JP2004272834A

JP2004272834A - 予約受付・変更・通知システムおよび方法

Info

Publication number: JP2004272834A
Application number: JP2003066224A
Authority: JP
Inventors: Hiroyuki Hishikawa; 浩行菱川
Original assignee: ICS Co Ltd
Current assignee: ICS Co Ltd
Priority date: 2003-03-12
Filing date: 2003-03-12
Publication date: 2004-09-30

Abstract

【課題】病院や美容院等の予約受付・変更・通知が病院や美容院に直接連絡しなくてもできること。
【解決手段】病院や美容院等が予約代行業者、および患者やお客が役割分担する形で行動し、全体をインターネットでまとめた予約受付・変更・通知システムである。１は患者の、２は予約代行業者の、３は病院の、それぞれの行動内容を示す。病院は予約情報を代行業者に知らせ登録申し込む。代行業者は予約情報を自己のホームページで患者に知らせる。患者はこの予約情報をもとに予約をする。予約の変更は同様の方法で病院と患者から可能であり、通知は予約代行業者が病院と患者に行う。美容院やエステサロン等の予約・変更・通知も病院と同様である。
【選択図】図３

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は予約により診察やサービスを行う歯科医院や病院および美容院やエステサロン等の予約受付・変更・通知システムに関し、更に詳しくは、予約情報を予約代行業者のホームページに掲載し、インターネットを介して病院の患者や美容院等のお客が閲覧しながら予約申込・変更を行い、診察やサービスの前に予約状況を通知する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
図１で歯科医院等の予約により診療を行う病院の従来の予約受付と変更方法を説明する。美容院やエステサロン等もこの方法と同じである。図１において、４００は患者を、５００は病院を示す。また、３００は患者側の電話を、３１０は手帳等のメモ帳を、３２０は患者が直接病院に行く行為を、３３０は病院側の電話を示す。患者４００は病院５００に予約を申し込む場合、３２０で示すように直接病院に行って申し込むか、電話３００で申し込み、手帳等の３１０に予約状況を記録しておく。患者が予約の変更をする場合は、患者は直接病院を訪れて変更を申し込むか、電話で変更を申し込むことになる。病院側の都合等で予約が変更になった場合は病院から患者に３３０の電話連絡があるが、診療日前に予約の確認通知は特別な事情が無い限り来ない。従がって、診察券を持つ通院歴のある患者でも新規治療の予約には電話によるか直接病院を訪問して予約しなければならないし、継続治療中の予約に対しても同じである。予約の変更に対してもこの方法は全く同じである。その為、予約・変更の可能な時間帯は病院の受付事務が行われている時間に限られる。病院から患者に対して予約確認の事前通知は行われず、予約日を忘れないようにするには、患者は手帳等の３１０に記録して忘れないようにして、患者自身が気をつけなければならない。
【０００３】
病院の予約受付システムとして病院ではパソコンを利用する場合があるが、この場合は病院専用のパソコンを用いて予約状況を記録しているのが一般的である。このようにパソコンを利用する場合、専用の予約システムのソフトを用いて記録することが多いが、予約状況は自己の病院の予約状況だけを把握していて、他の病院の予約状況は把握していない。
【特許文献１】
特開２００２−２４４６５
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来の予約受付と変更方法では患者は直接病院に行くか電話で申し込むかの方法しかない為、病院の受付事務が行われている時間しか予約・変更の受付はできない。また、診療日の予約確認の連絡は病院から事前に通知がない為、患者が予約日を忘れてしまうことも多く、患者自身が予約日を手帳等に記帳し自己管理しなければならない。一方、予約は患者が通院する当該病院に限られ、他の病院の予約状況を知ることはできないので、当該病院の予約状況の混み具合等によっては他の病院に予約したい場合、他の病院に電話で問い合わせをしたり、直接他の病院に行って予約状況を確認する面倒がある。これは美容院やエステサロン等の予約受付・変更・通知についても同様である。