JP2003124866A - Mobile terminal fault search system - Google Patents
Mobile terminal fault search systemInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は移動端末故障探索シ
ステムに関し、特にユーザが親局側の保守サービス用電
話番号にアクセスし、診断プログラムをダウンロードし
た後に診断プログラムを移動電話端末内で自動的に実行
する移動端末故障探索システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a mobile terminal failure search system, and in particular, a user automatically accesses the maintenance service telephone number of the master station and downloads the diagnostic program, and then the diagnostic program is automatically stored in the mobile telephone terminal. The present invention relates to a mobile terminal failure search system to be executed.
【０００２】[0002]
【従来の技術】近年、携帯電話機等の移動端末は、小型
・軽量化が進む一方で多機能化が進んでいる。この種の
携帯電話機は、組み込みソフトウェアにより多機能化の
動作を実現するようになっている。このため多種多様な
サービスを提供するサービスプログラムがメモリとして
のＲＯＭに格納されているが、サービスプログラムのバ
ージョンアップに対してはサービスプログラムの変更が
できないので、携帯電話機自体の交換処置が必要とな
る。2. Description of the Related Art In recent years, mobile terminals such as mobile phones have become more compact and lighter while becoming more multifunctional. This type of mobile phone is designed to realize multi-functional operation by embedded software. For this reason, service programs that provide a wide variety of services are stored in the ROM as a memory, but the service programs cannot be changed when the version of the service programs is upgraded, so replacement of the mobile phone itself is required. .
【０００３】現在では、携帯電話機の交換処置を不用に
するためサービスプログラム格納メモリとしてＲＡＭが
使用され、必要時に必要なサービスプログラムをＲＡＭ
にダウンロードすることで多機能化の動作を実現してい
る。At present, a RAM is used as a service program storing memory in order to eliminate the need to replace a mobile phone, and a service program required when necessary is stored in the RAM.
Multi-function operation is realized by downloading to.
【０００４】ここではサービスプログラムとして、携帯
電話機の故障に対して診断を行う診断プログラムを対象
に動作を説明する。Here, the operation will be described as a service program for a diagnostic program for diagnosing a failure of a mobile phone.
【０００５】図５は従来の移動端末故障探索システムを
示すブロック図である。FIG. 5 is a block diagram showing a conventional mobile terminal failure search system.
【０００６】図５を参照すると、従来の技術では移動電
話端末５１の診断プログラムを実施するため、外部に診
断機能を有する試験機５２を必要とする。Referring to FIG. 5, since the conventional technique implements a diagnostic program for the mobile telephone terminal 51, an external tester 52 having a diagnostic function is required.
【０００７】すなわち、試験機５２を移動電話端末５１
に近づけ、移動電話端末５１に物理的に外部インタフェ
ースケーブル５３を接続することにより、外部の試験機
５２から診断プログラムを行うことになる。診断プログ
ラムを実施するためには診断プログラムを内蔵する試験
機５２が存在するところ、すなわち保守サービスセンタ
ーの窓口までユーザが移動電話端末５１を持参して出向
く必要がある。保守サービスセンターでは、ユーザの移
動電話端末５１と試験機５２とを、外部インタフェース
ケーブル５３により接続することにより診断を可能とし
ている。That is, the tester 52 is replaced with the mobile telephone terminal 51.
Then, by physically connecting the external interface cable 53 to the mobile telephone terminal 51, the diagnostic program is executed from the external tester 52. In order to carry out the diagnostic program, it is necessary for the user to bring the mobile telephone terminal 51 to the place where the testing machine 52 having the built-in diagnostic program exists, that is, to the window of the maintenance service center. The maintenance service center enables diagnosis by connecting the user's mobile telephone terminal 51 and the tester 52 with an external interface cable 53.
【０００８】故障が発見された場合、移動電話端末５１
の交換や、修理のために故障した移動電話端末５１を預
け修理するという手続きで故障を解消できる。When a failure is found, the mobile telephone terminal 51
The failure can be resolved by a procedure of replacing the cell phone or depositing the repaired mobile telephone terminal 51 for repair.
【０００９】このような技術の一例として、特開平１１
−２３９０９４号公報記載の「携帯電話端末、サービス
プログラム提供装置、および、移動体通信網」が知られ
ている。As an example of such a technique, Japanese Unexamined Patent Publication No. Hei 11
"Mobile phone terminal, service program providing device, and mobile communication network" described in Japanese Patent No. 239094 are known.
【００１０】この公報では、携帯電話端末に複数の移動
体通信網側とのプログラム転送を可能とするためにＲＯ
ＭとＲＡＭとを組み込んだ技術が記載されている。[0010] In this publication, RO is used in order to enable program transfer to a mobile telephone terminal with a plurality of mobile communication networks.
A technique incorporating M and RAM is described.
【００１１】[0011]
【発明が解決しようとする課題】上述した従来の移動端
末故障探索システムは、試験機と移動電話端末とを物理
的に外部インタフェースケーブルにより接続することで
外部の試験機から診断を行うので、診断プログラムを実
施するためは診断プログラムの試験機が存在するとこ
ろ、すなわち保守サービスセンターの窓口までユーザが
出向く必要があるという欠点を有している。The conventional mobile terminal failure search system described above diagnoses from an external test machine by physically connecting the test machine and the mobile telephone terminal with an external interface cable. In order to execute the program, there is a drawback that the user has to go to the window of the maintenance service center where there is a testing machine for the diagnostic program.
【００１２】また、移動電話端末に診断プログラム格納
専用の記憶装置を実装する場合、移動電話端末の大型化
並びに重量増加になるという欠点を有している。Further, when the storage device dedicated to storing the diagnostic program is mounted on the mobile telephone terminal, there is a drawback that the mobile telephone terminal becomes large and increases in weight.
