JP2004310546A - 花通信配達システムおよび花通信配達管理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】ギフト形式での花の販売において、通信技術を利用することでユーザおよび加盟店の利便性を高めるとともに、花の販売量を増大させる。
【解決手段】花通信配達システム１は、複数の加盟店（花屋）から成り立っている。各加盟店は自己に付与されたプレミアコードが記載されたチラシを配布する（Ｓ１）。購入者は、加盟店Ａが配布したチラシに基づいて花通信配達管理装置１０にアクセスし、加盟店Ａのプレミアコードを入力して花を注文する（Ｓ２）。花通信配達管理装置１０は、配達を担当する加盟店Ｂに発注情報を送信する（Ｓ３）。加盟店Ｂは、花を受取り主に配達する（Ｓ４）。花通信配達管理装置１０は、プレミアコードに基づいて加盟店Ａを特定し、加盟店Ａに還元金を付与するための処理を行なう（Ｓ５）。
【選択図】 図７

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の加盟店端末を含む花通信配達システムにて商品としての花を販売するための情報処理技術に関し、特に、花の販売量を増大させる技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、ギフト形式の商品販売形態が知られている。ギフト形式の商品販売形態では、ある者から他の者に商品を贈る場合に、贈り主が商品販売者に商品の代金を支払い、商品販売者は商品を受取主に配達する。このようなギフト形式の商品販売形態は、典型的には、歳暮や中元などのための商品を販売する形態として利用されている。
【０００３】
ギフト形式の商品販売形態は、花を販売する形態としても利用されている。ただし、花の場合には、製品や食料品とは異なり、鮮度を保つことが困難であり、かつ、移動に際して花を傷めないように取り扱わなければならないという特殊な事情を有する。したがって、花の場合には、長距離の移動を伴う配達を避けることが好ましい。
【０００４】
そこで、従来より、花については、他の商品とは異なる花独特のギフト形式の商品販売形態が採用されている。以下、この商品販売形態を「加盟店花通信配達サービス」と呼び、その内容を説明する。
【０００５】
加盟店花通信配達サービスでは、全国各地の花屋が管理センタに加盟することによって、管理センタを中心として複数の花屋からなる組織が構成される。この組織に加盟した花屋（加盟店という）は、店頭にて花を販売する一方で、顧客からギフト形式の花の注文を受ける。そして、注文を受けた加盟店（受付店）は、顧客から指定された送り先に従って、他の加盟店の中から、その送り先を配達可能範囲とする加盟店（配達店）を探す。受付店は、適当な配達店が見つかると、ＦＡＸや電話などを利用して配達店に注文情報を伝える。配達店は、注文情報に従って、受取主に花を配達する。
【０００６】
このような加盟店花通信配達サービスは、ユーザおよび加盟店の双方にとって有利である。すなわち、ユーザは、わざわざ受取主の近所の花屋を調べる必要がなく、自分の住む地域の花屋で花を注文できる。一方、加盟店にとっては、全国各地の他の加盟店が受けた注文によって花を販売できるので、顧客の地域的な範囲が広がり、花の販売量が増える。また、上記のように、ユーザは容易に遠隔地の人への花を贈ることができるので、花の販売の機会が増える。
【０００７】
この加盟店花通信配達サービスでは、上記のようにしてギフト形式での花の販売が行なわれるごとに、注文を受け付けた加盟店（受付店）には管理センタより受付手数料が支払われる。このように、加盟店花通信配達サービスでは、複数の加盟店の各々が受付店および配達店の役割を果たすことで互いに協力し合い、ギフト形式での花の購入を容易にしている。
【０００８】
一方、ギフト形式の商品販売形態は、インターネット上でも実現されている。インターネットショッピングでは、商品の購入者は、ウェブサイトにアクセスして、商品を選択し、クレジットカード払い等によって商品を購入できる。そして、商品の送り先として自分以外の受取主を指定すれば、購入者はギフト形式で商品を購入できる。このようなインターネットショッピングを提供するサイトには、ショッピングサイトの管理者が複数の商品提供者の商品を扱うものと、商品提供者が自己のサイトで商品の注文を受け付けるものとがある。いずれの場合も、ユーザには、実際に販売店に行かなくても商品を購入できるという利点がある一方、商品提供者には、インターネット上で商品を提供することにより、商品販売の際の手間を省けるとともに顧客の地域的な範囲を広げることができる利点がある。
【０００９】
ネットワークを用いてギフト形式の商品販売を行なう先行技術は、例えば特許文献１に開示されている。
【００１０】
【特許文献１】
特開２００２−４９８６５号公報（第３欄第７行−第６欄第１５行、第１図）
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
