JP2007334734A - 情報提供システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客がいずれの種類の端末装置に金融機関から商品の広告情報などの顧客配信情報が提供されても、該顧客配信情報を確実に認識できるようにする。
【解決手段】端末に配信する顧客配信情報は、「浅い」詳細度のフェーズと「中」の詳細度のフェーズと「深い」詳細度のフェーズとに区分され、その順に端末に配信されるが、端末が携帯電話（チャネル２）やＡＴＭ（チャネル３）の場合には、さらに、各フェーズが複数のサブフェーズに区分され、それらが複数回ずつ配信される。ＰＣ（チャネル１）の場合には、同じフェーズが３回ずつ配信され、携帯電話の場合には、同じサブフェーズが２回ずつ配信され、ＡＴＭの場合には、同じサブフェーズが４回ずつ配信されるが、各フェーズ，サブフェーズとも、決められた設定見込み時間Ｔ以上端末で表示されたとき、閲覧されたとして配信がなされたことになる。
【選択図】図１０

Description

本発明は、金融機関などでのサーバからＡＴＭ（Automatic Teller Machine：現金自動預け払い機）やＰＣ（Personal Computer：パソコン），携帯電話などの端末装置に広告情報などの各種情報を配信する情報提供システムに関する。

銀行などの金融機関では、顧客がその店舗やコンビニエンスストアなどに設置されたＡＴＭを用いて預金の預入れ，引出しや振込みなどの金融取引ができるようにしているが、さらに、ＰＣや携帯電話を用いて金融取引ができるようにしている。また、金融取引ばかりでなく、金融機関からローンや投資信託などの商品を紹介するための広告情報なども、かかる端末での金融取引の際に提供できるようにもしている。

このように、広告情報なども顧客に提供できるようにした従来の情報提供システムとして、顧客に適した広告情報を提供するようにしたシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。

この特許文献１に記載のシステムでは、顧客データベースに顧客に関する各種の情報（顧客属性情報）が記憶されており、また、顧客が操作する端末装置の種類毎に表示する内容を蓄積する表示内容指示テーブルが設けられており、顧客が操作する端末装置の特性に応じて顧客に提供する情報が顧客毎に設定されている。顧客が操作する端末装置から金融機関との取引操作情報があると、この顧客ＩＤを基に、この操作された端末に対応する表示内容指示テーブルから、この顧客ＩＤに対応する情報を検索し、これをこの端末装置に送信して画面表示させる。また、表示内容決定装置が設けられており、これが、その端末装置に提供された情報やその端末装置でのその表示時間，顧客の入力情報に応じて、この端末装置に次に提供する表示内容を決定し、表示内容指示テーブルを更新する。
特開２００２ー１７５４２４

ところで、上記特許文献１に記載のシステムは、各種の端末装置に金融機関の広告情報を提供することができ、金融商品のセールスを行なうことができるが、端末装置での広告情報などの表示エリアの大きさは表示場所に応じ、顧客にとっては充分に閲覧できない場合がある。例えば、ＡＴＭで広告情報などを表示する場合、金融取引のための画面とともに表示されるものであるから、その表示画面の角の方に小さく表示されるものであり、顧客が認識できない場合もある。また、携帯電話で表示する場合、その表示画面全体に表示しても、その表示画面のサイズが小さいため、これも顧客が認識しづらいものである。

金融機関が商品を紹介する広告情報を端末装置に提供するからには、顧客がこれを充分に認識し、少なくとも商品に興味を持って貰うことが必要である。

本発明は、かかる要望を満たすべくなされたものであって、その目的は、顧客がいずれの種類の端末装置に金融機関から商品の広告情報などの顧客配信情報が提供されても、該顧客配信情報を確実に認識できるようにした情報提供システムを提供することにある。

上記目的を達成するために、本発明は、種類の異なる顧客操作端末で情報配信管理サーバへのアクセスが可能であって、顧客が操作するいずれの種類の顧客操作端末に対しても、情報報配信管理サーバから広告情報などの顧客配信情報が提供されるようにした情報提供システムであって、情報配信管理サーバが、顧客の属性情報と、顧客の顧客操作端末の種類毎の情報配信管理サーバへのアクセス履歴情報と、顧客の顧客操作端末の種類毎の顧客配信情報の情報提供方法と、顧客配信情報テーブルとを備え、顧客毎に、顧客の属性情報に基づいて配信する顧客配信情報を決定し、顧客が操作する顧客操作端末に対応する情報提供方法に基づいて、決定した顧客配信情報を顧客が操作する顧客操作端末に配信する物である。

また、本発明は、情報配信管理サーバが、上記の情報提供方法に基づいて、情報配信情報を情報の詳細度が異なる複数のフェーズの情報に分割して、情報の詳細度が浅い方から順に配信し、配信した当該フェーズの情報が所定回数顧客操作端末で閲覧されたとみなされたとき、次のフェーズの情報の配信を行なうものである。

また、本発明は、情報配信管理サーバが、上記の情報提供方法に基づいて、フェーズの情報毎にサブフェーズの情報に分割して、サブフェーズの情報を順番に規定閲覧回数ずつ配信し、夫々のサブフェーズの情報が情報提供方法によって予め決められた閲覧見込み時間以上配信先の顧客操作端末で表示表示されたとき、閲覧されたものとして、次に配信するサブフェーズの情報を配信順序で次のサブフェーズの情報とするものである。

また、本発明は、情報配信管理サーバが、顧客操作端末の表示画面に配信した顧客配信情報を表示させるとともに、選択ボタンを表示させ、選択ボタンが操作されると、情報提供方法に基づいて、顧客操作端末で表示されているサブフェーズの情報のフェーズの次のフェーズの情報を配信して表示させるものである。

また、本発明は、情報配信管理サーバが、上記の情報提供方法によって予め決められた非利用みなし期間アクセスしない顧客操作端末に対し、既に配信した情報の閲覧回数をキャンセルするものである。

また、本発明は、非利用みなし期間アクセスしないことによってキャンセルする閲覧回数は、顧客操作端末がパソコン及び携帯電話であるときには、全閲覧回数をキャンセルし、顧客操作端末がＡＴＭ（Automatic Teller Machine：現金自動預け払い機）であるときには、１つ前に配信したサブフェーズの情報に対する閲覧回数までキャンルするものである。

また、本発明は、情報配信管理サーバが、上記の情報提供方法の顧客操作端末の種類毎のデフォルト値を格納した第１のテーブルと、上記の顧客の属性情報に基づく顧客のグループに応じて、顧客操作端末毎の情報提供方法のデフォルト値を補正する補正値の第２のテーブルと、第１のテーブルの情報提供方法のデフォルト値を第２のテーブルの補正値で補正する手段とを備えたものである。

本発明によると、個人情報ＤＢの顧客属性情報に基づいて顧客の年齢，環境やライフスタイルに応じた顧客に最適な商品広告などの顧客配信情報を、金融取引に用いる顧客操作端末に応じた情報提供方法で提供することができ、顧客の商品などに対する注目度を確実なものとすることができて、キャンペーン商品などを効果的にセールスすることが可能となる。

以下、本発明の実施形態を図面により説明する。
図１は本発明による情報提供システムの一実施形態を示すシステム構成図であって、１００は情報配信管理サーバ、１０１は金融機関αの本社、１０２〜１０４は金融機関αの営業店、１０５は銀行ＡＴＭ、１０６は銀行情報端末、１０７は窓口端末、１０８は端末系サーバ、１０９は勘定系サーバ、１１０，１１０ａ，１１０ｂは営業店サーバ、１１１は顧客の自宅ＰＣ（Personal Computer：パソコン）、１１２は顧客の携帯電話、１１３はコンビニに設置されたＡＴＭ、１１４はプロバイダ（インターネットの接続業者）・キャリア（電気通信事業者）、１１５は仲介サーバである。

同図において、銀行などの金融機関αの本社１０１の金融機関サーバ１０１ａやその営業店１０２，１０３，１０４の営業店サーバ１１０，１１０ａ，１１０ｂは情報配信管理サーバ１００に接続されている。本社１０１や営業店１０２〜１０４では、営業店１０２を一例として示すように、銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６，窓口端末１０７などの端末装置が設置されており、銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６が営業店サーバ１１０に接続された勘定系サーバ１０９に端末系サーバ１０８を介して接続され、また、窓口端末１０７が勘定系サーバ１０９を介して営業店サーバ１１０に接続されている。

