JP2004086497A - 装置障害発生状況通知システム、及び障害発生状況通知装置 - Google Patents
装置障害発生状況通知システム、及び障害発生状況通知装置 Download PDFInfo
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Abstract
【課題】サーバ、及びそれに含まれる装置の状況を、障害が発生しているか否かに拘わらず、管理者に対する定期的な通知と、障害の発生の通知とを管理者に対して行うことの可能なシステムを提供することにある。
【解決手段】本発明の装置障害発生状況通知システム１０は、検出対象装置１１−ｉに対する障害発生状況３３〜３５Ａを検出して送信するように定められた時間２８、２９、３０に、前記検出対象装置１１−ｉに対する障害発生状況３３〜３５Ａを検出し、送信する検出装置１３と、前記検出装置１３から前記時間２８、２９、３０に送信される前記障害発生状況３３〜３５Ａを受信して記憶し、前記記憶される障害発生状況３３〜３５Ａを送信する第１記憶装置１５と、前記第１記憶装置１５から前記障害発生状況３３〜３５Ａを受信することにより、前記検出対象装置１１−ｉにおける前記障害の発生を通知される第１端末２１−ｉとを具備する。
【選択図】 図１
【解決手段】本発明の装置障害発生状況通知システム１０は、検出対象装置１１−ｉに対する障害発生状況３３〜３５Ａを検出して送信するように定められた時間２８、２９、３０に、前記検出対象装置１１−ｉに対する障害発生状況３３〜３５Ａを検出し、送信する検出装置１３と、前記検出装置１３から前記時間２８、２９、３０に送信される前記障害発生状況３３〜３５Ａを受信して記憶し、前記記憶される障害発生状況３３〜３５Ａを送信する第１記憶装置１５と、前記第１記憶装置１５から前記障害発生状況３３〜３５Ａを受信することにより、前記検出対象装置１１−ｉにおける前記障害の発生を通知される第１端末２１−ｉとを具備する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、装置障害状況通知システムに関し、特に、サーバに発生する障害の状況について通知するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
電子メールを用いた監視システムに関する技術が、特開平６−２２２９５６号に記載されている。
【０００３】
この従来技術によれば、電子メールを用いた監視システムにおいては、第１の計算機システム上に構成された電子メールシステムに接続されたメール端末から、稼動状態通知依頼メールを前記電子メールシステムに送信する。稼動状態通知依頼メールは、第２の計算機システム、及び該第２の計算機システムに接続された関連設備の稼動状態の通知を依頼するものである。前記電子メールシステムは、受信した稼動状態通知依頼メールを前記第２の計算機システムに伝達し、前記稼動状態通知依頼メールにより依頼された前記関連設備の稼動状態を、前記電子メールシステムを介して前記メール端末に状態通知メールとして送信する。前記第２の計算機システム内には、前記稼動状態通知依頼メール及び前記状態通知メールの処理手段が備えられる。
【０００４】
ネットワーク障害監視システム及び障害監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ並びに記録媒体に関する技術が、特開２００１−２９８４２６号に記載されている。
【０００５】
この従来技術によれば、ネットワーク障害監視システムは、監視対象ネットワークの障害を監視する障害監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータとから構成される。障害監視コンピュータと監視センタ用コンピュータとは、互いにネットワークを介して情報を送受して監視対象ネットワークの障害を監視する。また、ネットワーク障害監視システムは、監視対象ネットワークの障害を監視する機能と、監視対象ネットワークのネットワーク管理者用コンピュータに監視対象ネットワークの障害通知を行う機能を有している。
【０００６】
サーバ監視システム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ並びに記録媒体に関する技術が、特開２００２−７２９９号に記載されている。
【０００７】
この従来技術によれば、サーバ監視システムは、サーバを監視する監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータとから構成される。監視コンピュータと監視センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を送受してサーバを監視する。また、サーバ監視システムは、サーバの障害を監視する機能、サーバの業務アプリケーションを監視する機能、業務アプリケーションのプロセスを監視する機能の各々を有している。更に、サーバ監視システムは、サーバの性能を監視する機能、サーバの稼動状況のレポートを作成する機能、サーバのシステム管理者用コンピュータへサーバの運用状況の報告書を送る機能とを有している。
【０００８】
次に、本発明の装置障害発生状況通知システムに係る従来の技術について説明する。会社等の機関においては、複数の端末から構成されるネットワークが形成される。このネットワークには、ネットワークに接続される端末に対して種々の資源又は機能（サービス）を提供するサーバが接続されるのが一般的である。サーバは、それを管理する管理者によって随時又は定期的に稼動の状況（以下、「稼動状況」と記す）が調査され、調査の結果、何らかの障害が検出されたときには、管理者によってサーバの修復処理が行われる。または、ネットワークにサーバの稼動の状況を監視するための端末（以下、「監視端末」と記す）が接続され、この監視端末によって稼動状況が定期的に調査される。調査の結果、何らかの障害が検出されたときには、監視端末は、管理者の携帯する携帯電話等に対して障害が発生した旨の通知を行う。サーバの稼動状況の調査、及びその調査に基づいて適宜行われる修復処理は、会社等の機関が休日である場合にも行われる。これは、特に休日の場合、その間にサーバに障害が発生しても直ちに適切な修復が行われることなく、休日明けまで放置されてしまうと多大な影響を及ぼす可能性があるためである。そのため、監視端末がネットワークに接続されない場合には、管理者は休日であってもサーバの稼動状況の調査のために出社する必要がある。また、監視端末がネットワークに接続される場合でも、サーバに障害が発生した旨の通知があった場合には、管理者は出社して適切な修復処理を行う必要がある。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の目的は、サーバ、及びそれに含まれる装置の状況を、障害が発生しているか否かに拘わらず、管理者に対して定期的に通知することの可能なシステムを提供することにある。
【００１０】
本発明の他の目的は、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害の発生の通知を管理者に対して行うことの可能なシステムを提供することにある。
【００１１】
本発明の更に他の目的は、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害への対処を、端末を用いてリモート操作を行うことにより可能とするシステムを提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
以下に、［発明の実施の形態］で使用される番号・符号を括弧付で用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］の記載との対応を明らかにするために付加されたものであり、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１３】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）は、障害が発生しているか否かを示す障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出される検出対象装置（１１−ｉ）と、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出して送信するように定められた時間（２８、２９、３０）に、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出し、前記検出された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を送信する検出装置（１３）と、前記検出装置（１３）から前記時間（２８、２９、３０）に送信される前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信したときに、前記受信された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を記憶し、前記記憶される障害発生状況（３３〜３５Ａ）を送信する第１記憶装置（１５）と、前記第１記憶装置（１５）から前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信することにより、前記検出対象装置（１１−ｉ）における前記障害の発生を通知される第１端末（２１−ｉ）とを具備する。
【００１４】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）において、前記検出装置（１３）は、前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）が前記検出対象装置（１１−ｉ）に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容（３１）を前記第１記憶装置（１５）に送信する。前記第１記憶装置（１５）は、前記検出装置（１３）から前記障害内容（３１）を受信したときに、前記受信された障害内容（３１）を記憶し、前記記憶される障害内容（３１）を前記第１端末（２１−ｉ）に送信する。
【００１５】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）において、前記第１端末（２１−ｉ）は、前記時間（２８、２９、３０）に前記第１記憶装置（１５）から送信された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信しなかったときに、前記第１記憶装置（１５）から前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検索する。
【００１６】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）は、第２端末（２３−ｉ）を更に具備する。前記第２端末（２３−ｉ）は、前記第１端末（２１−ｉ）が通知された障害内容（３１）、及び前記第１端末（２１−ｉ）が前記第１記憶装置（１５）を検索して抽出した障害発生状況（３３〜３５Ａ）のいずれかに基づいて、前記障害を修復するように制御する。
【００１７】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）において、前記検出対象装置（１１−ｉ）は、特定のサービス（２５）を提供する能力を有し、ルータ（１２−ｉ）と第２記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）とを具備する。前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）は、前記検出対象装置（１１−ｉ）が前記サービス（２５）を提供可能か否かを示すサービス提供可否状況（３３）、前記ルータ（１２−ｉ）が正常に稼動するか否かを示すルータ稼動可否状況（３４）、及び前記第２記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）の状況を示す状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を示している。前記検出装置（１３）は、前記サービス提供可否状況（３３）、前記ルータ稼動可否状況（３４）、及び前記状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を検出することにより前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出する。
【００１８】
本発明の障害発生状況通知装置（１３）は、検出対象装置（１１−ｉ）に障害が発生しているか否かを示す障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出する障害発生状況検出部（１３ｂｃｄ）と、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出して送信するように定められた時間（２８、２９、３０）に、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を端末（２１−ｉ）に送信することにより、前記検出された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を前記端末（２１−ｉ）に通知する障害発生状況通知部（１３ｅ）とを具備する。
【００１９】
本発明の障害発生状況通知装置（１３）において、前記障害発生状況通知部（１３ｅ）は、前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）が前記検出対象装置（１１−ｉ）に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容（３１）を前記端末（２１−ｉ）に通知する。
【００２０】
本発明の障害発生状況通知装置（１３）において、前記検出対象装置（１１−ｉ）は、特定のサービスを提供する能力を有し、ルータ（１２−ｉ）と記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）とを具備する。前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）は、前記検出対象端末（１１−ｉ）が前記サービスを提供可能か否かを示すサービス提供可否状況（３３）、前記ルータ（１２−ｉ）が正常に稼動するか否かを示すルータ稼動可否状況（３４）、及び前記記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）の状況を示す状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を示す。前記障害発生状況検出部（１３ｂｃｄ）は、前記サービス提供可否状況（３３）を検出するサービス提供可否状況検出部（１３ｂ）と、前記ルータ稼動可否状況（３４）を検出するルータ稼動可否状況検出部（１３ｃ）と、前記設定値（２６、２６Ａ）と前記状況指示値（３５、３５Ａ）とに基づいて前記記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）の状況を検出する記憶装置状況検出部（１３ｄ）とを含んでいる。また、前記障害発生状況検出部（１３ｂｃｄ）は、前記サービス提供可否状況検出部（１３ｂ）が検出するサービス提供可否状況（３３）、前記ルータ稼動可否状況検出部（１３ｃ）が検出するルータ稼動可否状況（３４）、及び前記記憶装置状況検出部（１３ｄ）が検出する状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を検出することにより前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出する。
