JP2000151818A - 電話受付応答のコンピュータ多重系システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 いずれかの電話受付コンピュータが停止した
場合であっても、同一電話番号での受付を行って処理を
実行することができ、電話受付システムの信頼性を向上
させて連続したサービスを提供することができる。 【解決手段】 電話４が電話回線１１にかかってきたと
き、回線分岐装置１により、分岐された複数の電話回線
４１、５１を呼出し、電話回線ボード２３、３３によ
り、電話回線４１、５１を介して呼出し回数を検出し
て、呼出し回数が所定の回数検出された場合、複数の電
話回線４１、５１に接続された複数の電話受付コンピュ
ータ２、３のうち、何れか一つの電話受付コンピュータ
２、３に着信させるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話受付応答のコ
ンピュータ多重系システムに係り、電話問い合せの自動
応答やコールセンターの受付をコンピュータで行う分野
に関するものである。コンピュータに従来のＰＢＸの代
わりをさせて、電話を受付けるシステムが近年構築され
ているが、コンピュータはＰＢＸの信頼性に比べて低
い。本発明は、コンピュータを多重系にすることのよ
り、相互のバックアップを行い信頼性を向上させること
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】図８は従来の電話受付システムの構成図
である。図８において、１０１は顧客の電話、１０２は
公衆電話網、１０３は電話回線、１０４は電話受付コン
ピュータ、１０５は電話回線ボード、１０６は電話制御
ミドルウェア、１０７は電話受付アプリケーションであ
る。電話受付コンピュータ１０４は顧客からの電話呼出
しに応答して、録音された音声を流し、顧客からのプッ
シュトーンによる必要な音声情報を電話経由で聞かせる
ものである。

【０００３】電話回線ボード１０５は、電話回線１０３
の制御を行うものであり、着信や切断、コンピュータの
音声と電話の音声を変換するものである。電話制御ミド
ルウェア１０６は、電話回線ボード１０５と電話受付ア
プリケーション１０７を結び付けるものであり、電話呼
出しによる着信応答の制御やプッシュトーンによる対応
する電話受付アプリケーション１０７の呼出しを行うも
のである。電話受付アプリケーション１０７は、顧客か
らのプッシュトーン指示により、対応する音声情報を選
択して音声回答するものである。

【０００４】次に、その動作について説明する。顧客は
電話受付アプリケーション１０７が接続している電話回
線１０３の電話番号に電話する。この電話番号は公衆電
話網の機能により、代表電話番号が設定されており、例
えば、４本の電話回線１０３を接続した場合は、公衆電
話網１０２の機能により、１つの電話番号でそれぞれが
接続される。電話回線ボード１０５は、電話制御ミドル
ウェア１０６から指定された呼出し音の回数がなると着
信して、電話受付コンピュータ１０４の電話制御ミドル
ウェア１０６に制御を渡す。電話制御ミドルウェア１０
６は、電話受付アプリケーション１０７を起動する。電
話受付アプリケーション１０７は音声情報を顧客に提供
する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記したような従来の
電話受付システムは、電話受付コンピュータ１０４が故
障などにより停止するとサービスを継続的に提供できな
いという問題があった。サービスを継続的に提供するた
めには、電話受付コンピュータ１０４を２台ならべるこ
とにより、停止していない電話受付コンピュータ１０４
が対応するというシステムが考えられる。

【０００６】しかしながら、この電話受付コンピュータ
１０４を２台ならべて構成する場合、顧客が必ず停止し
ていない電話受付コンピュータ１０４を呼び出すために
は、２台のコンピュータ１０４の電話回線１０３の電話
番号を変えておく必要があり、顧客に対して１つの電話
番号で受付けサービスを提供することができない。ま
た、顧客はどちらの電話番号が停止していない電話受付
コンピュータ１０４かを判別する手段をもたないため、
解決策となっていない。

