JP2003526285A - 複数のプラットホーム上に資源を有する呼出し処理システム - Google Patents

複数のプラットホーム上に資源を有する呼出し処理システム

Info

Publication number
JP2003526285A
JP2003526285A JP2001565629A JP2001565629A JP2003526285A JP 2003526285 A JP2003526285 A JP 2003526285A JP 2001565629 A JP2001565629 A JP 2001565629A JP 2001565629 A JP2001565629 A JP 2001565629A JP 2003526285 A JP2003526285 A JP 2003526285A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
platform
call
server
resources
polling
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
JP2001565629A
Other languages
English (en)
Other versions
JP3813873B2 (ja
Inventor
ピーター ロブソン
ジョン ホーランド
ポール ランフォード
Original Assignee
ダイアロジック コーポレイション
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ダイアロジック コーポレイション filed Critical ダイアロジック コーポレイション
Publication of JP2003526285A publication Critical patent/JP2003526285A/ja
Application granted granted Critical
Publication of JP3813873B2 publication Critical patent/JP3813873B2/ja
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0012—Details of application programming interfaces [API] for telephone networks; Arrangements which combine a telephonic communication equipment and a computer, i.e. computer telephony integration [CPI] arrangements

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

(57)【要約】 複数の音声基板及びそれらの上に異なる資源を有する複数のプラットホーム（２０８−２１２）を備えている呼出し処理システムが開示される。サーバー（２０１−２０３）上の機能成分が、ある呼出しを処理するために必要な特定の機能を遂行するために動作を開始することを要求されると、その呼出しを処理するために必要な上記機能のための対応する必要資源の可用性情報をプラットホーム（２０８−２１２）からポーリングするために、上記サーバー（２０１−２０３）上でポーリングソフトウェアが走る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】 （技術分野） 本発明は音声処理システムに関し、より特定的には、ある呼出しに関して複数
のプラットホームからポーリングされた資源の最新の可用性情報に基づいて、１
つまたは複数のサーバーがその呼出しの処理のために必要な資源を割当てること
を可能にした改善された呼出し処理アーキテクチャに関する。
【０００２】 （従来の技術） 音声処理システムは、今日の社会において一般化されてきている。これらのシ
ステムは、典型的に、コンピュータ化された統合音声応答（ＩＶＲ）システムへ
の電話発呼者のダイアル呼出しを含む。遠隔ユーザダイアルインとコンピュータ
化システムとの間の対話は広範に変化し、アプリケーションに特化されている。
これらのシステムの典型例は、ユーザが資金を勘定間で振替え、勘定収支を確認
できる銀行業務システム、クレジットカード会社システムを含む。
【０００３】 近年、これらの音声処理システムと、ファクシミリ、ｅメール、その他の機能
とを併合することも一般的になってきている。このような例の１つは、ファック
ス・オン・デマンドと呼ばれるものである。ファックス・オン・デマンドシステ
ムでは、遠隔ユーザがコンピュータにダイアルインし、彼の電話機のキーパッド
