JP2003141338A - 顧客集中管理システムおよび顧客集中管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 動産の賃貸業者が特定顧客の情報を逐次確認
でき、特定顧客に関する情報を必要時に認識可能にす
る。 【解決手段】 ネットワーク網５に、レンタカー業者
６，７の端末６ａ，７ａと、レンタカー協会８，９の端
末８ａ，９ａと、特定顧客情報管理センタ４の顧客管理
サーバ１０とを接続する。サーバ１０のＨＤ１０ａに、
データファイル１１と、これに関連づけした顧客ＩＤデ
ータベース１２を格納する。業者６，７および協会８，
９のそれぞれの端末６ａ〜９ａに特定顧客データベース
を格納する。端末６ａ〜９ａから顧客管理サーバ１０に
アクセスして、更新された特定顧客データファイル１１
および顧客ＩＤデータベース１２をダウンロードし、業
者側および協会側の特定顧客データベースと、サーバ１
０側の顧客ＩＤデータベース１２および特定顧客データ
ファイル１１とを一致させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、顧客集中管理シ
ステムおよび顧客集中管理方法に関し、特に、不良顧客
の情報の集中管理に適用して好適なものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、レンタカーなどの物（動産）の賃
貸を業として行う賃貸業務においては、顧客が賃貸業者
に所定の貸借料を払うことにより、所定の約束期間、顧
客がその借りたものを使用できるようになっている。

【０００３】ところが、顧客が、所定期間を過ぎても賃
貸業者に物を返還しなかったり、その物を処分してしま
ったりする場合がある。

【０００４】例えば、ある顧客がレンタカー業者から車
を借りた後、この借りた車をどこかに乗り捨ててしまっ
たり、所定の約束期間を過ぎてもレンタカー業者に車を
返還しなかったりする場合などである。

【０００５】そこで、レンタカー業者などの動産の賃貸
業者は、このような不良顧客に車を貸さないようにする
ことを目的とした対応策として、このような不良顧客と
他の顧客とを区別するために、不良顧客名簿などの顧客
区別名簿を作成する。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな賃借業における顧客区別名簿などは、それぞれの賃
貸業者ごとにおいて、独自に作成されている。そのた
め、ある賃貸業者に対して、レンタカーを返還しなかっ
たなどの行為を行った不良顧客が、他のレンタカー業者
に対して同様の行為を行うことを防止するのは、極めて
困難であった。

【０００７】このような問題は、レンタカー業者に限ら
ず、レンタルビデオ業者やその他のレンタル業者など
の、動産の賃貸業者にとっては同様に生じる問題であ
る。

【０００８】したがって、この発明の目的は、動産の賃
貸業者において、特定顧客の情報を逐次確認することが
できのみならず、全国の賃貸業者がこの特定顧客に関す
る情報を必要時に認識することができる、顧客集中管理
のシステムおよび方法を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、この発明の第１の発明は、ネットワーク網に、複数
の賃貸業者の端末と、メインサーバとを接続し、このメ
インサーバに、特定顧客に関する情報データからなる特
定顧客データファイルを含むサーバ側管理データベース
を格納し、複数の賃貸業者の端末に、特定顧客に関する
情報データからなる特定顧客データファイルを含む業者
側管理データベースをそれぞれ格納し、賃貸業者の端末
からメインサーバにアクセスして、サーバ側管理データ
ベースにおいて更新された特定顧客データファイルを含
む管理データベースの部分をダウンロードして、業者側
管理データベースとサーバ側管理データベースとを一致
させるものである。

【００１０】また、この発明の第２の発明は、ネットワ
ーク網に、複数の賃貸業者の端末と、メインサーバとを
接続し、メインサーバに、特定顧客に関する情報データ
からなる特定顧客データファイルを含むサーバ側管理デ
ータベースを格納し、複数の賃貸業者の端末に、特定顧
客に関する情報データファイルからなる業者側管理デー
タベースをそれぞれ格納し、賃貸業者の端末からメイン
サーバにアクセスして、アクセスしている賃貸業者によ
り特定された特定顧客に関する情報データファイルを、
サーバ側管理データベースに登録するものである。

