JP2004128608A

JP2004128608A - 市場における製品情報管理システム及びその方法

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Publication number: JP2004128608A
Application number: JP2002286406A
Authority: JP
Inventors: Toshiaki Nakajima; 中島　利明
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2002-09-30
Filing date: 2002-09-30
Publication date: 2004-04-22
Anticipated expiration: 2022-09-30
Also published as: JP3920187B2

Abstract

【課題】電子機器製品に設けた操作パネルを用いて保守点検情報を中央に集め、さまざまな情報を統合して管理利用することができるようにする。
【解決手段】操作パネルに保守点検時に関連する情報を入力するための操作画面を設け、この操作画面から当該機器製品に関する保守点検情報を、ネットワークを介して顧客支援センターに送信し、顧客支援センターの保有する市場情報データベースに蓄積記憶させる。これにより、保守点検情報の有効活用が図れる。
【選択図】　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等、市場に出回った電子機器製品に関する様々な保守管理情報をデータベース化し、その利用性を向上させるための市場における製品情報管理システム及びその方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等の電子機器製品を販売した後は、サービスマンが販売製品の使用状況等を監視し、不具合が生じた場合は、適宜対処している。サービスマンの点検には、ＰＭ（Ｐｒｅｖｅｎｔｉｖｅ　Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ：予防点検／定期点検）とＥＭ（Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ　Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ　：緊急点検）の２種類がある。ＰＭは、例えば複写機の場合では、適当な枚数（例えば３万〜５万枚程度）複写されるとその複写機の使用状況を監視しているシステムが自動的に納品元の企業に状況報告を行い、サービスマンが点検しに出向くというものである。また、ＥＭは顧客からの苦情や依頼があった場合にサービスマンが出向いて点検修理する点検方法である。ＥＭの場合は、１回ごとにフラグを立て、２回まではサービスマンが機器の設置先へ出向いて対応し、３回以上フラグが立つと販売した営業マンが出向いて対応することも通常行われている。
【０００３】
ＥＭ、ＰＭのいずれの点検においてもサービスマンは、図１５に示すような保守レポートに保守点検状況を記録し、各電子機器製品の保守点検履歴を蓄積している。すなわち、図１５に示すように、その都度、保守年月日、機種又はシステム名称、機種番号、保守形態、訪問区分、受付時刻、到着時刻、退出時刻、更に修理の依頼内容、現象、原因、そしてどのような処置をしたかをこの保守レポートに記入しなければならず、また、顧客に対してどのような約束をしたか、当該電子機器のどこの部品を交換したか等を記入しなければならなかった。
【０００４】
さらに、サービスマンにとって大変なのは、この電子機器の点検先で記入した保守レポートを帰社してからコンピュータに入力するという作業であった。中には、入力作業が大変なため、この作業を省き、保守レポートをダンボール箱にいれて保管する場合もあった。このような場合は、同じ電子機器製品にトラブルが発生したような場合に、過去の保守履歴を探し出すのに多くの時間を要し、作業効率を著しく劣化させていた。
【０００５】