【００１３】さらにまた、故障が発見された場合、移動
電話端末の交換や修理のために故障した移動電話端末を
預けるため、高コスト化、長期間の修理時間が必要にな
り迅速な対応ができないという欠点を有している。Furthermore, if a malfunction is found, the defective mobile phone terminal is deposited for replacement or repair of the mobile phone terminal, resulting in higher cost and longer repair time, which makes quick response impossible. It has the drawback of
【００１４】本発明の目的は、ユーザが保守サービスセ
ンターに出向くことなく移動電話端末の状態をユーザが
把握し、故障探索の結果を自動的に保守サービスセンタ
ーデータベースに通知することにより、迅速な修理対応
を可能とする移動端末故障探索システムを提供すること
にある。The object of the present invention is to allow the user to grasp the state of the mobile telephone terminal without the user going to the maintenance service center and automatically notify the maintenance service center database of the result of the failure search so that quick repair can be performed. The object is to provide a mobile terminal failure search system that can handle such a situation.
【００１５】[0015]
【課題を解決するための手段】本発明の移動端末故障探
索システムは、移動電話端末の保守サービス機能及び診
断プログラムを供与する親局と、この親局から前記診断
プログラムをダウンロードし診断を行う前記移動電話端
末とであって、任意に前記親局の保守サービス用電話番
号にアクセスし、前記移動電話端末に応じた診断プログ
ラムをダウンロードし、このダウンロードした診断プロ
グラムを前記移動電話端末内で自動実行することによっ
て故障探索を行うことを特徴としている。A mobile terminal failure search system according to the present invention comprises a master station which provides a maintenance service function and a diagnostic program for a mobile telephone terminal, and a diagnostic program which is downloaded from the master station. A mobile telephone terminal, which arbitrarily accesses the maintenance service telephone number of the master station, downloads a diagnostic program corresponding to the mobile telephone terminal, and automatically executes the downloaded diagnostic program in the mobile telephone terminal. It is characterized by performing a fault search by doing.
【００１６】移動電話端末の保守サービス機能及び診断
プログラムを供与する親局と、この親局から前記診断プ
ログラムをダウンロードし診断を行う前記移動電話端末
とであって、前記親局は、発呼及び診断プログラムデー
タの送受信を第１のアンテナ部を介して行う第１の無線
装置部と、発呼した前記移動電話端末の認証を行う移動
電話交換機と、前記診断プログラムをメモリしているダ
ウンロード用診断プログラム蓄積部と、前記診断プログ
ラムのダウンロードの制御を行う診断制御部と、故障個
所の特定を行う保守サービスセンターデータベース部と
を備えたことを特徴としている。[0016] A master station that provides a maintenance service function and a diagnostic program for a mobile telephone terminal, and a mobile phone terminal that downloads the diagnostic program from the master station and performs diagnosis, wherein the parent station A first wireless device unit that transmits and receives diagnostic program data via a first antenna unit, a mobile telephone exchange that authenticates the mobile telephone terminal that made a call, and a download diagnostic that stores the diagnostic program. A program storage unit, a diagnostic control unit for controlling the download of the diagnostic program, and a maintenance service center database unit for identifying a failure location are provided.
【００１７】前記移動電話端末は、第２のアンテナ部
と、第２の無線装置部と、制御部と、メモリ部と、表示
部と、プッシュボタン入力部とを備え、前記診断プログ
ラムデータの受信を前記第２のアンテナ部を介して前記
第２の無線装置部で受け、前記制御部で前記診断プログ
ラムと認証した場合に前記メモリ部に一時蓄積し、ダウ
ンロードが完了した時点で前記メモリ部から前記診断プ
ログラムを読み出し自動的に実行を開始し、開始した診
断プログラムの結果を前記表示部に表示し、この診断の
良否の結果を同時に前記親局に送信することを特徴とし
ている。The mobile telephone terminal includes a second antenna section, a second radio apparatus section, a control section, a memory section, a display section, and a push button input section, and receives the diagnostic program data. Is received by the second wireless device unit via the second antenna unit, temporarily stored in the memory unit when the control unit authenticates with the diagnostic program, and stored in the memory unit when the download is completed. It is characterized in that the diagnosis program is read out and automatically started to be executed, the result of the started diagnosis program is displayed on the display section, and the result of the quality of the diagnosis is simultaneously transmitted to the master station.
【００１８】前記プッシュボタン入力部から、前記移動
電話端末の保守サービス用番号を入力することにより発
呼し、前記移動電話端末の故障探索を行うことを特徴と
している。It is characterized in that a call is made by inputting a maintenance service number of the mobile telephone terminal from the push button input section to search for a fault in the mobile telephone terminal.
【００１９】前記親局は、前記移動電話端末から発呼さ
れた発呼信号を前記第１のアンテナ部を介して前記第１
の無線装置部で受信し、前記移動電話交換機を介して前
記診断制御部に接続し、前記診断制御部は、前記移動電
話端末の認証番号により使用している移動電話端末の機
種を識別し、この機種に応じた前記診断プログラムを前
記ダウンロード用診断プログラム蓄積部から読み出し、
前記移動電話交換機、前記第１の無線装置部及び前記第
１のアンテナ部を介して前記移動電話端末に送信するこ
とを特徴としている。The master station sends a calling signal sent from the mobile telephone terminal to the first antenna unit via the first antenna unit.
Received by the wireless device unit, connected to the diagnostic control unit via the mobile telephone switchboard, the diagnostic control unit identifies the model of the mobile telephone terminal used by the authentication number of the mobile telephone terminal, The diagnostic program corresponding to this model is read from the download diagnostic program storage unit,
Transmission is performed to the mobile telephone terminal via the mobile telephone exchange, the first wireless device unit, and the first antenna unit.
