JP2008098825A - 情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】不具合に関する情報である不具合情報を情報管理装置としてのサーバに送信することができるようにする。
【解決手段】本発明に係る情報処理装置に適用可能な携帯電話機においては、ステップＳ１乃至Ｓ１５において、記憶部は、携帯電話機に発生した不具合に関する情報である不具合情報を記憶し、主制御部は、記憶された不具合情報を用いて、不具合が発生したことを申告するための不具合申告メッセージを作成し、変復調回路部、送受信回路部、およびアンテナは、作成された不具合申告メッセージを、携帯電話機とネットワークを介して接続された情報管理装置に適用可能なサーバに送信する。
【選択図】 図６

Description

本発明は情報処理装置に係り、特に、メールを送受信することができるようにした情報処理装置に関する。

ユーザが携帯電話機を使用していると、リブート（再起動）やフリーズなどの不具合が発生する場合がある。このような場合、携帯電話機に発生した不具合の調査は、一般に、以下のような手順で行われる。

まず、不具合が発生すると、ユーザは携帯電話機販売事業者に対して不具合の内容をユーザクレームとして申告書により申告する。ユーザクレームを受け付けた携帯電話機販売事業者は、不具合が発生した携帯電話機（いわゆる戻入品）を引き取り、引き取られた戻入品とともに、不具合の内容が記載された申告書をメーカの製造／設計担当に届け、メーカの製造／設計担当に不具合の発生原因の調査を依頼する。

次に、メーカの製造／設計担当は、携帯電話機販売事業者から届けられた戻入品と申告書に基づいて、不具合が発生した発生原因を調査する。この調査は、戻入品に対して例えば再現試験を実施することにより行われる。その後、メーカは、製造／設計担当による調査結果に基づいて、不具合が修正されたアプリケーションプログラムを作成し、作成された修正版のアプリケーションプログラムにアップデートした携帯電話機を携帯電話機販売業者に出荷する。ユーザは、メーカから携帯電話機販売業者を介して、修正版のアプリケーションプログラムにアップデートした携帯電話機を受け取る。

また、車両に搭載されたカーナビゲーションに不具合が発生した場合に関する技術として、不具合が発生した場合に、その不具合の解析に必要となる不具合関連情報を効率よく収集することができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特許文献１に提案されている技術によれば、ユーザが不具合を認識した際に、ユーザにより操作スイッチやリモコン、音声マイクなどが操作されることにより、不具合に関連する情報である不具合関連情報を収集するようにしたので、不具合の原因を容易に究明することができる。
特開２００５−１４７６９５号公報

しかしながら、携帯電話機において発生し得る不具合のうち、多くの不具合が複合的な原因により発生するため、たとえ不具合の内容が記載された申告書と不具合が発生した携帯電話機（戻入品）がメーカの製造／設計担当に届いたとしても、それだけでは申告書に申告された不具合を正確に再現することはできず、申告された不具合が再現できない場合には、調査段階において不具合の発生原因を追究することが困難であるという課題があった。

勿論、特許文献１に提案されている技術を用いれば、不具合が発生した場合に、ユーザにより操作スイッチやリモコン、音声マイクなどが操作されることにより、その不具合の解析に必要となる不具合関連情報を効率よく収集することはできるが、その際、ユーザは主観的に不具合を認識した上で操作スイッチやリモコン、音声マイクなどを操作するため、必ずしも、収集された不具合関連情報を用いることで申告された不具合を再現することができるとは限られず、このような場合、依然として不具合の発生原因を追究することは困難である。

本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、不具合に関する情報である不具合情報を情報管理装置としてのサーバに送信することができる情報処理装置を提供することを目的とする。

本発明の情報処理装置は、上述した課題を解決するために、情報処理装置に発生した不具合に関する情報である不具合情報を記憶する記憶手段と、記憶手段により記憶された不具合情報を用いて、不具合が発生したことを申告するための不具合申告メッセージを作成する作成手段と、作成手段により作成された不具合申告メッセージを、情報処理装置とネットワークを介して接続された情報管理装置に送信する送信手段とを備えることを特徴とする。

本発明の情報処理装置においては、情報処理装置に発生した不具合に関する情報である不具合情報が記憶され、記憶された不具合情報を用いて、不具合が発生したことを申告するための不具合申告メッセージが作成され、作成された不具合申告メッセージが、情報処理装置とネットワークを介して接続された情報管理装置に送信される。

本発明によれば、不具合に関する情報である不具合情報を情報管理装置としてのサーバに送信することができる。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。

図１は、本発明に係るネットワークシステム１の全体の構成を表している。

ネットワークシステム１には、通信サービスの提供エリアを所望の大きさに分割したセル内にそれぞれ固定無線局である基地局２が設置されている。これらの基地局２には、移動無線局である携帯電話機３が例えばＷ−ＣＤＭＡ（Wideband-Code Division Multiple Access）と呼ばれる符号分割多元接続方式によって無線接続されており、例えば２［ＧＨｚ］の周波数帯域を使用して例えば最大３［Ｍｂｐｓ］のデータ転送速度で大容量データを高速にデータ通信することができる。

このように携帯電話機３は、Ｗ−ＣＤＭＡ方式によって大容量データを高速にデータ通信できることにより、音声通話だけでなく電子メールの送受信、簡易ホームページの閲覧、画像の送受信等の多種に及ぶデータ通信を実行できる。

