CN107851285A - 社交账户交互与主不可知身份绑定 - Google Patents

Abstract

本发明公开了将社交网络服务与供应商服务集成的系统和技术，使得用户可以经由用户的优选社交网络服务直接或间接地将他们的经验、印象或意图传达给供应商。在一些示例中，社交网络服务可以辅助供应商为产品或服务提供技术服务支持。在其他示例中，用户可以经由优选的社交网络服务发起与供应商的交易。用户可以发起对未付账单的支付、发起对供应商产品或服务的购买、征求对特定产品的折价估计、查询订单状态或向电信供应商的接收方发起数据额度转移。用户可以通过经由供应商平台授权的社交网络服务上的社交媒体帖子与供应商进行通信。

Description

社交账户交互与主不可知身份绑定

背景技术

目前，电信和互联网技术的用户倾向于通过社交网络服务与其他用户进行互动。社交网络服务可以为用户提供论坛以发布可能涉及个人经验或用户可能感兴趣的产品、服务、项目或活动的印象的信息。因此，迎合大量用户的社交网络服务可以维护大量的社交数据，这些数据可能与希望营销其各种产品、服务、项目或活动出售物(offering)的供应商有关。供应商可能包括电子市场的商家，其向在线用户(其中一个子集包括社交媒体用户)提供产品、项目、服务和活动。供应商可能会发现这种信息有助于识别与其产品、服务、项目或活动相关的问题和关注。

虽然社交网络服务可能是供应商为各种产品、服务、项目和活动出售物做广告的有用媒介，但仍然需要将社交网络服务与供应商营销和支持服务相结合，使得用户可以直接或间接通过用户优选的社交网络服务将他们的经验、印象或意图传达给供应商。

附图说明

参考附图阐述了具体实施方式。在这些图中，参考标号最左边的数字表示参考标号首次出现的图。在不同的图中使用相同的参考标号表示相似或相同的项目或特征。

图1示出了与授权社交媒体平台和供应商交互的供应商社交媒体集成系统的示意图。

图2示出了供应商社交媒体集成系统的框图，其提供供应商经由授权社交网络服务与用户进行通信的能力。

图3示出了辅助从用户到供应商的转账支付的供应商社交媒体集成系统的框图。

图4示出了辅助从用户到电信服务供应商的接收方的数据额度(data-allowance)转移的供应商社交媒体集成系统的框图。

图5示出了辅助从用户到电信服务供应商的技术支持请求的供应商社交媒体集成系统的框图。

图6A示出了可以定制社交媒体网络服务授权的用户设备的示例性用户界面。图6B示出了显示与供应商平台的先前通信的列表的用户设备的示例性用户界面。

图7示出了可辅助与认证用户交互的供应商平台的示例性用户界面。

图8示出了描述授权社交媒体平台账户与供应商账户之间的关联以及至少部分地基于授权的关联从社交媒体平台账户检索数据的过程的流程图。

图9示出了描述识别社交媒体帖子滥用事件的过程的流程图，其可能导致社交媒体平台账户与供应商账户之间的关联终止。

图10示出响应于经由授权社交媒体平台接收用户请求而发起一个或更多个供应商动作的过程的流程图。

图11示出了用于基于来自其他认证用户的对供应商支持的类似请求的数据库查询来确定要执行的供应商动作类型的过程的流程图。

具体实施方式

本公开阐述了将社交网络服务与供应商服务集成的系统和技术，使得用户可以经由用户的优选社交网络服务直接或间接地将他们的经验、印象或意图传达给供应商。在一些示例中，社交网络服务可以辅助供应商为产品或服务提供技术服务支持。在其他示例中，用户可以经由优选社交网络服务发起与供应商的交易。用户可以发起对未付账单的支付，发起对供应商产品或服务的购买，请求对特定产品的折价估计，查询订单状态或向电信供应商的接收方发起数据额度转移。在这些示例的每一个中，用户可以通过经由供应商平台授权的社交网络服务上的社交媒体帖子与供应商进行通信。

在各种示例中，供应商可以监视经授权的社交网络服务上的社交媒体通信，以识别可能与供应商直接或间接相关的社交媒体帖子。例如，供应商可以基于检测到社交媒体帖子中对供应商的直接引用来识别相关的社交媒体帖子。在这个示例中，用户可能已经打算将社交媒体帖子定向到供应商。在其他示例中，供应商可以识别包括对供应商的间接引用的社交媒体帖子。例如，用户可以发布表示对供应商的产品或服务不满意的社交媒体帖子，而不明确标识供应商。在这个示例中，供应商可以检测到社交媒体帖子，并假定社交媒体帖子可能与对供应商产品或服务的不满有关。在这两个示例中，供应商可以通过相同的授权社交媒体平台提供对直接或间接社交媒体帖子的响应。

如本文所述，供应商可以指提供产品、项目、服务或活动的任何商家。在一些示例中，供应商可以对应于向在线用户提供产品、项目、服务或活动的电子市场的商家，其中的一个子集包括社交媒体用户。在其他示例中，供应商可以对应于电信服务提供商，向用户网络提供电信服务。值得注意的是，在整个公开中，术语“供应商产品和服务”旨在描述所有供应商的出售物，诸如产品、项目、服务和活动。

如本文所述，社交媒体平台可以指以计算机为媒介的工具，其允许用户在虚拟通信和网络中创建、共享或交换信息、兴趣、想法、图片和视频。在一些示例中，社交媒体平台可以是支持用户生成内容的基于互联网的应用，其中用户可以创建由社交媒体平台维护的特定于服务的简档。社交媒体平台可以通过将用户简档与共享共同属性的其他个人和/或群组的用户简档相连接来进一步辅助在线社交网络的发展。

如本文所述的术语“社交网络服务”可以指通过计算平台辅助用户之间交互的服务。交互可以基于共同的兴趣、活动、背景、现实生活中的连接或在线连接。可替代地或另外地，社交网络服务可以基于为用户提供媒介以与其他用户分享她的想法、图片、帖子、活动、项目和兴趣，而不管是否存在现实生活的连接或与其他用户的在线连接。社交网络服务还可以包括与通过用户的兴趣吸引用户有关的附加服务，诸如供应商产品和服务的广告以及访问用户可能感兴趣的媒体服务，诸如娱乐、新闻、公共关系等。

这里使用的术语“技术”可以指如以上描述的上下文以及遍及文档所允许的一个或更多个系统、一种或更多种方法、计算机可读指令、一个或更多个模块、算法、硬件逻辑和/或一个或更多个操作。

图1示出了与一个或更多授权社交媒体平台104和供应商交互的供应商社交媒体集成系统102的示意图。在各种示例中，供应商社交媒体集成系统102可以监视与供应商直接或间接相关的一个或更多授权社交媒体平台104上的用户的社交活动。在一些示例中，供应商社交媒体集成系统102可以基于检测到社交媒体帖子中对供应商的直接引用来识别相关的社交媒体帖子。在这个示例中，用户可能已经打算将社交媒体帖子定向到供应商。在其他示例中，供应商社交媒体集成系统102可以识别包括对供应商的间接引用的社交媒体帖子。例如，用户可以发布表示对供应商的产品或服务的不满意的社交媒体帖子，而不明确标识供应商。供应商社交媒体集成系统102可以检测到社交媒体帖子，并假定社交媒体帖子可能与对供应商的不满有关。在这两个示例中，供应商社交媒体集成系统102可以提供对与供应商相关联的直接或间接社交媒体帖子的响应。

在所示示例中，供应商社交媒体集成系统102可以在一个或更多个分布式计算资源106上操作。一个或更多个分布式计算资源106可以包括一个或更多个计算设备108，以群集或其他配置操作以共享资源、均衡负载、提高性能、提供故障转移支持或冗余、或用于其他目的。

