JP2007188260A - 顧客動向情報収集システム及びその方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 広告宣伝したキャンペーンなどの開催場所に、どれだけの人が向かっているかを把握できるように顧客動向情報収集システム及びその方法を提供する。
【解決手段】 アドレス情報が２次元コードとして記録された広告媒体と、２次元コードを読み取る機能とＧＰＳ機能とを備えた携帯電話と、携帯端末と通信可能に接続されたサーバとからなり、前記携帯電話は、広告媒体から読み取った２次元コードのアドレス情報の相手先に携帯電話の識別情報を送信する手段と、サーバから受信した目的地位置情報と、前記ＧＰＳ機能で入手した携帯電話の存在位置情報とにより、地図上に携帯電話の存在位置から目的地までの移動経路を表示する制御手段と、携帯電話の存在位置情報をサーバに送信する手段とを有し、前記サーバは、携帯電話の識別情報を有する相手先に目的地位置情報を送信する手段と、携帯電話から受信した存在位置情報を記憶手段に登録する手段とを備える。
【選択図】 図１

Description

本発明は、広告主が顧客に対して、顧客に訪問をしてもらいたい商品販売促進キャンペーンなどのような目的地までの経路を知らせると共に、その目的地を訪問しようとしている顧客の現在位置情報を広告主が収集できるようにした顧客動向情報収集システム及びその方法に関する。

従来、商品の販売促進活動として、商品を展示したショールームを設けたり、屋内外などの所定の場所を開催場所として、そこに多数の商品を展示して、顧客に販売促進を行うキャンペーンやイベント企画などが開催されている。
これらの販売促進活動では、多くの顧客に対して商品情報と共にそれらの展示会などの開催場所や開催時期を知らせるために、それらの情報を広告情報として新聞や雑誌などに掲載したり、また、新聞広告チラシや配布用チラシに掲載させて不特定多数の顧客に配布するなどして広告宣伝を行っている。
一般的に、チラシなどに掲載するそれらの広告情報には、キャンペーンやイベント企画などに訪問を考えている顧客が、それらの開催されている目的地までの道に迷わないように、展示会などの開催場所をわかりやすく表示した地図などが掲載されており、訪問する顧客がどのような経路で、どこに行けばよいのかわかるようにしてある。

しかしながら、それらの展示会の開催地から遠方に住んでいる顧客にとっては、その掲載されている地図を見ても良くわからないことも予想され、目的地に到着する途中で道に迷うことも考えられる。
このようなことから、従来、携帯端末を利用して、目的地に向かうための経路を表示させる方法などが公知となっている。（例えば、特許文献１又は２参照）

特開２００２−１８１５８０号公報 特開２００５−３０８５８８号公報

しかしながら、従来のシステムでは、キャンペーンやイベント企画などを開催することの広告宣伝を行う広告主側において、現時点でどれだけの顧客がその企画に参加しようとして、その場所へ移動しているのか予想が立てられないために、どの程度の準備をしておいたらよいのかわからないという問題がある。
例えば、キャンペーンやイベント企画などに参加してくれた顧客に対して、サービスとして粗品をプレゼントする場合でも、予め用意した数量の粗品が足りなくなることもあり、せっかく訪問してくれた顧客に十分なサービスを提供できず、一部の顧客に不満を与えてしまうことにもなりかねないという問題がある。

このようなことから、事前に広告宣伝したキャンペーンやイベント企画などが開催されている場所にどれだけの人が実際に向かっているのかを情報として把握できれば、その人数に応じた粗品などのサービスを至急手配して対応することも可能であるが、現在のところ把握することができないという問題がある。

本発明は、事前に広告宣伝したキャンペーンやイベント企画などが開催されている場所に、どれだけの人が実際に向かっているのかを情報として把握できるようにして、広告主である主催者側が、来場する顧客の人数に応じた準備を整えて応対できるようにした顧客動向情報収集システム及びその方法を提供する。

