JP2003196541A - Ｗｅｂを利用した商品情報システムおよび商品情報提供方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品を購入した利用者に対して、商品の有効
な情報を簡便な方法で提供することを課題とする。 【解決手段】 商品を購入した利用者は、商品のタグに
付されたＵＲＬを指定してＷｅｂアクセスを行う。当該
ＵＲＬは、購入した商品に特定のＵＲＬであり、このＷ
ｅｂアクセスを受けたＷｅｂ情報サイト１では、Ｗｅｂ
ページ動的生成部１３が利用者に専用の商品情報ページ
を生成する。この専用の商品情報ページは、個人情報デ
ータベース１７に登録された個人情報をもとに個別に生
成される。また、商品情報ページには、購入した商品
（食品）の調理方法や、購入した複数の商品（食品Ａと
食品Ｂ）を利用した調理方法、購入した商品（衣服）と
コーディネートすることを推奨する商品（靴、コート）
などの情報が含まれる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、Ｗｅｂを利用した
商品情報の提供システムに関する。

【０００２】

【技術背景】＜カスタマイズド・ポータル＞Ｗｅｂにお
けるポータルサイトにおいては、登録されたユーザーの
好みに応じたコンテンツを閲覧可能としている。つま
り、全てのユーザーに対して同一のユーザインタフェー
スを提供するのではなく、各ユーザーの好みに応じてコ
ンテンツ内容や画面レイアウトをカスタマイズ可能と
し、より魅力のある、かつ、使い勝手のよいＷｅｂペー
ジを提供するようにしている。

【０００３】＜ＨＴＭＬのダイナミック生成＞ユーザー
がＷｅｂページにアクセスする際、あらかじめ作成され
ているＨＴＭＬデータにアクセスするのではなく、デー
タベースなどに登録されている情報（利用者個人用情報
等）に応じて、ダイナミックにＨＴＭＬデータを生成す
る手法が存在する。

【０００４】＜ＴＶ電話とＷｅｂの融合＞また、双方向
ＴＶ電話とＷｅｂ表示を組み合わせた端末・サーバーシ
ステムが存在し、このシステムを利用した応用例が同一
出願においても提案済みである。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】Ｗｅｂを利用して様々
な商品情報を閲覧することが可能である。一般的に、ユ
ーザーは、商品の購入前に商品の価格や性能、外観など
を調べる目的で商品情報ホームページを利用する。

【０００６】また、別の利用方法として、商品、たとえ
ば衣食住にかかわる商品を消費者が購入した後に、その
商品を消費者のライフスタイルの中で効果的に活用す
る、という目的で、商品情報ホームページを利用する。

【０００７】しかしながら、まず商品毎のホームページ
を検索し見つけることは容易ではない。また、一般的に
商品情報としてホームページが発信する内容は、万人に
向けた一般的な情報であり、商品を購入した人のライフ
スタイル・趣味趣向に合わせた情報にはなりえない。

【０００８】そこで、本発明においては、商品購入後の
ユーザーに対して、より有益な商品情報および付加情報
を提供するシステムを構築する。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、 １）商品毎のホームページが存在し、それらの所在を示
すＵＲＬが商品購入時に様々な手段により商品購入者に
届けられる。これにより、商品購入者は、ホームページ
に簡単にアクセスすることができ、商品に関する個別の
情報を得ることができる。

【００１０】２）Ｗｅｂページ自動生成技術により、商
品購入者の個人情報（趣味・嗜好・家族構成・ライフス
タイル・商品購入履歴など）と組み合わせた商品情報を
ダイナミックに生成する。

【００１１】３）その時々の環境（感情、季節や時間、
あるいは流行、人気、世論などの要素）により商品購入
者への細かなアフターサポートを提供する。

【００１２】４）ＴＶ電話システムと組み合わせること
で、Ｗｅｂによる商品情報の提供とあわせて、より綿密
な商品購入者へのサポートを行う。また、既存のＣＲＭ
システム、ＰＯＳシステムなどを有効に利用する。

【００１３】即ち、請求項１の発明は、請求項１記載の
発明は、商品情報をＷｅｂシステムを利用して提供する
システムであって、a)商品を購入した利用者に対して、
当該商品の商品情報を特定してアクセスするためのＵＲ
Ｌ（Uniform resource locator）を通知する手段と、b)
前記利用者の個人情報を蓄積する個人情報データベース
と、c)前記利用者が利用するＷｅｂブラウザから前記Ｕ
ＲＬを指定したアクセスを受けた際、当該ＵＲＬによっ
て特定される商品の商品情報データをＷｅｂページ形式
で生成する動的生成手段と、d)前記動的生成手段の生成
した前記商品情報データを前記Ｗｅｂブラウザに対して
送信する手段と、を備え、前記動的生成手段は、c-1)前
記個人データベースに登録された前記個人情報をもとに
前記商品情報データを前記利用者に専用のＷｅｂページ
として生成する手段、を備えることを特徴とする。

