JP2006217175A - 情報処理装置及び情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】閲覧したコンテンツに関する迅速な問い合わせ応答を可能とする情報処理装置を提供する。
【解決手段】操作入力部１０１にて指定したコンテンツを取得して表示処理部１０２により表示閲覧したユーザが、閲覧したコンテンツを運用するオペレータが使用する情報処理装置に対して問い合わせ用の発信をする際に、問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３で、問い合わせ情報として該コンテンツを特定するコンテンツ情報を付加して送信可能とし、該コンテンツ情報が付加された着信を受け取った情報処理装置は、着信した際に受け取った前記コンテンツ情報を出力表示して、該コンテンツ情報の問い合わせに最適なオペレータが該着信に対して応答することを可能とする。また、コンテンツ解析部１１２で、表示閲覧するコンテンツを解析して、問い合わせ用の前記コンテンツ情報を取得し、問い合わせ情報蓄積部１１４に予め蓄積しても良い。
【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置及び情報処理システムに関し、特に、閲覧したコンテンツに関する問い合わせ情報付きの発信即ち通信発呼をし、また、該問い合わせ情報付きの着信即ち通信着呼に応答する情報処理装置及び情報処理システムに関する。

はじめに、本明細書中に用いる「コンテンツ」とは、動画、静止画、音声などのマルチメディアデータを指すものとする。これらマルチメディアデータの入手経路は、インターネットを経由して得た動画、静止画、音声などのマルチメディアデータ、テレビ放送（地上波、衛星、デジタル、アナログの各放送を問わず）、ラジオ放送（アナログ、デジタルの各放送を問わず）やＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カードなどの記録媒体から得た動画、静止画、音声などのマルチメディアデータなどを想定するものとする。

従来のテレビ電話装置においては、ユーザは、通信を行ないたい相手である友人や商店などの電話番号を記憶しておいたり、あるいは調べたりするなどして、その電話番号を入力し、通信を行なっていた。

しかし、例えば、インターネットのウェブサイトを閲覧しているときに、ウェブサイトに表示されている連絡先の電話番号宛てに問い合わせなどを行ないたい場合には、テレビ電話装置とウェブサイトとを交互に眺め、電話番号を確かめながら入力するといった煩わしさがあった。

こういった問題に対し、特許文献１に示す特開平１０−３３６３４９号公報「分散情報検索手段を用いた電話発信方法およびコンピュータ読み取り可能な記録媒体」では、ウェブサイト上の電話番号の文字列、あるいは、オブジェクトをクリックするといった簡単な操作で電話を発呼することができる技術が開示されている。

前記特許文献１に記載された実施例を図１８に示す。図１８は、従来の電話発信方法を説明するためのシステム構成図である。図１８に示す構成例において、ＰＣ３１０のユーザが、モデム３１２、公衆回線網３３０を介して、ブラウザを用いてインターネット３４０に接続されているＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）サーバ３２０の分散情報を閲覧中に、該分散情報中に記載されている連絡先に対して電話機３１１を用いた電話通信をする場合、以下のいずれかによる電話発信動作を行なう。

即ち、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）等により記述された分散情報中に存在する電話番号用に拡張されたタグを識別して、発呼先電話番号を取得して、モデム３１２により電話発信を行ない、公衆回線網３３０を介して、発呼相手先の電話機３２１に接続する。あるいは、ＨＴＭＬ上に電話発着信オブジェクトを貼り付けておき、それに埋め込まれた発呼先電話番号又はブラウザから入力された電話番号へ電話発信を行なう。この結果、ユーザは、発呼先電話番号を人手で入力する必要がなくなり、簡単に電話を発呼することが可能である。
特開平１０−３３６３４９号公報

しかし、前記特許文献１に開示された方法では、自分が閲覧しているウェブサイトの掲載内容即ち分散情報の内容まで発呼相手に伝えることができないため、ユーザは、例えば旅行ツアーに関する情報を提供するウェブサイトを閲覧しているときに、電話により発呼相手に対して旅行ツアーに関する問い合わせなどを行ないたい場合、まず、どういった用件であるかを説明しなければならないという煩わしさがあった。

本発明は、かかる課題に鑑みてなされたものであり、通信の発呼時即ち発信時に問い合わせ内容を付加して送信することを可能とし、また、該通信の着呼時即ち着信時に問い合わせ内容を出力表示可能とする情報処理装置及び情報処理システムを提供することを目的とする。

第１の技術手段は、
他の情報処理装置と通信する通信手段と、
コンテンツを取得して閲覧するコンテンツ閲覧手段と、
前記通信手段を用いて、前記コンテンツ閲覧手段により閲覧したコンテンツに関する問い合わせのために他の情報処理装置と通信を行なう場合に、問い合わせ情報として、該コンテンツを特定することができるコンテンツ情報を発信する問い合わせ情報付発信手段と、
を有する情報処理装置とすることを特徴とする。

第２の技術手段は、前記第１の技術手段に記載の情報処理装置において、
前記問い合わせ情報付発信手段が、問い合わせ情報として、前記コンテンツ情報を付加して発信するものであることを特徴とする。

第３の技術手段は、前記第１又は第２の技術手段に記載の情報処理装置において、
前記通信手段は、映像や音声を用いて前記他の情報処理装置と通話を行なうテレビ電話手段であることを特徴とする。

第４の技術手段は、前記第１乃至第３の技術手段のいずれかに記載の情報処理装置において、
前記コンテンツ閲覧手段により閲覧するコンテンツを解析して、該コンテンツに関する問合せ先の情報処理装置を特定する問い合わせ先アドレス情報及び前記コンテンツ情報を取得するコンテンツ解析手段を有し、
前記問い合わせ情報付発信手段は、前記問い合わせ先アドレス情報により特定される情報処理装置に対して発信することを特徴とする。

第５の技術手段は、
他の情報処理装置と通信する通信手段と、
前記通信手段により問い合わせ用通信の着信を検出した場合に、問い合わせ情報として、コンテンツを特定することができるコンテンツ情報を他の情報処理装置から受け取る問い合わせ情報付着信手段と
を有する情報処理装置とすることを特徴とする。

第６の技術手段は、前記第５の技術手段に記載の情報処理装置において、
前記問い合わせ情報付着信手段が、問い合わせ情報として、着信に付加された前記コンテンツ情報を受け取るものであることを特徴とする。

第７の技術手段は、前記第５又は第６の技術手段に記載の情報処理装置において、
前記通信手段は、映像や音声を用いて前記他の情報処理装置と通話を行なうテレビ電話手段であることを特徴とする。

第８の技術手段は、前記第５乃至第７の技術手段のいずれかに記載の情報処理装置において、
前記問い合わせ情報付着信手段が問い合わせ情報として受け取った前記コンテンツ情報に基づいて、該コンテンツ情報が特定するコンテンツ、又は、該コンテンツ情報が特定するコンテンツに関する情報、を出力表示する問い合わせ内容表示処理手段
を有することを特徴とする。

第９の技術手段は、前記第５乃至第８の技術手段のいずれかに記載の情報処理装置において、
コンテンツを特定することができる前記コンテンツ情報と、当該コンテンツに関する問い合わせ先の情報処理装置を特定する問い合わせ先アドレス情報と、を含むコンテンツを蓄積する前記コンテンツ蓄積手段と、
前記コンテンツ蓄積手段に蓄積されたコンテンツを、他の情報処理装置に対して配信するコンテンツ配信手段と
を有することを特徴とする。

第１０の技術手段は、前記第９の技術手段に記載の情報処理装置において、
ユーザの入力に基づいてコンテンツを生成するコンテンツ生成手段を有し、
該コンテンツ生成手段により生成されたコンテンツを前記コンテンツ蓄積手段に蓄積することを特徴とする

