JP2004355453A - マーケティング用情報取得システム - Google Patents
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Abstract
【課題】全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができるマーケティング用情報取得システムを提供すること。
【解決手段】マーケティング用情報取得システム１０は、店に設置された監視カメラ２１〜２５と、監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像から映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理部３１と、画像処理部３１によって抽出された人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する学習部３２とを備える。
【選択図】 図１
【解決手段】マーケティング用情報取得システム１０は、店に設置された監視カメラ２１〜２５と、監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像から映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理部３１と、画像処理部３１によって抽出された人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する学習部３２とを備える。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング用の情報を取得するマーケティング用情報取得システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、マーケティング用の情報を取得するマーケティング用情報取得システムとして、客が携帯する非接触型ＩＣカードと、店内の複数の箇所に設置されたリーダライタ装置との間の通信に基づいて客の移動情報を求め、求めた移動情報と、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）端末によって得られる客の購入情報とに基づいてマーケティング用の情報を取得するものが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００３−１０９１２３号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来のマーケティング用情報取得システムにおいては、非接触型ＩＣカードを携帯している特定の客に関するマーケティング用の情報を取得することができるものの、非接触型ＩＣカードを携帯していない客に関するマーケティング用の情報を取得することができないという問題が有った。
【０００５】
そこで、本発明は、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができるマーケティング用情報取得システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するために、本発明のマーケティング用情報取得システムは、店に設置された撮像装置と、前記撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とを備えた構成を有している。
【０００７】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができる。また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、従来と比較して詳細なマーケティング用の情報を取得することができる。
【０００８】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記撮像装置は、監視カメラである構成を有している。
【０００９】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、マーケティング用の情報の取得のためだけでなく、店の監視のためにも撮像装置が利用されるので、マーケティング用の情報の取得のために利用される撮像装置と、店の監視のために利用される撮像装置とが別々に備えられる場合と比較して小型になることができる。
【００１０】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段は、前記画像処理手段によって抽出された前記人物に関する特徴の情報に基づいて監視用の情報を取得する構成を有している。
【００１１】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、監視システムとしても機能することができるので、マーケティング用情報取得システム自体とは別に監視システムが備えられる場合と比較して、利用者による導入費用を軽減することができる。
【００１２】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記店に情報端末が設置され、前記情報取得手段は、前記情報端末からの情報に基づいて前記マーケティング用の情報を取得する構成を有している。
【００１３】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、画像処理手段によって取得された人物に関する特徴の情報だけでなく、情報端末からの情報に基づいてもマーケティング用の情報を取得することができるので、画像処理手段によって取得された人物に関する特徴の情報だけに基づいてマーケティング用の情報を取得する場合と比較して、詳細なマーケティング用の情報を取得することができる。
【００１４】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段によって取得された前記マーケティング用の情報を検索する情報検索手段とを備えた構成を有している。
【００１５】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報を利用者に検索させることができるので、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報を利用者に検索させることができない場合と比較して、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報を利用者に容易に利用させることができる。
【００１６】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段によって取得された前記マーケティング用の情報の中に所定の情報が有るか否かを判定する判定手段と、前記判定手段による判定結果に応じて通知を行う通知手段とを備えた構成を有している。
【００１７】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報の中に所定の情報が有るときに、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報の中に所定の情報が有るということを利用者に認識させることができる。
【００１８】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段が前記マーケティング用の情報を取得する条件を設定する条件設定手段を備えた構成を有している。
【００１９】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、情報取得手段がマーケティング用の情報を取得する条件を利用者に設定させることができる。
【００２０】
また、本発明のマーケティング用情報取得装置は、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とを備えた構成を有している。
