JP2005309669A

JP2005309669A - 情報収集システム及び方法

Info

Publication number: JP2005309669A
Application number: JP2004124206A
Authority: JP
Inventors: Masahide Yomo; 政秀四方
Original assignee: NEC Fielding Ltd
Current assignee: NEC Fielding Ltd
Priority date: 2004-04-20
Filing date: 2004-04-20
Publication date: 2005-11-04

Abstract

【課題】ＩＴ機器から各種情報を採取し、且つ、ＩＴ機器の設定も自動で行うことにより、サービス導入を簡単に行うことが可能な情報収集システム及び方法を提供する。
【解決手段】ユーザシステム１０内に設けられ、ＩＴ機器２０、２１、…、のトラブル情報、構成情報又は性能情報を収集するリモートゲートウェイ３０と、リモートゲートウェイ３０と通信ネットワーク５０を介して接続され、リモートゲートウェイ３０から送信された情報に基づいてＩＴ機器の監視を行うセンタシステム６０とを有するシステムにおいて、ユーザシステム１０内にセンタシステム６０から送信された設定情報に基づいてＩＴ機器の設定を行う設定手段を具備する。
【選択図】図２

Description

本発明は、ＩＴシステムのトラブル情報、構成情報、性能情報等を収集し、それらの情報に基づいて監視サービス等を行う情報収集システム及び方法、特に、ＩＴシステムの自動設定機能を有するシステム及び方法に関するものである。

従来、トラブル監視サービスや性能分析サービス等を導入する場合には、導入前にそのサービスを提供するサービス事業者の技術者が、ユーザの管理者にヒアリングを実施することで、サービス対象のＩＴシステムの環境を調査し、その情報を基にＩＴシステムの設定を行う必要がある。そのため、従来においてはサービスの導入に多くの労力と時間がかかり、サービス導入の障壁となっている。

従来、このようなＩＴシステムの情報収集に関連する技術としては、例えば、特開２００３−５８６４５号公報（特許文献１）や特開２００４−２３１２０号公報（特許文献２）に記載されている方法がある。

特開２００３−５８６４５号公報の方法は、顧客ＩＴ環境に設置された情報監視手段によって顧客監視情報を取得して総合顧客ＤＢに蓄積し、コンピュータシステムはこれらの状態監視データによって顧客環境における異常を検出し、顧客に対してコールバックを行って状況を聴取するというものである。また、特開２００４−２３１２０号公報の方法は、ネットワーク管理としてＶＬＡＮに予め設定された情報を効率良く採取し、管理効率及び利便性の向上を図るというものである。
特開２００３−５８６４５号公報（段落００３０〜００３３、図２等）特開２００４−２３１２０号公報（段落００１１〜００１３、図１等）

特許文献１、２の方法は、いずれも各機器から情報を収集するものであり、ＩＴ機器の設定を行うものではない。そのため、上述のようなサービスの導入に多くの労力と時間がかかり、サービス導入の障壁になるという課題を解決できなかった。

本発明は、上記従来の問題点に鑑みなされたもので、その目的は、ＩＴ機器から各種情報を採取し、且つ、ＩＴ機器の設定も自動で行うことにより、サービス導入を簡単に行うことが可能な情報収集システム及び方法を提供することにある。

本発明は、上記目的を達成するため、ユーザシステム内に設けられ、ＩＴ機器のトラブル情報、構成情報又は性能情報を収集するリモートゲートウェイと、前記リモートゲートウェイと通信ネットワークを介して接続され、前記リモートゲートウェイから送信された情報に基づいてＩＴ機器の監視を行うセンタシステムとを有する情報収集システムにおいて、前記ユーザシステム内に前記センタシステムから送信された設定情報に基づいて前記ＩＴ機器の設定を行う設定手段を有することを特徴とする。

また、本発明は、ユーザシステム内に設けられ、ＩＴ機器のトラブル情報、構成情報又は性能情報を収集するリモートゲートウェイと、前記リモートゲートウェイと通信ネットワークを介して接続され、前記リモートゲートウェイから送信された情報に基づいてＩＴ機器の監視を行うセンタシステムとを有するシステムにおいて、前記センタシステムから送信された設定情報に基づいて前記ＩＴ機器の設定を行うことを特徴とする。

本発明によれば、サービス提供が可能なＩＴ機器を自動的に識別し、サービス提供が可能なＩＴ機器の設定を自動的に行うことにより、ユーザの管理者に対するヒアリングを行う必要がなく、技術者によるリモートゲートウェイの設定を不要とすることができる。従って、労力と時間を要することなく、サービス導入を容易に行うことができる。

