JP2006501537A - 対話型マルチメディア・コンテンツによりクーポンを受け付ける顧客操作型受発注システム及び方法 - Google Patents

Abstract

顧客自身で販売を選択・完了できる顧客操作型受発注システム。システムには、クーポン受取装置を含む第１入力装置を含むことができ、クーポン受取装置は、顧客がクーポンを提出できるように構成され、そのクーポンは顧客に１つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを与える。処理システムは、クーポン受取装置に提出されるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、顧客が対話形式で購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置へ送るように構成することができる。

Description

[0002]本出願は、受発注システムに関し、特に顧客が操作する受発注システムに関する。

[0004]従来の選択・受発注プロセスはしばしば、マーチャント、顧客の両方にとって課題がある。

[0005]マーチャント側では、選択・受発注プロセスの際の顧客とのコミュニケーションを目的にした人材のトレーニングに大きなコストがかかる。人員が顧客に対して行うプレゼンテーションの管理がマーチャントにとって問題になることもあり、この問題は、人員のスキルレベルや離職率に応じて複雑になる。

[0006]一方、顧客はしばしば販売担当者に話をすることをためらうことがある。顧客は、好みや購入の決定を正確に伝えることに困難を覚えることがある。また、個人的な選択が他の人に評価されることを気にするかもしれない。

[0007]従来の受発注プロセスはまた、顧客ロイヤルティを促進しにくい場合がある。従来のプロセスはしばしば非人間的で、固定客を認識しにくいことがある。プロセスをシンプルにする必要があることから、たとえ固定客が認識されたときでも、固定客に対してサービスを提供しにくい場合がある。

[0008]従来の販売システムはまた、別のマーチャントの製品やサービスを販売する機会を利用することができず、他の収益機会が失われることもある。

[0009]従来の販売システムはまたしばしば、販売促進用のクーポンの機能を十分に利用して、クーポンの対象である製品やサービス以外の製品、サービスの販売につなげることができない。

[0010]顧客操作型受発注システムにより、顧客自身で販売を選択・完了できる。システムは、１つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを顧客に与えるクーポンを顧客から受け取るように構成されたクーポン受取装置を含む第１入力装置、顧客から他の入力を受け取るように構成された第２入力装置、顧客に出力を提供するように構成された出力装置、顧客操作型受発注システムで顧客が購入できる製品やサービスに関連するマルチメディアを保存するように構成されたマルチメディア記憶メディア、及び処理システムを含むことができる。

[0011]処理システムは、第１入力装置、第２入力装置、出力装置、及びマルチメディア記憶メディアと通信し、顧客操作型受発注システムで、クーポン受取装置に提出されたクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、対話形式で顧客が購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客との製品やサービスの販売を完了し、クーポン受取装置に提出されたクーポンにより与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知、提供するように構成できる。

[0012]クーポンは、顧客操作型受発注システムが動作する施設内のマーチャントをスポンサーとできる。

[0013]クーポンは、顧客操作型システムが動作する施設のマーチャント以外の人をスポンサーとすることができる。

[0014]クーポンは、特定の製品やサービスを購入するインセンティブを与えることができる。処理システムによって選択するようにされるマルチメディアは、特定の製品やサービスに関連付けることができる。処理システムによって選択するようにされるマルチメディアは、特定の製品やサービス以外の製品やサービスに関連付けることができる。

[0015]クーポンは、割引、値下げ、クレジット等を提供できる。

[0016]処理システムにより選択するようにされるマルチメディアは、顧客操作型受発注システムが動作する施設内のマーチャントによって販売される製品やサービスに関連付けることができる。

[0017]処理システムによって選択するようにされるマルチメディアは、顧客操作型システムが動作する施設のマーチャント以外の人によって販売される製品やサービスに関連付けることができる。

[0018]処理システムにより出力に送られるようにされる、選択されたマルチメディアは、顧客のプロフィールをもとに設定できる。顧客プロフィールは顧客プロフィール記憶メディアに保存でき、処理システムは顧客プロフィール記憶メディアと通信し、入力装置から顧客のＩＤを取得するように構成できる。

[0019]製品やサービスは、顧客操作型受発注システムによっては提供することができない。

[0020]インセンティブは、販売が完了する前、完了した後、または完了した販売の一環として与えることができる。

[0021]システムには、インセンティブ情報を保存するように構成されるインセンティブ記憶メディアを含むことができ、処理システムは、インセンティブ記憶メディアと通信し、インセンティブ記憶メディアのインセンティブ情報をもとにインセンティブを決定するように構成できる。