を通して特定のアイテムまたは製品番号に対応する数字を入力する。更に、タッ
チトーンキーパッドを通してファクシミリ番号を入力することができ、この番号
はこのシステムによって翻訳される。次いでファックス・オン・デマンドシステ
ムは、特定のアイテムまたは製品に関するドキュメンテーションを、指定された
遠隔電話機番号に位置するファクシミリマシンへ伝送する。
【０００４】 多くの近代的な音声、または呼出し処理システムの開発、及び複雑な本質を見
込んで、これらの音声処理システムを複数の異なるクライアントアプリケーショ
ンから構成することが標準になってきている。音声処理アプリケーションは、フ
ァックス・オン・デマンド、音声メールなどを含むことができるが、これらは全
てローカルエリアネットワーク、または他のこのような手段を介して相互接続さ
れる。
【０００５】 音声処理資源を呼出し間で柔軟に使用することも、明確に標準化されてきてい
る。例えば、典型的な音声処理資源は、ＤＴＭＦキーパッドを介して入力された
数字を検出するトーン検出器、電話回線からのエコーを濾波するエコーキャンセ
ラー、遠隔ユーザが音声を介してコマンドを入力できるようにする音声認識ソフ
トウェア等のようなアイテムを含む。
【０００６】 これらのシステムに伴う１つの問題は、音声処理アプリケーション並びに資源
の設計及び実施が広範に変化し得ることである。複数の各ベンダーが彼等のシス
テムを別々に実現しているために、これらのアイテムを一緒に動作させることは
困難である。更に、通常は、要求される呼出し処理機能の全てを実現するために
単一のプラットホーム上に１組の回路基板が存在しているので、これらのシステ
ムは極めて柔軟性に欠ける。プラットホーム上の資源が使用中であると、呼出し
を単純に処理することができなくなり、ブロックされる。
【０００７】 他の問題は、サーバー上の主機能成分と、別のサーバー上のそのスタンバイ機
能成分との間をシャドウにすることによってサーバーレベルにおける障害許容力
を達成するために、冗長サーバーを使用することからもたらされる。両サーバー
は、ある時間間隔で実行される同期プロセスによって、複数のプラットホーム上
の要求される資源の可用性情報の同じ記録を保持するので、スタンバイ機能成分
は、主機能が動作を停止した時にそれまでに主機能が遂行していたタスクを引継
ぐことができる。しかしながら、同期は常にある時間間隔で実施されるから、も
し最後の同期の後に呼出しがその要求したサービスを変化させていれば、スタン
バイ成分の記録は時代遅れになり得る。
【０００８】 以上に説明したように、多くの異なるベンダーの資源を、さまざまに異なる構
成で最適に使用することができるような、より柔軟で、且つ構成可能な音声処理
システムに対する要望が当分野に存在している。システムは、音声処理アプリケ
ーションを実現するために使用される異なる型の資源（トーン検出器、信号発生
器等）の位置には無関係に、アプリケーションが動作できるようにすべきである
。更に、システムは、サーバー上の機能成分が動作の開始を要求された場合には
何時でも、要求される資源の可用性に関する最新の情報に基づいて資源を選択で
きるようにもすべきである。
【０００９】 （発明の概要） 従来技術の上述した、及び他の問題は、より柔軟にユーザが構成可能な、且つ
より大きい容量の多重プラットホーム音声処理システムに関連する本発明によっ
て解消され、技術的進歩が達成される。本発明によれば、複数の呼出し処理資源
は種々の回路カード（即ち、音声処理カード）上に配列される。複数のこれらの
カードは、特定の音声処理プラットホーム内に設置される。
【００１０】 多分異なるコンピュータ上で走る複数の音声処理アプリケーションは、１つま
たはそれ以上のＣＴサーバーと通信する。これらのＣＴサーバーは、異なる音声
処理資源の全てに問合わせ、特定の呼出しを処理するために必要な資源を構築す
る。資源は、異なるベンダーから、同一のまたは異なる音声処理基板から、同一
のまたは異なる音声処理プラットホームからであることができ、また如何なる特
定の呼出しの持続時間中にも変化させることができる。音声処理資源の構成全体
は音声処理アプリケーションから絶縁され、該アプリケーションからは見えない
。その結果、特定の呼出しの処理のために割当てられる音声処理資源が同じ位置
から割当てられても、または異なる位置から割当てられても、アプリケーション
は同一の手法で動作することができる。
【００１１】 各サーバーは、ポーリングソフトウェア及び割当てソフトウェアを含む。各呼
出し毎に、ポーリングソフトウェアは、その呼出しを処理するために必要な資源
の可用性に関する情報をプラットホームからポーリングし、割当てソフトウェア