【０００７】そこで、本発明は上記のような課題を解決
するためになされたもので、電話受付コンピュータを多
重系に配置しても顧客が１つの電話番号で継続的にサー
ビスを受けることができる他、着信する電話受付コンピ
ュータをシステムが選択できるようにすることにより、
多重系による信頼性向上に対して、他の業務で使用して
いるコンピュータを緊急事態に電話受付コンピュータに
転用したり、システムの信頼性を高めるために通常運用
時は負荷分散を行うことにより停止の確率を低くするこ
とができる電話受付応答のコンピュータ多重系システム
を提供することを目的にする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
電話受付に応答するコンピュータ多重系システムにおい
て、電話が第１の電話回線にかかってきたとき、分岐さ
れた複数の第２の電話回線を呼出す電話回線呼出し手段
と、第２の電話回線を介して呼出し回数を検出する呼出
し回数検出手段と、呼出し回数が所定の回数検出された
場合、複数の第２の電話回線に接続された複数のコンピ
ュータのうち、いずれか一つのコンピュータに着信させ
る着信制御手段とを有することを特徴とするものであ
る。

【０００９】請求項２記載の発明は、請求項１に記載の
電話受付応答のコンピュータ多重系システムにおいて、
コンピュータが、第２の電話回線を内線回線と接続する
回線接続手段を有することを特徴とするものである。

【００１０】請求項３記載の発明は、電話受付に応答す
るコンピュータ多重系システムにおいて、電話が第１の
電話回線にかかってきたとき、分岐された複数の第２の
電話回線を呼出す電話回線呼出し手段と、第２の電話回
線を介して第１の呼出し回数を検出する第１の呼出し回
数検出手段と、第１の呼出し回数が検出されたときに、
複数の第２の電話回線に接続された複数のコンピュータ
のうち、第１の呼出し回数に対応した第１のコンピュー
タが着信しなかった場合、第１の呼出し回数よりも大き
い第２の呼出し回数を検出する第２の呼出し回数検出手
段と、第２の呼出し回数が検出された場合、第２の呼出
し回数に対応した第２のコンピュータに着信させる着信
制御手段とを有することを特徴とするものである。

【００１１】請求項４記載の発明は、請求項３に記載の
電話受付応答のコンピュータ多重系システムにおいて、
コンピュータが、第２の電話回線を内線回線と接続する
回線接続手段を有することを特徴とするものである。

【００１２】請求項５記載の発明は、電話受付に応答す
るコンピュータ多重系システムにおいて、第１のコンピ
ュータに第１の呼出し回数を設定する第１の呼出し回数
設定手段と、第２のコンピュータに第１の呼出し回数よ
りも大きい第２の呼出し回数を設定する第２の呼出し回
数設定手段と、電話が第１の電話回線にかかってきたと
き、分岐された複数の第２の電話回線を呼出す電話回線
呼出し手段と、第２の電話回線を介して第１の呼出し回
数を検出する第１の呼出し回数検出手段と、第１の呼出
し回数が検出されたときに、複数の第２の電話回線に接
続された複数のコンピュータのうち、第１の呼出し回数
に対応した第１のコンピュータに着信させる第１の着信
制御手段と、第１のコンピュータに設定された第１の呼
出し回数を第２のコンピュータに設定するとともに、第
２のコンピュータに設定された第２の呼出し回数を第１
のコンピュータに設定する第３の呼出し回数設定手段と
を有することを特徴とするものである。

【００１３】請求項６記載の発明は、請求項５に記載の
電話受付応答のコンピュータ多重系システムにおいて、
コンピュータが、第２の電話回線を内線回線と接続する
回線接続手段を有することを特徴とするものである。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。 実施の形態１．図１は本発明に係る実施の形態１の電話
受付応答のコンピュータ多重系システムの構成図であ
る。実施の形態１では、２重系による多重系システムを
例示して説明するが、３重系以上の多重系システムの動
作にも同様に発展させることができる。図１において、
回線分岐装置１は電話回線を分岐して、多重化された電
話受付コンピュータ２、３に接続されたそれぞれの電話
回線を同時に呼び出す装置である。

【００１５】例えば、顧客の電話４から公衆電話網５を
介して電話回線１１が呼び出された時に、回線分岐装置
１は分岐された電話回線４１、５１のそれぞれを同時に
呼び出す。どちらかの電話回線４１、５１が回線を接続
すると、その回線を通じてどちらかのコンピュータ２、
３が通信を行う。回線分岐装置１はアナログ電話回線や
デジタル電話回線（ＩＳＤＮ）など通信事業者に対応し
た分岐装置である。ＩＳＤＮの場合は、マルチドロップ
形態のために分岐装置といった装置は不要である。