第１１の技術手段は、
前記第１乃至第４の技術手段のいずれかに記載の情報処理装置と、
前記第５乃至第１０の技術手段のいずれかに記載の情報処理装置とが、
ネットワークを介して接続されている情報処理システムとすることを特徴とする。

以上のごとき各技術手段から構成される本発明によれば、発信時即ち通信の発呼時に問い合わせ内容を付加して送信可能な情報処理装置を提供することにより、ユーザは、問い合わせに要する手間を低減することが可能であり、通信料金を低減可能とすると共に、問い合わせ内容を含む通信の発呼に関する着信先即ち着呼先においても該問い合わせ内容に最適な対応者がオペレータとして迅速に対応することが可能であり、ユーザはより迅速に問い合わせ内容に関する確認を得ることができる。

以下、本発明に係る情報処理装置及び情報処理システムの実施形態について、その一例を、図面を用いて詳細に説明する。ここに、本発明に係る情報処理装置は、ネットワークを介して、他の情報処理装置と通信を行なうことが可能な通信手段を備えた装置であれば、如何なる装置であっても良く、例えば、電話装置、テレビ電話装置、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、通信処理装置であっても良いし、サーバ装置、データベース装置、画像処理装置、画像形成装置、マルチメディア処理装置、放送装置、コンテンツ蓄積装置などに適用しても良い。また、本発明に係る情報処理システムは、前述のような情報処理装置間を、ネットワークを介して相互に通信可能に構成しているシステムであれば、ネットワークとして、有線系システムであっても良いし、無線系システムであっても良いし、電話回線網であってもインターネットであっても、如何なる通信形態のものであっても良い。以下の実施形態の説明においては、本発明に係る情報処理装置の一例としてテレビ電話装置を用いた、テレビ電話システムにより本発明に係る情報処理システムを構成している場合について説明する。

図１は、本発明に係る情報処理システムとして、テレビ電話システムの接続構成の一例を簡単に説明するための模式図である。図１に示すように、本発明に係るテレビ電話システムは、映像や音声を用いて通信を行なうテレビ電話装置１，２をネットワーク３を介して相互接続して構成するものであり、少なくとも、指定したコンテンツを蓄積するコンテンツ蓄積装置から配信されてくるコンテンツを取得して閲覧することができるコンテンツ閲覧手段を有し、コンテンツの視聴閲覧を行なうユーザが使用するテレビ電話装置（ユーザ端末）１と、ユーザの閲覧に供するコンテンツを運用管理しているオペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）２とがあり、テレビ電話装置（ユーザ端末）１とテレビ電話装置（オペレータ端末）２とを相互に接続する電話回線網やインターネットなどのネットワーク３により構成されている。

テレビ電話装置（ユーザ端末）１は、ネットワーク３を介して配信されてくる指定したインターネットコンテンツやテレビ番組表、テレビ放送、ラジオ放送、データ放送、ＰＶＲ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｖｉｄｅｏ Ｒｅｃｏｒｄｅｒ）などの蓄積装置に蓄積されたコンテンツ、インターネットを介して取得した映像、音声などのマルチメディアデータを表示し閲覧することができるブラウザを搭載するテレビ電話装置である。なお、ここで述べたブラウザとは、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ＥｘｐｌｏｒｅｒなどのＨＴＭＬブラウザを意味するのみにとどまらず、広く、映像、音声などのコンテンツを再生し、視聴することができるものであれば如何なるものであっても良い。また、これらコンテンツ、データはＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カードなどの記録媒体から得ても良い。
一方、テレビ電話装置（オペレータ端末）２は、ユーザの閲覧に供するコンテンツの運用管理をするオペレータが使用するものであり、後述するように、ユーザの閲覧に供するインターネットコンテンツやテレビ番組表などのマルチメディアデータを蓄積するコンテンツ蓄積手段を有し、ネットワーク３を介して配信することができるコンテンツ配信手段を併せ持つことが可能なテレビ電話装置である。

テレビ電話装置（ユーザ端末）１は、ユーザからコンテンツ取得要求があった場合に、ネットワーク３を介して、テレビ電話装置（オペレータ端末）２に蓄積されている所望のコンテンツを取得して、取得したコンテンツを表示する。
一方、テレビ電話装置（オペレータ端末）２は、ネットワーク３を介してテレビ電話装置（ユーザ端末）１からコンテンツの取得要求を受信すると、要求されたコンテンツをテレビ電話装置（オペレータ端末）２のコンテンツ蓄積装置から取得し、ネットワーク３を介してテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して配信する。

テレビ電話装置（ユーザ端末）１は、例えば旅行ツアー紹介番組などのコンテンツを閲覧中のユーザから該コンテンツに対する問い合わせ要求があった場合に、ネットワーク３を介して、該コンテンツを提供しているテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して、問い合わせ対象のコンテンツを特定可能なコンテンツ情報を付加した形式で、テレビ電話を発呼する。

テレビ電話装置（オペレータ端末）２は、ネットワーク３を介してテレビ電話装置（ユーザ端末）１からテレビ電話の着呼を検出すると、問い合わせ対象のコンテンツを特定可能なコンテンツ情報を用いて、該コンテンツがどのようなものであるかを画面に表示する。
これにより、テレビ電話装置（オペレータ端末）２を操作するオペレータは、ユーザからの問い合わせがどのような内容のコンテンツに関するものかを、テレビ電話装置（ユーザ端末）１を使用するユーザに対して、改めて問い合わせることなく、正確かつ迅速に把握することができる。

なお、ここでは、問い合わせを行なう際に、問い合わせ対象のコンテンツを特定可能なコンテンツ情報を付加した形式で、テレビ電話を発呼するものとしているが、必ずしも発呼情報に付加した形式に限定される必要はない。例えば、コンテンツを視聴し始めた際に、コンテンツ情報と、視聴しているテレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレス（例えば電話番号やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスなど）とを、コンテンツに対する問合せ先であるテレビ電話装置(オペレータ端末)２に対して発呼情報とは別に送信しても良い。あるいは、コンテンツを視聴中に、定期的に、例えば３秒毎に、コンテンツ情報と、視聴しているテレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレス（例えば電話番号やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスなど）とを、コンテンツに対する問合せ先であるテレビ電話装置(オペレータ端末)２に対して発呼情報とは別に送信しても良い。これにより、テレビ電話装置（ユーザ端末）１を操作するユーザが問い合わせを行なう際には、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレスのみを送信すればよく、テレビ電話装置（オペレータ端末）２を操作するオペレータは、ユーザのアドレスからの問い合わせがどのような内容のコンテンツに関するものかを把握することができる。

本実施形態における、テレビ電話装置（ユーザ端末）１の機能構成の一例を図２を用いて説明する。図２は、本発明に係る情報処理装置として、一般ユーザが使用するテレビ電話装置（ユーザ端末）の構成の一例を示す機能ブロック構成図である。
図２に示すように、テレビ電話装置（ユーザ端末）１は、操作入力部１０１でユーザからの入力を判別し、ユーザからの入力としてコンテンツ閲覧要求入力（コンテンツ配信要求入力）を受け付けると、これをコンテンツ取得部１１１に渡す。また、ユーザからの入力として問い合わせ要求入力を受け付けると、これを問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３に渡す。なお、問い合わせ要求入力は、例えば、リモコンに備えられた「発呼」ボタンを押下されることなどにより行なわれる。

コンテンツ取得部１１１は、操作入力部１０１よりコンテンツ閲覧要求入力を受け取ると、コンテンツ閲覧要求（コンテンツ配信要求）として要求されたコンテンツの所在アドレス例えばＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を通信部１０３に渡す。
通信部１０３は、要求されたコンテンツの所在アドレス例えばＵＲＬとして指定されているアドレスのテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して要求されたコンテンツの送信要求を送信し、このコンテンツの送信要求を受け取ったテレビ電話装置（オペレータ端末）２は、要求されたコンテンツを要求元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して返送する。