花についてもインターネット上で販売すれば、上記のように商品販売の際の手間が省ける等の利点が得られる。また、花をギフト形式で販売することもできる。しかしながら、あるショッピングサイトの管理者が複数の加盟店の花を扱う場合には、顧客からの注文を受けるのはそのショッピングサイトであるので、各加盟店は、従来の加盟店花通信配達サービスにて得られていた受付手数料を得られなくなる。また、花屋が上記のショッピングサイトに参加することなく、自己のサイトで花の注文を受け付ける場合には、ユーザは、送り先が配達可能範囲に含まれる花屋のサイトを探し出さなければならない。したがって、ユーザにとってはギフト形式で花を購入する際の煩わしさが増し、花の購入の機会は減少してしまう。
【００１２】
本発明は、このような問題を解決するためになされたもので、従来の加盟店花通信配達サービスのような、加盟店同士の協力によるギフト形式の花の販売において、通信技術を利用することでユーザおよび加盟店の利便性を高めるとともに、花の販売の機会を増大させるための技術を提供するものである。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
本発明の花通信配達管理装置は、ユーザ端末から受信した花の注文情報に基づいて、複数の加盟店のうちの配達店となる加盟店の加盟店端末に花の発注情報を送信する花通信配達管理装置であって、各加盟店を特定可能なコードを含む加盟店情報を加盟店ごとに記憶する加盟店情報記憶手段と、前記ユーザ端末を通じて、ユーザに、花の注文情報の入力とともに、加盟店によって配布されたチラシに掲載された当該加盟店のコードの入力を促す受注手段と、入力された注文情報に基づいて、前記複数の加盟店から配達店を検索する配達店検索手段と、前記加盟店情報記憶手段に記憶された加盟店のうち、前記注文情報とともに入力されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に、還元金を与えるための情報を登録する還元処理手段とを有する。
【００１４】
また、本発明の花通信配達管理装置では、前記受注手段は、前記ユーザを特定するためのユーザ情報の入力を促す。そして、花通信配達管理装置は、さらに、前記注文情報とともに前記ユーザ情報と前記コードが入力されたときに、入力されたユーザ情報とコードとを対応づけて記憶するユーザ情報記憶手段と、以前に前記ユーザ情報と前記コードを伴う注文情報を入力したユーザから、前記コードを伴わずに、前記ユーザ情報と前記注文情報が入力されたときに、前記ユーザ情報記憶手段を参照して、入力されたユーザ情報に対応するコードを検索するコード検索手段とを有し、前記還元処理手段は、前記コード検索手段にて検索されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に還元金を与えるための情報を登録する。
【００１５】
さらに、本発明の花通信配達管理装置では、前記受注手段は、前記ユーザを特定するためのユーザ情報の入力を促すとともに、前記ユーザ端末に前記コードの入力欄を、ユーザが特典を受けるための条件であるプレミアコードの入力欄として提示させる。そして、花通信配達管理装置は、さらに、前記ユーザ情報が入力されたときに、入力されたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、前記注文情報とともに前記プレミアコードが入力されたときに、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されたユーザ情報のうち、プレミアコードを入力したユーザのユーザ情報に、特典を与えるための情報を登録するプレミア付与手段とを有する。
【００１６】
本発明は、上述したような装置の態様に限定されない。本発明は、花通信配達管理方法、花通信配達管理方法をコンピュータに実行させるプログラム、およびプログラムを格納した記録媒体によっても実現できる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００１８】
図１は、本実施の形態の花通信配達管理装置１０を含む花通信配達システム１の全体構成を示す図である。花通信配達システム１は、花通信配達管理装置１０、複数の加盟店端末２０および複数のユーザ端末３０がインターネットＮに接続されて構成されている。加盟店端末２０は、各加盟店に設置される。花通信配達管理装置１０は、インターネットＮを介してファイルやデータを提供するＷＷＷサーバの機能を有する。花通信配達管理装置１０は、インターネットＮを介して電子メールを送信するメールサーバの機能も有している。
【００１９】
加盟店端末２０は、メールサーバに接続して電子メールを受信し、閲覧する機能を有する。加盟店端末２０は、典型的には、メール閲覧ソフトが動作するパーソナルコンピュータなどで構成される。ユーザ端末３０は、インターネットＮに接続してＨＴＭＬ形式のファイルをダウンロードし、閲覧する機能を有する。ユーザ端末３０は、典型的には、ブラウザソフトが動作するパーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡなどで構成される。
【００２０】