【００２０】前記親局は、前記移動電話端末の診断の良
否結果に故障有りの場合は、前記診断制御部を経由して
前記保守サービスセンターデータベースに診断結果を送
出し、この保守サービスセンターデータベースは、送出
されてきた前記診断結果をもとに自動的に故障箇所の特
定を行い、前記移動電話端末へ送信することを特徴とし
ている。When there is a failure in the result of the diagnosis of the mobile telephone terminal, the master station sends the diagnosis result to the maintenance service center database via the diagnosis control unit, and this maintenance service center database is It is characterized in that the failure location is automatically identified based on the diagnostic result sent out and is transmitted to the mobile telephone terminal.
【００２１】前記親局は、発呼された発呼信号をアンテ
ナ部を介して受信する無線装置部と、Ｗｅｂサーバへア
クセス可能な移動電話交換機と、前記診断プログラムダ
ウンロード用のＷｅｂサーバと、このＷｅｂサーバと接
続される診断プログラム蓄積部とを備え、前記移動電話
端末から前記Ｗｅｂサーバに接続し、前記診断プログラ
ム蓄積部の保守メニューからダウンロードする診断プロ
グラムを選択することにより前記Ｗｅｂサーバにアクセ
スし、前記診断プログラムを送信することを特徴として
いる。[0021] The master station receives a call-out signal that has been called out via an antenna section, a mobile telephone exchange accessible to a Web server, a Web server for downloading the diagnostic program, A diagnostic program storage unit connected to a Web server is provided, and the Web server is accessed by connecting to the Web server from the mobile telephone terminal and selecting a diagnostic program to download from a maintenance menu of the diagnostic program storage unit. The diagnostic program is transmitted.
【００２２】また、前記親局が有する前記診断制御部
と、これと接続する前記保守サービスセンターデータベ
ースと、この保守サービスセンターデータベースに接続
されるデータベース用サーバと、このデータベース用サ
ーバに接続するデータベース格納部とから成り、得られ
た前記診断結果を前記保守サービスセンターデータベー
スから前記データベース用サーバに転送することで、診
断情報を統計データ化し、故障発生データを前記データ
ベース格納部に蓄積することを特徴としている。Further, the diagnostic control unit of the master station, the maintenance service center database connected thereto, the database server connected to the maintenance service center database, and the database storage connected to the database server. And transferring the obtained diagnostic result from the maintenance service center database to the database server to accumulate diagnostic information into statistical data and store failure occurrence data in the database storage unit. There is.
【００２３】[0023]
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Next, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
【００２４】図１は本発明の移動端末故障探索システム
の一つの実施の形態を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a mobile terminal failure search system of the present invention.
【００２５】図１に示す本実施の形態は、保守サービス
機能及び診断プログラムを供与する親局１と、診断プロ
グラムをダウンロードし診断プログラムの実行を行うユ
ーザが携帯する移動電話端末２とから構成されている。The present embodiment shown in FIG. 1 comprises a master station 1 for providing a maintenance service function and a diagnostic program, and a mobile telephone terminal 2 carried by a user who downloads the diagnostic program and executes the diagnostic program. ing.
【００２６】親局１は、診断プログラムをメモリしてい
るダウンロード用診断プログラム蓄積部１３と、診断プ
ログラムダウンロードの制御を行う診断制御部１０と、
発呼したユーザの認証を行う移動電話交換機１１と、発
呼及び診断プログラムデータの送受信を行う無線装置部
１２と、アンテナ部１５と、故障個所の特定を行う保守
サービスセンターデータベース部１４とを有している。The master station 1 includes a download diagnostic program storage unit 13 that stores a diagnostic program, a diagnostic control unit 10 that controls the diagnostic program download,
It has a mobile telephone exchange 11 for authenticating a calling user, a wireless device section 12 for sending and receiving calling and diagnostic program data, an antenna section 15, and a maintenance service center database section 14 for identifying a failure point. is doing.
【００２７】移動電話端末２は、無線装置部２３と、制
御部２４と、メモリ部２５と、表示部２６と、入力部２
７と、アンテナ部２１とを有している。The mobile telephone terminal 2 includes a wireless device section 23, a control section 24, a memory section 25, a display section 26, and an input section 2.
7 and the antenna unit 21.
【００２８】次に、図１を参照して本実施の形態の動作
をより詳細に説明する。Next, the operation of the present embodiment will be described in more detail with reference to FIG.
【００２９】入力部２７は移動電話端末２のプッシュボ
タン入力部であり、ユーザは移動電話端末２の保守サー
ビス用番号を入力部２７から入力することにより、任意
に移動電話端末２の故障探索を実施できる。The input unit 27 is a push button input unit of the mobile telephone terminal 2, and the user arbitrarily searches for a failure of the mobile telephone terminal 2 by inputting the maintenance service number of the mobile telephone terminal 2 from the input unit 27. Can be implemented.
【００３０】移動電話端末２からアクセスされた親局１
は無線装置部１２でアクセス信号をアンテナ部１５によ
り受信し、移動電話交換機１１を介して診断制御部１０
に接続しアクセス信号を出力する。接続された診断制御
部１０は、移動電話端末２のＩＤを用いて認証番号と使
用している移動電話端末２の機種を識別し、この機種に
応じた診断プログラムを親局１側のダウンロード用診断
プログラム蓄積部１３から読み出し、移動電話交換機１
１、無線装置部１２、アンテナ部１５及び通話路２２を
利用して移動電話端末２に診断プログラムを送信し、移
動電話端末２は診断プログラムのダウンロードを行う。Master station 1 accessed from mobile telephone terminal 2
Receives an access signal at the wireless device unit 12 through the antenna unit 15, and the diagnostic control unit 10 through the mobile telephone exchange 11.
Connected to and output an access signal. The connected diagnostic control unit 10 uses the ID of the mobile telephone terminal 2 to identify the authentication number and the model of the mobile telephone terminal 2 in use, and downloads the diagnostic program corresponding to this model to the master station 1 side for downloading. The mobile telephone exchange 1 is read out from the diagnostic program storage unit 13.
