JP2004118645A

JP2004118645A - 質疑応答情報処理装置、質疑応答情報処理方法、及びプログラム

Info

Publication number: JP2004118645A
Application number: JP2002282734A
Authority: JP
Inventors: Mitsuyoshi Ishida; 石田　光義
Original assignee: Aruze Corp
Current assignee: Universal Entertainment Corp
Priority date: 2002-09-27
Filing date: 2002-09-27
Publication date: 2004-04-15

Abstract

【課題】複数の質問者と複数の回答者間における質疑応答を可能とすることができると共に、質問の秘密性を確保することができ、また、質問及び回答を一元管理して複数の回答者が全質疑応答を共有すること。
【解決手段】質疑応答情報処理装置１は、質問情報を登録する質問登録手段２と、登録した質問情報を表示する質問表示手段３と、回答情報を登録する回答登録手段４とを備え、質問情報あるいは回答情報を格納するデータ構造として、質問を特定する質問識別情報、及び質問者を特定する質問者識別情報を持たせることにより、質問の秘密性を確保すると共に、質問と回答とを関連づけて一元管理し、複数の質問者と複数の回答者間における質疑応答を可能とする。
【選択図】　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報を管理する装置、方法、及びプログラムに関し、特に、複数の質問者と複数の回答者間において質問と回答を互いに授受して行う質疑応答を行う質疑応答情報処理の装置、方法、及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、双方向のコミュニケーションをコンピュータを利用して行う手段として、電子メールや電子掲示板が知られている。
【０００３】
電子メールでは、ネットワーク上に設けたメールサーバに対して文章等の電子情報を特定のメールアドレス宛に送信し、メールサーバから当該メールアドレスに電子情報を取り込むことにより、双方向のコミュニケーションを行う。また、電子掲示板では、ネットワーク上に設けたサーバに対して文章等の電子情報を書き込み、当該サーバにアクセスすることにより書き込んだ電子情報を読むことにより、双方向のコミュニケーションを行う。
【０００４】
電子メールは一体一のやりとりであるため、第三者に対して秘密が保持されるが、複数のユーザ間において双方向のコミュニケーションを行うことができないという問題がある。
【０００５】
これに対して、電子掲示板は一人から複数者への情報伝達に利用することができるが、あるユーザが掲載した情報は、電子掲示板にアクセスする者は全て閲覧することができるため、特定のユーザ間でのみ情報を共有して情報伝達を行うことができないという問題がある。
【０００６】
上記電子掲示板が持つ問題を解決するために、電子掲示板への投稿情報に投稿宛先を持たせ、この投稿宛先に接続者が含まれていることを条件として、投稿情報の閲覧を許可する構成とし、これにより特定のユーザ間での情報伝達を行うものが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００７】
特許文献１．特開２００２−９１８１７
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
複数の質問者と複数の回答者間において質問と回答を互いに授受することにより質疑応答を行う質疑応答情報処理に対して、電子メールを適応した場合には、前記したように、複数の質問者と複数の回答者間において双方向のコミュニケーションを行うことができないという問題があり、また、電子掲示板を適用した場合には、特定のユーザ間でのみ情報を共有して情報伝達を行うことができず質問の秘密性が確保できないという問題がある。
【０００９】
また、上記したように、電子掲示板への投稿情報に投稿宛先を持たせ、この投稿宛先の接続者のみが閲覧可能とする構成では、質問者は複数の回答者の中からあらかじめ回答者を特定しておかなければならず、回答者が特定できない場合には、質疑応答ができないという問題があり、複数の回答者による質疑応答情報処理を行うことができないという問題がある。
【００１０】
また、電子メールや電子掲示板による情報の伝達処理は、投稿情報は個々の情報毎に独立して記録されているため、質問者や回答者が質問状態や回答状態を知ることができず、質疑応答の管理が難しいという問題がある。
【００１１】
そこで、本発明は、複数の質問者と複数の回答者間における質疑応答を可能とすると共に、質問の秘密性を確保することができ、また、質問及び回答を一元管理して複数の回答者が全質疑応答を共有することができることを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明は、質問情報あるいは回答情報を格納するデータ構造として、質問を特定する質問識別情報、及び質問者を特定する質問者識別情報を持たせることにより、質問の秘密性を確保すると共に、質問と回答とを関連づけて一元管理し、複数の質問者と複数の回答者間における質疑応答を可能とする。
【００１３】
本発明の質疑応答情報処理は、装置、方法、及びプログラムの各形態とすることができる。
【００１４】
本発明の質疑応答情報処理装置は、質問情報を登録する質問登録手段と、登録した質問情報を表示する質問表示手段と、回答情報を登録する回答登録手段とを備える。
【００１５】
各手段において、質問登録手段は、質問者から質問情報を受信する質問受信手段と、質問受信手段により受信した質問情報を質問識別情報及び質問者を識別する質問者識別情報と共に記録する質問記録手段とを備え、質問表示手段は、質問記録手段に登録される質問情報を抽出する抽出手段と、抽出手段により抽出された質問情報を回答者に送信する送信手段とを備え、回答登録手段は、質問に対する回答者からの回答情報を受信する回答受信手段と、回答受信手段により受信した回答情報を、回答元の質問識別情報により質問情報と関連付けて記録する回答記録手段とを備える。
【００１６】
この構成により、質問情報及び回答情報を、質問識別情報や質問者識別情報とによって関連付けを行う。これにより、質問者は自己の質問者識別情報が付された質問及び回答のみを閲覧することで質問の秘密性を確保することができる。また、複数の質問者による複数の質問一元管理すると共に、これらの複数の質問に対して複数の回答者による対応が可能となる。
