JP2003337851A - 配送管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 配送を依頼された荷物を迅速且つ効率的に配
送することができる配送管理システムを提供する。 【解決手段】 配車担当者サーバ（２）は、受注情報と
受注ステータスとを対応付ける受注データベースと、配
送員を示す配送員情報と配送ステータスとを複数（ｎ
個）対応付ける配送員状況データベースとを有する。受
注ステータスは、“未手配”を表す。配車担当者サーバ
（２）は、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）を示す配送員情
報を選択する。選択された配送員情報に対応付けられた
配送ステータスは、“待機”を表す。配車担当者サーバ
（２）は、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が第１顧客から
荷物を受取って第２顧客に配送するための配送作業を表
す配送指示メールを生成し、配送可能な配送員（Ｃ−
ｊ）の携帯端末（４−ｊ）に配送指示メールを送信す
る。このように、荷物が配送される状況“未手配”と配
送員による配送の状況“待機”とを管理することができ
るため、配送を依頼された荷物を迅速且つ効率的に配送
することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、荷物の配送の依頼
を受け付けて（受注し）、依頼された荷物を配送する配
送管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】荷物を配送する配送業者（配送センタ）
は、受注担当者、配車担当者、配送員により運用してい
る。配送員は複数存在し、配送員には配送車両が与えら
れている。配送員は、配送車両によって、配送センタか
ら荷受先に出向いて荷物を受取り、その荷物を荷届先に
配送するための配送作業を行って配送センタに戻る。

【０００３】受注担当者は、荷物の配送の依頼を受け付
けて（受注し）、配車担当者に通知する。配車担当者
は、複数の配送車両の中から、紙上で配送可能な配送車
両を探して（現在、配送センタに存在する配送車両を探
して）、その配送車両が与えられている配送員に荷物の
配送を通知する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、配車担
当者は、配送員による配送の状況を把握することが困難
である。配送員による配送の状況としては、荷受先から
荷物を受取った状況やその荷物を荷届先に配送した状況
が例示される。配送員が荷物を荷届先に配送した場合、
次に配送を依頼された荷物を効率的に配送するために、
配車担当者としては、配送員が次の荷受先に出向いてほ
しいものである。タクシーで行われている無線通信のよ
うに受注担当者と配送員とが通話することにより、次に
配送を依頼された荷物を配送することが可能となるが、
配送員は、配送車両の運転中の場合、メモを取ることが
できないため、受注担当者からの連絡（例示：荷受先と
荷届先との住所、氏名）を聞き間違えて、配送作業をミ
スしてしまう可能性がある。このため、配車担当者は、
荷物が配送される状況を把握することが困難である。

【０００５】本発明の目的は、配送を依頼された荷物を
迅速且つ効率的に配送することができる配送管理システ
ムを提供することにある。

【０００６】本発明の他の目的は、配送員による配送の
状況を管理することができる配送管理システムを提供す
ることにある。

【０００７】本発明の更に他の目的は、荷物が配送され
る状況を管理することができる配送管理システムを提供
することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】以下に、［発明の実施の
形態］で使用する番号・符号を用いて、課題を解決する
ための手段を説明する。これらの番号・符号は、［特許
請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］の記載との
対応関係を明らかにするために付加されたものである
が、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的
範囲の解釈に用いてはならない。

【０００９】本発明の配送管理システムは、複数の携帯
端末（４−１〜４−ｎ）（ｎ＝１、２、３、…）と、ネ
ットワーク（５）を介して複数の携帯端末（４−１〜４
−ｎ）に接続された配車担当者サーバ（２）とを備えて
いる。配車担当者サーバ（２）は、受注された配送依頼
を受注情報として管理する配送管理装置である。配車担
当者サーバ（２）は、受注データベース（１０）と、配
送員状況データベース（２０）と、選択部（２６）と、
配送指示部（２６）と、送信部（３０）とを有する。受
注データベース（１０）は、受注情報（５１）と受注ス
テータスとを対応付ける。受注情報（５１）は、荷物を
示す荷物情報と荷受先である第１顧客の属性を示す第１
顧客情報と荷届先である第２顧客の属性を示す第２顧客
情報とを含む。受注ステータスは、荷物を配送する配送
員が割当てられていない未手配状況“未手配”を表す。
配送員状況データベース（２０）は、配送員を示す配送
員情報と電子メールアドレスと配送ステータスとを複数
（ｎ個）対応付ける。ここで、ｎ個の配送員情報は、配
送員（Ｃ−１〜Ｃ−ｎ）の人数分だけ存在し、配送員
（Ｃ−１〜Ｃ−ｎ）を示す配送員情報（６２−１〜６２
−ｎ）で表される。選択部（２６）は、配送員状況デー
タベース（２０）を参照して、複数の配送員情報（６２
−１〜６２−ｎ）の中から、配送可能な配送員（Ｃ−
ｊ）（ｊ＝１、２、３、…、ｎ）を示す配送員情報（６
２−ｊ）を選択する。選択された配送員情報（６２−
ｊ）に対応付けられた配送ステータスは、配送可能な配
送員（Ｃ−ｊ）が配送を行っていない待機状況“待機”
を表す。配送指示部（２６）は、受注データベース（１
０）と配送員状況データベース（２０）とを参照して、
配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が第１顧客から荷物を受取
って第２顧客に配送するための配送作業を表す電子メー
ルである配送指示メール（５２）を生成する。配送指示
メール（５２）には、選択された配送員情報（６２−
ｊ）に対応付けられた、複数の携帯端末（４−１〜４−
ｎ）のうちの配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）の携帯端末
（４−ｊ）の電子メールアドレスが含まれる。送信部
（３０）は、ネットワーク（５）を介して配送可能な配
送員（Ｃ−ｊ）の携帯端末（４−ｊ）に配送指示メール
（５２）を送信する。このように、本発明の配送管理シ
ステムは、荷物が配送される状況“未手配”と配送員に
よる配送の状況“待機”とを管理することができるた
め、配送を依頼された荷物を迅速且つ効率的に配送する
ことができる。

【００１０】配送指示メール（５２）を生成したとき、
荷物が配送される状況を管理するために、配送指示部
（２６）は、受注ステータスが表す未手配状況“未手
配”を、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が配送作業を行う
か否かを確認している確認待状況“確認待”に変更し
て、受注データベース（１０）に登録する。また、この
とき、配送員による配送の状況を管理するために、配送
指示部（２６）は、選択された配送員情報（６２−ｊ）
に対応付けられた配送ステータスが表す待機状況“待
機”を、確認待状況“確認待”に変更して、配送員状況
データベース（２０）に登録する。このように、本発明
の配送管理システムは、荷物が配送される状況“確認
待”と配送員による配送の状況“確認待”とを管理する
ことができる。

【００１１】配車担当者サーバ（２）は、電子メールを
受信する受信部（３１）と受信管理部（２７）とを更に
有する。第１顧客情報は、第１顧客の住所、氏名を含
む。配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が配送作業に同意する
とき、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）の携帯端末（４−
ｊ）は、配送作業に同意することを表す電子メールであ
る配送同意メール（５３）を生成してネットワーク
（５）を介して送信する。受信部（３１）が配送同意メ
ール（５３）を受信したとき、荷物が配送される状況を
管理するために、受信管理部（２７）は、配送同意メー
ル（５３）により、受注ステータスが表す確認待状況
“確認待”を、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が配送作業
を行うことに同意した手配済状況“手配済”に変更し
て、受注データベース（１０）に登録する。また、この
とき、配送員による配送の状況を管理するために、受信
管理部（２７）は、選択された配送員情報（６２−ｊ）
に対応付けられた配送ステータスが表す確認待状況“確
認待”を、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が配送車両（７
−ｊ）によって第１顧客の住所に移動している荷受中状
況“荷受中”に変更して、配送員状況データベース（２
０）に登録する。このように、本発明の配送管理システ
ムは、荷物が配送される状況“手配済”と配送員による
配送の状況“荷受中”とを管理することができる。