【００１４】請求項２記載の発明は、請求項１記載のＷ
ｅｂを利用した商品情報システムにおいて、前記動的生
成手段は、c-2)前記専用のＷｅｂページのコンテンツと
して、前記利用者が購入した商品についての前記利用者
の趣向に適合した利用形態に関する情報を生成する手
段、を含むことを特徴とする。

【００１５】請求項３記載の発明は、請求項１または請
求項２記載のＷｅｂを利用した商品情報システムにおい
て、前記動的生成手段は、c-3)前記専用のＷｅｂページ
のコンテンツとして、前記利用者が購入した商品とコー
ディネートすることを推奨する商品についての情報を生
成する手段、を含むことを特徴とする。

【００１６】請求項４記載の発明は、請求項１ないし請
求項３のいずれかに記載のＷｅｂを利用した商品情報シ
ステムにおいて、前記動的生成手段は、c-4)前記専用の
Ｗｅｂページのコンテンツとして、前記利用者が購入し
た複数の商品について、それら複数の商品の複合的な利
用方法に関する情報を生成する手段、を含むことを特徴
とする。

【００１７】請求項５記載の発明は、請求項１ないし請
求項４のいずれかに記載のＷｅｂを利用した商品情報シ
ステムにおいて、前記個人情報には、前記利用者の購入
履歴情報が含まれており、前記動的生成手段は、c-5)前
記専用のＷｅｂページのコンテンツとして、前記利用者
が過去に購入した商品についてのメンテナンス情報を生
成する手段、を含むことを特徴とする。

【００１８】請求項６記載の発明は、請求項１ないし請
求項５のいずれかに記載のＷｅｂを利用した商品情報シ
ステムにおいて、さらに、e)前記利用者が利用する端末
とＴＶ電話システムを利用して接続されるオペレータ端
末、を備え、前記オペレータ端末は、前記利用者のため
に生成された前記商品情報データを参照するためのオペ
レータ用Ｗｅｂブラウザ、を備えており、オペレータ
は、前記オペレータ用Ｗｅｂブラウザを利用して前記商
品情報データを参照しつつ、前記ＴＶ電話システムを利
用して利用者に対して商品に関するアドバイスを行うこ
とを特徴とする。

【００１９】請求項７記載の発明は、商品情報をＷｅｂ
システムを利用して提供する方法であって、a)利用者の
個人情報を蓄積する工程と、b)商品を購入した前記利用
者に対して、当該商品の商品情報を特定してアクセスす
るためのＵＲＬ（Uniform resource locator）を通知す
る工程と、c)前記利用者が利用するＷｅｂブラウザから
前記ＵＲＬを指定したアクセスを受ける工程と、d)前記
工程c)において前記利用者から指定された前記ＵＲＬが
示す商品の商品情報データを前記個人情報をもとに前記
利用者に専用のＷｅｂページとして生成する工程と、e)
前記工程d)において生成された前記商品情報データを前
記Ｗｅｂブラウザに対して送信する工程と、を備えるこ
とを特徴とする。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て説明する。図１は本発明の実施の形態にかかるＷｅｂ
を利用した商品情報システムの全体イメージを示す図で
ある。商品情報システムは、全体として、商品情報を提
供する商品情報サイト１と、ユーザーが利用する通信端
末２とセンタオペレータが利用するオペレータ端末３と
の間でのコミュニケーションを図るＴＶ電話システムな
どで構成される。

【００２１】商品情報サイト１は、動的にＷｅｂページ
（ＨＴＭＬデータ）を生成する機能および通常のＷｅｂ
サーバの機能を有している。本実施の形態において、商
品情報システムは、商品を販売する商品提供者によって
運営されるＷｅｂサイトを中心としたシステムである。
商品提供者は、本システムを運営することにより、商品
販売後のアフタフォローおよび新たな販売機会の獲得を
目的とする。

【００２２】｛１．商品の購入とアクセス情報の取得｝
商品情報システムの利用前提として、まず、ユーザーが
何らかの方法で商品提供者から商品を購入する。この購
入方法は、店舗における購入、ｅコマースを利用したネ
ット購入、通信販売による購入などいずれの方法であっ
てもよい。図１では、実際にユーザーが店舗に訪れて商
品を購入した場合を例としている。

【００２３】ユーザーが商品を購入すると、次に、何ら
かの方法で、購入した商品に関するＷｅｂページのアク
セス情報が商品提供者からユーザーに対して通知され
る。Ｗｅｂページのアクセス情報とは、具体的には、Ｗ
ｅｂページのＵＲＬ（Uniformresource locator）であ
り、ここでは、ユーザーが購入した商品に関するＷｅｂ
ページのＵＲＬを示している。

