識別情報に対応する顧客情報を前記記憶手段から読み出し、前記顧客情報を用いて電気料金の未支払情報を前記表示手段に表示し、前記金銭取扱手段により未支払の電気料金を領収した場合、前記送電情報が送電断の状態を表すとき、送電の可否の問い合わせを前記表示手段に表示し、この問い合わせに対して前記入力手段に入力された指示に応じて送電断を解除するかどうかを判断することを特徴とするサービス提供方法である。
請求項１および請求項６の発明によれば、料金支払処理を行うことにより、料金支払サービスを顧客に対して提供することを可能にする。このとき、顧客に対する電気の供給状態が送電断であれば、送電の可否を問い合わせた後で、送電を再開するので、例えば発熱する機器等が接続されている状態での送電再開を防止することを可能にする。さらに、金銭取扱手段を備えることにより、現金による電気料金の支払いを可能にするので、顧客に対して利便性を向上させた電気料金支払いサービスを提供することができる。
請求項２〜５の発明によれば、支払参照処理、契約変更処理、契約照会処理および商品購入処理を行うことにより、支払参照サービス、契約変更サービス、契約照会サービスおよび商品購入サービスを顧客に対して提供することを可能にする。また、各処理を自動で行うので２４時間、これらのサービスを提供することを可能にする。さらに、金銭取扱手段を備えているので、商品購入の際に現金による支払いを可能にするので、顧客に対して利便性を向上させた商品購入サービスを提供することができる。
次に、この発明の実施の形態について、図面を用いて詳しく説明する。この実施の形態では電力会社による各種サービスを提供する場合を例としている。サービスの内容としては、電気料金に関連するものと、電力会社が販売する商品に関連するものとがある。この実施の形態によるシステムは、図１に示すように、電力会社の本店に設置されているサーバ１と、電力会社の営業所Ａ〜Ｍに設置されている専用端末２1〜２mと、電力料金の収納業務を請け負う各収納店に設置されている情報端末３とを備えている。また、情報端末３は、図２に示すように、処理部３Ａ、記憶部３Ｂ、表示部３Ｃ、入力部３Ｄ、出力部３Ｅ、タッチパネル３Ｆ、カード読取部３Ｇ、金銭取扱装置３Ｈ、および通信部３Ｉをそれぞれ備えている。サーバ１と専用端末２1〜２mと各情報端末３とは通信網１１によって互いにデータ伝送が可能である。
サーバ１は、顧客に関連する情報、電気料金に関連する情報、電力会社が販売する商品に関する情報を記憶している。顧客に関連する情報として、サーバ１は顧客を管理するための顧客テーブルを記憶している。顧客テーブルの一例を図３に示す。図３の顧客テーブル１０１には、顧客を識別するための識別情報として「顧客番号」、顧客の「住所」および「氏名」、契約の「申込年月日」、契約の種類を表す「契約番号」などが記憶されている。なお、「契約番号」の欄では、「従量電灯Ａ」、「低圧電力」、「深夜電力」などの料金メニューを、「０１」、「０２」、「０３」のような識別番号で表示している。
サーバ１は、電気料金に関連する情報として、各契約の具体的な内容を表すメニュー情報を記憶している。メニュー情報の一例を図４に示す。図４のメニュー情報１０２には、「従量電灯Ａ」、「低圧電力」などの料金メニューの具体的な内容が記憶されている。
サーバ１は、電気料金に関連する情報として、顧客が使用した電気量や電気料金等を使用状態テーブルに記憶している。使用状態テーブルの一例を図５に示す。図５の使用状態テーブル１０３には、顧客を識別するための顧客番号や氏名、「契約番号」、電気を使用した「年月」、その年月の「電気料金」や「うち消費税」、消費した「使用電力」、電気料金の「支払年月日」、送電が停止状態かどうかを示す「送電断」などの情報が蓄積されている。なお、使用状態テーブル１０３の欄で、支払年月日が記録されている電気料金は収納分であり、支払年月日が記録されていない電気料金は未収納分である。また、「送電断」では、フラグの「０」が送電中を表し、フラグの「１」が送電断を表す。なお、この実施の形態では、顧客テーブルと使用状態テーブルとが顧客情報を形成する。
サーバ１は、電力会社が販売する商品に関する情報として、商品の情報を商品テーブルに記憶している。商品テーブルの一例を図６に示す。図６の商品テーブル１１１には、商品を識別するための識別情報として「商品番号」、「商品名」、商品を表す写真の識別情報として「イメージ番号」、商品を提供する「提供会社」、商品の「価格」などが記憶されている。また、サーバ１は、商品テーブル１１１に関連して、イメージ番号「ＩＭ０００１」、「ＩＭ０００２」などに応じて商品を表す写真（図示を省略）を記憶している。
電力会社の営業所Ａ〜Ｍに設置されている専用端末２1〜２mは、顧客が使用した電気料金の支払いなどを管理するコンピュータである。また、専用端末２1〜２mは、各収納店に設置されている情報端末３を管理している。例えば、営業所Ａの専用端末２1が収納店の情報端末３を管理している。
情報端末３は、各収納店に設置されているが、図１では営業所Ａの管理範囲にある情報端末３を例示している。情報端末３の表示部３Ｃは、処理部３Ａの制御によって、電気料金の支払いや商品の購入に関する情報を表示するものであり、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）などの表示装置である。入力部３Ｄは、電気料金の支払いや商品の購入の際に顧客によって操作されるキーボードやマウスなどの装置である。出力部は、処理部３Ａの制御によって、電気料金支払いの際の領収証や商品購入の際の受付票などを印字して出力する装置である。タッチパネル３Ｆは、表示部３Ｃに併設されて用いられる。表示部３Ｃに表示されたボタンなどが選択されると、タッチパネル３Ｆは選択されたボタンを表す選択情報を出力する。通信部３Ｉは、処理部３Ａの制御によって、サーバ１や情報端末２1とデータ通信を行う。記憶部３Ｂは処理部３Ａが実行する各処理の手順、つまり、電気料金に関連する処理手順と、電力会社が販売する商品販売に関する処理手順とを記憶している。
カード読取部３ＧはＩＣカード５を取り扱う装置である。つまり、ＩＣカード５がカード読取部３Ｇに挿入されると、カード読取部３Ｇは、ＩＣカード５のデータを読み取って処理部３Ａに送る。金銭取扱装置３Ｈは、電気料金支払いの際の金銭を受け取って保管し、また、受領した金銭の金額計算等を行う。そして、金銭取扱装置３Ｈは計算結果を金額情報として処理部３Ａに送る。ＩＣカード５は電力会社によって発行され、ＩＣカード５には顧客の識別情報である顧客番号などがあらかじめ記憶されている。
処理部３Ａは、記憶部３Ｂに記憶されている処理手順により、電気料金に関する処理と、電力会社が販売する商品販売に関する処理とを行う。処理部３Ａは、電気料金に関連する処理として、顧客が電気料金を支払うための料金支払処理、電気料金の支払い状態を調べるための支払参照処理、顧客が電力会社と現在結んでいる契約を変更するための契約変更処理、別の契約のシミュレーションなどを行う契約照会処理を行う。また、処理部３Ａは商品販売に関する処理として商品購入処理を行う。
次に、この実施の形態のサービス提供システムを用いたサービス提供方法について、図７のフローチャートを用いて説明する。このサービス提供方法では、営業所Ａの専用端末２1が管理する収納店の情報端末３を顧客が利用する場合を例としている。また、顧客は電力会社の発行するＩＣカード５をあらかじめ所有している。
顧客が電力料金の支払いなどをする場合に収納店に行き、収納店に設置されている情報端末３の表示部３Ｃを見る。情報端末３の処理部３Ａは、表示部３Ｃを制御して、例えば図２２に示す初期画面を表示している。顧客は、表示部３Ｃに表示された指示に従って、カード読取部３ＣにＩＣカード５を差し込む。処理部３Ａは、カード読取部３Ｃに対するＩＣカード５の挿入を確認すると（ステップＳ１）、表示部３Ｃを制御して、暗証番号の入力を促す入力画面を表示する（ステップＳ２）。この入力画面の一例を図２３に示す。この入力画面には、暗証番号の入力指示が表示され、また、暗証番号を入力するためのテンキーボタンＢＴ１が形成されている。顧客が表示部３Ｃに併設されているタッチパネル３Ｆを操作して暗証番号を入力すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから暗証番号を受け取る（ステップＳ３）。ステップＳ３の後、処理部３Ａは、カード読取部３Ｃを制御して、ＩＣカード５から顧客情報を読み出し（ステップＳ４）、この顧客情報に含まれる暗証番号がステップＳ３で受け取った暗証番号と一致するかどうかを判断する（ステップＳ５）。