【００１６】以下、アナログ回線を想定して呼出し音と
いう形にするが、ＩＳＤＮの場合は応答時間に変更して
アナログ回線で想定している動作と同様の効果を発揮す
る仕組みを活用することになる。ＬＡＮ６は、電話受付
コンピュータ２、３間の通信を可能とするネットワーク
である。回線呼出し制御テーブル２１、３１は、回線制
御ミドルウェア２２、３２がこのテーブル２１、３１の
数値を参照して電話回線ボード２３、３３に回線接続す
る呼出し回数を設定する。電話受付アプリケーション２
４、３４は顧客からのプッシュトーン指示により、対応
する音声情報を選択して実行するものである。その他の
機能仕様は、前述した従来技術と同様である。

【００１７】図２は図１に示す電話受付応答のコンピュ
ータ多重系システムの動作フローを示すフローチャート
である。以下に、その動作フローを図１、２を参照して
説明する。システムの初期状態では、初期設定として電
話受付コンピュータ２、３の回線呼出し制御テーブル２
１、３１に同じ呼出し回数、例えば３を設定する（ステ
ップＳ１、Ｓ２）。回線制御ミドルウェア２２、３２
は、回線呼出し制御テーブル２１、３１の情報を電話回
線ボード２３、３３に動作パラメータとして設定する。

【００１８】ここで、それぞれの電話受付コンピュータ
２、３が動作している正常運用時の動作を説明する。電
話４が電話回線１１にかかってくると、回線分岐装置１
により、分岐された２つの電話回線４１、５１がそれぞ
れ呼び出される（ステップＳ３）。それぞれの電話回線
ボード２３、３３は、呼出し音を検知し（ステップＳ
４、Ｓ５）、３回呼び出されると着信制御を行うように
設定されているため、３回呼び出された時に、ランダム
にどちらかの電話回線ボード２３、３３が着信する（ス
テップＳ６）。ここでは、例えば電話回線ボード２３が
着信して着信した電話受付コンピュータ２の電話受付ア
プリケーション２４が処理を行い（ステップＳ７）、電
話回線ボード３３で着信しなかった電話受付コンピュー
タ３の電話受付アプリケーション３４は処理を行わない
（ステップＳ８）。

【００１９】但し、ランダムに片方の例えば電話回線ボ
ード２３が着信して、もう片方の電話回線ボード３３が
着信しないシステムは、回線分岐装置１の部分にＩＳＤ
Ｎのマルチドロップの仕組みを適用した場合である。ア
ナログ電話回線に分岐装置を用いた場合は、先に受付け
した例えばコンピュータ２がＬＡＮ６を使用して、他の
コンピュータ３と通信をして、他のコンピュータ３が応
答しないようにする。

【００２０】次に、片方の例えば電話受付コンピュータ
２が停止した場合の異常時の動作を説明する。電話４が
電話回線１１にかかってくると、回線分岐装置１によ
り、分岐された２つの電話回線４１、５１がそれぞれ呼
び出される（ステップＳ１１）。それぞれの電話回線ボ
ード２３、３３は、例えば３回呼び出されると着信制御
を行うように設定されているが、停止している方の電話
受付コンピュータ２の電話回線ボード２３は呼出し音に
反応しない（ステップＳ１２）。

【００２１】停止していない方の電話受付コンピュータ
３の電話回線ボード３３は、呼出し音を検知し（ステッ
プＳ１３）、３回呼出されると着信し（ステップＳ１
４）、着信した動作している電話受付コンピュータ３の
電話受付アプリケーション３４が処理を行う（ステップ
Ｓ１５）。このように、動作している電話受付コンピュ
ータ３は、正常運用時と同様の動作により、電話受付ア
プリケーション３４を実行する。

【００２２】このように、本実施の形態では、電話４が
電話回線１１にかかってきたとき、回線分岐装置１によ
り、分岐された複数の電話回線４１、５１を呼出し、電
話回線ボード２３、３３により、電話回線４１、５１を
介して呼出し回数を検出して、呼出し回数が所定の回数
検出された場合、複数の電話回線４１、５１に接続され
た複数の電話受付コンピュータ２、３のうち、いずれか
一つの電話受付コンピュータ２、３に着信させるように
構成したため、全ての電話受付コンピュータ２、３が正
常に動作しているときだけでなく、いずれかの電話受付
コンピュータ２、３が停止した場合でも、同一電話番号
での受付を行って処理を実行することができる。このた
め、電話受付システムの信頼性を向上させて連続したサ
ービスを提供することができる。

