JP2004310153A - 店舗側装置及び顧客端末装置 - Google Patents
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Abstract
【課題】店舗側装置と顧客が所持する携帯電話機との間で顧客が購入した各商品の購入データの送受を赤外線通信で行うことで、その後に特典発生条件を満足する購入データを所持している顧客に特典（クーポン）を与えることができる店舗側装置及び顧客端末装置を提供すること。また、特典発生条件及び特典内容を任意に設定できるようにする。
【解決手段】顧客が商品等を購入した際、店舗側装置１０から顧客の顧客端末装置（携帯電話機）２０へ購入データ（商品名，金額，購入日時等）を赤外線通信で送信する。顧客端末装置２０は、受信した購入データを購入データ記憶部２４に格納する。店舗側装置１０は、顧客端末装置２０から送信された購入データすなわち顧客所持データを受信し、その顧客が特典記憶部１５に格納されている特典発生条件を満足する購入データを所持している場合には、特典記憶部１５に格納されている特典内容の特典（例えば割引）を与える。
【選択図】 図１
【解決手段】顧客が商品等を購入した際、店舗側装置１０から顧客の顧客端末装置（携帯電話機）２０へ購入データ（商品名，金額，購入日時等）を赤外線通信で送信する。顧客端末装置２０は、受信した購入データを購入データ記憶部２４に格納する。店舗側装置１０は、顧客端末装置２０から送信された購入データすなわち顧客所持データを受信し、その顧客が特典記憶部１５に格納されている特典発生条件を満足する購入データを所持している場合には、特典記憶部１５に格納されている特典内容の特典（例えば割引）を与える。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗側装置と顧客が所持する携帯電話機等の顧客端末装置との間で購入データ（利用実績データ等）の送受を行うことで、店舗側が設定した特典発生条件を満足する購入データを所持している顧客に特典を与えることができるようにした店舗側装置及び顧客端末装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客にポイントカードを発行して利用金額等に応じた割引等を行ったり、クーポン券を発行して各種のサービスを行ったりすることは、広く行われている。ポイントカードやクーポン券の発行を不要にして店舗側の手間を軽減し、又、顧客がポイントカードやクーポン券を店舗の数だけ所持する煩わしさを解消するために、携帯電話機等を利用してポイントカードやクーポン券の電子化を図ることが下記のように種々提案されている。
【０００３】
特開２００２−４１９３０号公報には、携帯電話その他の移動端末を所有した店舗利用者に対し、電子ポイントカードを利用できるようにした移動端末を用いたポイント情報管理方法、移動端末、及びポイント情報管理装置が記載されている。ポイント情報管理装置（サービスサーバ）は、利用者情報と種別毎のポイント情報（電子ポイントカード）を記憶する記憶手段と、ポイント情報を利用者の利用状況に応じて更新するとともに、ポイント情報が所定の引換条件を満たしているか否か判定する制御手段と、引換条件を満たしていた場合に利用者の携帯電話に種別毎のポイント情報及び引換対象を通知するとともに、携帯電話において引換対象が選択された場合に選択の結果を携帯電話から取得する通信手段とを備えている。
【０００４】
特開２００１−２１６４５１号公報には、携帯電話などの携帯通信端末に購買情報を授受できる機能を付加し、クーポン券の配布や利用、また、コンビニエンス等での代金振込・決済サービスにおける利用に応用できるようにした購買情報利用決済システム、情報配信装置、携帯端末及び販売装置が記載されている。
【０００５】
特開２００１−２７３５６３号公報には、クーポン券、スタンプ類、カード類を顧客に手渡すことなく、購入ポイント制度を実施して、商品又はサービスの販売促進を図るようにした携帯端末を用いた購入ポイント管理システムが記載されている。この購入ポイント管理システムは、顧客が商品又はサービスを購入した際に得た購入ポイントを、顧客の携帯端末、販売業者の端末、及びインターネットに接続されたサーバを用いて管理するようにしている。
【０００６】
特開２００２−３４２８４５号公報には、店舗側及び顧客側における商品売買データ（売上ポイント及び売上履歴）を管理できるようにした商品売買管理システムが記載されている。この商品売買管理システムは、店舗のＰＯＳレジスタ内に当該店舗の各顧客に対する商品の売上データに関するアプリケーションプログラムを所有させる一方、顧客の携帯電話の記憶部に前記アプリケーションプログラムをダウンロードして顧客の商品買上データとしてメモリさせておき、商品の売買データに関するやり取り及び管理を店舗のＰＯＳレジスタ及び顧客の携帯電話を介して行うようにしている。
【０００７】
特開２００２−３６７０３５号公報には、電話番号を用いて顧客を識別して、携帯電話機の認証機能を用いることで、顧客に本人確認操作を求めることのないポイントシステムが記載されている。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−４１９３０号公報
【特許文献２】
特開２００１−２１６４５１号公報
【特許文献３】
特開２００１−２７３５６３号公報
【特許文献４】
特開２００２−３４２８４５号公報
【特許文献５】
特開２００２−３６７０３５号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
一般に、ポイントカードサービスにおけるポイント発行率やポイント還元率は予め決められている。また、クーポン券は割引対象となる店舗や商品や期間が予め決められている。従来のポイントカードやクーポン券を単に電子化しただけでは、店舗等が特典の内容を頻繁に変更するのが困難である。また、従来のクーポン券によるサービスは、特典の内容やその有効期間等を予め設定しておく必要がある。
【００１０】
例えば曜日や週毎に特典の内容を変更できれば、顧客の関心及び来店意欲を高めることができる。また、顧客が商品やサービスを購入した時点では、特典の有無や特典の内容が決まっていなくても、後日に特典が受けられることがあるとすれば、顧客に期待感を与えることができ、来店を促すことができる。