ステップＳ５で２つの暗証番号が不一致である場合、処理部３Ａは、表示部３Ｃを制御してＩＣカード５の取り扱い不可を表示する（ステップＳ６）。この後、例えば図２４に示す終了画面を表示すると共に、カード読取部３Ｃを制御してＩＣカード５を排出する（ステップＳ７）。
ステップＳ４で２つの暗証番号が一致すると、処理部３Ａは、表示部３Ｃを制御して、サービスの選択を指示するメニュー画面を表示する（ステップＳ８）。このメニュー画面の一例を図２５に示す。このメニュー画面ではサービスの種類に対応して、「電気料金の支払」ボタンＢＴ２、「支払証明書の発行」ボタンＢＴ３、「電気契約の廃止申込みおよび再使用申込」ボタンＢＴ４、「契約内容の照会 料金のシミュレーション 契約変更の申込」ボタンＢＴ５、「商品の購入手続」ボタンＢＴ６、「やめる」ボタンＢＴ７が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ２〜ＢＴ７の中の１つを選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ９）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１０）。
ステップＳ１０で選択情報が「やめる」ボタンＢＴ７の操作である場合、処理部３Ａは処理をステップＳ７に戻して、終了画面を表示すると共にＩＣカード５を排出する。
ステップＳ９の選択情報が「電気料金の支払」ボタンＢＴ２の操作を表す場合、処理部３ＡはステップＳ１０で料金の支払いと判断して料金支払処理を行う（ステップＳ１１）。処理部３Ａは、料金支払処理を開始すると、図８〜図１０に示すように、料金支払処理のための使用情報の送信要求を、通信部３Ｉを制御してサーバ１に送信する（ステップＳ２１）。サーバ１は、送信要求を受け取ると、使用状態テーブル１０３から未納入分の電気料金や送電状態を読み出し、読み出したデータを使用情報として情報端末３に送信する。
情報端末３の通信部３Ｉが使用情報を受信すると（ステップＳ２２）、処理部３Ａは、通信部３Ｉが受信した使用情報を用いて収納状況確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して収納状況確認画面を表示する（ステップＳ２３）。この収納状況確認画面の一例を図２６に示す。この収納状況確認画面には、未収納の電気料金の状況が表示され、また、「１か月分」の料金収納を表すボタンＢＴ１１、「２か月分」の料金収納を表すボタンＢＴ１２、「未収納分全額」の料金収納を表すボタンＢＴ１３が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆや入力部３Ｄを操作して（以下ではタッチパネル３Ｆの操作とする）、ボタンＢＴ１１〜ＢＴ１３の中の１つを選択すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ２４）。
この後、顧客がボタンＢＴ１１〜ＢＴ１３に該当する現金を情報端末３の金銭取扱装置３Ｈに投入すると、金銭取扱装置３Ｈは受け取った現金の額を表す金額情報を出力する。そして、処理部３Ａは、ステップＳ２４で受け取った選択情報が示す金額に応じた金額情報を金銭取扱装置３Ｈから受け取ると（ステップＳ２５）、ステップＳ２２で受け取った使用情報を参照し（ステップＳ２６）、未収納による送電断の施工中であるかどうかを判断する（ステップＳ２７）。
送電断の施工中でなければ、処理部３Ａは、支払料金確認画面操作を作成し、表示部３Ｃを制御して支払料金確認画面を表示する（ステップＳ２８）。この支払料金確認画面の一例を図２７に示す。この支払料金確認画面には、金銭取扱装置３Ｈに投入された現金の金額などが表示され、また、金額の確認をするための「確認」ボタンＢＴ１４が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、「確認」ボタンＢＴ１４を選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから確認の操作情報を受け取る（ステップＳ２９）。この後、処理部３Ａは、おつりと領収証の発行を知らせる終了画面、例えば図２８に示す終了画面を表示すると共に、出力部３Ｅを制御して領収証を発行し、金銭取扱装置３Ｈを制御しておつりを出す（ステップＳ３０）。ステップＳ３０が終了すると、処理部３Ａは、サービス利用確認画面を表示する（ステップＳ３１）。サービス利用確認画面の一例を図２９に示す。このサービス利用確認画面は、サービスの利用終了を指示する「利用しない」ボタンＢＴ１５と、終了画面（図２５）のボタンＢＴ２〜ＢＴ６と同等のボタンＢＴ１６〜ＢＴ２０とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ１５〜ＢＴ２０の中の１つを選択すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ３２）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ３３）。
ステップＳ３２の選択情報が「利用しない」ボタンＢＴ１５の操作を表すと、処理部３Ａは、ステップＳ３３でサービスの利用終了と判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面（図２４）を表示すると共に、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出する（ステップＳ３４）。一方、顧客がボタンＢＴ１６〜ＢＴ２０の中の１つを操作すると、処理部３ＡはステップＳ３３でサービスの利用継続と判断して、ステップＳ９の処理を行う。
ステップＳ３４の処理が終了すると、処理部３Ａは、ステップＳ２５で受け取った金額情報を参照して、電気料金を領収したことを表す料金領収メッセージを作成し、通信部３Ｉを制御して料金領収メッセージをサーバ１に送信し（ステップＳ３５）、料金支払処理を終了する。サーバ１は、料金領収メッセージを受信すると、この料金領収メッセージを基にして使用状態テーブル１０３を更新する。これにより、支払われた電気料金の支払年月日の欄などにデータが記入される。そして、サーバ１は料金領収メッセージを専用端末２1に送信する。これにより、専用端末２1は、顧客番号や氏名、支払った電気料金等をアラートにより表示して、営業所Ａの担当者に知らせる。
一方、ステップＳ２７の処理で、処理部３Ａは、未収納による送電断の施工中であると判断すると、送電再開を表す送電再開確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して送電再開確認画面を表示する（ステップＳ３６）。この送電再開確認画面の一例を図３０に示す。この送電再開確認画面には、受領した現金の情報が表示され、また、送電を再開したときに発熱する機器が接続されているかどうかを問い合わせる、「ある」ボタンＢＴ２１と「ない」ボタンＢＴ２２とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して送電再開の可否を表すボタンＢＴ２１またはボタンＢＴ２２を選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ３７）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ３８）。
ステップＳ３７の選択情報が「ない」ボタンＢＴ２２の操作を表すと、処理部３Ａは、ステップＳ３８で接続機器がないと判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面を表示する（ステップＳ３９）。この終了画面の一例を図３１に示す。この終了画面には、送電再開の施工を行うこと、おつりと領収証とを発行すること、ＩＣカード５を排出することが表示される。ステップＳ３９が終了すると、処理部３Ａは、出力部３Ｅを制御して領収証を発行すると共に金銭取扱装置３Ｈを制御しておつりを出し（ステップＳ４０）、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出する（ステップＳ４１）。