【００１１】上述のように構成されたこの発明による顧
客集中管理のシステムおよび方法によれば、賃貸業者の
端末からメインサーバにアクセスすることによって、特
定顧客の情報データをサーバ側管理データベースに送信
して特定顧客の登録を行い、メインサーバにおいて更新
された情報データをダウンロードすることによって、業
者側管理データベースとサーバ側管理データベースとを
一致させるようにしていることにより、業者によって特
定された顧客を一元的に管理することができる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、この発明の一実施形態につ
いて図面を参照しながら説明する。なお、以下の一実施
形態の全図においては、同一または対応する部分には同
一の符号を付す。

【００１３】以下、この発明の一実施形態による顧客管
理データベースおよび顧客集中管理システムについて説
明する。なお、この一実施形態においては、賃貸業とし
てレンタカー業務を例として説明する。

【００１４】図１に、この一実施形態によるレンタカー
業務における顧客情報管理システム１を示す。図１に示
すように、顧客情報管理システム１は、複数の賃貸業者
２と、複数の賃貸業協会３と、これらの賃貸業者２およ
び賃貸業協会３によって特定された特定顧客のデータ
（特定顧客データ）を管理する特定顧客情報管理センタ
４と、これらの施設を接続するネットワーク網５とから
構成されている。

【００１５】なお、この「特定顧客」とは、複数の顧客
の中から、賃貸業者２により特定された顧客である。具
体的に、この一実施形態においては、レンタカー業者
６，７から車輌を借り、その車輌の返却期限が超過して
いるにも関わらず故意に返却しない顧客、借りた車輌を
返却することなく乗り捨ててしまった顧客、または自損
事故などを起こした顧客といった、いわゆる問題となる
行為を行った顧客で、レンタカー業者側から注意が必要
な顧客と特定された顧客とする。

【００１６】この顧客管理システムにおいては、賃貸業
者２として、店舗などでレンタカー業務などを実際に営
むレンタカー業者６，７があり、それらの保有する端末
６ａ，７ａがネットワーク網５に接続されている。ま
た、賃貸業協会３としては、複数のレンタカー業者が加
盟するレンタカー協会８，９があり、それらの保有する
端末８ａ、９ａがネットワーク網５に接続されている。
なお、これらの端末６ａ〜９ａは、社内におけるローカ
ルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を介して、ネットワー
ク網５に接続されていてもよい。

【００１７】また、レンタカー業者６，７およびレンタ
カー協会８，９が保有するそれぞれの端末６ａ〜９ａに
は、それぞれハードディスクなどの補助記憶装置６ｂ〜
９ｂが接続されて設けられている。

【００１８】そして、これらの補助記憶装置６ｂ〜９ｂ
には、それぞれ特定顧客データベースが格納されてい
る。なお、図１中図示省略したが、これらの補助記憶装
置６ｂ〜９ｂには、それぞれの端末６ａ〜９ａにおける
オペレーティングシステムがインストールされていると
ともに、ネットワークに接続するための接続アプリケー
ションなどの各種のアプリケーションプログラムがイン
ストールされている。

【００１９】また、特定顧客情報管理センタ４において
は、メインサーバとしての顧客管理サーバ１０が設けら
れている。この顧客管理サーバ１０は、特定顧客の管理
を行うとともに、所定の検索処理を実行可能に構成され
ている。

【００２０】この顧客管理サーバ１０には、補助記憶装
置１０ａが接続されて設けられている。そして、この補
助記憶装置１０ａには、個々の特定顧客に関する情報デ
ータからなる、複数の特定顧客データファイル１１が格
納されている。