1. The diagnostic program is transmitted to the mobile telephone terminal 2 using the wireless device unit 12, the antenna unit 15, and the communication path 22, and the mobile telephone terminal 2 downloads the diagnostic program.
【００３１】ダウンロードを開始した親局１と移動電話
端末２の間は通常の通話用の無線電波を利用しており、
ユーザは移動電話端末２の利用可能な圏内であればいつ
でもどこでも診断プログラムのダウンロードが行える。Between the master station 1 that started the download and the mobile phone terminal 2, a normal radio wave for communication is used.
The user can download the diagnostic program anytime and anywhere as long as the mobile telephone terminal 2 is available.
【００３２】受信側の移動電話端末２は、診断プログラ
ムの受信をアンテナ部２１を介して無線装置部２３で受
け、制御部２４で診断プログラムと認証した場合、一時
蓄積用のメモリ部２５に蓄積する。すべてのダウンロー
ドが完了した時点で、診断プログラムはメモリ部２５か
ら読み出され、自動的に実行が開始される。The mobile telephone terminal 2 on the receiving side receives the diagnostic program at the wireless device section 23 via the antenna section 21, and when the control section 24 authenticates the diagnostic program, stores it in the memory section 25 for temporary storage. To do. When all the downloads are completed, the diagnostic program is read from the memory unit 25 and automatically started to be executed.
【００３３】開始された診断プログラムの結果は移動電
話端末２の表示部２６に表示されるので、ユーザに移動
電話端末２の故障の有無がわかり、この診断の良否の結
果は同時にダウンロードを実施した親局１側へも通知さ
れる。Since the result of the started diagnostic program is displayed on the display unit 26 of the mobile telephone terminal 2, the user can know whether the mobile telephone terminal 2 has a failure or not, and the result of the quality of this diagnosis is simultaneously downloaded. The parent station 1 side is also notified.
【００３４】通知される結果の内容は故障有りの場合
は、親局１側の診断制御部１０を経由して、保守サービ
スセンターデータベース１４へ送出される。保守サービ
スセンターデータベース１４は、送出されてきた診断結
果をもとに保有する故障探索データベースから自動的に
故障箇所の特定を行い、故障修復のための部品や情報の
手配が行い、修理の可能な日数や修理のコストなどもユ
ーザである移動電話端末２へ報告することになる。If there is a failure, the content of the notified result is sent to the maintenance service center database 14 via the diagnostic control unit 10 on the master station 1 side. The maintenance service center database 14 automatically identifies the failure location from the failure search database held based on the transmitted diagnostic result, arranges parts and information for failure repair, and enables repair. The number of days and the cost of repair will be reported to the mobile telephone terminal 2 which is the user.
【００３５】このため、余計なユーザのサービス窓口へ
のアクセスを不要とし、サービスセンターの混雑緩和に
もなり、サービス窓口のコスト削減にも寄与する。Therefore, it is not necessary for an extra user to access the service window, the congestion of the service center is alleviated, and the cost of the service window is reduced.
【００３６】上述の通り、移動電話端末２内の制御部２
４および親局１側での保守サービス機能やプログラムの
ダウンロード機能を制御する診断制御部１０を具備する
ことにより、ユーザが携帯する移動電話端末２から任意
に親局１側の保守サービス用電話番号にアクセスし、ダ
ウンロード用診断プログラム蓄積部１３から移動電話端
末２に応じた診断プログラムをダウンロードすることが
できる。As described above, the control unit 2 in the mobile telephone terminal 2
4 and the diagnostic control unit 10 for controlling the maintenance service function and the program download function on the parent station 1 side, the maintenance service telephone number on the parent station 1 side can be arbitrarily set from the mobile telephone terminal 2 carried by the user. Can be accessed to download the diagnostic program corresponding to the mobile telephone terminal 2 from the download diagnostic program storage unit 13.
【００３７】診断プログラムをダウンロードした後に、
診断プログラムを移動電話端末２内で自動実行すること
によって故障探索を実施するので、ユーザがサービスセ
ンタに出向く必要がなく、移動電話端末２の状態をユー
ザが把握することができる。After downloading the diagnostic program,
Since the failure search is performed by automatically executing the diagnostic program in the mobile telephone terminal 2, the user does not need to go to the service center, and the user can grasp the state of the mobile telephone terminal 2.
【００３８】さらに故障探索の結果を自動的に診断制御
部１０を通じて保守サービスセンターデータベース１４
に通知することにより、修理を促し、修理に必要な保守
部品や在庫部品の手配を行い、ユーザからの修理依頼時
に迅速な対応を可能としている。Further, the result of the failure search is automatically passed through the diagnostic control unit 10 to the maintenance service center database 14
By informing the customer, repairs are urged, maintenance parts and inventory parts necessary for repairs are arranged, and quick response is possible when a user requests repairs.
【００３９】図２は図１の動作を説明するフローチャー
トである。FIG. 2 is a flow chart for explaining the operation of FIG.
【００４０】次に、図１及び図２を参照して本実施の形
態の全体動作について詳細に説明する。Next, the overall operation of this embodiment will be described in detail with reference to FIGS. 1 and 2.
【００４１】先ず、親局側処理（１）として、移動電話
端末２が親局１に対して診断のために発呼し、診断ダウ
ンロード用電話番号に接続された時点で呼が確立し（ス
テップ１：Ｓ１）、親局１側のアンテナ部１５、無線装
置部１２を経由して受信復調し（ステップ２：Ｓ２）、
移動電話交換機１１で発呼されたユーザの認証を行い
（ステップ３：Ｓ３）、認証がＮＧで失敗すると呼を切
断して終了となる（ステップ４：Ｓ４）。First, as the master station side process (1), the mobile telephone terminal 2 makes a call to the master station 1 for diagnosis, and the call is established when the mobile telephone terminal 2 is connected to the diagnostic download telephone number (step S1). 1: S1), receiving and demodulating via the antenna unit 15 and the wireless device unit 12 on the side of the master station 1 (Step 2: S2),
The user originating the call from the mobile telephone exchange 11 is authenticated (step 3: S3), and if the authentication fails, the call is disconnected and the process ends (step 4: S4).
