JP3917877B2 - Service management apparatus and abnormality information output method in service management apparatus - Google Patents

Service management apparatus and abnormality information output method in service management apparatus Download PDF

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Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、移動端末にサービスを提供する複数のサービス制御装置を管理するサービス管理装置及びサービス管理装置における異常情報出力方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、移動端末からＩＰ系サービスの利用が急増しており、このような潮流に対応して早いスピードでサービスの提供を行うことができるシステムが構築されている。このようなシステムにおいては、発生した異常に迅速に対応することも早いスピードでサービスを提供することと同様に重要である。
【０００３】
従来のシステムにおける異常情報は、システム開発者がシステム開発時に設定する場合が多く、異常状態の深刻さを示すランクは異常発生時にサービスへの影響度を予測して設定されていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、システム開発時に設定されたランクは必ずしも正確ではなく、また、同時に同一ランクの異常が複数発生した場合は、対処する順番が明確ではなかった。このため、システムの異常に迅速かつ的確に対処することができなかった。
【０００５】
そこで、本発明は上記課題を解決し、迅速かつ的確に異常に対処することを支援できるサービス管理装置及びサービス管理装置における異常情報出力方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係るサービス管理装置は、移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置であって、サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末をサービス制御装置に関連付けて格納したサービス提供対象端末情報格納手段と、それぞれの移動端末が受けることができるサービスを移動端末に関連付けて格納した移動端末属性格納手段と、サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときにサービス制御装置から送信される、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を受信する提供不能サービス情報受信手段と、提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置に関連付けられた移動端末をサービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出手段と、サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力手段と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
このようにそれぞれのサービス制御装置によるサービスの提供対象となる移動端末についての情報を格納したサービス提供対象端末格納手段と、それぞれの移動端末が受けることができるサービスに関する情報を格納した移動端末属性格納手段を有していることにより、サービス制御装置からサービスが提供不能になったことの情報を受信した場合には、当該サービス制御装置によってサービスの提供を受ける対象となる移動端末を抽出でき、さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービスの影響を受ける移動端末を抽出することができる。そして、この情報を異常情報として異常情報出力手段によって出力することにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えているのはどのサービス制御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。
【０００８】
上記サービス管理装置は、サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報を格納するサービス構成情報格納手段をさらに備え、提供不能サービス情報受信手段は、サービス制御装置において故障した構成要素の情報を提供不能サービス情報として受信し、サービス利用不能端末抽出手段は、提供不能サービス情報受信手段によって受信した故障した構成要素の情報に基づいて、サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス利用不能端末を抽出する、ことを特徴としても良い。
【０００９】
このようにサービスを構成する構成要素に関する情報を格納したサービス構成情報格納手段を備えることにより、故障した構成要素の情報を提供不能サービス情報として受信したときに、サービス構成情報格納手段を参照することで故障した構成要素を含むサービスを特定することができる。これにより、サービスが提供不能となった原因の構成要素の情報を受信した場合に、その構成要素の故障の影響によって提供できなくなるサービスを容易に特定できると共に、故障した構成要素の情報を受信することによって、サービス制御装置の復旧をスムーズに行うことができる。
【００１０】
上記サービス管理装置は、提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、受信した提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末を移動端末属性格納手段から抽出し、その総数をサービス利用端末数として求めるサービス利用端末数算出手段と、サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端末の数とサービス利用端末数算出手段によって算出されたサービス利用端末数との割合を算出するサービス利用不能割合算出手段と、をさらに備え、異常情報出力手段は、サービス利用不能割合算出手段によって算出された割合を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００１１】
このようにサービス利用端末数算出手段によって、あるサービス制御装置から送信された提供不能サービス情報によって特定されるサービスの提供を受けることができる移動端末の総数を算出し、サービス利用不能割合算出手段が前述のサービス利用不能端末が全体のサービス利用端末数に占める割合を算出することで、サービス制御装置の異常状態が与える影響を全体に対する割合で示すことができる。
【００１２】
上記サービス管理装置は、サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端末の情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信した複数のサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定手段をさらに備え、異常情報出力手段は、優先順位決定手段によって決定された優先順位を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００１３】
このように対応すべきサービス制御装置の優先順位を、サービス利用不能端末の情報に基づいて決定することにより、影響の大きいサービス制御装置の異常から対応することができる。
【００１６】
また、本発明に係るサービス管理装置は、移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置であって、サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末をサービス制御装置に関連付けて格納したサービス提供対象端末情報格納手段と、それぞれの移動端末が受けることができるサービスを移動端末に関連付けて格納した移動端末属性格納手段と、移動端末がサービス制御装置によってサービスの提供を受けた履歴を格納する履歴格納手段と、サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときにサービス制御装置から送信される、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を受信する提供不能サービス情報受信手段と、提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置に関連付けられた移動端末をサービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出手段と、サービス利用不能端末抽出手段によってサービス利用不能端末として抽出された移動端末のうち、提供不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不能となったときにサービスの提供が中断された移動端末をサービス中断端末として、履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出手段と、サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力手段と、を備えることを特徴とする。
【００１７】
このように履歴を格納した履歴格納手段のほかに、それぞれのサービス制御装置によるサービスの提供対象となる移動端末についての情報を格納したサービス提供対象端末格納手段と、それぞれの移動端末が受けることができるサービスに関する情報を格納した移動端末属性格納手段を有していることにより、サービス制御装置からサービスが提供不能になったことの情報を受信した場合に、まず、当該サービス制御装置によってサービスの提供を受ける対象の移動端末を抽出でき、さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービスの影響を受けるサービスを抽出し、その後に履歴格納手段を参照してサービスの提供中にサービスが中断された移動端末を履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出することができる。このような順序で移動端末の範囲を絞り込んでいくことによって、サービスが中断された移動端末を効率良く抽出することができる。そして、この情報を異常情報として異常情報出力手段によって出力することにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えたのはどのサービス制御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。
【００１８】
上記サービス管理装置は、サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報を格納するサービス構成情報格納手段をさらに備え、提供不能サービス情報受信手段は、サービス制御装置において故障した構成要素の情報を提供不能サービス情報として受信し、サービス中断端末抽出手段は、提供不能サービス情報受信手段によって受信した故障した構成要素の情報に基づいて、サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス中断端末を抽出する、ことを特徴としても良い。
【００１９】
このようにサービスを構成する構成要素に関する情報を格納したサービス構成情報格納手段を備えることにより、故障した構成要素の情報を提供不能サービス情報として受信したときに、サービス構成情報格納手段を参照することで故障した構成要素を含むサービスを特定することができる。これにより、サービスが提供不能となった原因の構成要素の情報を受信した場合に、その構成要素の故障の影響によって提供できなくなるサービスを容易に特定できると共に、故障した構成要素の情報を受信することによって、サービス制御装置の復旧をスムーズに行うことができる。
【００２０】