テレビ電話装置（ユーザ端末）１の通信部１０３は、テレビ電話装置（オペレータ端末）２より受信したコンテンツを、コンテンツ取得部１１１に対して渡す。
コンテンツ取得部１１１は、通信部１０３から受け取ったコンテンツをコンテンツ解析部１１２に渡す。
コンテンツ解析部１１２は、受け取ったコンテンツを解析し、例えば、旅行ツアーを紹介する番組などのコンテンツに関するツアー企画会社の問合わせ先電話番号やツアー内容などのような、該コンテンツに対する問合せ先のアドレス（例えば電話番号やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスなど）と、取得したコンテンツを特定可能なコンテンツ情報例えばコンテンツＩＤとを取得して、該コンテンツに関する今後の問い合わせの発生に備えて、問い合わせ情報蓄積部１１４に予め蓄積する。

ここで、コンテンツＩＤとは、コンテンツを一意に識別することができる識別子である。なお、コンテンツ情報としては、このようなコンテンツＩＤのみに限らず、コンテンツの所在場所を示すＵＲＬのようなアドレス情報であっても良い。また、問い合わせ情報蓄積部１１４は、ユーザから閲覧したコンテンツに関する問い合わせ要求が発生した場合に、問い合わせ用のテレビ電話の発呼先となるコンテンツの問い合わせ先アドレスと、該問い合わせ発呼時に同時に送信する問い合わせ内容例えば問い合わせ対象となるコンテンツを識別可能なコンテンツＩＤとを、問い合わせ情報として、予め蓄積しているものである。

また、コンテンツ解析部１１２は、コンテンツの解析を行なった解析結果をコンテンツと共に表示処理部１０２に渡す。表示処理部１０２は、コンテンツ解析部１１２より解析されたコンテンツの解析結果に基づいて、取得したコンテンツの表示を行ない、ユーザが指定したコンテンツの閲覧を可能とする。

一方、問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、操作入力部１０１より問い合わせ要求入力を受け取ると、当該ユーザからの問い合わせ対象のコンテンツに関する情報を取得するために、問い合わせ情報蓄積部１１４より、問い合わせ情報として予め蓄積している問い合わせ先アドレスとコンテンツＩＤとを取得する。
更に、問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、アドレス記憶部１１５より当該ユーザのアドレスを取得する。ここで、アドレス記憶部１１５には、問い合わせ先からのテレビ電話の通信情報を受け取る受信先となるアドレス情報として、問い合わせ元の当該テレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレス（例えば電話番号やＩＰアドレスなど）を蓄積している。

問い合わせ情報蓄積部１１４より問い合わせ先アドレスとコンテンツＩＤとを受け取り、かつ、アドレス記憶部１１５より当該テレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレスを受け取ると、問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、問い合わせ情報付テレビ電話発呼を要求するために、受け取った問い合わせ先アドレスとコンテンツＩＤと当該テレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレスを予め定めた所定の形式に整えて、通信部１０３に渡す。

そして、通信部１０３は、問い合わせ先アドレス、コンテンツＩＤ、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレスを用いて、問い合わせ先アドレスが示すテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して、即ち、問い合わせ対象のコンテンツを運用管理しているオペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して、問い合わせ対象のコンテンツの識別が可能なコンテンツＩＤを付加して問い合わせのテレビ電話を発呼する。

なお、例えば、複数のコンテンツを閲覧している場合に、それぞれのコンテンツのコンテンツＩＤを問い合わせ情報蓄積部１１４に蓄積するようにし、問い合わせの際に、閲覧していた全てのコンテンツのコンテンツＩＤを送信するようにしても良い。また、アドレス記憶部１１５にユーザの住所や電話番号、氏名などを予め蓄積しておき、問い合わせ時に、これら情報も送信するようにしても良い。

また、問い合わせ中に、テレビ電話装置（ユーザ端末）１にコンテンツを表示する際に、表示コンテンツの選択などを問い合わせ元のオペレータが行なうことができるようにし、申し込みなどで文字入力などが必要な場合は、オペレータが入力し、ユーザは入力できないようにし、ユーザは、テレビ電話装置（ユーザ端末）１を見ているだけとしても良い。なお、この際に、テレビ電話装置（ユーザ端末）１に「操作不可」などと表示して、ユーザが操作できないことを、ユーザに分かり易くするようにしても良い。

通信部１０３からのテレビ電話発呼に応じて着呼した、問い合わせ先のテレビ電話装置（オペレータ端末）２は、受信したコンテンツＩＤに基づいて問い合わせ対象のコンテンツに関する情報を検索し、該コンテンツに関する情報を問い合わせ内容として出力表示し、該問い合わせ内容に最適な対応者がオペレータとして選択されて対応することにより、問い合わせに対して応答し、音声及び／又は映像を用いて、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレスに対して応答メッセージを送信してくる。通信部１０３は、テレビ電話装置（オペレータ端末）２より送信されてくる音声及び／又は映像を、テレビ電話に関する処理を司るテレビ電話処理部１１６に渡す。

テレビ電話処理部１１６は、通信部１０３より受け取った音声をスピーカ１０４に渡し、通信部１０３より受け取った映像を表示処理部１０２に渡す。
また、テレビ電話処理部１１６は、マイク１０５より入力されたユーザからの音声を通信部１０３に渡し、カメラ１０６より入力されたユーザからの映像を通信部１０３に渡し、テレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して送信する。これにより、対話型の問い合わせ応答が実現する。

なお、スピーカ１０４は、テレビ電話処理部１１６より取得した音声を出力する。表示処理部１０２は、テレビ電話処理部１１６より取得した映像を表示する。一方、マイク１０５は、ユーザからの音声を取得し、テレビ電話処理部１１６に渡す。カメラ１０６は、ユーザからの映像を取得し、テレビ電話処理部１１６に渡す。

以上、ネットワーク３を介して指定した所望のコンテンツを取得して閲覧することができるユーザが使用するテレビ電話装置（ユーザ端末）１の機能ブロック構成の一例を説明したが、次に、本実施形態におけるテレビ電話装置（オペレータ端末）２の機能構成の一例を図３に示す。図３は、本発明に係る情報処理装置として、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザが閲覧するコンテンツを運用管理しているオペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）の構成の一例を示す機能ブロック構成図である。

図３に示すように、テレビ電話装置（オペレータ端末）２は、ユーザの閲覧に供するコンテンツの生成用として、操作入力部２０１でオペレータから入力されたキーボード入力やリモコン入力などを受け付けて判別し、コンテンツ生成用の入力であった場合、これをコンテンツ生成部２１０に渡す。

コンテンツ生成部２１０は、操作入力部２０１より取得したオペレータ入力に従って、例えば、マルチメディアデータの記述用としてＷ３Ｃ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ Ｃｏｎｓｏｒｔｉｕｍ）にて制定されたＸＭＬ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）準拠のタグ言語の一つＳＭＩＬ（Ｓｙｎｃｈｒｏｎｉｚｅｄ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ Ｌａｎｇｕａｇｅ）に基づくコンテンツを生成し、コンテンツ蓄積部２１１に蓄積する。

コンテンツ蓄積部２１１は、コンテンツ生成部２１０により生成されたコンテンツ、コンテンツのアドレス（ＵＲＬ）、コンテンツを一意に識別可能なコンテンツＩＤ、及び、コンテンツの検索用として、これらの各情報とコンテンツに関する情報とを関連付けたテーブルを、コンテンツデータベースとして保持している。

ここで、コンテンツを閲覧可能なユーザのテレビ電話装置（ユーザ端末）１からコンテンツの配信要求を通信部２０３にて受信すると、通信部２０３は、受信したコンテンツ配信要求により要求されているコンテンツのアドレス（ＵＲＬ）をコンテンツ配信部２１２に渡す。