【００１１】
本発明はこのような課題を解決するためなされたもので、顧客に与える特典の内容や条件を任意に設定することができ、かつ、設定した特典付与条件に該当する顧客に特典を与えることができる店舗側装置及び顧客端末装置を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するため本発明に係る店舗側装置は、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを顧客端末装置へ送信する購入データ送信部と、前記顧客端末装置から購入データを受信する顧客所持データ受信部と、商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を記憶する特典記憶部と、前記顧客所持データ受信部によって受信した購入データと前記特典記憶部から読み出した特典発生条件とを照合して特典発生の有無を判定する特典判定部とを備える。
【００１３】
また、本発明に係る店舗側装置は、顧客端末装置と近距離データ通信を行うデータ通信部と、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを前記データ通信部を介して前記顧客端末装置へ送信する購入データ送信部と、前記顧客端末装置から前記データ通信部を介して購入データを受信する顧客所持データ受信部と、商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を記憶する特典記憶部と、前記顧客所持データ受信部によって受信した購入データと前記特典記憶部から読み出した特典発生条件とを照合して特典発生の有無を判定する特典判定部とを備える。
【００１４】
これにより、実在の店舗に顧客が来ることを促すことができる。
【００１５】
また、前記特典記憶部から読み出した特典発生条件を顧客端末装置へ送信する特典発生条件送信部を更に備えることで、顧客が所持する顧客端末装置から特典発生条件を満足する購入データだけを送信させることが可能となり、購入データの送信データ量を少なくでき、通信時間を短縮できる。
【００１６】
また、本発明の顧客端末装置は、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを店舗側装置から受信する購入データ受信部と、該購入データ受信部で受信した購入データを記憶する購入データ記憶部と、該購入データ記憶部に記憶されている購入データの履歴を前記店舗側端末へ送信する顧客所持データ送信部とを備える。
【００１７】
また、本発明の顧客端末装置は、店舗側装置と近距離データ通信を行うデータ通信部と、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを前記店舗側装置から前記データ通信部を介して受信する購入データ受信部と、該購入データ受信部によって受信した購入データを記憶する購入データ記憶部と、該購入データ記憶部に記憶されている購入データの履歴を前記データ通信部を介して前記店舗側端末へ送信する顧客所持データ送信部とを備える。
【００１８】
これにより、実在の店舗に顧客が来ることを促すことができる。
【００１９】
また、商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を前記店舗側端末から受信する特典発生条件受信部と、該特典発生条件受信部によって受信した特典発生条件を満足する購入データを前記購入データ記憶部において検索する購入データ検索部とを更に備え、前記顧客所持データ送信部は、前記購入データ検索部によって検索された購入データを前記店舗側端末へ送信することで、顧客が所持する顧客端末装置から特典発生条件を満足する購入データだけを送信させることが可能となり、購入データの送信データ量を少なくでき、通信時間を短縮できる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。
【００２１】
図１は、本発明の第１実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。図２は、顧客データベース、特典記憶部及び購入データ記憶部に記憶されるデータの例を示す図である。店舗側装置１０と顧客が所持する顧客端末装置（例えば携帯電話機）２０とは赤外線通信によってデータ通信が可能である。
【００２２】
店舗側装置１０は、ＰＯＳレジスタ部１１と、データ通信部１２と、店舗側制御部１３と、顧客データベース１４と、特典記憶部１５と、特典入力部１６とからなる。店舗側制御部１３は、購入データ送信部１３１と、顧客所持データ受信部１３２と、特典判定部１３３とを備える。
【００２３】
顧客端末装置２０は、電話機部２１と、データ通信部２２と、顧客側制御部２３と、購入データ記憶部２４とからなる。顧客側制御部２３は、購入データ受信部２３１と、顧客所持データ送信部２３２とを備える。
【００２４】
顧客は代金等の支払いを行う際に、顧客が所持している顧客端末装置２０の図示しない赤外線通信部（投光部及び受光部）を店舗側装置１０の赤外線通信部（図示しない）に対向させる。これにより、各データ通信部１２，２２を介して店舗側制御部１３と顧客側制御部２３とがデータ通信可能な状態となる。
【００２５】
店舗側制御部１３は、顧客端末装置２０とデータ通信が可能な状態になると、店舗名（又は店舗ＩＤ）を送信するとともに、顧客端末装置２０の電話番号を要求する指令をデータ通信部１２を介して送信する。顧客側制御部２３はデータ通信部２２を介して店舗名を受信すると、電話機部２１の液晶表示部（図示しない）等に店舗名を表示させる。これにより、顧客は店舗側装置１０との通信が正常になされていることを確認できる。顧客側制御部２３は、電話番号を要求する指令を受信すると、顧客端末装置２０の電話番号をデータ通信部１２を介して送信する。
【００２６】
店舗側制御部１３は、データ通信部１２を介して顧客端末装置２０の電話番号を受信すると、顧客データベース１４を検索して受信した電話番号が登録されているか否かを判定する。店舗側制御部１３は、電話番号が未登録である場合には、新規の顧客として電話番号を登録する。店舗側制御部１３は、新規の顧客に対しては携帯メールアドレスを要求する指令を送信する。