次に、発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の一実施形態を示すブロック図である。図１において、まず、インターネットや公衆回線等の通信ネットワーク５０を介してユーザシステム１０とサービス提供事業者のセンタシステム６０が接続されている。

ユーザシステム１０は、ＩＴ機器２０、ＩＴ機器２１を始めとする複数のＩＴ機器から構成されている。リモートゲートウェイ３０は、ユーザシステム１０のトラブル情報、構成情報、性能情報等を収集し、ユーザシステムの監視サービス等を提供することを目的として、サービス提供事業者がユーザシステム１０内に設置した監視装置である。また、リモートゲートウェイ３０は後述するようにセンタシステム５０からの設定情報に基づいて自動でＩＴ機器２０、２１、…、の設定を行う。

トラブル情報はユーザシステム１０内のＩＴ機器の障害情報、構成情報はＩＴ機器を構成する部品情報、ＯＳであればバージョン情報等である。また、性能情報は、例えば、ＣＰＵの処理率、ディスクの空き容量等である。

ＩＴ機器２０、ＩＴ機器２１等のＩＴ機器は、サーバ（ＯＳ、ミドルウェア、業務アプリケーションを含む）、ストレージ、ネットワーク機器、ファシリティ機器（付帯設備）、セキュリティ機器等のコンピュータ機器及び付帯設備等である。

センタシステム６０は、ユーザシステム１０に設置されたリモートゲートウェイ３０と通信ネットワーク５０を介して通信を行い、ユーザシステム１０のトラブル情報、構成情報、性能情報等をプールし、サービス提供事業者の監視サービス等に使用される。また、センタシステム６０はユーザシステム１０に適した最新の設定情報等をリモートゲートウェイ３０に送信するシステムである。

次に、図２のフローチャートを参照して本実施形態の動作について詳細に説明する。図２は新規ユーザがリモートゲートウェイ３０を導入し、サービス提供を受けるまでの動作を示すフローチャートである。

まず、リモートゲートウェイ３０をユーザシステム１０に設置する（ステップＳ１０１）。次に、リモートゲートウェイ３０はユーザシステム１０のネットワーク構成を把握するために、ネットワーク構成テーブルを作成する。リモートゲートウェイ３０は、予め図２に示すようにＩＰアドレス０．０．０．０〜２５５．２５５．２５５．２５５のテーブルを持っており、そのすべてに対して何らかの機器が接続されているかの調査を行う（Ｓ１０２）。

具体的には、最初に、ＩＰアドレス０．０．０．０に対して調査を実施し、応答があれば何らかの機器が接続されていると判断し、図３に示すネットワーク構成テーブルの接続フラグに“１”をセットする。一方、応答がなければ機器が接続されていないと判断し、図３のネットワーク構成テーブルの接続フラグに“０”をセットする。次いで、ＩＰアドレス０．０．０．１に対して同様の調査を実施し、以下、ＩＰアドレス２５５．２５５．２５５．２５５まで同様の調査を繰り返し行う。

次に、ネットワーク構成テーブルの接続フラグ“１”がセットされているＩＰアドレスに対して、どの種類のＩＴ機器が接続されているかの調査を行い、図４に示すサービス提供可能テーブルに掲載されているサービス提供可能なＩＴ機器かどうかの確認を行う（Ｓ１０３）。図４に示すサービス提供可能テーブルは、監視サービス等のサービス提供が可能なＩＴ機器を掲載したリストで、予めリモートゲートウェイ３０が持っているリストである。

サービス提供可能なＩＴ機器であれば、図３に示すようにネットワーク構成テーブルの監視フラグに“１”をセットし、且つ、ネットワーク構成テーブルに種別をセットする。サービス提供可能テーブルに掲載されていなければ、監視フラグに“０”をセットし、種別には何もセットしない。このようにしてネットワーク構成テーブルの接続フラグに“１”がセットされている全てのＩＰアドレスに対して調査を行う。

次に、図３に示すようにネットワーク構成テーブルに監視フラグ“１”がセットされているＩＰアドレスの機器に対して、例えば、図５に示すようなＩＴ機器に応じた設定情報テーブルを参照し、各種情報の設定を行う（ステップＳ１０４）。この設定情報テーブルの設定情報は、予めリモートゲートウェイ３０が持っている情報である。

また、リモートゲートウェイ３０は、各ＩＴ機器に合わせた監視プログラムを実行し、各ＩＴ機器から上述のようなトラブル情報、構成情報或いは性能情報を収集し、センタシステム６０に送信する（ステップＳ１０５）。センタシステム６０は送信された情報をプールし、ＩＴ機器２０、２１の監視サービス等に使用する（Ｓ１０６）。