は、ポーリングソフトウェアによってポーリングされた情報に基づいて資源を割
当てる。各ＣＴサーバーは、呼出しに特定のそれぞれの機能を遂行するための複
数の機能成分を更に有している。
【００１２】 機能成分は、主機能成分と、それらのカウンターパートであるスタンバイ機能
成分とからなり、各スタンバイ機能成分はそのカウンターパートである主機能成
分が動作を停止するまでシャドウであり続ける。サーバーレベルにおけるこのよ
うな障害許容力は、主機能成分とスタンバイ機能成分との間をシャドウにするこ
とによって達成される。主機能成分が動作を停止すると、そのカウンターパート
であるスタンバイ成分を構成しているサーバー上のポーリングソフトウェアが走
り、必要な資源の可用性情報についてプラットホームをポーリングする。このサ
ーバー上を割当てソフトウェアが走り、新たにポーリングされた可用性情報に基
づいてそのスタンバイ成分のために資源を割当てる。スタンバイ成分が動作し始
め、停止した主成分がそれまでに遂行していたタスクを引継ぐ。
【００１３】 （実施の形態） 図１は、本発明による実施の形態の機能図の例である。図１の配列は、複数の
クライアントパーソナルコンピュータをベースとするシステム２２０−２２４を
含み、これらは全てネットワーク２２６を介して接続され、ＣＴサーバー２０１
−２０３と通信する。ＰＣをベースとするシステムは、システム毎に大幅に変化
する種々の音声処理及び呼出しセンターアプリケーションを走らせる。これらの
各システムが使用する特定の技術は、本発明にとってクリティカルではない。
【００１４】 更に、音声処理プラットホーム２０８−２１２は、ネットワーク及び標準Ｓ．
３００または他の型のプロトコルを介してＣＴサーバー２０１及び２０２と通信
する。プラットホーム２０８−２１２は、音声処理品質を改善するために、ＡＴ
Ｍスイッチ２１４または他のスイッチ配列を介して互いに相互接続することもで
きる。
【００１５】 ポーリングソフトウェア及び割当てソフトウェアは、各ＣＴサーバー２０１−
２０３上で走る。各ＣＴサーバーは、電話呼出しを処理するためにそれぞれの機
能を遂行する機能成分を有する複数のプロセッサをも含んでいる。若干の機能成
分を主機能成分と称し、他の機能成分をそれぞれの主機能成分に対応するスタン
バイ機能成分と呼ぶ。各スタンバイ機能成分は、そのカウンターパートである主
機能成分が動作またはワークを適切に停止するまでシャドウであり続ける。サー
バーレベルにおけるこのような障害許容力は、主機能成分とそのスタンバイ機能
成分との間をシャドウにすることによって達成される。
【００１６】 プロセッサまたはサーバー上の機能成分の配列は本発明にとってクリティカル
ではないことを理解されたい。例えば、ある配列では、各プロセッサは１つの機
能成分（主またはスタンバイ機能成分の何れか）だけを含むことができる。別の
配列では、若干のプロセッサが主成分及びスタンバイ成分の両方を含むことがで
きる。サーバーは、主成分またはスタンバイ成分の何れかだけを含むことも、ま
たは若干の主成分及び若干のスタンバイ成分の両方を含むこともできる。何れの
場合も、主成分及びそのスタンバイ成分が同一プロセッサまたは同一サーバー上
に含まれていない方が有利であることは明白である。
【００１７】 図１には３つのＣＴサーバーだけを示してあるが、ＣＴサーバーの数は本発明
にとってクリティカルではない。更に、各主機能成分が、カウンターパートであ
るスタンバイ機能成分を有している必要はないが、少なくとも重要な機能を遂行
する主成分は、それらのスタンバイカウンターパートを有していることが好まし
い。
【００１８】 動作を説明する。呼出しは公衆交換電話回線網（ＰＳＴＮ）２５０を介して遠
隔ユーザから到着し、呼出し処理プラットホーム２０８−２１２の１つを通して
受信される。ＣＴサーバー２０１−２０３は呼出しを受信し、適切なアプリケー
ション２２０−２２４をその呼出しに接続する。次いでＣＴサーバーは、アプリ
ケーションから受信したメッセージに応答して呼出しを解析し、特定の呼出しを
処理するのに必要な特定の資源のグループを確かめる。呼出し及び／またはアプ
リケーションに依存して、これらの資源は、トーン発生器、スピーチ認識アルゴ
リズム、エコーキャンセラー、または特定の呼出しの種々の面を処理するための
他のさまざまな可能性のある資源のようなアイテムを含むことができる。資源グ
ループのアセンブリング、変更、及びディスアセンブリングの詳細に関しては、
米国特許第5,608,791号を参照されたい。
【００１９】 ＣＴサーバー２０１−２０３は、特定の到着呼出し及びアプリケーションに基
づいて、その呼出しを処理するためにはどの特定の資源型が必要であるかを決定
する。即ち、サーバー２０１−２０３上でポーリングソフトウェアが走り、プラ