ステップＳ４１が終了すると、処理部３Ａは、ステップＳ２５で受け取った金額情報を参照して、電気料金を領収したことを表す料金領収のメッセージと、送電再開可能を表すメッセージとを作成し、通信部３Ｉを制御して料金領収と送電再開のメッセージをサーバ１に送信し（ステップＳ４２）、料金支払処理を終了する。サーバ１は、料金領収と送電再開可能のメッセージを受信すると、この料金領収メッセージを基にして使用状態テーブル１０３を更新する。これにより、支払われた電気料金の支払年月日の欄などにデータが記入される。また、サーバ１は料金領収と送電再開可能のメッセージを専用端末２1に送信する。これにより、専用端末２1は、顧客番号や氏名、支払った電気料金、送電再開可能などの情報をアラートにより表示して、営業所Ａの担当者に知らせる。
一方、ステップＳ３７の選択情報が送電再開確認画面（図３０）の「ある」ボタンＢＴ２１の操作を表す場合、処理部３Ａは、発熱する機器が接続されているとステップＳ３８で判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面を表示する（ステップＳ４３）。この終了画面の一例を図３２に示す。この終了画面では、送電再開の施工は後日の連絡後になること、おつりと領収証とを発行すること、ＩＣカード５を排出することが表示される。ステップＳ４３が終了すると、処理部３Ａは、出力部３Ｅを制御して領収証を発行すると共に金銭取扱装置３Ｈを制御しておつりを出し（ステップＳ４４）、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出する（ステップＳ４５）。
ステップＳ４５が終了すると、処理部３Ａは、ステップＳ２５で受け取った金額情報を参照して、電気料金を領収したことを表す料金領収のメッセージと、送電再開不可つまり後日の送電再開を表すメッセージとを作成し、通信部３Ｉを制御して料金領収と後日の送電再開のメッセージをサーバ１に送信し（ステップＳ４６）、料金支払処理を終了する。サーバ１は、料金領収と後日送電再開のメッセージを受信すると、この料金受領メッセージを基にして使用状態テーブル１０３を更新する。これにより、支払われた電気料金の支払年月日の欄などにデータが記入される。サーバ１は料金領収と後日の送電再開のメッセージを専用端末２1に送信する。これにより、専用端末２1は、顧客番号や氏名、支払った電気料金、後日の送電再開等をアラートにより表示して、営業所Ａの担当者に知らせる。
ところで、ステップＳ９の選択情報が「支払証明書の発行」ボタンＢＴ３の操作を表す場合、処理部３ＡはステップＳ１０で支払参照と判断して支払参照処理を行う（ステップＳ１２）。処理部３Ａは、支払参照処理を開始すると、図１１に示すように、サーバ１に対して支払いを参照するための使用情報の送信要求を、通信部３Ｉを制御して送信する（ステップＳ６１）。サーバ１は、送信要求を受け取ると、使用状態テーブル１０３から納入分と未納入分の電気料金を読み出し、読み出したデータを使用情報として情報端末３に送信する。
情報端末３の通信部３Ｉが使用情報を受信すると（ステップＳ６２）、処理部３Ａは、通信部３Ｉが受信した使用情報、つまり納入分と未納入分の電気料金を用いて、現在までの電気料金の収納状況を示す収納状況確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して収納状況確認画面を表示する（ステップＳ６３）。この収納状況確認画面の一例を図３３に示す。この収納状況確認画面には、契約の支払状況、この実施の形態では「従量電灯Ａ」の支払状況が表示され、また、支払証明書を発行する「支払証明書発行」ボタンＢＴ３１、次の契約の収納状況を表示する「次契約へ」のボタンＢＴ３２、収納状況の参照を終了する「参照終了」ボタンＢＴ３３が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ３１〜ＢＴ３３の中の１つを選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ６４）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ６５）。
ステップＳ６４の選択情報が「支払証明書発行」ボタンＢＴ３１を表すと、処理部３Ａは、ステップＳ６５で証明書発行と判断し、使用者情報に含まれる契約の種類を参照して証明書発行の選択画面を作成し、表示部３Ｃを制御して証明書発行の選択画面を表示する（ステップＳ６６）。この証明書発行の選択画面の一例を図３４に示す。この証明書発行の選択画面には、証明書を発行する契約を選択するためのボタンＢＴ３４〜ＢＴ３７と、発行する期間を指定するテンキーボタンＢＴ３８と、発行を確認する「確認」ボタンＢＴ３９とが形成されている。顧客がボタンＢＴ３４〜ＢＴ３８を操作して発行する証明書の種類や期間を入力し、「確認」ボタンＢＴ３９を操作すると、処理部３Ａは、証明書発行の確認を表す操作情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ６７）。
この後、処理部３Ａは、表示部３Ｃを制御して、例えば図３５に示す発行画面を表示すると共に、受け取った選択情報を用いて支払証明書を作成し、出力部３Ｅを制御して支払証明書を発行する（ステップＳ６８）。この支払証明書の一例を図３６に示す。支払証明書の発行が終了すると、処理部３Ａは、サービス利用確認画面（図２９）を表示する（ステップＳ６９）。なお、ステップＳ６４の選択情報が収納状況確認画面（図３３）の「参照終了」ボタンＢＴ３３の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ６５で契約の参照終了と判断し、ステップＳ６９の処理を行う。ステップＳ６９でサービス利用確認画面（図２９）が表示され、顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ１５〜ＢＴ２０の中の１つを選択すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ７０）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ７１）。
ステップＳ７０の選択情報が「利用しない」ボタンＢＴ１５の操作を表すと、処理部３Ａは、ステップＳ７１でサービスの利用終了と判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面（図２４）を表示すると共に、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出して（ステップＳ７２）、支払参照処理を終了する。一方、顧客がボタンＢＴ１６〜ＢＴ２０の中の１つを操作すると、処理部３ＡはステップＳ７１でサービスの利用継続と判断して、ステップＳ９の処理を行う。
また、ステップＳ６４の選択情報が収納状況確認画面（図３３）の「次契約へ」ボタンＢＴ３２の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ６２で受信した使用情報つまり納入分と未納入分の電気料金を用いて、次契約における現在までの電気料金の収納状況を示す収納状況確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して次契約の収納状況確認画面、つまり図３３と同じような収納状況確認画面を表示する（ステップＳ７３）。ステップＳ７３が終了すると、処理部３Ａは処理をステップＳ６４に戻す。
ところで、ステップＳ９の選択情報が「電気契約の廃止申込みおよび再使用申込」ボタンＢＴ４の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１０で契約変更と判断し、契約変更処理を行う（ステップＳ１３）。処理部３Ａは、契約変更処理を開始すると、図１２〜図１４に示すように、サーバ１に対して契約変更に必要な使用情報の送信要求を、通信部３Ｉを制御して送信する（ステップＳ８１）。サーバ１は、送信要求を受け取ると、顧客テーブル１０１から該当する顧客の契約番号を読み出し、読み出したデータを使用情報として情報端末３に送信する。
