KR101227846B1 - Diagnosis method for mobile communication terminal - Google Patents

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Abstract

본 발명에 따른 이동통신 단말기를 위한 진단 방법은, (a) 이동통신 단말기를 근거리 통신 연결하여 상기 이동통신 단말기에 대해 자동 진단을 수행하는 단계; (b) 상기 (a) 단계의 자동 진단 결과에 따라 필요한 경우 원격 진단을 요청하는 단계; 및 (c) 상기 (b) 단계에서 원격 진단 요청이 있는 경우, 원격지에서 상기 이동통신 단말기를 통신 연결하고 상기 (a) 단계에서 획득된 자동 진단 데이터를 전송받아 상기 자동 진단 데이터에 기초하여 상기 이동통신 단말기에 대해 원격 진단을 수행하는 단계를 포함한다.The diagnostic method for a mobile communication terminal according to the present invention includes the steps of: (a) performing an automatic diagnosis on the mobile communication terminal by connecting the mobile communication terminal in a short distance; (b) requesting remote diagnosis if necessary according to the automatic diagnosis result of step (a); And (c) when there is a remote diagnosis request in step (b), connects the mobile communication terminal to a remote place and receives the automatic diagnosis data obtained in step (a) and moves the mobile diagnostic data on the basis of the automatic diagnosis data. Performing remote diagnostics on the communication terminal.

Description

이동통신 단말기를 위한 진단 방법{Diagnosis method for mobile communication terminal}Diagnosis method for mobile communication terminal

본 발명은, 이동통신 단말기를 위한 진단 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 이동통신 단말기의 A/S 접수 및 처리에 있어서 이동통신 단말기의 문제점을 신속하게 진단하면서도 상세한 고객 대응이 가능한 이동통신 단말기를 위한 진단 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a diagnostic method for a mobile communication terminal, and more particularly, to a mobile communication terminal capable of promptly diagnosing a problem of a mobile communication terminal in the A / S reception and processing of a mobile communication terminal while enabling detailed customer response. It relates to a diagnostic method for.

일반적으로, 스마트폰을 포함한 이동통신 단말기의 사용자는 자신의 이동통신 단말기에 문제가 발생한 경우, 문제를 해결하기 위해 이동통신 단말기의 제조사 또는 통신사의 고객 센터(혹은 A/S 센터) 방문한다.In general, a user of a mobile communication terminal including a smart phone visits a customer center (or A / S center) of a manufacturer of a mobile communication terminal or a telecommunication company in order to solve the problem when a problem occurs in his mobile communication terminal.

고객 센터에서는 A/S 담당자가 미리 정해진 매뉴얼에 따라 이동통신 단말기의 사용자에게 단순히 몇 가지 질문을 하거나 수작업에 의한 간단한 테스트를 한 후, 바로 A/S 접수를 하는 것이 일반적이다. 그러나 이러한 방법은 현장에서 쉽게 해결할 수 있는 문제를 갖는 이동통신 단말기에 대해서도 일률적으로 A/S 접수가 이루어지기 때문에, 불필요한 A/S 접수로 인해 고객과 회사 모두에 피해를 주는 문제점이 있다.In the customer center, it is common for the A / S personnel to ask the user of the mobile terminal according to a predetermined manual or simply to ask a few questions by hand, and then receive the A / S immediately. However, this method has a problem that damages to both the customer and the company due to unnecessary A / S reception because even after the A / S reception is made uniformly for the mobile communication terminal having a problem that can be easily solved in the field.

위와 같은 문제점을 해결하기 위해, 최근 고객 센터에서는 소정의 진단 프로그램을 이동통신 단말기에 설치한 후 이를 통해 이동통신 단말기의 기본적인 상태를 진단/점검한 후 A/S 접수 여부를 결정하는 방법이 도입되고 있다. 그러나 이러한 진단 프로그램에 의한 자동 진단은 다룰 수 있는 범위와 깊이에 있어서 한계가 있기 때문에 상세한 고객 대응이 어렵고 여전히 불필요한 A/S 접수가 발생한다는 문제점이 있다.In order to solve the above problems, a recent customer center has introduced a method for installing a predetermined diagnostic program in the mobile communication terminal to determine whether to accept the A / S after diagnosing / inspecting the basic state of the mobile communication terminal through this have. However, the automatic diagnosis by such a diagnostic program has a limitation in the range and depth that can be handled, so that detailed customer response is difficult and unnecessary A / S reception still occurs.

본 발명의 목적은, 신속하면서도 상세한 고객 대응이 가능하고 불필요한 A/S 접수를 방지하여 궁극적으로 고객 만족을 달성할 수 있는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법을 제공하는 것이다.An object of the present invention is to provide a diagnostic method for a mobile communication terminal capable of quick and detailed customer response and preventing unnecessary A / S reception and ultimately achieving customer satisfaction.

상기 목적은, 본 발명에 따라, (a) 이동통신 단말기를 근거리 통신 연결하여 상기 이동통신 단말기에 대해 자동 진단을 수행하는 단계; (b) 상기 (a) 단계의 자동 진단 결과에 따라 필요한 경우 원격 진단을 요청하는 단계; 및 (c) 상기 (b) 단계에서 원격 진단 요청이 있는 경우, 원격지에서 상기 이동통신 단말기를 통신 연결하고 상기 (a) 단계에서 획득된 자동 진단 데이터를 전송받아 상기 자동 진단 데이터에 기초하여 상기 이동통신 단말기에 대해 원격 진단을 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법에 의해 달성된다.According to the present invention, the method comprises the steps of: (a) performing a short-range communication connection to the mobile communication terminal to perform an automatic diagnosis for the mobile communication terminal; (b) requesting remote diagnosis if necessary according to the automatic diagnosis result of step (a); And (c) when there is a remote diagnosis request in step (b), connects the mobile communication terminal to a remote place and receives the automatic diagnosis data obtained in step (a) and moves the mobile diagnostic data on the basis of the automatic diagnosis data. It is achieved by a diagnostic method for a mobile communication terminal comprising the step of performing a remote diagnosis for the communication terminal.