【００１７】
ここで、質問記録手段は、質問情報を識別する質問識別情報と、質問者を識別する質問者識別情報とを質問に付加して記録し、回答記録手段は、回答元の質問情報を識別する回答元質問識別情報と、回答元の質問の質問者を識別する回答元質問者情報とを回答に付加して記録することにより、回答情報と回答元の質問情報とを関連付ける。
【００１８】
また、質問登録手段は、質問者による質問情報を質問記録手段から読み出し、回答元の質問識別情報に関連付けられて記録された回答情報を回答記録手段から読み出し、これら関連付けられた質問情報及び回答情報を質問者に送信する、質問・回答送信手段を備える。
【００１９】
質問記録手段が記録する記録情報は、質問を識別する質問識別情報と、質問者を識別する質問者識別情報と、質問を分類する質問箱識別情報と、回答状態を表す回答状態情報と、質問情報とを含む。また、回答記録手段が記録する記録情報は、回答を識別する回答識別情報と、回答者を識別する回答者識別情報と、回答元の質問を識別する回答元質問識別情報と、回答元の質問者を識別する回答元質問の質問者識別情報と、回答元の質問を分類する質問箱識別情報と、回答状態を表す回答状態情報と、回答情報と含む。ここで、対応する質問と回答との間では、回答元質問識別情報を質問識別情報とを同じ識別情報とし、また、質問者識別情報を同じ識別情報とすることで、関連付けが行われる。
【００２０】
また、質問記録手段及び前記回答登録手段は、日時取得手段から取得した受信時の日時情報を記録し、この日時情報により記録情報を時系列で管理することができる。
【００２１】
抽出手段は、質問記録手段から質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に抽出し、回答者の端末に表示する。これにより、複数の質問を所定のカテゴリに分別して管理することができ、また、一覧情報に回答状態情報を付加することにより、質問の処理状況を把握することができる。なお、分別カテゴリは、例えば、宛先部門ごと、営業部や経理部等の職種部門ごとなど、各種観点から見たジャンルに基づいて任意に設定することができる。
【００２２】
抽出手段は、質問記録手段から質問者毎の未処理質問数、最新の質問及び／又は質問履歴の一覧を抽出し、回答者の端末に表示する。また、抽出手段は、質問者識別情報に基づいて、質問記録手段から同一質問者の質問情報及び／又は回答情報を抽出して質問群を形成し、回答者の端末に表示する。抽出手段は、日時情報に基づいて質問群を時系列に表示する。これにより、質問者毎の質問管理を容易に行うことができる。
【００２３】
質問・回答送信手段は、質問者の端末に、質問者が発した質問情報と質問に関連付けられた回答情報を、日時情報に基づいて時系列に一覧表示する。これにより、質問者は、質問者本人に係わる質問のみに関係する質問及び回答を閲覧することができ、質問の秘密性を確保することができる。
【００２４】
質問・回答送信手段は、質問者の端末に、質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に表示する。これにより、質問者は、各宛先部門などの各種カテゴリごとの質疑応答の処理状況を知ることができる。
【００２５】
質問情報変更手段は、回答記録手段に回答情報を記録した場合に、質問情報中の回答状態情報を変更する。これにより、回答状態情報を最新状態に更新することができる。
【００２６】
また、質問者を認証する質問者認証手段及び／又は回答者を認証する回答者認証手段を備える。これにより、質疑応答情報処理装置にアクセスする際に、アクセス者を確認することができる。
【００２７】
また、本発明は、質疑応答情報処理方法に適用することができる。本発明の質疑応答情報処理方法は、質問情報を登録し、登録した質問情報に対する回答情報を登録する質疑応答情報処理方法であって、質問者から受信した質問情報を質問を識別する質問識別情報及び質問者を識別する質問者識別情報と共に記録し、回答者から受信した回答情報を回答元質問識別情報及び質問者識別情報と共に記録し、質問識別情報及び質問者識別情報により質問情報と回答情報を関連付け、質問識別情報及び／又は質問者識別情報により、質問情報及び回答情報を管理する。そして、質問識別情報及び／又は質問者識別情報に基づいて、関連付けられた質問情報及び回答情報を読み出しを行う。
【００２８】
質疑応答情報処理方法の態様においても、装置の態様と同様の記録情報の形態とし、また、同様の処理形態とすることができる。
【００２９】
また、本発明は、質疑応答情報処理用のプログラムに適用することができる。本発明の質疑応答情報処理用のプログラムは、質問情報を登録し、登録した質問情報に対する回答情報を登録する質疑応答情報処理用のプログラムであって、質問者から受信した質問情報を質問識別情報及び質問者識別情報と共に記録し、回答者から受信した回答情報を回答元の質問識別情報及び質問者識別情報と共に記録し、前記質問識別情報及び質問者識別情報により質問情報と回答情報を関連付け、前記質問識別情報及び／又は質問者識別情報により、質問情報及び回答情報を管理する。
【００３０】
質疑応答情報処理用プログラムの態様においても、装置や方法の態様と同様の記録情報の形態とし、また、同様の処理形態とすることができる。
【００３１】
本発明の各態様によれば、質問者自身が登録した質問とその質問に対する回答のみを閲覧することにより、他のユーザーに対して質問者や質問内容の秘密性を保持することができる。
【００３２】
また、本発明の各態様によれば、複数の質問者と複数の回答者による質疑応答を一元管理し、全質疑応答を共有すると共に、質問者に対しては自身の質問と対応する回答のみの閲覧を許容し、回答者は、各質問及び回答を閲覧することができると共に、各質問者毎の質疑応答履歴や、各質問の処理状況を知ることができる。
【００３３】
また、本発明の各態様によれば、回答者は、質問群の中から質問の状態情報や登録日時等を元に回答する質問を選択することができる。また、回答者は、同一質問者の過去の質疑応答情報を閲覧しながら回答することができる。
【００３４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図を用いて詳細に説明する。
【００３５】
図１は、本発明の質疑応答情報処理装置、処理方法、及び処理プログラムの各機能部分を説明するための概略ブロック図である。