そこで、最近では、保守点検の際にノートパソコンを持参して、保守点検後の早い時間にデータ入力を行うようにしているが、ノートパソコンといってもある程度の重量もあるので持参する上での負荷も多く、出先でその都度パソコン入力することは、機種番号等の数字の入力ミスも起こりうるものであった。そのため、この販売後の電子機器製品の保守点検に関する情報収集はサービスマンにとって大きな負担となっていた。また、これらの各電子機器製品に関する品質情報、使用量情報等の稼動情報、ならびに保守点検情報等を、各製品ごとあるいは故障の態様別に記憶し統合的に管理することは極めて難しい状況であった。
【０００６】
図１６はＣＳＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ：顧客支援サービス）と言われるサービスを示した図であり、各顧客に設置されている複写機等の電子機器Ｃからの品質情報、稼動情報、カウンタ情報が顧客支援センター２で収集され、ここでサービス拠点からの保守実績情報に基づいて診断と解析が為される。この診断解析情報は通報情報、使用情報とともにサービス拠点のサービスマンに伝えられ、サービスマンは必要に応じて顧客を訪ね、状況確認を行うとともに点検修理を行う。このようなＣＳＳは通常実施されているサービスであるが、サービスマンの情報入力負担は依然として軽減されなかった。
【０００７】
また、市場からの様々な情報は、本来なら、開発、生産現場にフィードバックされなければならないのであるが、情報がデータベース化されていないために、販売、サービス部門以外に活用されないという問題もあった。更に、販売部門とサービス部門の間においても情報の交換が円滑に進まず、これらの各部門からの情報を統一的なフォーマットでデータベース化して利用しやすくすることが求められていた。
【０００８】
このような問題に対処するために、顧客に配置された機器からのさまざまな情報を収集してデータベース化を図り、これを活用して確実な顧客支援を行うための顧客支援システム及び顧客支援方法が既に提案されている。（例えば、特許文献１参照）
【０００９】
この顧客支援システム及び顧客支援方法を図１７に基づいて説明する。図１７のＣ_１、Ｃ_２，・・・Ｃ_Ｎは顧客に設置された複写機、ファクシミリ装置、多機能プリンタ等の電子機器であり、各機器からの使用状況情報、品質情報、故障情報が公衆回線ネットワーク１を経由して顧客支援センター２へ送られる。
【００１０】
顧客支援センター２は、市場情報データベース３を有しており、各電子機器Ｃ_１、Ｃ_２・・・Ｃ_Ｎから送られてくる各機器の使用量を示す使用量情報、これら機器の品質を示す品質情報、故障情報又はアラーム情報等を収集し、そのまま又は加工、あるいは取捨選択して市場情報データベース３に記憶する。
【００１１】
これらの記憶された各種電子機器に関する情報は専用回線ネットワーク４を経由して、地域区分ごとに設置されている顧客情報利用システム５_１・・・５_Ｎに配信される。また、顧客情報利用システム５_１・・・５_Ｎは、顧客支援センター２の市場情報データベース３に自由にアクセスすることができ、このデータベースに記憶されている品質情報、故障情報等を任意に取得することができる。
【００１２】
【特許文献１】
特開２００２−２５０００８号公報
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記顧客支援システム及び顧客支援方法においては、自動的に収集できる使用量情報等の情報を収集することは可能であるが、顧客における電子機器製品に係るサービスマンが保守点検した後に記録する情報を収集してデータベース化することは想定していなかった。そして、このような保守点検に係る情報の多くは手書きで記録されているため、データベース化に際してサービスマンがコンピュータ入力する負担が軽減されることはなかった。
【００１４】
本発明は前記従来のシステム及び方法の問題を解決するためになされたものであり、複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等の電子機器に設けた操作パネルを用いて、操作パネルからさまざまな保守点検等の管理情報を入力することができ、かつ入力した保守点検情報を統合して管理利用することができる製品情報管理システム及び方法を提供することを目的とする。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