花通信配達システム１では、ユーザ端末３０から花通信配達管理装置１０に花の注文情報が送信される。花通信配達管理装置１０は、注文情報に基づいて、複数の加盟店端末２０のうちの配達店となる加盟店の加盟店端末２０に発注情報を送信する。加盟店端末２０は、発注情報を受信する。花通信配達管理装置１０は、本発明の花通信配達管理装置に相当する。この花通信配達システム１を利用した花の購入については、後に詳しく説明する。
【００２１】
図２は、花通信配達管理装置１０の構成を示す機能ブロック図である。花通信配達管理装置１０は、Ｗｅｂページ提供部１１、Ｗｅｂページ記憶部１２、発注処理部１３、還元処理部１４、ユーザ登録処理部１５、プレミア付与処理部１６、加盟店管理データベース１７およびユーザ管理データベース１８を備えている。花通信配達管理装置１０は、上記の構成によって、ユーザ端末との通信処理、発注処理、還元処理、ユーザ登録処理およびプレミア付与処理を行なう。以下、各処理を順に説明する。
【００２２】
（ユーザ端末との通信処理）
ユーザ端末との通信処理は、Ｗｅｂページ提供部１１にて実行される。Ｗｅｂページ提供部１１は、ユーザ端末３０からのアクセスに応答して、Ｗｅｂページ記憶部１２に記憶されたＷｅｂページのファイルをユーザ端末３０に送信する。また、Ｗｅｂページ提供部１１は、ユーザ端末３０からの各種の入力情報を受信する。このように、Ｗｅｂページ提供部１１は、ＷＷＷサーバの機能を有し、通信装置に相当する機能も有する。
【００２３】
図３は、花通信配達管理装置１０との通信によりユーザ端末３０の表示画面に表示される画面を示した図である。図３は、ユーザ端末３０が、ＷＷＷブラウザの機能を有する携帯電話である例を示している。図３を参照して、ユーザ端末３０から花を注文する際のＷｅｂページ提供部１１の動作およびユーザ端末３０での表示を説明する。
【００２４】
ユーザは、ユーザ端末３０にて、花通信配達管理装置１０のインターネット上でのサイトのアドレスを指定して、花通信配達管理装置１０にアクセスする。花通信配達管理装置１０のＷｅｂページ提供部１１は、ユーザ端末３０に商品指定を促す画面情報を送信する。ユーザ端末３０では、図３（ａ）に示す画面が表示される。この画面で、ユーザは、花の種類（品種、色などの指定）、数量（本数、値段などによる指定）、商品形態（花束、アレンジメントなどの指定）などの商品指定を入力する。商品指定が入力され、ユーザ端末３０から送信されると、Ｗｅｂページ提供部１１は、これを受信する。Ｗｅｂページ提供部１１は、次に、ユーザ端末３０に送り先指定を促す画面情報を送信する。ユーザ端末３０では、図３（ｂ）に示す画面が表示される。この画面では、ユーザは、送り先指定として、送り先の住所および受取主の氏名、配達日時の指定など入力する。
【００２５】
ユーザ端末３０から送り先指定が送信されると、Ｗｅｂページ提供部１１は、これを受信して、次に、ユーザ端末３０にユーザ情報の入力を促す画面情報を送信する。ユーザ端末３０では、図３（ｃ）に示す画面が表示される。この画面では、ユーザは、自己の住所、氏名、電話番号、およびクレジットカード情報等のユーザ情報を入力する。ユーザ端末３０からユーザ情報が送信されると、Ｗｅｂページ提供部１１は、これを受信して、ユーザ端末３０に、プレミアコードの入力および購入の決定を促す画面情報を送信する。ユーザ端末３０では、図３（ｄ）に示す画面が表示される。
【００２６】
ユーザがこの画面にてプレミアコードを入力し、購入を指示すると、ユーザ端末３０から、プレミアコードおよび購入を指示する情報が送信される。Ｗｅｂページ提供部１１は、プレミアコードおよび購入を指示する情報を受信する。
【００２７】
ユーザは、この画面にてプレミアコードを入力することによって、何らかの特典（プレミア）を得ることができる。この特典によって、プレミアコードの入力が促進される。特典は、例えば、プレミアコードの入力者のみに賞品の抽選をする資格を与えるといった内容である。ユーザは、加盟店が配布したチラシによって、プレミアコードを知ることができる。プレミアコードを記載したチラシについては、後に詳しく説明する。
【００２８】
このようにして、Ｗｅｂページ提供部１１は、インターネットＮを介した通信によって、ユーザ端末３０に、商品指定、送り先指定、ユーザ情報およびプレミアコードの入力を促し、それらを受信する。このＷｅｂページ提供部１１は、本発明の受注手段に相当する。
【００２９】
なお、商品指定、送り先指定、ユーザ情報の入力およびプレミアコードの入力の順序は、上記の通りである必要はなく、適宜に変更されてよい。また、画面情報の構成も上記の通りである必要はなく、例えば、商品指定と送り先の指定を同一の画面にて指定できるようにしてもよいし、複数の画面にてユーザ情報を入力させるようにするなどしてもよい。
【００３０】
（発注処理）
花通信配達管理装置１０は、上記の通信処理にて購入の指示を受信すると、発注処理を開始する。発注処理は、発注処理部１３にて実行される。発注処理部１３は、配達店検索部１３１および発注情報送信部１３２を有する。配達店検索部１３１は、Ｗｅｂページ提供部１１にて受信した送り先指定に基づいて、加盟店管理データベース１７を参照して、加盟店の中から配達店を検索する。この配達店検策部１３１は、本発明の配達店検索手段に相当する。
【００３１】