また、基地局２は、有線回線を介して公衆回線網４に接続されており、公衆回線網４には、インターネットサービスプロバイダのアクセスサーバ５が接続されている。アクセスサーバ５には、ネットワーク６（例えば、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、その他の各種のネットワークを含む）を介して、本発明に係る情報管理装置に適用可能なサーバ７が接続される。

さらに、携帯電話機３は、無線通信によりＧＰＳ（Global Positioning System）通信衛星８から現在地に関する情報であるＧＰＳ情報を適宜受信する。

図２は、本発明に係る情報処理装置として適用可能な携帯電話機３の外観の構成を表している。なお、図２［Ａ］は、携帯電話機３を約１８０度に見開いたときの正面から見た外観の構成を表しており、図２［Ｂ］は、携帯電話機３を見開いたときの側面から見た外観の構成を表している。

図２［Ａ］および［Ｂ］に示されるように、携帯電話機３は、中央のヒンジ部１１を境に第１の筐体１２と第２の筐体１３とがヒンジ結合されており、ヒンジ部１１を介して矢印Ｘ方向に折り畳み可能に形成される。携帯電話機３の内部の所定の位置には、送受信用のアンテナ（後述する図４のアンテナ４４）が設けられており、内蔵されたアンテナを介して基地局２との間で電波を送受信する。

第１の筐体１２には、その表面に「０」乃至「９」の数字キー、発呼キー、リダイヤルキー、終話・電源キー、クリアキー、および電子メールキーなどの操作キー１４が設けられており、操作キー１４を用いて各種指示を入力することができる。

第１の筐体１２には、操作キー１４として上部に十字キーと確定キーが設けられており、ユーザが十字キーを上下左右方向に操作することにより当てられたカーソルを上下左右方向に移動させることができる。具体的には、第２の筐体１３に設けられた液晶ディスプレイ１７に表示されている電話帳リストや電子メールのスクロール動作、簡易ホームページのページ捲り動作および画像の送り動作などの種々の動作を実行する。

また、確定キーを押下することにより、種々の機能を確定することができる。例えば第１の筐体１２は、ユーザによる十字キーの操作に応じて液晶ディスプレイ１７に表示された電話帳リストの複数の電話番号の中から所望の電話番号が選択され、確定キーが第１の筐体１２の内部方向に押圧されると、選択された電話番号を確定して電話番号に対して発呼処理を行う。

さらに、第１の筐体１２には、十字キーと確定キーの左隣に電子メールキーが設けられており、電子メールキーが第１の筐体１２の内部方向に押圧されると、メールの送受信機能を呼び出すことができる。十字キーと確定キーの右隣には、ブラウザキーが設けられており、ブラウザキーが第１の筐体１２の内部方向に押圧されると、Ｗｅｂページのデータを閲覧することが可能となる。なお、十字キーと確定キーの左右隣に設けられた電子メールキーおよびブラウザキーは、液晶ディスプレイ１７に表示される画面により例えば「Yes」や「No」などの種々の機能をもつことが可能であるため、それぞれ、soft１キーおよびsoft２キーと呼ばれる。

また、第１の筐体１２には、操作キー１４の下部にマイクロフォン１５が設けられており、マイクロフォン１５によって通話時のユーザの音声を集音する。また、第１の筐体１２には、携帯電話機３の操作を行うサイドキー１６が設けられている。

なお、第１の筐体１２は、背面側に図示しないバッテリパックが挿着されており、終話・電源キーがオン状態になると、バッテリパックから各回路部に対して電力が供給されて動作可能な状態に起動する。

図３は、本発明に係る情報処理装置として適用可能な携帯電話機３の他の外観の構成を表している。図３の携帯電話機３の状態は、図２の携帯電話機３の状態から矢印Ｘ方向に回動させた状態である。なお、図３［Ａ］は、携帯電話機３を閉じたときの正面から見た外観の構成を表しており、図３［Ｂ］は、携帯電話機３を閉じたときの側面から見た外観の構成を表している。

第２の筐体１３の上部には、ＣＣＤカメラ２０が設けられており、これにより、所望の撮影対象を撮像することができる。ＣＣＤカメラ２０の下部には、サブディスプレイ２１が設けられており、現在のアンテナの感度のレベルを示すアンテナピクト、携帯電話機３の現在の電池残量を示す電池ピクト、現在の時刻などが表示される。

サブディスプレイ２１の下部には、さらに、静電タッチパッド２２が設けられる。静電タッチパッド２２は、見かけ上一枚のタッチパッドになっているが、図示せぬセンサが複数個所に設けられており、ユーザがセンサの付近をタッチすると、センサがそれを検知し、巻戻し機能、早送り機能、音量ダウン動作、音量アップ動作、再生動作、および一時停止動作などが実行される。

図４は、本発明に係る情報処理装置として適用可能な携帯電話機３の内部の構成を表している。

図４に示されるように、携帯電話機３は、第１の筐体１２及び第２の筐体１３の各部を統括的に制御する主制御部３１に対して、電源回路部３２、操作入力制御部３３、画像エンコーダ３４、カメラインタフェース部３５、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）制御部３６、多重分離部３８、変復調回路部３９、音声コーデック４０、記憶部４７、および音楽制御部４８がメインバス４１を介して互いに接続されるとともに、画像エンコーダ３４、画像デコーダ３７、多重分離部３８、変復調回路部３９、音声コーデック４０、および記録再生部４５が同期バス４２を介して互いに接続されて構成される。