【００２７】
顧客側制御部２３は、携帯メールアドレスを要求する指令を受信すると、電話機部２１の液晶表示部（図示しない）等に携帯メールアドレスの登録を許可するか否かを指定するメニュー画面を表示させる。顧客端末装置２０の所持者が携帯メールアドレスの登録を許可する旨の操作を行うと、顧客側制御部２３は携帯メールアドレスを送信する。顧客端末装置２０の所持者が携帯メールアドレスの登録を許可しない旨の操作を行うと、顧客側制御部２３は携帯メールアドレスを登録しない旨のデータを送信する。店舗側制御部１３は、携帯メールアドレスを受信すると、受信した携帯メールアドレスを電話番号との対応を付けて顧客データベース１４に登録する（図２（ａ）参照）。
【００２８】
店舗側制御部１３は、電話番号が登録済である場合には、顧客所持データを要求する指令を送信する。顧客側制御部２３内の顧客所持データ送信部２３２は、先に受信した店舗名に基づいてその店舗の購入データの履歴（例えば過去１週間分の購入履歴データ）を購入データ記憶部２４から読み出して、読み出した購入データの履歴を送信する。
【００２９】
顧客端末装置２０から送信された購入データの履歴は、店舗側制御部１３内の顧客所持データ受信部１３２によって受信される。特典判定部１３３は、顧客所持データ受信部１３２によって受信した購入データの履歴すなわち顧客所持データの中に特典記憶部１５に格納されている特典発生条件に該当する購入データがあるか否かを判定する。
【００３０】
特典判定部１３３は、顧客所持データの中に特典発生条件に該当する購入データがある場合には、顧客データベース１４を検索して該当する購入データが顧客データベース１４に登録されていることを確認した後に、特典記憶部１５に格納されている特典付与条件をＰＯＳレジスタ部１１へ供給する。なお、顧客データベース１４に登録されていることを確認しないで、顧客所持データのみに基づいて特典を与えるようにしても良い。
【００３１】
ＰＯＳレジスタ部１１は、顧客が購入した商品やサービスの代金を算出するとともに、特典付与条件に基づいて値引きを行った代金を算出し、ＰＯＳレジスタ部１１の表示部に表示させる。ＰＯＳレジスタ部１１は、顧客が購入した商品やサービスを特定する「商品データ（例えば商品ＩＤ）」と「金額」と「購入日時」とからなる「購入データ（販売実績データ）」を店舗側制御部１３へ供給する。店舗側制御部１３は、「商品データ」と「金額」と「購入日時」とからなる「購入データ」を「顧客（例えば電話番号）」との対応を付けて顧客データベース１４に格納する。なお、店舗がポイントサービスを実施している場合、店舗側制御部１３は、顧客の購入金額に応じてポイントを算出して、算出した「ポイント」も顧客との対応を付けて顧客データベース１４に格納する。
【００３２】
店舗側制御部１３内の購入データ送信部１３１は、商品データと金額と購入日時とからなる購入データを送信する。このため、顧客所持データ受信部１３２が顧客端末装置２０から購入データの履歴として一般には複数の購入データを受信するのに対して、購入データ送信部１３１は購入の度に各購入データを１件ずつ送信することになる。なお、ポイントデータがある場合はポイントデータも送信する。顧客側制御部２３内の購入データ受信部２３１は購入データを受信すると、受信した購入データを店舗との対応を付けて購入データ記憶部２４に登録する（図２（ｃ）参照）。ポイントデータを受信した場合は、ポイントデータも購入データ記憶部２４に登録する。
【００３３】
なお、顧客側制御部２３は、購入データ記憶部２４に登録した購入データの履歴（ポイントデータも含む）を読み出して送信する。店舗側制御部１３は、顧客側制御部２３から送信された購入データの履歴を受信すると、受信した購入データの履歴と顧客データベース１４に登録されている購入データの履歴とを比較照合する。これにより、顧客端末装置２０側の購入データ記憶部２４に購入データの履歴が正常に記憶されたことを確認できる。
【００３４】
次に、店舗が飲食店であるものとして特典の発生及び特典の付与について具体的に説明する。先ず、特典入力部１６によって特典記憶部１５に格納された特典発生条件及び特典内容は次のとおりとする（図２（ｂ）参照）。特典発生条件は、３月３０日０時〜４月６日０時の間に（これを特典記憶部１５には「０３３０００００−０４０６００００」と記憶している）商品ＨＩ１２を購入した顧客であり、特典の内容はすべての商品の内いずれか１品を１割引とする。
【００３５】
登録済の顧客が所持する顧客端末装置２０内の購入データ記憶部２４には、その顧客の購入データの履歴が格納されているので、その購入データの履歴を赤外線通信によって店舗側装置１０へ送信する。店舗側装置１０内の特典判定部１３３は、受信した顧客の購入データの履歴の中に３月３０日０時〜４月６日０時の間に商品ＨＩ１２を購入したデータがあれば、その顧客の代金を１品に限り１割引にすることをＰＯＳレジスタ部１１に通知する。これにより、顧客が指定する商品の代金が１割引される。
【００３６】
なお、特典内容としてポイント還元率を通常の２倍とすることが設定されていた場合、特典発生条件を満足した場合には、店舗側制御部１３によって発生ポイントを通常の２倍にすることがなされる。
【００３７】
特典発生条件や特典内容に顧客が今回購入した商品やサービスが含まれる場合、例えば、３月２３日１２時〜３月３０日１２時の間に商品ＪＫ５６を購入した顧客に対して商品ＮＲ９０の本日の料金を２割引にするような場合には、店舗側制御部１３はＰＯＳレジスタ部１１から商品ＮＲ９０の購入データが供給されたときにだけ顧客所持データを要求する指令を送信するようにしても良い。
【００３８】
特典発生条件及び特典内容は店舗に掲示しても良い。なお、店舗がインターネット上にウェブサイトを開設し、そのウェブサイトでも特典発生条件及び特典内容を知らせるようにしても良い。さらに、店舗側装置１０又はウェブサイト等にメール送信部を設けて、顧客の携帯メールアドレス宛てに特典発生条件及び特典内容を知らせる電子メールを送信するようにしても良い。
【００３９】