即ち、センタシステム６０はリモートゲートウェイ３０から送信されたＩＴ機器のトラブル情報、構成情報、性能情報に基づいてユーザシステム１０のＩＴ機器の監視を行い、例えば、ＩＴ機器に障害が発生すると、その障害情報及び構成情報の部品情報に基づいてＩＴ機器の障害箇所を特定する。また、例えば、性能情報のディスク空き容量が残り少なくなった場合には、そのことを知らせる等の処理を行う。

このようにリモートゲートウェイ３０においてサービス提供可能なＩＴ機器の監視を、ユーザへのヒアリング或いは技術者による設定を行わなくても、自動的に設定を行うため監視できるようになる。

次いで、リモートゲートウェイ３０は、Ｓ１０２のＩＴ機器の調査から一定期間経過したかを判断し（ステップＳ１０７）、一定期間経過していればＳ１０２に戻って再度Ｓ１０２〜Ｓ１０６の処理を行う。このようにリモートゲートウェイ３０は一定時間毎にネットワーク構成の調査やＩＴ機器の設定、情報収集等を行っており、ユーザシステム１０でＩＴ機器の増設、撤去、変更が行われても、上述のように接続されているＩＴ機器を自動で判別し、監視可能なＩＴ機器に対して設定等を行う。

また、リモートゲートウェイ３０の更新が必要であるかどうかの判定を行い（Ｓ１０８）、リモートゲートウェイ３０でサービス提供可能なＩＴ機器が追加されたり、監視プログラムが変更された場合等、リモートゲートウェイ３０が保持している情報を更新する必要がある場合には、センタシステム６０はリモートゲートウェイ３０と通信ネットワーク５０を介して通信を行い、リモートゲートウェイ３０が持つサービス提供可能テーブル、設定情報テーブル或いは監視プログラム等の更新を行う（ステップＳ１０９）。これにより、定期的にネットワーク構成を調査した時に、新たに監視可能なＩＴ機器が見つかれば監視可能なＩＴ機器に対して設定を行う。

次に、サービス提供を停止するかどうかの判定を行い（Ｓ１１０）、サービス提供を停止しない場合には、Ｓ１０６からの処理を停止するまで繰り返し行う。

本発明の一実施形態の構成を示すブロック図である。図１の実施形態の動作を説明するフローチャートである。図１の実施形態に用いるネットワーク構成テーブルの一例を示す図である。図１の実施形態に用いるサービス提供可能テーブルの一例を示す図である。図１の実施形態に用いる設定情報テーブルの一例を示す図である。

符号の説明

１０ユーザシステム
２０、２１ＩＴ機器
３０リモートゲートウェイ
５０通信ネットワーク
６０センタシステム

Claims

ユーザシステム内に設けられ、ＩＴ機器のトラブル情報、構成情報又は性能情報を収集するリモートゲートウェイと、前記リモートゲートウェイと通信ネットワークを介して接続され、前記リモートゲートウェイから送信された情報に基づいてＩＴ機器の監視を行うセンタシステムとを有する情報収集システムにおいて、前記ユーザシステム内に前記センタシステムから送信された設定情報に基づいて前記ＩＴ機器の設定を行う設定手段を有することを特徴とする情報収集システム。
前記設定手段は、前記リモートゲートウェイ内に設けられていることを特徴とする請求項１に記載の情報収集システム。
前記設定手段は、前記ＩＴ機器に応じた設定情報を有する設定情報テーブルを参照してＩＴ機器の設定を行うことを特徴とする請求項１に記載の情報収集システム。
前記リモートゲートウェイは、前記ユーザシステム内のＩＴ機器を識別し、サービス可能なＩＴ機器に対して前記設定情報に基づいて設定を行うことを特徴とする請求項１に記載の情報収集システム。
前記リモートゲートウェイは、定期的にユーザシステム内のＩＴ機器を識別し、サービス可能なＩＴ機器に対して前記設定情報に基づいて設定を行うことを特徴とする請求項１に記載の情報収集システム。
ユーザシステム内に設けられ、ＩＴ機器のトラブル情報、構成情報又は性能情報を収集するリモートゲートウェイと、前記リモートゲートウェイと通信ネットワークを介して接続され、前記リモートゲートウェイから送信された情報に基づいてＩＴ機器の監視を行うセンタシステムとを有するシステムにおいて、前記センタシステムから送信された設定情報に基づいて前記ＩＴ機器の設定を行うことを特徴とする情報収集方法。