上記サービス管理装置は、所定時間帯におけるサービスごとのアクセス情報を格納したサービストラフィック格納手段と、提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、そのサービスが提供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの提供を正常に受けることができた移動端末の数を正常終了端末数として、サービストラフィック格納手段に格納されたアクセス情報に基づいて算出する正常終了端末数算出手段と、サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末の数と正常終了端末数算出手段によって算出された正常終了端末数との割合を算出するサービス中断割合算出手段と、をさらに備え、異常情報出力手段は、サービス中断割合算出手段によって算出された割合を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００２１】
このように、例えば１分刻み等の所定の時間帯におけるサービスごとのアクセス情報を格納するサービストラフィック格納手段を有することにより、あるサービスが提供不能となった時間帯において正常にそのサービスの提供を受けることができた正常完了端末数を正常完了端末数算出手段によって算出することができる。そして、サービス中断割合算出手段によって、前述のサービス中断端末が全体の正常完了端末数に占める割合を算出することで、サービス制御装置の異常状態が与えた影響を全体に対する割合で示すことができる。
【００２２】
上記サービス管理装置は、サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末の情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信したサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定手段をさらに備え、異常情報出力手段は、優先順位決定手段によって決定された優先順位を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００２３】
このように対応すべきサービス制御装置の優先順位を、サービス中断端末の情報に基づいて決定することにより、影響の大きいサービス制御装置の異常状態から対応することができる。
【００２４】
上記サービス管理装置において、異常情報出力手段は、提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過時間についての情報を異常情報として出力することを特徴としても良い。
【００２５】
このように提供不能サービス情報の受信時刻からの経過時間を異常情報として出力することによって、異常に対する対処の優先性を決定する上での目安をして用いることができる。
【００２６】
上記サービス管理装置は、提供不能サービス情報受信手段によって受信した提供不能サービス情報に基づいて更新される、それぞれのサービス制御装置におけるサービスの提供状態を格納したサービス提供状態格納手段と、移動端末を特定する情報が入力されると、サービス提供対象端末格納手段を参照して、その移動端末にサービスを提供するサービス制御装置を特定し、特定されたサービス制御装置のサービス提供状態をサービス提供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末に関連付けられたサービスを移動端末属性格納手段から抽出し、サービス制御装置のサービス提供状態と比較して、移動端末が受けるサービスの提供状態を判定するサービス提供可否判定手段と、サービス提供可否判定手段によって判定されたサービス提供可否の情報を出力するサービス提供可否情報出力手段と、をさらに備えることを特徴としても良い。
【００２７】
このようにそれぞれのサービス制御装置におけるサービスの提供状態を格納するサービス提供状態格納手段に備えることにより、それぞれのサービス制御装置におけるサービスの稼動状態を把握できる。そして、移動端末を特定する情報からその移動端末が受けることができるサービスを抽出し、抽出されたサービスの提供状態をサービス提供状態格納手段から抽出することにより、移動端末のユーザから問合せがあった場合には、そのユーザの移動端末を特定する情報を入力すれば、サービスの提供状態を判定して出力することができ、問合せに迅速に対応することができる。
【００２８】
本発明に係る異常情報出力方法は、移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置における異常情報の出力方法であって、サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末をサービス制御装置に関連付けてサービス提供対象端末情報格納手段にあらかじめ格納し、それぞれの移動端末が受けることができるサービスを移動端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格納しておき、サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときに、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を、サービス制御装置からサービス管理装置に送信する提供不能サービス情報送信ステップと、提供不能サービス情報送信ステップにおいて提供不能サービス情報を送信したサービス制御装置に関連付けられた移動端末をサービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出ステップと、サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不能端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力ステップと、を備えることを特徴とする。
【００２９】
このようにそれぞれのサービス制御装置によるサービスの提供対象となる移動端末についての情報をサービス提供対象端末格納手段に格納し、それぞれの移動端末が受けることができるサービスに関する情報を移動端末属性格納手段に格納しておき、提供不能サービス情報送信ステップにおいてサービスが提供不能になったことの情報がサービス制御装置からサービス管理装置に送信された場合には、当該サービス制御装置によってサービスの提供を受ける対象となる移動端末を抽出し、さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービスの影響を受ける移動端末を抽出する。そして、この情報を異常情報として異常情報出力ステップにおいて出力することにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えるのはどのサービス制御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。
【００３０】
上記異常情報出力方法では、サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報をあらかじめサービス構成情報格納手段に格納しておき、提供不能サービス情報送信ステップでは、サービス制御装置において故障した構成要素の情報を提供不能サービス情報としてサービス管理装置に送信し、サービス利用不能端末抽出ステップでは、提供不能サービス情報ステップにおいて送信された故障した構成要素の情報に基づいて、サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス利用不能端末を抽出する、ことを特徴としても良い。
【００３１】
このようにサービスを構成する構成要素に関する情報をサービス構成情報格納手段に格納しておき、故障した構成要素の情報が提供不能サービス情報として送信されたときに、サービス構成情報格納手段を参照することで故障した構成要素を含むサービスを特定することができる。これにより、サービスが提供不能となった原因の構成要素の情報を受信した場合に、その構成要素の故障の影響によって提供できなくなるサービスを容易に特定できると共に、故障した構成要素の情報を受信することによって、サービス制御装置の復旧をスムーズに行うことができる。
【００３２】
上記異常情報出力方法は、提供不能サービス情報送信ステップにおいて送信された提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末を移動端末属性格納手段から抽出し、その総数をサービス利用端末数として求めるサービス利用端末数算出ステップと、サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不能端末の数とサービス利用端末数算出ステップにおいて算出されたサービス利用端末数との割合を算出するサービス利用不能割合算出ステップと、をさらに備え、異常情報出力ステップは、サービス利用不能割合算出ステップにおいて算出された割合を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００３３】
このようにサービス利用端末数算出ステップにおいて提供不能サービス情報によって特定されるサービスと同じサービスの提供を受けることができる移動端末数を算出し、サービス利用不能割合算出ステップで前述のサービス利用不能端末が全体のサービス利用端末数に占める割合を算出することで、サービス制御装置の異常状態が与えた影響を全体に対する割合で示すことができる。
【００３４】
上記異常情報出力方法は、サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不能端末の情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信した複数のサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定ステップをさらに備え、異常情報出力ステップでは、優先順位決定ステップにおいて決定された優先順位を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００３５】
このように対応すべきサービス制御装置の優先順位を、サービス利用不能端末の情報に基づいて決定することにより、影響の大きいサービス制御装置の異常から対応することができる。
【００３８】
また、本発明に係る異常情報出力方法は、移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置における異常情報の出力方法であって、サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末をサービス制御装置に関連付けてあらかじめサービス提供対象端末情報格納手段に格納し、それぞれの移動端末が受けることができるサービスを移動端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格納し、移動端末がサービス制御装置によってサービスの提供を受けた履歴を履歴格納手段に格納しておき、サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときに、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報をサービス制御装置からサービス管理装置に送信する提供不能サービス情報送信ステップと、提供不能サービス情報送信ステップにおいて提供不能サービス情報を送信したサービス制御装置に関連付けられた移動端末をサービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出ステップと、サービス利用不能端末抽出ステップにおいてサービス利用不能端末として抽出された移動端末のうち、提供不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不能となったときにサービスの提供が中断された移動端末をサービス中断端末として、履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出ステップと、サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力ステップと、を備えることを特徴としても良い。
【００３９】
