JP2006330792A

JP2006330792A - 顧客サーバ保守サービス提供システム及び保守方法

Info

Publication number: JP2006330792A
Application number: JP2005149153A
Authority: JP
Inventors: Eiji Hatanaka; 栄治畠中
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 2005-05-23
Filing date: 2005-05-23
Publication date: 2006-12-07

Abstract

【課題】システムの保守をサービスセンタ側で実行でき、顧客サーバの障害時及び保守を行う際に、顧客業務を停止する必要がないシステム及び保守方法を提供する。
【解決手段】顧客サーバ３１及び顧客クライアント装置３２と接続する代理サーバ１１と、顧客サーバ３１と接続し監視する監視装置１２と、代理サーバ１１とネットワーク４を介して接続するサービスセンタ装置とからなり、顧客サーバ１１に保守サービスを提供するシステムであって、サービスセンタ装置は、顧客レプリカサーバ２１と障害受付サーバ２２とを備え、監視装置１２は、顧客サーバ３１の障害を検知して、障害受付サーバ２２に障害通知を行い、障害受付サーバ２２は、障害通知を受信し、代理サーバ１１に対し顧客レプリカサーバへのサーバ切替を指示し、代理サーバ１１は、サーバ切替指示を受けて顧客クライアント装置３２の参照対象を顧客レプリカサーバ２１に切り替える。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客サーバ保守サービス提供システム及び保守方法であり、特に顧客サーバの障害時に顧客サーバの代用を行うとともに、顧客サーバの保守作業を行うことができるシステムに関する。

顧客サーバの障害を監視装置で監視することが行われており、また、顧客サーバの障害時に代用するレプリカサーバを使用することが知られている。しかしながら、顧客サーバのソフトウエアなどの保守（パッチ適用、バージョンアップ、設定適正化、ソフトウエアインストールなど）を行う際に不具合が発生し、顧客クライアント機器に悪影響が生じる可能性があり、従来、顧客クライアント機器の使用がないときに実行していた。

本発明は、従来の問題を解決するものであり、システムの信頼性を高め、システムの保守をサービスセンタ側で実行でき、顧客サーバの障害時及び保守を行う際に、顧客業務を停止する必要がないシステム及び保守方法を提供することを目的とする。

本発明は、顧客サーバ及び顧客クライアント装置と接続する代理サーバと、前記顧客サーバと接続し監視する監視装置と、前記代理サーバとネットワークを介して接続するサービスセンタ装置とからなり、前記顧客サーバに保守サービスを提供するシステムであって、前記サービスセンタ装置は、顧客レプリカサーバと障害受付サーバとを備え、前記監視装置は、前記顧客サーバの障害を検知して、前記障害受付サーバに障害通知を行い、前記障害受付サーバは、障害通知を受信し、代理サーバに対し顧客レプリカサーバへのサーバ切替を指示し、前記代理サーバは、サーバ切替指示を受けて顧客クライアント装置の参照対象を顧客レプリカサーバに切り替える顧客サーバ保守サービス提供システムである。

また、本発明は、前記サービスセンタ装置は、複製制御サーバを備えており、前記複製制御サーバは、設定されたスケジュールにしたがって、顧客レプリカサーバによる顧客サーバの複製を制御する顧客サーバ保守サービス提供システムである。

そして、本発明は、前記サービスセンタ装置は、保守用装置を備えており、該保守用装置は、サービスセンタの作業員の操作を受けて、顧客サーバの障害対策を行う顧客サーバ保守サービス提供システムである。

更に、本発明は、前記顧客レプリカサーバは、前記保守用装置を使用したサービスセンタの作業員により保守が行われ、前記複製制御サーバは、サーバ保守後の顧客レプリカサーバの内容を顧客サーバに複製する顧客サーバ保守サービス提供システムである。

また、本発明は、顧客サーバとネットワークを介して接続する顧客レプリカサーバと、前記顧客サーバから前記顧客レプリカサーバへの複製を制御する複製制御サーバと、保守用装置とを備える顧客サーバ保守サービス提供システムにおける顧客サーバを保守する方法であって、前記保守用装置を使用して前記顧客レプリカサーバの保守を行い、次に、前記複製制御サーバを使用し、サーバ保守後の顧客レプリカサーバの内容を顧客サーバに複製する顧客サーバ保守方法である。

本発明によれば、システムの信頼性を高め、システムの保守をサービスセンタ側で実行でき、顧客サーバの障害時及び保守を行う際に、顧客業務を停止する必要がないシステムを得ることができる。

本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の顧客サーバ保守サービス提供システム及び保守方法の実施例について、図面を用いて説明する。

実施例１を説明する。本実施例の顧客サーバ保守サービス提供システムは、図１に示すように、代理サーバと、監視装置と、サービスセンタ装置とからなる。サービスセンタ装置は、顧客レプリカサーバ、複製制御サーバ、障害受付サーバ、保守用ＰＣ（パソコン）を備えている。代理サーバは、顧客先ネットワークを介して顧客サーバ及び顧客クライアント機器（ＰＣ）と接続される。代理サーバ及び監視装置は、ネットワークを介して顧客レプリカサーバ、複製制御サーバ、障害受付サーバ、保守用ＰＣ（パソコン）と接続される。

代理サーバは、顧客サーバの障害時に、顧客クライアント機器に対し、顧客サーバの代用である顧客レプリカサーバに切り替える。監視装置は、顧客先ネットワークを介して顧客サーバと接続され、監視し、障害時に障害受付サーバへ障害通知を行う。