상기 (a) 단계는, 상기 이동통신 단말기의 사용자가 방문한 제1 고객 센터에 설치된 자동진단 단말장치에 의해 수행되고, 상기 (c) 단계는, 상기 제1 고객 센터와 물리적으로 멀리 떨어진 제2 고객 센터에 설치된 원격진단 단말장치에 의해 수행될 수 있다.The step (a) is performed by an automatic diagnosis terminal device installed in a first customer center visited by a user of the mobile communication terminal, and the step (c) is performed by a second customer who is physically far from the first customer center. It may be performed by a remote diagnosis terminal device installed in the center.

상기 원격진단 단말장치는, 상기 제1 고객 센터의 A/S 담당자에 비해 숙련된 A/S 담당자에 의해 운영될 수 있다.The remote diagnosis terminal device may be operated by an experienced A / S person in charge compared to the A / S person in charge of the first customer center.

상기 원격진단 단말장치는, 상기 자동진단 단말장치를 통해 상기 이동통신 단말기와 통신 연결되고, 상기 자동진단 단말기장치로부터 상기 자동 진단 데이터를 전송받을 수 있다.The remote diagnosis terminal device may be connected to the mobile communication terminal through the automatic diagnosis terminal device and receive the automatic diagnosis data from the automatic diagnosis terminal device.

상기 (a) 단계는, (a1) 상기 이동통신 단말기를 근거리 통신 연결하는 단계; (a2) 상기 이동통신 단말기에 진단 프로그램을 설치하는 단계; 및 (a3) 상기 진단 프로그램에 의해 상기 이동통신 단말기를 자동으로 진단하는 단계를 포함할 수 있다.Step (a) may include: (a1) short-range communication connection of the mobile communication terminal; (a2) installing a diagnostic program in the mobile communication terminal; And (a3) automatically diagnosing the mobile communication terminal by the diagnostic program.

상기 (a) 단계는, (a4) 상기 이동통신 단말기에 대한 진단이 완료되면, 상기 이동통신 단말기에서 상기 진단 프로그램을 제거하는 단계를 더 포함할 수 있다.The step (a) may further include (a4) removing the diagnostic program from the mobile communication terminal when the diagnosis of the mobile communication terminal is completed.

상기 (a3) 단계는, 상기 이동통신 단말기에 대해 하드웨어 진단, 기능 진단 및 설정 상태 진단을 수행할 수 있다.In step (a3), hardware diagnosis, function diagnosis, and setting state diagnosis may be performed on the mobile communication terminal.

상기 (c) 단계는, (c1) 상기 자동진단 단말장치로부터 상기 자동 진단 데이터를 전송받는 단계; (c2) 전송받은 상기 자동 진단 데이터를 분석하는 단계; (c3) 상기 자동 진단 데이터의 분석 결과에 따라 상기 이동통신 단말기에 대한 최종 A/S 처리 방법을 결정하는 단계를 포함할 수 있다.Step (c) may include: (c1) receiving the automatic diagnosis data from the automatic diagnosis terminal device; (c2) analyzing the received automatic diagnostic data; (c3) determining a final A / S processing method for the mobile communication terminal according to the analysis result of the automatic diagnosis data.

상기 (c3) 단계는, 최종적인 A/S 접수 여부에 대한 결정을 포함할 수 있다.Step (c3) may include a determination of whether to accept the final A / S.

상기 (c) 단계는, (c4) 상기 A/S 처리 방법을 결정하기 전에, 상기 자동 진단 데이터의 확인 결과에 따라 필요한 경우 상기 이동통신 단말기에 대해 추가 진단을 원격으로 수행하는 단계를 더 포함할 수 있다.The step (c) may further include (c4) remotely performing additional diagnosis on the mobile communication terminal, if necessary, according to a result of checking the automatic diagnosis data before determining the A / S processing method. Can be.

상기 최종 A/S 처리 방법은, 상기 이동통신 단말기의 설정 상태의 변경, 상기 이동통신 단말기의 초기화, 소프트웨어의 업데이트 및 하드웨어 수리를 위한 A/S 접수 중 어느 하나를 포함할 수 있다.The final A / S processing method may include any one of changing a setting state of the mobile communication terminal, initializing the mobile communication terminal, updating the software, and accepting an A / S for hardware repair.

본 발명은, 이동통신 단말기에 대해 1차적으로 진단 프로그램에 의한 자동 진단을 수행한 후, 필요한 경우 2차적으로 자동 진단에서 획득된 데이터에 기초하여 원격 진단을 수행함으로써, 신속하면서도 상세한 고객 대응이 가능하고 불필요한 A/S 접수를 방지할 수 있으므로, 궁극적으로 고객 만족을 달성할 수 있다.According to the present invention, after performing an automatic diagnosis by a diagnostic program on a mobile communication terminal first, if necessary, by performing a remote diagnosis on the basis of data obtained from the automatic diagnosis, a quick and detailed customer response is possible. And avoid unnecessary after-sales service, ultimately achieving customer satisfaction.