【００２３】実施の形態２．実施の形態１では、呼出し
回数に同一の回数を設定する態様の場合を説明したが、
本実施の形態では、呼出し回数に違う数値を設定する態
様の場合を説明する。本実施の形態では、２重系による
多重系システムを例示して説明するが、３重系以上の多
重系システムの動作にも同様に発展させることができ
る。図３は本発明に係る実施の形態２の電話受付対応の
コンピュータ多重系システムの構成図である。図３にお
いて、図１と同一符号は同一または相当部分を示し、３
５は電話受付コンピュータ３に設けた他の業務アプリケ
ーションである。

【００２４】電話受付コンピュータ３は通常運用時は、
別の業務アプリケーションを実行しており、電話受付シ
ステムの機能は持っているが、通常運用時は電話受付の
処理を行わない。電話受付コンピュータ３の他の業務ア
プリケーション３５は、別の業務を電話受付コンピュー
タ３で行うソフトウェアであり、電話受付コンピュータ
３のその他のソフトウェアと独立に動作している。

【００２５】図４は図３に示す電話受付応答のコンピュ
ータ多重系システムの動作フローを示すフローチャート
である。以下に、その動作フローを図３、４を参照して
説明する。システムの初期状態では、初期設定として電
話受付コンピュータ２の回線呼出し制御テーブル２１に
呼出し回数、例えば３を設定する（ステップＳ２１）。
電話受付コンピュータ３の回線呼出し制御テーブル３１
には、呼出し回数、例えば６を設定する（ステップＳ２
２）。回線制御ミドルウェア２２、３２は、回線呼出し
制御テーブル２１、３１の情報を電話回線ボード２３、
３３に動作パラメータとして設定する。

【００２６】ここで、それぞれの電話受付コンピュータ
２、３が動作している正常運用時の動作を説明する。電
話４が電話回線１１にかかってくると、回線分岐装置１
により、分岐された２つの電話回線４１、５１がそれぞ
れ呼び出される（ステップＳ２３）。それぞれの電話回
線ボード２３、３３は、呼出し音を検知し（ステップＳ
２４、Ｓ２５）、３回呼出されると電話受付コンピュー
タ２が着信するように設定されているため、３回呼出さ
れたときに、電話受付コンピュータ２の電話回線ボード
２３が着信する（ステップＳ２６）。

【００２７】そして、電話回線ボード２３で着信した電
話受付コンピュータ２では、電話受付アプリケーション
２４に処理が渡されて受付け処理が行われる（ステップ
Ｓ２７）。電話回線１２、１３、１４の場合も同様の動
作により、必ず電話受付コンピュータ２が対応する。な
お、３回呼出されたときに、電話回線ボード３３で着信
しなかった電話受付コンピュータ３では、電話受付アプ
リケーション３４で処理が行われない。

【００２８】次に、片方の例えば電話受付コンピュータ
２が停止した場合の異常時の動作を説明する。電話４が
電話回線１１にかかってくると、回線分岐装置１によ
り、分岐された２つの電話回線４１、５１がそれぞれ呼
び出される（ステップＳ３１）。電話受付コンピュータ
２は、３回呼び出されると着信制御を行うように設定さ
れているが、停止しているために、電話回線ボード２３
が呼出し音に反応しない（ステップＳ３２）。

【００２９】停止していない方の動作している電話受付
コンピュータ３の電話回線ボード３３は、呼出し音を検
知し（ステップＳ３３）、６回の呼出し回数で着信する
ように設定されているために、６回呼出されると着信し
て（ステップＳ３４）、電話受付アプリケーション３４
が処理を行う（ステップＳ３５）。このように、動作し
ている電話受付コンピュータ３は、正常運用時と同様の
動作により、電話受付アプリケーション３４を実行す
る。

【００３０】なお、これらの動作は、ＩＳＤＮのマルチ
ドロップの形態でも、アナログ回線の分岐装置を利用し
た場合にも適用することができる。また、この仕組みを
実施の形態１に適用した場合は、アナログ回線の分岐装
置を利用した形態であり、電話受付コンピュータ２、３
のＬＡＮ６を利用した相互通信による応答コンピュータ
指定の機能が不要となる。