【００２１】
本発明の装置障害発生状況通知方法（１０ａ）は、検出対象装置（１１−ｉ）、検出装置（１３）、記憶装置（１５）、端末（２１−ｉ）の各々を具備するシステム（１０）を用いて行われる。また、本発明の装置障害発生状況通知方法（１０ａ）は、前記検出装置（１３）が、前記検出対象装置（１１−ｉ）に障害が発生しているか否かを示す障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出するように定められた時間に、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出し、前記検出された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を送信するステップ（Ｓ４）と、前記記憶装置（１５）が、前記検出装置（１３）から前記時間（２８、２９、３０）に送信される障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信したときに、前記受信された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を記憶し、前記記憶される障害発生状況（３３〜３５Ａ）を端末（２１−ｉ）に送信するステップ（Ｓ５）とを具備する。
【００２２】
本発明の装置障害発生状況通知方法（１０ａ）は、前記検出装置（１３）が、前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）が前記検出対象装置（１１−ｉ）に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容（３１）を前記記憶装置（１５）に送信するステップ（Ｓ３）と、前記記憶装置（１５）が、前記検出装置（１３）から前記障害内容（３１）を受信したときに前記受信された障害内容（３１）を記憶し、前記記憶される障害内容（３１）を前記端末（２１−ｉ）に送信するステップ（Ｓ３ａ）とを具備する。
【００２３】
【発明の実施の形態】
添付図面を参照して、本発明の装置障害発生状況通知システム１０に係る実施の形態について説明する。図１に、装置障害発生状況通知システム１０の構成を示す。障害発生状況通知システム１０において、支社ＬＡＮ１９と本社ＬＡＮ２０とは相互に接続されており、インターネット２４と本社ＬＡＮ２０とは、ファイアーウォール１７を介して相互に接続されている。
【００２４】
装置障害発生状況通知システム１０は、監視対象サーバ１１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、監視サーバ１３、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５、支社端末１５Ａの各々を具備しており、これらは支社ＬＡＮ１９によって互いに接続されている。監視対象サーバ１１−ｉは、ルータ１２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、メモリ１２Ａ−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）の各々を含んでいる。また、装置障害発生状況通知システム１０は、インターネットメールサーバ１６、ファイアーウォール１７、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８の各々を具備しており、これらは本社ＬＡＮ２０によって互いに接続されている。ファイアーウォール１７は、本社端末１７ａを含んでいる。更に、装置障害状況通知システム１０は、監視対象サーバ１１−ｉの管理者２２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）に携帯される携帯電話２１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、管理者２２−ｉの自宅等に設置されるノートＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）２３−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）の各々を具備しており、これらはインターネット２４によって互いに接続されている。
【００２５】
障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々は、監視サーバ１３から順次、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８、インターネットメールサーバ１６、ファイアーウィ−ル１７、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信される。障害発生状況通知要求メール３Ｅは、携帯電話２１−ｉからインターネット２４、ファイアーウィ−ル１７、インターネットメールサーバ１６、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８、インターネットメールサーバ１５、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４を介して監視サーバ１３に送信される。管理者識別番号ＩＤ、パスワードＰＷ、障害発生状況通知要求メール３Ｅの各々は、携帯電話２１−ｉから同様にして監視サーバ１３に送信される。監視対象サーバ１１−ｉ、メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ、ルータ１２−ｉに含まれる障害の修復のための修復信号２３Ａは、管理者２２−ｉの操作に基づいて、ノートＰＣ２３−ｉから順次インターネット２４、ファイアーウィ−ル１７、インターネットメールサーバ１６、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８、インターネットメールサーバ１５、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４を介して監視サーバ１３に送信される。
【００２６】
障害内容通知メール１Ｅには、障害内容３１、対処方法３２の各々が示される。障害発生状況通知メール２Ｅには、サーバ稼動状況３３、ルータ状況３４、メモリ状況３５、ＤＩＳＫ状況３５Ａ（以下、これらを総称するときには、「障害発生状況３３〜３５Ａ」と記す）の少なくともいずれかが示される。また、障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々には、いずれかの監視対象サーバ１１−ｉの名称も示される。
【００２７】
監視対象サーバ１１−ｉは、各々、プリントサーバ、ＦＡＸサーバ、ファイルサーバ、ＷＷＷサーバ等のうちのいずれかである。監視対象サーバ１１−ｉは、各々、特定のサービスを支社ＬＡＮ１９内の端末（監視対象サーバ１１−ｉ、監視サーバ１３、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５、支社端末１５Ａ）に提供する能力を有している。特定のサービスは、例えば監視対象サーバ１１−ｉがプリントサーバであるときには、文書の印字、プリントサーバであるときには、ＦＡＸ文書の送信である。
【００２８】
ルータ１２−ｉは、監視対象サーバ１１−ｉが、本社ＬＡＮ２０に接続される端末（インターネットメールサーバ１６、本社端末１７ａ、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８）と互いに情報の送受信が可能なように制御する装置である。メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの各々は、監視対象サーバ１１−ｉがサービスを提供するためのプログラム等を記憶している。
【００２９】
図２に、監視サーバ１３の構成を示すブロック図を示す。監視サーバ１３は、記憶部１３ａ、障害発生状況検出部１３ｂｃｄ、電子メール生成部１３ｅ、障害内容判定部１３ｆ、検出制御部１３ｇの各々を具備している。障害発生状況検出部１３ｂｃｄは、サーバ稼動状況検出部１３ｂ、ルータ状況検出部１３ｃ、サーバ資源状況検出部１３ｄの各々を含んでいる。
【００３０】
記憶部１３ａは、図３に示す提供サービス表示テーブル１Ｔ、図４に示す設定時間表示テーブル２Ｔ、図５に示す監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔの各々を記憶している。また、記憶部１３ａは、図６に示すメモリ設定閾値表示テーブル４Ｔ、図７に示すＤＩＳＫ設定閾値表示テーブル５Ｔ、図８に示す障害別対処方法表示テーブル６Ｔ、図９に示す携帯電話メールアドレス表示テーブル７Ｔ、図１０に示す管理者識別番号・パスワード格納テーブル８Ｔの各々を記憶している。更に、記憶部１３ａは、図１１に示す障害内容通知メールパターン１ＥＰ、図１２に示す障害発生状況通知メールパターン２ＥＰの各々を記憶している。
【００３１】
提供サービス表示テーブル１Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと、各々の監視対象サーバ１１−ｉが提供する特定のサービスである提供サービス２５とを示す情報を格納しており、これらを対応付けている。設定時間表示テーブル２Ｔは、サーバ稼動状況検出時間２８、ルータ状況検出時間２９、送信メール返信設定時間２７、資源状況検出時間３０の各々を示す情報を格納している。
【００３２】
サーバ稼動状況検出時間２８は、サーバ稼動状況検出部１３ｂに対して、予めサーバ稼動状況３３をどの時間に検出して携帯電話２１−ｉへ送信するように定められたかを示している。ルータ状況検出時間２９は、ルータ状況検出部１３ｃに対して、予めルータ状況３４をどの時間に検出して携帯電話２１−ｉへ送信するように定められたかを示している。資源状況検出時間３０は、サーバ資源状況検出部１３ｄに対して、予めメモリ状況３５とＤＩＳＫ状況３５Ａとをどの時間に検出して携帯電話２１−ｉへ送信するように定められたかを示している。サーバ稼動状況検出時間２８、ルータ状況検出時間２９、資源状況検出時間３０の各々は、「土・日・祝日」の「９時３０分」、「１３時３０分」、「１７時３０分」のように具体的な時刻で示される。以下の説明において、サーバ稼動状況検出時間２８、ルータ状況検出時間２９、資源状況検出時間３０の各々において示される時間は、「検出時間」と記す。尚、図４において検出時間の各々は互いに同一の時間となっているが、この例には限らない。
【００３３】
送信メール返信設定時間２７は、電子メール生成部１３ｅが監視対象サーバ１１−ｉに送信する返信機能付の電子メール（以下、「返信機能付メール」と記す）に対し、返信機能付メールが電子メール生成部１３ｅに返信されるまでに要する時間（以下、「返信時間」と記す）の設定値を示している。
【００３４】
監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス３６とを示す情報を格納しており、これらを対応付けている。監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス３６は、返信機能付メールを送信するときに参照される、各々の監視対象サーバ１１−ｉのメールアドレスを示している。または、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス３６は、監視サーバ１３が監視対象サーバ１１−ｉに接続して障害発生状況３３〜３５Ａを検索するときに参照される、ＩＰアドレスを示している。図５において、３６−１、３６−２、３６−３、３６−４、３６−５の各々はメールアドレスを示している。一方、３６−ａ、３６−ｂ、３６−ｃ、３６−ｄ、３６−ｅの各々はＩＰアドレスを示している。
【００３５】
メモリ設定閾値表示テーブル４Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと、メモリ１２Ａ−ｉの記憶容量に対する空き容量が予めどの程度に設定されるかを示すメモリ設定閾値２６とを示している。メモリ設定閾値２６は、例えば（空き容量／記憶容量）の値（空き容量の相対割合）、又は空き容量のデータ量を示すバイト単位の数値で示される。ＤＩＳＫ設定閾値表示テーブル５Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの記憶容量に対する空き容量が予めどの程度に設定されるかを示すＤＩＳＫ設定閾値２６Ａとを示している。ＤＩＳＫ設定閾値２６Ａは、メモリ設定閾値２６と同様にして示される。
【００３６】
障害別対処方法表示テーブル６Ｔは、障害内容判定部１３ｆによって判定される障害内容３１に加え、対処方法３２と対処方法表示データ３２Ａとを示す情報を格納しており、これらの情報を対応付けている。対処方法３２は、障害内容３１に対応する障害への対処の方法である。対処方法表示データ３２Ａは、管理者２２−ｉが障害への対処を携帯電話２１−ｉに表示される画面の操作によってリモートで行えるように、画面操作の手順を示している。この対処方法表示データ３２Ａは、携帯電話１１−ｉに送信されるものであるが、携帯電話１１−ｉに送信された対処方法表示データ３２ＡをノートＰＣ２３−ｉにコピーすることにより、ノートＰＣ２３−ｉにおいて用いることも可能である。
【００３７】
携帯電話メールアドレス表示テーブル７Ｔは、障害箇所３７と、携帯電話メールアドレス３８とを示す情報を格納しており、これらの情報を対応付けている。障害箇所３７は、障害内容３１において示される障害の発生した箇所（メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ、ルータ１２−ｉ、又はそれらを含む監視対象サーバ１１−ｉ）を示している。携帯電話メールアドレス３８は、障害箇所３７の修復処理について熟知した管理者２２−ｉに携帯される携帯電話２１−ｉのメールアドレスを示している。
【００３８】
管理者識別番号・パスワード格納テーブル８Ｔは、管理者２２−ｉの管理者識別番号ＩＤ、パスワードＰＷの各々（以下、これらを総称するときには「認証情報ＩＤ、ＰＷ」と記す）を示す情報を格納している。認証情報ＩＤ、ＰＷは、管理者２２−ｉが携帯電話２１−ｉ又はノートＰＣ２３−ｉを用いて監視サーバ１３に接続するとき（障害発生状況通知要求メール３Ｅの送信時等）に、入力が要求される情報である。認証情報ＩＤ、ＰＷが入力されると監視サーバ１３において、入力された認証情報ＩＤ、ＰＷと、管理者識別番号・パスワード格納テーブル９Ｔに格納される認証情報ＩＤ、ＰＷとの照合が行われる。その結果、照合される認証情報ＩＤ、ＰＷが互いに一致するときに、監視サーバ１３と、携帯電話２１−ｉ又はノートＰＣ２３−ｉとが接続される。
【００３９】
障害内容通知メールパターン１ＥＰは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出時間に検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づいて、監視対象サーバ１１−ｉのいずれかに障害が発生していると判定されたときに生成される、障害内容通知メール１Ｅの形式を示している。上記のように、障害内容通知メール１Ｅには、監視対象サーバ１１−ｉ、障害内容３１、対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａの各々が示され、これらは各々、表示箇所１Ａ、２Ａ、３Ａ、３ＡＡに表示される。
【００４０】
障害発生状況通知メールパターン２ＥＰは、障害発生状況通知メール２Ｅの形式を示している。障害発生状況通知メール２Ｅには、監視対象サーバ１１−ｉ、サーバ稼動状況３３、ルータ状況３４、メモリ状況３５、ＤＩＳＫ状況３５Ａの各々が示され、これらは各々、表示箇所４Ａ、５Ａ、６Ａ、７Ａ、７ＡＡに表示される。