도 1은 본 발명에 따른 이동통신 단말기를 위한 진단 방법을 구현하는 진단 시스템의 일 예를 개략적으로 나타낸 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 단말기를 위한 진단 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3은 도 2의 진단 방법에서 자동 진단을 수행하는 단계의 세부 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4는 통상적인 자동 진단의 항목들을 나타낸 도면이다.
도 5는 도 2의 진단 방법에서 원격 진단을 수행하는 단계의 세부 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.1 is a configuration diagram schematically showing an example of a diagnostic system for implementing a diagnostic method for a mobile communication terminal according to the present invention.
2 is a flowchart illustrating a diagnostic method for a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention.
3 is a flowchart illustrating a detailed process of performing an automatic diagnosis in the diagnostic method of FIG. 2.
4 is a diagram illustrating items of a typical automatic diagnosis.
5 is a flowchart illustrating a detailed process of performing a remote diagnosis in the diagnostic method of FIG. 2.

본 발명과 본 발명의 동작상의 이점 및 본 발명의 실시에 의하여 달성되는 목적을 충분히 이해하기 위해서는 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 첨부 도면 및 첨부 도면에 기재된 내용을 참조하여야만 한다.In order to fully understand the present invention, operational advantages of the present invention, and objects achieved by the practice of the present invention, reference should be made to the accompanying drawings and the accompanying drawings which illustrate preferred embodiments of the present invention.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명함으로써, 본 발명을 상세히 설명한다. 다만, 본 발명을 설명함에 있어서 이미 공지된 기능 혹은 구성에 대한 설명은, 본 발명의 요지를 명료하게 하기 위하여 생략하기로 한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. In the following description, well-known functions or constructions are not described in order to avoid unnecessary obscuration of the present invention.

도 1은 본 발명에 따른 이동통신 단말기를 위한 진단 방법을 구현하는 진단 시스템의 일 예를 개략적으로 나타낸 구성도이다.1 is a configuration diagram schematically showing an example of a diagnostic system for implementing a diagnostic method for a mobile communication terminal according to the present invention.

도 1을 참조하면, 진단 시스템(100)은 자동진단 단말장치(110) 및 원격진단 단말장치(120)를 포함한다. 이하, 본 명세서에서는 진단 대상으로 이동통신 단말기의 한 종류인 스마트폰(10)에 대해 설명하지만, 본 발명은 이에 한정되지 아니하고 다양한 종류의 이동통신 단말기에 적용될 수 있음은 물론이다.Referring to FIG. 1, the diagnosis system 100 includes an automatic diagnosis terminal 110 and a remote diagnosis terminal 120. Hereinafter, although the smart phone 10 which is one type of mobile communication terminal is described as a diagnosis target, the present invention is not limited thereto and may be applied to various types of mobile communication terminals.

자동진단 단말장치(110)는 도 1에 도시된 바와 같이 스마트폰(10)과 근거리 통신 연결이 가능하다. 예컨대, 자동진단 단말장치(110)는 USB 인터페이스를 통해 스마트폰(10)과 유선 통신 연결되거나, 와이파이(WiFi) 또는 블루투스(Bluetooth)를 통해 스마트폰(10)과 무선 통신 연결될 수 있다. 다만, 자동진단 단말장치(110)는 전술한 근거리 통신 연결 방식 이외에도 다른 다양한 방식으로 스마트폰(10)과 근거리 통신 연결될 수 있다.As shown in FIG. 1, the automatic diagnosis terminal 110 may be connected to the smart phone 10 in a short range communication. For example, the auto-diagnosis terminal 110 may be wiredly connected to the smart phone 10 through a USB interface, or wirelessly connected to the smart phone 10 through Wi-Fi or Bluetooth. However, the automatic diagnosis terminal 110 may be connected to the smart phone 10 in a short range communication in addition to the above-described short range communication connection method.

자동진단 단말장치(110)는 스마트폰(10)과 근거리 통신 연결된 상태에서 스마트폰(10)에 소정의 진단 프로그램을 설치할 수 있다. 이때, 진단 프로그램은 스마트폰(10)의 하드웨어, 기능, 설정상태 등을 자동으로 진단하기 위한 프로그램으로, 공지의 다양한 이동통신 단말기용 진단 프로그램들 중 어느 하나가 선택될 수 있다. 스마트폰(10)에 설치 완료된 진단 프로그램은 미리 정해진 프로세스에 따라 스마트폰(10)에 대해 자동 진단을 실시한다. 진단 프로그램에 의한 스마트폰(10)의 자동 진단 결과는 자동진단 단말장치(110)에 제공될 수 있다. 즉, 자동진단 단말장치(110)는 진단 프로그램에 의해 획득된 자동 진단 데이터를 근거리 통신 연결된 상태에서 스마트폰(10)으로부터 전송받을 수 있다. 한편, 자동진단 단말장치(110)는 스마트폰(10)에 대한 모든 진단이 완료되면, 스마트폰(10)에서 진단 프로그램을 제거할 수 있다. 이러한 자동진단 단말장치(110)는 통상의 퍼스널 컴퓨터(PC)와 같은 범용 단말장치에 위와 같은 기능을 수행하도록 제작된 소프트웨어가 설치된 형태로 구현될 수 있다. 이와 다르게, 자동진단 단말장치(110)는 스마트폰(10)을 포함한 이동통신 단말기를 자동 진단하기 위해 별도로 제작된 전용 단말장치로 구현될 수 있다.The automatic diagnosis terminal 110 may install a predetermined diagnostic program on the smart phone 10 in a state of short-range communication with the smart phone 10. In this case, the diagnostic program is a program for automatically diagnosing a hardware, a function, a setting state, and the like of the smart phone 10, and any one of various known diagnostic programs for mobile communication terminals may be selected. The diagnostic program installed in the smartphone 10 performs an automatic diagnosis on the smartphone 10 according to a predetermined process. The automatic diagnosis result of the smartphone 10 by the diagnostic program may be provided to the automatic diagnosis terminal device 110. That is, the automatic diagnosis terminal device 110 may receive the automatic diagnosis data obtained by the diagnostic program from the smart phone 10 in the state of short-range communication connection. On the other hand, the automatic diagnostic terminal 110 may remove the diagnostic program from the smart phone 10 when all the diagnostics for the smart phone 10 is completed. The automatic diagnosis terminal device 110 may be implemented in a form in which software manufactured to perform the above functions is installed in a general-purpose terminal device such as a personal computer (PC). Alternatively, the auto-diagnosis terminal 110 may be implemented as a dedicated terminal device separately manufactured for automatically diagnosing a mobile communication terminal including the smart phone 10.

