JP2004126696A - 電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム及び方法並びに電子マニュアル配信サーバーとそのプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】家電製品等のマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、そのアクセス履歴を自動収集するシステムを提供する。
【解決手段】電子マニュアル配信サーバー１は、インターネット２に接続され、家電製品等のマニュアルを電子データ化した電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを備え、インターネットを介して、ユーザ端末であるパソコン３や家電製品（洗濯機４、テレビ５等）からのアクセスに応じて、電子マニュアルの検索・閲覧サービスを提供すると共に、そのアクセス履歴を蓄積する。電子マニュアル・データベースは、各機種に対応して階層構造のマニュアル・メニュー項目毎に蓄積されている。
【選択図】 図１
【解決手段】電子マニュアル配信サーバー１は、インターネット２に接続され、家電製品等のマニュアルを電子データ化した電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを備え、インターネットを介して、ユーザ端末であるパソコン３や家電製品（洗濯機４、テレビ５等）からのアクセスに応じて、電子マニュアルの検索・閲覧サービスを提供すると共に、そのアクセス履歴を蓄積する。電子マニュアル・データベースは、各機種に対応して階層構造のマニュアル・メニュー項目毎に蓄積されている。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、家電製品等のマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、そのアクセス履歴を自動収集する電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、家電製品等にはマニュアルを添付し、ユーザは使用前又は使用中に必要に応じてマニュアルを参照しながら機器の操作を行っていた。
【０００３】
このマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、ネットワークを介して検索・閲覧できるようにすることもできる（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、顧客からの製品の問合せ情報をネットワークを介して収集し、サプライヤに提供するシステムも開示されている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１１７２１３号公報
【特許文献２】
特開２００２−７３９４５号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、家電製品等のデジタル化によって製品の機能が複雑となり、それに伴いマニュアルもその製品の機能説明が複雑となり、ユーザが利用したい機能の説明を探して理解するまでに多くの時間を要することとなっている。さらにマニュアルの解説が不適切であるために理解が困難となることもある。また、製品の各機能が、ユーザの使用頻度等を考慮せずに、各ボタン等に割り振られている等の不適切な設計の製品もある。
【０００７】
以上のことから、マニュアルを参照すること自体が、ユーザの不満を示すことになる。この不満は、ユーザがメーカに対し、苦情を呈する等の行動を起こさなければ、メーカ側が認識することができなかった。
【０００８】
そこで本発明は、家電製品等のマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、そのアクセス履歴を自動収集することによって、ユーザの不満をメーカ側に知らせることができる電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム及び方法並びに電子マニュアル配信サーバーとそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するため、本発明は、電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを有する電子マニュアル配信サーバーと、ネットワークを介して前記電子マニュアル配信サーバーにアクセスして電子マニュアルの表示を行うユーザ端末とを備え、前記電子マニュアル配信サーバーは、前記ユーザ端末からの前記電子マニュアル・データベースへのアクセス履歴を、前記アクセス履歴データベースに蓄積することを特徴とする。
【００１０】
さらに前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能を有する家電製品であり、前記ユーザ端末は、その製造メーカ、機種名を示すＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバーにアクセスし、前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから対応する電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
あるいは前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能とブラウザを有する情報処理端末であり、前記ユーザ端末は、前記電子マニュアル配信サーバーの提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスし、前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから指定された機種の電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。
【００１２】
以上の構成によって、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴を解析することができ、ユーザがどのメニュー項目に頻繁にアクセスしたかを知ることができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、請求項記載のネットワークは、以下の実施の形態では、インターネットとするが、イントラネットでもよい。