【００３１】このように、本実施の形態では、電話４が
電話回線４にかかってきたとき、回線分岐装置１によ
り、分岐された複数の電話回線４１、５１を呼出し、電
話回線ボード２３、３３により、電話回線４１、５１を
介して例えば３回の呼出し回数を検出し、この３回の呼
出し回数が検出されたときに、複数の電話回線４１、５
１に接続された複数のコンピュータ２、３のうち、呼出
し回数の３回に対応した電話受付コンピュータ２が停止
して着信しなかった場合、この呼出し回数の３回よりも
大きい例えば６回の呼出し回数を検出し、この６回の呼
出し回数が検出された場合、この６回の呼出し回数に対
応した電話受付コンピュータ３に着信させるように構成
したため、正規の電話受付コンピュータ２が停止して着
信できなくても、同一電話番号でバックアップの電話受
付コンピュータ３に着信させて対応させることができ
る。このため、電話受付システムの信頼性を向上させて
連続したサービスを提供することができ、さらにシステ
ム資源の効率的な利用を実現することができる。

【００３２】実施の形態３．実施の形態２では、呼出し
回数に違う数値を固定的に設定する態様の場合を説明し
たが、本実施の形態では、呼出し回数に違う数値を設定
した後、次に呼出し回数の違う数値を着信処理の回数ご
とに変化させる態様の場合を説明する。図５は本発明に
係る実施の形態３の電話受付応答のコンピュータ多重系
システムの構成図である。図５において、図１と同一符
号は同一または相当部分を示し、２６、３６は電話受付
コンピュータ２、３に設けた通信連携ソフトウェアであ
り、通信連携ソフトウェア２６、３６は、回線呼出し制
御テーブル２１、３１の内容をＬＡＮ６などの通信媒体
を利用して交換する機能を行うソフトウェアである。

【００３３】図６は図５に示す電話受付応答のコンピュ
ータ多重系システムの動作フローを示すフローチャート
である。以下に、その動作フローを図５、６を参照して
説明する。システムの初期状態では、初期設定として電
話受付コンピュータ２の回線呼出し制御テーブル２１に
呼出し回数、例えば３を設定する（ステップＳ４１）。
電話受付コンピュータ３の回線呼出し制御テーブル３１
には、呼出し回数、例えば６を設定する（ステップＳ２
２）。回線制御ミドルウェア２２、３２は、回線呼出し
制御テーブル２１、３１の情報を電話回線ボード２３、
３３に動作パラメータとして設定する。

【００３４】ここで、それぞれの電話受付コンピュータ
２、３が動作している運用時の動作を説明する。電話４
が電話回線１１にかかってくると、回線分岐装置１によ
り、分岐された２つの電話回線４１、５１がそれぞれ呼
び出される（ステップＳ４３）。それぞれの電話回線ボ
ード２３、３３は、呼出し音を検知し（ステップＳ４
４、Ｓ４５）、３回呼出されると電話受付コンピュータ
２が着信するように設定されているため、３回呼出され
たときに、電話受付コンピュータ２の電話回線ボード２
３が着信する（ステップＳ４６）。

【００３５】そして、電話回線ボード２３で着信した電
話受付コンピュータ２では、電話受付アプリケーション
２４に処理が渡されて受付け処理が行われる（ステップ
Ｓ４７）。この時、電話受付コンピュータ２、３の通信
連携ソフトウェア２６、３６は、それぞれの回線呼出し
制御テーブル２１、３１の内容を交換して、受け付ける
コンピュータ２、３の順番を逆にする（ステップＳ４
８）。ここでは、電話受付コンピュータ２の回線呼出し
制御テーブル２１には、呼出し回数として、電話受付コ
ンピュータ３の呼出し回数だった６が設定され、電話受
付コンピュータ３の回線呼出し制御テーブル３１には、
呼出し回数として、電話受付コンピュータ２の呼出し回
数だった３が設定される。

【００３６】なお、３回呼出されたときに、電話回線ボ
ード３３で着信しなかった電話受付コンピュータ３で
は、電話受付アプリケーション３４で処理が行われな
い。次に、電話４が電話回線１２にかかってくると、回
線分岐装置１により、分岐された２つの電話回線４２、
５２がそれぞれ呼出される（ステップＳ４９）。それぞ
れの電話回線ボード２３、３３は、呼出し音を検知し
（ステップＳ５０、５１）、３回呼出されると電話受付
コンピュータ３が着信するように設定されているため、
３回呼出されたときに、電話受付コンピュータ３の電話
回線ボード３３が着信する（ステップＳ５２）。

