JP2007328559A - 相談サービス方法および相談サービスシステム - Google Patents

Abstract

【課題】相談者の相談項目や相談者が希望する回答者属性を明確にし、より的確な回答をより容易に相談者に提供できる相談サービスシステムを提供する。
【解決手段】相談サービスシステムにおいて、相談サービス管理サーバ１０１は、相談者端末１１１１から入力された情報に基づいて、相談者端末１１１１に相談ジャンルに対応する相談項目の選択情報および関連サービスの選択情報を表示させ、相談者端末１１１１から入力された相談項目の選択情報に基づいて、回答者１２０１の回答者端末１２１１を選択し、選択した回答者端末１２１１に相談者１１１１の相談内容を表示させ、回答者端末１２１１に入力された回答者１２０１からの回答を相談者端末１１１１に表示させ、相談者端末１１１１から入力された関連サービスの選択情報に基づいて、相談者端末１１１１に相談者１１０１への関連サービスの情報を表示させる。
【選択図】図１

Description

本発明はネットワーク上で相談や質問に回答する相談サービス方法および相談サービスシステムに関し、特に、相談者の相談内容入力時の入力項目の関連技術に適用して有効な技術に関する。

インターネット上で提供される情報サービスのひとつに、インターネットの特性である双方向性を活かして相談や質問を受け付け、これらへの回答を行うサービスがある。

例えば、このようなサービスを提供するサイトとしては、質問者が入力するキーワードを基にサイト上のコンテンツから検索した結果を一覧表示したり、個人間で情報交換できる場として掲示板を提供したり、電子メールを利用して質問者からの質問を受け付け、その質問に対する専門家からの回答を電子メールで質問者に送信するサービスなどがある。

また、このようなサービスにおいてより適切な回答を提供するための解決策としては、例えば特開２００３−６７５９３号公報（特許文献１）の専門家サービス提供システムがある。これは、例えば複数の専門家の知識を必要とするような質問があった場合に複数の専門家から回答を提供することを容易にするものである。
特開２００３−６７５９３号公報

しかし、従来技術には次のような問題がある。例えば、相談内容があいまいであっても、その相談においてどのような回答を求めているかを明示する項目（以下、相談項目とも称する）や回答してほしい回答者の属性を確認する手段がないために、的確な回答を提供することが困難な場合がある。

また、例えば子育てに関して、経験者の話を聞きたいし、専門家の意見も聞きたいし、地元自治体の子育て支援サービス情報も知りたいし、最寄りの民間関連サービス情報も知りたい、など相談者の相談に複数の相談項目や回答者属性がある場合は、相談者がそれぞれ関連するサイトを自力で探し、個別に情報を検索・質問する必要があり、相談者が一連の情報を得るためにはかなりの手間がかかる。

特許文献１では、問い合せ内容の分野を確認し、その分野に応じて関連する専門家サーバを照会しているが、この方法では相談者の相談したい項目、回答してほしい専門家の属性、関連サービス情報等も併せて入手したいかどうか、などの明確化はできていないため、的確な回答は提供しにくいといえる。

そこで、本発明の目的は、相談者の相談項目や相談者が希望する回答者属性を明確にし、より的確な回答をより容易に相談者に提供できる相談サービスシステムを提供することにある。

本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次のとおりである。

本発明による相談サービス方法は、相談サービス管理サーバ、相談者端末、および回答者端末がネットワークを介して接続され、相談者端末から入力された相談者の質問または相談に対して、回答者端末から入力された回答者の回答を相談者に提供する相談サービスシステムにおける相談サービス方法であって、相談サービス管理サーバにより、相談者から入力された相談ジャンルの情報に基づいて、相談者に相談ジャンルに対応する相談項目の選択情報および相談ジャンルに対応する関連サービスの選択情報を提供し、相談者から入力された相談項目の選択情報に基づいて、回答者の選択して、選択した回答者に相談者の相談内容を提供し、回答者から入力された回答を相談者に提供し、相談者から入力された関連サービスの選択情報に基づいて、相談者への関連サービスの情報を提供するものである。