顧客は、銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６をその画面表示のもとに操作することにより、この操作による金融取引情報が端末系サーバ１０８，勘定系サーバ１０９，営業店サーバ１１０，情報配信管理サーバ１００を介して本社１０１の金融機関サーバ１０１ａに送られ、金融機関サーバ１０１ａから同様の経路を経て銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６に応答情報が送られる。これにより、銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６は、顧客の操作に応じた動作をし、また、画面表示をする。また、行員が顧客を応対して窓口端末１０７を操作することにより、銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６の場合と同様、この操作による取引情報が勘定系サーバ１０９や営業店サーバ１１０，情報配信管理サーバ１００を介して本社１０１の金融機関サーバ１０１ａに送られ、金融機関サーバ１０１ａから同様の経路を経て窓口端末１０７に送られる。これにより、窓口端末１０７は、顧客の要求に応じた行員の操作に応じた動作をし、また、画面表示をし、顧客へのカードの発行や顧客との金融取引などが行なわれる。

以上のようにして、顧客は、金融機関αの本社１０１や営業店１０２〜１０４の銀行ＡＴＭ１０５や銀行情報端末１０６，窓口端末１０７により、現金の預入れ，払戻しや金融商品の購入などのこれら金融機関αの本社１０１や営業店１０２〜１０４との金融取引ができる。

顧客は、また、自宅ＰＣ（ディスクトップ型及びノート型のＰＣ）１１１や携帯電話機１１２を用いて、金融機関αの本店１０１やその営業店１０２〜１０４と金融商品の購入などの金融取引ができる。即ち、顧客が、金融機関αとの取引のために、自宅ＰＣ１１１や携帯電話機１１２を操作すると、この操作による取引情報が、プロバイダ・キャリア（即ち、プロバイダまたはキャリア）１１４により、インターネットなどのネットワークを介して情報配信管理サーバ１００に送られ、そこから、さらに、本社１０１の金融機関サーバ１０１ａに送られる。そして、その応答情報が金融機関サーバ１０１ａから情報配信管理サーバ１００を介し、さらに、プロバイダ・キャリア１１４によってネットワークを介し、自宅ＰＣ１１１や携帯電話機１１２に送られる。これにより、自宅ＰＣ１１１や携帯電話機１１２は顧客の金融取引に応じた動作をし、また、画面表示をする。

また、顧客は、コンビニエンスストアに設置されているＡＴＭ、即ち、コンビニＡＴＭ１１３を用いても、金融機関αの本店１０１やその営業店１０２〜１０４と現金の預入れ，払戻しや金融商品の購入などの金融取引ができる。即ち、顧客が、金融機関αとの取引のために、コンビニＡＴＭ１１３を操作すると、この操作による取引情報が、仲介サーバ１１５を介して情報配信管理サーバ１００に送られ、そこから、さらに、本社１０１の金融機関サーバ１０１ａに送られる。そして、その応答情報が金融機関サーバ１０１ａから情報配信管理サーバ１００を介し、さらに、仲介サーブ１１５を介し、コンビニＡＴＭ１１３に送られる。これにより、コンビニＡＴＭ１１３は顧客の金融取引に応じた動作をし、また、画面表示をする。

情報管理サーバ１００は、各種情報を記録した記録部やその書込み／読出し部、自宅ＰＣ１１１や携帯電話１１２，コンビニＡＴＭ１１３などの端末を通信を行なう通信部、本店１０１やその営業店１０２〜１０４を通信を行なう通信部、通信部で受信される端末（銀行ＡＴＭ１０５も含む）からの顧客情報を処理し、この顧客に適した広告情報などの顧客配信情報を配信するための処理を行なう情報処理部、各部を制御する制御部などを備えている。記録部には、顧客の個人（顧客情報）や、金融機関αの本店１０１やその営業店１０２〜１０４の金融商品の広告やお知らせ，金融に関する催し物の案内などの顧客に配信ための顧客配信情報が保存されており、また、顧客情報や顧客毎に提供する顧客配信情報の提供の仕方を決める情報提供方法の情報なども登録されている。

そこで、顧客が自宅ＰＣ１１１や携帯電話１１２，コンビニＡＴＭ１１３，銀行ＡＴＭ１０５，銀行情報端末１０６（以下、これらを総称して、顧客操作端末という）のいずれか、例えば、コンビニＡＴＭ１１３を用いて現金の預入れや引出などの金融取引の操作をし、この操作による取引情報が情報配信管理サーバ１００に送られると、この情報配信管理サーバ１００は、この取引情報を通信部で受信し、これを本社１０１の金融機関サーバ１０１ａに送るとともに、この取引情報に付随して送られてきた顧客情報（例えば、顧客操作端末がコンビニＡＴＭ１１３や銀行ＡＴＭ１０５である場合には、その操作あるいは装着される顧客カードの読取りによって入力された顧客情報。自宅ＰＣ１１１や携帯電話１１２の場合には、これらを金融取引操作すると、その取引情報に自動的に顧客情報が付加される）を基に、この顧客に配信する広告などの顧客配信情報を決定し、これをこのコンビニ端末１１３に応じた提供の仕方でこの顧客が使用しているコンビニ端末１１３にこのコンビニ端末１１３に応じた提供の仕方で配信する。これにより、このコンビニ端末１１３の表示画面にこの顧客配信情報が表示される。

以下では、顧客が金融取引のために使用する顧客操作端末の種類をチャネルといい、顧客操作端末としてのＰＣをチャネル１とし、携帯電話をチャネル２とし、ＡＴＭをチャネル３とする。情報配信管理サーバ１００は、このチャネルに応じて、異なる情報提供方法で顧客配信情報を配信する。

図２は情報配信管理サーバ１００での記録部の一具体例を模式的に示す構成図であって、１は顧客情報ＤＢ（データベース）、２は顧客属性情報、３はチャネル利用傾向情報、４はアクセス履歴情報、５は顧客配信情報テーブル、６は本社配信情報、７，８は営業店配信情報、９は情報提供方法最適化部、１０は情報提供方法デフォルト情報設定テーブル、１１はデフォルト情報補正テーブルである。

同図において、情報配信管理サーバ１００には、ハードディスクなどからなるその記録部に、各顧客毎の顧客情報を格納した顧客情報ＤＢ１や広告情報などの顧客配信情報６〜８，情報提供方法デフォルト設定テーブル１０，デフォルト情報補正テーブル１１などが登録記録されている。情報提供方法最適化部９は情報配信管理サーバ１００に設けられた処理部の１つであって、各顧客に顧客配信情報の最適な情報配信方法を提供するものであり、かかる情報配信方法は該当する顧客の顧客情報ＤＢ１に登録され、顧客への顧客配信情報の配信方法を規定する。

顧客情報ＤＢ１に登録されている顧客情報は、顧客属性情報２とチャネル利用傾向情報２とアクセス履歴情報４とからなるものである。

顧客属性情報２は、図示するように、例えば、口座番号などの顧客特有の顧客ＩＤ（IDentification：識別情報）と顧客グループと顧客の氏名，年齢，性別，住所，勤務先，家族構成，持ち家と貸家との別，車の有無、顧客が興味を示している商品などである。ここで、顧客グループは、顧客を年齢，性別，住所，勤務先，家族構成，持ち家と貸家との別，車の有無などを基にグループ化するものであって、例えば、２０才代の独身の男性を１つのグループにするなどである。以下では、かかる顧客グループをＡ，Ｂ，Ｃ，……で表わすことにする。

チャネル利用傾向情報３は、この顧客が金融取引をするのによく利用するチャネル（即ち、顧客操作端末の種類）を表わす利用端末情報、この顧客が金融取引をよく行なう場所を表わす取引場所情報、この顧客の金融取引の時間長の傾向を表わす利用時間情報、この顧客が金融取引をよく行なう時間帯（例えば、朝，昼，夜など）を表わす利用時間帯情報などからなるものである。

アクセス履歴情報４は、この顧客がこの情報配信管理サーバ１００での顧客配信情報をアクセスした履歴を表わすものである。この顧客には、情報提供方法最適化部９で作成された情報提供方法で顧客配信情報が提供されるが、顧客配信情報が提供される毎にそのことがアクセス経歴として保存され、また、情報提供方法を基に、このアクセス経歴を勘案して、顧客配信情報の次の提供の仕方が決められる。

顧客配信情報テーブル５には、顧客に配信する広告などの本店１０４や営業店１０２〜１０４毎の顧客配信情報が配信元毎に保存されている。図１に示すシステム構成の場合には、図２に示すように、本社１０１が顧客に提供する、例えば、住宅ローンなどに関する顧客配信情報が本社提供情報６として、また、営業店１０２が顧客に提供する、例えば、投資信託などに関する顧客配信情報が営業店提供情報７として、さらに、営業店１０３が顧客に提供する、例えば、教育ローンなどに関する顧客配信情報が営業店提供情報８として、……夫々顧客配信情報テーブル５に登録されている。顧客がいずれかのチャネル（顧客操作端末）を介して、例えば、営業店１０２と金融取引をすると、顧客配信情報テーブル５に登録されている顧客配信情報６，７，８，……のいずれかが、情報提供方法最適化部９によってこの顧客の顧客情報ＤＢ１に設定されている情報提供方法に従って、このチャネル（従って、この顧客）に配信され、このチャネルの表示画面に表示される。