[0022]クーポンは、人が読むことのできる形式にすることができ、クーポン受取装置はクーポン・リーダーで構成できる。クーポンにはコードを使用できる。クーポンは、電子形式でクーポン受取装置に送ることができる。

[0023]顧客操作型受発注プロセスにより、顧客自身で販売を選択・完了できる。プロセスは、顧客が対話形式で購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを顧客操作型受発注システムの出力装置へ送り、選択されたマルチメディアは、顧客によりクーポン受取装置に差し出され、１つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを顧客に与えるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客操作型受発注システムでの顧客への製品やサービスの販売を完了し、クーポン受取装置に提出されるクーポンにより顧客に与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供することを含むことができる。

[0024]顧客操作型受発注システムは、クーポン受取装置を含む第１入力装置、第２入力装置、出力装置、マルチメディア記憶メディア、及び処理システムを含むことができる。

[0025]処理システムは、クーポン受取装置に提出されるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、顧客操作型受発注システムで顧客が対話形式で購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、クーポン受取装置に提出されるクーポンにより与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供するように構成できる。

[0026]顧客操作型受発注システムには、処理システムを含むことができ、処理システムは、クーポン受取装置に提出されたインセンティブを与えるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置での顧客からの他の入力に少なくとも部分的に基づき、顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、クーポン受取装置に提出されたクーポンにより与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供するように構成できる。

[0027]顧客操作型受発注システムにより、顧客自身で販売を選択・完了できる。システムは、１つ以上の製品やサービスの購入に適用できるストアド・バリューを顧客に提供するカードを顧客が挿入できるように構成されたカード・リーダーを含む第１入力装置と、顧客から他の入力を受け取るように構成された第２入力装置と、顧客に出力を提供するように構成された出力装置と、顧客操作型受発注システムで顧客が購入できる製品やサービスに関連するマルチメディアを保存するように構成されたマルチメディア記憶メディアと、処理システムとを含むことができる。

[0028]処理システムは、第１入力装置、第２入力装置、出力装置、及びマルチメディア記憶メディアと通信し、カード・リーダーに提出されるカードに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、顧客操作型受発注システムで顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、カード上の数量を購入に対する支払いに適用するように構成できる。

[0029]これらの特徴、及び本発明の他の特徴、メリット、目的等は、具体的な実施形態や添付図についての以下の詳細説明を参照しながら明らかになる。

実施形態の詳細な説明

[0033]図１は、クーポン受取装置を含む顧客操作型受発注システムのブロック図である。システムは、クーポン受取装置１０３を含むことのできる第１入力装置１０１、第２入力装置１０５、出力装置１０７、マルチメディア記憶メディア１０９、顧客プロフィール記憶メディア１１１、インセンティブ記憶メディア１１３、及び処理システム１１５を含むことができる。

[0034]クーポン受取装置１０３を含む第１入力装置１０１は、顧客がクーポンをクーポン受取装置１０３に提出するように構成できる。クーポンは、１つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを顧客に与えることができる。

[0035]クーポン受取装置１０３は、クーポン上のイメージをスキャンし、処理システム１１５等の適切な処理システムと連携して、イメージ内のパターンを認識し解釈する光学スキャナを含むクーポン・リーダーから構成できる。

[0036]クーポン受取装置はその代わりに、赤外線トランスミッタ、磁気ストライプのあるカード、マイクロチップやＲＦＩＤタグを埋め込んだカード等、顧客が携帯する装置からクーポンを電子的に受け取ることもできる。

[0037]クーポンには、インセンティブおよび／または顧客を識別するコードその他の情報を含むことができる。

[0038]第２入力装置１０５は、タッチスクリーン、キーボード、マウス、パネル・ボタン、ジョイスティック、カード・リーダー、近接検出器、ＴＶ型リモコン、ＲＦＩＤタグ・リーダー、マイク、その他既知あるいは今後発明される入力装置、そのような装置の組み合わせ等を含むことができる。第２入力装置１０５は、ラップトップ、携帯電話、ＰＤＡ等、リモート入力装置とのワイヤード接続あるいはワイヤレス接続を含むことができる。第２入力装置１０５は、顧客が販売を選択・完了する際に操作するように構成できる。

[0039]出力装置１０７はディスプレイおよび／または音響変換器を含むことができる。出力装置は、顧客がディスプレイを直接見ることおよび／または音声を直接聞くことができるように構成できる。