顧客端末装置２０内の購入データ記憶部２４は、ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）やＵＩＭ（Ｕｓｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）を用いて構成しても良い。また、ＳＩＭやＵＩＭは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ），ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を内蔵したＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードであるので、ＳＩＭやＵＩＭ内に顧客側制御部２３を構成しても良い。このような構成をとることで、顧客が携帯電話機を変更しても、新たな携帯電話機にＳＩＭ又はＵＩＭを差し替えることで、購入データの履歴（利用履歴データ）がそのまま利用でき、ポイントサービスや特典（クーポン）サービスを継続して利用できる。なお、ＳＩＭやＵＩＭを用いる場合には、電話番号ではなくＳＩＭ又はＵＩＭの識別番号を店舗側装置に登録し、ＳＩＭ又はＵＩＭの識別番号に基づいて顧客の特定を行うようにしても良い。
【００４０】
本実施の形態では、データ通信部１２，２２の具体例として赤外線通信（例えばＩｒＤＡ：Ｉｎｆｒａｒｅｄ Ｄａｔａ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ：赤外線通信規格））を示したが、微弱電波を用いる構成（例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を用いる構成）としても良い。
【００４１】
また、本実施の形態では、店舗側装置１０内に顧客データベース１４を備える構成を示したが、顧客データベース１４は設けなくても良い。
【００４２】
図３は、本発明の第２実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。以下、図１の構成との相違点について説明する。図３に示す店舗側装置１０Ａは、店舗側制御部１３Ａ内に特典発生条件送信部１３４を備える。この特典発生条件送信部１３４は、特典記憶部１５に格納されている特典発生条件（例えば、先週に商品Ａを購入）を読み出して、読み出した特典発生条件をデータ通信部１２を介して送信する。
【００４３】
図３に示す顧客端末装置２０Ａは、顧客側制御部２３Ａ内に特典発生条件受信部２３３と購入データ検索部２３４とを備える。特典発生条件受信部２３３は、店舗側装置１０Ａから送信された特典発生条件（例えば先週に商品Ａを購入）を受信し、受信した特典発生条件を購入データ検索部２３４へ供給する。購入データ検索部２３４は、特典発生条件（例えば先週に商品Ａを購入）に基づいて購入データ記憶部２４を検索し、特典発生条件を満足する購入データがある場合には、その購入データを顧客所持データ送信部２３２へ供給して、その購入データを送信させる。購入データ検索部２３４は、特典発生条件を満足する購入データがない場合には、その旨をデータ通信部２２を介して店舗側装置１０Ａ送信する。
【００４４】
このように、顧客端末装置２０Ａ側で特典発生条件を満足しているか否かを判定して、特典発生条件に該当する購入データ（顧客所持データ）のみを送信する構成をとることで、購入データ（顧客所持データ）の送信データ量を低減することができる。
【００４５】
なお、本発明は上記実施の形態に限定されるものではない。
【００４６】
店舗側装置と顧客端末装置との間のデータ通信は、赤外線又は微弱電波を利用する構成とすることができる。携帯電話機等に搭載されている赤外線通信機能やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の近距離通信機能を利用できる。また、インターネットを利用する構成とすることもできる。
【００４７】
購入時データは、購入日、購入週又は購入月などだけであっても良い。この場合、特典発生条件もそれぞれに対応させたデータであることが望ましい。
【００４８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、顧客が商品を購入したその場では特典発生条件及び特典内容を決定又は顧客に知らせないで、顧客に特典を与えることができる。特典発生条件及び特典内容は、経済状況、流行又は歳時などに応じて時々刻々と変わる店舗側の営業方針等に沿って臨機応変にかつ商品単位できめ細かく適宜設定及び変更することができる。また、顧客は商品を購入したその場では特典を知ることができず、その後に特典が発表されることになるので、顧客にとって発表される特典が気になり再び来店する又はホームページへアクセスする可能性が高まる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。
【図２】顧客データベース、特典記憶部及び購入データ記憶部に記憶されるデータの例を示す図である
【図３】本発明の第２実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。
【符号の説明】
１０，１０Ａ 店舗側装置
１１ ＰＯＳレジスタ部
１２ データ通信部
１３，１３Ａ 店舗側制御部
１３１ 購入データ送信部
１３２ 顧客所持データ受信部
１３３ 特典判定部
１３４ 特典発生条件送信部
１４ 顧客データベース
１５ 特典記憶部
１６ 特典入力部
２０，２０Ａ 顧客端末装置
２１ 電話機部
２２ データ通信部
２３，２３Ａ 顧客側制御部
２３１ 購入データ受信部
２３２ 顧客所持データ送信部
２３３ 特典発生条件受信部
２３４ 購入データ検索部
２４ 購入データ記憶部
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗側装置と顧客が所持する携帯電話機等の顧客端末装置との間で購入データ（利用実績データ等）の送受を行うことで、店舗側が設定した特典発生条件を満足する購入データを所持している顧客に特典を与えることができるようにした店舗側装置及び顧客端末装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客にポイントカードを発行して利用金額等に応じた割引等を行ったり、クーポン券を発行して各種のサービスを行ったりすることは、広く行われている。ポイントカードやクーポン券の発行を不要にして店舗側の手間を軽減し、又、顧客がポイントカードやクーポン券を店舗の数だけ所持する煩わしさを解消するために、携帯電話機等を利用してポイントカードやクーポン券の電子化を図ることが下記のように種々提案されている。