【００１２】第２顧客情報は、第２顧客の住所、氏名を
含む。配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が第１顧客から荷物
を受取ったとき、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）の携帯端
末（４−ｊ）は、第１顧客から荷物を受取ったことを表
す電子メールである荷受完了メール（５５）を生成して
ネットワーク（５）を介して送信する。受信部（３１）
が荷受完了メール（５５）を受信したとき、荷物が配送
される状況を管理するために、受信管理部（２７）は、
荷受完了メール（５５）により、受注ステータスが表す
手配済状況“手配済”を、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）
が第１顧客から荷物を受取った荷受済状況“荷受済”に
変更して、受注データベース（１０）に登録する。ま
た、このとき、配送員による配送の状況を管理するため
に、受信管理部（２７）は、選択された配送員情報（６
２−ｊ）に対応付けられた配送ステータスが表す荷受中
状況“荷受中”を、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が第１
顧客から荷物を受取って配送車両（７−ｊ）によって第
２顧客の住所に移動している配送中状況“配送中”に変
更して、配送員状況データベース（２０）に登録する。
このように、本発明の配送管理システムは、荷物が配送
される状況“荷受済”と配送員による配送の状況“配送
中”とを管理することができる。

【００１３】配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が第１顧客か
ら受取った荷物を第２顧客に配送したとき、配送可能な
配送員（Ｃ−ｊ）の携帯端末（４−ｊ）は、第１顧客か
ら受取った荷物を第２顧客に配送したことを表す電子メ
ールである配送完了メール（５６）を生成してネットワ
ーク（５）を介して送信する。受信部（３１）が配送完
了メール（５６）を受信したとき、荷物が配送される状
況を管理するために、受信管理部（２７）は、配送完了
メール（５６）により、受注ステータスが表す荷受済状
況“荷受済”を、配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）が第１顧
客から受取った荷物を第２顧客に配送した配送終了状況
“配送終了”に変更して、受注データベース（１０）に
登録する。また、このとき、配送員による配送の状況を
管理するために、受信管理部（２７）は、選択された配
送員情報（６２−ｊ）に対応付けられた配送ステータス
が表す配送中状況“配送中”を、待機状況“待機”に変
更して、配送員状況データベース（２０）に登録する。
このように、本発明の配送管理システムは、荷物が配送
される状況“配送終了”と配送員による配送の状況“待
機”とを管理することができる。

【００１４】本発明の配送管理システムは、更に、荷物
の配送の依頼を受注情報（５１）として受注データベー
ス（１０）に登録する受注担当者端末（１）を備えてい
る。この受注担当者端末（１）は、受注情報（５１）を
受注データベース（１０）に登録したとき、受注情報
（５１）に対応付けて未手配状況“未手配”を表す受注
ステータスを登録する。このように、本発明の配送管理
システムは、荷物が配送される状況“未手配”を管理す
ることができる。

【００１５】複数の携帯端末（４−１〜４−ｎ）は、配
送員位置情報を生成して送信する配送員位置情報生成部
（４７）を備えている。配送員位置情報生成部（４７）
としては、ＧＰＳが例示される。配送員位置情報は、配
送員情報を含む。配車担当者サーバ（２）は、配送員位
置情報登録部（２７）を更に備えている。配送員位置情
報登録部（２７）は、複数の携帯端末（４−１〜４−
ｎ）の配送員位置情報生成部（４７）からの配送員位置
情報を受信して配送員情報（６２−１〜６２−ｎ）に対
応付けて配送員状況データベース（２０）に登録する。
この場合、選択された配送員情報（６２−ｊ）に対応付
けられた配送員位置情報は、配送可能な配送員（Ｃ−
ｊ）の携帯端末（４−ｊ）の位置を示す。この場合、配
送指示部２６は、受注情報データベース（１０）と配送
員状況データベース（２０）とを参照して、配送員情報
（６２−１〜６２−ｎ）の中から、第１顧客と第２顧客
との住所に近く且つ配送可能な配送員（Ｃ−ｊ）を示す
配送員情報（６２−ｊ）を自動的に選択することができ
る。

【００１６】

【発明の実施の形態】添付図面を参照して、本発明によ
る配送管理システムの実施の形態を以下に説明する。本
発明の配送管理システムは、図１に示されるように、受
注担当者Ａに属する受注担当者端末１と、配車担当者Ｂ
に属する配車担当者サーバ２と、配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎ
（ｎ＝１、２、３、…）に属する携帯端末４−１〜４−
ｎとを備えている。配車担当者サーバ２は、受注された
配送依頼を受注情報として管理する配送管理装置であ
る。

【００１７】受注担当者Ａ、配車担当者Ｂ、配送員Ｃ−
１〜Ｃ−ｎは、配送業者であり、受注担当者端末１、配
車担当者サーバ２は、配送センタに設けられている。受
注担当者端末１と配車担当者サーバ２は、ネットワーク
３と接続されている。ネットワーク３としては、イーサ
ネット（登録商標）を用いたローカルエリアネットワー
クが例示される。配車担当者サーバ２と携帯端末４−１
〜４−ｎは、ネットワーク５と接続されている。ネット
ワーク５としては、インターネットを用いた公衆回線網
が例示される。

【００１８】受注担当者端末１は、パーソナルコンピュ
ータで例示される情報処理装置である。受注担当者Ａに
は電話機６が与えられている。尚、電話機６の接続につ
いては省略し図示しない。配送業者に通話要求をした顧
客に受注担当者Ａが電話機６により電話応対するとき
に、受注担当者端末１は、電話機６と共に受注担当者Ａ
によって利用される。受注担当者Ａは、配送業者に通話
要求をした顧客からの配送依頼を電話機６によって受け
付ける。

【００１９】携帯端末４−１〜４−ｎは、ノート型Ｐ
Ｃ、ＰＤＡ、携帯電話機で例示される情報処理装置であ
る。以下、携帯端末４−１〜４−ｎを携帯電話機４−１
〜４−ｎとする。配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎには配送車両７
−１〜７−ｎが与えられている。配送車両７−１〜７−
ｎとしては、トラック、バイクが例示される。以下、配
送車両７−１〜７−ｎをバイク７−１〜７−ｎとする。
配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎは、バイク７−１〜７−ｎによっ
て、配送センタから荷受先である第１顧客（例えば通話
要求をした顧客）に出向き、第１顧客から荷物を受取っ
て荷届先である第２顧客に配送する。

【００２０】受注担当者端末１は、図２に示されるよう
に、制御装置１１、入力装置１２、表示装置１３を備え
ている。制御装置１１には、入力装置１２、表示装置１
３が接続されている。入力装置１２は、ポインティング
デバイス（マウス）、キーボードを含む。制御装置１１
は、ＣＰＵ１４を含む。ＣＰＵ１４は、受注情報登録部
１５を有する。受注担当者Ａによる入力装置１２の操作
により、受注情報登録部１５は、第１顧客からの配送依
頼を入力するための配送依頼入力画面を表示装置１３に
表示させる。

【００２１】配車担当者サーバ２は、図３に示されるよ
うに、制御装置２１、入力装置２２、表示装置２３、印
刷装置２４を備えている。制御装置２１には、入力装置
２２、表示装置２３、印刷装置２４が接続されている。
入力装置２２は、ポインティングデバイス（マウス）、
キーボードを含む。制御装置２１は、ＣＰＵ２５、受注
情報データベース１０、配送員状況データベース２０を
含む。ＣＰＵ２５は、配送指示部２６、受信管理部２
７、受注状況監視部２８、配送員状況監視部２９、電子
メール送信部３０、電子メール受信部３１、請求書生成
部３２を有する。配送指示部２６は、配車担当者サーバ
２の電子メールアドレスを記憶する図示せぬメモリを有
する。

【００２２】受注情報データベース１０には、図４に示
されるように、受注担当者端末１の受注情報登録部１５
により、受注情報５１が随時登録される。この受注情報
データベース１０は、受注番号６１と受注情報５１と配
送員コードと受注ステータスとを対応付ける。受注番号
６１は、受注情報５１を識別するための識別子であり、
予めに決められて受注情報データベース１０に登録され
ている。受注情報５１は、受注情報登録部１５により、
受注番号６１に対応付けられて受注情報データベース１
０に登録される。この受注情報５１は、荷物を示す荷物
情報と、第１顧客（荷受先）の属性を示す第１顧客情報
（荷受先情報）と、第２顧客（荷届先）の属性を示す第
２顧客情報（荷届先情報）と、第１顧客（荷受先）又は
第２顧客（荷届先）による支払いを示す支払情報とを含
む。配送員コードは、配送員Ｃ−ｉ（ｉ＝１、２、３、
…、ｎ）を識別するための識別子であり、予めに決めら
れている。配送員コードとしては、予めに決められた文
字、数字、電話番号が例示される。この配送員コード
は、配車担当者サーバ２の配送指示部２６により、受注
番号６１に対応付けられて受注情報データベース１０に
登録される。受注ステータスは、荷物が配送される状況
を表し、荷物が配送される状況は、“未手配”、“確認
待”、“手配済”、“荷受済”、“配送終了”で表され
る。