一个或更多个计算设备108可以包括使得能够经由一个或更多个网络110与一个或更多个电子设备进行通信的一个或更多个界面。一个或更多个电子设备可以包括任何类型的电子设备，诸如蜂窝电话、智能电话、平板电脑、电子阅读器、媒体播放器、游戏设备、个人计算机(PC)、膝上型电脑等。电子设备还可以是移动电信设备，诸如与用户114相关联的用户设备112。在该示例中，用户设备112能够从一个位置被移动到另一个位置，并且在多个位置中被使用。用户设备112可以具有诸如eSIM之类的订户身份模块(SIM)，以向电信服务提供商网络(在本文中也称为“电信网络”)识别用户设备112。

此外，一个或更多个网络110可以包括诸如互联网之类的公共网络，诸如机构和/或个人内联网之类的专用网络，或者专用网络和公共网络的一些组合。一个或更多个网络110还可以包括任何类型的有线和/或无线网络，包括但不限于局域网(LAN)、广域网(WAN)、卫星网络、电缆网络、Wi-Fi网络、WiMax网络、移动通信网络(例如，3G，4G等)或其任何组合。

在所示示例中，供应商社交媒体集成系统102可以向供应商平台认证(116)用户身份。用户设备112对供应商平台上用户账户的访问的认证116可能要求输入用户名和密码、生物标识符或设备标识符。设备标识符可以对应于与供应商社交媒体集成系统102相关联的用户设备112的MSISDN号码。响应于在供应商支持的电信网络上操作的用户设备112，MSISDN号码可以用于向供应商社交媒体集成系统102自动认证用户设备112。这里使用的术语“MSISDN”可以描述为“移动台国际订户目录号码”，其还描述了记录的主要密钥，该记录包含在电信网络上被授权用户的细节。

可替换地，设备标识符可以对应于由通信运营商管理的聚合用户标识符，诸如T-Mobile ID(TM)。具体地，通信运营商通过在与归属位置寄存器或归属订户服务或其它运营商用户数据库通信的补充表中将一个或更多个设备、蜂窝或WIFI或其他映射到特定于运营商的用户标识符来管理标识符请求。

在各种示例中，一旦与用户114相关联的用户设备112已经向供应商进行了认证116，供应商社交媒体集成系统102可以在一个或更多个授权社交媒体平台104上收听由认证用户发布的社交媒体帖子。用户可以可选地通过供应商账户向供应商社交媒体集成系统102提供对一个或更多个授权社交媒体平台104的访问。供应商账户与特定社交媒体平台之间的关联可以经由点击通过协议来创建，该协议明确地授权供应商社交媒体集成系统102具有访问特定社交媒体平台的许可。此外，可以通过数据库中的条目来创建关联。例如，如果关联处于平面文件数据库中，则数据库条目可能会将供应商账户和社交媒体账户作为相同记录中的字段。如果该关联处于关系数据库中，则这些账户可以在交叉引用表中相关联。

在所示示例中，供应商社交媒体集成系统102可以在一个或更多个授权社交媒体平台104上收听118用户的社交媒体活动120。特别地，供应商社交媒体集成系统102可以监视与供应商直接或间接相关的社交媒体活动。在一些示例中，供应商社交媒体集成系统102通过在社交媒体帖子内检测具有诸如“@供应商”的供应商处理程序来识别相关的社交媒体帖子。在这个示例中，用户可能已经打算将社交媒体帖子定向到供应商。在其他示例中，供应商社交媒体集成系统102可以检测可能涉及供应商的用户评论，而不明确标识供应商。例如，用户可以发布表示关注网络覆盖差的社交媒体帖子。供应商社交媒体集成系统102可检测社交媒体帖子，并且假定社交媒体帖子可能与对供应商的不满意有关。

在所示示例中，供应商社交媒体集成系统102可以发布122对与用户相关联的社交媒体活动120的回复帖子124。回复帖子124可以构成对涉及供应商产品或服务的直接或间接社交媒体帖子的回复。在所示的示例中，回复帖子124是对于用户请求关于丢弃信号的帮助的直接响应。在各种示例中，回复帖子124还可以包括问题的解决方案。解决方案可能会建议更改产品设置、下载软件更新或删除有问题的软件应用程序。在其他示例中，解决方案可以建议由客户服务代表或网络工程组介入。在这种情况下，可以在回复帖子124中自动提供故障单、解决问题的指令和其他信息，并且同时发送给客户服务代表和网络工程组以进行进一步评估。

图2示出了供应商社交媒体集成系统202的框图，其提供供应商和用户经由用户优选和/或用户指定的社交网络服务相互通信的能力。在各种示例中，供应商社交媒体集成系统202可以与用户优选和/或用户指定的社交网络服务进行交互，以发送和接收与供应商账户直接或间接相关的社交媒体帖子。在所示的示例中，供应商社交媒体集成系统202可以对应于供应商社交媒体集成系统202，并且可以包括可操作地连接到存储器206的一个或更多个处理器204。在至少一个示例中，一个或更多个处理器204可以是一个或更多个中央处理单元(CPU)、一个或更多个图形处理单元(GPU)、CPU和GPU两者，或者任何其他种类的一个或更多个处理单元。一个或更多个处理器204中的每一个可具有执行算术和逻辑运算的多个算术逻辑单元(ALU)以及一个或更多个控制单元(CU)，该一个或更多个控制单元(CU)从处理器高速缓冲存储器中提取指令和存储的内容，然后在程序执行期间根据需要通过调用ALU来执行这些指令。一个或更多个处理器204还可以负责执行存储在存储器中的所有计算机应用程序，其可以与常见类型的易失性(RAM)存储器和/或非易失性(ROM)存储器相关联。

在一些示例中，存储器206可以包括系统存储器，其可以是易失性的(诸如RAM)、非易失性的(诸如ROM、闪存等)或两者的一些组合。存储器还可以包括附加的数据存储设备(可移除的和/或不可移除的)，诸如例如，磁盘、光盘或磁带。

存储器206还可以包括非暂时性计算机可读介质，诸如以用于存储信息的任何方法或技术实现的诸如易失性和非易失性、可移除和不可移除的介质，所述信息诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据。系统存储器、可移除存储器和不可移除存储器都是非暂时性计算机可读介质的示例。非暂时性计算机可读介质的示例包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光学存储器、磁带盒、磁带、磁盘存储器或其他磁存储设备，或可用于存储所希望的信息的任何其他非暂时性介质。

在所示示例中，存储器206可以包括权限(permission)模块208、社交媒体交互模块210以及搜索/查询模块212、用户界面214和数据存储216。权限模块208还可以包括用户认证组件218，其向供应商平台认证用户设备。用户设备的认证可能要求输入用户名和密码、生物标识符或用户设备标识符。生物标识符可以包括但不限于用户的声纹、用户的脸部图像或用户的指纹。此外，用户设备标识符可以包括MSISDN号码，当用户设备在供应商平台所支持的网络上操作时，该MSISDN号码可以自动向供应商平台认证用户设备。这里使用的术语“MSISDN”可以描述为“移动台国际订户目录号码”，其还描述了包含在网络上被授权的用户细节的记录的主要密钥。在另一个示例中，用户设备标识符可以包括与MSISDN号码类似的IMISI号码，当用户设备在供应商平台所支持的网络上操作时，可以自动向供应商平台认证用户设备。在这里使用的术语“IMISI”可以描述为“国际移动订户身份”，并且还描述了标识蜂窝网络的用户和蜂窝网络本身的唯一识别号码。

此外，一旦用户认证组件218向供应商平台认证用户设备，用户就可以访问在供应商平台维护的账单服务、账户信息和简档信息。此外，供应商平台可以将主不可知身份220与用户身份相关联。主不可知身份220可以是将用户身份与供应商平台相关联的非描述性术语。在一些示例中，主不可知身份220可对应于供应商账户号码、供应商用户名或供应商平台与用户相关联的供应商识别号码。在其他示例中，主不可知身份220可以是对于供应商平台和集成社交媒体平台二者都是外来的非描述性术语。具有作为主不可知身份220的非描述术语的益处是不言而喻的，因为如果不首先访问供应商平台上的数据存储216，主不可知身份220就不能用于识别用户。因此，在供应商平台上维护的交易数据和社交简档数据的用户的隐私权被保护。此外，通过主不可知身份220来识别用户可以为在供应商平台和授权社交媒体平台之间传送的交易数据和社交简档数据提供额外的身份保护。