【００２４】アクセス情報を通知する方法としては、た
とえば、 １）商品自体や商品タグなどにアクセス情報が印刷等さ
れている。 ２）商品自体や商品タグなどにバーコード（２次元バー
コードを含む）が印刷されており、当該バーコードにア
クセス情報が記録されている。 ３）商品に、アクセス情報が記録された非接触読取可能
なタグ、ＩＣカード、磁気記録カードなどが附属されて
いる。 ４）商品購入時に、ユーザーのメールアドレスを通知す
ることにより、当該メールアドレスにアクセス情報を記
載したメールが送信される。もしくは、アクセス情報を
埋め込んだストリーミングコンテンツが配信される、な
どの方法が考えられる。

【００２５】また、ユーザーがｅコマースを利用して商
品を購入した場合には、既に、ユーザーがアクセス情報
を知っていることとなるが、動的に生成するＷｅｂペー
ジとしては、別のアクセス情報を通知するようにしても
よい。

【００２６】このようにして、ユーザーは、商品を購入
するとともに、当該商品に関するアクセス情報（ＵＲ
Ｌ）を知ることとなる。ユーザーは、このアクセス情報
をもとに商品情報サイト１が生成するＷｅｂページにア
クセスし、商品の情報を参照することや、当該システム
が提供する様々なサービスを受けることが可能となる。
つまり、本発明は、ユーザーに対して商品を販売した後
において、当該商品に関する情報や、当該商品を取り巻
く情報を提供することに特徴がある。

【００２７】｛２．商品情報サイトの概略構成｝図２
は、本発明の実施の形態に係る商品情報サイト１の概略
構成図である。この商品情報サイト１は、ＩＰ（Intern
et Protocol）に基づいたＨＴＴＰ（HyperText Transfe
r Protocol）やＦＴＰ（File Transfer Protocol；ファ
イル転送プロトコル）などのサーバ機能を有するＷＷＷ
（World Wide Web）送受信部１０を備えている。商品情
報サイト１は、これらの仕組みを利用して商品情報につ
いて発信する機能を有するとともに、ユーザーからのア
クセスに応じて個別のＷｅｂページを自動生成する機能
を備える。

【００２８】商品情報サイト１は、静的情報データベー
ス１５、動的情報データベース１６および個人情報デー
タベース１７からなるデータベース群１１を有してい
る。

【００２９】静的情報データベース１５には、ＨＴＭＬ
やＸＭＬなどで記述されたＷｅｂページの仕様を定める
多種類のテンプレート・ファイルと、これらテンプレー
ト・ファイルに埋め込まれる商品情報ＰＩが格納されて
いる。また、静的情報データベース１５には、Ｗｅｂペ
ージを装飾するための静止画像，動画像，音声，音楽，
ＣＧ（コンピュータ・グラフィックス）画像，アニメー
ション画像，文字，文章などの「静的情報」が格納され
ている。

【００３０】動的情報データベース１６には、特定の地
点で観測される、自然的あるいは人工的な要因により変
動する「動的情報」が格納されている。このような動的
情報は、データ収集処理部１４によりＩＰネットワーク
ＮＷ２を介して順次収集され、動的情報データベース１
６にリアルタイムに格納されて格納済みの情報を更新す
る。動的情報としては、天体情報や気象情報（天候，気
温，風量，波高，積雪量，降雨量，潮汐情報など）およ
び交通情報（車両通行量，渋滞度など）が挙げられる。

【００３１】個人情報データベース１７には、登録ユー
ザーの個人情報（氏名，住所，年齢，趣味，国籍，商品
の購買履歴，質問履歴，嗜好，システムの利用状況，興
味分野など）がＩＤ（識別子）と関連付けされて格納さ
れている。

【００３２】また、商品情報サイト１は、ルールベース
処理部１２とＷｅｂページ動的生成部１３を備えてお
り、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、ルールベース処理
部１２から指定された表現形式に従って、データベース
群１１の格納情報を用いてＷｅｂページを動的に生成し
てＷＷＷ送受信部１０に出力する。

【００３３】通信端末２は、ＩＰ（インターネット・プ
ロトコル）ネットワークＮＷ１を介してＷＷＷ送受信部
１０との間で双方向通信を行うことができる。通信端末
２は、ＷＷＷクライアント・ソフトウェアであるＷｅｂ
ブラウザ２０を搭載しており、通信端末２のユーザーは
そのＷｅｂブラウザ２０を起動してＷｅｂブラウザ２０
とＷＷＷ送受信部１０と間で接続を確立し、ＷＷＷ送受
信部１０から、ＨＴＭＬやＸＭＬ（eXtensible Markup
Language）などの言語で記述されたＷｅｂページをダウ
ンロードして閲覧できる。またＷｅｂブラウザ２０は、
そのＷｅｂページに埋め込まれた画像データや音楽デー
タなどのモジュールもダウンロードし、その画像データ
を表示し音楽データを再生することが可能である。この
ような通信端末２としては、例えば、セット・トップ・
ボックス（家庭用通信端末機）、ネットワーク対応のパ
ーソナル・コンピュータ、携帯電話機、ＰＨＳ（Person
alHandyphone System）、ＰＤＡ（携帯情報端末；Perso
nal Digital Assistants）などが挙げられる。