【００４１】
検出制御部１３ｇは、設定間隔表示テーブル２Ｔに示される検出時間に、障害発生状況検出部１３ｂｃｄに対して、障害発生状況３３〜３５Ａを検出するように要求する。その要求に基づいて、障害発生状況検出部１３ｂｃｄの各々は、以下に述べる処理を行う。
【００４２】
サーバ稼動状況検出部１３ｂは、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、サーバ稼動状況３３を検出する。検出されたサーバ稼動状況３３は、監視対象サーバ１１−ｉに障害が発生しているか否か（稼動可能な状況にあるか）を示している。例えば、監視対象サーバ１１−ｉがプリントサーバである場合には、サーバ稼動状況３３において、支社ＬＡＮ１９内の端末から文書の印字出力操作を可能とするためのプログラムが記憶され、かつ記憶されたプログラムによる印字出力が可能な状況にあるか否かが示される。
【００４３】
ルータ状況検出部１３ｃは、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して、各々の監視対象サーバ１１−ｉに返信機能付メールを送信する。また、ルータ状況検出部１３ｃは、返信時間を計測し、計測された返信時間と送信メール返信設定時間２７とを照合して、返信時間が送信メール返信設定時間２７の範囲内にあるかどうかを調べる。ルータ状況検出部１３ｃは、各々の値の大小関係が、返信時間＜送信メール返信設定時間２７のときにルータ１２−ｉには障害が発生していないと判定し、送信メール返信設定時間２７＜返信時間のときにルータ１２−ｉに障害が発生している（正常に稼動しない）と判定する。この判定により、ルータ１２−ｉにおける障害の有無が検出される。
【００４４】
サーバ資源状況検出部１３ｄは、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、メモリ状況３５とＤＩＳＫ状況３５Ａとを検出する。サーバ資源状況検出部１３ｄは、メモリ１２Ａ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の値を計測し、計測された値（以下、「メモリ空き容量計測値」と記す）とメモリ設定閾値２６との大小関係を調べる。サーバ資源状況検出部１３ｄは、メモリ空き容量計測値＜メモリ設定閾値２６のときに、メモリ１２Ａ−ｉに障害（空き容量の不足）が発生していると判定する。この判定により、メモリ１２Ａ−ｉにおける障害の有無が検出される。ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉについても、サーバ資源状況検出部１３ｄにより、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の値を計測し、計測された値（以下、「ＤＩＳＫ空き容量計測値」と記す）とＤＩＳＫ設定閾値２６Ａとの大小関係が調べられる。その結果、ＤＩＳＫ空き容量計測値＜ＤＩＳＫ設定閾値２６Ａのときに、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉに障害（空き容量の不足）が発生していると判定される。
【００４５】
電子メール生成部１３ｅは、障害内容判定部１３ｆによって判定された障害内容３１を基にして障害別対処方法表示テーブル５Ｔを参照し、その障害内容３１に対応する対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａの各々を抽出する。また、電子メール生成部１３ｅは、抽出された対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａ、障害内容通知メールパターン１ＥＰの各々に基づいて障害内容通知メール１Ｅを生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。この送信が行われる時間（送信時間）は、検出時間とほぼ同時（検出後、直ちに送信される）であるか、または、検出の後に一定時間（予め設定される）が経過した時のいずれであってもよい。尚、障害内容判定部１３ｆによって障害が発生していないものと判定されたときには、障害内容通知メール１Ｅは生成されない。
【００４６】
電子メール生成部１３ｅは、検出時間に障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａと障害発生状況通知メールパターン２ＥＰとに基づいて、障害発生状況通知メール２Ｅを生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。送信時間は、障害内容通知メール１Ｅのときと同様に、検出時間とほぼ同時であるか、または、検出の後に一定時間が経過した時のいずれであってもよい。また、障害内容判定部１３ｆによって障害が発生しているものと判定されたときには、障害発生状況通知メール２Ｅと障害内容通知メール１Ｅが共に生成され、送信される。
【００４７】
障害内容判定部１３ｆは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づいて障害内容３１を特定する。例えば、メモリ状況３５に基づいてメモリ１２Ａ−ｉに障害が発生したことが検出された場合には、「メモリ空き容量Ａバイト不足」のように示される。尚、ここで「Ａ」とは、具体的な数値である。
【００４８】
ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、支社ＬＡＮ１９と本社ＬＡＮ２０との間で予め設定された、データの送受信方法等を示すプロコトルに基づいて、監視サーバ１３から送信された情報をインターネットメールサーバ１５に送信する。監視サーバ１３から送信される情報には、障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅが含まれる。また、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、インターネットメールサーバ１５から送信された障害発生状況通知要求メール３Ｅを監視サーバ１３に送信する。
【００４９】
インターネットメールサーバ１５は、図１３に示すメールボックスＭＢ１を具備している。メールボックスＭＢ１には、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４から受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅと、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８から受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅの少なくともいずれかを含む受信メールＤＭが含まれている。
【００５０】
インターネットメールサーバ１５は、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４から障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅを受信し、受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々をＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信すると共にメールボックスＭＢ１に格納する。また、インターネットメールサーバ１５は、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８から障害発生状況通知要求メール３Ｅを受信し、受信した障害発生状況通知要求メール３ＥをＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信すると共にメールボックスＭＢ１に格納する。
【００５１】
管理者２２−ｉは、定められた時間（受信時間）に障害発生状況通知メール２Ｅ（障害が発生したときには、障害内容通知メール１Ｅ）を携帯電話２１−ｉが受信しなかったときに、インターネットメールサーバ１５に接続してメールボックスＭＢ１を検索する。管理者２２−ｉは、この検索に基づいて抽出された障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）により、障害発生状況３３〜３５Ａを取得することが可能である。また、このときには、次の（ａ）〜（ｆ）の少なくともいずれかの障害が発生しているものと考えられ、それによって管理者２２−ｉは可能な限り、障害への対処をとることが可能となる。
【００５２】
その障害には、（ａ）支社ＬＡＮ１９と本社ＬＡＮ２０間のネットワーク１９−２０の障害、（ｂ）ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８の障害、（ｃ）インターネットメールサーバ１６の障害、（ｄ）ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８とインターネットメールサーバ１６とを相互に接続する本社ＬＡＮ２０内の障害が考えられる。また、（ｅ）ファーアーウォール１７と本社ＬＡＮ２０間のネットワークの障害、（ｆ）インターネット２４の障害が考えられる。
【００５３】
一方、検索の結果、メールボックスＭＢ１に障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が格納されていなかったときには、上記の（ａ）〜（ｆ）に（ｇ）〜（ｉ）を加えた、（ａ）〜（ｉ）の少なくともいずれかの障害が発生しているものと考えられ、それによって管理者２２−ｉは可能な限り、障害への対処をとることが可能となる。
【００５４】
その障害には、（ｇ）監視サーバ１３、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５とを相互に接続する支社ＬＡＮ１９内の障害、（ｈ）ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４の障害、（ｉ）インターネットメールサーバ１５の障害が考えられる。
【００５５】
ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、上記のプロコトルに基づいて、インターネットメールサーバ１５から送信された障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々をインターネットメールサーバ１６に送信する。また、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、インターネットメールサーバ１６から送信された障害発生状況通知要求メール３Ｅを上記のプロコトルに基づいて、インターネットメールサーバ１５に送信する。
【００５６】
インターネットメールサーバ１６は、図１４に示すメールボックスＭＢ２を具備している。メールボックスＭＢ２は、メールボックスＭＢ１において示される各支社毎の受信メールＤＭを格納している。
【００５７】
インターネットメールサーバ１６は、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８から障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々を受信し、受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々をファイアーウォール１７の本社端末１７ａに送信すると共に、メールボックスＭＢ２に格納して記憶する。また、インターネットメールサーバ１６は、本社端末１７ａから障害発生状況通知要求メール３Ｅを受信し、受信した障害発生状況通知要求メール３ＥをＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信すると共に、メールボックスＭＢ２に格納して記憶する。
【００５８】
ファイアーウォール１７の本社端末１７ａは、インターネットメールサーバ１６から障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々を受信し、受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々を、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信する。本社端末１７ａは、携帯電話２１−ｉからインターネット２４を介して障害発生状況通知要求メール３Ｅを受信し、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅをインターネットメールサーバ１６に送信する。
【００５９】
携帯電話２１−ｉは、本社端末１７ａからインターネット２４を介して障害発生状況通知メール２Ｅ（監視サーバ１３が障害を検出したときには、障害内容通知メール１Ｅも共に）を受信する。障害内容通知メール１Ｅ（又は、障害発生状況通知メール２Ｅ）を受信時間（検出時間とほぼ同時、又は一定時間が経過した時）に受信しなかった場合には、携帯電話２１−ｉは、管理者２２−ｉの操作に基づいて、インターネットメールサーバ１５のメールボックスＭＢ１、又は、インターネットメールサーバ１６のメールボックスＭＢ２の検索を行う。
【００６０】
携帯電話２１−ｉは、図１５に示す障害発生状況通知要求メールパターン３ＥＰを記憶している。管理者２２−ｉは、随時、携帯電話２１−ｉを操作して障害発生状況通知要求メールパターン３ＥＰの表示箇所８Ａ、９Ａに各々、監視対象サーバ１１−ｉと、取得したい障害発生状況３３〜３５Ａが何であるかを示す情報を入力して障害発生状況通知要求メール３Ｅを生成する。この生成は、障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）の受信時間以外の時に障害発生状況３３〜３５Ａを取得したいときに、管理者２２−ｉの操作に基づいて行われる。携帯電話２１−ｉは、生成された障害発生状況通知要求メール３Ｅを、インターネット２４を介して本社端末１７ａに送信する。本社端末１７ａは、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅをインターネットメールサーバ１６に送信する。インターネットメールサーバ１６は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅを、メールボックスＭＢ２に格納すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅをインターネットメールサーバ１５に送信する。インターネットメールサーバ１５は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅを、メールボックスＭＢ１に格納すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅを監視サーバ１３に送信する。
【００６１】
監視サーバ１３は、障害発生状況通知要求メール３Ｅに基づいて障害発生状況３３〜３５Ａを検出して障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）をインターネットメールサーバ１５に送信する。インターネットメールサーバ１５は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を、メールボックスＭＢ１に格納すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）をインターネットメールサーバ１６に送信する。インターネットメールサーバ１６は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を、メールボックスＭＢ１に格納すると共に本社端末１７ａに送信する。本社端末１７ａは、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信する。