また、本発明による相談サービスシステムは、相談サービス管理サーバと、相談者端末と、回答者端末と、相談サービス管理サーバ、相談者端末、および回答者端末が接続されるネットワークとを備え、相談者端末から入力された相談者の質問または相談に対して、回答者端末から入力された回答者の回答を相談者に提供する相談サービスシステムであって、相談ジャンルに対応する相談項目の情報を格納した標準相談項目設定データおよび相談ジャンルに対応する関連サービスの情報を格納した関連サービスデータを有し、相談サービス管理サーバは、相談者端末から入力された相談者の相談ジャンルの情報、標準相談項目設定データ、および関連サービスデータに基づいて、相談者端末に相談ジャンルに対応する相談項目の選択情報および関連サービスの選択情報を表示させ、相談者端末から入力された相談項目の選択情報に基づいて、回答者の回答者端末を選択し、選択した回答者端末に相談者の相談内容を表示させ、回答者端末に入力された回答者からの回答を相談者端末に表示させ、相談者端末から入力された関連サービスの選択情報に基づいて、相談者端末に相談者への関連サービスの情報を表示させるものである。

本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。

本発明によれば、相談者がどのような回答を求めているかを明示する相談項目や相談者が希望する回答者の属性を明確にすることができるので、相談サービス提供者はより的確な回答を提供することができる。

また、本発明によれば、相談者は一度相談内容を入力すれば、相談項目が複数あったとしても、その複数の相談項目に関わる一連の情報を容易に入手することができるので、相談者が利用しやすい相談サービス環境をつくることができる。

以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。なお、これにより本発明が限定されるものではない。

＜相談サービスシステムの構成＞
図１により、本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの構成について説明する。図１は本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの構成を示す構成図である。

図１において、相談サービスシステムは、相談サービスシステムを管理する相談サービス管理者１００と、相談サービスシステムを利用して質問や相談をする相談者１１０１〜１１０ｎ（以下、単に相談者１１０とも称する）と、相談サービスシステムにおいて相談者の質問や相談に対して回答する回答者１２０１〜１２０ｎ（以下、単に回答者１２０とも称する）と、相談サービスシステムにおいて相談者の質問や相談に対して関連サービス情報を提供する関連サービス担当者１３０１〜１３０ｎ（以下、単に関連サービス担当者１３０とも称する）とが利用するシステムである。なお、相談サービス管理者１００は複数の担当者が担当してもよい。

図１に示すように、相談サービス管理サーバ１０１と、相談者端末１１１１〜１１１ｎ（以下、単に相談者端末１１１とも称する）と、回答者端末１２１１〜１２１ｎ（以下、単に回答者端末１２１とも称する）と、関連サービス担当者端末１３１１〜１３１ｎ（以下、単に関連サービス担当者端末１３１とも称する）とが、インターネットやイントラネットなどの通信網１４０を介して、互いに接続されて構成されている。

なお、相談サービス管理者１００とは異なる相談サービスシステム提供者が相談サービスシステム管理サーバを用いて相談サービス管理者１００に相談サービスシステムを提供してもよい。また、通信網１４０を介さずに無線を用いてもよい。

また、相談者端末１１１や回答者端末１２１や関連サービス担当者端末１３１はＰＣ、モバイル端末、携帯電話など相談内容、回答内容、関連サービス情報などを送受信、表示できるものであればよく、テキストや画像、動画、音声などマルチメディアデータ全般を対象とする。

相談サービス管理サーバ１０１は、相談サービス管理者１００が管理する、相談サービスシステムの運用や管理を行うサーバである。相談者１１０からの要求に応じて相談内容の受信や回答内容や関連サービス情報の送受信を行い、また関連するデータの管理を行う。

相談者端末１１１は相談者１１０が利用する端末である。相談者１１０は相談者端末１１１を用いて、相談サービスシステムの相談者登録の要求や相談項目、相談内容などを相談サービスシステム管理サーバ１０１に送信する。また送信した相談に対する回答内容や関連サービス情報を受信する。

回答者端末１２１は回答者１２０が利用する端末である。回答者１２０は回答者端末１２１を用いて、相談サービスシステムの回答者登録の要求や回答内容を相談サービスシステム管理サーバ１０１に送信する。また、相談サービスシステム管理サーバ１０１から送信される相談内容を受信する。