図４は、加盟店管理データベース１７に記憶されるデータを示す表である。図４に示されるように、加盟店管理データベース１７は、加盟店ごとに、店コード、プレミアコード、店名、住所、電子メールアドレス、配達可能範囲および還元金額からなる加盟店情報を記憶している。店コードは、加盟店ごとに割り振られたコードである。プレミアコードは、上述のように、ユーザに特典を与えるための条件として用いられるが、各加盟店に与えられるプレミアコードは加盟店ごとに異なっており、各加盟店を特定するための情報を含んでいる。したがって、プレミアコードは加盟店を特定できるコードである。なお、店コードをそのままプレミアコードとして用いてもよい。還元金額は、加盟店に対する還元金の累計金額である。
【００３２】
配達可能範囲の情報は、複数の階層に分けられている。「住所１」の欄には、都道府県の情報が与えられる。「住所２」の欄には、「住所１」の都道府県内の市区町村の情報が与えられる。「住所３」の欄には、「住所２」よりも更に狭い範囲の地名の情報が与えられる。配達可能範囲は、一つの加盟店について複数登録することができる。例えば、図４の例では、「○△花店」は、「世田谷区」の全域と「目黒区」のうちの「青葉台」、「東山」および「上目黒」の地域に配達可能である。この加盟店管理データベース１７は、本発明の加盟店情報記憶手段に相当する。なお、配達可能範囲の情報は、郵便番号によって特定されてもよい。
【００３３】
配達店検索部１３１は、上記のように構成された加盟店管理データベース１７を参照して、指定された送り先の住所を配達可能範囲に含む加盟店（配達店）を検索する。該当する加盟店が複数検索された場合には、配達店検索部１３１はそれらの複数の加盟店の中から配達店となる加盟店をアトランダムに１つ選択する。配達店検索部１３１は、送り先の住所を配達可能範囲に含む加盟店が複数あるときに、それらの加盟店の情報をＷｅｂページ提供部１１を介してユーザ端末３０に送信して、ユーザに配達店となる加盟店を選択させることにより配達店を決定してもよい。
【００３４】
配達店検索部１３１は、配達店となる加盟店の店名および電子メールアドレスを発注情報送信部１３２に出力する。発注情報送信部１３２は、配達店検索部１３１から出力された加盟店の店名およびメールアドレスを利用して、発注情報を含む電子メールを作成して送信する。発注情報には、指定された商品の内容、送り先の情報が含まれる。この配達店検索部１３１は、本発明の配達店検索手段に相当する。
【００３５】
（ユーザ登録処理）
ユーザ登録処理は、ユーザ登録処理部１５にて実行される。ユーザ登録処理部１５は、Ｗｅｂページ提供部１１にて受信したユーザ情報とプレミアコードとを対応づけてユーザ管理データベース１８に登録する。ただし、ユーザは、プレミアコードを入力しないで花を注文することもできるので、Ｗｅｂページ提供部１１がプレミアコードを受信しないこともある。この場合には、ユーザ情報のみが登録される。
【００３６】
図５は、ユーザ管理データベース１８に記憶されるデータを示す表である。図５に示されるように、ユーザ管理データベース１８は、ユーザごとに、ユーザＩＤ、プレミアコード、氏名、住所、電話番号、購入履歴およびプレミア情報を記憶している。ユーザＩＤは、ユーザごとに割り振られたＩＤであって、ユーザを特定できる情報である。プレミアコードは、注文時にユーザ端末３０にて入力されたときに記憶される。上記のように、プレミアコードが入力されないこともあるので、プレミアコードの情報がないユーザも存在する。購入履歴には、商品の種類、数量および購入日などの情報が含まれる。このユーザ管理データベース１８は、本発明のユーザ情報記憶手段に相当する。
【００３７】
（還元処理）
還元処理は、還元処理部１４にて実行される。還元処理部１４は、還元先検索部１４１および還元金算出部１４２を有する。還元先検索部１４１は、ユーザが花を注文するごとに、還元金を付与する加盟店を検索する。以下、還元先検索処理を説明する。
【００３８】
図６は、還元先検索部１４１による還元先検索処理のフローチャートである。加盟店はユーザにチラシを配布する。各加盟店によって配布されたチラシには、そのチラシを配布した加盟店に付与されたプレミアコードが掲載されている。ユーザは、花を注文するときに、チラシに掲載されたプレミアコードを入力する。上述のように、プレミアコードはそれが付与された加盟店を特定できるコードであるので、花通信配達管理装置１０では、ユーザより入力されたプレミアコードによって、チラシを配布した加盟店、すなわち還元金を付与すべき加盟店を特定できる。
【００３９】
ただし、上述のように、花の注文時にプレミアコードが入力されないこともある。この場合には、プレミアコードを基にチラシを配布した加盟店を割り出すことができない。図６の処理は、以下に説明するように、プレミアコードが入力されない場合にも適切に対応する。
【００４０】
還元先検索部１４１は、Ｗｅｂページ提供部１１にて注文を受け付けると、プレミアコードが入力されたか否かを判断し（ステップＳ６１）、プレミアコードの入力があった場合には（ステップＳ６１にてＹＥＳ）、入力されたプレミアコードを用いて加盟店管理データベース１７からチラシを配布した加盟店を検索し、還元先の加盟店とする（ステップＳ６２）。