【０００３】
特開２００２−４１９３０号公報には、携帯電話その他の移動端末を所有した店舗利用者に対し、電子ポイントカードを利用できるようにした移動端末を用いたポイント情報管理方法、移動端末、及びポイント情報管理装置が記載されている。ポイント情報管理装置（サービスサーバ）は、利用者情報と種別毎のポイント情報（電子ポイントカード）を記憶する記憶手段と、ポイント情報を利用者の利用状況に応じて更新するとともに、ポイント情報が所定の引換条件を満たしているか否か判定する制御手段と、引換条件を満たしていた場合に利用者の携帯電話に種別毎のポイント情報及び引換対象を通知するとともに、携帯電話において引換対象が選択された場合に選択の結果を携帯電話から取得する通信手段とを備えている。
【０００４】
特開２００１−２１６４５１号公報には、携帯電話などの携帯通信端末に購買情報を授受できる機能を付加し、クーポン券の配布や利用、また、コンビニエンス等での代金振込・決済サービスにおける利用に応用できるようにした購買情報利用決済システム、情報配信装置、携帯端末及び販売装置が記載されている。
【０００５】
特開２００１−２７３５６３号公報には、クーポン券、スタンプ類、カード類を顧客に手渡すことなく、購入ポイント制度を実施して、商品又はサービスの販売促進を図るようにした携帯端末を用いた購入ポイント管理システムが記載されている。この購入ポイント管理システムは、顧客が商品又はサービスを購入した際に得た購入ポイントを、顧客の携帯端末、販売業者の端末、及びインターネットに接続されたサーバを用いて管理するようにしている。
【０００６】
特開２００２−３４２８４５号公報には、店舗側及び顧客側における商品売買データ（売上ポイント及び売上履歴）を管理できるようにした商品売買管理システムが記載されている。この商品売買管理システムは、店舗のＰＯＳレジスタ内に当該店舗の各顧客に対する商品の売上データに関するアプリケーションプログラムを所有させる一方、顧客の携帯電話の記憶部に前記アプリケーションプログラムをダウンロードして顧客の商品買上データとしてメモリさせておき、商品の売買データに関するやり取り及び管理を店舗のＰＯＳレジスタ及び顧客の携帯電話を介して行うようにしている。
【０００７】
特開２００２−３６７０３５号公報には、電話番号を用いて顧客を識別して、携帯電話機の認証機能を用いることで、顧客に本人確認操作を求めることのないポイントシステムが記載されている。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−４１９３０号公報
【特許文献２】
特開２００１−２１６４５１号公報
【特許文献３】
特開２００１−２７３５６３号公報
【特許文献４】
特開２００２−３４２８４５号公報
【特許文献５】
特開２００２−３６７０３５号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
一般に、ポイントカードサービスにおけるポイント発行率やポイント還元率は予め決められている。また、クーポン券は割引対象となる店舗や商品や期間が予め決められている。従来のポイントカードやクーポン券を単に電子化しただけでは、店舗等が特典の内容を頻繁に変更するのが困難である。また、従来のクーポン券によるサービスは、特典の内容やその有効期間等を予め設定しておく必要がある。
【００１０】
例えば曜日や週毎に特典の内容を変更できれば、顧客の関心及び来店意欲を高めることができる。また、顧客が商品やサービスを購入した時点では、特典の有無や特典の内容が決まっていなくても、後日に特典が受けられることがあるとすれば、顧客に期待感を与えることができ、来店を促すことができる。
【００１１】
本発明はこのような課題を解決するためなされたもので、顧客に与える特典の内容や条件を任意に設定することができ、かつ、設定した特典付与条件に該当する顧客に特典を与えることができる店舗側装置及び顧客端末装置を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するため本発明に係る店舗側装置は、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを顧客端末装置へ送信する購入データ送信部と、前記顧客端末装置から購入データを受信する顧客所持データ受信部と、商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を記憶する特典記憶部と、前記顧客所持データ受信部によって受信した購入データと前記特典記憶部から読み出した特典発生条件とを照合して特典発生の有無を判定する特典判定部とを備える。
【００１３】
また、本発明に係る店舗側装置は、顧客端末装置と近距離データ通信を行うデータ通信部と、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを前記データ通信部を介して前記顧客端末装置へ送信する購入データ送信部と、前記顧客端末装置から前記データ通信部を介して購入データを受信する顧客所持データ受信部と、商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を記憶する特典記憶部と、前記顧客所持データ受信部によって受信した購入データと前記特典記憶部から読み出した特典発生条件とを照合して特典発生の有無を判定する特典判定部とを備える。
【００１４】
これにより、実在の店舗に顧客が来ることを促すことができる。
【００１５】
また、前記特典記憶部から読み出した特典発生条件を顧客端末装置へ送信する特典発生条件送信部を更に備えることで、顧客が所持する顧客端末装置から特典発生条件を満足する購入データだけを送信させることが可能となり、購入データの送信データ量を少なくでき、通信時間を短縮できる。
【００１６】
