JP2007058323A - 対面販売方法とその装置 - Google Patents

Abstract

【課題】 購買者が販売者へテレビ電話をかけて、そのテレビ電話で販売者が見せる商品を購買者が品定めをしながらかつ販売者と直接価格交渉を行い、交渉が成立すればこれを直ちに決裁し購入できる対面販売を、遠隔地間であっても安全に確実に実施する。
【解決手段】 販売者を希望する個人や会社等とともに、購買者たる消費者を事前に審査して顧客並びに販売者の情報を対面販売のための管理サーバーに予め登録し、例えばテレビ電話と管理サーバーの登録情報とをリンクさせて、購買者が見つけた希望商品又は販売者を目当てにテレビ電話した際にテレビ電話通信にて起動する管理サーバーより、購買者及び販売者のテレビ電話画面に双方に必要な相手方の情報等が送信表示され、かかる事前登録で管理者から提供される審査を経た双方の一定の信用を確認でき、円滑に対面販売が可能となる。
【選択図】 図1

Description

この発明は、販売者がテレビ電話で見せる商品を購買者が品定めをしながらかつ価格交渉を行い、これを直ちに購入することが可能な対面販売方法とその装置に関する。

今日では、カタログあるいはテレビ放送で紹介される商品を見て、購買者は、カタログ提供者あるいは放送提供者が指定する電話番号に電話をかけて商品を注文し、カタログ提供者あるいは放送提供者たる販売者は、電話による注文で商品を発送する、所謂、通信販売あるいはテレビショッピングが一般的になっている。

かかる通信販売あるいはテレビショッピングでの決裁方法は、クレジットカードが運送業者が行う商品を注文者に引き渡す際に代金と手数料を受け取る代金引換が一般的である。

また、パーソナルコンピュータ並びにワイヤーや光ケーブルなどによる通信網の普及により、所謂インターネットにおける、個人間のオークション、仮想店舗のほか、大規模なホームページによる販売、あるいはリンクを利用した購買者と販売者の間の仲介を行う等の多種多様な通信販売システムが多く利用されている。

一方、パーソナルコンピュータにおいて、利用者の至便性だけでなく、聴覚や視覚、発声など利用者のハンディキャップを克服する通信システム(特許文献1)の開発も進んでいる。さらに、テレビ会議システム(特許文献2)も多く利用されている。
特開2003-209600 特開2003-037827 特開2002-288460

通信販売あるいはテレビショッピングでの買物は、カタログ書籍又は録画によるテレビ放送が主であり、例え生放送であっても、購買者側からの要請でリアルタイムに商品を詳細にチェックしたり、あるいは直ちに購買者と販売者との間で価格の交渉が行われることはなかった。

購入者が販売者の商店に擬似的に来店し、購入する商品を決定するための仮想来店通信販売システムも提案(特許文献3)されているが、販売者と購入者が、商品情報を格納する商品情報データベース(DB)を介在させて予め設定された商品の品名及び価格が記された値札などに基づいて商品認識を行うものであり、例えば、港で水揚げされたばかりの魚などを見て価格交渉を行うなど、上記登録済の商品情報データベースにない商品の買物を行うことはできなかった。

この発明は、例えば、購買者が販売者へテレビ電話をかけて、そのテレビ電話で販売者が見せる商品を購買者が品定めをしながらかつ販売者と直接価格交渉を行い、交渉が成立すればこれを直ちに決裁し購入することが可能なシステムからなる対面販売が、遠隔地間であっても安全に確実に実施できる対面販売方法とその装置の提供を目的としている。

発明者は、販売者並びに購買者の双方が初対面でも安心して、単なる通信販売やインターネットによる疑似商店とは異なるシステムで、テレビ電話を介して販売、購入が行えるリアルタイムの対面販売システムを目的に、テレビ電話システムについて種々検討した結果、販売者を希望する個人や会社等とともに、購買者たる消費者を事前に登録し、これを顧客並びに販売者の情報を対面販売のための管理サーバーに予め登録することに着目した。