在各种示例中，主不可知身份220可以被用来向一个或更多个授权社交媒体平台匿名地识别认证用户。例如，主不可知身份可以与对应于一个或更多个授权社交媒体平台的唯一社交媒体平台ID相关联。在这样做的情况下，可以将主不可知身份用作数据存储216内的搜索术语以识别一个或更多个授权社交媒体平台。

权限模块208还可以包括授权供应商账户和社交媒体平台之间的关联的社交媒体授权组件222。社交媒体授权组件222可以可选地经由供应商账户提供对社交媒体平台的访问。供应商账户与社交媒体平台之间的关联可以响应于从用户接收明确许可而创建。用户可以经由点击通过协议提供此类许可。供应商可以在与用户相关联的设备的用户界面上以电子方式呈现点击通过协议。该协议可能会公开供应商账户与社交媒体平台之间的关联的性质。用户可以使用选择协议可基于的可选标准的全部或子集。例如，用户可以指示该协议允许供应商与社交媒体平台之间的关于管理供应商账户或使能技术支持服务的通信。此外，用户还可以通过选择来指示该协议不允许供应商为了销售产品或服务而访问社交媒体帖子。

权限模块208还可以包括终止供应商账户和社交媒体平台之间的关联的社交媒体终止组件224。关联可能以几种方式终止。在一个实例中，关联可以被配置为在预定时间段的期满时终止。例如，供应商或用户可以选择将该关联的期满设置为在30天期限结束时发生。在另一个实例中，可以根据来自用户、供应商的请求或者由于社交网络账户或与供应商相关联的用户账户之一发生的修改而终止关联。在一个示例中，用户可以更新与社交媒体平台账户相关联的用户名和密码信息。在这样做的情况下，如果供应商社交媒体集成系统202不能使用文件上的凭证来访问社交媒体平台账户，则社交媒体平台账户与供应商之间的关联可以被终止。

在一些示例中，响应于检测到滥用事件，可以终止供应商账户与社交媒体平台之间的关联。滥用事件可以由供应商社交媒体集成系统202检测到，或者可以由社交媒体平台向供应商报告。可替换地，或另外，滥用事件可以由用户报告。滥用事件可能对应于由供应商设置的使用策略的违反，对由授权社交媒体平台设置的使用策略的违反。在一些示例中，由供应商设置的使用策略可以包括点击通过协议中识别的业务规则，该业务规则授权供应商账户与社交媒体平台账户之间的关联。在非限制性示例中，由社交媒体平台设置的使用策略可以指示不能出于销售第三方产品或服务的目的来与第三方共享社交媒体数据。因此，为了向用户销售产品或服务，滥用事件可以通过尝试访问社交媒体数据被定义。此外，如果点击通过协议授权通信用于销售产品或服务为目的，如果点击通过协议的条款与由供应商设定的使用政策或由社交媒体平台设置的使用政策中的条款相矛盾，则可能发生滥用事件。换句话说，如果点击通过协议授权通信用于营销产品或服务，并且由社交媒体平台设置的使用策略不授权这种通信，则发生滥用事件。

在其他示例中，滥用事件可以通过检测与供应商账户或社交媒体平台账户相关联的账户明细的欺诈使用被定义。对账户明细的欺诈使用可以包括对与用户相关联的主不可知识身份220、社交媒体平台账户认证明细、供应商账户认证明细或由供应商或社交媒体平台安全地存储的任何其他用户简档数据的盗用。

在所示示例中，存储器206还可以包括社交媒体交互模块210。社交媒体交互模块210可以接收、处理和响应由用户制作的与供应商直接或间接关联的各种社交媒体帖子。在一些示例中，用户可以通过账户直接向供应商请求帮助。在其他示例中，用户可能表达对供应商的产品或服务的不满，而不明确标识供应商。在这两个示例中，社交媒体交互模块210可以收听这样的社交媒体帖子并提供适当的响应，其提供必要的帮助或帮助解决表达的不满。

在所示示例中，社交媒体交互模块210还可以包括收听组件226。收听组件226可以监视由用户在可能与供应商平台相关的授权社交媒体平台上发布的社交媒体帖子。在一些示例中，收听组件226可以记录识别由用户在授权社交媒体平台上发布的社交媒体帖子的社交媒体帖子ID。在一些示例中，社交媒体帖子ID可以用于在授权社交媒体平台上定位实际的社交媒体帖子。在一些情况下，收听组件226可以标记直接或间接提及供应商或与供应商相关的产品或服务的社交媒体帖子。例如，社交媒体帖子可以包括供应商处理程序，诸如“@供应商”。在该示例中，收听组件226可以确定包含“@供应商”的处理程序，其表明用户最有可能让供应商查看社交媒体帖子的意图。在另一示例中，收听组件226可以使用自然语言处理，以检测社交媒体帖子内可能与供应商相关的评论，而不明确标识供应商。例如，用户可以在授权社交媒体平台上发布帖子，指出：“这里的网络覆盖很差。是否有其他人遇到收到信号的问题？”收听组件226可以检测社交媒体帖子，并且参考指示社交媒体帖子可能与对作为电信服务提供的供应商服务的不满相关联的文本模式列表。在各种示例中，收听组件226可以检测可帮助识别可能使用户感兴趣的产品或服务的种类的社交媒体帖子。供应商然后可以使用该数据来生成由供应商提供的与用户兴趣相符的产品和服务的广告。例如，用户可以发布社交媒体帖子，指出“我需要一个比我现有手机具有更好的相机的新手机”。收听组件226可以确定用户的社交媒体帖子的主题与供应商提供的新电话的类别一致。在这样做的过程中，供应商平台可以将未经请求的社交媒体帖子发布到与用户相关联的授权社交媒体平台，该平台使用改进的相机能力来为新电话做广告。

在所示示例中，社交媒体交互模块210还可以包括发布组件228。发布组件228可以使得响应和/或帖子能够在授权社交媒体平台上发布。在一些示例中，响应可以构成对关于供应商产品或服务的直接或间接的社交媒体帖子的回复。参照前面的示例，发布组件228可以发布对用户关于较差网络覆盖的评论的响应的帖子，并且回复“对于您经历的服务质量差的问题，我们感到抱歉。放心，我们正在调查它。”在一些示例中，发布组件228可以启用自动帖子。自动帖子可能包含有关天气警告或安伯警报的服务通告。自动帖子还可以包括与供应商产品或服务有关的营销广告。此外，自动帖子还可涉及供应商已经被自动化的商业过程。例如，发布组件可以发布通过供应商账户确认付款或交易的自动帖子。在其他示例中，发布组件228可以使来自服务代表的帖子解决用户问题或者处理用户请求。

在所示示例中，社交媒体交互模块210还可以包括社交媒体分析组件230。社交媒体分析组件230包括确定响应于检测到的社交网络活动来执行的逻辑。在一个示例中，用户可以发布社交媒体帖子，其包括使用visa卡支付未付账单的请求。社交媒体分析组件230可以使用自然语言处理以确定用户意图支付未付账单，并且这样做，向商业组件232发送指示以处理支付未付账单的请求。在另一个示例中，用户可以发布关于较差网络覆盖的社交媒体帖子。因此，社交媒体分析组件230可以向技术支持组件234发送与其概述相同的指示。

社交媒体分析组件230可以基于在授权社交媒体平台上发布的社交媒体帖子来进一步生成每个认证用户的简档。例如，特定用户可以发布建议优选音乐风格或优选食物类型的社交媒体帖子。因此，社交媒体分析组件230可以解释这些帖子，并且随后识别并且将认证用户包括在与音乐风格或食物类型有关的类别中。营销组件236然后可以基于所识别的类别来生成适于认证用户喜好的广告。