【００３６】
図１中に示す各手段（２〜６）は、質疑応答情報処理装置の場合には各機能を有する機構部分であり、質疑応答情報処理方法の場合には各機能部分であり、質疑応答情報処理用プログラムの場合には各機能を処理するプログラム部分を表す。以下、質疑応答情報処理装置を例にして説明する。
【００３７】
図１において、質疑応答情報処理装置１は、複数の質問者１１と複数の回答者１２との間の質問と回答の処理を行うシステム装置であり、質問情報を登録する質問登録手段２と、登録した質問情報を表示する質問表示手段３と、回答情報を登録する回答登録手段４とを備える。これらの各手段は、ＬＡＮを形成する閉じたネットワーク内に構成することも、あるいは、インターネットを介して構成することもできる。
【００３８】
質問者１１は質問登録手段２を介して質問情報を登録し、回答者１２は質問表示手段３を介して登録した質問情報を読み出し、この質問に対する回答情報を回答登録手段４を介して登録する。質問者１１は、自身が登録した質問に対する回答を回答登録手段４から読み出す。
【００３９】
質問者１１は、自身が登録した質問に対応した回答のみの閲覧を許容し、他の質問者による質問の閲覧を不許可とすることにより、質問の秘密性を確保する。また、回答者は、登録されている全質問について閲覧することができ、その中から選択した質問に対する回答を形成して登録する。この際、回答者１２は、登録されている質問の回答状態を参照することができる。
【００４０】
また、質問者１１は、自身が登録した質問に対する回答を閲覧する他、各部門毎の質問の回答状態を知ることができる。
【００４１】
質問登録手段２は、質問者から質問情報を受信する質問受信手段２ａと、質問受信手段２ａにより受信した質問情報を質問識別情報及び質問者識別情報と共に記録する質問記録手段２ｂとを備える。なお、質問識別情報は、質問を特定するための識別情報であり、例えば、各質問に対して付された番号とすることができる。また、質問者識別情報は、質問者を特定するための識別情報であり、各質問者毎に予め設定し登録しておく。
【００４２】
質問表示手段３は、質問記録手段２ｂに登録される質問情報を抽出する抽出手段３ａと、抽出手段３ａにより抽出された質問情報を回答者に送信し、また、回答者からの選択を受信する送信受信手段３ｂとを備える。なお、抽出手段３ａは質問記録手段２ｂから質問情報を抽出する他、回答記録手段４ｂから回答情報を抽出することができ、抽出した回答情報は送信受信手段３ｂにより回答者１２の送られる。
【００４３】
回答登録手段４は、質問に対する回答者１２からの回答情報を受信する回答受信手段４ａと、回答受信手段４ａにより受信した回答情報を記録するを備える。
【００４４】
回答受信手段４ａは、回答者が形成した回答情報を受信し、回答記録手段４ｂに登録する。回答記録手段４ｂは、回答情報を質問情報と関連付けて記録する。この回答情報と質問情報との関連付けは、回答情報と共に回答元の質問に付された質問識別情報や、当該質問を発した質問者の質問者識別情報により行うことができる。これにより、回答情報には、この回答の元となった質問や質問者と同じ識別情報が付される。
【００４５】
したがって、質問記録手段２ｂは、質問情報を識別する質問識別情報と、質問者を識別する質問者識別情報とを質問に付加して記録し、一方、回答記録手段４ｂは、回答元の質問情報を識別する回答元質問識別情報と、回答元の質問の質問者を識別する回答元質問者情報とを回答に付加して記録する。ことにより、前記回答情報と回答元の質問情報との関連付けが行われる。
【００４６】
質問登録手段２は、さらに、質問・回答送信手段２ｃを備える。この質問・回答送信手段２ｃは、質問記録手段２ｂから質問者による質問情報を読み出し、また、回答記録手段４ｂから回答元質問識別情報に関連付けられて記録された回答情報を読み出す。読み出した質問情報及び回答情報は関連付けられており、質問者はこの情報を受信して表示することにより、関連する質問情報及び回答情報を閲覧することができる。この関連する質問情報及び回答情報は、質問者が発した質問及びその質問に対する回答である。
【００４７】
ここで、質問記録手段２ｂに記録される質問情報、及び回答記録手段４ｂに記録される回答情報のデータ構成について図２を用いて説明し、質問者と回答者間のデータの移動状態について図３を用いて説明する。
【００４８】
図２において、質問情報あるいは回答情報を記録するデータ構成は、質問又は回答を特定するための識別情報、質問を分類するための質問箱識別情報、質問者を特定するための質問者識別情報、回答元の質問を特定するための回答元質問識別情報、質問か回答かを識別するための質問・回答フラグ、質問又は回答の差出人を特定するための差出人識別情報、質問又は回答が登録された日時を示す日時情報、回答側における処理状態を表す回答側状態情報、質問又は回答も件名、質問又は回答の本文等を備える。各識別情報は、ＩＤ情報により定めることができる。
【００４９】
図２（ｂ）は質問情報の一例であり、図２（ｃ）は回答情報の一例である。　図２（ｂ）に示す質問情報の例（質問ＩＤが０００１で特定される質問情報）では、例えば、質問識別情報（質問ＩＤ）として「０００１」が登録され、質問箱識別情報（質問箱ＩＤ）として「Ａ−１」が登録され、質問者識別情報（質問者ＩＤ）として「０１−１２３」が登録され、質問・回答フラグとして「質問フラグ」が登録され、差出人識別情報（差出人ＩＤ）として質問者ＩＤの「０１−１２３」が登録され、日時情報として「２００２／＊／＊／＊」が登録され、回答側状態情報として「未処理」が登録され、件名として「件名ａａ」が登録されている。また、別の質問情報の例（質問ＩＤが０００２で特定される質問情報）では、質問識別情報（質問ＩＤ）として「０００１」が登録され、質問箱識別情報（質問箱ＩＤ）として「Ａ−２」が登録され、質問者識別情報（質問者ＩＤ）として「０１−４５６」が登録され、質問・回答フラグとして「質問フラグ」が登録され、差出人識別情報（差出人ＩＤ）として質問者ＩＤの「０１−４５６」が登録され、日時情報として「２００２／＊／＊／＊」が登録され、回答側状態情報として「未処理」が登録され、件名として「件名ｂｂ」が登録されている。
【００５０】
また、図２（ｃ）に示す回答情報の例では、質問ＩＤが０００１の質問に対する回答として、回答ＩＤが０００４で特定される回答情報が登録され、質問ＩＤが０００２の質問に対する回答として、回答ＩＤが０００３で特定される回答情報が登録される。
【００５１】