【００２３】受注ステータス“未手配”は、荷物を配送
する配送員が配車担当者サーバ２によって割当てられて
いない状況（未手配状況）を表す。ここで、受注番号６
１と受注情報５１とに対応付けられた受注ステータスが
“未手配”である場合、配送員コードは、その受注番号
６１と受注情報５１とに対応付けられて受注情報データ
ベース１０に登録されていない。受注ステータス“確認
待”は、荷物の配送に割当てられた配送員（配送可能な
配送員として例えば配送員Ｃ−ｉ）が第１顧客から荷物
を受取って第２顧客に配送するための配送作業を行うか
否かを確認している状況（確認待状況）を表す。この場
合、配送員コードは、配送指示部２６により、その受注
番号６１と受注情報５１とに対応付けられて受注情報デ
ータベース１０に登録される。受注ステータス“手配
済”は、配送員Ｃ−ｉが配送作業を行うことに同意した
状況（手配済状況）を表す。受注ステータス“荷受済”
は、配送員Ｃ−ｉが第１顧客から荷物を受取った状況
（荷受済状況）を表す。受注ステータス“配送終了”
は、配送員Ｃ−ｉが第１顧客から受取った荷物を第２顧
客に配送した状況（配送終了状況）を表す。

【００２４】配送員状況データベース２０は、図５に示
されるように、配送員情報と電子メールアドレスと配送
ステータスとをｎ個対応付ける。ｎ個の配送員情報は、
配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎの人数分だけ存在し、配送員Ｃ−
１〜Ｃ−ｎを示す配送員情報６２−１〜６２−ｎで表さ
れる。配送員情報６２−１〜６２−ｎは、配送員Ｃ−１
〜Ｃ−ｎを識別するための識別子である配送員コード
と、配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎの氏名とを含む。配送員情報
６２−１〜６２−ｎに対応付けられた電子メールアドレ
スは、携帯電話機４−１〜４−ｎの電子メールアドレス
を表す。配送員情報６２−１〜６２−ｎに対応付けられ
た配送ステータスは、配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎによる配送
の状況を表し、配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎによる配送の状況
は、“待機”、“確認待”、“荷受中”、“配送中”で
表される。

【００２５】配送ステータス“待機”は、配送員（例え
ば配送員Ｃ−ｉ）が配送作業を行っていない状況（待機
状況）を表す。配送ステータス“確認待”は、配送員Ｃ
−ｉが配送作業を行うか否かを確認している状況（上述
と同じ確認待状況）を表す。配送ステータス“荷受中”
は、配送作業を行うことに同意した配送員Ｃ−ｉがバイ
ク７−ｉによって第１顧客の住所に移動している状況
（荷受中状況）を表す。配送ステータス“配送中”は、
第１顧客の住所に移動した配送員Ｃ−ｉが第１顧客から
荷物を受取ってバイク７−ｉによって第２顧客の住所に
移動している状況（配送中状況）を表す。

【００２６】図６に示されるように、受注状況監視部２
８は、複数の登録受注情報を表示装置２３に受注情報表
示画面３３として表示させ、配送員状況監視部２９は、
ｎ個の登録配送員情報を表示装置２３に配送員情報表示
画面３４として表示させる。複数の登録受注情報は、受
注情報データベース１０に登録された受注番号６１、受
注情報５１、配送員コード、受注ステータスを含む。複
数の登録受注情報は、受注ステータスが“未手配”、
“確認待”、“手配済”、“荷受済”、“配送終了”の
順で受注情報表示画面３３に表示される。ｎ個の登録配
送員情報は、配送員状況データベース２０に登録された
配送員情報６２−１〜６２−ｎ、配送ステータスを含
む。ｎ個の登録配送員情報は、配送員情報６２−１〜６
２−ｎの順で配送員情報表示画面３４に表示される。

【００２７】携帯電話機４−１〜４−ｎは、図７に示さ
れるように、制御装置４１、操作部４２、表示装置４
３、送受信部４４を備えている。制御装置４１には、操
作部４２、表示装置４３、送受信部４４が接続されてい
る。制御装置４１は、ＣＰＵ４５を含む。配送員Ｃ−１
〜Ｃ−ｎは、制御装置４１（ＣＰＵ４５）と操作部４２
と表示装置４３と送受信部４４とにより、配送員Ｃ−１
〜Ｃ−ｎの携帯電話機４−１〜４−ｎ以外の電話機を利
用する相手と電話をすることができる。携帯電話機４−
１〜４−ｎの制御装置４１のＣＰＵ４５は、電子メール
を生成するための電子メール生成部４６を有する。携帯
電話機４−１〜４−ｎの電子メール生成部４６は、配送
員Ｃ−１〜Ｃ−ｎによる操作部４２の操作により、電子
メールを生成するための画面を表示装置４３に表示させ
る。この携帯電話機４−１〜４−ｎの電子メール生成部
４６は、送信元の電子メールアドレスに対して返信する
ための電子メールを生成する簡易返信機能と、事前に返
信するときに用いられる予めに決められた定型文が登録
された定型文登録機能とを有する。定型文登録機能に登
録された定型文としては、“配送同意”、“配送不
可”、“荷受完了”、“配送完了”が例示される。

【００２８】次に、本発明の配送管理システムの動作に
ついて図８、図９を参照して説明する。まず、受注担当
者Ａは、配送業者に通話要求をした顧客（第１顧客）か
らの配送依頼を電話機６によって受け付ける。このと
き、受注担当者Ａは、配送依頼として、荷物を示す荷物
情報と、第１顧客（荷受先）の属性を示す第１顧客情報
（荷受先情報）と、第２顧客（荷届先）の属性を示す第
２顧客情報（荷届先情報）と、第１顧客（荷受先）又は
第２顧客（荷届先）による支払いを示す支払情報とを、
第１顧客から聞き出す。第１顧客情報（荷受先情報）
は、第１顧客（荷受先）の氏名、住所、電話番号を含
む。第２顧客情報（荷届先情報）は、第２顧客（荷届
先）の氏名、住所、電話番号を含む。

【００２９】受注担当者Ａは、受注担当者端末１の入力
装置１２を操作して、第１顧客からの配送依頼を、受注
担当者端末１の表示装置１３に表示された配送依頼入力
画面に入力する。このとき、受注担当者端末１の受注情
報登録部１５は、ネットワーク３を介して配車担当者サ
ーバ２の受注情報データベース１０にアクセスし、配送
依頼入力画面に入力された配送依頼を受注情報５１とし
て受注番号６１に対応付けて受注情報データベース１０
に登録する。また、受注情報登録部１５は、受注情報５
１を受注情報データベース１０に登録したときに、受注
ステータス“未手配”を受注番号６１に対応付けて受注
情報データベース１０に登録する。このように、本発明
の配送管理システムは、荷物が配送される状況“未手
配”を管理することができる。ここで、配送員情報６２
−１〜６２−ｎのうちの配送員情報６２−ｉ、６２−ｊ
（ｊ＝１、２、３、…、ｎ、但し、ｉ≠ｊ）に対応付け
られた配送ステータスは、“待機”であるものとする
（ステップＳ１）。

【００３０】配車担当者サーバ２の受注状態監視部２８
は、受注情報データベース１０を参照して、受注情報デ
ータベース１０に登録された受注番号６１と受注情報５
１とに対応付けられた受注ステータスを監視する。受注
状態監視部２８は、監視の結果、受注ステータスが“未
手配”、“確認待”、“手配済”、“荷受済”、“配送
終了”の順で複数の登録受注情報を受注情報表示画面３
３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。複数の登録受
注情報は、受注番号６１、受注情報５１、配送員コー
ド、受注ステータスを含む。この場合、受注状態監視部
２８は、ステップＳ１にて受注情報５１を受注情報デー
タベース１０に登録したときの登録受注情報（受注番号
６１、受注情報５１、受注ステータス“未手配”）を優
先的に受注情報表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂ
に通知する。このように、配車担当者Ｂは、荷物が配送
される状況“未手配”を把握することができる。配車担
当者サーバ２の配送員状況監視部２９は、配送員状況デ
ータベース２０を参照して、配送員状況データベース２
０に登録されているｎ個の登録配送員情報（配送員情報
６２−１〜６２−ｎ、配送ステータス）を配送員情報表
示画面３４に表示して、配車担当者Ｂに通知する。ここ
で、配送員情報表示画面３４に表示されたｎ個の登録配
送員情報は、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、配
送ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情報
６２−ｊ、配送ステータス“待機”）を含む。このよう
に、配車担当者Ｂは、配送員Ｃ−ｉ、Ｃ−ｊによる配送
の状況“待機”を把握することができる（ステップＳ
２）。

