JP2007001727A - 配達支援システム及び配達支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 誤配の発生自体を事前に予防し、誤配による非能率的な後処理を排除するとともに、アルバイト等による不慣れな配達者Ｈに対して正確な案内を直接行うことにより配達者の利便性を高める。
【解決手段】 予め、各配達先Ａａ…における配達物受取部Ｒａ…又はその近傍に、識別情報Ｄａ…を書込んだＩＣタグ３ａ…を設置し、配達時に、少なくとも、配達者Ｈが携帯した携帯端末２のＩＣタグリーダ４により識別情報Ｄａ…を読取り、この識別情報Ｄａ…及び携帯端末２に記憶した少なくとも配達する際の配達情報Ｄｒに基づき配達者Ｈに対して配達に係わる案内を行う。
【選択図】 図１

Description

本発明は、新聞配達等の配達時における利便の向上及び誤配の防止等を図るべく配達時の支援を行う配達支援システム及び配達支援方法に関する。

一般に、新聞配達は人的作業に頼らざるを得ないとともに、配達者は多数の配達先を受け持つことから誤配を生じることも少なくない。特に、新聞配達は誤配が発生しやすい環境、即ち、配達先が転居や一時休止等により変更されることも少なくないこと、配達者はアルバイト等の短期就業者が少なくないこと、配達先により配達する新聞が異なったり数量が異なること、人的作業故に配達者の体調不良等により配達確認が不十分となる虞れがあること、等の様々な要因により誤配が発生しやすい環境にある。また、誤配が発生しても、最終的に配達が終了するまでは確認できず、しかも、誤配の発生は確認できても具体的な誤配先まで特定することは困難となる。結局、誤配先からの指摘（苦情）に頼らざるを得ないのが実情であり、配達者及び配達先の双方にとって好ましいものではない。

このため、従来、配達員が配達の都度収集してきたコード情報を適宜なタイミングで集計することで、誤配先を即座に発見し、販売店として客先から苦情が来る前段階で配達員のミスを速やかに修復できるようにした新聞の誤配発見方法も、特開２００３−２４６４６０号公報で知られている。この誤配発見方法は、バーコードラベル等の配達先別ラベルを配達先の了解を得て各配達先に備え、配達員にはバーコードリーダ等の識別コード読取機を持たせ、新聞の配達時に読取機によりコード情報を収集し、それらコード情報をして誤配を発見するようにしたものである。
特開２００３−２４６４６０号

しかし、上述した従来における新聞の誤配発見方法（配達支援方法）は、次のような問題点があった。

第一に、事後処理による誤配の発見に止まり、誤配の発生を回避する観点からは何ら考慮されていない。したがって、誤配の発生自体を事前に予防し、誤配による非能率的な後処理を排除する観点からは不十分である。

第二に、アルバイト等による不慣れな配達者に対して配達支援を行う観点からは何ら考慮されていない。したがって、配達者の安心感を高めたり配達効率を高めるなど、配達者の利便性を高める観点からは不十分である。

第三に、配達先に配達した履歴を残すに止まるため、誤配の発見は、最終的に得た履歴を確認する手法に頼らざるを得ない。したがって、誤配を速やかに確認して迅速に対処するという観点からは不十分である。なお、配達先で誤配を確認する方法も提案されているが、新聞紙に付した識別コードに対して照合操作を行うなど、実施が大変となり、本来の迅速な新聞配達の実現に支障を生じる虞れがある。

本発明は、このような背景技術に存在する課題を解決した配達支援システム及び配達支援方法の提供を目的とするものである。

本発明に係る配達支援システム１は、上述した課題を解決するため、複数の配達先Ａａ…にそれぞれ設置した少なくとも配達先固有の識別情報Ｄａ…を記録した複数の被識別部と、配達者Ｈが携帯することにより識別情報Ｄａ…を読取り、少なくとも読取り後のデータ処理を行う読取処理部を有する携帯端末を備える配達支援システムを構成するに際して、各配達先Ａａ…における配達物受取部Ｒａ…又はその近傍に設置し、かつ識別情報Ｄａ…を書込んだＩＣタグ３ａ…と、少なくとも、配達する際の配達情報Ｄｒを記憶し、この配達情報Ｄｒ及び搭載したＩＣタグリーダ４により読取った識別情報Ｄａ…に基づき配達者Ｈに対して配達に係わる案内を行う案内処理部５を有する携帯端末２を備えることを特徴とする。