此外，社交媒体分析组件230还可提供对来自不同认证用户在其各自的授权社交媒体平台上聚集的各种帖子的审核。审核可包括通过授权社交媒体平台分析来自认证用户的不同工作流程请求。工作流程请求可以包括发起对未付账单的支付的请求、对购买产品或服务的支付、对技术支持的请求、订单状态更新或者为特定产品征求折价(trade-in)估计的请求。在非限制性示例中，审核可以包括确定特定百分比的认证用户更偏好使用授权社交媒体平台以执行与供应商账户相关的一些交易，然而当请求技术支持时，这些相同的用户可能更偏好替代的通信媒介。审核数据的好处是，供应商可以使用审核信息在由认证用户更偏好使用的区域实施额外的工作流程/规则。

在所示示例中，社交媒体交互模块210还可以包括营销组件236。营销组件236可以生成一个或更多个广告以通过授权社交媒体平台进行分配。一个或更多个广告可以基于从社交媒体分析组件230接收的社交简档数据或分类数据。一旦营销组件236已经生成广告，发布组件228就可以将广告作为社交媒体帖子发布在授权社交媒体平台上。

在所示示例中，社交媒体交互模块210还可以包括商业组件232。商业组件232可以支持通过供应商账户进行的交易。例如，商业组件232可以支持由认证用户发起的用于在线购买的支付。商业组件232还可以与授权社交媒体平台的支付功能集成，使得可以经由商业组件232处理在授权社交媒体平台网站上购买的产品或服务。此外，商业组件232可以支持非货币交易，诸如与电信服务供应商相关联的数据额度的转移。数据额度转移的接收方可以是与电信服务供应商相关联的另一认证用户或与电信服务供应商相关联的未认证用户。在其他示例中，商业组件232可以支持向认证用户提供当前由认证用户所拥有产品的待处理订单或折价估计的状态。

社交媒体交互模块210还可以包括技术支持组件234。技术支持组件234可以支持涉及与供应商相关联的产品或服务的技术支持的功能。在非限制性示例中，认证用户可以发布社交媒体帖子，请求支持针对供应商发布的用户设备的问题。这样做，技术支持组件234可以执行从发布帖子中获得的数据的分析以查明问题的根本原因。技术支持组件234还可以使用来自数据存储216的数据以识别来自采用其他类似用户设备已经历类似问题的认证用户的附加信息。这样做，技术支持组件234可以确定问题是否与特定用户设备隔离，或者问题在共享相同品牌或型号的用户设备中是否更常见。

此外，技术支持组件234可以发起对产品的诊断检查。诊断检查可以由技术支持组件234发起，并且结果可以从产品动态地上传到技术支持组件234。在另一个示例中，技术支持组件234可以经由授权社交媒体平台提供指令，该授权社交媒体平台指导用户执行诊断检查并将结果发送给技术支持组件234。一旦诊断检查已经执行，技术支持组件234可以请求产品设置的数据文件或图像文件。使用用户设备作为产品示例，产品设置可能包括账户设置、操作系统设置、网络信号强度以及数据吞吐量信息。

一旦识别出问题，技术支持组件234可以使发布组件228经由授权社交媒体平台发布问题的解决方案。在一些示例中，解决方案可能涉及改变产品设置、下载软件更新或删除有问题的软件应用程序。在其他示例中，解决方案可能需要客户服务代表或网络工程组的介入。在这种情况下，故障单、问题解决指令、诊断数据和其他信息可以自动发送给客户服务代表和网络工程组。

在所示示例中，存储器206还可以包括数据存储216。数据存储216可以包括多个数据库条目，每个数据库条目对应于供应商平台的认证用户。每个数据库条目可以包括与认证用户相关联的简档数据，其包括供应商账户类型、供应商账户子类型、认证用户与供应商的任期、账单账号(BAN)地址、电子邮件地址、设备类型和设备标识符。数据存储216内的每个数据库条目可以包括与认证用户相关联的主不可知身份220。在各种示例中，主不可知身份220可以被用来向一个或更多个授权社交媒体平台匿名地标识认证用户。主不可知身份220还可以用作数据存储216内的搜索项以定位与认证用户相关联的数据库条目。此外，每个数据库条目可以包括授权社交媒体平台的指示，使得使用主不可知身份220对数据存储216的搜索可以识别与供应商平台相关联的每个授权社交媒体平台。此外，数据存储216内的每个数据库条目可以包括对于授权社交媒体平台是唯一的社交媒体平台ID。社交媒体平台ID可以被绑定到主不可知身份220，使得使用主不可知身份220的数据库搜索可以识别与授权社交媒体平台的关联。

此外，数据存储216内的每个数据库条目可以包括与每个授权社交媒体平台相关联的社交媒体帖子的列表。在一个示例中，社交媒体交互模块210的收听组件226可以被配置为检索并将社交媒体帖子ID存储在数据库条目内，该社交媒体帖子ID对应于存储在授权社交媒体平台上的直接或间接引用供应商的社交媒体帖子。在各种示例中，社交媒体帖子ID可以是可以在授权社交媒体平台上定位社交媒体帖子的标识符。在另一个示例中，收听组件226可以被配置为检索并将社交媒体帖子ID存储在数据库条目内，与社交媒体帖子相关联的社交媒体帖子ID可以有助于确定是否营销特定产品或服务。在这个示例中，对应的数据库条目可以包括为了营销目的而检索的社交媒体帖子。

此外，上下文信息和/或元数据可以被包括在数据存储216的每个数据库条目内。上下文信息和/或元数据可以描述数据库条目内个体社交媒体帖子的主题、话题或特征。例如，上下文信息可以将社交媒体帖子ID绑定到在社交媒体平台上购买产品的交易，或者绑定到供应商平台上未付账单的支付。上下文信息还可以基于从社交媒体分析组件230接收的类别指示将社交媒体帖子与特定类别的数据相关联。

值得注意的是，数据存储216可以提供对与认证用户相对应的数据库条目的访问，并且移除对未认证用户所对应的数据库条目的访问。换句话说，在用户认证期满或被撤销的情况下，对用户数据库条目内的用户数据的引用可能经由供应商平台保持不可访问。在一些示例中，在预定时间段内对用户数据的引用可保持被存储在数据存储216，但是保持经由用户界面214不可访问。在其他示例中，用户数据可从数据存储216移除。此外，数据存储216可以限制对数据库条目内的一些但不是全部的用户数据的访问。例如，数据存储216可以提供对与授权社交媒体平台相关联的用户数据的访问，并且移除对与未授权社交媒体平台相关联的用户数据的访问。换句话说，如果认证用户与授权社交媒体平台之间的关联被终止或被撤销，存储在用户的数据库条目内的用户数据可保持经由供应商平台不可访问。在一些示例中，在预定时间段内，用户数据可保持被存储在数据存储216，但是保持不可访问。在其他示例中，可以从数据存储216中移除用户数据。

此外，技术支持组件234可以使用存储在数据存储216内的用户数据以确定特定设备的问题是否是该特定设备的孤立问题，并且问题是否与特定品牌或型号的所有设备更普遍相关联。在非限制性示例中，从特定用户获得的数据可以指示特定用户设备在特定地理位置处具有网络信号问题。然而，如果来自具有相同设备品牌或型号的其他用户的数据指示这些用户还没有经历类似问题，则技术支持组件234可以确定特定设备正在经历的问题是孤立的问题。

然而，如果数据存储216内的数据指示该问题对于特定品牌或型号的设备是共同的，则技术支持组件234可以使发布组件228抢先地向携带设备的所有用户发送指示：问题已经被识别，并且问题的解决方案被包括或即将到来。

在所示示例中，存储器206还可以包括搜索/查询模块212，其可以允许供应商对整个数据存储216进行搜索。搜索/查询模块212可以用于查询与认证用户相关联的社交活动，或检索与该社交活动相关的标记，诸如授权社交媒体平台的身份。此外，搜索/查询模块212可以允许供应商基于与个体社交媒体帖子相关联的上下文信息和元数据来搜索整个数据存储。在非限制性示例中，该特征可以通过搜索已经经历类似的产品或服务问题的其他认证用户的社交媒体帖子来帮助识别对于特定产品或服务的技术问题的解决方案。在一些示例中，上下文信息和元数据可以包括产品型号或产品品牌，或者问题的地理位置。