例えば、質問ＩＤが０００２の質問に対する回答情報では、回答識別情報（回答ＩＤ）として「０００３」が登録され、質問箱識別情報（質問箱ＩＤ）として「Ａ−２」が登録され、回答元の質問の質問者識別情報（回答元質問の質問者ＩＤ）として「０１−４５６」が登録され、回答元質問識別情報（回答元質問ＩＤ）として「０００２」が登録され、質問・回答フラグとして「回答フラグ」が登録され、差出人識別情報（差出人ＩＤ）として回答ＩＤの「０２−０１１」が登録され、日時情報として「２００２／＊／＊／＊」が登録され、回答側状態情報として「未処理」が登録され、件名として「件名ｂｂの回答」が登録されている。
【００５２】
回答ＩＤが０００３の回答情報が、質問ＩＤが０００２の質問情報に対する回答であることの関連付けは、回答元質問の質問者ＩＤに質問者ＩＤの「０１−４５６」を設定し、回答元質問ＩＤに質問ＩＤの「０００２」を設定することにより行われる。
【００５３】
同様に、質問ＩＤが０００１の質問に対する回答情報では、回答識別情報（回答ＩＤ）として「０００４」が登録され、質問箱識別情報（質問箱ＩＤ）として「Ａ−１」が登録され、回答元の質問の質問者識別情報（回答元質問の質問者ＩＤ）として「０１−１２３」が登録され、回答元質問識別情報（回答元質問ＩＤ）として「０００１」が登録され、質問・回答フラグとして「回答フラグ」が登録され、差出人識別情報（差出人ＩＤ）として回答ＩＤの「０２−００１」が登録され、日時情報として「２００２／＊／＊／＊」が登録され、回答側状態情報として「未処理」が登録され、件名として「件名ａａの回答」が登録され、この回答情報が、質問ＩＤが０００１の質問情報に対する回答であることの関連付けは、回答元質問の質問者ＩＤに質問者ＩＤの「０１−１２３」を設定し、回答元質問ＩＤに質問ＩＤの「０００１」を設定することにより行われる。
【００５４】
なお、質問ＩＤと回答ＩＤは、質問記録手段及び回答記録手段における各データを識別するために固有に設定されるＩＤであり、例えば、登録される順に連番を付すことで設定することができる。
【００５５】
また、回答元質問ＩＤは、回答の元となっている質問を特定するための識別情報であり、回答情報にのみ設定される。
【００５６】
また、質問箱ＩＤは、質問や回答を分類する識別情報であり、例えば、宛先部門毎などの各種カテゴリに分別して質問箱を設定しておき、質問の登録時に質問箱を指定することで分別することができる。以下、分別カテゴリとして宛先部門を用いた例について説明する。
【００５７】
また、日時情報は、図１中の質問受信手段２ａや回答受信手段において、質問や回答を受信した際に、内部クロック等からなる日時取得手段５から受信した日時情報を取得して記録する。
【００５８】
次に、質問者と回答者間のデータの移動状態について図３を用いて説明する。図３において、左側に複数の質問者を示し、右側に複数の回答者を示し、中央に質問記録手段及び回答記録手段に設定される質問箱を示す。質問箱は、例えば、営業本部、受注部、経理部、人事部等の各宛先部門毎のカテゴリに分けられ、質問箱Ａ−１〜Ａ−４の識別情報が設定されている。
【００５９】
質問者ＩＤ（０１−１０１）の質問者は、質問ＩＤ（０００１）の質問を質問箱Ａ−１に登録し、質問ＩＤ（００１０）の質問を質問箱Ａ−３に登録する。質問箱Ａ−１には、質問者ＩＤ（０１−１０１）からの質問ＩＤ（０００１）の質問の他に、質問者ＩＤ（０１−１０３）からの質問ＩＤ（０００３）及び質問ＩＤ（０００８）の質問が登録されている。
【００６０】
同様に、質問箱Ａ−２には、質問者ＩＤ（０１−１０２）から質問ＩＤ（０００２）の質問が登録され、質問箱Ａ−３には、質問者ＩＤ（０１−１０４）からの質問ＩＤ（０００７）の質問と、質問者ＩＤ（０１−１０１）からの質問ＩＤ（００１０）の質問が登録され、質問箱Ａ−４には、質問者ＩＤ（０１−１０５）からの質問ＩＤ（０００５）の質問と、質問者ＩＤ（０１−１０４）からの質問ＩＤ（０００６）の質問が登録されている。
【００６１】
これらの各質問箱のカテゴリに分別されて登録され質問群は、複数の回答者（回答者０２−００１〜回答者０２−００４）により閲覧可能とし、回答者は各質問箱にある質問を選択して回答を形成する。
【００６２】
回答者により形成された回答情報は、回答元である質問が登録されている質問箱に関連付けられて登録される。例えば、回答者０２−００１が質問箱Ａ−１から質問ＩＤ（０００１）を選択し、この質問に対する回答を形成して回答ＩＤ（０００４）として登録する。なお、質問に対して回答が未処理である場合には、回答ＩＤを付すと共に未処理の回答状態を設定して登録することも、質問のみの閲覧とすることもできる。回答者０２−００１では、質問ＩＤ（０００３）は閲覧のみを行い回答は登録であり状態を示している。
【００６３】
また、、回答者０２−００３は、質問箱Ａ−２から質問ＩＤ（０００２）を選択し、この質問に対する回答を形成して回答ＩＤ（０００９）として登録し、質問箱Ａ−４から質問ＩＤ（０００５）を選択し、この質問に対する回答を形成して回答ＩＤ（００１３）として登録している。また、回答者０２−００４は、質問箱Ａ−３から質問ＩＤ（０００７）を選択し、この質問に対する回答を形成して回答ＩＤ（００１１）として登録し、質問箱Ａ−４から質問ＩＤ（０００６）を選択し、この質問に対する回答を形成して回答ＩＤ（００１２）として登録している。
【００６４】
これにより、質問箱Ａ−１には、質問ＩＤ（０００１）と対応する回答（０００４）、質問ＩＤ（０００３）及び質問ＩＤ（０００８）と対応する回答（００１３）が登録され、質問箱Ａ−２には、質問ＩＤ（０００２）と対応する回答（０００９）が登録され、質問箱Ａ−３には、質問ＩＤ（０００７）と対応する回答（００１１）及び質問ＩＤ（００１０）が登録され、質問箱Ａ−４には、質問ＩＤ（０００５）と対応する回答（００１３）及び質問ＩＤ（００１６）と対応する回答（００１２）が登録される。
【００６５】
質問者は、各質問箱に登録される質問及び回答について、その処理状態（例えば、未処理、処理中、処理完了）の状態を閲覧することができる他、各自が登録した質問とその回答について閲覧することができる。
【００６６】
例えば、質問者０１−１０１は、自身の質問（質問ＩＤ（０００１））とその回答（回答ＩＤ（０００４））、及び自身の質問（質問ＩＤ（００１０）のみを閲覧することができ、質問者０１−１０２は、自身の質問（質問ＩＤ（０００２））とその回答（回答ＩＤ（０００９））のみを閲覧することができる。
【００６７】