【００３１】受注情報表示画面３３に登録受注情報（受
注番号６１、受注情報５１、受注ステータス“未手
配”）が優先的に表示された場合、配車担当者Ｂは、配
送員情報表示画面３４に表示されたｎ個の登録配送員情
報に含まれる配送員情報６２−１〜６２−ｎの中から、
配送可能な配送員Ｃ−ｉに関する登録配送員情報を選択
するために、入力装置２２を操作する。このとき、配車
担当者サーバ２の配送指示部２６は、配車担当者Ｂによ
る入力装置２２の操作により、配送員状況データベース
２０を参照して、配送員情報６２−１〜６２−ｎの中か
ら、配送可能な配送員Ｃ−ｉを示す配送員情報６２−ｉ
を選択する。即ち、配送指示部２６は、配送員状況デー
タベース２０を参照して、配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎの中か
ら、配送可能な配送員Ｃ−ｉを割当てる。配送員情報６
２−ｉを選択したとき、配送指示部２６は、配送員情報
６２−ｉに含まれる配送員Ｃ−ｉを識別するための配送
員コード（配送員Ｃ−ｉの識別コード）を、受注番号６
１と受注情報５１と受注ステータス“未手配”とに対応
付けて受注情報データベース１０に登録する。

【００３２】次に、配送指示部２６は、受注情報データ
ベース１０と配送員状況データベース２０とを参照し
て、配送員Ｃ−ｉが第１顧客から荷物を受取って第２顧
客に配送するための配送作業を表す電子メールを配送指
示メール５２として生成する。この配送指示メール５２
には、送信元である配車担当者サーバ２の電子メールア
ドレス、受信先である携帯電話機４−ｉの電子メールア
ドレスが含まれ、配送指示メール５２のタイトルとして
受注番号６１と配送員コード（配送員Ｃ−ｉの識別コー
ド）とが記載され、配送指示メール５２の内容として受
注情報５１が記載されている。配送指示メール５２に含
まれる携帯電話機４−ｉの電子メールアドレスは、配送
指示部２６により選択された配送員情報６２−ｉに対応
付けられた電子メールアドレスを表す。電子メール送信
部３０は、配送指示部２６により生成された配送指示メ
ール５２を、ネットワーク５を介して配送員Ｃ−ｉの携
帯端末４−ｉに送信する。

【００３３】配送指示部２６は、配送指示メール５２を
生成したとき、配送指示メール５２が表す配送作業を配
送員Ｃ−ｉが同意するか否かを確認するために、受注ス
テータス“未手配”を受注ステータス“確認待”に変更
して、受注番号６１と受注情報５１と配送員コード（配
送員Ｃ−ｉの識別コード）とに対応付けて受注情報デー
タベース１０に登録／更新する。また、配送指示部２６
は、配送指示メール５２が表す配送作業を配送員Ｃ−ｉ
が同意するか否かを確認するために、配送ステータス
“待機”を配送ステータス“確認待”に変更して、配送
員情報６２−ｉに対応付けて配送員状況データベース２
０に登録／更新する。このように、本発明の配送管理シ
ステムは、荷物が配送される状況“確認待”と配送員Ｃ
−ｉによる配送の状況“確認待”とを管理することがで
きる。

【００３４】次いで、配車担当者サーバ２の受注状態監
視部２８は、受注情報データベース１０を参照して、登
録受注情報（受注番号６１、受注情報５１、受注ステー
タス“確認待”）を含む複数の登録受注情報を受注情報
表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。こ
のように、配車担当者Ｂは、荷物が配送される状況“確
認待”を把握することができる。配車担当者サーバ２の
配送員状況監視部２９は、配送員状況データベース２０
を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、配
送ステータス“確認待”）、登録配送員情報（配送員情
報６２−ｊ、配送ステータス“待機”）を含むｎ個の登
録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、配
車担当者Ｂに通知する。このように、配車担当者Ｂは、
配送員Ｃ−ｉによる配送の状況“確認待”、配送員Ｃ−
ｊによる配送の状況“待機”を把握することができる
（ステップＳ３）。

【００３５】携帯端末４−ｉの送受信部４４は、配車担
当者サーバ２からの配送指示メール５２を受信する。携
帯端末４−ｉの制御装置４１（ＣＰＵ４５）は、配送指
示メール５２を表示装置４３に表示して、配車担当者Ｂ
に通知する。ここで、表示装置４３に表示された配送指
示メール５２が表す配送作業を配送員Ｃ−ｉが行うこと
ができない場合、携帯端末４−ｉのＣＰＵ４５の電子メ
ール生成部４６は、配送員Ｃ−ｉによる操作部４２の操
作により、配送作業に同意しないことを表す電子メール
を配送非同意メール５４として生成する。送受信部４４
は、配送員Ｃ−ｉによる操作部４２の操作により、電子
メール生成部４６によって生成された配送非同意メール
５４を配車担当者サーバ２に送信する。この配送非同意
メール５４には、送信元である携帯電話機４−ｉの電子
メールアドレス、受信先である配車担当者サーバ２の電
子メールアドレスが含まれ、配送非同意メール５４のタ
イトルとして受注番号６１と配送員コード（配送員Ｃ−
ｉの識別コード）とが記載され、配送非同意メール５４
の内容として“配送不可”が記載されている（ステップ
Ｓ４）。

【００３６】配車担当者サーバ２の電子メール受信部３
１は、携帯端末４−ｉからの配送非同意メール５４を受
信する。配車担当者サーバ２の受信管理部２７は、配送
非同意メール５４に含まれる受注番号６１、配送員コー
ド（配送員Ｃ−ｉの識別コード）とにより受注情報デー
タベース１０を参照して、受注ステータス“確認待”を
受注ステータス“未手配”に変更して、受注番号６１と
受注情報５１とに対応付けて受注情報データベース１０
に登録する。受信管理部２７は、配送非同意メール５４
に含まれる受注番号６１、配送員コード（配送員Ｃ−ｉ
の識別コード）とにより、受注情報データベース１０に
受注番号６１と受注情報５１とに対応付けて登録された
配送員コード（配送員Ｃ−ｉの識別コード）を消去す
る。受信管理部２７は、配送非同意メール５４に含まれ
る配送員コード（配送員Ｃ−ｉの識別コード）により配
送員状況データベース２０を参照して、配送ステータス
“確認待”を配送ステータス“待機”に変更して、配送
員情報６２−ｉに対応付けて配送員状況データベース２
０に登録する。このように、本発明の配送管理システム
は、荷物が配送される状況“未手配”と配送員Ｃ−ｉに
よる配送の状況“待機”とを管理することができる。

【００３７】次に、配車担当者サーバ２の受注状態監視
部２８は、受注情報データベース１０を参照して、登録
受注情報（受注番号６１、受注情報５１、受注ステータ
ス“未手配”）を含む複数の登録受注情報を受注情報表
示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。ステ
ップＳ４にて受注情報データベース１０に受注番号６１
と受注情報５１とに対応付けて受注ステータス“未手
配”が再登録されたため、配車担当者サーバ２の受注状
態監視部２８は、登録受注情報（受注番号６１、受注情
報５１、受注ステータス“未手配”）を優先的に受注情
報表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。
このように、配車担当者Ｂは、荷物が配送される状況
“未手配”を把握することができる。配車担当者サーバ
２の配送員状況監視部２９は、配送員状況データベース
２０を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−
ｉ、配送ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送
員情報６２−ｊ、配送ステータス“待機”）を含むｎ個
の登録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示し
て、配車担当者Ｂに通知する。このように、配車担当者
Ｂは、配送員Ｃ−ｉ、Ｃ−ｊによる配送の状況“待機”
を把握することができる（ステップＳ５）。