また、本発明の顧客端末装置は、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを店舗側装置から受信する購入データ受信部と、該購入データ受信部で受信した購入データを記憶する購入データ記憶部と、該購入データ記憶部に記憶されている購入データの履歴を前記店舗側端末へ送信する顧客所持データ送信部とを備える。
【００１７】
また、本発明の顧客端末装置は、店舗側装置と近距離データ通信を行うデータ通信部と、顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを前記店舗側装置から前記データ通信部を介して受信する購入データ受信部と、該購入データ受信部によって受信した購入データを記憶する購入データ記憶部と、該購入データ記憶部に記憶されている購入データの履歴を前記データ通信部を介して前記店舗側端末へ送信する顧客所持データ送信部とを備える。
【００１８】
これにより、実在の店舗に顧客が来ることを促すことができる。
【００１９】
また、商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を前記店舗側端末から受信する特典発生条件受信部と、該特典発生条件受信部によって受信した特典発生条件を満足する購入データを前記購入データ記憶部において検索する購入データ検索部とを更に備え、前記顧客所持データ送信部は、前記購入データ検索部によって検索された購入データを前記店舗側端末へ送信することで、顧客が所持する顧客端末装置から特典発生条件を満足する購入データだけを送信させることが可能となり、購入データの送信データ量を少なくでき、通信時間を短縮できる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。
【００２１】
図１は、本発明の第１実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。図２は、顧客データベース、特典記憶部及び購入データ記憶部に記憶されるデータの例を示す図である。店舗側装置１０と顧客が所持する顧客端末装置（例えば携帯電話機）２０とは赤外線通信によってデータ通信が可能である。
【００２２】
店舗側装置１０は、ＰＯＳレジスタ部１１と、データ通信部１２と、店舗側制御部１３と、顧客データベース１４と、特典記憶部１５と、特典入力部１６とからなる。店舗側制御部１３は、購入データ送信部１３１と、顧客所持データ受信部１３２と、特典判定部１３３とを備える。
【００２３】
顧客端末装置２０は、電話機部２１と、データ通信部２２と、顧客側制御部２３と、購入データ記憶部２４とからなる。顧客側制御部２３は、購入データ受信部２３１と、顧客所持データ送信部２３２とを備える。
【００２４】
顧客は代金等の支払いを行う際に、顧客が所持している顧客端末装置２０の図示しない赤外線通信部（投光部及び受光部）を店舗側装置１０の赤外線通信部（図示しない）に対向させる。これにより、各データ通信部１２，２２を介して店舗側制御部１３と顧客側制御部２３とがデータ通信可能な状態となる。
【００２５】
店舗側制御部１３は、顧客端末装置２０とデータ通信が可能な状態になると、店舗名（又は店舗ＩＤ）を送信するとともに、顧客端末装置２０の電話番号を要求する指令をデータ通信部１２を介して送信する。顧客側制御部２３はデータ通信部２２を介して店舗名を受信すると、電話機部２１の液晶表示部（図示しない）等に店舗名を表示させる。これにより、顧客は店舗側装置１０との通信が正常になされていることを確認できる。顧客側制御部２３は、電話番号を要求する指令を受信すると、顧客端末装置２０の電話番号をデータ通信部１２を介して送信する。
【００２６】
店舗側制御部１３は、データ通信部１２を介して顧客端末装置２０の電話番号を受信すると、顧客データベース１４を検索して受信した電話番号が登録されているか否かを判定する。店舗側制御部１３は、電話番号が未登録である場合には、新規の顧客として電話番号を登録する。店舗側制御部１３は、新規の顧客に対しては携帯メールアドレスを要求する指令を送信する。
【００２７】
顧客側制御部２３は、携帯メールアドレスを要求する指令を受信すると、電話機部２１の液晶表示部（図示しない）等に携帯メールアドレスの登録を許可するか否かを指定するメニュー画面を表示させる。顧客端末装置２０の所持者が携帯メールアドレスの登録を許可する旨の操作を行うと、顧客側制御部２３は携帯メールアドレスを送信する。顧客端末装置２０の所持者が携帯メールアドレスの登録を許可しない旨の操作を行うと、顧客側制御部２３は携帯メールアドレスを登録しない旨のデータを送信する。店舗側制御部１３は、携帯メールアドレスを受信すると、受信した携帯メールアドレスを電話番号との対応を付けて顧客データベース１４に登録する（図２（ａ）参照）。
【００２８】
店舗側制御部１３は、電話番号が登録済である場合には、顧客所持データを要求する指令を送信する。顧客側制御部２３内の顧客所持データ送信部２３２は、先に受信した店舗名に基づいてその店舗の購入データの履歴（例えば過去１週間分の購入履歴データ）を購入データ記憶部２４から読み出して、読み出した購入データの履歴を送信する。
【００２９】
顧客端末装置２０から送信された購入データの履歴は、店舗側制御部１３内の顧客所持データ受信部１３２によって受信される。特典判定部１３３は、顧客所持データ受信部１３２によって受信した購入データの履歴すなわち顧客所持データの中に特典記憶部１５に格納されている特典発生条件に該当する購入データがあるか否かを判定する。
【００３０】
特典判定部１３３は、顧客所持データの中に特典発生条件に該当する購入データがある場合には、顧客データベース１４を検索して該当する購入データが顧客データベース１４に登録されていることを確認した後に、特典記憶部１５に格納されている特典付与条件をＰＯＳレジスタ部１１へ供給する。なお、顧客データベース１４に登録されていることを確認しないで、顧客所持データのみに基づいて特典を与えるようにしても良い。
【００３１】