在所示示例中，存储器206还可以包括用于定制供应商社交媒体集成系统202的配置设置的用户界面214。如在图7中进一步详细描述的，用户界面可以允许供应商确定用户是否已经被认证到供应商平台。在用户未被认证的情况下，供应商可以通过点击以操作选择来发起请求以认证用户。此外，用户界面214可以包括跨越各种授权社交媒体平台的用户与供应商之间的通信线程的记录。为了解决特定请求，通信线程可以包括在用户和供应商平台之间传送的所有社交媒体帖子。例如，第一通信线程可以包括涉及支付未付账单的社交媒体帖子。类似地，第二通信线程可以包括涉及对技术支持请求的解决的所有社交媒体帖子。此外，用户界面214可以向供应商提供将新社交媒体帖子添加到现有通信线程的选项。例如，如果用户和供应商最初已经解决了对账单支持的请求，供应商可以在稍晚日期和在相同通信线程上跟进用户，以确保用户对于计费帮助的初始请求已经解决。如果问题没有得到解决，供应商将可以访问通信线程中的所有社交媒体帖子，从而为问题提供上下文，而不需要用户提供问题和已尝试的解决方案的账户。

用户界面214还可以包括数据库查询字段以辅助对整个数据存储216进行搜索。此外，用户界面214还可以包括与每个授权社交媒体平台相关联的许可的概要。包括许可概要的用户界面214的益处在于，运营商可以容易地识别与供应商账户和授权社交媒体平台之间的数据转移相关联的滥用事件。

在所示示例中，供应商社交媒体集成系统202还可以包括一个或更多个输入/输出接口238。一个或更多个输入/输出接口238可以包括本领域已知的任何类型的输出接口，诸如显示器(例如液晶显示器)、扬声器、振动机制或触觉反馈机制。一个或更多个输入/输出接口238还包括用于一个或更多个外围设备(诸如耳机、外围扬声器或外围显示器)的端口。此外，一个或更多个输入/输出接口238还可以包括相机、麦克风、键盘/小键盘或触敏显示器。键盘/小键盘可以是按钮数字拨号盘(诸如在典型的电信设备上)、多键键盘(诸如惯常的QWERTY键盘)或一个或更多个其他类型的键或按钮，并且还可以包括类似操纵杆的控制器和/或指定的导航按钮等。

在所示示例中，供应商社交媒体集成系统202可以包括一个或更多个网络接口240。一个或更多个网络接口240可以包括本领域中已知的任何类型的收发器。例如，一个或更多个网络接口240可以包括执行经由天线发送和接收射频通信功能的无线电收发器。另外，一个或更多个网络接口240还可以包括无线通信收发器和近场天线，用于通过诸如本地无线数据网络和个人区域网络(例如，蓝牙或近场通信(NFC)网络)的未经许可的无线互联网协议(IP)网络进行通信。此外，一个或更多个网络接口240可以包括有线通信组件，诸如以太网端口或通用串行总线(USB)。

图3示出了辅助从用户到供应商的转账支付的供应商社交媒体集成系统的框图。在框302处，用户可以经由授权社交媒体平台发布针对供应商的社交媒体帖子。用户可以包括与供应商相关联的处理程序，诸如“#供应商”。可替换地或附加地，用户可以包括与供应商要执行的动作相关联的处理程序。例如，用户可以在社交媒体帖子中包括“#账单支付”处理程序，旨在辅助从用户账户到供应商的转账支付。在其他示例中，用户可以省略包含处理程序，而是依赖于供应商社交媒体集成系统的自然语言处理来确定社交媒体帖子的意图。社交媒体帖子可以使用供应商记录的金融工具来请求特定金额的转账支付。在所示的示例中，用户经由用户设备304发起对未付账单的支付。在其他示例中，用户可以发起对购买与供应商相关联的特定产品或服务的支付。

在框306处，用户可以经由社交媒体平台接收回复帖子，请求来自用户的支付金额的确认以及要用于处理支付的金融工具。在所示的示例中，回复帖子中可以包括“付款”的可选选项。因此，用户不需要导航离开社交媒体平台来发起账单支付。相反，交易可以在社交媒体平台上从头到尾被流线型化。在一些示例中，可以使用供应商社交媒体集成系统的相同过程来征求供应商提供特定产品的折价支付的报价，或征求与供应商相关的待处理订单的订单状态，而不是为未付帐单或购买特定产品或服务发起支付。

图4示出辅助从用户到电信服务供应商的接收方的数据额度转移的供应商社交媒体集成系统的框图。在框402处，用户可以经由授权社交媒体平台发布针对供应商的社交媒体帖子。用户可以包括与供应商相关联的处理程序，诸如“#供应商”。可替换地或附加地，用户可以包括与供应商要执行的动作相关联的处理程序。例如，用户可以在社交媒体帖子中包括“#数据存储”处理程序，其旨在辅助从用户账户到电信服务供应商的接收方账户的数据额度转移。

在框406处，用户可以经由社交媒体平台接收回复帖子，向用户请求从用户账户到接收方的供应商账户的数据额度转移的确认。在所示示例中，“确认支付”的可选选项可以被包括在回复帖子中。因此，用户不需要导航离开社交媒体平台以发起数据额度转移。相反，交易可以在社交媒体平台上从头到尾被流线型化。

图5示出了辅助从用户到电信服务供应商的技术支持请求的供应商社交媒体集成系统的框图。在框502处，用户可以通过授权社交媒体平台发布针对供应商的社交媒体帖子。用户可以包括与供应商相关联的处理程序，诸如“#供应商”。可替换地或附加地，用户可以包括与供应商要执行的动作相关联的处理程序。例如，用户可以在社交媒体帖子中包括“#技术支持”的处理程序，旨在辅助从用户账户到供应商的转账支付。在所示示例中，用户省略了对处理程序的包含，而是依赖于供应商社交媒体集成系统的自然语言处理来确定社交媒体帖子的意图。此外，社交媒体帖子指出用户正在经历网络问题，并询问问题是否由于电信网络或用户设备504引起。因此，供应商社交媒体集成系统的自然语言处理可以识别关键字和关键短语，诸如“信号...掉线”和“网络”，从而将社交媒体帖子引导到供应商平台的技术支持组件。

在框506处，用户可以接收请求附加信息的回复社交媒体帖子。请求可以在回复社交媒体帖子的文本中被概述。可替换地或附加地，用户可以接收指向浏览器内的应用程序的链接，该链接可以引导用户通过一系列故障排除(troubleshooting)步骤。用户可以通过报告故障排除步骤的结果来提供附加信息。在另一示例中，用户可以接收到执行用户设备的诊断分析的浏览器内应用程序的链接。在这个示例中，可以从用户设备检索附加信息，而不需要额外的用户干预。在所示示例中，供应商可以请求确认与用户设备相关联的地理位置的附加信息。在一些示例中，供应商可以能够经由用户设备504上的全球定位系统(GPS)传感器来确定信号问题的地理位置。然而，有时GPS传感器的准确性可能受到GPS无线电信号中的噪声、大气条件或干扰GPS无线电信号的自然屏障的影响。因此，供应商可能需要另外的方法来确定当前的地理位置。在这些情况下，可以提示用户提交在用户设备的当前地理位置拍摄的图片。供应商可以使用该图片精确地确定用户设备的位置。可替换地或附加地，回复社交媒体帖子可以包括到浏览器内应用程序的链接，该链接可以允许用户精确定位交互式地图上的当前位置。交互式地图可以基于用户设备的大致位置来生成。

