CN110889551A - 一种全过程工程咨询服务方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种全过程工程咨询服务方法，涉及工程管理的技术领域，解决了随着企业业务的发展，需要咨询的内容也会相应的增加，用户在选择内容的时候需要花费大量的时间，寻找需要咨询的内容，从而降低了咨询服务的效率，同时降低了用户体验的问题，其包括：步骤S100：预测出此次用户倾向查询了解的部分工程项目问题并罗列出来供用户选择；步骤S200：基于用户所选择的工程项目问题及时有效调取出相应的回答，若存在未能调出相应回答的时候启动步骤S300；步骤S300：及时通知到相应的负责人提供人工咨询服务。本发明有效预测出了用户最有可能查询的项目，并提供相应的项目的相关问题，提高了用户获取所需查询信息的效率。
Description
技术领域
本发明涉及工程管理的技术领域，尤其是涉及一种全过程工程咨询服务方法。
背景技术
全过程工程咨询，是指业主在项目建设过程中将工程咨询业务整体委托给一家企业，由该企业提供项目策划、可行性研究、环境影响评价报告、工程勘察、工程设计、工程监理、造价咨询及招标代理等工程咨询服务活动。
尤其是工程技术咨询服务中，在用户进行在线咨询时，通常是通过在线通过人工进行咨询，或者在人工咨询之前，由用户针对自身的需要尽心咨询的内容，选择相应的问题，若不能解决问题，再通过人工咨询。
而随着企业业务的发展，需要咨询的内容也会相应的增加，用户在选择内容的时候需要花费大量的时间，寻找需要咨询的内容，从而降低了咨询服务的效率，同时降低了用户体验，还有改进的空间。
发明内容
本发明的目的是提供一种全过程工程咨询服务方法,有效预测出了用户最有可能查询的项目，并提供相应的项目的相关问题，提高了用户获取所需查询信息的效率。
本发明的上述发明目的是通过以下技术方案得以实现的：
一种全过程工程咨询服务方法，包括以下步骤：
步骤S100：预测出此次用户倾向查询了解的部分工程项目问题并罗列出来供用户选择；
步骤S200：基于用户所选择的工程项目问题及时有效调取出相应的回答，若存在未能调出相应回答的时候启动步骤S300；
步骤S300：及时通知到相应的负责人提供人工咨询服务。
通过采用上述技术方案，通过步骤S100、步骤S200、步骤S300的结合设置可以针对用户的情况合理分配工程项目问题，以便于用户更快的查询以及获取所需了解的工程项目问题的答案
本发明进一步设置为：一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，步骤S100包括以下步骤：
步骤S110：构建存储有用户以及相应用户历史查询工程项目情况的第二数据库，构建存储有大众以及大众所倾向查询了解的工程项目情况的第三数据库，此处所提及的工程项目情况包括相关工程项目的查询频次以及历史查询相应工程项目时倾向了解的工程项目问题频次；
步骤S120：以用户作为查询对象于第二数据库中查询出用户历史查询工程项目的情况，分别计算出用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次，同时获取用户所倾向的工程项目问题，同步的在第三数据库中查询出公众所倾向了解的工程情况，同样的分别计算出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次；
步骤S130：基于用户以及公众情况构建权重函数Z=a/A*S+b/B*D，a为用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，A为用户查询的总频次，b为出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，B为公众所倾向查询的工程项目为公众查询的总频次，S为用户查询的权重系数，D为公众查询的权重系数，Z为所预测此次用户查询的权重值；
步骤S140：若权重值低于或等于预设的值，则以当前处于施工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出当前处于施工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序展示；反之若权重超过预设的值，则以历史完工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出历史完工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序。
通过采用上述技术方案，通过步骤S110、步骤S120、步骤S130、步骤S140的设置智能化的考虑到了如何预测出用户的倾向，从而在显示的时候更好的方便用户对工程项目问题的查询。
本发明进一步设置为：一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于：步骤S200包括以下步骤：
步骤S210：构建实时存储有用户以及相应用户查询次数超过预设次数的工程项目问题相关回答方案的第一数据库，同步构建存储有用户以及相应用户查询次数低于预设次数的工程项目问题相关回答方案的第四数据库；
步骤S220：基于用于实际点击查询的工程项目问题优先于第一数据库中国查询相应的回答方案，若未查询到，则于第四数据库中查询相应工程项目问题相关回答方案。
通过采用上述技术方案，通过步骤S210以及步骤S220的设置对工程项目的问题相关答复方案进行了整理，能更快的检索到最有可能用到的回答，提高了问题的回答效率。
本发明进一步设置为：一种全过程工程咨询服务方法，步骤S300包括以下步骤：
步骤S310：及时寻找到合适的负责人；
步骤S320：限定时间让相应的负责人作及时的回复。
通过采用上述技术方案，通过步骤S310、以及步骤S320的设置在工程项目问题出现且不能自动解答的时候能够主动找到合适的负责人进行及时回答。
本发明进一步设置为：步骤S310包括以下步骤：
步骤S311：构建存储有负责人、负责人手机号以及相应负责人是否处于工作状态的第五数据库，定义工作状态为忙碌、休息、空闲；