情報端末３の通信部３Ｉが使用情報を受信すると（ステップＳ８２）、処理部３Ａは、通信部３Ｉが受信した使用情報を基にして現在の契約状況を確認するための契約状況確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して契約状況確認画面を表示する（ステップＳ８３）。この契約状況確認画面の一例を図３７に示す。この契約状況確認画面には、契約の種類が表示され、また、契約の廃止を指示する「契約廃止」ボタンＢＴ４１、電気の再使用契約を指示する「再使用契約」ボタンＢＴ４２、操作の中止を指示する「やめる」ボタンＢＴ４３が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ４１〜ＢＴ４３の中の１つを選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ８４）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ８５）。
ステップＳ８４の選択情報が「やめる」ボタンＢＴ４３の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ８５で操作終了と判断して、処理をステップＳ８に戻し、メニュー画面（図２５）を表示する。
ステップＳ８４の選択情報が「契約廃止」ボタンＢＴ４１の操作である場合、処理部３Ａは、使用者情報に含まれる契約の種類を参照して、契約を廃止するための契約廃止受付画面を作成し、表示部３Ｃを制御して契約廃止受付画面を表示する（ステップＳ８６）。この契約廃止受付画面の一例を図３８に示す。この契約廃止受付画面には、現在、電力会社と結んでいるすべての契約が表示され、また、廃止する日付けを入力するためのテンキーボタンＢＴ４４、廃止を確認する「確認」のボタンＢＴ４５、操作の中止を指示する「やめる」ボタンＢＴ４６が形成されている。顧客がボタンＢＴ４４を操作して廃止の日付けを入力し、この後、「確認」ボタンＢＴ４５または「やめる」ボタンＢＴ４６を顧客が操作すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ８７）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ８８）。
ステップＳ８７の選択情報が「やめる」ボタンＢＴ４６の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ８８で操作終了と判断し、処理をステップＳ８３に戻して契約状況確認画面（図３７）を表示する。また、ステップＳ８７の選択情報が「確認」ボタンＢＴ４５の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ８８で確認と判断し、転居先を入力するための転居先情報入力画面を作成し、表示部３Ｃを制御して転居先情報入力画面を表示する（ステップＳ８９）。なお、契約状況確認画面（図３７）の「再使用契約」ボタンＢＴ４２を顧客が操作した場合にも、処理部３ＡはステップＳ８５で電気の再使用契約を行うと判断し、ステップＳ８９で転居先情報入力画面を表示する。ステップＳ８９で表示される転居先情報入力画面の一例を図３９に示す。この転居先情報入力画面には、転居先を入力するためのテンキーボタンＢＴ４７、転居先を確認する「確認」ボタンＢＴ４８、転居先が不明であることを表す「不明」ボタンＢＴ４９が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ４７による転居先を入力した後で、ボタンＢＴ４８またはボタンＢＴ４９を選択すると、処理部３Ａは選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ９０）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ９１）。
ステップＳ９０で選択内容が「確認」のボタンＢＴ４８の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ９１で転居先の確認終了と判断し、ステップＳ８２の使用者情報を参照して廃止受付の料金確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して廃止受付の料金確認画面を表示する（ステップＳ９２）。この廃止受付の料金確認画面の一例を図４０に示す。この廃止受付の料金確認画面には、契約廃止に際して料金を「支払う」を表すボタンＢＴ５０と、「支払わない」を表すボタンＢＴ５１とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ５０またはボタンＢＴ５１を選択すると、処理部３Ａは、選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ９３）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ９４）。
ステップＳ９３で選択情報が「支払わない」のボタンＢＴ５１の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ９４で支払いなしと判断し、表示部３Ｃを制御して、例えば図４１に示す契約廃止受付票発行画面を表示すると共に、契約廃止を受け付けたことを表す契約廃止受付票を作成し、出力部３Ｅを制御して契約廃止受付票を発行する（ステップＳ９５）。また、ステップＳ９３で選択情報が「支払う」ボタンＢＴ５０の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ９４で支払いありと判断し、金銭取扱装置３Ｈを制御して料金を受け取る（ステップＳ９６）。ステップＳ９６で処理部３Ａは、先に説明した料金支払処理（図８〜図１０）の中で、ステップＳ２７を除いた、ステップＳ２１〜ステップＳ３０までの処理を行い、金銭取扱装置３Ｈを制御しておつりを出し、出力部３Ｅを制御して領収書を発行する。この後、処理部３ＡはステップＳ９５の処理を行う。なお、ステップＳ９０で選択情報が転居先情報入力画面（図３９）の「不明」ボタンＢＴ４９の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ９１で住所が不明と判断し、ステップＳ９５の処理を行う。
ステップＳ９５が終了すると、処理部３Ａは顧客の転居先を確認するための転居先確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して転居先確認画面を表示する（ステップＳ９７）。この転居先確認画面の一例を図４２に示す。この転居先確認画面には、転居先での電気使用の契約をするかどうかを問い合わせるための「する」ボタンＢＴ５２と、「やめる」ボタンＢＴ５３とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ５２またはボタンＢＴ５３を選択すると、処理部３Ａは、選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ９８）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ９９）。
ステップＳ９９で選択情報が「する」ボタンＢＴ５２の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ９９で電気使用の契約ありと判断し、表示部３Ｃを制御して、転居先での再使用を確認するための転居先再使用確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して転居先再使用確認画面を表示する（ステップＳ１００）。この転居先再使用確認画面の一例を図４３に示す。この転居先再使用確認画面には、ステップＳ９０で受け取った選択情報に含まれる転居先が表示され、また、開始する日付けを入力するためのテンキーボタンＢＴ５４、開始を確認する「確認」のボタンＢＴ５５、操作の中止を指示する「やめる」ボタンＢＴ５６が形成されている。顧客がボタンＢＴ５４を操作して開始の日付けを入力し、ボタンＢＴ５５またはボタンＢＴ５６を操作すると、処理部３Ａは、操作を表す選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ１０１）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１０２）。