【００２１】また、この補助記憶装置１０ａには、特定
顧客データファイル１１と特定顧客ＩＤとが関連づけさ
れた顧客ＩＤデータベース１２が格納されている。

【００２２】すなわち、特定顧客データファイル１１
は、個々の特定顧客ごとに特定顧客ＩＤが付与されて一
つのファイルとされ、この顧客ＩＤごとのファイルが所
定のアドレス付けをされて補助記憶装置１０ａに格納さ
れている。そして、この特定顧客データファイル１１の
格納されたアドレスと特定顧客ＩＤとが関連付けされ
た、顧客ＩＤデータベース１２が構成されている。この
顧客ＩＤデータベース１２の一例を図２に示し、特定顧
客データファイル１１の出力画面の一例を図３に示す。

【００２３】図２に示すように、顧客ＩＤデータベース
１２は、特定顧客ＩＤと、その特定顧客の所持している
免許証における免許証番号、後述するレンタカー業者
６，７からの特定顧客データの送信（アップロード）日
付、特定顧客となった原因である特定事由、特定顧客デ
ータの格納アドレスなどから構成される。

【００２４】そして、この顧客ＩＤデータベース１２を
検索することにより、顧客管理サーバ１０の補助記憶装
置１０ａにおける所定のアドレスにそれぞれ格納された
特定顧客データファイル１１を検索可能に構成されてい
る。

【００２５】また、特定顧客データファイル１１は、図
３に示すように、特定顧客ＩＤ（“ＩＤ”）、特定顧客
の免許証番号（“免許証Ｎｏ．”）、顧客の姓および名
（“顧客氏名”）、特定事由、この特定顧客が所定の行
為を行ったことに起因してレンタカー業者に特定された
日付（“特定日付”）、免許証から読み取った住所、特
定顧客の電話番号、および免許証のコピーの画像（“免
許証コピー画像”）などが記録されている。

【００２６】そして、顧客管理サーバ１０においては、
補助記憶装置１０ａに格納された図２に示す顧客ＩＤデ
ータベース１２を検索することによって、所望の特定顧
客データファイル１１を索出することができる。

【００２７】さらに、ネットワーク網５には、銀行や証
券会社などの、いわゆる金融機関１３の端末１３ａが接
続されている。また、この金融機関１３の端末１３ａに
は、ハードディスクなどの補助記憶装置１３ｂが接続さ
れている。そして、この補助記憶装置１３ｂには、それ
ぞれのレンタカー業者６，７や、レンタカー協会８，
９、および特定顧客情報管理センタ４に関する金融情報
データが格納されている。

【００２８】この金融機関１３は、レンタカー業者６，
７の端末６ａ，７ａや、レンタカー協会８，９の端末８
ａ、９ａからの指示によって、特定顧客情報管理センタ
４に所定の契約に基づいた手数料を支払うために利用さ
れる機関である。

【００２９】以上のようにして、この一実施形態による
顧客情報管理システム１が構成されている。

【００３０】次に、上述した顧客管理サーバ１０および
補助記憶装置１０ａにおけるハードウェア構成につい
て、以下に具体的に説明する。図４に、この顧客管理サ
ーバ１０のハードウェア構成のブロック図を示す。

【００３１】すなわち、図４に示すように、この一実施
形態による顧客管理サーバ１０のシステム構成は、バス
２１に、ＣＰＵ（中央演算処理装置、Central Processi
ng Unit）２２と、このＣＰＵを中心としたメモリ２３
とを有する情報処理部２４、およびハードディスク（Ｈ
Ｄ）などの電磁的作用により記録される上述した補助記
憶装置１０ａを有している。なお、バス２１は、これに
よって接続された各回路間において、データの転送を行
うためのものである。