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたもので、患者が直接病院に行く必要も電話で申し込む必要もなく、しかも病院の受付時間以外にも予約・変更ができ、診療日の予約日を自己管理する必要がなく、その上、１つの病院だけでなく多くの他の病院の予約状況も知ることができる予約受付・変更・通知システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は以下の構成を有する。即ち、請求項１に記載された受付・変更・通知システムは、予約により診察を行う歯科医院や病院および予約によりサービスを行う美容院、エステサロン等の予約において、予約状況をデータベースに登録する登録手段と、前記データベースに登録された予約情報をネットワーク上で公開する情報公開手段と、前記ネットワーク上で公開された予約情報で予約を受け付ける予約受付手段と、予約の変更が可能な予約変更手段と、前記予約情報により予約を申し込んだ患者やお客および病院や美容院等に予約の通知を行う手段とを備える。特許請求項２に記載された発明は、請求項１に記載された予約受付・変更・通知システムにおいて、前記予約受付、変更および通知は、診察時間やサービス時間内でも、診療時間やサービス時間外でも、ネットワーク上で可能である。特許請求項３に記載された発明は、請求項１に記載された予約受付・変更・通知システムにおいて、前記予約情報をネットワーク上で閲覧して予約状況を知ることができる。特許請求項４に記載された発明は、請求項１に記載された予約受付・変更・通知システムにおいて、前記予約情報によりネットワークで代行業者は病院の予約代行を行い、代行請求により代行手数料を受け取る手段を備える。
【０００７】
換言すると、本発明は以下のようである。本発明は、例えば患者と予約代行業者と病院が役割分担する形で存在し、全体をインターネットでまとめた予約受付・変更・通知システムとして構成される。予約代行業者はいろいろな病院の予約状況を自己のホームページに掲載することにより、患者は予約したい病院の予約状況をインターネットで閲覧できるようにして、病院と患者を結びつけることにより、病院の予約受付・変更・通知を行う。この構成によれば、病院は予約状況を予約代行業者に知らせるだけでよく、患者は予約代行業者のホームページを見るだけで病院の予約・変更ができ、代行業者から予約日の通知を受け取ることができる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態に係る予約受付・変更・通知システムを図２および図３に基づいて説明する。この予約受付・変更・通知システムは、インターネット（所定のネットワーク）の不特定多数の利用者に対し、予約により診察を行う歯科医院や病院および予約によりサービスを行う美容院やエステサロン等の予約受付・変更・通知を支援するものである。図２において、病院の例についてだけを示しているが、美容院等についても病院の場合と同様であり、省略してある。１００はインターネットを、２００は予約の代行業者サーバを、２１０は代行業者に設置されたサーバのデータベースを、２３０は患者の自宅等に設置されたパソコン端末装置を、２４０は病院のパソコン端末装置を示す。これらパソコン端末装置２３０および２４０はインターネット１００を通して代行業者のサーバ２００に接続されている。病院はパソコン端末装置２４０から手順２７０で代行業者のサーバ２００に予約の状況（月日、診療科目、予約の満、空状況等）を知らせる。この予約状況を患者はパソコン端末装置２３０を通して知り、サーバ２００に申込み２５０で予約申込を行う。するとサーバ２００のデータベース２１０に予約申込が行われる。予約が成立するとサーバから応答２８０で病院へ、応答２６０で患者へそれぞれ応答が送られる。病院の予約状況はパソコン端末装置２４０から病院の受付事務の時間にサーバ２００に送られるが、患者がパソコン端末装置２３０を使用してサーバ２００の予約状況を知り、予約申込を行うことや、予約の確認を病院や患者に知らせるのは、病院の受付事務の時間でなくてもかまわない。
【０００９】