発明者は、例えばウェブ上で交わされるテレビ電話とかかる管理サーバーの登録情報とがリンクするように構成することで、販売者のホームページあるいは特定の情報提供ホームページ、カタログなどから、購買者が見つけた希望商品又は販売者を目当てにテレビ電話をかけた際に、テレビ電話通信にて起動する管理サーバーより、購買者及び販売者のテレビ電話画面に双方に必要な相手方の情報等が送信表示されると、かかる事前登録の管理サーバーの管理者から提供される審査を経た双方の一定の信用を確認することが可能となることを知見した。

発明者は、相互通信のテレビ電話とかかる管理サーバーの事前登録情報とがリンクするシステムを構築することによって、ウェブ上のホームページあるいはカタログなどで、購買者が見つけた希望商品又は販売者を目当てに予め設定したテレビ電話網を介してテレビ電話した際、例えば販売者は、管理サーバーより送られる購買者の個人情報をテレビ電話画面で確認でき、次はテレビカメラを介してそこにある現品商品の説明や展示並びに価格交渉に専念できることになり、テレビ電話による対面販売を、例えば水揚げしたばかりの魚介類のせりや時価販売であっても、遠隔地間で安全にかつ確実に実施できることを知見し、この発明を完成した。

すなわち、この発明は、少なくとも1の販売者と単数又は複数の購買者間にテレビ電話による相互通信が可能なネットワーク環境において、接続されるテレビ電話との通信が可能な管理サーバーを有し、該サーバーに少なくとも複数の購買者の各個人情報、あるいはさらに販売者の個人情報とが記憶され、かつある購買者のテレビ電話の通信開始後に、通信相手先販売者のテレビ電話の所定画面に当該購買者の個人情報、あるいはさらに当該購買者のテレビ電話の所定画面に当該販売者の個人情報を出力させることを特徴とする対面販売方法とその装置である。

また、この発明は、上記管理サーバーを介して、販売者と購買者との間における少なくとも商品代金とその決裁方法、あるいはさらに商品の発送方法に関する情報を、販売者又は購買者あるいはその両方に開示し、また少なくとも一方が当該開示から選択決定した決裁あるいは発送の情報が相手側に開示されるよう構成することを特徴とする対面販売方法とその装置である。

さらに、この発明は、上記管理サーバーは、テレビ電話の通信モニター機能サーバーと、記憶した購買者あるいはさらに販売者の個人情報のテレビジョン画面への表示出力機能サーバーとから構成され、さらに、決定した商品代金とその決裁方法あるいはさらに商品の発送方法を、購買者あるいはさらに販売者のテレビジョン画面への表示出力する機能、前記情報を記憶する機能とを有することを特徴とする対面販売方法とその装置である。

この発明によると、今日実用化されているパーソナルコンピュータ通信や各種電話網を介したりするいずれの形態のテレビ電話方式であっても、テレビ電話網間に管理サーバーを配置して、販売予定者と購買予定者を予め登録しておくことで、購買者が販売者へテレビ電話をかけて、そのテレビ電話で見せる商品を購買者が品定めをしながらかつ販売者と直接価格交渉を行い、交渉が成立すればこれを直ちに決裁し購入することが可能となる。

この発明によると、購買者と販売者間には、管理サーバーの管理者から提供される事前登録の審査を経た双方の一定の信用を確認できるため、テレビ電話によって、販売者は例えば水揚げしたばかりの魚介類を複数者による競り方式で販売したり、あるいは購買者は対面で販売者と直接価格交渉して購買でき、遠隔地間はもちろん近隣間で対面販売が安全にかつ確実に実施できる。

この発明において、少なくとも1の販売者と複数の購買者間にテレビ電話による相互通信が可能なネットワーク環境は、光ケーブル、LANケーブル、電話線等の有線ネットワーク、携帯電話や無線LANなどの無線ネットワーク、それらの混在ネットワークなど、パーソナルコンピュータ等の各種機器を利用した、インターネットシステム、電話システム、これらの融合した通信システムなどで使用される、映像、音声、各種データーフォーマットが送受信可能ないずれのネットワークをも利用することができる。

所謂在来の電話網環境、今日のインターネット環境、イントラネット環境、さらに転送能力を拡大しつつあるブロードバンドによる有線、無線の通常電話、インターネット環境でのIP(インターネットプロトコル)電話、これらの融合したネットワーク環境など、通信の機器とネットワークにかかわらず、この発明を実施することが可能である。

