JP2019139321A - 顧客行動分析システムおよび顧客行動分析方法 - Google Patents
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Abstract
Description
本発明の実施の一形態について、図面に基づいて説明すれば、以下の通りである。
図1は、本実施形態の顧客行動分析システム1の全体の構成を模式的に示すブロック図であり、図2は、顧客行動分析システム1が適用される店舗100内の様子を模式的に示す説明図である。顧客行動分析システム1は、店舗100内での顧客Pの行動を分析するシステムであり、撮像部2と、第1の端末装置3とを有している。
次に、本実施形態の顧客行動分析システム1の動作について説明する。図5は、本実施形態の顧客行動分析システム1における処理の流れの一例を示す説明図である。本実施形態の顧客行動分析システム1によって実現される顧客行動分析方法は、画像取得工程(S1)、姿勢推定工程(S2)、姿勢情報記憶工程(S3)、行動分析工程(S4)、分析結果記憶工程(S5)を含む。以下、図5および他の図面も参照しながら説明する。
本実施形態では、姿勢推定部11が撮像部2で取得した画像に基づいて顧客Pの姿勢を推定して姿勢情報を取得し、姿勢情報記憶部12がその姿勢情報を記憶する。そして、行動分析部13が上記姿勢情報に基づいて顧客の行動を分析する。したがって、撮像部2で取得した画像のデータそのものを記憶するメモリは不要であり、そのようなメモリを設けることなく行動分析を行うことが可能となる。よって、上記メモリを有する場合に起こり得る、上記画像のデータの漏洩の問題は起こらない。また、姿勢情報はあくまでも顧客Pの姿勢の情報であって、氏名等の個人を特定する情報ではないため、姿勢情報記憶部12に記憶された姿勢情報が万が一外部に漏洩したとしても、その姿勢情報に基づいて顧客P(例えば個人名)が特定されることはない。
図6は、本実施形態の顧客行動分析システム1における処理の流れの他の例を示す説明図である。上記顧客行動分析システム1によって実現される顧客行動分析方法は、上述したS1〜S5の工程に加えて、入力受付工程(S6)を含んでいてもよい。この入力受付工程では、顧客行動分析システム1の管理者による各種の指示入力を受け付ける。なお、上記の指示入力は、入力部16によって行われる。
図7は、店舗100内の天井101に複数の撮像部2を設置した場合において、各撮像部2で取得された異なる時刻ごとの画像を模式的に示している。図5または図6のS2の姿勢推定工程では、姿勢推定部11は、複数の撮像部2のそれぞれで取得された各画像に基づいて、顧客Pの姿勢を推定するとともに、複数の撮像部2ごとに得られた姿勢の推定結果を一纏めにして、顧客Pについての上記姿勢情報としてもよい。
図8は、本発明の実施の形態2の顧客行動分析システム1の構成を模式的に示すブロック図である。顧客行動分析システム1は、実施の形態1で示した構成に加えて、購買情報記憶部20と、購買情報紐付け部21とを有している。
図11は、本発明の実施の形態3の顧客行動分析システム1の構成を模式的に示すブロック図である。顧客行動分析システム1は、実施の形態2で示した第1の端末装置3の機能の一部を、第2の端末装置4に持たせた構成である。なお、本実施形態の構成は、実施の形態1のシステムにも勿論適用可能である(実施の液体1で示した第1の端末装置3の機能の一部を、第2の端末装置4に持たせてもよい)。
上述した各実施の形態では、顧客の購買行動分析を目的として、顧客の姿勢情報をメモリ(姿勢情報記憶部)に記憶しておくことにより、ICチップやICタグを商品に貼付したり、携帯端末を用いて識別子の情報をやりとりすることなく、匿名情報を用いて顧客の行動を分析することが可能となり、店舗での顧客の購買行動を精度よく把握可能な分析情報を得ることができる。また、姿勢情報を記憶しておくことで、その姿勢情報を用いて顧客の行動を後から分析(再分析)することが可能となる。なお、再分析を行う場合でも、再撮影などの再度の情報取得は不要である。