【００２１】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得装置は、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができる。
【００２２】
また、本発明のマーケティング用情報取得プログラムは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とをコンピュータに実行させる構成を有している。
【００２３】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得プログラムを実行するコンピュータは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００２５】
まず、本実施の形態に係るマーケティング用情報取得システムの構成について説明する。
【００２６】
図１に示すように、本実施の形態に係るマーケティング用情報取得システム１０は、撮像装置としての監視カメラ２１〜２５と、通信網１１を介して監視カメラ２１〜２５と接続されてマーケティング用の情報（以下「マーケティング用情報」という。）を取得するマーケティング用情報取得装置３０と、マーケティング用情報取得装置３０と接続された情報端末としてのＰＯＳ端末４０と、通信網１２を介してマーケティング用情報取得装置３０と接続されたデータベース５０とを備えている。
【００２７】
ここで、図２に示すように、監視カメラ２１は、フランチャイズチェーンの加盟店である店１の出入口２の近傍の状況を撮ることが可能な位置に設置されており、監視カメラ２２〜２４は、店１の商品棚３の近傍の状況を撮ることが可能な位置に設置されており、監視カメラ２５は、店１のレジ４の近傍の状況を撮ることが可能な位置に設置されており、ＰＯＳ端末４０は、店１のレジ４の中に設置されている。なお、図示していないものの、マーケティング用情報取得装置３０（図１参照）も店１に設置されている。また、データベース５０（図１参照）は、例えばフランチャイズチェーンのチェーン本部など、店１とは別の図示していない場所に設置されている。
【００２８】
また、図１に示すように、マーケティング用情報取得装置３０は、監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像の情報（以下「映像情報」という。）に対して画像処理を行って映像中の人物に関する特徴の情報（以下「人物特徴情報」という。）を取得する画像処理手段としての画像処理部３１と、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報に基づいて監視用の情報（以下「監視用情報」という。）やマーケティング用情報を取得する情報取得手段としての学習部３２と、画像処理部３１によって画像処理が行われた映像情報をＭＰＥＧ（Ｍｏｔｉｏｎ Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｅｘｐｅｒｔｓ Ｇｒｏｕｐ）７の形式で蓄積する映像蓄積部３３と、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報、及び、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報をＭＰＥＧ７の形式で蓄積する情報蓄積部３４と、映像蓄積部３３に蓄積された映像情報や情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報又は監視用情報をＭＰＥＧ７の形式で検索する情報検索手段としての検索部３５と、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るか否かを判定する判定手段としての判定部３６と、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有ると判定部３６が判定したときに利用者に通知を行う通知手段としての通知部３７と、通信網１２を介して情報の送受信を行う送受信部３８と、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件を設定する条件設定手段としての設定部３９とを備えている。
【００２９】
なお、情報蓄積部３４は、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件の情報（以下「条件情報」という。）をＭＰＥＧ７の形式で蓄積している。ここで、情報蓄積部３４によって蓄積される条件情報には、設定部３９によって設定された条件情報と、通信網１２を介してデータベース５０から送受信部３８によって受信した顧客情報などの条件情報とがある。
【００３０】
また、学習部３２は、情報蓄積部３４によって蓄積された条件情報と、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報とに基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得するようになっている。更に、学習部３２は、ＰＯＳ端末４０からの情報、即ち、商品の販売情報にも基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得することができるようになっている。
【００３１】
なお、人物特徴情報には、例えば、人物の状態に関する情報、人物の瞬間的な動作に関する情報などがある。人物の状態に関する情報には、例えば、映像中に人物が居るか否かを表す情報、映像中の人物の肌の色の情報、映像中の人物の衣服の模様の情報、映像中の人物の顔の特徴の情報、映像中の人物の視線の情報、映像中の人物の身長の情報、映像中の人物の体型の情報、映像中の人物が向いている方向の情報、映像中の人物の姿勢の情報などがある。また、人物の瞬間的な動作に関する情報には、例えば、映像中の人物が座ったという情報、映像中の人物が商品を手に取ったという情報、映像中の人物が立ち止まったという情報、映像中の人物が歩き始めたという情報などがある。
【００３２】
また、マーケティング用情報や監視用情報には、例えば、人物の分類に関する情報、人物の行動に関する情報、店１内の人物の存在に関する情報などがある。人物の分類に関する情報には、例えば、人物がサラリーマンであるという情報がある。なお、人物の分類には、サラリーマンの他に、例えば、高校生、お年寄り、男性、女性、指名手配犯、過去に店１に来たことがない客、常連客などの分類がある。また、人物の行動に関する情報には、例えば、人物がキャンディー及びチョコレートを商品棚３から手に取ったがキャンディーを商品棚３に戻してチョコレートだけを購入したというような情報などがある。また、店１内の人物の存在に関する情報には、例えば、本が置かれた商品棚３の近傍が人物で混雑しているという情報、日用品が置かれた商品棚３の近傍に人物が１人も居ないという情報、レジ４の近傍に人物が居るという情報などがある。
【００３３】
次に、本実施の形態に係るマーケティング用情報取得システムの動作について説明する。
【００３４】
監視カメラ２１〜２５が通信網１１を介してマーケティング用情報取得装置３０に映像情報を送信すると、マーケティング用情報取得装置３０の画像処理部３１は、監視カメラ２１〜２５から送信された映像情報に対して画像処理を行って人物特徴情報を取得し、取得した人物特徴情報を情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させるとともに、映像情報を映像蓄積部３３にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。なお、画像処理部３１は、人物特徴情報が取得された映像情報の映像が撮影された時間の情報も人物特徴情報に対応付けて情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。
【００３５】