【００３２】また、顧客管理サーバ１０を操作するため
の実行プログラムであるオペレーティングシステムや、
上述したデータベース検索プログラムおよび後述するデ
ータベース比較プログラムなどソフトウェアは、この補
助記憶装置１０ａ内にインストールされ、情報処理部２
４により実行される。そして、この補助記憶装置１０ａ
には、所定のアドレス付けがされた特定顧客データファ
イル１１および顧客ＩＤデータベース１２が格納されて
いる。

【００３３】また、バス２１には、表示装置２５が接続
されているとともに、キーボードやマウス（いずれも図
示せず）などから構成される入力装置２６が接続されて
いる。

【００３４】さらに、この顧客管理サーバ１０における
バス２１は、モデム、ケーブル、ＵＳＢ，ＲＳ２３２
Ｃ，またはＩＥＥＥ１３９４などのインターフェース２
７を介してネットワーク網５に接続されている。なお、
ネットワーク網５には、特定顧客情報管理センタ４内に
おけるＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）を介して
接続するようにしてもよい。

【００３５】また、各レンタカー業者６，７の端末６
ａ，７ａや、レンタカー協会８，９の端末８ａ、９ａ、
および金融機関１３の端末１３ａのハードウェア構成に
関しては、上述した顧客管理サーバ１０のシステム構成
とほぼ同様であるので、その説明を省略する。なお、図
１中の端末６ａ〜９ａに接続された補助記憶装置６ｂ〜
９ｂに格納されている特定顧客データベースは、顧客管
理サーバ１０の補助記憶装置１０ａに格納されている特
定顧客データファイル１１と顧客ＩＤデータベース１２
とを併せて描画したものである。

【００３６】次に、以上のように構成されたこの一実施
形態による顧客管理システムにおいて行われる特定顧客
管理方法について説明する。

【００３７】すなわち、まず、顧客が所定のレンタカー
業者６に出向き、所望の車輌（レンタカー）を借りる。
このとき、レンタカー業者６の従業員（以下、レンタカ
ー業者６側などと称する）は、貸し出す車輌の担保情報
として、この顧客の免許証をコピーするとともに、端末
６ａを操作して、この顧客の氏名、住所、電話番号、免
許証番号などの必要事項を入力し、顧客データベースに
登録する。これとともに、レンタカー業者６側は、レン
タカーの使用規約などを顧客に説明する。

【００３８】このとき、端末６ａ内の情報処理部（図示
せず）は、検索アプリケーションを起動させて、補助記
憶装置６ｂに格納された特定顧客データベースに、上述
の顧客データが特定顧客データ内に存在するか否かを検
索する。この検索によって上述の顧客が索出されたとき
には、レンタカー業者６側は、この顧客に対して、車輌
の貸出をしないような所定の処理を行う。他方、検索に
よって上述の顧客が索出されなかった場合には、通常の
貸出処理を行う。

【００３９】その後、この顧客が借りたレンタカーを乗
り捨ててしまうなどの、使用規約に違反した不当な行為
を行ったことをレンタカー業者６側が知見した場合、ま
ず、レンタカー業者６側は、端末６ａを操作して、その
顧客を特定顧客として抽出し、自社の特定顧客データベ
ースに登録する。

【００４０】このとき、上述の顧客が行った不当な行為
の内容、すなわち特定事由を併せて入力する。これによ
って、レンタカー業者６の特定顧客データベースに、顧
客のデータと特定事由の内容が登録される。

【００４１】自社の特定顧客データベースへの登録が完
了した後、レンタカー業者６側は、端末６ａを操作し
て、ネットワーク網５を介して特定顧客情報管理センタ
４の顧客管理サーバ１０にアクセスする。

【００４２】このレンタカー業者６側からのアクセスに
よって、顧客管理サーバ１０における情報処理部２４
は、補助記憶装置１０ａにインストールされているデー
タベース比較プログラムを起動させる。そして、レンタ
カー業者６側から送信された特定顧客データベース内の
免許証番号のデータを抽出するとともに、この免許証番
号のデータと、補助記憶装置１０ａに格納されている顧
客ＩＤデータベース１２内の免許証番号のデータとの比
較を行う。