関連サービス担当者端末１３１は関連サービス担当者１３０が利用する端末である。関連サービス担当者１３０は関連サービス担当者端末１３１を用いて関連サービス登録の要求や関連サービス情報を相談サービスシステム管理サーバ１０１に送信する。または、相談サービスシステム管理サーバ１０１から送信される関連サービス情報の要求を受信し、該当する関連サービス情報を相談サービスシステム管理サーバ１０１に送信してもよい。

＜相談サービス管理サーバの構成＞
次に、図２〜図１２により、本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバの構成について説明する。図２は本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバの構成を示す構成図、図３〜図１２は本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する各データの一例を示した図であり、図３は相談項目データの一例、図４は標準相談項目設定データの一例、図５は相談サブ項目設定データの一例、図６は相談管理データの一例、図７は相談データの一例、図８は回答データの一例、図９は回答者データの一例、図１０は関連サービスデータの一例、図１１は相談者データの一例、図１２はＦＡＱデータの一例を示している。

図２において、相談サービス管理サーバ１０１は、データ送受信部２００、相談サービス制御部２１０、相談項目表示・管理部２１１、相談ステータス管理部２１２、相談表示・管理部２１３、回答表示・管理部２１４、回答者管理部２１５、関連サービス管理部２１６、相談者管理部２１７、ＦＡＱ表示・管理部２１８から構成されている。

また、相談サービス管理サーバ１０１には、相談サービス管理サーバ１０１で使用する各データを格納した記憶装置などが接続されており、記憶装置には、相談項目データ２１９、標準相談項目設定データ２２０、相談サブ項目設定データ２２１、相談管理データ２２２、相談データ２２３、回答データ２２４、回答者データ２２５、関連サービスデータ２２６、相談者サービスデータ２２７、ＦＡＱデータ２２８が格納されている。

データ送受信部２００は、相談者端末１１１、回答者端末１２１、関連サービス担当者端末１３１からの要求を受信したり、要求に応じた処理内容を相談者端末１１１や回答者端末１２１や関連サービス担当者端末１３１に送信する。

相談サービス制御部２１０は、データ送受信部２００から送られた相談者端末１１１や回答者端末１２１や関連サービス担当者端末１３１からの要求に応じて適切な処理部に処理を依頼することにより、相談サービスシステム全体の流れを制御する。

相談項目表示・管理部２１１は、相談項目コード、相談項目名などを格納する相談項目データ２１９や分野コード、分野名、管理者ＩＤ、相談項目フラグなどを格納する標準相談項目設定データ２２０や相談サブ項目コード、サブ項目名などを格納する相談サブ項目設定データ２２１を管理する。また、相談項目表示・管理部２１１は相談分野ごとに当該相談サービスにおいて対応可能な相談項目、相談者の希望が多いと思われる項目などの設定、追加、削除を行い、標準相談項目設定データ２２０に格納する。また、相談サービス制御部２１０から送られた相談者端末１１１からの要求に応じて相談項目データ２１９、標準相談項目設定データ２２０、相談サブ項目設定データ２２１のデータに基づく標準相談項目画面を相談サービス制御部２１０に渡す。

相談ステータス管理部２１２は、相談ＮＯ、相談項目に関連するサブ項目などのデータを格納する相談管理データ２２２を管理する。相談サービス制御部２１０から送られた相談者端末１１１からの要求に応じて、相談項目や関連サービス項目の選択の有無を管理し、選択された相談項目や関連サービス項目への回答依頼の要求を相談サービス制御部２１０に渡す。また、相談サービス制御部２１０から送られた回答者端末１２１からの回答送信に応じて、選択された相談項目や関連サービス項目に関する回答の有無を管理し、一定時間がたっても回答がないなどの相談項目や関連サービス項目については、再度回答依頼の要求を相談サービス制御部２１０に渡す。

相談表示・管理部２１３は、相談ＮＯ、相談日時、相談者ＩＤなどを格納する相談データ２２３を管理する。なお、相談内容を掲示板等に表示する場合は、相談表示・管理部２１３から相談表示画面を相談サービス制御部２１０に渡す。