[0040]ディスプレイは、グラフィックス・モードで動作可能であり、ＣＲＴ、プラズマ・ディスプレイ、ＬＣＤ、ＬＥＤ等の電子発光ディスプレイを含むことができる。ディスプレイはまたフロント・プロジェクタやリア・プロジェクタを含むことができる。

[0041]音響変換器には、スピーカーやヘッドホンを含むことができる。

[0042]出力装置１０７にはまた、ラップトップ、セルラ・デバイスへのワイヤード接続、ワイヤレス接続を含め、リモート出力装置とのリモート接続を含むことができる。出力装置１０７はまた、既知あるいは後に発明される他の任意のタイプの出力装置、それらの組み合わせ等も含むことができる。

[0043]マルチメディア記憶メディア１０９は、顧客操作型受発注システムで顧客が購入できる製品やサービスに関連するマルチメディアを格納できる。これは、２次元、３次元のグラフィック・イメージを格納したファイルを含んだ、１つ以上のマルチメディア・ファイルを含むことができる。ファイルは、顧客が購入できる製品やサービスを示し、説明的な情報や価格情報等、製品やサービスに関する情報を提供できる。ファイルは、引用によりここにその内容を開示している２００３年６月３日出願の米国特許出願＿＿＿＿号、ドケット番号６３８５９−０２４、"複合２Ｄ・３Ｄイメージを提供するＰＯＳコンピュータシステム（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｓｙｓｔｅｍ Ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ Ｃｏｍｐｏｓｉｔｅｄ Ｔｗｏ− ａｎｄ Ｔｈｒｅｅ−Ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌ Ｉｍａｇｅｓ）"に述べられている任意のタイプのファイルを含むことができる。

[0044]マルチメディアは、クーポン受取装置１０３に提出されることを想定した１つ以上のクーポンで識別される特定の製品やサービスに関連付けることができる。

[0045]製品やサービスは代わりに、あるいはさらに、クーポン受取装置１０３に提出されることを想定したクーポンで特定されていない製品やサービスに関連付けることも可能である。このような構成は、想定されるクーポンにより購入のインセンティブが与えられる製品やサービス以外の製品やサービスの販売促進に有益に利用できる。

[0046]マルチメディアは、顧客操作型受発注システムが配置される施設内のマーチャントによって販売される製品やサービスに関連付けることができる。また、顧客操作型受発注システムが配置される施設のマーチャント以外の人によって販売される製品やサービスに関連付けることも可能である。後者の構成は、クロスマーケティングと組み合わせると効果的に利用できる。

[0047]顧客プロフィール記憶メディア１１１には、顧客操作型受発注システムを利用すると想定される顧客のプロフィールを含むことができる。

[0048]図２は、図１に示した顧客プロフィール記憶メディア１１１に保存できる顧客プロフィール・データの略図である。図２に示すように、顧客プロフィール・データは、顧客ＩＤフィールド２０１と１つ以上のプロフィール・フィールド２０３を含むことができる。図２の例で、プロフィール・フィールド２０３は、前回購入フィールド２０５、前回マーチャント応対フィールド２０７、前回サードパーティ応対フィールド２０９、情報を追加するためのフィールド２１３、及び１つ以上の人口学的データ・フィールド２１１を含む。

[0049]顧客ＩＤフィールド２０１は、周知の任意のタイプでよく、後に発明される新しいタイプであってもよい。図２の顧客ＩＤフィールド２０１は、レコード２１５の山田太郎等、シンプルに顧客の名前として示してある。もちろん、顧客コード等、他の形式のＩＤも使用できることは理解されよう。

[0050]前回購入フィールド２０５は、レコード２１５に示す"７"のように、顧客の以前の購入回数を示すことができる。前回購入フィールド２０５はさらに、あるいは代わりに、以前に購入された製品やサービスのＩＤ、種類および／または販売価格、および／または以前の購入回数の合計や購入総額に関する情報を特定することもできる。

[0051]前回マーチャント応対フィールド２０７は、レコード２１５に示す"１０"のように、顧客が以前にマーチャントと応対した回数を示すことができる。応対は来店、電話等の集計である。

[0052]前回サードパーティ応対回数２０９は、レコード２１５に示す"８"等、顧客とサードパーティのマーチャントとの応対、あるいはマーチャント以外の人により運営されるロイヤルティ・プログラムやサービス・プログラムでの顧客のステータスを追跡するために使用できる。この情報は、後にクロスセルやクロスプロモーションキャンペーンの一環として用いることもできる。