【００４３】この比較の結果、レンタカー業者６の端末
６ａから送信された特定顧客データベースに、顧客ＩＤ
データベース１２に含まれていない免許証番号のデータ
が存在した場合には、顧客管理サーバ１０の情報処理部
２４は、この免許証番号をメモリ２３に一時的に記憶さ
せておくとともに、レンタカー業者６の端末６ａに、こ
の含まれていない顧客データを送信する命令信号を送
る。

【００４４】命令信号を受信した端末６ａの情報処理部
は、上述したレンタカーの貸し出し時に端末６ａに入力
された顧客の情報データファイルおよび特定事由データ
を、顧客管理サーバ１０に送信する。

【００４５】この顧客の情報データファイルおよび特定
事由データを受信した顧客管理サーバ１０の情報処理部
２４は、この受信した情報データファイルに特定顧客Ｉ
Ｄ（例えば“０００３”）を付与するとともに、例えば
この特定顧客ＩＤとファイルの種類を指定する拡張子と
からなるファイル名を付与する。そして、この特定顧客
ＩＤ、ファイル名、および特定事由データは、一時的に
メモリ２３に記憶される。

【００４６】その後、情報処理部２４により、ファイル
名の付与された情報データファイルが、補助記憶装置１
０ａ内の所定のフォルダに格納される。これにより、特
定顧客の情報データファイルに、例えば、「Ｄ￥特定顧
客￥０００３．ｈｔｍ」などの所定のアドレスが付与さ
れる。この特定顧客の情報データファイルのアドレス
は、一時的に情報処理部２４のメモリ２３に記憶され
る。

【００４７】その後、情報処理部２４により、補助記憶
装置１０ａの顧客ＩＤデータベース１２に、メモリ２３
に記憶された特定顧客ＩＤ、免許証番号、顧客データフ
ァイルが格納された顧客データ格納アドレス、および特
定事由データを登録するとともに、情報データファイル
が送信された日付、いわゆるアップロード日を登録す
る。

【００４８】以上により、顧客管理サーバ１０への新た
な特定顧客データファイル１１の登録が完了するととも
に、顧客ＩＤデータベース１２の更新が行われる。

【００４９】以上のようにして顧客ＩＤデータベース１
２の更新および特定顧客データファイル１１の登録が行
われた後、別のレンタカー業者７の補助記憶装置７ｂに
格納されている特定顧客データベースの更新を行う場合
には、まず、レンタカー業者７の端末７ａから特定顧客
情報管理センタ４の顧客管理サーバ１０に、ネットワー
ク網５を介してアクセスする。

【００５０】端末７ａからのアクセスを受信した顧客管
理サーバの情報処理部２４は、補助記憶装置１０ａにイ
ンストールされたデータベース比較プログラムを起動さ
せる。そして、端末７ａに対して、特定顧客ＩＤのリス
トデータの送信命令信号を送信するとともに、顧客ＩＤ
データベース１２から特定顧客ＩＤを抽出して、そのリ
ストデータを作成する。

【００５１】一方、送信命令信号を受信した端末７ａの
情報処理部は、特定顧客データベースにおける顧客ＩＤ
データベースから特定顧客ＩＤを抽出し、特定顧客ＩＤ
リストデータを作成した後、これを顧客管理サーバ１０
に送信する。

【００５２】端末７ａから送信された特定顧客ＩＤのリ
ストデータを受信した顧客管理サーバ１０の情報処理部
２４は、データベース比較プログラムを実行することに
よって、受信した特定顧客ＩＤのリストデータと、顧客
ＩＤデータベース１２における特定顧客ＩＤのリストデ
ータとを比較する。

【００５３】この比較の結果、受信した特定顧客ＩＤの
リストデータにおいて、顧客ＩＤデータベース１２にお
ける特定顧客ＩＤのリストデータのうちの不足分が抽出
される。