図１に戻って、質疑応答情報処理装置１が備える抽出手段は、質問記録手段２ｂから質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に抽出し、回答者の端末に表示する。また、抽出手段３ａは、質問記録手段２ｂから質問者毎の未処理質問数、最新の質問及び／又は質問路歴の一覧を抽出し、回答者の端末に表示する。
【００６８】
さらに、抽出手段３ａは、質問者識別情報に基づいて、質問記録手段２ａから同一質問者の質問情報及び／又は回答情報を抽出して質問群を形成し、回答者１２の端末に表示する。また、抽出手段３ａは、日時情報に基づいて質問群を時系列に表示する。
【００６９】
また、質問・回答送信手段２ｃは、質問者１１の端末に、その質問者が発した質問情報とその質問に関連付けられた回答情報を、日時情報に基づいて時系列に一覧表示する。また、質問・回答送信手段２ｃは、質問者１１の端末に、質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に表示する。
【００７０】
また、質疑応答情報処理装置１は、回答記録手段４ｂへの回答情報の記録に基づいて、質問情報中の回答状態情報を変更する質問情報変更手段４ｃを備え、これにより、回答状態を更新することができる。
【００７１】
また、質疑応答情報処理装置１は、質問者を認証する質問者認証手段６ａ及び／又は回答者を認証する回答者認証手段６ｂを備え、ＩＤデータベース６ｃ等に格納した質問者や回答者の識別情報と比較して、アクセス者が登録された質問者あるいは回答者であるかを判定する。
【００７２】
次に、図４〜図７を用いて質問者による質問登録処理、及び閲覧処理について説明する。
【００７３】
図４は、質問の登録処理を説明するための状態図である。なお、以下の（　）内に示す番号は図４中の番号と対応している。
【００７４】
図４において、質問者から質問者認定手段６ａに対してアクセスを要求すると（１）、質問者認定手段６ａは質問者に対してＩＤを要求（２）する。質問者は、自己のＩＤ情報を入力して送信し（３）、質問者認定手段６ａは送信されたＩＤをＩＤデータベース６ｃに格納されるＩＤデータと比較して認証処理を行う（４）。質問者認定手段６ａは、認証を確認すると質問受信手段２ａにアクセスを許容する（５）。
【００７５】
質問者は、質問の宛先部門を選択し質問受信手段２ａに選択を通知し（６）、質問受信手段２ａは、質問記録手段２ｂに対して選択された宛先部門の質問箱の一覧情報を求める（７）。宛先部門の質問箱の一覧情報は、各宛先部門毎の質問箱に登録されている質問が未読あるいは既読であるか、質問に対する回答処理が完了しているか否か等の処理状態を含んでいる（８）。質問受信手段２ａは、一覧情報を質問者に転送し（９）、質問者が備える端末に表示させる（１０）。
【００７６】
質問者は、一覧表を参照して、質問を登録する質問箱を選択する。図５は、質問者の端末画面に表示される一覧表の一例である。一覧表には、各宛先部門毎の問い合わせ状態が表示される。例えば、営業本部に問い合わせ、受注の問い合わせ、経理部に問い合わせ、人事部に問い合わせ、本部への報告等のメニューが、その未読情報と共に表示される。なお、宛先部門の名称は一例であり、本発明の質疑応答情報処理を適用する分野に応じて任意に設定することができる（１１）。
【００７７】
選択情報は、質問受信手段２ａを介して質問記録手段２ｂに送られ（１２）、質問記録手段２ｂからその質問者の質問・回答履歴を読み出す（１３）。読み出された質問・回答履歴は、を介して質問者の端末に送られ（１４）、表示される。図６は、質問者の端末画面に表示される質問・回答履歴、及び入力画面の一例である。
【００７８】
図６に下側には、同一質問者による質問とその回答の送信・受信履歴が表示される。同一質問者による質問及び回答は、質問者識別情報に基づいて検索することができる。また、図６に上側には、質問の入力画面が表示されている。入力画面内の件名及び本文に入力し、送信ボタンをクリックすることにより、質問者の識別情報と共に件名及び本文が送信される（１５）。
【００７９】
質問者は、質問を入力する。この際、表示された自身の質問・回答履歴を参考にすることができる（１６）。質問受信手段２ａは、入力された質問に、そのときの日時情報を付加して（１８）、か質問記録手段２ｂに送る（１９）。日時情報は、内部クロック等の日時取得手段５から取得することができる（２０）。質問記録手段２ｂは、質問情報を、質問者識別情報や質問識別情報等と共に記録する（２０）。
【００８０】
図７のフローチャートに従って、質問受信手段の処理を説明する。質問受信手段２ａは、質問者からアクセス要求があると（ステップＳ１）、質問者に対して質問者を識別する質問者ＩＤを要求する（ステップＳ２）。質問者認証手段６ａが、質問者から入力された質問者ＩＤとＩＤデータベース６ｃに格納されているＩＤとを比較して認証を確認した場合には（ステップＳ３）、アクセスを許容して、質問記録手段２ｂから質問者ＩＤに基づいてその質問者が過去に登録した質問を抽出し（ステップＳ４）、また、回答記録手段４ｂから質問者ＩＤに基づいて同じ質問者の質問に対する回答を抽出する（ステップＳ５）。
【００８１】
抽出した質問及び回答を、日時情報に基づいて時系列に配列し（ステップＳ６）、質問者の端末に送信して表示させる（ステップＳ７）。その後、質問者から質問は送信されると、質問を受信し（ステップＳ８）、受信した質問に質問ＩＤ、質問者ＩＤ（差出人ＩＤ）を付して、質問記録手段２ｂに記録する（ステップＳ９）。なお、ステップＳ３において、ＩＤが不一致の場合には、アクセスを拒否する（ステップＳ１０）。
【００８２】
次に、図８〜図１４を用いて回答者による処理について説明する。
【００８３】
図８は、回答の登録処理を説明するための状態図である。なお、以下の（　）内に示す番号は図８中の番号と対応している。
【００８４】
回答者は、各宛先部門毎に登録される質問群を参照し、未処理の質問について回答を形成する質問を選択し（２１）、選択した質問に対して回答を形成し入力する（２２）。
【００８５】
回答受信手段４ａは、入力された回答を受信し（２３）、日時取得手段５から取得した日時情報と共に（２４）回答記録手段４ｂに送信し記録する（２５）。このとき、質問情報変更手段４ｃは、回答状態の変更を検出して（２６）、質問記録手段２ｂの回答状態情報を変更させる（２７）。
【００８６】