【００１４】
図１は、本発明の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システムの構成を示す。電子マニュアル配信サーバー１は、インターネット２に接続されている。電子マニュアル配信サーバー１は、家電製品等のマニュアルを電子データ化した電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを備え、メモリに格納された制御プログラムによって以下に説明する各機能を実現する。すなわち、ユーザ端末である情報処理端末（パソコン３）や家電製品（洗濯機４、テレビ５等）からのアクセスに応じて、電子マニュアルの検索・閲覧サービスを提供すると共に、そのアクセス履歴を蓄積する。電子マニュアル・データベースは、各機種に対応して階層構造のマニュアル・メニュー項目毎に蓄積され、関連項目はリンクされている。
【００１５】
ユーザ端末であるパソコン３は、インターネット接続機能を有し、ホームページを閲覧するためのブラウザを搭載している。洗濯機４、テレビ５は、インターネット接続機能を有し、テレビ５にはビデオ・テープレコーダー６が接続されている。なお、情報処理端末として、パソコン３の替わりにインターネット接続機能とブラウザを有する携帯電話（ＰＨＳを含む）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等を用いて、携帯電話交換網、無線ＬＡＮ等を介して電子マニュアル配信サーバー１にアクセスすることもできる。
【００１６】
図２は、洗濯機４を使用する際の、電子マニュアル参照シーケンスを示し、図３〜１２は、洗濯機４の表示パネル（タッチパネル）の表示例を示す。
【００１７】
洗濯機４は、インターネット２を介して、自己の製造メーカ、機種名等を示すＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバー１にアクセスすると（ＳＴ１）、電子マニュアル配信サーバー１は、そのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積する（ＳＴ２）と共に、電子マニュアル・データベースから対応するマニュアル・メニュー・データを洗濯機４に送信する（ＳＴ３）。洗濯機４は、マニュアル・メニュー・データを受信して、表示パネルにマニュアル・メニューを表示する（ＳＴ４）。
【００１８】
図３は、マニュアル・メニュー画面の表示例を示す。各項目に対応して、それぞれの説明文や図のデータが蓄積され、例えば、「故障かなと思ったら」の項目には、障害事例のデータが、「アフターサービス」の項目には、サービスセンターの電話番号やファックス番号、Ｅメール・アドレス等のデータが蓄積されている。
【００１９】
この表示画面で「操作パネルの説明」を選択すると（図４）（ＳＴ５）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ６）と共に、電子マニュアル・データベースから操作パネルの表示データが洗濯機４に返信され（ＳＴ７）、表示パネルに表示される（図５）（ＳＴ８）。
【００２０】
表示された操作パネルの図の「水量・・・」のボタン部分に触れると（図６）（ＳＴ９）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ１０）と共に、電子マニュアル・データベースからボタンの説明データが洗濯機４に返信され（ＳＴ１１）、表示パネルに「ボタンの説明」が表示される（図７）（ＳＴ１２）。
【００２１】
次に、「最初に戻る」を選択すると、再び元のマニュアル・メニュー画面表示に戻り（図８）、この画面で「簡単な使い方」を選択すると（図９）（ＳＴ１３）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ１４）と共に、電子マニュアル・データベースから使い方の手順データが洗濯機４に返信され（ＳＴ１５）、表示パネルに使い方の手順が表示される（図１０）（ＳＴ１６）。
【００２２】
表示された使い方の手順の「おまかせボタンを押す」の部分に触れると（図１１）（ＳＴ１７）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ１８）と共に、電子マニュアル・データベースからおまかせボタンの説明データが洗濯機４に返信され（ＳＴ１９）、表示パネルに「おまかせボタンの説明」が表示される（図１２）（ＳＴ２０）。
【００２３】
以上のように、メニュー階層のどの項目にアクセスしたか、そのアクセス履歴が、アクセス履歴データベースに蓄積される。製品のメーカは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴を解析することによって、ユーザがどのメニュー項目に頻繁にアクセスしたかを知ることができる。ユーザが頻繁にアクセスするということは、その項目の機器の操作が分かりづらいか、あるいはその項目のマニュアルの説明が分かりづらいかのいずれかである。そのため、頻繁にアクセスする項目の操作を改善する、あるいはその項目のマニュアルの説明をより分かりやすくする等の改善を行うことによって、ユーザ・サービスを向上させることができる。
【００２４】
図１３は、テレビ５に接続されたビデオ・テープレコーダー６を使用する際の、電子マニュアル参照シーケンスを示し、図１４〜２２は、テレビ５の画面表示例を示す。
【００２５】
テレビ５からビデオ・テープレコーダー６の製造メーカ、機種名を入力、あるいは表示された中から選択し、インターネットを介して、そのＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバー１にアクセスすると（ＳＴ２１）、電子マニュアル配信サーバー１は、そのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積する（ＳＴ２２）と共に、電子マニュアル・データベースからビデオ・テープレコーダー６に対応するマニュアル・メニュー・データをテレビ５に送信する（ＳＴ２３）。テレビ５は、ビデオ・テープレコーダー６のマニュアル・メニュー・データを受信して、そのマニュアル・メニューを画面に表示する（ＳＴ２４）。