コンテンツ配信部２１２は、通信部２０３よりコンテンツのアドレス（ＵＲＬ）を受け取ると、コンテンツ蓄積部２１１よりコンテンツ検索用のテーブルを参照して該当するコンテンツを取得し、取得したコンテンツを通信部２０３に渡す。
通信部２０３は、コンテンツ配信部２１２よりコンテンツを受け取ると、受け取ったコンテンツを配信要求元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して配信する。

一方、通信部２０３は、閲覧したコンテンツに関する問い合わせ要求を有するユーザのテレビ電話装置（ユーザ端末）１からコンテンツに関する問い合わせ情報付のテレビ電話の着呼を通信部２０３にて検出すると、着呼した問い合わせ情報付のテレビ電話の内容を問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３に渡す。
問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３は、通信部２０３より着呼した問い合わせ情報付のテレビ電話の内容を受け取ると、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ情報を問い合わせ内容表示処理部２１４に渡す。

問い合わせ内容表示処理部２１４は、問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３より問い合わせ情報を受け取ると、問い合わせ情報に含まれているコンテンツＩＤに基づいてコンテンツ蓄積部２１１を参照し、該コンテンツＩＤによって示されるコンテンツに関する情報を取得して、取得したコンテンツに関する情報を問い合わせ内容を示すものとして表示処理部２０２に渡す。
表示処理部２０２は、問い合わせ内容表示処理部２１４よりコンテンツに関する情報を受け取ると、受け取ったコンテンツに関する情報を問い合わせ内容を示すものとして出力表示する。

表示処理部２０２に表示されたコンテンツに関する情報を参照して、問い合わせ内容に最適の対応者がオペレータとして選択され、選択された最適のオペレータは、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して応答を指示する。この応答指示を受け取ると、問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３は、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１とのテレビ電話通信を可能とするために、アドレス記憶部２１５から、当該テレビ電話装置（オペレータ端末）２のアドレスを取得して、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して、取得した当該テレビ電話装置（オペレータ端末）２のアドレスを付して応答すると共に、問い合わせ内容に対する応答として、オペレータからの映像及び／又は音声を、カメラ２０６及び／又はマイク２０５を介してテレビ電話処理部２１６に入力する。
ここで、アドレス記憶部２１５は、当該テレビ電話装置（オペレータ端末）２のアドレス（例えば電話番号やＩＰアドレスなど）を蓄積している。

テレビ電話処理部２１６は、入力されてきたオペレータからの映像及び／音声を、通信部２０３に渡して、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して送信する。
また、通信部２０３は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１より送信されてくる映像及び／又は音声をテレビ電話処理部２１６に渡す。
テレビ電話処理部２１６は、通信部２０３より受け取った音声をスピーカ２０４に渡し、通信部２０３より受け取った映像を表示処理部２０２に渡す。これにより、問い合わせを受けたコンテンツを参照しながら、オペレータは迅速な対話型の問い合わせ応答を実施することができる。

なお、スピーカ２０４は、テレビ電話処理部２１６より取得した音声を出力する。表示処理部２０２は、テレビ電話処理部２１６より取得した映像を表示する。一方、マイク２０５は、オペレータからの音声を取得し、テレビ電話処理部２１６に渡す。カメラ２０６は、オペレータからの映像を取得し、テレビ電話処理部２１６に渡す。

次に、図４に示すフローチャートを用いて、閲覧したコンテンツに関する問い合わせ要求を有するユーザが使用するテレビ電話装置（ユーザ端末）１から発呼して、該コンテンツを運用管理しているオペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）２との間で、テレビ電話を行なう際のテレビ電話装置（ユーザ端末）１における処理の流れを説明する。図４は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）におけるテレビ電話発呼に関する処理の一例を説明するためのフローチャートである。

図４のフローチャートにおいて、まず、テレビ電話装置（ユーザ端末）１は、例えば旅行ツアーを紹介する番組のコンテンツをテレビ電話装置（オペレータ端末）２から取得して、視聴閲覧している状態にある（ステップＳ１１）。ここで、コンテンツの視聴閲覧は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１において、接続されたネットワーク３上に存在するコンテンツ蓄積装置（ウェブサーバなど）のウェブページ例えば旅行ツアー紹介用ウェブページのリンクをクリックすることなどにより行なう。なお、視聴閲覧するコンテンツは、ＳＤカードのような記録媒体に記録されているような場合であっても良く、該記録媒体をテレビ電話装置（ユーザ端末）１に装着して読み出すことにより、コンテンツを視聴閲覧するようにしても良い。

次に、コンテンツを視聴閲覧したユーザが、コンテンツ内容について問い合わせをしたい場合、該ユーザのテレビ電話装置（ユーザ端末）１の問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、視聴中のコンテンツに関する問い合わせ情報付でテレビ電話として発呼する（ステップＳ１２）。これは、例えば「Ｐｈｏｎｅ ｔｏ」機能のように、視聴閲覧しているコンテンツに記載されているリンクをクリックすることにより、指定されているテレビ電話装置（オペレータ端末）２の電話番号（アドレス）に対してテレビ電話発呼を行なうようにしても良い。

問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１からの着呼と同時に送信されてきた問い合わせ情報を参照して、該問い合わせ情報に最適のオペレータの指示によってテレビ電話装置（オペレータ端末）２が応答することにより、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザは、視聴閲覧したコンテンツに関する問い合わせのためのテレビ電話通信を直ちに開始することができ、テレビ電話装置（オペレータ端末）２のオペレータに対して該コンテンツに関する問い合わせを行なう（ステップＳ１３）。

例えば、視聴閲覧したコンテンツに「Ｐｈｏｎｅ ｔｏ」機能が付与されているコンテンツの表示例を図５に示す。図５は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）に出力表示するコンテンツの表示例を示す模式図であり、前述のように、旅行ツアー用のウェブページのコンテンツに「Ｐｈｏｎｅ ｔｏ」機能として「このツアーについて問い合わせができます」というリンクが設定されている表示例を示し、該リンクをクリックすることにより、直ちに、当該旅行ツアーに関する問い合わせを行なうことができることを表している。

即ち、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザが、リモコン操作により、「このツアーについて問い合わせができます」と描かれた表示を選択することにより、当該コンテンツの番組で紹介されている旅行ツアーを主催する会社に対して、当該コンテンツを特定可能な問い合わせ情報付で（即ち、発呼と同時に問い合わせ情報を送信する形式で）、当該コンテンツ内容に関する問い合わせのためのテレビ電話を発呼することができる。

次に、図６に示すフローチャートを用いて、閲覧したコンテンツに関する問い合わせ要求を有するユーザが使用するテレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ情報付テレビ電話発呼が、該コンテンツを運用管理しているオペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）２に着呼した場合において、ユーザからの問い合わせ要求に応答して、テレビ電話装置（ユーザ端末）１との間でテレビ電話を行なう際の、オペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）２における処理の流れを説明する。図６は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）におけるテレビ電話着呼に関する処理の一例を説明するためのフローチャートである。

図６のフローチャートにおいて、まず、例えばコンテンツに掲載している旅行ツアーを主催するオペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）２は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１から、該コンテンツを視聴閲覧したユーザの問い合わせ情報付テレビ電話の着呼を検出する（ステップＳ２１）。ここで、問い合わせ情報付テレビ電話の着呼には、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザが問い合わせ対象とするコンテンツ例えば旅行ツアー紹介用ウェブページのコンテンツを識別可能なコンテンツＩＤがコンテンツ情報として付与されている。

次に、問い合わせ情報付テレビ電話の着呼を検出したテレビ電話装置（オペレータ端末）２は、問い合わせ内容表示処理部２１４にて、問い合わせ情報付テレビ電話着呼に含まれているコンテンツＩＤを参照して、問い合わせの対象であるコンテンツに関する情報を問い合わせ内容としてコンテンツ蓄積部２１１から取得して、表示処理部２０２に表示する（ステップＳ２２）。