【００６２】
ノートＰＣ２３−ｉは、管理者２２−ｉが対処方法３２に基づいて、障害への対処を行うために用いられる。これにより、管理者２２−ｉに対し、休日に障害への対処のために出勤する負担を軽減することが可能となる。尚、障害への対処は、携帯電話２１−ｉに送信される対処方法表示データ３２Ａに基づいて携帯電話２１−ｉを操作することにより行うことも可能である。
【００６３】
次に、図１６を参照して、本発明の障害発生状況通知方法１０ａの処理の形態について説明する。
【００６４】
サーバ稼動状況検出部１３ｂは、検出時間において、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、サーバ稼動状況３３を検出する。ルータ状況検出部１３ｃは、検出時間において、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して、各々の監視対象サーバ１１−ｉに返信機能付メールを送信する。また、ルータ状況検出部１３ｃは、返信時間を計測し、計測された返信時間と送信メール返信設定時間２７とに基づいて、ルータ１２−ｉに障害が発生しているか否かを判定する。この判定により、ルータ１２−ｉにおける障害の有無が検出される。サーバ資源状況検出部１３ｄは、検出時間において、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、メモリ状況３５とＤＩＳＫ状況３５Ａとを検出する。サーバ資源状況検出部１３ｄは、メモリ１２Ａ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の計測値とメモリ設定閾値２６とに基づいて、メモリ１２Ａ−ｉに障害が発生している否かを判定する。また、サーバ資源状況検出部１３ｄは、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の計測値とＤＩＳＫ設定閾値２６Ａとに基づいて、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉに障害が発生している否かを判定する。（ステップＳ１）。
【００６５】
障害内容判定部１３ｆは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づいて障害の有無を判定し、判定の結果、障害が有る場合にはその障害の障害内容３１を特定する（ステップＳ２）。電子メール生成部１３ｅは、障害内容判定部１３ｆによって特定された障害内容３１を基にして障害別対処方法表示テーブル６Ｔを参照し、その障害内容３１に対応する対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａの各々を抽出する。また、電子メール生成部１３ｅは、抽出された対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａに基づいて障害内容通知メール１Ｅを生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する（ステップＳ３）。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、受信した障害内容通知メール１Ｅをインターネットメールサーバ１５に送信する。インターネットメールサーバ１５は、受信した障害内容通知メール１Ｅを、メールボックスＭＢ１に格納して記憶すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、受信した障害内容通知メール１Ｅをインターネットメールサーバ１６に送信する。インターネットメールサーバ１６は、受信した障害内容通知メール１Ｅを、メールボックスＭＢ１に格納して記憶すると共に本社端末１７ａに送信する。本社端末１７ａは、受信した障害内容通知メール１Ｅを、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信する（ステップＳ３ａ）。
【００６６】
障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づく判定の結果、障害が無い場合には、電子メール生成部１３ｅは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａを基にして障害発生状況通知メール２Ｅを生成する。（ステップＳ４）。
【００６７】
生成された障害発生状況通知メール２Ｅは、上記と同様の形態で携帯電話２１−ｉへ送信される。管理者２２−ｉは、障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が受信時間に携帯電話２１−ｉによって受信されたかどうかを調べる（ステップＳ５）。その結果、障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が受信されていた場合には、管理者２２−ｉは障害の有無を確認する（ステップＳ６）。確認の結果、障害が無い場合には、管理者２２−ｉは待機する（ステップＳ７）。確認の結果、障害が有る場合には、管理者２２−ｉは、対処方法表示データ３２Ａに基づいて、ノートＰＣ２３−ｉを用いて監視対象サーバ１１−ｉ（メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ、ルータ１２−ｉを含む）の障害に対処する。又は、管理者２２−ｉは、対処方法３２（対処方法表示データ３２Ａが用いられてもよい）に基づいて、携帯電話２１−ｉを用いて監視対象サーバ１１−ｉの障害に対処する（ステップＳ１１）。
【００６８】
ステップＳ５において、障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅのいずれも受信されていなかった場合には、次の処理が行われる。
【００６９】
管理者２２−ｉは、携帯電話２１−ｉからインターネットメールサーバ１５に接続し、メールボックスＭＢ１に障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が格納されているか否かを検索する（ステップＳ８）。検索の結果、格納されていた場合には、管理者２２−ｉは、障害の有無を調べる（ステップＳ１１）。その結果、障害が無い場合には、可能な限り監視対象サーバ１１−ｉ以外の障害（上述の（ａ）〜（ｆ）の障害に対応）に対処する（ステップＳ１０）。
【００７０】
ステップＳ８における検索の結果、格納されていなかった場合には、管理者２２−ｉは、上述の（ｇ）〜（ｉ）の障害が発生しているものと判断し、出社して可能な限り、必要な対処を行う（ステップＳ１０）。
【００７１】
【発明の効果】
本発明の障害発生状況通知システムにより、サーバ、及びそれに含まれる装置の状況を、障害が発生しているか否かに拘わらず、管理者に対して定期的に通知することが可能となる。
【００７２】
本発明の障害発生状況通知システムにより、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害の発生の通知を管理者に対して通知することが可能となる。
【００７３】
本発明の障害発生状況通知システムにより、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害への対処を、端末を用いてリモート操作を行うことにより可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る構成を示す図である。
【図２】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、監視サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、提供サービス表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図４】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、設定時間表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図５】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図６】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、メモリ設定閾値表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図７】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、ＤＩＳＫ設定閾値表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図８】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害対処方法表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図９】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、携帯電話メールアドレス表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図１０】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、管理者識別番号・パスワード格納テーブルに格納される情報を示す図である。
【図１１】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害内容通知メールパターンを示す図である。
【図１２】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害発生状況通知メールパターンを示す図である。
【図１３】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、メールボックスを示す図である。
【図１４】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、メールボックスを示す図である。
【図１５】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害発生状況通知要求メールパターンを示す図である。
【図１６】本発明の装置障害発生状況通知方法の処理の過程を示す図である。
【符号の説明】
１０：装置障害発生状況通知システム
１１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：監視対象サーバ
１２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：ルータ
１２Ａ−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：メモリ
１３：監視サーバ
１４：ＳＭＴＰゲートウェイサーバ
１５：インターネットメールサーバ
１５Ａ：支社端末
１６：インターネットメールサーバ
１７：ファイアーウォール
１７ａ：本社端末
１８：ＳＭＴＰゲートウェイサーバ
１９：支社ＬＡＮ
２０：本社ＬＡＮ
２１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：携帯電話
２２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：管理者
２３−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：ノートＰＣ
２４：インターネット
１Ｅ：障害内容通知メール
２Ｅ：障害発生状況通知メール
１３ａ：記憶部
１３ｂ：監視対象サーバ稼動状況検出部
１３ｃ：ルータ状況検出部
１３ｄ：監視対象サーバ資源状況検出部
１３ｂｃｄ：障害発生状況検出部
１３ｅ：電子メール生成部
１３ｆ：障害内容判定部
１３ｇ：検出制御部
１Ｔ：提供サービス表示テーブル
２５：提供サービス
２Ｔ：設定時間表示テーブル
２８：サーバ稼動状況検出時間
２９：ルータ状況検出時間
２７：送信メール返信設定時間
３０：資源状況検出時間
３Ｔ：監視サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル
３６：監視サーバメール（ＩＰ）アドレス
４Ｔ：メモリ設定閾値表示テーブル
２６：メモリ設定閾値
５Ｔ：ＤＩＳＫ設定閾値表示テーブル
２６Ａ：ＤＩＳＫ設定閾値
６Ｔ：障害別対処方法表示テーブル
３１：障害内容
３２：対処方法
３２Ａ：対処方法表示データ
７Ｔ：携帯電話メールアドレス表示テーブル
３７：障害箇所
３８：携帯電話メールアドレス
８Ｔ：管理者識別番号・パスワード格納テーブル
ＩＤ：管理者識別番号
ＰＷ：パスワード
１ＥＰ：障害内容通知メールパターン
１Ａ、２Ａ、３Ａ、４Ａ、５Ａ、６Ａ、７Ａ、７ＡＡ：表示箇所
２ＥＰ：障害発生状況通知メールパターン
３３：サーバ稼動状況
３４：ルータ状況
３５：メモリ状況
３５Ａ：ＤＩＳＫ状況
ＭＢ１、ＭＢ２：メールボックス
ＤＭ：受信メール
３８Ａ：支社
３ＥＰ：障害発生状況通知要求メールパターン
１０ａ：装置障害発生状況通知方法
【発明の属する技術分野】
本発明は、装置障害状況通知システムに関し、特に、サーバに発生する障害の状況について通知するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
電子メールを用いた監視システムに関する技術が、特開平６−２２２９５６号に記載されている。
【０００３】
この従来技術によれば、電子メールを用いた監視システムにおいては、第１の計算機システム上に構成された電子メールシステムに接続されたメール端末から、稼動状態通知依頼メールを前記電子メールシステムに送信する。稼動状態通知依頼メールは、第２の計算機システム、及び該第２の計算機システムに接続された関連設備の稼動状態の通知を依頼するものである。前記電子メールシステムは、受信した稼動状態通知依頼メールを前記第２の計算機システムに伝達し、前記稼動状態通知依頼メールにより依頼された前記関連設備の稼動状態を、前記電子メールシステムを介して前記メール端末に状態通知メールとして送信する。前記第２の計算機システム内には、前記稼動状態通知依頼メール及び前記状態通知メールの処理手段が備えられる。
【０００４】
ネットワーク障害監視システム及び障害監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ並びに記録媒体に関する技術が、特開２００１−２９８４２６号に記載されている。
【０００５】
この従来技術によれば、ネットワーク障害監視システムは、監視対象ネットワークの障害を監視する障害監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータとから構成される。障害監視コンピュータと監視センタ用コンピュータとは、互いにネットワークを介して情報を送受して監視対象ネットワークの障害を監視する。また、ネットワーク障害監視システムは、監視対象ネットワークの障害を監視する機能と、監視対象ネットワークのネットワーク管理者用コンピュータに監視対象ネットワークの障害通知を行う機能を有している。
【０００６】
サーバ監視システム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ並びに記録媒体に関する技術が、特開２００２−７２９９号に記載されている。
【０００７】