各実施の形態1および2で説明した顧客行動分析システム1の第1の端末装置3は、例えば、所定のプログラム(アプリケーションソフトウェア)をインストールしたコンピュータ(PC)で構成することができる。上記プログラムをコンピュータ(例えばCPUとしての制御部19)が読み取って実行することにより、顧客行動分析システム1の各部を動作させて上述した各処理(各工程)を実行させることができる。このようなプログラムは、例えばネットワークを介して外部からダウンロードすることによって取得されてプログラム記憶部10に記憶される。また、上記プログラムは、例えばCD−ROM(Compact Disk-Read Only Memory)などのコンピュータ読取可能な記録媒体に記録され、この記録媒体から上記プログラムをコンピュータが読み取ってプログラム記憶部10に記憶する形態であってもよい。
(1)各実施の形態1〜3で説明した行動分析部13は、顧客Pごとの時系列の姿勢情報を分類(クラスタリング)し、分類した姿勢情報に基づいて、顧客Pの行動を複数の行動に分類してもよい。
以上の各実施の形態で説明した顧客行動分析システムおよび顧客行動分析方法は、以下のように表現されてもよい。また、本実施形態で説明した内容は、以下の顧客行動分析プログラムおよび記録媒体を含む。
前記店舗内を撮影して画像を取得する撮像部と、
前記撮像部で取得された前記画像に基づいて、前記店舗内の前記顧客の姿勢を推定して姿勢情報を取得するとともに、前記姿勢情報を前記店舗内の前記顧客ごとに時系列で取得する姿勢推定部と、
前記顧客ごとに時系列で取得された前記姿勢情報を記憶する姿勢情報記憶部と、
前記姿勢情報記憶部に記憶された前記姿勢情報に基づいて、前記店舗内での前記顧客の行動を分析する行動分析部とを備えていることを特徴とする顧客行動分析システム。
前記行動分析部は、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記物品に対する前記顧客の行動を特定することを特徴とする前記1または2に記載の顧客行動分析システム。
前記購買情報と前記姿勢情報とを紐付ける購買情報紐付け部とをさらに備え、
前記行動分析部は、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記物品のうちで前記店舗内で販売されている販売商品に前記顧客が接触したことを、前記顧客の行動として特定し、
前記購買情報紐付け部は、前記購買情報と、接触した前記販売商品の情報との対応関係に基づいて、前記顧客ごとに前記購買情報と前記姿勢情報とを紐付けることを特徴とする前記3から5のいずれかに記載の顧客行動分析システム。
前記行動分析部は、前記入力部によって前記管理者からの指示入力を受け付けたときに、前記指示入力に応じた前記顧客の行動分析を実行することを特徴とする前記1から6のいずれかに記載の顧客行動分析システム。
前記姿勢推定部は、複数の前記撮像部のそれぞれで取得された各画像に基づいて、前記顧客の姿勢を推定するとともに、複数の前記撮像部ごとに得られた前記姿勢の推定結果を一纏めにして、前記顧客についての前記姿勢情報として取得ことを特徴とする前記1から7のいずれかに記載の顧客行動分析システム。
前記第1の端末装置と通信可能な第2の端末装置とを含み、
前記第1の端末装置は、前記姿勢推定部を有し、
前記第2の端末装置は、前記行動分析部を有することを特徴とする前記1から8のいずれかに記載の顧客行動分析システム。
前記店舗内を撮影して画像を取得する撮像部によって取得された前記画像に基づいて、前記店舗内の前記顧客の姿勢を推定して姿勢情報を取得するとともに、前記姿勢情報を前記店舗内の前記顧客ごとに時系列で取得する姿勢推定工程と、
前記顧客ごとに時系列で取得された前記姿勢情報を姿勢情報記憶部に記憶させる姿勢情報記憶工程と、
前記姿勢情報記憶部に記憶された前記姿勢情報に基づいて、前記店舗内での前記顧客の行動を分析する行動分析工程とを含むことを特徴とする顧客行動分析方法。
