JP2004059164A

JP2004059164A - Article delivery management method

Info

Publication number: JP2004059164A
Application number: JP2002215787A
Authority: JP
Inventors: Haruki Shinkawa; 新川　春城
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2002-07-24
Filing date: 2002-07-24
Publication date: 2004-02-26

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an article delivery management method for imparting convenience to a consumer by reducing constraining time when he/she receives the article, while reducing the delivery cost of a delivery agent in a mail order and an Internet auction site, etc. <P>SOLUTION: When an article purchase of an orderer 1 is determined, a delivery center 4 determines a delivery scheduled day by referring to information on frequency of delivery and a designated day of the week of the orderer 1 registered in a customer information management center 3. Since the delivery center 4 periodically redetermines a delivery scheduled day according to an appropriate change of the frequency/the day of the week desired by the orderer 1, sufficient information is provided to prevent a redelivery due to the absence of the orderer 1. The delivery center 4 stores a plurality of articles ordered separately into the same case to reduce the delivery cost. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は配送業者の配送のコストを下げながらも消費者に受け取り時の拘束時間を減少させ便宜を与える商品配送管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
通信販売やオークションを頻繁に利用するユーザーはその商品の受け取りが短い期間の間に連続することは珍しくない。このとき商品の受け取りのため、配送会社からの配送を待機することになる。時間指定等を利用したとしても実際に受け取るためには商品ごとに一定以上の時間を拘束されるわけであり煩わしいものであった。また配送する側としても商品の配送までの時間が短いため十分な配送情報をユーザーに提供できず、再配達等の発生で効率の悪い配送になったりしていた。
以下に、ユーザー側の時間拘束を緩和し、配送側の配送効率を高めることにつながる従来技術を記載する。
【０００３】
従来技術１　特開２００１−２９７２７０号公報　「配達スケジュール作成方法」
この発明は、オンラインショッピングや通信販売において商品を購入した場合の、物流拠点から購入者への商品の受け渡しを円滑に行うことを支援するシステムに関するものであり、物流業者の地区毎の配送情報と購入者のスケジュール情報より、購入品の配達予定日時を決定する手段と、配達品に関する取次店利用基準の情報を利用して、配達品の受け渡しを取次店経由で行うことかどうかを決定する手段と、取次店経由で物流業者から購入者に商品を受け渡す場合、取次店に長期保管されている商品を検出する手段を持つ。その結果、配達予定日が明確になっているため、配達時に在宅である可能性が高く、商品の早期の受け渡しが可能になる。取次店を利用することにより、物流業者の営業時間に拘束されずに、商品を受け取ることができる。取次店への受取り忘れを早期に解決することができる。
【０００４】
従来技術２　特開２００２−０２４５８１号公報　「商品配送方法及び商品配送システム」
この発明は、通信ネットワークを介して所望の商品の購入手続を行なった購入者が、係る商品の配送方法及び配送日時を、希望する配送方法及び配送日時に指定できる商品配送方法及び商品配送システムを提供するものである。
すなわち、物品を購入する際に、今後の予定が立っていない場合でも商品配送方法及び配送日時を商品の購入手続と同時に指定しなければならず、後日その商品配送日時に用事が入った場合に、係る配送日時を事前に変更することができず、不都合であった状態を改善するために、購入者が所望の商品の購入手続を行なう購入手続ステップと、購入手続が終了した商品の配送手続を行なう配送手続ステップとを設けて、前記配送手続ステップは、購入者が前記購入手続ステップを終えた後に、購入者の所望の時間帯に行われるようにすることで、購入者の所望する時間帯に係る商品を入手することができるようにしている。
【０００５】
従来技術３　特開２００２−０４１７３５号公報　「ＷＥＢカレンダーを用いた宅配サービス」
この発明は、特にホームページを利用した宅配サービスに関するものであり、発送人と受取人とが事前に配達日時に関し取り決めを行っていないために再配達とせざるを得ない状況を改善するために、受取人は、契約時に宅配業者から与えられたＩＤとパスワードによってインターネット上の契約者専用のホームページからカレンダーへログインし、画面上で受取可能日を設定する。宅配予定のメッセージがあれば、あらかじめ設定した日時に予定通り受取可能かを確認し、不可能な場合、その荷物に対する受取条件変更を営業所に通知する。その変更内容はＷＥＢを介して実際に配達を行う営業所および配達トラックに送られ、荷物を配達トラックに積み込む直前と、荷物が受取人の玄関先に持ち寄られる直前に確認される。このようにすることで発送人が本サービス契約者の荷物受取可能日を事前にＷＥＢ上のホームページを介して知ることが可能であるため、配達時に受取人が不在であるような事態を未然に回避できる。また、配達前の受取日時や場所の変更、再配達時の受取日時・場所・手段の指定もできるようになり、荷物の受け渡しまでに要する時間も大幅に短縮化される。
【０００６】
従来技術４　特開２００２−０４１８７４号公報　「送料・税負担最適化手法および装置」
この発明は、消費者によりオーダーされた各商品の性質や提供業者の所在地などが多岐に亘る場合であっても消費者に対して正確な商品送料や各種税金を通知可能であり、また、各商品の適切な梱包形態等の判断・選択を可能とする送料・税負担最適化手法および装置を提供するものである。そのために通信販売業者を統括管理する通信販売統括業者のサーバーがオーダー情報中の商品に対応する荷姿情報を、抽出する。サーバーは抽出した荷姿情報に基づいて、単体商品の送料と、複数商品の送料とのうち少なくともどちらかを商品の梱包可能な各形態に応じて算定する。この算定の結果得られた送料を、梱包別商品送料とする。商品の梱包可能な形態とは、１オーダー中の商品が１つである時は個別梱包を指し、複数の商品がある場合は個別梱包の集合である複数梱包もしくは適宜数に取りまとめられ混載された複数梱包を指す。サーバーは、梱包別商品送料のうち最低の送料について送料等のデータを消費者の消費者情報端末に送信する。以上により消費者に対する商品送料および各種税金の提示が極めて迅速かつ明確に行われる。
【０００７】
従来技術５　特開２００２−０４２００５号公報　「配達管理方法及び装置並びに配送情報サービス方法」
この発明は、購買される商品の配送に関し、さらに詳しくは、店頭、通信販売、オンラインショッピングにおいて購入される商品の配送に関するものであり、以下の４点を改善しようとしている。第１に、１人のユーザが複数の売り手から商品を購入した場合、売り手毎に異なる運送業者が利用されたり、同じ運送業者であってもばらばらの日時に配達が行われるため、商品ごとに送料が発生し、送料の負担が増大している。第２に、配達申し込み時に配達日時を指定しても、その後の予定の変更などで配達日時を変更したい場合が生じるがその変更は難しかったり、手間がかかったりする。第３に、複数の利用者が同居している場合、利用者のそれぞれがばらばらの配達日時を指定し、受け取りの手間を全体として増大させる結果を招いている。第４に、商品を注文するとともに、商品代金の支払いまで済ませているにもかかわらず、販売業者の在庫切れや入荷待ちなどのためになかなか商品が注文者の手元に届かない場合がある。この場合、代金支払時期と、商品取得時期とに差ができてしまう。