回答表示・管理部２１４は、回答ＮＯ、相談ＮＯなどを格納する回答データ２２４を管理する。なお、回答内容を掲示板などに表示する場合は、回答表示・管理部２１４から回答表示画面を相談サービス制御部２１０に渡す。

回答者管理部２１５は、回答者ＩＤ、回答者属性などを格納する回答者データ２２５を管理する。相談サービス制御部２１０から送られた相談者端末１１１からの要求に応じて、該当する回答者属性で対応可能な回答者グループを抽出し、当該回答者端末１２１への回答要求を相談サービス制御部２１０に渡す。また、回答者端末１２１から回答者情報の登録の要求があった際は、回答者情報の登録画面を相談サービス制御部２１０に渡す。回答者情報の削除、追加、変更などの要求があった際は、回答者ＩＤとパスワードの入力を要求するメッセージを相談サービス制御部２１０に渡し、回答者端末１２１から回答者ＩＤとパスワードが送信されたら、回答者データ２２５のデータと照合し、正しい場合は回答者データ２２５の当該データ管理画面を相談サービス制御部２１０に渡す。相談者端末１１１から相談に対する回答の要求があった場合は、当該相談内容に対応する回答者グループを回答者データ２２５から抽出し、当該回答者グループへ当該相談内容への回答を要求するメッセージを相談サービス制御部２１０に渡す。

関連サービス管理部２１６は、分野コード、関連するサービスＮＯなどを格納する関連サービスデータ２２６を管理する。相談者端末１１１から関連情報送信の要求があった場合は、関連サービスデータ２２６から当該情報を抽出し、相談サービス制御部２１０に渡す。また、関連サービス担当者端末１３１から関連サービス情報の削除、追加、変更などの要求があった際は、担当者ＩＤとパスワードの入力を要求するメッセージを相談サービス制御部２１０に渡し、関連サービス担当者端末１３１から担当者ＩＤとパスワードが送信されたら、関連サービスデータ２２６のデータと照合し、正しい場合は関連サービスデータ２２６の当該データ管理画面を相談サービス制御部２１０に渡す。なお、関連サービスの案内などの関連サービス情報を関連サービス担当者端末１３１で管理する場合は、相談者端末１１１から関連サービス情報の要求があった際は関連サービスデータ２２６から当該関連サービス担当者連絡先を抽出し、関連サービス情報送信の要求を相談サービス制御部２１０に渡す。

相談者管理部２１７は、相談者ＩＤ、パスワードなどを格納する相談者データ２２７を管理する。相談者端末１１１から相談者情報の登録の要求があった際は、相談者情報の登録画面を相談サービス制御部２１０に渡す。相談者情報の削除、追加、変更などの要求があった際は、相談者ＩＤとパスワードの入力を要求するメッセージを相談サービス制御部２１０に渡し、相談者端末１１１から相談者ＩＤとパスワードが送信されたら、相談者データ２２７のデータと照合し、正しい場合は相談者データ２２７の当該データ管理画面を相談サービス制御部２１０に渡す。

ＦＡＱ表示・管理部２１８は、ＦＡＱサービスを行う場合にＦＡＱＮＯ、相談内容、回答内容などを格納するＦＡＱデータ２２８を管理する。相談者端末１１１からＦＡＱ情報の要求があった際は、相談者端末１１１から送信される相談項目によりＦＡＱデータ２２８の検索を行い、該当するＦＡＱ情報の送信を相談サービス制御部２１０に渡す。

相談項目データ２１９は、図３に示すように、相談項目コード６０１や相談項目内容６０２などから構成される。相談項目内容６０２は相談したい項目や相談したい回答者の属性を明示するデータである。なお、データ形式はタグ形式でもよい。

標準相談項目設定データ２２０は、図４に示すように、分野コード７０１、分野名７０２、管理者ＩＤ７０３、相談項目フラグ７０４などから構成される。相談項目フラグ７０４は相談分野が選択された際の当該標準相談項目を明示するデータからなる。管理者ＩＤ７０３を持つ相談サービス管理者１００が標準相談項目の管理を行う。なお、相談サービス管理者１００が複数いる場合は管理者ＩＤ７０３やパスワードなどにより各相談サービス管理者１００が担当する標準相談項目のみ管理できるようにしてもよい。なお、データ形式はタグ形式でもよい。