主制御部３１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、およびＲＡＭ（Random Access Memory）などからなり、ＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されているプログラムまたは記憶部４７からＲＡＭにロードされた各種のアプリケーションプログラムに従って各種の処理を実行するとともに、種々の制御信号を生成し、各部に供給することにより携帯電話機３を統括的に制御する。ＲＡＭは、ＣＰＵが各種の処理を実行する上において必要なデータなどを適宜記憶する。

携帯電話機３は、主制御部３１の制御に基づいて、音声通話モード時にマイクロフォン１５で集音した音声信号を音声コーデック４０によってディジタル音声信号に変換、圧縮し、これを変復調回路部３９でスペクトラム拡散処理し、送受信回路部４３でディジタルアナログ変換処理及び周波数変換処理を施した後にアンテナ４４を介して送信する。

また、携帯電話機３は、音声通話モード時にアンテナ４４で受信した受信信号を増幅して周波数変換処理及びアナログディジタル変換処理を施し、変復調回路部３９でスペクトラム逆拡散処理し、音声コーデック４０によって伸張し、アナログ音声信号に変換した後、変換されたアナログ音声信号をスピーカ１８を介して出力する。

さらに、携帯電話機３は、データ通信モード時に電子メールを送信する場合、操作キー１４の操作によって入力された電子メールのテキストデータを操作入力制御部３３を介して主制御部３１に送出する。主制御部３１は、テキストデータを変復調回路部３９でスペクトラム拡散処理し、送受信回路部４３でディジタルアナログ変換処理及び周波数変換処理を施した後にアンテナ４４を介して基地局２へ送信する。

これに対して携帯電話機３は、データ通信モード時に電子メールを受信する場合、アンテナ４４を介して基地局２から受信した受信信号を変復調回路部３９でスペクトラム逆拡散処理して元のテキストデータを復元した後、ＬＣＤ制御部３６を介して液晶ディスプレイ１７に電子メールとして表示する。

その後携帯電話機３は、ユーザの操作に応じて受信した電子メールを記録再生部４５を介してメモリカード４６に記録することも可能である。

携帯電話機３は、画像信号を送信しない場合には、ＣＣＤカメラ２０で撮像した画像信号をカメラインタフェース部４５及びＬＣＤ制御部４６を介して液晶ディスプレイ１７に直接表示する。

携帯電話機３は、データ通信モード時に画像信号を送信する場合、ＣＣＤカメラ２０で撮像された画像信号をカメラインタフェース部３５を介して画像エンコーダ３４に供給する。

画像エンコーダ３４は、ＣＣＤカメラ２０から供給された画像信号を、例えばＭＰＥＧ（Moving Picture Experts Group）４などの所定の符号化方式によって圧縮符号化することにより符号化画像信号に変換し、変換された符号化画像信号を多重分離部３８に送出する。このとき同時に携帯電話機３は、ＣＣＤカメラ２０で撮像中にマイクロフォン１５で集音した音声を音声コーデック４０を介してディジタルの音声信号として多重分離部３８に送出する。

多重分離部３８は、画像エンコーダ３４から供給された符号化画像信号と音声コーデック４０から供給された音声信号とを所定の方式で多重化し、その結果得られる多重化信号を変復調回路部３９でスペクトラム拡散処理し、送受信回路部４３でディジタルアナログ変換処理及び周波数変換処理を施した後にアンテナ４４を介して送信する。

これに対して、携帯電話機３では、データ通信モード時に、Ｗｅｂページのデータを受信することができる。

すなわち、携帯電話機３において、データ通信モードに、例えばＷｅｂページを要求するデータを送信すると、その要求に応じて、Ｗｅｂページのデータが基地局２を介して送信される。このＷｅｂページのデータは、アンテナ４４を介して送受信回路部４３および変復調回路部３９で受信される。送受信回路部４３および変復調回路部３９は、受信したＷｅｂページのデータを主制御部３１に送出する。

主制御部３１は、Ｗｅｂページのデータを解釈し、その解釈に基づく画面（画像）を作成する。作成された画面は、主制御部３１からＬＣＤ制御部３６を介して液晶ディスプレイ１７に供給されて表示される。すなわち、主制御部３１のＲＯＭまたは記憶部４７には、少なくともＷｅｂブラウザのアプリケーションプログラムがインストールされており、主制御部３１のＣＰＵは、ＲＡＭ上でＷｅｂブラウザのアプリケーションプログラムを実行することで、Ｗｅｂブラウザとして機能し、Ｗｅｂページのデータの解釈などを行う。

また、携帯電話機３は、データ通信モード時に例えばＷｅｂページなどにリンクされた動画像ファイルのデータを受信する場合、アンテナ４４を介して基地局２から受信した受信信号を変復調回路部３９でスペクトラム逆拡散処理し、その結果得られる多重化信号を多重分離部３８に送出する。