本発明の課題を解決するため、請求項１に記載した発明は、保守点検に関連する情報を入力するための操作パネルを備え、この操作パネルから入力される機器に関する保守点検情報を、ネットワークを介して送信するとともに、送信された電子機器の保守点検情報を蓄積するデータベースを備えた市場における製品情報管理システムであることを特徴とする。
【００１６】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１記載の市場における製品情報管理システムにおいて、送信する保守点検情報を電子機器内に備えられた記憶装置に蓄積されてから送信するようにしたことを特徴とするものである。
【００１７】
請求項３に記載の発明は、請求項２記載の市場における製品情報管理システムにおいて、記憶装置に蓄積された情報は、電子機器が市場で使用されている段階では消去できないようにすることを特徴とするものである。
【００１８】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３記載の市場における製品情報管理システムにおいて、操作パネルは操作画面を有し、該操作画面の初期メニューから保守点検情報を入力する画面が選択表示されることを特徴としている。
【００１９】
請求項５に記載の発明は、請求項４記載の市場における製品情報管理システムにおいて、保守点検情報を入力するための操作画面として、メニュー画面又は文字入力画面のいずれかを選択可能とすることを特徴とする。
【００２０】
さらに、請求項６に記載の発明は、市場における電子機器の利用情報及び保守点検情報を収集して操作パネルから情報入力してデータベースに蓄積して製品情報を管理する方法に関するものであって、顧客に電子機器を設置して初期点検した際の着荷品質結果を入力し、電子機器の修理の履歴を入力し、次いで電子機器の緊急メンテナンス時の保守点検情報及び定期メンテナンス時の保守点検情報を入力し、さらに、当該電子機器に対して顧客からのクレームがあった場合のクレーム処理情報を入力することにより、これら入力情報を所定のフォーマットでデータベースに蓄積し、統合して利用することを特徴とする。
【００２１】
請求項７に記載の発明は、請求項６記載の市場における製品情報管理法において、製品の操作画面から入力される保守点検情報を電子機器内に備えられた記憶装置に蓄積してから送信することを特徴とする。
【００２２】
請求項８に記載の発明は、請求項７記載の市場における製品情報管理方法において、記憶装置に蓄積された情報は、電子機器が市場で使用されている段階では消去できないようにすることを特徴とする。
【００２３】
また、請求項９に記載の発明は、請求項６〜８記載の市場における製品情報管理方法おいて、保守点検情報を入力する操作画面は、初期の操作画面のメニューから必要項目を選択することにより作成されるものであることを特徴とする。
【００２４】
更に、請求項１０に記載の発明は、請求項９記載の市場における製品情報管理方法において、保守点検情報を入力するための操作画面は、メニュー画面又は文字入力画面のいずれかを選択可能とすることを特徴とする。
【００２５】
【発明の実施の形態】
次に本発明の一実施の形態について図面に基づいて説明する。
図１は、本発明の一実施の形態のシステム構成例を示したものである。顧客に設置された電子機器製品Ｃ_１、Ｃ_２、・・・Ｃ_Ｎは、複写機、ファクシミリ装置、プリンタあるいはこれらの機能を１台で兼ね備えた多機能プリンタ（ＭＦＰ：Ｍｕｌｔｉｐｌｅ　Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌ　Ｐｒｉｎｔｅｒ　）等の電子機器製品であり、必ず操作パネルを備えているものである。この操作パネルからサービスマンが保守点検・修理をした際のメンテナンス情報及び顧客からのさまざまなクレーム情報を入力し、ネットワークを介して顧客支援センター２が保有する市場情報データベース３に蓄積する。
【００２６】
図２は顧客に設置され、保守点検が必要な、典型的な電子機器製品である多機能プリンタ６を示す。この電子機器製品は操作パネル上に操作画面１１と操作キー１２を備えている。図３は、図２に示されるような電子機器製品が顧客に配置された例であり、この電子機器６は、本体と前記操作画面１１、操作キー１２のほかに、ラインアダプタ（ＬＡＤＰ）７、記憶部８ａを備えた制御装置８、機器診断装置９、機器情報収集装置１０を備え、かつサプライボックス１４を具備している。