上記の課題に対して次のようにして解決している。すなわち、ユーザーが販売業者から商品を購入し配達を申し込むとき、管理サーバは販売業者から配達の申込を受け付ける。管理サーバは、ユーザーに配達の申込を通知し、配達条件の指定を促す。例えば配達条件の指定フォームをウェブページ上で提供し、配達の申込通知に前記ウェブページのＵＲＬを記載する。ユーザーは、ウェブページにアクセスし、自分に配達される商品の一覧を参照できる。また、自分のスケジュールがはっきりした段階で配達条件を指定する。管理サーバはこの条件を、運送業者に通知する。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、先に取り上げた従来技術には以下に述べるような問題点がある。
従来技術１では、配送者が配送予定日を決定するのに先だって注文者が詳細なスケジュールを登録することを要する。このことは注文者の負担を増大させることになる。
従来技術２、３、５では、最終的な配送予定日を配送者ではなく注文者が決定するものであり、これも注文者の負担を増大させることになる。
従来技術４では、１オーダーに含まれる複数の商品を同じケースに収納するものであり、別々にオーダーされた複数の商品を同じケースに収納するものではない。
また、注文者の希望の配達頻度や曜日指定等の変更に対して、配送側が定期的に配送予定日を再決定し、注文者側に連絡するような配慮は何れの先行技術文献にも存在しない。
本発明では注文者に余計な負担をかけることをなくし、また配送者の商品の格納効率を高めて配送のコストを低減していくことを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を解決するため、請求項１に記載の発明は、注文者がネットワーク上での商品購入に伴い、配送者が効率よく商品を注文者に配送する商品配送管理方法であって、商品の販売者が運用する通信販売センタと、商品の配送者が運用する配送センタと、商品の販売者と商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、注文者の注文者情報を管理する顧客情報管理センタとを有し、注文者が自身の注文者情報をネットワーク経由で顧客情報管理センタのサーバーに登録するステップと、注文者がネットワーク経由で通信販売センタのサーバーから商品情報を閲覧し、商品を注文するステップと、通信販売センタが配送センタに商品の配送指示を送るステップと、配送センタが注文商品を注文者に配送するステップを有し、配送センタが通信販売センタから配送指示を受けて、配送用の規格化したケースを用いて対象商品を格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新するステップと、顧客情報管理センタのサーバーより注文者情報を取得し、配送センタのサーバーは注文者情報を参照して配送予定日を決定するステップと、配送予定日と対象商品の配達情報をネットワーク経由で配送前に連絡するステップを有することを特徴とする。
【００１０】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の方法において、配送センタは、注文者の注文が短期間に複数回行われたときに、対応する複数の注文商品を、１つのケースにまとめて格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新し、配送センタのサーバーが注文者情報を参照して最適な配送予定日を決定するステップを有することを特徴とする。
【００１１】
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の方法において、配送センタは、注文者に配達情報をネットワーク経由で連絡した後、注文者が顧客情報管理センタに問い合わせて、注文者情報を閲覧して修正し、配送センタが注文者情報を参照して定期的に配達予定日を再決定するステップを有することを特徴とする。
【００１２】
請求項４に記載の発明は、注文者がネットワーク上での商品購入に伴い、配送者が効率よく商品を注文者に配送する商品配送管理方法であって、サイトの管理者が運用するオークションサイトと、商品の配送者が運用する配送センタと、サイトの管理者と商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、注文者の注文者情報を管理する顧客情報管理センタとを有し、出品者が出品物の物品情報をネットワーク経由でオークションサイトに登録するステップと、注文者が自身の注文者情報をネットワーク経由で顧客情報管理センタのサーバーに登録するステップと、注文者がネットワーク経由でオークションサイトのサーバーから商品情報を閲覧し、商品を応札するステップと、オークションサイトが出品者に落札の連絡をし、配送センタに商品の配送指示を送るステップと、出品者が落札された商品を配送センタに送付するステップと、配送センタが商品を注文者に配送するステップを有し、配送センタがオークションサイトから配送指示を受けて、配送用の規格化したケースを用いて対象商品を格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新するステップと、顧客情報管理センタのサーバーより注文者情報を取得し、配送センタのサーバーは注文者情報を参照して配送予定日を決定するステップと、配送予定日と対象商品の配達情報をネットワーク経由で配送前に連絡するステップを有することを特徴とする。
【００１３】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の方法において、配送センタは、注文者の落札が短期間に複数回行われたときに、対応する複数の落札商品を、１つのケースにまとめて格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新し、配送センタのサーバーが注文者情報を参照して最適な配送予定日を決定するステップを有することを特徴とする。
【００１４】
請求項６に記載の発明は、請求項４に記載の方法において、配送センタは、注文者に配達情報をネットワーク経由で連絡した後、注文者が顧客情報管理センタに問い合わせて、注文者情報を閲覧して修正し、配送センタが注文者情報を参照して定期的に配達予定日を再決定するステップを有することを特徴とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら説明する。
【００１６】
［実施例１の構成］
図１は本発明の通信販売における商品配送管理方法のブロック図である。
図１を参照すると本発明の第１の実施例は注文者１、通信販売センタ２、顧客情報管理センタ３、配送センタ４からなっている。また本発明で言うネットワークとはインターネットである。
【００１７】
注文者１はパソコン、携帯電話、ＰＤＡ等を情報機器を利用しネットワークに接続できる。
通信販売センタ２に対しては、販売する商品の情報を閲覧し、希望の商品を注文する。
顧客情報管理センタ３に対しては、自身の情報を登録もしくは変更してもらい、注文商品の配達情報を提供してもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正を要求する。
配送センタ４に対しては、最終的な配達予定日や商品情報等を連絡してもらい、その後注文した商品の配達をしてもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正に対し改めて配達予定日や商品情報等を連絡してもらい、その後配達をしてもらう。
【００１８】
通信販売センタ２は商品の販売者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器等の情報処理装置より構成される。機能としてネットワーク上に商品情報を提供する機能を持つ。
注文者１に対しては、商品情報を提供し閲覧してもらい、希望商品の受注をする。
配送センタ４に対しては、対象商品の配送指示を出す。
【００１９】
顧客情報管理センタ３は商品の販売者、商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置により構成される。機能として顧客情報を管理するデータ管理機能と管理しているデータをネットワーク上に表示し、ネットワーク経由で登録、更新、削除を行える機能を持つ。
注文者１に対しては、注文者１の情報の登録および変更を行う。