자동진단 단말장치(110)는 스마트폰(10)에 문제가 발생했을 때 이를 해결하고자 스마트폰(10)의 사용자가 방문하는 고객 센터 혹은 A/S 센터에 설치될 수 있다. 즉, 자동진단 단말장치(110)는 고객 센터에 설치되어 해당 고객 센터에 근무하는 A/S 담당자에 의해 운영될 수 있다. 이때, 고객 센터는 해당 스마트폰(10)의 통신사의 고객 센터이거나 제조사의 고객 센터일 수 있다. 이에 따라, 고객 센터의 A/S 담당자는 문제가 발생한 혹은 고장이 난 스마트폰(10)의 진단 및 수리를 위한 전문적인 지식이 없더라도, 스마트폰(10)을 자동진단 단말장치(110)에 연결하여 진단 프로그램을 통해 스마트폰(10)의 기본적인 사항에 대해 진단하거나 점검할 수 있다. 즉, 자동진단 단말장치(110)는 해당 고객 센터 내에 '숙련된 A/S 담당자', 즉 해당 스마트폰(10)의 진단 및 수리를 위한 전문적인 지식과 경험을 가진 자가 없거나 부족하더라도 고객의 니즈에 신속하게 대응할 수 있다. 다만, 자동진단 단말장치(110)가 설치되는 장소는 전술한 고객 센터에 한정되지 아니하고, 스마트폰(10)의 사용자가 물리적으로 접근 가능한 장소이면 충분하다. 예컨대, 스마트폰(10)의 사용자는 자신의 집이나 회사에 설치된 퍼스널 컴퓨터(PC)에 인터넷 등을 통해 자동 진단을 위한 소프트웨어를 다운받아 설치한 후, 전술한 바와 같은 자동 진단 프로세스를 수행할 수도 있다.The automatic diagnosis terminal 110 may be installed in a customer center or A / S center visited by a user of the smartphone 10 to solve the problem when the smartphone 10 occurs. That is, the automatic diagnosis terminal 110 may be installed in a customer center and operated by an A / S representative working in the corresponding customer center. In this case, the customer center may be a customer center of a communication company of the smart phone 10 or a customer center of a manufacturer. Accordingly, the A / S representative of the customer center connects the smart phone 10 to the automatic diagnosis terminal 110 even if there is no specialized knowledge for diagnosing and repairing the smart phone 10 having a problem or failure. To diagnose or check the basic matters of the smart phone 10 through the diagnostic program. That is, the automatic diagnostic terminal 110 is a 'skilled after-sales service person' in the corresponding customer center, that is, even if there is no or lacking professional knowledge and experience for the diagnosis and repair of the smart phone 10 needs of the customer You can respond quickly. However, the place where the automatic diagnosis terminal device 110 is installed is not limited to the above-described customer center, and the place where the user of the smartphone 10 is physically accessible is sufficient. For example, the user of the smart phone 10 may download and install the software for automatic diagnosis through the Internet on a personal computer (PC) installed in his or her home or company, and then perform the automatic diagnosis process as described above. have.

원격진단 단말장치(120)는 도 1에 도시된 바와 같이 자동진단 단말장치(110)가 설치된 장소에서 멀리 떨어진 원격지에서 네트워크(예컨대, 인터넷망)를 통해 자동진단 단말장치(110)와 통신 연결 가능하고, 또한 자동진단 단말장치(110)를 통해 스마트폰(10)과 통신 연결 가능하다.As shown in FIG. 1, the remote diagnosis terminal device 120 may communicate with the automatic diagnosis terminal device 110 through a network (for example, an internet network) at a remote location far from the place where the automatic diagnosis terminal device 110 is installed. And, it is also possible to communicate with the smart phone 10 through the automatic diagnostic terminal (110).

원격진단 단말장치(120)는 자동진단 단말장치(110) 혹은 스마트폰(10)과 통신 연결된 상태에서 자동진단 단말장치(110) 혹은 스마트폰(10)으로부터 전술한 자동 진단 데이터를 전송받을 수 있다. 또한, 원격진단 단말장치(120)는 필요한 경우 스마트폰(10)에 대해 추가 진단(예컨대, 전송받은 자동 진단 데이터 상에 나타난 실패 항목에 대한 재진단)을 원격으로 실시할 수 있다. 이러한 추가 진단은 자동진단 단말장치(110)에 의해 스마트폰(10)에 기 설치된 전술한 진단 프로그램을 통해 실시되거나, 전술한 진단 프로그램과는 별도로 원격진단 단말장치(120)에서 제공되는 다른 진단 프로그램을 통해 실시될 수 있다. 이러한 원격진단 단말장치(120)는 통상의 퍼스널 컴퓨터(PC)와 같은 범용 단말장치에 위와 같은 기능을 수행하도록 제작된 소프트웨어가 설치된 형태로 구현되거나, 이동통신 단말기를 원격 진단하기 위해 별도로 제작된 전용 단말장치로 구현될 수 있다.The remote diagnosis terminal device 120 may receive the aforementioned automatic diagnosis data from the auto diagnosis terminal device 110 or the smartphone 10 in a state of being connected to the auto diagnosis terminal device 110 or the smartphone 10. . In addition, the remote diagnosis terminal 120 may remotely perform additional diagnosis (eg, rediagnosis of a failure item displayed on the received automatic diagnosis data) with respect to the smart phone 10. Such additional diagnosis may be performed through the above-described diagnosis program pre-installed on the smart phone 10 by the auto-diagnosis terminal device 110, or other diagnosis program provided by the remote diagnosis terminal device 120 separately from the above-described diagnosis program. It may be carried out through. The remote diagnosis terminal device 120 is implemented in a form in which software designed to perform the above functions is installed in a general purpose terminal device such as a personal computer (PC), or a dedicated device manufactured separately for remote diagnosis of a mobile communication terminal. It may be implemented as a terminal device.