【００２７】
機器診断装置９は、当該機器が故障の状態か、故障でないにしてもメンテナンスを行う必要が有る状態かの自己診断を行い、その診断結果を制御装置８の記憶部８ａに記憶させた後、ラインアダプタ７、ネットワーク１３を経由して顧客支援センター２に送信する。これらの自己診断結果の情報は、市場情報データベース３に蓄積され、この蓄積された情報が、当該製品の現在の状態を示す情報としてサービスマンによるサービス又は保守を行う際の参考情報となる。
【００２８】
各電子機器製品に関する故障情報が顧客支援センター２に送信されると、基本的には、当該製品が設置されている顧客のところにサービスマンが派遣され、故障の修理又は保守が行われる。例えば、電子機器製品が動作しない場合、製品に操作上の不具合が発生した場合等の典型的な故障の他に、画像汚れ、異常音の発生等も故障と判断される。
【００２９】
故障ではないが、メンテナンスを必要とする状態である場合には、アラーム情報が発生される。この場合は故障状態に比べて緊急性はないが、顧客支援センター２に通報することにより、顧客支援センター２はサービスマンを派遣して計画的な保守作業を行う。例えば、複写機を例に取れば、紙詰まりの多発、長時間のドアカバーの開放状態、長時間紙詰まりの状態のときにアラーム情報が発生され、顧客支援センター２に通報される。
【００３０】
また、長時間保守点検がされていない場合もアラーム情報として顧客支援センター２に通報され、適宜サービスマンが顧客先へ出向いて保守点検作業が行われる。これらの情報はすべて情報コードで表現され、電子機器６の記憶部８ａに蓄積された後、所定の伝送フォーマットで顧客支援センター２に通報される。
【００３１】
機器情報収集装置１０は、顧客支援センター２からの問い合わせに対応して機器内の故障情報、アラーム情報、使用量情報等を収集して、顧客支援センター２に送信するための装置である。ライアンアダプタ７は通信機能を有し、機器の情報をネットワーク１３に送信するとともに、ネットワーク１３からの情報を受信する。
【００３２】
操作画面１１は、いうまでもなく機器を利用する上でのさまざまな操作をするための画面であるが、この操作画面１１には機器の状態表示をさせることが可能である他に、本発明では、この操作画面１１と操作キー１２を用いて、保守の際に通常は紙の保守レポートに記録する内容を、サービスマンが顧客支援センター２に送信できるようにしている。すなわち、保守点検を行った電子機器製品の操作画面１１から保守点検に関する各種情報を顧客支援センター２の市場情報データベース３に蓄積可能とする。
【００３３】
また、顧客に配置された機器６には、消耗品を保管するサプライボックス１４が配置されている。このサプライボックス１４は、消耗品ごとに、消耗品の保管状態を把握し、消耗品の補充が必要になった時に、顧客支援センター２に補給支持情報を送信する保管状態判断部１５とネットワークインターフェース１６を備えている。
【００３４】
図４は本例の電子機器６の操作画面１１の通常使用時の画面を示したものである。図４では、多機能化された画像処理装置である多機能プリンタを使用する場合の画面の例を示している。この機器の場合、ファクシミリ装置としての使用を優先するようにしており、通常使用時にはファクシミリ装置としての操作画面が図４に示すように表示されている。このファクシミリ装置の操作画面では、登録された発信先等がボタンとして表示され、その発信先のボタンをユーザが押すことで、該当する発進先に送信可能となっている。
【００３５】
この操作画面は、この電子機器を電源投入して立ち上げたときに、通常表示される画面であり、その操作画面の中の所定箇所（図４では右下）に、初期設定ボタンの表示がある。この初期設定ボタンが押されると、図５のような初期設定画面が表示されるが、本例の電子機器は、複写機、ファクシミリ装置、プリンタとしての機能を１台で備えた多機能プリンタであるので、複写機初期設定ボタン、ファクシミリ初期設定ボタン、プリンタ初期設定ボタン等が用意され、その他各種項目についても設定ボタンが用意されている。
【００３６】