【００４２】ステップ３で認証がＯＫで成功すると、接
続されたユーザの機種に応じた診断プログラムを検索
し、診断制御部１０によりダウンロード用プログラムを
選別する（ステップ５：Ｓ５）。ここで選択されたダウ
ンロード用診断プログラム蓄積部１３の診断プログラム
のダウンロードデータ転送指示がなされ（ステップ６：
Ｓ６）、診断制御部１０、移動電話交換機１１を介して
ダウンロード用診断プログラム蓄積部１３よりダウンロ
ードを開始し（ステップ７：Ｓ７）、無線装置部１２か
ら移動電話端末２（以下子機）にダウンロードしたデー
タの送信を開始する（ステップ８：Ｓ８）。If the authentication succeeds in step 3, the diagnostic program corresponding to the model of the connected user is searched and the diagnostic control unit 10 selects the download program (step 5: S5). A download data transfer instruction of the diagnostic program in the download diagnostic program storage unit 13 selected here is issued (step 6:
S6), the download is started from the download diagnostic program storage unit 13 via the diagnostic control unit 10 and the mobile telephone exchange 11 (step 7: S7), and is downloaded from the wireless device unit 12 to the mobile telephone terminal 2 (hereinafter referred to as a slave unit). The transmission of the selected data is started (step 8: S8).
【００４３】続いて移動電話端末２の子機側の処理とし
ては、無線装置部２３でダウンロードデータを受信する
とともに（ステップ９：Ｓ９）、制御部２４でダウンロ
ードデータをメモリ部２５に蓄積することを指示する
（ステップ１０：Ｓ１０）。ダウンロードが終了した時
点でメモリ部２５に蓄積されたダウンロードデータ（診
断プログラム）を実行し（ステップ１１：Ｓ１１）、そ
の診断結果を表示部２６に表示する（ステップ１２：Ｓ
１２）。Subsequently, as the processing on the side of the mobile telephone terminal 2, the wireless device section 23 receives the download data (step 9: S9), and the control section 24 stores the download data in the memory section 25. Is instructed (step 10: S10). When the download is completed, the download data (diagnosis program) stored in the memory unit 25 is executed (step 11: S11), and the diagnosis result is displayed on the display unit 26 (step 12: S).
12).
【００４４】さらにＯＫ／ＮＧの診断結果を判定し（ス
テップ１３：Ｓ１３）、ＯＫならば診断結果ＯＫを親局
１に報告し（ステップ１４：Ｓ１４）、ＮＧならば診断
結果ＮＧを親局１に報告するために（ステップ１５：Ｓ
１５）、呼接続された状態の回線を無線装置部２３、ア
ンテナ部２１経由で親局１に返送する（ステップ１６：
Ｓ１６）。Further, the diagnostic result of OK / NG is judged (step 13: S13), and if OK, the diagnostic result OK is reported to the master station 1 (step 14: S14), and if NG, the diagnostic result NG is reported to the master station 1. (Step 15: S
15) The call-connected line is returned to the master station 1 via the wireless device unit 23 and the antenna unit 21 (step 16:
S16).
【００４５】続いて親局側処理（２）では診断結果をア
ンテナ部１５、無線装置部１２で受信し（ステップ１
７：Ｓ１７）、移動電話交換機１１を経由して診断制御
部１０に診断結果を出力し（ステップ１８：Ｓ１８）、
ステップ１９で診断結果を判断し、結果ＯＫの場合は移
動電話交換機１１に呼切断指示を行い本診断を終了する
（ステップ２０：Ｓ２０）。Subsequently, in the master station side process (2), the diagnostic result is received by the antenna unit 15 and the wireless device unit 12 (step 1
7: S17), and outputs the diagnosis result to the diagnosis control unit 10 via the mobile telephone exchange 11 (step 18: S18),
In step 19, the diagnosis result is judged, and if the result is OK, the mobile telephone exchange 11 is instructed to disconnect the call, and this diagnosis ends (step 20: S20).
【００４６】結果がＮＧの場合は保守サービスセンター
データベース１４へ結果を転送し（ステップ２１：Ｓ２
１）、保守サービスセンターデータベース１４より故障
箇所の特定を行う（ステップ２２：Ｓ２２）。When the result is NG, the result is transferred to the maintenance service center database 14 (step 21: S2
1) The failure location is identified from the maintenance service center database 14 (step 22: S22).
【００４７】保守サービスセンターデータベース１４で
は、ユーザサポート計画を自動立案するとともにユーザ
のサポート窓口とユーザへそれぞれ通知を行い、サポー
ト業務へ移行することになる（ステップ２３：Ｓ２
３）。ここまで終了すると最後に呼を切断し、処理の終
了となる。The maintenance service center database 14 automatically prepares a user support plan, notifies the user's support window and the user respectively, and shifts to the support business (step 23: S2).
3). When the process is completed up to this point, the call is finally disconnected and the process ends.
【００４８】図３は本発明の移動端末故障探索システム
の第２の実施の形態を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing a second embodiment of the mobile terminal failure search system of the present invention.
【００４９】図３を参照すると、保守サービスセンター
データベース３２及びこれと接続する診断制御部３５を
備える親局３１と、この親局３１に接続されるデータベ
ース用ホストコンピュータであるデータベース用サーバ
３３と、このデータベース用サーバ３３に接続するデー
タベース格納部３４とから構成される。Referring to FIG. 3, a master station 31 having a maintenance service center database 32 and a diagnostic control unit 35 connected thereto, a database server 33 which is a database host computer connected to the master station 31, The database server 33 is connected to the database server 33.