【００２６】
図１４は、テレビ５に表示されたビデオ・テープレコーダー６のマニュアル・メニュー画面の表示例を示す。この表示画面で、リモコン操作により各メニュー項目を選択する。この画面で「１ 各部の説明」を選択すると（ＳＴ２５）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ２６）と共に、電子マニュアル・データベースから各部の説明の表示データがテレビ５に返信され（ＳＴ２７）、ビデオの操作ボタンの図が表示される（図１５）（ＳＴ２８）。
【００２７】
表示されたビデオの操作ボタンの「１」を選択すると（ＳＴ２９）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ３０）と共に、電子マニュアル・データベースから巻き戻しボタンの説明データがテレビ５に返信され（ＳＴ３１）、巻き戻しボタンの説明が表示される（図１６）（ＳＴ３２）。
【００２８】
次に、「１１ 前に戻る」を選択すると、再び「各部の説明」画面に戻り（図１７）、この画面で「５」を選択すると（ＳＴ３３）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ３４）と共に、電子マニュアル・データベースから一時停止ボタンの説明データがテレビ５に返信され（ＳＴ３５）、一時停止ボタンの説明が表示される（図１８）（ＳＴ３６）。
【００２９】
次に、「１２ 最初に戻る」を選択すると、再びメニュー選択画面に戻り（図１９）、この画面で「５ 故障かなと思ったら」を選択すると（ＳＴ３７）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ３８）と共に、電子マニュアル・データベースから、故障部分の項目データがテレビ５に返信され（ＳＴ３９）、故障部分の項目が表示さる（図２０）（ＳＴ４０）。
【００３０】
表示された故障部分の項目の「２ 録画」を選択すると（ＳＴ４１）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ４２）と共に、電子マニュアル・データベースから、録画（症状）データがテレビ５に返信され（ＳＴ４３）、「録画（症状）」が表示される（図２１）（ＳＴ４４）。
【００３１】
表示された録画（症状）の「３ タイマ予約録画ができない」を選択すると（ＳＴ４５）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ４６）と共に、電子マニュアル・データベースから、録画（原因／処置）データがテレビ５に返信され（ＳＴ４７）、「録画（原因／処置）」画面が表示される（図２２）（ＳＴ４８）。
【００３２】
図２３は、パソコン３を使用して、家電製品の電子マニュアルを参照するシーケンスを示し、図２４〜２６は、パソコン３の画面表示例を示す。なお、携帯電話、ＰＤＡ等を用いた場合、画面の大きさは異なるが、処理シーケンスは同様である。
【００３３】
パソコン３等の情報処理端末を使用して、電子マニュアルを参照する場合、これから購入を検討している機種の操作等を事前に調べることができる。なお、電子マニュアル配信サーバー１の提供する電子マニュアル提供ホームページは、製品を購入済みのユーザ用と、未購入の一般ユーザ用とに別れている。以下の説明は、製品を未購入の一般ユーザがアクセスする場合について説明する。製品を購入済みのユーザの場合は、製品の製造番号を入力することによって、購入済みのユーザのみアクセスできるメニューをさらに見ることができる。
【００３４】
パソコン３から電子マニュアル配信サーバー１の提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスすると（ＳＴ５１）、電子マニュアル配信サーバー１からメーカ選択データが送られ（ＳＴ５２）、製品のメーカ名を選択するための画面が表示される（図２４）（ＳＴ５３）。「家電メーカＡ社」を選択すると（ＳＴ５４）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ５５）と共に、電子マニュアル・データベースから製品種類データが送られ（ＳＴ５６）、Ａ社の製品の種類が表示される（図２５）（ＳＴ５７）。
【００３５】
「デジタルカメラ」を選択すると（ＳＴ５８）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ５９）と共に、電子マニュアル・データベースから機種名データが送られ（ＳＴ６０）、Ａ社のデジタルカメラの機種名が表示される（図２６）（ＳＴ６１）。
【００３６】
「デジカメ＿モデルＸ」を選択すると（ＳＴ６２）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ６３）と共に、電子マニュアル・データベースからデジカメ＿モデルＸに対応するマニュアル・メニュー・データが送られ（ＳＴ６４）、デジカメ＿モデルＸのマニュアル・メニューが表示される（図２７）（ＳＴ６５）。以後、上記洗濯機４やテレビ５からアクセスする場合と同様に、マニュアル・メニューのアクセス履歴を蓄積する。
【００３７】
また、上記各表示画面にバナー広告等の広告を表示することもできる。このバナーとは、ホームページでの広告形態をいい、クリックすることで提供先のコンテンツへ移動する。これはホームページを提供する方の収入源となる。
【００３８】
以上の電子マニュアルの検索・閲覧サービスは、ＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ）等が運用して、有料で家電メーカ等に電子マニュアルのアクセス履歴を提供することもできるし、製品の提供者である家電メーカ等が運用することもできる。
【００３９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明による電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴を解析することによって、ユーザがどのメニュー項目に頻繁にアクセスしたかを知ることができる。その頻繁にアクセスする項目の操作を改善する、あるいはその項目のマニュアルの説明をより分かりやすくする等の改善を行うことによって、ユーザ・サービスを向上させることができる。
【００４０】