원격진단 단말장치(120)는 전술한 바와 같이 자동진단 단말장치(110) 및 스마트폰(10)과 멀리 떨어진 원격지에 설치된다. 구체적으로, 원격진단 단말장치(120)는 자동진단 단말장치(110)가 설치된 고객 센터(이하, '제1 고객 센터'라 함)와 물리적으로 다른 장소에 위치한 고객 센터(이하, '제2 고객 센터'라 함)에 설치될 수 있다. 즉, 원격진단 단말장치(120)는 제2 고객 센터에 설치되어 제2 고객 센터에 근무하는 A/S 담당자에 의해 운영될 수 있다. 이때, 제2 고객 센터에서 원격진단 단말장치(120)를 운영하는 A/S 담당자는 전술한 제1 고객 센터의 A/S 담당자에 비해 스마트폰(10)을 포함한 이동통신 단말기의 진단 및 문제 해결에 관한 전문적인 지식과 경험이 있는 것이 해당 스마트폰(10)에 대한 보다 정확한 진단을 위해 바람직하다. 즉, 원격진단 단말장치(120)는 '숙련된 A/S 담당자'에 의해 운영되는 것이 바람직하다. 이에 따라, 1차적으로 자동 진단을 마친 스마트폰(10)에 대해 2차적으로 전문가의 노하우가 반영되고 더욱 정확한 원격 진단이 수행되므로, 보다 상세한 고객 대응이 가능해진다. 한편, 이러한 원격진단 단말장치(120)에 의한 원격 진단은 자동진단 단말장치(110)로부터 원격 진단 요청이 있는 경우, 즉 자동 진단만으로는 정확한 진단이 어려워 스마트폰(10)의 문제 해결 방법을 찾지 못하는 경우에만 수행되도록 하는 것이 시스템의 효율성 측면에서, 특히 '숙련된 A/S 담당자'가 많지 않은 상황에서 바람직하다.As described above, the remote diagnosis terminal device 120 is installed at a remote place far from the automatic diagnosis terminal device 110 and the smart phone 10. Specifically, the remote diagnosis terminal device 120 is a customer center (hereinafter referred to as a "first customer center") where the automatic diagnosis terminal device 110 is installed (hereinafter referred to as "second customer"). Center ". That is, the remote diagnosis terminal device 120 may be installed in the second customer center and operated by an A / S person in charge of the second customer center. At this time, the A / S personnel operating the remote diagnosis terminal device 120 in the second customer center compared to the A / S personnel of the first customer center described above, the diagnosis and troubleshooting of the mobile terminal including the smart phone 10 It is desirable to have a professional knowledge and experience regarding the smart phone 10 for a more accurate diagnosis. That is, the remote diagnosis terminal 120 is preferably operated by a 'skilled A / S personnel'. Accordingly, the expert 10 knows the expert's know-how secondly and more accurate remote diagnosis is performed on the smartphone 10 that has been automatically diagnosed, thereby enabling a more detailed customer response. On the other hand, the remote diagnosis by the remote diagnosis terminal device 120, when there is a remote diagnosis request from the automatic diagnosis terminal device 110, that is, it is difficult to accurately diagnose only the automatic diagnosis can not find a solution method of the smart phone 10 It is desirable to ensure that this is only done in the case of system efficiency, especially in situations where there are not many 'skilled A / S personnel'.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 단말기를 위한 진단 방법을 설명하기 위한 흐름도이고, 도 3은 도 2의 진단 방법에서 자동 진단을 수행하는 단계의 세부 과정을 설명하기 위한 흐름도이고, 도 4는 통상적인 자동 진단의 항목들을 나타낸 도면이며, 도 5는 도 2의 진단 방법에서 원격 진단을 수행하는 단계의 세부 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a diagnostic method for a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention, FIG. 3 is a flowchart illustrating a detailed process of performing an automatic diagnosis in the diagnostic method of FIG. 4 is a diagram illustrating items of a typical automatic diagnosis, and FIG. 5 is a flowchart illustrating a detailed process of performing a remote diagnosis in the diagnosis method of FIG. 2.

도 1 내지 도 5를 참조하면, 본 실시예에 따른 이동통신 단말기를 위한 진단 방법은, 자동 진단을 수행하는 단계(S110), 원격 진단을 요청하는 단계(S120) 및 원격 진단을 수행하는 단계(S130)를 포함한다.1 to 5, the diagnostic method for a mobile communication terminal according to the present embodiment includes performing an automatic diagnosis (S110), requesting a remote diagnosis (S120), and performing a remote diagnosis ( S130).