配送センタ４に対しては、注文者１の情報を参照してもらい、それに基づき決定された配送予定日や商品情報の登録を受ける。
【００２０】
配送センタ４は商品の配送者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置と倉庫、棚、ベルトコンベア、商品の保管ケースといった商品を保管、管理する装置、トラックや配送担当者といった商品を配送する装置により構成されており、保管ケース内に保管している商品内容を管理する。
注文者１に対しては、配達日、保管商品情報をネットワーク経由で連絡し、対象商品を注文者１に配送する。
通信販売センタ２に対しては、注文者１の購入商品の配送指示を受ける。
顧客情報管理センタ３に対しては、顧客情報管理センタ３で管理される注文者の情報を参照し、参照した情報を元に配達日を決定する。決定した配達日及び保管している商品内容を顧客情報管理センタ３に登録する。そして注文者１に商品を配達したときに登録した配達日及び保管している商品情報を顧客情報管理センタ３から削除する。
【００２１】
［実施例１の動作の説明］
図１および図２、図３を参照しながら本発明において、商品の購入手続から配送手続までの動作を説明する。
【００２２】
注文者１は事前に注文者の氏名、住所、電話番号といった商品の配送時に必要となる情報、希望する配送の頻度または曜日を顧客情報として顧客情報管理センタ３のサーバーに登録している（Ｓ２０１）。これらの情報は注文者を一意に特定できる情報と共に管理されている。またこれらの情報はネットワーク経由で随時注文者１が参照、変更可能である。必要に応じて注文者１は自身の情報を表示してもらうことができる（Ｓ２０２）。
【００２３】
注文者１は通信販売センタ２にネットワーク経由でパソコン、携帯電話、ＰＤＡといった手段で接続し、商品の問い合わせをし（Ｓ２０３）、対象商品の情報を提供してもらい（Ｓ２０４）、商品の閲覧、注文を行う（Ｓ２０５）。注文者１が商品の注文を行うと、通信販売センタ２が注文者１を一意に特定できる情報と共に注文内容を配送センタ４のサーバーに配送指示として伝達される（Ｓ２０６）。
【００２４】
図３に配送センタ４による配送用ケースへの商品の格納状況をフローチャートとして示す。
注文内容に従った商品を用意できたら、配送センタ４では保管用のケースがない場合には（Ｓ３０１で「いいえ」）、注文者１を一意に識別できる情報で管理される配送用のケースを用意し（Ｓ３０２）、そこに商品を保管する（Ｓ３０３）。またすでに注文者の別の商品の配送用にケースが用意されている場合は（Ｓ３０１で「はい」）、そのケースの空き容量が十分であることを確認して（Ｓ３０４で「はい」）、既存のケースに保管する（Ｓ３０５）。ケースが既に商品でいっぱいの場合は（Ｓ３０４で「いいえ」）、新たなケースを用意し保管する（Ｓ３０２、Ｓ３０３）。配送用ケースに商品を格納したら、配送センタ４のサーバーでその格納状況を更新する（Ｓ３０６）。配送用のケースは兼用し実際に宅配することを考慮し、宅配時の作業者が持ち運びするのに適宜の大きさである。
配送用のケースを配送側で規格化することで保管効率や配送時のトラックへの収納、配送作業の効率化をはかれる。配送料金はケース単位で課金することで課金業務も簡略化できる。
【００２５】
次に、配送センタ４は注文者を一意に特定できる情報を使用して顧客情報管理センタ３の内容から注文者１の情報を取得する（Ｓ２０７）。このとき顧客情報管理センタ３のサーバーの顧客情報の管理データから注文者の配送の頻度や指定の曜日といった情報を参照し、配送の具体的な日を決定する。配送センタ４は決定した配送日と配送予定の商品内容、ケースの空き具合を配送情報として顧客情報管理センタ３のサーバーに登録する（Ｓ２０８）とともに、ネットワークを経由して注文者１に登録内容と同等の情報を連絡する（Ｓ２０９）。配送する日が来たら、そのとき配送用ケースに保管されている商品のすべてを注文者１に配送する（Ｓ２１５）。商品が注文者１に配送されると、配送センタ４は顧客情報管理センタ３のサーバーから配送予定日、商品等の情報を削除する（Ｓ２１６）。
【００２６】
一方、注文者１は商品が配送されるまでネットワーク経由で顧客情報管理センタ３に接続して、自由に自分への商品の配送予定日と配送される商品の内容等の配達情報を問い合わせ（Ｓ２１１）、提供してもらった配達情報を閲覧できる（Ｓ２１２）。必要に応じて、Ｓ２０９で配送センタ４が連絡した情報に対し配達状況を変更するために（Ｓ２１４）、配達頻度および曜日指定等の修正を行い（Ｓ２１３）、顧客管理センタ３は管理データの注文者情報の配送頻度の情報を更新することで配送日を変更できる。配送センタ４はネットワークを経由して注文者１に新たに配達予定日や商品情報を連絡する（Ｓ２０９）。配送センタ４は顧客情報管理センタ３のサーバーに注文者１の新たな配達情報を参照し、配送日を再決定し配送予定日を更新する（Ｓ２１０）。このように配送されるまで、場合によって一日に数回更新していき、最適な配送予定日が設定されていく。
【００２７】
この方法だと、注文者の複数回のオーダーに対してその商品を１つのケースに格納していくように配送予定日を決定していくことができる。また一度配送予定日を決定しても、すぐ後からくるオーダーにあわせて１つのケースに格納し、配送予定日を変更していくという柔軟性も持ち得る。したがって利用頻度の高いユーザーは配送料金が割安になる。
【００２８】
また、このような配送日変更の一例として、配送センタ４が配送予定日とともにケースの空き状況も通知することにより、注文者１が別の商品も同じケースに収納してもらって別の配送日に配送してもらうように指示することも可能である。このような指示は通信販売を頻繁に利用し、短期間で複数回の注文を行っており、配送の受け取りが連続的になってしまう注文者にとって特に有利である。
【００２９】
料金について注文者１は配送された商品の代金の合計と配送ケース単位の送料を支払うことになる。購入した商品が多いほど送料は割安となる。なお、商品の代金、配送料の具体的な集金及びその配分については本発明の主眼とするところではないので割愛する。
【００３０】
［実施例２の構成］
図４は本発明のインターネットオークションにおける商品配送管理方法のブロック図である。
第２の実施例の場合は通信販売センタがオークションサイト７となり新たに出品者からの出品物の登録機能、オークションの応札、落札を管理する機能を新たに持つ。注文者５のオークションサイト７に対する商品の注文は出品物への応札という形となる。配送センタ９はオークションサイト７に配送の終了時に結果をオークションサイトに報告する。
図４を参照すると本発明の第２の実施例は注文者５、出品者６、オークションサイト７、顧客情報管理センタ８、配送センタ９からなっている。また本発明で言うネットワークとはインターネットである。
【００３１】
注文者５はパソコン、携帯電話、ＰＤＡ等を情報機器を利用しネットワークに接続できる。
オークションサイト７に対しては、出品物の情報を閲覧し、希望の出品物への応札を行う。
顧客情報管理センタ８に対しては、自身の情報を登録もしくは変更してもらい、出品物の配達情報を提供してもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正を要求する。
配送センタ９に対しては、最終的な配達予定日や出品物情報等を連絡してもらい、その後落札した出品物の配達をしてもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正に対し改めて配達予定日や出品物情報等を連絡してもらい、その後配達をしてもらう。
【００３２】
出品者６はパソコン、携帯電話、ＰＤＡ等を情報機器を利用しネットワークに接続でき、所定の品物を出品する。
オークションサイト７に対しては、出品物の登録を行い、出品物が落札されたときは落札の連絡を受け、落札した注文者５を一意に特定する情報をもらう。
配送センタ９に対しては、注文者５を一意に特定する情報と落札出品物を送付する。
【００３３】
オークションサイト７はサイトの管理者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器等の情報処理装置より構成される。機能としてネットワーク上に出品物情報を提供する機能を持つ。
注文者５に対しては、出品物の情報を閲覧してもらい、希望の出品物への応札を受ける。
出品者６に対しては、出品物の登録を受けつけ、出品物が落札されたときは落札の連絡をし、落札した注文者５を一意に特定する情報を伝える。
配送センタ９に対しては、落札時に対象出品物の配送指示を出す。配送が完了したら配送センタ９から配送結果の報告を受ける。
【００３４】
顧客情報管理センタ８はオークションサイトの管理者、商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置により構成される。機能として顧客情報を管理するデータ管理機能と管理しているデータをネットワーク上に表示し、ネットワーク経由で登録、更新、削除を行える機能を持つ。