ットホームから必要な資源グループの可用性をポーリングする。サーバ２０１−
２０３上の割当てソフトウェアが走り、ポーリングソフトウェアによってポーリ
ングされた可用性情報を用いて資源を選択し、それらを論理グループに構成し、
これらの呼出しをこれらの資源によって処理できるようにする。これらの各資源
はＳ．３００標準プロトコルを介してＣＴサーバー２０１−２０３と通信するの
で、資源は異なるベンダーからのものであることができ、しかも単一の呼出しを
処理することができる。更に、アプリケーションは、使用される特定の資源も、
及びこれらの資源が同一の基板上に、プラットホーム上に、または互いに他方か
ら隔れて配置されているのか否かも知っていない。
【００２０】 ポーリングソフトウェアは、それが、第１のプラットホームをポーリングして
利用可能な必要資源のリストを入手し、次いで第２のプラットホームをポーリン
グして第１のプラットホーム上では調達できなかった残余の必要資源をチェック
し、次いで次のプラットホームをチェックする等々の順序で、必要な資源の全て
が見出されるまでプラットホームをポーリングして行く。
【００２１】 ポーリングソフトウェアは、他の如何なる所定の最適順序でポーリングするこ
ともできる。例えば、ポーリングソフトウェアは、各プラットホーム上の必要資
源の全ての可用性をポーリングし、あるプラットホームが全ての資源を含んでい
ることを見出した場合には停止することができる。
【００２２】 資源を割当てることを試みるために、優先順位スキームが使用される。例えば
、もし全ての資源が同一基板上に存在しなければ、割当ては、可能な限り多くの
資源を割当てることを試みることができる。ＣＴサーバー２０１−２０３上のポ
ーリングソフトウェアは異なる資源の全てのリストと、それらが何処に位置して
いるかとを入手しているから、これは最初に試みることができる。もし資源が同
一基板上で調達できなければ、割当てソフトウェアはそれらを同一プラットホー
ム上で、そして最終的には、必要な場合に限って、異なるプラットホーム上で探
すことを試みる。
【００２３】 資源を割当てるための優先順位スキームを決定する上で、多くの要因が考慮さ
れる。これらの要因は、資源の位置、トラフィックパターン、若干の資源の払底
等を含むことができる。
【００２４】 もし主機能成分（例えば、サーバー２０１上の）が動作を停止し、そのシャド
ウにされているスタンバイ機能成分（例えば、サーバー２０２上の）が動作し始
めれば、サーバー２０２上のポーリングソフトウェアが走って、必要な資源の可
用性情報をそれらのプラットホームからポーリングする。従って、可用性情報ま
たはサーバー２０２上のこのスタンバイ成分に提供される資源は、サーバー２０
１のそれらには無関係であり、従って、サーバー２０２上のスタンバイ成分が動
作し始めた場合には常に更新されることになる。資源の可用性情報に関して、サ
ーバー２０１と２０２との間に同期は遂行されないか、または必要としない。
【００２５】 特定の呼出し中に新しいサービスが要求されたために、その呼出しを処理する
ために必要な資源のグループが変化した場合には、この新サービスを遂行する関
連主機能成分を含んでいるサーバー上のポーリングソフトウェアが再度走り、新
たに必要とされる資源の可用性情報をプラットホームからポーリングする。ポー
リングソフトウェアは、新たに追加される資源の可用性だけをチェックすること
も、または新しい呼出しを受信した時と同一の手法で全ての必要資源を再度調べ
ることもできる。
【００２６】 以上に、本発明の好ましい実施の形態を説明した。当業者ならば、他のさまざ
まな変更及び追加は明白であろう。これらの変更は、特許請求の範囲によってカ
バーされることを意図している。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の実施の形態の概念的ブロック図である。
【手続補正書】
【提出日】平成１４年１０月７日（２００２．１０．７）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項２２】 上記新しい機能成分は、上記呼出中に新しいサービスが要
求されると動作し始めることを特徴とする請求項２０に記載の方法。
【手続補正書】
【提出日】平成１４年１１月８日（２００２．１１．８）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ランフォード ポール ニュージーランド オークランド マウン ト アルバート ワイラー アベニュー 19 Ｆターム(参考） 5K015 AA06 AA07 AC00 GA00 5K024 AA72 AA76 BB01 BB02 BB04 FF06