ここで、顧客に提供する顧客配信情報は、顧客が属する顧客グループなどに応じて決められる。属性情報２での顧客グループが、例えば、２０才代の独身の男性である顧客に対しては、本社提供情報６の１つの住宅ローンの商品広告情報を配信する。

情報提供方法デフォルト設定テーブル１０には、チャネル（顧客操作端末）毎の顧客配信情報の情報提供方法がデフォルト（初期）設定されている。また、デフォルト情報補正テーブル１１は、情報提供方法デフォルト設定テーブル１０に設定されている情報提供方法のデフォルト値を、かかる情報提供方法を設定する顧客の顧客グループに応じて補正するものである。情報提供方法最適化部９は、情報提供方法デフォルト設定テーブル１０でのデフォルトの情報提供方法を、デフォルト情報補正テーブル１１を用いて、この顧客に適した情報提供方法に補正し、顧客情報ＤＢ１に設定する。

顧客が本店１０１やその営業店１０２〜１０４のいずれかを通して金融機関αと金融取引を開始する際、かかる金融機関αはこの顧客の氏名や年齢性別などの個人情報を取得し、これをもとに通帳やカードが発行される。そして、これらの発行時にこの顧客の個人情報が顧客ＩＤが付されて、属性情報２として、情報配信管理サーバ１００にも登録されるとともに、かかる個人情報を基にこの顧客の顧客グループが設定され、この属性情報２に付加される。また、勤務先（職業）や家族構成（既婚か独身），持ち家・借家などの個人情報の変更により、顧客グループの変更があると、情報提供方法最適化部９は、情報提供方法デフォルト設定テーブル１０とデフォルト情報補正テーブ１１を用いて、この顧客に対する情報提供方法を更新する。

図３は図２における情報提供方法デフォルト設定テーブル１０の一具体例を模式的に示す図であり、１０ａは項目「閲覧」、１０ｂは項目「選択」、１０ｃは項目「期間」である。

同図において、情報提供方法は、チャネル（顧客操作端末）毎に設定されるものであって、「閲覧」１０ａ，「選択」１０ｂ，「期間」１０ｃの３つの項目からなっている。

項目「閲覧」１０ａは、提供された顧客配信情報を顧客が閲覧したとみなし得る表示時間をチャネル毎に閲覧見込み時間Ｔ_Yとして規定し、顧客配信情報をこの閲覧見込み時間Ｔ_Y以上表示したとき、顧客配信情報が閲覧されたと判定し、この閲覧見込み時間Ｔ_Yに満たさない時間表示したときには、閲覧されなかった（未閲覧）と判定するものであり、また、顧客配信情報に必要な閲覧回数を規定閲覧回数Ｎとし、チャネル毎に規定閲覧回数Ｎを規定するものである。

規定閲覧回数Ｎはその回数に等しい個数の丸のマーク（閲覧マーク）で表わされ、顧客配信情報の閲覧時間（表示時間）が閲覧見込み時間Ｔ_Yを越える毎に、閲覧マークが１つずつ白抜きの丸マーク「〇」の未閲覧マークから黒丸マーク「●」の閲覧済マークに変更される。例えば、チャネル１（ＰＣ：即ち、自宅ＰＣ１１１）の場合には、１回の閲覧見込み時間Ｔ_Yを８秒とし、この閲覧見込み時間Ｔ_Y以上の閲覧を３回することにより、このときの顧客配信情報を、チャネル１である自宅ＰＣ１１１により、顧客が充分認識する閲覧がなされたものとみなす。この場合、閲覧済マークが３個設定される。また、チャネル２（携帯電話：即ち、携帯電話１１２）の場合には、１回の設定閲覧時間Ｔを２秒とし、この閲覧見込み時間Ｔ_Y以上の閲覧を２回することにより、顧客が充分認識する閲覧がなされたものとみなし、チャネル３（ＡＴＭ：即ち、コンビニＡＴＭ１１３や銀行ＡＴＭ１０５）の場合には、１回の規定閲覧時間Ｔを６秒とし、この閲覧見込み時間Ｔ_Y以上の閲覧が４回行なわれることにより、顧客が充分認識する閲覧がなされたものとみなすものとしている。

この実施形態では、顧客閲覧情報は一度に全ての内容を表示できるものではなく、情報内容の詳細度（深さ）が異なる複数の情報からなり、夫々の情報内容が順に表示されるものである。そして、これら情報は、最初に提供されるものが内容の詳細度が浅いものであり、提供順に内容の詳細度が深くなっていく。このように、情報内容の詳細度が異なる情報夫々を顧客閲覧情報のフェーズという。この実施形態では、情報内容の詳細度が浅いフェーズから順に顧客閲覧情報が顧客に提供されるものであるが、いずれのチャネルにおいても、顧客閲覧情報のフェーズ数を３個とし、提供順に「浅い」詳細度のフェーズ，「中」の詳細度のフェーズ，「深い」詳細度のフェーズとする。但し、これに限るものではないことはいうまでもない。例えば、投資信託の広告情報を例にとると、「浅い」詳細度のフェーズは、「投資信託ってどんなもの」などといった題名の基に、投資信託を簡単に紹介する情報内容のものとし、「中」の詳細度のフェーズは、「他の人たちは投資信託をどうやっているの」などといった題名の基に、それを紹介する情報内容とし、「深い」詳細度のフェーズは、「投資信託を始めるには、どうしたらいいの」などといった題名の基に、投資信託を行なうための手続きなどを紹介する情報内容のものとするものである。

各フェーズの提供方法は、提供を受けるチャネル（顧客操作端末）での顧客配信情報の表示の仕方やチャネルの使用状況による顧客の顧客配信情報の注目度などに応じて異なる。図４はチャネル毎のフェーズの提供方法を示すものであって、チャネル１（ＰＣ）に対しては、フェーズ全体を１７インチの表示画面全体に表示するものとして、図４（ａ）に示すように、フェーズ全体を一度にチャネル１に配信する。なお、この場合には、図３の項目「閲覧」１０ａで示すように、１つのフェーズは、３回夫々８秒以上表示されて閲覧されたみなされると、顧客によって充分認識されたものとして、次のフェーズの顧客配信情報の配信が行なわれるようになる。チャネル２の端末（携帯電話）に対しては、２．５インチなどと表示画面が小さく、その表示画面全体に顧客配信情報を表示しても、表示画面は小さいから、図４（ｂ）に示すように、フェーズを３回に分けてチャネル２の端末に配信する。なお、この場合には、図３の項目「閲覧」１０ａで示すように、フェーズの夫々の区分（以下、サブフェーズという）が３回夫々８秒以上表示されて閲覧されたみなされると、顧客によって充分認識されたものとして、次のフェーズの顧客配信情報の配信が行なわれるようになる。チャネル３の端末（ＡＴＭ）に対しては、１５インチの表示画面の一部（例えば、右上部）に表示されるものとして、図４（ｃ）に示すように、フェーズを２回に分けて（即ち、２つのサブフェーズに分けて）チャネル３の端末に配信する。なお、この場合には、図３の項目「閲覧」１０ａで示すように、夫々のサブフェーズが２回６秒以上表示されて閲覧されたとみなされると、顧客によって充分認識されたものとして、次のフェーズの顧客配信情報の配信が行なわれるようになる。

チャネル２の端末（携帯電話）では、１つのフェーズが３つのサブフェーズからなり、チャネル３の端末（ＡＴＭ）では、１つのフェーズが２つのサブフェーズからなることになる。なお、チャネル１の端末（ＰＣ）では、１つのフェーズが１つのサブフェーズからなるものともいえる。

図５は決められた顧客配信情報（ここでは、本店１０１が提供する「住宅ローン」の広告情報「本ー１」とする）に対する図３での項目「閲覧」１０ａに関する情報提供方法のデフォルトの一具体例を示す図である。

同図において、顧客配信情報は、その３つのフェーズが情報内容の詳細度の順で、即ち、「浅い」詳細度のフェーズ，「中」の詳細度のフェーズ，「深い」詳細度のフェーズの順で配信される。ここで、チャネル（顧客操作端末）毎に、これらフェーズの配信方法が設定されている。

チャネル１の端末（ＰＣ）の場合には、図４（ａ）で説明したように、「浅い」詳細度のフェーズ（その情報ＩＤが「１００」。以下、「情報ＩＤ：１００」という。以下同様）と「中」の詳細度のフェーズ（情報ＩＤ：２００）と「深い」詳細度のフェーズ（情報ＩＤ：３００）とが、分割されずに、順に配信されるように、その配信方法が設定される。