多重分離部３８は、多重化信号を分離することにより符号化画像信号と音声信号とに分け、同期バス４２を介して符号化画像信号を画像デコーダ３７に供給すると共に音声信号を音声コーデック４０に供給する。画像デコーダ３７は、符号化画像信号をＭＰＥＧ４などの所定の符号化方式に対応した復号化方式でデコードすることにより再生動画像信号を生成し、生成された再生動画像信号をＬＣＤ制御部３６を介して液晶ディスプレイ１７に供給する。これにより、例えば、Ｗｅｂページなどにリンクされた動画像ファイルに含まれる動画像データが表示される。

このとき同時に音声コーデック４０は、音声信号をアナログ音声信号に変換した後、これをスピーカ１８に供給し、これにより、例えば、Ｗｅｂページなどにリンクされた動画像ファイルに含まる音声信号が再生される。この場合も電子メールの場合と同様に携帯電話機３は、受信したＷｅｂページなどにリンクされたデータをユーザの操作により記録再生部４５を介してメモリカード４６に記録することが可能である。

記憶部４７は、例えば、電気的に書換えや消去が可能な不揮発性メモリであるフラッシュメモリ素子などからなり、主制御部３１のＣＰＵにより実行される種々のアプリケーションプログラムや種々のデータ群を格納している。また、記憶部４７は、必要に応じて、ユーザの操作に応じて受信した電子メールや、受信したＷｅｂページなどにリンクされた動画像ファイルに含まれる動画像データなどを記憶する。

図５は、図１の本発明に係る情報管理装置に適用可能なサーバ７の内部の構成を表している。

図５に示されるように、ＣＰＵ５１は、ＲＯＭ５２に記憶されているプログラム、または記憶部５８からＲＡＭ５３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。

ＲＡＭ５３にはまた、ＣＰＵ５１が各種の処理を実行する上において必要なデータなども適宜記憶される。

ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、およびＲＡＭ５３には、バス５４を介して相互に接続されている。このバス５４にはまた、入出力インタフェース５５が接続される。

入出力インタフェース５５には、キーボード、マウスなどによりなる入力部５６、ＣＲＴ(Cathode Ray Tube)、ＬＣＤ(Liquid Crystal Display)などよりなるディスプレイ、並びにスピーカなどよりなる出力部５７、ハードディスクなどより構成される記憶部５８、モデム、ターミナルアダプタ、およびネットワークインタフェース（いずれも図示せず）などより構成される通信部５９が接続される。

通信部５９は、ネットワーク６を介しての通信処理を行う。

入出力インタフェース５５には、必要に応じてドライブ６０が接続され、磁気ディスク６１（フロッピディスクを含む）、光ディスク６２（ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disk-Read Only Memory）、ＤＶＤ(Digital Versatile Disk)を含む)、光磁気ディスク６３(ＭＤ(Mini-Disk)を含む)、あるいは半導体メモリ６４などが適宜装着され、それから読み出しコンピュータプログラムが、必要に応じて記憶部５８にインストールされる。

次に、図６のフローチャートを参照して、図４の携帯電話機３における不具合申告メッセージ送信処理について説明する。この不具合申告メッセージ送信処理は、携帯電話機３において何らかの不具合が発生した場合に開始される。

ステップＳ１において、携帯電話機３においてリブート（再起動）やフリーズなどの不具合が発生した場合、主制御部３１は、不具合発生時に、不具合に関する情報である不具合情報をログとして記憶部４７に記憶させる。記憶部４７は、主制御部３１の制御に従い、不具合に関する情報である不具合情報をログとして記憶する。

この不具合情報には、携帯電話機３に発生したリブート（再起動）やフリーズなどの不具合の種類に関する情報だけでなく、例えば、携帯電話機３が使用状態、休止状態、あるいは待ち受け状態のいずれかの状態であるときに不具合が発生したのかに関する情報や、不具合発生時に起動していたアプリケーションプログラムに関する情報、不具合発生時におけるスタックアドレスはどこであるかに関する情報、不具合発生時における携帯電話機３の機能設定（電池残量、設定されている待ち受け画面、データフォルダ使用状況など）に関する情報、不具合発生時と不具合発生後における無線通信での送信パワーと受信パワーの状態に関する情報なども含まれる。

ステップＳ２において、ユーザによるリセット操作などにより正常動作に戻った場合、主制御部３１は、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４を介して基地局２から送信される位置情報を受信することが可能な圏内であるか否かを判定し、基地局２から送信される位置情報を受信することが可能な圏内であると判定するまで待機する。

ステップＳ２において基地局２から送信される位置情報を受信することが可能な圏内であると判定された場合、主制御部３１はステップＳ３で、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４を介してＧＰＳ通信衛星８から受信されたＧＰＳ情報を取得する。

このＧＰＳ情報には、例えばユーザが所有する携帯電話機３が存在する現在地に関する情報（すなわち、携帯電話機３に不具合が発生した正確な発生場所に関する情報）が含まれている。

ステップＳ４において、主制御部３１は、取得されたＧＰＳ情報を記憶部４７に記憶させる。記憶部４７は、主制御部３１の制御に従い、取得されたＧＰＳ情報を記憶する。

ステップＳ５において、主制御部３１は、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４を介して、携帯電話機３の基地局情報（基地局２の位置などに関する情報）などを管理するホームロケーションレジスタ（図示せず）から基地局２を経由して不具合発生時と発生後の基地局情報および電界強度情報（携帯電話機３が存在した基地局２における電界強度に関する情報）を取得する。