しかる後、表示処理部２０２に表示された問い合わせ内容即ち問い合わせ対象のコンテンツに関する情報を参照しながら、オペレータが当該テレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して応答指示することにより、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザとの間で、問い合わせ対象のコンテンツに関するテレビ電話通信を直ちに開始することができ、顧客であるテレビ電話装置（ユーザ端末）２のユーザに対して問い合わせに適した対応を迅速に行なうことができる（ステップＳ２３）。

次に、問い合わせ情報付テレビ電話の着呼を検出した際に表示処理部２０２に表示する問い合わせ内容即ち問い合わせ対象のコンテンツに関する情報の表示例を図７に示す。図７は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）に表示する問い合わせ対象のコンテンツに関する情報の表示例を示す模式図であり、図７のような画面表示を確認することにより、オペレータは、図５に前述したような、旅行ツアー「オーロラ鑑賞ツアー」用のコンテンツに関する問い合わせであることを直ちに把握することができる。この結果、問い合わせをしてきたユーザ（顧客）がどのコンテンツに関する問い合わせをしているかを迅速に把握することができ、当該問い合わせのコンテンツ内容に応じて、最適なオペレータを選択してテレビ電話の応答をさせ、問い合わせ先の顧客に迅速に対応させることができる。

また、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ情報付テレビ電話の発呼に対するテレビ電話装置（オペレータ端末）２からの応答の様子をテレビ電話装置（ユーザ端末）１に表示する表示例を図８に示す。図８は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）のテレビ電話発呼に対するテレビ電話装置（オペレータ端末）からの応答の様子を表示している例を示す模式図であり、テレビ電話装置（ユーザ端末）１に対してテレビ電話装置（オペレータ端末）２のオペレータがテレビ電話にて応答している様子を表示している。

問い合わせ情報付テレビ電話の着呼を受け付けたテレビ電話装置（オペレータ端末）２のオペレータは、発呼元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザがどのツアーに関して問い合わせを行なっているかを既に把握しているので、図８に示すように、応答時に、オペレータは、直ちに「○○旅行会社のオペレータの××です。オーロラ鑑賞ツアー８日間の旅についてお問い合わせいただきありがとうございます。」と音声により応答することができる。従って、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザは、テレビ電話装置（オペレータ端末）２のオペレータに対して、改めてどのツアーに関して問い合わせを行ないたいかを説明する煩わしさから解放されると共に、このような説明に要する時間に対して課金される通信料金を削減することができる。

次に、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザが所望するコンテンツを表示するまでのテレビ電話装置（ユーザ端末）１における処理の流れを図９に示す。図９は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）においてコンテンツを表示するまでの処理の一例を示すフローチャートである。

図９のフローチャートにおいて、まず、テレビ電話装置（ユーザ端末）１の操作入力部１０１は、ユーザからコンテンツ取得閲覧要求を受け取ると、これをコンテンツ取得部１１１に渡す（ステップＳ１０１）。なお、ユーザからのコンテンツ取得閲覧要求の入力は、例えばユーザがインターネット上のウェブページに示されたコンテンツへのリンクを選択することなどにより、どのコンテンツを表示したいかを指示する情報も伴っている。コンテンツ取得部１１１は、操作入力部１０１よりコンテンツ取得閲覧要求を受け取ると、通信部１０３に対して、表示すべきコンテンツの取得を指示する（ステップＳ１０２）。

通信部１０３は、コンテンツ取得部１１１からコンテンツの取得を指示されると、コンテンツの取得指示に基づいて、ネットワーク３を介して、当該コンテンツを保存しているコンテンツ蓄積装置例えばテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して、当該コンテンツの送信要求を送信する。その結果、通信部１０３は、コンテンツの送信要求に応じて、ネットワーク３を介して返送されてきたコンテンツを取得する（ステップＳ１０３）。ここで、コンテンツの送信要求とコンテンツの返送は、例えば、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いて行なうようにしても良い。しかる後、通信部１０３は、取得したコンテンツをコンテンツ取得部１１１に渡す。

次に、コンテンツ取得部１１１は、通信部１０３より表示すべきコンテンツを受け取ると、これを、コンテンツ解析部１１２に渡す。コンテンツ解析部１１２は、受け取ったコンテンツを解析し、閲覧したユーザからの当該コンテンツに関する問い合わせが発生する場合に備えて、当該コンテンツの問い合わせ情報として、問い合せ先アドレス情報及びコンテンツＩＤを含むコンテンツの内容に関するコンテンツ情報を問い合わせ情報蓄積部１１４に予め蓄積する（ステップＳ１０４）。更に、コンテンツ解析部１１４は、受け取ったコンテンツを表示処理部１０２に渡し、表示処理部１０２は、受け取ったコンテンツを出力表示し、ユーザの閲覧に供する（ステップＳ１０５）。なお、問い合わせ先アドレス情報やコンテンツ情報を問い合わせ情報蓄積部１１４に予め蓄積しておかず、問い合わせが発生した時にコンテンツ解析部１１２がコンテンツを解析し、問い合せ先アドレス情報やコンテンツを抽出するようにしても良い。

ここで、テレビ電話装置（オペレータ端末）２から返送されてくるコンテンツの一例として、図５のコンテンツの一部を例示したコンテンツを図１０に示す。図１０は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）が取得するコンテンツのデータ構造の一例を示す模式図であり、コンテンツのデータ構造としてＳＭＩＬ（Ｓｙｎｃｈｒｏｎｉｚｅｄ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ Ｌａｎｇｕａｇｅ）により記述されたコンテンツの記述例を示している。

図１０に示すＳＭＩＬコンテンツの記述例においては、ヘッダ＜ｈｅａｄ＞内の＜ｉｎｑｕｉｒｙ−ｔｏ＞に示すように、問い合わせ先が、“ｂｏｂ＠ｂｉｌｏｘｉ．ｅｘａｍｐｌｅ．ｃｏｍ”であり、また、＜ｃｏｎｔｅｎｔｓ−ｉｄ＞に示すように、コンテンツを一意に識別可能なコンテンツＩＤが、“％２Ｆ％Ｂ３％Ｃ６％ＢＣ％ＥＦ％ＢＤ％Ｅ８％ＣＤ”であり、コンテンツの内容に関するコンテンツ情報の一例を表している。また、コンテンツを表示するレイアウトとしては、＜ｌａｙｏｕｔ＞に示すように、横６４０ドット×縦４８０ドットの表示レイアウトであり、また、コンテンツの実体は、＜ｂｏｄｙ＞に示すように、映像コンテンツは、オーロラ鑑賞ツアー８日間の旅の案内用映像である「“ａｕｒｏｒａ＿ｔｏｕｒ．ｒｍ”」の映像情報であり、図５に示す「このツアーについて問い合わせができます」という問い合わせ可能であることを示す表示情報が、「“ｉｎｑｕｉｒｙ．ｊｐｇ”」の画像情報である。

次に、例えば図９に示すような処理により、所望のコンテンツをテレビ電話装置（ユーザ端末）１の表示処理部１０２により視聴閲覧したユーザが、該コンテンツの運用管理元のテレビ電話装置（オペレータ端末）２のオペレータに対して問い合わせのためのテレビ電話を行なう際の処理の流れを図１１に示す。図１１は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）においてテレビ電話装置（オペレータ端末）に対して問い合わせ情報付テレビ電話を行なうまでの処理の一例を示すフローチャートである。