【００４１】
一方、プレミアコードが入力されなかった場合にも、以前に花通信配達システム１を利用したことがあるユーザであれば、上記のユーザ登録処理によってユーザ管理データベース１８にユーザ登録されている。そこで、還元先検索部１４１は、プレミアコードの入力がない場合には（ステップＳ６１にてＮＯ）、ユーザ管理データベース１８を参照して、Ｗｅｂページ提供部１１が受信したユーザ情報に合致するユーザを検索する（ステップＳ６３）。
【００４２】
Ｗｅｂページ提供部１１が受信したユーザ情報に合致するユーザが既にユーザ管理データベース１８に登録されている場合には（ステップＳ６４にてＹＥＳ）、還元先検索部１４１は、プレミアコードが含まれるかを判断する（ステップＳ６５）。プレミアコードが含まれている、すなわち以前の利用時にプレミアコードの入力をしたことがあるユーザである場合には（ステップＳ６５にてＹＥＳ）、還元先検索部１４１は、ユーザ管理データベース１８に記憶されたプレミアコードを用いて、加盟店管理データベース１７からチラシを配布した加盟店を検索する（ステップＳ６２）。一方、ユーザ管理データベース１８にユーザ情報がない場合（ステップＳ６４にてＮＯ）、およびユーザ管理データベース１８にユーザ情報はあるもののプレミアコードの欄が空白である場合には（ステップＳ６５にてＮＯ）、還元先の加盟店を検索することなく処理を終了する。
【００４３】
以上説明した還元先検索処理によれば、ユーザがいったんプレミアコードを伴う注文を行なえば、以後の注文でプレミアコードの入力がない場合にも還元先の加盟店を検索することができる。上記のように、ユーザはチラシによってプレミアコードを知るが、ユーザがチラシを参照してプレミアコードの入力を伴う注文をした後、チラシを紛失してプレミアコードが分からなくなってしまうことも想定される。このような場合にも、ユーザが注文をするごとに、チラシを配布した加盟店に還元金を付与できる。このことは、加盟店にとっては、チラシを配布することによってユーザを囲い込むことができることを意味する。加盟店は、囲い込みをしたユーザが花通信配達管理装置１０にアクセスして花の注文をするたびに、還元金を得ることができる。
【００４４】
図２に戻って、還元処理部１４の還元金算出部１４２は、Ｗｅｂページ提供部１１にて受信した商品指定に基づいて、還元金の金額を計算する。還元金の金額は、商品指定にて指定された花の金額に応じて算出される。
【００４５】
還元処理部１４は、還元先の加盟店および還元金の金額を求めると、加盟店管理データベース１７に記憶された加盟店のうち、還元先として検索された加盟店の還元金額の欄を更新する。還元金額は、累積されて、例えば一ヶ月ごとに各加盟店に支払われる。この還元処理部１４は、本発明の還元処理手段に相当する。
【００４６】
（プレミア付与処理）
プレミア付与処理は、プレミア付与処理部１６にて実行される。上記のように、注文時にプレミアコードを入力したユーザには特典が与えられる。プレミア付与処理部１６は、Ｗｅｂページ提供部１１にてプレミアコードを受信したときに、ユーザ管理データベース１８を参照して、Ｗｅｂページ提供部１１にて受信したユーザ情報に合致するユーザを検索する。プレミア付与処理部１６は、検索されたユーザのプレミア情報の欄に特典を与えるための情報を登録する。例えば、特典の内容が賞品の抽選をする資格である場合には、プレミア情報の欄には、抽選回数が記憶される。ユーザが花を注文するごとに抽選回数が累積され、ユーザには、抽選時にプレミア情報の欄に記憶された回数だけ抽選資格が与えられる。
【００４７】
このように、プレミアコードを入力したユーザに対して特典が与えられるので、花の注文時にプレミアコードの入力が促進され、プレミアコードによる還元先加盟店の特定がより確実になる。そして、このように還元先の特定がより確実になることは、各加盟店に対するチラシ配布による販売促進活動のインセンティブとなる。これにより、花通信配達システム１の利用機会が増大し、全加盟店の利益が増大する。プレミア付与処理部１６は、本発明のプレミア付与手段に相当する。
【００４８】
次に、花通信配達システム１を利用して、実際に花を販売する例を説明する。
【００４９】
図７は、花通信配達システム１の利用例を説明する図である。図７では、東京に住む贈り主から北海道に住む受取主に花を贈る例を示している。まず、花通信配達システム１では、各加盟店がそれぞれの地域で、花通信配達管理装置１０のインターネット上のサイトアドレスおよび自己に付与されたプレミアコードを掲載したチラシ４０を配布する（ステップＳ１）。図７の例では、贈り主は、自分の住む地域の加盟店Ａからチラシを受け取る。
【００５０】
図８は、各加盟店が配布するチラシ４０の例を示す図である。チラシ４０は、すべての加盟店に共通する共通部分４１と、各加盟店の情報が掲載された加盟店部分４２とから構成される。共通部分４１には、花通信配達管理装置１０のインターネット上のサイトへのアクセス方法として、サイトのアドレスが記載されている。また、共通部分４１には、注文の際にプレミアコードを入力することによって特典が与えられることを案内する文章が記載されている。
【００５１】