本発明の顧客動向情報収集システムは、インターネット上のアドレス情報が２次元コードとして記録された広告媒体と、前記２次元コードを読み取る機能とＧＰＳ機能とを備えた携帯電話と、前記携帯電話と通信可能に接続されたサーバとからなる顧客動向情報収集システムであって、前記携帯電話は、前記広告媒体から読み取った２次元コードのアドレス情報の相手先に対して、前記携帯電話の識別情報を送信する手段と、前記サーバから受信した目的地位置情報と、前記ＧＰＳ機能で入手した携帯電話の存在位置情報とにより、地図上に携帯電話の存在位置から目的地までの移動経路を表示する制御手段と、前記携帯電話の存在位置情報を前記サーバに送信する手段とを有し、前記サーバは、前記携帯電話の識別情報を有する相手先に目的地位置情報を送信する手段と、前記携帯電話から受信した存在位置情報を記憶手段に登録する手段と、を備えていること特徴とする。

また、本発明の顧客動向情報収集システムは、前記サーバは、前記記憶手段に登録した存在位置情報を、前記広告媒体で広告を行う広告主の通信端末に送信する手段を有していること特徴とする。

そして、本発明の顧客動向情報収集方法は、インターネット上のアドレス情報が２次元コードとして記録された広告媒体と、前記２次元コードを読み取る機能とＧＰＳ機能とを備えた携帯電話と、前記携帯電話と通信可能に接続されたサーバとからなり、前記広告媒体で広告された目的場所へ向かって移動している顧客の位置情報を収集することができる顧客動向情報収集方法であって、前記携帯電話で、前記広告媒体から２次元コードを読み取るステップと、前記携帯電話から前記サーバに対して、前記携帯電話の識別情報を送信するステップと、前記サーバから前記携帯電話に対して、目的地位置情報を送信するステップと、前記携帯電話で、前記サーバから受信した目的地位置情報と、前記ＧＰＳ機能で入手した携帯電話の存在位置情報とにより、地図上に携帯電話の存在位置から目的地までの移動経路を表示するステップと、前記携帯電話から前記サーバに対して、存在位置情報を送信するステップと、前記サーバの記憶手段に、前記携帯電話から受信した存在位置情報を登録するステップと、からなることを特徴とする。

更に、本発明の顧客動向情報収集方法は、前記サーバから、前記広告媒体で広告を行う広告主の通信端末に対して、前記携帯電話から受信した存在位置情報を送信するステップを有していることを特徴とする。

本発明の顧客動向情報収集システムは、広告媒体に表示された２次元コードを読み取った携帯電話の存在位置情報を、サーバで入手することができるので、広告宣伝したキャンペーンやイベント企画などが開催されている場所に、どれだけの人が実際に向かっているのかを情報として把握することができ、来場する顧客の人数に応じた準備を整えて応対を行えるという効果がある。

また、本発明の顧客動向情報収集システムは、広告媒体に表示された２次元コードを読み取った携帯電話の存在位置情報を、サーバから広告媒体で広告を行う広告主の通信端末に送信するので、広告主がそれらの情報を常時把握でき、来場する顧客の人数に応じた準備を整えて応対を行えるという効果がある。

また、本発明の顧客動向情報収集方法は、広告媒体に表示された２次元コードを読み取った携帯電話の存在位置情報を、サーバで入手することができるので、広告宣伝したキャンペーンやイベント企画などが開催されている場所に、どれだけの人が実際に向かっているのかを情報として把握することができ、来場する顧客の人数に応じた準備を整えて応対を行えるという効果がある。

更に、本発明の顧客動向情報収集方法は、広告媒体に表示された２次元コードを読み取った携帯電話の存在位置情報を、サーバから広告媒体で広告を行う広告主の通信端末に送信するので、広告主がそれらの情報を常時把握でき、来場する顧客の人数に応じた準備を整えて応対を行えるという効果がある。

以下、本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システム及びその方法を、図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システムのシステム構成を示す図、図２は、本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システム及びその方法における情報の流れを示す図、図３は、本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システム及びその方法の処理の流れを示すフローチャート図である。