ステップＳ６において、主制御部３１は、取得された不具合発生時と発生後の基地局情報および電界強度情報を記憶部４７に記憶させる。記憶部４７は、主制御部３１の制御に従い、取得された不具合発生時と発生後の基地局情報および電界強度情報を記憶する。

ステップＳ７において、主制御部３１は、ＬＣＤ制御部３６を制御し、不具合が発生した旨を通知する不具合発生ダイアログを液晶ディスプレイ１７に表示させる。液晶ディスプレイ１７は、ＬＣＤ制御部３６の制御に従い、不具合が発生した旨を通知する不具合発生ダイアログを表示する。

例えば図７［Ａ］の不具合発生ダイアログ７１は、メッセージ表示欄７２、およびコマンドを表示するコマンド表示欄７３とコマンド表示欄７４を有する。

図７［Ａ］の例の場合、メッセージ表示欄７２には、メッセージとして「不具合が発生しました。不具合申告メッセージを送信しますか？」が表示される。これにより、ユーザは、携帯電話機３に何らかの不具合が発生し、これ以降の処理により、不具合が発生したことをサーバ７に申告するための不具合申告メッセージを作成させ、サーバ７に送信させることができることが分かる。

コマンド表示欄７３とコマンド表示欄７４は、それぞれ、「Ｙｅｓ」と「Ｎｏ」というコマンドのアイコンを有している。ユーザは、操作キー１４を操作することにより、コマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のコマンドアイコンを選択し、不具合申告メッセージ送信処理の開始を指令することができる。また、ユーザは、操作キー１４を操作することにより、コマンド表示欄７４の「Ｎｏ」のコマンドアイコンを選択し、不具合申告メッセージ送信処理をキャンセルすることができる。

なお、不具合発生ダイアログ７１の代わりに、不具合が発生した旨を通知するポップアップを表示するようにしてもよい。

ステップＳ８において、主制御部３１は、図７［Ａ］の不具合発生ダイアログ７１に基づいて、ユーザが操作キー１４を操作してコマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のアイコンを選択することにより、不具合申告メッセージの送信が指示されたか否かを判定する。

ユーザが操作キー１４を操作することによりコマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のアイコンを選択した場合、ステップＳ８で主制御部３１は、ユーザが操作キー１４を操作してコマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のアイコンを選択することにより不具合申告メッセージの送信が指示されたと判定する。

一方、ユーザが操作キー１４を操作することによりコマンド表示欄７４の「Ｎｏ」のアイコンを選択した場合、ステップＳ８で主制御部３１は、ユーザが操作キー１４を操作してコマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のアイコンを選択されず、不具合申告メッセージの送信が指示されていないと判定する。

ステップＳ８においてユーザが操作キー１４を操作してコマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のアイコンを選択することにより不具合申告メッセージの送信が指示されたと判定された場合、主制御部３１はステップＳ９で、記憶部４７にログとして記憶されている不具合情報を読み出すとともに、記憶部４７に記憶されているＧＰＳ情報、基地局情報および電界強度情報を読み出す。

ステップＳ１０において、主制御部３１は、読み出された不具合情報、ＧＰＳ情報、基地局情報、および電界強度情報を用いてテキストデータを生成し、不具合が発生したことをサーバ７に申告するための不具合申告メッセージを作成する。

ステップＳ１１において、主制御部３１は、ネットワーク６を介して接続されたサーバ７に接続を要求するための接続要求を生成し、生成された接続要求を変復調回路部３９に供給する。主制御部３１は、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４を制御し、基地局２、公衆回線網４、アクセスサーバ５、およびネットワーク６を介して接続要求をサーバ７に送信させる。

ステップＳ１２において、主制御部３１は、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４において受信されたサーバ７からの接続応答に基づいて、サーバ７との接続に成功したか否かを判定し、サーバ７との接続に成功したと判定するまで待機する。

ステップＳ１２においてサーバ７との接続に成功したと判定された場合、主制御部３１はステップＳ１３で、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４を制御し、基地局２、公衆回線網４、アクセスサーバ５、およびネットワーク６を介して、作成された不具合申告メッセージをサーバ７に送信させる。

これにより、携帯電話機３に不具合が発生した場合に、ユーザは、わざわざ、不具合について申告書を書いたり、携帯電話機販売業者にその旨を報告する必要がなくなり、不具合が発生した場合における手間を省くことができる。

なお、この不具合申告メッセージ送信処理に伴う通信料金は、サーバ７への着信課金（サーバ７への指定アドレスによる着信課金）で処理される。

ステップＳ１４において、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４は、基地局２、公衆回線網４、アクセスサーバ５、およびネットワーク６を介して、不具合の修正が不要である旨の通知である不具合修正不要通知、不具合の修正が必要である旨の通知である不具合修正必要通知、またはユーザが所有する携帯電話機３に発生した不具合のポーリングを開始する旨の通知である不具合ポーリング開始通知をサーバ７から受信し、受信された不具合修正不要通知、不具合修正必要通知、または不具合ポーリング開始通知を主制御部３１に供給する。

