JP2006027819A - 配送情報管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客が配送委託事業者に対して物品の発注を行ったとき、その物品の配送状況を容易に確認可能な配送情報管理システムを提供する。
【解決手段】 配送状況情報管理システムにおいて、管理サーバ１１は、顧客から受注した物品配送状況情報を、その物品の配送業務を請け負う各配送会社の配送会社ＤＢ２１および通信端末３１から収集し一括して管理する。管理サーバ１１は、その収集した配送状況情報を顧客単位でまとめて、その顧客の顧客端末４１に送信する。
【選択図】 図１

Description

本発明は配送情報管理システムに関し、特に、ネットワークを介して送受信を行う配送に係る情報の管理を行う配送情報管理システムに関する。

従来、宅配便やトラック便等の配送会社は、顧客から配送物の配送を受注すると、指定された配送先にその配送物の配送を行うといった業務を行っていた。これら配送会社は、その配送業務を行うなかで、配送元の顧客から自身が配送を発注した配送物の現在の配送状況を尋ねられることがあった。

このような要望に応えるために、配送会社は、配送物の所在を管理するシステムを構築していた。このシステムでは、各配送拠点から情報を収集し、集中的に管理することにより、顧客からの配送状況の確認要求に対応していた。
このような配送状況の情報を管理する従来技術の１つに、特許文献１が開示するところの配達サービス管理システム、配達方法、記録媒体があった。
特許文献１では、配送物の発送及び到着時に、その旨の情報をイントラネットを通じてサーバに送信し、サーバはそれらの受信情報をデータベースに格納して配送物の配送状況の管理を行っていた。

また、顧客は、配送委託事業者に対して配送物の納品を発注し、配送先への納品を依頼することがあった。このとき、配送委託事業者は、その受注した配送物の配送を複数の前述したような宅配便やトラック便等の配送会社に委託して、顧客により指定された納品先へ納品させていた。
例えば、この配送委託事業者が製本業者である場合を例にあげて説明すると、その製本業者は、顧客から書籍の納品を受注すると、その受注した書籍を製本し、その製本した書籍の配送作業をその配送地域等に応じて複数の配送会社に分けて委託し、その納品先へ配送させていた。
特開２００２−１３７８１３

しかしながら、前述のように、配送委託事業者が、顧客からの受注に応じて複数の配送会社にその配送業務を委託するとき、以下のような問題が生じていた。
（１）配送委託事業者は、顧客から配送物の配送状況の問い合わせを受けたとき、配送を委託している複数の配送会社に対して個別に現在の配送状況を問い合わせて確認するといった煩雑な作業が必要であり、その配送状況の確認作業に多大な時間を費やしてしまうといった問題があった。
（２）また、配送元の顧客は、配送委託事業者からバラバラに届く複数の配送会社の配送状況を整理して、自身が発注した内容とをその都度照合しなければならなかった。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、配送委託事業者が、顧客からの受注に応じて配送物の納品先への配送を複数の配送会社に委託するとき、配送委託事業者側と顧客側との双方で、その物品の配送状況を容易に確認可能な配送情報管理システムを提供することを目的とする。

かかる目的を達成するため、本発明は、物品を発注する顧客により操作される顧客端末と、顧客から受注した物品の配送作業を配送会社に委託する配送委託事業者により管理される管理サーバと、を有して構成されるシステムであって、管理サーバは、複数の配送会社における配送状況を示す情報を収集し、収集した配送状況情報を発注した顧客ごとに抽出し、抽出した配送状況情報を、それぞれ該当する顧客の顧客端末に送信することを特徴とする。

また、本発明によれば、配送情報管理システムは、配送会社の配送作業員により操作される通信端末をさらに有し、管理サーバは、配送作業員による配送作業の状況を示す情報を、配送状況情報として通信端末から収集することを特徴とする。

また、本発明によれば、通信端末は、配送物に貼付されている配送伝票上のコード情報を読み取り、読み取ったコード情報を、配送物の配送が完了した旨の配送状況情報として管理サーバに送信することを特徴とする。

また、本発明によれば、配送情報管理システムは、所定の配送会社における配送業務に係るデータを蓄積する配送会社データベースと、配送会社の配送作業員により操作され、配送作業員による配送作業の状況を示す配送状況情報を配送会社データベースに送信して蓄積させる配送会社端末と、をさらに有し、管理サーバは、収集された配送状況情報を配送会社データベースから読み込むことを特徴とする。