図１１のフローチャートにおいて、まず、テレビ電話装置（ユーザ端末）１の操作入力部１０１は、例えばリモコンに備えられた「発呼」ボタンが押下されることなどによるユーザからの問い合わせ要求を受け取ると、これを問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３に渡す（ステップＳ２０１）。なお、ユーザからの問い合わせ要求の入力は、表示処理部１０２により表示しているコンテンツ例えば図１０のＳＭＩＬコンテンツに示すようなオーロラ鑑賞ツアー８日間の旅に関するコンテンツをユーザが視聴閲覧している際に、問い合わせが可能な旨を示す前述のような “ｉｎｑｕｉｒｙ．ｊｐｇ”が示す画像（あるいは、「お問い合わせ先」という飾り文字画像であっても良い）に更に問い合わせ先となるリンクを割り当てておき、このリンクを選択することなどにより入力しても良く、この場合は、どこの問い合わせ先かを指示する情報も伴っていることになる。

問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、操作入力部１０１より問い合わせ要求を受け取ると、アドレス記憶部１１５より、当該テレビ電話装置（ユーザ端末）１のアドレスを取得する（ステップＳ２０２）。ここで、アドレスとは、当該テレビ電話装置（ユーザ端末）１とテレビ電話を行なうために用いられる発呼元のアドレスを示すものであり、例えば前述のような電話番号や、あるいは、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスであっても良いし、あるいは、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスといったものであっても良い。

次に、問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、表示すべきコンテンツを取得した際に問い合わせ情報として先に蓄積していた問い合わせ情報蓄積部１１４より、問い合わせ先に関するアドレス情報と問い合わせの対象となる閲覧したコンテンツの内容に関する情報とを取得する（ステップＳ２０３）。ここで、問い合わせ先に関するアドレス情報とは、問い合わせ先として、当該テレビ電話装置（ユーザ端末）１との間のテレビ電話を行なうために用いられる着呼先のアドレスを示すものであり、例えば電話番号やＩＰアドレス、ＳＩＰアドレスといったものである。また、コンテンツの内容に関する情報とは、例
えば、コンテンツの名前や、コンテンツを一意に識別できるコンテンツＩＤ、コンテンツの所在場所を示すＵＲＬのようなものである。

問い合わせ情報蓄積部１１４より問い合わせ先に関するアドレス情報と問い合わせの対象となるコンテンツの内容に関する情報とを取得した、問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３は、問い合わせ先に関するアドレス情報が示す発呼相手に対して、問い合わせ対象のコンテンツ情報付きでテレビ電話発呼をするように、通信部１０３に対して要求する（ステップＳ２０４）。問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３からの発呼要求を受け取った通信部１０３は、ネットワーク３を介して、問い合わせ先に関する情報が示す発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して、例えばＳＩＰプロトコルのＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージを用いて問い合わせ情報付テレビ電話を発呼する（ステップＳ２０５）。

次に、問い合わせ情報付テレビ電話の発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２が応答すると、該テレビ電話装置（オペレータ端末）２から例えばＳＩＰプロトコルを用いた応答の旨を示すＯＫメッセージが返送されてくる。応答を示すＯＫメッセージは、通信部１０３から問い合わせ情報付テレビ発呼部１１３とテレビ電話処理部１１６とに引き渡され、テレビ電話処理部１１６によりテレビ電話処理が開始される（ステップＳ２０６）。即ち、テレビ電話処理部１１６は、テレビ電話装置（オペレータ端末）２から送信されてくるテレビ電話用の映像を表示処理部１０２に渡し、表示処理部１０２はこれを表示する。また、テレビ電話処理部１１６は、テレビ電話装置（オペレータ端末）２から送信されてくるテレビ電話用の音声をスピーカ１０４に渡し、スピーカ１０４はこれを出力する。

また、テレビ電話処理部１１６は、マイク１０５が取得したユーザからの音声を通信部１０３に渡し、発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して送信し、カメラ１０６が取得したユーザからの映像を通信部１０３に渡し、発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して送信する。
以上の手順により、問い合わせ内容に関するテレビ電話による通信が行なわれる。

前述した問い合わせ情報付テレビ電話発呼を、ＳＩＰプロトコルを用いて行なう場合の発呼用メッセージ即ちＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージについて次に説明する。図１２は、ＳＩＰプロトコルにおける問い合わせ発呼用のメッセージであるＩＮＶＩＴＥメッセージのデータ構造の一例を示す模式図であり、ＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージとして、問い合わせ情報付テレビ電話発呼用メッセージの一例を示している。

図１２に示すＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージにおいて、「Ｆｒｏｍ：」欄の「ａｌｉｃｅ＠ａｔｌａｎｔａ．ｅｘａｍｐｌｅ．ｃｏｍ」は、発呼元となるテレビ電話装置（ユーザ端末）１のＳＩＰアドレス、「Ｔ０：」欄の「ｂｏｂ＠ｂｉｌｏｘｉ．ｅｘａｍｐｌｅ．ｃｏｍ」は、問い合わせ先となる発呼相手のＳＩＰアドレスをそれぞれ示している。また、下段の段落にある「ｉ＝％２Ｆ％Ｂ３％Ｃ６％ＢＣ％ＥＦ％ＢＤ％Ｅ８％ＣＤ」が、コンテンツの内容に関する情報として、当該コンテンツを一意に識別可能なコンテンツＩＤを表している。

次に、発呼元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１と発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２との間で、以上に説明した問い合わせ情報付テレビ電話発呼を、ＳＩＰプロトコルを用いて行なう場合のメッセージの流れを図１３を用いて更に説明する。図１３は、ＳＩＰプロトコルを用いた場合において、問い合わせ情報付テレビ電話通信を開始するまでに、送受信されるメッセージのシーケンスを示すシーケンスチャートである。
まず、発呼元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１の問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３が、図１２に例示するような、問い合わせ対象のコンテンツを識別可能なコンテンツＩＤを含むＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージを生成して、通信部１０３に対してテレビ電話による問い合わせの発呼要求をすると、通信部１０３は、ネットワーク３を介して、該ＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージを、発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して送信する（メッセージＭ１）。

該ＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージを受信したテレビ電話装置（オペレータ端末）２の問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３は、オペレータからの応答指示を受け取ると、応答した旨を示すＳＩＰ ＯＫメッセージを生成して、通信部２０３に引き渡し、通信部２０３は、ネットワーク３を介して、該ＳＩＰ ＯＫメッセージを、発呼元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して送信する（メッセージＭ２）。

テレビ電話装置（ユーザ端末）１の問い合わせ情報付テレビ電話発呼部１１３が、発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２からＳＩＰ ＯＫメッセージを受信すると、ＳＩＰ ＯＫメッセージを受信した旨を示すＳＩＰ ＡＣＫメッセージを生成して、通信部１０３に引き渡し、通信部１０３は、ネットワーク３を介して、該ＳＩＰ ＡＣＫメッセージを、発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して送信する（メッセージＭ３）。
以上のメッセージ交換により、発呼元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１のテレビ電話処理部１１６と発呼相手のテレビ電話装置（オペレータ端末）２のテレビ電話処理部２１６とが起動されて、テレビ電話装置（ユーザ端末）１とテレビ電話装置（オペレータ端末）２との間で音声や映像の通信が開始され、問い合わせに対するテレビ電話が行なわれる状態に移行する。

次に、ユーザの閲覧に供するためのコンテンツを生成するテレビ電話装置（オペレータ端末）２における処理の流れについて、図１４を用いて説明する。図１４は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）においてコンテンツを生成し蓄積するまでの処理の一例を示すフローチャートである。
以下の説明においては、一例として、図１０に示したようなＳＭＩＬコンテンツを作成する際の処理の流れについて説明する。

図１４のフローチャートにおいて、まず、テレビ電話装置（オペレータ端末）２の操作入力部２０１がオペレータからのコンテンツ生成用のキー入力などを受け取ると、これをコンテンツ生成部２１０に引き渡す（ステップＳ３０１）。コンテンツ生成部２１０は、操作入力部２０１よりコンテンツ生成用のキー入力を受け取ると、テキストエディタなどを用いて、キー入力に応じてＳＭＩＬ規則に従った記述を順次行なうことにより、図１０に示したようなＳＭＩＬコンテンツを生成する（ステップＳ３０２）。
コンテンツ生成部２１０は、生成したＳＭＩＬコンテンツを、コンテンツ蓄積部２１１に蓄積する（ステップＳ３０３）。