【００３４】一方、オペレータ端末３は、ＩＰネットワ
ークＮＷ３を介してＷＷＷ送受信部１０との間で双方向
通信を行うことができる。オペレータ端末３は、Ｗｅｂ
ブラウザ３０を搭載しており、ＷＷＷ送受信部１０か
ら、ＨＴＭＬやＸＭＬなどの言語で記述されたＷｅｂペ
ージをダウンロードして閲覧できる。

【００３５】また、オペレータ端末３は、ＴＶ電話機能
を備えている。つまり、オペレータ端末３には、マイ
ク、カメラなどの周辺機器が接続されるとともに、ＴＶ
電話システム用のソフトウェアがインストールされてい
る。図２において、これら周辺機器とソフトウェアを総
称してＴＶ電話用モジュール３１として記載している。
一方、通信端末２も同様に、マイク、カメラ等の周辺機
器およびＴＶ電話システム用のソフトウェアがインスト
ールされている。同様に、図２において周辺機器および
ソフトウェアをＴＶ電話用モジュール２１として記載し
ている。これにより、通信端末２とオペレータ端末３と
の間で、映像と音声によるコミュニケーションを可能と
している。

【００３６】なお、ＴＶ電話システムを利用するため
に、通信端末２とオペレータ端末３との間では、ＶｏＩ
Ｐ（Ｈ．３２３）などのプロトコルが利用される。

【００３７】｛３．処理手順｝以上の構成を有するＷｅ
ｂ商品情報システムの動作を説明しつつ、各部の機能に
ついて以下に詳説する。

【００３８】前述したように、ユーザーが商品を購入す
るとともに、当該商品に関するアクセス情報（ＵＲＬ）
を取得する。

【００３９】通信端末２のユーザーは、Ｗｅｂブラウザ
２０を起動し、取得したＵＲＬ（Uniform Resource Loc
ator）を指定してＷＷＷ送受信部１０にアクセスし、Ｗ
ｅｂページの送信要求ＲＱＴを発する。

【００４０】商品情報サイト１のＷＷＷ送受信部１０
は、通信端末２からアクセスを受けると、ユーザー認証
処理を実行し、ユーザー認証に成功した場合は、ユーザ
ーのＷｅｂページの生成要求ＲＱＴ＃１をＷｅｂページ
動的生成部１３に送信する。

【００４１】一方、ユーザー認証処理に失敗した場合に
は、ＷＷＷ送受信部１０はその旨を当該通信端末２に返
信する。

【００４２】ユーザー認証処理について具体的に説明す
る。ユーザーがあらかじめ会員として登録されているの
であれば、ＷＷＷ送受信部１０にアクセスした際に、個
人ＩＤを入力する。ＷＷＷ送受信部１０は、個人情報デ
ータベース１７を参照することにより認証処理を実行す
る。

【００４３】ユーザーが会員に未登録である場合には、
ユーザーが新規に個人情報を入力する。これにより、Ｗ
ＷＷ送受信部１０は、取得した個人情報を個人情報デー
タベース１７に登録するとともに当該ユーザーに個人Ｉ
Ｄを割り振る。割り振られた個人ＩＤはＷＷＷ送受信部
１０より送信されユーザーの利用するＷｅｂブラウザ２
０に表示される。このようにして、新規個人情報が登録
され、前述の如く個人情報データベース１７には、当該
ユーザーの個人情報（氏名，住所，年齢，趣味，国籍，
商品の購買履歴，質問履歴，嗜好，システムの利用状
況，興味分野など）がＩＤ（識別子）と関連付けされて
格納される。

【００４４】ここで、ユーザーが指定しているアクセス
情報（ＵＲＬ）は、当該ユーザーが購入した商品につい
てのＷｅｂページを特定するアドレスである。たとえ
ば、このＵＲＬは、Ｗｅｂサイトとして機能しているＷ
ＷＷ送受信部１０を特定するアドレス部と、購入した商
品を特定するアドレス部を含むコード体系とすればよ
い。これにより、ユーザーによるＵＲＬの指定が商品情
報サイト１を特定するとともに、目的の商品に関する特
定情報も含めることができる。このアクセス情報にした
がって、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、ユーザーが購
入した商品に関するＷｅｂページを動的に生成するので
ある。