この従来技術によれば、サーバ監視システムは、サーバを監視する監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータとから構成される。監視コンピュータと監視センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を送受してサーバを監視する。また、サーバ監視システムは、サーバの障害を監視する機能、サーバの業務アプリケーションを監視する機能、業務アプリケーションのプロセスを監視する機能の各々を有している。更に、サーバ監視システムは、サーバの性能を監視する機能、サーバの稼動状況のレポートを作成する機能、サーバのシステム管理者用コンピュータへサーバの運用状況の報告書を送る機能とを有している。
【０００８】
次に、本発明の装置障害発生状況通知システムに係る従来の技術について説明する。会社等の機関においては、複数の端末から構成されるネットワークが形成される。このネットワークには、ネットワークに接続される端末に対して種々の資源又は機能（サービス）を提供するサーバが接続されるのが一般的である。サーバは、それを管理する管理者によって随時又は定期的に稼動の状況（以下、「稼動状況」と記す）が調査され、調査の結果、何らかの障害が検出されたときには、管理者によってサーバの修復処理が行われる。または、ネットワークにサーバの稼動の状況を監視するための端末（以下、「監視端末」と記す）が接続され、この監視端末によって稼動状況が定期的に調査される。調査の結果、何らかの障害が検出されたときには、監視端末は、管理者の携帯する携帯電話等に対して障害が発生した旨の通知を行う。サーバの稼動状況の調査、及びその調査に基づいて適宜行われる修復処理は、会社等の機関が休日である場合にも行われる。これは、特に休日の場合、その間にサーバに障害が発生しても直ちに適切な修復が行われることなく、休日明けまで放置されてしまうと多大な影響を及ぼす可能性があるためである。そのため、監視端末がネットワークに接続されない場合には、管理者は休日であってもサーバの稼動状況の調査のために出社する必要がある。また、監視端末がネットワークに接続される場合でも、サーバに障害が発生した旨の通知があった場合には、管理者は出社して適切な修復処理を行う必要がある。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の目的は、サーバ、及びそれに含まれる装置の状況を、障害が発生しているか否かに拘わらず、管理者に対して定期的に通知することの可能なシステムを提供することにある。
【００１０】
本発明の他の目的は、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害の発生の通知を管理者に対して行うことの可能なシステムを提供することにある。
【００１１】
本発明の更に他の目的は、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害への対処を、端末を用いてリモート操作を行うことにより可能とするシステムを提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
以下に、［発明の実施の形態］で使用される番号・符号を括弧付で用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］の記載との対応を明らかにするために付加されたものであり、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１３】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）は、障害が発生しているか否かを示す障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出される検出対象装置（１１−ｉ）と、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出して送信するように定められた時間（２８、２９、３０）に、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出し、前記検出された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を送信する検出装置（１３）と、前記検出装置（１３）から前記時間（２８、２９、３０）に送信される前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信したときに、前記受信された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を記憶し、前記記憶される障害発生状況（３３〜３５Ａ）を送信する第１記憶装置（１５）と、前記第１記憶装置（１５）から前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信することにより、前記検出対象装置（１１−ｉ）における前記障害の発生を通知される第１端末（２１−ｉ）とを具備する。
【００１４】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）において、前記検出装置（１３）は、前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）が前記検出対象装置（１１−ｉ）に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容（３１）を前記第１記憶装置（１５）に送信する。前記第１記憶装置（１５）は、前記検出装置（１３）から前記障害内容（３１）を受信したときに、前記受信された障害内容（３１）を記憶し、前記記憶される障害内容（３１）を前記第１端末（２１−ｉ）に送信する。
【００１５】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）において、前記第１端末（２１−ｉ）は、前記時間（２８、２９、３０）に前記第１記憶装置（１５）から送信された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信しなかったときに、前記第１記憶装置（１５）から前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検索する。
【００１６】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）は、第２端末（２３−ｉ）を更に具備する。前記第２端末（２３−ｉ）は、前記第１端末（２１−ｉ）が通知された障害内容（３１）、及び前記第１端末（２１−ｉ）が前記第１記憶装置（１５）を検索して抽出した障害発生状況（３３〜３５Ａ）のいずれかに基づいて、前記障害を修復するように制御する。
【００１７】
本発明の装置障害発生状況通知システム（１０）において、前記検出対象装置（１１−ｉ）は、特定のサービス（２５）を提供する能力を有し、ルータ（１２−ｉ）と第２記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）とを具備する。前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）は、前記検出対象装置（１１−ｉ）が前記サービス（２５）を提供可能か否かを示すサービス提供可否状況（３３）、前記ルータ（１２−ｉ）が正常に稼動するか否かを示すルータ稼動可否状況（３４）、及び前記第２記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）の状況を示す状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を示している。前記検出装置（１３）は、前記サービス提供可否状況（３３）、前記ルータ稼動可否状況（３４）、及び前記状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を検出することにより前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出する。
【００１８】
本発明の障害発生状況通知装置（１３）は、検出対象装置（１１−ｉ）に障害が発生しているか否かを示す障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出する障害発生状況検出部（１３ｂｃｄ）と、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出して送信するように定められた時間（２８、２９、３０）に、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を端末（２１−ｉ）に送信することにより、前記検出された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を前記端末（２１−ｉ）に通知する障害発生状況通知部（１３ｅ）とを具備する。
【００１９】
本発明の障害発生状況通知装置（１３）において、前記障害発生状況通知部（１３ｅ）は、前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）が前記検出対象装置（１１−ｉ）に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容（３１）を前記端末（２１−ｉ）に通知する。
【００２０】
本発明の障害発生状況通知装置（１３）において、前記検出対象装置（１１−ｉ）は、特定のサービスを提供する能力を有し、ルータ（１２−ｉ）と記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）とを具備する。前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）は、前記検出対象端末（１１−ｉ）が前記サービスを提供可能か否かを示すサービス提供可否状況（３３）、前記ルータ（１２−ｉ）が正常に稼動するか否かを示すルータ稼動可否状況（３４）、及び前記記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）の状況を示す状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を示す。前記障害発生状況検出部（１３ｂｃｄ）は、前記サービス提供可否状況（３３）を検出するサービス提供可否状況検出部（１３ｂ）と、前記ルータ稼動可否状況（３４）を検出するルータ稼動可否状況検出部（１３ｃ）と、前記設定値（２６、２６Ａ）と前記状況指示値（３５、３５Ａ）とに基づいて前記記憶装置（１２Ａ−ｉ、１２Ｂ−ｉ）の状況を検出する記憶装置状況検出部（１３ｄ）とを含んでいる。また、前記障害発生状況検出部（１３ｂｃｄ）は、前記サービス提供可否状況検出部（１３ｂ）が検出するサービス提供可否状況（３３）、前記ルータ稼動可否状況検出部（１３ｃ）が検出するルータ稼動可否状況（３４）、及び前記記憶装置状況検出部（１３ｄ）が検出する状況指示値（３５、３５Ａ）の各々を検出することにより前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出する。
【００２１】
本発明の装置障害発生状況通知方法（１０ａ）は、検出対象装置（１１−ｉ）、検出装置（１３）、記憶装置（１５）、端末（２１−ｉ）の各々を具備するシステム（１０）を用いて行われる。また、本発明の装置障害発生状況通知方法（１０ａ）は、前記検出装置（１３）が、前記検出対象装置（１１−ｉ）に障害が発生しているか否かを示す障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出するように定められた時間に、前記検出対象装置（１１−ｉ）に対する障害発生状況（３３〜３５Ａ）を検出し、前記検出された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を送信するステップ（Ｓ４）と、前記記憶装置（１５）が、前記検出装置（１３）から前記時間（２８、２９、３０）に送信される障害発生状況（３３〜３５Ａ）を受信したときに、前記受信された障害発生状況（３３〜３５Ａ）を記憶し、前記記憶される障害発生状況（３３〜３５Ａ）を端末（２１−ｉ）に送信するステップ（Ｓ５）とを具備する。
【００２２】
本発明の装置障害発生状況通知方法（１０ａ）は、前記検出装置（１３）が、前記障害発生状況（３３〜３５Ａ）が前記検出対象装置（１１−ｉ）に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容（３１）を前記記憶装置（１５）に送信するステップ（Ｓ３）と、前記記憶装置（１５）が、前記検出装置（１３）から前記障害内容（３１）を受信したときに前記受信された障害内容（３１）を記憶し、前記記憶される障害内容（３１）を前記端末（２１−ｉ）に送信するステップ（Ｓ３ａ）とを具備する。
【００２３】
【発明の実施の形態】
添付図面を参照して、本発明の装置障害発生状況通知システム１０に係る実施の形態について説明する。図１に、装置障害発生状況通知システム１０の構成を示す。障害発生状況通知システム１０において、支社ＬＡＮ１９と本社ＬＡＮ２０とは相互に接続されており、インターネット２４と本社ＬＡＮ２０とは、ファイアーウォール１７を介して相互に接続されている。
【００２４】
装置障害発生状況通知システム１０は、監視対象サーバ１１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、監視サーバ１３、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５、支社端末１５Ａの各々を具備しており、これらは支社ＬＡＮ１９によって互いに接続されている。監視対象サーバ１１−ｉは、ルータ１２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、メモリ１２Ａ−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）の各々を含んでいる。また、装置障害発生状況通知システム１０は、インターネットメールサーバ１６、ファイアーウォール１７、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８の各々を具備しており、これらは本社ＬＡＮ２０によって互いに接続されている。ファイアーウォール１７は、本社端末１７ａを含んでいる。更に、装置障害状況通知システム１０は、監視対象サーバ１１−ｉの管理者２２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）に携帯される携帯電話２１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）、管理者２２−ｉの自宅等に設置されるノートＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）２３−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）の各々を具備しており、これらはインターネット２４によって互いに接続されている。
【００２５】