相談サブ項目設定データ２２１は、図５に示すように、分野コード８０１、相談項目コード８０２、サブ項目コード８０３、サブ項目名８０４などから構成される。なお、データ形式はタグ形式でもよい。

相談管理データ２２２は、図６に示すように、相談ＮＯ１００１、相談項目１００２などから構成される。例えば、相談項目１００２は、項目が選択されていない場合を０、項目は選択されているが回答はまだない場合を１、項目が選択されていて回答も送信されている場合を２とするなど、回答状況のステータス管理を行うためのデータからなる。なお、データ形式はタグ形式でもよい。

相談データ２２３は、図７に示すように、相談ＮＯ９０１、相談日時９０２、相談者ＩＤ９０３、分野コード９０４、相談項目９０５、相談タイトル９０６、相談内容９０７などから構成される。例えば相談項目９０５は、項目が選択されている場合を１、項目が選択されていない場合を０とするなど、相談項目９０５の選択状況を管理するためのデータからなる。なお、データ形式はタグ形式でもよい。

回答データ２２４は、図８に示すように、回答ＮＯ１１０１、相談ＮＯ１１０２、回答日時１１０３、回答者ＩＤ１１０４、相談項目１１０５、回答タイトル１１０６、回答内容１１０７などから構成される。なお、データ形式はタグ形式でもよい。また、図７に示す相談データ２２３と図８に示す回答データ２２４により、相談者が実際に相談する前に参照するＦＡＱを設定してもよい。

回答者データ２２５は、図９に示すように、分野コード１２０１、回答者ＩＤ１２０２、パスワード１２０３、氏名１２０４、住所１２０５、電話１２０６、メール１２０７、属性１２０８、回答分担グループ１２０９、回答可否１２１０などから構成される。例えば、属性１２０８で保育士、栄養師などの資格の有無やＯＢかどうかについては、０を資格なし、１を資格あり、２を資格あるがＯＢといった分類を行う。

また、例えば、属性１２０８のエリアは、相談者が地元の口コミ情報を希望する場合などに、相談者の住むエリアと同じまたは近隣のエリアに住む回答者を検索する際に使うデータである。また、回答分担グループ１２０９は回答対応できる時期や曜日でグループ化した場合のグループ区分を表示するデータであり、回答可否１２１０は回答者の事情等で現時点では回答対応ができない場合を明示するデータである。また、パスワード１２０３により、回答可否１２１０の更新は回答者自身がＷｅｂでできるようにしてもよい。なお、データ形式はタグ形式でもよい。

関連サービスデータ２２６は、図１０に示すように、分野コード１３０１、サブ項目コード１３０２、サービスＮＯ１３０３、サービス項目１３０４、担当者１３０５、担当者ＩＤ１３０６、パスワード１３０７、連絡先１３０８、案内１３０９などから構成される。

相談者データ２２７は、図１１に示すように、相談者ＩＤ１４０１、パスワード１４０２、氏名１４０３、年齢１４０４、住所１４０５、電話１４０６、メール１４０７、エリア１４０８、相談ネーム１４０９などから構成される。例えば、エリア１４０８は、相談者が地元の情報を知りたいという相談項目を希望する場合などに使用し、相談ネーム１４０９は、相談内容を掲示板などで公開する場合に使用する。

ＦＡＱデータ２２８は、図１２に示すように、ＦＡＱＮＯ１５０１、分野コード１５０２、相談ＮＯ１５０３、回答ＮＯ１５０４、回答者ＩＤ１５０５、相談項目１５０６、相談タイトル１５０７、相談内容１５０８、回答タイトル１５０９、回答内容１５１０などから構成される。例えば、相談者が相談前にＦＡＱを参照したい場合などに、相談内容を入力する前に相談項目のみ送信して該当するＦＡＱ情報を参照できるようにしたり、相談者が相談内容および相談項目を送信して関連するＦＡＱ情報を参照できるようにしてもよい。