Claims (21)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 公衆交換電話回線網へ接続するための音声処理システムであ
    って、 音声処理アプリケーションを含む複数のクライアントコンピュータと、 １つまたはそれ以上の回路基板上の複数の音声処理資源を各々が含む複数のプ
    ラットホームと、 特定の電話呼出しを処理するためにはどの資源セットが必要かを決定するため
    に、上記クライアントコンピュータ及び上記プラットホームへインタフェースす
    る複数のプロセッサを各々が有する１つまたはそれ以上のコンピュータ電話サー
    バーと、 上記プロセッサ上に収容され、上記呼出しを処理するために必要なそれぞれの
    機能を遂行する複数の機能成分と、 上記サーバー上で走り、上記特定の電話呼出しを処理するために必要な上記資
    源セットの可用性に関する情報を上記プラットホームからポーリングするポーリ
    ングソフトウェアと、 上記サーバー上で走り、上記ポーリングソフトウェアからの上記可用性情報に
    基づいて、上記プラットホームと同じ、または異なるプラットホームの何れかか
    ら上記資源セットを割当てる割当てソフトウェアと、 を備え、 あるサーバー上の機能成分が上記呼出しを処理するために必要なその機能を遂
    行するように動作し始めると、上記サーバー上の上記ポーリングソフトウェアが
    走るようになっている、 ことを特徴とする音声処理システム。
  2. 【請求項２】 上記ポーリングソフトウェアは、上記必要な資源の全ての可
    用性を上記複数の各プラットホームからポーリングするように構成されているこ
    とを特徴とする請求項１に記載のシステム。
  3. 【請求項３】 上記ポーリングソフトウェアは、上記呼出しを処理するため
    に必要な上記資源の全てを含んでいる１つのプラットホームが見出されると、ポ
    ーリングを停止するように構成されていることを特徴とする請求項２に記載のシ
    ステム。
  4. 【請求項４】 上記ポーリングソフトウェアは、それが、上記必要な全ての
    資源の可用性に関して第１のプラットホームをポーリングし、次いで上記第１の
    プラットホーム上では調達できなかった残余の資源の可用性に関して第２のプラ
    ットホームをポーリングする等々の順序で、上記必要な資源の全てを見出すまで
    プラットホームをポーリングして行くように構成されていることを特徴とする請
    求項１に記載のシステム。
  5. 【請求項５】 上記機能成分は、主機能成分と、そのカウンターパートであ
    るスタンバイ機能成分とからなり、上記各スタンバイ機能成分は、そのカウンタ
    ーパートである上記主機能成分が上記呼出しを処理するために必要な機能を遂行
    する動作を停止するまでシャドウであり続けることを特徴とする請求項１に記載
    のシステム。
  6. 【請求項６】 少なくとも２つのサーバーが存在し、上記各主機能成分と、
    そのスタンバイカウンターパートは異なるサーバーによって収容されていること
    を特徴とする請求項５に記載のシステム。
  7. 【請求項７】 上記サーバーの少なくとも１つは、上記主機能の少なくとも
    １つと、上記スタンバイ機能成分の少なくとも１つとを含むことを特徴とする請
    求項６に記載のシステム。
  8. 【請求項８】 上記各サーバーは、上記主機能成分だけ、または上記スタン
    バイ機能成分だけの何れかを収容していることを特徴とする請求項５に記載のシ
    ステム。
  9. 【請求項９】 上記割当てソフトウェアは、その割当てによって適切な呼出
    し処理が可能になる限度まで資源を割当てる優先順位スキームを有していること
    を特徴とする請求項１に記載のシステム。
  10. 【請求項１０】 上記サーバー及び上記プラットホームは、Ｓ．３００プロ
    トコルを使用して通信することを特徴とする請求項１に記載のシステム。
  11. 【請求項１１】 上記各プラットホームは、他のプラットホームと相互接続
    されていることを特徴とする請求項１に記載のシステム。
  12. 【請求項１２】 上記プラットホームはＡＴＭスイッチング配列によって接
    続され、上記ＡＴＭスイッチング配列は、上記プラットホーム間のリアルタイム
    媒体ストリームの交換を容易にするように構成されていることを特徴とする請求
    項１１に記載のシステム。
  13. 【請求項１３】 呼出し処理システムにおいて電話呼出しを処理する方法で