障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々は、監視サーバ１３から順次、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８、インターネットメールサーバ１６、ファイアーウィ−ル１７、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信される。障害発生状況通知要求メール３Ｅは、携帯電話２１−ｉからインターネット２４、ファイアーウィ−ル１７、インターネットメールサーバ１６、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８、インターネットメールサーバ１５、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４を介して監視サーバ１３に送信される。管理者識別番号ＩＤ、パスワードＰＷ、障害発生状況通知要求メール３Ｅの各々は、携帯電話２１−ｉから同様にして監視サーバ１３に送信される。監視対象サーバ１１−ｉ、メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ、ルータ１２−ｉに含まれる障害の修復のための修復信号２３Ａは、管理者２２−ｉの操作に基づいて、ノートＰＣ２３−ｉから順次インターネット２４、ファイアーウィ−ル１７、インターネットメールサーバ１６、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８、インターネットメールサーバ１５、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４を介して監視サーバ１３に送信される。
【００２６】
障害内容通知メール１Ｅには、障害内容３１、対処方法３２の各々が示される。障害発生状況通知メール２Ｅには、サーバ稼動状況３３、ルータ状況３４、メモリ状況３５、ＤＩＳＫ状況３５Ａ（以下、これらを総称するときには、「障害発生状況３３〜３５Ａ」と記す）の少なくともいずれかが示される。また、障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々には、いずれかの監視対象サーバ１１−ｉの名称も示される。
【００２７】
監視対象サーバ１１−ｉは、各々、プリントサーバ、ＦＡＸサーバ、ファイルサーバ、ＷＷＷサーバ等のうちのいずれかである。監視対象サーバ１１−ｉは、各々、特定のサービスを支社ＬＡＮ１９内の端末（監視対象サーバ１１−ｉ、監視サーバ１３、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５、支社端末１５Ａ）に提供する能力を有している。特定のサービスは、例えば監視対象サーバ１１−ｉがプリントサーバであるときには、文書の印字、プリントサーバであるときには、ＦＡＸ文書の送信である。
【００２８】
ルータ１２−ｉは、監視対象サーバ１１−ｉが、本社ＬＡＮ２０に接続される端末（インターネットメールサーバ１６、本社端末１７ａ、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８）と互いに情報の送受信が可能なように制御する装置である。メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの各々は、監視対象サーバ１１−ｉがサービスを提供するためのプログラム等を記憶している。
【００２９】
図２に、監視サーバ１３の構成を示すブロック図を示す。監視サーバ１３は、記憶部１３ａ、障害発生状況検出部１３ｂｃｄ、電子メール生成部１３ｅ、障害内容判定部１３ｆ、検出制御部１３ｇの各々を具備している。障害発生状況検出部１３ｂｃｄは、サーバ稼動状況検出部１３ｂ、ルータ状況検出部１３ｃ、サーバ資源状況検出部１３ｄの各々を含んでいる。
【００３０】
記憶部１３ａは、図３に示す提供サービス表示テーブル１Ｔ、図４に示す設定時間表示テーブル２Ｔ、図５に示す監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔの各々を記憶している。また、記憶部１３ａは、図６に示すメモリ設定閾値表示テーブル４Ｔ、図７に示すＤＩＳＫ設定閾値表示テーブル５Ｔ、図８に示す障害別対処方法表示テーブル６Ｔ、図９に示す携帯電話メールアドレス表示テーブル７Ｔ、図１０に示す管理者識別番号・パスワード格納テーブル８Ｔの各々を記憶している。更に、記憶部１３ａは、図１１に示す障害内容通知メールパターン１ＥＰ、図１２に示す障害発生状況通知メールパターン２ＥＰの各々を記憶している。
【００３１】
提供サービス表示テーブル１Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと、各々の監視対象サーバ１１−ｉが提供する特定のサービスである提供サービス２５とを示す情報を格納しており、これらを対応付けている。設定時間表示テーブル２Ｔは、サーバ稼動状況検出時間２８、ルータ状況検出時間２９、送信メール返信設定時間２７、資源状況検出時間３０の各々を示す情報を格納している。
【００３２】
サーバ稼動状況検出時間２８は、サーバ稼動状況検出部１３ｂに対して、予めサーバ稼動状況３３をどの時間に検出して携帯電話２１−ｉへ送信するように定められたかを示している。ルータ状況検出時間２９は、ルータ状況検出部１３ｃに対して、予めルータ状況３４をどの時間に検出して携帯電話２１−ｉへ送信するように定められたかを示している。資源状況検出時間３０は、サーバ資源状況検出部１３ｄに対して、予めメモリ状況３５とＤＩＳＫ状況３５Ａとをどの時間に検出して携帯電話２１−ｉへ送信するように定められたかを示している。サーバ稼動状況検出時間２８、ルータ状況検出時間２９、資源状況検出時間３０の各々は、「土・日・祝日」の「９時３０分」、「１３時３０分」、「１７時３０分」のように具体的な時刻で示される。以下の説明において、サーバ稼動状況検出時間２８、ルータ状況検出時間２９、資源状況検出時間３０の各々において示される時間は、「検出時間」と記す。尚、図４において検出時間の各々は互いに同一の時間となっているが、この例には限らない。
【００３３】
送信メール返信設定時間２７は、電子メール生成部１３ｅが監視対象サーバ１１−ｉに送信する返信機能付の電子メール（以下、「返信機能付メール」と記す）に対し、返信機能付メールが電子メール生成部１３ｅに返信されるまでに要する時間（以下、「返信時間」と記す）の設定値を示している。
【００３４】
監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス３６とを示す情報を格納しており、これらを対応付けている。監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス３６は、返信機能付メールを送信するときに参照される、各々の監視対象サーバ１１−ｉのメールアドレスを示している。または、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス３６は、監視サーバ１３が監視対象サーバ１１−ｉに接続して障害発生状況３３〜３５Ａを検索するときに参照される、ＩＰアドレスを示している。図５において、３６−１、３６−２、３６−３、３６−４、３６−５の各々はメールアドレスを示している。一方、３６−ａ、３６−ｂ、３６−ｃ、３６−ｄ、３６−ｅの各々はＩＰアドレスを示している。
【００３５】
メモリ設定閾値表示テーブル４Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと、メモリ１２Ａ−ｉの記憶容量に対する空き容量が予めどの程度に設定されるかを示すメモリ設定閾値２６とを示している。メモリ設定閾値２６は、例えば（空き容量／記憶容量）の値（空き容量の相対割合）、又は空き容量のデータ量を示すバイト単位の数値で示される。ＤＩＳＫ設定閾値表示テーブル５Ｔは、監視対象サーバ１１−ｉと、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの記憶容量に対する空き容量が予めどの程度に設定されるかを示すＤＩＳＫ設定閾値２６Ａとを示している。ＤＩＳＫ設定閾値２６Ａは、メモリ設定閾値２６と同様にして示される。
【００３６】
障害別対処方法表示テーブル６Ｔは、障害内容判定部１３ｆによって判定される障害内容３１に加え、対処方法３２と対処方法表示データ３２Ａとを示す情報を格納しており、これらの情報を対応付けている。対処方法３２は、障害内容３１に対応する障害への対処の方法である。対処方法表示データ３２Ａは、管理者２２−ｉが障害への対処を携帯電話２１−ｉに表示される画面の操作によってリモートで行えるように、画面操作の手順を示している。この対処方法表示データ３２Ａは、携帯電話１１−ｉに送信されるものであるが、携帯電話１１−ｉに送信された対処方法表示データ３２ＡをノートＰＣ２３−ｉにコピーすることにより、ノートＰＣ２３−ｉにおいて用いることも可能である。
【００３７】
携帯電話メールアドレス表示テーブル７Ｔは、障害箇所３７と、携帯電話メールアドレス３８とを示す情報を格納しており、これらの情報を対応付けている。障害箇所３７は、障害内容３１において示される障害の発生した箇所（メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ、ルータ１２−ｉ、又はそれらを含む監視対象サーバ１１−ｉ）を示している。携帯電話メールアドレス３８は、障害箇所３７の修復処理について熟知した管理者２２−ｉに携帯される携帯電話２１−ｉのメールアドレスを示している。
【００３８】
管理者識別番号・パスワード格納テーブル８Ｔは、管理者２２−ｉの管理者識別番号ＩＤ、パスワードＰＷの各々（以下、これらを総称するときには「認証情報ＩＤ、ＰＷ」と記す）を示す情報を格納している。認証情報ＩＤ、ＰＷは、管理者２２−ｉが携帯電話２１−ｉ又はノートＰＣ２３−ｉを用いて監視サーバ１３に接続するとき（障害発生状況通知要求メール３Ｅの送信時等）に、入力が要求される情報である。認証情報ＩＤ、ＰＷが入力されると監視サーバ１３において、入力された認証情報ＩＤ、ＰＷと、管理者識別番号・パスワード格納テーブル９Ｔに格納される認証情報ＩＤ、ＰＷとの照合が行われる。その結果、照合される認証情報ＩＤ、ＰＷが互いに一致するときに、監視サーバ１３と、携帯電話２１−ｉ又はノートＰＣ２３−ｉとが接続される。
【００３９】
障害内容通知メールパターン１ＥＰは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出時間に検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づいて、監視対象サーバ１１−ｉのいずれかに障害が発生していると判定されたときに生成される、障害内容通知メール１Ｅの形式を示している。上記のように、障害内容通知メール１Ｅには、監視対象サーバ１１−ｉ、障害内容３１、対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａの各々が示され、これらは各々、表示箇所１Ａ、２Ａ、３Ａ、３ＡＡに表示される。
【００４０】
障害発生状況通知メールパターン２ＥＰは、障害発生状況通知メール２Ｅの形式を示している。障害発生状況通知メール２Ｅには、監視対象サーバ１１−ｉ、サーバ稼動状況３３、ルータ状況３４、メモリ状況３５、ＤＩＳＫ状況３５Ａの各々が示され、これらは各々、表示箇所４Ａ、５Ａ、６Ａ、７Ａ、７ＡＡに表示される。
【００４１】
検出制御部１３ｇは、設定間隔表示テーブル２Ｔに示される検出時間に、障害発生状況検出部１３ｂｃｄに対して、障害発生状況３３〜３５Ａを検出するように要求する。その要求に基づいて、障害発生状況検出部１３ｂｃｄの各々は、以下に述べる処理を行う。
【００４２】
サーバ稼動状況検出部１３ｂは、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、サーバ稼動状況３３を検出する。検出されたサーバ稼動状況３３は、監視対象サーバ１１−ｉに障害が発生しているか否か（稼動可能な状況にあるか）を示している。例えば、監視対象サーバ１１−ｉがプリントサーバである場合には、サーバ稼動状況３３において、支社ＬＡＮ１９内の端末から文書の印字出力操作を可能とするためのプログラムが記憶され、かつ記憶されたプログラムによる印字出力が可能な状況にあるか否かが示される。
【００４３】
ルータ状況検出部１３ｃは、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して、各々の監視対象サーバ１１−ｉに返信機能付メールを送信する。また、ルータ状況検出部１３ｃは、返信時間を計測し、計測された返信時間と送信メール返信設定時間２７とを照合して、返信時間が送信メール返信設定時間２７の範囲内にあるかどうかを調べる。ルータ状況検出部１３ｃは、各々の値の大小関係が、返信時間＜送信メール返信設定時間２７のときにルータ１２−ｉには障害が発生していないと判定し、送信メール返信設定時間２７＜返信時間のときにルータ１２−ｉに障害が発生している（正常に稼動しない）と判定する。この判定により、ルータ１２−ｉにおける障害の有無が検出される。
【００４４】
サーバ資源状況検出部１３ｄは、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、メモリ状況３５とＤＩＳＫ状況３５Ａとを検出する。サーバ資源状況検出部１３ｄは、メモリ１２Ａ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の値を計測し、計測された値（以下、「メモリ空き容量計測値」と記す）とメモリ設定閾値２６との大小関係を調べる。サーバ資源状況検出部１３ｄは、メモリ空き容量計測値＜メモリ設定閾値２６のときに、メモリ１２Ａ−ｉに障害（空き容量の不足）が発生していると判定する。この判定により、メモリ１２Ａ−ｉにおける障害の有無が検出される。ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉについても、サーバ資源状況検出部１３ｄにより、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の値を計測し、計測された値（以下、「ＤＩＳＫ空き容量計測値」と記す）とＤＩＳＫ設定閾値２６Ａとの大小関係が調べられる。その結果、ＤＩＳＫ空き容量計測値＜ＤＩＳＫ設定閾値２６Ａのときに、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉに障害（空き容量の不足）が発生していると判定される。
【００４５】
電子メール生成部１３ｅは、障害内容判定部１３ｆによって判定された障害内容３１を基にして障害別対処方法表示テーブル５Ｔを参照し、その障害内容３１に対応する対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａの各々を抽出する。また、電子メール生成部１３ｅは、抽出された対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａ、障害内容通知メールパターン１ＥＰの各々に基づいて障害内容通知メール１Ｅを生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。この送信が行われる時間（送信時間）は、検出時間とほぼ同時（検出後、直ちに送信される）であるか、または、検出の後に一定時間（予め設定される）が経過した時のいずれであってもよい。尚、障害内容判定部１３ｆによって障害が発生していないものと判定されたときには、障害内容通知メール１Ｅは生成されない。
【００４６】
電子メール生成部１３ｅは、検出時間に障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａと障害発生状況通知メールパターン２ＥＰとに基づいて、障害発生状況通知メール２Ｅを生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。送信時間は、障害内容通知メール１Ｅのときと同様に、検出時間とほぼ同時であるか、または、検出の後に一定時間が経過した時のいずれであってもよい。また、障害内容判定部１３ｆによって障害が発生しているものと判定されたときには、障害発生状況通知メール２Ｅと障害内容通知メール１Ｅが共に生成され、送信される。
【００４７】