【００５０】得られた故障情報を保守サービスセンター
データベース３２からデータベース用サーバ３３に転送
することで、診断情報を統計データ化し、故障発生デー
タとして耐用性や傾向など頻度が統計として即時的に得
られる。By transferring the obtained failure information from the maintenance service center database 32 to the database server 33, the diagnostic information is converted into statistical data, and the frequency such as durability and tendency is immediately obtained as statistical data as failure occurrence data. .
【００５１】事業者側としてはそれらをデータベースと
してデータベース格納部３４に蓄積することにより、以
降の新製品開発のノウハウとなり、メーカへの指導や販
売戦略にも有効となる。On the business side, by accumulating them as a database in the database storage unit 34, it becomes know-how for the subsequent new product development, which is effective for the guidance to the manufacturer and the sales strategy.
【００５２】図４は本発明の移動端末故障探索システム
の第３の実施の形態を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a third embodiment of the mobile terminal failure search system of the present invention.
【００５３】図４を参照すると、移動電話端末４５と、
親局４６とからなり、親局４６は、アンテナ部４０を介
して発呼信号を受信する無線装置部４４と、診断プログ
ラムダウンロード用のＷｅｂサーバ４１と、このＷｅｂ
サーバ４１へのアクセス可能な移動電話交換機４３と、
Ｗｅｂサーバ４１と接続される診断プログラム蓄積部４
２とを具備している。Referring to FIG. 4, a mobile telephone terminal 45,
The parent station 46 includes a wireless device unit 44 that receives a call signal via the antenna unit 40, a Web server 41 for downloading a diagnostic program, and the Web server 41.
A mobile telephone exchange 43 accessible to the server 41,
Diagnostic program storage unit 4 connected to Web server 41
It has 2 and.
【００５４】ダウンロード専用番号にアクセスする代わ
りにダウンロードの窓口をＷｅｂサーバ４１化にするこ
とで、Ｗｅｂサーバ４１からパーソナルコンピュータに
よるインターネット上でのソフトウエアダウンロードと
同様な手順で、診断プログラムをダウンロードできる。By changing the window for downloading to the Web server 41 instead of accessing the dedicated download number, the diagnostic program can be downloaded from the Web server 41 by the same procedure as the software download on the Internet by the personal computer.
【００５５】移動電話端末４５から診断プログラムダウ
ンロード用のＷｅｂサーバ４１に接続し、診断プログラ
ム蓄積部４２の保守メニューの中よりダウンロードメニ
ューを選択することによってＷｅｂサーバ４１にアクセ
スし、診断用プログラム蓄積部４２から診断プログラム
を転送することによって、診断プログラムのダウンロー
ドを一層容易な手順とし、診断を実現することを可能す
る。The mobile telephone terminal 45 is connected to the Web server 41 for downloading the diagnostic program, and the Web server 41 is accessed by selecting the download menu from the maintenance menu of the diagnostic program storage unit 42, and the diagnostic program storage unit is accessed. By transferring the diagnostic program from 42, it is possible to realize the diagnosis by making the downloading of the diagnostic program an easier procedure.
【００５６】さらにＷｅｂサーバ４１のコンテンツでは
ダウンロード以外にも保守サービス情報を常に発信する
ことによって、付加価値のある保守カスタマーサービス
を実現することを可能としている。Furthermore, by constantly transmitting maintenance service information in addition to downloading the contents of the Web server 41, it is possible to realize a maintenance customer service with added value.
【００５７】上述の通り、故障箇所が事前診断によって
明確となり、移動電話端末の部品の交換単位が細分化さ
ることによって、低コストで移動電話端末の故障修繕が
可能となる。As described above, the failure location is clarified by the pre-diagnosis, and the replacement unit of the parts of the mobile phone terminal is subdivided, so that the mobile phone terminal can be repaired at low cost.
【００５８】[0058]
【発明の効果】以上説明したように、本発明の移動端末
故障探索システムは、診断プログラムを事業者側センタ
ーからダウンロードすることにより移動電話端末自体に
診断プログラムを保持する必要が無く、診断プログラム
格納専用の記憶装置を実装する必要も無いので、移動電
話端末の小型軽量化が実現できるという効果を有してい
る。As described above, according to the mobile terminal failure search system of the present invention, it is not necessary to store the diagnostic program in the mobile telephone terminal itself by downloading the diagnostic program from the business center, and the diagnostic program is stored. Since it is not necessary to mount a dedicated storage device, the mobile phone terminal can be reduced in size and weight.
【００５９】診断プログラムのダウンロードと診断結果
を双方向で通信することにより、ユーザの移動電話端末
診断結果を事業者側センターに集中管理することができ
るので、カスタマサービスの自動化による迅速かつ効率
的な診断が行えるという効果を有している。By downloading the diagnostic program and bidirectionally communicating the diagnostic result, the diagnostic result of the mobile phone terminal of the user can be centrally managed in the center on the business side, so that the customer service can be automated quickly and efficiently. It has the effect of enabling diagnosis.
【００６０】診断結果を即時に事業者側センターが把握
することが可能なので、部品の流通や修理作業の先行手
配などの優位性があり、サービス窓口における業務の省
力化が行えるという効果を有している。Since the business center can immediately grasp the diagnosis result, it has advantages such as parts distribution and advance arrangement of repair work, and has an effect that labor at the service counter can be saved. ing.