먼저, 스마트폰(10)을 근거리 통신 연결하여 스마트폰(10)에 대해 자동 진단을 수행한다(S110). 구체적으로, 자동 진단 단계(S110)는 USB 인터페이스, 와이파이(WiFi), 블루투스(Bluetooth) 중 어느 하나를 사용하여 스마트폰(10)과 자동진단 단말장치(110)를 근거리 통신 연결하는 단계(S111), 스마트폰(10)에 소정의 진단 프로그램을 설치하는 단계(S113) 및 진단 프로그램에 의해 스마트폰(10)을 자동으로 진단하는 단계(S115)를 포함할 수 있다. 이때, 자동 진단은 스마트폰의 기본적인 사항에 대해 진단 혹은 점검하는 것으로, 하드웨어 진단, 기능 진단 및 설정 상태 진단으로 분류될 수 있으며, 하드웨어 진단, 기능 진단 및 설정 상태 진단 각각의 세부 항목들은 도 4에 예시된 바와 같다.First, the smart phone 10 is connected to the short-range communication to perform an automatic diagnosis for the smart phone 10 (S110). Specifically, the automatic diagnosis step (S110) is a step of short-range communication connection between the smart phone 10 and the automatic diagnostic terminal device 110 using any one of a USB interface, Wi-Fi (WiFi), Bluetooth (Bluetooth) (S111) It may include the step (S113) of installing a predetermined diagnostic program on the smart phone 10 and the step of automatically diagnosing the smart phone 10 by the diagnostic program (S115). In this case, the automatic diagnosis is to diagnose or check the basic matters of the smart phone, and may be classified into a hardware diagnosis, a function diagnosis, and a setting state diagnosis. The detailed items of the hardware diagnosis, the function diagnosis, and the setting state diagnosis are shown in FIG. 4. As illustrated.

이러한 자동 진단 단계(S110)는 스마트폰(10)에 문제가 발생했을 때 이를 해결하고자 스마트폰(10)의 사용자가 방문하는 제1 고객 센터에 설치된 자동진단 단말장치(110)에 의해 수행될 수 있다. 이에 따라, 제1 고객 센터의 A/S 담당자는 문제가 발생한 혹은 고장이 난 스마트폰(10)의 진단 및 수리를 위한 전문적인 지식이 없더라도, 스마트폰(10)의 기본적인 사항에 대해 진단하거나 점검할 수 있다. 즉, 본 실시예에 따른 진단 방법은 위와 같은 자동 진단 단계(S110)를 포함함으로써, 해당 고객 센터 내에 '숙련된 A/S 담당자', 즉 해당 스마트폰(10)의 진단 및 수리를 위한 전문적인 지식과 경험을 가진 자가 없거나 부족하더라도 고객의 니즈에 신속하게 대응할 수 있다.The automatic diagnosis step S110 may be performed by the automatic diagnosis terminal 110 installed in the first customer center visited by the user of the smartphone 10 to solve the problem when the smartphone 10 occurs. have. Accordingly, the after-sales service personnel of the first customer center diagnoses or checks the basic matters of the smartphone 10 even if there is no specialized knowledge for diagnosing and repairing the smartphone 10 having a problem or failure. can do. That is, the diagnostic method according to the present embodiment includes the above automatic diagnosis step (S110), so that the 'skilled A / S personnel' in the corresponding customer center, that is, professional for the diagnosis and repair of the smart phone 10 Even if you don't have or lack knowledge and experience, you can respond quickly to customer needs.

한편, 자동 진단 단계(S110)는 도 3에 도시된 바와 같이 스마트폰(10)에 대한 진단이 완료되면, 스마트폰(10)에서 진단 프로그램을 제거하는 단계(S117)를 더 포함할 수 있는데, 이는 스마트폰(10)에 설치된 진단 프로그램이 스마트폰(10)의 부하를 증가시키거나 오류를 발생시키는 등의 부작용을 방지하기 위함이다. 여기서 '진단 완료'는 원격 진단이 필요 없는 경우에는 자동 진단의 완료를 의미하고 원격 진단이 필요한 경우에는 원격 진단의 완료를 의미할 수 있다.On the other hand, the automatic diagnosis step (S110) may further include a step (S117) of removing the diagnostic program from the smartphone 10, when the diagnosis for the smartphone 10 is completed, as shown in FIG. This is to prevent side effects such as the diagnostic program installed in the smartphone 10 increases the load of the smartphone 10 or generates an error. Here, 'complete diagnosis' may mean completion of automatic diagnosis when no remote diagnosis is required, and completion of remote diagnosis when remote diagnosis is required.

다음으로, 상기 S110 단계의 자동 진단 결과에 따라 필요한 경우 원격 진단을 요청한다(S120). 여기서 '필요한 경우'란 자동 진단 결과만으로는 스마트폰(10)의 고장 부분과 원인을 정확하게 알아내기 힘들어 해당 스마트폰(10)의 문제 해결 방법을 찾지 못하는 경우 등을 의미한다. 반면, 자동 진단 결과 해당 스마트폰(10)의 문제를 쉽게 해결할 수 있는 경우, 예컨대 스마트폰(10)의 설정 상태를 변경하거나 조정하는 것만으로 문제를 해결할 수 있는 경우에는 원격 진단을 요청하지 않으며, 정식적인 A/S 접수 또한 하지 않는 것이 바람직하다.Next, if necessary according to the result of the automatic diagnosis of step S110, remote diagnosis is requested (S120). Here, 'if necessary' refers to a case in which it is difficult to find out exactly the failure part and cause of the smart phone 10 only by the automatic diagnosis result, and thus cannot find a problem solving method of the smart phone 10. On the other hand, if the result of the automatic diagnosis can easily solve the problem of the smartphone 10, for example, if the problem can be solved only by changing or adjusting the setting state of the smartphone 10, do not request a remote diagnosis, It is desirable not to receive formal after-sales service.