また、本発明に係る配達支援方法は、上述した課題を解決するため、予め、複数の配達先Ａａ…に少なくとも配達先固有の識別情報Ｄａ…を記録した被識別部をそれぞれ設置し、配達時に、配達者Ｈが携帯した携帯端末に備える読取処理部により識別情報Ｄａ…を読取り、かつ少なくとも読取り後のデータ処理を行うに際し、予め、各配達先Ａａ…における配達物受取部Ｒａ…又はその近傍に、識別情報Ｄａ…を書込んだＩＣタグ３ａ…を設置し、配達時に、少なくとも、配達者Ｈが携帯した携帯端末２のＩＣタグリーダ４により識別情報Ｄａ…を読取り、この識別情報Ｄａ…及び携帯端末２に記憶した少なくとも配達する際の配達情報Ｄｒに基づき配達者Ｈに対して配達に係わる案内を行うようにしたことを特徴とする。

この場合、発明の好適な態様により、配達情報Ｄｒには、少なくとも、配達順位情報Ｄｒａ，配達先情報Ｄｒｂ，配達物情報Ｄｒｃの一又は二以上を含ませることができる。また、案内処理部５には、スピーカ１１ａ（イヤホン１１ｂを含む）から出力する音声により案内を行う音声案内処理部１１及び／又はディスプレイ１２ｄの表示により案内を行う表示案内処理部１２を用いることができる。さらに、案内処理部５には、配達が正常に行われないときにその旨を報知するアラーム機能１３を設けることができる。

このような本発明に係る配達支援システム１及び配達支援方法によれば、次のような顕著な効果を奏する。

（１） 配達者Ｈが携帯した携帯端末２のＩＣタグリーダ４により識別情報Ｄａ…を読取り、この識別情報Ｄａ…と携帯端末２に記憶した少なくとも配達する際の配達情報Ｄｒに基づき配達者Ｈに対して配達に係わる案内を行うようにしたため、誤配の発生自体を事前に予防し、誤配による非能率的な後処理を排除することができる。

（２） アルバイト等による不慣れな配達者Ｈに対して正確な案内を直接行うことができるため、配達者Ｈに対する有効な配達支援により配達者Ｈの安心感を高めたり配達効率を高めるなど、配達者の利便性を高めることができる。

（３） 好適な態様により、配達情報Ｄｒに、少なくとも、配達順位情報Ｄｒａ，配達先情報Ｄｒｂ，配達物情報Ｄｒｃの一又は二以上を含ませれば、配達者Ｈに対する配達支援をより的確かつ確実に行うことができる。

（４） 好適な態様により、案内処理部５に、スピーカ１１ａ（イヤホン１１ｂ）から出力する音声により案内を行う音声案内処理部１１及び／又はディスプレイ１２ｄの表示により案内を行う表示案内処理部１２を用いれば、配達者Ｈの利便性をより高めることができ、特に、音声により案内を行う音声案内処理部１１を用いることにより、配達者Ｈの配達効率の向上及び安全性の向上にも寄与できる。

（５） 好適な態様により、案内処理部５に、配達が正常に行われないときにその旨を報知するアラーム機能１３を設ければ、誤配を速やかに確認して迅速に対処することができ、本来の迅速な新聞配達の実現を確保できる。

次に、本発明に係る最良の実施形態を挙げ、図面に基づき詳細に説明する。

まず、本実施形態に係る配達支援システム１の構成について、図２〜図５を参照して説明する。

配達支援システム１は、各配達先Ａａ…における配達物受取部Ｒａ…又はその近傍に設置し、かつ識別情報Ｄａ…を書込んだＩＣタグ３ａ…と、少なくとも、配達する際の配達情報Ｄｒを記憶し、この配達情報Ｄｒ及び搭載したＩＣタグリーダ４により読取った識別情報Ｄａ…に基づき配達者Ｈに対して配達に係わる案内を行う案内処理部５を有する携帯端末２からなる。

この場合、ＩＣタグは、１〔ｍｍ〕以下のＩＣチップを搭載したタグであり、このＩＣチップには、ＩＣタグリーダ／ライタにより情報を読み書きすることができる。本実施形態で用いるＩＣタグ３ａ…は、このような一般的なＩＣタグを利用することができ、ＩＣタグリーダ／ライタ５１（図６参照）により、少なくとも配達先固有の識別情報（ＩＤコード）Ｄａ…を書き込むことができる。