加盟店部分４２には、加盟店の店名、住所などの情報とともに、加盟店に付与されたプレミアコードが記載されている。なお、本発明の「チラシ」とは、その形態に係わらず、上記のような内容を多数の者に伝達できるすべての媒体を含むものである。例えば、上記の内容が印刷されたポスターも本発明のチラシに含まれる。
【００５２】
贈り主は、ユーザ端末３０にてチラシ４０に掲載されたアドレスを指定して、花通信配達管理装置１０にアクセスする。そして、上述の通信処理にて花の注文を行なう（ステップＳ２）。その際に、ユーザは、チラシに掲載されているプレミアコードを入力する。
【００５３】
花通信配達管理装置１０は、上述の発注処理によって、贈り主から指定された送り先を配達可能範囲に含む加盟店を検索し、配達店となる加盟店Ｂに発注情報を含む電子メールを送信する（ステップＳ３）。配達店となる加盟店Ｂには、花通信配達管理装置１０の管理者から花の代金が支払われる。そして、加盟店Ｂは、発注情報に従って、花５０を用意して受取主のもとに配達する（ステップＳ４）。
【００５４】
一方、花通信配達管理装置１０は、上述の還元処理によって、ユーザ端末３０にて入力されたプレミアコードに対応する加盟店（加盟店Ａ）を検索して、加盟店Ａに対する還元金を算出し、還元金の情報を登録する。加盟店Ａには還元金が支払われる（ステップＳ５）。
【００５５】
なお、贈り主が、以前にこの花通信配達システム１を利用して花を購入したことがあり、その際に既にプレミアコードを入力している場合には、上述したユーザ登録処理によって、花通信配達管理装置１０のユーザ管理データベース１８には、送り主のユーザ情報と加盟店Ａのプレミアコードとが対応づけて記憶されている。この場合には、花通信配達管理装置１０は、上記のステップＳ２にてユーザがプレミアコードを入力しなくても、プレミアコードが入力された場合と同様に還元先の加盟店（加盟店Ａ）を特定し、還元金の情報を登録する。
【００５６】
上記の例では、ユーザが自己のユーザ端末３０から花の注文を行なったが、花通信配達システム１は、このような用途に限られない。すなわち、ユーザが従来と同様に、加盟店の店頭にて店員に花の注文を行なった場合にも花通信配達システム１を利用することができる。この場合には、加盟店の店員がＷＷＷブラウザの機能を有するパソコン等を利用することにより、花通信配達管理装置１０にアクセスし、ユーザから受け付けた注文内容に従って、図３を用いて説明した手続により花の注文を行なう。このとき、加盟店の店員が操作するパソコン等は、ユーザ端末３０として機能する。
【００５７】
以上説明したように、本実施の形態の花通信配達システム１では、プレミアコードを用いることで、チラシ配布店を特定し、還元金を付与することができる。この還元金が各加盟店による販売促進活動、すなわちチラシ配布のインセンティブとなり、各加盟店による販売促進活動が活発化する。
【００５８】
また、従来の花通信配達システムでは各加盟店が受付店となってユーザからの注文を受けていたところ、本実施の形態の花通信配達システム１では、花通信配達管理装置１０が一括して全国からの注文を受け付ける。したがって、加盟店は、店頭で注文を受け付ける業務を行なう必要がなくなるので、店舗の広さや人員の数などに起因する注文の受付能力に係わらず、より多くのチラシを配布して商品販売の機会を増大させようと努力する。
【００５９】
また、上記で説明したように、ユーザがいったんプレミアコードを使って花を注文すると、ユーザ情報とともにプレミアコードが登録されるので、加盟店にとっては、ユーザの囲い込みをすることができる。このように囲い込みが可能であることは、各加盟店の販売促進活動に対するさらなるインセンティブとして働き、各加盟店による販売促進活動はより活発化される。
【００６０】
さらに、ユーザには、注文の際にプレミアコードを入力することで、特典が与えられるので、この特典がインセンティブとなってプレミアコードの入力が促進される。プレミアコードは、加盟店ごとに設定され、還元先の検索に利用される。すなわち、プレミアコードを加盟店ごとに異ならせて設定することで、プレミアコードがユーザに特典を与えるのに用いられるのに加えて、加盟店に還元金を与えるのにも用いられる。その結果、ユーザは、還元先であるチラシ配布店を入力するということを意識せず、その煩わしさも感じることなく、チラシ配布店を入力する。これにより、チラシを配布する加盟店にとっては、還元金を得る機会が増大するので、このことがチラシを配布するという販売促進活動に対する更なるインセンティブとなる。
【００６１】
上記の要因によって各加盟店での販売促進活動が活発化することにより、各加盟店が得る還元金が増大するだけでなく、花通信配達システム全体としても花の販売の機会が増大する。これにより、加盟店が配達店となる機会も増え、各加盟店が配達店として売り上げを上げる機会も増大する。
【００６２】
このように、本実施の形態の花通信配達システムによれば、各加盟店にとっては、受付の業務をすることなく還元金を得られ、かつ、配達店としての売り上げも増大するという利益がもたらされる。また、ユーザにとっても、花屋まで行かなくてもユーザ端末から花を注文できるので、ギフト形式での花の購入が容易になる。
【００６３】
（変形例）