[0053]顧客プロフィール・フィールド２０３にはまた、レコード２１５のエントリー"７２歳"のように、顧客に関する１つ以上の人口学的データ・フィールド２１１を含むことができる。もちろん、住所、性別、配偶者の有無等、他の人口学的データも使用できる。

[0054]他の顧客プロフィール情報も、残りのフィールド２１３に関連してレコード２１５に保存できる。

[0055]インセンティブ記憶メディア１１３は、クーポン受取装置１０３に提出できるクーポンに指定されるインセンティブ以外の、顧客に与えることのできるインセンティブに関する情報を格納できる。インセンティブ記憶メディア１１３はさらに、格納する１つ以上の様々なインセンティブを、クーポン受取装置１０３に提出されるクーポンの種類、および／または顧客プロフィール記憶メディア１１１の特定の情報に関連付ける情報を格納できる。

[0056]マルチメディア記憶メディア１０９、顧客プロフィール記憶メディア１１１、及びインセンティブ記憶メディア１１３は、ハード・ディスク、フロッピー等の磁気メディア、ＣＤ、ＤＶＤ等の光学メディア、ＲＯＭ、メモリ・スティック等の電子メディアを含むことができる。メディアはそれぞれ１つのデバイスまたは複数のデバイスである。様々な記憶メディアをすべて、必要な様々な情報を格納する上で十分な大きさの１つの記憶メディアとすることもできる。メディアはそれぞれ、既知のあるいは今後開発される任意の他のタイプの記憶デバイス、その組み合わせ等であってもよい。

[0057]記憶メディアはそれぞれ、ローカルおよび／またはリモートでロード、更新されるように構成できる。

[0058]処理システム１１５は、クーポン受取装置１０３、第２入力装置１０５、出力装置１０７、マルチメディア、顧客プロフィール、インセンティブそれぞれの記憶メディア１０９、１１１、１１３を含めて、第１入力装置１０１等、顧客操作型受発注システムの他のコンポーネントと通信し、それらを管理するように構成できる。

[0059]ある動作モードによれば、処理システム１１５は、製品情報記憶メディア１０７から製品情報を取得し、顧客が検討できるように、出力装置１０３を通してこの情報を提供できる。顧客は、入力装置１０１を使用することで、購入する製品を１つ以上選択できる。処理システム１１５は、購入された製品やサービスを顧客に届けることができるように、この情報をデリバリ部門に伝えることもできる。

[0060]図３は、クーポン受取装置を使用した顧客操作型受発注プロセスのフローチャートである。処理システム１１５により通信・管理されるデバイスと連携して、処理システム１１５によって実行されるステップの一部を示す。

[0061]顧客は、クーポン受取ステップ３０１に示すように、クーポン受取装置１０３にクーポンを差し出すことができる。

[0062]クーポンは、１つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを顧客に与えることができる。インセンティブは、値下げ、割引、クレジット、払い戻し、またはさらにフリー・ギフトの形を取ることができる。インセンティブは、１つ以上の特定の製品やサービス、特定の部門内の製品やサービス、あるいはすべての製品、サービスを対象にすることができる。

[0063]クーポンは、施設内に顧客操作型受発注システムが配置されたマーチャントをスポンサーおよび／またはディストリビュータとすることができる。また、顧客操作型受発注システムが動作する施設内のマーチャント以外の人をスポンサーおよび／またはディスペンサとすることもできる。

[0064]処理システム１１５の管理下、クーポン受取装置１０３によって受け取られたクーポンにより与えられるインセンティブは、インセンティブ決定ステップ３０３に示すように、その時点で決定できる。処理システム１１５は、このプロセスの一環として、インセンティブ記憶メディア１１３に問い合わせて、期限期日、適用される製品やサービスの範囲、適用される顧客の種類、その他、顧客の検討のために提出され、インセンティブに関連し得るアイテムやサービス等、クーポンによって与えられるインセンティブに関するさらなる情報を集めることができる。インセンティブ記憶メディア１１３のインセンティブ情報はまた、与えられるインセンティブの性質及び程度を顧客プロフィール記憶メディア１１１の顧客プロフィール情報に関連付けることもできる。その場合、処理システム１１５は最初、出力装置１０７を通して顧客に問い合わせをし、第２入力装置１０５で顧客ＩＤ情報を入力するよう要求できる。また、顧客ＩＤ情報は、ＲＦＩＤタグを第２入力装置１０５に近づける等によるクエリなしに、第２入力装置１０５に入力することもできる。