障害内容判定部１３ｆは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づいて障害内容３１を特定する。例えば、メモリ状況３５に基づいてメモリ１２Ａ−ｉに障害が発生したことが検出された場合には、「メモリ空き容量Ａバイト不足」のように示される。尚、ここで「Ａ」とは、具体的な数値である。
【００４８】
ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、支社ＬＡＮ１９と本社ＬＡＮ２０との間で予め設定された、データの送受信方法等を示すプロコトルに基づいて、監視サーバ１３から送信された情報をインターネットメールサーバ１５に送信する。監視サーバ１３から送信される情報には、障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅが含まれる。また、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、インターネットメールサーバ１５から送信された障害発生状況通知要求メール３Ｅを監視サーバ１３に送信する。
【００４９】
インターネットメールサーバ１５は、図１３に示すメールボックスＭＢ１を具備している。メールボックスＭＢ１には、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４から受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅと、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８から受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅの少なくともいずれかを含む受信メールＤＭが含まれている。
【００５０】
インターネットメールサーバ１５は、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４から障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅを受信し、受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々をＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信すると共にメールボックスＭＢ１に格納する。また、インターネットメールサーバ１５は、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８から障害発生状況通知要求メール３Ｅを受信し、受信した障害発生状況通知要求メール３ＥをＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信すると共にメールボックスＭＢ１に格納する。
【００５１】
管理者２２−ｉは、定められた時間（受信時間）に障害発生状況通知メール２Ｅ（障害が発生したときには、障害内容通知メール１Ｅ）を携帯電話２１−ｉが受信しなかったときに、インターネットメールサーバ１５に接続してメールボックスＭＢ１を検索する。管理者２２−ｉは、この検索に基づいて抽出された障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）により、障害発生状況３３〜３５Ａを取得することが可能である。また、このときには、次の（ａ）〜（ｆ）の少なくともいずれかの障害が発生しているものと考えられ、それによって管理者２２−ｉは可能な限り、障害への対処をとることが可能となる。
【００５２】
その障害には、（ａ）支社ＬＡＮ１９と本社ＬＡＮ２０間のネットワーク１９−２０の障害、（ｂ）ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８の障害、（ｃ）インターネットメールサーバ１６の障害、（ｄ）ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８とインターネットメールサーバ１６とを相互に接続する本社ＬＡＮ２０内の障害が考えられる。また、（ｅ）ファーアーウォール１７と本社ＬＡＮ２０間のネットワークの障害、（ｆ）インターネット２４の障害が考えられる。
【００５３】
一方、検索の結果、メールボックスＭＢ１に障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が格納されていなかったときには、上記の（ａ）〜（ｆ）に（ｇ）〜（ｉ）を加えた、（ａ）〜（ｉ）の少なくともいずれかの障害が発生しているものと考えられ、それによって管理者２２−ｉは可能な限り、障害への対処をとることが可能となる。
【００５４】
その障害には、（ｇ）監視サーバ１３、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４、インターネットメールサーバ１５とを相互に接続する支社ＬＡＮ１９内の障害、（ｈ）ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４の障害、（ｉ）インターネットメールサーバ１５の障害が考えられる。
【００５５】
ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、上記のプロコトルに基づいて、インターネットメールサーバ１５から送信された障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々をインターネットメールサーバ１６に送信する。また、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、インターネットメールサーバ１６から送信された障害発生状況通知要求メール３Ｅを上記のプロコトルに基づいて、インターネットメールサーバ１５に送信する。
【００５６】
インターネットメールサーバ１６は、図１４に示すメールボックスＭＢ２を具備している。メールボックスＭＢ２は、メールボックスＭＢ１において示される各支社毎の受信メールＤＭを格納している。
【００５７】
インターネットメールサーバ１６は、ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８から障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々を受信し、受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々をファイアーウォール１７の本社端末１７ａに送信すると共に、メールボックスＭＢ２に格納して記憶する。また、インターネットメールサーバ１６は、本社端末１７ａから障害発生状況通知要求メール３Ｅを受信し、受信した障害発生状況通知要求メール３ＥをＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信すると共に、メールボックスＭＢ２に格納して記憶する。
【００５８】
ファイアーウォール１７の本社端末１７ａは、インターネットメールサーバ１６から障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々を受信し、受信した障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅの各々を、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信する。本社端末１７ａは、携帯電話２１−ｉからインターネット２４を介して障害発生状況通知要求メール３Ｅを受信し、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅをインターネットメールサーバ１６に送信する。
【００５９】
携帯電話２１−ｉは、本社端末１７ａからインターネット２４を介して障害発生状況通知メール２Ｅ（監視サーバ１３が障害を検出したときには、障害内容通知メール１Ｅも共に）を受信する。障害内容通知メール１Ｅ（又は、障害発生状況通知メール２Ｅ）を受信時間（検出時間とほぼ同時、又は一定時間が経過した時）に受信しなかった場合には、携帯電話２１−ｉは、管理者２２−ｉの操作に基づいて、インターネットメールサーバ１５のメールボックスＭＢ１、又は、インターネットメールサーバ１６のメールボックスＭＢ２の検索を行う。
【００６０】
携帯電話２１−ｉは、図１５に示す障害発生状況通知要求メールパターン３ＥＰを記憶している。管理者２２−ｉは、随時、携帯電話２１−ｉを操作して障害発生状況通知要求メールパターン３ＥＰの表示箇所８Ａ、９Ａに各々、監視対象サーバ１１−ｉと、取得したい障害発生状況３３〜３５Ａが何であるかを示す情報を入力して障害発生状況通知要求メール３Ｅを生成する。この生成は、障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）の受信時間以外の時に障害発生状況３３〜３５Ａを取得したいときに、管理者２２−ｉの操作に基づいて行われる。携帯電話２１−ｉは、生成された障害発生状況通知要求メール３Ｅを、インターネット２４を介して本社端末１７ａに送信する。本社端末１７ａは、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅをインターネットメールサーバ１６に送信する。インターネットメールサーバ１６は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅを、メールボックスＭＢ２に格納すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅをインターネットメールサーバ１５に送信する。インターネットメールサーバ１５は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅを、メールボックスＭＢ１に格納すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、受信した障害発生状況通知要求メール３Ｅを監視サーバ１３に送信する。
【００６１】
監視サーバ１３は、障害発生状況通知要求メール３Ｅに基づいて障害発生状況３３〜３５Ａを検出して障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）をインターネットメールサーバ１５に送信する。インターネットメールサーバ１５は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を、メールボックスＭＢ１に格納すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）をインターネットメールサーバ１６に送信する。インターネットメールサーバ１６は、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を、メールボックスＭＢ１に格納すると共に本社端末１７ａに送信する。本社端末１７ａは、受信した障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）を、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信する。
【００６２】
ノートＰＣ２３−ｉは、管理者２２−ｉが対処方法３２に基づいて、障害への対処を行うために用いられる。これにより、管理者２２−ｉに対し、休日に障害への対処のために出勤する負担を軽減することが可能となる。尚、障害への対処は、携帯電話２１−ｉに送信される対処方法表示データ３２Ａに基づいて携帯電話２１−ｉを操作することにより行うことも可能である。
【００６３】
次に、図１６を参照して、本発明の障害発生状況通知方法１０ａの処理の形態について説明する。
【００６４】
サーバ稼動状況検出部１３ｂは、検出時間において、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、サーバ稼動状況３３を検出する。ルータ状況検出部１３ｃは、検出時間において、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して、各々の監視対象サーバ１１−ｉに返信機能付メールを送信する。また、ルータ状況検出部１３ｃは、返信時間を計測し、計測された返信時間と送信メール返信設定時間２７とに基づいて、ルータ１２−ｉに障害が発生しているか否かを判定する。この判定により、ルータ１２−ｉにおける障害の有無が検出される。サーバ資源状況検出部１３ｄは、検出時間において、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル３Ｔを参照して各々の監視対象サーバ１１−ｉに接続し、メモリ状況３５とＤＩＳＫ状況３５Ａとを検出する。サーバ資源状況検出部１３ｄは、メモリ１２Ａ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の計測値とメモリ設定閾値２６とに基づいて、メモリ１２Ａ−ｉに障害が発生している否かを判定する。また、サーバ資源状況検出部１３ｄは、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉの空き容量の割合、又は空き容量に対応するデータ量の計測値とＤＩＳＫ設定閾値２６Ａとに基づいて、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉに障害が発生している否かを判定する。（ステップＳ１）。
【００６５】
障害内容判定部１３ｆは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づいて障害の有無を判定し、判定の結果、障害が有る場合にはその障害の障害内容３１を特定する（ステップＳ２）。電子メール生成部１３ｅは、障害内容判定部１３ｆによって特定された障害内容３１を基にして障害別対処方法表示テーブル６Ｔを参照し、その障害内容３１に対応する対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａの各々を抽出する。また、電子メール生成部１３ｅは、抽出された対処方法３２、対処方法表示データ３２Ａに基づいて障害内容通知メール１Ｅを生成してＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４に送信する（ステップＳ３）。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１４は、受信した障害内容通知メール１Ｅをインターネットメールサーバ１５に送信する。インターネットメールサーバ１５は、受信した障害内容通知メール１Ｅを、メールボックスＭＢ１に格納して記憶すると共にＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８に送信する。ＳＭＴＰゲートウェイサーバ１８は、受信した障害内容通知メール１Ｅをインターネットメールサーバ１６に送信する。インターネットメールサーバ１６は、受信した障害内容通知メール１Ｅを、メールボックスＭＢ１に格納して記憶すると共に本社端末１７ａに送信する。本社端末１７ａは、受信した障害内容通知メール１Ｅを、インターネット２４を介して携帯電話２１−ｉに送信する（ステップＳ３ａ）。
【００６６】
障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａに基づく判定の結果、障害が無い場合には、電子メール生成部１３ｅは、障害発生状況検出部１３ｂｃｄが検出した障害発生状況３３〜３５Ａを基にして障害発生状況通知メール２Ｅを生成する。（ステップＳ４）。
【００６７】