また、本発明によれば、配送情報管理システムは、配送される物品に貼付される配送伝票を作成する印刷装置をさらに有し、印刷装置は、顧客からの発注内容において指定された配送会社に基づいて、印刷する内容および用紙を決定し、配送伝票を作成することを特徴とする。

また、本発明によれば、印刷装置は、配送される物品に、物品の配送を管理するための固有の識別情報が付与されていない場合、固有の識別情報を発行して配送伝票に印刷することを特徴とする。

なお、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明によれば、管理サーバは、顧客から受注した物品の配送状況情報を、その物品の配送業務を請け負う各配送会社から収集し、一括して管理するので、顧客は、自身が発注した物品の配送状況を容易に確認することが可能となる。

＜概要＞
本発明の実施の形態において、配送委託事業者は、顧客から物品の納品を受注すると、その納品先への配送業務を配送会社Ａ、Ｂに委託し、その配送会社Ａ、Ｂは、顧客により指定された配送先へその物品の配送を行う。
ここで、配送会社Ａとは、自身の配送業務の自己管理を行うためのデータベースを保有する配送会社である。また、配送会社Ｂとは、上記のようなデータベースを含む自身の配送業務の管理システムを特に保有しない配送会社である。
また、前述した配送委託事業者とは、顧客から物品の納品を受注すると、その物品を用意して配送会社へその配送を委託する事業者であって、例えば、出版物、日用雑貨、薬品、または電子機器等を含むあらゆる物品の製造または流通を業とする事業者である。
本発明の実施の形態における配送状況情報管理システムは、このような状況下において、顧客から受注した物品（商品を含む）の配送状況を示す情報（以下、配送状況情報という）を、その物品の配送業務を請け負う各配送会社から収集し、一括して管理することにより、その発注元の顧客に対して発注物品の配送状況情報を容易に提供するものである。

＜構成＞
図１は、本発明の実施の形態における配送状況情報管理システムの構成を示す図である。以下、図を用いて、この配送状況情報管理システムの構成について説明を進める。

図に示すように、配送状況情報管理システムは、配送委託事業者により管理され、顧客から受注した物品の配送状況情報を管理する管理サーバ１１と、その管理サーバ１１に対して顧客からの受注情報を登録する登録端末１２と、配送会社Ａの配送伝票を印刷・発行する印刷装置１３と、配送会社Ａの配送業務に係るデータを蓄積する配送会社ＤＢ２１と、配送会社Ａにおいて配送作業を行う者により操作され、その配送会社ＤＢ２１に対して配送状況情報を送信して蓄積させる配送会社端末２２と、配送会社Ｂにおいて配送作業を行う者により操作され、配送状況情報を管理サーバ１１に送信する通信端末３１と、物品の発注を行う顧客により操作され、その管理サーバ１１から配送状況情報を取得する顧客端末４１と、管理サーバ１１、印刷装置１３、配送会社ＤＢ２１、通信端末３１、顧客端末４１を相互接続するインターネット等のネットワーク１００とを有して構成される。

管理サーバ１１は、前述したように配送委託事業者により管理される情報処理装置であって、配送会社ＤＢ２１および通信端末３１から配送状況情報を収集し、複数の配送会社の配送状況情報を一括管理する。また、この管理サーバ１１は、その収集した配送状況情報を顧客ごとにまとめて電子メール等で顧客端末４１に送信する。

登録端末１２は、管理サーバ１１と専用線またはインターネットにより接続され、配送委託事業者により操作される情報処理装置であって、顧客からの受注に係るデータを管理サーバ１１に登録する。

印刷装置１３は、管理サーバ１１と専用線またはインターネットにより接続され、配送委託事業者により操作される情報処理装置であって、配送会社Ａの配送状況情報を管理サーバ１１から受信すると、その配送状況情報に基づいて配送用の伝票の発行および印刷を行う。