一方、携帯端末２は、コンピュータ機構を有するモバイルコンピューティング装置として構成する。したがって、外観上は、配達者Ｈが容易に携帯可能な大きさ等を考慮して構成する。これにより、図３に示すように、配達者Ｈのベルト等に吊り下げたり或いは首等に掛けることができる。なお、小型軽量化を図ることにより、腕時計のように手首等に装着することも可能である。

携帯端末２は、図４に示すようなケーシング２０を備え、このケーシング２０の前面に、各種表示を行うディスプレイ１２ｄを配するとともに、各種音声メッセージ及びアラーム音等を出力するスピーカ１１ａを配する。なお、ディスプレイ１２ｄは、カラー液晶パネルや有機ＥＬパネル等を利用できるとともに、ケーシング２０に内蔵するタイプであってもよいし、分離できるタイプであってもよい。この場合、スピーカ１１ａ（後述するイヤホン１１ｂを含む）は音声により案内を行う音声案内処理部１１として機能とするとともに、ディスプレイ１２ｄは表示により案内を行う表示案内処理部１２として機能し、この音声案内処理部１１と表示案内処理部１２は案内処理部５を構成する。このような音声案内処理部１１及び表示案内処理部１２を用いることにより、配達者Ｈの利便性をより高めることができ、特に、音声により案内を行う音声案内処理部１１を用いることにより、配達者Ｈの配達効率の向上及び安全性の向上にも寄与できる。

また、ケーシング２０の上面及び側面には、各種操作を行うための操作部２１を設ける。この場合、ケーシング２０の上面には、各種メニューを表示するメニューキー２２，カーソルキー２３，選択キー２４を配するとともに、ケーシング２０の側面には、電源スイッチ２５，配達済入力キー２６を配する。さらに、ケーシング２０の上面には、アンテナ２７，イヤホン１１ｂを接続するイヤホンジャック２８を配する。

ディスプレイ１２ｄには、図５に示す配達に必要となる配達情報Ｄｒが表示される。即ち、画面上部に、配達地区を表示する配達エリア表示部３１，配達者Ｈを表示する配達者名表示部３２，注意事項等の個別に生じる事項をメッセージ表示するメッセージ表示部３３，配達残数と全配達戸数を数値により表示する配達数表示部３４をそれぞれ表示するとともに、画面下部に、配達順位を数字により表示する配達順位表示部３５，配達先Ａａ…を氏名により表示する配達先表示部３６，購読新聞名とその部数を表示する配達物表示部３７を表示する。この場合、配達順位表示部３５に表示される配達順位は配達順位情報Ｄｒａとなり、配達先表示部３６に表示される氏名は配達先情報Ｄｒｂとなり、配達物表示部３６に表示される購読新聞名とその部数は配達物情報Ｄｒｃとなる。

例示の画面下部は、３段表示であり、上段に配達済の配達先、中段に次の配達先（進行中）、下段にその次の配達先がそれぞれ表示される。この場合、各段の表示態様が異なり、それぞれ異なる色或いは明るさ等で表示される。特に、中段の次の配達先（進行中）は、最も目立つ配色或いは明るさを間欠的に変化させるなどにより、注意を喚起できるようにする。このように、配達情報Ｄｒに、少なくとも、配達順位情報Ｄｒａ，配達先情報Ｄｒｂ，配達物情報Ｄｒｃの一又は二以上を含ませれば、配達者Ｈに対する配達支援をより的確かつ確実に行うことができる。

図２は、携帯端末２のブロック構成を示す。４１はモバイル本体であり、ＣＰＵ及び内部メモリ等のコンピュータ機能を発揮するハードウェアを内蔵するとともに、本実施形態に係る配達支援方法を実施するための処理プログラムＰｓｍを格納する。また、携帯端末２には、ＩＣタグ３ａ…に書込まれた識別情報Ｄａ…を読み取るためのＩＣタグリーダ４を接続するとともに、外部メモリ４２に対してデータ類の授受を行うドライブ４３を接続する。さらに、２１は前述した操作部、１２ｄは前述したディスプレイ、１１ａは前述したスピーカ（イヤホン１１ｂを含む）である。なお、その他、外部機器に対する通信ポート等の必要とする公知の機能を備えている。

