JP2004110269A - 情報管理方法およびシステム - Google Patents
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Abstract
【課題】各企業の顧客（ユーザ）の個人情報を一括管理してユーザの個人情報を常に最新状態に維持するとともに、ユーザの個人情報を最高のセキュリティで保護し、ユーザや企業のサポート要求に応じられる情報管理方法およびシステムを提供する。
【解決手段】複数企業の複数製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業側で管理し、各ユーザおよび企業は、前記ポータルサイトにアクセスすることにより前記個人情報を参照し、ユーザは前記ポータルサイトを経由して企業側で管理する製品情報を参照する情報管理方法および情報管理システム。
【選択図】 図１
【解決手段】複数企業の複数製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業側で管理し、各ユーザおよび企業は、前記ポータルサイトにアクセスすることにより前記個人情報を参照し、ユーザは前記ポータルサイトを経由して企業側で管理する製品情報を参照する情報管理方法および情報管理システム。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理方法およびシステムに関し、特に、ユーザの個人情報と該個人情報に関連する製品情報とを分離して、個人情報はインターネット上のポータルサイトで一括管理し、製品情報は各企業で管理することでユーザおよび企業の両者に対する利便性を向上させた情報管理方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に製品を提供する企業は、自社製品を所有するユーザに対してアフターケアを実施したり新製品の広告等を行うためにユーザをサポートするユーザサポートシステムを構築してユーザのサポートに努めている。
【０００３】
ところで、ユーザサポートシステムで管理される情報を大別すると、個人情報と製品情報がある。
【０００４】
ここで、個人情報はユーザ（顧客）の氏名や住所等のデータであり、製品情報は製品の仕様や価格等のデータである。
【０００５】
これらの情報は、従来、企業独自に構築したユーザサポートシステムのデータベースに一括管理している。
【０００６】
図１６は、従来のユーザサポートシステムの概念図を示したものである。
図１６に示すように、従来のユーザ・サポートシステム２００では複数の製品を提供する複数の企業Ｃ１、Ｃ２、・・Ｃｎが、独自にユーザ・サポートシステムＳ１、Ｓ２・・Ｓｎを構築して、自社製品を所有する複数のユーザＵ１、Ｕ２、・・Ｕｎのそれぞれの個人情報および自社製品の製品情報をデータベースに一括管理している。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記従来のユーザサポートシステムＳ１、Ｓ２・・Ｓｎでは、例えば、あるユーザＵ１が企業Ｃ１の製品と企業Ｃ２の製品を所有している場合、Ｓ１およびＳ２のそれぞれのユーザサポートシステムにユーザ登録（ユーザの個人情報の登録）する必要がる。
【０００８】
しかし、例えば、ユーザＵ１がＳ１およびＳ２のそれぞれにユーザ登録した後、住所変更等の個人情報に関するデータの変更が生じた場合、ユーザＵ１はＳ１およびＳ２のそれぞれのユーザサポートシステムにアクセスして住所変更等の手続を行う必要がある。
【０００９】
したがって、多くの企業の製品を所有しているユーザにとっては、多くのユーザサポートシステムにアクセスして住所変更手続（個人情報の変更手続）等を行う必要があり、大きな労力となる。
【００１０】
また、ユーザサポートシステムＳ１、Ｓ２・・Ｓｎが各企業独自に構築されているため、これらシステムの操作性も各企業で異なり、ユーザにとっては操作がとても煩雑となる。
【００１１】
この労力と煩雑さのゆえに、ユーザが住所変更等の個人情報の変更が生じた場合でも、ユーザの所有する製品の企業に対して住所変更等の個人情報の変更手続きを怠ったり、一部企業の変更手続が未処理である等の事態が発生している。
【００１２】
ところで、企業にとっては、複数のユーザの個人情報を正確に管理し、自社の顧客（ユーザ）に対して確実なサポートを実施するためには、常にユーザの個人情報を正確に収集、確認する必要がある。
【００１３】
また、ユーザの個人情報を常に最新状態に維持することはユーザにとっても企業にとっても多大の労力が必要となる。
【００１４】
また、従来のユーザサポートシステムのセキュリティについては、各企業が独自にユーザサポートシステムを構築して、個人情報と製品情報を管理しているので、各企業のセキュリティレベルに依存することとなる。
【００１５】
したがって、ユーザサポートシステムのセキュリティレベルは各企業によって異なり、セキュリティレベルの低い企業のユーザサポートシステムから重要なユーザの個人情報が漏洩するという危険度も高くなる。
【００１６】
以上のように従来のユーザ・サポートシステムは、ユーザの個人情報と自社の製品情報が各企業独自のユーザ・サポートシステムにそれぞれ管理されているので、同一ユーザであっても企業間でユーザの個人情報が異なっていたり、情報のセキュリティも不均一である。
【００１７】
企業にとってはユーザの個人情報を最新の状態に維持し、これらの情報を高いセキュリティで管理するためには、多大の資源と、費用と、人員の投資が必要である。
【００１８】
ユーザにとっては、サポートを受けたい場合には各企業それぞれのユーザサポートシステムにアクセスする必要があり、操作の煩雑さと不便さを有している。
【００１９】
そこで、この発明は各企業の顧客（ユーザ）の個人情報を一括管理してユーザの個人情報を常に最新状態に維持するとともに、ユーザの個人情報を最高のセキュリティで保護し、ユーザや企業のサポート要求に応じられる情報管理方法およびシステムを提供することを目的とする。
【００２０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１記載の情報管理方法の発明は、インターネットを介して企業の製品情報と該製品情報に係るユーザの各個人情報とを管理する情報管理方法において、
前記製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、
前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業側で管理し、
各ユーザは、インターネットを介して前記ポータルサイトにアクセスすることにより前記個人情報を参照するとともに前記ポータルサイトを経由して企業側で管理する製品情報を参照し、
企業は、前記ポータルサイトにアクセスすることにより該企業で管理する製品情報に関連する個人情報を参照することを特徴とする。
【００２１】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、複数の企業の製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、
前記企業側では、前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業毎に管理することを特徴とする。
【００２２】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、企業の製品情報に関連する個人情報の登録、サポート処理を該企業に代わって代行処理することを特徴とする。
【００２３】
請求項４記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、前記個人情報に基づきユーザ全体の製品動向を解析し、
該解析結果に基づき企業に対してマーケッティング情報を提供すること
を特徴とする。
【００２４】
請求項５記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、前記個人情報に関するセキュリティ処理を該ポータルサイトで一括処理することを特徴とする。
【００２５】
請求項６記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、前記個人情報に基づき企業の広告処理を企業に代わって代行処理することを特徴とする。
【００２６】
請求項７記載の情報管理システムの発明は、インターネットを介して企業の製品情報と該製品情報に係る各ユーザの個人情報とを管理する情報管理システムにおいて、
前記インターネット上に設けられ、前記製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理するポータルサーバと、
前記企業に設けられ、前記ポータルサーバで管理する個人情報に関連する製品情報にリンクされた製品情報を管理する企業サーバと
を具備し、
各ユーザは、インターネットを介して前記ポータルサーバにアクセスすることにより前記個人情報を参照するとともに前記ポータルサーバを経由して前記企業サーバにアクセスすることにより該企業の関連する製品情報を参照し、
前記企業は、前記ポータルサーバにアクセスすることにより該企業で管理する製品情報に関連する個人情報を参照する
ことを特徴とする。
【００２７】
請求項８記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
複数の企業の製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括管理し、
企業サーバは各企業毎に設けられ、前記ポータルサーバに管理された個人情報に関連する製品情報を各企業毎に管理する
ことを特徴とする。
【００２８】
請求項９記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
企業の製品情報に関連する個人情報の登録、サポート処理を該企業に代わって代行処理する個人情報代行処理手段
を具備することを特徴とする。
【００２９】
請求項１０記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
前記個人情報に基づきユーザ全体の製品動向を解析する解析手段と、
前記解析手段による解析結果に基づき企業に対してマーケッティング情報を提供する提供手段と
を具備することを特徴とする。
【００３０】
請求項１１記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
前記個人情報に関するセキュリティ処理を一括して処理するセキュリティ処理手段
を具備することを特徴とする。
【００３１】
請求項１２記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサイトサーバは、
前記個人情報に基づき企業の広告処理を該企業に代わって代行処理する広告代行処理手段
を具備することを特徴とする。
【００３２】
請求項１３記載のポータルサーバの発明は、インターネット上に設けられ、企業の製品情報と該製品情報に係る各ユーザの個人情報とを管理するポータルサーバであって、 前記製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理する情報管理手段と、
ユーザからのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該個人情報の登録サポート処理を実行するとともに、企業からのアクセスに対応して該企業で管理する製品情報に関連する個人情報の参照を許可する制御手段と
を具備することを特徴とする。
【００３３】
請求項１４記載のプログラムの発明は、インターネット上に設けられ、企業の製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理する情報管理手段を有するポータルサーバで実行されるプログラムであって、
ユーザからのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該個人情報の登録サポート処理を実行するとともに、
企業からのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該企業で管理する製品情報に関連する個人情報の参照を許可する処理を実行することを特徴とする。
【００３４】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００３５】
図１は本発明に係る情報管理方法およびシステムを適用して構成したユーザサポートポータルシステムの概略を示したブロック図である。
尚、図１は本発明の実施形態の一例であり、本発明はこれらに限定されるものではない。
【００３６】
このユーザサポート・ポータルシステム１００（以下、「ポータルシステム１００」という。）はユーザサポート・ポータルサーバ１（以下、「ポータルサーバ１」という。）と、複数の企業サーバ２ａ・・・２ｎ（以下、「企業サーバ２」という。）と、認証局と、複数のユーザ端末４ａ・・・４ｎ（以下、「ユーザ端末４」という。）から構成されている。