【００５４】次に、顧客管理サーバ１０の情報処理部２
４により、不足分の特定顧客ＩＤのリストデータに該当
する特定顧客ＩＤが、顧客ＩＤデータベース１２から抽
出されて、差分の顧客ＩＤデータベースを作成される。
この差分の顧客ＩＤデータベースは、メモリ２３に記憶
される。

【００５５】その後、この差分の顧客ＩＤデータベース
に関連付けされた複数の特定顧客データファイルのコピ
ーが作成される。これらの特定顧客データファイルのコ
ピーは、上述した差分の顧客ＩＤデータベースに関連付
けされた状態でメモリ２３に記憶される。

【００５６】次に、差分の顧客ＩＤデータベースと、こ
の顧客ＩＤデータベースに関連付けされた複数の特定顧
客データファイルとが、レンタカー業者７の端末７ａに
送信される。

【００５７】差分の顧客ＩＤデータベースと、複数の特
定顧客データファイルとを受信した端末７ａの情報処理
部により、複数の特定顧客データファイルを補助記憶装
置７ｂの所定のフォルダに格納するとともに、これらの
顧客ＩＤデータベースを送信前の特定顧客データベース
に登録する。

【００５８】これにより、レンタカー業者７の特定顧客
データベースが更新され、顧客管理サーバ１０の補助記
憶装置１０ａに格納された特定顧客データファイル１１
および顧客ＩＤデータベース１２と一致した状態とな
る。その後、端末７ａと顧客管理サーバ１０との接続を
切断する。

【００５９】以上のようにして、レンタカー業者７側の
端末７ａにおける特定顧客データベースの更新が行われ
る。

【００６０】その後、特定顧客情報管理センタ４とレン
タカー業者７との契約に基づいて、所定の時期に、レン
タカー業者７側が端末７ａから金融機関１３の端末１３
ａにアクセスし、手数料の納付を行うように指示する。
これにより、レンタカー業者７側から、金融機関１３を
介して、特定顧客情報管理センタ４に、この特定顧客デ
ータベースの更新手数料が支払われる。

【００６１】なお、レンタカー協会８，９においても、
上述した方法に基づいて、それらの端末８ａ，９ａから
特定顧客情報管理センタ４の顧客管理サーバ１０にアク
セスすることにより、特定顧客の情報を得ることができ
る。

【００６２】以上説明したように、この一実施形態によ
れば、顧客のうちの特定顧客が特定された段階で、この
顧客の情報を特定顧客情報管理センタ４の顧客管理サー
バ１０に登録することにより、特定顧客の管理を一元化
することができるとともに、業者の側から顧客管理サー
バ１０にアクセスして、特定顧客の情報を得ていること
により、不当な行為を行った顧客（特定顧客）が、別の
レンタカー業者などの賃貸業者に、レンタカーなどの貸
出物を借りに行ったとしても、このレンタカー業者によ
ってその貸出を事前に防止することができるので、不当
な行為を行った顧客が再度同様の行為を実行することを
防止することができ、また、業者の側の被害を未然に防
ぐことができる。

【００６３】以上、この発明の一実施形態について具体
的に説明したが、この発明は、上述の一実施形態に限定
されるものではなく、この発明の技術的思想に基づく各
種の変形が可能である。

【００６４】例えば上述の一実施形態においては、特定
顧客データファイル１１として、特定顧客ＩＤ、免許証
Ｎｏ．、顧客氏名、特定事由、特定日付、などの項目を
用いているが、賃貸業者などで顧客情報として必要なそ
の他の項目、例えば賃貸履歴や賃貸物品種別を採用する
ことも可能である。