上記の実施の形態では、還元先となる加盟店を特定するためのコードとして、ユーザに特典を与えるための条件であるプレミアコードを用いた。このプレミアコードは、本発明のコードの一例であるが、本発明のコードはこれに限られない。例えば、ユーザには注文時に、上記と同様にして、チラシに掲載されたコードの入力を促すが、これによってユーザに特典を与えるものでなくてもよい。この場合には、ユーザにより入力されるコードは、単に還元先となる加盟店を特定するためのコードとして用いられる。さらに、チラシに掲載されたコードを入力しないと花の注文を受け付けないようにしてもよい。この場合、ユーザにより入力されるコードは、ユーザに特典を与えるための条件としてのコードではなく、ユーザが注文を行なうための必須の条件としてのコードとなる。これらの変形例のコードも本発明のコードに含まれる。
【００６４】
また、上記の実施の形態では、発注情報送信部１３２が、電子メールにて加盟店端末２０に発注情報を伝達したが、発注情報は、ＦＡＸや電話を用いて加盟店に伝達されてもよい。すなわち、加盟店は、電子メールを受信して閲覧できる機能を持つ端末を備えた加盟店に限られず、従来のようにＦＡＸや電話のみを備えた加盟店であってもよい。これにより、ＦＡＸや電話のみを備えた加盟店に対しても、パソコン等を備えた加盟店と同様に配達店となるチャンスが与えられる。
【００６５】
また、上記の実施の形態では、ユーザからプレミアコードの入力がない場合に、還元先検索部１４１は、氏名や住所などのユーザ情報に基づいて、ユーザ管理データベース１８を参照してユーザのプレミアコードを検索したが、プレミアコードの検索はこれに限られない。花通信配達管理装置１０は、ユーザ登録処理にて付与したユーザＩＤをユーザに通知して、以後は花の注文の際にユーザＩＤを入力させることで、ユーザを特定してプレミアコードを割り出してもよい。
【００６６】
また、上記の実施の形態では、加盟店ごとにプレミアコードが割り振られたが、一つの加盟店に対して複数のプレミアコードが与えられてもよい。さらに、複数の加盟店に対して一つのプレミアコードが与えられてもよい。例えば近隣に存在する複数の加盟店がその地域で共同して販売促進活動を行なう場合には、各々の加盟店には、それらの複数の加盟店に共通するプレミアコードが付与されてもよい。
【００６７】
また、本発明の加盟店情報記憶手段は、図２の加盟店管理データベース１７に限定されない。加盟店情報記憶手段は、複数の要素に分かれていてもよい。例えば、還元金に関する情報が他の情報と分けられてまとめて管理されてもよい。本発明のユーザ情報記憶手段も同様に図２のユーザ管理データベース１８に限定されない。ユーザ情報記憶手段は、複数の要素に分かれていてもよい。例えば、プレミア付与のためのプレミア情報が他の情報と分かれていてもよい。
【００６８】
さらに、上記の実施の形態では、花通信配達システム１に参加する加盟店は、配達店となることができる花屋、すなわち花を販売している者であったが、加盟店は花屋でなくてもよい。この場合には、加盟店は、チラシを配布して販売促進活動を行なうだけで、配達店となることはない。
【００６９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、従来の加盟店花通信配達サービスのような、加盟店同士の協力によるギフト形式の花の販売において、通信技術を利用することでユーザおよび加盟店の利便性を高めるとともに、花の販売の機会を増大させるというすぐれた効果を有する花通信配達管理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態の花通信配達システムの全体構成を示す図
【図２】本実施の形態の花通信配達管理装置の構成を示す機能ブロック図
【図３】本実施の形態の花通信配達管理装置との通信によりユーザ端末の表示画面に表示される画面を示した図
【図４】本実施の形態の加盟店管理データベースに記憶されるデータを示す表
【図５】本実施の形態のユーザ管理データベースに記憶されるデータを示す表
【図６】本実施の形態の還元先検索処理のフローチャート
【図７】本実施の形態の花通信配達システムを利用して花を販売する例を説明する図
【図８】各加盟店が配布するチラシの例を示す図
【符号の説明】
１ 花通信配達システム
１０ 花通信配達管理装置
１１ Ｗｅｂページ提供部
１３ 発注処理部
１４ 還元処理部
１５ ユーザ登録処理部
１６ プレミア付与処理部
１７ 加盟店管理データベース
１８ ユーザ管理データベース
２０ 加盟店端末
３０ ユーザ端末
４０ チラシ
１３１ 配達店検索部
１３２ 発注情報送信部
１４１ 還元先検索部
１４２ 還元金算出部

Claims (7)

1. 複数の加盟店端末と花通信配達管理装置とを含む花通信配達システムであって、
   前記花通信配達管理装置は、ユーザ端末から受信した花の注文情報に基づいて、複数の加盟店のうちの配達店となる加盟店の加盟店端末に花の発注情報を送信する装置であって、
   各加盟店を特定可能なコードを含む加盟店情報を加盟店ごとに記憶する加盟店情報記憶手段と、
   前記ユーザ端末を通じて、ユーザに、花の注文情報の入力とともに、加盟店によって配布されたチラシに掲載された当該加盟店のコードの入力を促す受注手段と、