【００３７】
ポータルサーバ１はポータルシステム１００に登録されている複数のユーザや企業のサポート要求に応じて処理を行う。
【００３８】
複数の企業サーバ２は自社製品に関する製品情報をデータベース化して管理するとともに、企業が自社の顧客（ユーザ）をサポートするために必要な処理やポータルサーバ１からの要求に応じて処理を行う。
【００３９】
認証局３はポータルシステム１００に登録する複数のユーザや企業に対して認証書および認証鍵を配布するとともに、ポータルシステム１００にアクセスするユーザおよび企業の認証を行う。
【００４０】
本実施形態では認証局３はポータルサーバ１００の外部に設けられているが、ポータルサーバ１の内部に設けるようにしてもよい。
【００４１】
ポータルサーバ１と各企業サーバ２間と、ポータルサーバ１と各ユーザ端末４間と、ポータルサーバ１と認証局３間は通信回線で接続されている。
【００４２】
例えばポータルサーバ１と各企業サーバ２間は高いセキュリティを維持するために専用線、またはＶＰＮ（＝Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの物理的、論理的に分離された回線を用いる。
【００４３】
またポータルサーバ１と各ユーザ端末４間はインターネットを介して接続されている。
【００４４】
以下の説明では、ポータルサーバ１と各企業サーバ２間、ポータルサーバ１と認証局３間の回線は専用線、ポータルサーバ１と各ユーザ端末４間の回線はインターネットとして説明する。
【００４５】
図２は本発明に係る情報管理方法を用いたポータルシステム１００において、ユーザ、企業およびポータルシステム管理者（以下、「ポータル事業者」という。）が行うことのできる処理操作について示した概略図である。
【００４６】
図２に示すように本発明に係るポータルシステム１００を用いることによりユーザ、企業およびポータル事業者は、例えば以下のような処理操作を行うことができる。
【００４７】
ユーザは、
・ユーザの個人情報の登録、確認、修正
・ユーザの所有する製品データの登録、確認、修正
・所有する製品に関する問い合わせ
・ユーザ間の製品の譲渡
企業は、
・自社製品を有する顧客の個人情報の確認
・マーケティング情報の取得
ポータル事業者は、
・ユーザおよび企業への広告
・マーケティング情報の収集等
を行うことができる。
【００４８】
本発明に係るポータルサーバ１は、図１に示すように個人情報データベース１１と、広告データベース１２と、リクエスト処理部１３と、ＨＴＴＰサーバ１５と、ＨＴＴＰおよびデータベース処理ソフト１４を具備している。
【００４９】
ポータルサーバ１と各企業サーバ２間と、ポータルサーバ１と各ユーザ端末４間およびポータルサーバ１と認証局３間とは図示しない通信インタフェースを介して接続されている。
【００５０】
個人情報データベース１１は、各企業の顧客の個人情報（例えば、図３（ａ）に示すような個人ＩＤや氏名、住所および所有製品等のデータを有するデータリスト形式）が一括管理されている。
【００５１】
広告データベース１２は広告情報やマーケティング情報等のデータが図示しないデータリスト形式で一括管理されている。
【００５２】
広告情報はポータル事業者が企業の依頼によりユーザの個人情報に基づいてユーザの趣向等の分析を行い、分析結果に基づいてユーザに最適な広告を行うための広告データである。
【００５３】
この広告情報はユーザがポータルシステム１００にアクセス中の適時にユーザ端末４に表示したり、ＤＭ（＝Ｄｉｒｅｃｔ Ｍａｉｌ）等でユーザへ広告される。
【００５４】
マーケティング情報はポータル事業者がユーザの個人情報に基づいてマーケティング情報を収集して企業等に提供する情報である。
【００５５】
例えば、ポータル事業者がユーザの個人情報に基づいて年齢や性別、職業別等の分類を行い、各分類による所有製品の傾向等のマーケティング分析を行い、各企業へマーケティング情報として提供する。
【００５６】
リクエスト処理部１３は本発明に係るポータルシステム１００に登録されているユーザおよび企業からの要求に応じて処理を行う。
【００５７】
例えば、図２に示すようにユーザから個人情報の修正要求等があれば要求したユーザに対して修正フォームを伝送し、ユーザの入力した修正データに基づいてユーザの個人情報を修正する。
【００５８】
ＨＴＴＰサーバは、インターネット等を介して行われる通信においてＷＷＷサーバやＷＷＷブラウザ等がファイルなどの情報を送受するプロトコル等を管理する。
【００５９】
データベース処理ソフト１４はＸＭＬのような共通なデータベース処理ソフトを設定するか若しくはＳＱＬ等を設定して、ポータルサーバ１と各企業サーバ２間とのデータのやり取りが各企業毎に構築された製品情報データベース２１のデータ形式が異なっている場合でも対応できるように各種データベース処理ソフト１４がポータルサーバ１の図示しない記憶装置に格納されている。
【００６０】
上述のユーザ、企業およびポータル事業者の行う処理操作を可能とするために、本発明はポータルサーバ１の図示しない記憶装置に各処理操作に応じた処理プログラムを記憶して実行するような構成となっている。
【００６１】
本発明に係るポータルシステム１００を用いることによりユーザ、企業およびポータル事業者は図２に示すような処理操作を行うことができる。
【００６２】
以下に本発明に係るポータルシステム１００を用いてユーザおよび企業が行う処理操作の例に基づいてポータルサーバ１の動作（ユーザや企業からの要求に対する処理フロー）を以下に説明する。
【００６３】
本発明に係るポータルシステム１００を用いてユーザが行う処理操作はユーザの個人情報の登録、確認、修正と、ユーザ所有製品の製品情報の登録、確認、修正および譲渡と、製品の問い合わせ等を行うことができる。
【００６４】
これらの処理操作に基づいて本発明に係るポータルサーバ１の動作について以下に説明する。
【００６５】
まず、本発明に係るポータルシステム１００を用いてユーザがユーザ所有の製品に関するサポートを受けるためには、本発明のポータルシステム１００にユーザ登録（個人情報の登録）する必要である。
【００６６】
図４はユーザがポータルシステム１００にユーザ登録する場合のポータルサーバ１の動作を示した処理フローである。
【００６７】
図４を参照しながらユーザ登録する場合のポータルサーバ１の動作について以下に説明する。
【００６８】
ユーザはＷｅｂ等を介してポータルシステム１００にアクセスしてユーザ登録を行う。
【００６９】
ポータルサーバ１はユーザからユーザ端末４を介してポータルシステム１００にユーザ登録の要求があると、ポータルサーバ１のリクエスト処理部１３がユーザ登録フォームデータをユーザ端末４に送信する（ステップＳ４００／ＹＥＳ、ステップＳ４０１）。
【００７０】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない登録フォーム画面に従って入力した個人データは、ポータルシステム１００へ伝送され、リクエスト処理部１３によって個人情報データベース１１に仮登録される（ステップＳ４０２／ＹＥＳ、ステップＳ４０３）。
【００７１】
個人情報データベース１１のデータ処理はデータベース処理ソフト１４を用いて処理する。
【００７２】
リクエスト処理部１３は、ユーザの個人データを個人情報データベース１１に登録した後、該ユーザの認証書および認証鍵の配布を認証局３に要求し、取得する（ステップＳ４０４）。
【００７３】
該ユーザの認証書および認証鍵を取得したリクエスト処理部１３は、取得した認証書および認証鍵とユーザ登録結果確認をユーザ端末４に送信する（ステップＳ４０５／ＹＥＳ、ステップＳ４０６）。
【００７４】
ユーザは登録内容を確認し、受け取った認証書および認証鍵を入力してポータルサーバ１に送付することによって、個人情報データベースに仮登録された個人情報は正式に登録されユーザ登録（個人情報の登録）処理は終了する（ステップＳ４０７）。
【００７５】
尚、ユーザ登録の済んでいるユーザがポータルシステム１００にアクセスする場合は、ＩＤやパスワードとともに登録時に配布された認証書および認証鍵を用いてログインしてユーザ支援トップページ画面５０（図５（ａ）のユーザ支援トップページ画面を参照。）を表示した後、画面のガイダンスに従ってユーザの希望する処理操作を行う。
【００７６】
図６（ａ）はユーザが認証書および認証鍵を用いてポータルシステム１００にログインした後、ユーザ支援トップページ画面５０がユーザ端末４に表示されるまでのポータルサーバ１の動作を示した処理フローである。
【００７７】
図６（ａ）に示すようにポータルサーバ１のリクエスト処理部１３はユーザが入力した認証書および認証鍵の認証要求を認証局３に対して行う。（ステップＳ６００／ＹＥＳ、ステップＳ６０１）。
【００７８】
認証局３からユーザの認証を取得したリクエスト処理部１３は、ユーザ支援トップページ画面データをユーザ端末４に送信する（ステップＳ６０２／ＹＥＳ、ステップＳ６０３）。
【００７９】
ユーザ端末４にはリクエスト処理部１３から送信されたユーザ支援トップページ画面データによりユーザ支援トップページ画面５０が表示される。
【００８０】
このようにポータルシステム１００はユーザがログインする毎にユーザの認証を行い、ユーザの不正アクセス等を防止する。
【００８１】
また、ユーザに配布されたユーザの認証書はリクエスト処理部１３がユーザを識別する手段として用いられる。
【００８２】
以降のユーザが行う処理操作に対するポータルサーバ１の動作については、説明の便宜上、ユーザ支援トップページ画面５０がユーザ端末４に表示されているものとして説明する。
【００８３】
図７はユーザ支援トップページ画５０および企業支援トップページ画面５１のガイダンスに従ってユーザおよび企業が希望する処理を選択した場合のそれぞれの画面遷移を示したものである。
【００８４】
例えば図７（ａ）に示すようにユーザ支援トップページ画面５０の「個人情報」という項目を選択すると個人情報画面７０が表示され、個人情報画面７０のガイダンスに従ってユーザ個人情報の確認と修正を行うことができる。
図７に示したそれぞれの画面データはポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶され、ユーザおよび企業の選択結果に応じてリクエスト処理部１３が該当する画面データを取り出しユーザ端末４および図示しない企業端末へ送信する。
【００８５】
ユーザ端末４および企業端末はリクエスト処理部１３から送信された画面データに基づいて該画面データの画面をユーザ端末４および企業端末に表示する。
【００８６】
図８はユーザが自己の個人情報を確認、修正する場合のポータルサーバ１の動作について示した処理フローである。
【００８７】
ユーザはユーザ支援トップページ画面５０の中から「個人情報」という項目を選択してユーザの個人情報の確認と修正を行う。
【００８８】
図８に示すようにユーザがユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０中の「個人情報」という項目を選択すると、選択結果がユーザ端末４からインターネットを介してポータルサーバ１に伝送される。
【００８９】
ポータルサーバ１のリクエスト処理部１３はユーザの入力した認証書等からユーザＩＤを識別してユーザＩＤに該当するユーザの個人情報をポータルサーバ１の個人情報データベース１１から抽出してユーザ端末４に送信する（ステップＳ８００／ＹＥＳ、ステップＳ８０１）。
【００９０】
抽出された個人情報がユーザ端末４に送信されると、例えば図９（ａ）に示すような個人情報画面７０に抽出された個人情報のデータがユーザ端末４に表示される。
【００９１】
ユーザはユーザ端末４に表示された個人情報データの内容をチェックして確認することができる。
【００９２】
ユーザが個人情報の確認を終了する場合は、個人情報画面７０中の「終了」という項目を選択して終了する（ステップＳ８０２／ＹＥＳ）。
【００９３】
個人情報画面７０に表示されている個人情報データを修正したい場合は、個人情報画面７０中の「修正」という項目を選択する。
【００９４】
ユーザの個人情報修正という選択結果を取得したポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）は図示しない個人情報修正フォームデータをユーザ端末４に送信して個人情報の修正データの入力をユーザへ要求する（ステップＳ８０３／ＹＥＳ、ステップＳ８０４）。
【００９５】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない個人情報修正フォームに従って入力した修正データは、ポータルサーバ１へ送信され、リクエスト処理部１３が修正データに基づいてポータルサーバ１の個人情報データベース１１の中から該当ユーザの個人情報を修正し登録する（ステップＳ８０５／ＹＥＳ、ステップ８０６）。
【００９６】
個人情報の修正、登録結果はポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）からユーザ端末４に送信されて個人情報の修正処理は完了する（ステップＳ８０７）。