次に、このような配達支援システム１を用いた本実施形態に係る配達支援方法について、図１〜図７を参照して説明する。

まず、各配達先Ａａ…における配達物受取部Ｒａ…又はその近傍に、ＩＤコード（識別情報）Ｄａ…を書込んだＩＣタグ３ａ…を設置する。したがって、予め、ＩＤコードＤａ…を書込んだＩＣタグ３ａ，３ｂ，３ｃ…を用意する。この場合、各ＩＣタグ３ａ…には、図６に示すＩＣタグリーダ／ライタ５１によりＩＤコードＤａ…を書込むことができる。図６は、ＩＣタグリーダ／ライタ５１及びこのＩＣタグリーダ／ライタ５１に接続したパソコン（パーソナルコンピュータ）５２を示す。パソコン５２は、パソコン本体５３を備える。パソコン本体５３は、ＣＰＵ及び内部メモリ等のコンピュータ機能を発揮するハードウェアを内蔵するとともに、書込処理を行うための処理プログラムＰｐｍ及びＩＤコードＤａ…に係わるデータベースＰｄを格納する。また、５４は，キーボード，マウス等の入力部、５５は、ディスプレイ，プリンタ等の出力部をそれぞれ示すとともに、その他、外部機器に対する通信ポート等の必要とする公知の機能を備えている。なお、５６はＩＣタグリーダ／ライタ５１のアンテナを示す。

このＩＣタグリーダ／ライタ５１によるＩＣタグ３ａ…への書込手順及び設置手順について、図７に示すフローチャートを参照して説明する。

図６に示すパソコン５２のデータベースＰｄには、配達先Ａａ…の顧客情報（住所，氏名，電話番号，購読期間等）及び対応するＩＤコードＤａ…が登録されている。したがって、処理プログラムＰｐｍを実行し、ＩＣタグリーダ／ライタ５１を通してＩＣタグ３ａ，３ｂ，３ｃ…に対応するＩＤコードＤａ…を順次書き込む（ステップＦＳ１）。そして、用意した全てのＩＣタグ３ａ…に書込みが終了したなら、各ＩＣタグ３ａ，３ｂ，３ｃ…を対応する配達先Ａａ…に設置する（ステップＦＳ２，ＦＳ３）。

ＩＣタグ３ａ…の設置は、例えば、図３に示すように、配達先Ａａにおける配達物受取部Ｒａに直接設置する。例示の配達物受取部Ｒａは、郵便受Ｒａｍを示し、この郵便受Ｒａｍの庇部Ｒｓの下面に接着テープＴｓ等により貼付けることができる。ＩＣタグ３ａの設置に際しては、携帯端末２を携帯した配達者Ｈが通常の配達行動において、当該携帯端末２によりＩＣタグ３ａを読取可能となる場所（位置）を選定するとともに、特に、通常の歩行者等からは目視できない隠れた場所（位置）を選定することが望ましい。例示のように、郵便受Ｒａｍの庇部Ｒｓの下面を選定すれば、これらの設置条件を満たすことに加え、雨，太陽光，埃の付着等の影響を受けにくくなり、また、悪意による除去（イタズラ）等の被害から有効に守ることができる。この点がバーコードリーダによりラベルを直接読み取るバーコードの場合とは異なるＩＣタグ３ａの利点となる。

なお、設置する場所は、このような例示に限定されるものではなく、郵便受Ｒａｍの内部に設置したり、郵便受Ｒａｍの近傍に設置することができ、具体的には、配達先Ａａ…の造りに対応したケースバイケースにより設置できる。そして、残りのＩＣタグ３ｂ…も、他の対応する配達先に設置する（ステップＦＳ３，ＦＳ４）。

他方、配達者Ｈが携帯する携帯端末２を用意する。携帯端末２にもパソコン５２を利用して必要な情報を登録する。この場合、必要な情報には、前述した図５に示すディスプレイ１２ｄの画面に表示する配達情報Ｄｒが含まれる。

次に、配達時における具体的な処理手順について、図１に示すフローチャートを参照して説明する。

配達に際しては、まず、配達者Ｈは携帯端末２を携帯するとともに、必要に応じてイヤホン１１ｂを装着する。そして、携帯端末２のディスプレイ１２ｄには、図５に示す配達情報Ｄｒを表示する。この場合、前述したように、例示は３段表示のため、上段の配達済の配達先、中段の次の配達先（進行中）、下段のその次の配達先がそれぞれ異なる色或いは明るさ等で表示され、特に、次に配達を行う配達先は、最も目立つ配色或いは明るさを間欠的に変化させるなどにより注意が喚起される。

今、配達者Ｈが最初の配達先に向かう場合を想定する（ステップＳ１）。そして、配達者Ｈが最初の配達先に到着したなら配達すべき新聞を持って郵便受Ｒａｍに行く。これにより、携帯端末２のＩＣタグリーダ４によりＩＣタグ３ａからＩＤデータＤａの読取りが行われる（ステップＳ２，Ｓ３）。ＩＤデータＤａの読取りが行われたなら、読取り後のデータ処理が行われる。即ち、このＩＤデータＤａと携帯端末２に記憶した配達情報Ｄｒとの照合処理が行われる（ステップＳ４）。