注文者５に対しては、注文者５の情報の登録および変更を行う。
配送センタ９に対しては、注文者５の情報を参照してもらい、それに基づき決定された配送予定日や出品物情報の登録を受ける。
【００３５】
配送センタ９は商品の配送者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置と倉庫、棚、ベルトコンベア、商品の保管ケースといった商品を保管、管理する装置、トラックや配送担当者といった商品を配送する装置により構成されており、保管ケース内に保管している商品内容を管理する。
注文者５に対しては、配達日、保管商品情報をネットワーク経由で連絡し、対象商品を注文者５に配送する。
出品者６に対しては、注文者５を一意に特定する情報と落札出品物を受ける。オークションサイト７に対しては、落札時に対象出品物の配送指示を受ける。配送が完了したら配送センタ９から配送結果の報告をする。
顧客情報管理センタ８に対しては、顧客情報管理センタ８で管理される注文者の情報を参照し、参照した情報を元に配達日を決定する。決定した配達日及び保管している商品内容を顧客情報管理センタ８に登録する。そして注文者５に商品を配達したときに登録した配達日及び保管している商品情報を顧客情報管理センタ８から削除する。
【００３６】
［実施例２の動作の説明］
図４、図５を参照しながら第２の実施例として、オークションの出品物の購入手続から配送手続までの動作を説明する。
第２の実施例の場合は通信販売センタがオークションサイト７となり新たに出品者からの出品物の登録機能、オークションの応札、落札を管理する機能を新たに持つ。注文者５のオークションサイト７に対する商品の注文は出品物への応札という形となる。配送センタ９はオークションサイト７に配送の終了時に結果をオークションサイトに報告する。
【００３７】
まず、出品者６が物品情報をネットワーク経由でオークションサイト７に出品し登録する（Ｓ５０１）。
注文者５は事前に注文者の氏名、住所、電話番号といった商品の配送時に必要となる情報、希望する配送の頻度または曜日を顧客情報として顧客情報管理センタ８のサーバーに登録している（Ｓ５０２）。これらの情報は注文者を一意に特定できる情報と共に管理されている。またこれらの情報はネットワーク経由で随時注文者１が参照、変更可能である。必要に応じて注文者５は自身の情報を表示してもらうことができる（Ｓ５０３）。
【００３８】
注文者５はオークションサイト７にネットワーク経由でパソコン、携帯電話、ＰＤＡといった手段で接続し、商品の問い合わせをし（Ｓ５０４）、対象商品の情報を提供してもらい（Ｓ５０５）、商品の閲覧、注文を行う。
出品された物品に対して注文者５は応札という形で注文することになる（Ｓ５０６）。なお、オークションの進行については本発明の主眼とするものではないので割愛する。注文者５が落札すると、オークションサイト７はネットワーク経由で出品者６に注文者５を一意に特定する情報のみを伝える（Ｓ５０７）。一方でオークションサイト７は配送センタ９のサーバーへ対象落札物の配送指示を出す（Ｓ５０８）。出品者６は注文者５を一意に特定する情報と出品物を配送センタ９に送付する（Ｓ５０９）。配送センタ９が行う配送用ケースへの商品格納の格納状況は図３に示されているものと同一なので説明は省略する。
【００３９】
注文者５を特定する情報と出品物を受け取った配送センタ９は物品を配送用のケースに保管し注文者５の情報を顧客情報管理センタ８から参照する（Ｓ５１０）。このとき顧客情報管理センタ８のサーバーの顧客情報の管理データから注文者の配送の頻度や指定の曜日といった情報を参照し、配送の具体的な日を決定する。配送センタ９は決定した配送日と配送予定の商品内容、ケースの空き具合を配送情報として顧客情報管理センタ８のサーバーに登録する（Ｓ５１１）とともに、ネットワークを経由して注文者５に登録内容と同等の情報を連絡する（Ｓ５１２）。配送する日が来たら、そのとき配送用ケースに保管されている商品のすべてを注文者５に配送する（Ｓ５１８）。配送後、配送センタ９はオークションサイト７に配送の完了を報告する（Ｓ５１９）。商品が注文者５に配送されると、配送センタ９は顧客情報管理センタ８のサーバーから配送予定日、商品等の情報を削除する（Ｓ５２０）。
【００４０】
一方、注文者５は商品が配送されるまでネットワーク経由で顧客情報管理センタ８に接続して、自由に自分への商品の配送予定日と配送される商品の内容等の配達情報を問い合わせ（Ｓ５１４）、提供してもらった配達情報を閲覧できる（Ｓ５１５）。必要に応じて、Ｓ５１２で配送センタ９が連絡した情報に対し配達状況を変更するために（Ｓ５１７）、配達頻度および曜日指定等の修正を行い（Ｓ５１６）、顧客管理センタ８は管理データの注文者情報の配送頻度の情報を更新することで配送日を変更できる。配送センタ９はネットワークを経由して注文者５に新たに配達予定日や商品情報を連絡する（Ｓ５１２）。配送センタ９は顧客情報管理センタ８のサーバーに注文者５の新たな配達情報を参照し、配送日を再決定し配送予定日を更新する（Ｓ５１３）。このように配送されるまで、場合によって一日に数回更新していき、最適な配送予定日が設定されていく。
【００４１】
この方法だと、注文者の複数回の落札に対してその商品を１つのケースに格納していくように配送予定日を決定していくことができる。また一度配送予定日を決定しても、すぐ後からくる落札にあわせて１つのケースに格納し、配送予定日を変更していくという柔軟性も持ち得る。したがって利用頻度の高いユーザーは配送料金が割安になる。
【００４２】
また、このような配送日変更の一例として、配送センタ９が配送予定日とともにケースの空き状況も通知することにより、注文者５が別の商品も同じケースに収納してもらって別の配送日に配送してもらうように指示することも可能である。このような指示はオークションを頻繁に利用し、短期間で複数回の落札を行っており、配送の受け取りが連続的になってしまう注文者にとって特に有利である。
【００４３】
オークションの場合、料金について注文者５は配送された落札物の合計と配送ケース単位の送料を支払うことになる。落札物が多いほど送料は割安となる。
またオークションの場合は配送と集金を当事者同士で行わないため、未払いや未着といったトラブル防止が見込まれる。個人間のプライベート情報も保護される。
なお、落札物の代金、配送料の具体的な集金及びその配分については本発明の主眼とするところではないので割愛する。
【００４４】
【発明の効果】
本発明によれば、注文者は複数の商品の受け取りを任意のときに１度にまとめて行える。
【００４５】
また本発明によれば、注文者は荷物の受け取り時期や内容を詳細に知ることが出来る。またその日時も調整可能である。
【００４６】
配送料金は概ね配送する物品の大きさや重さによる。しかし大抵の場合その料金での最大容量や重量よりも少ない容量や重量で利用している。本発明により料金をケース単位とすることで利用頻度の高いユーザーほど割安な料金となる。
【００４７】
従来、配送側は商品の配送までの時間の短さから商品の配送情報を十分に注文者に提供することが出来なかった。インターネット上で荷物の配送情報を提供している場合もあるがともすると配送後に情報が提供される状態である。本発明により顧客満足度を落とさず配送までの時間的ゆとりを持つことが出来るので十分な情報提供を行える。また注文者と配送日について調整できるので不在による再配送といったロスが減少する。顧客満足度を高めると共に経費の削減ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の通信販売における商品配送管理方法のブロック図である。
【図２】注文者が通信販売の商品を注文して、その商品を受け取るまでの一連の処理を示すシーケンスチャートである。
【図３】配送用ケースへの商品の格納状況を示すフローチャートである。
【図４】本発明のインターネットオークションサイトにおける商品配送管理方法のブロック図である。
【図５】注文者がインターネットオークションサイトの商品を応札して、その商品を受け取るまでの一連の処理を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
１、５　注文者
２　通信販売センタ
３、８　顧客情報管理センタ
４、９　配送センタ
６　出品者
７　オークションサイト[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a product delivery management method for reducing the delivery time of a delivery company and reducing the binding time for a consumer to provide convenience.