【００９７】
以上のように個人情報の登録、確認、修正処理はユーザの要求に応じてリクエスト処理部１３がポータルサーバ１で一括管理している個人情報データベース１１へユーザの個人情報データを登録したり、登録した個人情報データを抽出および修正するという処理を行う。
【００９８】
ユーザがユーザ所有製品の企業に対して該製品の情報（例えば機種等）を該企業に登録する場合について説明する。
【００９９】
ユーザがユーザ所有製品の企業に対して製品情報の登録を行うことにより、該企業はユーザが所有している機器等の情報を管理し、ユーザに対して的確な製品サポートを実施することができる。
【０１００】
製品情報の登録はユーザが所有する製品の企業に対してユーザＩＤやユーザ所有の製品ＩＤおよび製品機種等を登録する。
【０１０１】
例えばユーザ所有製品の企業サーバ２が有する製品情報データベース２１に格納されている製品の製品情報データ（例えば図３（ｂ）に示すように企業ＩＤや機器の情報リストおよび所有機器情報リスト等のデータの製品情報データリスト形式）にユーザＩＤやユーザ所有の製品ＩＤおよび製品機種等を登録する。
【０１０２】
図７（ａ）に示すようにユーザはユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０から「企業・製品」という項目を選択して企業製品一覧画面７１を表示し、企業製品一覧画面７１のガイダンスに従って登録したい製品および該製品を提供している企業を指定して製品情報の登録を行うことができる。
【０１０３】
図１０はユーザがユーザ所有製品の企業に対して製品情報（例えば機種等）を該企業に登録する場合のポータルサーバ１の動作の処理フローを示したものである。
【０１０４】
図１０に示すようにユーザがユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０中の「企業・製品」という項目を選択すると、ポータルシステム１００で管理している企業、製品の一覧データをポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）がユーザ端末４に送信する（ステップＳ１０００／ＹＥＳ、ステップＳ１００１）。
【０１０５】
ポータルシステム１００はポータルシステム１００に登録されている企業および企業が提供している製品の一覧データを企業ＩＤおよび機器ＩＤデータとしてポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶し、ユーザの処理要求に応じてリクエスト処理部１３が企業ＩＤおよび機器ＩＤデータを取り出してユーザ端末４へ送信する。
【０１０６】
企業ＩＤおよび機器ＩＤデータは、図３（ａ）、（ｂ）に示すように個人情報の企業ＩＤおよび機器ＩＤと製品情報の個人ＩＤおよび機器ＩＤとがそれぞれ対応付けられているのでユーザの個人情報から該ユーザの所有している機器や機器の企業を特定したり、企業の製品情報から該企業の製品を有するユーザを特定することができる。
【０１０７】
ユーザ端末４には図９（ｂ）に示すような企業および各企業の製品一覧画面７１が表示される。
【０１０８】
ユーザがユーザ端末４に表示された企業製品一覧画面７１中から企業および製品の行の選択の欄を指定して「登録」を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）が選択された企業に基づいて該企業サーバ２に対してログイン要求する（ステップＳ１００３）。
【０１０９】
尚、ポータルサーバ１から企業サーバ２にログインする時は、予め各企業から取得してある各企業固有の企業用認証書を用いてログインする。
【０１１０】
各企業固有の企業用認証書はポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶されており、ユーザの指定した企業に応じて該企業用認証書がリクエスト処理部１３により取り出される。
【０１１１】
ポータルサーバ１から企業用認証書とともにログイン要求を受けた企業サーバ２は各企業独自の認証手段により企業用認証書の認証を行い、認証結果に基づきログインの許可または不許可の処理および結果通知をポータルサーバ１へ送信する。
【０１１２】
このことにより、例えば企業サーバ２ａがポータルサーバ１になりすまして他の企業サーバ２ｂへ不正アクセスすることを防止する。
【０１１３】
以降のポータルサーバ１の動作においては、ポータルサーバ１が企業サーバ２にログインする時は各企業固有の企業用認証書を用いてログインし、認証を受けたものとして説明する。
【０１１４】
該企業サーバ２へのログインが許可されると、リクエスト処理部１３はユーザの選択した企業および製品データを該企業サーバ２へ送信するとともに、製品情報の登録要求を行う（ステップＳ１００４／ＹＥＳ、ステップＳ１００５）。
【０１１５】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の要求（例えば、製品登録要求の場合は製品登録に必要な登録項目データ等）に応じて必要なデータの応答がなされる。
【０１１６】
リクエスト処理部１３は企業サーバ２から製品情報の登録に必要な登録項目データを取得してユーザ端末４に登録フォームデータとして送信する（ステップＳ１００６、ステップＳ１００７）。
【０１１７】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない登録フォーム画面に従って入力した製品の登録データ（製品情報）はポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）を介して該企業サーバ２へ送信されるとともに、該企業サーバ２の製品情報データベース２１へ製品情報登録を要求する（ステップＳ１００８／ＹＥＳ、ステップ１００９）。
【０１１８】
製品情報登録は製品情報データベース２１の該当する製品情報のリスト（図３（ｂ）参照。）の中に所有者のユーザＩＤ、機器ＩＤ等の個人情報を付加して登録する。
【０１１９】
製品情報が該企業の製品情報データベース２１に登録されると、登録結果がポータルサーバ１に通知され、ポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）を介して登録結果の通知がユーザ端末４に送信されて製品登録処理は終了する（ステップＳ１０１０、ステップＳ１０１１）。
【０１２０】
尚、製品情報の登録については、ユーザが該製品を最初に使用（起動）した時に自動的に該製品の製品情報の登録が行えるようにしてもよい。
【０１２１】
ユーザが製品情報登録済みの製品情報について確認、修正およびユーザ間で製品の譲渡を行う場合について以下に説明する。
【０１２２】
図７（ａ）に示すようにユーザはユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０から「所有機器」という項目を選択してユーザ所有製品一覧画面７２を表示した後、登録製品情報の確認、修正およびユーザ間での製品の譲渡の処理操作を行うことができる。
【０１２３】
図１１はユーザが既に製品情報の登録を行ってある製品に関して製品情報の確認と修正を行う場合のポータルサーバ１の動作の処理フローを示したものである。
【０１２４】
図１１に示すようにユーザがユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０中の「所有機器」という項目を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）がユーザＩＤに基づいてポータルサーバ１の個人情報データベース１１から該ユーザ（ユーザＩＤ）の所有する製品および企業を抽出して、該ユーザの所有する製品一覧データをユーザ端末４に送信する（ステップＳ１１００／ＹＥＳ、ステップ１１０１）。 ユーザ端末４に表示された図９（ｃ）に示すようなユーザ所有製品一覧画面７２のデータが正しければ、ユーザ所有製品一覧画面７２中の「終了」という項目を選択して製品情報の確認を終了する（ステップＳ１１０２／ＹＥＳ）。
【０１２５】
製品情報を修正する場合はユーザ所有製品一覧画面７２中から修正したい企業および製品の選択欄を指定し、「修正」という項目を選択する。
ユーザが選択した選択結果と企業および製品データはポータルサーバ１へ送信され、リクエスト処理部１３がユーザの選択した企業サーバ２にログインして製品情報の修正要求を行う（ステップＳ１１０３／ＹＥＳ、ステップＳ１１０４／ＹＥＳ、ステップ１１０５、ステップＳ１１０６／ＹＥＳ、ステップＳ１１０７）。
【０１２６】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の製品情報の修正要求に対して該当製品の修正に必要な修正項目データが応答される。
【０１２７】
該企業サーバ２から製品情報の修正に必要な修正項目データを取得したリクエスト処理部１３は製品情報の修正フォームデータをユーザ端末に送信する（ステップＳ１１０８、ステップＳ１１０９）。
【０１２８】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない修正フォーム画面に従って入力した修正データは、ポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）を介して該企業サーバ２へ送信され、該企業サーバ２の製品情報データベース１２中の該当する製品の製品情報が修正され登録される（ステップＳ１１１０／ＹＥＳ、ステップＳ１１１１）。
【０１２９】
該企業サーバ２の修正登録結果はポータルサーバ１を介してユーザ端末４に送信されて製品情報の修正処理は終了する（ステップＳ１１１２、ステップＳ１１１３）。
【０１３０】
図１２はユーザが所有する製品をユーザ間で譲渡する場合のポータルサーバ１の動作についての処理フローを示したものである。
【０１３１】
尚、ユーザＡおよびユーザＢの双方ともポータルシステム１００へのユーザ登録（ユーザの個人情報の登録）が済んでいるものとして説明する。
【０１３２】
ユーザＡはユーザ所有製品一覧画面７２（図９（ｃ）参照。）の中から譲渡したい製品、企業を指定して「譲渡」を選択する。
【０１３３】
ユーザＡがユーザ所有製品一覧画面７２の中から譲渡したい製品、企業を指定して「譲渡」を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）はユーザが選択した企業に基づいて該企業サーバ２にログインし、製品譲渡の要求を行う（ステップＳ１２００／ＹＥＳ、ステップ１２０１、ステップ１２０２、ステップＳ１２０３／ＹＥＳ、ステップ１２０４）。
【０１３４】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の製品譲渡の要求に対して製品譲渡に必要な譲渡入力項目データ（譲渡フォーム）が応答され、ポータルサーバ１を介してユーザ端末４に送信される（ステップＳ１２０５、ステップＳ１２０６）。
【０１３５】
ユーザＡが図示しない譲渡フォーム画面に従って入力した譲渡データはポータルサーバ１を介して企業サーバ２へ送信され、譲渡データに基づいて該企業の製品情報データベース１２中の該当する製品情報に譲渡登録される（ステップＳ１２０７／ＹＥＳ、ステップＳ１２０８）。
【０１３６】
譲渡フォームには譲渡先であるユーザＢのユーザＩＤを入力する項目があり、譲渡先を特定することができる。
【０１３７】
製品情報の譲渡登録は該当製品情報に譲渡先であるユーザＢのユーザＩＤ、製品ＩＤ等を付加して登録する。
【０１３８】
該企業サーバ２からの該製品の譲渡登録結果通知はポータルサーバ１を介してユーザＡの端末４に送信され製品の譲渡処理は完了する。ステップＳ１２０９、ステップＳ１２１０）。
【０１３９】
但し、この時点ではユーザＢにとっては仮の所有状態であり、ユーザＢが正式な所有者となるためにはユーザＢの承認を必要とする。
【０１４０】
ユーザＢの承認は以下のように行われる。
【０１４１】
ユーザＢがポータルシステム１００にログインするとユーザＡからユーザＢへ譲渡された図示しない譲渡製品一覧画面が表示される。
【０１４２】
ユーザＢが譲渡製品一覧画面の中から承認する製品を指定して「承認」を選択するとことにより、ユーザＢへの製品の譲渡が承認される。
【０１４３】
ユーザがユーザの所有する製品に関して企業へ問い合わせを行う場合について説明する。
【０１４４】
図７（ａ）に示すようにユーザはユーザ支援トップページ画面５０から「お問い合わせ」という項目を選択してお問い合わせ画面７３を表示し、問い合わせたい企業に対して問い合わせ内容を送付することができる。
【０１４５】
図１３はユーザがユーザ所有の製品に関して該製品の企業へ問い合わせを行う場合のポータルサーバ１の動作についての処理フローを示したものである。
【０１４６】
図１３に示すようにユーザ支援トップページ画面５０の「お問い合わせ」という項目を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）がユーザＩＤに基づいてポータルサーバ１の個人情報データベース１１から該ユーザ（ユーザＩＤ）の所有する製品および企業を抽出して、該ユーザの所有する製品一覧データをユーザ端末４に送信する（ステップＳ１３００／ＹＥＳ、ステップＳ１３０１）。