[0065]クーポン、及び適用される場合はインセンティブ記憶メディア１１３のインセンティブ情報に基づき、顧客に与えられることが決定されたインセンティブは、インセンティブ通知ステップ３０５に示すように、出力装置１０７を通して顧客に通知できる。これは、クーポン受取装置１０３によるクーポン受取りの直後、取引終了時、またはその間の任意の時間に行うことができる。

[0066]ここで、対話型マルチメディア・プレゼンテーション実行ステップ３０７に示すように、買い手に対して対話型マルチメディア・プレゼンテーションを行うことができる。

[0067]マルチメディア・プレゼンテーションは、クーポン受取装置１０３に提出されるクーポンに少なくとも部分的に基づいて行うことができる。例えば、マルチメディア・プレゼンテーションには、音声、テキスト、グラフィックス等を含めて、クーポン受取装置１０３によってクーポンが受け取られたことを確認するか、クーポンの内容のすべてまたは一部分を確認するか、あるいはまた場合によっては、インセンティブ記憶メディア１１３のインセンティブ情報によって指示されるように、関連する事柄についてのプレゼンテーションを行うことができる。クーポン受取装置１０３によって受け取られたクーポンに少なくとも部分的に基づいたマルチメディア・プレゼンテーションのコンセプトは、クーポン受取装置１０３でのクーポンの受取りがマルチメディア・プレゼンテーションに与える効果を網羅することである。

[0068]マルチメディア・プレゼンテーションにはまた、クーポンによって与えることのできるインセンティブに関する情報を含め、クーポンの特定の対象となり得る製品やサービスに関連するプレゼンテーションを含むことができる。

[0069]マルチメディア・プレゼンテーションは、プレゼンテーションのシーケンスそのものが第２入力装置１０５から受け取られた入力に少なくとも部分的に基づいた影響を受けるという点で対話型にすることができる。例えば顧客は、第２入力装置１０５を通して、マルチメディア・プレゼンテーションが行われる方法、順序等が変更されるように選択を通知できる。

[0070]行われる対話型マルチメディア・プレゼンテーションにはまた、顧客プロフィール記憶メディア１１１に含まれた顧客プロフィールに基づいて影響を与えることができる。例えば特定のプロフィールを持つ顧客には、割引、特別キャンペーン、特定の種類の製品やサービス、さらには顧客操作型受発注システムが動作する施設のマーチャント以外のマーチャントから提供される製品やサービスを提供できる。

[0071]最終的に、第１入力装置１０１、第２入力装置１０５、および／または出力装置１０７と顧客のやりとりの結果、販売完了ステップ３０９に示すように、販売を完了できる。販売は、第２入力装置１０５で受け取られる入力、及び出力装置１０７で与えられる出力に少なくとも部分的に基づくことができる。例えば、処理システム１１５は、顧客がどの製品やサービスの購入を選択したかを確認するために、第２入力装置１０５で受け取られた入力を、出力装置１０７に表示される情報と関連付けることができる。このようにして、販売の完了基準は、第２入力装置１０５から受け取られる情報及び出力装置１０７に提出される情報に少なくとも部分的に基づくことができる。

[0072]次に、インセンティブ提供ステップ１１０に示すように、顧客操作型受発注システムは、クーポンによって約束されたインセンティブを与えることができる。

[0073]インセンティブは、インセンティブの性質および／または他の戦略に応じて、顧客とのやりとりの早い段階、販売完了時、または販売後に与えることができる。

[0074]例えば、インセンティブは、顧客に“サプライズ・サービス”を提供するものでもよい。顧客へのこのサービスの通知は、取引の始めまたは終わりに行うことができる。

[0075]インセンティブは代わりに、またはさらに割引、クレジット、値下げ等の形で顧客に与えるものとすることもできる。このインセンティブは、販売が完了した時点で、完了した販売の一環として、つまり表示される請求明細で値下げとして提供することもできる。

[0076]必ずしも図３に示す順序ではないが、このプロセスのステップは任意の順序で実行できることは理解されよう。例えば、少なくとも対話型マルチメディア・プレゼンテーションの一部分は、クーポンがクーポン受取装置１０３に提供される前に顧客に提出できる。同様に、販売もクーポンが提出される前に完了できる。実際は、取引によってはクーポンを使用しなくてもよい。

[0077]ここまで、マーチャントまで足を運ぶインセンティブおよび／またはマーチャントまで足を運ぶ際に１つ以上の製品を購入するインセンティブを顧客に与えるクーポンについて主に述べてきた。他の形式のインセンティブも使用できることは理解されよう。