[0002]
[Prior art]
It is not uncommon for users who frequently use mail-order sales and auctions to receive their products for a short period of time. At this time, in order to receive the product, the delivery company waits for delivery. Even if the designated time is used, a certain amount of time is restricted for each product in order to actually receive it, which is troublesome. Also, the delivery side cannot provide sufficient delivery information to the user because the time until the delivery of the product is short, resulting in inefficient delivery due to re-delivery or the like.
The following describes a conventional technique that alleviates the time constraint on the user side and increases the delivery efficiency on the delivery side.
[0003]
Prior Art 1 JP 2001-297270 A “Delivery Schedule Creation Method”
The present invention relates to a system that supports smooth delivery of goods from a distribution base to a purchaser when the goods are purchased in online shopping or mail-order sales. Means for determining the scheduled delivery date and time of the purchased item from the scheduler information of the purchaser, and means for determining whether or not to deliver the delivered item via the agent using information on the agent's use standard for the item to be delivered. When the merchandise is transferred from the distributor to the purchaser via the agency, there is a means for detecting the merchandise stored in the agency for a long time. As a result, since the scheduled delivery date is clear, it is highly likely that the user will be at home at the time of delivery, and the product can be delivered early. By using the agent, the merchandise can be received without being restricted by the business hours of the distributor. It is possible to solve the problem of forgetting to receive it at the agency early.
[0004]
Prior Art 2 Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-024581 "Commodity Delivery Method and Commodity Delivery System"
The present invention provides a product delivery method and a product delivery system in which a purchaser who has performed a purchase procedure of a desired product via a communication network can designate a delivery method and a delivery date and time of the product as a desired delivery method and a delivery date and time. To provide.
In other words, when purchasing goods, even if there is no schedule in the future, the product delivery method and delivery date and time must be specified at the same time as the product purchase procedure, and if there is an errand at the product delivery date and time later, In order to improve the situation in which the delivery date and time cannot be changed in advance and is inconvenient, a purchase procedure step in which the purchaser performs a purchase procedure for a desired product, and a delivery procedure for the product for which the purchase procedure has been completed. And a delivery procedure step of performing the delivery procedure step, wherein the delivery procedure step is performed in a desired time zone of the purchaser after the purchaser has completed the purchase procedure step. Products related to the obi are available.
[0005]
Prior art 3 JP-A-2002-041735 "Delivery service using WEB calendar"
The present invention particularly relates to a home delivery service using a homepage. In order to improve a situation in which a sender and a recipient have not made an agreement on the delivery date and time in advance and have to make a redelivery, The person logs in to the calendar from the contractor's dedicated homepage on the Internet using the ID and password given by the courier at the time of contract, and sets the receivable date on the screen. If there is a message to be delivered, it is confirmed at a preset date and time whether the package can be received as scheduled. If not, the sales office is notified of a change in the receiving conditions for the package. The contents of the change are sent to the business office and the delivery truck that actually deliver via the WEB, and are confirmed immediately before loading the package on the delivery truck and immediately before the package is brought to the recipient's front door. By doing so, it is possible for the sender to know in advance the date on which the service contractor can receive the package via the website on the WEB, so that the situation where the recipient is absent at the time of delivery can be prevented. Can be avoided. In addition, it is possible to change the receiving date and time and place before delivery, and to specify the receiving date and time, place and means at the time of redelivery, and the time required for delivery of the package is greatly reduced.
[0006]
Prior Art 4 Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-041874 “Method and Apparatus for Optimizing Shipping and Tax Burden”
The present invention is capable of notifying consumers of accurate product shipping costs and various taxes even if the nature of each product ordered by the consumer and the location of the provider are various, and It is an object of the present invention to provide a method and an apparatus for optimizing shipping and tax burdens, which enable a user to judge and select an appropriate packaging form and the like. For that purpose, the server of the mail order sales management company that controls and manages the mail order companies extracts the packing form information corresponding to the product in the order information. The server calculates, based on the extracted packing information, at least one of the postage of a single product and the postage of a plurality of products according to each form in which the product can be packed. The postage obtained as a result of this calculation is taken as the product postage per package. The form in which a product can be packed refers to individual packaging when the number of products in one order is one, and when there are multiple products, multiple packages that are a set of individual packages or combined in an appropriate number and mixed Refers to multiple packages. The server transmits data such as the shipping fee for the lowest shipping fee of the product shipping fee per package to the consumer information terminal of the consumer. As described above, the presentation of the product shipping cost and various taxes to the consumer is performed very quickly and clearly.
[0007]
Prior art 5 JP-A-2002-042005 "Delivery management method and device and delivery information service method"
The present invention relates to delivery of purchased merchandise, and more particularly to delivery of merchandise purchased in stores, mail order, and online shopping, and aims to improve the following four points. First, when one user purchases a product from a plurality of sellers, a different carrier is used for each seller, or even the same carrier is delivered at different dates and times. Shipping costs are increasing, and the burden of shipping costs is increasing. Second, even if the delivery date and time is specified at the time of applying for delivery, there may be a case where the delivery date and time are desired to be changed due to a change in the schedule later, but such change is difficult or troublesome. Third, when a plurality of users are living together, each of the users specifies a different delivery date and time, resulting in an increase in the time and effort of receiving as a whole. Fourth, there is a case where the product is not easily delivered to the orderer due to the stock-out of the seller or the backordering of the stock, even though the product has been ordered and the payment for the product has been completed. In this case, there is a difference between the payment time and the product acquisition time.
The above problem has been solved as follows. That is, when a user purchases a product from a dealer and applies for delivery, the management server accepts a delivery application from the seller. The management server notifies the user of the delivery application and prompts the user to specify delivery conditions. For example, a delivery condition designation form is provided on a web page, and the URL of the web page is described in a delivery application notice. Users can access the web page to see a list of items delivered to them. Also, specify delivery conditions when your schedule is clear. The management server notifies the carrier of this condition.
[0008]
[Problems to be solved by the invention]
However, the above-mentioned prior art has the following problems.
In the prior art 1, the orderer needs to register a detailed schedule before the shipper determines the scheduled delivery date. This increases the burden on the orderer.
In the prior arts 2, 3, and 5, the final scheduled delivery date is determined by the orderer instead of the shipper, which also increases the burden on the orderer.
In prior art 4, a plurality of products included in one order are stored in the same case, and a plurality of separately ordered products are not stored in the same case.
In addition, there is a consideration in any prior art document that the delivery side periodically re-determines the scheduled delivery date and informs the orderer side in response to changes such as the orderer's desired delivery frequency and day designation. do not do.
SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to eliminate an extra burden on an orderer, and to improve the storage efficiency of goods of a deliverer to reduce delivery costs.
[0009]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve such an object, the invention according to claim 1 is a product delivery management method in which a deliverer efficiently delivers a product to an orderer when the orderer purchases the product on a network. A mail-order sales center operated by the seller, a distribution center operated by the product distributor, and a customer information management system operated by both or one of the product seller and the product distributor to manage the orderer information of the orderer. The orderer registers his / her orderer information on the server of the customer information management center via the network, and the orderer browses the product information from the server of the mail order center via the network, and An order placing step, the mail order center sends a product delivery instruction to the delivery center, and the delivery center delivers the ordered product to the orderer. Receiving the delivery instruction from the credit sales center, storing the target product using the standardized case for delivery, and updating the storage status of the product on the server of the delivery center; Acquiring information, the server of the delivery center determines a scheduled delivery date by referring to the orderer information, and has a step of communicating the scheduled delivery date and the delivery information of the target product via a network before delivery. And
[0010]
According to a second aspect of the present invention, in the method according to the first aspect, when the order of the orderer is placed a plurality of times in a short period of time, the corresponding plurality of order products are reduced to one case. And storing the merchandise in a delivery center server to update the storage status of the merchandise and determining the optimum scheduled delivery date by referring to the orderer information.