【００６１】ユーザの移動電話端末の修理に費やす時間
などの見積りが可能となり、ユーザがその都度サービス
窓口へ出向くことなく故障の対応が可能となるので、事
業者側センター、ユーザ側双方に経済効果が現れるとい
う効果を有している。Since it is possible to estimate the time spent for repairing the mobile telephone terminal of the user and deal with the failure without the user having to go to the service window each time, the economic effect can be provided to both the business center and the user side. Has the effect of appearing.
【００６２】診断プログラムを事業者側センターで集中
管理することにより、診断プログラムの更新や、新機能
に対応した各種プログラムを容易に提供できるという効
果を有している。By centrally managing the diagnostic program at the center on the business side, there is an effect that the diagnostic program can be updated and various programs corresponding to new functions can be easily provided.
【図１】本発明の移動端末故障探索システムの一つの実
施の形態を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a mobile terminal failure search system of the present invention.
【図２】図１の動作を説明するフローチャートである。FIG. 2 is a flowchart illustrating the operation of FIG.
【図３】本発明の移動端末故障探索システムの第２の実
施の形態を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing a second embodiment of a mobile terminal failure search system of the present invention.
【図４】本発明の移動端末故障探索システムの第３の実
施の形態を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a third embodiment of the mobile terminal failure search system of the present invention.
【図５】従来の移動端末故障探索システムを示すブロッ
ク図である。FIG. 5 is a block diagram showing a conventional mobile terminal failure search system.
１ 親局 ２ 移動電話端末 １０ 診断制御部 １１ 移動電話交換機 １２ 無線装置部 １３ ダウンロード用診断プログラム蓄積部 １４ 保守サービスセンターデータベース １５ アンテナ部 ２１ アンテナ部 ２２ 通話路 ２３ 無線装置部 ２４ 制御部 ２５ メモリ部 ２６ 表示部 ２７ 入力部 ３１ 親局 ３２ 保守サービスセンターデータベース ３３ データベース用サーバ ３４ データベース格納部 ３５ 診断制御部 ４０ アンテナ部 ４１ Ｗｅｂサーバ ４２ 診断プログラム蓄積部 ４３ 移動電話交換機 ４４ 無線装置部 ４５ 移動電話端末 ４６ 親局 ５１ 移動電話端末 ５２ 試験機 ５３ 外部インタフェースケーブル 1 parent station 2 mobile phone terminals 10 Diagnostic control unit 11 Mobile telephone exchanges 12 Wireless device section 13 Download diagnostic program storage 14 Maintenance service center database 15 Antenna part 21 Antenna 22 speech path 23 Radio Equipment Section 24 Control unit 25 memory 26 Display 27 Input section 31 parent station 32 Maintenance Service Center Database 33 Database server 34 Database storage 35 Diagnostic control unit 40 Antenna part 41 Web server 42 Diagnostic program storage 43 Mobile Telephone Switch 44 Radio Equipment Section 45 Mobile phone terminals 46 Master station 51 Mobile phone terminals 52 testing machine 53 External interface cable
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 13/00 ５３０ Ｈ０４Ｍ 1/24 Ｂ ５Ｋ０６７ Ｈ０４Ｂ 17/00 1/725 3/42 Ｚ Ｈ０４Ｍ 1/24 Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｋ 1/725 Ｇ０６Ｆ 9/06 ６４０Ａ 3/42 ６６０Ｆ Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｍ Ｆターム(参考） 5B048 CC15 DD12 5B076 AB17 BB06 5K024 AA74 BB04 CC11 DD01 DD02 GG01 5K027 AA11 BB02 FF12 LL02 5K042 AA06 CA13 DA33 EA01 EA03 EA14 FA11 FA15 GA12 HA14 JA08 5K067 AA21 BB04 BB21 DD17 EE02 EE16 FF01 HH23 KK15 LL05 LL14 Front page continuation (51) Int.Cl. 7 Identification code FI theme code (reference) G06F 13/00 530 H04M 1/24 B 5K067 H04B 17/00 1/725 3/42 Z H04M 1/24 H04B 7/26 K 1/725 G06F 9/06 640A 3/42 660F H04B 7/26 MF term (reference) 5B048 CC15 DD12 5B076 AB17 BB06 5K024 AA74 BB04 CC11 DD01 DD02 GG01 5K027 AA11 BB02 FF12 LL02 5K1103 EA14 CA1433 A14 CA1433 A14 GA12 HA14 JA08 5K067 AA21 BB04 BB21 DD17 EE02 EE16 FF01 HH23 KK15 LL05 LL14
Claims (8)
断プログラムを供与する親局と、この親局から前記診断
プログラムをダウンロードし診断を行う前記移動電話端
末とであって、 任意に前記親局の保守サービス用電話番号にアクセス
し、前記移動電話端末に応じた診断プログラムをダウン
ロードし、このダウンロードした診断プログラムを前記
移動電話端末内で自動実行することによって故障探索を
行うことを特徴とする移動端末故障探索システム。1. A master station that provides a maintenance service function and a diagnostic program for a mobile telephone terminal, and a mobile phone terminal that downloads the diagnostic program from the master station and performs diagnostics, the master station optionally comprising: A mobile terminal which accesses a maintenance service telephone number, downloads a diagnostic program corresponding to the mobile telephone terminal, and automatically executes the downloaded diagnostic program in the mobile telephone terminal to perform a failure search. Failure search system.
断プログラムを供与する親局と、この親局から前記診断
プログラムをダウンロードし診断を行う前記移動電話端
末とであって、 前記親局は、 発呼及び診断プログラムデータの送受信を第１のアンテ
ナ部を介して行う第１の無線装置部と、発呼した前記移
動電話端末の認証を行う移動電話交換機と、前記診断プ
ログラムをメモリしているダウンロード用診断プログラ
ム蓄積部と、前記診断プログラムのダウンロードの制御
を行う診断制御部と、故障個所の特定を行う保守サービ
スセンターデータベース部とを備えたことを特徴とする
移動端末故障探索システム。2. A master station that provides a maintenance service function and a diagnostic program for a mobile phone terminal, and a mobile phone terminal that downloads the diagnostic program from the master station and performs a diagnosis, the master station comprising: A first wireless device unit that transmits and receives a call and a diagnostic program data via a first antenna unit, a mobile telephone switch that authenticates the mobile telephone terminal that made the call, and a download that stores the diagnostic program in memory. A mobile terminal failure search system, comprising: a diagnostic program storage section, a diagnostic control section for controlling download of the diagnostic program, and a maintenance service center database section for specifying a failure point.