【０１４７】
ユーザ端末４に表示された図９（ｄ）に示すようなお問い合わせ画面７３の中から問い合わせをしたい製品および企業の選択欄を指定し、「問い合わせ」という項目を選択する。
【０１４８】
ユーザが選択した選択結果と企業および製品データはポータルサーバ１へ送信され、リクエスト処理部１３がユーザの選択した企業サーバ２にログインしてユーザの選択した製品の問い合わせ要求を行う（ステップＳ１３０２／ＹＥＳ、ステップＳ１３０３、ステップＳ１３０４／ＹＥＳ、ステップＳ１３０５）。
【０１４９】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の製品に関する問い合わせ要求に対して該当製品の問い合わせに必要な問い合わせ入力データが応答される。
【０１５０】
該企業サーバ２から問い合わせデータを取得したリクエスト処理部１３は、問い合わせフォームデータをユーザ端末４に送信する（ステップＳ１３０６、ステップＳ１３０７）。
【０１５１】
ユーザが図示しない問い合わせフォーム画面に従って入力した問い合わせデータはポータルサーバ１を介して該企業サーバ２へ送信されるとともに、問い合わせ情報として該企業サーバへ登録される（ステップＳ１３０９／ＹＥＳ、ステップＳ１３０９）。
【０１５２】
尚、問い合わせフォームは製品に関する問い合わせ内容や回答書の連絡方法等を入力する項目がある。
【０１５３】
問い合わせ情報の企業サーバ２への登録結果はポータルサーバ１を介してユーザ端末４に送信され問い合わせ処理は完了する（ステップＳ１３１０、ステップＳ１３１１）。
【０１５４】
以上のように、ユーザは本発明に係るポータルシステム１００を用いることにより複数企業の複数製品を有している場合でも一つのユーザサポートシステムにアクセスするだけで必要な手続きおよびサポート処理を行うことができる。
【０１５５】
一方、企業はポータルシステム１００を用いて自社製品を所有する顧客（ユーザ）の個人データを確認したり、ポータル事業者から提供されるマーケティング情報等を取得することができる。
【０１５６】
企業がポータルシステム１００を用いて顧客の個人データを確認したり、マーケティング情報等を取得するためには、予め企業はポータルシステム１００に企業登録する必要がある。
【０１５７】
企業登録することにより、企業はポータルシステム１００へログインする際に必要な各企業固有の認証書および秘密鍵が認証局３を介してポータル事業者から配布される。
【０１５８】
以降のポータルサーバ１の動作については、企業は既にポータルシステム１００への企業登録が済んでおり、ポータルシステム１００へログインする際に必要な各企業固有の認証書および秘密鍵が配布されているものとして説明する。
【０１５９】
企業が本発明に係るポータルシステム１００を用いて顧客の個人データを確認したり、マーケティング情報等を取得するためには、企業登録時に配布された各企業固有の認証書および秘密鍵を用いてポータルシステム１００へログインして企業の認証を受ける必要がある。
【０１６０】
ログイン時に入力した企業の認証書が認証されると図示しない企業端末には図５（ｂ）に示すような企業支援トップページ画面５１が表示され、画面のガイダンスに従って企業の希望する処理操作を行う。
【０１６１】
図６（ｂ）は企業が企業サーバ２を介して認証書および認証鍵を用いてポータルシステム１００にログインした後、企業支援トップページ画面５１が図示しない企業端末に表示されるまでのポータルサーバ１の動作を示した処理フローである。
【０１６２】
図６（ｂ）に示すようにポータルサーバ１のリクエスト処理部１３は企業が入力した認証書および認証鍵の認証要求を認証局３に対して行う（ステップＳ６１０／ＹＥＳ、ステップＳ６１１）。
【０１６３】
認証局３から企業の認証を取得したリクエスト処理部１３は、企業支援トップページ画面データを企業端末に送信して企業支援トップページ画面５１を表示する（ステップＳ６１２／ＹＥＳ、ステップＳ６１３）。
【０１６４】
このようにポータルシステム１００は企業がログインする毎に企業の認証を行い、企業の不正アクセス等を防止する。
【０１６５】
また、各企業に配布された各企業固有の認証書は、リクエスト処理部１３が企業を識別する手段として用いられる。
【０１６６】
以降の企業が行う処理操作に対するポータルサーバ１の動作については、説明の便宜上、企業支援トップページ画面５１が図示しない企業端末に表示されているものとして説明する。
【０１６７】
図１４は企業が顧客情報の確認やマーケティング情報を取得する場合のポータルサーバ１の動作についての処理フローを示したものである。
【０１６８】
図１４を参照しながら顧客情報の確認とマーケティング情報の取得する場合のポータルサーバ１の動作について以下に説明する。
【０１６９】
図１４に示すように企業が企業支援トップページ画面５１の「顧客情報」という項目を選択すると、リクエスト処理部１３は企業の入力した認証書等から企業ＩＤを識別して企業ＩＤに該当するユーザの個人情報をポータルサーバ１の個人情報データベース１１から抽出して企業端末に送信する（ステップＳ１４００／ＹＥＳ、ステップＳ１４０１）。
【０１７０】
該企業ＩＤは企業がポータルシステム１００にログインする際に入力した企業用認証書から特定される。
【０１７１】
該企業の顧客情報はポータルサーバ１の個人情報データベースの中から該企業ＩＤをキーとして該企業ＩＤを有するユーザの個人情報を抽出する。
【０１７２】
例えば、企業は企業端末に表示された図１５（ａ）に示すような顧客情報画面７４の顧客を指定して「詳細」という項目を選択することにより指定した顧客の個人情報データの内容を確認することができる。
【０１７３】
企業が顧客情報の確認を終了する場合は、顧客情報画面７４の中の「終了」という項目を選択して終了する（ステップＳ１４０２／ＹＥＳ）。
【０１７４】
企業がマーケティング情報を取得する場合は企業支援トップページ画面５１の「マーケティング情報」という項目を選択する。
【０１７５】
企業が企業支援トップページ画面５１の「マーケティング情報」という項目を選択すると、リクエスト処理部１３はポータルサーバ１の広告情報データベース１２からマーケティング情報を取り出し企業端末に送信する（ステップＳ１４０３／ＹＥＳ、ステップＳ１４０４）。
【０１７６】
企業は企業端末に表示された図１５（ｂ）に示すようなマーケティング情報画面７５から各種のマーケティング情報を取得することができる。
【０１７７】
企業がマーケティング情報取得の処理操作を終了する場合は、顧客情報画面７４の中の「終了」という項目を選択して終了する（ステップＳ１４０５／ＹＥＳ）。
【０１７８】
以上の動作は、ポータルサーバ１のリクエスト処理部１３がポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶されている処理プログラムを適時に実行することにより行われる。
【０１７９】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、各企業独自に管理していたユーザの個人情報をポータルサーバで一括管理するので、ユーザ個人情報を常に最新の状態に維持することができるとともにセキュリティの高い情報管理を行うことができる。
【０１８０】
ユーザにとってはサポートおよびデータ変更等を一つのシステムにアクセスして処理することができるので、処理および操作性が容易となる。
【０１８１】
企業にとってはユーザ個人情報を維持、管理するための多大の資源と、費用と、人員の投資を削減することができる。
【０１８２】
ポータル事業者にとってはマーケティング情報を提供し、企業に代わって企業の広告等を行うことによりサポート費用等の収入を得るという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るユーザサポート・ポータルシステムの構成を示したブロック図。
【図２】本発明に係るユーザサポート・ポータルシステムで行う処理を説明するための概略図。
【図３】本発明に係る個人情報データベースおよび製品情報データベースのデータリスト形式の概略図。
【図４】個人情報登録処理フロー。
【図５】ユーザおよび企業トップページ画面の概略構成図。
【図６】ユーザおよび企業トップページ画面が表示されるまでの処理フロー。
【図７】ユーザおよび企業トップページ画面からの画面遷移図。
【図８】個人情報の確認および修正の処理フロー。
【図９】個人情報画面、企業製品一覧画面、ユーザ所有製品一覧画面およびお問い合わせ画面の概略構成図。
【図１０】製品情報登録の処理フロー。
【図１１】製品情報の確認および修正の処理フロー。
【図１２】ユーザ間の製品譲渡の処理フロー。
【図１３】製品に関する問い合わせの処理フロー。
【図１４】顧客情報の確認およびマーケティング情報取得の処理フロー。
【図１５】顧客情報画面およびマーケティング情報画面の構成概略図。
【図１６】従来のユーザサポートシステムの構成概略図。
【符号の説明】
１ ユーザサポートポータルサーバ
２ａ〜２ｎ 企業サーバ
２１ａ〜２１ｎ 製品情報データベース
３ 認証局
４ａ〜４ｎ ユーザ端末
５ ポータル事業者端末
１１ 個人情報データベース
１２ 広告情報データベース
１３ リクエスト処理部
１４ データベース処理ソフト
１５ ＨＴＴＰサーバ
１００ 本発明のユーザサポートポータルシステム
２００ 従来のユーザサポートポータルシステム
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理方法およびシステムに関し、特に、ユーザの個人情報と該個人情報に関連する製品情報とを分離して、個人情報はインターネット上のポータルサイトで一括管理し、製品情報は各企業で管理することでユーザおよび企業の両者に対する利便性を向上させた情報管理方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に製品を提供する企業は、自社製品を所有するユーザに対してアフターケアを実施したり新製品の広告等を行うためにユーザをサポートするユーザサポートシステムを構築してユーザのサポートに努めている。
【０００３】
ところで、ユーザサポートシステムで管理される情報を大別すると、個人情報と製品情報がある。
【０００４】
ここで、個人情報はユーザ（顧客）の氏名や住所等のデータであり、製品情報は製品の仕様や価格等のデータである。
【０００５】
これらの情報は、従来、企業独自に構築したユーザサポートシステムのデータベースに一括管理している。
【０００６】
図１６は、従来のユーザサポートシステムの概念図を示したものである。
図１６に示すように、従来のユーザ・サポートシステム２００では複数の製品を提供する複数の企業Ｃ１、Ｃ２、・・Ｃｎが、独自にユーザ・サポートシステムＳ１、Ｓ２・・Ｓｎを構築して、自社製品を所有する複数のユーザＵ１、Ｕ２、・・Ｕｎのそれぞれの個人情報および自社製品の製品情報をデータベースに一括管理している。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記従来のユーザサポートシステムＳ１、Ｓ２・・Ｓｎでは、例えば、あるユーザＵ１が企業Ｃ１の製品と企業Ｃ２の製品を所有している場合、Ｓ１およびＳ２のそれぞれのユーザサポートシステムにユーザ登録（ユーザの個人情報の登録）する必要がる。
【０００８】
しかし、例えば、ユーザＵ１がＳ１およびＳ２のそれぞれにユーザ登録した後、住所変更等の個人情報に関するデータの変更が生じた場合、ユーザＵ１はＳ１およびＳ２のそれぞれのユーザサポートシステムにアクセスして住所変更等の手続を行う必要がある。
【０００９】
したがって、多くの企業の製品を所有しているユーザにとっては、多くのユーザサポートシステムにアクセスして住所変更手続（個人情報の変更手続）等を行う必要があり、大きな労力となる。
【００１０】
また、ユーザサポートシステムＳ１、Ｓ２・・Ｓｎが各企業独自に構築されているため、これらシステムの操作性も各企業で異なり、ユーザにとっては操作がとても煩雑となる。
【００１１】
この労力と煩雑さのゆえに、ユーザが住所変更等の個人情報の変更が生じた場合でも、ユーザの所有する製品の企業に対して住所変更等の個人情報の変更手続きを怠ったり、一部企業の変更手続が未処理である等の事態が発生している。
【００１２】
ところで、企業にとっては、複数のユーザの個人情報を正確に管理し、自社の顧客（ユーザ）に対して確実なサポートを実施するためには、常にユーザの個人情報を正確に収集、確認する必要がある。
【００１３】
また、ユーザの個人情報を常に最新状態に維持することはユーザにとっても企業にとっても多大の労力が必要となる。
【００１４】
また、従来のユーザサポートシステムのセキュリティについては、各企業が独自にユーザサポートシステムを構築して、個人情報と製品情報を管理しているので、各企業のセキュリティレベルに依存することとなる。
【００１５】