配送会社ＤＢ２１は、配送会社Ａにより管理される情報蓄積装置であって、配送会社Ａにおける配送業務に係るデータ（配送状況情報を含む）を蓄積する。

配送会社端末２２は、実際に配送トラック等で配送作業を行う配送会社Ａの社員により操作される無線通信可能な情報処理装置であって、その社員自身がそれぞれ担当する配送作業の配送状況情報を配送会社ＤＢ２１に送信して登録する。

通信端末３１は、実際に配送トラック等で配送作業を行う配送会社Ｂの社員により操作される無線通信可能な情報処理装置であって、その社員自身がそれぞれ担当する配送作業の配送状況情報を管理サーバ１１に送信する。
この通信端末３１は、例えば、汎用の携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡ、またはＰＣ等に配送状況情報の入力及び送信を行うためのソフトウェアをインストールしたものである。

顧客端末４１は、物品の発注を行う顧客により操作されるＰＣ等の情報処理装置であって、その物品の発注要求を登録端末１２に対して送信するとともに、顧客が発注した物品の配送状況情報を管理サーバ１１から取得する。

＜動作＞
（１）配送会社Ａの配送情報の管理動作
図２は、本実施の形態の配送情報管理システムにおける情報および配送物の流れを示す図である。また、図３は、その配送情報管理システムによる配送会社Ａの配送状況情報の管理動作の流れを示すシーケンスチャートである。
最初に、これらの図を用い、配送会社ＤＢ２１及び配送会社端末２２といった自社の配送業務の管理システムを保有する配送会社Ａの配送状況情報の配送情報管理システムによる管理動作について説明する。
なお、本実施の形態では、顧客による１回の発注において、複数の配送会社による配送作業が発生するものとする。
また、各配送物には、配送物を管理するための固有の識別情報である配送管理番号が付与されているものとする。

まず、発注元の顧客は、顧客端末４１を用いて、物品を発注する旨の情報（物品の内容、発注個数、配送先、利用する配送会社、配送到着の指定時期など）を電子メール等で登録端末１２に送信する（ステップＳ１０１）。
また、このとき、顧客は、その発注内容が記載された書類をＦＡＸや郵送等で配送委託事業者側に送付するようにしてもよい。

次に、登録端末１２は、顧客端末４１から送信された発注内容を管理サーバ１１に送信して登録する（ステップＳ１０２）。
発注内容が記載された書類が、ＦＡＸや郵送等で顧客側から送られてきたときには、配送委託事業者側が、登録端末１２を用いて、その記載内容を入力し、その入力内容を管理サーバ１１に登録する。
また、このとき、顧客からの発注内容において、配送会社が特に指定されていない場合には、配送委託事業者が、登録端末１２を用いて、配送を委託する配送会社を指定して管理サーバ１１に登録する。

次に、管理サーバ１１は、その登録端末１２により登録された発注内容のうち、配送会社Ａに配送を委託する発注内容を抽出し、印刷装置１３に送信する（ステップＳ１０３）。

印刷装置１３には、前述の配送管理番号が配送会社側で発行されるか否かを示す情報が、配送会社ごとにテーブルに記録されている。
印刷装置１３は、前述の発注内容を管理サーバ１１から受信すると、そのテーブルを参照し、その受信した発注内容で指定されている配送会社Ａを利用して物品の配送を行うときに、配送管理番号を自装置で発行するか否かを判断する（ステップＳ１０４）。

印刷装置１３は、配送管理番号が配送会社側で発行されず、自装置で発行すると判断した場合（ステップＳ１０４／Ｙｅｓ）、予め配送会社Ａ側から発行が許可されている番号のうちの１つを配送管理番号としてこの発注内容に対して発行する（ステップＳ１０５）。

一方、印刷装置１３は、配送管理番号が配送会社側で発行される場合には（ステップＳ１０４／Ｎｏ）、配送会社ＤＢ２１に予め格納されている配送管理番号を読み込む（ステップＳ１０６）。

その後、印刷装置１３は、発行した（された）配送管理番号を発注内容に対応付けて管理サーバ１１に送信する（ステップＳ１０７）。
管理サーバ１１は、その印刷装置１３から受信した発注内容と配送管理番号とを自身に格納するとともに、配送会社ＤＢ２１に送信して登録する（ステップＳ１０８）。

次に、印刷装置１３は、配送元、配送先等の発注内容と配送管理番号とを伝票用紙上に印刷し、配送伝票を作成する（ステップＳ１０９）。この作成された配送伝票は、配送する荷物に貼付される。