[0078]例えば、第１入力装置１０１は、ＳＶＣ（ストアド・バリュー・カード）を読み取るカード・リーダーを含むように構成できる。カードには、磁気ストリップやマイクロ回路に記録された、顧客が持つクレジットの残高を示す情報を含むことができる。このようなカードは、顧客操作型受発注システムが動作する場所のマーチャントまたは他の人により発行できる。顧客に対して行われる対話型マルチメディア・プレゼンテーションは、同様に、カード・リーダーに提出されるカードに少なくとも部分的に基づいて行うことができる。例えば、プレゼンテーションは、カードに指定される利用可能なクレジットを示すことができる。また、挿入されたカードの対象となる価格の製品やサービスを顧客に提案できる。クーポンに関連して先に述べた顧客操作型受発注システムの他のすべての側面を、カードとともに実行できる。販売の完了に続いて、カード上の利用可能なクレジット残額を販売額だけ減額できる。これは、カード・リーダー装置または別の装置のカード書込みメカニズムにより行うことができる。

[0079]顧客操作型受発注システムについて、顧客が操作する文脈で説明したが、全体または一部を販売担当者が操作することも可能なことは理解されよう。

[0080]顧客操作型受発注システムで受発注される製品またはサービスは、システムによって提供しなくてもよい。その代わり、マーチャント側の担当者、米国郵政公社等のキャリア、または他の手段により顧客に提供できる。このような製品のすべてまたは一部は代わりに、顧客操作型受発注システムにより提供することもできる。

[0081]顧客操作型受発注システムは、リアルタイムで、つまり出力装置１０７に与えられる情報が第１入力装置１０１および／または第２入力装置１０５で受け取られた入力をきわめて素早く対応するように動作させることができる。

[0082]顧客操作型受発注システムのコンポーネントの一部または全部を、スタンドアロンのキオスクに配置してよく、またはオーダー・デスク等の別の構造物の一部とすることも可能である。キオスクおよび／または他のコンポーネントは、上述のように、製品やサービスを販売しているマーチャントの施設に配置できる。これは、公共の場所、ドライブスルーの一部、売店、公共の交通機関の停車場、チケットの必要な会場、他の任意の場所等である。

[0083]顧客操作型受発注システムはまた、複数の顧客操作型受発注システムを格納できる比較的大きな企業の一部とすることもできる。それらのシステムは、企業の異なる場所に分散させ、ローカルに、または地域別におよび／またはホーム・オフィスから管理できる。マルチメディア、顧客プロフィール、インセンティブそれぞれの記憶メディア１０９、１１１、１１３に格納される情報はそれぞれ、顧客操作型受発注システムが施設内に存在するマーチャントまたは他の組織からローカルに発生するものでよく、地域オフィスやメイン・オフィスからリモートで発生するもの、あるいはまた１個所から発生し、別の場所のシステムによって変更もしくは更新されるものであってもよい。

[0084]顧客操作型受発注システムはまた、アドオンとして企業の既存のＰＯＳ（ポイント・オブ・セール）コンピュータ・システムに統合できる。既知の適切なデータベース通信手法により、既存データベースをマルチメディア、顧客プロフィール、あるいはインセンティブの記憶メディア１０９、１１１、１１３それぞれの少なくとも一部のデータのソースとして使用できる。顧客操作型受発注システムのコンポーネントの一部またはすべてを、顧客操作型受発注システムが統合された既存システムと共有できる。追加する必要があるのは、適切なソフトウェア、データ、および、おそらくは入力装置１０１、１０５、出力装置１０７である。

[0085]顧客操作型受発注システムは、他に多様なコンポーネントおよび／または機能を備えることが可能である。例えばシステムは、取引の必要に応じて、支払いを受け付ける支払受付装置および／または現金を（釣銭を含め）払い出すキャッシュ・ディスペンサを含むことができる。システムは、顧客受発注プロセスの間にオーダー可能なまたは提供可能な入場チケットを発行するチケット・ディスペンサを含むこともできる。受発注システムはまた、顧客が１つを選択可能な複数の言語、複数の通貨に対応するものとすることができる。