チャネル２の端末（携帯電話）の場合には、まず、「浅い」詳細度のフェーズとして、これが分割された３つのサブフェーズ（情報ＩＤ：１１１，１１２，１１３）が順に配信され、次に、「中」の詳細度のフェーズとして、これが分割された３つのサブフェーズ（情報ＩＤ：２１１，２１２，２１３）が順に配信され、最後に、「深い」詳細度のフェーズとして、これが分割された３つのサブフェーズ（情報ＩＤ：３１１，３１２，３１３）が順に配信されるように、その配信方法が設定される。なお、情報ＩＤ：１１１，１１２，１１３のサブフェーズは、上記の情報ＩＤ：１００の「浅い」詳細度のフェーズを構成するものであり、情報ＩＤ：２１１，２１２，２１３のサブフェーズは、上記の情報ＩＤ：２００の「中」の詳細度のフェーズを構成するものであり、情報ＩＤ：３１１，３１２，３１３のサブフェーズは、上記の情報ＩＤ：３００の「深い」詳細度のフェーズを構成するものである。

チャネル３の端末（ＡＴＭ）の場合には、まず、「浅い」詳細度のフェーズとして、これが分割された２つのサブフェーズ（情報ＩＤ：１２１，１２２）が順に配信され、次に、「中」の詳細度のフェーズとして、これが分割された２つのサブフェーズ（情報ＩＤ：２２１，２２２）が順に配信され、最後に、「深い」詳細度のフェーズとして、これが分割された２つのサブフェーズ（情報ＩＤ：３２１，３２２）が順に配信されるように、その配信方法が設定される。なお、情報ＩＤ：１２１，１２２のサブフェーズは、上記の情報ＩＤ：１００の「浅い」詳細度のフェーズを構成するものであり、情報ＩＤ：２２１，２２２のサブフェーズは、上記の情報ＩＤ：２００の「中」の詳細度のフェーズを構成するものであり、情報ＩＤ：３２１，３２２のサブフェーズは、上記の情報ＩＤ：３００の「深い」詳細度のフェーズを構成するものである。

ここで、顧客配信情報テーブル５に記録されている各顧客配信情報６，７，８（図２）は、小片の部分情報に細分化され、夫々の部分情報には、チャネル１，２，３の夫々の情報ＩＤが付加されている。顧客配信情報テーブル５（図２）からの顧客配信情報のフェーズ（チャネル１の端末）やサブフェーズ（チャネル２，３の端末）を読み出す場合には、情報配信管理サーバ１００の制御部がかかる情報ＩＤを指定することによって行なわれ、指定された情報ＩＤの部分情報の全てが顧客配信情報テーブル５から読み出されることにより、所望とするフェーズまたはサブフェーズの顧客配信情報が読み出されることになり、これが顧客操作端末に配信される。

なお、ここでは、本店１０１や営業店１０２〜１０４の顧客配信情報のテーブル５が情報配信管理サーバの記録部に格納されているものとするが、顧客配信情報の各部分情報がサブフェーズ（チャネル１のフェーズも含む）の情報ＩＤが付加されて該当する本店１０１や営業店１０２〜１０４のサーバに格納されており、情報配信管理サーバ１００には、各サブフェーズの情報ＩＤとその部分情報の格納サーバのアドレスを関連づけたリストを情報配信管理サーバ１００の記録部に保存するようにしてもよい。これによると、このリストに基づいて、該当するフェーズの顧客配信情報の部分情報をこれを格納しているサーバから読み出して顧客操作端末に配信するようにする。

図３に戻って、項目「選択」１０ｂは、顧客の端末操作により、表示するフェーズを次のフェーズへの変移を可能とするものである。即ち、顧客操作端末で情報配信管理サーバ１００から提供された顧客配信情報のあるフェーズの表示画面には、現在表示されているこのフェーズの次のフェーズの提供を選択（要求）できる選択ボタンが表示されており、これをクリックまたはタッチなどで選択操作すると、この選択操作情報が情報配信管理サーバ１００に送られ、情報配信管理サーバ１００から同じ顧客配信情報の次のフェーズが提供されて閲覧することができる。従って、顧客は、この顧客配信情報の次の情報内容を積極的に見たい場合には、この選択ボタンを操作することにより、この情報内容（次のフェーズ）の提供を受けることができる。

図６は情報提供方法の項目「選択」１０ｂによる情報提供処理を示す図であって、１０Ａはチャネル２の端末への情報提供方法のデフォルト、１２ａは閲覧済マーク、１２ｂは未閲覧マーク、１３ａは選択済マーク、１３ｂは未選択マークである。

同図において、チャネル２の端末（携帯電話）への情報提供方法１０Ａの場合、図３で説明したように、顧客配信情報の各サブフェーズは、夫々２秒以上表示が続いて閲覧がなされたとみなされると、そのフェーズは顧客によって充分認識されたとして、次のサブフェーズの顧客配信情報の配信に移る。

かかる情報提供方法によるアクセス履歴情報４としては、「浅い」詳細度の情報ＩＤ：１１１，１１２，１１３のサブフェーズ、「中」の詳細度の情報ＩＤ：２１１，２１２，２１３のサブフェーズ、「深い」詳細度の情報ＩＤ：３１１，３１２，３１３のサブフェーズの順で配信順序が規定されており、夫々のサブフェーズには、規定される閲覧回数Ｎ（規定閲覧回数：携帯電話１１２の場合、Ｎ＝２回）に等しい個数（即ち、２個）の閲覧回数マークが付されており、１回の閲覧で規定の閲覧（表示）時間（閲覧見込み時間）Ｔ_Yが経過すると、それ毎に１つずつ白抜き丸「○」の未閲覧マーク１２ｂから黒丸「●」の閲覧済マーク１２ａに変更される。図示するアクセス履歴では、情報ＩＤ：１１１のサブフェーズで閲覧回数マークが２つとも閲覧済マーク１２ａとなっており、他のサブフェーズの閲覧回数マークは全て未閲覧マーク１２ｂであるから、現在情報ＩＤ：１１１のサブフェーズの配信が終了した状態にあり、次に顧客がチャネル２の端末（携帯電話）で金融取引を行なうと、矢印ａで示すように、同じ「浅い」詳細度のフェーズでの次の情報ＩＤ：１１２のサブフェーズが配信されることになる。

なお、顧客操作端末（自宅ＰＣ１１１や形態端末１１２，コンビニＡＴＭ１１３，銀行ＡＴＭ１０５など）での提供された顧客配信情報のフェーズやサブフェーズの閲覧時間は、情報配信管理サーバ１００の制御部が、例えば、タイマを使用することにより、この顧客操作端末での金融取引画面の表示に伴う顧客配信情報の提供時点からこの金融取引操作のための画面表示に伴う顧客配信情報の表示終了時点までの時間を計測することにより、決定する。また、情報配信管理サーバ１００の制御部には、各チャネル（顧客操作端末の種類）のフェーズやサブフェーズでの閲覧済マーク１２ａを計数するカウンタが設けられており、顧客操作端末での閲覧時間が規定の閲覧見込み時間Ｔ_Yを超えると、これまでの閲覧済マーク１２ａのカウント数を１だけインクリメントし、その結果を閲覧回数値としてアクセス履歴情報４に登録する。この処理が、規定する閲覧見込み時間Ｔ_Yを超える閲覧毎に閲覧済マーク１２ａを１つずつ増やしていくことに相当するものである。

情報提供方法の項目「選択」１０ｂのために、画面表示するフェーズ（チャネル１の端末）やサブフェーズ（チャネル２，３の端末）毎に四角マークの選択マークが付加されている。通常、この選択マークは、白抜き「□」の未選択マーク１３ｂとなっている。顧客操作端末の表示画面で情報ＩＤ：１１２のサブフェーズの表示中、このサブフェーズの画面上で同時に表示される選択ボタンが操作されると、現在表示されている情報ＩＤ：１１２のサブフェーズを含むフェーズの次のフェーズに移り、その最初の情報ＩＤ２１１のサブフェーズの表示に移ることになる。そして、選択ボタンが操作されたタイミングを履歴情報として残すために、この選択ボタンが操作されたときに顧客操作端末に提供されていたサブフェーズ（即ち、情報ＩＤ：１１２のサブフェーズ）の未選択マーク１３ｂが、選択ボタンが操作されたことを示す塗りつぶし「■」の選択済マーク１３ａに変更される。そして、これとともに、矢印ｂで示すように、次のフェーズの最初のサブフェーズ、即ち、図６の場合、「中」の詳細度のフェーズの情報ＩＤ：２１１のサブフェーズから配信されて表示されることになる。

このようにして、情報提供方法の項目「選択」１０ｂにより、選択ボタンを操作して同じ顧客配信情報の次のフェーズを表示した状態に変移させることができるとともに、かかる操作が行なわれたことの履歴がアクセス履歴情報４に登録されことになる。