また、ＰＯＳ端末４０は、商品の販売情報を、例えばフランチャイズチェーンのチェーン本部に設置された図示していない装置に通信網１２を介して送信するとともに、マーケティング用情報取得装置３０の情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。更に、マーケティング用情報取得装置３０の送受信部３８は、通信網１２を介してデータベース５０から情報を受信し、受信した情報を情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。
【００３６】
そして、マーケティング用情報取得装置３０の学習部３２は、情報蓄積部３４に蓄積された人物特徴情報、条件情報及び販売情報に基づいて、マーケティング用情報や監視用情報を取得し、取得したマーケティング用情報や監視用情報を情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。
【００３７】
学習部３２は、店１内の三次元の空間の複数の位置６１〜９０（図３参照）における客の行動に関する情報を取得するようになっている場合、例えば、１人の客の店１内における行動に関して図４に示すようなマーケティング用情報を取得することができる。図４に示すマーケティング用情報によれば、例えば、「８時３０分５９秒から監視カメラ２１によって撮影された客は、店１に入るために位置６１に１秒間滞在した。」ということなどを利用者は認識することができる。
【００３８】
したがって、図４に示すマーケティング用情報を利用することができる図示していない装置は、図４に示すマーケティング用情報に基づいて、例えば、図５に示すように客の移動の軌跡９１を表示することや、図６に示すように客の行動の軌跡９２を表示することなどができる。
【００３９】
なお、図６に示す行動の軌跡９２によれば、「店１に入った客は、まず、１０分２０秒間かけて本を吟味したが本を購入せず、次に、２分１秒間かけてソフトドリンクを吟味して商品Ａを購入し、次に、３分間かけてアルコール飲料を吟味したがアルコール飲料を購入せず、次に、１５分１秒間かけて惣菜を吟味して商品Ｂを購入し、最後に、２分１秒間かけて現金で支払いを済ませて店１から出た。」ということを利用者は認識することができる。
【００４０】
なお、学習部３２は、客の店１内における行動に関するマーケティング用情報として上述した情報以外の情報を取得することもできる。
【００４１】
例えば、学習部３２は、客が所定の商品を購入するためにどの位の時間を費やしたかというマーケティング用情報を取得することができる。また、店１内のどの位置にどの商品が置かれているのかという情報を情報蓄積部３４が条件情報として蓄積している場合、学習部３２は、店１内のどの位置にどの商品が置かれているのかという情報と、店１内の複数の位置における客の滞在時間の情報とに基づいて、どの商品とどの商品とを客が比較したのかというマーケティング用情報を取得することができる。また、客が特定の商品を吟味するときに必要とする一般的な時間の情報と、その特定の商品が店１内のどの位置に置かれているのかという情報とを情報蓄積部３４が条件情報として蓄積している場合、学習部３２は、客が特定の商品を吟味するときに必要とする一般的な時間の情報と、その特定の商品が店１内のどの位置に置かれているのかという情報と、店１内の位置毎の客の滞在時間の情報とに基づいて、特定の商品の購入を客が迷ったか否かというマーケティング用情報を取得することができる。また、学習部３２は、画像処理部３１が映像中の人物の顔の特徴の情報を取得する場合、画像処理部３１によって取得された人物の顔の特徴の情報に基づいて、客が店１での買物に満足したか否かというマーケティング用情報を取得することができる。
【００４２】
以上においては、１人の客の店１内における行動に関するマーケティング用情報を学習部３２が取得することについて説明したが、学習部３２は、１人の客の店１内における行動に関するマーケティング用情報以外にも様々なマーケティング用情報を取得することができる。例えば、学習部３２は、店１における客の平均滞在時間の情報、店１内の所定の位置の客の平均滞在時間の情報、店１内の所定の位置の客の混雑具合の情報、店１内の所定の位置の客層の情報、所定の時間帯における客の混雑具合の情報、所定の時間帯における客層の情報などをマーケティング用情報として取得することができる。
【００４３】
なお、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報が情報蓄積部３４に蓄積されると、判定部３６は、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るか否かを所定の閾値に基づいて判定する。そして、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有ると判定部３６が判定すると、通知部３７は、例えば、音声、サイレン、回転灯、画面上のテロップやスーパーインポーズなどによって利用者に通知する。
【００４４】
また、マーケティング用情報取得装置３０は、所定の時間が経過した時点や利用者によって要求があった時点などの所定の時点で、映像蓄積部３３に蓄積された映像情報や、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報を、例えばフランチャイズチェーンのチェーン本部に設置された図示していない装置に送受信部３８によって通信網１２を介して送信することができる。
【００４５】
また、マーケティング用情報取得装置３０の検索部３５は、利用者から所定の条件での検索が要求されると、利用者から要求された条件に基づいて、映像蓄積部３３に蓄積された映像情報や、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報をＭＰＥＧ７の形式で検索し、検索結果を利用者に提供する。したがって、利用者は、例えば、店１内の所定の位置に５分間以上滞在した客に関するマーケティング用情報や、レジ４の周囲をうろうろした不審な客の映像情報や、アルコール飲料を購入した客の映像情報などを検索することができる。なお、検索部３５は、利用者から要求された条件のみに基づいて検索を行うようになっていても良いし、利用者から要求された条件に加えて利用者から要求された条件に類似する条件にも基づいて検索を行うようになっていても良い。
【００４６】
また、マーケティング用情報取得装置３０の設定部３９は、利用者からの指示に応じて情報蓄積部３４によって蓄積される条件情報を設定する。ここで、設定部３９によって設定される条件情報には、例えば、店１の店舗形態の情報、店１の顧客情報、店１の周辺の地域環境に関する情報、店１の客の年齢層に関する情報、店１に必要なセキュリティの度合いの情報、店１において監視の対象となる商品の情報などがある。また、設定部３９によって設定される条件情報には、例えば、学習部３２がマーケティング用情報を取得するときに使用される人物特徴情報の種類の情報や、学習部３２が取得するマーケティング用情報の種類の情報などもある。
【００４７】
また、マーケティング用情報取得装置３０の設定部３９は、判定部３６によって使用される閾値を利用者からの指示に応じて設定することもできる。したがって、利用者は、店１の店舗形態や利用者自身の負荷の程度などの条件に応じて、通知部３７による通知の条件を設定することができる。
【００４８】
なお、監視カメラ２１〜２５は、本実施の形態において、フランチャイズチェーンの加盟店である店１に設置されているが、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート、宝石店、眼鏡屋、銀行など様々な店舗形態の店に設置されていても良い。
【００４９】