ＰＯＳレジスタ部１１は、顧客が購入した商品やサービスの代金を算出するとともに、特典付与条件に基づいて値引きを行った代金を算出し、ＰＯＳレジスタ部１１の表示部に表示させる。ＰＯＳレジスタ部１１は、顧客が購入した商品やサービスを特定する「商品データ（例えば商品ＩＤ）」と「金額」と「購入日時」とからなる「購入データ（販売実績データ）」を店舗側制御部１３へ供給する。店舗側制御部１３は、「商品データ」と「金額」と「購入日時」とからなる「購入データ」を「顧客（例えば電話番号）」との対応を付けて顧客データベース１４に格納する。なお、店舗がポイントサービスを実施している場合、店舗側制御部１３は、顧客の購入金額に応じてポイントを算出して、算出した「ポイント」も顧客との対応を付けて顧客データベース１４に格納する。
【００３２】
店舗側制御部１３内の購入データ送信部１３１は、商品データと金額と購入日時とからなる購入データを送信する。このため、顧客所持データ受信部１３２が顧客端末装置２０から購入データの履歴として一般には複数の購入データを受信するのに対して、購入データ送信部１３１は購入の度に各購入データを１件ずつ送信することになる。なお、ポイントデータがある場合はポイントデータも送信する。顧客側制御部２３内の購入データ受信部２３１は購入データを受信すると、受信した購入データを店舗との対応を付けて購入データ記憶部２４に登録する（図２（ｃ）参照）。ポイントデータを受信した場合は、ポイントデータも購入データ記憶部２４に登録する。
【００３３】
なお、顧客側制御部２３は、購入データ記憶部２４に登録した購入データの履歴（ポイントデータも含む）を読み出して送信する。店舗側制御部１３は、顧客側制御部２３から送信された購入データの履歴を受信すると、受信した購入データの履歴と顧客データベース１４に登録されている購入データの履歴とを比較照合する。これにより、顧客端末装置２０側の購入データ記憶部２４に購入データの履歴が正常に記憶されたことを確認できる。
【００３４】
次に、店舗が飲食店であるものとして特典の発生及び特典の付与について具体的に説明する。先ず、特典入力部１６によって特典記憶部１５に格納された特典発生条件及び特典内容は次のとおりとする（図２（ｂ）参照）。特典発生条件は、３月３０日０時〜４月６日０時の間に（これを特典記憶部１５には「０３３０００００−０４０６００００」と記憶している）商品ＨＩ１２を購入した顧客であり、特典の内容はすべての商品の内いずれか１品を１割引とする。
【００３５】
登録済の顧客が所持する顧客端末装置２０内の購入データ記憶部２４には、その顧客の購入データの履歴が格納されているので、その購入データの履歴を赤外線通信によって店舗側装置１０へ送信する。店舗側装置１０内の特典判定部１３３は、受信した顧客の購入データの履歴の中に３月３０日０時〜４月６日０時の間に商品ＨＩ１２を購入したデータがあれば、その顧客の代金を１品に限り１割引にすることをＰＯＳレジスタ部１１に通知する。これにより、顧客が指定する商品の代金が１割引される。
【００３６】
なお、特典内容としてポイント還元率を通常の２倍とすることが設定されていた場合、特典発生条件を満足した場合には、店舗側制御部１３によって発生ポイントを通常の２倍にすることがなされる。
【００３７】
特典発生条件や特典内容に顧客が今回購入した商品やサービスが含まれる場合、例えば、３月２３日１２時〜３月３０日１２時の間に商品ＪＫ５６を購入した顧客に対して商品ＮＲ９０の本日の料金を２割引にするような場合には、店舗側制御部１３はＰＯＳレジスタ部１１から商品ＮＲ９０の購入データが供給されたときにだけ顧客所持データを要求する指令を送信するようにしても良い。
【００３８】
特典発生条件及び特典内容は店舗に掲示しても良い。なお、店舗がインターネット上にウェブサイトを開設し、そのウェブサイトでも特典発生条件及び特典内容を知らせるようにしても良い。さらに、店舗側装置１０又はウェブサイト等にメール送信部を設けて、顧客の携帯メールアドレス宛てに特典発生条件及び特典内容を知らせる電子メールを送信するようにしても良い。
【００３９】
顧客端末装置２０内の購入データ記憶部２４は、ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）やＵＩＭ（Ｕｓｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）を用いて構成しても良い。また、ＳＩＭやＵＩＭは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ），ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を内蔵したＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードであるので、ＳＩＭやＵＩＭ内に顧客側制御部２３を構成しても良い。このような構成をとることで、顧客が携帯電話機を変更しても、新たな携帯電話機にＳＩＭ又はＵＩＭを差し替えることで、購入データの履歴（利用履歴データ）がそのまま利用でき、ポイントサービスや特典（クーポン）サービスを継続して利用できる。なお、ＳＩＭやＵＩＭを用いる場合には、電話番号ではなくＳＩＭ又はＵＩＭの識別番号を店舗側装置に登録し、ＳＩＭ又はＵＩＭの識別番号に基づいて顧客の特定を行うようにしても良い。
【００４０】
本実施の形態では、データ通信部１２，２２の具体例として赤外線通信（例えばＩｒＤＡ：Ｉｎｆｒａｒｅｄ Ｄａｔａ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ：赤外線通信規格））を示したが、微弱電波を用いる構成（例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を用いる構成）としても良い。
【００４１】
また、本実施の形態では、店舗側装置１０内に顧客データベース１４を備える構成を示したが、顧客データベース１４は設けなくても良い。
【００４２】
図３は、本発明の第２実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。以下、図１の構成との相違点について説明する。図３に示す店舗側装置１０Ａは、店舗側制御部１３Ａ内に特典発生条件送信部１３４を備える。この特典発生条件送信部１３４は、特典記憶部１５に格納されている特典発生条件（例えば、先週に商品Ａを購入）を読み出して、読み出した特典発生条件をデータ通信部１２を介して送信する。
【００４３】