このように履歴を履歴格納手段に格納しておくほかに、それぞれのサービス制御装置によるサービスの提供対象となる移動端末についての情報をサービス提供対象端末格納手段に格納し、それぞれの移動端末が受けることができるサービスに関する情報を移動端末属性格納手段に格納しておき、サービスが提供不能になったことの情報がサービス制御装置からサービス管理装置に送信された場合に、まず、当該サービス制御装置によってサービスの提供を受ける対象の移動端末を抽出し、さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービスの影響を受けるサービスを抽出し、その後に履歴格納手段を参照してサービスの提供中にサービスが中断された移動端末を履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出する。このような順序で移動端末の範囲を絞り込んでいくことによって、サービスが中断された移動端末を効率良く抽出することができる。そして、この情報を異常情報として異常情報出力ステップにおいて出力することにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えたのはどのサービス制御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。
【００４０】
上記異常情報出力方法では、サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報をあらかじめサービス構成情報格納手段に格納しておき、提供不能サービス情報送信ステップでは、サービス制御装置において故障した構成要素の情報を提供不能サービス情報としてサービス管理装置に送信し、サービス中断端末抽出ステップでは、提供不能サービス情報ステップにおいて送信された故障した構成要素の情報に基づいて、サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス中断端末を抽出する、ことを特徴としても良い。
【００４１】
このようにサービスを構成する構成要素に関する情報をサービス構成情報格納手段に格納しておき、故障した構成要素の情報が提供不能サービス情報として送信されたときに、サービス構成情報格納手段を参照することで故障した構成要素を含むサービスを特定することができる。これにより、サービスが提供不能となった原因の構成要素の情報を受信した場合に、その構成要素の故障の影響によって提供できなくなるサービスを容易に特定できると共に、故障した構成要素の情報を受信することによって、サービス制御装置の復旧をスムーズに行うことができる。
【００４２】
上記異常情報出力方法では、所定時間帯におけるサービスごとのアクセス情報をサービストラフィック格納手段に格納しておき、提供不能サービス情報送信ステップにおいて提供不能サービス情報が送信された場合に、そのサービスが提供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの提供を正常に受けることができた移動端末の数を正常終了端末数として、サービストラフィック格納手段に格納されたアクセス情報に基づいて算出する正常終了端末数算出ステップと、サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末の数と正常終了端末数算出ステップにおいて算出された正常終了端末数との割合を算出するサービス中断割合算出ステップと、をさらに備え、異常情報出力ステップは、サービス中断割合算出ステップにおいて算出された割合を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００４３】
このように、例えば１分刻み等の所定の時間帯におけるサービスごとのアクセス情報をサービストラフィック格納手段に格納しておき、正常完了端末数算出ステップにおいて、あるサービスが提供不能となった時間帯において正常にそのサービスの提供を受けることができた正常完了端末数を算出する。そして、サービス中断割合算出ステップで前述のサービス中断端末が全体の正常完了端末数に占める割合を算出することで、サービス制御装置の異常状態が与えた影響を全体に対する割合で示すことができる。
【００４４】
上記異常情報出力方法は、サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末の情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信したサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定ステップをさらに備え、異常情報出力ステップでは、優先順位決定ステップにおいて決定された優先順位を異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。
【００４５】
このように対応すべきサービス制御装置の優先順位を、サービス中断端末の情報に基づいて決定することにより、影響の大きいサービス制御装置の異常から対応することができる。
【００４６】
上記異常情報出力方法において、異常情報出力ステップは、提供不能サービス情報受信ステップにおいて提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過時間についての情報を異常情報として出力することを特徴としても良い。
【００４７】
このように提供不能サービス情報の受信時刻からの経過時間を異常情報として出力することによって、異常に対する対処の優先性を決定する上での目安をして用いることができる。
【００４８】
上記異常情報出力方法では、提供不能サービス情報送信ステップにおいて送信された提供不能サービス情報に基づいて更新される、それぞれのサービス制御装置におけるサービスの提供状態をサービス提供状態格納手段に格納しておき、移動端末を特定する情報が入力されると、サービス提供対象端末格納手段を参照して、その移動端末にサービスを提供するサービス制御装置を特定し、特定されたサービス制御装置のサービス提供状態をサービス提供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末に関連付けられたサービスを移動端末属性格納手段から抽出し、サービス制御装置のサービス提供状態と比較して、移動端末が受けるサービスの提供状態を判定するサービス提供可否判定ステップと、サービス提供可否判定ステップにおいて判定されたサービス提供可否の情報を出力するサービス提供可否情報出力ステップと、をさらに備えることを特徴としても良い。
【００４９】
このようにそれぞれのサービス制御装置におけるサービスの提供状態をサービス提供状態格納手段に格納しておくことにより、それぞれのサービス制御装置におけるサービスの稼動状態を把握できる。そして、移動端末を特定する情報からその移動端末が受けることができるサービスを抽出し、抽出されたサービスの提供状態をサービス提供状態格納手段から抽出することにより、移動端末のユーザから問合せがあった場合には、そのユーザの移動端末を特定する情報を入力すれば、サービスの提供状態を判定して出力することができ、問合せに迅速に対応することができる。
【００５０】
【発明の実施の形態】
以下、図面と共に本発明に係るサービス管理装置の好適な実施形態について詳細に説明する。なお、図面の説明においては同一要素には同一符号を付し、重複する説明を省略する。
【００５１】
図１は、サービス管理装置１０が適用される環境を示す図である。サービス管理装置１０が適用される環境は、携帯電話（移動端末）６０の通信を行うコアネットワーク（移動体通信網）６１とインターネット６４とを有する複合ネットワークであって、サービス管理装置１０はコアネットワーク６１とインターネット６４との間に介在されるシェルネットワーク６２内に配置される。シェルネットワーク６２は、携帯電話６０からコアネットワーク６１を介してインターネット６４にアクセスすることを支援するネットワークである。従来はコアネットワーク６１からインターネット６４にアクセスする場合には、各携帯電話６０がインターネット６４上でどのようなアクセスをしているか把握できなかったが、シェルネットワーク６２を介在させることによって各携帯電話６０のアクセス状態を把握できるようになった。
【００５２】
次に、図２を参照しながら、シェルネットワーク６２の構成について説明する。シェルネットワーク６２は、コアネットワーク６１及びインターネットサービスプロバイダ（ＳＰ）を接続する複数のサービス伝達装置（ゲートウェイ、以下「ＧＷ」という）６３と、携帯電話６０にサービスを提供する複数のサービス制御装置５０と、複数のサービス制御装置５０を管理するサービス管理装置１０と、を有している。ここで、それぞれのサービス制御装置５０がサービスを提供する対象となる携帯電話６０はあらかじめ定められている。例えば、サービス制御装置５０Ａによってサービスを提供される、サービス制御装置５０Ａ配下の携帯電話６０は、電話番号が「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０９０−１２５」で始まる携帯電話６０である。また、それぞれのサービス制御装置５０によって提供されるサービスの種類は同じであっても良いし、異なっても良い。
【００５３】
次に、携帯電話６０にサービスを提供するサービス制御装置５０について説明する。サービス制御装置５０には、インターネット６４上で提供されるサービスと同じサービスが格納され、携帯電話６０からのアクセスに応じてサービスを提供する。図３は、サービス制御装置５０の構成を示すブロック図である。サービス制御装置５０は、サービスを提供するサービス提供手段５４と、サービスの提供状況等の情報をサービス管理装置１０に送信するサービス情報送信手段５５と、を有している。また、サービス制御装置５０は、サービスの実行手順を記述したシナリオを格納したシナリオデータベース（以下、「シナリオＤＢ」という）５１と、それぞれのサービスがどのシナリオによって構成されているかを示すサービス構成データベース（以下、「サービス構成ＤＢ」という）５３と、携帯電話６０のユーザに関するユーザ属性データベース（以下、「ユーザ属性ＤＢ」という）５２と、を有する。
【００５４】
図４は、サービス構成ＤＢ５３に格納されたデータの例を示す図である。サービス構成ＤＢ２３には、「サービスＩＤ」「構成シナリオ」の各情報が格納されている。「サービスＩＤ」は、サービス制御装置５０によって提供されるサービスを特定する識別子である。「構成シナリオ」は、サービスＩＤによって特定されるサービスを構成するシナリオについての情報である。例えば、「Ｓ００１」のサービスは、シナリオ「Ｃ００１」「Ｃ００３」「Ｃ０１２」を実行すれば良いことが分かる。従って、サービス「Ｓ００１」を提供する場合には、シナリオＤＢ５１からシナリオ「Ｃ００１」「Ｃ００３」「Ｃ０１２」を読み出して実行する。
【００５５】
図５は、ユーザ属性ＤＢ５２に格納されたデータの例を示す図である。ユーザ属性ＤＢ５２には、「電話番号」「提供サービスＩＤ」「性別」「年齢」の各情報が格納されている。「電話番号」は、ユーザがサービスの提供を受けるために使用する携帯電話６０の電話番号であり、これによって携帯電話６０及びユーザを特定することができる。「提供サービスＩＤ」は、その携帯電話６０によって受けることができるサービスを特定するための識別子である。ユーザがどのサービスの提供を受けたいかについてあらかじめ決めて契約等を行うことによって、それぞれの携帯電話６０について受けることができるサービスとして提供サービスが登録される。以下において、説明の便宜上、携帯電話６０が受け得るサービスを「提供が予定されているサービス」等という。「性別」はユーザの性別に関する情報、「年齢」はユーザの年齢に関する情報である。なお、ユーザ属性ＤＢ５２は、そのサービス制御装置５０配下の携帯電話６０についてのユーザ属性情報のみを有する。
【００５６】
サービス情報送信手段５５は、サービス制御装置５０におけるサービス提供の履歴や、サービス制御装置５０に異常が発生した場合に、それによってどのサービスを提供することができなくなったかに関する提供不能サービス情報を送信する機能を有する。
【００５７】
次に、サービス管理装置１０について説明する。図６は、サービス管理装置１０の構成を示すブロック図である。サービス管理装置１０は、それぞれのサービス制御装置５０の配下にある携帯電話６０の情報を格納した電話番号帯データベース（以下、「電話番号帯ＤＢ」という）２１と、それぞれの携帯電話６０に対して提供が予定されているサービス等の情報を格納したユーザ属性データベース（以下、「ユーザ属性ＤＢ」という）２２と、サービスを構成するシナリオの情報を格納したサービス構成データベース（以下、「サービス構成ＤＢ」という）２３と、を有している。また、サービス管理装置１０は、それぞれのサービス制御装置５０から送信されるサービスの提供状況等を受信するサービス情報受信手段３１を有し、サービス情報受信手段３１によって受信したサービス情報等に基づいて更新される履歴データベース（以下、「履歴ＤＢ」という）２４と、サービストラフィックデータベース（以下、「サービストラフィックＤＢ」という）２５と、稼動状況データベース（以下、「稼動状況ＤＢ」という）２６と、を有している。これらのデータベースの内容については後に詳しく説明する。また、サービス管理装置１０は、提供できなくなったサービスに関する情報（提供不能サービス情報）をサービス情報受信手段３１によって受信した場合に、サービスを利用できなくなる携帯電話（以下、「サービス利用不能端末」という）６０の情報を抽出するサービス利用不能端末抽出手段３２と、サービス利用不能端末が全体に占める割合を算出するサービス利用不能割合算出手段３３と、サービスが中断された携帯電話（以下、「サービス中断端末」という）６０の情報を抽出するサービス中断端末抽出手段３５と、サービス中断端末の全体に対する割合と算出するサービス中断割合算出手段３６と、これらのサービス利用不能端末の情報やサービス中断端末の情報を出力する異常情報出力手段３７と、を有している。さらに、サービス管理装置１０は、携帯電話６０を特定する情報を入力する携帯電話情報入力手段４１と、携帯電話情報入力手段４１によって入力された携帯電話６０に提供が予定されているサービスを現在利用できるかどうかを判定するサービス提供可否判定手段４２と、サービス提供可否判定手段４２によって判定された結果を出力するサービス提供可否情報出力手段４３と、を有している。
