JP2004287588A - 商品情報提供システム及び商品の価格決定支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の満足度を満たす商品を容易にかつ確実に提供可能とする。
【解決手段】検索画面（図示せず）で顧客が、車両の座席に関して自分が満足するための要件（ＣＳ因子）を設定して検索条件を作成すると、サーバでこの検索条件について検索した結果を顧客端末に提供し、座席価格画面２６を表示させる。この座席価格画面２６では、指定した列車の車両内の座席配置図２８が表示され、各座席にその価格も表示されている。そして、この座席配置図２８内では、検索条件に合致した座席Ｂ３が枠２９ｂで囲われて明示される。検索条件に合致した座席が複数ある場合には、夫々の座席が枠２９ｂに囲われて表示される。この枠２９ｂに囲われた座席を顧客が選択することができ、確認ボタン３０ｃを選択することにより、この座席が確定する。また、検索条件変更ボタン３０ｂを選択すると、上記の検索画面が表示されて検索条件の変更ができる。
【選択図】 図４

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品の検索及びその価格の決定を支援するシステムに係り、特に、列車や航空機などの座席、コンサートや演劇などの会場の座席、宅地や分譲住宅，マンションなどの商品の情報を顧客の満足度に合わせて提供できるようにした商品情報提供システム及び商品の価格決定支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、列車や会場の座席の予約システムとしては、種々提案されているが、その１つに顧客の嗜好を検索条件として座席の予約を行なうようにしたシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
これは、予約センタに座席の予約のためにアクセスすることにより、顧客の端末で座席一覧の画面が表示されて顧客が希望する座席を選択し、その予約ができるようにするものであるが、このとき、希望する座席が空いていない場合、この顧客の嗜好に基づく検索条件を予約センタに送ることにより、予約センタでは、この検索条件を基に検索を行ない、この検索条件にあった座席を提供するものである。具体的には、顧客が希望する座席がふさがっている場合、顧客の嗜好（好み）かこの希望した座席の近くである場合、これを検索条件とするものであり、この検索条件に応じて予約センタはこの座席の近くの座席を紹介する。
【０００４】
また、他の例としては、ホテルの予約に関し、購入者側から購入条件を提示し、この購入条件に合致した販売条件の商品がある場合には、予約がなされ、この購入条件に合致した販売条件の商品がない場合には、予約ができないが、この購入条件が保存されていて、後にこの購買条件を基に、販売条件を修正できるようにしたシステムが提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００１ー３５７２７３号公報
【０００６】
【特許文献２】
特開２００２ー８３１６９号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
上記特許文献１に記載の技術では、まず、座席の一覧が提示されて顧客がその中から望むものを選択するものであるから、多数の座席から満足する座席を選択することは非常な手間と時間がかかることになるし、また、かかる座席の一覧で顧客が望む座席が空いていないときには、検索条件を提示して再度座席の検索ができるようにするものであるが、この検索条件は空席とはなっていなかった上記の希望座席に近い座席を検索するためのものであり、必ずしも顧客の満足を満たすものではない。
【０００８】
また、上記第２の特許文献に記載の発明では、商品を必要とする購入者側が一方的に検索条件を作成して提示するものであるから、かかる検索条件に合致する商品がない場合もあり、顧客が望む商品を確実に提供できる、というものではない。
【０００９】
本発明の目的は、かかる問題を解消し、顧客の満足度を満たす商品を容易にかつ確実に提供できるようにした商品情報提供システム及び商品の価格決定支援システムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明による商品情報提供システムは、商品に関して顧客が持つ満足の度合いを表わす顧客満足度因子からなる検索条件をもとに商品の情報を検索し、この検索条件に合致した商品の情報を選択可能に、かつ同一品目でこの検索条件に合致しない商品の情報も含めて、顧客に提供するものである。