ステップＳ１０１で選択情報が「確認」ボタンＢＴ５５の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１０２で電気の再使用と判断し、表示部３Ｃを制御して、例えば図４４に示す転居先再使用受付票発行画面を表示すると共に、転居先での電気の再使用を表す転居先再使用受付票を作成し、出力部３Ｅを制御して転居先再使用受付票を発行する（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０３が終了すると、処理部３Ａは、サービス利用確認画面（図２９）を表示する（ステップＳ１０４）。なお、転居先確認画面（図４２）の「やめる」ボタンＢＴ５３を顧客が操作した場合にも、処理部３ＡはステップＳ９９で操作終了と判断し、ステップＳ１０４でサービス利用確認画面（図２９）を表示する。さらに、転居先再使用確認画面（図４３）の「やめる」ボタンＢＴ５６を顧客が操作した場合にも、処理部３ＡはステップＳ１０２で操作終了と判断し、ステップＳ１０４でサービス利用確認画面（図２９）を表示する。ステップＳ１０４でサービス利用確認画面が表示され、顧客がタッチパネル３Ｆを操作してボタンＢＴ１５〜ＢＴ２０の中の１つを選択すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１０５）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１０６）。
ステップＳ１０５の選択情報が「利用しない」ボタンＢＴ１５の操作を表すと、処理部３Ａは、ステップＳ１０６でサービスの利用終了と判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面（図２４）を表示すると共に、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出して（ステップＳ１０７）、契約変更処理を終了する。一方、顧客がボタンＢＴ１６〜ＢＴ２０の中の１つを操作すると、処理部３ＡはステップＳ１０６でサービスの利用継続と判断して、ステップＳ９の処理を行う。
ところで、ステップＳ９の選択情報が「契約内容の照会 料金のシミュレーション 契約変更の申込」のボタンＢＴ５の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１０で契約照会と判断し、契約照会処理を行う（ステップＳ１４）。処理部３Ａは、契約照会処理を開始すると、図１５〜図１７に示すように、顧客の契約情報を得るための使用情報の送信要求を、通信部３Ｉを制御して送信する（ステップＳ１２１）。サーバ１は、送信要求を受け取ると、顧客テーブル１０１から該当する顧客の契約番号を読み出し、また、該当する契約番号の契約内容をメニュー情報１０２から読み出し、読み出したデータを使用情報として情報端末３に送信する。
情報端末３の通信部３Ｉが使用情報を受信すると（ステップＳ１２２）、処理部３Ａは、通信部３Ｉが受信した使用情報を基にして、つまり顧客テーブル１０１とメニュー情報１０２とを基にして現在の契約内容を表す契約内容照会画面を作成し、表示部３Ｃを制御して契約内容照会画面を表示する（ステップＳ１２３）。この契約内容照会画面の一例を図４５に示す。この契約状況確認画面には、現在契約している契約番号と契約内容とが表示され、また、契約を変更した場合の電気料金を予想する「契約変更した場合の料金シミュレーションをする」ボタンＢＴ６１、その他の契約の概要を見るための「その他の契約の概要を見てみる」ボタンＢＴ６２、照会の終了を指示する「照会終了」ボタンＢＴ６３が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ６１〜ＢＴ６３の中の１つを選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１２４）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１２５）。
ステップＳ１２４で選択情報が「契約変更した場合の料金シミュレーションをする」ボタンＢＴ６１の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１２５で契約変更のシミュレーションと判断し、料金シミュレーション確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して料金シミュレーション確認画面を表示する（ステップＳ１２６）。この料金シミュレーション確認画面の一例を図４６に示す。この料金シミュレーション確認画面には、他の契約の種類を選択するためのボタンＢＴ６４〜ボタンＢＴ６６が形成されている。なお、ボタンＢＴ６４が「時間帯別電灯」用、ボタンＢＴ６５が「ファミリータイムプランＩ」用、ボタンＢＴ６６が「ファミリータイムプランＩＩ」用である。顧客がボタンＢＴ６４〜ボタンＢＴ６６を操作して契約を選択すると、処理部３Ａは選択情報を入力部３Ｄから受け取る（ステップＳ１２７）。
この後、処理部３Ａは、選択情報が示す契約内容を基にして料金のシミュレーションを行い（ステップＳ１２８）、シミュレーションの結果を表示する（ステップＳ１２９）。このシミュレーション結果の一例を図４７に示す。このシミュレーション結果には、選択した契約にメリットがある場合の金額が示され、また、別の契約のシミュレーションを行うための「別の契約を試す」ボタンＢＴ６７、契約を変更するための「契約変更申込をする」ボタンＢＴ６８、シミュレーションの終了を指示する「終了する」ボタンＢＴ６９が形成されている。なお、シミュレーションの結果にメリットがない場合、処理部３Ａは、表示部３Ｃを制御して、シミュレーション結果の金額の欄に「マイナス」を表示し、例えば「○○円高くなりますので、現在の契約のほうがお得です」といったメッセージを表示する。顧客がボタンＢＴ６７〜ボタンＢＴ６９を操作すると、処理部３Ａは、ボタン操作を表す選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ１３０）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判別する（ステップＳ１３１）。
ステップＳ１３０で選択情報が「別の契約を試す」ボタンＢＴ６７の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１３１で別契約を試す別契約と判断し、処理をステップＳ１２６に戻し、料金シミュレーション確認画面（図４６）を表示する。ステップＳ１３０で選択情報が「契約変更申込をする」ボタンＢＴ６８の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１３１で契約変更と判断し、契約変更申込画面を作成し、表示部３Ｃを制御して契約変更申込画面を表示する（ステップＳ１３２）。この契約変更申込画面の一例を図４８に示す。この契約変更申込画面には、変更する契約が表示され、また、変更を確認する「確認」ボタンＢＴ７０と、申込を中止する「やめる」ボタンＢＴ７１とが形成されている。顧客がボタンＢＴ７１またはボタンＢＴ７２を操作すると、処理部３Ａは、操作を表す選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ１３３）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判別する（ステップＳ１３４）。
ステップＳ１３３の選択内容が「確認」ボタンＢＴ７０の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１３４で契約変更と判断し、契約変更を通知する終了画面であり、例えば図４９に示す終了画面を作成し、表示部３Ｃを制御して終了画面を表示する（ステップＳ１３５）。この後、処理部３Ａは、契約の変更を通知する契約変更情報を作成して専用端末２1に送信する（ステップＳ１３６）。専用端末２1は、契約変更情報を受信すると、契約変更が発生した顧客の顧客番号、顧客の氏名、変更された契約などを電子メール等で担当者に通知する。