【００６５】

【発明の効果】以上説明したように、この発明の第１の
発明によれば、ネットワーク網に、複数の賃貸業者の端
末と、メインサーバとを接続し、このメインサーバに、
特定顧客データファイルを含むサーバ側管理データベー
スを格納し、複数の賃貸業者の端末に、特定顧客データ
ファイルを含む業者側管理データベースをそれぞれ格納
し、賃貸業者の端末からメインサーバにアクセスして、
サーバ側管理データベースにおける更新された情報デー
タをダウンロードすることによって、業者側管理データ
ベースとサーバ側管理データベースとを一致させるよう
にしていることにより、動産の賃貸業者が、特定顧客の
情報を逐次確認することができ、その特定顧客の情報を
一元管理することができ、特定顧客が動産を借りる際の
悪影響を最小限に抑制することができる。

【００６６】また、この発明の第２の発明によれば、賃
貸業者の端末からメインサーバにアクセスして、アクセ
スしている賃貸業者により特定された特定顧客に関する
情報データファイルを、サーバ側管理データベースに登
録するようにしていることにより、所定の賃貸業者の特
定した特定顧客を、自社のみならず、メインサーバを介
して他の賃貸業者も知見することができるので、特定顧
客に対する注意をより徹底することができ、他の賃貸業
者においても、特定顧客による悪影響を最小限に抑制す
ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施形態による顧客集中管理シス
テムを示すブロック図である。

【図２】この発明の一実施形態による顧客ＩＤデータベ
ースを示す略線図である。

【図３】この発明の一実施形態による特定顧客データフ
ァイルを示す略線図である。

【図４】この発明の一実施形態による顧客管理サーバの
ハードウェア構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１・・・情報顧客管理システム ２・・・賃貸業者 ３・・・賃貸業協会 ４・・・特定顧客情報管理センタ ５・・・ネットワーク網 ６，７・・・レンタカー業者 ６ａ，７ａ，８ａ，９ａ・・・端末 ６ｂ，７ｂ，８ｂ，９ｂ・・・補助記憶装置 ８，９・・・レンタカー協会 １０・・・顧客管理サーバ １０ａ・・・補助記憶装置 １１・・・特定顧客データファイル １２・・・顧客ＩＤデータベース １３・・・金融機関 １３ａ・・・端末 １３ｂ・・・補助記憶装置 ２１・・・バス ２３・・・メモリ ２４・・・情報処理部 ２５・・・表示装置 ２６・・・入力装置 ２７・・・インターフェース