前記行動分析工程では、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記物品のうちで前記店舗内で販売されている販売商品に前記顧客が接触したことを、前記顧客の行動として特定し、
前記購買情報紐付け工程では、前記購買情報と、接触した前記販売商品の情報との対応関係に基づいて、前記顧客ごとに前記購買情報と前記姿勢情報とを紐付けることを特徴とする前記15から17のいずれかに記載の顧客行動分析方法。
前記行動分析工程では、前記入力受付工程によって前記管理者からの指示入力を受け付けたときに、前記指示入力に応じた前記顧客の行動分析を実行することを特徴とする前記13から18のいずれかに記載の顧客行動分析方法。
2 撮像部
3 第1の端末装置
4 第2の端末装置
11 姿勢推定部
12 姿勢情報記憶部
13 行動分析部
14 物品マップ記憶部
16 入力部
20 購買情報記憶部
21 購買情報紐付け部
100 店舗
301 姿勢
P 顧客
Claims (20)
- 店舗内での顧客の行動を分析する顧客行動分析システムであって、
前記店舗内を撮影して画像を取得する撮像部と、
前記撮像部で取得された前記画像に基づいて、前記店舗内の前記顧客の姿勢を推定して姿勢情報を取得するとともに、前記姿勢情報を前記店舗内の前記顧客ごとに時系列で取得する姿勢推定部と、
前記顧客ごとに時系列で取得された前記姿勢情報を記憶する姿勢情報記憶部と、
前記姿勢情報記憶部に記憶された前記姿勢情報に基づいて、前記店舗内での前記顧客の行動を分析する行動分析部とを備えていることを特徴とする顧客行動分析システム。 - 前記行動分析部は、前記姿勢情報に基づいて、前記顧客の体の向きを含めた前記顧客の前記店舗内での動線を導出することを特徴とする請求項1に記載の顧客行動分析システム。
- 前記店舗内に配置される物品と、前記物品の配置位置とを示す物品マップを記憶する物品マップ記憶部をさらに備え、
前記行動分析部は、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記物品に対する前記顧客の行動を特定することを特徴とする請求項1または2に記載の顧客行動分析システム。 - 前記行動分析部は、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記顧客が前記店舗内で前記物品のほうを向いて静止していることを、前記顧客の行動として特定することを特徴とする請求項3に記載の顧客行動分析システム。
- 前記行動分析部は、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記顧客が前記物品に接触したことを、前記顧客の行動として特定することを特徴とする請求項3または4に記載の顧客行動分析システム。
- 前記顧客が前記店舗内で実際に買った購買商品に関する情報を、購買情報として記憶する購買情報記憶部と、
前記購買情報と前記姿勢情報とを紐付ける購買情報紐付け部とをさらに備え、
前記行動分析部は、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記物品のうちで前記店舗内で販売されている販売商品に前記顧客が接触したことを、前記顧客の行動として特定し、
前記購買情報紐付け部は、前記購買情報と、接触した前記販売商品の情報との対応関係に基づいて、前記顧客ごとに前記購買情報と前記姿勢情報とを紐付けることを特徴とする請求項3から5のいずれかに記載の顧客行動分析システム。 - システムの管理者による指示入力を受け付ける入力部をさらに備え、
前記行動分析部は、前記入力部によって前記管理者からの指示入力を受け付けたときに、前記指示入力に応じた前記顧客の行動分析を実行することを特徴とする請求項1から6のいずれかに記載の顧客行動分析システム。 - 前記撮像部を複数備え、