ステップＳ１５において、主制御部３１は、変復調回路部３９、送受信回路部４３、およびアンテナ４４から供給された不具合修正不要通知、不具合修正必要通知、または不具合ポーリング開始通知を取得し、ＬＣＤ制御部を制御し、取得された不具合修正不要通知、不具合修正必要通知、または不具合ポーリング開始通知に基づく不具合修正不要ダイアログ、不具合修正必要ダイアログ、または不具合ポーリング開始ダイアログを液晶ディスプレイ１７に表示させる。液晶ディスプレイ１７は、ＬＣＤ制御部３６の制御に従い、取得された不具合修正不要通知、不具合修正必要通知、または不具合ポーリング開始通知に基づく不具合修正不要ダイアログ、不具合修正必要ダイアログ、または不具合ポーリング開始ダイアログを表示する。

例えば図７［Ｂ］の不具合修正不要ダイアログ７５は、メッセージ表示欄７６およびコマンドを表示するコマンド表示欄７７を有する。

図７［Ｂ］の例の場合、メッセージ表示欄７６には、メッセージとして「発生した不具合については、修正する必要はありません。」が表示される。これにより、ユーザは、携帯電話機３に発生した何らかの不具合については、携帯電話機販売業者に携帯電話機３を届けてメーカに修正してもらう必要がないことを知ることができる。

コマンド表示欄７７は、「ＯＫ」というコマンドのアイコンを有している。ユーザは、操作キー１４を操作することにより、コマンド表示欄７７の「ＯＫ」のコマンドアイコンを選択し、不具合修正不要ダイアログ表示処理の終了を指令することができる。

また、例えば図７［Ｃ］の不具合修正必要ダイアログ７８は、メッセージ表示欄７９およびコマンドを表示するコマンド表示欄８０を有する。

図７［Ｃ］の例の場合、メッセージ表示欄７９には、メッセージとして「発生した不具合については、修正する必要があります。お近くの販売店に携帯電話機をお持ち下さい。」が表示される。これにより、ユーザは、携帯電話機３に発生した何らかの不具合については、携帯電話機販売業者に携帯電話機３を届けてメーカに修正してもらう必要があることを知ることができる。

コマンド表示欄８０は、「ＯＫ」というコマンドのアイコンを有している。ユーザは、操作キー１４を操作することにより、コマンド表示欄８０の「ＯＫ」のコマンドアイコンを選択し、不具合修正必要ダイアログ表示処理の終了を指令することができる。

さらに、例えば図７［Ｄ］の不具合ポーリング開始ダイアログ８１は、メッセージ表示欄８２およびコマンドを表示するコマンド表示欄８３を有する。

図７［Ｄ］の例の場合、メッセージ表示欄８２には、メッセージとして「現在の段階では、発生した不具合の原因を特定することは困難です。これから不具合のポーリングを開始します。」が表示される。これにより、ユーザは、現在の段階では、携帯電話機３に発生した何らかの不具合の原因を特定することは困難であり、これから不具合のポーリングが開始されることを知ることができる。

コマンド表示欄８３は、「ＯＫ」というコマンドのアイコンを有している。ユーザは、操作キー１４を操作することにより、コマンド表示欄８３の「ＯＫ」のコマンドアイコンを選択し、不具合ポーリング開始ダイアログ表示処理の終了を指令することができる。

その後、ユーザにより操作キー１４が操作されることで、不具合修正不要ダイアログ、不具合修正必要ダイアログ、および不具合ポーリング開始ダイアログのいずれかのコマンド表示欄（コマンド表示欄７７、８０、および８３）の「ＯＫ」が選択されることにより不具合申告メッセージ送信処理が終了される。

そして、サーバ７から不具合修正必要通知を受信して不具合修正必要ダイアログ７８が液晶ディスプレイ１７に表示された場合、ユーザは、携帯電話機販売事業者に、不具合が発生した携帯電話機３を届ける。携帯電話機販売事業者は、不具合が発生した携帯電話機（いわゆる戻入品）を引き取り、引き取られた戻入品をメーカの製造／設計担当に届けるとともに、メーカの製造／設計担当に、すでに送信した不具合申告メッセージに基づく不具合の発生原因の調査を依頼する。

メーカの製造／設計担当は、携帯電話機販売事業者から届けられた戻入品と不具合申告メッセージに基づいて、不具合が発生した発生原因を調査する。これにより、携帯電話機３において発生する再現性の低い不具合であったとしても、携帯電話機３に発生した不具合の発生原因を容易に追究することができ、携帯電話機３に発生した不具合を容易に修正することができる。

その後、メーカの製造／設計担当は、不具合が修正されたアプリケーションプログラムを作成し、作成された修正版のアプリケーションプログラムにアップデートした携帯電話機３を携帯電話機販売業者に出荷する。ユーザは、メーカから携帯電話機販売業者を介して、修正版のアプリケーションプログラムにアップデートした携帯電話機３を受け取る。

一方、ステップＳ８においてユーザが操作キー１４を操作してコマンド表示欄７３の「Ｙｅｓ」のアイコンを選択せず、不具合申告メッセージの送信が指示されていないと判定された場合、不具合申告メッセージ送信処理は終了する。

図８のフローチャートを参照して、図６のフローチャートを参照して説明した携帯電話機３における不具合申告メッセージ送信処理に対応する、図５のサーバ７における不具合申告メッセージ受信処理について説明する。この不具合申告メッセージ受信処理は、携帯電話機３から接続要求を受信することにより開始される。