[0011]
According to a third aspect of the present invention, in the method according to the first aspect, after the delivery center notifies the orderer of the delivery information via the network, the orderer inquires the customer information management center to obtain the orderer information. The method includes a step of browsing and correcting, and a step of the delivery center periodically re-determining the estimated delivery date with reference to the orderer information.
[0012]
The invention according to claim 4 is a product delivery management method in which the orderer efficiently delivers the product to the orderer when the orderer purchases the product on the network, and the auction site operated by the site manager. And a customer information management center operated by both or one of the site administrator and the product deliverer, and managing the orderer information of the orderer. Registering the item information of the exhibit on the auction site via the network, the orderer registering his own orderer information on the server of the customer information management center via the network, and Steps to browse the product information from the server and bid the product, and the auction site notifies the seller of the successful bid and sends it to the distribution center. The step of sending a product delivery instruction, the step of the seller sending the successful bid product to the delivery center, and the step of the delivery center delivering the product to the orderer. The delivery center receives the delivery instruction from the auction site. Storing the target product using the standardized case for delivery, and updating the storage status of the product on the server of the delivery center; acquiring the orderer information from the server of the customer information management center; The server has a step of determining a scheduled delivery date with reference to the orderer information, and a step of communicating the scheduled delivery date and delivery information of the target product via a network before delivery.
[0013]
According to a fifth aspect of the present invention, in the method according to the fourth aspect, when a successful bid of the orderer is performed a plurality of times in a short period of time, the distribution center stores a plurality of corresponding winning products in one case. And storing the merchandise in a delivery center server to update the storage status of the merchandise and determining the optimum scheduled delivery date by referring to the orderer information.
[0014]
According to a sixth aspect of the present invention, in the method according to the fourth aspect, after the delivery center notifies the orderer of the delivery information via the network, the orderer queries the customer information management center to obtain the orderer information. The method includes a step of browsing and correcting, and a step of the delivery center periodically re-determining the estimated delivery date with reference to the orderer information.
[0015]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
[0016]
[Configuration of First Embodiment]
FIG. 1 is a block diagram of a method for managing delivery of goods in mail order according to the present invention.
Referring to FIG. 1, the first embodiment of the present invention comprises an orderer 1, a mail order center 2, a customer information management center 3, and a delivery center 4. The network referred to in the present invention is the Internet.
[0017]
The orderer 1 can connect a personal computer, a mobile phone, a PDA or the like to a network by using an information device.
With respect to the mail-order sales center 2, the user browses information on products to be sold and places an order for a desired product.
The customer information management center 3 registers or changes its own information and provides delivery information of the ordered product. In some cases, corrections such as the delivery frequency and the day of the week are requested.
The delivery center 4 is notified of the final scheduled delivery date, product information, and the like, and then has the ordered product delivered. In some cases, the delivery date, product information, and the like are notified again for corrections such as the delivery frequency and the designation of the day of the week, and then the delivery is made.
[0018]
The mail order center 2 is operated by a merchandise seller and includes information processing devices such as workstations, servers, and network devices. It has a function to provide product information on the network as a function.
The orderer 1 is provided with product information to be browsed, and receives an order for a desired product.
The delivery center 4 issues a delivery instruction for the target product.
[0019]
The customer information management center 3 is operated by both or one of a merchandise seller and a merchandise distributor, and includes an information processing device such as a workstation, a server, or a network device. It has a data management function to manage customer information and a function to display managed data on a network and to register, update, and delete it via the network.
For the orderer 1, the information of the orderer 1 is registered and changed.
The delivery center 4 is referred to the information of the orderer 1 and receives the registered delivery date and product information determined based on the information.
[0020]
The distribution center 4 is operated by a product distributor, and includes information processing devices such as workstations, servers, and network devices, and devices for storing and managing products such as warehouses, shelves, belt conveyors, and product storage cases, and trucks and delivery personnel. It is configured by a device for delivering goods, and manages the contents of the goods stored in the storage case.
The delivery date and the stored product information are notified to the orderer 1 via the network, and the target product is delivered to the orderer 1.
To the mail order center 2, the orderer 1 receives an instruction to deliver the purchased product.
The customer information management center 3 refers to the orderer information managed by the customer information management center 3 and determines the delivery date based on the referenced information. The determined delivery date and the stored merchandise contents are registered in the customer information management center 3. Then, the delivery date registered when the product was delivered to the orderer 1 and the stored product information are deleted from the customer information management center 3.
[0021]
[Description of Operation of First Embodiment]
With reference to FIG. 1, FIG. 2, and FIG. 3, the operation from the purchase procedure of goods to the delivery procedure in the present invention will be described.
[0022]
The orderer 1 previously registers in the server of the customer information management center 3 information necessary for delivery of the product, such as the orderer's name, address, and telephone number, and the desired delivery frequency or day of the week as customer information (S201). ). These pieces of information are managed together with information that can uniquely specify the orderer. These information can be referenced and changed by the orderer 1 at any time via the network. The orderer 1 can have his or her information displayed as necessary (S202).
[0023]
The orderer 1 connects to the mail order center 2 via a network, such as a personal computer, a mobile phone, or a PDA, inquires about a product (S203), and is provided with information on the target product (S204). An order is made (S205). When the orderer 1 places an order for a product, the mail order center 2 transmits the order details together with information for uniquely identifying the orderer 1 to the server of the delivery center 4 as a delivery instruction (S206).
[0024]
FIG. 3 is a flowchart showing a situation where the delivery center 4 stores a product in a delivery case.
When the goods according to the order content are prepared, if there is no storage case at the delivery center 4 (“No” in S301), the delivery case managed by the information that can uniquely identify the orderer 1 is set. It is prepared (S302), and the merchandise is stored there (S303). If a case has already been prepared for delivery of another product of the orderer (“Yes” in S301), it is confirmed that the free space of the case is sufficient (“Yes” in S304). It is stored in an existing case (S305). If the case is already full of products ("No" in S304), a new case is prepared and stored (S302, S303). After storing the product in the delivery case, the server of the delivery center 4 updates the storage status (S306). In consideration of the fact that the case for delivery is shared and actually delivered, the size of the case is appropriate for the worker at the time of delivery.
By standardizing the delivery case on the delivery side, storage efficiency, storage in trucks during delivery, and more efficient delivery work can be achieved. By charging the delivery fee on a case-by-case basis, the charging operation can be simplified.
[0025]
Next, the delivery center 4 acquires the information of the orderer 1 from the contents of the customer information management center 3 using the information capable of uniquely specifying the orderer (S207). At this time, a specific delivery date is determined by referring to information such as the delivery frequency of the orderer and a specified day of the week from the management information of the customer information of the server of the customer information management center 3. The delivery center 4 registers the determined delivery date, the contents of the product to be delivered, and the availability of the case as delivery information in the server of the customer information management center 3 (S208), and registers the registered contents with the orderer 1 via the network. The equivalent information is notified (S209). When the date of delivery comes, all the items stored in the delivery case at that time are delivered to the orderer 1 (S215). When the product is delivered to the orderer 1, the delivery center 4 deletes information such as the scheduled delivery date and the product from the server of the customer information management center 3 (S216).