再び図３に戻って、情報提供方法の項目「期間」１０ｃは、顧客が情報配信管理サーバ１００でこの顧客に対して最適なものとして設定している顧客配信情報を利用しなくなったとみなす期間（以下、非利用みなし期間Ｔ_Nという）を設定し、この非利用みなし期間Ｔ_Nを超えて利用されなくなった顧客配信情報に対しては、閲覧の履歴をキャンセルして配信可能なフェーズを前に戻すようにするものである。図示する例では、チャネル１の端末（ＰＣ）の場合、非利用みなし期間Ｔ_Nを７日とし、これを越えて利用されないときには、これまでの閲覧の履歴を全てキャンセルして、配信開始のサブフェーズを最初のサブフェーズ（即ち、「浅い」詳細度のフェーズの先頭のサブフェーズ）に戻すものであり、チャネル２の端末（携帯電話）の場合、非利用みなし期間Ｔ_Nを１８日とし、これを越えて利用されないときには、これまでの閲覧の履歴を全てキャンセルして、配信開始のサブフェーズを最初のサブフェーズ（即ち、「浅い」詳細度のフェーズの先頭のサブフェーズ）に戻すものであり、チャネル３の端末（ＡＴＭ）の場合、非利用みなし期間ＴＮを２日とし、これを越えて利用されないときには、１つ前のサブフェーズまでの閲覧の履歴をキャンセルして、配信開始のサブフェーズを１つ前のサブフェーズに戻すものである（ＡＴＭの場合には、始終利用される、というものではないので、１つ前のサブフェーズに戻すようにするが、他のチャネルを用いる場合に比べて、表示される顧客配信情報を閲覧するという意識が薄いため、忘れられ易く、このため、非利用みなし期間Ｔ_Nを２日と短くしている）。

図７は情報提供方法の項目「選択」１０ｃによる情報提供処理を示す図であって、図６に対応する部分には同一符号をつけて重複する説明を省略する。

同図において、チャネル２の端末（携帯電話）によるアクセス履歴が、「深い」詳細度のフェーズの最初の情報ＩＤ：３１１のサブフェーズが１回配信された状態にあるものとする。かかる状態が情報提供方法での項目「期間」１０ｃで規定される１８日の非利用みなし期間Ｔ_Nを過ぎても続き、その間顧客配信情報が閲覧されない場合（即ち、金融取引も行なわれないし、また、この顧客配信情報が直接選択要求されない場合）には、この顧客配信情報は非利用みなし期間Ｔ_Nが過ぎたものとして、情報提供方法の項目「期間」１０ｃにより、矢印ｃで示すように、この顧客配信情報の最初のサブフェーズ、即ち、「浅い」詳細度のフェーズでの最初の情報ＩＤ：１１１のサブフェーズに戻り、次回からの配信はこのサブフェーズから行なわれることになる。そして、これとともに、既に配信されたサブフレームでの閲覧済マーク１２ａは未閲覧マーク１２ｂに戻され、例えば、情報ＩＤ：１１２での選択済マーク１３ａも、未選択マーク１３ｂに戻される。

以上のようにして、非利用みなし期間Ｔ_Nを過ぎても、顧客配信情報のアクセスがなされないときには、もはやこの顧客配信情報はこの顧客の記憶に残っていないものとして、アクセス履歴情報４での各サブフェーズでの閲覧回数はリセットされ、次回の配信からは、この顧客配信情報を再び最初から配信するようにする。これにより、顧客が顧客配信情報を始めから終わりまで確実に把握できるようにする。

なお、以上はチャネル２の端末（携帯電話）を例にして情報提供方法デフォルト設定テーブル１０とアクセス履歴情報４を説明したが、他のチャネル１，３についても同様である。なお、フェーズが１つのサブフェーズからなるチャネル１の端末（ＰＣ）については、各フェーズについて、上記の項目「閲覧」１０ａや項目「選択」１０ｂ，項目「期間」１０ｃが適用されるものである。

図８は図２におけるデフォルト情報補正テーブル１１の一具体例を示す図である。

同図において、デフォルト情報補正テーブル１１は、顧客毎に、その顧客グループに応じて、その顧客グループの顧客に最適な情報提供方法を設定するために、情報提供方法デフォルト設定テーブル１０でのデフォルトの情報提供方法を補正するものであり、顧客グループ１１ａ毎に、各チャネル（顧客操作端末）１１ｂでの補正値１１ｃが設定されている。そして、かかる補正値１１ｃは、情報提供方法デフォルト設定テーブル１０での項目「閲覧」１０ｃ（図３）で規定される閲覧見込み時間ＴＹの補正値１１ｃ１と閲覧回数の補正値１１ｃ２とからなるものである。

図示する例では、例えば、顧客グループＡに属する顧客に対しては、チャネル２の端末（携帯電話）の場合、項目「閲覧」１０ａの閲覧見込み時間Ｔ_Yの補正値１１ｃ１が「−１秒」であり、この閲覧見込み時間Ｔ_Yのデフォルト値（２秒）を「−１秒」補正するものであるし、同じく閲覧回数の補正値１１ｃ２が「−１回」であり、この閲覧回数のデフォルト値（２回）を「−１回」補正するものである。

また、例えば、顧客グループＢに属する顧客に対しては、チャネル１の端末（ＰＣ）の場合、閲覧見込み時間Ｔ_Yの補正値１１ｃ１も閲覧回数の補正値１１ｃ２も、夫々「±０秒」，「±０回」であり、補正しないものとする。

図９は情報提供方法最適化部９（図２）によって行なわれる情報提供方法デフォルト設定テーブル１０での情報提供方法のデフォルト値のデフォルト情報補正テーブル１１に基づく情報提供方法の最適化補正の一具体例を示す図である。

同図において、顧客グループＡの顧客を例にすると、情報提供方法デフォルト設定テーブル１０でのデフォルトの情報提供方法１４は、情報提供方法最適化部９により、チャネル毎に規定される閲覧回数と閲覧見込み時間Ｔ_Yとがデフォルト情報補正テーブル１１での顧客グループＡの補正値１１ｃに基づいて補正変換され、この顧客グループＡに属するこの顧客に対して最適に変換された情報提供方法１５が得られる。

ここで、デフォルトの情報提供方法１４での項目「閲覧」１０ａでは、チャネル１，２，３の閲覧回数が夫々３回，２回，４回と規定されているが、デフォルト情報補正テーブル１１での顧客グループＡの補正値１１ｃ２により、夫々「−１回」補正されることになり、これにより、変換後の情報提供方法１５では、チャネル１，２，３の閲覧回数が夫々２回，１回，３回となる。また、デフォルトの情報提供方法１４での項目「閲覧」１０ａでは、チャネル１，２，３の閲覧見込み時間Ｔ_Yが夫々８秒，２秒，６秒と規定されているが、デフォルト情報補正テーブル１１での顧客グループＡの補正値１１ｃ１により、夫々「−２秒」，「−１秒」，「−２秒」補正されることになり、これにより、変換後の情報提供方法１５では、チャネル１，２，３の閲覧見込み時間Ｔ_Yが夫々６秒，１秒，４秒となる。

このように変換された情報提供方法１５が顧客情報ＤＢ１（図２）に設定され、この情報提供方法１５に基づいて顧客グループＡの顧客に対して、顧客配信情報が配信されることになる。

図１０は図２におけるアクセス履歴情報４の一具体例を模式的に示す図であって、同図（ａ）は顧客配信情報が配信される前の状態を示し、同図（ｂ）は配信されたときの状態を示しており、１０Ｂはチャネル２の端末の情報提供方法、１０Ｃはチャネル３の端末の情報提供方法である。また、前出図面に対応する部分には同一符号をつけている。

図１０（ａ）において、アクセス履歴情報４は、図５で説明したように、チャネル毎にその情報提供方法に従って展開されるものであって、「浅い」詳細度のフェーズ、「中」の詳細度のフェーズ、「深い」詳細度のフェーズの順でサブフェーズが配信される。従って、ここでは、チャネル１の端末（ＰＣ）の情報提供方法１０Ａ、チャネル２の端末（携帯電話）の情報提供方法１０Ｂ、チャネル３の端末（ＡＴＭ）の情報提供方法１０Ｃは夫々、項目「閲覧」１０ａ，「選択」１０ｂ，「期間」１０ｃに従うものとし、チャネル１，２，３夫々に対しては、図５に示す情報ＩＤのフェーズ、サブフェーズの順で配信されるものとする。