【００１１】
また、顧客への商品の提供後も検索条件を変更可能とする。
【００１２】
また、顧客満足度因子の１つが商品の価格とする。
【００１３】
上記目的を達成するために、本発明による商品情報提供システムは、顧客が要求する品目の価格が異なる複数の商品の情報を商品夫々の価格の情報とともに提供し、提供される商品のうちから満足する商品を顧客が選択可能とするものである。
【００１４】
また、価格を選択する手段を備え、この手段で選択された価格の商品を顧客が選択可能とするものである。
【００１５】
さらに、本発明は、上記商品の価格決定支援システムであって、同じ品目の商品に対して顧客が持つ満足の度合いを表わす顧客満足度因子が設定されており、商品夫々毎に、顧客満足度因子の評価の度合いに応じて記商品の価格を設定するものである。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を図面を用いて説明する。
図１は本発明による商品情報提供システム及び商品の価格決定支援システムの一実施形態を示す構成図であって、１，１ａは提供者側サーバ、２，２ａ，３，３ａはデータベース、４，４ａはＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：顧客満足度）データ生成部、５，５ａは価格決定部、６，６ａは座席指定部、７はネットワーク、８は個人ＰＣ（パーソナル コンピュータ）、９は携帯端末、１０ａ〜１０ｃは窓口の端末である。
【００１７】
同図において、情報の提供側サーバ１，１ａがインターネットなどのネットワーク７を介して個人ＰＣ８や携帯端末９，窓口の端末（券売機など）１０ａ〜１０ｃ（以下、これらを総称して顧客端末という）に接続され、これらサーバ１，１ａと端末との間でデータ伝送などの通信ができる構成をなしている。
【００１８】
ここで、提供側サーバ１は鉄道関係のサーバであって、各日時の列車やそのルートなどのデータからなる運行データのデータベース２や各列車における車両内の座席や設備などのデータからなる車両データのデータベース３、データベース２，３にデータが格納されている列車の各車両毎に、座席の価格を決定する価格決定部５、データベース２の運行データとデータベース３の車両データと価格決定部５で決定される各座席の価格データに基づいて、顧客、即ち、個人ＰＣ８や携帯端末９，窓口の端末１０ａ〜１０ｃからの要求を満足させる座席情報を生成するＣＳデータ生成部４と、顧客が満足する座席を指定する座席指定部６などから構成されている。
【００１９】
提供側サーバ１ａはコンサートに関する情報を提供するサーバであって、各コンサートの開催日時などのデータからなるコンサートデータのデータベース２ａと、夫々の会場の座席や設備などのデータからなる会場データのデータベース３ａと、データベース２ａ，３ｂにデータが格納されている各会場毎の座席の価格を決定する価格決定部５ａと、データベース２ａのコンサートデータとデータベース３ａの会場データと価格決定部５ａで決定される各座席の価格データに基づいて、顧客、即ち、個人ＰＣ８や携帯端末９，窓口の端末１０ａ〜１０ｃからの要求を満足させる座席情報を生成するＣＳデータ生成部４ａと、顧客が満足する座席を指定する座席指定部６ａなどから構成されている。
【００２０】
データベース２及び３，データベース２ａ及び３ａは、事業者が販売する商品、即ち、座席の夫々に関する条件を記憶するデータ部である。座席という同じ品目であっても、その位置や設備，時刻などの条件は個々の座席によって多様であるため、これを記憶するものである。
【００２１】
かかる提供側サーバ１，１ａは複数の座席（即ち、複数の販売対象）を同時に販売し、顧客が満足するものを選択できるようにするための情報を提供するものであって、かかる提供側サーバ１，１ａ以外でも、例えば、宅地や住宅，マンションなどの分譲に関するデータを提供するサーバなど、各種の販売対象に応じて本発明に適用可能な提供側サーバがあるが、ここでは、上記２つの提供側サーバ１，１ａのみを示して、他の提供側サーバは省略している。また、本発明の対象となる提供側サーバは、販売対象が異なるが、基本的には、同様の構成をなし、同様の動作をするものであるから、以下では、鉄道関係に関する提供側サーバ１を例とし、列車の車両の座席を顧客に提供する商品として説明する。
【００２２】
図２は提供側サーバ１のデータベース３に格納された車両データ１１の一具体例を模式的に示す図であって、１つの車両内の座席や設備などを示している。