図９は、回答者の端末画面に表示される一覧表の一例である。一覧表には、各宛先部門毎の問い合わせ状態が表示される。例えば、営業本部に問い合わせ、受注の問い合わせ、経理部に問い合わせ、人事部に問い合わせ、本部への報告等のメニューが、その未処理情報と共に表示される。未処理情報は、未処理件数を表示することができる。なお、宛先部門の名称は一例であり、本発明の質疑応答情報処理を適用する分野に応じて任意に設定することができる。また、宛先部門は質問や回答を分別するカテゴリの一例であり、その他のジャンルで分別するようにしてもよい。
【００８７】
図１０は、回答者の端末画面に表示される質問者の一覧表の一例である。図１０は、営業本部への問い合わせに含まれる質問群の質問者の一覧表を示している。この一覧表には、質問者情報の他、未処理、処理中、処理完了の情報、質問の件名等が示される。
【００８８】
回答者は、この一覧表を参照し、未処理案件について回答する質問を選択する。なお、処理中の案件や完了した案件についても、その質問内容や回答内容を参照することができる。
【００８９】
また、回答者は、選択した質問の質問者について、その質問者が過去に登録した質問やその質問に対する回答を参照することができる。図１１は、質問者の関連質問を表示する処理を説明するための状態図である。
【００９０】
回答者は、各宛先部門毎に登録される質問群を参照し、質問者を選択する。選択した質問者情報は、送信受信手段３ｂを介して抽出手段３ａに送られる（３２）。抽出手段３ａは、質問者に係わる質問記録手段２ｂ及び回答記録手段４ｂに送り（３３）、質問記録手段２ｂから選択した質問者が関係する質問を読み出し（３４）、回答記録手段４ｂから選択した質問者が関係する回答を読み出す（３６）。
【００９１】
送信受信手段は、読み出した質問及び回答を回答者の端末に送り（３５，３７）、表示させる（３８）。なお、該当する回答がない場合には、回答無しを表示する。これにより、回答者は、質問者の過去の質問履歴や回答履歴を参照して、問題点の解析や回答形成に利用することができる。
【００９２】
図１２は、選択した質問者の質問と回答を時系列で表示した一覧表の一例である。図１２には、選択した質問者の質問とその回答の内容が、例えば、最新の情報から順に表示される。
【００９３】
さらに、回答者の画面には、回答者の一覧や処理状態毎の案件の一覧を表示することができる。図１３は回答者の一覧例である。一覧表には、回答者が担当した質問案件と、その処理状態が表示される。これにより、回答者の質問処理の状況を知ることができる他、関連する質問の回答方針の参考とすることができる。
【００９４】
また、図１４は処理状態毎の案件の一覧例である。図１４（ａ）は、営業本部への問い合わせの質問群において未処理となっている案件の一覧例であり、件数とその質問内容が表示される。また、図１４（ｂ）は、営業本部への問い合わせの質問群において処理中となっている案件の一覧例であり、件数とその質問内容が表示される。また、図１４（ｃ）は、営業本部への問い合わせの質問群において処理済みとなっている案件の一覧例であり、件数とその質問内容及び回答内容が表示される。
【００９５】
図１５は、各質問箱に登録される質問及び回答の情報に基づいて、回答側で得られる情報例を示している。
【００９６】
回答者側は、図中の実線の矢印で示すように、各質問箱に登録される質問及び回答を一覧表として表示することができる。また、回答者側は、図中の破線の矢印で示すように、各質問箱から同一の質問者の質問及び回答を抽出して、質問群を形成し一覧表として表示することができる。また、回答者側は、図中の一点鎖線の矢印で示すように、各質問箱から同一の回答者に係わる質問及び回答を抽出して、質問群を形成し一覧表として表示することができる。
【００９７】
次に、質問者による回答に閲覧処理について図１６を用いて説明する。
【００９８】
図１６は、質問者による回答の閲覧処理を説明するための状態図である。なお、以下の（　）内に示す番号は図１６中の番号と対応している。
【００９９】
図１６において、質問者から質問者認定手段６ａに対してアクセスを要求すると（４１）、質問者認定手段６ａは質問者に対してＩＤを要求（４２）する。質問者は、自己のＩＤ情報を入力して送信し（４３）、質問者認定手段６ａは送信されたＩＤをＩＤデータベース６ｃに格納されるＩＤデータと比較して認証処理を行う（４４）。質問者認定手段６ａは、認証を確認すると質問受信手段２ａにアクセスを許容する（４５）。
【０１００】
質問者は、回答の宛先部門を選択し質問受信手段２ａに選択を通知する。このとき、回答の特定は、質問識別情報に基づいて行うことができる（４６）。質問受信手段２ａは、回答記録手段４ｂに回答を要求すると共に質問記録手段２ｂに回答元の質問を要求する（４７，４８，５０）。回答記録手段４ｂ及び質問記録手段２ｂから読み出された回答及び質問は（４９，５１）、質問・回答送信手段２ｃから質問者の端末に送られ（５２）表示される（５３）。
【０１０１】
なお、上記説明では、質疑応答情報処理装置を例にして説明しているが、装置の説明で行われる各機能は、同様に本発明の質疑応答情報処理方法、及び本発明の質疑応答情報処理用プログラムに適用することができるため、方法及びプログラムの説明は省略する。
【０１０２】
本発明の実施の態様によれば、質問者は、自身の質問及びその回答のみ閲覧することができ、質問の秘密性を確保することができる。
【０１０３】
また、本発明の実施の態様によれば、質問の未処理、処理中、処理完了等の回答状態情報を設定することにより、未回答のまま放置されることを防ぐことができる。
【０１０４】
本発明の実施の態様によれば、複数の質問者と複数の回答者間における質疑応答を行うことができる。
【０１０５】
本発明の実施の態様によれば、回答者は、質問群の中から質問の状態情報や登録の日時情報を基にして回答すべき質問を抽出することができる。
【０１０６】
本発明の実施の態様によれば、回答者は、同一質問者の過去の質疑応答情報を閲覧して回答することができる。
【０１０７】
【発明の効果】本発明の質疑応答情報処理装置、質疑応答情報処理方法、及び質疑応答情報処理用プログラムによれば、複数の質問者と複数の回答者間における質疑応答を可能とすることができると共に、質問の秘密性を確保することができ、また、質問及び回答を一元管理して複数の回答者が全質疑応答を共有することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の質疑応答情報処理の各機能部分を説明するための概略ブロック図である。
【図２】本発明の質問記録手段，回答記録手段に記録される質問情報，回答情報のデータ構成を説明するための図である。
【図３】本発明の質疑応答情報処理において質問者と回答者間のデータの移動状態を説明するための図である。