＜相談サービスシステムの相談サービス動作＞
次に、図１３〜図１５により、本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス動作について説明する。図１３および図１４は本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス動作を示すフローチャートであり、図１３は、相談者端末１１１から相談要求があった場合の回答および関連サービス情報を提供する際の動作を示し、図１４は、関連サービス情報を関連サービス担当者端末１３１から相談者端末１１１へ送信する際の動作を示している。図１５は本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス動作における相談入力画面の一例を示した図である。

図１５において、相談入力画面は、例えば、相談者１１０が、相談分野入力画面５００の相談分野入力領域５０１で相談分野を選択し、送信ボタン５０２をクリックすると、相談項目・相談内容入力画面５０３が表示され、相談内容入力領域５０４と選択した相談分野の標準相談項目が選択されている相談項目入力領域５０５が表示される。なお、相談分野入力画面５００で相談項目一覧を表示して、同画面上で相談項目を入力できるようにしてもよい。

まず、相談者端末１１１から相談要求があった場合の回答および関連サービス情報を提供する際の動作としては、図１３に示すように、相談者端末１１１が、例えば、図１５に示す相談分野入力画面５００などにより、相談者１１０により選択された相談分野を相談サービス管理サーバ１０１に送信し（ステップ３０１）、相談サービス管理サーバ１０１が当該相談分野を受信すると（ステップ３０２）、標準相談項目設定データ２２０と相談サブ項目設定データ２２１より当該相談分野の相談項目情報と相談入力画面を相談者端末１１１に送信する（ステップ３０３）。

相談者端末１１１は当該相談分野の相談項目情報と相談入力画面を受信し（ステップ３０４）、図１５に示す相談項目・相談内容入力画面５０３などにより、相談者１１０により選択された相談項目情報および入力された相談内容を相談サービス管理サーバ１０１に送信する（ステップ３０５）。

相談サービス管理サーバ１０１は相談項目情報と相談内容を受信すると（ステップ３０６）、受信した相談分野、相談項目情報、相談内容を相談データ２２３と相談管理データ２２２に格納し（ステップ３０７）、当該相談分野および相談項目に該当する回答者端末１２１に相談内容を送信する（ステップ３０８）。

また、相談サービス管理サーバ１０１が関連サービスデータ２２６から当該相談分野および相談項目に該当する関連サービス情報を抽出し、相談者端末１１１に送信すると（ステップ３０９）、相談者端末１１１が関連サービス情報を受信する（ステップ３１０）。

回答者端末１２１は相談内容を受信し（ステップ３１１）、回答者１２１により入力された回答内容を相談サービス管理サーバ１０１に送信する（ステップ３１２）。

相談サービス管理サーバ１０１は回答内容を受信すると（ステップ３１３）、受信した回答内容を当該相談者端末１１１に送信し（ステップ３１４）、相談者端末１１１が回答内容を受信する（ステップ３１５）。

なお、相談分野の選択の際に相談項目情報を選択できるようにしてもよい。また、関連サービス情報は関連サービス担当者端末１３１から相談者端末１１１へ送信するようにしてもよい。

また、関連サービス情報を関連サービス担当者端末１３１から相談者端末１１１へ送信する際の動作としては、図１４に示すように、相談サービス管理サーバ１０１が相談者端末１１１により選択された相談分野、相談項目、相談サブ項目に該当する関連サービス担当者端末に当該相談ＮＯと相談内容を送信すると（ステップ４０１）、関連サービス担当者端末１３１が相談内容を受信し（ステップ４０２）、関連サービス担当者端末１３１は受信した相談内容に関連するサービス情報を相談サービス管理サーバ１０１に送信する（ステップ４０３）。

なお、このステップ４０１〜ステップ４０３の送受信においては、相談ＮＯ、関連サービスＮＯなどの相談サービス管理サーバ１０１における相談サービス制御に必要な情報を併せて送受信してもよい。また、このステップ４０１〜ステップ４０３の送受信においては、相談内容そのものは送受信せずに、相談ＮＯ、相談者が選択した関連サービスＮＯなど、関連サービス担当者端末１３１における関連サービス情報の送信に必要な情報と相談サービス管理サーバ１０１における相談サービス制御に必要な情報のみを送受信してもよい。