【００３７】そして、電話回線ボード３３で着信した電
話受付コンピュータ３では、電話受付アプリケーション
３４に処理が渡されて受付け処理が行われる（ステップ
Ｓ５３）。一方、３回呼出されたときに、電話回線ボー
ド２３で着信しなかった電話受付コンピュータ２では、
電話受付アプリケーション２４で処理が行われない。な
お、これらの動作は、ＩＳＤＮのマルチドロップの形態
でも、アナログ回線の分岐装置を利用した場合にも適用
することができる。また、本実施の形態では、２重系に
よる多重系システムを例示して説明したが、３重系以上
の多重系システムの場合にも、呼出し回数を着信させた
いコンピュータを最小にすることにより、指定する順番
での着信を実現することができる。

【００３８】このように、本実施の形態では、初期設定
として、電話受付コンピュータ２の回線呼出し制御テー
ブル２１に３回の呼出し回数を設定するとともに、電話
受付コンピュータ３の回線呼出し制御テーブル３１に電
話受付コンピュータ２の呼出し回数よりも大きい６回の
呼出し回数を設定し、電話４が電話回線１１にかかって
きたとき、回線分岐装置１により、分岐された複数の電
話回線４１、５１を呼出し、電話回線ボード２３、３３
により、電話回線４１、５１を介して３回の呼出し回数
を検出し、この３回の呼出し回数が検出されたときに、
複数の電話回線４１、５１に接続された複数のコンピュ
ータ２、３のうち、呼出し回数の３回に対応した電話受
付コンピュータ２に着信させた後、通信連携ソフトウェ
ア２６、３６により、ＬＡＮ６を介して電話受付コンピ
ュータ２の回線呼出し制御テーブル２１に設定された呼
出し回数の３回を電話受付コンピュータ３の回線呼出し
制御テーブル３１に設定するとともに、電話受付コンピ
ュータ３の回線呼出し制御テーブル３１に設定された呼
出し回数の６回を電話受付コンピュータ２の回線呼出し
制御テーブル２１に設定するように構成したため、分散
された電話受付コンピュータ２、３に均等に着信させる
ことができる。このため、同一番号の電話番号で、シス
テムの負荷を分散させて安定的に運用することができ
る。

【００３９】なお、上記実施の形態１〜３では、電話４
を受付けて自動応答する電話受付コンピュータシステム
について説明したが、図７に示すように、電話受付コン
ピュータ２、３に、電話回線を内線回線と接続する内線
接続ソフトウェア２７、３７を設けて構成してもよい。
内線接続ソフトウェア２７、３７は、回線制御ミドルウ
ェア２２、３２から呼び出されて、電話回線４１〜４
４、５１〜５４と内線回線６１〜６４、７１〜７４を接
続するソフトウェアである。

【００４０】このように、電話回線４１〜４４、５１〜
５４と内線回線６１〜６４、７１〜７４を接続すること
により、電話受付アプリケーション２４、３４の代わり
に、オペレータが内線電話９２を取り、電話４側の顧客
と会話をすることができ、電話の自動応答システムだけ
でなく、オペレータの対応するシステムでも同様の効果
を達成することができる。内線統合装置９１は、内線回
線６１、７１のどちらかかが呼び出せば、内線回線８１
に統合する統合装置である。

【００４１】上記実施の形態１〜３では、電話４の音声
を受付けるシステムを例示して説明したが、ＦＡＸ情報
受付やモデムによるデータ通信の受付にも適用すること
ができる。

【００４２】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、電話が第
１の電話回線にかかってきたとき、電話回線呼出し手段
により、分岐された複数の第２の電話回線を呼出し、呼
出し回数検出手段により、第２の電話回線を介して呼出
し回数を検出して、呼出し回数が所定の回数検出された
場合、複数の第２の電話回線に接続された複数のコンピ
ュータのうち、いずれか一つのコンピュータに着信させ
るように構成することにより、全てのコンピュータが正
常に動作しているときだけでなく、いずれかのコンピュ
ータが停止した場合でも、同一電話番号での受付を行っ
て処理を実行することができるため、電話受付システム
の信頼性を向上させて連続したサービスを提供すること
ができるという効果がある。