また、コンテンツ蓄積部２１１に生成したＳＭＩＬコンテンツを蓄積する際に、例えば図１５に示すようなテーブル形式で、生成したＳＭＩＬコンテンツを一意に識別可能なコンテンツＩＤと、該ＳＭＩＬコンテンツに関する情報とを、関連付ける情報を含むように蓄積する。図１５は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）に生成したコンテンツを蓄積する際の蓄積形式の一例を示すテーブル構成図であり、生成した該コンテンツを一意に識別可能なコンテンツＩＤと該コンテンツに関する情報とを関連付けるようなテーブルを、生成コンテンツと共にコンテンツ蓄積部２１１に蓄積している。

図１５に示すように、コンテンツＩＤとして、“％２Ｆ％Ｂ３％Ｃ６％ＢＣ％ＥＦ％ＢＤ％Ｅ８％ＣＤ”が、コンテンツに関する情報として、コンテンツ名（ツアー名）である“オーロラ鑑賞ツアー８日間の旅”が関連付けられて蓄積されており、該コンテンツＩＤを伴った問い合わせがあった場合に、該コンテンツＩＤを伴った“問い合わせがオーロラ鑑賞ツアー８日間の旅”についての問い合わせであることを直ちに特定して、図７に示すように、「オーロラ鑑賞ツアー８日間の旅について問い合わせがあります」と表示することができ、コンテンツの検索を容易にしている。

なお、コンテンツに関する情報として、図１５ではコンテンツ名（ツアー名）の場合を示したが、場合によっては、該コンテンツを示すコンテンツコード（ツアーコード）例えば「Ｓ１２６５２８」といったコード形式のようなものであっても良い。あるいは、コンテンツの所在場所を示すＵＲＬであっても良い。そして、コンテンツに関する情報として、コンテンツの所在場所を示すＵＲＬを含む問い合わせが着呼した際に、そのＵＲＬに所在するコンテンツに関する情報をテレビ電話装置（オペレータ端末）２に表示するようにしても良い。

次に、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からのコンテンツ取得閲覧要求を受け取り、要求されたコンテンツを、テレビ電話装置（ユーザ端末）１へ配信するまでのテレビ電話装置（オペレータ端末）２における処理の流れを図１６に示す。図１６は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）において要求コンテンツを要求元のテレビ電話装置（ユーザ端末）へ配信するまでの処理の一例を示すフローチャートである。

図１６のフローチャートにおいて、まず、テレビ電話装置（オペレータ端末）２の通信部２０３が、ネットワーク３を介して、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からのコンテンツの取得閲覧要求を受け取ると、コンテンツ配信部２１２に対して要求されているコンテンツの取得を指示する（ステップＳ４０１）。コンテンツ配信部２１２は、通信部２０３からのコンテンツ取得指示を受け取ると、コンテンツ蓄積部２１１より要求されたコンテンツを取得し、通信部２０３に対して、取得したコンテンツを引き渡す（ステップＳ４０２）。通信部２０３は、コンテンツ配信部２１２から引き渡されてくるコンテンツを、順次、ネットワーク３を介して、要求元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して配信する（ステップＳ４０３）。

なお、前述した説明においては、ユーザからのコンテンツに関する問い合わせを受け付けるテレビ電話装置（オペレータ端末）２自身に、問い合わせ対象となるコンテンツが蓄積されていて、ユーザのコンテンツ取得閲覧要求に応じて、該テレビ電話装置（オペレータ端末）２から要求元のユーザのテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して、要求されたコンテンツを配信する場合を示しているが、本発明は、かかる場合のみに限るものではない。例えば、別途インターネット上で公開するウェブサーバなどをコンテンツ蓄積装置として設けて、該ウェブサーバに生成済みのコンテンツを蓄積して配信するようにしても良いし、該ウェブサーバ上でコンテンツそのものを生成して蓄積するようにしても良いし、ＳＤカードやＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ）などの記録媒体を配布しても良い。かかる場合は、テレビ電話装置（オペレータ端末）２においては、ユーザからの問い合わせに直ちに応答できるように、該ウェブサーバに蓄積し配信したコンテンツとの関連付けを可能とするための情報のみを管理すれば良く、例えばコンテンツＩＤとコンテンツの（ウェブサーバ上の）所在位置を示す情報との対応テーブルを少なくとも保存するようにしても良い。

次に、例えば図１１に示すような処理により、テレビ電話装置（ユーザ端末）１のユーザがコンテンツに関する問い合わせをテレビ電話装置（オペレータ端末）２に対して問い合わせ情報付テレビ電話により行なった場合に、テレビ電話装置（オペレータ端末）２のオペレータに対するテレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ情報付テレビ電話着呼を受け付ける際の処理の流れを図１７に示す。図１７は、本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）においてテレビ電話装置（ユーザ端末）からの問い合わせ情報付テレビ電話着呼を受け付けてテレビ電話処理を行なうまでの処理の一例を示すフローチャートである。

図１７のフローチャートにおいて、まず、テレビ電話装置（オペレータ端末）２の通信部２０３が、ネットワーク３を介して、テレビ電話装置（ユーザ端末）１から問い合わせ情報付テレビ電話の着呼を受け取ると、これを問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３に渡す（ステップＳ５０１）。問い合わせ情報付テレビ電話着呼部２１３は、問い合わせ内容表示処理部２１４に対して、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ情報に示されている問い合わせ対象のコンテンツに関する情報の表示を指示する（ステップＳ５０２）。問い合わせ内容表示処理部２１４は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ情報に含まれているコンテンツＩＤを用いて、コンテンツ蓄積部２１１を検索し、該コンテンツＩＤに対応するコンテンツに関する情報を、表示すべき問い合わせ内容として取得する（ステップＳ５０３）。

しかる後、問い合わせ内容表示処理部２１４は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１からの問い合わせ対象となるコンテンツに関する情報を表示すべき問い合わせ内容として、表示処理部２０２に渡し、表示処理部２０２がこれを表示する（ステップＳ５０４）。表示処理部２０２に表示されたコンテンツに関する情報を確認して、問い合わせ対象のコンテンツに対応するのに最適なオペレータが、操作入力部２０１を用いて応答を指示すると、通信部２０３は、ネットワーク３を介して、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して応答を返送する。

更に、応答を送信した通信部２０３は、テレビ電話処理部２１６にテレビ電話処理を開始する旨の情報を引き継ぎ、テレビ電話処理部２１６によりテレビ電話処理が開始される（ステップＳ５０５）。即ち、テレビ電話処理部２１６は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１から送信されてくるテレビ電話用の映像を表示処理部２０２に渡し、表示処理部２０２はこれを表示する。また、テレビ電話処理部２１６は、テレビ電話装置（ユーザ端末）１から送信されてくるテレビ電話用の音声をスピーカ２０４に渡し、スピーカ２０４はこれを出力する。

また、テレビ電話処理部２１６は、マイク２０５が取得したオペレータからの音声を通信部２０３に渡し、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して送信し、カメラ２０６が取得したオペレータからの映像を通信部２０３に渡し、問い合わせ元のテレビ電話装置（ユーザ端末）１に対して送信する。
以上の手順により、問い合わせ内容に関するテレビ電話による通信が行なわれる。

本発明に係る情報処理装置及び情報処理システムの実施形態の一例として、以上に詳細に説明したテレビ電話装置及びテレビ電話システムのような構成を備えることにより、ユーザの問い合わせ対象となるコンテンツ例えば商品やサービス内容を示すコンテンツを特定可能なコンテンツ情報を発呼時に同時に付加してテレビ電話を発呼することができる。