【図４】本発明の質疑応答情報処理において質問の登録処理を説明するための状態図である。
【図５】本発明の質疑応答情報処理において質問者の端末画面に表示される一覧表の一例である。
【図６】本発明の質疑応答情報処理において質問者の端末画面に表示される質問・回答履歴、及び入力画面の一例である。
【図７】本発明の質疑応答情報処理の質問受信手段の処理を説明するためのフローチャートである。
【図８】本発明の質疑応答情報処理において回答の登録処理を説明するための状態図である。
【図９】本発明の質疑応答情報処理において回答者の端末画面に表示される一覧表の一例である。
【図１０】本発明の質疑応答情報処理において回答者の端末画面に表示される質問者の一覧表の一例である。
【図１１】本発明の質疑応答情報処理において質問者の関連質問を表示する処理を説明するための状態図である。
【図１２】本発明の質疑応答情報処理において選択した質問者の質問と回答を時系列で表示した一覧表の一例である。
【図１３】本発明の質疑応答情報処理における回答者の一覧例である。
【図１４】本発明の質疑応答情報処理における処理状態毎の案件の一覧例である。
【図１５】本発明の質疑応答情報処理において回答側で得られる情報を説明するための図である。
【図１６】本発明の質疑応答情報処理において回答の閲覧処理を説明するための状態図である。
【符号の説明】
１　質疑応答情報処理装置
２　質問登録手段
２ａ　質問受信手段
２ｂ　質問記録手段
２ｃ　質問・回答送信手段
３　質問表示手段
３ａ　抽出手段
３ｂ　送信受信手段
４　回答登録手段
４ａ　回答受信手段
４ｂ　回答記録手段
４ｃ　質問情報変更手段
５　日時取得手段
６　認証手段
６ａ　質問者認証手段
６ｂ　回答者認証手段
６ｃ　ＩＤデータベース

Claims

質問情報を登録する質問登録手段と、登録した質問情報を表示する質問表示手段と、回答情報を登録する回答登録手段とを備える質疑応答情報処理装置であって、
前記質問登録手段は、
質問者から質問情報を受信する質問受信手段と、
前記質問受信手段により受信した質問情報を、質問情報を識別する質問識別情報及び質問者を識別する質問者識別情報と共に記録する質問記録手段とを備え、
前記質問表示手段は、
前記質問記録手段に登録される質問情報を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された質問情報を回答者に送信する送信手段とを備え、前記回答登録手段は、
質問に対する回答者からの回答情報を受信する回答受信手段と、
前記回答受信手段により受信した回答情報を、回答元の質問識別情報により質問情報と関連付けて記録する回答記録手段とを備えることを特徴とする、質疑応答情報処理装置。
前記質問記録手段は、前記質問識別情報と質問者識別情報とを質問に付加して記録し、
前記回答記録手段は、回答元の質問情報を識別する回答元質問識別情報と回答元の質問の質問者を識別する回答元質問者情報とを回答に付加して記録することにより、前記回答情報と回答元の質問情報とを関連付けることを特徴とする、請求項１に記載の質疑応答情報処理装置。
前記質問登録手段は、
質問者による質問情報を質問記録手段から読み出し、回答元質問識別情報に関連付けられて記録された回答情報を回答記録手段から読み出し、これら関連付けられた質問情報及び回答情報を質問者に送信する、質問・回答送信手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載の質疑応答情報処理装置。
前記質問記録手段は、
質問を識別する質問識別情報と、
質問者を識別する質問者識別情報と、
質問を分類する質問箱識別情報と、
回答状態を表す回答状態情報と、
質問情報とを、記録情報として記録することを特徴とする、請求項１乃至３の何れかに記載の質疑応答情報処理装置。
前記回答記録手段は、
回答を識別する回答識別情報と、
回答者を識別する回答者識別情報と、
回答元の質問を識別する回答元質問識別情報と、
回答元の質問者を識別する回答元質問の質問者識別情報と、
回答元の質問を分類する質問箱識別情報と、
回答状態を表す回答状態情報と、
回答情報とを、記録情報として記録することを特徴とする、請求項１乃至３の何れかに記載の質疑応答情報処理装置。
前記質問記録手段及び前記回答登録手段は、日時取得手段から取得した受信時の日時情報を記録することを特徴とする、請求項１乃至５の何れかに記載の質疑応答情報処理装置。
前記抽出手段は、質問記録手段から質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に抽出し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項４に記載の質疑応答情報処理装置。
前記抽出手段は、質問記録手段から質問者毎の未処理質問数、最新の質問及び／又は質問履歴の一覧を抽出し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項４に記載の質疑応答情報処理装置。
前記抽出手段は、質問者識別情報に基づいて、質問記録手段から同一質問者の質問情報及び／又は回答情報を抽出して質問群を形成し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項４又は５に記載の質疑応答情報処理装置。
前記抽出手段は、前記日時情報に基づいて前記質問群を時系列に表示することを特徴とする、請求項６に記載の質疑応答情報処理装置。
前記質問・回答送信手段は、質問者の端末に、当該質問者が発した質問情報と当該質問に関連付けられた回答情報を、前記日時情報に基づいて時系列に一覧表示することを特徴とする、請求項６に記載の質疑応答情報処理装置。
前記質問・回答送信手段は、質問者の端末に、前記質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に表示することを特徴とする、請求項４又は５に記載の質疑応答情報処理装置。
前記回答記録手段への回答情報の記録に基づいて、質問情報中の回答状態情報を変更する質問情報変更手段を備えることを特徴とする、請求項４に記載の質疑応答情報処理装置。
質問者を認証する質問者認証手段及び／又は回答者を認証する回答者認証手段を備えることを特徴とする、請求項１乃至１３のいずれかに記載の質疑応答情報処理装置。
質問情報を登録し、登録した質問情報に対する回答情報を登録する質疑応答情報処理方法であって、