相談サービス管理サーバ１０１は関連サービス情報を受信すると（ステップ４０４）、相談者データ２２７の相談者１１０のアドレスデータなどにより相談者端末１１１に関連サービス情報を送信し（ステップ４０５）、相談者端末１１１が関連サービス情報を受信する（ステップ４０６）。

なお、相談サービス管理サーバ１０１から関連サービス担当者端末１３１に相談者１１０のアドレスデータなどを送信する、または関連サービス担当者端末１３１から相談者１１０のアドレスデータなどを参照できるようにし、関連サービス担当者端末１３１から相談者端末１１１に関連サービス情報を送信するようにしてもよい。

以上のように、本実施の形態では、相談者１１０からの相談ジャンルの入力により、相談項目情報や関連サービス情報を相談者１１０に提供することができるため、相談者１１０からの相談項目の情報入力により、相談者が相談したい項目や相談者が希望する回答者属性をより明確にすることが可能である。

また、相談者１１０は、回答内容に加えて一連の関連サービス情報もより容易に入手することが可能である。

以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。

本発明は、地方自治体が提供する住民向けポータルサービス、自治体が共同で利用するセンターなどにおける地域相談サービス、各種サービス事業者が提供する情報提供サービスなどのネットワーク上で相談や質問に回答するシステムに適用可能である。

本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの構成を示す構成図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバの構成を示す構成図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する相談項目データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する標準相談項目設定データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する相談サブ項目設定データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する相談管理データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する相談データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する回答データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する回答者データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する関連サービスデータの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用する相談者データの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス管理サーバで使用するＦＡＱデータの一例を示した図である。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス動作を示すフローチャートである。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス動作を示すフローチャートである。 本発明の一実施の形態に係る相談サービスシステムの相談サービス動作における相談入力画面の一例を示した図である。

符号の説明

１００…相談サービス管理者、１０１…相談サービス管理サーバ、１１０（１１０１〜１１０ｎ）…相談者、１１１（１１１１〜１１１ｎ）…相談者端末、１２０（１２０１〜１２０ｎ）…回答者、１２１（１２１１〜１２１ｎ）…回答者端末、１３０（１３０１〜１３０ｎ）…関連サービス担当者、１３１（１３１１〜１３１ｎ）…関連サービス担当者端末、１４０…通信網、２００…データ送受信部、２１０…相談サービス制御部、２１１…相談項目表示・管理部、２１２…相談ステータス管理部、２１３…相談表示・管理部、２１４…回答表示・管理部、２１５…回答者管理部、２１６…関連サービス管理部、２１７…相談者管理部、２１８…ＦＡＱ表示・管理部、２１９…相談項目データ、２２０…標準相談項目設定データ、２２１…相談サブ項目設定データ、２２２…相談管理データ、２２３…相談データ、２２４…回答データ、２２５…回答者データ、２２６…関連サービスデータ、２２７…相談者データ、２２８…ＦＡＱデータ、５００…相談分野入力画面、５０１…相談分野入力領域、５０２…送信ボタン、５０３…相談項目・相談内容入力画面、５０４…相談内容入力領域、５０５…相談項目入力領域、６０１…相談項目コード、６０２…相談項目内容、７０１…分野コード、７０２…分野名、７０３…管理者ＩＤ、７０４…相談項目、８０１…分野コード、８０２…相談項目コード、８０３…サブ項目コード、８０４…サブ項目名、９０１…相談ＮＯ、９０２…相談日時、９０３…相談者ＩＤ、９０４…分野コード、９０５…相談項目、９０６…相談タイトル、９０７…相談内容、１００１…相談ＮＯ、１００２…相談項目、１１０１…回答ＮＯ、１１０２…相談ＮＯ、１１０３…回答日時、１１０４…回答者ＩＤ、１１０５…相談項目、１１０６…回答タイトル、１１０７…回答内容、１２０１…分野コード、１２０２…回答者ＩＤ、１２０３…パスワード、１２０４…氏名、１２０５…住所、１２０６…電話、１２０７…メール、１２０８…属性、１２０９…回答分担グループ、１２１０…回答可否、１３０１…分野コード、１３０２…サブ項目コード、１３０３…サービスＮＯ、１３０４…サービス項目、１３０５…担当者、１３０６…担当者ＩＤ、１３０７…パスワード、１３０８…連絡先、１３０９…案内、１４０１…相談者ＩＤ、１４０２…パスワード、１４０３…氏名、１４０４…年齢、１４０５…住所、１４０６…電話、１４０７…メール、１４０８…エリア、１４０９…相談ネーム、１５０１…ＦＡＱＮＯ、１５０２…分野コード、１５０３…相談ＮＯ、１５０４…回答ＮＯ、１５０５…回答者ＩＤ、１５０６…相談項目、１５０７…相談タイトル、１５０８…相談内容、１５０９…回答タイトル、１５１０…回答内容。