在框508处，用户可以经由社交媒体平台接收供应商跟进，以阐述信号问题的性质。在所示示例中，供应商可以包括附加信息，诸如提示，以帮助改善用户体验。因此，用户不需要导航离开社交媒体平台以寻求来自供应商的技术支持。相反，技术支持过程可以从头到尾在社交媒体平台上被流线型化。在一些示例中，不是请求阐述网络问题，而是可以使用供应商社交媒体集成系统的相同过程在用户设备504上发起和执行诊断检查，特别是如果确定信号掉线的问题不是由于电信网络引起，而是由于用户设备504引起的。

图6A示出了可以定制社交媒体网络服务授权的用户设备604的示例性用户界面602。在这个示例中，用户界面602可以允许用户606建立或修改供应商平台和社交媒体平台之间的关联。此外，用户界面602可以允许用户606配置用户606意欲管理社交媒体平台和供应商账户之间的交互的一个或更多个业务规则。例如，一个或更多个业务规则可以包括可选选项，其允许使用社交媒体平台来管理供应商账户、辅助供应商交易、辅助供应商技术服务支持以及允许供应商出于营销目的而访问社交媒体帖子。

图6B示出了显示与供应商平台先前通信的列表的用户设备604的示例性用户界面。先前通信可以被表示为在用户606和供应商之间发起的分立通信的多个通信线程。每个通信线程可以包括社交媒体帖子ID，其可以标识由用户在授权社交媒体平台上发布的实际社交媒体帖子。此外，每个通信线程还可以包括描述与社交媒体帖子相关的话题、主题或特征的上下文信息。例如，如果关于意外账单超额支付用户选择联系(engage)供应商，则社交媒体帖子的上下文信息可被记录为“账单支持，超额支付”。在各种示例中，用户界面602可以向用户606提供将新的社交媒体帖子包括到选定的通信线程的选项。例如，如果用户606最初请求账单协助，并且供应商最终不能解决该问题，则用户606可以将新的社交媒体帖子包括到与最初的账单协助请求相关的同一通信线程。提供对通信线程的访问并且在每个通信线程中包括所有社交媒体帖子允许供应商的支持人员理解协助请求的历史，而不会使用户606复述问题并概述解决方案的先前尝试。

图7示出了可辅助与认证用户交互的供应商平台的示例性用户界面。在所示示例中，用户界面702可以显示用户的认证状态。在用户认证已经失效的情况下，用于“认证”的可选选项可以将通知推送到与提示认证的用户相关联的用户设备。一旦用户已经被认证，用户界面702可以显示先前通信，同时便于数据库查询。在所示示例中，用户界面702可以包括认证用户和供应商平台之间的先前通信。先前通信可以被表示为跨越多个授权社交媒体平台在用户和供应商之间发起的分立通信的多个通信线程。每个通信线程可以包括社交媒体帖子ID，其可以标识由用户在授权社交媒体平台上发布的实际社交媒体帖子。此外，每个通信线程还可以包括描述与社交媒体帖子相关的话题、主题或特征的上下文信息。在各种示例中，用户界面702可以向供应商提供用于将新的社交媒体帖子包括到所选通信线程的选项。例如，如果用户最初请求账单协助，则供应商可以在稍晚日期以及与账单协助请求相关的同一通信线程中与用户进行跟进。

用户界面702还可以包括数据库查询字段以便于对整个数据存储进行搜索。在所示示例中，数据库查询字段可以允许进行主题搜索以及精确搜索。在所示示例中，用户界面702还可以包括与每个授权社交媒体平台相关联的许可的概要。包括许可概要的用户界面702的益处在于操作者可以容易地识别与在供应商账户和授权社交媒体平台之间的数据转移相关联的滥用事件。

图8示出了描述授权社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联，以及至少部分地基于授权的关联从社交媒体平台账户检索数据的过程的流程图。在各种示例中，用户可以请求供应商社交媒体集成系统来授权经由供应商账户对社交媒体平台的访问。这样做，用户可以通过授权社交媒体平台的优选消息服务与供应商账户交互。在这个示例中，供应商社交媒体集成系统可以在授权的社交媒体平台上监视和回复社交媒体帖子。

在802处，供应商社交媒体集成系统可以接收在供应商平台上认证用户身份的请求。在一些示例中，可以通过输入用户名和密码、生物标识符或设备标识符来认证用户身份。设备标识符可以对应于当用户设备在供应商支持的电信网络上操作时自动认证用户设备的用户设备的MSISDN号码。此外，设备标识符和供应商平台之间的关联的记录可以在与用户相对应的适当的数据库条目下被存储在供应商社交媒体集成系统的数据存储。

在804处，一旦用户身份已经在供应商平台上被认证，供应商社交媒体集成系统可以将与经认证的用户身份相关联的用户设备与供应商平台上的用户账户相关联。在一些示例中，当用户设备在与供应商平台共享的电信服务网络上操作时，关联可以在不确定的时间段内有效。在其他示例中，关联可以在用户设备向供应商平台认证时开始的预定时间段内有效。在这个示例中，一旦预定时间段期满，可要求用户设备发起与供应商平台的新的认证。

在806处，响应于在供应商平台上认证用户设备，并且进一步将用户设备与供应商账户关联，供应商社交媒体集成系统可以从用户设备接收授权社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联的请求。在各种示例中，可以通过显示在用户界面上的可选择的点击通过选项来生成请求。该请求可以包括社交媒体平台的身份、与社交媒体平台相关联的用户认证明细以及用户希望管理社交媒体平台和供应商账户之间的交互的一个或更多个标准。例如，一个或更多个业务规则可以包括允许使用社交媒体平台来管理供应商账户、辅助供应商交易、辅助供应商技术服务支持以及允许供应商出于营销目的而访问社交媒体帖子的可选选项。

在808处，供应商社交媒体集成系统可以确定管理社交媒体平台账户和供应商账户之间的交互的一个或更多个业务规则。一个或更多个业务规则可以至少部分地基于用户选择的作为在802处授权关联的请求的一部分的一个或更多个业务规则。例如，一个或更多个业务规则可以允许使用社交媒体平台来管理供应商账户、辅助供应商交易、辅助供应商技术服务支持以及允许供应商出于营销目的而访问社交媒体帖子。此外，一个或更多个业务规则还可以包括预定的时间段，在其期间社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联保持被授权。换句话说，在预定时间段期满时，社交媒体平台和供应商账户之间的关联被终止。

在810处，供应商社交媒体集成系统可以将社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联存储在数据库中。关联以及相应的一个或更多个业务规则可以被存储在主不可知身份下，以便在通过供应商账户进行一个或更多个交易的同时保护用户的身份。

在812处，供应商社交媒体集成系统可以至少部分地基于所述一个或更多个业务规则从授权社交媒体平台账户检索相关的社交媒体帖子。相关的社交媒体帖子可能至少部分基于对社交媒体帖子中供应商的直接或间接引用。

图9示出了描述识别社交媒体帖子的滥用事件过程的流程图，社交媒体帖子可能导致社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联的终止。在各种示例中，滥用事件可以由供应商社交媒体集成系统检测，或者可以由社交媒体平台向供应商报告。或者，或另外地，滥用事件可以由用户报告。

在902处，供应商社交媒体集成系统可以检测存储在供应商账户上的社交媒体数据的滥用事件。在各种示例中，滥用事件可以对应于对由供应商设置的使用策略、由授权社交媒体平台设置的使用策略或者管理授权社交媒体平台账户和供应商账户之间交互的一个或更多个业务规则的违反。在其他示例中，可以通过检测与社交媒体平台账户的供应商账户相关联的账户明细的欺诈使用来定义滥用事件。

在904处，供应商社交媒体集成系统可以在预定的时间段内暂停授权社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联。在各种示例中，预定的时间段可以至少部分地基于确定滥用事件的原因所需的时间段。因此，预定的时间段可以根据具体情况而变化。

在906处，供应商社交媒体集成系统可以确定滥用事件是由于对与供应商账户或社交媒体平台账户相关联的账户明细的欺诈使用。在这样做的情况下，社交媒体平台账户和供应商账户之间的关联可以被终止，以防止对用户账户明细的进一步欺诈使用。