[0026]
On the other hand, the orderer 1 connects to the customer information management center 3 via the network until the product is delivered, and freely inquires of the delivery information such as the scheduled delivery date of the product to itself and the content of the delivered product (S211). ), The delivery information provided can be browsed (S212). If necessary, in order to change the delivery status of the information notified by the delivery center 4 in S209 (S214), the delivery frequency and the day of the week are modified (S213), and the customer management center 3 orders management data. The delivery date can be changed by updating the delivery frequency information of the party information. The delivery center 4 newly notifies the orderer 1 of the estimated delivery date and product information via the network (S209). The delivery center 4 refers to the new delivery information of the orderer 1 on the server of the customer information management center 3, determines the delivery date again, and updates the scheduled delivery date (S210). Until the delivery is performed in this way, the delivery is updated several times a day depending on the case, and the optimal scheduled delivery date is set.
[0027]
According to this method, the scheduled delivery date can be determined so that the product is stored in one case for a plurality of orders of the orderer. Also, once the scheduled delivery date is determined, it can be stored in one case according to the order coming soon, and the flexibility can be provided to change the scheduled delivery date. Therefore, users who are frequently used have lower shipping charges.
[0028]
Further, as an example of such a change of the delivery date, the delivery center 4 notifies the availability of the case together with the scheduled delivery date, so that the orderer 1 has another product stored in the same case and has another delivery date. It is also possible to instruct the delivery. Such an instruction is particularly advantageous for an orderer who frequently uses mail-order sales and places an order a plurality of times in a short period of time, and who receives delivery continuously.
[0029]
Regarding the fee, the orderer 1 pays the total price of the delivered product and the postage per delivery case. The more items you purchase, the lower the shipping cost. It should be noted that the details of the collection of the price of the product and the delivery fee and the distribution thereof are not the focus of the present invention, and thus are omitted.
[0030]
[Configuration of Second Embodiment]
FIG. 4 is a block diagram of a method for managing the delivery of goods in an Internet auction according to the present invention.
In the case of the second embodiment, the mail-order sales center becomes the auction site 7 and newly has a function of registering an exhibit from an exhibitor, bidding on an auction, and managing a successful bid. An order for a product from the orderer 5 to the auction site 7 is in the form of a bid for an exhibit. The delivery center 9 reports the result to the auction site 7 at the end of delivery to the auction site 7.
Referring to FIG. 4, the second embodiment of the present invention comprises an orderer 5, an exhibitor 6, an auction site 7, a customer information management center 8, and a delivery center 9. The network referred to in the present invention is the Internet.
[0031]
The orderer 5 can connect a personal computer, a mobile phone, a PDA or the like to a network by using an information device.
For the auction site 7, the user browses the information of the exhibit and bids for the desired exhibit.
The customer information management center 8 is requested to register or change its own information and provide delivery information of the exhibit. In some cases, corrections such as delivery frequency and day of the week are requested.
The delivery center 9 is notified of the final scheduled date of delivery, information on the exhibit, and the like, and then the successful bidder is delivered. In some cases, for the correction of the delivery frequency, the designation of the day of the week, etc., the user is notified of the expected delivery date and the information of the exhibit, and then the delivery is performed.
[0032]
The exhibitor 6 can connect a personal computer, a mobile phone, a PDA, or the like to a network using an information device, and exhibits a predetermined item.
The auction site 7 registers the exhibit, and when the exhibit is awarded, receives notification of the successful bid and obtains information for uniquely specifying the orderer 5 who has won the auction.
The information which uniquely specifies the orderer 5 and the successful bid exhibit are sent to the delivery center 9.
[0033]
The auction site 7 is operated by an administrator of the site and includes information processing devices such as workstations, servers, and network devices. It has a function to provide exhibit information on the network as a function.
The orderer 5 is asked to browse the information on the exhibit and receives a bid for the desired exhibit.
The seller 6 accepts the registration of the exhibit, notifies the successful bid when the exhibit is awarded, and transmits information for uniquely specifying the orderer 5 who has won the auction.
The distribution center 9 is instructed to deliver the target exhibit when making a bid. When the delivery is completed, a report of the delivery result is received from the delivery center 9.
[0034]
The customer information management center 8 is operated by both or one of the manager of the auction site and the distributor of the product, and is composed of information processing devices such as workstations, servers, and network devices. It has a data management function to manage customer information and a function to display managed data on a network and to register, update, and delete it via the network.
For the orderer 5, the information of the orderer 5 is registered and changed.
The delivery center 9 is referred to the information of the orderer 5, and the registered delivery date and exhibit information determined based on the information are received.
[0035]
The distribution center 9 is operated by a product distributor, and includes information processing devices such as workstations, servers, and network devices, and devices for storing and managing products such as warehouses, shelves, belt conveyors, and product storage cases, and trucks and delivery personnel. It is configured by a device for delivering goods, and manages the contents of the goods stored in the storage case.
The delivery date and the stored product information are communicated to the orderer 5 via the network, and the target product is delivered to the orderer 5.
The seller 6 receives the information for uniquely specifying the orderer 5 and the successful bid item. The auction site 7 receives a delivery instruction for the target exhibit at the time of a successful bid. When the delivery is completed, the delivery center 9 reports the delivery result.
The customer information management center 8 refers to the orderer information managed by the customer information management center 8 and determines the delivery date based on the referenced information. The determined delivery date and the stored merchandise contents are registered in the customer information management center 8. Then, the delivery date registered when the product was delivered to the orderer 5 and the stored product information are deleted from the customer information management center 8.
[0036]
[Description of Operation of Second Embodiment]
Referring to FIGS. 4 and 5, as a second embodiment, operations from a purchase procedure of an auction item to a delivery procedure will be described.
In the case of the second embodiment, the mail-order sales center becomes the auction site 7 and newly has a function of registering an exhibit from an exhibitor, bidding on an auction, and managing a successful bid. The order of a product by the orderer 5 to the auction site 7 is in the form of a bid for an exhibit. The delivery center 9 reports the result to the auction site 7 at the end of delivery to the auction site 7.
[0037]
First, the exhibitor 6 exhibits and registers the article information on the auction site 7 via the network (S501).
The orderer 5 registers in advance the information necessary for delivery of the product, such as the orderer's name, address, and telephone number, and the desired delivery frequency or day of the week as customer information in the server of the customer information management center 8 (S502). ). These pieces of information are managed together with information that can uniquely specify the orderer. These information can be referenced and changed by the orderer 1 at any time via the network. The orderer 5 can have his or her information displayed as necessary (S503).
[0038]
The orderer 5 connects to the auction site 7 by means of a personal computer, a mobile phone, or a PDA via a network, inquires about a product (S504), and is provided with information on the target product (S505). I do.
The orderer 5 places an order for the exhibited article in the form of a bid (S506). The progress of the auction is not the focus of the present invention, and is therefore omitted. When the orderer 5 makes a successful bid, the auction site 7 transmits only information that uniquely specifies the orderer 5 to the seller 6 via the network (S507). On the other hand, the auction site 7 issues a delivery instruction of the target successful bid item to the server of the delivery center 9 (S508). The exhibitor 6 sends information for uniquely identifying the orderer 5 and the exhibit to the delivery center 9 (S509). The storage status of the product storage in the delivery case performed by the delivery center 9 is the same as that shown in FIG.