Claims (5)

1. 相談サービス管理サーバ、相談者端末、および回答者端末がネットワークを介して接続され、前記相談者端末から入力された相談者の質問または相談に対して、前記回答者端末から入力された回答者の回答を前記相談者に提供する相談サービスシステムにおける相談サービス方法であって、
   前記相談サービス管理サーバにより、前記相談者から入力された相談ジャンルの情報に基づいて、前記相談者に前記相談ジャンルに対応する相談項目の選択情報および前記相談ジャンルに対応する関連サービスの選択情報を提供し、前記相談者から入力された前記相談項目の選択情報に基づいて、前記回答者の選択して、選択した回答者に前記相談者の相談内容を提供し、前記回答者から入力された回答を前記相談者に提供し、前記相談者から入力された前記関連サービスの選択情報に基づいて、前記相談者への関連サービスの情報を提供することを特徴とする相談サービス方法。
2. 請求項１記載の相談サービス方法において、
   前記相談項目は、前記回答者の属性情報を含み、
   前記相談サービス管理サーバにより、前記相談者から入力された前記回答者の属性情報に基づいて、前記回答者を選択することを特徴とするとする相談サービス方法。
3. 相談サービス管理サーバと、相談者端末と、回答者端末と、前記相談サービス管理サーバ、前記相談者端末、および前記回答者端末が接続されるネットワークとを備え、前記相談者端末から入力された相談者の質問または相談に対して、前記回答者端末から入力された回答者の回答を前記相談者に提供する相談サービスシステムであって、
   相談ジャンルに対応する相談項目の情報を格納した標準相談項目設定データおよび前記相談ジャンルに対応する関連サービスの情報を格納した関連サービスデータを有し、
   前記相談サービス管理サーバは、前記相談者端末から入力された前記相談者の相談ジャンルの情報、前記標準相談項目設定データ、および関連サービスデータに基づいて、前記相談者端末に前記相談ジャンルに対応する相談項目の選択情報および関連サービスの選択情報を表示させ、前記相談者端末から入力された前記相談項目の選択情報に基づいて、前記回答者の前記回答者端末を選択し、選択した回答者端末に前記相談者の相談内容を表示させ、前記回答者端末に入力された前記回答者からの回答を前記相談者端末に表示させ、前記相談者端末から入力された前記関連サービスの選択情報に基づいて、前記相談者端末に前記相談者への関連サービスの情報を表示させることを特徴とする相談サービスシステム。
4. 請求項３記載の相談サービスシステムにおいて、
   前記相談項目は、前記回答者の属性情報を含み、
   前記相談サービス管理サーバは、前記相談者端末から入力された前記回答者の属性情報に基づいて、前記回答者端末を選択することを特徴とするとする相談サービスシステム。
5. 請求項３または４記載の相談サービスシステムにおいて、
   前記ネットワークに接続され、関連サービス担当者が、前記相談ジャンルに対応する関連サービス情報を入力する関連サービス担当者端末を備え、
   前記相談サービス管理サーバは、前記相談者端末から入力された前記関連サービスの選択情報に基づいて、前記関連サービス担当者端末を選択し、前記関連サービス担当者端末に入力された前記関連サービス担当者からの関連サービス情報を前記相談者端末に表示させることを特徴とする相談サービスシステム。

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