また、電子マニュアルをホームページで提供する場合、ユーザは購入を検討している機種の操作等を事前に調べることができ、メーカはアクセス履歴を解析することによって、ユーザの興味を集めている機種やその機能に対する情報を知ることができ、製品の生産や機能の改善に役立てることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システムの構成図である。
【図２】洗濯機による電子マニュアル参照シーケンス図である。
【図３】洗濯機のマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図４】洗濯機の「操作パネルの説明」選択画面を示す図である。
【図５】洗濯機の操作パネルの画面表示例を示す図である。
【図６】洗濯機の操作パネルの選択画面を示す図である。
【図７】洗濯機の「ボタンの説明」画面の表示例を示す図である。
【図８】洗濯機のマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図９】洗濯機の「簡単な使い方」選択画面を示す図である。
【図１０】洗濯機の使い方の手順の画面表示例を示す図である。
【図１１】洗濯機の使い方の手順の選択画面を示す図である。
【図１２】洗濯機の「おまかせボタンの説明」画面の表示例を示す図である。
【図１３】テレビによるビデオ・テープレコーダーの電子マニュアル参照シーケンス図である。
【図１４】テレビによるビデオ・テープレコーダーのマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図１５】ビデオの操作ボタンの画面表示例を示す図である。
【図１６】ビデオの巻き戻しボタンの説明の画面表示例を示す図である。
【図１７】ビデオの「各部の説明」画面の表示例を示す図である。
【図１８】ビデオの一時停止ボタンの説明の画面表示例を示す図である。
【図１９】ビデオのマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図２０】ビデオの故障部分の項目の画面表示例を示す図である。
【図２１】ビデオの「録画（症状）」画面の表示例を示す図である。
【図２２】ビデオの「録画（原因／処置）」画面の表示例を示す図である。
【図２３】パソコンによる家電製品の電子マニュアル参照シーケンス図である。
【図２４】パソコンによるメーカ選択画面の表示例を示す図である。
【図２５】パソコンによる製品種類の画面表示例を示す図である。
【図２６】パソコンによる機種名の画面表示例を示す図である。
【図２７】パソコンによるデジカメのマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【符号の説明】
１ 電子マニュアル配信サーバー
２ インターネット
３ パソコン
４ 洗濯機
５ テレビ
６ ビデオ・テープレコーダー（ＶＴＲ）
【発明の属する技術分野】
本発明は、家電製品等のマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、そのアクセス履歴を自動収集する電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、家電製品等にはマニュアルを添付し、ユーザは使用前又は使用中に必要に応じてマニュアルを参照しながら機器の操作を行っていた。
【０００３】
このマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、ネットワークを介して検索・閲覧できるようにすることもできる（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、顧客からの製品の問合せ情報をネットワークを介して収集し、サプライヤに提供するシステムも開示されている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１１７２１３号公報
【特許文献２】
特開２００２−７３９４５号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、家電製品等のデジタル化によって製品の機能が複雑となり、それに伴いマニュアルもその製品の機能説明が複雑となり、ユーザが利用したい機能の説明を探して理解するまでに多くの時間を要することとなっている。さらにマニュアルの解説が不適切であるために理解が困難となることもある。また、製品の各機能が、ユーザの使用頻度等を考慮せずに、各ボタン等に割り振られている等の不適切な設計の製品もある。
【０００７】
以上のことから、マニュアルを参照すること自体が、ユーザの不満を示すことになる。この不満は、ユーザがメーカに対し、苦情を呈する等の行動を起こさなければ、メーカ側が認識することができなかった。
【０００８】
そこで本発明は、家電製品等のマニュアルを電子データ化してサーバーに蓄積し、そのアクセス履歴を自動収集することによって、ユーザの不満をメーカ側に知らせることができる電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム及び方法並びに電子マニュアル配信サーバーとそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するため、本発明は、電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを有する電子マニュアル配信サーバーと、ネットワークを介して前記電子マニュアル配信サーバーにアクセスして電子マニュアルの表示を行うユーザ端末とを備え、前記電子マニュアル配信サーバーは、前記ユーザ端末からの前記電子マニュアル・データベースへのアクセス履歴を、前記アクセス履歴データベースに蓄積することを特徴とする。
【００１０】
さらに前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能を有する家電製品であり、前記ユーザ端末は、その製造メーカ、機種名を示すＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバーにアクセスし、前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから対応する電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