顧客レプリカサーバは、顧客サーバのストレージの複製である複製ストレージを有する。複製制御サーバは、顧客サーバと顧客レプリカサーバにおける複製処理を制御し、通常時、設定したスケジュールに従い、顧客サーバのストレージの内容を顧客レプリカサーバに複製を行い、最新の情報に更新する。障害受付サーバは、監視装置からの障害通知などを受信し、代理サーバに対し参照するサーバ切替を指示し、障害を保守用ＰＣへ連絡する。保守用ＰＣ（パソコン）は、保守作業者が障害対策及び保守作業を行う際に使用する。

本実施例の顧客サーバ保守サービス提供システムにおける通常時（保守作業が有る場合も含む）の処理の手順の一例について、図２を用いて説明する。スタートし（Ｓ１００）、顧客オリジナルサーバのストレージ内容を顧客レプリカサーバに複製する（Ｓ１０１）。ソフトウエア保守作業が有るかを判断し（Ｓ１０２）、無ければステップＳ１１１に進む。保守作業が有れば、定時複製を一時停止し（Ｓ１０３）、保守用ＰＣから顧客レプリカサーバのソフトウエアを保守し（Ｓ１０４）、顧客ＰＣの参照サーバを顧客レプリカサーバに切り替え（Ｓ１０５）、顧客レプリカサーバのストレージの内容を顧客オリジナルサーバに複製し（Ｓ１０６）、定時複製を再開する。ステップＳ１１１で定時複製の時間か判断し、定時時間であればステップＳ１０１に戻り、定時時間でなければステップＳ１０２に戻る。このようにして、通常時（保守作業が有る場合も含む）の処理を行うことができる。

本実施例の顧客サーバ保守サービス提供システムにおける顧客サーバ障害時の処理の手順の一例について、図３を用いて説明する。スタートし（Ｓ２００）、定時複製を一時停止し（Ｓ２０１）、顧客クライアントＰＣの参照サーバを顧客レプリカサーバに切り替え（Ｓ２０２）、顧客オリジナルサーバの障害対策を実行する（Ｓ２０３）。障害対策終了後、顧客クライアントＰＣの参照サーバを顧客オリジナルサーバに切り替え（Ｓ２０４）、定時複製を再開し（Ｓ２０５）、終了となる（Ｓ２１１）。このようにして、顧客サーバ障害時の処理を行うことができる。

以上実施例で説明したが、本発明の特徴は以下の通りである。
（１）レプリケーション（２重化）のシステムを顧客が自前で構築、運用しなくても、システムの信頼性を向上できる。
（２）障害時、顧客業務を停止することがないため、障害対策を余裕もってできる。修理はいつでも良い。
（３）ソフトウエアの保守を、サービス提供元側でできる。
（４）顧客業務を停止することなく、ソフトウエアなどの保守ができる。

実施例の顧客サーバ保守サービス提供システムの説明図。実施例における通常時の処理の手順の一例の説明図。実施例における顧客サーバ障害時の処理の手順の一例の説明図。

符号の説明

１１代理サーバ
１２監視装置
２１顧客レプリカサーバ
２２複製制御サーバ
２３障害受付サーバ
２４保守用ＰＣ
２５ＬＡＮ
３１顧客サーバ
３２顧客クライアントＰＣ
３３ルータ
３４ＬＡＮ
４ネットワーク

Claims

顧客サーバ及び顧客クライアント装置と接続する代理サーバと、前記顧客サーバと接続し監視する監視装置と、前記代理サーバとネットワークを介して接続するサービスセンタ装置とからなり、前記顧客サーバに保守サービスを提供するシステムであって、
前記サービスセンタ装置は、顧客レプリカサーバと障害受付サーバとを備え、前記監視装置は、前記顧客サーバの障害を検知して、前記障害受付サーバに障害通知を行い、前記障害受付サーバは、障害通知を受信し、代理サーバに対し顧客レプリカサーバへのサーバ切替を指示し、前記代理サーバは、サーバ切替指示を受けて顧客クライアント装置の参照対象を顧客レプリカサーバに切り替えることを特徴とする顧客サーバ保守サービス提供システム。
請求項１記載の顧客サーバ保守サービス提供システムにおいて、
前記サービスセンタ装置は、複製制御サーバを備えており、前記複製制御サーバは、設定されたスケジュールにしたがって、顧客レプリカサーバによる顧客サーバの複製を制御することを特徴とする顧客サーバ保守サービス提供システム。
請求項１又は２に記載の顧客サーバ保守サービス提供システムにおいて、
前記サービスセンタ装置は、保守用装置を備えており、該保守用装置は、サービスセンタの作業員の操作を受けて、顧客サーバの障害対策を行うことを特徴とする顧客サーバ保守サービス提供システム。
請求項３記載の顧客サーバ保守サービス提供システムにおいて、
前記顧客レプリカサーバは、前記保守用装置を使用したサービスセンタの作業員により保守が行われ、前記複製制御サーバは、サーバ保守後の顧客レプリカサーバの内容を顧客サーバに複製することを特徴とする顧客サーバ保守サービス提供システム。
顧客サーバとネットワークを介して接続する顧客レプリカサーバと、前記顧客サーバから前記顧客レプリカサーバへの複製を制御する複製制御サーバと、保守用装置とを備える顧客サーバ保守サービス提供システムにおける顧客サーバを保守する方法であって、
前記保守用装置を使用して前記顧客レプリカサーバの保守を行い、次に、前記複製制御サーバを使用し、サーバ保守後の顧客レプリカサーバの内容を顧客サーバに複製することを特徴とする顧客サーバ保守方法。