この発明において、販売者と複数の購買者間に設けられるテレビ電話は、公知のいずれの構成も採用できる。例えば、パーソナルコンピュータとモニターカメラ並びにヘッドフォンセットを用いてインターネット環境で接続されるテレビ電話、電話会社の電話網を利用する電話機によるテレビ電話、所謂モバイルフォンによるテレビ電話、PDAなどモバイルデータ通信端末によるテレビ電話、さらには、ネットワーク環境に応じて種々のルーターを介して回線接続され、通常の放送受信用テレビジョンでインターネット等を行ったり、映画などの配信再生を行うセットトップボックスによるテレビ電話などがある。

この発明において、販売者と複数の購買者間にテレビ電話による相互通信が可能なネットワーク環境に接続され、テレビ電話との通信が可能な管理サーバーは、販売者と複数の購買者間に設けられるテレビ電話の構成やネットワークによって異なるが、いずれも少なくともテレビ電話を通信モニターする機能と、これに連動して登録済の購買者あるいはさらに販売者の個人情報をテレビジョン画面へ表示出力する機能とを有すればよく、これら機能は同一のサーバー装置に搭載するか、あるいは個別のサーバー装置で構成されるとよい。

管理サーバーには、少なくとも購買予定者、好ましくはさらに販売予定者の個人情報が事前登録される。例えば管理サーバーの管理者は、この発明の対面販売方法を広告して購買予定者を募集し、一定の会員制度として事前登録の審査を行い、氏名、住所、電話番号などの各種個人情報を新たに割り振る所定のIDコード、テレビ電話番号とともに管理サーバーに記録する。同様に販売予定者も募集して、店舗屋号、販売商品などの販売者としての各種個人情報を上記一定のIDコード、テレビ電話番号とともに管理サーバーに記録する。この個人情報は、テレビ電話で通信相手に通信元の情報として開示されることで、購買者と販売者間には、管理サーバーの管理者から提供される事前登録の審査を経た双方の一定の信用を確認できることになる。

なお、販売者の個人情報は、必ずしも管理サーバーに記憶・登録される必要はなく、例えば購買者へ送付するカタログ、書籍として、あるいはウェブ上の管理者などのホームページ上に、販売者の詳細な紹介記事を載せ、販売者のIDコード、テレビ電話番号等を掲示しておくことで代用できる。

例えば、ある購買者が、パンフレット、カタログ、書籍、ウエブ上のホームページを見て、購入したい商品あるいは販売者を見つけた場合、そこに記載される電話番号を参照して販売者へテレビ電話をかけた際、管理サーバーはテレビ電話を通信モニター、すなわち、ここでは通信元の購買者と通信相手の販売者の電話番号をモニターすることで、通信元の購買者の電話番号からこれに連動する購買者のIDコードと個人情報を管理サーバーのデーターから抽出し、通信相手の販売者の電話番号からこれに連動する購買者のIDコードを得て、その販売者のテレビ電話の所定画面にアクセスして当該購買者の前記個人情報を表示させるように、管理サーバー並びにテレビ電話機器のハードウエアを構成したり、プログラミングすることができる。

ある購買者からのテレビ電話を受けた販売者は、ディスプレイに購買者の画面とともにその個人情報の表示を見ることができる。もちろん、通信元の購買者のテレビ電話の所定画面に、通信相手先の販売者の前記個人情報を表示させることもできる。

テレビ電話がつながり、購買者らの申込みや要望に応じて、販売者は商品を見せたり説明したして、双方で価格の交渉並びその決定ができる。販売者は単に商品を販売する者だけでなく、商品に性状に応じた修正、変更等が購買者の要望などで実行できる。例えば料理人であれば、材料の選定、献立や盛りつけ、搬送方法から価格に至るまで、双方で相談して決定できる。衣服、装飾品等の製作者やデザイナーであれば、生地、デザイン、製作方法に至るまで購買者の注文などに応じることができる。また、各種の旅行、結婚式の式次第と新婚旅行に至るプランニングが必要な商品の場合は、正に双方がテーブルについて具体的に細かな旅程や次第などの打ち合わせを行った上で、購入販売が行われることになる。