以下、図３を参照して、本実施形態に係る予約受付・変更・通知システムの動作を説明する。図３においても病院の例をとり説明し、美容院等については同様であるので省略してある。図３は本システムの利用手順を示し、同図において１は患者の、２は予約代行業者の、３は病院のそれぞれの行動内容を示す。まず、病院は予約システム申込（ステップ３１）を代行業者に申し込むと代行業者は予約システム受付（ステップ２１）を行い、病院と代行業者の契約が行われる。患者はパソコン端末装置から代行業者に予約の申請（ステップ１１）を行うと、代行業者はＩＤ番号とパスワードを付与し（ステップ２２）これを患者に知らせ、患者はこれを受領する（ステップ１２）。病院は予約の状況を知らせる為に予約の登録を行うと（ステップ３２）、この内容が代行業者の予約情報データベースに登録される（ステップ３２）。患者は代行業者のサーバに登録された予約情報データベースを代行業者のホームページを予約閲覧して（ステップ１３）予約申込を行う（ステップ１４）。病院も代行業者のホームページを閲覧して予約状況を閲覧できる（ステップ３３）。診療日が近くなると予約代行業者はメールや電話等で患者と病院に予約通知を行う（ステップ１５、ステップ３４）。もし、病院側の都合で予約日に診療ができなかったり、患者の都合で予約日を変更する場合はステップ３２の予約登録で、あるいはステップ１４の予約で変更を行う。患者は予約を確認して病院に受診（ステップ１６）に行くと、病院は予約によって診療（ステップ３５）を行い、診療の報告を病院のパソコン端末装置から代行業者に診療報告を行うと（ステップ３６）、予約代行業者の診療状況データベースに診療結果が登録され（ステップ２４）、この結果により予約代行業者は病院に予約の代行請求を行い（ステップ２５）、病院はその請求を受け取り（ステップ３７）支払をすると（ステップ３８）、予約代行業者は予約の代行料を受け取る（ステップ２６）。
【００１０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明では患者と病院および予約代行業者はそれぞれ独立した形でありながら、全体はインターネットを介したシステムとしてまとまった形で構成されるので、以下のような効果がある。患者は病院に行くことなく、また電話にもよらないで、病院の受付事務が行われている時間に関係なく、自宅のパソコン端末装置から複数の病院の中から都合の良い病院を選んで予約や変更を行うことができ、予約忘れ等の対策もとらなくても診療日前に予約の連絡を受け取ることができる。病院も受付事務の行われている時間に関係なく患者の予約や変更を受け付けることができ、病院の都合で予約変更になった場合も患者に変更の連絡ができる。また、患者も自己の都合で予約が変更になった場合も、病院に変更の連絡ができる。このようにして、病院の予約状況に応じて患者は予約も変更もすることができるし、病院は患者が予約したかどうかを患者と対面あるいは電話連絡等をすることなく知ることができる。また、予約代行業者はホームページに予約状況を掲載し、診療前に患者と病院に予約の通知を行いながら、診療が行われると予約代行料を得ることができる。以上は病院と患者について説明したが、美容院やエステサロン等の予約によりサービスが行われる業種と利用者についても全く同じ効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】従来技術に係る予約受付・変更・通知の方法を説明するための図である。
【図２】本発明の実施形態に係る予約受付・変更・通知システムの全体構成を示す図である。
【図３】本発明の実施形態に係る予約受付・変更・通知システムの利用手順を示す図である。
【符号の説明】
１患者側の手順（行動内容）
２予約代行業者側の手順（行動内容）
３病院側の手順（行動内容）
１００インターネット
２００サーバ
２１０データベース
２３０パソコン端末装置（患者側）
２４０パソコン端末装置（病院側）
３００電話（患者側）
３１０手帳等（メモ帳）
３３０電話（病院側）
４００患者
５００病院

Claims

予約により診察を行う歯科医院や病院および予約によりサービスを行う美容院やエステサロン等の予約において、予約状況をデータベースに登録する登録手段と、前記データベースに登録された予約情報をネットワーク上で公開する情報公開手段と、前記ネットワーク上で公開された予約情報で予約を受け付ける予約受付手段と、予約の変更が可能な予約変更手段と、前記予約情報により予約を申し込んだ患者やお客および病院や美容院等に予約の通知を行う手段とを備えた予約受付・変更・通知システムおよび方法。
前記予約受付、変更および通知は、病院や美容院等の受付時間内でも、受付時間外でも、ネットワーク上で可能な予約受付・変更・通知システムおよび方法。
前記予約情報をネットワーク上で閲覧して予約状況を知ることができる予約受付・変更・通知システムおよび方法。
前記予約情報によりネットワークで予約代行業者は病院や美容院等の予約代行を行い、代行請求により代行手数料を受け取る手段を備えた予約受付・変更・通知システムおよび方法。