【００３８】受注情報表示画面３３に登録受注情報（受
注番号６１、受注情報５１、受注ステータス“未手
配”）が優先的に表示されるため、配車担当者Ｂは、再
度、配送員情報表示画面３４に表示されたｎ個の登録配
送員情報に含まれる配送員情報６２−１〜６２−ｎの中
から、配送可能な配送員Ｃ−ｊに関する登録配送員情報
を選択するために、入力装置２２を操作する。このと
き、配車担当者サーバ２の配送指示部２６は、配車担当
者Ｂによる入力装置２２の操作により、配送員状況デー
タベース２０を参照して、配送員情報６２−１〜６２−
ｎの中から、配送可能な配送員Ｃ−ｊを示す配送員情報
６２−ｊを選択する。即ち、配送指示部２６は、配送員
状況データベース２０を参照して、配送員Ｃ−１〜Ｃ−
ｎの中から、配送可能な配送員Ｃ−ｊを割当てる。配送
員情報６２−ｊを選択したとき、配送指示部２６は、配
送員情報６２−ｊに含まれる配送員Ｃ−ｊを識別するた
めの配送員コード（配送員Ｃ−ｊの識別コード）を、受
注番号６１と受注情報５１と受注ステータス“未手配”
とに対応付けて受注情報データベース１０に登録する。

【００３９】次に、配送指示部２６は、受注情報データ
ベース１０と配送員状況データベース２０とを参照し
て、配送員Ｃ−ｊが第１顧客から荷物を受取って第２顧
客に配送するための配送作業を表す電子メールを配送指
示メール５２として生成する。この配送指示メール５２
には、送信元である配車担当者サーバ２の電子メールア
ドレス、受信先である携帯電話機４−ｊの電子メールア
ドレスが含まれ、配送指示メール５２のタイトルとして
受注番号６１と配送員コード（配送員Ｃ−ｊの識別コー
ド）とが記載され、配送指示メール５２の内容として受
注情報５１が記載されている。配送指示メール５２に含
まれる携帯電話機４−ｊの電子メールアドレスは、配送
指示部２６により選択された配送員情報６２−ｊに対応
付けられた電子メールアドレスを表す。電子メール送信
部３０は、配送指示部２６により生成された配送指示メ
ール５２を、ネットワーク５を介して配送員Ｃ−ｊの携
帯端末４−ｊに送信する。

【００４０】配送指示部２６は、配送指示メールを生成
したとき、配送指示メール５２が表す配送作業を配送員
Ｃ−ｊが同意するか否かを確認するために、受注ステー
タス“未手配”を受注ステータス“確認待”に変更し
て、受注番号６１と受注情報５１と配送員コード（配送
員Ｃ−ｊの識別コード）とに対応付けて受注情報データ
ベース１０に登録／更新する。また、配送指示部２６
は、配送指示メール５２が表す配送作業を配送員Ｃ−ｊ
が同意するか否かを確認するために、配送ステータス
“待機”を配送ステータス“確認待”に変更して、配送
員情報６２−ｊに対応付けて配送員状況データベース２
０に登録／更新する。このように、本発明の配送管理シ
ステムは、荷物が配送される状況“確認待”と配送員Ｃ
−ｊによる配送の状況“確認待”とを管理することがで
きる。

【００４１】次いで、配車担当者サーバ２の受注状態監
視部２８は、受注情報データベース１０を参照して、登
録受注情報（受注番号６１、受注情報５１、受注ステー
タス“確認待”）を含む複数の登録受注情報を受注情報
表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。こ
のように、配車担当者Ｂは、荷物が配送される状況“確
認待”を把握することができる。配車担当者サーバ２の
配送員状況監視部２９は、配送員状況データベース２０
を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、配
送ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情報
６２−ｊ、配送ステータス“確認待”）を含むｎ個の登
録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、配
車担当者Ｂに通知する。このように、配車担当者Ｂは、
配送員Ｃ−ｉによる配送の状況“待機”、配送員Ｃ−ｊ
による配送の状況“確認待”を把握することができる
（ステップＳ６）。

【００４２】携帯端末４−ｊの送受信部４４は、配車担
当者サーバ２からの配送指示メール５２を受信する。携
帯端末４−ｊの制御装置４１（ＣＰＵ４５）は、配送指
示メール５２を表示装置４３に表示して、配車担当者Ｂ
に通知する。ここで、表示装置４３に表示された配送指
示メール５２が表す配送作業を配送員Ｃ−ｊが行うこと
ができる場合、携帯端末４−ｊのＣＰＵ４５の電子メー
ル生成部４６は、配送員Ｃ−ｊによる操作部４２の操作
により、配送員Ｃ−ｊが配送作業に同意することを表す
電子メールを配送同意メール５３として生成する。送受
信部４４は、配送員Ｃ−ｊによる操作部４２の操作によ
り、電子メール生成部４６によって生成された配送同意
メール５３を配車担当者サーバ２に送信する。この配送
同意メール５３には、送信元である携帯電話機４−ｊの
電子メールアドレス、受信先である配車担当者サーバ２
の電子メールアドレスが含まれ、配送同意メール５３の
タイトルとして受注番号６１と配送員コード（配送員Ｃ
−ｊの識別コード）とが記載され、配送同意メール５３
の内容として“配送同意”が記載されている（ステップ
Ｓ７）。

【００４３】配車担当者サーバ２の電子メール受信部３
１は、携帯端末４−ｊからの配送同意メール５３を受信
する。配車担当者サーバ２の受信管理部２７は、配送同
意メール５３に含まれる受注番号６１、配送員コード
（配送員Ｃ−ｊの識別コード）とにより受注情報データ
ベース１０を参照して、受注ステータス“確認待”を受
注ステータス“手配済”に変更して、受注番号６１と受
注情報５１とに対応付けて受注情報データベース１０に
登録／更新する。受信管理部２７は、配送同意メール５
３に含まれる配送員コード（配送員Ｃ−ｊの識別コー
ド）により配送員状況データベース２０を参照して、配
送ステータス“確認待”を配送ステータス“荷受中”に
変更して、配送員情報６２−ｊに対応付けて配送員状況
データベース２０に登録／更新する。このように、本発
明の配送管理システムは、荷物が配送される状況“手配
済”と配送員Ｃ−ｊによる配送の状況“荷受中”とを管
理することができる。

【００４４】次いで、配車担当者サーバ２の受注状態監
視部２８は、受注情報データベース１０を参照して、登
録受注情報（受注番号６１、受注情報５１、受注ステー
タス“手配済”）を含む複数の登録受注情報を受注情報
表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。こ
のように、配車担当者Ｂは、荷物が配送される状況“手
配済”を把握することができる。このため、受注担当者
Ａは、荷物が配送される状況についての問い合わせを電
話機６によって問合わせ者（第１顧客又は第２顧客）か
ら受けた場合、配車担当者Ｂから聞き出すことにより問
合わせ者に回答することができる。配車担当者サーバ２
の配送員状況監視部２９は、配送員状況データベース２
０を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、
配送ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情
報６２−ｊ、配送ステータス“荷受中”）を含むｎ個の
登録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、
配車担当者Ｂに通知する。このように、配車担当者Ｂ
は、配送員Ｃ−ｉによる配送の状況“待機”、配送員Ｃ
−ｊによる配送の状況“荷受中”を把握することができ
る（ステップＳ８）。

【００４５】配送員Ｃ−ｊが配送作業としてバイク７−
ｊによって第１顧客の住所に向かい、第１顧客から荷物
を受取った場合、携帯端末４−ｊのＣＰＵ４５の電子メ
ール生成部４６は、配送員Ｃ−ｊによる操作部４２の操
作により、第１顧客から荷物を受取ったことを表す電子
メールを荷受完了メール５５として生成する。送受信部
４４は、配送員Ｃ−ｊによる操作部４２の操作により、
電子メール生成部４６によって生成された荷受完了メー
ル５５を配車担当者サーバ２に送信する。この荷受完了
メール５５には、送信元である携帯電話機４−ｊの電子
メールアドレス、受信先である配車担当者サーバ２の電
子メールアドレスが含まれ、荷受完了メール５５のタイ
トルとして受注番号６１と配送員コード（配送員Ｃ−ｊ
の識別コード）とが記載され、荷受完了メール５５の内
容として“荷受完了”が記載されている（ステップＳ
９）。

【００４６】配車担当者サーバ２の電子メール受信部３
１は、携帯端末４−ｊからの荷受完了メール５５を受信
する。配車担当者サーバ２の受信管理部２７は、荷受完
了メール５５に含まれる受注番号６１、配送員コード
（配送員Ｃ−ｊの識別コード）とにより受注情報データ
ベース１０を参照して、受注ステータス“手配済”を受
注ステータス“荷受済”に変更して、受注番号６１と受
注情報５１とに対応付けて受注情報データベース１０に
登録／更新する。受信管理部２７は、荷受完了メール５
５に含まれる配送員コード（配送員Ｃ−ｊの識別コー
ド）により配送員状況データベース２０を参照して、配
送ステータス“荷受中”を配送ステータス“配送中”に
変更して、配送員情報６２−ｊに対応付けて配送員状況
データベース２０に登録／更新する。このように、本発
明の配送管理システムは、荷物が配送される状況“荷受
済”と配送員Ｃ−ｊによる配送の状況“配送中”とを管
理することができる。