在908处，供应商社交媒体集成系统可以确定滥用事件不是由于欺诈造成的。在这样做的情况下，供应商社交媒体集成系统可以确定滥用事件的原因是违反了由供应商或社交媒体平台设置的使用策略。在一些示例中，供应商设置的使用策略可以包括被生成以管理社交媒体平台账户和供应商账户之间交互的一个或更多个业务规则。

在910处，供应商社交媒体集成系统可以建议对一个或更多个业务规则的更改以减轻对由供应商或社交媒体平台账户设置的使用策略的违反。考虑一个示例，其中滥用事件通过为了营销供应商产品或服务而尝试访问社交媒体数据来定义。此外，考虑由社交媒体平台设置的使用策略，其指示社交媒体数据不应该为了营销第三方产品或服务的目的而与第三方共享。在这个示例中，供应商社交媒体集成系统可以通过建议更改一个或更多个业务规则来减轻对由社交媒体平台设置的使用策略的违反，该一个或更多个业务规则阻止为了向用户营销供应商产品或服务的目的而访问社交媒体数据。

在912处，供应商社交媒体集成系统可至少部分地基于接收用户输入来重新建立社交媒体平台账户与供应商账户之间的关联，所述用户输入接受更改一个或更多个业务规则的建议。

图10示出响应于经由授权社交媒体平台接收用户请求而发起一个或更多个供应商动作的过程的流程图。对一个或更多个供应商动作的用户请求可对应于与供应商账户的各种类型的交互。在一个示例中，用户请求可以对应于提供对未付票据的支付或提供对购买特定产品或服务的支付。在第二示例中，用户请求可以征求供应商为用户持有的特定产品提供折价支付。在第三示例中，用户请求可以征求与供应商相关的产品或服务的技术支持。

在1002处，供应商社交媒体集成系统可以经由授权社交媒体平台检测由认证用户发布的社交媒体帖子中对一个或更多个供应商动作的请求。特别地，供应商社交媒体集成系统可以基于对社交媒体帖子中的供应商或供应商产品或服务的直接或间接引用来检测请求。例如，社交媒体帖子可以在语句中直接引用供应商或供应商产品或服务，诸如“我想支付我的供应商账单”，或者“我想从我的供应商账户转移5GB数据额度给丹尼尔@43”。在另一个示例中，社交媒体帖子可能会在语句中间接引用供应商或供应商的产品或服务，诸如“我的用户设备上的网络信号不断掉线，您能帮我解决问题吗？”。在后一个示例中，语句“网络信号掉线”可以间接引用电信服务供应商。

在1004处，供应商社交媒体集成系统可以处理来自认证用户的社交媒体帖子以识别一个或更多个供应商动作。特别地，供应商社交媒体集成系统可以采用自然语言处理，并且参考文本模式列表来识别一个或更多个供应商动作。

在1006处，供应商社交媒体集成系统可以确定供应商不需要附加信息来执行一个或更多个供应商动作。例如，社交媒体帖子可以针对电信服务供应商并请求当前用户设备的折价值。如果用户已经在使用当前用户设备的供应商支持的电信网络上被认证，则供应商平台可以识别用户设备类型并且生成自动的折价响应，而不需要附加信息。在另一个示例中，认证用户可以发布对待处理订单的状态的请求。在此示例中，供应商平台可以识别待处理订单，并且生成概述订单状态的自动响应。

因此，响应于确定供应商不需要附加信息以执行一个或更多个供应商动作，供应商社交媒体集成系统可以使供应商平台根据在来自认证用户的社交媒体帖子内概述的请求来执行一个或更多个供应商动作。

在1008处，供应商社交媒体集成系统可以经由授权社交媒体平台向认证用户发送确认帖子。在各种示例中，确认帖子可以作为回复帖子出现在与发起对供应商动作请求的原始社交媒体帖子相同的线程中。

在1010处，供应商社交媒体集成系统可以确定可能需要附加信息来执行一个或更多个供应商动作。例如，社交媒体帖子可以朝向电信服务供应商引导并请求网络信号问题的协助。在这个示例中，电信服务供应商可以请求确认用户设备的地理位置，以排除网络信号问题的可能原因。在另一个示例中，社交媒体帖子可以使用供应商记录的金融工具来请求特定金额的转账支付。在这个示例中，在发起转账支付之前，供应商平台可能要求金额、接收方和金融工具的额外确认。

因此，响应于确定可能需要附加信息来执行一个或更多个供应商动作，供应商社交媒体集成系统可以向认证用户发送回复帖子，请求附加信息。在各种示例中，回复帖子可以出现在与发起对供应商动作请求的原始社交媒体帖子相同的线程中。

图11示出了用于基于来自其他认证用户的对供应商支持的类似请求的数据库查询来确定要执行的供应商动作类型的过程的流程图。在各种示例中，供应商社交媒体集成系统可以包括可搜索的数据库，其包括与供应商直接或间接相关联的社交媒体帖子的列表。数据库可以进一步包括描述单个社交媒体帖子的主题、话题或特征的上下文信息和/或元数据。例如，上下文信息可以将特定社交媒体帖子与产品的交易或对供应商账户进行的支付绑定起来。上下文信息还可以将地理位置与社交媒体帖子相关联，该社交媒体帖子包括由于较差的电信网络信号而对技术支持的请求。

在1102处，供应商社交媒体集成系统可以经由授权社交媒体平台检测经由认证用户发布的社交媒体帖子中对供应商支持的请求。在各种示例中，对供应商支持的请求可涉及对与供应商产品或服务相关联的技术问题进行的故障排除。例如，对供应商支持的请求可能涉及与电信服务供应商相关联的用户设备上的较差的网络信号。

在1104处，供应商社交媒体集成系统可以查询可搜索的数据库，以识别与来自其他认证用户的先前所监视的社交媒体帖子相关联的上下文信息，其可能与对供应商支持的请求有关。例如，上下文信息可以揭示：较差网络信号问题可以包括经历较差网络信号的用户设备类型以及发生较差网络信号的地理位置。

在1106处，供应商社交媒体集成系统可以至少部分地基于对供应商支持的请求和来自数据库查询的响应来确定供应商动作。此外，供应商社交媒体集成系统可以基于图10中描述的方法来执行供应商动作。

结论

虽然主题已经用特定于特征和方法动作的语言进行了描述，但是应当理解，所附权利要求中限定的主题不一定限于在此描述的具体特征或动作。相反，具体特征和动作被公开为实现权利要求的示例性形式。

Claims (20)

1.一种或更多种非暂时性计算机可读介质，存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在一个或更多个处理器上执行时使所述一个或更多个处理器执行以下动作，包括：