ここで、本例の場合は、複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等の初期設定ボタン及びその他の各種設定ボタンのほか、保守管理情報ボタンが用意される。そして、この保守管理情報ボタンを押すと、図６のような保守点検メニュー画面となり、入力権限のあるサービスマンが依頼内容、顧客の機器の状態、故障原因、修理・部品交換等の処理内容を入力できるようになる。なお、前記図６に示す保守点検メニュー画面を用いて、サービスマン以外の無権限者が情報入力をすると当該機器製品に対する正しい情報が収集できなくなるので、権限のあるサービスマンだけが入力できるように、あらかじめパスワード等によって、権限者を認識した場合のみ、前記保守点検メニュー画面が表示されるようにする。すなわち、図５に示す初期設定画面の保守管理情報ボタンを押すと、図６に示されるような保守点検メニュー画面を出す前に、パスワード入力画面が表示され、サービスマンがパスワードを入れると、図６に示される保守点検メニュー画面が表示されるようにする。
【００３７】
この図６に示す保守点検メニュー画面には、保守点検の時期及び緊急性等の状況に応じて、番号１から番号６に示すケースがメニューとして表示される。そして、これらのメニューからサービスマンが一つを選択すると、図７〜図１１に示すように、保守点検の各種メニュー画面が表示される。サービスマンはこの表示されたメニューの中から、カーソルで選択又はテンキーで番号入力することにより、現在の保守点検に近い条件を備えた最も近いものを選択する。この保守点検メニュー画面には当該製品の機種、機番、保守年月日、カウンタ情報が自動的に表示され、以後番号１から番号６のいずれを選択しても、この情報は保守点検の基本データとして画面上に表示される。
【００３８】
例えば、顧客に電子機器製品を設置したときの保守点検であれば、図６の画面で「１．着荷品質結果」を選択する。すると、図７の画面が表示され、メニューとして、「異常音」、「画像品質」、「動作不良」、「ペーパー不良」「外装不良」「同梱品不良」「その他」が出現する。図示されていないが、さらにこの中から該当項目を選ぶと、それぞれの項目の下に細展開の項目があれば、細展開項目が操作画面上に表示される。例えば「ペーパー不良」を選択すると、「ペーパージャム」、「ペーパーシワ」、「不給紙（紙送り不能）」といった紙不良に関する下位の情報が現れてサービスマンはその中から適宜選択して送信できるようにする。
【００３９】
このメニュー画面では、６項目を取り上げたが、項目数については適宜定めることができるものであり、表示画面との兼ね合いでより多くの項目の表示が可能であるし、また少ない項目数の場合もあることはいうまでもない。
【００４０】
図６の画面で「５．保守レポート」を選択すると、図１１の入力画面となり、それぞれの項目を押圧すると、図１２の日本語入力画面となって保守点検結果に関する情報を文字で入力できるように設定されている。
【００４１】
また、同様に、図６の「６．その他」のキー、あるいは図７から図１０の表示画面で「その他」の項目を選定した場合も、図１２に示す日本語文字入力画面が表示されて、サービスマンが適宜関連する保守管理情報を入力して顧客支援センターに送信できるように設定されている。即ち、文字入力画面が表示された場合は、カタカナ、アルファベット、数字、記号等と、文字の変換等を指定するボタンが表示され、この画面上で文字入力を行った後、例えば「ＯＫ」と表示されたボタンを押すことで、その項目に関する入力が確定し、該当する項目の文字入力処理が完了する。このようにして入力された文字情報は、電子機器６内の記憶部８ａに蓄積され、その後顧客支援センター２の市場情報データベースに送られ、保存蓄積される。
【００４２】
ここで、電子機器６の記憶部８ａに蓄積された情報は、電子機器が市場で使用されている状態では消去できないようにすることもできる。このようにすることで、顧客に設置された電子機器をサービスマンが保守点検する際に、当該電子機器に関する保守サービスの履歴、製品情報が常に現場で見られるようになる。
【００４３】