また、対面販売方法において、ある販売者の同じ商品に対して、複数の購買者のテレビ電話がつながり、購買者らの申込みや要望に応じて競りが行われて価格が決定されるように、複数のテレビ電話を同時に接続するように販売者側のハードウエアを構成したり、プログラムすることも可能である。

また、管理サーバーは、テレビ電話のシステムやソフトウエアなどに応じて、販売者と購買者との間における少なくとも商品代金とその決裁方法を、販売者又は購買者あるいはその両方のディスプレイに開示するように構成される。さらに、販売者又は購買者あるいはその両方が、ディスプレイの当該開示から選択し、決定した決裁方法の情報を記憶し、かつ相手側に開示させるようにハードウエアを構成したり、プログラミングすることができる。

具体的には、購買者は、販売者が入力した販売価格を確認し、決裁方法を選択して注文するため、画面で決裁方法、例えば代金引替えかクレジットカードかを選択して注文ボタンを押し、クレジットカード決裁の場合は、カード番号あるいはさらに予め設定された当該決済用のパスワードを入力するように、テレビ電話の画面構成をプログラムする。

同様に、管理サーバーは、テレビ電話のシステムやソフトウエアなどに応じて、販売者と購買者との間における商品の発送方法を、販売者又は購買者あるいはその両方のディスプレイに開示するように構成される。さらに、販売者又は購買者あるいはその両方が、ディスプレイの当該開示から選択し、決定した発送方法の情報を管理サーバーに記憶させて、かつ相手側に開示させるようにハードウエアを構成したり、プログラミングすることができる。

具体的には、前記注文が確定すると、管理画面に登録されて、発送管理へ連動、移動し、販売者はテレビ電話終了後、商品を速やかに、購入者へ発送する。

実施例1
予め選定したモニター顧客に、実施例の対面販売方法を広告して購買予定者として、事前登録の審査を行い、氏名、性別、年齢、職業、住所、各種電話番号、メールアドレスなどの個人情報を、新たに割り振るメンバーコード、テレビ電話番号とともに管理サーバーに記録し、同様にモニター販売予定者も募集して、店舗屋号、住所、各種電話番号、メールアドレス、販売者名、販売商品、商品の特徴などの販売者としての個人情報をメンバーコード、テレビ電話番号とともに管理サーバーに記録した。

次に、出願人が管理経営するウエブサイトに実験用「リアルショップ」のホームページを設定して掲載した、ここでは魚介類の一種を専業とする販売者を複数店舗として掲載し、掲載当日水揚げ予定の各種の魚介類を掲載し紹介した。

多数のモニター顧客からなる購買者に、前記「リアルショップ」のホームページを閲覧してもらい、実際に購入したい商品について、テレビ電話をかけてもらった。ここでは、販売者、購買者ともに光ケーブルによるネットワーク環境で、パーソナルコンピュータ並びにモニターカメラとヘッドフォンセットを使用し、前記ホームページから直接、テレビ電話をかける操作を行った。

購買者、販売者の操作手順と管理サーバーのプログラムは以下のとおりである。
1.購入希望者は、販売者の提供するホームページで購入したい商品を捜す。
2.購入希望者は、購入したい商品を発見する。
3.購入希望者は、ホームページの「TV電話をかける」ボタンを押して、販売者にTV電話をかける。販売者では、Web上、テレビ電話画面が挿入された購入者画面になる。
4.データー(顧客個人情報)の連動、テレビ電話サーバーと顧客管理サーバーの個人情報が連動する。ウエブ上に販売者専用の管理画面を設けて、テレビ電話がかかってきた時点で、テレビ電話サーバーから管理画面、すなわち顧客管理サーバーに情報が送信されて、購買者の個人特定、メンバーコード、氏名、住所、電話番号等が特定される。
5.購買者はテレビ電話で、商品を見ながら、販売者と価格交渉を行う。販売者はテレビ電話しながら、かつ購買者の名前など個人情報を見ながら、購買者と価格交渉を行う。
6.販売価格が決定すると、販売者が管理画面で販売価格を入力する。
7.購買者は、販売者が入力した販売価格を確認し、決裁方法を選択して注文する。購入者は画面で決裁方法、例えば代金引替えか、あるいはクレジットカードかを選択して注文ボタンを押す、クレジットカード決裁の場合は、カード番号あるいはさらに予め設定された当該決済用のパスワードを入力する。
8.注文が確定すると、管理画面より該サーバーに登録されて、発送管理へ連動、移動する。販売者はテレビ電話終了後、商品を速やかに、購入者へ発送する。