ステップＳ１３６の処理が終了すると、処理部３Ａは、他のサービスを利用するかどうかを問い合わせるサービス利用確認画面（図２９）を作成し、表示部３Ｃを制御してサービス利用確認画面を表示する（ステップＳ１３７）。顧客がサービス利用確認画面のボタンＢＴ１５〜ＢＴ２０を操作すると、処理部３Ａは、操作を表す選択情報を入力部３Ｄから受け取る（ステップＳ１３８）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判別する（ステップＳ１３９）。
選択情報が「利用しない」ボタンＢＴ１５の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１３９でサービスの利用終了と判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面（図２４）を表示すると共に、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出し（ステップＳ１４０）、契約照会処理を終了する。一方、顧客がボタンＢＴ１６〜ＢＴ２０の中の１つを操作すると、処理部３ＡはステップＳ１３９でサービスの利用継続と判断して、ステップＳ９の処理を行う。
一方、ステップＳ１２４の選択情報が契約内容照会画面（図４５）の「その他の契約の概要を見てみる」ボタンＢＴ６２の操作を表す場合、処理部３Ａは、各契約の種類を表す契約概要画面を作成し、表示部３Ｃを制御して契約概要画面を表示する（ステップＳ１４１）。この契約概要画面の一例を図５０に示す。この契約概要画面には、各契約の名称を表すボタンＢＴ７２〜ボタンＢＴ７９と、処理を戻すための「もどる」ボタンＢＴ８０とが形成されている。顧客が契約概要画面のボタンＢＴ７２〜ＢＴ８０を操作すると、処理部３Ａは、操作を表す選択情報を入力部３Ｄから受け取る（ステップＳ１４２）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判別する（ステップＳ１４３）。
ステップＳ１４２で選択情報がボタンＢＴ７２〜ＢＴ７９の中の１つの操作を表す場合、処理部３Ａは契約の概要を見ると判断し、サーバ１に対して選択された契約の概要を得るための使用情報の送信要求を、通信部３Ｉを制御して送信する（ステップＳ１４４）。サーバ１は、送信要求を受け取ると、メニュー情報１０２から該当する契約内容を読み出し、読み出したデータを使用情報として情報端末３に送信する。情報端末３の通信部３Ｉが使用情報を受信すると（ステップＳ１４５）、処理部３Ａは、通信部３Ｉが受信した使用情報を基にして該当する契約内容を、表示部３Ｃを制御して表示する（ステップＳ１４６）。この後、処理部３Ａは処理をステップＳ１４１に戻して契約概要画面を表示する。
ステップＳ１４３の選択情報が契約概要画面（図５０）の「もどる」ボタンＢＴ８０の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１４３で処理をステップＳ１２３に戻し、契約内容照会画面（図４５）を表示する。また、ステップＳ１２４の選択情報が契約内容照会画面（図４５）の「照会終了」ボタンＢＴ６３の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１２５で照会終了と判断し、ステップＳ１３７の処理を行い、サービス利用確認画面（図２９）を表示する。また、ステップＳ１３０の選択情報がシミュレーション結果（図４７）の「終了する」ボタンＢＴ６９の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１３１でシミュレーション終了と判断し、ステップＳ１３７の処理を行い、サービス利用確認画面（図２９）を表示する。さらに、ステップＳ１３３の選択情報が契約変更申込画面（図４８）の「やめる」ボタンＢＴ７１の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１３４で申込中止と判断し、ステップＳ１３７の処理を行う。
ところで、ステップＳ９において選択情報が「商品の購入手続」ボタンＢＴ６の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１０で商品購入と判断し、商品購入処理を行う（ステップＳ１５）。処理部３Ａは、商品購入処理を開始すると、図１８〜図２１に示すように、商品を選択するための商品選択画面を作成し、表示部３Ｃを制御して商品選択画面を表示する（ステップＳ１５１）。この商品選択画面の一例を図５１に示す。この商品選択画面には、販売される各商品に対応するボタンＢＴ６１1〜ＢＴ６１nと、商品購入を中止する「やめる」ボタンＢＴ６２と、次の画面表示を指示する「次項へ」ボタンＢＴ６３とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作してＢＴ６１1〜ＢＴ６１nを操作した後、ボタンＢＴ６２またはボタンＢＴ６３を操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１５２）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１５３）。
ステップＳ１５２で選択情報が「次項へ」ボタンＢＴ６３の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１５３で商品の確認と判断し、選択情報に含まれる商品の情報を受け取るための送信要求をサーバ１に送信する（ステップＳ１５４）。サーバ１は、商品情報の送信要求を受信すると、商品テーブル１１１から該当する商品情報を読み出して専用端末２1に送信する。
専用端末２1の通信部３Ｉが商品情報を受信すると（ステップＳ１５５）、処理部３Ａは、通信部３Ｉが受信した商品情報を基にして商品概要確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して商品概要確認画面を表示する（ステップＳ１５６）。この商品概要確認画面の一例を図５２に示す。この商品概要確認画面には、選択された商品の概要、商品の写真、商品の提供会社などが表示され、また、商品購入を指示する「商品購入へ」ボタンＢＴ６４と、前の表示に戻る「一覧へ戻る」ボタンＢＴ６５が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、「商品購入へ」ボタンＢＴ６４または「一覧へ戻る」ボタンＢＴ６５を操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１５７）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１５８）。
ステップＳ１５７の選択情報が「一覧へ戻る」ボタンＢＴ６５の操作を表す場合、処理部３ＡはステップＳ１５８で処理をステップＳ１５１に戻して商品選択画面を表示する。また、ステップＳ１５７で選択情報が「商品購入へ」ボタンＢＴ６４の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１５８で商品を購入すると判断し、商品の購入手続きをするための第１の商品購入手続き画面を作成し、表示部３Ｃを制御して第１の商品購入手続き画面を表示する（ステップＳ１５９）。第１の商品購入手続き画面の一例を図５３に示す。この第１の商品購入手続き画面には、選択された商品の名称などが表示され、また、購入する商品の個数を入力するためのテンキーボタンＢＴ６６と、届け先住所を指示する「上記住所へ」ボタンＢＴ６７と、届け先住所を支払い場所住所に指定する「支払場所住所へ」ボタンＢＴ６８、住所の入力を指示する「住所入力」ボタンＢＴ６９が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、商品の購入個数を入力した後、ボタンＢＴ６７〜ＢＴ６９の１つを操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１６０）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１６１）。
ステップＳ１６０の選択情報が「住所入力」ボタンＢＴ６９の操作を表す場合、処理部３Ａは、送付先住所を入力するための送付先住所情報入力画面を表示する（ステップＳ１６２）。送付先住所情報入力画面の一例を図５４に示す。この送付先住所情報入力画面には、商品の送付先を入力するためのテンキーボタンＢＴ７０、住所を確認する「確認」ボタンＢＴ７１、前の画面に戻ることを指示する「戻る」ボタンＢＴ７２が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ７０による送付先住所を入力した後で、ボタンＢＴ７１またはボタンＢＴ７２を選択すると、処理部３Ａは、選択情報をタッチパネル３Ｆから受け取る（ステップＳ１６３）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１６４）。