そこで、チャネル１の端末に対する情報提供方法は、各フェーズにおいて、閲覧回数が３回で、閲覧毎の閲覧見込み時間Ｔ_Yを８秒とし、非利用みなし期間Ｔ_Nを７日として、このときの顧客配信情報を閲覧しない期間がこの非利用みなし期間Ｔ_Nを越えたときには、最初のフェーズに戻すものとしている。チャネル２の端末に対する情報提供方法は、各フェーズが３個のサブフェーズからなり、各サブフェーズにおいて、閲覧回数が２回で、閲覧毎の閲覧見込み時間Ｔ_Yを２秒とし、非利用みなし期間Ｔ_Nを１８日として、このときの顧客配信情報を閲覧しない期間がこの非利用みなし期間Ｔ_Nを越えたときには、最初のフェーズの最初のサブフェーズに戻すものとしている。チャネル３の端末に対する情報提供方法は、各フェーズが２個のサブフェーズからなり、各サブフェーズにおいて、閲覧回数が４回で、閲覧毎の閲覧見込み時間Ｔ_Yを６秒とし、非利用みなし期間Ｔ_Nを２日として、このときの顧客配信情報を閲覧しない期間がこの非利用みなし期間Ｔ_Nを越えたときには、１つ前のサブフェーズに戻すものとしている。

顧客配信情報の配信が行なわれると、図１０（ｂ）に示すように、その履歴（アクセス履歴）が付加される。即ち、配信されたサブフェーズ（チャネル１の端末でのフェーズも含む）では、その配信回数分の閲覧回数マークが未閲覧マーク１２ｂから閲覧すみマーク１２ａに更新され、また、この顧客配信情報が、金融取引によらず、直接選択配信された場合には、選択マークが未選択マーク１３ｂから選択済マーク１３ａに更新される。

図１０（ｂ）に示す例の場合には、まず、顧客が銀行ＡＴＭ１０５（図１）で金融取引をすることにより、チャネル３の端末（ＡＴＭ）の情報提供方法１０Ｃに従って、顧客配信情報のチャネル３の端末に対する「浅い」詳細度のフェーズの情報ＩＤ：１２１のサブフェーズが配信され、このサブフェーズが銀行ＡＴＭ１０５で閲覧見込み時間Ｔ_Y（６秒）だけ表示が続くと、充分閲覧されたとして、この情報ＩＤ：１２１のサブフェーズでの未閲覧マーク１２ｂの１つが丸付き数字「１」で示す閲覧済マーク１２ａに更新される。

次に、顧客が自宅ＰＣ１１１（図１）を用いて金融取引をすると、チャネル１の端末（ＰＣ）の情報提供方法１０Ａに従って、この顧客配信情報のチャネル１の端末に対する「浅い」詳細度のフェーズの情報ＩＤ：１００のフェーズが配信され、このフェーズが自宅ＰＣ１１１で閲覧見込み時間Ｔ_Y（８秒）を越えて１２秒表示が続くと、充分閲覧されたとして、この情報ＩＤ：１００のフェーズでの未閲覧マーク１２ｂの１つが丸付き数字「２」で示す閲覧済マーク１２ａに更新される。

次に、顧客がコンビニＡＴＭ１１３（図１）で金融取引をすると、チャネル３の端末（ＡＴＭ）の情報提供方法１０Ｃに従って、顧客配信情報のチャネル３の端末に対する上記と同じ「浅い」詳細度のフェーズの情報ＩＤ：１２１のサブフェーズが配信され、このサブフェーズがコンビニＡＴＭ１１３で閲覧見込み時間Ｔ_Y（６秒）を越えて９秒表示が続くと、充分閲覧されたとして、この情報ＩＤ：１２１のサブフェーズでの未閲覧マーク１２ｂの１つが丸付き数字「３」で示す２つ目の閲覧済マーク１２ａに更新される。

その後、コンビニＡＴＭ１１３や銀行ＡＴＭ１０５、即ち、ＡＴＭで金融取引を行なうと、その金融取引毎に同じ情報ＩＤ：１２１のサブフェーズがそのＡＴＭに配信され、配信されたこのサブフェーズが閲覧見込み時間Ｔ_Y以上表示されて閲覧されると、その閲覧毎にこの情報ＩＤ：１２１のサブフェーズで未閲覧マーク１２ｂが１つずつ、丸付き数字「３」，「４」，「５」として示すように、閲覧済マーク１２ａに更新される。

そして、この情報ＩＤ：１２１のサブフェーズでの全ての未閲覧マーク１２ｂが閲覧済マーク１２ａに更新されると、チャネル３の端末では、この情報ＩＤ：１２１のサブフェーズがこの顧客によって充分認識されたとして、次の情報ＩＤ：１２２のサブフェーズを配信する状態となり、金融取引があると、そこでの未閲覧マーク１２ｂの１つが丸付き数字「６」で示す閲覧済マーク１２ａに更新される。

なお、図示する例では、「浅い」詳細度のフェーズについてみると、チャネル１の情報ＩＤ：１００の情報は、１つの完結した情報（フェーズ）であり、これを３分割したものがチャネル２の端末の情報ＩＤ：１１１，１１２，１１３であるし、これを分割したものがチャネル３の情報ＩＤ：１２１，１２２である。そして、チャネル１の情報ＩＤ：１００の情報を規定閲覧回数Ｎ（３回）閲覧して閲覧済マーク１２ａが３個となると、あるいは、チャネル２の端末の情報ＩＤ：１１１，１１２，１１３の３つのサブフェーズを全て規定閲覧回数Ｎ（２回）閲覧し、それらで全て閲覧済マーク１２ａが２個となると、あるいはまた、チャネル３の情報ＩＤ：１２１，１２２の２つのサブフェーズを全て規定閲覧回数Ｎ（４回）閲覧し、それらで全て閲覧済マーク１２ａが４個となると、この「浅い」詳細度のフェーズの配信は完了したことになり、次の「中」の詳細度のフェーズの配信に移ることになる。このことは、「中」及び「深い」詳細度のフェーズについても、同様である。

また、「浅い」詳細度のフェーズにおいて、チャネル３の端末（ＡＴＭ）で全ての閲覧マークが閲覧済マーク１２ａに更新される前にこのチャネル３の端末以外のチャネル（顧客操作端末）で金融取引が行なわれ、顧客配信情報がそのチャネルでの閲覧見込み時間Ｔ_Y以上の時間表示された場合には、そのチャネルでの次の閲覧マークが閲覧済マーク１２ａに変更される。例えば、チャネル３の端末で２個の閲覧マークが閲覧済マーク１２ａに変更された状態（即ち、丸付き数字「１」，「３」の閲覧済マーク１２ａの状態）になった後、チャネル１の端末（ＰＣ）で金融取引が行なわれ、顧客配信情報がその閲覧見込み時間Ｔ_Yを超えて表示されると、このとき、このチャネル１の端末では、既に情報ＩＤ：１００のフェーズが１回その閲覧見込み時間Ｔ_Y（８秒）以上（１２秒）表示されて、閲覧マークが１つ閲覧済マーク１２ａに変更されている状態にあるので、２つ目の閲覧マークが閲覧済マーク１２ａになる。

これに対し、チャネル２の端末（携帯電話）の場合には、このチャネル２の最初の情報ＩＤ：１１１のサブフェーズはチャネル３の端末（ＡＴＭ）の最初の情報ＩＤ：１２１のサブフェーズ内に含まれており、チャネル３の端末での閲覧見込み時間Ｔ_Y（６秒）がチャネル２の端末での閲覧見込み時間Ｔ_Y（２秒）よりも長いことから、チャネル３の端末のこの情報ＩＤ：１２１のサブフェーズが規定閲覧回数Ｎ（４回）閲覧されてこの情報ＩＤ：１２１のサブフェーズが顧客に充分認識され、丸付き数字「１」，「３」，「４」，「５」の４個の閲覧済マーク１２ａが存在する状態にあるときには、チャネル２の最初の情報ＩＤ：１１１のサブフェーズも顧客によって充分に認識されていて規定される２回の閲覧が完了しているものとみなされ、次の情報ＩＤ：１１２のフェーズが配信される状態にあるものとする。

しかし、チャネル１の情報ＩＤ：１００のフェーズを２回閲覧した場合には、チャネル２の情報ＩＤ：１１１，１１２，１１３を全て２回ずつ閲覧したことになるが、このようにすると、チャネル１の情報ＩＤ：１００のフェーズを規定閲覧回数Ｎ（３回）閲覧しないにもかかわらず、「浅い」詳細度のフェーズの閲覧が完了したことになり、不具合となる。このため、チャネル１の情報ＩＤ：１００のフェーズの閲覧回数は、チャネル２の端末での閲覧回数は影響されないようにする。