実施例2
ここでは、光ケーブルによるネットワーク環境で、セットトップボックス1を用いて放送受信テレビジョン2にて、インターネットを行い、実施例1と同様に、ホームページで購入したい商品を発見した後、一旦、インターネットのホームページを終了し、セットトップボックス1にて画面切替えを行って、前記テレビジョン2にてテレビ電話をかける操作を行った。

購買者、販売者の操作手順と管理サーバーのプログラムは以下のとおりである。
1.購入希望者は、販売者の提供するホームページで購入したい商品を捜す。
2.購入希望者は、購入したい商品を発見する。
3.購入希望者は、ホームページのメンバーコード又は販売者名を見て、販売者にTV電話をかける。ここで、販売者では、テレビ電話画面が挿入された購入者画面になる。
4.データー(顧客個人情報)の連動、テレビ電話サーバーと顧客管理サーバー3の個人情報が連動する。テレビ電話上に販売者専用の管理画面を設けて、テレビ電話がかかってきた時点で、テレビ電話サーバーから管理画面、すなわち顧客管理サーバー3に情報が送信されて、購買者の個人特定、メンバーコード、氏名、住所、電話番号等が特定される。
5.購買者はテレビ電話で、商品を見ながら、販売者と価格交渉を行う。販売者はテレビ電話しながら、かつ購買者の名前など個人情報を見ながら、購買者と価格交渉を行う。
6.販売価格が決定すると、販売者が管理画面で販売価格を入力する。
7.購買者は、販売者が入力した販売価格を確認し、決裁方法を選択して注文する。購入者は画面で決裁方法、例えば代金引替えかクレジットカードかを選択して注文ボタンを押す、クレジットカード決裁の場合は、カード番号あるいはさらに予め設定された当該決済用のパスワードを入力する。
8.注文が確定すると、管理画面より該サーバーに登録されて、発送管理へ連動、移動する。販売者はテレビ電話終了後、商品を速やかに、購入者へ発送する。

実施例3
ここでは、光ケーブルによるネットワーク環境で、セットトップボックス1を用いて放送受信テレビジョンにて、インターネットを行い、実施例1と同様に、ホームページで購入したい商品を発見した後、一旦、インターネットのホームページを終了した。画面切替えを行って、セットトップボックスに接続する電話型のテレビジョンVフォン4をかける操作を行った。

購買者、販売者の操作手順と管理サーバーのプログラムは以下のとおりである。
1.購入希望者は、販売者の提供するホームページで購入したい商品を捜す。
2.購入希望者は、購入したい商品を発見する。
3.購入希望者は、ホームページにある「テレビジョンVフォン番号」を参照して専用電話器でテレビジョンVフォンをかける。ここで、販売者では、テレビ電話画面が挿入された購入者画面になる。
4.データー(顧客個人情報)の連動、テレビ電話サーバーと顧客管理サーバーの個人情報が連動する。テレビ電話上に販売者専用の管理画面を設けて、テレビ電話がかかってきた時点で、テレビ電話サーバーから管理画面、すなわち顧客管理サーバーに情報が送信されて、購買者の個人特定、メンバーコード、氏名、住所、電話番号等が特定される。
5.購買者はテレビ電話で、商品を見ながら、販売者と価格交渉を行う。販売者はテレビ電話しながら、かつ購買者の名前など個人情報を見ながら、購買者と価格交渉を行う。
6.販売価格が決定すると、購買者が電話機のダイアルボタン(テンキー)を使い、メンバーコードと金額を入力し、決裁方法を選択して注文を完了する。
7.注文が確定すると、管理画面より該サーバーに登録されて、発送管理へ連動、移動する。販売者はテレビ電話終了後、商品を速やかに、購入者へ発送する。