ステップＳ１６３で選択情報が「戻る」ボタンＢＴ７２の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１６４で処理をステップＳ１５９に戻して、第１の商品購入手続き画面（図５３）を表示する。また、ステップＳ１６３で選択情報が「確認」ボタンＢＴ７１の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１６４で送付先住所の確認と判断し、第２の商品購入手続き画面を表示する（ステップＳ１６５）。なお、ステップＳ１６０の選択情報が第１の商品購入手続き画面（図５３）の「上記住所へ」ボタンＢＴ６７または「支払場所住所へ」ボタンＢＴ６８の操作を表す場合、処理部３ＡはステップＳ１６１で住所の入力が終了したと判断し、ステップＳ１６５の処理を行う。ステップＳ１６５で表示される第２の商品購入手続き画面の一例を図５５に示す。この第２の商品購入手続き画面には、購入商品と送付先住所とが表示され、また、商品代金の支払いを指示する「この場で支払う」ボタンＢＴ７３と、「後日支払う」ボタンＢＴ７４とが形成されている。なお、住所表示の欄には、第１の商品購入手続き画面（図５３）で表示された住所または送付先住所情報入力画面（図５４）で入力された住所が表示される。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ７３またはボタンＢＴ７４の１つを選択すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１６６）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１６７）。
ステップＳ１６６で選択情報が「この場で支払う」ボタンＢＴ７３の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１６７で商品代金の当日支払いと判断する。そして、処理部３Ａは、金銭取扱装置３Ｈを制御して代金を受領すると、代金などを表す金額情報を金銭取扱装置３Ｈから受け取る（ステップＳ１６８）。この後、処理部３Ａは、金額情報を基にして商品代金支払画面を作成し、表示部３Ｃを制御して商品代金支払画面を表示する（ステップＳ１６９）。商品代金支払画面の一例を図５６に示す。この商品代金支払画面には、購入商品の代金、預かり金額、おつりなどが表示され、また、画面表示の確認を指示する「確認」ボタンＢＴ７５が形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、「確認」ボタンＢＴ７５を操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから操作情報を受け取る（ステップＳ１７０）。
この後、処理部３Ａは、領収書・受付票発行画面を作成し、表示部３Ｃを制御して領収書・受付票発行画面を表示し（ステップＳ１７１）、出力部３Ｅを制御して領収書および受付票を発行する（ステップＳ１７２）。領収書・受付票発行画面の一例を図５７に示す。この領収書・受付票発行画面には、領収書および受付票を発行することが表示され、また、他の商品を購入「する」ボタンＢＴ７６と、「しない」ボタンＢＴ７７とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ＢＴ７６またはボタンＢＴ７７を操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１７３）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１７４）。
ステップＳ１７３で選択情報が「する」ボタンＢＴ７６３の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１７４で別の商品購入と判断して処理をステップＳ１５１に戻し、商品選択画面（図５１）を表示する。また、ステップＳ１７３で選択情報が「しない」ボタンＢＴ７７の操作を表す場合、処理部３Ａは、購入した商品と支払いを表す商品購入情報をサーバ１に送信する（ステップＳ１７５）。サーバ１は、商品購入情報を受信すると、担当者の端末に電子メール等で連絡する。
この後、処理部３Ａは、サービス利用確認画面（図２９）を表示する（ステップＳ１７６）。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ１５〜ＢＴ２０の中の１つを選択すると、処理部３Ａはタッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１７７）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１７８）。
ステップＳ１７７の選択情報が「利用しない」ボタンＢＴ１５の操作を表すと、処理部３Ａは、ステップＳ１７８でサービスの利用終了と判断し、表示部３Ｃを制御して終了画面（図２４）を表示すると共に、カード読取部３Ｇを制御してＩＣカード５を排出し（ステップＳ１７９）、商品購入処理を終了する。一方、顧客がボタンＢＴ１６〜ＢＴ２０の中の１つを操作すると、処理部３ＡはステップＳ１７８でサービスの利用継続と判断して、ステップＳ９の処理を行う。
ところで、ステップＳ１６６の選択情報が第２の商品購入手続き画面（図５５）の「後日支払う」ボタンＢＴ７４の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１６７で支払は後日と判断し、後日支払確認画面を作成し、表示部３Ｃを制御して後日支払確認画面を表示する（ステップＳ１８０）。後日支払確認画面の一例を図５８に示す。この後日支払確認画面には、振込用紙による支払い方法が表示され、また、支払い方法の了解を指示する「了解」ボタンＢＴ７８と、現金で商品代金を支払うことを指示する「支払」ボタンＢＴ７９とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ボタンＢＴ７８またはボタンＢＴ７９を操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１８１）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１８２）。
ステップＳ１８１で選択情報が「支払」ボタンＢＴ７９の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１８２で商品代金の支払いと判断し、ステップＳ１６９の処理を行って商品代金支払画面（図５６）を表示する。また、ステップＳ１８１で選択情報が「了解」ボタンＢＴ７８の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１８２で商品代金を後日支払うことの了解と判断し、振込用紙・受付票発行画面を作成し、表示部３Ｃを制御して振込用紙・受付票発行画面を表示する（ステップＳ１８３）。同時に、処理部３Ａは出力部３Ｅを制御して振込用紙・受付票を発行する（ステップＳ１８４）。振込用紙・受付票発行画面の一例を図５９に示す。この振込用紙・受付票発行画面には、振込用紙と受付票とを発行することが表示され、また、他の商品を購入「する」ボタンＢＴ８０と、「しない」ボタンＢＴ８１とが形成されている。顧客がタッチパネル３Ｆを操作して、ＢＴ８０またはボタンＢＴ８１を操作すると、処理部３Ａは、タッチパネル３Ｆから選択情報を受け取る（ステップＳ１８５）。この後、処理部３Ａは、選択情報が示す選択内容を判断する（ステップＳ１８６）。