【００４７】次いで、配車担当者サーバ２の受注状態監
視部２８は、受注情報データベース１０を参照して、登
録受注情報（受注番号６１、受注情報５１、受注ステー
タス“荷受済”）を含む複数の登録受注情報を受注情報
表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。こ
のように、配車担当者Ｂは、荷物が配送される状況“荷
受済”を把握することができる。このため、受注担当者
Ａは、荷物が配送される状況についての問い合わせを電
話機６によって問合わせ者（第１顧客又は第２顧客）か
ら受けた場合、配車担当者Ｂから聞き出すことにより問
合わせ者に回答することができる。配車担当者サーバ２
の配送員状況監視部２９は、配送員状況データベース２
０を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、
配送ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情
報６２−ｊ、配送ステータス“配送中”）を含むｎ個の
登録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、
配車担当者Ｂに通知する。このように、配車担当者Ｂ
は、配送員Ｃ−ｉによる配送の状況“待機”、配送員Ｃ
−ｊによる配送の状況“配送中”を把握することができ
る（ステップＳ１０）。

【００４８】配送員Ｃ−ｊが配送作業としてバイク７−
ｊによって第２顧客の住所に向かい、第１顧客からの荷
物を第２顧客に配送した場合、携帯端末４−ｊのＣＰＵ
４５の電子メール生成部４６は、配送員Ｃ−ｊによる操
作部４２の操作により、第１顧客から受取った荷物を第
２顧客に配送したことを表す電子メールを配送完了メー
ル５６として生成する。送受信部４４は、配送員Ｃ−ｊ
による操作部４２の操作により、電子メール生成部４６
によって生成された配送完了メール５６を配車担当者サ
ーバ２に送信する。この配送完了メール５６には、送信
元である携帯電話機４−ｊの電子メールアドレス、受信
先である配車担当者サーバ２の電子メールアドレスが含
まれ、配送完了メール５６のタイトルとして受注番号６
１と配送員コード（配送員Ｃ−ｊの識別コード）とが記
載され、配送完了メール５６の内容として“配送完了”
が記載されている（ステップＳ１１）。

【００４９】配車担当者サーバ２の電子メール受信部３
１は、携帯端末４−ｊからの配送完了メール５６を受信
する。配車担当者サーバ２の受信管理部２７は、配送完
了メール５６に含まれる受注番号６１、配送員コード
（配送員Ｃ−ｊの識別コード）とにより受注情報データ
ベース１０を参照して、受注ステータス“荷受済”を受
注ステータス“配送終了”に変更して、受注番号６１と
受注情報５１とに対応付けて受注情報データベース１０
に登録／更新する。受信管理部２７は、配送完了メール
５６に含まれる配送員コード（配送員Ｃ−ｊの識別コー
ド）により配送員状況データベース２０を参照して、配
送ステータス“配送中”を配送ステータス“待機”に変
更して、配送員情報６２−ｊに対応付けて配送員状況デ
ータベース２０に登録／更新する。このように、本発明
の配送管理システムは、荷物が配送される状況“配送終
了”と配送員Ｃ−ｊによる配送の状況“待機”とを管理
することができる。

【００５０】次に、配車担当者サーバ２の受注状態監視
部２８は、受注情報データベース１０を参照して、登録
受注情報（受注番号６１、受注情報５１、受注ステータ
ス“配送終了”）を含む複数の登録受注情報を受注情報
表示画面３３に表示して、配車担当者Ｂに通知する。こ
のように、配車担当者Ｂは、荷物が配送される状況“配
送終了”を把握することができる。配車担当者サーバ２
の配送員状況監視部２９は、配送員状況データベース２
０を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、
配送ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情
報６２−ｊ、配送ステータス“待機”）を含むｎ個の登
録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、配
車担当者Ｂに通知する。このように、配車担当者Ｂは、
配送員Ｃ−ｉによる配送の状況“待機”、配送員Ｃ−ｊ
による配送の状況“待機”を把握することができる。

【００５１】次いで、配車担当者サーバ２の請求書生成
部３２は、受注情報データベース１０を参照して、受注
ステータス“配送終了”に対応付けられた受注情報５１
（荷物情報、第１顧客情報、第２顧客情報、支払情報）
により、第１顧客（荷受先）又は第２顧客（荷届先）に
配送作業の支払料金を請求するための請求書を生成し、
印刷装置２４に出力する。請求書生成部３２により生成
された請求書には、第１顧客又は第２顧客の氏名、第１
顧客又は第２顧客の住所、配送作業の支払料金、配送業
者の銀行口座が記載されている。印刷装置２４は、請求
書生成部３２からの請求書を印刷して、配車担当者Ｂ
は、印刷装置２４により印刷された請求書によって、第
１顧客（荷受先）又は第２顧客（荷届先）に配送作業の
支払料金を請求する（ステップＳ１２）。

【００５２】以上により、本発明の配送管理システム
は、荷物が配送される状況“未手配”、“確認待”、
“手配済”、“荷受済”、“配送終了”と配送員Ｃ−１
〜Ｃ−ｎによる配送の状況“待機”、“確認待”、“荷
受中”、“配送中”、“待機”とを管理することができ
るため、配送を依頼された荷物を迅速且つ効率的に配送
することができる。

【００５３】本発明の配送管理システムの他の実施例と
して、図７に示されるように、携帯電話機４−１〜４−
ｎは、更に、配送員位置情報生成部としてＧＰＳ４７を
備えている。携帯電話機４−１〜４−ｎのＧＰＳ４７
は、携帯電話機４−１〜４−ｎの制御装置４１に接続さ
れ、携帯電話機４−１〜４−ｎの制御装置４１のＣＰＵ
４５により動作する。携帯電話機４−１〜４−ｎのＧＰ
Ｓ４７は、配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎが利用する携帯電話機
４−１〜４−ｎの位置を示す配送員位置情報を生成し、
その配送員位置情報を定期的に配車担当者サーバ２に送
信する。この場合、携帯電話機４−１〜４−ｎのＧＰＳ
４７により生成された配送員位置情報には、配送員コー
ド（配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎの識別コードとして例えば電
話番号）が含まれることが好ましい。配車担当者サーバ
２の受信管理部２７は、携帯電話機４−１〜４−ｎのＧ
ＰＳ４７からの配送員位置情報を受信して、配送員位置
情報に含まれる配送員コード（配送員Ｃ−１〜Ｃ−ｎの
識別コード）により配送員状況データベース２０を参照
して、図５に示されるように、配送員情報６２−１〜６
２−ｎと配送ステータスとに対応付けて定期的に配送員
状況データベース２０に登録することが好ましい。

【００５４】また、ステップＳ３にて、配車担当者サー
バ２の配送指示部２６は、受注情報データベース１０と
配送員状況データベース２０とを参照して、配送員情報
６２−１〜６２−ｎの中から、第１顧客と第２顧客との
住所に近く且つ配送可能な配送員を示す配送員情報（上
述では配送員Ｃ−ｉ示す配送員情報６２−ｉ）を自動的
に選択することが好ましい。また、ステップＳ６にて、
配車担当者サーバ２の配送指示部２６は、受注情報デー
タベース１０と配送員状況データベース２０とを参照し
て、配送員情報６２−１〜６２−ｎの中から、第１顧客
と第２顧客との住所に近く且つ配送可能な配送員を示す
配送員情報（上述では配送員Ｃ−ｊ示す配送員情報６２
−ｊ）を自動的に選択することが好ましい。

【００５５】また、ステップＳ２にて、配車担当者サー
バ２の配送員状況監視部２９は、配送員状況データベー
ス２０を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−
ｉ、配送員位置情報、配送ステータス“待機”）、登録
配送員情報（配送員情報６２−ｊ、配送員位置情報、配
送ステータス“待機”）を含むｎ個の登録配送員情報を
配送員情報表示画面３４に表示して、配車担当者Ｂに通
知することが好ましい。また、ステップＳ３にて、配車
担当者サーバ２の配送員状況監視部２９は、配送員状況
データベース２０を参照して、登録配送員情報（配送員
情報６２−ｉ、配送員位置情報、配送ステータス“確認
待”）、登録配送員情報（配送員情報６２−ｊ、配送員
位置情報、配送ステータス“待機”）を含むｎ個の登録
配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、配車
担当者Ｂに通知することが好ましい。また、ステップＳ
５にて、配車担当者サーバ２の配送員状況監視部２９
は、配送員状況データベース２０を参照して、登録配送
員情報（配送員情報６２−ｉ、配送員位置情報、配送ス
テータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情報６２
−ｊ、配送員位置情報、配送ステータス“待機”）を含
むｎ個の登録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表
示して、配車担当者Ｂに通知することが好ましい。