以上に説明したように、マーケティング用情報取得システム１０が上述したようなマーケティング用情報を取得するので、マーケティング用情報取得システム１０の利用者は、マーケティング用情報に基づいて、例えば、他の商品と比較されたものの客に購入されなかった商品を店１内の目立つ位置に配置するなど、より効果的な商品の陳列方法や配置方法を考案することや、実際には客に購入されなかったものの客の興味を惹いている商品の販売に力を入れることができる。
【００５０】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像から取得した人物特徴情報に基づいてマーケティング用情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用情報を取得することができる。
【００５１】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像から取得した人物特徴情報に基づいてマーケティング用情報を取得するので、従来と比較して詳細なマーケティング用情報を取得することができる。
【００５２】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、店１の監視のために利用される監視カメラ２１〜２５がマーケティング用情報の取得のためにも利用されるので、マーケティング用情報の取得のために利用される撮像装置を監視カメラ２１〜２５とは別に備える場合と比較して小型になることができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、マーケティング用情報の取得のために利用される撮像装置を監視カメラ２１〜２５とは別に備えるようになっていても良い。
【００５３】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、監視システムとしても機能することができるので、マーケティング用情報取得システム１０自体とは別に監視システムが備えられる場合と比較して、利用者による導入費用を軽減することができる。
【００５４】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報だけでなく、ＰＯＳ端末４０からの情報に基づいてもマーケティング用情報や監視用情報を取得することができるので、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報だけに基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得する場合と比較して、詳細なマーケティング用情報や監視用情報を取得することができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、ＰＯＳ端末４０からの情報に基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得するようになっていなくても良い。
【００５５】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、本実施の形態において、情報端末としてＰＯＳ端末４０を備えているが、マルチメディア端末やキヨスク端末など、ＰＯＳ端末以外の端末を情報端末として備えていても良い。
【００５６】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を検索部３５によって利用者に検索させることができるので、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を利用者に検索させることができない場合と比較して、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を利用者に容易に利用させることができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を利用者に検索させることができないようになっていても良い。
【００５７】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、本実施の形態において、全ての情報の蓄積や検索をＭＰＥＧ７の形式で行うように統一されているが、情報の蓄積や検索をＭＰＥＧ７以外の形式で行うようになっていても良い。
【００５８】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得された情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るときに、学習部３２によって取得された情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るということを利用者に認識させることができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得された情報の中に所定の情報が有るということを利用者に通知するようになっていなくても良い。
【００５９】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件を設定部３９によって利用者に設定させることができるが、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件を利用者に設定させることができないようになっていても良い。
【００６０】
また、マーケティング用情報取得装置３０は、コンピュータによって構成されていても良い。なお、コンピュータをマーケティング用情報取得装置３０として機能させるプログラム、即ち、マーケティング用情報取得プログラムは、電気通信回線や記録媒体を介してコンピュータに提供されるようになっていても良い。
【００６１】
なお、マーケティング用情報取得システム１０は、本実施の形態において、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像に基づいてマーケティング用情報を取得するようになっているが、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像に加えて、例えば、マイク、温度センサ、赤外線センサ、距離センサなどによって店１で検出された音声や温度などの各種の検出値に基づいてマーケティング用情報を取得するようになっていても良い。
【００６２】
【発明の効果】
以上に説明したように、本発明によれば、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができるマーケティング用情報取得システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係るマーケティング情報取得システムのブロック図
【図２】図１に示すマーケティング情報取得システムの監視カメラが設置された店の概略上面図
【図３】図２に示す店の所定の位置を示す図
【図４】図１に示すマーケティング情報取得システムによって取得されたマーケティング用の情報を示す図
【図５】図４に示すマーケティング用の情報に基づいた表示を示す図
【図６】図４に示すマーケティング用の情報に基づいた表示であって図５に示す表示とは異なる表示を示す図
【符号の説明】
１ 店
１０ マーケティング用情報取得システム
２１〜２５ 監視カメラ（撮像装置）
３０ マーケティング用情報取得装置
３１ 画像処理部（画像処理手段）
３２ 学習部（情報取得手段）
３５ 検索部（情報検索手段）
３６ 判定部（判定手段）
３７ 通知部（通知手段）
３９ 設定部（条件設定手段）
４０ ＰＯＳ端末（情報端末）