以上のことは、「中」及び「深い」詳細度のフェーズについても、同様である。

チャネル３の端末（ＡＴＭ）のアクセス履歴情報４で、図示するように、同じ「浅い」詳細度のフェーズの２番目の情報ＩＤ：１２２のサブフェーズで１つの閲覧マークが閲覧済マーク１２ａとなっている（丸付き数字「６」の閲覧済マーク１２ａ）状態で、顧客が、携帯電話１１２（図１）で金融取引を行なうと、上記のことからして、この顧客配信情報の「浅い」詳細度の情報ＩＤ：１１２のサブフェーズがこの携帯電話１１２に配信されて表示されるが、この表示画面での選択ボタンが表示されると、これに応答して、情報配信管理サーバ１００では、この情報ＩＤ：１１２のサブフェーズでの未選択マーク１３ｂを選択済マーク１３ａに更新し、これとともに、この情報ＩＤ：１１２のサブフェーズの次のフェーズである「中」の詳細度のフェーズの最初の情報ＩＤ：２１１のサブフェーズを携帯電話１１２に配信する。これにより、この携帯電話１１２では、「浅い」詳細度のフェーズの顧客配信情報から「中」の詳細度のフェーズへと配信が変更され、顧客はこの内容の顧客配信情報を閲覧することが可能となる。

以上のようにして、金融取引などによって顧客操作端末から情報配信管理サーバ１００（図１）にアクセスする毎に、各チャネル１，２，３のアクセス履歴情報４が顧客情報ＤＢ１に形成されていき、また、このアクセス履歴情報４と情報提供方法に応じて顧客配信情報が顧客操作端末に提供されることになる。

図１１は図１に示す情報配信管理サーバ１００の顧客配信情報の提供動作を示すフローチャートである。

同図において、顧客操作端末での金融取引の要求操作や顧客配信情報の選択要求操作があって、顧客操作端末から情報配信管理サーバ１００へのアクセス要求を受け付けると（ステップ２００）、情報配信管理サーバ１００は、このアクセス要求のあった顧客操作端末の種類（チャネル）を判定し（ステップ２０１）、このアクセス要求とともに送られてくる顧客情報の顧客ＩＤを基に、この顧客の顧客情報ＩＤ１（図２）でのアクセス履歴情報４を照会し（ステップ２０２）、この顧客操作端末が属するチャネルのアクセス履歴情報４を基に、このときこの顧客に対して決められている広告情報などの顧客配信情報の、この顧客操作端末の種類（チャネル）に応じたフェーズ（チャネル１の端末の場合）あるいはサブフェーズ（チャネル２，３の端末の場合）を、この顧客操作端末に配信し、表示させる（ステップ２０３）。

この顧客操作端末の表示画面で顧客配信情報とともに表示されている次フェーズへの選択ボタンが操作されると（ステップ２０４で“Ｙｅｓ”）、顧客配信情報のこのとき表示されているフェーズの次のフェーズが表示される（ステップ２０５）。

また、選択タンが操作されないときには（ステップ２０４の“Ｎｏ”）、この顧客配信情報のサブフェーズ（チャネル１の端末での配信単位となるフェーズも含む）の閲覧時間を計測し、この閲覧時間がこの顧客操作端末の種類（チャネル）に応じて閲覧見込み時間Ｔ_Yを越えない場合には（ステップ２０６の“Ｎｏ”）、このサブフェーズに対する閲覧回数をそのままとして次回表示するサブフェーズを同じものとする（ステップ２０７）。また、計測した閲覧時間が閲覧見込み時間Ｔ_Yを越えた場合には（ステップ２０６の“Ｙｅｓ”）、このサブフェーズについて、未閲覧マーク１２ｂを１つ閲覧済マーク１２ａに変更して、即ち、閲覧回数を１回増やして、規定閲覧回数Ｎと比較し、閲覧回数が規定閲覧回数Ｎ未満であれば（ステップ２０８の“Ｎｏ”）、次回提供する顧客配信情報も同じサブフェーズのものとし（ステップ２１０）、閲覧回数が規定閲覧回数Ｎに等しければ（ステップ２０８の“Ｙｅｓ”）、次回提供する顧客配信情報を次のサブフェーズ（フェーズが次に移る場合には、次のフェーズの最初のサブフェーズ）とする（ステップ２０９）。

図１２は顧客操作端末で顧客配信情報が閲覧されたか否かの判定基準の一具体例を示す図であって、１６は取引メニュー画面、１７はメニューボタン、１７ａは「振込み」メニューボタン、１８はバナー広告、１９は振込みメニュー画面である。ここでは、顧客操作端末として、自宅ＰＣ１１１を例にして説明する。

顧客が自宅ＰＣ１１１で金融機関αの本社１０１または営業店１０２〜１０４との金融取引を要求する操作をすると、その表示画面に図１２（ａ）に示すような取引メニュー画面１６が表示される。この取引メニュー画面１６では、複数のメニューボタン１７が表示されるが、これと同時に、情報配信管理サーバ１００（図１）からこの顧客の属性（顧客グループ）と顧客配信端末の種類（チャネル）がＰＣであることなどに応じた顧客配信情報（フェーズまたはサブフェーズ）が供給され、取引メニュー画面１６の一部、例えば、右上角部にバナー広告１８として表示される。従って、このバナー広告１８の開始時点がこの顧客配信情報の閲覧開始時点となり、情報配信管理サーバ１００はこの時点からこの顧客配信情報の閲覧時間を計数する。

顧客が、この取引メニュー画面１６が表示されると、直ちに希望する取引メニュー、例えば、「振込みメニュー」を探し、図１２（ｂ）に示すように、この閲覧開始時点から、例えば、３秒を経た時点で希望する「振込み」メニューボタン１７ａを操作すると、図１２（ｃ）に示すように、振込みメニュー画面１９に表示が切り替わり、この振込みメニュー画面１９で振込み操作をすることができる。しかし、振込みメニュー画面１９の表示とともに、バナー広告１８は表示させなくなり、従って、バナー広告１８、従って、このとき情報配信管理サーバ１００から提供された顧客配信情報は３秒表示されただけであり、顧客操作端末が自宅ＰＣ１１１である場合（チャネル１）には、閲覧見込み時間Ｔ_Yが８秒であるから（図３）、この顧客配信情報は閲覧されたことにならない。従って、この顧客のアクセス履歴情報４では、閲覧済マーク１２ａの個数が現状のままとなる。

また、顧客が、この取引メニュー画面１６が表示されると、その全体を見るなどして、図１２（ｄ）に示すように、この閲覧開始時点から、例えば、８秒を経た時点で希望する「振込み」メニューボタン１７ａを操作すると、図１２（ｅ）に示すように、振込みメニュー画面１９に表示が切り替わり、この振込みメニュー画面１９で振込み操作をすることができる。そして、振込みメニュー画面１９の表示とともに、バナー広告１８は表示させなくするが、バナー広告１８、従って、このとき情報配信管理サーバ１００から提供された顧客配信情報は８秒表示されたことになり、この場合の８秒間の閲覧見込み時間Ｔ_Yよりも長いから、この顧客配信情報は閲覧されたことになり、この顧客のアクセス履歴情報４では、閲覧済マーク１２ａの個数が１個増えることになる。

なお、この場合、自宅ＰＣ１１１で非利用みなし期間Ｔ_N（７日）を越える８日以上金融取引をせず、顧客配信情報が表示されないときには、これまでの閲覧済マーク１２ａは、「浅い」，「中」，「深い」詳細度のフェーズを通して全て未閲覧マーク１２ｂに変更され、元の未閲覧の状態に戻る。但し、他のチャネルのアクセス履歴には影響しない。

このようにして、実際に表示した時間で顧客配信情報が閲覧されたかどうかが判定される。

図１３は顧客操作装置で表示されるフェーズ毎の顧客配信情報の一具体例を示す図である。

同図において、顧客配信情報の顧客操作端末への提供順序を、説明の便宜上、チャネル１（ＰＣ）では、フェーズ１，２，３とし、チャネル２（携帯電話）では、サブフェーズ１，２，３，……，９とし、チャネル３（ＡＴＭ）では、サブフェーズ１，２，３，……，６とする。

ここで、上記のように、チャネル１のフェーズ１は「浅い」詳細度のフェーズであり、フェーズ２は「中」の詳細度のフェーズ、フェーズ３は「深い」詳細度のフェーズである。また、チャネル２のサブフェーズ１〜３は「浅い」詳細度のフェーズをなし、サブフェーズ４〜６は「中」の詳細度のフェーズをなし、サブフェーズ７〜９は「深い」詳細度のフェーズをなすものであり、チャネル３のサブフェーズ１，２は「浅い」詳細度のフェーズをなし、サブフェーズ３，４は「中」の詳細度のフェーズをなし、サブフェーズ５，６は「深い」詳細度のフェーズをなすものである。