【００５６】また、ステップＳ６にて、配車担当者サー
バ２の配送員状況監視部２９は、配送員状況データベー
ス２０を参照して、登録配送員情報（配送員情報６２−
ｉ、配送員位置情報、配送ステータス“待機”）、登録
配送員情報（配送員情報６２−ｊ、配送員位置情報、配
送ステータス“確認待”）を含むｎ個の登録配送員情報
を配送員情報表示画面３４に表示して、配車担当者Ｂに
通知することが好ましい。また、ステップＳ８にて、配
車担当者サーバ２の配送員状況監視部２９は、配送員状
況データベース２０を参照して、登録配送員情報（配送
員情報６２−ｉ、配送員位置情報、配送ステータス“待
機”）、登録配送員情報（配送員情報６２−ｊ、配送員
位置情報、配送ステータス“荷受中”）を含むｎ個の登
録配送員情報を配送員情報表示画面３４に表示して、配
車担当者Ｂに通知することが好ましい。また、ステップ
Ｓ１０にて、配車担当者サーバ２の配送員状況監視部２
９は、配送員状況データベース２０を参照して、登録配
送員情報（配送員情報６２−ｉ、配送員位置情報、配送
ステータス“待機”）、登録配送員情報（配送員情報６
２−ｊ、配送員位置情報、配送ステータス“配送中”）
を含むｎ個の登録配送員情報を配送員情報表示画面３４
に表示して、配車担当者Ｂに通知することが好ましい。
また、ステップＳ１２にて、配車担当者サーバ２の配送
員状況監視部２９は、配送員状況データベース２０を参
照して、登録配送員情報（配送員情報６２−ｉ、配送員
位置情報、配送ステータス“待機”）、登録配送員情報
（配送員情報６２−ｊ、配送員位置情報、配送ステータ
ス“待機”）を含むｎ個の登録配送員情報を配送員情報
表示画面３４に表示して、配車担当者Ｂに通知すること
が好ましい。

【００５７】

【発明の効果】本発明の配送管理システムは、配送を依
頼された荷物を迅速且つ効率的に配送することができ
る。

【００５８】本発明の配送管理システムは、配送員Ｃ−
１〜Ｃ−ｎによる配送の状況“待機”、“確認待”、
“荷受中”、“配送中”、“待機”を管理することがで
きる。

【００５９】本発明の配送管理システムは、荷物が配送
される状況“未手配”、“確認待”、“手配済”、“荷
受済”、“配送終了”を管理することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、本発明の配送管理システムの構成を示
すブロック図である。

【図２】図２は、本発明の配送管理システムの受注担当
者端末の構成を示すブロック図である。

【図３】図３は、本発明の配送管理システムの配車担当
者サーバの構成を示すブロック図である。

【図４】図４は、本発明の配送管理システムの受注情報
データベースに登録された情報を示す。

【図５】図５は、本発明の配送管理システムの配送員状
況データベースに登録された情報を示す。

【図６】図６は、本発明の配送管理システムの受注情報
データベースに登録された情報と配送員状況データベー
スに登録される情報とが表示される画面を示す。

【図７】図７は、本発明の配送管理システムの携帯電話
機の構成を示すブロック図である。

【図８】図８は、本発明の配送管理システムの動作を示
すフローチャートである。

【図９】図９は、本発明の配送管理システムの動作を示
すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 受注担当者端末 ２ 配車担当者サーバ ３ ネットワーク ４−１〜４−ｎ 携帯電話機 ５ ネットワーク ６ 電話機 ７−１〜７−ｎ バイク １０ 受注情報データベース １１ 制御装置 １２ 入力装置 １３ 表示装置 １４ ＣＰＵ １５ 受注情報登録部 ２０ 配送員状況データベース ２１ 制御装置 ２２ 入力装置 ２３ 表示装置 ２４ 印刷装置 ２５ ＣＰＵ ２６ 配送指示部 ２７ 受信管理部 ２８ 受注状況監視部 ２９ 配送員状況監視部 ３０ 電子メール送信部 ３１ 電子メール受信部 ３２ 請求書生成部 ３３ 受注情報表示画面 ３４ 配送員情報表示画面 ４１ 制御装置 ４２ 操作部 ４３ 表示装置 ４４ 送受信部 ４５ ＣＰＵ ４６ 電子メール生成部 ４７ ＧＰＳ ５１ 受注情報 ５２ 配送指示メール ５３ 配送同意メール ５４ 配送非同意メール ５５ 荷受完了メール ５６ 配送完了メール ６１ 受注番号 ６２−１〜６２−ｎ 配送員情報