したがって、ユーザサポートシステムのセキュリティレベルは各企業によって異なり、セキュリティレベルの低い企業のユーザサポートシステムから重要なユーザの個人情報が漏洩するという危険度も高くなる。
【００１６】
以上のように従来のユーザ・サポートシステムは、ユーザの個人情報と自社の製品情報が各企業独自のユーザ・サポートシステムにそれぞれ管理されているので、同一ユーザであっても企業間でユーザの個人情報が異なっていたり、情報のセキュリティも不均一である。
【００１７】
企業にとってはユーザの個人情報を最新の状態に維持し、これらの情報を高いセキュリティで管理するためには、多大の資源と、費用と、人員の投資が必要である。
【００１８】
ユーザにとっては、サポートを受けたい場合には各企業それぞれのユーザサポートシステムにアクセスする必要があり、操作の煩雑さと不便さを有している。
【００１９】
そこで、この発明は各企業の顧客（ユーザ）の個人情報を一括管理してユーザの個人情報を常に最新状態に維持するとともに、ユーザの個人情報を最高のセキュリティで保護し、ユーザや企業のサポート要求に応じられる情報管理方法およびシステムを提供することを目的とする。
【００２０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１記載の情報管理方法の発明は、インターネットを介して企業の製品情報と該製品情報に係るユーザの各個人情報とを管理する情報管理方法において、
前記製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、
前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業側で管理し、
各ユーザは、インターネットを介して前記ポータルサイトにアクセスすることにより前記個人情報を参照するとともに前記ポータルサイトを経由して企業側で管理する製品情報を参照し、
企業は、前記ポータルサイトにアクセスすることにより該企業で管理する製品情報に関連する個人情報を参照することを特徴とする。
【００２１】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、複数の企業の製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、
前記企業側では、前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業毎に管理することを特徴とする。
【００２２】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、企業の製品情報に関連する個人情報の登録、サポート処理を該企業に代わって代行処理することを特徴とする。
【００２３】
請求項４記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、前記個人情報に基づきユーザ全体の製品動向を解析し、
該解析結果に基づき企業に対してマーケッティング情報を提供すること
を特徴とする。
【００２４】
請求項５記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、前記個人情報に関するセキュリティ処理を該ポータルサイトで一括処理することを特徴とする。
【００２５】
請求項６記載の発明は、請求項１記載の情報管理方法において、前記ポータルサイトは、前記個人情報に基づき企業の広告処理を企業に代わって代行処理することを特徴とする。
【００２６】
請求項７記載の情報管理システムの発明は、インターネットを介して企業の製品情報と該製品情報に係る各ユーザの個人情報とを管理する情報管理システムにおいて、
前記インターネット上に設けられ、前記製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理するポータルサーバと、
前記企業に設けられ、前記ポータルサーバで管理する個人情報に関連する製品情報にリンクされた製品情報を管理する企業サーバと
を具備し、
各ユーザは、インターネットを介して前記ポータルサーバにアクセスすることにより前記個人情報を参照するとともに前記ポータルサーバを経由して前記企業サーバにアクセスすることにより該企業の関連する製品情報を参照し、
前記企業は、前記ポータルサーバにアクセスすることにより該企業で管理する製品情報に関連する個人情報を参照する
ことを特徴とする。
【００２７】
請求項８記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
複数の企業の製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括管理し、
企業サーバは各企業毎に設けられ、前記ポータルサーバに管理された個人情報に関連する製品情報を各企業毎に管理する
ことを特徴とする。
【００２８】
請求項９記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
企業の製品情報に関連する個人情報の登録、サポート処理を該企業に代わって代行処理する個人情報代行処理手段
を具備することを特徴とする。
【００２９】
請求項１０記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
前記個人情報に基づきユーザ全体の製品動向を解析する解析手段と、
前記解析手段による解析結果に基づき企業に対してマーケッティング情報を提供する提供手段と
を具備することを特徴とする。
【００３０】
請求項１１記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサーバは、
前記個人情報に関するセキュリティ処理を一括して処理するセキュリティ処理手段
を具備することを特徴とする。
【００３１】
請求項１２記載の発明は、請求項７記載の情報管理システムにおいて、前記ポータルサイトサーバは、
前記個人情報に基づき企業の広告処理を該企業に代わって代行処理する広告代行処理手段
を具備することを特徴とする。
【００３２】
請求項１３記載のポータルサーバの発明は、インターネット上に設けられ、企業の製品情報と該製品情報に係る各ユーザの個人情報とを管理するポータルサーバであって、 前記製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理する情報管理手段と、
ユーザからのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該個人情報の登録サポート処理を実行するとともに、企業からのアクセスに対応して該企業で管理する製品情報に関連する個人情報の参照を許可する制御手段と
を具備することを特徴とする。
【００３３】
請求項１４記載のプログラムの発明は、インターネット上に設けられ、企業の製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理する情報管理手段を有するポータルサーバで実行されるプログラムであって、
ユーザからのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該個人情報の登録サポート処理を実行するとともに、
企業からのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該企業で管理する製品情報に関連する個人情報の参照を許可する処理を実行することを特徴とする。
【００３４】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００３５】
図１は本発明に係る情報管理方法およびシステムを適用して構成したユーザサポートポータルシステムの概略を示したブロック図である。
尚、図１は本発明の実施形態の一例であり、本発明はこれらに限定されるものではない。
【００３６】
このユーザサポート・ポータルシステム１００（以下、「ポータルシステム１００」という。）はユーザサポート・ポータルサーバ１（以下、「ポータルサーバ１」という。）と、複数の企業サーバ２ａ・・・２ｎ（以下、「企業サーバ２」という。）と、認証局と、複数のユーザ端末４ａ・・・４ｎ（以下、「ユーザ端末４」という。）から構成されている。
【００３７】
ポータルサーバ１はポータルシステム１００に登録されている複数のユーザや企業のサポート要求に応じて処理を行う。
【００３８】
複数の企業サーバ２は自社製品に関する製品情報をデータベース化して管理するとともに、企業が自社の顧客（ユーザ）をサポートするために必要な処理やポータルサーバ１からの要求に応じて処理を行う。
【００３９】
認証局３はポータルシステム１００に登録する複数のユーザや企業に対して認証書および認証鍵を配布するとともに、ポータルシステム１００にアクセスするユーザおよび企業の認証を行う。
【００４０】
本実施形態では認証局３はポータルサーバ１００の外部に設けられているが、ポータルサーバ１の内部に設けるようにしてもよい。
【００４１】
ポータルサーバ１と各企業サーバ２間と、ポータルサーバ１と各ユーザ端末４間と、ポータルサーバ１と認証局３間は通信回線で接続されている。
【００４２】
例えばポータルサーバ１と各企業サーバ２間は高いセキュリティを維持するために専用線、またはＶＰＮ（＝Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの物理的、論理的に分離された回線を用いる。
【００４３】
またポータルサーバ１と各ユーザ端末４間はインターネットを介して接続されている。
【００４４】
以下の説明では、ポータルサーバ１と各企業サーバ２間、ポータルサーバ１と認証局３間の回線は専用線、ポータルサーバ１と各ユーザ端末４間の回線はインターネットとして説明する。
【００４５】
図２は本発明に係る情報管理方法を用いたポータルシステム１００において、ユーザ、企業およびポータルシステム管理者（以下、「ポータル事業者」という。）が行うことのできる処理操作について示した概略図である。
【００４６】
図２に示すように本発明に係るポータルシステム１００を用いることによりユーザ、企業およびポータル事業者は、例えば以下のような処理操作を行うことができる。
【００４７】
ユーザは、
・ユーザの個人情報の登録、確認、修正
・ユーザの所有する製品データの登録、確認、修正
・所有する製品に関する問い合わせ
・ユーザ間の製品の譲渡
企業は、
・自社製品を有する顧客の個人情報の確認
・マーケティング情報の取得
ポータル事業者は、
・ユーザおよび企業への広告
・マーケティング情報の収集等
を行うことができる。
【００４８】
本発明に係るポータルサーバ１は、図１に示すように個人情報データベース１１と、広告データベース１２と、リクエスト処理部１３と、ＨＴＴＰサーバ１５と、ＨＴＴＰおよびデータベース処理ソフト１４を具備している。
【００４９】
ポータルサーバ１と各企業サーバ２間と、ポータルサーバ１と各ユーザ端末４間およびポータルサーバ１と認証局３間とは図示しない通信インタフェースを介して接続されている。
【００５０】
個人情報データベース１１は、各企業の顧客の個人情報（例えば、図３（ａ）に示すような個人ＩＤや氏名、住所および所有製品等のデータを有するデータリスト形式）が一括管理されている。
【００５１】
広告データベース１２は広告情報やマーケティング情報等のデータが図示しないデータリスト形式で一括管理されている。
【００５２】
広告情報はポータル事業者が企業の依頼によりユーザの個人情報に基づいてユーザの趣向等の分析を行い、分析結果に基づいてユーザに最適な広告を行うための広告データである。
【００５３】
この広告情報はユーザがポータルシステム１００にアクセス中の適時にユーザ端末４に表示したり、ＤＭ（＝Ｄｉｒｅｃｔ Ｍａｉｌ）等でユーザへ広告される。
【００５４】
マーケティング情報はポータル事業者がユーザの個人情報に基づいてマーケティング情報を収集して企業等に提供する情報である。
【００５５】
例えば、ポータル事業者がユーザの個人情報に基づいて年齢や性別、職業別等の分類を行い、各分類による所有製品の傾向等のマーケティング分析を行い、各企業へマーケティング情報として提供する。
【００５６】
リクエスト処理部１３は本発明に係るポータルシステム１００に登録されているユーザおよび企業からの要求に応じて処理を行う。
【００５７】
例えば、図２に示すようにユーザから個人情報の修正要求等があれば要求したユーザに対して修正フォームを伝送し、ユーザの入力した修正データに基づいてユーザの個人情報を修正する。
【００５８】
ＨＴＴＰサーバは、インターネット等を介して行われる通信においてＷＷＷサーバやＷＷＷブラウザ等がファイルなどの情報を送受するプロトコル等を管理する。
【００５９】
データベース処理ソフト１４はＸＭＬのような共通なデータベース処理ソフトを設定するか若しくはＳＱＬ等を設定して、ポータルサーバ１と各企業サーバ２間とのデータのやり取りが各企業毎に構築された製品情報データベース２１のデータ形式が異なっている場合でも対応できるように各種データベース処理ソフト１４がポータルサーバ１の図示しない記憶装置に格納されている。
【００６０】