【００２３】
同図において、この車両データ１１は車両内部の座席の配置を表わす座席配置図１２のデータである。座席配置図１２で示す車両内は、横方向を進行方向（矢印で示す）として、通路１４より上側にこの通路１４に平行な座席１３の列が３列設けられており、図面上、上の座席列から順に各座席１３にＡ１，Ａ２，……、Ｂ１，Ｂ２，……、Ｃ１，Ｃ２，……と符号が割り当てられている。また、通路１４より下側にこの通路１４に平行な座席１３の列が２列設けられており、図面上、その上側の座席列から順に各座席１３にＤ１，Ｄ２，……、Ｅ１，Ｅ２，……と符号が割り当てられている。また、この座席配置図１２で示す列車の矢印で示す進行方向に対して後ろ側のドア１７の両側に、設備として、荷物置き場１６とコンセント１５が設けられているものとする。また、ドア１７や窓１８なども設備の１つである（なお、ここでは、後ろ側のドア１７の両側に荷物置き場１６とコンセント１５とが設けられているものとしたが、これら以外に設備がある場合には、それも表示されるようにすることはいうまでもない）。さらに、列車が矢印方向に進行した場合、その進行方向にみて右の窓際（図面上、上側）が山側とすると、その窓際側に「山側」という案内表示１９が行なわれるようにし、同様に、その進行方向にみて左の窓側が海側とすると、その窓側に「海側」という案内表示２０が行なわれるようにしている。各車両について、かかるデータが、車両データとして、データベース３（図１）に格納されている。
【００２４】
また、図１における価格決定部５では、各車両毎に各座席の価格（値段）を決定するものである。このため、一例として、各車両毎にその車両の全体の座席の合計価格が設定されており、この合計価格を各座席に、車両内でのその位置関係（通路側か窓側か、また、ドアに近いかどうか、通路側かどうかといった位置関係）や設備に対する配置関係などを考慮して、分配し、夫々の座席の価格を決定する。かかる価格は、年間を通じて一定としてもよいし、季節や時期などに応じて、あるいは一日の時間帯に応じて変動するようにしてもよい。このような変動は、データベース２の運行データを基に行なわれる。
【００２５】
以上のようにして価格決定部５で生成された座席の価格データはＣＳデータ生成部４に供給される。このＣＳデータ生成部４は、この座席の価格データをデータベース３の車両データと結合し、各座席の価格を表わす座席価格画像データを生成する。かかる座席価格画像データは各列車の車両毎に作成され、ＣＳデータ生成部４に保存される。
【００２６】
顧客が顧客端末（個人ＰＣ８，携帯端末９，窓口の端末１０ａ〜１０ｃのいずれか）からネットワーク７を介して座席の要求があると、座席指定部６が、ＣＳデータ生成部４の座席価格画像データをもとに、顧客が希望する座席を検索できるようにする。
【００２７】
次に、顧客が満足する座席を決めるためのこの実施形態の動作の第１の具体例について説明する。なお、提供側サーバ１に対し、顧客が目的地の指定や列車指定などのチケットの取得のための操作が顧客端末で行なわれるものであるが、この操作は従来と同様であり、ここでは、その説明を省略する。従って、以下の説明では、顧客が希望する列車やその車両が既に決定されているものとする。
【００２８】
顧客がその顧客端末で座席を決めるための操作をすると、その操作に応じて、提供側サーバ１で座席指定部６が検索画面データをこの顧客端末にダウンロードする。これにより、図３に示す検索画面２１が顧客端末に表示される。
【００２９】
この検索画面２１では、顧客が希望する選択項目２２として、通常、券売機に設けられている必須項目「普通／１等」，「人数」，「座席位置」のほかに、顧客が満足するための条件を取得するための「詳細指定検索条件」が設けられており、夫々毎に希望事項を指定することができるようにしている。
【００３０】
ここで、「詳細指定検索条件」は、顧客の満足度を表わす因子（ＣＳ因子：顧客満足度因子）２３で区分されている。ここでは、かかるＣＳ因子２３として、列車内からの眺望からみたＣＳ因子「眺望」、自分の周りのスペース（余裕が必要かどうか）からみたＣＳ因子「スペース」、席を離れたりするのに便利な座席を希望するのかどうかからみたＣＳ因子「利便性」、静かな雰囲気の座席が良いのかどうかからみたＣＳ因子「静粛性」、コンセントなどの設備の必要性からみたＣＳ因子「設備（コンセント）」、大きい荷物が置けるような荷物置場がそばにあった方がよいのかどうかといったことからみたＣＳ因子「設備（大物荷物置場）」、アナウンスが聞き易い席（スピーカの近くの席）を希望するのかどうかからみたＣＳ因子「個別要因」、座席の希望価格からみたＣＳ因子「価格」、列車としては、午前，午後，夜間のいつを希望するのかどうかからみたＣＳ因子「時間帯」などが設けられ、これら夫々のＣＳ因子２３毎に顧客の希望（満足度）の種類を表わす項目２４が選択可能に設けられている。しかし、「詳細指定検索条件」としては、これらに限らず、他のＣＳ因子を用いてもよいし、以上のもののいずれか、あるいは以上のものにさらに他のＣＳ因子を追加するようにしてもよい。