この結果、ＩＤデータＤａと次の配達先（中段）の配達先情報Ｄｒｂが一致すれば、その旨及び対応する情報が音声メッセージ、例えば、「目的の配達先です」，「新聞は××です」等により案内される（ステップＳ５，Ｓ６）。これにより、配達者Ｈは、その場で正しい配達先であることや購読新聞名等の確認を行うことができ、この後、対応する新聞を郵便受Ｒａｍに投函することができる。

一方、この際、ＩＤデータＤａと当該配達先の配達先情報Ｄｒｂが一致しない場合には、配達者Ｈが誤って他の配達先に到着した可能性があり、エラー処理が行われる（ステップＳ７）。エラー処理としては、アラーム機能１３により、音声メッセージにより「配達先が違います」等を案内したりアラーム音を発するなどにより、正常に配達されていない旨を報知する。したがって、配達エリヤに不慣れな配達者Ｈにとって有効な支援となり、特に、防犯上、表札を出して無いような配達先の場合に有効である。なお、配達者Ｈは、これに対応し、地図で確認することにより正しい配達先に向かうことができる。この場合、地図は、予め登録した地図データ（ＧＩＳ地図，略図，番地等）により見ることができる。即ち、通常画面（図５）においてメニューキー２２を押れば、ディスプレイ１２ｄにメニューが表示されるため、カーソルキー２３を押して「地図」にカーソルを移動させ、選択キー２４を押せばよい。これにより、予め登録した地図データが表示される。また、通常画面に戻すには、再度メニューキー２２を押せばよい。勿論、地図は、紙等にプリントしたものを持参してもよい。このように、案内処理部５に、配達が正常に行われないときにその旨を報知するアラーム機能１３を設ければ、誤配を速やかに確認して迅速に対処することができ、本来の迅速な新聞配達の実現を確保できる。

他方、目的の配達先Ａａに対する配達が正常に終了し、次の配達先に向かう場合を想定する。この際、配達者Ｈが郵便受Ｒａｍから離れれば、携帯端末２はＩＤタグ３ａに対して非検出状態となるため、携帯端末２はその旨を検出する（ステップＳ８）。この結果、目的の配達先Ａａに対する配達が正常に行われた旨が記録される（ステップＳ９）。そして、ディスプレイ１２ｄに表示された配達数表示部３４における配達残数の数値が１つカウントダウンされるとともに、配達順位表示部３５，配達先表示部３６及び配達物表示部３７における表示態様が１件分繰り上がる。また、次の配達先の情報が音声メッセージ、例えば、「次の配達先は、××宅です」，「新聞は××です」等が案内される（ステップＳ１０）。

したがって、この案内に基づいて同様の配達処理を順次行えばよい（ステップＳ１１，Ｓ１…）。そして、全ての配達が終了した場合には、「配達が全て終了しました」の音声メッセージやその旨の表示が行われる（ステップＳ１１）。なお、例示の場合、全ての配達先Ａａ…にＩＣタグ３ａ…が正常に設置されていることを前提としたが、実際には、配達先でＩＣタグ３ａ…の設置を拒んだり、設置されたＩＣタグ３ａ…が故障（破損）や紛失により検出不能が考えられるため、その際は、携帯端末２に備える配達済入力キー２６を押すことにより手動入力すればよい。

よって、このような本実施形態に係る配達支援方法によれば、配達者Ｈが携帯した携帯端末２のＩＣタグリーダ４により識別情報Ｄａ…を読取り、この識別情報Ｄａ…と携帯端末２に記憶した少なくとも配達する際の配達情報Ｄｒに基づき配達者Ｈに対して配達に係わる案内を行うようにしたため、誤配の発生自体を事前に予防し、誤配による非能率的な後処理を排除することができる。また、アルバイト等による不慣れな配達者Ｈに対して正確な案内を直接行うことができるため、配達者Ｈに対する有効な配達支援により配達者Ｈの安心感を高めたり配達効率を高めるなど、配達者の利便性を高めることができる。

以上、最良の実施形態について詳細に説明したが、本発明は、このような実施形態に限定されるものではなく、細部の構成，形状，数量，数値等において、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、任意に変更，追加，削除することができる。