ステップＳ２１において、通信部５９は、ネットワーク６を介して携帯電話機３から送信されてきたサーバ７への接続要求を受信し、受信されたサーバ７への接続要求を入出力インタフェース５５およびバス５４を介してＣＰＵ５１に供給する。

ＣＰＵ５１は、通信部５９から入出力インタフェース５５およびバス５４を介して供給されたサーバ７への接続要求を取得する。

ステップＳ２２において、ＣＰＵ５１は、接続が要求された携帯電話機３の認証処理などを行い、その結果を示す接続応答を生成する。ステップＳ２３において、ＣＰＵ５１は、生成された接続応答をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

具体的には、ＣＰＵ５１は、生成された接続応答をバス５４および入出力インタフェース５５を介して通信部５９に供給する。ＣＰＵ５１は、通信部５９を制御し、生成された接続応答をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信させる。通信部５９は、ＣＰＵ５１の制御に従い、生成された接続応答をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

ステップＳ２４において、ＣＰＵ５１は、通信部５９を介して、携帯電話機３との接続に成功したか否かを判定し、携帯電話機３との接続に成功したと判定するまで待機する。

ステップＳ２４において携帯電話機３との接続に成功したと判定された場合、通信部５９は、ネットワーク６を介して携帯電話機３から送信されてきた不具合申告メッセージを受信し、受信された不具合申告メッセージを入出力インタフェース５５とバス５４を介してＣＰＵ５１に供給する。

ＣＰＵ５１は、バス５４および入出力インタフェース５５を介して通信部５９から供給された不具合申告メッセージを取得する。

ステップＳ２６において、ＣＰＵ５１は、取得された不具合申告メッセージのテキストデータに含まれる不具合情報、ＧＰＳ情報、基地局情報、および電界強度情報に基づいて、ユーザが所有する携帯電話機３に発生した不具合を解析する。

ステップＳ２７において、ＣＰＵ５１は、解析結果に基づいて、ユーザが所有する携帯電話機３に発生した不具合がメーカによる修正が必要な不具合であるか否かを判定する。

ステップＳ２７においてユーザが所有する携帯電話機３に発生した不具合がメーカによる修正が必要な不具合ではないと判定された場合、ＣＰＵ５１はステップＳ２８で、不具合の修正が不要である旨の通知である不具合修正不要通知を生成する。

ステップＳ２９において、ＣＰＵ５１は、生成された不具合修正不要通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

具体的には、ＣＰＵ５１は、生成された不具合修正不要通知をバス５４および入出力インタフェース５５を介して通信部５９に供給する。ＣＰＵ５１は、通信部５９を制御し、生成された不具合修正不要通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信させる。通信部５９は、ＣＰＵ５１の制御に従い、生成された不具合修正不要通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

ステップＳ２７においてユーザが所有する携帯電話機３に発生した不具合がメーカによる修正が必要な不具合であると判定された場合、ＣＰＵ５１はステップＳ３０で、取得された不具合申告メッセージのテキストデータに含まれる不具合情報、ＧＰＳ情報、基地局情報、および電界強度情報のみに基づいて、ユーザが所有する携帯電話機に発生した不具合の原因を解決することができるか否かを判定する。

ステップＳ３０においてユーザが所有する携帯電話機に発生した不具合の原因を解決することができると判定された場合、ＣＰＵ５１はステップＳ３１で、不具合の修正が必要である旨の通知である不具合修正必要通知を生成する。

ステップＳ３２において、ＣＰＵ５１は、生成された不具合修正必要通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

具体的には、ＣＰＵ５１は、生成された不具合修正必要通知をバス５４および入出力インタフェース５５を介して通信部５９に供給する。ＣＰＵ５１は、通信部５９を制御し、生成された不具合修正必要通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信させる。通信部５９は、ＣＰＵ５１の制御に従い、生成された不具合修正必要通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

ステップＳ３０においてユーザが所有する携帯電話機に発生した不具合の原因を解決することができないと判定された場合、ＣＰＵ５１はステップＳ３３で、ユーザが所有する携帯電話機３に発生した不具合のポーリングを開始する旨の通知である不具合ポーリング開始通知を生成する。

ステップＳ３４において、ＣＰＵ５１は、生成された不具合ポーリング開始通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

具体的には、ＣＰＵ５１は、生成された不具合ポーリング開始通知をバス５４および入出力インタフェース５５を介して通信部５９に供給する。ＣＰＵ５１は、通信部５９を制御し、生成された不具合ポーリング開始通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信させる。通信部５９は、ＣＰＵ５１の制御に従い、生成された不具合ポーリング開始通知をネットワーク６を介して携帯電話機３に送信する。

ステップＳ３５において、ＣＰＵ５１は、携帯電話機３へのポーリング処理を実行する。具体的には、ＣＰＵ５１は、必要に応じて、通信部５９によりネットワーク６を介して携帯電話機３にポーリングし、携帯電話機３においてすでに発生した不具合を記録するための情報である不具合記録情報（例えば、携帯電話機３の使用状況や不具合の発生環境に関する情報など）を携帯電話機３から取得（受信）し、記憶部５８に記憶させる。

携帯電話機３は、サーバ７からのポーリングに従い、携帯電話機３においてすでに発生した不具合を記録するための情報である不具合記録情報（例えば、携帯電話機３の使用状況や不具合の発生環境に関する情報など）を適宜、ネットワーク６を介してサーバ７に送信する。