[0039]
The distribution center 9 that has received the information specifying the orderer 5 and the exhibit stores the articles in a case for delivery, and refers to the information of the orderer 5 from the customer information management center 8 (S510). At this time, a specific date of the delivery is determined by referring to information such as the delivery frequency of the orderer and a specified day of the week from the customer information management data of the server of the customer information management center 8. The delivery center 9 registers the determined delivery date, the contents of the product to be delivered, and the availability of the case as delivery information in the server of the customer information management center 8 (S511), and the registered content to the orderer 5 via the network. The equivalent information is notified (S512). When the date of delivery comes, all the items stored in the delivery case at that time are delivered to the orderer 5 (S518). After the delivery, the delivery center 9 reports the completion of the delivery to the auction site 7 (S519). When the product is delivered to the orderer 5, the delivery center 9 deletes information such as the scheduled delivery date and the product from the server of the customer information management center 8 (S520).
[0040]
On the other hand, the orderer 5 connects to the customer information management center 8 via the network until the product is delivered, and freely inquires about the delivery information such as the scheduled delivery date of the product to itself and the content of the delivered product (S514). ), The delivery information provided can be browsed (S515). If necessary, in order to change the delivery status of the information notified by the delivery center 9 in S512 (S517), the delivery frequency and the day of the week are modified (S516), and the customer management center 8 orders management data. The delivery date can be changed by updating the delivery frequency information of the party information. The delivery center 9 newly notifies the orderer 5 of the estimated delivery date and product information via the network (S512). The delivery center 9 refers to the new delivery information of the orderer 5 on the server of the customer information management center 8, determines the delivery date again, and updates the scheduled delivery date (S513). Until the delivery is performed in this way, the delivery is updated several times a day depending on the case, and the optimal scheduled delivery date is set.
[0041]
According to this method, the delivery date can be determined so that the product is stored in one case for a plurality of successful bids of the orderer. Also, once the scheduled delivery date is determined, it can be stored in one case according to the successful bid that comes soon after, and the flexibility can be provided to change the scheduled delivery date. Therefore, users who are frequently used have lower shipping charges.
[0042]
Further, as an example of such a change of the delivery date, the delivery center 9 notifies the availability of the case together with the estimated delivery date, so that the orderer 5 can store another product in the same case and change the delivery date. It is also possible to instruct the delivery. Such an instruction is particularly advantageous for an orderer who frequently uses an auction, makes a successful bid a plurality of times in a short period of time, and who receives delivery continuously.
[0043]
In the case of an auction, the orderer 5 pays the total of the delivered successful bid items and the postage per delivery case. The more successful bids, the lower the shipping cost.
In the case of an auction, delivery and collection are not performed between the parties, so that troubles such as unpaid or undelivered are expected. Private information between individuals is also protected.
The price of the successful bid and the specific collection and distribution of the delivery fee are not the focus of the present invention, and are therefore omitted.
[0044]
【The invention's effect】
According to the present invention, the orderer can collect a plurality of products at one time at a time.
[0045]
Further, according to the present invention, the orderer can know in detail the time and contents of receiving the package. The date and time can also be adjusted.
[0046]
Delivery charges generally depend on the size and weight of the items to be delivered. However, they often use less capacity or weight than the maximum capacity or weight at that price. According to the present invention, by setting the fee in case units, the more frequently used users, the lower the fee.
[0047]
Conventionally, the delivery side has not been able to provide the orderer with sufficient information on the delivery of the product due to the short time until the delivery of the product. In some cases, the delivery information of the package is provided on the Internet, but the information is provided after the delivery. According to the present invention, sufficient time can be provided before delivery without lowering customer satisfaction, so that sufficient information can be provided. In addition, since the delivery date can be adjusted with the orderer, loss such as redelivery due to absence is reduced. Increase customer satisfaction and reduce expenses.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram of a method of managing product delivery in mail order according to the present invention.
FIG. 2 is a sequence chart showing a series of processes from when an orderer places an order for a product for mail order until the product is received.
FIG. 3 is a flowchart showing a storage situation of commodities in a delivery case.
FIG. 4 is a block diagram of a method for managing delivery of goods in an Internet auction site according to the present invention.
FIG. 5 is a sequence chart showing a series of processes from when an orderer bids for a product on an Internet auction site until the product is received.
[Explanation of symbols]
1,5 Orderer
2 Mail order center
3, 8 Customer information management center
4, 9 Delivery center
6 seller
7 Auction site

Claims

A product delivery management method in which the orderer efficiently delivers the item to the orderer when the orderer purchases the item on the network,
A mail-order sales center operated by a merchandise seller, a distribution center operated by a merchandise distributor, and a customer operated by both or one of a merchandise seller and a merchandise distributor to manage orderer information of an orderer. An information management center, wherein the orderer registers his or her orderer information in the server of the customer information management center via a network, and the orderer browses the product information from the server of the mail order center via the network. And ordering the product, the mail order center sends a delivery instruction for the product to the delivery center, and the delivery center delivers the ordered product to the orderer,
The delivery center receiving a delivery instruction from the mail order center, storing the target product using a standardized case for delivery, and updating the storage status of the product on a server of the delivery center; Obtaining the orderer information from the server of the management center, the server of the delivery center determining the expected delivery date by referring to the orderer information, and delivering the expected delivery date and the delivery information of the target product via the network. A method for managing the delivery of goods, comprising the step of contacting beforehand.

The delivery center,
When an orderer places an order a plurality of times in a short period of time, a plurality of corresponding ordered items are collectively stored in one case, the storage status of the items is updated in a server of the delivery center, and the delivery center is updated. 2. The method according to claim 1, further comprising the step of: determining the optimum scheduled delivery date by referring to the orderer information.

The delivery center,
After informing the orderer of the delivery information via the network, the orderer inquires of the customer information management center, browses and corrects the orderer information, and the delivery center periodically refers to the orderer information to refer to the orderer information. The method according to claim 1, further comprising the step of redetermining a scheduled delivery date.

A product delivery management method in which the orderer efficiently delivers the item to the orderer when the orderer purchases the item on the network,
An auction site operated by the site administrator, a distribution center operated by the product deliverer, and customer information managed by the site administrator and / or the product deliverer to manage the orderer information of the orderer A seller registering article information of an item on the auction site via a network, and an orderer registering own orderer information on a server of the customer information management center via a network. Step, the orderer browses the product information from the server of the auction site via the network, bids the product, and the auction site notifies the seller of the successful bid, and instructs the delivery center to deliver the product to the delivery center. Sending, the seller sending the winning product to the distribution center, and the distribution center Comprising the step of delivering to Bunsha,
The delivery center receiving a delivery instruction from the auction site, storing the target product using a standardized case for delivery, and updating the storage status of the product on a server of the delivery center; Obtaining the orderer information from the server of the center, the server of the delivery center determining the estimated delivery date by referring to the orderer information, and transmitting the estimated delivery date and the delivery information of the target product via the network before delivery. Contacting the product delivery management method.

The delivery center,
When the orderer's successful bid is performed a plurality of times in a short period of time, a plurality of corresponding successful bid products are collectively stored in one case, the storage status of the product is updated in the server of the delivery center, and the delivery center is updated. 5. The method according to claim 4, further comprising the step of: determining the optimal scheduled delivery date by referring to the orderer information.

The delivery center,
After informing the orderer of the delivery information via the network, the orderer inquires of the customer information management center, browses and corrects the orderer information, and the delivery center periodically refers to the orderer information to refer to the orderer information. 5. The method according to claim 4, further comprising the step of redetermining the scheduled delivery date.