図３に示す顧客端末装置２０Ａは、顧客側制御部２３Ａ内に特典発生条件受信部２３３と購入データ検索部２３４とを備える。特典発生条件受信部２３３は、店舗側装置１０Ａから送信された特典発生条件（例えば先週に商品Ａを購入）を受信し、受信した特典発生条件を購入データ検索部２３４へ供給する。購入データ検索部２３４は、特典発生条件（例えば先週に商品Ａを購入）に基づいて購入データ記憶部２４を検索し、特典発生条件を満足する購入データがある場合には、その購入データを顧客所持データ送信部２３２へ供給して、その購入データを送信させる。購入データ検索部２３４は、特典発生条件を満足する購入データがない場合には、その旨をデータ通信部２２を介して店舗側装置１０Ａ送信する。
【００４４】
このように、顧客端末装置２０Ａ側で特典発生条件を満足しているか否かを判定して、特典発生条件に該当する購入データ（顧客所持データ）のみを送信する構成をとることで、購入データ（顧客所持データ）の送信データ量を低減することができる。
【００４５】
なお、本発明は上記実施の形態に限定されるものではない。
【００４６】
店舗側装置と顧客端末装置との間のデータ通信は、赤外線又は微弱電波を利用する構成とすることができる。携帯電話機等に搭載されている赤外線通信機能やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の近距離通信機能を利用できる。また、インターネットを利用する構成とすることもできる。
【００４７】
購入時データは、購入日、購入週又は購入月などだけであっても良い。この場合、特典発生条件もそれぞれに対応させたデータであることが望ましい。
【００４８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、顧客が商品を購入したその場では特典発生条件及び特典内容を決定又は顧客に知らせないで、顧客に特典を与えることができる。特典発生条件及び特典内容は、経済状況、流行又は歳時などに応じて時々刻々と変わる店舗側の営業方針等に沿って臨機応変にかつ商品単位できめ細かく適宜設定及び変更することができる。また、顧客は商品を購入したその場では特典を知ることができず、その後に特典が発表されることになるので、顧客にとって発表される特典が気になり再び来店する又はホームページへアクセスする可能性が高まる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。
【図２】顧客データベース、特典記憶部及び購入データ記憶部に記憶されるデータの例を示す図である
【図３】本発明の第２実施の形態に係る店舗側装置及び顧客端末装置のブロック構成図である。
【符号の説明】
１０，１０Ａ 店舗側装置
１１ ＰＯＳレジスタ部
１２ データ通信部
１３，１３Ａ 店舗側制御部
１３１ 購入データ送信部
１３２ 顧客所持データ受信部
１３３ 特典判定部
１３４ 特典発生条件送信部
１４ 顧客データベース
１５ 特典記憶部
１６ 特典入力部
２０，２０Ａ 顧客端末装置
２１ 電話機部
２２ データ通信部
２３，２３Ａ 顧客側制御部
２３１ 購入データ受信部
２３２ 顧客所持データ送信部
２３３ 特典発生条件受信部
２３４ 購入データ検索部
２４ 購入データ記憶部
Claims (6)
- 顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを顧客端末装置へ送信する購入データ送信部と、
前記顧客端末装置から購入データを受信する顧客所持データ受信部と、
商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を記憶する特典記憶部と、
前記顧客所持データ受信部によって受信した購入データと前記特典記憶部から読み出した特典発生条件とを照合して特典発生の有無を判定する特典判定部と
を備えることを特徴とする店舗側装置。 - 顧客端末装置と近距離データ通信を行うデータ通信部と、
顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを前記データ通信部を介して前記顧客端末装置へ送信する購入データ送信部と、
前記顧客端末装置から前記データ通信部を介して購入データを受信する顧客所持データ受信部と、
商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を記憶する特典記憶部と、
前記顧客所持データ受信部によって受信した購入データと前記特典記憶部から読み出した特典発生条件とを照合して特典発生の有無を判定する特典判定部と
を備えることを特徴とする店舗側装置。 - 前記特典記憶部から読み出した特典発生条件を顧客端末装置へ送信する特典発生条件送信部を更に備えることを特徴とする請求項１又は２記載の店舗側装置。
- 顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを店舗側装置から受信する購入データ受信部と、
該購入データ受信部で受信した購入データを記憶する購入データ記憶部と、
該購入データ記憶部に記憶されている購入データの履歴を前記店舗側端末へ送信する顧客所持データ送信部と
を備えることを特徴とする顧客端末装置。 - 店舗側装置と近距離データ通信を行うデータ通信部と、
顧客が購入した商品の商品識別記号データとその商品の購入時データとを含む購入データを前記店舗側装置から前記データ通信部を介して受信する購入データ受信部と、
該購入データ受信部によって受信した購入データを記憶する購入データ記憶部と、
該購入データ記憶部に記憶されている購入データの履歴を前記データ通信部を介して前記店舗側端末へ送信する顧客所持データ送信部と
を備えることを特徴とする顧客端末装置。 - 商品識別記号データ及びその商品の購入期間データに基づく特典発生条件を前記店舗側端末から受信する特典発生条件受信部と、
該特典発生条件受信部によって受信した特典発生条件を満足する購入データを前記購入データ記憶部において検索する購入データ検索部と
を更に備え、
前記顧客所持データ送信部は、前記購入データ検索部によって検索された購入データを前記店舗側端末へ送信することを特徴とする請求項４又は５記載の顧客端末装置。
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