   入力された注文情報に基づいて、前記複数の加盟店から配達店を検索する配達店検索手段と、
   前記加盟店情報記憶手段に記憶された加盟店のうち、前記注文情報とともに入力されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に、還元金を与えるための情報を登録する還元処理手段と、
   を有することを特徴とする花通信配達システム。
2. ユーザ端末から受信した花の注文情報に基づいて、複数の加盟店のうちの配達店となる加盟店の加盟店端末に花の発注情報を送信する花通信配達管理装置であって、
   各加盟店を特定可能なコードを含む加盟店情報を加盟店ごとに記憶する加盟店情報記憶手段と、
   前記ユーザ端末を通じて、ユーザに、花の注文情報の入力とともに、加盟店によって配布されたチラシに掲載された当該加盟店のコードの入力を促す受注手段と、
   入力された注文情報に基づいて、前記複数の加盟店から配達店を検索する配達店検索手段と、
   前記加盟店情報記憶手段に記憶された加盟店のうち、前記注文情報とともに入力されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に、還元金を与えるための情報を登録する還元処理手段と、
   を有することを特徴とする花通信配達管理装置。
3. 前記受注手段は、前記ユーザを特定するためのユーザ情報の入力を促し、
   前記注文情報とともに前記ユーザ情報と前記コードが入力されたときに、入力されたユーザ情報とコードとを対応づけて記憶するユーザ情報記憶手段と、
   以前に前記ユーザ情報と前記コードを伴う注文情報を入力したユーザから、前記コードを伴わずに、前記ユーザ情報と前記注文情報が入力されたときに、前記ユーザ情報記憶手段を参照して、入力されたユーザ情報に対応するコードを検索するコード検索手段とをさらに有し、
   前記還元処理手段は、前記コード検索手段にて検索されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に還元金を与えるための情報を登録することを特徴とする請求項２に記載の花通信配達管理装置。
4. 前記受注手段は、前記ユーザを特定するためのユーザ情報の入力を促すとともに、前記ユーザ端末に前記コードの入力欄を、ユーザが特典を受けるための条件であるプレミアコードの入力欄として提示させ、
   前記ユーザ情報が入力されたときに、入力されたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
   前記注文情報とともに前記プレミアコードが入力されたときに、前記ユーザ情報記憶手段に記憶されたユーザ情報のうち、プレミアコードを入力したユーザのユーザ情報に、特典を与えるための情報を登録するプレミア付与手段と、
   を有することを特徴とする請求項２に記載の花通信配達管理装置。
5. ユーザ端末から受信した花の注文情報に基づいて、複数の加盟店のうちの配達店となる加盟店の加盟店端末に花の発注情報を送信する花通信配達管理装置にて実行される花通信配達管理方法であって、
   前記ユーザ端末からのアクセスに応じて、ユーザ端末を通じて、ユーザに、花の注文情報の入力とともに、加盟店によって配布されたチラシに掲載された当該加盟店のコードの入力を促す受注ステップと、
   前記ユーザ端末にて入力された注文情報を受信すると、入力された注文情報に基づいて、前記複数の加盟店から配達店を検索する配達店検索ステップと、
   各加盟店を特定可能なコードを含む加盟店情報を加盟店ごとに記憶する加盟店情報記憶手段に記憶された加盟店のうち、前記注文情報とともに入力されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に、還元金を与えるための情報を登録する還元処理ステップと、
   を有することを特徴とする花通信配達管理方法。
6. コンピュータに花通信配達管理方法を実行させるプログラムであって、
   前記花通信配達管理方法は、ユーザ端末から受信した花の注文情報に基づいて、複数の加盟店のうちの配達店となる加盟店の加盟店端末に花の発注情報を送信する方法であって、
   前記ユーザ端末からのアクセスに応じて、ユーザ端末を通じて、ユーザに、花の注文情報の入力とともに、加盟店によって配布されたチラシに掲載された当該加盟店のコードの入力を促す受注ステップと、
   前記ユーザ端末にて入力された注文情報を受信すると、入力された注文情報に基づいて、前記複数の加盟店から配達店を検索する配達店検索ステップと、
   各加盟店を特定可能なコードを含む加盟店情報を加盟店ごとに記憶する加盟店情報記憶手段に記憶された加盟店のうち、前記注文情報とともに入力されたコードに対応する加盟店の加盟店情報に、還元金を与えるための情報を登録する還元処理ステップと、
   を有することを特徴とするプログラム。
7. 請求項６に記載のプログラムを格納した、コンピュータにて読取可能な記録媒体。

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