【００５８】
次に、サービス管理装置１０を構成する各要素について説明する。
【００５９】
電話番号帯ＤＢ２１は、それぞれのサービス制御装置５０の配下にある携帯電話６０についての情報を格納したデータベースであり、請求項に記載の「サービス提供対象端末格納手段」に対応する。図７は、電話番号帯ＤＢ２１に格納されたデータの例を示す図である。電話番号帯ＤＢ２１には、「サービス制御装置」「電話番号帯」の各情報が格納されている。「サービス制御装置」は、サービス管理装置１０によって管理されるサービス制御装置５０を特定する情報である。「電話番号帯」は、そのサービス制御装置５０の配下の携帯電話を電話番号によって特定するための情報である。例えば、サービス制御装置５０Ａの配下にあって、サービス制御装置５０Ａによってサービスを提供される携帯電話６０は、「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０９０−１２５」で始まる電話番号の携帯電話６０である。
【００６０】
ユーザ属性ＤＢ２２は、携帯電話６０のユーザの属性に関するデータを格納しており、その内容はサービス制御装置５０が有するユーザ属性ＤＢ５２（図５参照）と基本的に同じであるが、サービス管理装置１０が有するユーザ属性ＤＢ２２は、すべての携帯電話６０のユーザ属性に関する情報を格納している点が異なる。ユーザ属性ＤＢ２２は、請求項に記載の「移動端末属性格納手段」に対応する。
【００６１】
サービス構成ＤＢ２３は、サービスを構成するシナリオについての情報を格納しており、その内容はサービス制御装置５０が有するサービス構成ＤＢ５３（図４参照）と同じである。
【００６２】
履歴ＤＢ２４は、携帯電話６０のユーザがサービス制御装置５０によってサービスの提供を受けた履歴を格納している。図８は、履歴ＤＢ２４に格納されたデータの例を示す図である。履歴ＤＢ２４には、「電話番号」「提供サービスＩＤ」「利用時間」「終了フラグ」の各情報が格納されている。「電話番号」は、携帯電話６０の電話番号についての情報であり、これによりサービスの提供を受けた携帯電話６０を特定することができる。「提供サービスＩＤ」は、電話番号によって特定された携帯電話６０が受けたサービスを特定する識別子である。「利用時間」は、電話番号によって特定された携帯電話６０が提供サービスＩＤによって特定されるサービスを利用した時間に関する情報である。「利用時間」は、利用開始時刻と利用終了時刻によって表される。「終了フラグ」は、サービスの提供を正常に受けて終了することができたか、あるいは、サービスの提供中に中断されて終了したかを表す情報であり、「ＯＫ」「ＮＧ」の２値で表される。図８に示す履歴ＤＢ２４を参照すると、例えば、「０９０−１２３４−５６７８」という電話番号の携帯電話６０のユーザは、「Ｓ００１」という提供サービスＩＤによって特定されるサービスを「２／２０ １０：００〜１０：０２」に受けて、正常に終了したことが分かる。なお、ここでは、そのサービス制御装置５０によってサービスの提供を受けたかの情報を有していないが、サービスを提供したサービス制御装置５０の情報を履歴ＤＢ２４に含ませることとしても良い。
【００６３】
サービストラフィックＤＢ２５は、所定時間帯におけるサービスごとのアクセス情報を格納したデータベースである。サービストラフィックＤＢ２５には、すべてのサービス制御装置５０においてユーザに提供されたサービスについての情報が集約されて格納されている。図９は、サービストラフィックＤＢ２５に格納されたデータの例を示す図である。サービストラフィックＤＢ２５には、「サービスＩＤ」「時刻」「総アクセス数」の各情報が格納されている。「サービスＩＤ」は、サービスを特定する識別子である。「時刻」は、トラフィックの計測対象となった時間帯を表す情報である。ここでは、１分ごとのトラフィックが格納されているので、時刻は１分刻みになっている。「総アクセス数」は、その時刻に示される時間帯にサービスＩＤによって特定されるサービスに対し、すべてのサービス制御装置５０にあった総アクセス数の情報である。図９に示すサービストラフィックＤＢ２５を参照すると、「２／２０ １０：００」の１分間に「Ｓ００１」というサービスＩＤによって特定されるサービスに対して、１０００件のアクセスがあったということが分かる。
【００６４】
稼動状況ＤＢ２６は、それぞれの前記サービス制御装置５０におけるサービスの提供状態を格納するデータベースであり、請求項に記載の「サービス提供状態格納手段」に対応するものである。図１０は、稼動状態ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。稼動状況ＤＢ２６には、「サービス制御装置」「提供サービスＩＤ」「稼動状況」の各情報が格納されている。「サービス制御装置」は、サービス管理装置１０によって管理されるサービス制御装置５０を特定する情報である。「提供サービスＩＤ」は、「サービス制御装置」が提供するサービスを特定する識別子である。「稼動状態」は、提供サービスＩＤによって特定されるサービスを提供可能な状態にあるか、またはサービスを提供不能の状態にあるかを示す情報であり、稼動状態は「ＯＫ」「ＮＧ」の２値によって表される。なお、稼動状況ＤＢ２６は、稼動状態がＮＧの場合には、いつからサービスの提供が不能となっているか、又はその復旧見込み等の付加情報を有することとしても良い。
【００６５】
サービス情報受信手段３１は、サービス管理装置１０に接続されたサービス制御装置５０から送信されるサービスに関する情報を受信する機能を有する。サービスに関する情報としては、それぞれのサービス制御装置５０がサービスを提供した履歴の情報や、サービス制御装置５０においてサービスが提供できなくなったときに送信される提供不能サービス情報等がある。サービス情報受信手段３１は、提供不能サービス情報を受信する機能を有するので、請求項に記載の「提供不能サービス情報受信手段」としての機能を有する。ここで、提供不能サービス情報には、サービス提供不能の原因となったシナリオの情報と、サービス制御装置５０自体の故障の情報とがある。また、サービス情報受信手段３１は、サービスの提供履歴の情報を受信した場合には、その情報を履歴ＤＢ２４やサービストラフィックＤＢ２５に入力し、履歴ＤＢ２４やサービストラフィックＤＢ２５を更新させ、提供不能サービス情報を受信した場合には、稼動状況ＤＢ２６に入力して稼動状況を更新させると共に、サービス利用不能端末抽出手段３２やサービス中断抽出手段に入力する。
【００６６】
サービス利用不能端末抽出手段３２は、サービス情報受信手段３１から入力された提供不能サービス情報に基づいて、その提供不能サービス情報によって特定されるサービスを受けることができない携帯電話６０を抽出する機能を有する。具体的には、次のような機能を有する。まず、サービス利用不能端末抽出手段３２は、サービス情報受信手段３１から提供不能サービス情報として故障したシナリオの情報が入力されると、そのシナリオを有するサービスをサービス構成ＤＢ２３から抽出する機能を有する。この機能により、故障したシナリオの情報から実際に提供できないサービスを特定することができる。第二に、サービス利用不能端末抽出手段３２は、入力された提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置５０の配下にある携帯電話６０を電話番号帯ＤＢ２１から抽出する機能を有する。この機能により、サービスが提供できなくなることによって影響を受ける携帯電話６０を、その提供不能サービス情報を送信したサービス制御装置５０配下の携帯電話６０に絞り込むことができる。第三に、サービス利用不能端末抽出手段３２は、抽出された電話番号を有する携帯電話６０から、提供不能サービス情報によって特定されるサービスの提供が予定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２に基づいて抽出する機能を有する。
【００６７】
サービス利用不能割合算出手段３３は、サービス利用不能端末抽出手段３２によって抽出されたサービス利用不能端末が全体に占める割合を算出する機能を有する。具体的には、サービス利用不能割合算出手段３３はサービス利用端末数算出手段３４を有し、サービス利用端末数算出手段３４はユーザ属性ＤＢ２２に基づいて、あるサービス制御装置５０においてサービスが提供不能となっているサービスと同じサービスの提供が予定されている携帯電話６０が全体で何台存在するか算出する機能を有する。サービス利用不能割合算出手段３３は、サービス利用不能端末抽出手段３２によって抽出されたサービスを利用できなくなった携帯電話６０の台数と、サービス利用端末数算出手段３４によって算出されたそのサービスの提供が予定されている携帯電話６０の台数との割合を算出する機能を有する。これにより、サービスを利用できなくなった携帯電話６０が、同じサービスの提供が予定されている全携帯電話の何％にあたるかを算出し、その影響度を測ることができる。
【００６８】
サービス中断端末抽出手段３５は、サービス情報受信手段３１から入力された提供不能サービス情報に基づいて、その提供不能サービス情報によって特定されるサービスが、サービス利用中に中断された携帯電話６０を抽出する機能を有する。具体的には、次の機能を有する。まず、サービス中断端末抽出手段３５は、サービス情報受信手段３１から提供不能サービス情報として故障したシナリオの情報が入力されると、そのシナリオを有するサービスをサービス構成ＤＢ２３から抽出する機能を有する。この機能により、故障したシナリオの情報から実際に提供できないサービスを特定することができる。第二に、サービス中断端末抽出手段３５は、サービス情報受信手段３１から提供不能サービス情報が入力されると、入力された提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を電話番号帯ＤＢ２１から抽出する機能を有する。この機能により、サービスが提供できなくなることによって影響を受ける携帯電話６０を、その提供不能サービス情報を送信したサービス制御装置５０配下の携帯電話６０に絞り込むことができる。第三に、サービス中断端末抽出手段３５は、抽出された電話番号を有する携帯電話６０から、提供不能サービス情報によって特定されるサービスの提供が予定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２に基づいて抽出する機能を有する。第四に、サービス中断端末抽出手段３５は、提供不能となっているサービスを利用する携帯電話６０から、サービスが提供不能となったときにサービスの提供が中断された携帯電話６０を、履歴ＤＢ２４に基づいて抽出する。履歴ＤＢ２４に格納された「終了フラグ」をチェックすることにより、中断された携帯電話６０を抽出することができる。なお、履歴ＤＢ２４のみを参照することとしてもサービスが中断された携帯電話６０を抽出することは可能であるが、提供不能サービス情報から、その提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置５０を特定し、さらにその中から提供不能となったサービスの提供が予定されている携帯電話６０を抽出することにより、履歴ＤＢ２４に格納された大量のデータをすべて検索する必要がなくなり、サービスが中断された携帯電話６０を効率的に抽出することができる。
【００６９】
サービス中断割合算出手段３６は、サービス中断端末抽出手段３５によって抽出されたサービス中断端末が、同じ時間帯に同じサービスの提供を受けていた携帯電話６０全体に占める割合を算出する機能を有する。より具体的には、サービス中断割合算出手段３６は、あるサービス制御装置５０において、サービスが提供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの提供を受けていた携帯電話６０が何台存在するか、履歴ＤＢ２４に基づいて算出する機能を有する。そして、サービス中断割合算出手段３６は、算出された同じ時間帯に同じサービスを受けた携帯電話６０の台数と、サービス中断端末抽出手段３５によって抽出されたサービス中断に係る携帯電話６０の台数との割合を算出する機能を有する。