    あって、 複数の呼出し処理資源を含む複数のプラットホームと、呼出し処理アプリケー
    ションを走らせる複数のクライアントコンピュータとの間に１つまたはそれ以上
    のコンピュータ電話サーバーを接続するステップを含み、上記サーバーは、上記
    呼出しを処理するために必要なそれぞれの機能を遂行するための複数の機能成分
    を収容しており、 上記方法は更に、 特定の呼出しを受信すると、上記呼出し処理アプリケーションから上記サーバ
    ーへ、上記呼出しを処理するためにはどの資源グループが必要であるか、及び上
    記呼出しを処理するためにはどの機能成分セットを動作させる必要があるかに関
    する命令を送るステップと、 上記命令を受信すると、上記必要な機能成分を収容している上記サーバー上で
    ポーリングソフトウェアを走らせて、上記プラットホーム上の上記資源グループ
    の可用性に関する情報について上記プラットホームからポーリングするステップ
    と、 上記ポーリングソフトウェアによってポーリングされた上記可用性情報に基づ
    いて、上記プラットホームと同じ、または異なるプラットホームの何れかから上
    記資源セットを割当てるステップと、 を含む、 ことを特徴とする方法。
  14. 【請求項１４】 上記ポーリングステップは、上記必要な資源の全ての可用
    性に関して、上記複数の各プラットホームからポーリングを遂行することを特徴
    とする請求項１３に記載の方法。
  15. 【請求項１５】 上記呼出しを処理するために必要な上記資源の全てを含ん
    でいる単一のプラットホームが見出されると、上記ポーリングステップは停止す
    ることを特徴とする請求項１４に記載の方法。
  16. 【請求項１６】 上記ポーリングステップは、上記必要な資源の全ての可用
    性に関して上記複数のプラットホームの第１のプラットホームをポーリングし、
    上記第１のプラットホーム上では調達できなかった残余の資源の可用性に関して
    上記複数のプラットホームの第２のプラットホームをポーリングする等々と、全
    ての必要な資源が見出されるまでポーリングして行くステップからなることを特
    徴とする請求項１３に記載の方法。
  17. 【請求項１７】 上記割当てステップは、上記サーバー上で優先順位スキー
    ムで割当てソフトウェアを走らせることによって遂行されることを特徴とする請
    求項１３に記載の方法。
  18. 【請求項１８】 上記機能成分は、主機能成分と、そのカウンターパートで
    あるスタンバイ機能成分とからなり、上記各スタンバイ機能成分は、そのカウン
    ターパートである上記主成分が動作を停止するまでシャドウであり続けることを
    特徴とする請求項１３に記載の方法。
  19. 【請求項１９】 上記サーバーの１つ上の上記ポーリングソフトウェアは、
    上記サーバー上の主またはスタンバイの何れかの成分が、上記呼出を処理するた
    めに必要な動作を開始することを要求されると走ることを特徴とする請求項１８
    に記載の方法。
  20. 【請求項２０】 上記サーバーの１つ上の上記ポーリングソフトウェアは、
    上記サーバー上のスタンバイ成分が、その主成分の代わりに動作を開始すること
    を要求されると走ることを特徴とする請求項１９に記載の方法。
  21. 【請求項２１】 上記サーバーの１つ上の上記ポーリングソフトウェアは、
    上記サーバー上の主成分が、上記呼出し中に新しいサービスが要求されたことに
    よって動作を開始することを要求されると走ることを特徴とする請求項１９に記
    載の方法。
JP2001565629A 2000-03-04 2001-01-24 複数のプラットホーム上に資源を有する呼出し処理システム Expired - Fee Related JP3813873B2 (ja)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US09/518,966 US6304645B1 (en) 2000-03-04 2000-03-04 Call processing system with resources on multiple platforms
US09/518,966 2000-03-04
PCT/US2001/002323 WO2001067728A1 (en) 2000-03-04 2001-01-24 Call processing system with resources on multiple platform