この発明は、実施例に明らかなように、販売者を希望する個人や会社等とともに、購買者たる消費者を事前に登録し、これを顧客並びに販売者の情報を対面販売のための管理サーバーに予め登録し、例えばテレビ電話と管理サーバーの登録情報とをリンクさせて、購買者が見つけた希望商品又は販売者を目当てにテレビ電話した際にテレビ電話通信にて起動する管理サーバーより、購買者及び販売者のテレビ電話画面に双方に必要な相手方の情報等が送信表示され、かかる事前登録で管理者から提供される審査を経た双方の一定の信用を確認でき、購買者が販売者へテレビ電話をかけて、そのテレビ電話で販売者が見せる商品を購買者が品定めをしながらかつ販売者と直接価格交渉を行い、交渉が成立すればこれを直ちに決裁し購入できる対面販売を、遠隔地間であっても安全に確実に実施できる。

実施例2の対面販売方法とその装置の操作手順と構成を示す説明図である。 実施例3の対面販売方法とその装置の操作手順と構成を示す説明図である。

符号の説明

1 セットトップボックス
2 放送受信テレビジョン
3 顧客管理サーバー
4 テレビジョンVフォン

Claims (8)

1. 少なくとも1の販売者と単数又は複数の購買者間にテレビ電話による相互通信が可能なネットワーク環境において、該環境に接続されるテレビ電話との通信が可能な管理サーバーを配置し、該サーバーに前記購買者の各個人情報、あるいはさらに前記販売者の個人情報とが予め記憶され、ある購買者又は販売者のテレビ電話の通信開始後に、その通信相手先のテレビ電話の所定画面に当該通信元の前記個人情報、あるいはさらに当該通信元のテレビ電話の所定画面に通信相手先の前記個人情報を表示させる対面販売方法。
2. 管理サーバーを介して、販売者と購買者との間における少なくとも商品代金とその決裁方法、あるいはさらに商品の発送方法に関する情報を、販売者又は購買者あるいはその両方に開示し、また少なくとも一方が当該開示から選択決定した決裁あるいは発送の情報の記憶及び相手側に開示させる請求項1に記載の対面販売方法。
3. 管理サーバーは、テレビ電話を通信モニターする機能サーバーと、記憶した購買者あるいはさらに販売者の個人情報をテレビジョン画面へ表示出力する機能サーバーとから構成される請求項1に記載の対面販売方法。
4. 管理サーバーは、決定した商品代金とその決裁方法あるいはさらに商品の発送方法を、購買者あるいはさらに販売者のテレビジョン画面への表示出力する機能、前記情報を記憶する機能とを有する請求項3に記載の対面販売方法。
5. 販売者と購買者間にテレビ電話による相互通信が可能なテレビ電話手段並びにネットワーク環境と、該環境に接続されるテレビ電話との通信が可能な管理サーバーとを備え、該サーバーに前記購買者の各個人情報、あるいはさらに前記販売者の個人情報とが予め記憶され、ある購買者又は販売者のテレビ電話の通信開始後に、該サーバーよりその通信相手先のテレビ電話の所定画面に当該通信元の前記個人情報、あるいはさらに当該通信元のテレビ電話の所定画面に通信相手先の前記個人情報を表示させる手段を備えた対面販売装置。
6. 管理サーバーに、販売者と購買者との間における少なくとも商品代金とその決裁方法、あるいはさらに商品の発送方法に関する情報を、販売者又は購買者あるいはその両方に開示し、また少なくとも一方が当該開示から選択決定した決裁あるいは発送の情報を記憶及び相手側に開示させる手段を備えた請求項5に記載の対面販売装置。
7. 管理サーバーは、テレビ電話の通信モニター機能サーバーと、記憶した購買者あるいはさらに販売者の個人情報のテレビジョン画面への表示出力機能サーバーとから構成される請求項5に記載の対面販売装置。
8. 管理サーバーは、決定した商品代金とその決裁方法あるいはさらに商品の発送方法を、購買者あるいはさらに販売者のテレビジョン画面への表示出力する機能、前記情報を記憶する機能とを有する請求項7に記載の対面販売装置。

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