あるいは前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能とブラウザを有する情報処理端末であり、前記ユーザ端末は、前記電子マニュアル配信サーバーの提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスし、前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから指定された機種の電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする。
【００１２】
以上の構成によって、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴を解析することができ、ユーザがどのメニュー項目に頻繁にアクセスしたかを知ることができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、請求項記載のネットワークは、以下の実施の形態では、インターネットとするが、イントラネットでもよい。
【００１４】
図１は、本発明の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システムの構成を示す。電子マニュアル配信サーバー１は、インターネット２に接続されている。電子マニュアル配信サーバー１は、家電製品等のマニュアルを電子データ化した電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを備え、メモリに格納された制御プログラムによって以下に説明する各機能を実現する。すなわち、ユーザ端末である情報処理端末（パソコン３）や家電製品（洗濯機４、テレビ５等）からのアクセスに応じて、電子マニュアルの検索・閲覧サービスを提供すると共に、そのアクセス履歴を蓄積する。電子マニュアル・データベースは、各機種に対応して階層構造のマニュアル・メニュー項目毎に蓄積され、関連項目はリンクされている。
【００１５】
ユーザ端末であるパソコン３は、インターネット接続機能を有し、ホームページを閲覧するためのブラウザを搭載している。洗濯機４、テレビ５は、インターネット接続機能を有し、テレビ５にはビデオ・テープレコーダー６が接続されている。なお、情報処理端末として、パソコン３の替わりにインターネット接続機能とブラウザを有する携帯電話（ＰＨＳを含む）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等を用いて、携帯電話交換網、無線ＬＡＮ等を介して電子マニュアル配信サーバー１にアクセスすることもできる。
【００１６】
図２は、洗濯機４を使用する際の、電子マニュアル参照シーケンスを示し、図３〜１２は、洗濯機４の表示パネル（タッチパネル）の表示例を示す。
【００１７】
洗濯機４は、インターネット２を介して、自己の製造メーカ、機種名等を示すＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバー１にアクセスすると（ＳＴ１）、電子マニュアル配信サーバー１は、そのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積する（ＳＴ２）と共に、電子マニュアル・データベースから対応するマニュアル・メニュー・データを洗濯機４に送信する（ＳＴ３）。洗濯機４は、マニュアル・メニュー・データを受信して、表示パネルにマニュアル・メニューを表示する（ＳＴ４）。
【００１８】
図３は、マニュアル・メニュー画面の表示例を示す。各項目に対応して、それぞれの説明文や図のデータが蓄積され、例えば、「故障かなと思ったら」の項目には、障害事例のデータが、「アフターサービス」の項目には、サービスセンターの電話番号やファックス番号、Ｅメール・アドレス等のデータが蓄積されている。
【００１９】
この表示画面で「操作パネルの説明」を選択すると（図４）（ＳＴ５）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ６）と共に、電子マニュアル・データベースから操作パネルの表示データが洗濯機４に返信され（ＳＴ７）、表示パネルに表示される（図５）（ＳＴ８）。
【００２０】
表示された操作パネルの図の「水量・・・」のボタン部分に触れると（図６）（ＳＴ９）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ１０）と共に、電子マニュアル・データベースからボタンの説明データが洗濯機４に返信され（ＳＴ１１）、表示パネルに「ボタンの説明」が表示される（図７）（ＳＴ１２）。
【００２１】
次に、「最初に戻る」を選択すると、再び元のマニュアル・メニュー画面表示に戻り（図８）、この画面で「簡単な使い方」を選択すると（図９）（ＳＴ１３）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ１４）と共に、電子マニュアル・データベースから使い方の手順データが洗濯機４に返信され（ＳＴ１５）、表示パネルに使い方の手順が表示される（図１０）（ＳＴ１６）。
【００２２】
表示された使い方の手順の「おまかせボタンを押す」の部分に触れると（図１１）（ＳＴ１７）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ１８）と共に、電子マニュアル・データベースからおまかせボタンの説明データが洗濯機４に返信され（ＳＴ１９）、表示パネルに「おまかせボタンの説明」が表示される（図１２）（ＳＴ２０）。
【００２３】
以上のように、メニュー階層のどの項目にアクセスしたか、そのアクセス履歴が、アクセス履歴データベースに蓄積される。製品のメーカは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴を解析することによって、ユーザがどのメニュー項目に頻繁にアクセスしたかを知ることができる。ユーザが頻繁にアクセスするということは、その項目の機器の操作が分かりづらいか、あるいはその項目のマニュアルの説明が分かりづらいかのいずれかである。そのため、頻繁にアクセスする項目の操作を改善する、あるいはその項目のマニュアルの説明をより分かりやすくする等の改善を行うことによって、ユーザ・サービスを向上させることができる。
【００２４】