【００４３】請求項２記載の発明によれば、コンピュー
タが、第２の電話回線を内線回線と接続する回線接続手
段を有するように構成することにより、オペレータが内
線電話を取り、電話側の顧客と会話をすることができ、
電話の自動応答システムだけでなく、オペレータの対応
するシステムでも同様の効果を達成することができる。

【００４４】請求項３記載の発明によれば、電話が第１
の電話回線にかかってきたとき、電話回線呼出し手段に
より、分岐された複数の第２の電話回線を呼出し、第１
の呼出し回数検出手段により、第２の電話回線を介して
第１の呼出し回数を検出し、第１の呼出し回数が検出さ
れたときに、複数の第２の電話回線に接続された複数の
コンピュータのうち、第１の呼出し回数に対応した第１
のコンピュータが着信しなかった場合、第２の呼出し回
数検出手段により、第１の呼出し回数よりも大きい第２
の呼出し回数を検出し、第２の呼出し回数が検出された
場合、着信制御手段により、第２の呼出し回数に対応し
た第２のコンピュータに着信させるように構成すること
により、正規の第１の電話受付コンピュータが停止して
着信できなくても、同一電話番号でバックアップの第２
の電話受付コンピュータに着信させて対応させることが
できるため、電話受付システムの信頼性を向上させて連
続したサービスを提供することができ、さらにシステム
資源の効率的な利用を実現することができるという効果
がある。

【００４５】請求項４記載の発明によれば、コンピュー
タが、第２の電話回線を内線回線と接続する回線接続手
段を有するように構成することにより、オペレータが内
線電話を取り、電話側の顧客と会話をすることができ、
電話の自動応答システムだけでなく、オペレータの対応
するシステムでも同様の効果を達成することができる。

【００４６】請求項５記載の発明によれば、第１の呼出
し回数設定手段により、第１のコンピュータに第１の呼
出し回数を設定し、第２の呼出し回数設定手段により、
第２のコンピュータに第１の呼出し回数よりも大きい第
２の呼出し回数を設定し、電話が第１の電話回線にかか
ってきたとき、電話回線呼出し手段により、分岐された
複数の第２の電話回線を呼出し、第１の呼出し回数検出
手段により、第２の電話回線を介して第１の呼出し回数
を検出して、第１の呼出し回数が検出されたときに、第
１の着信制御手段により、複数の第２の電話回線に接続
された複数のコンピュータのうち、第１の呼出し回数に
対応した第１のコンピュータに着信させた後、第３の呼
出し回数設定手段により、第１のコンピュータに設定さ
れた第１の呼出し回数を第２のコンピュータに設定する
とともに、第２のコンピュータに設定された第２の呼出
し回数を第１のコンピュータに設定するように構成する
ことにより、分散された電話受付コンピュータに均等に
着信させることができ、同一番号の電話番号で、システ
ムの負荷を分散させて安定的に運用することができると
いう効果がある。

【００４７】請求項６記載の発明によれば、コンピュー
タが、第２の電話回線を内線回線と接続する回線接続手
段を有するように構成することにより、オペレータが内
線電話を取り、電話側の顧客と会話をすることができ、
電話の自動応答システムだけでなく、オペレータの対応
するシステムでも同様の効果を達成することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に係る実施の形態１の電話受付応答の
コンピュータ多重系システムの構成図である。