その後、配送会社Ａ側の配送作業員が、配送委託事業者側で保管されている配送物を集荷し、発注内容で指定されている配送先へトラック等の運送手段で配送する。
配送作業員は、配送先への配送が完了すると、配送会社端末２２を用いて、その配送が完了した旨の配送状況情報を入力し、配送会社ＤＢ２１に対して送信して登録する（ステップＳ１１０）。

その後、管理サーバ１１は、配送会社ＤＢ２１から配送状況情報を読み出す（ステップＳ１１１）。
管理サーバ１１は、その配送会社ＤＢ２１から読み出した配送状況情報を自身に格納する。
このようにして、管理サーバ１１は、配送会社Ａの配送状況情報を収集して管理する。

（２）配送会社Ｂの配送情報の管理動作
図４は、その配送情報管理システムによる配送会社Ｂの配送状況情報の管理動作の流れを示すシーケンスチャートである。
次に、これらの図を用いて、自社の配送業務の管理システムを保有していない配送会社Ｂの配送状況情報の配送情報管理システムによる管理動作について説明する。

配送会社Ａの場合と同様に、まず、発注元の顧客は、顧客端末４１を用いて、発注内容の情報を登録端末１２に送信し（ステップＳ２０１）、登録端末１２は、顧客端末４１から送信された発注内容を管理サーバ１１に送信して登録する（ステップＳ２０２）。
また、このとき、配送会社Ａの場合と同様に、配送委託事業者が、登録端末１２を用いて、ＦＡＸ、郵送等で顧客から送られてきた書類上の発注内容を入力し、管理サーバ１１に登録するようにしてもよい。

次に、管理サーバ１１は、その登録端末１２により登録された発注内容のうち、配送会社Ｂに配送を委託する発注内容を抽出し、その発注内容（受注内容）に対して配送管理番号を発行する（ステップＳ２０３）。
管理サーバ１１は、この発行した配送管理番号をその抽出した発注内容に対応付けて自身に格納するとともに、その配送管理番号が対応付けられた発注内容を印刷データとして印刷装置１３に送信する（ステップＳ２０４）。

印刷装置１３は、管理サーバ１１からその印刷データを受信すると、配送元、配送先等の発注内容と配送管理番号を示すコード情報（バーコード、２次元コード等）とを伝票用紙上に印刷し、配送伝票を作成する（ステップＳ２０５）。この作成された配送伝票は、配送する荷物に貼付される。

その後、配送会社Ｂ側の配送作業員が、配送委託事業者側で保管されている配送物を集荷し、発注内容で指定されている配送先へトラック等の運送手段で配送する。
配送作業員は、配送先への配送が完了すると、通信端末３１を用いて、配送伝票上に印刷されているコード情報を読み取る（ステップＳ２０６）。
通信端末３１は、その読み取ったコード情報により特定される配送管理番号の配送が完了した旨の配送状況情報を管理サーバ１１に対して送信する（ステップＳ２０７）。
管理サーバ１１は、その配送が完了した旨の配送状況情報を自身に書き込む。
このようにして、管理サーバ１１は、配送会社Ｂの配送状況情報を収集して管理する。

（３）配送状況の顧客への通知動作
前述したように、配送委託事業者は、管理サーバ１１により、配送会社Ａ、Ｂによる配送の状況を示す情報を収集する。
なお、前述した実施の形態では、配送先に配送物が到着した時点で、配送会社端末２２または通信端末３１は、その配送が完了した旨の配送状況情報を送信していたが、配送の途中、配送の中継地点への到着等、他の時点でその配送の状況を示す情報を送信するようにしてもよい。

図５は、配送情報管理システムが、その収集した配送状況情報を顧客に対して通知する動作の流れを示すシーケンスチャートである。
以下、この図を用いて、配送情報管理システムによる顧客に対する配送状況の通知動作について説明する。

管理サーバ１１は、自身に格納されている配送状況情報を参照して、顧客端末４１から送信された１つの発注内容に示された物品の配送が全て完了したか否かを判断する（ステップＳ３０１）。
まだ配送が完了していない物品がある場合には（ステップＳ３０１／Ｎｏ）、ステップＳ３０１の動作が繰り返される。