図１３は、テレビ５に接続されたビデオ・テープレコーダー６を使用する際の、電子マニュアル参照シーケンスを示し、図１４〜２２は、テレビ５の画面表示例を示す。
【００２５】
テレビ５からビデオ・テープレコーダー６の製造メーカ、機種名を入力、あるいは表示された中から選択し、インターネットを介して、そのＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバー１にアクセスすると（ＳＴ２１）、電子マニュアル配信サーバー１は、そのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積する（ＳＴ２２）と共に、電子マニュアル・データベースからビデオ・テープレコーダー６に対応するマニュアル・メニュー・データをテレビ５に送信する（ＳＴ２３）。テレビ５は、ビデオ・テープレコーダー６のマニュアル・メニュー・データを受信して、そのマニュアル・メニューを画面に表示する（ＳＴ２４）。
【００２６】
図１４は、テレビ５に表示されたビデオ・テープレコーダー６のマニュアル・メニュー画面の表示例を示す。この表示画面で、リモコン操作により各メニュー項目を選択する。この画面で「１ 各部の説明」を選択すると（ＳＴ２５）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ２６）と共に、電子マニュアル・データベースから各部の説明の表示データがテレビ５に返信され（ＳＴ２７）、ビデオの操作ボタンの図が表示される（図１５）（ＳＴ２８）。
【００２７】
表示されたビデオの操作ボタンの「１」を選択すると（ＳＴ２９）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ３０）と共に、電子マニュアル・データベースから巻き戻しボタンの説明データがテレビ５に返信され（ＳＴ３１）、巻き戻しボタンの説明が表示される（図１６）（ＳＴ３２）。
【００２８】
次に、「１１ 前に戻る」を選択すると、再び「各部の説明」画面に戻り（図１７）、この画面で「５」を選択すると（ＳＴ３３）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ３４）と共に、電子マニュアル・データベースから一時停止ボタンの説明データがテレビ５に返信され（ＳＴ３５）、一時停止ボタンの説明が表示される（図１８）（ＳＴ３６）。
【００２９】
次に、「１２ 最初に戻る」を選択すると、再びメニュー選択画面に戻り（図１９）、この画面で「５ 故障かなと思ったら」を選択すると（ＳＴ３７）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ３８）と共に、電子マニュアル・データベースから、故障部分の項目データがテレビ５に返信され（ＳＴ３９）、故障部分の項目が表示さる（図２０）（ＳＴ４０）。
【００３０】
表示された故障部分の項目の「２ 録画」を選択すると（ＳＴ４１）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ４２）と共に、電子マニュアル・データベースから、録画（症状）データがテレビ５に返信され（ＳＴ４３）、「録画（症状）」が表示される（図２１）（ＳＴ４４）。
【００３１】
表示された録画（症状）の「３ タイマ予約録画ができない」を選択すると（ＳＴ４５）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ４６）と共に、電子マニュアル・データベースから、録画（原因／処置）データがテレビ５に返信され（ＳＴ４７）、「録画（原因／処置）」画面が表示される（図２２）（ＳＴ４８）。
【００３２】
図２３は、パソコン３を使用して、家電製品の電子マニュアルを参照するシーケンスを示し、図２４〜２６は、パソコン３の画面表示例を示す。なお、携帯電話、ＰＤＡ等を用いた場合、画面の大きさは異なるが、処理シーケンスは同様である。
【００３３】
パソコン３等の情報処理端末を使用して、電子マニュアルを参照する場合、これから購入を検討している機種の操作等を事前に調べることができる。なお、電子マニュアル配信サーバー１の提供する電子マニュアル提供ホームページは、製品を購入済みのユーザ用と、未購入の一般ユーザ用とに別れている。以下の説明は、製品を未購入の一般ユーザがアクセスする場合について説明する。製品を購入済みのユーザの場合は、製品の製造番号を入力することによって、購入済みのユーザのみアクセスできるメニューをさらに見ることができる。
【００３４】
パソコン３から電子マニュアル配信サーバー１の提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスすると（ＳＴ５１）、電子マニュアル配信サーバー１からメーカ選択データが送られ（ＳＴ５２）、製品のメーカ名を選択するための画面が表示される（図２４）（ＳＴ５３）。「家電メーカＡ社」を選択すると（ＳＴ５４）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ５５）と共に、電子マニュアル・データベースから製品種類データが送られ（ＳＴ５６）、Ａ社の製品の種類が表示される（図２５）（ＳＴ５７）。
【００３５】
「デジタルカメラ」を選択すると（ＳＴ５８）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ５９）と共に、電子マニュアル・データベースから機種名データが送られ（ＳＴ６０）、Ａ社のデジタルカメラの機種名が表示される（図２６）（ＳＴ６１）。
【００３６】
「デジカメ＿モデルＸ」を選択すると（ＳＴ６２）、その選択情報が、電子マニュアル配信サーバー１に送られ、そのアクセス履歴がアクセス履歴データベースに蓄積される（ＳＴ６３）と共に、電子マニュアル・データベースからデジカメ＿モデルＸに対応するマニュアル・メニュー・データが送られ（ＳＴ６４）、デジカメ＿モデルＸのマニュアル・メニューが表示される（図２７）（ＳＴ６５）。以後、上記洗濯機４やテレビ５からアクセスする場合と同様に、マニュアル・メニューのアクセス履歴を蓄積する。
【００３７】
また、上記各表示画面にバナー広告等の広告を表示することもできる。このバナーとは、ホームページでの広告形態をいい、クリックすることで提供先のコンテンツへ移動する。これはホームページを提供する方の収入源となる。