例えば、ＩＣタグ３ａ…には、識別情報（ＩＤコード）Ｄａ…を書込んだ場合を例示したが他の情報を書込んでもよい。特に、ＩＣタグ３ａ…は書換が可能なため、配達物情報Ｄｒｃや購読期間等の情報を書込み、必要に応じて更新してもよい。したがって、このような各種情報は、ＩＣタグ３ａ…側に書込んで管理してもよいし、携帯端末２で管理してもよく、ＩＣタグ３ａ…側に書込んで管理する場合には、携帯端末２に記憶する配達情報Ｄｒは、配達順位情報Ｄｒａ，配達先情報Ｄｒｂ及び配達物情報Ｄｒｃの一又は二以上を選択して用いることができる。また、案内処理部５には、音声案内処理部１１及び表示案内処理部１２の双方を利用した場合を示したが、いずれか一方のみを利用する場合を排除するものではない。他方、携帯端末２は、コンピュータ機能やディスプレイ１２ｄを備えるため、公知の機能である、時計，電卓（計算機）等を表示させることができるとともに、本発明は、他の用途として、牛乳（乳製品），宅配弁当（食材），郵便（宅配便）等の他の分野の配達にも同様に利用できる。

本発明の最良の実施形態に係る配達支援方法を用いた配達時における具体的な処理手順を示すフローチャート、 同実施形態に係る配達支援システムに備える携帯端末のハードウェアにおけるブロック構成図、 同配達支援システムの使用説明図、 同配達支援システムに備える携帯端末の外観斜視図、 同携帯端末におけるディスプレイの表示態様を示す正面図、 同配達支援システムに備えるＩＣタグへの書込み及び携帯端末への情報入力に用いるＩＣタグリーダ／ライタ及びパソコンのブロック構成図、 同ＩＣタグへの書込みに伴う処理手順を示すフローチャート、

符号の説明

１ 配達支援システム
２ 携帯端末
３ａ… ＩＣタグ
４ ＩＣタグリーダ
５ 案内処理部
１１ 音声案内処理部
１１ａ スピーカ
１１ｂ イヤホン
１２ 表示案内処理部
１２ｄ ディスプレイ
１３ アラーム機能
Ａａ… 配達先
Ｄａ… 識別情報
Ｄｒ 配達情報
Ｄｒａ 配達順位情報
Ｄｒｂ 配達先情報
Ｄｒｃ 配達物情報
Ｈ 配達者
Ｒａ 配達物受取部

Claims (6)

1. 複数の配達先にそれぞれ設置した少なくとも配達先固有の識別情報を記録した複数の被識別部と、配達者が携帯することにより前記識別情報を読取り、少なくとも読取り後のデータ処理を行う読取処理部を有する携帯端末を備える配達支援システムにおいて、各配達先における配達物受取部又はその近傍に設置し、かつ前記識別情報を書込んだＩＣタグと、少なくとも、配達する際の配達情報を記憶し、この配達情報及び搭載したＩＣタグリーダにより読取った前記識別情報に基づき前記配達者に対して配達に係わる案内を行う案内処理部を有する携帯端末を備えることを特徴とする配達支援システム。
2. 前記配達情報には、少なくとも、配達順位情報，配達先情報，配達物情報の一又は二以上を含むことを特徴とする請求項１記載の配達支援システム。
3. 前記案内処理部には、音声により案内を行う音声案内処理部及び／又はディスプレイの表示により案内を行う表示案内処理部を備えることを特徴とする請求項１記載の配達支援システム。
4. 前記案内処理部には、配達が正常に行われないときにその旨を報知するアラーム機能を備えることを特徴とする請求項１又は３記載の配達支援システム。
5. 予め、複数の配達先に少なくとも配達先固有の識別情報を記録した被識別部をそれぞれ設置し、配達時に、配達者が携帯した携帯端末に備える読取処理部により前記識別情報を読取り、かつ少なくとも読取り後のデータ処理を行う配達支援方法において、予め、各配達先における配達物受取部又はその近傍に、前記識別情報を書込んだＩＣタグを設置し、配達時に、少なくとも、配達者が携帯した携帯端末のＩＣタグリーダにより前記識別情報を読取り、この識別情報及び前記携帯端末に記憶した少なくとも配達する際の配達情報に基づき前記配達者に対して配達に係わる案内を行うことを特徴とする配達支援方法。
6. 前記案内は、音声案内処理部による音声による案内及び／又は表示案内処理部によるディスプレイの表示による案内であることを特徴とする請求項５記載の配達支援方法。

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