【００４５】Ｗｅｂページの生成要求ＲＱＴ＃１を受け
たＷｅｂページ動的生成部１３は、個人情報データベー
ス１７を参照して当該ユーザーの個人情報を取得すると
共に、静的情報データベース１５と動的情報データベー
ス１６とを参照して静的情報と動的情報とを取得する。

【００４６】ここで、生成要求ＲＱＴ＃１には、ユーザ
ーが購入した商品を特定する情報が含まれている。Ｗｅ
ｂページ動的生成部１３は、この情報をもとに静的情報
データベース１５から当該商品の商品情報を取得するの
である。静的情報データベース１５には、このシステム
を運営している商品提供者の商品情報が格納されてい
る。

【００４７】次いで、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、
ルールベース処理部１２に当該ユーザーの個人情報や動
的情報などを受け渡して、生成すべきＷｅｂページの表
現形式を要求する。つまり、同じ商品についての情報を
提供する場合であっても、本システムにおいては、ユー
ザー個々に対して個性あるＷｅｂページを生成するよう
にしているのである。

【００４８】図３に、Ｗｅｂページ動的生成部１３およ
びルールベース処理部１２の機能構成を示す。ルールベ
ース処理部１２は、処理決定部２３と、ルールベースを
格納しているルールベース格納部２１と、ワーキングメ
モリ２２とから構成されている。ここで、ルールベース
とは、条件部と、この条件部が成立したときに実行され
る実行部とで構成されるプロダクション・ルール（生成
規則）の集合体である。処理決定部２３は、Ｗｅｂペー
ジ動的生成部１３から入力する個人情報もしくは動的情
報などをワーキングメモリ２２に蓄積し、ルールベース
格納部２１を参照して、それら個人情報もしくは動的情
報などに適合する条件部をもつプロダクション・ルール
を探索する。実行可能なプロダクション・ルールが無い
場合には処理は終了するが、実行可能なプロダクション
・ルールが存在する場合は、当該プロダクション・ルー
ルの実行部を実行してＷｅｂページの表現形式を作成
し、それをＷｅｂページ動的生成部１３に出力するので
ある。

【００４９】そして、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、
ルールベース処理部１２で決定された表現形式に基づい
てＷｅｂページ（ＨＴＭＬファイル）ＷＤを生成し、Ｗ
ＷＷ送受信部１０に出力する。ＷＷＷ送受信部１０は、
そのウェブページＷＤを伝送データに変換して通信端末
２に送出する。この結果、通信端末２では、ウェブペー
ジＷＤがＷｅｂブラウザ２０に表示されることになる。

【００５０】ここで、ルールベース処理部１２で決定さ
れる表現形式とは、生成されるＷｅｂページのフレーム
構成や、各種情報の配置場所、表示情報の選択、フォン
トの大きさ、背景の色、全体的な雰囲気などである。こ
れらの情報は定型化することにより個人情報に直接的に
保存しておくようにしてもよいし、もしくは、個人情報
データベース１７に登録されたユーザーの個人情報（趣
味、趣向に関する情報など）から類推する方法をとって
もよい。

【００５１】このように、本実施の形態にかかる商品情
報システムは、ユーザーからのＷｅｂアクセス時におい
て商品情報のＷｅｂページを動的に生成するが、その動
的に生成されるＷｅｂページは、ユーザーの個人情報に
適合する表現形式で作成される。つまり、商品情報ペー
ジは、各ユーザーに専用のＷｅｂページとして生成され
るのである。

【００５２】また、図３に示すように、静的情報データ
ベース１５には、各商品についての商品情報ＰＩとは別
に、商品関連情報ＲＩが蓄積されている。商品関連情報
ＲＩは、対象となっている商品と関連する商品や情報、
対象となっている商品と組み合わせて利用できる商品、
対象となっている商品を活用するために必要となる商品
や情報などをデータベース化した情報である。

【００５３】この商品関連情報ＲＩは、たとえば、本シ
ステムを提供する商品提供者が自社商品の中でコーディ
ネートできる商品群などを情報として提供する場合が想
定できる。このような情報を提供することにより、商品
提供者は、自社商品を購入したユーザーに対して、さら
に、販売促進を図ることが可能である。

【００５４】さらに、複数の商品提供者が提携すること
によって、他メーカー、他業種間でのコーディネートさ
れた情報を作成するようにすることもできる。

【００５５】商品関連情報ＲＩをもとにＷｅｂページ動
的生成部１３が生成する情報を例を挙げて説明する。

【００５６】＜１．食品などの調理法を消費者の嗜好に
あわせ提案＞第１の例として、Ｗｅｂページ動的生成部
１３は、ユーザーが購入した商品（食品）について、そ
の食品の調理法を提案する。つまり、商品関連情報ＲＩ
は、様々な商品（食品）に対応して、調理可能なメニュ
ーをデータベース化して蓄積しているのである。このよ
うな情報を提供することにより、自社商品を購入したユ
ーザーに対して、自社商品を満足のいくように活用して
もらうことが可能となるので、ユーザーに対するアフタ
ーフォローを有効に行うことができる。