上述のユーザ、企業およびポータル事業者の行う処理操作を可能とするために、本発明はポータルサーバ１の図示しない記憶装置に各処理操作に応じた処理プログラムを記憶して実行するような構成となっている。
【００６１】
本発明に係るポータルシステム１００を用いることによりユーザ、企業およびポータル事業者は図２に示すような処理操作を行うことができる。
【００６２】
以下に本発明に係るポータルシステム１００を用いてユーザおよび企業が行う処理操作の例に基づいてポータルサーバ１の動作（ユーザや企業からの要求に対する処理フロー）を以下に説明する。
【００６３】
本発明に係るポータルシステム１００を用いてユーザが行う処理操作はユーザの個人情報の登録、確認、修正と、ユーザ所有製品の製品情報の登録、確認、修正および譲渡と、製品の問い合わせ等を行うことができる。
【００６４】
これらの処理操作に基づいて本発明に係るポータルサーバ１の動作について以下に説明する。
【００６５】
まず、本発明に係るポータルシステム１００を用いてユーザがユーザ所有の製品に関するサポートを受けるためには、本発明のポータルシステム１００にユーザ登録（個人情報の登録）する必要である。
【００６６】
図４はユーザがポータルシステム１００にユーザ登録する場合のポータルサーバ１の動作を示した処理フローである。
【００６７】
図４を参照しながらユーザ登録する場合のポータルサーバ１の動作について以下に説明する。
【００６８】
ユーザはＷｅｂ等を介してポータルシステム１００にアクセスしてユーザ登録を行う。
【００６９】
ポータルサーバ１はユーザからユーザ端末４を介してポータルシステム１００にユーザ登録の要求があると、ポータルサーバ１のリクエスト処理部１３がユーザ登録フォームデータをユーザ端末４に送信する（ステップＳ４００／ＹＥＳ、ステップＳ４０１）。
【００７０】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない登録フォーム画面に従って入力した個人データは、ポータルシステム１００へ伝送され、リクエスト処理部１３によって個人情報データベース１１に仮登録される（ステップＳ４０２／ＹＥＳ、ステップＳ４０３）。
【００７１】
個人情報データベース１１のデータ処理はデータベース処理ソフト１４を用いて処理する。
【００７２】
リクエスト処理部１３は、ユーザの個人データを個人情報データベース１１に登録した後、該ユーザの認証書および認証鍵の配布を認証局３に要求し、取得する（ステップＳ４０４）。
【００７３】
該ユーザの認証書および認証鍵を取得したリクエスト処理部１３は、取得した認証書および認証鍵とユーザ登録結果確認をユーザ端末４に送信する（ステップＳ４０５／ＹＥＳ、ステップＳ４０６）。
【００７４】
ユーザは登録内容を確認し、受け取った認証書および認証鍵を入力してポータルサーバ１に送付することによって、個人情報データベースに仮登録された個人情報は正式に登録されユーザ登録（個人情報の登録）処理は終了する（ステップＳ４０７）。
【００７５】
尚、ユーザ登録の済んでいるユーザがポータルシステム１００にアクセスする場合は、ＩＤやパスワードとともに登録時に配布された認証書および認証鍵を用いてログインしてユーザ支援トップページ画面５０（図５（ａ）のユーザ支援トップページ画面を参照。）を表示した後、画面のガイダンスに従ってユーザの希望する処理操作を行う。
【００７６】
図６（ａ）はユーザが認証書および認証鍵を用いてポータルシステム１００にログインした後、ユーザ支援トップページ画面５０がユーザ端末４に表示されるまでのポータルサーバ１の動作を示した処理フローである。
【００７７】
図６（ａ）に示すようにポータルサーバ１のリクエスト処理部１３はユーザが入力した認証書および認証鍵の認証要求を認証局３に対して行う。（ステップＳ６００／ＹＥＳ、ステップＳ６０１）。
【００７８】
認証局３からユーザの認証を取得したリクエスト処理部１３は、ユーザ支援トップページ画面データをユーザ端末４に送信する（ステップＳ６０２／ＹＥＳ、ステップＳ６０３）。
【００７９】
ユーザ端末４にはリクエスト処理部１３から送信されたユーザ支援トップページ画面データによりユーザ支援トップページ画面５０が表示される。
【００８０】
このようにポータルシステム１００はユーザがログインする毎にユーザの認証を行い、ユーザの不正アクセス等を防止する。
【００８１】
また、ユーザに配布されたユーザの認証書はリクエスト処理部１３がユーザを識別する手段として用いられる。
【００８２】
以降のユーザが行う処理操作に対するポータルサーバ１の動作については、説明の便宜上、ユーザ支援トップページ画面５０がユーザ端末４に表示されているものとして説明する。
【００８３】
図７はユーザ支援トップページ画５０および企業支援トップページ画面５１のガイダンスに従ってユーザおよび企業が希望する処理を選択した場合のそれぞれの画面遷移を示したものである。
【００８４】
例えば図７（ａ）に示すようにユーザ支援トップページ画面５０の「個人情報」という項目を選択すると個人情報画面７０が表示され、個人情報画面７０のガイダンスに従ってユーザ個人情報の確認と修正を行うことができる。
図７に示したそれぞれの画面データはポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶され、ユーザおよび企業の選択結果に応じてリクエスト処理部１３が該当する画面データを取り出しユーザ端末４および図示しない企業端末へ送信する。
【００８５】
ユーザ端末４および企業端末はリクエスト処理部１３から送信された画面データに基づいて該画面データの画面をユーザ端末４および企業端末に表示する。
【００８６】
図８はユーザが自己の個人情報を確認、修正する場合のポータルサーバ１の動作について示した処理フローである。
【００８７】
ユーザはユーザ支援トップページ画面５０の中から「個人情報」という項目を選択してユーザの個人情報の確認と修正を行う。
【００８８】
図８に示すようにユーザがユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０中の「個人情報」という項目を選択すると、選択結果がユーザ端末４からインターネットを介してポータルサーバ１に伝送される。
【００８９】
ポータルサーバ１のリクエスト処理部１３はユーザの入力した認証書等からユーザＩＤを識別してユーザＩＤに該当するユーザの個人情報をポータルサーバ１の個人情報データベース１１から抽出してユーザ端末４に送信する（ステップＳ８００／ＹＥＳ、ステップＳ８０１）。
【００９０】
抽出された個人情報がユーザ端末４に送信されると、例えば図９（ａ）に示すような個人情報画面７０に抽出された個人情報のデータがユーザ端末４に表示される。
【００９１】
ユーザはユーザ端末４に表示された個人情報データの内容をチェックして確認することができる。
【００９２】
ユーザが個人情報の確認を終了する場合は、個人情報画面７０中の「終了」という項目を選択して終了する（ステップＳ８０２／ＹＥＳ）。
【００９３】
個人情報画面７０に表示されている個人情報データを修正したい場合は、個人情報画面７０中の「修正」という項目を選択する。
【００９４】
ユーザの個人情報修正という選択結果を取得したポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）は図示しない個人情報修正フォームデータをユーザ端末４に送信して個人情報の修正データの入力をユーザへ要求する（ステップＳ８０３／ＹＥＳ、ステップＳ８０４）。
【００９５】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない個人情報修正フォームに従って入力した修正データは、ポータルサーバ１へ送信され、リクエスト処理部１３が修正データに基づいてポータルサーバ１の個人情報データベース１１の中から該当ユーザの個人情報を修正し登録する（ステップＳ８０５／ＹＥＳ、ステップ８０６）。
【００９６】
個人情報の修正、登録結果はポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）からユーザ端末４に送信されて個人情報の修正処理は完了する（ステップＳ８０７）。
【００９７】
以上のように個人情報の登録、確認、修正処理はユーザの要求に応じてリクエスト処理部１３がポータルサーバ１で一括管理している個人情報データベース１１へユーザの個人情報データを登録したり、登録した個人情報データを抽出および修正するという処理を行う。
【００９８】
ユーザがユーザ所有製品の企業に対して該製品の情報（例えば機種等）を該企業に登録する場合について説明する。
【００９９】
ユーザがユーザ所有製品の企業に対して製品情報の登録を行うことにより、該企業はユーザが所有している機器等の情報を管理し、ユーザに対して的確な製品サポートを実施することができる。
【０１００】
製品情報の登録はユーザが所有する製品の企業に対してユーザＩＤやユーザ所有の製品ＩＤおよび製品機種等を登録する。
【０１０１】
例えばユーザ所有製品の企業サーバ２が有する製品情報データベース２１に格納されている製品の製品情報データ（例えば図３（ｂ）に示すように企業ＩＤや機器の情報リストおよび所有機器情報リスト等のデータの製品情報データリスト形式）にユーザＩＤやユーザ所有の製品ＩＤおよび製品機種等を登録する。
【０１０２】
図７（ａ）に示すようにユーザはユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０から「企業・製品」という項目を選択して企業製品一覧画面７１を表示し、企業製品一覧画面７１のガイダンスに従って登録したい製品および該製品を提供している企業を指定して製品情報の登録を行うことができる。
【０１０３】
図１０はユーザがユーザ所有製品の企業に対して製品情報（例えば機種等）を該企業に登録する場合のポータルサーバ１の動作の処理フローを示したものである。
【０１０４】
図１０に示すようにユーザがユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０中の「企業・製品」という項目を選択すると、ポータルシステム１００で管理している企業、製品の一覧データをポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）がユーザ端末４に送信する（ステップＳ１０００／ＹＥＳ、ステップＳ１００１）。
【０１０５】
ポータルシステム１００はポータルシステム１００に登録されている企業および企業が提供している製品の一覧データを企業ＩＤおよび機器ＩＤデータとしてポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶し、ユーザの処理要求に応じてリクエスト処理部１３が企業ＩＤおよび機器ＩＤデータを取り出してユーザ端末４へ送信する。
【０１０６】
企業ＩＤおよび機器ＩＤデータは、図３（ａ）、（ｂ）に示すように個人情報の企業ＩＤおよび機器ＩＤと製品情報の個人ＩＤおよび機器ＩＤとがそれぞれ対応付けられているのでユーザの個人情報から該ユーザの所有している機器や機器の企業を特定したり、企業の製品情報から該企業の製品を有するユーザを特定することができる。
【０１０７】
ユーザ端末４には図９（ｂ）に示すような企業および各企業の製品一覧画面７１が表示される。
【０１０８】
ユーザがユーザ端末４に表示された企業製品一覧画面７１中から企業および製品の行の選択の欄を指定して「登録」を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）が選択された企業に基づいて該企業サーバ２に対してログイン要求する（ステップＳ１００３）。
【０１０９】
尚、ポータルサーバ１から企業サーバ２にログインする時は、予め各企業から取得してある各企業固有の企業用認証書を用いてログインする。
【０１１０】
各企業固有の企業用認証書はポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶されており、ユーザの指定した企業に応じて該企業用認証書がリクエスト処理部１３により取り出される。
【０１１１】
ポータルサーバ１から企業用認証書とともにログイン要求を受けた企業サーバ２は各企業独自の認証手段により企業用認証書の認証を行い、認証結果に基づきログインの許可または不許可の処理および結果通知をポータルサーバ１へ送信する。
【０１１２】
このことにより、例えば企業サーバ２ａがポータルサーバ１になりすまして他の企業サーバ２ｂへ不正アクセスすることを防止する。
【０１１３】
以降のポータルサーバ１の動作においては、ポータルサーバ１が企業サーバ２にログインする時は各企業固有の企業用認証書を用いてログインし、認証を受けたものとして説明する。
【０１１４】
該企業サーバ２へのログインが許可されると、リクエスト処理部１３はユーザの選択した企業および製品データを該企業サーバ２へ送信するとともに、製品情報の登録要求を行う（ステップＳ１００４／ＹＥＳ、ステップＳ１００５）。
【０１１５】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の要求（例えば、製品登録要求の場合は製品登録に必要な登録項目データ等）に応じて必要なデータの応答がなされる。