【図２】 図１に示す電話受付応答のコンピュータ多重
系システムの動作フローを示すフローチャートである。

【図３】 本発明に係る実施の形態２の電話受付応答の
コンピュータ多重系システムの構成図である。

【図４】 図３に示す電話受付応答のコンピュータ多重
系システムの動作フローを示すフローチャートである。

【図５】 本発明に係る実施の形態３の電話受付応答の
コンピュータ多重系システムの構成図である。

【図６】 図５に示す電話受付応答のコンピュータ多重
系システムの動作フローを示すフローチャートである。

【図７】 本発明に適用できる電話受付応答のコンピュ
ータ多重系システムの構成図である。

【図８】 従来の電話受付応答のコンピュータシステム
の構成図である。

【符号の説明】

１ 回線分岐装置、２、３ 電話受付コンピュータ、４
電話、５ 公衆電話網、６ ＬＡＮ、１１〜１４、４
１〜４４、５１〜５４ 電話回線、２１、３１回線呼出
し制御テーブル、２２、３２ 回線制御ミドルウェア、
２３、３３ 電話回線ボード、２４、３４ 電話受付ア
プリケーション、２６、３６ 通信連携ソフトウェア、
２７、３７ 内線接続ソフトウェア、３５ 他の業務ア
プリケーション、６１〜６４、７１〜７４、８１〜８４
内線回線、９１ 内線統合装置、９２ 内線電話。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA06 AD00 AF05 AF10 GA07 HA04 5K024 AA45 BB03 BB04 CC09 CC12 CC14 DD01 DD04 EE01 5K049 AA09 BB04 BB10 BB19 CC04 CC11 EE02 EE15 FF01 FF12 FF51 GG11

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話受付に応答するコンピュータ多重系
   システムにおいて、 電話が第１の電話回線にかかってきたとき、分岐された
   複数の第２の電話回線を呼出す電話回線呼出し手段と、 第２の電話回線を介して呼出し回数を検出する呼出し回
   数検出手段と、 呼出し回数が所定の回数検出された場合、複数の第２の
   電話回線に接続された複数のコンピュータのうち、いず
   れか一つのコンピュータに着信させる着信制御手段とを
   有することを特徴とする電話受付応答のコンピュータ多
   重系システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の電話受付応答のコンピ
   ュータ多重系システムにおいて、コンピュータは、第２
   の電話回線を内線回線と接続する回線接続手段を有する
   ことを特徴とする電話受付応答のコンピュータ多重系シ
   ステム。
3. 【請求項３】 電話受付に応答するコンピュータ多重系
   システムにおいて、 電話が第１の電話回線にかかってきたとき、分岐された
   複数の第２の電話回線を呼出す電話回線呼出し手段と、 第２の電話回線を介して第１の呼出し回数を検出する第
   １の呼出し回数検出手段と、 第１の呼出し回数が検出されたときに、複数の第２の電
   話回線に接続された複数のコンピュータのうち、第１の
   呼出し回数に対応した第１のコンピュータが着信しなか
   った場合、第１の呼出し回数よりも大きい第２の呼出し
   回数を検出する第２の呼出し回数検出手段と、 第２の呼出し回数が検出された場合、第２の呼出し回数
   に対応した第２のコンピュータに着信させる着信制御手
   段とを有することを特徴とする電話受付応答のコンピュ
   ータ多重系システム。
4. 【請求項４】 請求項３に記載の電話受付応答のコンピ
   ュータ多重系システムにおいて、コンピュータは、第２
   の電話回線を内線回線と接続する回線接続手段を有する
   ことを特徴とする電話受付応答のコンピュータ多重系シ
   ステム。
5. 【請求項５】 電話受付に応答するコンピュータ多重系
   システムにおいて、 第１のコンピュータに第１の呼出し回数を設定する第１
   の呼出し回数設定手段と、 第２のコンピュータに第１の呼出し回数よりも大きい第
   ２の呼出し回数を設定する第２の呼出し回数設定手段
   と、 電話が第１の電話回線にかかってきたとき、分岐された
   複数の第２の電話回線を呼出す電話回線呼出し手段と、 第２の電話回線を介して第１の呼出し回数を検出する第
   １の呼出し回数検出手段と、 第１の呼出し回数が検出されたときに、複数の第２の電
   話回線に接続された複数のコンピュータのうち、第１の
   呼出し回数に対応した第１のコンピュータに着信させる
   第１の着信制御手段と、 第１のコンピュータに設定された第１の呼出し回数を第
   ２のコンピュータに設定するとともに、第２のコンピュ
   ータに設定された第２の呼出し回数を第１のコンピュー
   タに設定する第３の呼出し回数設定手段とを有すること
   を特徴とする電話受付応答のコンピュータ多重系システ
   ム。
6. 【請求項６】 請求項５に記載の電話受付応答のコンピ
   ュータ多重系システムにおいて、コンピュータは、第２
   の電話回線を内線回線と接続する回線接続手段を有する
   ことを特徴とする電話受付応答のコンピュータ多重系シ
   ステム。