【００３８】
以上の電子マニュアルの検索・閲覧サービスは、ＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ）等が運用して、有料で家電メーカ等に電子マニュアルのアクセス履歴を提供することもできるし、製品の提供者である家電メーカ等が運用することもできる。
【００３９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明による電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴を解析することによって、ユーザがどのメニュー項目に頻繁にアクセスしたかを知ることができる。その頻繁にアクセスする項目の操作を改善する、あるいはその項目のマニュアルの説明をより分かりやすくする等の改善を行うことによって、ユーザ・サービスを向上させることができる。
【００４０】
また、電子マニュアルをホームページで提供する場合、ユーザは購入を検討している機種の操作等を事前に調べることができ、メーカはアクセス履歴を解析することによって、ユーザの興味を集めている機種やその機能に対する情報を知ることができ、製品の生産や機能の改善に役立てることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システムの構成図である。
【図２】洗濯機による電子マニュアル参照シーケンス図である。
【図３】洗濯機のマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図４】洗濯機の「操作パネルの説明」選択画面を示す図である。
【図５】洗濯機の操作パネルの画面表示例を示す図である。
【図６】洗濯機の操作パネルの選択画面を示す図である。
【図７】洗濯機の「ボタンの説明」画面の表示例を示す図である。
【図８】洗濯機のマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図９】洗濯機の「簡単な使い方」選択画面を示す図である。
【図１０】洗濯機の使い方の手順の画面表示例を示す図である。
【図１１】洗濯機の使い方の手順の選択画面を示す図である。
【図１２】洗濯機の「おまかせボタンの説明」画面の表示例を示す図である。
【図１３】テレビによるビデオ・テープレコーダーの電子マニュアル参照シーケンス図である。
【図１４】テレビによるビデオ・テープレコーダーのマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図１５】ビデオの操作ボタンの画面表示例を示す図である。
【図１６】ビデオの巻き戻しボタンの説明の画面表示例を示す図である。
【図１７】ビデオの「各部の説明」画面の表示例を示す図である。
【図１８】ビデオの一時停止ボタンの説明の画面表示例を示す図である。
【図１９】ビデオのマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【図２０】ビデオの故障部分の項目の画面表示例を示す図である。
【図２１】ビデオの「録画（症状）」画面の表示例を示す図である。
【図２２】ビデオの「録画（原因／処置）」画面の表示例を示す図である。
【図２３】パソコンによる家電製品の電子マニュアル参照シーケンス図である。
【図２４】パソコンによるメーカ選択画面の表示例を示す図である。
【図２５】パソコンによる製品種類の画面表示例を示す図である。
【図２６】パソコンによる機種名の画面表示例を示す図である。
【図２７】パソコンによるデジカメのマニュアル・メニュー画面の表示例を示す図である。
【符号の説明】
１ 電子マニュアル配信サーバー
２ インターネット
３ パソコン
４ 洗濯機
５ テレビ
６ ビデオ・テープレコーダー（ＶＴＲ）
Claims (10)
- 電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを有する電子マニュアル配信サーバーと、
ネットワークを介して前記電子マニュアル配信サーバーにアクセスして電子マニュアルの表示を行うユーザ端末とを備え、
前記電子マニュアル配信サーバーは、前記ユーザ端末からの前記電子マニュアル・データベースへのアクセス履歴を、前記アクセス履歴データベースに蓄積することを特徴とする電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム。 - 前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能を有する家電製品であり、
前記ユーザ端末は、その製造メーカ、機種名を示すＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバーにアクセスし、
前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから対応する電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項１記載の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム。 - 前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能とブラウザを有する情報処理端末であり、
前記ユーザ端末は、前記電子マニュアル配信サーバーの提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスし、
前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから指定された機種の電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項１記載の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム。 - ユーザ端末からネットワークを介して電子マニュアル配信サーバーにアクセスして電子マニュアルの表示を行う際のアクセス履歴自動収集方法であって、
前記電子マニュアル配信サーバーは、前記ユーザ端末からの電子マニュアル・データベースへのアクセス履歴を、アクセス履歴データベースに蓄積することを特徴とする電子マニュアル・アクセス履歴自動収集方法。 - 前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能を有する家電製品であり、