一方、１回の発注において指示された配送が全て完了したと判断された場合には（ステップＳ３０１／Ｙｅｓ）、管理サーバ１１は、その配送完了を示す情報を作成し（ステップＳ３０２）、電子メール等で顧客端末４１に送信する（ステップＳ３０３）。

顧客端末４１は、その配送完了を示す情報を受信すると、この受信情報の画面上における表示が可能となる。
図６は、その配送完了を示す情報の一例である。
図に示すように、その配送完了を示す情報には、配送先、配送した数量、小口数、配送会社名、各配送会社が配送作業を完了した時期、配送状態、および配送管理番号といった各項目の情報が示されている。
顧客は、図示したような情報を閲覧して、自身が発注した物品の配送状況（配送が完了した状況）を確認する。
なお、本実施の形態では、管理サーバ１１は、配送が全て完了した時点で、配送状況を示す情報を顧客端末４１に送信していたが、配送作業の途中であっても、顧客端末４１からの取得要求に応じて送信するようにしてもよい。

以上説明したように、本実施の形態によれば、顧客が発注した物品を複数の異なる配送会社が配送する場合であっても、管理サーバ１１は、その発注した顧客ごとに、配送状況をまとめて一括して管理するので、顧客は、自身が発注した物品の配送状況をまとめて容易に確認することが可能となる。

（４）配送委託事業者による配送状況の確認動作
配送委託事業者は、登録端末１２を用いて、現在顧客から受注している物品の全ての配送状況を表示させ、確認することができる。
以下、図を用いて、その配送状況の確認動作について説明する。

配送委託事業者は、登録端末１２を用いて、管理サーバ１１から配信されるログオン用のＷｅｂページの入力欄にユーザＩＤ及びパスワードを入力し、管理サーバ１１でその認証が成功すると、管理サーバ１１は、管理用のＷｅｂページを登録端末１２に送信する。
図７は、その管理用のＷｅｂページの一例を示す図である。
登録端末１２は、その管理用ページを受信すると、図に示すような内容の管理用ページを表示する。
図に示すように、この管理用ページには、ある顧客から配送委託事業者が受注した用件ごとに、その受注用件を特定するための受注番号、受注した物品名、配送委託事業者における受注担当社員、受注登録時期等の各項目の情報が示される。

さらに、配送委託事業者は、登録端末１２を用いて、その管理用ページ上の各受注用件における配送状況を示すＷｅｂページの取得を管理サーバ１１に対して要求すると、管理サーバ１１は、その取得要求された配送状況ページを登録端末１２に送信する。
図８は、ある受注用件における配送状況を示すＷｅｂページの一例を示す図である。
図に示すように、このＷｅｂページには、配送先、数量、小口数、指定された配送到着時期、配送会社名、実際の配送到着時期、配送状況、および配送管理番号等の各項目の情報が示される。
このように、配送委託事業者は、登録端末１２を用いて、管理サーバ１１にアクセスし、各顧客から受注した用件の配送状況を容易に確認することができる。

＜実施形態のまとめ＞
以上説明したように、本実施の形態によれば、配送委託事業者は、顧客からの１件分の受注における商品等の配送を複数の配送会社に委託するとき、管理サーバ１１はそれら複数の配送会社側から配送状況を示す情報を収集し、その配送状況を顧客単位でまとめて各顧客側の端末に送信するので、顧客は、自身の発注に関する配送状況を配送会社ごと個別に確認を要求し受け取るといった煩雑な作業を行うことなく、整理されたかたちでその配送状況を把握することが可能となる。

また、管理サーバ１１および印刷装置１３は、配送を委託する配送会社の配送業務の管理方法に合わせて、配送業務を管理するための配送管理番号の発行の有無、および配送状況情報の取得方法等を選択するので、配送委託先である複数の配送会社の配送業務の管理方法が互いに異なる場合であっても、配送委託事業者側は、それらの配送状況情報を一括して容易に管理することが可能となる。

さらに、印刷装置１３は、配送物に貼付される配送伝票の印刷フォーマットの情報を配送会社ごとに保有しているので、指定された配送会社の配送伝票を容易に作成することが可能となる。