質問者から受信した質問情報を、質問を識別する質問識別情報及び質問者を識別する質問者識別情報と共に記録し、
回答者から受信した回答情報を回答元質問識別情報及び質問者識別情報と共に記録し、
前記質問識別情報及び質問者識別情報により質問情報と回答情報を関連付け、
前記質問識別情報及び／又は質問者識別情報により、質問情報及び回答情報を管理することを特徴とする、質疑応答情報処理方法。
質問識別情報及び／又は質問者識別情報に基づいて、関連付けられた質問情報及び回答情報を読み出すことを特徴とする、請求項１５に記載の質疑応答情報処理方法。
質問情報と共に、
質問を識別する質問識別情報と、
質問者を識別する質問者識別情報と、
質問を分類する質問箱識別情報と、
回答状態を表す回答状態情報とを記録することを特徴とする、請求項１５又は１６に記載の質疑応答情報処理方法。
回答情報と共に、
回答を識別する回答識別情報と、
回答者を識別する回答者識別情報と、
回答元の質問を識別する回答元質問識別情報と、
回答元の質問者を識別する回答元質問の質問者識別情報と、
回答元の質問を分類する質問箱識別情報と、
回答状態を表す回答状態情報とを記録することを特徴とする、請求項１５又は１６に記載の質疑応答情報処理方法。
質問情報及び／又は回答情報は、日時情報と共に記録することを特徴とする、請求項１５乃至１８の何れかに記載の質疑応答情報処理方法。
質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に抽出し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項１７に記載の質疑応答情報処理方法。
質問者毎の未処理質問数、最新の質問及び／又は質問履歴の一覧を抽出し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項１７に記載の質疑応答情報処理方法。
質問情報に付された質問者識別情報に基づいて、同一質問者の質問情報及び／又は回答情報を抽出して質問群を形成し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項１７又は１８に記載の質疑応答情報処理方法。
前記日時情報に基づいて質問群を時系列に表示することを特徴とする、請求項１９に記載の質疑応答情報処理方法。
質問者が発した質問情報と当該質問情報に関連付けられた回答情報を、前記日時情報に基づいて時系列に質問者の端末に一覧表示することを特徴とする、請求項１９に記載の質疑応答情報処理方法。
前記質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に質問者の端末に表示することを特徴とする、請求項１７又は１８に記載の質疑応答情報処理方法。
回答情報の記録に基づいて、質問情報中の回答状態情報を変更することを特徴とする、請求項１７に記載の質疑応答情報処理方法。
質問情報を登録し、登録した質問情報に対する回答情報を登録する質疑応答情報処理用のプログラムであって、
質問者から受信した質問情報を、質問を識別する質問識別情報及び質問者を識別する質問者識別情報と共に記録し、
回答者から受信した回答情報を回答元の質問識別情報及び質問者識別情報と共に記録し、
前記質問識別情報及び質問者識別情報により質問情報と回答情報を関連付け、
前記質問識別情報及び／又は質問者識別情報により、質問情報及び回答情報を管理することを特徴とする、質疑応答情報処理用プログラム。
質問識別情報及び／又は質問者識別情報に基づいて、関連付けられた質問情報及び回答情報を読み出すことを特徴とする、請求項２７に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
質問情報と共に、
質問を識別する質問識別情報と、
質問者を識別する質問者識別情報と、
質問を分類する質問箱識別情報と、
回答状態を表す回答状態情報とを記録することを特徴とする、請求項２７又は２８に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
回答情報と共に、
回答を識別する回答識別情報と、
回答元の質問を識別する回答元質問識別情報と、
回答者を識別する回答者識別情報と、
回答元の質問者を識別する回答元質問の質問者識別情報と、
回答元の質問を分類する質問箱識別情報と、
回答状態を表す回答状態情報とを記録することを特徴とする、請求項２７又は２８に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
質問情報及び／又は回答情報は、日時情報と共に記録することを特徴とする、請求項１５乃至３０の何れかに記載の質疑応答情報処理用プログラム。
質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に抽出し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項２９に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
質問者毎の未処理質問数、最新の質問及び／又は質問履歴の一覧を抽出し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項２９に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
質問情報に付された質問者識別情報に基づいて、同一質問者の質問情報及び／又は回答情報を抽出して質問群を形成し、回答者の端末に表示することを特徴とする、請求項２９又は３０に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
前記日時情報に基づいて質問群を時系列に表示することを特徴とする、請求項３１に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
質問者が発した質問情報と当該質問情報に関連付けられた回答情報を、前記日時情報に基づいて時系列に質問者の端末に一覧表示することを特徴とする、請求項３１に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
前記質問箱識別情報で分類される質問箱の一覧情報を回答状態情報と共に質問者の端末に表示することを特徴とする、請求項２９又は３０に記載の質疑応答情報処理用プログラム。
回答情報の記録に基づいて、質問情報中の回答状態情報を変更することを特徴とする、請求項２９に記載の質疑応答情報処理用プログラム。