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング用の情報を取得するマーケティング用情報取得システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、マーケティング用の情報を取得するマーケティング用情報取得システムとして、客が携帯する非接触型ＩＣカードと、店内の複数の箇所に設置されたリーダライタ装置との間の通信に基づいて客の移動情報を求め、求めた移動情報と、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）端末によって得られる客の購入情報とに基づいてマーケティング用の情報を取得するものが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００３−１０９１２３号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来のマーケティング用情報取得システムにおいては、非接触型ＩＣカードを携帯している特定の客に関するマーケティング用の情報を取得することができるものの、非接触型ＩＣカードを携帯していない客に関するマーケティング用の情報を取得することができないという問題が有った。
【０００５】
そこで、本発明は、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができるマーケティング用情報取得システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するために、本発明のマーケティング用情報取得システムは、店に設置された撮像装置と、前記撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とを備えた構成を有している。
【０００７】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができる。また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、従来と比較して詳細なマーケティング用の情報を取得することができる。
【０００８】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記撮像装置は、監視カメラである構成を有している。
【０００９】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、マーケティング用の情報の取得のためだけでなく、店の監視のためにも撮像装置が利用されるので、マーケティング用の情報の取得のために利用される撮像装置と、店の監視のために利用される撮像装置とが別々に備えられる場合と比較して小型になることができる。
【００１０】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段は、前記画像処理手段によって抽出された前記人物に関する特徴の情報に基づいて監視用の情報を取得する構成を有している。
【００１１】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、監視システムとしても機能することができるので、マーケティング用情報取得システム自体とは別に監視システムが備えられる場合と比較して、利用者による導入費用を軽減することができる。
【００１２】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記店に情報端末が設置され、前記情報取得手段は、前記情報端末からの情報に基づいて前記マーケティング用の情報を取得する構成を有している。
【００１３】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、画像処理手段によって取得された人物に関する特徴の情報だけでなく、情報端末からの情報に基づいてもマーケティング用の情報を取得することができるので、画像処理手段によって取得された人物に関する特徴の情報だけに基づいてマーケティング用の情報を取得する場合と比較して、詳細なマーケティング用の情報を取得することができる。
【００１４】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段によって取得された前記マーケティング用の情報を検索する情報検索手段とを備えた構成を有している。
【００１５】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報を利用者に検索させることができるので、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報を利用者に検索させることができない場合と比較して、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報を利用者に容易に利用させることができる。
【００１６】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段によって取得された前記マーケティング用の情報の中に所定の情報が有るか否かを判定する判定手段と、前記判定手段による判定結果に応じて通知を行う通知手段とを備えた構成を有している。
【００１７】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報の中に所定の情報が有るときに、情報取得手段によって取得されたマーケティング用の情報の中に所定の情報が有るということを利用者に認識させることができる。
【００１８】
また、本発明のマーケティング用情報取得システムは、前記情報取得手段が前記マーケティング用の情報を取得する条件を設定する条件設定手段を備えた構成を有している。
【００１９】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得システムは、情報取得手段がマーケティング用の情報を取得する条件を利用者に設定させることができる。
【００２０】
また、本発明のマーケティング用情報取得装置は、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とを備えた構成を有している。
【００２１】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得装置は、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができる。
【００２２】
また、本発明のマーケティング用情報取得プログラムは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とをコンピュータに実行させる構成を有している。
【００２３】
この構成により、本発明のマーケティング用情報取得プログラムを実行するコンピュータは、店に設置された撮像装置によって撮像された映像から取得した人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００２５】
まず、本実施の形態に係るマーケティング用情報取得システムの構成について説明する。
【００２６】
図１に示すように、本実施の形態に係るマーケティング用情報取得システム１０は、撮像装置としての監視カメラ２１〜２５と、通信網１１を介して監視カメラ２１〜２５と接続されてマーケティング用の情報（以下「マーケティング用情報」という。）を取得するマーケティング用情報取得装置３０と、マーケティング用情報取得装置３０と接続された情報端末としてのＰＯＳ端末４０と、通信網１２を介してマーケティング用情報取得装置３０と接続されたデータベース５０とを備えている。
【００２７】
ここで、図２に示すように、監視カメラ２１は、フランチャイズチェーンの加盟店である店１の出入口２の近傍の状況を撮ることが可能な位置に設置されており、監視カメラ２２〜２４は、店１の商品棚３の近傍の状況を撮ることが可能な位置に設置されており、監視カメラ２５は、店１のレジ４の近傍の状況を撮ることが可能な位置に設置されており、ＰＯＳ端末４０は、店１のレジ４の中に設置されている。なお、図示していないものの、マーケティング用情報取得装置３０（図１参照）も店１に設置されている。また、データベース５０（図１参照）は、例えばフランチャイズチェーンのチェーン本部など、店１とは別の図示していない場所に設置されている。