と、第２の無線装置部と、制御部と、メモリ部と、表示
部と、プッシュボタン入力部とを備え、 前記診断プログラムデータの受信を前記第２のアンテナ
部を介して前記第２の無線装置部で受け、前記制御部で
前記診断プログラムと認証した場合に前記メモリ部に一
時蓄積し、ダウンロードが完了した時点で前記メモリ部
から前記診断プログラムを読み出し自動的に実行を開始
し、開始した診断プログラムの結果を前記表示部に表示
し、この診断の良否の結果を同時に前記親局に送信する
ことを特徴とする請求項２記載の移動端末故障探索シス
テム。3. The mobile telephone terminal includes a second antenna unit, a second wireless device unit, a control unit, a memory unit, a display unit, and a push button input unit, and the diagnostic program data. Is received by the second wireless device unit via the second antenna unit and is temporarily stored in the memory unit when the control unit authenticates with the diagnostic program, and the memory is stored when the download is completed. 7. The diagnostic program is read out from a unit and automatically started to be executed, the result of the started diagnostic program is displayed on the display unit, and the result of the quality of the diagnosis is transmitted to the master station at the same time. 2. The mobile terminal failure search system described in 2.
動電話端末の保守サービス用番号を入力することにより
発呼し、前記移動電話端末の故障探索を行うことを特徴
とする請求項３記載の移動端末故障探索システム。4. The mobile according to claim 3, wherein a call is made by inputting a maintenance service number of the mobile telephone terminal from the push button input unit to search for a fault in the mobile telephone terminal. Terminal failure search system.
アンテナ部を介して前記第１の無線装置部で受信し、前
記移動電話交換機を介して前記診断制御部に接続し、前
記診断制御部は、前記移動電話端末の認証番号により使
用している移動電話端末の機種を識別し、この機種に応
じた前記診断プログラムを前記ダウンロード用診断プロ
グラム蓄積部から読み出し、前記移動電話交換機、前記
第１の無線装置部及び前記第１のアンテナ部を介して前
記移動電話端末に送信することを特徴とする請求項２記
載の移動端末故障探索システム。5. The master station receives a calling signal originated from the mobile telephone terminal at the first wireless device unit via the first antenna unit, and receives the call signal via the mobile telephone exchange. The diagnostic control unit is connected to the diagnostic control unit, the diagnostic control unit identifies the model of the mobile telephone terminal being used by the authentication number of the mobile telephone terminal, and stores the diagnostic program corresponding to this model in the download diagnostic program. 3. The mobile terminal failure search system according to claim 2, wherein the mobile terminal failure search system reads the data from the mobile phone exchange unit and transmits the data to the mobile phone terminal via the mobile phone exchange, the first wireless device unit, and the first antenna unit.
は、前記診断制御部を経由して前記保守サービスセンタ
ーデータベースに診断結果を送出し、この保守サービス
センターデータベースは、送出されてきた前記診断結果
をもとに自動的に故障箇所の特定を行い、前記移動電話
端末へ送信することを特徴とする請求項２記載の移動端
末故障探索システム。6. The master station sends the diagnostic result to the maintenance service center database via the diagnostic control unit when there is a failure in the diagnostic result of the mobile telephone terminal, and the maintenance service center 3. The mobile terminal failure search system according to claim 2, wherein the database automatically identifies a failure location based on the transmitted diagnostic result and transmits it to the mobile telephone terminal.
装置部と、Ｗｅｂサーバへアクセス可能な移動電話交換
機と、前記診断プログラムダウンロード用のＷｅｂサー
バと、このＷｅｂサーバと接続される診断プログラム蓄
積部とを備え、 前記移動電話端末から前記Ｗｅｂサーバに接続し、前記
診断プログラム蓄積部の保守メニューからダウンロード
する診断プログラムを選択することにより前記Ｗｅｂサ
ーバにアクセスし、前記診断プログラムを送信すること
を特徴とする請求項２記載の移動端末故障探索システ
ム。7. The master station includes a wireless device unit that receives a calling signal that has been called via an antenna unit, a mobile telephone exchange that is accessible to a Web server, and a Web server for downloading the diagnostic program. A diagnostic program storage unit connected to the Web server, the mobile telephone terminal is connected to the Web server, and the diagnostic program to be downloaded is selected from the maintenance menu of the diagnostic program storage unit to enable the Web server to operate. The mobile terminal failure search system according to claim 2, wherein the mobile terminal failure search system accesses and transmits the diagnostic program.
れと接続する前記保守サービスセンターデータベース
と、この保守サービスセンターデータベースに接続され
るデータベース用サーバと、このデータベース用サーバ
に接続するデータベース格納部とから成り、 得られた前記診断結果を前記保守サービスセンターデー
タベースから前記データベース用サーバに転送すること
で、診断情報を統計データ化し、故障発生データを前記
データベース格納部に蓄積することを特徴とする請求項
２記載の移動端末故障探索システム。8. The diagnostic control unit of the master station, the maintenance service center database connected to the diagnostic control unit, a database server connected to the maintenance service center database, and a database storage connected to the database server. And transferring the obtained diagnostic result from the maintenance service center database to the database server to convert the diagnostic information into statistical data and accumulate failure occurrence data in the database storage unit. The mobile terminal failure search system according to claim 2.
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