[0086]顧客操作型受発注システムに関する他の実施形態、さらなる詳細は、本出願が優先権を主張している次の出願特許に述べられている。すなわち、２００２年６月１２日出願の米国仮出願６０／３８８，２２０号、"顧客操作型受発注システム及び方法（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ−Ｏｐｅｒａｔｅｄ Ｏｒｄｅｒｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ Ｍｅｔｈｏｄ）"、２００２年７月１日出願の米国仮出願６０，３９２，７５８号、"２Ｄ／３Ｄディテールを含むリアルタイムエンジン（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｅｎｇｉｎｅ ｗｉｔｈ ２Ｄ／３Ｄ Ｄｅｔａｉｌ）"、及び２００３年６月３日出願の米国特許出願１０／＿＿＿＿、ドケット番号６３８５９−０２４、"複合２Ｄ・３Ｄイメージを提供するＰＯＳコンピュータシステム（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｓｙｓｔｅｍ Ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ Ｃｏｍｐｏｓｉｔｅｄ Ｔｗｏ− ａｎｄ Ｔｈｒｅｅ-Ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌ Ｉｍａｇｅｓ）"である。本出願はまた、２００３年６月１２日出願の米国特許出願１０／＿＿＿＿号、ドケット番号６３８５９−０２６、"顧客プロフィールに基づいて価格を設定する顧客操作型受発注システム（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ−Ｏｐｅｒａｔｅｄ Ｏｒｄｅｒｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ Ｔｈａｔ Ｓｅｔｓ Ｐｒｉｃｅｓ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｐｒｏｆｉｌｅ）"、及び２００３年６月１２日出願の米国特許出願１０／＿＿＿＿号、ドケット番号６３８５９−０２７、"入場チケットを発行するが製品は提供しない顧客操作型受発注システム及び方法（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ−Ｏｐｅｒａｔｅｄ Ｏｒｄｅｒｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ Ｍｅｔｈｏｄ Ｔｈａｔ Ｉｓｓｕｅｓ Ａｄｍｉｓｓｉｏｎ Ｔｉｃｋｅｔｓ Ｂｕｔ Ｄｏｅｓ Ｎｏｔ Ｄｉｓｐｅｎｓｅ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ）"に関連する。これら５つの出願のすべての内容は、引用によりここに開示する。これらの出願はそれぞれ、本願の顧客操作型受発注システムのさらなる変形を表す。

[0087]本願の内容は実施形態に関するものであり、当業者であれば、過度な実験を行うことなく、以下の特許請求の範囲に述べた技術を作製し利用することが可能である。これらの実施形態の様々な変形については、当業者には明らかであり、ここに述べた原理は、以下の特許請求の範囲で述べ、その対象となる技術の主旨及び範囲から逸脱することなく、他の実施形態に応用できる。

クーポン受取装置を含む顧客操作型受発注システムのブロック図である。 図１に示した顧客プロフィール記憶メディアに保存できる顧客プロフィールデータの１つのスキーマの図である。 クーポン受取装置を使用した顧客操作型受発注プロセスのフローチャートである。

Claims (25)