かくのごとく、ユーザが閲覧したコンテンツを特定可能なコンテンツ情報を付加してテレビ電話を発呼することができるため、ユーザが問い合わせを行なう際に、何に関する問い合わせかを説明する手間を省くことが可能となり、問い合わせの通信料金も節減でき、また、問い合わせのテレビ電話を受け付ける着呼側としても、問い合わせ内容に対して最適な対応者を該問い合わせに対するオペレータとして迅速に割り当てることが可能となる。
なお、以上の説明では、本発明の実施形態例として、テレビ電話装置及びテレビ電話システムについて説明したが、本発明に係る情報処理装置として、他の情報処理装置との問い合わせ及び応答を、テレビ電話ではなく、映像や画像や音声やテキストなどの１乃至複数のメディアを用いたマルチメディア通信や、画像のみを用いた画像通信や、音声のみを用いた一般の音声通話や、リアルタイムで文字情報をやりとりするチャットなどの方法で行なうこととしても良い。

本発明に係る情報処理システムとして、テレビ電話システムの接続構成の一例を簡単に説明するための模式図である。 本発明に係る情報処理装置として、一般ユーザが使用するテレビ電話装置（ユーザ端末）の構成の一例を示す機能ブロック構成図である。 本発明に係る情報処理装置として、オペレータが使用するテレビ電話装置（オペレータ端末）の構成の一例を示す機能ブロック構成図である。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）におけるテレビ電話発呼に関する処理の一例を説明するためのフローチャートである。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）に出力表示するコンテンツの表示例を示す模式図である。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）におけるテレビ電話着呼に関する処理の一例を説明するためのフローチャートである。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）に表示する問い合わせ対象のコンテンツに関する情報の表示例を示す模式図である。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）のテレビ電話発呼に対するテレビ電話装置（オペレータ端末）からの応答の様子を表示している例を示す模式図である。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）においてコンテンツを表示するまでの処理の一例を示すフローチャートである。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）が取得するコンテンツのデータ構造の一例を示す模式図である。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（ユーザ端末）においてテレビ電話装置（オペレータ端末）に対して問い合わせ情報付テレビ電話を行なうまでの処理の一例を示すフローチャートである。 ＳＩＰプロトコルにおける問い合わせ発呼用のメッセージであるＩＮＶＩＴＥメッセージのデータ構造の一例を示す模式図である。 ＳＩＰプロトコルを用いた場合において、問い合わせ情報付テレビ電話通信を開始するまでに、送受信されるメッセージのシーケンスを示すシーケンスチャートである。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）においてコンテンツを生成し蓄積するまでの処理の一例を示すフローチャートである。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）に生成したコンテンツを蓄積する際の蓄積形式の一例を示すテーブル構成図である。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）において要求コンテンツを要求元のテレビ電話装置（ユーザ端末）へ配信するまでの処理の一例を示すフローチャートである。 本発明に係る情報処理装置の一例であるテレビ電話装置（オペレータ端末）においてテレビ電話装置（ユーザ端末）からの問い合わせ情報付テレビ電話着呼を受け付けてテレビ電話処理を行なうまでの処理の一例を示すフローチャートである。 従来の電話発信方法を説明するためのシステム構成図である。

符号の説明

１…テレビ電話装置（ユーザ端末）、２…テレビ電話装置（オペレータ端末）、３…ネットワーク、１０１…操作入力部、１０２…表示処理部、１０３…通信部、１０４…スピーカ、１０５…マイク、１０６…カメラ、１１１…コンテンツ取得部、１１２…コンテンツ解析部、１１３…問い合わせ情報付テレビ電話発呼部、１１４…問い合わせ情報蓄積部、１１５…アドレス記憶部、１１６…テレビ電話処理部、２０１…操作入力部、２０２…表示処理部、２０３…通信部、２０４…スピーカ、２０５…マイク、２０６…カメラ、２１０…コンテンツ生成部、２１１…コンテンツ蓄積部、２１２…コンテンツ配信部、２１３…問い合わせ情報付テレビ電話着呼部、２１４…問い合わせ内容表示処理部、２１５…アドレス記憶部、２１６…テレビ電話処理部、３１０…ＰＣ、３１１…電話機、３１２…モデム、３２０…ＷＷＷサーバ、３２１…電話機、３３０…公衆回線網、３４０…インターネット。

Claims (11)

1. 他の情報処理装置と通信する通信手段と、
   コンテンツを取得して閲覧するコンテンツ閲覧手段と、
   前記通信手段を用いて、前記コンテンツ閲覧手段により閲覧したコンテンツに関する問い合わせのために他の情報処理装置と通信を行なう場合に、問い合わせ情報として、該コンテンツを特定することができるコンテンツ情報を発信する問い合わせ情報付発信手段と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 請求項１に記載の情報処理装置において、
   前記問い合わせ情報付発信手段が、問い合わせ情報として、前記コンテンツ情報を付加して発信するものであることを特徴とする情報処理装置。
3. 請求項１又は２に記載の情報処理装置において、
   前記通信手段は、映像や音声を用いて前記他の情報処理装置と通話を行なうテレビ電話手段であることを特徴とする情報処理装置。
4. 請求項１乃至３のいずれかに記載の情報処理装置において、
   前記コンテンツ閲覧手段により閲覧するコンテンツを解析して、該コンテンツに関する問合せ先の情報処理装置を特定する問い合わせ先アドレス情報及び前記コンテンツ情報を取得するコンテンツ解析手段を有し、
   前記問い合わせ情報付発信手段は、前記問い合わせ先アドレス情報により特定される情報処理装置に対して発信することを特徴とする情報処理装置。
5. 他の情報処理装置と通信する通信手段と、
   前記通信手段により問い合わせ用通信の着信を検出した場合に、問い合わせ情報として、コンテンツを特定することができるコンテンツ情報を他の情報処理装置から受け取る問い合わせ情報付着信手段と
   を有することを特徴とする情報処理装置。
6. 請求項５に記載の情報処理装置において、
   前記問い合わせ情報付着信手段が、問い合わせ情報として、着信に付加された前記コンテンツ情報を受け取るものであることを特徴とする情報処理装置。
7. 請求項５又は６に記載の情報処理装置において、
   前記通信手段は、映像や音声を用いて前記他の情報処理装置と通話を行なうテレビ電話手段であることを特徴とする情報処理装置。
8. 請求項５乃至７のいずれかに記載の情報処理装置において、
   前記問い合わせ情報付着信手段が問い合わせ情報として受け取った前記コンテンツ情報に基づいて、該コンテンツ情報が特定するコンテンツ、又は、該コンテンツ情報が特定するコンテンツに関する情報、を出力表示する問い合わせ内容表示処理手段
   を有することを特徴とする情報処理装置。
9. 請求項５乃至８のいずれかに記載の情報処理装置において、
   コンテンツを特定することができる前記コンテンツ情報と、当該コンテンツに関する問い合わせ先の情報処理装置を特定する問い合わせ先アドレス情報と、を含むコンテンツを蓄積する前記コンテンツ蓄積手段と、
   前記コンテンツ蓄積手段に蓄積されたコンテンツを、他の情報処理装置に対して配信するコンテンツ配信手段と
   を有することを特徴とする情報処理装置。
10. 請求項９に記載の情報処理装置において、
    ユーザの入力に基づいてコンテンツを生成するコンテンツ生成手段を有し、
    該コンテンツ生成手段により生成されたコンテンツを前記コンテンツ蓄積手段に蓄積することを特徴とする情報処理装置。
11. 請求項１乃至４のいずれかに記載の情報処理装置と、
    請求項５乃至１０のいずれかに記載の情報処理装置とが、
    ネットワークを介して接続されていることを特徴とする情報処理システム。

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