前記姿勢推定部は、複数の前記撮像部のそれぞれで取得された各画像に基づいて、前記顧客の姿勢を推定するとともに、複数の前記撮像部ごとに得られた前記姿勢の推定結果を一纏めにして、前記顧客についての前記姿勢情報として取得ことを特徴とする請求項1から7のいずれかに記載の顧客行動分析システム。 - 前記撮像部と通信可能な第1の端末装置と、
前記第1の端末装置と通信可能な第2の端末装置とを含み、
前記第1の端末装置は、前記姿勢推定部を有し、
前記第2の端末装置は、前記行動分析部を有することを特徴とする請求項1から8のいずれかに記載の顧客行動分析システム。 - 前記第2の端末装置は、前記姿勢情報記憶部をさらに有することを特徴とする請求項9に記載の顧客情報分析システム。
- 前記姿勢情報は、前記顧客の体の各関節位置の情報を含むことを特徴とする請求項1から10のいずれかに記載の顧客行動分析システム。
- 前記姿勢情報は、前記顧客の顔の向きの情報を含むことを特徴とする請求項11に記載の顧客行動分析システム。
- 店舗内での顧客の行動を分析する顧客行動分析方法であって、
前記店舗内を撮影して画像を取得する撮像部によって取得された前記画像に基づいて、前記店舗内の前記顧客の姿勢を推定して姿勢情報を取得するとともに、前記姿勢情報を前記店舗内の前記顧客ごとに時系列で取得する姿勢推定工程と、
前記顧客ごとに時系列で取得された前記姿勢情報を姿勢情報記憶部に記憶させる姿勢情報記憶工程と、
前記姿勢情報記憶部に記憶された前記姿勢情報に基づいて、前記店舗内での前記顧客の行動を分析する行動分析工程とを含むことを特徴とする顧客行動分析方法。 - 前記行動分析工程では、前記姿勢情報に基づいて、前記顧客の体の向きを含めた前記顧客の前記店舗内での動線を導出することを特徴とする請求項13に記載の顧客行動分析方法。
- 前記行動分析工程では、前記姿勢情報と、前記店舗内に配置される物品と前記物品の配置位置とを示す前記物品マップとに基づいて、前記物品に対する前記顧客の行動を特定することを特徴とする請求項13または14に記載の顧客行動分析方法。
- 前記行動分析工程では、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記顧客が前記店舗内で前記物品のほうを向いて静止していることを、前記顧客の行動として特定することを特徴とする請求項15に記載の顧客行動分析方法。
- 前記行動分析工程では、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記顧客が前記物品に接触したことを、前記顧客の行動として特定することを特徴とする請求項15または16に記載の顧客行動分析方法。
- 前記顧客が前記店舗内で実際に買った購買商品に関する情報である購買情報を、前記姿勢情報と紐付ける購買情報紐付け工程をさらに含み、
前記行動分析工程では、前記姿勢情報と前記物品マップとに基づいて、前記物品のうちで前記店舗内で販売されている販売商品に前記顧客が接触したことを、前記顧客の行動として特定し、
前記購買情報紐付け工程では、前記購買情報と、接触した前記販売商品の情報との対応関係に基づいて、前記顧客ごとに前記購買情報と前記姿勢情報とを紐付けることを特徴とする請求項15から17のいずれかに記載の顧客行動分析方法。 - システムの管理者による指示入力を受け付ける入力受付工程をさらに含み、
前記行動分析工程では、前記入力受付工程によって前記管理者からの指示入力を受け付けたときに、前記指示入力に応じた前記顧客の行動分析を実行することを特徴とする請求項13から18のいずれかに記載の顧客行動分析方法。 - 前記姿勢推定工程では、複数の前記撮像部のそれぞれで取得された各画像に基づいて、前記顧客の姿勢を推定するとともに、複数の前記撮像部ごとに得られた前記姿勢の推定結果を一纏めにして、前記顧客についての前記姿勢情報として取得することを特徴とする請求項13から19のいずれかに記載の顧客行動分析方法。
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