生成された障害発生状況通知メール２Ｅは、上記と同様の形態で携帯電話２１−ｉへ送信される。管理者２２−ｉは、障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が受信時間に携帯電話２１−ｉによって受信されたかどうかを調べる（ステップＳ５）。その結果、障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が受信されていた場合には、管理者２２−ｉは障害の有無を確認する（ステップＳ６）。確認の結果、障害が無い場合には、管理者２２−ｉは待機する（ステップＳ７）。確認の結果、障害が有る場合には、管理者２２−ｉは、対処方法表示データ３２Ａに基づいて、ノートＰＣ２３−ｉを用いて監視対象サーバ１１−ｉ（メモリ１２Ａ−ｉ、ＤＩＳＫ１２Ｂ−ｉ、ルータ１２−ｉを含む）の障害に対処する。又は、管理者２２−ｉは、対処方法３２（対処方法表示データ３２Ａが用いられてもよい）に基づいて、携帯電話２１−ｉを用いて監視対象サーバ１１−ｉの障害に対処する（ステップＳ１１）。
【００６８】
ステップＳ５において、障害内容通知メール１Ｅ、障害発生状況通知メール２Ｅのいずれも受信されていなかった場合には、次の処理が行われる。
【００６９】
管理者２２−ｉは、携帯電話２１−ｉからインターネットメールサーバ１５に接続し、メールボックスＭＢ１に障害発生状況通知メール２Ｅ（又は、障害内容通知メール１Ｅ）が格納されているか否かを検索する（ステップＳ８）。検索の結果、格納されていた場合には、管理者２２−ｉは、障害の有無を調べる（ステップＳ１１）。その結果、障害が無い場合には、可能な限り監視対象サーバ１１−ｉ以外の障害（上述の（ａ）〜（ｆ）の障害に対応）に対処する（ステップＳ１０）。
【００７０】
ステップＳ８における検索の結果、格納されていなかった場合には、管理者２２−ｉは、上述の（ｇ）〜（ｉ）の障害が発生しているものと判断し、出社して可能な限り、必要な対処を行う（ステップＳ１０）。
【００７１】
【発明の効果】
本発明の障害発生状況通知システムにより、サーバ、及びそれに含まれる装置の状況を、障害が発生しているか否かに拘わらず、管理者に対して定期的に通知することが可能となる。
【００７２】
本発明の障害発生状況通知システムにより、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害の発生の通知を管理者に対して通知することが可能となる。
【００７３】
本発明の障害発生状況通知システムにより、サーバ、又はそれに含まれる装置に障害が発生したときに、その障害への対処を、端末を用いてリモート操作を行うことにより可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る構成を示す図である。
【図２】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、監視サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、提供サービス表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図４】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、設定時間表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図５】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、監視対象サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図６】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、メモリ設定閾値表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図７】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、ＤＩＳＫ設定閾値表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図８】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害対処方法表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図９】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、携帯電話メールアドレス表示テーブルに格納される情報を示す図である。
【図１０】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、管理者識別番号・パスワード格納テーブルに格納される情報を示す図である。
【図１１】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害内容通知メールパターンを示す図である。
【図１２】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害発生状況通知メールパターンを示す図である。
【図１３】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、メールボックスを示す図である。
【図１４】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、メールボックスを示す図である。
【図１５】本発明の装置障害発生状況通知システムに係る、障害発生状況通知要求メールパターンを示す図である。
【図１６】本発明の装置障害発生状況通知方法の処理の過程を示す図である。
【符号の説明】
１０：装置障害発生状況通知システム
１１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：監視対象サーバ
１２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：ルータ
１２Ａ−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：メモリ
１３：監視サーバ
１４：ＳＭＴＰゲートウェイサーバ
１５：インターネットメールサーバ
１５Ａ：支社端末
１６：インターネットメールサーバ
１７：ファイアーウォール
１７ａ：本社端末
１８：ＳＭＴＰゲートウェイサーバ
１９：支社ＬＡＮ
２０：本社ＬＡＮ
２１−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：携帯電話
２２−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：管理者
２３−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）：ノートＰＣ
２４：インターネット
１Ｅ：障害内容通知メール
２Ｅ：障害発生状況通知メール
１３ａ：記憶部
１３ｂ：監視対象サーバ稼動状況検出部
１３ｃ：ルータ状況検出部
１３ｄ：監視対象サーバ資源状況検出部
１３ｂｃｄ：障害発生状況検出部
１３ｅ：電子メール生成部
１３ｆ：障害内容判定部
１３ｇ：検出制御部
１Ｔ：提供サービス表示テーブル
２５：提供サービス
２Ｔ：設定時間表示テーブル
２８：サーバ稼動状況検出時間
２９：ルータ状況検出時間
２７：送信メール返信設定時間
３０：資源状況検出時間
３Ｔ：監視サーバメール（ＩＰ）アドレス表示テーブル
３６：監視サーバメール（ＩＰ）アドレス
４Ｔ：メモリ設定閾値表示テーブル
２６：メモリ設定閾値
５Ｔ：ＤＩＳＫ設定閾値表示テーブル
２６Ａ：ＤＩＳＫ設定閾値
６Ｔ：障害別対処方法表示テーブル
３１：障害内容
３２：対処方法
３２Ａ：対処方法表示データ
７Ｔ：携帯電話メールアドレス表示テーブル
３７：障害箇所
３８：携帯電話メールアドレス
８Ｔ：管理者識別番号・パスワード格納テーブル
ＩＤ：管理者識別番号
ＰＷ：パスワード
１ＥＰ：障害内容通知メールパターン
１Ａ、２Ａ、３Ａ、４Ａ、５Ａ、６Ａ、７Ａ、７ＡＡ：表示箇所
２ＥＰ：障害発生状況通知メールパターン
３３：サーバ稼動状況
３４：ルータ状況
３５：メモリ状況
３５Ａ：ＤＩＳＫ状況
ＭＢ１、ＭＢ２：メールボックス
ＤＭ：受信メール
３８Ａ：支社
３ＥＰ：障害発生状況通知要求メールパターン
１０ａ：装置障害発生状況通知方法
Claims (10)
- 障害が発生しているか否かを示す障害発生状況を検出される検出対象装置と、
前記検出対象装置に対する障害発生状況を検出して送信するように定められた時間に前記検出対象装置に対する障害発生状況を検出し、前記検出された障害発生状況を送信する検出装置と、
前記検出装置から前記時間に送信される障害発生状況を受信したときに、前記受信した障害発生状況を記憶し、前記記憶される障害発生状況を送信する第１記憶装置と、
前記第１記憶装置から前記障害発生状況を受信することにより、前記検出対象装置における前記障害の発生を通知される第１端末と
を具備する
装置障害発生状況通知システム。 - 前記検出装置は、前記検出された障害発生状況が前記検出対象装置に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容を前記第１記憶装置に送信し、
前記第１記憶装置は、前記検出装置から前記障害内容を受信したときに前記受信された障害内容を記憶し、前記記憶される障害内容を前記第１端末に送信する請求項１に記載の障害発生状況通知システム。 - 前記第１端末は、前記第１記憶装置から送信された障害発生状況を受信しなかったときに、前記第１記憶装置から前記障害発生状況を検索する
請求項１又は２に記載の装置障害発生状況通知システム。 - 第２端末を更に具備し、
前記第２端末は、前記第１端末が通知された障害内容、及び前記第１端末が前記第１記憶装置を検索して抽出した障害発生状況のいずれかに基づいて、前記障害を修復するように制御する
請求項２又は３に記載の装置障害発生状況通知システム。 - 前記検出対象装置は、特定のサービスを提供する能力を有し、ルータと第２記憶装置とを具備し、
前記障害発生状況は、前記検出対象装置が前記サービスを提供可能か否かを示すサービス提供可否状況、前記ルータが正常に稼動するか否かを示すルータ稼動可否状況、及び前記第２記憶装置の状況を示す状況指示値の各々を示し、
前記検出装置は、前記サービス提供可否状況、前記ルータ稼動可否状況、及び前記状況指示値の各々を検出することにより前記障害発生状況を検出する
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の装置障害発生状況通知システム。 - 検出対象装置に障害が発生しているか否かを示す障害発生状況を検出する障害発生状況検出部と、
前記検出対象装置に対する障害発生状況を検出して送信するように定められた時間に、前記検出対象装置に対する障害発生状況を検出し、前記検出された障害発生状況を送信することにより、前記検出された障害発生状況を端末に通知する障害発生状況送信部と
を具備する障害発生状況通知装置。 - 前記障害発生状況通知部は、前記障害発生状況が前記検出対象装置に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容を前記端末に通知する
請求項６に記載の障害発生状況通知装置。 - 前記検出対象装置は、特定のサービスを提供する能力を有し、ルータと記憶装置とを具備し、
前記障害発生状況は、前記検出対象装置が前記サービスを提供可能か否かを示すサービス提供可否状況、前記ルータが正常に稼動するか否かを示すルータ稼動可否状況、及び前記記憶装置の状況を示す状況指示値の各々を示し、
前記障害発生状況検出部は、
前記サービス提供可否状況を検出するサービス提供可否状況検出部と、
前記ルータ稼動可否状況を検出するルータ稼動可否状況検出部と、
前記設定値と前記状況指示値とに基づいて前記記憶装置の状況を検出する記憶装置状況検出部とを含み、
前記サービス提供可否状況検出部が検出するサービス提供可否状況、前記ルータ稼動可否状況検出部が検出するルータ稼動可否状況、及び前記記憶装置状況検出部が検出する状況指示値の各々により前記障害発生状況が検出される
請求項６又は７に記載の障害発生状況通知装置。 - 検出対象装置、検出装置、記憶装置、端末の各々を具備するシステムを用いて実行される装置障害発生状況通知方法において、
前記検出装置が、前記検出対象装置に障害が発生しているか否かを示す障害発生状況を検出して送信するように定められた時間に、前記検出対象装置に対する障害発生状況を検出し、前記検出された障害発生状況を送信するステップと、
前記記憶装置が、前記検出装置から前記時間に送信される障害発生状況を受信したときに、前記受信された障害発生状況を記憶し、前記記憶される障害発生状況を送信するステップと、
前記端末が、前記記憶装置から前記障害発生状況を受信するステップと
を具備する
装置障害発生状況通知方法。 - 前記検出装置が、前記障害発生状況が前記検出対象装置に前記障害が発生していることを示すときに、前記障害の内容を示す障害内容を前記記憶装置に送信するステップと、
前記記憶装置が、前記検出装置から前記障害内容を受信したときに、前記受信された障害内容を記憶し、前記記憶される障害内容を前記端末に送信するステップと
を具備する
請求項９に記載の装置障害発生状況通知方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002245806A JP2004086497A (ja) | 2002-08-26 | 2002-08-26 | 装置障害発生状況通知システム、及び障害発生状況通知装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002245806A JP2004086497A (ja) | 2002-08-26 | 2002-08-26 | 装置障害発生状況通知システム、及び障害発生状況通知装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004086497A true JP2004086497A (ja) | 2004-03-18 |
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ID=32053885
Family Applications (1)
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|---|---|---|---|
| JP2002245806A Pending JP2004086497A (ja) | 2002-08-26 | 2002-08-26 | 装置障害発生状況通知システム、及び障害発生状況通知装置 |
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| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004086497A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006172049A (ja) * | 2004-12-15 | 2006-06-29 | Seiko Epson Corp | 異常診断システム |
-
2002
- 2002-08-26 JP JP2002245806A patent/JP2004086497A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006172049A (ja) * | 2004-12-15 | 2006-06-29 | Seiko Epson Corp | 異常診断システム |
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