【００７０】
携帯電話情報入力手段４１は、携帯電話６０を特定する情報を入力させる機能を有する。携帯電話６０を特定する情報としては、携帯電話６０の番号が用いられる。
【００７１】
サービス提供可否判定手段４２は、携帯電話情報入力手段４１によって入力された携帯電話６０への提供が予定されているサービスについて、現在そのサービスの提供を受けることができるか否か判定する機能を有する。具体的には、次の機能を有する。まず、サービス提供可否判定手段４２は、電話番号帯ＤＢ２１を参照して、入力された電話番号の携帯電話６０にサービスを提供するサービス制御装置５０を特定し、特定されたサービス制御装置５０におけるサービスの提供状態を稼動状況ＤＢ２６に基づいて抽出する機能を有する。第二に、サービス提供可否判定手段４２は、入力された電話番号の携帯電話６０への提供が予定されているサービスをユーザ属性ＤＢ２２から抽出する機能を有する。第三に、サービス提供可否判定手段４２は、携帯電話６０への提供が予定されているサービスについて、サービス制御装置５０によるサービスの提供状態を見ることによってサービスの提供可否を判定する機能を有する。
【００７２】
サービス提供可否情報出力手段４３は、サービス提供可否判定手段４２によって判定された結果を出力する機能を有する。
【００７３】
次に、実施形態に係るサービス管理装置１０が提供不能サービス情報を受信した場合の動作について説明し、併せて、実施形態に係るサービス管理装置１０の異常情報出力方法について説明する。図１１は提供不能サービス情報を受信したときにサービス利用不能端末に関する情報を出力するまでの動作を示すフローチャート、図１２は提供不能サービス情報を受信したときにサービス中断端末に関するの情報を出力するまでの動作を示すフローチャートである。図１１及び図１２は、説明の便宜上別個のものとしているが、提供不能サービス情報を受信した場合に、両方の情報を同時に出力することができるのは言うまでもない。
【００７４】
最初に、図１１を参照しながら、異常情報としてサービス利用不能端末に関する情報を出力する動作について説明する。
【００７５】
まず、サービス制御装置５０において異常が検出され、所定のシナリオが故障すると、サービス制御装置５０は、当該シナリオの情報を提供不能サービス情報としてサービス管理装置１０に送信する（Ｓ１０）。サービス管理装置１０は、サービス制御装置５０から送信されたシナリオの情報をサービス情報受信手段３１によって受信する（Ｓ１２）と、受信したシナリオの情報を当該シナリオ情報の送信元のサービス制御装置５０の情報と共にサービス利用不能端末抽出手段３２に入力する。ここでは、サービス制御装置５０ＡからシナリオＣ００３が故障したという情報が送信されたものとする。
【００７６】
サービス利用不能端末抽出手段３２は、受信したシナリオ情報に基づいてサービス構成ＤＢ２３を参照して、どのサービスを提供することができないかを特定する（Ｓ１４）。すなわち、故障したシナリオを含むサービスは提供できないので、受信したシナリオを含むサービスを抽出することにより、提供できないサービスを特定する。ここで受信したシナリオ情報は、シナリオＣ００３であるので、サービス構成ＤＢ２３（図４参照）を参照すると、シナリオＣ００３を含むサービスＳ００１は提供不能であることが分かる。一方、サービスＳ００２は、シナリオＣ００３を含んでいないので正常にサービスの提供を行うことができる。
【００７７】
次に、サービス利用不能端末抽出手段３２は、電話番号帯ＤＢ２１を参照してシナリオ情報の送信元であるサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を抽出する（Ｓ１６）。ここでは、提供不能サービス情報の送信元はサービス制御装置５０Ａであるので、電話番号帯ＤＢ２１（図７参照）を参照すると、電話番号が「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０９０−１２５」で始まる携帯電話６０がサービス制御装置５０Ａ配下の携帯電話６０であることが抽出される。続いて、制御装置５０Ａの配下の携帯電話として抽出された携帯電話６０の中から、提供不能となったサービスの提供が予定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２を参照して抽出する（Ｓ１８）。ここでは、ユーザ属性ＤＢ２２（図５参照）を参照すると、サービス制御装置５０Ａ配下の携帯電話６０として抽出された携帯電話６０のうち、提供不能のサービス「Ｓ００１」の提供が予定されている携帯電話６０は、「０９０−１２３４−５６７８」「０９０−１２３４−５５５５」の携帯電話６０であることが分かる。このようにして抽出された携帯電話６０は、所定のシナリオが故障したことによってサービスを利用できなくなる携帯電話６０である。
【００７８】
次に、サービス利用不能割合算出手段３３のサービス利用端末数算出手段３４は、ユーザ属性ＤＢ２２を参照して、提供不能となったサービスの提供が予定されている携帯電話６０の総数を算出する（Ｓ２０）。すなわち、ここで総数算出のために抽出される携帯電話６０は、提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置５０配下の携帯電話６０に限られず、サービス管理装置１０によって管理されるすべてのサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０から抽出される。そして、サービス利用不能割合算出手段３３は、サービス利用端末数算出手段３４によって算出された総数に対するサービス利用不能端末の数の割合を算出する（Ｓ２２）。
【００７９】
続いて、異常情報出力手段３７は、サービス利用不能端末の情報及びサービス利用不能割合の情報を出力する（Ｓ２４）。サービス利用不能端末の情報としては、サービスが利用できない携帯電話６０の台数のほか、どの携帯電話６０がサービスを利用できないのかの情報を含むこととしても良い。
【００８０】
以上で、提供不能サービス情報を受信して、サービス利用不能端末の情報を出力する動作は完了する。なお、上記フローチャートにおいては、サービス利用不能端末の情報とサービス利用不能割合の情報を出力することとしているが、サービス利用不能割合の情報は必ずしも出力しなくても良く、ステップＳ２０、Ｓ２２は省略することが可能である。
【００８１】
次に、図１２を参照しながら、異常情報としてサービス中断端末に関する情報を出力する動作について説明する。
【００８２】
まず、サービス制御装置５０において異常が検出され、所定のシナリオが故障すると、サービス制御装置５０は、当該シナリオの情報を提供不能サービス情報としてサービス管理装置１０に送信する（Ｓ１０）。サービス管理装置１０は、サービス制御装置５０から送信されたシナリオの情報をサービス情報受信手段３１によって受信する（Ｓ１２）と、受信したシナリオの情報を当該シナリオ情報の送信元のサービス制御装置５０の情報と共にサービス中断端末抽出手段３５に入力する。ここでは、サービス制御装置５０ＡからシナリオＣ００３が故障したという情報が送信されたものとする。
【００８３】
サービス中断端末抽出手段３５は、受信したシナリオ情報に基づいてサービス構成ＤＢ２３を参照して、どのサービスを提供することができないかを特定する（Ｓ１４）。すなわち、故障したシナリオを含むサービスは提供できないので、受信したシナリオを含むサービスを抽出することにより、提供できないサービスを特定する。ここで受信したシナリオ情報は、シナリオＣ００３であるので、サービス構成ＤＢ２３（図４参照）を参照すると、シナリオＣ００３を含むサービスＳ００１は提供不能であることが分かる。
【００８４】
次に、サービス中断端末抽出手段３５は、電話番号帯ＤＢ２１を参照してシナリオ情報の送信元であるサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を抽出する（Ｓ１６）。ここでは、提供不能サービス情報の送信元はサービス制御装置５０Ａであるので、電話番号帯ＤＢ２１（図７参照）を参照すると、電話番号が「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０９０−１２５」で始まる携帯電話がサービス制御装置５０Ａの配下の携帯電話６０であることが抽出される。続いて、制御装置５０Ａの配下の携帯電話として抽出された携帯電話６０の中から、提供不能となったサービスの提供が予定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２を参照して抽出する（Ｓ１８）。ここでは、ユーザ属性ＤＢ２２（図５参照）を参照すると、サービス制御装置５０Ａ配下の携帯電話６０として抽出された携帯電話６０のうち、提供不能のサービス「Ｓ００１」の提供が予定されている携帯電話６０は、「０９０−１２３４−５６７８」「０９０−１２３４−５５５５」の携帯電話６０であることが分かる。ここで抽出された携帯電話６０は、所定のシナリオが故障したことによってサービスを利用できなくなる携帯電話６０である。ここで抽出された携帯電話６０は、所定のシナリオが故障したことによってサービスを利用できなくなる携帯電話６０である。
【００８５】
次に、履歴ＤＢ２４を参照して、サービスを利用できなくなる携帯電話６０から、サービスが提供不能となったときに、サービスの提供が中断された携帯電話６０を抽出する（Ｓ２６）。履歴ＤＢ２４は「終了フラグ」の情報を有し、この情報を参照することによってサービスが正常に終了されたか、途中で中断されたかを判定することができる。履歴ＤＢ２４（図８参照）を参照すると、「０９０−１２３４−５６７８」の携帯電話６０のユーザは、２／２４の９：００〜９：０１にサービス「Ｓ００１」を利用している途中で中断されたことが分かる。このように履歴ＤＢ２４を参照することでサービスが中断された携帯電話６０を抽出する。この際に、サービス制御装置５０Ａの配下で提供不能となったサービスの提供が予定されている携帯電話６０は絞り込まれているので、履歴ＤＢ２４の全範囲を検索する必要はなく、サービスが中断された携帯電話６０を効率的に抽出することができる。
【００８６】
次に、サービス中断割合算出手段３６は、ユーザ属性ＤＢ２２を参照して、サービスの提供ができなくなった時間帯に同じサービスの提供を受けていた携帯電話６０の総数を算出する（Ｓ２８）。ここで、総数算出のために抽出される携帯電話６０は、提供不能サービス情報の送信元のサービス制御装置５０配下の携帯電話６０に限られず、サービス管理装置１０によって管理されるすべてのサービス制御装置５０配下の携帯電話６０から抽出される。そして、サービス中断割合算出手段３６は、算出された総数に対するサービス中断端末の数の割合を算出する（Ｓ３０）。
【００８７】
続いて、異常情報出力手段３７は、サービス中断端末の情報及びサービス中断割合の情報を出力する。サービス中断端末の情報としては、サービスが中断された携帯電話６０の数のほか、どの携帯電話６０がサービスを中断されたかの情報を含むこととしても良い。
【００８８】
以上で、提供不能サービス情報を受信して、サービス中断端末の情報を出力する動作は完了する。なお、上記フローチャートにおいては、サービス中断端末の情報とサービス中断割合の情報を出力することとしているが、サービス中断割合の情報は必ずしも出力しなくても良く、ステップＳ２８、Ｓ３０は省略することが可能である。
【００８９】
なお、図１１及び図１２に示すフローチャートでは、提供不能サービス情報として所定のシナリオが故障したという情報をサービス制御装置５０からサービス管理装置１０に送信しているが、サービス制御装置５０自体に異常が発生した場合には、提供不能サービス情報として装置故障が送信される。この場合には、当該サービス制御装置５０の配下の携帯電話６０は、すべてのサービスを利用できないこととなる。
【００９０】
続いて、本実施形態に係るサービス管理装置１０、及びサービス管理装置１０による異常情報出力方法の効果について説明する。
【００９１】