【００５７】しかも、この調理法は一般的な調理法を列
挙するのではなく、個人情報データベース１７に登録さ
れているユーザーの嗜好にあわせたメニューを提案する
ようにすればよい。あさりを購入したユーザーが和食党
であれば、あさりの酒蒸しを提案するが、イタリアンが
好きであればボンゴレを提案するようにすれば、ユーザ
ーにとって有用な情報となる。つまり、ユーザーが購入
した商品についての利用方法（活用方法）をユーザーの
趣向に応じて提案するのである。

【００５８】また、ユーザーが複数の商品を購入してい
る場合には、それらの複数商品から活用できる情報を提
供することが可能となる。たとえば、食品Ａと食品Ｂを
ユーザーが購入しているのであれば、食品Ａと食品Ｂを
食材として利用する調理法を提供するのである。つま
り、商品関連情報ＲＩは、様々な商品（食品）の複数の
組み合わせに対応して、調理可能なメニューをデータベ
ース化して蓄積しているのである。いいかえれば、ユー
ザーが複数の商品を購入している場合には、それら複数
の商品の複合的な利用方法を提案することが可能であ
る。

【００５９】＜２．衣料品・装飾品などの効果的なコー
ディネートを消費者に提案＞第２の例として、Ｗｅｂペ
ージ動的生成部１３は、ユーザーが購入した商品（衣料
品・装飾品）について、コーディネートされた商品を推
奨する。ユーザーがスーツを購入した際には、そのスー
ツのスタイル、色などに応じて、帽子、靴、マフラーな
どをコーディネートし、その商品情報を提供するのであ
る。つまり、商品関連情報ＲＩには、コーディネートさ
れた複数の商品群がデータベース化されているのであ
る。

【００６０】さらに、コーディネート情報を提供する際
に、個人情報データベース１７を参照し、ユーザーの趣
味、嗜好も反映させるようにすればよい。また、動的情
報データベース１６を参照することにより、流行情報な
どを加味するようにすれば、よりグローバルなコーディ
ネーションを可能とすることができる。

【００６１】また、ユーザーが衣服Ｃと装飾品Ｄとを購
入しているのであれば、衣服Ｃと装飾品Ｄによるコーデ
ィネートの情報を提供することもできる。つまり、ユー
ザーが購入した複数の商品が、異なる商品カテゴリーや
異なる販売者（製造元）の場合でもコーディネートを可
能とすることができる。

【００６２】＜３．メンテナンス情報の提供＞第３の例
として、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、ユーザーが購
入した商品について、そのメンテナンス情報やアフター
フォロー情報を提供する。つまり、商品関連情報ＲＩに
は、各商品について購入後に必要となるメンテナンス情
報が記録されているのである。一方、個人情報データベ
ース１７には、利用者の購入履歴情報ＰＲが蓄積されて
いる。したがって、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、購
入履歴情報ＰＲと商品関連情報ＲＩに記録されたメンテ
ナンス情報とを参照することにより、当該ユーザーに対
して提供すべきメンテナンス情報を生成するのである。
これにより、商品の購入後のメンテナンス、サポート
を、企業と消費者の間でより綿密かつ効果的に行うこと
が可能である。

【００６３】たとえば、購入商品が車両であれば車検情
報、オイル交換情報などを提供する。住宅であれば、メ
ンテナンス（修繕）の情報を提供するようにすればよい
し、室内装飾品や調度品などの商品情報を提供するよう
にしてもよい。また、楽器であれば、部品の交換やメン
テナンス時期を通知するようにすればユーザーにとって
有用である。

【００６４】前述の如く、個人情報データベース１７に
は購入履歴情報ＰＲが蓄積されている。つまり、ユーザ
ーは商品に固有のＵＲＬを指定して商品情報サイト１に
アクセスするので、商品情報サイト１は、各ユーザーが
購入した商品を履歴として蓄積することが可能となるの
である。

【００６５】この購入履歴情報ＰＲの別の活用方法とし
て、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、Ｗｅｂページに表
示させる商品広告の取捨選択を行う。すなわち、Ｗｅｂ
ページ動的生成部１３は、個人情報データベース１７か
ら、当該ユーザーの商品の購入履歴情報ＰＲを取得して
ルールベース処理部１２に受け渡す。ルールベース処理
部１２は、所定のプロダクション・ルールを適用し、商
品の購入履歴からユーザーの嗜好に応じた商品広告と、
Ｗｅｂページのレイアウトとを決定してＷｅｂページ動
的生成部１３に知らせる。Ｗｅｂページ動的生成部１３
は、静的情報データベース１５から、商品広告の画像デ
ータとテンプレート・ファイルとを取得し、例えば、商
品広告をバナー表示し得るＷｅｂページを生成する。こ
れにより、ユーザーが服飾関係の商品購入数が多い場合
には、服飾品の広告を優先的に表示するＷｅｂページを
提供できる。