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワーク網に、複数の賃貸業者の端
   末と、メインサーバとが接続され、 上記メインサーバに、特定顧客に関する情報データから
   なる特定顧客データファイルを含むサーバ側管理データ
   ベースが格納され、 上記複数の賃貸業者の端末に、特定顧客に関する情報デ
   ータからなる特定顧客データファイルを含む業者側管理
   データベースがそれぞれ格納され、 上記賃貸業者の端末から上記メインサーバにアクセスし
   て、上記サーバ側管理データベースにおいて更新された
   特定顧客データファイルを含む管理データベースの部分
   をダウンロードすることにより、上記業者側管理データ
   ベースと上記サーバ側管理データベースとを一致させる
   顧客集中管理システム。
2. 【請求項２】 上記メインサーバにおいて、上記サーバ
   側管理データベースと、上記メインサーバにアクセスし
   ている上記賃貸業者の上記業者側管理データベースと
   を、相互に所定の項目によって比較し、上記サーバ側管
   理データベースに対して上記業者側管理データベースの
   不足したデータベースの部分を、上記アクセスしている
   賃貸業者側の端末に送信する請求項１記載の顧客集中管
   理システム。
3. 【請求項３】 上記ネットワーク網に、さらに金融機関
   の端末が接続され、上記賃貸業者の端末から上記金融機
   関の端末にアクセスすることにより、上記更新情報デー
   タを得た賃貸業者から上記メインサーバの管理業者に手
   数料の納付する構成を有する請求項１記載の顧客集中管
   理システム。
4. 【請求項４】 ネットワーク網に、複数の賃貸業者の端
   末と、メインサーバとが接続され、 上記メインサーバに、特定顧客に関する情報データから
   なる特定顧客データファイルを含むサーバ側管理データ
   ベースが格納され、 上記複数の賃貸業者の端末に、特定顧客に関する情報デ
   ータファイルからなる業者側管理データベースがそれぞ
   れ格納され、 上記賃貸業者の端末から上記メインサーバにアクセスし
   て、上記アクセスしている賃貸業者により特定された特
   定顧客に関する情報データファイルを、上記サーバ側管
   理データベースに登録する顧客集中管理システム。
5. 【請求項５】 上記メインサーバにおいて、上記サーバ
   側管理データベースと、上記メインサーバにアクセスし
   ている上記賃貸業者の上記業者側管理データベースと
   を、相互に所定の項目によって比較した後、上記サーバ
   側管理データベースにおける不足部分を、上記アクセス
   している賃貸業者の端末から送信する請求項４記載の顧
   客集中管理システム。
6. 【請求項６】 ネットワーク網に、複数の賃貸業者の端
   末とメインサーバとを接続し、 上記メインサーバに、特定顧客に関する情報データから
   なる特定顧客データファイルを含むサーバ側管理データ
   ベースを格納し、 上記複数の賃貸業者の端末に、特定顧客に関する情報デ
   ータからなる特定顧客データファイルを含む業者側管理
   データベースをそれぞれ格納し、 上記賃貸業者の端末から上記メインサーバにアクセスし
   て、上記メインサーバの情報信号部が、上記サーバ側管
   理データベースにおいて更新された特定顧客データファ
   イルを含む管理データベースの部分を、上記賃貸業者の
   端末にダウンロードすることにより、上記業者側管理デ
   ータベースと上記サーバ側管理データベースとを一致さ
   せて上記特定顧客の情報データを管理する顧客集中管理
   方法。
7. 【請求項７】 上記メインサーバにおいて、上記サーバ
   側管理データベースと、上記メインサーバにアクセスし
   ている上記賃貸業者の上記業者側管理データベースとを
   相互に所定の項目によって比較し、上記サーバ側管理デ
   ータベースと比較して上記業者側管理データベースの不
   足しているデータベースの部分を、上記アクセスしてい
   る賃貸業者側の端末に送信して、上記サーバ側管理デー
   タベースと上記業者側管理データベースとを一致させる
   請求項６記載の顧客集中管理方法。
8. 【請求項８】 上記ネットワーク網に、さらに金融機関
   の端末を接続し、上記賃貸業者の端末における情報処理
   部から上記金融機関の端末にアクセスして、上記金融機
   関の端末に上記更新情報データを得た賃貸業者から上記
   メインサーバの管理業者に手数料の納付する命令信号を
   送信する請求項６記載の顧客集中管理方法。
9. 【請求項９】 ネットワーク網に、複数の賃貸業者の端
   末と、メインサーバとを接続し、 上記メインサーバに、特定顧客に関する情報データから
   なる特定顧客データファイルを含むサーバ側管理データ
   ベースを格納し、 上記複数の賃貸業者の端末に、特定顧客に関する情報デ
   ータファイルからなる業者側管理データベースをそれぞ
   れ格納し、 上記端末の情報処理部によって、上記賃貸業者の端末を
   上記メインサーバにアクセスした後、上記アクセスして
   いる賃貸業者の端末に入力された特定顧客に関する情報
   データファイルを上記サーバ側管理データベースに登録
   する顧客集中管理方法。
10. 【請求項１０】 上記メインサーバにおいて、上記サー
    バ側管理データベースと、上記メインサーバにアクセス
    中の上記賃貸業者の端末における上記業者側管理データ
    ベースとを、相互に所定の項目によって比較した後、上
    記端末の情報処理部が、上記サーバ側管理データベース
    における不足部分を上記賃貸業者の端末から送信する請
    求項９記載の顧客集中管理方法。