【００３１】
「詳細指定検索条件」としては、特に特別なものを希望しない場合には、顧客は選択操作をする必要がなく、この場合には、ＣＳ因子２３のデフォルトとして、「気にしない」，「不要」といった項目２４が指定されるものである。
【００３２】
検索画面２１の取消ボタン２５ａを操作すると、検索画面２１での選択操作結果は取り消されるが、検索ボタン２５ｂを操作すると、図１における提供側サーバ１の座席指定部６が検索画面２１で入力した結果（検索条件）を基にＣＳデータ生成部４でのデータの検索を行ない、かかる検索条件に応じた座席価格画面データを顧客端末にダウンロードする。これにより、顧客端末では、図４に示す座席価格画面２６が表示される。
【００３３】
この座席価格画面２６では、この顧客が先に選択した列車を車両の連結として表わした列車構成図２７と図２に示した座席配置図１２に各座席の価格を付加して示す座席配置図２８とが表示されるものである。列車構成図２７では、先に選択された車両（ここでは、５号車とする）が枠２９ａで囲われて表示され、また、座席配置図２８はこの選択された車両を表わすものであり、この車両の中で先の検索画面２１（図３）で入力された情報（即ち、検索条件）に合致した座席が枠２９ｂで囲われて表示される。ここでは、価格が１５０００円の座席Ｂ３が選択されているものとする。
【００３４】
ここでは、１つの座席が検索条件に合致したものであるが、この枠２９ｂで囲われている座席が選択可能な座席であって、検索条件に合致した座席が複数ある場合には、夫々の座席が枠２９ｂで囲われ、これら座席が選択可能となり、この枠２９ｂで囲われている複数のうちの１つをタッチ操作などによって選択すると、このタッチされた座席が選択されたことになる。このように複数の座席から１つの座席を選択する場合には、枠２９ｂは選択されたこの座席のみを囲うようにしてもよい。
【００３５】
ここで、座席価格画面２６の取消ボタン３０ａが選択されると、座席選択の１つ前の選択操作の画面（例えば、列車指定作業のための画面）に戻り、検索条件変更ボタン３０ｂを選択すると、図３に示す検索画面２１に戻って検索条件の再入力が可能となり、確認ボタン３０ｃを選択すると、枠２９ｂで指定されている座席Ｂ３（上記のように、複数の座席の中から選択された座席の場合には、その座席）が確定する。
【００３６】
また、図４に示す座席価格画面２６の列車構成図２７において、枠２９ａで指定されている車両以外の車両を選択することもでき、即ち、指定車両の変更をすることもでき（この場合、変更した車両が枠２９ａで囲われ表示される）、このように車両変更すると、座席配置図２８もこの変更された車両の座席配置図に変更され、この座席配置図において、検索画面２１（図３）で入力された検索条件に合致した座席が指定されて枠２９ｂで囲われ表示されることになる。
【００３７】
以上のように、この第１の具体例では、検索画面２１（図３）で各ＣＳ因子２４毎に該当する内容を選択することにより、顧客は自分が満足する座席の条件を入力することができ、提供側サーバ１（図１）はこの条件を検索条件としてこの顧客が満足する座席を検索し、これをこの顧客に提供することができる。この場合、検索条件に合致した座席が枠２９ｂによって明示され、かつかかる座席しか選択できないものであるから、座席の選択を行なうのが容易となる。また、検索条件に合致する座席が選択可能に表示されるとともに、同じ車両内の他の座席も、選択することはできないが、同時に表示されるものであるから、顧客としては、他の検索条件に対するものであるが、より自分の満足する座席があるかどうかの判断もすることができ、検索条件を変更してより満足度の高い座席を取得するようにすることもできる。
【００３８】
また、この具体例では、図３で示す検索画面２１で予め顧客の満足度に応じた検索条件が作成され、この検索条件に基づく検索結果が図４に示すように表示されて、所望とする座席を選択できるものであるから、図４に示す座席各画面２６では顧客の満足度が反映されたものとなり、単に商品を列挙してそのうちから顧客がその満足度を考慮しながら座席を選択するのに比べ、座席の選択が容易となる。