図１３は本発明の市場における製品情報の管理方法を説明するためのフロー図である。複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等の電子機器製品が顧客に設置されると（Ｓ１）、すでに説明したようにまず着荷品の品質検査が行われる。この検査結果は着荷品質結果入力として入力される（Ｓ２）。次に、修理の履歴情報が入力される（Ｓ３）。当該電子機器製品が顧客に利用されている間に、ＥＭ、ＰＭ、クレーム処理等の故障が生じると、その状況に応じてその都度サービスマンが情報入力を行う。現在行っている保守点検がＥＭ（緊急メンテナンス）であれば（Ｓ４）、ＥＭ情報として、不良現象、交換部品、特性値の調整結果等を入力する（Ｓ５）。次に、現在の点検がＰＭ（定期メンテナンス）であれば（Ｓ６）、ＰＭ情報として、交換部品、特性値の調整結果、不良現象、清掃箇所等を入力する（Ｓ７）。また、現在の点検がクレーム処理であれば（Ｓ８）、クレーム情報として必要な情報を入力する（Ｓ９）。このサイクルは、顧客に設置された電子機器製品に対して常時繰り返される。
【００４４】
これらの入力は、いずれも操作パネル上の操作画面１１とテンキー１２あるいは図１２に示す日本語入力画面を使ってなされ、その結果は、図３に示したラインアダプタ７とネットワーク１３を介して顧客支援センター２に送信され、所定のフォーマットで市場情報データベース３に蓄積される。
【００４５】
こうして蓄積された情報は、顧客に配置された電子機器製品ごとに集められ、次回以降の保守点検時に有効に活用することができる。
【００４６】
図１４は顧客支援データの収集方法を示したフロー図である。顧客支援データは定期的に自動収集される（Ｓ１１）のであるが、この場合、当該機器製品において、操作パネルから入力された情報があるか否かが判断され（Ｓ１２）、操作画面１１から入力される情報があれば、顧客支援データと一緒に操作画面から入力された情報が顧客支援センター２に送信され（Ｓ１３），操作画面１１から入力された情報がなければ、顧客支援データのみ顧客支援センター２に送られる（Ｓ１４）。
【００４７】
このようにして、顧客支援センター２に送られてきたさまざまな製品管理情報は、電子機器製品の機番ごとに整理され、所定のフォーマットで市場管理情報データベース３に蓄積記憶される。
【００４８】
なお、ここでは多機能プリンタ（ＭＰＦ）を例に、複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等の電子機器製品の保守点検管理について説明したが、本発明は、操作画面（表示画面）を有する操作パネルを備えた電子機器製品で保守点検を行う必要がある全ての機器製品に適用されるものである。例えば、前記の製品以外にもＯＡ機器や家庭電化製品一般にも適用可能である。また、場合によっては、自動車にも適用できる。何故なら、自動車にカーナビゲーションが組みつけられている場合等は、そのカーナビゲーションの表示画面を使って顧客に販売された自動車の保守管理情報を集めることが可能である。
【００４９】
【発明の効果】
本発明によれば、サービスマンは顧客に設置された電子機器製品の操作パネルから、操作キー又は所定のメニュー画面を用いて、故障状況、修理状況等の情報を顧客支援センターに送信することができるので、点検修理の際に保守レポートを作る手間も省け、かつ保守レポートを帰社してからコンピュータ入力するという負担もなくなる。また、操作パネルから入力される保守点検情報は特定のフォーマットで入力されるため、情報の形態がコンピュータ処理に適しているので、その後の情報の加工処理が極めて簡単で、サービスマンの再利用が容易になる。さらに、顧客に設置された製品からの保守管理情報が統一フォーマットでデータベース化されるので、開発・生産現場へのフィードバックを簡単に行うことができ、開発・生産現場での品質改良がやりやすくなるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態によるシステム構成例を示す概念図である。
【図２】本発明の一実施の形態による電子機器の概観を示す斜視図である。
【図３】本発明の一実施の形態による電子機器構成例を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施の形態による電子機器の通常使用時のパネル表示例を示す説明図である。
【図５】本発明の一実施の形態による電子機器による初期設定時の表示例を示す説明図である。
【図６】本発明の一実施の形態による保守点検情報入力時のパネル表示例を示す説明図である。
【図７】本発明の一実施の形態による着荷品質結果入力時のパネル表示例を示す説明図である。