다음으로, 원격 진단 요청이 있는 경우, 원격지에서 스마트폰(10)을 통신 연결하고 자동 진단 단계(S110)에서 획득된 자동 진단 데이터를 전송받아 자동 진단 데이터에 기초하여 스마트폰(10)에 대해 원격 진단을 수행한다(S130). 구체적으로, 원격 진단 단계(S130)는 스마트폰(10) 혹은 자동진단 단말장치(110)와 통신 연결된 상태에서 자동진단 단말장치(110)로부터 자동 진단 데이터를 전송받는 단계(S131), 전송받은 자동 진단 데이터를 분석하는 단계(S133) 및 자동 진단 데이터의 분석 결과에 따라 스마트폰(10)에 대해 최종 A/S 처리 방법을 결정하는 단계(S137)를 포함할 수 있다. 이때, '최종 A/S 처리 방법'은 스마트폰(10)의 설정 상태의 변경, 스마트폰(10)의 초기화, 소프트웨어의 업데이트, 하드웨어 수리를 위한 A/S 접수 등을 포함할 수 있다.Next, if there is a remote diagnosis request, and remotely connected to the smart phone 10, and receives the automatic diagnostic data obtained in the automatic diagnostic step (S110) based on the automatic diagnostic data is remote to the smartphone 10 Perform the diagnosis (S130). Specifically, the remote diagnosis step (S130) is a step of receiving the automatic diagnostic data from the automatic diagnosis terminal device 110 in a state of being connected to the smart phone 10 or the automatic diagnostic terminal device 110 (S131), the received automatic Analyzing the diagnostic data (S133) and determining the final A / S processing method for the smart phone 10 according to the analysis result of the automatic diagnostic data (S137). In this case, the 'final A / S processing method' may include changing the setting state of the smart phone 10, initializing the smart phone 10, updating the software, receiving the A / S for hardware repair, and the like.

이러한 원격 진단 단계(S130)는 자동진단 단말장치(110)가 설치된 제1 고객 센터와 물리적으로 멀리 떨어진 장소에 위치한 제2 고객 센터에 설치된 원격진단 단말장치(120)에 의해 수행될 수 있다. 이때, 제2 고객 센터에서 원격진단 단말장치(120)를 운영하는 A/S 담당자는 제1 고객 센터의 A/S 담당자에 비해 스마트폰(10)을 포함한 이동통신 단말기의 진단 및 문제 해결에 관한 전문적인 지식과 경험이 있는 '숙련된 A/S 담당자'인 것이 바람직하다. 이에 따라, 1차적으로 자동 진단을 마친 스마트폰(10)의 전반적인 상태에 대해 2차적으로 전문가의 노하우가 반영되고 더욱 정확한 원격 진단이 수행되므로, 보다 상세한 고객 대응이 가능해진다. 또한, 원격 진단 단계(S130)는 이전 자동 진단 단계(S110)에서 스마트폰(10)의 기본적인 사항에 대해 진단하여 획득된 자동 진단 데이터에 기초하여 이루어지므로, 원격 진단을 위한 시간을 단축시켜 그 효율성을 향상시킬 수 있다. 또한, 최종적인 A/S 접수 여부가 원격 진단을 거친 후에 결정되므로 불필요한 A/S 접수로 인한 시간과 비용의 낭비를 방지할 수 있다.The remote diagnosis step (S130) may be performed by the remote diagnosis terminal device 120 installed in the second customer center located at a place physically remote from the first customer center where the automatic diagnosis terminal device 110 is installed. At this time, the A / S personnel operating the remote diagnosis terminal device 120 in the second customer center are concerned with the diagnosis and troubleshooting of the mobile communication terminal including the smart phone 10 compared to the A / S personnel in the first customer center. It is desirable to be a 'skilled A / S contact person' with professional knowledge and experience. Accordingly, since the expert's know-how is secondly reflected and more accurate remote diagnosis is performed on the overall state of the smartphone 10 that has been automatically diagnosed first, more detailed customer response is possible. In addition, the remote diagnosis step (S130) is made on the basis of the automatic diagnostic data obtained by diagnosing the basic matters of the smart phone 10 in the previous automatic diagnosis step (S110), thereby reducing the time for remote diagnosis and its efficiency Can improve. In addition, since the final A / S reception is determined after the remote diagnosis, it is possible to prevent waste of time and money due to unnecessary A / S reception.

한편, 원격 진단 단계(130)는 최종 A/S 처리 방법을 결정하기 전에 자동 진단 데이터의 확인 결과에 따라 필요한 경우 스마트폰(10)에 대해 추가 진단을 원격으로 실시하는 단계(S135)를 더 포함할 수 있는데, 이는 보다 신뢰성 있는 진단 결과를 얻기 위함이다. 예컨대, 상기 S135 단계는 자동 진단 데이터에 기록된 실패 항목에 대해 재진단하거나 주변 기기에 대해 진단하는 것을 포함할 수 있다.On the other hand, the remote diagnosis step 130 further includes the step (S135) of remotely performing additional diagnosis on the smartphone 10, if necessary according to the result of the check of the automatic diagnostic data before determining the final A / S processing method (S135). This can be done to obtain more reliable diagnostic results. For example, step S135 may include re-diagnosing a failure item recorded in the automatic diagnostic data or diagnosing the peripheral device.

본 발명은 전술한 실시예들에 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 다양하게 수정 및 변형할 수 있음은 이 기술의 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명하다. 따라서 그러한 수정예 또는 변형예들은 본 발명의 특허청구범위에 속한다 하여야 할 것이다.It will be apparent to those skilled in the art that various modifications and variations can be made in the present invention without departing from the spirit and scope of the invention. Accordingly, such modifications or variations are intended to fall within the scope of the appended claims.