ステップＳ１８５で選択情報が「する」ボタンＢＴ８０の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１８６で商品購入と判断して処理をステップＳ１５１に戻し、商品選択画面（図５１）を表示する。また、ステップＳ１８６で選択情報が「しない」ボタンＢＴ８１の操作を表す場合、処理部３Ａは、購入した商品と後日の支払いとを表す商品購入情報をサーバ１に送信する（ステップＳ１８７）。サーバ１は、商品購入情報を受信すると、担当者の端末に電子メール等で連絡する。この後、処理部３Ａは、処理をステップＳ１７６に戻してサービス利用確認画面（図２９）を表示する。なお、ステップＳ１５２で選択情報が商品選択画面（図５１）の「やめる」ボタンＢＴ６２の操作を表す場合、処理部３Ａは、ステップＳ１５３で商品購入をしないと判断し、ステップＳ１７６の処理を行う。
こうして、この実施の形態により、情報端末３が料金支払処理、支払参照処理、契約変更処理、契約照会処理および商品購入処理を行うことにより、情報端末３を用いた料金支払サービス、支払参照サービス、契約変更サービス、契約照会サービスおよび商品購入サービスを顧客に対して提供することを可能にする。また、これらのサービスは情報端末３が自動で行うので、例えば収納店では情報端末３の管理者を不要にして２４時間これらのサービスを提供し、サービスの利便性を向上させることを可能にする。さらに、情報端末３には金銭取扱装置３Ｈが備えられているので、現金による電気料金の支払いが可能になり、通信網１１が利用できる環境であれば情報端末３を任意の場所に設置して利用することができる。
以上、この発明の実施の形態を詳述してきたが、具体的な構成はこの実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、カード読取部３Ｃとして、ＩＣカード５からのデータ読み取りに加えて、金融機関の発行する各種カードからのデータ読み取りができるものを用いてもよい。これにより、各種カードによる電気料金などの支払いを可能にする。
この発明の実施の形態によるサービス提供システムを示す構成図である。 情報端末の一例を示すブロック図である。 顧客テーブルの一例を示す図である。 メニュー情報の一例を示す図である。 使用状態テーブルの一例を示す図である。 商品テーブルの一例を示す図である。 サービス提供方法を示すフローチャートである。 料金支払処理を示すフローチャートである。 料金支払処理を示すフローチャートである。 料金支払処理を示すフローチャートである。 支払参照処理を示すフローチャートである。 契約変更処理を示すフローチャートである。 契約変更処理を示すフローチャートである。 契約変更処理を示すフローチャートである。 契約照会処理を示すフローチャートである。 契約照会処理を示すフローチャートである。 契約照会処理を示すフローチャートである。 商品購入処理を示すフローチャートである。 商品購入処理を示すフローチャートである。 商品購入処理を示すフローチャートである。 商品購入処理を示すフローチャートである。 初期画面の一例を示す図である。 入力画面の一例を示す図である。 終了画面の一例を示す図である。 メニュー画面の一例を示す図である。 収納状況確認画面の一例を示す図である。 支払料金確認画面の一例を示す図である。 終了画面の一例を示す図である。 サービス利用確認画面の一例を示す図である。 送電再開確認画面の一例を示す図である。 終了画面の一例を示す図である。 終了画面の一例を示す図である。 収納状況確認画面の一例を示す図である。 証明書発行の選択画面の一例を示す図である。 発行画面の一例を示す図である。 支払証明書の一例を示す図である。 契約状況確認画面の一例を示す図である。 契約廃止受付画面の一例を示す図である。 転居先情報入力画面の一例を示す図である。 廃止受付の料金確認画面の一例を示す図である。 契約廃止受付票発行画面の一例を示す図である。 転居先確認画面の一例を示す図である。 転居先再使用確認画面の一例を示す図である。 転居先再使用受付票発行画面の一例を示す図である。 契約内容照会画面の一例を示す図である。 料金シミュレーション確認画面の一例を示す図である。 シミュレーション結果の一例を示す図である。 契約変更申込画面の一例を示す図である。 終了画面の一例を示す図である。 契約概要画面の一例を示す図である。 商品選択画面の一例を示す図である。 商品概要確認画面の一例を示す図である。 第１の商品購入手続き画面の一例を示す図である。 送付先住所情報入力画面の一例を示す図である。 第２の商品購入手続き画面の一例を示す図である。 商品代金支払画面の一例を示す図である。 領収書・受付票発行画面の一例を示す図である。 後日支払確認画面の一例を示す図である。 振込用紙・受付票発行画面の一例を示す図である。
符号の説明
１ サーバ（記憶手段および商品管理手段）
２1〜２m 専用端末（顧客管理手段）
３ 情報端末
３Ａ 処理部（処理手段）
３Ｂ 記憶部
３Ｃ 表示部（表示手段）
３Ｄ 入力部（入力手段）
３Ｅ 出力部
３Ｆ タッチパネル（入力手段）
３Ｇ カード読取部
３Ｈ 金銭取扱装置（金銭取扱手段）
３Ｉ 通信部
１１ 通信網

Claims (6)

  1. 顧客の識別情報に応じてその顧客に関する電気料金の支払情報と電気の送電情報とを顧客情報として記憶する記憶手段と、
    金銭を取り扱う金銭取扱手段と、
    情報を表示する表示手段と、
    情報を入力する入力手段と、
    前記入力手段に入力された顧客の識別情報の照会後に入力された電気料金支払い参照の要求に応じて、この識別情報に対応する顧客情報を前記記憶手段から読み出し、前記顧客情報を用いて電気料金の未支払情報を前記表示手段に表示し、前記金銭取扱手段により未支払の電気料金を領収した場合、前記送電情報が送電断の状態を表すとき、送電の可否の問い合わせを前記表示手段に表示し、この問い合わせに対して前記入力手段に入力された指示に応じて送電断を解除するかどうかを判断して料金支払処理を行う処理手段と、
    を備えることを特徴とするサービス提供システム。
  2. 前記処理手段は、前記入力手段に入力された電気料金の収納状況参照の要求に応じて、前記顧客情報を用いて電気料金の収納状況を前記表示手段に表示する支払参照処理を行うことを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
  3. 前記処理手段は、前記入力手段に入力された契約内容の照合の要求に応じて、別の契約を利用した場合の電気料金のシミュレーションを行い、シミュレーション結果を前記表示手段に表示する契約照会処理を行うことを特徴とする請求項１または２に記載のサービス提供システム。
  4. 顧客の電気使用状態を管理する顧客管理手段を備え、
    前記処理手段は、前記入力手段に入力された契約変更の要求に応じて、電気使用の契約廃止および電気の再使用を前記表示手段に表示し、契約廃止の確認が前記入力手段に入力されると前記顧客管理手段に契約廃止を連絡し、電気の再使用の確認が前記入力手段に入力されると前記顧客管理手段に電気の再使用を連絡する契約変更処理を行うことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス提供システム。
  5. 商品の販売を管理する商品管理手段を備え、
    前記処理手段は、前記入力手段に入力された商品購入の要求と購入商品とに応じて、前記金銭取扱手段により商品代金を領収すると、購入商品と商品代金の領収とを前記商品管理手段に連絡する商品購入処理を行うことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載のサービス提供システム。
  6. 金銭を取り扱う金銭取扱手段と、情報を表示する表示手段と、情報を入力する入力手段と、顧客の識別情報に応じてその顧客に関する電気料金の支払情報と電気の送電情報とを顧客情報として記憶する記憶手段とを用いたサービス提供方法であって、
    前記入力手段に入力された顧客の識別情報の照会後に入力された電気料金支払い参照の要求に応じて、この識別情報に対応する顧客情報を前記記憶手段から読み出し、
    前記顧客情報を用いて電気料金の未支払情報を前記表示手段に表示し、
    前記金銭取扱手段により未支払の電気料金を領収した場合、前記送電情報が送電断の状態を表すとき、送電の可否の問い合わせを前記表示手段に表示し、
    この問い合わせに対して前記入力手段に入力された指示に応じて送電断を解除するかどうかを判断する、
    ことを特徴とするサービス提供方法。
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