【０１１６】
リクエスト処理部１３は企業サーバ２から製品情報の登録に必要な登録項目データを取得してユーザ端末４に登録フォームデータとして送信する（ステップＳ１００６、ステップＳ１００７）。
【０１１７】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない登録フォーム画面に従って入力した製品の登録データ（製品情報）はポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）を介して該企業サーバ２へ送信されるとともに、該企業サーバ２の製品情報データベース２１へ製品情報登録を要求する（ステップＳ１００８／ＹＥＳ、ステップ１００９）。
【０１１８】
製品情報登録は製品情報データベース２１の該当する製品情報のリスト（図３（ｂ）参照。）の中に所有者のユーザＩＤ、機器ＩＤ等の個人情報を付加して登録する。
【０１１９】
製品情報が該企業の製品情報データベース２１に登録されると、登録結果がポータルサーバ１に通知され、ポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）を介して登録結果の通知がユーザ端末４に送信されて製品登録処理は終了する（ステップＳ１０１０、ステップＳ１０１１）。
【０１２０】
尚、製品情報の登録については、ユーザが該製品を最初に使用（起動）した時に自動的に該製品の製品情報の登録が行えるようにしてもよい。
【０１２１】
ユーザが製品情報登録済みの製品情報について確認、修正およびユーザ間で製品の譲渡を行う場合について以下に説明する。
【０１２２】
図７（ａ）に示すようにユーザはユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０から「所有機器」という項目を選択してユーザ所有製品一覧画面７２を表示した後、登録製品情報の確認、修正およびユーザ間での製品の譲渡の処理操作を行うことができる。
【０１２３】
図１１はユーザが既に製品情報の登録を行ってある製品に関して製品情報の確認と修正を行う場合のポータルサーバ１の動作の処理フローを示したものである。
【０１２４】
図１１に示すようにユーザがユーザ端末４に表示されたユーザ支援トップページ画面５０中の「所有機器」という項目を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）がユーザＩＤに基づいてポータルサーバ１の個人情報データベース１１から該ユーザ（ユーザＩＤ）の所有する製品および企業を抽出して、該ユーザの所有する製品一覧データをユーザ端末４に送信する（ステップＳ１１００／ＹＥＳ、ステップ１１０１）。 ユーザ端末４に表示された図９（ｃ）に示すようなユーザ所有製品一覧画面７２のデータが正しければ、ユーザ所有製品一覧画面７２中の「終了」という項目を選択して製品情報の確認を終了する（ステップＳ１１０２／ＹＥＳ）。
【０１２５】
製品情報を修正する場合はユーザ所有製品一覧画面７２中から修正したい企業および製品の選択欄を指定し、「修正」という項目を選択する。
ユーザが選択した選択結果と企業および製品データはポータルサーバ１へ送信され、リクエスト処理部１３がユーザの選択した企業サーバ２にログインして製品情報の修正要求を行う（ステップＳ１１０３／ＹＥＳ、ステップＳ１１０４／ＹＥＳ、ステップ１１０５、ステップＳ１１０６／ＹＥＳ、ステップＳ１１０７）。
【０１２６】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の製品情報の修正要求に対して該当製品の修正に必要な修正項目データが応答される。
【０１２７】
該企業サーバ２から製品情報の修正に必要な修正項目データを取得したリクエスト処理部１３は製品情報の修正フォームデータをユーザ端末に送信する（ステップＳ１１０８、ステップＳ１１０９）。
【０１２８】
ユーザがユーザ端末４に表示された図示しない修正フォーム画面に従って入力した修正データは、ポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）を介して該企業サーバ２へ送信され、該企業サーバ２の製品情報データベース１２中の該当する製品の製品情報が修正され登録される（ステップＳ１１１０／ＹＥＳ、ステップＳ１１１１）。
【０１２９】
該企業サーバ２の修正登録結果はポータルサーバ１を介してユーザ端末４に送信されて製品情報の修正処理は終了する（ステップＳ１１１２、ステップＳ１１１３）。
【０１３０】
図１２はユーザが所有する製品をユーザ間で譲渡する場合のポータルサーバ１の動作についての処理フローを示したものである。
【０１３１】
尚、ユーザＡおよびユーザＢの双方ともポータルシステム１００へのユーザ登録（ユーザの個人情報の登録）が済んでいるものとして説明する。
【０１３２】
ユーザＡはユーザ所有製品一覧画面７２（図９（ｃ）参照。）の中から譲渡したい製品、企業を指定して「譲渡」を選択する。
【０１３３】
ユーザＡがユーザ所有製品一覧画面７２の中から譲渡したい製品、企業を指定して「譲渡」を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）はユーザが選択した企業に基づいて該企業サーバ２にログインし、製品譲渡の要求を行う（ステップＳ１２００／ＹＥＳ、ステップ１２０１、ステップ１２０２、ステップＳ１２０３／ＹＥＳ、ステップ１２０４）。
【０１３４】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の製品譲渡の要求に対して製品譲渡に必要な譲渡入力項目データ（譲渡フォーム）が応答され、ポータルサーバ１を介してユーザ端末４に送信される（ステップＳ１２０５、ステップＳ１２０６）。
【０１３５】
ユーザＡが図示しない譲渡フォーム画面に従って入力した譲渡データはポータルサーバ１を介して企業サーバ２へ送信され、譲渡データに基づいて該企業の製品情報データベース１２中の該当する製品情報に譲渡登録される（ステップＳ１２０７／ＹＥＳ、ステップＳ１２０８）。
【０１３６】
譲渡フォームには譲渡先であるユーザＢのユーザＩＤを入力する項目があり、譲渡先を特定することができる。
【０１３７】
製品情報の譲渡登録は該当製品情報に譲渡先であるユーザＢのユーザＩＤ、製品ＩＤ等を付加して登録する。
【０１３８】
該企業サーバ２からの該製品の譲渡登録結果通知はポータルサーバ１を介してユーザＡの端末４に送信され製品の譲渡処理は完了する。ステップＳ１２０９、ステップＳ１２１０）。
【０１３９】
但し、この時点ではユーザＢにとっては仮の所有状態であり、ユーザＢが正式な所有者となるためにはユーザＢの承認を必要とする。
【０１４０】
ユーザＢの承認は以下のように行われる。
【０１４１】
ユーザＢがポータルシステム１００にログインするとユーザＡからユーザＢへ譲渡された図示しない譲渡製品一覧画面が表示される。
【０１４２】
ユーザＢが譲渡製品一覧画面の中から承認する製品を指定して「承認」を選択するとことにより、ユーザＢへの製品の譲渡が承認される。
【０１４３】
ユーザがユーザの所有する製品に関して企業へ問い合わせを行う場合について説明する。
【０１４４】
図７（ａ）に示すようにユーザはユーザ支援トップページ画面５０から「お問い合わせ」という項目を選択してお問い合わせ画面７３を表示し、問い合わせたい企業に対して問い合わせ内容を送付することができる。
【０１４５】
図１３はユーザがユーザ所有の製品に関して該製品の企業へ問い合わせを行う場合のポータルサーバ１の動作についての処理フローを示したものである。
【０１４６】
図１３に示すようにユーザ支援トップページ画面５０の「お問い合わせ」という項目を選択するとポータルサーバ１（リクエスト処理部１３）がユーザＩＤに基づいてポータルサーバ１の個人情報データベース１１から該ユーザ（ユーザＩＤ）の所有する製品および企業を抽出して、該ユーザの所有する製品一覧データをユーザ端末４に送信する（ステップＳ１３００／ＹＥＳ、ステップＳ１３０１）。
【０１４７】
ユーザ端末４に表示された図９（ｄ）に示すようなお問い合わせ画面７３の中から問い合わせをしたい製品および企業の選択欄を指定し、「問い合わせ」という項目を選択する。
【０１４８】
ユーザが選択した選択結果と企業および製品データはポータルサーバ１へ送信され、リクエスト処理部１３がユーザの選択した企業サーバ２にログインしてユーザの選択した製品の問い合わせ要求を行う（ステップＳ１３０２／ＹＥＳ、ステップＳ１３０３、ステップＳ１３０４／ＹＥＳ、ステップＳ１３０５）。
【０１４９】
該企業サーバ２からはポータルサーバ１の製品に関する問い合わせ要求に対して該当製品の問い合わせに必要な問い合わせ入力データが応答される。
【０１５０】
該企業サーバ２から問い合わせデータを取得したリクエスト処理部１３は、問い合わせフォームデータをユーザ端末４に送信する（ステップＳ１３０６、ステップＳ１３０７）。
【０１５１】
ユーザが図示しない問い合わせフォーム画面に従って入力した問い合わせデータはポータルサーバ１を介して該企業サーバ２へ送信されるとともに、問い合わせ情報として該企業サーバへ登録される（ステップＳ１３０９／ＹＥＳ、ステップＳ１３０９）。
【０１５２】
尚、問い合わせフォームは製品に関する問い合わせ内容や回答書の連絡方法等を入力する項目がある。
【０１５３】
問い合わせ情報の企業サーバ２への登録結果はポータルサーバ１を介してユーザ端末４に送信され問い合わせ処理は完了する（ステップＳ１３１０、ステップＳ１３１１）。
【０１５４】
以上のように、ユーザは本発明に係るポータルシステム１００を用いることにより複数企業の複数製品を有している場合でも一つのユーザサポートシステムにアクセスするだけで必要な手続きおよびサポート処理を行うことができる。
【０１５５】
一方、企業はポータルシステム１００を用いて自社製品を所有する顧客（ユーザ）の個人データを確認したり、ポータル事業者から提供されるマーケティング情報等を取得することができる。
【０１５６】
企業がポータルシステム１００を用いて顧客の個人データを確認したり、マーケティング情報等を取得するためには、予め企業はポータルシステム１００に企業登録する必要がある。
【０１５７】
企業登録することにより、企業はポータルシステム１００へログインする際に必要な各企業固有の認証書および秘密鍵が認証局３を介してポータル事業者から配布される。
【０１５８】
以降のポータルサーバ１の動作については、企業は既にポータルシステム１００への企業登録が済んでおり、ポータルシステム１００へログインする際に必要な各企業固有の認証書および秘密鍵が配布されているものとして説明する。
【０１５９】
企業が本発明に係るポータルシステム１００を用いて顧客の個人データを確認したり、マーケティング情報等を取得するためには、企業登録時に配布された各企業固有の認証書および秘密鍵を用いてポータルシステム１００へログインして企業の認証を受ける必要がある。
【０１６０】
ログイン時に入力した企業の認証書が認証されると図示しない企業端末には図５（ｂ）に示すような企業支援トップページ画面５１が表示され、画面のガイダンスに従って企業の希望する処理操作を行う。
【０１６１】
図６（ｂ）は企業が企業サーバ２を介して認証書および認証鍵を用いてポータルシステム１００にログインした後、企業支援トップページ画面５１が図示しない企業端末に表示されるまでのポータルサーバ１の動作を示した処理フローである。
【０１６２】
図６（ｂ）に示すようにポータルサーバ１のリクエスト処理部１３は企業が入力した認証書および認証鍵の認証要求を認証局３に対して行う（ステップＳ６１０／ＹＥＳ、ステップＳ６１１）。
【０１６３】
認証局３から企業の認証を取得したリクエスト処理部１３は、企業支援トップページ画面データを企業端末に送信して企業支援トップページ画面５１を表示する（ステップＳ６１２／ＹＥＳ、ステップＳ６１３）。
【０１６４】
このようにポータルシステム１００は企業がログインする毎に企業の認証を行い、企業の不正アクセス等を防止する。
【０１６５】
また、各企業に配布された各企業固有の認証書は、リクエスト処理部１３が企業を識別する手段として用いられる。
【０１６６】
以降の企業が行う処理操作に対するポータルサーバ１の動作については、説明の便宜上、企業支援トップページ画面５１が図示しない企業端末に表示されているものとして説明する。
【０１６７】
図１４は企業が顧客情報の確認やマーケティング情報を取得する場合のポータルサーバ１の動作についての処理フローを示したものである。
【０１６８】
図１４を参照しながら顧客情報の確認とマーケティング情報の取得する場合のポータルサーバ１の動作について以下に説明する。
【０１６９】
図１４に示すように企業が企業支援トップページ画面５１の「顧客情報」という項目を選択すると、リクエスト処理部１３は企業の入力した認証書等から企業ＩＤを識別して企業ＩＤに該当するユーザの個人情報をポータルサーバ１の個人情報データベース１１から抽出して企業端末に送信する（ステップＳ１４００／ＹＥＳ、ステップＳ１４０１）。