本実施形態に係るサービス管理装置１０は、それぞれのサービス制御装置５０の配下にある携帯電話６０の情報を格納した電話番号帯ＤＢ２１と、各携帯電話６０への提供が予定されているサービスの情報を格納したユーザ属性ＤＢ２２を有しているので、サービス制御装置５０からサービスが提供できなくなったことを示す提供不能サービス情報を受信した場合に、その送信元のサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を抽出し、抽出された携帯電話６０から、提供不能となったサービスの提供が予定されている携帯電話６０を抽出することができる。そして、サービスを受けることができない携帯電話６０に関する情報を異常情報として出力することにより、保守員は異常情報に基づいて各異常状態の影響の大きさを見て、どのサービス制御装置５０の異常から対処すれば良いかを判断することができる。また、本実施形態に係るサービス管理装置１０は、サービス利用不能割合算出手段３３を有し、サービスの提供を受けることができない携帯電話６０は、同じサービスの提供が予定されている携帯電話６０の何％にあたるか、その割合を算出することにより、全体からみたサービス利用不能端末の影響を測ることができる。
【００９２】
また、本実施形態に係るサービス管理装置１０は、それぞれのサービス制御装置５０がサービスを提供した履歴を格納した履歴ＤＢ２４を有しているので、サービス制御装置５０から提供不能サービス情報を受信したときに、履歴ＤＢ２４を参照することでサービスが中断された携帯電話６０の情報を抽出することができる。そして、サービス中断端末の情報を異常情報として出力することにより、保守員は異常情報に基づいて各異常状態の影響の大きさを見て、どのサービス制御装置５０の異常から対処すれば良いかを判断することができる。また、電話番号帯ＤＢ２１及びユーザ属性ＤＢ２２を有しているので、サービス中断端末を抽出する際には、サービス制御装置５０配下の携帯電話６０の抽出及び提供不能サービスの提供が予定されている携帯電話６０の抽出を行った後に、サービス中断端末を抽出することで、効率的にサービス中断端末を抽出できる。さらに、サービス管理装置１０は、所定時間帯のサービスごとのアクセス情報を格納したサービストラフィックＤＢ２５を有し、サービストラフィックＤＢ２５を参照することで、サービスが中断されたのと同じ時間に同じサービスを受けていた携帯電話６０の総数を把握でき、サービス中断割合算出手段３６によって、サービス中断端末が全体の何％にあたるか、その割合を算出することができる。
【００９３】
本発明に係る異常情報出力方法は、サービス制御装置５０から送信された提供不能サービス情報に基づいて、サービスが利用できなくなる携帯電話６０に関する情報、及びサービスが中断された携帯電話６０に関する情報を出力することにより、保守員は異常情報に基づいて異常状態に基づく影響の大きさを見て、どのサービス制御装置５０の異常から対処すれば良いかを判断することができる。
【００９４】
次に、図１３を参照しながら、ユーザからの故障申告へ対応する場合のサービス管理装置１０の動作について説明する。
【００９５】
まず、所定のサービスが利用できないなどの申告をユーザから受けた場合には、ユーザに携帯電話６０の電話番号を尋ねて対象となっている携帯電話６０を特定する。ここまでは、オペレータ等が行うサービス管理装置１０の外のフローであり、図１３には示されていない。
【００９６】
オペレータ等は、携帯電話情報入力手段４１によって携帯電話６０の電話番号をサービス管理装置１０に入力する（Ｓ４０）。ここでは、「０９０−１２３４−５６７８」という電話番号が入力されたとする。携帯電話情報入力手段４１は、入力された電話番号をサービス提供可否判定手段４２に入力する。
【００９７】
サービス提供可否判定手段４２は、入力された電話番号の携帯電話６０にサービスを提供するサービス制御装置５０を電話番号帯ＤＢ２１を参照して特定する（Ｓ４２）。入力された電話番号は「０９０−１２３４−５６７８」は、電話番号帯ＤＢ２１（図７参照）を参照すると、サービス制御装置５０Ａの配下にあることが分かるので、入力された電話番号の携帯電話６０にサービスを提供するのは、サービス制御装置５０Ａであると特定できる。
【００９８】
次に、サービス提供可否判定手段４２は、稼動状況ＤＢ２６に基づいて特定されたサービス制御装置５０におけるサービスの提供状態を抽出する（Ｓ４４）。ここで、稼動状況ＤＢ２６（図１０参照）を参照すると、サービス制御装置５０Ａのサービス提供状態はサービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」は正常、サービス「Ｓ００３」は提供不能の状態にあることが分かる。
【００９９】
次に、ユーザ属性ＤＢ２２を参照して、入力された携帯電話６０への提供が予定されているサービスを抽出する（Ｓ４６）。ユーザ属性ＤＢ２２（図５参照）を参照すると、「０９０−１２３４−５６７８」の携帯電話６０は、サービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」の提供が予定されていることが分かる。
【０１００】
続いて、携帯電話６０への提供が予定されているサービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」のサービス提供状態をサービス制御装置５０Ａのサービス提供状態と比較して判定する（Ｓ４８）。ここでは、サービス制御装置５０Ａは、「０９０−１２３４−５６７８」の携帯電話に提供することが予定されているサービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」については、正常にサービス提供可能となっていると判定される。そして、サービス提供可否判定手段４２による判定結果は、サービス提供可否情報出力手段４３に入力される。
【０１０１】
サービス提供可否情報出力手段４３は、入力された判定結果を出力する（Ｓ５０）。ここでは、「０９０−１２３４−５６７８」の携帯電話への提供が予定されているサービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」はいずれも正常にサービス提供中という結果が出力される。
【０１０２】
このように携帯電話６０の電話番号を入力することによって、その携帯電話６０への提供が予定されているサービスの提供状態が出力されるので、ユーザから故障などの問合せがあった場合にスムーズに対応することができる。例えば、上記の例では、提供が予定されているサービスも正常に提供中であったので、故障の原因はサービス制御装置５０にあるのではないことが明らかとなり、ユーザの操作ミスなどの可能性も指摘することができる。
【０１０３】
以上、本発明のサービス管理装置１０及びサービス管理装置１０における異常情報出力方法について実施形態を用いて詳細に説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。
【０１０４】
上記実施形態に係るサービス管理装置１０においては、提供不能サービス情報として、サービスを構成するシナリオの故障情報を送信することとしているが、所定のシナリオが故障した場合に、そのサービス制御装置５０が、利用できなくなるサービスをサービス構成ＤＢ２３に基づいて求め、提供できないサービス自体の情報を送信することとしても良い。
【０１０５】
また、上記サービス管理装置１０の異常情報出力手段３７は、提供不能サービス情報受信手段３１から提供不能サービス情報を受信した時刻の情報を受信して、提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過時間を併せて異常情報を出力することとしても良い。この場合に、提供不能サービス情報を受信した時刻と実際にサービスが提供不能となった時刻との間に隔たりがある場合には、実際にサービスが提供不能となった時刻に基づいて経過時間を求めて出力しても良い。
【０１０６】
また、上記サービス管理装置１０では、サービスを利用できなくなる携帯電話６０に関する情報や、サービスを中断された携帯電話６０に関する情報を異常情報として出力し、これらの情報に基づいて異常情報を見た保守員に異常への対処の順序を示唆するが、さらに、サービス管理装置１０は、サービスを利用できなくなる携帯電話６０の情報やサービスを中断された携帯電話６０の情報などから、異常に対処すべき順番をつける優先順位決定手段を備えることとしても良い。優先順位決定手段による優先順位の決定の方法は様々なものが考えられ、サービスを提供する者の運用方法に基づいて設計することができるが、例えば、サービスを利用できなくなる携帯電話６０の台数が大きい異常から順番に優先順位をつけても良いし、サービスを利用できなくなる携帯電話６０の台数がほぼ等しい場合には、サービスが中断された携帯電話６０の台数が多い方を優先させるようにしても良い。
【０１０７】
【発明の効果】
本発明によれば、それぞれのサービス制御装置によるサービスの提供対象となる移動端末についての情報を格納したサービス提供対象端末格納手段と、それぞれの移動端末が受けることができるサービスに関する情報を格納した移動端末属性格納手段を有していることにより、サービス制御装置からサービスが提供不能になったことの情報を受信した場合には、当該サービス制御装置によってサービスの提供を受ける対象の移動端末を抽出でき、さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービスの影響を受ける移動端末を抽出することができる。そして、この情報を異常情報として異常情報出力手段によって出力することにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えているのはどのサービス制御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。
【０１０８】
また、本発明によれば、サービス制御装置によって移動端末がサービスの提供を受けた履歴を格納した履歴格納手段を有することにより、サービス制御装置から提供不能サービス情報が送信された場合に、そのサービスの提供中にサービスが中断された移動端末を履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出することができる。そして、異常情報出力手段は、サービスが中断された移動端末の情報を出力することにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えたのはどのサービス制御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態に係るサービス管理装置が適用される環境を示す図である。
【図２】実施形態に係るサービス管理装置が適用される環境を示す図である。
【図３】サービス制御装置の構成を示すブロック図である。
【図４】サービス構成ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。
【図５】ユーザ属性ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。
【図６】サービス管理装置の構成を示すブロック図である。
【図７】電話番号帯ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。
【図８】履歴ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。
【図９】サービストラフィックＤＢに格納されたデータの例を示す図である。
【図１０】稼動状況ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。
【図１１】実施形態に係るサービス管理装置の動作を示すフローチャートである。
【図１２】実施形態に係るサービス管理装置の動作を示すフローチャートである。
【図１３】実施形態に係るサービス管理装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０…サービス管理装置、２１…電話番号帯ＤＢ、２２…ユーザ属性ＤＢ、２３…サービス構成ＤＢ、２４…履歴ＤＢ、２５…サービストラフィックＤＢ、２６…稼動状況ＤＢ、３１…サービス情報受信手段、３２…サービス利用不能端末抽出手段、３３…サービス利用不能割合算出手段、３４…サービス利用端末数算出手段、３５…サービス中断端末抽出手段、３６…サービス中断割合算出手段、３７…異常情報出力手段、４１…携帯電話情報入力手段、４２…サービス提供可否判定手段、４３…サービス提供可否情報出力手段、５０…サービス制御装置、５１…シナリオＤＢ、５２…ユーザ属性ＤＢ、５３…サービス構成ＤＢ、５４…サービス提供手段、５５…サービス情報送信手段、６０…携帯電話、６１…コアネットワーク、６２…シェルネットワーク、６３…サービス伝達装置、６４…インターネット。[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that provide services to a mobile terminal, and an abnormality information output method in the service management apparatus.