10 : 스마트폰
100 : 진단 시스템
110 : 자동진단 단말장치
120 : 원격진단 단말장치10: smartphone
100: diagnostic system
110: automatic diagnosis terminal device
120: remote diagnosis terminal device

Claims (11)

(a) 이동통신 단말기를 근거리 통신 연결하여 상기 이동통신 단말기에 대해 자동 진단을 수행하는 단계;
(b) 상기 (a) 단계의 자동 진단 결과로는 상기 이동통신 단말기의 문제 해결 방법을 찾지 못하는 경우 원격 진단을 요청하는 단계; 및
(c) 상기 (b) 단계에서 원격 진단 요청이 있는 경우, 원격지에서 상기 이동통신 단말기를 통신 연결하고 상기 (a) 단계에서 획득된 자동 진단 데이터를 전송받아 상기 자동 진단 데이터에 기초하여 상기 이동통신 단말기에 대해 원격 진단을 수행하고 상기 이동통신 단말기에 대한 최종 A/S 처리 방법을 결정하는 단계를 포함하며,
상기 (a) 단계는, 상기 이동통신 단말기의 사용자가 방문한 제1 고객 센터에 설치된 자동진단 단말장치에 의해 수행되고,
상기 (c) 단계는, 상기 제1 고객 센터와 물리적으로 멀리 떨어진 제2 고객 센터에 설치된 원격진단 단말장치에 의해 수행되는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
(a) performing an automatic diagnosis on the mobile communication terminal by connecting the mobile communication terminal in a short range communication;
(b) requesting a remote diagnosis if a method for solving the problem of the mobile communication terminal cannot be found based on the result of the automatic diagnosis in step (a); And
(c) when there is a remote diagnosis request in step (b), connects the mobile communication terminal to a remote place and receives the automatic diagnosis data obtained in step (a) and receives the automatic diagnosis data based on the automatic diagnosis data. Performing remote diagnosis on the terminal and determining a final A / S processing method for the mobile communication terminal;
The step (a) is performed by an automatic diagnosis terminal device installed in a first customer center visited by a user of the mobile communication terminal,
The step (c) is performed by a remote diagnostic terminal device installed in a second customer center physically remote from the first customer center.
삭제delete 삭제delete 제1항에 있어서,
상기 원격진단 단말장치는,
상기 자동진단 단말장치를 통해 상기 이동통신 단말기와 통신 연결되고, 상기 자동진단 단말기장치로부터 상기 자동 진단 데이터를 전송받는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
The method of claim 1,
The remote diagnosis terminal device,
And a communication connection with the mobile communication terminal through the automatic diagnosis terminal device, and receiving the automatic diagnosis data from the automatic diagnosis terminal device.
제1항에 있어서,
상기 (a) 단계는,
(a1) 상기 이동통신 단말기를 근거리 통신 연결하는 단계;
(a2) 상기 이동통신 단말기에 진단 프로그램을 설치하는 단계; 및
(a3) 상기 진단 프로그램에 의해 상기 이동통신 단말기를 자동으로 진단하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
The method of claim 1,
The step (a)
(a1) short-range communication connection of the mobile communication terminal;
(a2) installing a diagnostic program in the mobile communication terminal; And
(a3) a diagnostic method for a mobile communication terminal, comprising automatically diagnosing the mobile communication terminal by the diagnostic program.
제5항에 있어서,
상기 (a) 단계는,
(a4) 상기 이동통신 단말기에 대한 진단이 완료되면, 상기 이동통신 단말기에서 상기 진단 프로그램을 제거하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
The method of claim 5,
The step (a)
(a4) if the diagnosis of the mobile communication terminal is completed, removing the diagnosis program from the mobile communication terminal.
제5항에 있어서,
상기 (a3) 단계는,
상기 이동통신 단말기에 대해 하드웨어 진단, 기능 진단 및 설정 상태 진단을 수행하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
The method of claim 5,
Step (a3),
And a hardware diagnosis, a function diagnosis, and a setting state diagnosis for the mobile communication terminal.
제1항에 있어서,
상기 (c) 단계는,
(c1) 상기 자동진단 단말장치로부터 상기 자동 진단 데이터를 전송받는 단계;
(c2) 전송받은 상기 자동 진단 데이터를 분석하는 단계;
(c3) 상기 자동 진단 데이터의 분석 결과에 따라 상기 이동통신 단말기에 대한 최종 A/S 처리 방법을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
The method of claim 1,
The step (c)
(c1) receiving the automatic diagnosis data from the automatic diagnosis terminal device;
(c2) analyzing the received automatic diagnostic data;
and (c3) determining a final A / S processing method for the mobile communication terminal according to the analysis result of the automatic diagnosis data.
제8항에 있어서,
상기 (c3) 단계는,
최종적인 A/S 접수 여부에 대한 결정을 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
9. The method of claim 8,
The step (c3)
Diagnosis method for a mobile communication terminal, characterized in that it comprises a determination as to whether the final A / S reception.
제8항에 있어서,
상기 (c) 단계는,
(c4) 상기 최종 A/S 처리 방법을 결정하기 전에, 상기 이동통신 단말기에 대해 추가 진단을 원격으로 수행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.
9. The method of claim 8,
The step (c)
(c4) further comprising remotely performing additional diagnosis on the mobile communication terminal before determining the final A / S processing method.
제8항에 있어서,
상기 최종 A/S 처리 방법은,
상기 이동통신 단말기의 설정 상태의 변경, 상기 이동통신 단말기의 초기화, 소프트웨어의 업데이트 및 하드웨어 수리를 위한 A/S 접수 중 어느 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 위한 진단 방법.9. The method of claim 8,
The final A / S processing method,
Diagnosis method for a mobile communication terminal comprising any one of changing the setting state of the mobile communication terminal, initialization of the mobile communication terminal, software update and hardware repairs.
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