まず、本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システムの概要を図１に基づいて説明する。
例えば、新聞折り込みチラシなどの広告媒体１には、インターネット上のアドレス情報がＱＲコードなどの２次元コード２として表示されている。
これらの広告媒体１であるチラシに、例えば住宅展示フェアなどの商品展示を行うイベントのお知らせを掲載する場合には、この広告媒体１を不特定多数の消費者に配布することで、そのイベント会場に来てもらうための案内情報としてイベント会場までの地図などを表示し、多くの消費者にそのイベント会場に来てもらい販売促進を行うことを広告の目的としている。

この広告媒体１に表示されている２次元コード２は、その２次元コード２を読み取る機能とＧＰＳ機能とを備えた携帯電話３を利用することで、携帯電話３によりチラシに表示されている２次元コード２の読み取りを行い、更にその携帯電話３を用いて利用者に対してイベント会場までの地図上の案内情報を提供できるようにしてある。
ＧＰＳ機能とを備えた携帯電話３は、そのＧＰＳ機能によりＧＰＳ衛星４からの位置情報を受信することで現在位置を把握できるようにしてある。
したがって、イベント会場の場所である会場位置が特定されれば、利用者は、携帯電話３のＧＰＳ機能を用いて検出された現在位置に基づいて、会場位置までの経路を知ることができるように構成されている。

また、携帯電話３は、ネットワーク５を介してサーバ６と通信可能に接続されていて、携帯電話３で読み取った２次元コード２に含まれているアドレス情報に基づいて、サーバ６に携帯電話の識別情報を送信することで、サーバ６からその携帯電話３の識別情報に基づいて特定された相手先にイベント会場の位置情報を送信できるように構成されている。
また、サーバ６は、ネットワーク７を介して広告主側の端末８と接続されていて、広告主に対して広告したイベント会場に対して向かっている顧客の位置情報を提供できるように構成されている。

図２には、本発明の顧客動向情報収集システムを構成する機器の間における情報の流れを説明する図が示されている。
携帯電話３は、チラシに表示されている２次元コード２の読み取りを行ない、携帯電話３からサーバ６に利用者の連絡先を特定するためのメールアドレスを送信する。
サーバ６は、携帯電話３に対してイベント会場の位置である目的地位置情報の送信を行なう。

また、携帯電話３は、ＧＰＳ機能によりＧＰＳ衛星４からの位置情報を受信することで、携帯電話３を所持している利用者が現在いる存在位置情報を受信する。
そして、携帯電話３からサーバ６に対して、携帯電話３を所持している利用者の存在位置情報を送信することで、サーバ６に対して自分がイベント会場に対して向かっていることを知らせることができるように構成されている。
更に、サーバ６から広告主の端末８に対して、イベント会場に対して向かっている顧客がいる位置である存在位置情報を送信して知らせることができるように構成されている。

上記の情報の流れによって、広告主側は、広告媒体１に表示した広告に関するイベント会場に対して、どの程度の顧客が向かっているのかといった顧客動向情報を収集することができ、広告主側がその人数などを把握することで、顧客がイベント会場に到着する前に適切な準備などを整えられるようにしてある。
特に、広告主側にとって、広告媒体１の配布によって予想される顧客の人数よりも多い顧客がイベント会場に向かっている場合でも、事前にこれらの顧客情報の収集を得ることにより、来客した顧客に失礼のない対応を準備できるようにしてある。

次に、本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システムの処理手順に基づいて、図３に示すフローチャートにより顧客動向情報収集方法を説明する。
まず、広告媒体であるチラシ１を見た顧客の中で、そこに掲載されているイベント会場に行くことを希望する顧客は、携帯電話３を使ってチラシ１に表示されている２次元コードの読み取りを行う。（ステップ１）
次に、携帯電話３で読み取った２次元コードに含まれているアドレス情報を利用して、サーバ６に自分のメールアドレスの送信を行なう。（ステップ２）
次に、サーバ６から携帯電話３に対して、イベント会場が開催されている場所を示す目的地位置情報が送信される。（ステップ３）