前記ユーザ端末は、その製造メーカ、機種名を示すＩＤ情報を送信して電子マニュアル配信サーバーにアクセスし、
前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから対応する電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項４記載の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集方法。 - 前記ユーザ端末が、ネットワーク接続機能とブラウザを有する情報処理端末であり、
前記ユーザ端末は、前記電子マニュアル配信サーバーの提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスし、
前記電子マニュアル配信サーバーは、電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから指定された機種の電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項４記載の電子マニュアル・アクセス履歴自動収集方法。 - ユーザ端末からネットワークを介したアクセス履歴を自動収集する電子マニュアル配信サーバーであって、
電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを有し、
ユーザ端末からのネットワークを介した電子マニュアルの取得アクセスに応じて、前記電子マニュアル・データベースへのアクセス履歴を前記アクセス履歴データベースに蓄積することを特徴とする電子マニュアル配信サーバー。 - ネットワーク接続機能を有する家電製品であるユーザ端末から、その製造メーカ、機種名を示すＩＤ情報を受信し、
電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから対応する電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項７記載の電子マニュアル配信サーバー。 - ネットワーク接続機能とブラウザを有する情報処理端末である前記ユーザ端末から、前記電子マニュアル配信サーバーの提供する電子マニュアル提供ホームページにアクセスを受け、
電子マニュアルのメニュー階層へのアクセス履歴をアクセス履歴データベースに蓄積すると共に、電子マニュアル・データベースから指定された機種の電子マニュアル・データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項７記載の電子マニュアル配信サーバー。 - 電子マニュアル・データベース及びそのアクセス履歴データベースを有する電子マニュアル配信サーバーのアクセス履歴自動収集プログラムであって、
ユーザ端末からのネットワークを介した電子マニュアルの取得アクセスに応じて、前記電子マニュアル・データベースへのアクセス履歴を前記アクセス履歴データベースに蓄積する機能を実現させることを特徴とするアクセス履歴自動収集プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002286348A JP2004126696A (ja) | 2002-09-30 | 2002-09-30 | 電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム及び方法並びに電子マニュアル配信サーバーとそのプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002286348A JP2004126696A (ja) | 2002-09-30 | 2002-09-30 | 電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム及び方法並びに電子マニュアル配信サーバーとそのプログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004126696A true JP2004126696A (ja) | 2004-04-22 |
Family
ID=32279425
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002286348A Pending JP2004126696A (ja) | 2002-09-30 | 2002-09-30 | 電子マニュアル・アクセス履歴自動収集システム及び方法並びに電子マニュアル配信サーバーとそのプログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004126696A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006058936A (ja) * | 2004-08-17 | 2006-03-02 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 操作支援システムおよび操作支援装置 |
| JP2017504140A (ja) * | 2014-12-26 | 2017-02-02 | シャオミ・インコーポレイテッド | インテリジェントハードウェアデバイスのインストール実現方法、装置、プログラム及び記録媒体 |
-
2002
- 2002-09-30 JP JP2002286348A patent/JP2004126696A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006058936A (ja) * | 2004-08-17 | 2006-03-02 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 操作支援システムおよび操作支援装置 |
| JP2017504140A (ja) * | 2014-12-26 | 2017-02-02 | シャオミ・インコーポレイテッド | インテリジェントハードウェアデバイスのインストール実現方法、装置、プログラム及び記録媒体 |
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