[0002]
[Prior art]
In recent years, the use of IP services from mobile terminals has increased rapidly, and a system capable of providing services at high speed in response to such trends has been constructed. In such a system, promptly responding to an abnormality that has occurred is as important as providing a service at a high speed.
[0003]
Abnormal information in a conventional system is often set by a system developer at the time of system development, and the rank indicating the seriousness of the abnormal state is set by predicting the degree of influence on the service when an abnormality occurs.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, the rank set at the time of system development is not always accurate, and the order of dealing with it is not clear when multiple abnormalities of the same rank occur at the same time. For this reason, it was impossible to quickly and accurately cope with system abnormalities.
[0005]
Therefore, an object of the present invention is to provide a service management apparatus and an abnormality information output method in a service management apparatus that can solve the above-described problems and support quick and accurate handling of abnormalities.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
A service management apparatus according to the present invention is a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that are communicably connected to a mobile terminal and that provide services stored therein to the mobile terminal. Service provision target terminal information storage means for storing a mobile terminal to which a service is provided in association with a service control device, and mobile terminal attribute storage means for storing a service that each mobile terminal can receive in association with the mobile terminal And a non-providable service information receiving means for receiving non-provisionable service information relating to the non-provisionable service transmitted from the service control device when a predetermined service cannot be provided in the service control device, and non-provisionable Provided when service information receiving means receives service information that cannot be provided The mobile terminal associated with the service specified by the unavailable service information is extracted from the service provision target terminal information storage means, and the mobile terminal associated with the service control device that is the transmission source of the active service information is extracted. Service unusable terminal extracting means for extracting the service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage means, and information on the service unusable terminal extracted by the service unusable terminal extracting means as abnormality information And an output means.
[0007]
In this way, service provision target terminal storage means for storing information about mobile terminals to be provided by each service control apparatus, and mobile terminal attribute storage for storing information about services that can be received by each mobile terminal By having the means, when the information indicating that the service cannot be provided is received from the service control device, it is possible to extract a mobile terminal to be provided with the service by the service control device, and The mobile terminal affected by the service that cannot be provided can be extracted from the mobile terminals. Then, by outputting this information as abnormality information by the abnormality information output means, it is possible to determine which service control device is having a great influence on the service based on the outputted abnormality information. Therefore, it is possible to quickly and accurately recover the abnormal state.
[0008]
The service management apparatus further includes service configuration information storage means for storing information relating to components constituting the service provided by the service control apparatus, and the unprovidable service information receiving means includes a failure of the component that has failed in the service control apparatus. The information is received as unusable service information, and the service unusable terminal extracting unit becomes unusable with reference to the service configuration information storage unit based on the information on the failed component received by the unusable service information receiving unit. The service unusable terminals may be extracted based on the identified unserviceable services.
[0009]
By providing the service configuration information storage means that stores information on the components constituting the service in this way, the service configuration information storage means is referred to when the information on the failed component is received as service information that cannot be provided. The service including the failed component can be identified. As a result, when the information about the component causing the service cannot be provided is received, the service that cannot be provided due to the failure of the component can be easily identified, and the information about the failed component is received. Thus, the service control device can be restored smoothly.
[0010]
When the service management apparatus receives the unserviceable service information by the unserviceable service information receiving unit, the service management apparatus extracts the mobile terminal associated with the service specified by the received unserviceable service information from the mobile terminal attribute storage unit, Service utilization terminal number calculation means for obtaining the total number as service utilization terminal number, service unavailable terminal number extracted by service unavailable terminal extraction means and service utilization terminal number calculated by service utilization terminal number calculation means And a service unavailability ratio calculating means for calculating a ratio, and the abnormality information output means outputs the ratio calculated by the service unavailability ratio calculation means as abnormality information.
[0011]
In this way, the service use terminal number calculating means calculates the total number of mobile terminals that can receive the service specified by the unusable service information transmitted from a certain service control apparatus, and the service unusable ratio calculating means By calculating the ratio of the above service unusable terminals to the total number of service using terminals, the influence of the abnormal state of the service control apparatus can be shown as a ratio to the total.
[0012]
The service management device is configured to determine a priority order for dealing with anomalies of a plurality of service control devices that have transmitted service unavailability information based on information on service unavailability terminals extracted by the service unavailability terminal extraction unit. A rank determining unit may be further provided, and the abnormality information output unit may output the priority determined by the priority determining unit as the abnormality information.
[0013]
By determining the priority order of the service control devices to be dealt with based on the information on the service unusable terminals, it is possible to deal with the abnormalities of the service control device having a great influence.
[0016]
The service management apparatus according to the present invention is a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that are communicably connected to a mobile terminal and that provide services stored therein to the mobile terminal. Service provision target terminal information storage means for storing a mobile terminal to which a control device provides a service in association with the service control device, and a mobile terminal attribute in which a service that each mobile terminal can receive is stored in association with the mobile terminal Storage means, history storage means for storing a history of service provided by the mobile terminal by the service control device, and transmitted from the service control device when a predetermined service cannot be provided in the service control device, Unavailable service information that receives undeliverable service information related to unusable services When receiving non-providable service information by the receiving means and non-provisionable service information receiving means, the mobile terminal associated with the service control device that is the source of non-provisionable service information is extracted from the service provision target terminal information storage means, Service unusable terminal extracting means for extracting, from the extracted mobile terminals, a mobile terminal associated with the service specified by the unusable service information as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage means, and service use Of the mobile terminals extracted as service unavailable terminals by the unavailable terminal extraction means, the mobile terminals whose service provision has been interrupted when the service specified by the unusable service information becomes unusable are defined as service interrupted terminals, A server to extract based on the history stored in the history storage means A scan interrupt terminal extraction means, characterized in that it comprises, an abnormality information output means for outputting information about the service interruption terminal extracted as abnormality information by the service interruption terminal extraction means.
[0017]
In addition to the history storage means for storing the history in this way, each mobile terminal receives service provision target terminal storage means for storing information about a mobile terminal that is a service provision target by each service control device. When receiving information indicating that the service cannot be provided from the service control device by having the mobile terminal attribute storage means storing the information about the service that can be performed, the service control device first provides the service. The target mobile terminal can be extracted, and the service affected by the service that cannot be provided is extracted from the mobile terminal, and then the service is interrupted while the service is being provided by referring to the history storage means The extracted mobile terminal can be extracted based on the history stored in the history storage means. By narrowing down the range of mobile terminals in this order, mobile terminals whose services are interrupted can be extracted efficiently. Then, by outputting this information as abnormality information by the abnormality information output means, it is possible to determine which service control device has a large influence on the service based on the outputted abnormality information. It is possible to quickly and accurately recover the abnormal state.
[0018]
The service management apparatus further includes service configuration information storage means for storing information relating to components constituting the service provided by the service control apparatus, and the unprovidable service information receiving means includes a failure of the component that has failed in the service control apparatus. The information is received as unprovable service information, and the service interruption terminal extraction means becomes unusable by referring to the service configuration information storage means based on the information of the failed component received by the unusable service information receiving means. A service may be specified, and a service interruption terminal may be extracted based on the specified service that cannot be provided.
[0019]
By providing the service configuration information storage means that stores information on the components constituting the service in this way, the service configuration information storage means is referred to when the information on the failed component is received as service information that cannot be provided. The service including the failed component can be identified. As a result, when the information about the component causing the service cannot be provided is received, the service that cannot be provided due to the failure of the component can be easily identified, and the information about the failed component is received. Thus, the service control device can be restored smoothly.
[0020]
When the service management device receives the service traffic storage means storing access information for each service in the predetermined time zone and the service information storage means that cannot be provided by the service information reception means that cannot be provided, the time when the service cannot be provided Normal termination terminal number calculating means for calculating the number of mobile terminals that have successfully received the same service as the service as the normal termination terminal number based on the access information stored in the service traffic storage means; Service interruption ratio calculating means for calculating a ratio between the number of service interruption terminals extracted by the service interruption terminal extraction means and the number of normal termination terminals calculated by the normal termination terminal number calculation means, and anomaly information output The means determines the ratio calculated by the service interruption ratio calculation means as abnormal information. To and outputting it may be characterized in.
[0021]
Thus, for example, by providing service traffic storage means for storing access information for each service in a predetermined time zone such as every 1 minute, the service can be normally provided in a time zone when a service cannot be provided. The number of normally completed terminals that can be received can be calculated by the number of normally completed terminals. Then, by calculating the ratio of the above-mentioned service interruption terminals to the total number of normally completed terminals by the service interruption ratio calculation means, it is possible to indicate the influence given by the abnormal state of the service control apparatus as a ratio to the whole.
[0022]
The service management device includes priority order determination means for determining a priority order of response to an abnormality in the service control apparatus that has transmitted the service disabling information based on the information of the service interruption terminal extracted by the service interruption terminal extraction means. In addition, the abnormality information output means may output the priority determined by the priority determination means as abnormality information.
[0023]
Thus, by determining the priority order of the service control apparatus to be dealt with based on the information of the service interruption terminal, it is possible to deal with the abnormal state of the service control apparatus having a large influence.
[0024]
In the service management apparatus, the abnormality information output unit may output information about an elapsed time from the time when the unprovable service information receiving unit has received the unprovisionable service information as abnormality information.
[0025]
Thus, by outputting the elapsed time from the reception time of the unprovable service information as abnormality information, it is possible to use it as a guideline for determining the priority of countermeasures against the abnormality.
[0026]
The service management device specifies a mobile terminal and a service provision state storage unit storing a service provision state in each service control device, which is updated based on the unprovisionable service information received by the unprovisionable service information receiving unit. When the information to be processed is input, the service provision target terminal storage means is referred to, the service control apparatus that provides the service to the mobile terminal is identified, and the service provision state of the identified service control apparatus is indicated as the service provision state storage means The service provision availability determination for extracting the service associated with the mobile terminal from the mobile terminal attribute storage means and comparing the service provision state of the service control device to determine the service provision state received by the mobile terminal And the service provision determined by the service provision availability determination unit. And service provision adequacy information output means for outputting information of availability may be further comprising a.