将供应商平台上的第一用户账户与社交媒体平台上的第二用户账户绑定；

确定在所述第二用户账户上发布的第一社交媒体帖子包括在所述供应商平台上执行一个或更多个动作的请求；以及

使得所述供应商平台至少部分地基于所述请求执行所述一个或更多个动作。

2.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

使得第二社交媒体帖子在所述第二用户账户上发布，所述第二社交媒体帖子指示所述一个或更多个动作已经被执行，并且

其中所述第二社交媒体帖子被呈现在与所述第一社交媒体帖子相同的通信线程上。

3.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

经由所述供应商平台认证用户设备对所述第一用户账户的访问；

从所述用户设备接收与所述第二用户账户相关联的认证凭证；以及

经由所述供应商平台至少部分地基于与所述第二用户账户相关联的所述认证凭证来建立所述供应商平台和所述第二用户账户之间的通信连接，以及

其中将所述第一用户账户与所述第二用户账户相关联至少部分地基于建立所述通信连接。

4.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

从用户设备接收经由所述第二用户账户管理所述第一用户账户的选择，以及

其中将所述第一用户账户与所述第二用户账户相关联至少部分地基于所述选择。

5.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

接收来自用户设备的选择以向所述第一用户账户提供访问所述第二用户账户上的简档数据以进行目标广告的许可，以及

其中将所述第一用户账户与所述第二用户账户相关联还至少部分地基于所述选择。

6.如权利要求5所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

在所述供应商平台上接收与所述第二用户账户相关联的社交简档数据；

至少部分地基于社交简档数据来生成广告；以及

使得所述广告在所述第二用户账户上发布。

7.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

在所述供应商平台上生成记录条目，所述记录条目包括对所述第二用户账户以及所述第一用户账户与所述第二用户账户之间的关联的记录；

确定描述所述第一社交媒体帖子的上下文的上下文信息，所述上下文信息包括地理位置、交易描述或活动描述中的一个；以及

将所述上下文信息与所述第一社交媒体帖子之间的关联存储在所述记录条目内。

8.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

确定所述第一社交媒体帖子包括与所述供应商平台相关联的供应商的产品或服务的指示，以及

其中至少部分地基于所述产品或服务的指示来确定所述第一社交媒体帖子包括对在所述供应商平台上要执行的一个或更多个动作的请求。

9.如权利要求1所述的一种或更多种非暂时性计算机可读介质，还包括：

确定需要附加信息以执行所述一个或更多个动作；

向与所述第一用户账户相关联的用户设备发送请求所述附加信息的指示；以及

从所述用户设备接收所述附加信息，以及

其中使得所述供应商平台执行所述一个或更多个动作至少部分地基于所述附加信息。

10.一种计算机实现的方法，包括：

在一个或更多个处理器的控制下：

由供应商平台至少部分地基于从所述用户设备接收的设备标识符来认证用于访问所述供应商平台上的第一用户账户的用户设备；

从所述用户设备接收与社交媒体平台上的第二用户账户相关联的认证凭证；

由所述供应商平台至少部分地基于与所述第二用户账户相关联的所述认证凭证来建立所述第一用户账户与所述第二用户账户之间的关联；

在所述供应商平台上生成记录条目用于存储，所述记录条目包括对所述第二用户账户以及所述第一用户账户与所述第二用户账户之间的关联的记录；

检测在所述第二用户账户上发布的第一社交媒体帖子，所述第一社交媒体帖子包括在所述供应商平台上执行一个或更多个动作的请求；以及

由所述供应商平台使得在所述第二用户账户上发布第二社交媒体帖子，所述第二社交媒体帖子包括关于所述请求的附加信息的指示。

11.如权利要求10所述的计算机实现的方法，还包括：

检测在所述第二用户账户上发布的第三社交媒体帖子，所述第三社交媒体帖子包括所述附加信息；

使得所述供应商平台至少部分地基于执行所述一个或更多个动作的请求和所述附加信息来执行所述一个或更多个动作；以及

使得在所述第二用户账户上发布第四社交媒体帖子，所述第二社交媒体帖子确认所述供应商平台执行了所述一个或更多个动作。

12.如权利要求10所述的计算机实现的方法，还包括：

确定所述第一社交媒体帖子的第一上下文信息，所述第一上下文信息将所述第一社交媒体帖子描述为以下中的至少一个：对产品或服务的技术支持的请求、处理支付的请求，或者对从所述第一用户账户到所述供应商平台上的接收方用户账户的数据额度转移的请求；

确定所述第二社交媒体帖子的第二上下文信息，所述第二上下文信息将所述第二社交媒体帖子描述为以下中的至少一个：对所述产品或服务的诊断信息的请求、对所述支付的支付确认的请求，或对所述数据额度转移的确认的请求；以及

将所述第一上下文信息和所述第二上下文信息与所述记录条目相关联。

13.如权利要求10所述的计算机实现的方法，还包括：

至少部分地基于所述供应商平台上的所述第一用户账户的身份生成主不可知身份；以及

将所述记录条目与所述主不可知身份相关联。

14.如权利要求13所述的计算机实现的方法，还包括：

经由所述供应商平台接收查询以搜索所述供应商平台上的贮存器，其中使用所述主不可知身份作为搜索项来处理所述查询；以及

经由所述供应商平台上的用户界面使得显示与所述主不可知身份相关联的所述记录条目，所述记录条目至少包括对应于所述第一社交媒体帖子的第一社交媒体帖子ID和对应于所述第二社交媒体帖子的第二社交媒体帖子ID。

15.一种供应商社交媒体集成系统，包括：

一个或更多个处理器；

耦合到所述一个或更多个处理器的存储器，所述存储器包括能够由所述一个或更多个处理器执行的一个或更多个模块，用于：

认证用户设备对供应商平台上的用户账户的访问；

建立所述供应商平台上的所述用户账户与社交媒体平台上的社交媒体账户之间的通信连接；

检测在所述社交媒体账户上发布的第一社交媒体帖子，所述第一社交媒体帖子包括对与供应商相关联的第一产品或第一服务的技术支持的第一请求，所述供应商与所述供应商平台相关联；

在所述供应商平台上搜索贮存器以识别与对第二产品或第二服务的技术支持的第二请求相关联的上下文信息，所述第二产品或第二服务与所述第一产品或所述第一服务本质上类似；

至少部分地基于所述上下文信息在所述供应商平台上生成第二社交媒体帖子，以在所述社交媒体账户上发布；以及

使得所述第二社交媒体帖子在所述社交媒体账户上发布。

16.如权利要求15所述的供应商社交媒体集成系统，其中所述社交媒体平台是第一社交媒体平台，并且所述社交媒体账户是第一社交媒体账户，并且其中所述一个或更多个模块还能够由所述一个或更多个处理器执行，以便：

至少部分地基于第二组认证凭证在第二社交媒体账户和所述供应商平台上的所述用户账户之间建立通信连接；以及

在所述供应商平台上生成记录条目，所述记录条目包括所述用户账户和所述第一社交媒体账户之间以及所述用户账户和所述第二社交媒体账户之间的关联。

17.如权利要求16所述的供应商社交媒体集成系统，其中所述一个或更多个模块还能够由所述一个或更多个处理器执行，以便：

生成主不可知身份，所述主不可知身份至少部分地基于所述供应商平台上的所述用户账户的身份；以及

将所述第一社交媒体账户和所述第二社交媒体账户与所述主不可知身份相关联。

18.如权利要求17所述的供应商社交媒体集成系统，其中在所述社交媒体账户上发布所述第二社交媒体帖子之前，所述一个或更多个模块还能够由所述一个或更多个处理器执行，以便：

经由所述供应商平台接收查询以搜索所述供应商平台上的贮存器，其中使用所述主不可知身份作为搜索项来处理所述查询；以及

使得经由所述供应商平台上的用户界面显示与所述主不可知身份相关联的记录条目，所述记录条目至少包括与所述第一社交媒体帖子相关联的第一上下文信息和与所述第二社交媒体帖子相关联的第二上下文信息，所述第二社交媒体帖子与所述社交媒体账户相关联。

19.如权利要求15所述的供应商社交媒体集成系统，其中在所述社交媒体账户上发布所述第一社交媒体帖子之前，所述一个或更多个模块还能够由所述一个或更多个处理器执行，以便：

经由所述用户设备接收查询以搜索所述供应商平台上的贮存器，以识别与所述供应商平台上的所述用户账户相关联的通信线程，所述通信线程包括先前社交媒体帖子的社交媒体帖子ID，所述先前社交媒体帖子涉及对所述第一产品或所述第一服务的技术支持的所述第一请求；

经由所述用户设备接收指示，以将与所述第一社交媒体帖子相关联的第一社交媒体帖子ID附加为所述通信线程中的下一记录条目；以及

使得在所述供应商平台上至少部分地基于所述指示将所述第一社交媒体帖子ID附加到所述通信线程中。

20.如权利要求15所述的供应商社交媒体集成系统，其中所述一个或更多个模块还能够由所述一个或更多个处理器执行，以便：

使得在所述用户设备上显示用户界面，所述用户界面被配置为呈现可选选项，以授权所述供应商平台上的所述用户账户和所述社交媒体平台上的所述社交媒体账户之间的关联；以及

经由所述用户界面接收与所述社交媒体账户相关联的一组认证凭证，以及

其中建立所述用户账户与所述社交媒体账户之间的通信连接至少部分地基于验证所述一组认证凭证的有效性。