【００２８】
また、図１に示すように、マーケティング用情報取得装置３０は、監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像の情報（以下「映像情報」という。）に対して画像処理を行って映像中の人物に関する特徴の情報（以下「人物特徴情報」という。）を取得する画像処理手段としての画像処理部３１と、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報に基づいて監視用の情報（以下「監視用情報」という。）やマーケティング用情報を取得する情報取得手段としての学習部３２と、画像処理部３１によって画像処理が行われた映像情報をＭＰＥＧ（Ｍｏｔｉｏｎ Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｅｘｐｅｒｔｓ Ｇｒｏｕｐ）７の形式で蓄積する映像蓄積部３３と、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報、及び、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報をＭＰＥＧ７の形式で蓄積する情報蓄積部３４と、映像蓄積部３３に蓄積された映像情報や情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報又は監視用情報をＭＰＥＧ７の形式で検索する情報検索手段としての検索部３５と、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るか否かを判定する判定手段としての判定部３６と、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有ると判定部３６が判定したときに利用者に通知を行う通知手段としての通知部３７と、通信網１２を介して情報の送受信を行う送受信部３８と、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件を設定する条件設定手段としての設定部３９とを備えている。
【００２９】
なお、情報蓄積部３４は、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件の情報（以下「条件情報」という。）をＭＰＥＧ７の形式で蓄積している。ここで、情報蓄積部３４によって蓄積される条件情報には、設定部３９によって設定された条件情報と、通信網１２を介してデータベース５０から送受信部３８によって受信した顧客情報などの条件情報とがある。
【００３０】
また、学習部３２は、情報蓄積部３４によって蓄積された条件情報と、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報とに基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得するようになっている。更に、学習部３２は、ＰＯＳ端末４０からの情報、即ち、商品の販売情報にも基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得することができるようになっている。
【００３１】
なお、人物特徴情報には、例えば、人物の状態に関する情報、人物の瞬間的な動作に関する情報などがある。人物の状態に関する情報には、例えば、映像中に人物が居るか否かを表す情報、映像中の人物の肌の色の情報、映像中の人物の衣服の模様の情報、映像中の人物の顔の特徴の情報、映像中の人物の視線の情報、映像中の人物の身長の情報、映像中の人物の体型の情報、映像中の人物が向いている方向の情報、映像中の人物の姿勢の情報などがある。また、人物の瞬間的な動作に関する情報には、例えば、映像中の人物が座ったという情報、映像中の人物が商品を手に取ったという情報、映像中の人物が立ち止まったという情報、映像中の人物が歩き始めたという情報などがある。
【００３２】
また、マーケティング用情報や監視用情報には、例えば、人物の分類に関する情報、人物の行動に関する情報、店１内の人物の存在に関する情報などがある。人物の分類に関する情報には、例えば、人物がサラリーマンであるという情報がある。なお、人物の分類には、サラリーマンの他に、例えば、高校生、お年寄り、男性、女性、指名手配犯、過去に店１に来たことがない客、常連客などの分類がある。また、人物の行動に関する情報には、例えば、人物がキャンディー及びチョコレートを商品棚３から手に取ったがキャンディーを商品棚３に戻してチョコレートだけを購入したというような情報などがある。また、店１内の人物の存在に関する情報には、例えば、本が置かれた商品棚３の近傍が人物で混雑しているという情報、日用品が置かれた商品棚３の近傍に人物が１人も居ないという情報、レジ４の近傍に人物が居るという情報などがある。
【００３３】
次に、本実施の形態に係るマーケティング用情報取得システムの動作について説明する。
【００３４】
監視カメラ２１〜２５が通信網１１を介してマーケティング用情報取得装置３０に映像情報を送信すると、マーケティング用情報取得装置３０の画像処理部３１は、監視カメラ２１〜２５から送信された映像情報に対して画像処理を行って人物特徴情報を取得し、取得した人物特徴情報を情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させるとともに、映像情報を映像蓄積部３３にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。なお、画像処理部３１は、人物特徴情報が取得された映像情報の映像が撮影された時間の情報も人物特徴情報に対応付けて情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。
【００３５】
また、ＰＯＳ端末４０は、商品の販売情報を、例えばフランチャイズチェーンのチェーン本部に設置された図示していない装置に通信網１２を介して送信するとともに、マーケティング用情報取得装置３０の情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。更に、マーケティング用情報取得装置３０の送受信部３８は、通信網１２を介してデータベース５０から情報を受信し、受信した情報を情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。
【００３６】
そして、マーケティング用情報取得装置３０の学習部３２は、情報蓄積部３４に蓄積された人物特徴情報、条件情報及び販売情報に基づいて、マーケティング用情報や監視用情報を取得し、取得したマーケティング用情報や監視用情報を情報蓄積部３４にＭＰＥＧ７の形式で蓄積させる。
【００３７】
学習部３２は、店１内の三次元の空間の複数の位置６１〜９０（図３参照）における客の行動に関する情報を取得するようになっている場合、例えば、１人の客の店１内における行動に関して図４に示すようなマーケティング用情報を取得することができる。図４に示すマーケティング用情報によれば、例えば、「８時３０分５９秒から監視カメラ２１によって撮影された客は、店１に入るために位置６１に１秒間滞在した。」ということなどを利用者は認識することができる。
【００３８】
したがって、図４に示すマーケティング用情報を利用することができる図示していない装置は、図４に示すマーケティング用情報に基づいて、例えば、図５に示すように客の移動の軌跡９１を表示することや、図６に示すように客の行動の軌跡９２を表示することなどができる。
【００３９】
なお、図６に示す行動の軌跡９２によれば、「店１に入った客は、まず、１０分２０秒間かけて本を吟味したが本を購入せず、次に、２分１秒間かけてソフトドリンクを吟味して商品Ａを購入し、次に、３分間かけてアルコール飲料を吟味したがアルコール飲料を購入せず、次に、１５分１秒間かけて惣菜を吟味して商品Ｂを購入し、最後に、２分１秒間かけて現金で支払いを済ませて店１から出た。」ということを利用者は認識することができる。