本発明の実施形態においては、本発明に係る情報処理装置に適用可能な携帯電話機３に何らかの不具合が発生した場合、不具合発生時に、不具合に関する情報である不具合情報を記憶し、ＧＰＳ通信衛星８からＧＰＳ情報を取得し、さらに、基地局２を経由してホームロケーションレジスタ（図示せず）から基地局情報を取得し、記憶されている不具合情報と、取得されたＧＰＳ情報および基地局情報を用いてテキストデータを生成して不具合申告メッセージを作成するとともに、作成された不具合申告メッセージをサーバ７に送信することができる。これにより、携帯電話機３において発生する再現性の低い不具合であったとしても、送信されてきた不具合申告メッセージに基づいて、携帯電話機３に発生した不具合の発生原因を容易に追究することができ、携帯電話機３に発生した不具合を容易に修正することができる。また、携帯電話機３に不具合が発生した場合に、ユーザは、わざわざ、不具合について申告書を書いたり、携帯電話機販売業者にその旨を報告する必要がなくなり、不具合が発生した場合における手間を省くことができる。従って、市場に存在する戻入品を減少させることができ、より品質の高い携帯電話機３を提供することができる。

なお、本発明は、携帯電話機３以外にも、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、パーソナルコンピュータ、その他の情報処理装置にも適用することができる。

また、本発明の実施形態において説明した一連の処理は、ソフトウェアにより実行させることもできるが、ハードウェアにより実行させることもできる。

さらに、本発明の実施形態では、フローチャートのステップは、記載された順序に沿って時系列的に行われる処理の例を示したが、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別実行される処理をも含むものである。

本発明に係るネットワークシステムの全体の構成を示す図。 本発明に係る情報処理装置に適用可能な携帯電話機の外観の構成を示す外観図。 本発明に係る情報処理装置に適用可能な携帯電話機の他の外観の構成を示す外観図。 本発明に係る情報処理装置に適用可能な携帯電話機の内部の構成を示すブロック図。 本発明に係る情報管理装置に適用可能なサーバの内部の構成を示すブロック図。 図４の携帯電話機における不具合申告メッセージ送信処理を説明するフローチャート。 図４の液晶ディスプレイに表示される表示画面の表示例を示す図。 図５のサーバにおける不具合申告メッセージ受信処理を説明するフローチャート。

符号の説明

１…ネットワークシステム、２…基地局、３…携帯電話機、４…公衆回線網、５…アクセスサーバ、６…ネットワーク、７…サーバ、８…ＧＰＳ通信衛星、１１…ヒンジ、１２…第１の筐体、１３…第２の筐体、１４…操作キー、１５…マイクロフォン、１６…サイドキー、１７…液晶ディスプレイ、１８…スピーカ、１９a乃至１９d…磁気センサ、２０…ＣＣＤカメラ、２１…サブディスプレイ、２２…静電タッチパッド、３１…主制御部、３２…電源回路、３３…操作入力制御部、３４…画像エンコーダ、３５…カメラI/F部、３６…ＬＣＤ制御部、３７…画像デコーダ、３８…多重分離部、３９…変復調回路部、４０…音声コーデック、４１…メインバス、４２…同期バス、４３…送受信回路部、４４…アンテナ、４５…記録再生部、４６…メモリカード、４７…記憶部、４８…音楽制御部、５１…ＣＰＵ、５２…ＲＯＭ、５３…ＲＡＭ、５４…バス、５５…入出力インタフェース、５６…入力部、５７…出力部、５８…記憶部、５９…通信部、６０…ドライブ、６１…磁気ディスク、６２…光ディスク、６３…光磁気ディスク、６４…半導体メモリ。

Claims (5)

1. 情報処理装置に発生した不具合に関する情報である不具合情報を記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段により記憶された前記不具合情報を用いて、不具合が発生したことを申告するための不具合申告メッセージを作成する作成手段と、
   前記作成手段により作成された前記不具合申告メッセージを、前記情報処理装置とネットワークを介して接続された情報管理装置に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記不具合情報には、少なくとも、不具合の種類に関する情報、前記情報処理装置が使用状態、休止状態、あるいは待ち受け状態のいずれかの状態であるときに不具合が発生したのかに関する情報、不具合発生時に起動していたアプリケーションプログラムに関する情報、不具合発生時におけるスタックアドレスはどこであるかに関する情報、不具合発生時における前記情報処理装置の機能設定に関する情報、および、不具合発生時と不具合発生後における無線通信での送信パワーと受信パワーの状態に関する情報のいずれか１つが含まれることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. ＧＰＳ情報を取得する第１の取得手段と、
   基地局情報を取得する第２の取得手段とをさらに備え、
   前記作成手段は、前記第１の取得手段により取得された前記ＧＰＳ情報と前記第２の取得手段により取得された前記基地局情報をさらに用いて、前記不具合申告メッセージを作成することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記情報管理装置から、少なくとも、不具合の修正が必要である旨を通知する不具合修正必要通知を受信する受信手段とさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
5. 前記送信手段は、前記情報管理装置からのポーリングに従い、すでに発生した不具合を記録するための情報である不具合記録情報を前記情報管理装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

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