1. 顧客自身で販売を選択・完了できる顧客操作型受発注システムであって、
   １つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを顧客に与えるクーポンを顧客から受け取るように構成されたクーポン受取装置を含む第１入力装置と、
   顧客から他の入力を受け取るように構成された第２入力装置と、
   顧客に出力を提供するように構成された出力装置と、
   顧客が顧客操作型受発注システムで購入できる製品やサービスに関連するマルチメディアを保存するように構成されたマルチメディア記憶メディアと、
   処理システムと
   を含み、該処理システムは、
   前記第１入力装置、第２入力装置、出力装置、及びマルチメディア記憶メディアと通信し、
   前記クーポン受取装置によって受け取られるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、顧客操作型受発注システムで顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、
   出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、
   クーポン受取装置によって受け取られるクーポンにより与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供する、顧客操作型受発注システム。
2. 前記クーポンは、前記顧客操作型受発注システムが動作する施設のマーチャントをスポンサーとする、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
3. 前記クーポンは、顧客操作型受発注システムが動作する施設のマーチャント以外の人をスポンサーとする、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
4. 前記クーポンは特定の製品やサービスを購入するインセンティブを与える、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
5. 前記処理システムによって選択されるようにされたマルチメディアは特定の製品やサービスに関連する、請求項４記載の顧客操作型受発注システム。
6. 前期処理システムによって選択するようにされるマルチメディアは、特定の製品やサービス以外の製品やサービスに関連する、請求項４記載の顧客操作型受発注システム。
7. 前記クーポンは、割引、値下げ、またはクレジットを提供する、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
8. 前記処理システムによって選択するようにされたマルチメディアは、前記顧客操作型システムが動作する施設のマーチャントによって販売される製品やサービスに関連する、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
9. 前記処理システムによって選択するようにされるマルチメディアは、前記顧客操作型受発注システムが動作する施設のマーチャント以外の人によって販売される製品やサービスに関連する、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
10. 前記処理システムによって出力に送られるようにされ、選択されるマルチメディアは、顧客のプロフィールに基づく、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
11. 前記顧客プロフィールは顧客プロフィール記憶メディアに保存され、前記処理システムは、該顧客プロフィール記憶メディアと通信し、前記入力装置から顧客の識別情報を取得するように構成される、請求項１０記載の顧客操作型受発注システム。
12. 前記製品及びサービスは、前記顧客操作型受発注システムによって提供されない、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
13. 前記インセンティブは販売が完了する前に与えられる、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
14. 前記インセンティブは販売が完了した後に与えられる、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
15. 前記インセンティブは完了される販売の一環として与えられる、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
16. インセンティブ情報を保存するように構成されたインセンティブ記憶メディアをさらに含み、前記処理システムは、該インセンティブ記憶メディアと通信し、該インセンティブ記憶メディアのインセンティブ情報をもとにインセンティブを決定するように構成される、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
17. 前記クーポンは人間が読むことのできる形式であり、前記クーポン受取装置は光学クーポン・リーダーを含む、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
18. 前記クーポンはコードを含む、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
19. 前記クーポンは前記クーポン受取装置に電子形式で送られる、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
20. 前記電子形式はコードを含む、請求項１記載の顧客操作型受発注システム。
21. 顧客自身で販売を選択・完了できる顧客操作型受発注プロセスであって、
    顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを顧客操作型受発注システムの出力装置へ送り、該選択されたマルチメディアは、顧客によりクーポン受取装置に差し出され、１つ以上の製品やサービスを購入するインセンティブを顧客に与えるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、
    前期出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また前記第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、前記顧客操作型受発注システムでの顧客への製品やサービスの販売を完了し、
    前記クーポン受取装置に提出されるクーポンによって顧客に与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供する、顧客操作型受発注プロセス。
22. 顧客操作型受発注システムであって、
    クーポン受取装置を含む第１入力装置と、
    第２入力装置と、
    出力装置と、
    マルチメディア記憶メディアと、
    処理システムと
    を含み、該処理システムは、
    前記クーポン受取装置に提出されるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また前記第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、前記顧客操作型受発注システムで顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、
    前期出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また前記第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、
    前記クーポン受取装置によって提供されたクーポンにより顧客に与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供する、顧客操作型受発注システム。
23. 処理システムを含む顧客操作型受発注システムであって、該処理システムは、
    クーポン受取装置に提出されたインセンティブを与えるクーポンに少なくとも部分的に基づき、また第２入力装置で顧客から受け取られた他の入力に少なくとも部分的に基づき、顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを出力装置に送り、
    出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また前記第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、
    前記クーポン受取装置に提出されたクーポンにより顧客に与えられるインセンティブを決定し、顧客に通知・提供する、顧客操作型受発注システム。
24. 顧客自身で販売を選択・完了できる顧客操作型受発注システムであって、
    １つ以上の製品やサービスの購入に適用できる、ストアド・バリューを顧客に提供するカードを顧客が挿入できるように構成されたカード・リーダーを含む第１入力装置と、
    顧客から他の入力を受け取るように構成された第２入力装置と、
    顧客に出力を提供するように構成された出力装置と、
    前記顧客操作型受発注システムで顧客が購入できる製品やサービスに関連するマルチメディアを保存するように構成された、マルチメディア記憶メディアと、
    処理システムとを含み、該処理システムは、
    前記第１入力装置、第２入力装置、出力装置、及びマルチメディア記憶メディアと通信し、
    前記カード・リーダーに提出されるカードに少なくとも部分的に基づき、また前記第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力に少なくとも部分的に基づき、前記顧客操作型受発注システムで顧客が対話的に購入できる製品やサービスに関連する選択されたマルチメディアを前記出力装置に送り、
    前記出力装置に送られる出力の少なくとも一部分に基づき、また前記第２入力装置で顧客から受け取られる他の入力の少なくとも一部分に基づき、顧客への製品やサービスの販売を完了し、
    前記カード上の数量を購入の支払いに適用する、顧客操作型受発注システム。
25. 顧客操作型受発注プロセスであって、
    インセンティブを与え、顧客によりクーポン受取装置に提出されるクーポンを読み取り、
    提供される前記クーポンに少なくとも部分的に基づくマルチメディア・プレゼンテーションを顧客に対して行うことで、顧客と対話する形で少なくとも１つの製品やサービスの販売を促進し、
    前記インセンティブを顧客に与え、
    前記製品やサービスの少なくとも１つについて顧客との販売を完了することを含む、顧客操作型受発注プロセス。

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