【００６６】また、図２に示すように、動的情報として
ＰＯＳ情報を取得可能としている。Ｗｅｂページ動的生
成部１３は、データ収集処理部１４を介してＰＯＳ情報
を取得可能としているので、Ｗｅｂページを動的に作成
する際、ＰＯＳ情報を有効利用することが可能である。
つまり、Ｗｅｂページ動的生成部１３は、個人情報デー
タベース１７およびＰＯＳ情報を参照することにより、
当該ユーザーの消費性向を分析することが可能となるの
で、当該ユーザーの趣味、趣向にあった商品の提案や、
コーディネート情報の提案が可能となるのである。この
ようにＰＯＳシステムとの連携により効果的な消費分析
処理（データマイニング）が可能である。

【００６７】また、逆に、個人情報データベース１７が
保有している個人情報をＰＯＳシステム側で利用するこ
とにより、ＰＯＳシステムにおける消費分析をより詳細
に行うことが可能である。

【００６８】｛４．ＴＶ電話システムの利用｝前述の如
く、通信端末２とオペレータ端末３との間は、ＴＶ電話
システムが利用可能となっている。また、オペレータ端
末３には、Ｗｅｂブラウザ３０が搭載されており、オペ
レータは、Ｗｅｂブラウザ３０を起動することにより、
ＷＷＷ送受信部１０にアクセスすることが可能となって
いる。そして、オペレータに対しては、各ユーザーに対
して生成されるＷｅｂページが参照可能に設定されてい
る。

【００６９】これにより、オペレータとユーザーとは、
それぞれの利用する端末において、同時に動的生成され
たＷｅｂページを参照するとともに、ＴＶ電話システム
を利用してコミュニケーションを図ることが可能であ
る。たとえば、ユーザーは、Ｗｅｂページを参照しなが
ら商品についてオペレータに質問することが可能であ
る。また、コーディネートされた他の商品についてもオ
ペレータのアドバイスが得られれば有効である。

【００７０】以上、本発明の実施の形態について説明し
た。上記実施の形態では、ユーザーが実際に商品を購入
した後に、商品情報システムを利用する場合を例に説明
したが、商品の購入を前提とすることなく当該システム
を利用する形態であってもよい。つまり、商品を購入す
る前に、本システムを利用することにより、商品購入後
の活用情報を事前に知ることができ、商品購入のための
有用な情報として利用することができる。また、ある商
品を購入する前に、その商品とのコーディネート情報が
得られれば、便利である。

【００７１】また、本実施の形態においては、商品情報
システムをＷｅｂシステムで実現しているが、システム
の仕組みとしては他の仕組みを利用することも可能であ
る。つまり、上記実施の形態においては、商品情報のア
クセス情報としてＵＲＬが利用されているが、アクセス
情報は、一般的に、ネットワーク上に存在する目的の商
品に関する情報、データベースへのアクセスパスを示す
ものであればよく、ＩＰアドレスやディレクトリを指定
する方式であってもよい。

【００７２】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１記載の発
明では、商品購入者に対して購入した商品に関するＵＲ
Ｌを通知し、当該ＵＲＬを指定したアクセスに応じて動
的に商品情報ページを生成するので、商品購入者は、容
易に商品情報ページにアクセスすることが可能である。
また、商品情報ページは、商品購入者の趣向情報に応じ
て個別に作成されているので、有用性が高い。

【００７３】請求項２記載の発明では、利用者が購入し
た商品についての利用方法を、その利用者の趣向に適合
させた情報として提案するので、利用者は購入した商品
を有効に利用することができる。

【００７４】請求項３記載の発明では、利用者が購入し
た商品とコーディネートする商品の情報を提供するの
で、利用者は購入した商品を有効に活用するための情報
が得られる。また、商品提供者はコーディネート商品の
販売促進を図ることができる。

【００７５】請求項４記載の発明では、利用者が購入し
た複数の商品の複合的な利用方法を提案するので、利用
者は、購入した複数の商品を有効に活用することができ
る。

【００７６】請求項５記載の発明では、利用者が過去に
購入した商品のメンテナンス情報を提供するので、商品
販売後のサポートを行うことが可能である。

【００７７】請求項６記載の発明では、ＴＶ電話システ
ムを融合させるので、商品の購入者に対してよりきめの
細かいサポートを行うことが可能である。

【００７８】請求項７記載の発明では、方法の発明であ
り、商品購入後の利用者に商品情報を有効に提供するこ
とが可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】Ｗｅｂ商品情報システムのイメージ図である。