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2003526285A true JP2003526285A (ja) 2003-09-02
JP3813873B2 JP3813873B2 (ja) 2006-08-23

Family

ID=24066231

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2001565629A Expired - Fee Related JP3813873B2 (ja) 2000-03-04 2001-01-24 複数のプラットホーム上に資源を有する呼出し処理システム

Country Status (5)

Country Link
US (1) US6304645B1 (ja)
EP (1) EP1269724A4 (ja)
JP (1) JP3813873B2 (ja)
CN (1) CN1408172A (ja)
WO (1) WO2001067728A1 (ja)

Families Citing this family (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2000051329A1 (en) * 1999-02-26 2000-08-31 Lucent Technologies, Inc. Voice messaging platform as intelligent peripheral
US6418201B1 (en) * 2000-02-22 2002-07-09 Intel Corporation Multiple platform voice processing system with optimized resource allocation
US7206404B2 (en) * 2000-09-12 2007-04-17 Tandberg Telecom As Communications system and method utilizing centralized signal processing
MXPA03005045A (es) * 2000-12-08 2004-01-29 Interface Inc Espaciador de espuma adherente de doble densidad.
US7523203B1 (en) * 2001-05-07 2009-04-21 Cisco Technology, Inc. Shared distribution media resources in a communication network
US7698435B1 (en) 2003-04-15 2010-04-13 Sprint Spectrum L.P. Distributed interactive media system and method
SE526559C2 (sv) * 2004-02-11 2005-10-11 Teligent Ab Förfarande för att operativt hantera system innefattande kommunikationstjänster
US7281148B2 (en) * 2004-03-26 2007-10-09 Intel Corporation Power managed busses and arbitration
US7606960B2 (en) * 2004-03-26 2009-10-20 Intel Corporation Apparatus for adjusting a clock frequency of a variable speed bus
US8838454B1 (en) 2004-12-10 2014-09-16 Sprint Spectrum L.P. Transferring voice command platform (VCP) functions and/or grammar together with a call from one VCP to another
US8650030B2 (en) * 2007-04-02 2014-02-11 Google Inc. Location based responses to telephone requests
US20150169373A1 (en) * 2012-12-17 2015-06-18 Unisys Corporation System and method for managing computing resources