更に、携帯電話３は、ＧＰＳ機能を利用して携帯電話３の存在位置情報を入手する。（ステップ４）
携帯電話３は、サーバ６から受信した目的地位置情報と、ＧＰＳ機能を利用して受信した携帯電話３の存在位置情報とにより、地図上に携帯電話３の存在位置から目的地までの移動経路を携帯電話３のディスプレイに表示する。（ステップ５）
顧客は、携帯電話３のディスプレイに表示された存在位置から目的地までの移動経路を見て、現在位置から目的地まで、どのように歩いていったら目的地に到着するのかがわかる。
更に、携帯電話３からサーバ６に対して、存在位置情報を送信する。（ステップ６）

そして、サーバ６の記憶手段に、携帯電話３から受信した存在位置情報を登録する。（ステップ７）
更に、サーバ６から、広告媒体１で広告を行う広告主の端末８に対して、携帯電話３から受信した存在位置情報を送信する。（ステップ８）
これにより、広告主側がイベント会場に対して向かっている顧客動向を正確に把握し、予め予想した来場人数に対して多い来客がある場合には、顧客がイベント会場に到着する前に来場する顧客の数に応じた適切な準備などを整えることができるようにしてある。

本発明において、２次元コード２が表示されている広告媒体は、上記チラシ１に限らず、例えば、雑誌、新聞、ポスター、カタログ、など種々の広告媒体を用いることができる。

本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システムのシステム構成を示す図である。 本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システム及びその方法における情報の流れを示す図である。 本発明の実施形態に係る顧客動向情報収集システム及びその方法の処理の流れを示すフローチャート図である。

符号の説明

１ 広告媒体
２ ２次元コード
３ 携帯電話
４ ＧＰＳ衛星
５，７ ネットワーク
６ サーバ
８ 端末

Claims (4)

1. インターネット上のアドレス情報が２次元コードとして記録された広告媒体と、前記２次元コードを読み取る機能とＧＰＳ機能とを備えた携帯電話と、前記携帯電話と通信可能に接続されたサーバとからなる顧客動向情報収集システムであって、
   前記携帯電話は、前記広告媒体から読み取った２次元コードのアドレス情報の相手先に対して、前記携帯電話の識別情報を送信する手段と、前記サーバから受信した目的地の位置情報と、前記ＧＰＳ機能で入手した携帯電話の存在位置情報とにより、地図上に携帯電話の存在位置から目的地までの移動経路を表示する制御手段と、前記携帯電話の存在位置情報を前記サーバに送信する手段とを有し、
   前記サーバは、前記携帯電話の識別情報を有する相手先に目的地の位置情報を送信する手段と、前記携帯電話から受信した存在位置情報を記憶手段に登録する手段と、を備えていること特徴とする顧客動向情報収集システム。
2. 前記サーバは、前記記憶手段に登録した存在位置情報を、前記広告媒体で広告を行う広告主の通信端末に送信する手段を有していること特徴とする請求項１記載の顧客動向情報収集システム。
3. インターネット上のアドレス情報が２次元コードとして記録された広告媒体と、前記２次元コードを読み取る機能とＧＰＳ機能とを備えた携帯電話と、前記携帯電話と通信可能に接続されたサーバとからなり、前記広告媒体で広告された目的場所へ向かって移動している顧客の位置情報を収集することができる顧客動向情報収集方法であって、
   前記携帯電話で、前記広告媒体から２次元コードを読み取るステップと、
   前記携帯電話から前記サーバに対して、前記携帯電話の識別情報を送信するステップと、
   前記サーバから前記携帯電話に対して、目的地の位置情報を送信するステップと、
   前記携帯電話で、前記サーバから受信した目的地の位置情報と、前記ＧＰＳ機能で入手した携帯電話の存在位置情報とにより、地図上に携帯電話の存在位置から目的地までの移動経路を表示するステップと、
   前記携帯電話から前記サーバに対して、存在位置情報を送信するステップと、
   前記サーバの記憶手段に、前記携帯電話から受信した存在位置情報を登録するステップと、からなることを特徴とする顧客動向情報収集方法。
4. 前記サーバから、前記広告媒体で広告を行う広告主の通信端末に対して、前記携帯電話から受信した存在位置情報を送信するステップを有していることを特徴とする請求項１記載の顧客動向情報収集方法。
   

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