Claims (14)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の携帯端末と、 ネットワークを介して前記複数の携帯端末に接続された
   配車担当者サーバとを備え、 前記配車担当者サーバは、 受注情報と受注ステータスとを対応付ける受注データベ
   ースと、前記受注情報は、荷物を示す荷物情報と荷受先
   である第１顧客の属性を示す第１顧客情報と荷届先であ
   る第２顧客の属性を示す第２顧客情報とを含み、前記受
   注ステータスは、前記荷物を配送する配送員が割当てら
   れていない未手配状況を表し、 前記配送員を示す配送員情報と電子メールアドレスと配
   送ステータスとを複数対応付ける配送員状況データベー
   スと、 前記配送員状況データベースを参照して、前記複数の配
   送員情報の中から、配送可能な配送員を示す配送員情報
   を選択する選択部と、前記選択された配送員情報に対応
   付けられた前記配送ステータスは、前記配送可能な配送
   員が配送を行っていない待機状況を表し、 前記受注データベースと配送員状況データベースとを参
   照して、前記配送可能な配送員が前記第１顧客から前記
   荷物を受取って前記第２顧客に配送するための配送作業
   を表す電子メールである配送指示メールを生成する配送
   指示部と、前記配送指示メールには、前記選択された配
   送員情報に対応付けられた、前記複数の携帯端末のうち
   の前記配送可能な配送員の携帯端末の前記電子メールア
   ドレスが含まれ、 前記ネットワークを介して前記配送可能な配送員の携帯
   端末に前記配送指示メールを送信する送信部とを有する
   配送管理システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の配送管理システムにお
   いて、 前記配送指示部は、前記配送指示メールを生成したと
   き、前記受注ステータスが表す前記未手配状況を、前記
   配送可能な配送員が前記配送作業を行うか否かを確認し
   ている確認待状況に変更して、前記受注データベースに
   登録し、前記選択された配送員情報に対応付けられた前
   記配送ステータスが表す前記待機状況を、前記確認待状
   況に変更して、前記配送員状況データベースに登録する
   配送管理システム。
3. 【請求項３】 請求項２に記載の配送管理システムにお
   いて、 前記配車担当者サーバは、電子メールを受信する受信部
   と受信管理部とを更に有し、 前記第１顧客情報は、前記第１顧客の住所、氏名を含
   み、 前記配送可能な配送員が前記配送作業に同意するとき、
   前記配送可能な配送員の携帯端末は、前記配送作業に同
   意することを表す電子メールである配送同意メールを生
   成して前記ネットワークを介して送信し、 前記受信部が前記配送同意メールを受信したとき、前記
   受信管理部は、前記配送同意メールにより、前記受注ス
   テータスが表す前記確認待状況を、前記配送可能な配送
   員が前記配送作業を行うことに同意した手配済状況に変
   更して、前記受注データベースに登録し、前記選択され
   た配送員情報に対応付けられた前記配送ステータスが表
   す前記確認待状況を、前記配送可能な配送員が配送車両
   によって前記第１顧客の住所に移動している荷受中状況
   に変更して、前記配送員状況データベースに登録する配
   送管理システム。
4. 【請求項４】 請求項３に記載の配送管理システムにお
   いて、 前記第２顧客情報は、前記第２顧客の住所、氏名を含
   み、 前記配送可能な配送員が前記第１顧客から前記荷物を受
   取ったとき、前記配送可能な配送員の携帯端末は、前記
   第１顧客から前記荷物を受取ったことを表す電子メール
   である荷受完了メールを生成して前記ネットワークを介
   して送信し、 前記受信部が前記荷受完了メールを受信したとき、前記
   受信管理部は、前記荷受完了メールにより、前記受注ス
   テータスが表す前記手配済状況を、前記配送可能な配送
   員が前記第１顧客から前記荷物を受取った荷受済状況に
   変更して、前記受注データベースに登録し、前記選択さ
   れた配送員情報に対応付けられた前記配送ステータスが
   表す前記荷受中状況を、前記配送可能な配送員が前記第
   １顧客から前記荷物を受取って前記配送車両によって前
   記第２顧客の住所に移動している配送中状況に変更し
   て、前記配送員状況データベースに登録する配送管理シ
   ステム。
5. 【請求項５】 請求項４に記載の配送管理システムにお
   いて、 前記配送可能な配送員が前記第１顧客から受取った前記
   荷物を前記第２顧客に配送したとき、前記配送可能な配
   送員の携帯端末は、前記第１顧客から受取った前記荷物
   を前記第２顧客に配送したことを表す電子メールである
   配送完了メールを生成して前記ネットワークを介して送
   信し、 前記受信部が前記配送完了メールを受信したとき、前記
   受信管理部は、前記配送完了メールにより、前記受注ス
   テータスが表す前記荷受済状況を、前記配送可能な配送
   員が前記第１顧客から受取った前記荷物を前記第２顧客
   に配送した配送終了状況に変更して、前記受注データベ
   ースに登録し、前記選択された配送員情報に対応付けら
   れた前記配送ステータスが表す前記配送中状況を、前記
   待機状況に変更して、前記配送員状況データベースに登
   録する配送管理システム。
6. 【請求項６】 請求項１〜５のいずれか一項に記載の配
   送管理システムにおいて、 更に、 前記荷物の配送の依頼を前記受注情報として前記受注デ
   ータベースに登録する受注担当者端末を備えた配送管理
   システム。
7. 【請求項７】 請求項６に記載の配送管理システムにお
   いて、 前記受注担当者端末は、前記受注情報を前記受注データ
   ベースに登録したとき、前記受注情報に対応付けて前記
   未手配状況を表す前記受注ステータスを登録する配送管
   理システム。
8. 【請求項８】 請求項１〜７のいずれか一項に記載の配
   送管理システムにおいて、 前記複数の携帯端末は、配送員位置情報を生成して送信
   する配送員位置情報生成部を備え、 前記配送員位置情報は、前記配送員情報を含み、 前記配車担当者サーバは、前記複数の携帯端末の前記配
   送員位置情報生成部からの前記配送員位置情報を受信し
   て前記配送員情報に対応付けて前記配送員状況データベ
   ースに登録する配送員位置情報登録部を更に備え、 前記選択された配送員情報に対応付けられた前記配送員
   位置情報は、前記配送可能な配送員の携帯端末の位置を
   示す配送管理システム。
9. 【請求項９】 ネットワークを介して複数の携帯端末に
   接続された配送管理装置であって、 受注情報と受注ステータスとを対応付ける受注データベ
   ースと、前記受注情報は、荷物を示す荷物情報と荷受先
   である第１顧客の属性を示す第１顧客情報と荷届先であ
   る第２顧客の属性を示す第２顧客情報とを含み、前記受
   注ステータスは、前記荷物を配送する配送員が割当てら
   れていない未手配状況を表し、 前記配送員を示す配送員情報と電子メールアドレスと配
   送ステータスとを複数対応付ける配送員状況データベー
   スと、 前記配送員状況データベースを参照して、前記複数の配
   送員情報の中から、配送可能な配送員を示す配送員情報
   を選択する選択部と、前記選択された配送員情報に対応
   付けられた前記配送ステータスは、前記配送可能な配送
   員が配送を行っていない待機状況を表し、 前記受注データベースと配送員状況データベースとを参
   照して、前記配送可能な配送員が前記第１顧客から前記
   荷物を受取って前記第２顧客に配送するための配送作業
   を表す電子メールである配送指示メールを生成する配送
   指示部と、前記配送指示メールには、前記選択された配
   送員情報に対応付けられた、前記複数の携帯端末のうち
   の前記配送可能な配送員の携帯端末の前記電子メールア
   ドレスが含まれ、 前記ネットワークを介して前記配送可能な配送員の携帯
   端末に前記配送指示メールを送信する送信部とを備えた
   配送管理装置。
10. 【請求項１０】 請求項９に記載の配送管理装置におい
    て、 前記配送指示部は、前記配送指示メールを生成したと
    き、前記受注ステータスが表す前記未手配状況を、前記
    配送可能な配送員が前記配送作業を行うか否かを確認し
    ている確認待状況に変更して、前記受注データベースに
    登録し、前記選択された配送員情報に対応付けられた前
    記配送ステータスが表す前記待機状況を、前記確認待状
    況に変更して、前記配送員状況データベースに登録する
    配送管理装置。
11. 【請求項１１】 請求項１０に記載の配送管理装置にお
    いて、 更に、 電子メールを受信する受信部と、 受信管理部とを備え、 前記第１顧客情報は、前記第１顧客の住所、氏名を含
    み、 前記配送可能な配送員が前記配送作業に同意するとき、
    前記配送可能な配送員の携帯端末は、前記配送作業に同
    意することを表す電子メールである配送同意メールを生
    成して前記ネットワークを介して送信し、 前記受信部が前記配送同意メールを受信したとき、前記
    受信管理部は、前記配送同意メールにより、前記受注ス
    テータスが表す前記確認待状況を、前記配送可能な配送
    員が前記配送作業を行うことに同意した手配済状況に変
    更して、前記受注データベースに登録し、前記選択され
    た配送員情報に対応付けられた前記配送ステータスが表
    す前記確認待状況を、前記配送可能な配送員が配送車両
    によって前記第１顧客の住所に移動している荷受中状況
    に変更して、前記配送員状況データベースに登録する配
    送管理装置。
12. 【請求項１２】 請求項１１に記載の配送管理装置にお
    いて、 前記第２顧客情報は、前記第２顧客の住所、氏名を含
    み、 前記配送可能な配送員が前記第１顧客から前記荷物を受
    取ったとき、前記配送可能な配送員の携帯端末は、前記
    第１顧客から前記荷物を受取ったことを表す電子メール
    である荷受完了メールを生成して前記ネットワークを介
    して送信し、 前記受信部が前記荷受完了メールを受信したとき、前記
    受信管理部は、前記荷受完了メールにより、前記受注ス
    テータスが表す前記手配済状況を、前記配送可能な配送
    員が前記第１顧客から前記荷物を受取った荷受済状況に
    変更して、前記受注データベースに登録し、前記選択さ
    れた配送員情報に対応付けられた前記配送ステータスが
    表す前記荷受中状況を、前記配送可能な配送員が前記第
    １顧客から前記荷物を受取って前記配送車両によって前
    記第２顧客の住所に移動している配送中状況に変更し
    て、前記配送員状況データベースに登録する配送管理装
    置。
13. 【請求項１３】 請求項１２に記載の配送管理装置にお
    いて、 前記配送可能な配送員が前記第１顧客から受取った前記
    荷物を前記第２顧客に配送したとき、前記配送可能な配
    送員の携帯端末は、前記第１顧客から受取った前記荷物
    を前記第２顧客に配送したことを表す電子メールである
    配送完了メールを生成して前記ネットワークを介して送
    信し、 前記受信部が前記配送完了メールを受信したとき、前記
    受信管理部は、前記配送完了メールにより、前記受注ス
    テータスが表す前記荷受済状況を、前記配送可能な配送
    員が前記第１顧客から受取った前記荷物を前記第２顧客
    に配送した配送終了状況に変更して、前記受注データベ
    ースに登録し、前記選択された配送員情報に対応付けら
    れた前記配送ステータスが表す前記配送中状況を、前記
    待機状況に変更して、前記配送員状況データベースに登
    録する配送管理装置。
14. 【請求項１４】 請求項９〜１３のいずれか一項に記載
    の配送管理装置において、 更に、 配送員位置情報登録部を備え、 前記複数の携帯端末は、配送員位置情報を生成して送信
    し、 前記配送員位置情報は、前記配送員情報を含み、 前記配送員位置情報登録部は、前記複数の携帯端末から
    の前記配送員位置情報を受信して前記配送員情報に対応
    付けて前記配送員状況データベースに登録し、 前記選択された配送員情報に対応付けられた前記配送員
    位置情報は、前記配送可能な配送員の携帯端末の位置を
    示す配送管理装置。