【００３９】
次に、この実施形態での車両内の各座席の価格の決定方法の一具体例について説明する。
【００４０】
図５は価格決定部５（図１）で生成される各座席の価格を決定するためのＣＳデータ得点表の一具体例を示す図である。
【００４１】
同図において、同じ車両での各座席Ａ１，Ａ２，……毎に、図３に示した検索画面２１での項目「詳細指定検索条件」１９の各ＣＳ因子「眺望」，「スペース」，「利便性」，……が評価され、その評価に応じた得点が付与されている。この例では、得点は３点制とし、良好と評価されたＣＳ因子に３点が付与され、普通と評価されるＣＳ因子には２点が付与され、劣ると評価されたＣＳ因子には１点が付与される。なお、かかるＣＳデータ得点表を顧客に提示して座席選択の参考資料とする場合、ある座席で所定のＣＳ要因をよりアピールするために、３点を越える得点を付与するようにしてもよい。
【００４２】
そして、各座席Ａ１，Ａ２，……毎に各ＣＳ因子の得点が合計されて総合因子得点Ｐが求められ、さらに、これら総合因子得点Ｐの合計ΣＰが求められる。一方、この車両の全座席の価格の合計価格ΣＣが設定されており、いま、このＣＳデータ得点表でのｉ番目（ｉ＝１，２，……）の座席の総合因子得点をＰｉとすると、このｉ番目の座席の価格Ｃｉを、
Ｃｉ＝ΣＣ×Ｐｉ／ΣＰ
とする。そして、例えば、１０００円以下の端数は切上げ，切捨てで調整する。
【００４３】
このようにして、図４に示すように、各座席の価格を設定することができる。なお、季節や時期などに応じて、車両の全座席の価格の合計価格ΣＣや各座席毎に各ＣＳ因子の得点を変更することにより、座席の価格を変更するようにすることもできる。
【００４４】
次に、顧客が満足する座席を決めるためのこの実施形態の動作の第２の具体例について説明する。この具体例も、提供側サーバ１において、顧客が目的地の指定や列車指定などのチケットの取得のための操作ができるものであって、この操作は従来と同様であり、ここでは、その説明を省略する。
【００４５】
上記第１の具体例では、図３に示す検索画面２１で顧客が自身満足する座席の検索条件を入力するものであったが、この第２の具体例では、かかる検索画面２１を用いることなく、座席価格画面から顧客が直接満足する座席を選択できるようにしたものである。
【００４６】
顧客端末から提供側サーバ１（図１）に既に選択された列車の車両に対する座席選択のための情報を要求すると、座席指定部６（図１）がＣＳデータ生成部４（図１）を検索し、この車両に対する座席価格画面データをこの顧客端末にダウンロードする。これにより、この顧客端末には、図６に示す最初の座席価格画面３１が表示される。この初期座席価格画面３１では、座席配置図３２と価格選択部３３とが設けられている。座席配置図３２は図２に示した座席配置図１２と同様の車両内での座席の配置や施設などを示すものであって、さらに、各座席１２にその価格も表示されている。この座席１２の価格は、例えば、図５で説明したＣＳ因子を条件とする方法などで求められたものである。
【００４７】
また、価格選択部３３は、座席配置図３２で価格毎の座席１２を判別できるようにするものであり、判別するための項目として、座席配置図３２での座席の全ての価格（ここでは、４００００円，３５０００円，３００００円，２５０００円，２００００円，１５０００円，１００００円）と項目「全て表示」とが設定されており、タッチ操作などによってその１つを選択することができるようにしている。選択された項目はそれが選択マーク３４によって示される。
【００４８】
この初期座席価格画面３１では、価格選択部３３で項目「全て表示」が選択されており、この場合には、座席配置図３２では、いずれの座席１３も、タッチ操作などによって選択することができる。そこで、顧客としては、この座席配置図３２をみて各座席１２の位置や価格などから判断し、自身が満足する座席を選ぶことができるものであって、図３で示すＣＳ因子を検索条件として所望とする座席を選択するのと同等となる。
【００４９】
ここで、価格のＣＳ因子を検索条件の中で一番重視する要素とする場合には、価格選択部３３でその価格を選択すればよい。例えば、価格選択部３３で項目「４００００円」が選択されたとすると、図７に示す座席価格画面３１ａが表示される。この座席価格画面３１ａでは、座席配置図３２ａで価格４００００円の座席、この場合、座席Ｅ７が枠３５で囲われて表示されることになり、先の具体例と同様、この枠３５で囲われた座席Ｅ７だけが選択可能となる。勿論、このとき、価格選択部３３では、選択マーク３４が項目「４００００円」を指示している。