【図８】本発明の一実施の形態によるＥＭ情報入力時のパネル表示例を示す説明図である。
【図９】本発明の一実施の形態によるＰＭ情報入力時のパネル表示例を示す説明図である。
【図１０】本発明の一実施の形態によるクレーム情報入力時のパネル表示例を示す説明図である。
【図１１】本発明の一実施の形態による保守レポートに日本語文字入力をする時のパネル表示例を示す説明図である。
【図１２】本発明の一実施の形態による保守点検情報を日本語入力する時のパネル表示例を示す説明図である。
【図１３】本発明の一実施の形態による市場における入力処理の例を示すフロー図である。
【図１４】本発明の一実施の形態による市場で入力された情報の送信処理を示すフロー図である。
【図１５】従来の手書きによる保守レポートを示す説明図である。
【図１６】従来の顧客支援サービスの例を示す説明図である。
【図１７】従来の顧客支援サービスのシステム構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
Ｃ_１〜Ｃ_Ｎ、６・・・顧客に設置された電子機器製品、　１，４，１３・・・ネットワーク、　２・・・顧客支援センター、　３・・・市場情報データベース、７・・・ラインアダプタ、　８・・・制御装置、　８ａ・・・記憶部、　９・・・機器診断装置、　１１・・・操作画面、　１２・・・操作キー

Claims

保守点検に関連する情報を入力するための操作パネルを備えた電子機器と、
該操作パネルから入力される前記電子機器に関する保守点検情報を、ネットワークを介して送信する手段と、
送信された前記電子機器の保守点検情報を蓄積する外部記憶装置
とを備えることを特徴とする市場における製品情報管理システム。
請求項１記載の市場における製品情報管理システムにおいて、
前記保守点検情報は電子機器内に備えられた記憶装置に蓄積されてから送信されることを特徴とする市場における製品情報管理システム。
請求項２記載の市場における製品情報管理システムにおいて、
前記記憶装置に蓄積された情報は、電子機器が市場で使用されている段階では消去できないようにすることを特徴とする市場における製品情報管理システム。
請求項１〜３記載の市場における製品情報管理システムにおいて、前記操作パネルは操作画面を有し、該操作画面の初期メニューから保守点検情報を入力する画面が選択表示されることを特徴とする市場における製品情報管理システム。
請求項４記載の市場における製品情報管理システムにおいて、前記保守点検情報を入力する操作画面としては、メニュー画面又は文字入力画面のいずれかを選択可能とすることを特徴とする市場における製品情報管理システム。
市場における電子機器の利用情報及び保守点検情報を収集し、操作パネルから情報入力して外部記憶装置に蓄積して製品情報を管理する方法であって、
顧客に電子機器を設置して初期点検した際の着荷品質結果を入力するステップと、
該電子機器の修理履歴を入力するステップと、
前記電子機器の緊急メンテナンス時の保守点検情報を入力するステップと、
前記電子機器の定期メンテナンス時の保守点検情報を入力するステップと、
前記電子機器に対して顧客からのクレームがあった場合のクレーム処理情報を入力するステップとからなり、前記各ステップで入力された情報を所定のフォーマットで外部記憶装置に蓄積し、統合して利用することを特徴とする市場における顧客情報管理方法。
請求項６記載の市場における製品情報管理方法において、
前記保守点検情報は電子機器内に備えられた記憶装置に蓄積されてから送信されることを特徴とする市場における製品情報管理方法。
請求項７記載の市場における製品情報管理方法において、
前記記憶装置に蓄積された情報は、電子機器が市場で使用されている段階では消去できないようにすることを特徴とする市場における製品情報管理方法。
請求項６〜８記載の市場における製品情報管理方法において、
前記保守点検情報を入力する前記操作パネルは操作画面を有し、該操作画面の初期メニューから保守点検情報を入力する画面が選択表示されることを特徴とする市場における製品情報管理方法。
請求項９記載の市場における製品情報管理方法において、
前記保守点検情報を入力するための操作画面は、メニュー画面又は文字入力画面のいずれかを選択可能とすることを特徴とする市場における製品情報管理方法。