【０１７０】
該企業ＩＤは企業がポータルシステム１００にログインする際に入力した企業用認証書から特定される。
【０１７１】
該企業の顧客情報はポータルサーバ１の個人情報データベースの中から該企業ＩＤをキーとして該企業ＩＤを有するユーザの個人情報を抽出する。
【０１７２】
例えば、企業は企業端末に表示された図１５（ａ）に示すような顧客情報画面７４の顧客を指定して「詳細」という項目を選択することにより指定した顧客の個人情報データの内容を確認することができる。
【０１７３】
企業が顧客情報の確認を終了する場合は、顧客情報画面７４の中の「終了」という項目を選択して終了する（ステップＳ１４０２／ＹＥＳ）。
【０１７４】
企業がマーケティング情報を取得する場合は企業支援トップページ画面５１の「マーケティング情報」という項目を選択する。
【０１７５】
企業が企業支援トップページ画面５１の「マーケティング情報」という項目を選択すると、リクエスト処理部１３はポータルサーバ１の広告情報データベース１２からマーケティング情報を取り出し企業端末に送信する（ステップＳ１４０３／ＹＥＳ、ステップＳ１４０４）。
【０１７６】
企業は企業端末に表示された図１５（ｂ）に示すようなマーケティング情報画面７５から各種のマーケティング情報を取得することができる。
【０１７７】
企業がマーケティング情報取得の処理操作を終了する場合は、顧客情報画面７４の中の「終了」という項目を選択して終了する（ステップＳ１４０５／ＹＥＳ）。
【０１７８】
以上の動作は、ポータルサーバ１のリクエスト処理部１３がポータルサーバ１の図示しない記憶装置に記憶されている処理プログラムを適時に実行することにより行われる。
【０１７９】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、各企業独自に管理していたユーザの個人情報をポータルサーバで一括管理するので、ユーザ個人情報を常に最新の状態に維持することができるとともにセキュリティの高い情報管理を行うことができる。
【０１８０】
ユーザにとってはサポートおよびデータ変更等を一つのシステムにアクセスして処理することができるので、処理および操作性が容易となる。
【０１８１】
企業にとってはユーザ個人情報を維持、管理するための多大の資源と、費用と、人員の投資を削減することができる。
【０１８２】
ポータル事業者にとってはマーケティング情報を提供し、企業に代わって企業の広告等を行うことによりサポート費用等の収入を得るという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るユーザサポート・ポータルシステムの構成を示したブロック図。
【図２】本発明に係るユーザサポート・ポータルシステムで行う処理を説明するための概略図。
【図３】本発明に係る個人情報データベースおよび製品情報データベースのデータリスト形式の概略図。
【図４】個人情報登録処理フロー。
【図５】ユーザおよび企業トップページ画面の概略構成図。
【図６】ユーザおよび企業トップページ画面が表示されるまでの処理フロー。
【図７】ユーザおよび企業トップページ画面からの画面遷移図。
【図８】個人情報の確認および修正の処理フロー。
【図９】個人情報画面、企業製品一覧画面、ユーザ所有製品一覧画面およびお問い合わせ画面の概略構成図。
【図１０】製品情報登録の処理フロー。
【図１１】製品情報の確認および修正の処理フロー。
【図１２】ユーザ間の製品譲渡の処理フロー。
【図１３】製品に関する問い合わせの処理フロー。
【図１４】顧客情報の確認およびマーケティング情報取得の処理フロー。
【図１５】顧客情報画面およびマーケティング情報画面の構成概略図。
【図１６】従来のユーザサポートシステムの構成概略図。
【符号の説明】
１ ユーザサポートポータルサーバ
２ａ〜２ｎ 企業サーバ
２１ａ〜２１ｎ 製品情報データベース
３ 認証局
４ａ〜４ｎ ユーザ端末
５ ポータル事業者端末
１１ 個人情報データベース
１２ 広告情報データベース
１３ リクエスト処理部
１４ データベース処理ソフト
１５ ＨＴＴＰサーバ
１００ 本発明のユーザサポートポータルシステム
２００ 従来のユーザサポートポータルシステム
Claims (14)
- インターネットを介して企業の製品情報と該製品情報に係るユーザの各個人情報とを管理する情報管理方法において、
前記製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、
前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業側で管理し、
各ユーザは、インターネットを介して前記ポータルサイトにアクセスすることにより前記個人情報を参照するとともに前記ポータルサイトを経由して企業側で管理する製品情報を参照し、
企業は、前記ポータルサイトにアクセスすることにより該企業で管理する製品情報に関連する個人情報を参照する
ことを特徴とする情報管理方法。 - 前記ポータルサイトは、複数の企業の製品情報に係る個人情報をポータルサイトで一括管理し、
前記企業側では、前記ポータルサイトで管理する個人情報に関連する製品情報を各企業毎に管理する
ことを特徴とする請求項１記載の情報管理方法。 - 前記ポータルサイトは、企業の製品情報に関連する個人情報の登録、サポート処理を該企業に代わって代行処理する
ことを特徴とする請求項１記載の情報管理方法。 - 前記ポータルサイトは、前記個人情報に基づきユーザ全体の製品動向を解析し、
該解析結果に基づき企業に対してマーケッティング情報を提供する
ことを特徴とする請求項１記載の情報管理方法。 - 前記ポータルサイトは、前記個人情報に関するセキュリティ処理を該ポータルサイトで一括処理する
ことを特徴とする請求項１記載の情報管理方法。 - 前記ポータルサイトは、前記個人情報に基づき企業の広告処理を企業に代わって代行処理する
ことを特徴とする請求項１記載の情報管理方法。 - インターネットを介して企業の製品情報と該製品情報に係る各ユーザの個人情報とを管理する情報管理システムにおいて、
前記インターネット上に設けられ、前記製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理するポータルサーバと、
前記企業に設けられ、前記ポータルサーバで管理する個人情報に関連する製品情報にリンクされた製品情報を管理する企業サーバと
を具備し、
各ユーザは、インターネットを介して前記ポータルサーバにアクセスすることにより前記個人情報を参照するとともに前記ポータルサーバを経由して前記企業サーバにアクセスすることにより該企業の関連する製品情報を参照し、
前記企業は、前記ポータルサーバにアクセスすることにより該企業で管理する製品情報に関連する個人情報を参照する
ことを特徴とする情報管理システム。 - 前記ポータルサーバは、
複数の企業の製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括管理し、
企業サーバは各企業毎に設けられ、前記ポータルサーバに管理された個人情報に関連する製品情報を各企業毎に管理する
ことを特徴とする請求項７記載の情報管理システム。 - 前記ポータルサーバは、
企業の製品情報に関連する個人情報の登録、サポート処理を該企業に代わって代行処理する個人情報代行処理手段
を具備することを特徴とする請求項７記載の情報管理システム。 - 前記ポータルサーバは、
前記個人情報に基づきユーザ全体の製品動向を解析する解析手段と、
前記解析手段による解析結果に基づき企業に対してマーケッティング情報を提供する提供手段と
を具備することを特徴とする請求項７記載の情報管理システム。 - 前記ポータルサーバは、
前記個人情報に関するセキュリティ処理を一括して処理するセキュリティ処理手段
を具備することを特徴とする請求項７記載の情報管理システム。 - 前記ポータルサイトサーバは、
前記個人情報に基づき企業の広告処理を該企業に代わって代行処理する広告代行処理手段
を具備することを特徴とする請求項７記載の情報管理システム。 - インターネット上に設けられ、企業の製品情報と該製品情報に係る各ユーザの個人情報とを管理するポータルサーバであって、
前記製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理する情報管理手段と、
ユーザからのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該個人情報の登録サポート処理を実行するとともに、企業からのアクセスに対応して該企業で管理する製品情報に関連する個人情報の参照を許可する制御手段と
を具備することを特徴とするポータルサーバ。 - インターネット上に設けられ、企業の製品情報に係る個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を一括して管理する情報管理手段を有するポータルサーバで実行されるプログラムであって、
ユーザからのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該個人情報の登録サポート処理を実行するとともに、
企業からのアクセスに対応して、前記情報管理手段で管理される個人情報および該個人情報に関連する製品情報に対するリンク情報を参照して該企業で管理する製品情報に関連する個人情報の参照を許可する処理を実行する
ことを特徴とするプログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002270086A JP2004110269A (ja) | 2002-09-17 | 2002-09-17 | 情報管理方法およびシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002270086A JP2004110269A (ja) | 2002-09-17 | 2002-09-17 | 情報管理方法およびシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004110269A true JP2004110269A (ja) | 2004-04-08 |
Family
ID=32267829
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002270086A Withdrawn JP2004110269A (ja) | 2002-09-17 | 2002-09-17 | 情報管理方法およびシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004110269A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2005098699A1 (ja) * | 2004-04-09 | 2005-10-20 | Wataru Yamamoto | 識別子ｉｄ毎に異なる情報の供給方法 |
| WO2009047939A1 (en) * | 2007-10-11 | 2009-04-16 | Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) | Method and system for operating a display system in a public place |
| JP2018106585A (ja) * | 2016-12-28 | 2018-07-05 | キヤノンマーケティングジャパン株式会社 | 情報処理装置、その制御方法、及びプログラム、並びに、情報処理システム、その制御方法、及びプログラム |
| JP2018520423A (ja) * | 2015-06-04 | 2018-07-26 | セントリック テクノロジー，インコーポレイテッド | アセット通信ハブ |
| JP2022105608A (ja) * | 2016-06-22 | 2022-07-14 | 芳光 鍵和田 | 個人情報提供システム、方法及びプログラム |
-
2002
- 2002-09-17 JP JP2002270086A patent/JP2004110269A/ja not_active Withdrawn
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| US11049063B2 (en) | 2015-06-04 | 2021-06-29 | Centriq Technology, Inc. | Asset communication hub |
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| JP2018106585A (ja) * | 2016-12-28 | 2018-07-05 | キヤノンマーケティングジャパン株式会社 | 情報処理装置、その制御方法、及びプログラム、並びに、情報処理システム、その制御方法、及びプログラム |
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