【図２】商品情報サイトのシステム構成図である。

【図３】Ｗｅｂページ動的生成部およびルールベース処
理部のブロック図である。

【符号の説明】

１ 商品情報サイト ２ 通信端末 ３ オペレータ端末 １０ ＷＷＷ送受信部 １３ Ｗｅｂページ動的生成部 １５ 静的情報データベース １６ 動的情報データベース １７ 個人情報データベース ２０ Ｗｅｂブラウザ ３０ Ｗｅｂブラウザ ＰＩ 商品情報 ＰＲ 購入履歴情報

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品情報をＷｅｂシステムを利用して提
   供するシステムであって、 a)商品を購入した利用者に対して、当該商品の商品情報
   を特定してアクセスするためのＵＲＬ（Uniform resour
   ce locator）を通知する手段と、 b)前記利用者の個人情報を蓄積する個人情報データベー
   スと、 c)前記利用者が利用するＷｅｂブラウザから前記ＵＲＬ
   を指定したアクセスを受けた際、当該ＵＲＬによって特
   定される商品の商品情報データをＷｅｂページ形式で生
   成する動的生成手段と、 d)前記動的生成手段の生成した前記商品情報データを前
   記Ｗｅｂブラウザに対して送信する手段と、を備え、 前記動的生成手段は、 c-1)前記個人データベースに登録された前記個人情報を
   もとに前記商品情報データを前記利用者に専用のＷｅｂ
   ページとして生成する手段、を備えることを特徴とする
   Ｗｅｂを利用した商品情報システム。
2. 【請求項２】 請求項１記載のＷｅｂを利用した商品情
   報システムにおいて、 前記動的生成手段は、 c-2)前記専用のＷｅｂページのコンテンツとして、前記
   利用者が購入した商品についての前記利用者の趣向に適
   合した利用形態に関する情報を生成する手段、を含むこ
   とを特徴とするＷｅｂを利用した商品情報システム。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２記載のＷｅｂを
   利用した商品情報システムにおいて、 前記動的生成手段は、 c-3)前記専用のＷｅｂページのコンテンツとして、前記
   利用者が購入した商品とコーディネートすることを推奨
   する商品についての情報を生成する手段、 を含むことを特徴とするＷｅｂを利用した商品情報シス
   テム。
4. 【請求項４】 請求項１ないし請求項３のいずれかに記
   載のＷｅｂを利用した商品情報システムにおいて、 前記動的生成手段は、 c-4)前記専用のＷｅｂページのコンテンツとして、前記
   利用者が購入した複数の商品について、それら複数の商
   品の複合的な利用方法に関する情報を生成する手段、を
   含むことを特徴とするＷｅｂを利用した商品情報システ
   ム。
5. 【請求項５】 請求項１ないし請求項４のいずれかに記
   載のＷｅｂを利用した商品情報システムにおいて、前記
   個人情報には、前記利用者の購入履歴情報が含まれてお
   り、 前記動的生成手段は、 c-5)前記専用のＷｅｂページのコンテンツとして、前記
   利用者が過去に購入した商品についてのメンテナンス情
   報を生成する手段、を含むことを特徴とするＷｅｂを利
   用した商品情報システム。
6. 【請求項６】 請求項１ないし請求項５のいずれかに記
   載のＷｅｂを利用した商品情報システムにおいて、さら
   に、 e)前記利用者が利用する端末とＴＶ電話システムを利用
   して接続されるオペレータ端末、を備え、 前記オペレータ端末は、 前記利用者のために生成された前記商品情報データを参
   照するためのオペレータ用Ｗｅｂブラウザ、を備えてお
   り、 オペレータは、前記オペレータ用Ｗｅｂブラウザを利用
   して前記商品情報データを参照しつつ、前記ＴＶ電話シ
   ステムを利用して利用者に対して商品に関するアドバイ
   スを行うことを特徴とするＷｅｂを利用した商品情報シ
   ステム。
7. 【請求項７】 商品情報をＷｅｂシステムを利用して提
   供する方法であって、 a)利用者の個人情報を蓄積する工程と、 b)商品を購入した前記利用者に対して、当該商品の商品
   情報を特定してアクセスするためのＵＲＬ（Uniform re
   source locator）を通知する工程と、 c)前記利用者が利用するＷｅｂブラウザから前記ＵＲＬ
   を指定したアクセスを受ける工程と、 d)前記工程c)において前記利用者から指定された前記Ｕ
   ＲＬが示す商品の商品情報データを前記個人情報をもと
   に前記利用者に専用のＷｅｂページとして生成する工程
   と、 e)前記工程d)において生成された前記商品情報データを
   前記Ｗｅｂブラウザに対して送信する工程と、を備える
   ことを特徴とするＷｅｂを利用した商品情報提供方法。