【００４０】
なお、学習部３２は、客の店１内における行動に関するマーケティング用情報として上述した情報以外の情報を取得することもできる。
【００４１】
例えば、学習部３２は、客が所定の商品を購入するためにどの位の時間を費やしたかというマーケティング用情報を取得することができる。また、店１内のどの位置にどの商品が置かれているのかという情報を情報蓄積部３４が条件情報として蓄積している場合、学習部３２は、店１内のどの位置にどの商品が置かれているのかという情報と、店１内の複数の位置における客の滞在時間の情報とに基づいて、どの商品とどの商品とを客が比較したのかというマーケティング用情報を取得することができる。また、客が特定の商品を吟味するときに必要とする一般的な時間の情報と、その特定の商品が店１内のどの位置に置かれているのかという情報とを情報蓄積部３４が条件情報として蓄積している場合、学習部３２は、客が特定の商品を吟味するときに必要とする一般的な時間の情報と、その特定の商品が店１内のどの位置に置かれているのかという情報と、店１内の位置毎の客の滞在時間の情報とに基づいて、特定の商品の購入を客が迷ったか否かというマーケティング用情報を取得することができる。また、学習部３２は、画像処理部３１が映像中の人物の顔の特徴の情報を取得する場合、画像処理部３１によって取得された人物の顔の特徴の情報に基づいて、客が店１での買物に満足したか否かというマーケティング用情報を取得することができる。
【００４２】
以上においては、１人の客の店１内における行動に関するマーケティング用情報を学習部３２が取得することについて説明したが、学習部３２は、１人の客の店１内における行動に関するマーケティング用情報以外にも様々なマーケティング用情報を取得することができる。例えば、学習部３２は、店１における客の平均滞在時間の情報、店１内の所定の位置の客の平均滞在時間の情報、店１内の所定の位置の客の混雑具合の情報、店１内の所定の位置の客層の情報、所定の時間帯における客の混雑具合の情報、所定の時間帯における客層の情報などをマーケティング用情報として取得することができる。
【００４３】
なお、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報が情報蓄積部３４に蓄積されると、判定部３６は、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るか否かを所定の閾値に基づいて判定する。そして、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有ると判定部３６が判定すると、通知部３７は、例えば、音声、サイレン、回転灯、画面上のテロップやスーパーインポーズなどによって利用者に通知する。
【００４４】
また、マーケティング用情報取得装置３０は、所定の時間が経過した時点や利用者によって要求があった時点などの所定の時点で、映像蓄積部３３に蓄積された映像情報や、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報を、例えばフランチャイズチェーンのチェーン本部に設置された図示していない装置に送受信部３８によって通信網１２を介して送信することができる。
【００４５】
また、マーケティング用情報取得装置３０の検索部３５は、利用者から所定の条件での検索が要求されると、利用者から要求された条件に基づいて、映像蓄積部３３に蓄積された映像情報や、情報蓄積部３４に蓄積されたマーケティング用情報や監視用情報をＭＰＥＧ７の形式で検索し、検索結果を利用者に提供する。したがって、利用者は、例えば、店１内の所定の位置に５分間以上滞在した客に関するマーケティング用情報や、レジ４の周囲をうろうろした不審な客の映像情報や、アルコール飲料を購入した客の映像情報などを検索することができる。なお、検索部３５は、利用者から要求された条件のみに基づいて検索を行うようになっていても良いし、利用者から要求された条件に加えて利用者から要求された条件に類似する条件にも基づいて検索を行うようになっていても良い。
【００４６】
また、マーケティング用情報取得装置３０の設定部３９は、利用者からの指示に応じて情報蓄積部３４によって蓄積される条件情報を設定する。ここで、設定部３９によって設定される条件情報には、例えば、店１の店舗形態の情報、店１の顧客情報、店１の周辺の地域環境に関する情報、店１の客の年齢層に関する情報、店１に必要なセキュリティの度合いの情報、店１において監視の対象となる商品の情報などがある。また、設定部３９によって設定される条件情報には、例えば、学習部３２がマーケティング用情報を取得するときに使用される人物特徴情報の種類の情報や、学習部３２が取得するマーケティング用情報の種類の情報などもある。
【００４７】
また、マーケティング用情報取得装置３０の設定部３９は、判定部３６によって使用される閾値を利用者からの指示に応じて設定することもできる。したがって、利用者は、店１の店舗形態や利用者自身の負荷の程度などの条件に応じて、通知部３７による通知の条件を設定することができる。
【００４８】
なお、監視カメラ２１〜２５は、本実施の形態において、フランチャイズチェーンの加盟店である店１に設置されているが、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート、宝石店、眼鏡屋、銀行など様々な店舗形態の店に設置されていても良い。
【００４９】
以上に説明したように、マーケティング用情報取得システム１０が上述したようなマーケティング用情報を取得するので、マーケティング用情報取得システム１０の利用者は、マーケティング用情報に基づいて、例えば、他の商品と比較されたものの客に購入されなかった商品を店１内の目立つ位置に配置するなど、より効果的な商品の陳列方法や配置方法を考案することや、実際には客に購入されなかったものの客の興味を惹いている商品の販売に力を入れることができる。
【００５０】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像から取得した人物特徴情報に基づいてマーケティング用情報を取得するので、全ての客に関するマーケティング用情報を取得することができる。
【００５１】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像から取得した人物特徴情報に基づいてマーケティング用情報を取得するので、従来と比較して詳細なマーケティング用情報を取得することができる。
【００５２】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、店１の監視のために利用される監視カメラ２１〜２５がマーケティング用情報の取得のためにも利用されるので、マーケティング用情報の取得のために利用される撮像装置を監視カメラ２１〜２５とは別に備える場合と比較して小型になることができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、マーケティング用情報の取得のために利用される撮像装置を監視カメラ２１〜２５とは別に備えるようになっていても良い。
【００５３】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、監視システムとしても機能することができるので、マーケティング用情報取得システム１０自体とは別に監視システムが備えられる場合と比較して、利用者による導入費用を軽減することができる。
【００５４】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報だけでなく、ＰＯＳ端末４０からの情報に基づいてもマーケティング用情報や監視用情報を取得することができるので、画像処理部３１によって取得された人物特徴情報だけに基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得する場合と比較して、詳細なマーケティング用情報や監視用情報を取得することができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、ＰＯＳ端末４０からの情報に基づいてマーケティング用情報や監視用情報を取得するようになっていなくても良い。