ここで、金融機関α（図１）が提供する顧客配信情報を商品「投資信託」の広告情報とすると、チャネル２（携帯電話）を金融取引に用いる顧客操作端末とする場合には、図１３（ａ）に示すように、「浅い」詳細度のフェーズのサブフェーズ１で、例えば、「投資信託 資産を有効に活用していますか？」といった情報の詳細度が最も浅い広告内容２０が表示され、サブフェース２，３でサブフェーズ１と１組の広告情報となる残りの広告内容が表示される。そして、サブフェーズ１，２，３の閲覧が終了すると、次に、「浅い」詳細度のフェーズよりも詳細な「中」の詳細度の情報内容のサブフェーズ４，５，６の提供を受け、これらが閲覧されると、例えば、フェーズ８で「ファンドのシミュレーションをしてみる。」といったような最も詳細な広告情報２１の提供を受けて表示されることになる。ここで、チャネル２では、上記のように、携帯電話の表示画面全体に提供される顧客配信情報が表示される。

また、チャネル３（ＡＴＭ）を金融取引に用いる顧客操作端末とする場合には、図１３（ｂ）に示すように、例えば、「浅い」詳細度のフェーズのサブフェーズ１で、例えば、「投資信託ってどんなものなの？ 投資信託のポイント５箇条」といった情報の詳細度が最も浅い広告内容２２が表示され、次の「中」の詳細度のフェーズのサブフェーズ４で、例えば、「他の人たちは投資信託ってどうやってるの？」といった情報の詳細度が中程度の広告内容２３が表示され、次の「深い」の詳細度のフェーズのサブフェーズ５で、例えば、「投資信託をはじめるにはどうしたらいいの？」といった情報の詳細度が最も深い（具体的な）広告内容２４が表示される。

このようにして、チャネル、即ち、顧客操作端末の種類毎に顧客が認識し易いように、顧客配信情報が詳細度を順次深くするようにして表示されていく。

なお、上記実施形態においては、チャネル１〜３のチャネルが３種類の場合について説明したが、チャネル数は任意に設定可能である。例えば、コンビニＡＴＭと銀行ＡＴＭとを別チャネルとし、上記実施形態のチャネル３を銀行ＡＴＭ用のチャネルとし、チャネル３とは異なる規定閲覧回数Ｎ，閲覧見込み時間Ｔ_Y，非閲覧みなし期間Ｔ_N及びサブフェーズ分割数を有するチャネル４をコンビニＡＴＭのチャネルとして設定してもよい。

以上のように、この実施形態では、個人情報ＤＢの顧客属性情報に基づいて顧客の年齢，環境やライフスタイルに応じた商品広告などの顧客に最適な顧客配信情報を、金融取引に用いる顧客操作端末に応じた情報提供方法で提供することができ、顧客の商品などに対する注目度を確実なものとすることができて、キャンペーンなどを効果的にセールスすることが可能となる。

本発明による情報提供システムの一実施形態を示すシステム構成図である。 図１における情報配信管理サーバの一具体例を示す構成図である。 図２における情報提供方法デフォルト設定テーブル１０の一具体例を模式的に示す図である。 顧客配信情報の１つのフェーズのチャネル（顧客操作端末）に応じた細分化の一具体例を示す図である。 決められた顧客配信情報に対する図３での項目「閲覧」に関する情報提供方法のデフォルトの一具体例を示す図である。 情報提供方法の項目「選択」による情報提供処理を示す図である。 情報提供方法の項目「期間」による情報提供処理を示す図である。 図２におけるデフォルト情報補正テーブルの一具体例を示す図である。 図２に示す情報提供方法最適化部によって行なわれる情報提供方法デフォルト設定テーブルの最適化補正の一具体例を示す図である。 図２におけるアクセス履歴情報の一具体例を模式的に示す図である。 図１に示す情報配信管理サーバの顧客配信情報の提供動作を示すフローチャートである。 顧客操作端末で顧客配信情報が閲覧されたか否かの判定基準の一具体例を示す図である。 フェーズ毎の顧客配信情報の一具体例を示す図である。

符号の説明

１ 顧客情報ＤＢ
２ 顧客属性情報
３ チャネル利用傾向情報
４ アクセス履歴情報
５ 顧客配信情報テーブル
６ 本社配信情報
７，８ 営業店配信情報
９ 情報提供方法最適化部
１０ 情報提供方法デフォルト情報設定テーブル
１０ａ〜１０ｃ 情報提供方法のデフォルト
１０Ａ チャネル２の端末への情報提供方法のデフォルト
１０Ｂ チャネル２の端末への情報提供方法
１０Ｃ チャネル３の端末への情報提供方法
１１ デフォルト情報補正テーブル
１２ａ 閲覧済マーク
１２ｂ 未閲覧マーク
１３ａ 選択済マーク
１３ｂ 未選択マーク
１４ 情報提供方法のデフォルト値
１５ 補正後の情報提供方法
１６ 取引メニュー画面
１７ メニューボタン
１７ａ 「振込み」メニューボタン
１８ バナー広告
１９ 振込みメニュー画面
１００ 情報配信管理サーバ
１０１ 金融機関αの本社
１０２〜１０４ 金融機関αの営業店
１０５ 銀行ＡＴＭ
１０６ 銀行情報端末
１０７ 窓口端末
１０８ 端末系サーバ
１０９ 勘定系サーバ
１１０，１１０ａ，１１０ｂ 営業店サーバ
１１１ 顧客の自宅ＰＣ
１１２ 顧客の携帯電話
１１３ コンビニに設置されたＡＴＭ
１１４ プロバイダ・キャリア
１１５ 仲介サーバ

Claims (7)

1. 種類の異なる顧客操作端末で情報配信管理サーバへのアクセスが可能であって、顧客が操作するいずれの種類の該顧客操作端末に対しても、該情報配信管理サーバから広告情報などの顧客配信情報が提供されるようにした情報提供システムであって、
   該情報配信管理サーバは、
   顧客の属性情報と、
   顧客の該顧客操作端末の種類毎の該情報配信管理サーバへのアクセス履歴情報と、
   顧客の該顧客操作端末の種類毎の顧客配信情報の情報提供方法と、
   顧客配信情報テーブルと
   を備え、
   該顧客毎に、該顧客の属性情報に基づいて配信する該顧客配信情報を決定し、該顧客が操作する該顧客操作端末に対応する該情報提供方法に基づいて、決定した該顧客配信情報を該顧客が操作する該顧客操作端末に配信することを特徴とする情報提供システム。
2. 請求項１において、
   前記情報配信管理サーバは、前記情報提供方法に基づいて、前記情報配信情報を情報の詳細度が異なる複数のフェーズの情報に分割して、該情報の詳細度が浅い方から順に配信し、
   配信した当該フェーズの情報が所定回数該顧客操作端末で閲覧されたとみなされたとき、次のフェーズの情報の配信を行なうことを特徴とする情報提供システム。
3. 請求項２において、
   前記情報配信管理サーバは、前記情報提供方法に基づいて、前記フェーズの情報毎にサブフェーズの情報に分割して、該サブフェーズの情報を順番に規定閲覧回数ずつ配信し、夫々の該サブフェーズの情報が前記情報提供方法によって予め決められた閲覧見込み時間以上配信先の前記顧客操作端末で表示表示されたとき、閲覧されたものとして、次に配信するサブフェーズの情報を配信順序で次のサブフェーズの情報とすることを特徴とする情報提供システム。
4. 請求項３において、
   前記情報配信管理サーバは、
   前記顧客操作端末の表示画面に配信した前記顧客配信情報を表示させるとともに、選択ボタンを表示させ、
   該選択ボタンが操作されると、前記情報提供方法に基づいて、前記顧客操作端末で表示されている前記サブフェーズの情報の前記フェーズの次のフェーズの情報を配信して表示させることを特徴とする情報提供システム。
5. 請求項３または４において、
   前記情報配信管理サーバは、
   前記情報提供方法によって予め決められた非利用みなし期間アクセスしない前記顧客操作端末に対し、既に配信した情報の閲覧回数をキャンセルすることを特徴とする情報提供システム。
6. 請求項５において、
   前記非利用みなし期間アクセスしないことによってキャンセルする閲覧回数は、
   前記顧客操作端末がパソコン及び携帯電話であるときには、全閲覧回数をキャンセルし、
   前記顧客操作端末がＡＴＭ（Automatic Teller Machine：現金自動預け払い機）であるときには、１つ前に配信した前記サブフェーズの情報に対する閲覧回数までキャンルする
   ことを特徴とする情報提供システム。
7. 請求項１〜６のいずれか１つにおいて、
   前記情報配信管理サーバは、
   前記情報提供方法の前記顧客操作端末の種類毎のデフォルト値を格納した第１のテーブルと、
   前記顧客の属性情報に基づく顧客のグループに応じて、前記顧客操作端末毎の前記情報提供方法のデフォルト値を補正する補正値の第２のテーブルと、
   該第１のテーブルの前記情報提供方法のデフォルト値を該第２のテーブルの補正値で補正する手段と
   を備えたことを特徴とする情報提供システム。

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