Family Cites Families (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US4959854A (en) * 1990-01-26 1990-09-25 Intervoice Inc. Apparatus and method for automatically reconfiguring telephone network resources
GB2280820A (en) * 1993-07-29 1995-02-08 Ibm Distributed system for call processing
US5555288A (en) * 1994-04-12 1996-09-10 Voicetek Corporation Voice processing system with a configurable telephone line interface
EP0690603B1 (en) * 1994-06-27 2009-09-30 Intel Corporation Apparatus and method of distributing call processing resources
GB2320642A (en) * 1996-12-21 1998-06-24 Ibm Distributed voice processing system
GB2329549A (en) * 1997-09-19 1999-03-24 Ibm Voice processing system
USH1964H1 (en) * 1997-09-26 2001-06-05 Dsc/Celcore, Inc. Resource management sub-system of a telecommunications switching system
US6098043A (en) * 1998-06-30 2000-08-01 Nortel Networks Corporation Method and apparatus for providing an improved user interface in speech recognition systems
US6118862A (en) * 1998-10-23 2000-09-12 Toshiba America Information Systems, Inc. Computer telephony system and method

Also Published As

Publication number Publication date
CN1408172A (zh) 2003-04-02
EP1269724A1 (en) 2003-01-02
JP3813873B2 (ja) 2006-08-23
WO2001067728A1 (en) 2001-09-13
EP1269724A4 (en) 2004-07-14
US6304645B1 (en) 2001-10-16

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP4205339B2 (ja) リソース割り当てを最適化した多プラットホーム音声処理システム
US5537461A (en) Information services platform
US6144667A (en) Network-based method and apparatus for initiating and completing a telephone call via the internet
US4782517A (en) System and method for defining and providing telephone network services
EP0821510B1 (en) Telecommunications routing apparatus and method
US5426694A (en) Telecommunication switch having programmable network protocols and communications services
US9225851B2 (en) Scalable and flexible internet fax architecture for processing outbound fax messages
SE509204C2 (sv) Metod och anordning för fjärroperationer i ett kommunikationssystem
JP2003526285A (ja) 複数のプラットホーム上に資源を有する呼出し処理システム
US6813636B1 (en) Method and apparatus for routing a transaction within a network environment
US6417934B1 (en) Facsimile telecommunications system and method
US6556672B1 (en) Fault tolerant voice processing system
US8054947B2 (en) Apparatus and method for multiplexing communication signals
US20060050856A1 (en) Computer telephony server for scripted call termination
JPH09182120A (ja) キーホンシステムにおける加入者多重接続方法
EP1120952A2 (en) Agent log-on for an automatic call distribution system
JP2842557B2 (ja) 電子交換機システム及び電子交換機用外部拡張制御装置
JPH08214351A (ja) ダイヤルインサービスの提供方法
JPH01189262A (ja) 通信装置の発呼制御方式
JP2002176501A (ja) 回線アクセス制御装置および回線アクセスシステム
JPS6350157A (ja) 複合メデイア通信接続方式
JP2000151818A (ja) 電話受付応答のコンピュータ多重系システム
JPH01206475A (ja) 携帯型電子機器
JPH08331619A (ja) 代表接続機能を有する交換装置
JPH0738657A (ja) マルチメディアサーバシステム

Legal Events

Date Code Title Description
A711 Notification of change in applicant

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A711

Effective date: 20040818

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20050810

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20050815

A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20051115

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20051122

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20060515

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20060601

R150 Certificate of patent or registration of utility model

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090609

Year of fee payment: 3

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100609

Year of fee payment: 4

LAPS Cancellation because of no payment of annual fees