【００５５】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、本実施の形態において、情報端末としてＰＯＳ端末４０を備えているが、マルチメディア端末やキヨスク端末など、ＰＯＳ端末以外の端末を情報端末として備えていても良い。
【００５６】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を検索部３５によって利用者に検索させることができるので、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を利用者に検索させることができない場合と比較して、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を利用者に容易に利用させることができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得されたマーケティング用情報や監視用情報を利用者に検索させることができないようになっていても良い。
【００５７】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、本実施の形態において、全ての情報の蓄積や検索をＭＰＥＧ７の形式で行うように統一されているが、情報の蓄積や検索をＭＰＥＧ７以外の形式で行うようになっていても良い。
【００５８】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得された情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るときに、学習部３２によって取得された情報の中に利用者にとって重要な所定の情報が有るということを利用者に認識させることができる。なお、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２によって取得された情報の中に所定の情報が有るということを利用者に通知するようになっていなくても良い。
【００５９】
また、マーケティング用情報取得システム１０は、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件を設定部３９によって利用者に設定させることができるが、学習部３２がマーケティング用情報や監視用情報を取得する条件を利用者に設定させることができないようになっていても良い。
【００６０】
また、マーケティング用情報取得装置３０は、コンピュータによって構成されていても良い。なお、コンピュータをマーケティング用情報取得装置３０として機能させるプログラム、即ち、マーケティング用情報取得プログラムは、電気通信回線や記録媒体を介してコンピュータに提供されるようになっていても良い。
【００６１】
なお、マーケティング用情報取得システム１０は、本実施の形態において、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像に基づいてマーケティング用情報を取得するようになっているが、店１に設置された監視カメラ２１〜２５によって撮像された映像に加えて、例えば、マイク、温度センサ、赤外線センサ、距離センサなどによって店１で検出された音声や温度などの各種の検出値に基づいてマーケティング用情報を取得するようになっていても良い。
【００６２】
【発明の効果】
以上に説明したように、本発明によれば、全ての客に関するマーケティング用の情報を取得することができるマーケティング用情報取得システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係るマーケティング情報取得システムのブロック図
【図２】図１に示すマーケティング情報取得システムの監視カメラが設置された店の概略上面図
【図３】図２に示す店の所定の位置を示す図
【図４】図１に示すマーケティング情報取得システムによって取得されたマーケティング用の情報を示す図
【図５】図４に示すマーケティング用の情報に基づいた表示を示す図
【図６】図４に示すマーケティング用の情報に基づいた表示であって図５に示す表示とは異なる表示を示す図
【符号の説明】
１ 店
１０ マーケティング用情報取得システム
２１〜２５ 監視カメラ（撮像装置）
３０ マーケティング用情報取得装置
３１ 画像処理部（画像処理手段）
３２ 学習部（情報取得手段）
３５ 検索部（情報検索手段）
３６ 判定部（判定手段）
３７ 通知部（通知手段）
３９ 設定部（条件設定手段）
４０ ＰＯＳ端末（情報端末）
Claims (9)
- 店に設置された撮像装置と、前記撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって抽出された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とを備えたことを特徴とするマーケティング用情報取得システム。
- 前記撮像装置は、監視カメラであることを特徴とする請求項１に記載のマーケティング用情報取得システム。
- 前記情報取得手段は、前記画像処理手段によって抽出された前記人物に関する特徴の情報に基づいて監視用の情報を取得することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のマーケティング用情報取得システム。
- 前記店に情報端末が設置され、
前記情報取得手段は、前記情報端末からの情報に基づいて前記マーケティング用の情報を取得することを特徴とする請求項１から請求項３までの何れかに記載のマーケティング用情報取得システム。 - 前記情報取得手段によって取得された前記マーケティング用の情報を検索する情報検索手段を備えたことを特徴とする請求項１から請求項４までの何れかに記載のマーケティング用情報取得システム。
- 前記情報取得手段によって取得された前記マーケティング用の情報の中に所定の情報が有るか否かを判定する判定手段と、前記判定手段による判定結果に応じて通知を行う通知手段とを備えたことを特徴とする請求項１から請求項５までの何れかに記載のマーケティング用情報取得システム。
- 前記情報取得手段が前記マーケティング用の情報を取得する条件を設定する条件設定手段を備えたことを特徴とする請求項１から請求項６までの何れかに記載のマーケティング用情報取得システム。
- 店に設置された撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とを備えたことを特徴とするマーケティング用情報取得装置。
- 店に設置された撮像装置によって撮像された映像から前記映像中の人物に関する特徴の情報を取得する画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段によって取得された前記人物に関する特徴の情報に基づいてマーケティング用の情報を取得する情報取得手段とをコンピュータに実行させることを特徴とするマーケティング用情報取得プログラム。
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Legal Events
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| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20060309 |
|
| A761 | Written withdrawal of application |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A761 Effective date: 20080613 |