JP2005141492A - 情報処理システム、情報処理方法、プログラムおよび記録媒体 - Google Patents
情報処理システム、情報処理方法、プログラムおよび記録媒体 Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】 端末91〜93のユーザであるカード会員は、端末91〜93を用いて、カード会社の情報処理システム10に接続し、カードの解約をすることができる。その際、情報処理システム10は、そのカード会員の引止めを行うか否かを決定し、引き止める場合には、そのカード会員に提供するインセンティブを決定する。インセンティブの提供を受けたカード会員は、そのインセンティブに応じてカードの解約を中止してもよいし、そのインセンティブに応じずにカードの解約を行ってもよい。
【選択図】 図1
Description
当該カード会員に提供するインセンティブを決定する(S60)。すなわち、インセンティブ決定部36は、カード会員から受け取った情報(続柄および解約の理由)、および契約・会員情報データベース52に格納されている各種情報を、インセンティブ基準データベース56に格納されているインセンティブ基準に照らし合わせて、当該カード会員に提供するインセンティブを決定する。インセンティブ基準は、カード会員に提供するインセンティブを決定するための基準である。
本実施形態において、インセンティブ基準(図9〜図10および図6の一部)は、引止基準と同様に、解約しようとする契約に関する情報、当該契約に係るカード会員に関する情報、当該契約の解約を申し出た者に関する情報、および当該契約を解約しようとする理由に関連して作成されている。図6の例では、当該契約に係るカード会員に関する情報の1つとして、解約申出履歴も考慮している。
図13は、インセンティブを示す表示画面の例を示す図である。ここでは、上述の図11の説明のときと同様に、契約申出理由が「年会費が高い」であり、カードの種類がC(クラシック)であり、SFRが70〜79である場合を例に考える。この場合、図10より「年会費免除」が優先されるので、図13では、インセンティブとして年会費免除が示されている。カード会員は、「中止する」を選択して、インセンティブを受けて解約を中止してもよいし、「解約する」を選択して、インセンティブを受けずに解約を行ってもよい。いずれかを選択すると、どちらを選択したかという情報が、カード会員の端末から情報処理システム10に送信される。
10 情報処理システム
12 制御部
14 記憶部
16 音声処理部
18、32 インタフェース部
20 入力部
22 表示部
24 印刷部
34 引止決定部
36 インセンティブ決定部
38 引止結果処理部
40 解約・インセンティブ処理部
52 契約・会員情報データベース
54 引止基準データベース
56 インセンティブデータベース
58 引止結果データベース
80 オペレータの端末
91〜93 端末
Claims (12)
- サービス提供者とサービス利用者との間の契約に関する処理を行う情報処理システムであって、
契約の解約の申出に対して当該契約に係るサービス利用者の引止めを行うか否かを決定する引止基準を記憶する手段と、
解約しようとする契約を識別する契約識別情報を入力する手段と、
前記契約識別情報により識別される契約に関する情報、当該契約に係るサービス利用者に関する情報、当該契約の解約を申し出た者に関する情報、および当該契約を解約しようとする理由のうちの少なくとも1つを、前記引止基準に照らし合わせて、当該契約に係るサービス利用者の引止めを行うか否かを決定する手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムであって、
前記引止めを行うか否かを決定する手段は、少なくとも当該サービス利用者に関する情報を、前記引止基準に照らし合わせて、当該サービス利用者の引止めを行うか否かを決定し、
当該サービス利用者に関する情報には、当該サービス利用者の当該契約に基づく取引の利用に関する情報が含まれることを特徴とする情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムであって、前記引止めを行うか否かを決定する手段は、少なくとも当該契約を解約しようとする理由を、前記引止基準に照らし合わせて、当該サービス利用者の引止めを行うか否かを決定することを特徴とする情報処理システム。
- 請求項1に記載の情報処理システムであって、
引止めを行うサービス利用者に提供するインセンティブを決定するインセンティブ基準を記憶する手段と、
前記引止めを行うか否かを決定する手段により引止めを行うと決定されたサービス利用者について、当該契約に関する情報、当該サービス利用者に関する情報、当該契約の解約を申し出た者に関する情報、および当該契約を解約しようとする理由のうちの少なくとも1つを、前記インセンティブ基準に照らし合わせて、当該サービス利用者に提供するインセンティブを決定する手段とをさらに備えることを特徴とする情報処理システム。 - 請求項4に記載の情報処理システムであって、
前記インセンティブを決定する手段は、少なくとも当該サービス利用者に関する情報を、前記インセンティブ基準に照らし合わせて、当該サービス利用者に提供するインセンティブを決定し、
当該サービス利用者に関する情報には、当該サービス利用者の当該契約に基づく取引の利用に関する情報が含まれることを特徴とする情報処理システム。 - 請求項4に記載の情報処理システムであって、前記インセンティブを決定する手段は、少なくとも当該契約を解約しようとする理由を、前記インセンティブ基準に照らし合わせて、当該サービス利用者に提供するインセンティブを決定することを特徴とする情報処理システム。
- 請求項4に記載の情報処理システムであって、前記インセンティブを決定する手段は、当該サービス利用者に提供するインセンティブを2種類以上決定することを特徴とする情報処理システム。
- 請求項7に記載の情報処理システムであって、前記インセンティブを決定する手段は、当該サービス利用者に提供する2種類以上のインセンティブに優先度を付与することを特徴とする情報処理システム。
- 請求項4に記載の情報処理システムであって、
前記引止めを行うか否かを決定する手段により引止めを行うと決定されたサービス利用者について、引止めに成功したか否かを入力する手段と、
当該サービス利用者の引止めに成功したか否かと、当該サービス利用者について前記インセンティブを決定する手段により決定されたインセンティブとの関係を記憶する手段とをさらに備えることを特徴とする情報処理システム。 - サービス提供者とサービス利用者との間の契約に関する処理を行い、契約の解約の申出に対して当該契約に係るサービス利用者の引止めを行うか否かを決定する引止基準を記憶する手段を備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、
解約しようとする契約を識別する契約識別情報を入力するステップと、
前記契約識別情報により識別される契約に関する情報、当該契約に係るサービス利用者に関する情報、当該契約の解約を申し出た者に関する情報、および当該契約を解約しようとする理由のうちの少なくとも1つを、前記引止基準に照らし合わせて、当該契約に係るサービス利用者の引止めを行うか否かを決定するステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。 - 請求項10に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラム。
- 請求項10に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2003377307A JP2005141492A (ja) | 2003-11-06 | 2003-11-06 | 情報処理システム、情報処理方法、プログラムおよび記録媒体 |
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---|---|
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2003
- 2003-11-06 JP JP2003377307A patent/JP2005141492A/ja active Pending
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