步骤S312：于第五数据库中查询出满足空闲要求的负责人手机号，并通过负责人的手机号发送相应的提示信息，若未存在空闲要求的负责任人，则通知满足忙碌状态的负责人进行问题解答。
通过采用上述技术方案，通过步骤S311以及步骤S312的结合设置有效方便了对处于空闲状态的负责人的寻找。
本发明进一步设置为：步骤S310还包括位于步骤后S312的步骤S313，步骤S313：若负责人未在设定的时间内确定接收短信，则启动语音提示通知相应的负责人。
通过采用上述技术方案，通过步骤S313的结合设置，可以在负责人未收到短信的时候通过语音提示及时通知到负责人。
本发明进一步设置为：步骤S320包括以下步骤：
步骤S321：构建存储有用户以及对应用户所倾向的最长回复时间的第六数据库；
步骤S322：以用户作为查询对象于第六数据库中查询出对应用户所倾向的最长时间作为被减数，以用户查询至负责人收到信息的时间作为减数，两者的差值作为实际负责人提供咨询服务的限定时间。
通过采用上述技术方案，通过步骤S321以及步骤S322的结合设置有效获取了用户接收到信息的时间，并结合用户自己预设的最长回复时间，从而分析出负责人在回答的时候所需要限定的时间，从而更好的提高了客户的体验。
本发明进一步设置为：步骤S320还包括步骤S323，若负责人未在限定时间内进行问题回答，则通过语音提示通知相应的负责人。
通过采用上述技术方案，在出现负责人延时回答的时候，通过语音的形式能够更好提醒到相关负责人。
综上所述，本发明的有益技术效果为：
1.有效基于用户以及大众的查询习惯数据预测出了用户最有可能查询的工程项目，并对相关工程项目的问题查询频次进行了排序，从而提高了用户获取所需信息的效率；
2.在无法智能回答的时候，会主动找到相应负责人进行尽快的问题回答说。
附图说明
图1是本发明全过程工程咨询服务方法的步骤示意图。
图2是图1中步骤S100的具体步骤示意图。
图3是图1中步骤S200的具体步骤示意图。
图4是图1中步骤S300的具体步骤示意图。
图5是图4中步骤S310的具体步骤示意图。
图6是图4中步骤S320的具体步骤示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明作进一步详细说明。
参照图1，为本发明公开的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S100：预测出此次用户倾向查询了解的部分工程项目问题并罗列出来供用户选择；步骤S200：基于用户所选择的工程项目问题及时有效调取出相应的回答，若存在未能调出相应回答的时候启动步骤S300；步骤S300：及时通知到相应的负责人提供人工咨询服务。
如图2所示，考虑到如何展示合适的工程项目问题给到用户，以便于更好的满足用户对所需查询的工程项目的了解，步骤S100包括以下步骤：步骤S110：构建存储有用户以及相应用户历史查询工程项目情况的第二数据库，构建存储有大众以及大众所倾向查询了解的工程项目情况的第三数据库，此处所提及的工程项目情况包括相关工程项目的查询频次以及历史查询相应工程项目时倾向了解的工程项目问题频次；步骤S120：以用户作为查询对象于第二数据库中查询出用户历史查询工程项目的情况，分别计算出用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次，同时获取用户所倾向的工程项目问题，同步的在第三数据库中查询出公众所倾向了解的工程情况，同样的分别计算出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次；步骤S130：基于用户以及公众情况构建权重函数Z=a/A*S+b/B*D，a为用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，A为用户查询的总频次，b为出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，B为公众所倾向查询的工程项目为公众查询的总频次，S为用户查询的权重系数，D为公众查询的权重系数，Z为所预测此次用户查询的权重值；步骤S140：若权重值低于或等于预设的值，则以当前处于施工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出当前处于施工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序展示；反之若权重超过预设的值，则以历史完工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出历史完工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序。
如图3所示，进一步考虑到如何针对用户的问题进行更加有效的答复，步骤S200包括以下步骤：步骤S210：构建实时存储有用户以及相应用户查询次数超过预设次数的工程项目问题相关回答方案的第一数据库，同步构建存储有用户以及相应用户查询次数低于预设次数的工程项目问题相关回答方案的第四数据库；步骤S220：基于用于实际点击查询的工程项目问题优先于第一数据库中国查询相应的回答方案，若未查询到，则于第四数据库中查询相应工程项目问题相关回答方案。
如图4所示，进一步考虑到在实际应用过程中如何通知到合适的负责人，步骤S300包括以下步骤：步骤S310：及时寻找到合适的负责人；步骤S320：限定时间让相应的负责人作及时的回复。
如图5所示，而至于如何及时找到合适的负责人，步骤S310包括以下步骤：步骤S311：构建存储有负责人、负责人手机号以及相应负责人是否处于工作状态的第五数据库，定义工作状态为忙碌、休息、空闲；步骤S312：于第五数据库中查询出满足空闲要求的负责人手机号，并通过负责人的手机号发送相应的提示信息，若未存在空闲要求的负责任人，则通知满足忙碌状态的负责人进行问题解答；步骤S313：若负责人未在设定的时间内确定接收短信，则启动语音提示通知相应的负责人。