【００５０】
また、例えば、価格選択部３３で項目「１５０００円」が選択された場合には、図８に示す座席価格画面３１ｂが表示される。この座席価格画面３１ｂでは、座席配置図３２ｂで価格が４００００円の座席１３、この場合、座席Ａ１，Ｂ２〜Ｂ６が夫々枠３５で囲われて表示されることになり、先の具体例と同様、枠３５で囲われたこれら座席１３だけが選択可能となる。勿論、このとき、価格選択部３３では、選択マーク３４が項目「１５０００円」を指示している。
【００５１】
このようにして、座席の価格を指定することにより、指定した価格の座席のみが、他の座席と区別して、選択可能に表示されることになり、その中から他のＣＳ因子を考慮して座席を選択することができ、顧客が満足のゆく座席を容易に見つけ出して選択することができ、先の具体例と同様の効果が得られる。
【００５２】
なお、以上の座席の選択では、既に予約済みの座席については、選択することができず、ここでは説明しなかったが、その旨の表示は当然行なわれることになる。
【００５３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によると、顧客の満足度を満たす商品を容易にかつ確実に提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は本発明による商品情報提供システム及び商品の価格決定支援システムの一実施形態を示す構成図である。
【図２】車両内の座席の配列を模式的に示す座席配置図である。
【図３】図１に示す実施形態を用いる検索画面の一具体例を示す図である。
【図４】図３に示す検索画面で入力された検索条件に基づいて顧客端末に表示される座席価格画面の一具体例を示す図である。
【図５】図２に示す座席配置図での各座席の価格を決定するためのＣＳデータ得点表を示す図である。
【図６】図１に示す実施形態で顧客端末に表示される座席価格画面の他の具体例を示す図である。
【図７】図６に示す座席価格画面で価格を指定したときの座席価格画面の具体例を示す図である。
【図８】図６に示す座席価格画面で他の価格を指定したときの座席価格画面の具体例を示す図である。
【符号の説明】
１，１ａ 提供側サーバ
２，２ａ，３，３ａ データベース
４，４ａ ＣＳデータ生成部
５，５ａ 価格決定部
６，６ａ 座席指定部
７ ネットワーク
８ 個人ＰＣ
９ 携帯端末
１０〜１０ｃ 窓口の端末
１１ 車両データ
１２ 座席配置図
１３ 座席
２１ 検索画面
２３ ＣＳ因子
２６ 座席価格画面
２７ 列車構成図
２８ 座席配置図
２９ａ，２９ｂ 枠
３１，３１ａ，３１ｂ 座席価格画面
３２ 座席配置図
３３ 価格選択部
３４ 選択マーク
３５ 枠

Claims (6)

1. 商品に関して顧客が持つ満足の度合いを表わす顧客満足度因子からなる検索条件をもとに該商品の情報を検索し、該検索条件に合致した該商品の情報が選択可能に、かつ同一品目で該検索条件に合致しない商品の情報とともに、該顧客に提供することを特徴とする商品情報提供システム。
2. 請求項１において、
   前記顧客への前記商品の提供後に前記検索条件を変更可能とすることを特徴とする商品情報提供システム。
3. 請求項１または２において、
   前記顧客満足度因子の１つが前記商品の価格であることを特徴とする商品情報提供システム。
4. 顧客が要求する品目の価格が異なる複数の商品の情報を該商品夫々の価格の情報とともに提供し、提供される該商品のうちから満足する商品を該顧客が選択可能とすることを特徴とする商品情報提供システム。
5. 請求項４において、
   価格を選択する手段を備え、
   該手段で選択された価格の商品を顧客が選択可能とすることを特徴とする商品情報提供システム。
6. 同一品目の複数の商品に対し、価格を決定するための商品の価格決定支援システムであって、
   該複数の商品の夫々に対応する条件を商品データとして記憶する商品データ部と、
   該商品データに基づいて、顧客が持つ満足の度合いを表わす顧客満足度因子データを該複数の商品夫々について設定する顧客満足度因子データ生成部と、
   該顧客満足度因子データに基づいて該商品の価格を決定する価格決定部と
   を有することを特徴とする商品の価格決定支援システム。

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