また、自社の配送業務を管理するコンピュータシステムの設備を保有していない配送会社であっても、汎用の携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡ、またはＰＣ等に配送状況情報の入力及び送信を行うためのソフトウェアをインストールするだけで、自社の配送状況情報の管理を管理サーバ１１に代行させることが可能となる。

また、管理サーバ１１とネットワーク１００との間に、パケットフィルタリング、プロキシサーバ等のファイアウォールを設け、そのファイアウォールの外側（ネットワーク１００側）に配送状況情報の受信サーバを設置して、管理サーバ１１を不正アクセスによる攻撃から防御するようにしてもよい。

上記の管理サーバ１１、登録端末１２、印刷装置１３、配送会社端末２２、通信端末３１、または顧客端末４１は、主にＣＰＵとメモリにロードされたプログラムによって実現される。ただし、それ以外の任意のハードウェアおよびソフトウェアの組合せによってこの装置またはサーバを構成することも可能であり、その設計自由度の高さは当業者には容易に理解されるところである。
また、上記の管理サーバ１１、登録端末１２、印刷装置１３、配送会社端末２２、通信端末３１、または顧客端末４１をソフトウェアモジュール群として構成する場合、このプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。

なお、上記の実施例は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施例は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。

本発明の実施の形態における配送状況情報管理システムの構成を示す図である。 本実施の形態の配送情報管理システムにおける情報および配送物の流れを示す図である。 配送情報管理システムによる配送会社Ａの配送状況情報の管理動作の流れを示すシーケンスチャートである。 配送情報管理システムによる配送会社Ｂの配送状況情報の管理動作の流れを示すシーケンスチャートである。 配送情報管理システムが、収集した配送状況情報を顧客に対して通知する動作の流れを示すシーケンスチャートである。 配送完了を示す情報の一例を示す図である。 管理用のＷｅｂページの一例を示す図である。 ある受注用件における配送状況を示すＷｅｂページの一例を示す図である。

符号の説明

１１ 管理サーバ
１２ 登録端末
１３ 印刷装置
２１ 配送会社ＤＢ
２２ 配送会社端末
３１ 通信端末
４１ 顧客端末
１００ ネットワーク

Claims (6)

1. 物品を発注する顧客により操作される顧客端末と、
   前記顧客から受注した物品の配送作業を配送会社に委託する配送委託事業者により管理される管理サーバと、
   を有して構成されるシステムであって、
   前記管理サーバは、
   複数の前記配送会社における配送状況を示す情報を収集し、該収集した配送状況情報を前記発注した顧客ごとに抽出し、該抽出した配送状況情報を、それぞれ該当する前記顧客の顧客端末に送信することを特徴とする配送情報管理システム。
2. 前記配送情報管理システムは、
   前記配送会社の配送作業員により操作される通信端末をさらに有し、
   前記管理サーバは、
   前記配送作業員による配送作業の状況を示す情報を、前記配送状況情報として前記通信端末から収集することを特徴とする請求項１記載の配送情報管理システム。
3. 前記通信端末は、
   配送物に貼付されている配送伝票上のコード情報を読み取り、該読み取ったコード情報を、該配送物の配送が完了した旨の前記配送状況情報として前記管理サーバに送信することを特徴とする請求項２記載の配送情報管理システム。
4. 前記配送情報管理システムは、
   所定の前記配送会社における配送業務に係るデータを蓄積する配送会社データベースと、該配送会社の配送作業員により操作され、該配送作業員による配送作業の状況を示す前記配送状況情報を前記配送会社データベースに送信して蓄積させる配送会社端末と、をさらに有し、
   前記管理サーバは、
   前記収集された配送状況情報を前記配送会社データベースから読み込むことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の配送情報管理システム。
5. 前記配送情報管理システムは、
   前記配送される物品に貼付される配送伝票を作成する印刷装置をさらに有し、
   前記印刷装置は、
   前記顧客からの発注内容において指定された前記配送会社に基づいて、印刷する内容および用紙を決定し、前記配送伝票を作成することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の配送情報管理システム。
6. 前記印刷装置は、
   前記配送される物品に、前記物品の配送を管理するための固有の識別情報が付与されていない場合、該固有の識別情報を発行して前記配送伝票に印刷することを特徴とする請求項５記載の配送情報管理システム。

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