如图6所示，进一步考虑到如何让相应的负责人作及时的回答，针对上述有如下步骤设计，步骤S320包括以下步骤：步骤S321：构建存储有用户以及对应用户所倾向的最长回复时间的第六数据库；步骤S322：以用户作为查询对象于第六数据库中查询出对应用户所倾向的最长时间作为被减数，以用户查询至负责人收到信息的时间作为减数，两者的差值作为实际负责人提供咨询服务的限定时间；步骤S323，若负责人未在限定时间内进行问题回答，则通过语音提示通知相应的负责人。
本具体实施方式的实施例均为本发明的较佳实施例，并非依此限制本发明的保护范围，故：凡依本发明的结构、形状、原理所做的等效变化，均应涵盖于本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤S100：预测出此次用户倾向查询了解的部分工程项目问题并罗列出来供用户选择；
步骤S200：基于用户所选择的工程项目问题及时有效调取出相应的回答，若存在未能调出相应回答的时候启动步骤S300；
步骤S300：及时通知到相应的负责人提供人工咨询服务。
2.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，步骤S100包括以下步骤：
步骤S110：构建存储有用户以及相应用户历史查询工程项目情况的第二数据库，构建存储有大众以及大众所倾向查询了解的工程项目情况的第三数据库，此处所提及的工程项目情况包括相关工程项目的查询频次以及历史查询相应工程项目时倾向了解的工程项目问题频次；
步骤S120：以用户作为查询对象于第二数据库中查询出用户历史查询工程项目的情况，分别计算出用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次，同时获取用户所倾向的工程项目问题，同步的在第三数据库中查询出公众所倾向了解的工程情况，同样的分别计算出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次；
步骤S130：基于用户以及公众情况构建权重函数Z=a/A*S+b/B*D，a为用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，A为用户查询的总频次，b为出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，B为公众所倾向查询的工程项目为公众查询的总频次，S为用户查询的权重系数，D为公众查询的权重系数，Z为所预测此次用户查询的权重值；
步骤S140：若权重值低于或等于预设的值，则以当前处于施工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出当前处于施工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序展示；反之若权重超过预设的值，则以历史完工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出历史完工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序。
3.根据权利要求2所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于：步骤S200包括以下步骤：
步骤S210：构建实时存储有用户以及相应用户查询次数超过预设次数的工程项目问题相关回答方案的第一数据库，同步构建存储有用户以及相应用户查询次数低于预设次数的工程项目问题相关回答方案的第四数据库；
步骤S220：基于用于实际点击查询的工程项目问题优先于第一数据库中国查询相应的回答方案，若未查询到，则于第四数据库中查询相应工程项目问题相关回答方案。
4.根据权利要求3所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于：步骤S300包括以下步骤：
步骤S310：及时寻找到合适的负责人；
步骤S320：限定时间让相应的负责人作及时的回复。
5.根据权利要求4所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于：步骤S310包括以下步骤：
步骤S311：构建存储有负责人、负责人手机号以及相应负责人是否处于工作状态的第五数据库，定义工作状态为忙碌、休息、空闲；
步骤S312：于第五数据库中查询出满足空闲要求的负责人手机号，并通过负责人的手机号发送相应的提示信息，若未存在空闲要求的负责任人，则通知满足忙碌状态的负责人进行问题解答。
6.根据权利要求5所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于：步骤S310 还包括位于步骤后S312的步骤S313，步骤S313：若负责人未在设定的时间内确定接收短信，则启动语音提示通知相应的负责人。
7.根据权利要求6所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，步骤S320包括以下步骤：
步骤S321：构建存储有用户以及对应用户所倾向的最长回复时间的第六数据库；
步骤S322：以用户作为查询对象于第六数据库中查询出对应用户所倾向的最长时间作为被减数，以用户查询至负责人收到信息的时间作为减数，两者的差值作为实际负责人提供咨询服务的限定时间。
8.根据权利要求7所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，步骤S320还包括步骤S323，若负责人未在限定时间内进行问题回答，则通过语音提示通知相应的负责人。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| AD01 | Patent right deemed abandoned | ||
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Effective date of abandoning: 20240419 |