[0027]
In this way, by providing the service provision state storage means for storing the service provision state in each service control apparatus, it is possible to grasp the service operation state in each service control apparatus. Then, a service that can be received by the mobile terminal is extracted from the information for identifying the mobile terminal, and the user of the mobile terminal has received an inquiry by extracting the service provision state extracted from the service provision state storage means. In this case, if information specifying the user's mobile terminal is input, the service provision state can be determined and output, and an inquiry can be promptly handled.
[0028]
An abnormality information output method according to the present invention is an abnormality information output method in a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that are connected to a mobile terminal so as to be communicable and provide services stored therein to the mobile terminal. The service control device associates the target mobile terminal to which the service is provided with the service control device, stores it in the service provision target terminal information storage means in advance, and associates the service that each mobile terminal can receive with the mobile terminal. When the predetermined service cannot be provided in the service control device and stored in the mobile terminal attribute storage means in advance, the service control device sends the unusable service information related to the service that cannot be provided from the service control device. Undeliverable service information transmission step to be transmitted to the service, and unprovisionable service The mobile terminal associated with the service control apparatus that transmitted the unprovable service information in the report transmission step is extracted from the service provision target terminal information storage means, and is associated with the service specified by the unprovisionable service information from the extracted mobile terminal The service unusable terminal extraction step of extracting the mobile terminal as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage means, and information on the service unusable terminal extracted in the service unusable terminal extraction step as abnormal information An abnormality information output step for outputting.
[0029]
In this way, information about the mobile terminal that is the service provision target by each service control device is stored in the service provision target terminal storage means, and information about services that can be received by each mobile terminal is stored in the mobile terminal attribute storage means. When the information indicating that the service cannot be provided is transmitted from the service control apparatus to the service management apparatus in the unprovided service information transmission step, the service control apparatus receives the service provided by the service control apparatus. Mobile terminals that are affected by the service that cannot be provided are extracted from the mobile terminals. Then, by outputting this information as abnormality information in the abnormality information output step, it is possible to determine which service control apparatus has a large influence on the service, based on the outputted abnormality information. The abnormal state can be quickly and accurately restored.
[0030]
In the abnormality information output method, information related to the components constituting the service provided by the service control apparatus is stored in the service configuration information storage means in advance, and in the unprovidable service information transmission step, the configuration that has failed in the service control apparatus The element information is transmitted to the service management apparatus as unusable service information, and the service unusable terminal extraction step refers to the service configuration information storage means based on the information of the failed component element transmitted in the unusable service information step. Then, the service that cannot be provided is specified, and the service unavailable terminal is extracted based on the specified service that cannot be provided.
[0031]
Information on the components constituting the service is stored in the service configuration information storage unit, and the service configuration information storage unit is referred to when the information on the failed component is transmitted as unprovable service information. The service including the failed component can be identified. As a result, when the information about the component causing the service cannot be provided is received, the service that cannot be provided due to the failure of the component can be easily identified, and the information about the failed component is received. Thus, the service control device can be restored smoothly.
[0032]
In the abnormal information output method, the mobile terminal associated with the service specified by the unserviceable service information transmitted in the unserviceable service information transmitting step is extracted from the mobile terminal attribute storage means, and the total number is set as the number of service using terminals. Service unusable ratio for calculating the ratio of the number of service unusable terminals extracted in the service unusable terminal extracting step and the number of service unusable terminals extracted in the service unusable terminal extracting step and the number of service using terminals calculated in the service unusable terminal number calculating step A calculation step, and the abnormality information output step may output the ratio calculated in the service unavailability ratio calculation step as abnormality information.
[0033]
In this way, the number of mobile terminals that can receive the same service as the service specified by the unusable service information is calculated in the service unusable terminal number calculating step. By calculating the ratio of the total number of service using terminals, the influence of the abnormal state of the service control apparatus can be shown as a ratio to the total.
[0034]
In the abnormality information output method, the priority order corresponding to the abnormality of the plurality of service control apparatuses that transmitted the service unusable information is determined based on the information of the service unusable terminals extracted in the service unusable terminal extraction step. A priority order determination step may be further provided, and the abnormality information output step may output the priority order determined in the priority order determination step as abnormality information.
[0035]
By determining the priority order of the service control devices to be dealt with based on the information on the service unusable terminals, it is possible to deal with the abnormalities of the service control device having a great influence.
[0038]
In addition, the abnormality information output method according to the present invention is configured to communicate abnormality information in a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that are communicably connected to a mobile terminal and provide services stored therein to the mobile terminal. An output method, in which a mobile terminal to be provided with a service by a service control apparatus is associated with the service control apparatus and stored in advance in service provision target terminal information storage means, and a service that can be received by each mobile terminal The mobile terminal attribute storage means stores it in advance, and the mobile terminal stores the service provided by the service control apparatus in the history storage means, and the service control apparatus cannot provide a predetermined service. Sometimes, it is necessary to provide information on unserviceable services related to the unserviceable services. The service provision target terminal information storage unit extracts the mobile terminal associated with the service control apparatus that has transmitted the unprovable service information in the unprovisionable service information transmission step and the unprovisionable service information transmission step transmitted from the apparatus to the service management apparatus. A service unusable terminal extracting step of extracting, from the extracted mobile terminal, a mobile terminal associated with the service specified by the unusable service information as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage means; Among the mobile terminals extracted as service unavailable terminals in the unavailable terminal extraction step, a mobile terminal whose service provision is interrupted when the service specified by the unusable service information becomes unavailable can be used as a service suspended terminal. , Store in history storage means And service interruption terminal extraction step of extracting, based on the history of the abnormality information output step of outputting information about the service interruption terminal extracted in service interruption terminal extraction step as the abnormality information, may be characterized in that it comprises.
[0039]
In addition to storing the history in the history storage means in this way, information about the mobile terminal that is the service provision target by each service control device is stored in the service provision target terminal storage means, and each mobile terminal receives When the information about the service that can be stored in the mobile terminal attribute storage means and information that the service cannot be provided is transmitted from the service control apparatus to the service management apparatus, first, the service control apparatus Extracting the mobile terminal to be provided with the service, further extracting the service affected by the service that cannot be provided from the mobile terminal, and then referencing the history storage means while providing the service The mobile terminal whose service has been interrupted is extracted based on the history stored in the history storage means. By narrowing down the range of mobile terminals in this order, mobile terminals whose services are interrupted can be extracted efficiently. Then, by outputting this information as abnormality information in the abnormality information output step, it is possible to determine which service control device has a large influence on the service based on the outputted abnormality information. It is possible to quickly and accurately recover the abnormal state.
[0040]
In the abnormality information output method, information related to the components constituting the service provided by the service control apparatus is stored in the service configuration information storage means in advance, and in the unprovidable service information transmission step, the configuration that has failed in the service control apparatus The element information is transmitted to the service management apparatus as unprovable service information, and the service interruption terminal extraction step refers to the service configuration information storage means based on the information of the failed component element transmitted in the unusable service information step. It is also possible to identify a service that cannot be provided in this way, and to extract a service interruption terminal based on the specified service that cannot be provided.
[0041]
Information on the components constituting the service is stored in the service configuration information storage unit, and the service configuration information storage unit is referred to when the information on the failed component is transmitted as unprovable service information. The service including the failed component can be identified. As a result, when the information about the component causing the service cannot be provided is received, the service that cannot be provided due to the failure of the component can be easily identified, and the information about the failed component is received. Thus, the service control device can be restored smoothly.
[0042]
In the above abnormal information output method, access information for each service in a predetermined time zone is stored in the service traffic storage means, and when the unprovable service information is transmitted in the unusable service information transmission step, the service cannot be provided. The normal termination terminal that calculates the number of mobile terminals that have been able to normally receive the same service as that service during the time period, as the number of normal termination terminals, based on the access information stored in the service traffic storage means And a service interruption ratio calculation step for calculating a ratio between the number of service interruption terminals extracted in the service interruption terminal extraction step and the number of normal termination terminals calculated in the number of normal termination terminals. The error information output step is the service interruption rate calculation step. And outputs the ratio calculated in-flop as the abnormality information, it may be characterized in.
[0043]
Thus, for example, access information for each service in a predetermined time zone such as every 1 minute is stored in the service traffic storage means, and in the time zone when a certain service cannot be provided in the normal completion terminal number calculating step. The number of normally completed terminals that were able to receive the service normally is calculated. Then, by calculating the ratio of the above-mentioned service interruption terminals to the total number of normally completed terminals in the service interruption ratio calculation step, it is possible to indicate the influence of the abnormal state of the service control apparatus as a ratio to the whole.
[0044]
The abnormality information output method includes a priority order determination step for determining a priority order of response to an abnormality of the service control apparatus that has transmitted the service disabling information based on the information of the service suspension terminal extracted in the service suspension terminal extraction step. The abnormality information output step may output the priority determined in the priority determination step as abnormality information.
[0045]
Thus, by determining the priority order of the service control apparatus to be dealt with based on the information of the service interruption terminal, it is possible to cope with the abnormality of the service control apparatus having a great influence.
[0046]
In the abnormality information output method, the abnormality information output step may output, as abnormality information, information about an elapsed time from the time when the unprovable service information receiving step receives unprovisionable service information.
[0047]
Thus, by outputting the elapsed time from the reception time of the unprovable service information as abnormality information, it is possible to use it as a guideline for determining the priority of countermeasures against the abnormality.
[0048]
In the abnormality information output method, the service provision state stored in each service control device, which is updated based on the unprovisionable service information transmitted in the unprovisionable service information transmission step, is stored in the service provision state storage means, When information for identifying a mobile terminal is input, the service providing target terminal storage unit is referred to identify the service control device that provides the service to the mobile terminal, and the service provision status of the identified service control device is serviced. Extracting from the provision state storage means, extracting the service associated with the mobile terminal from the mobile terminal attribute storage means, and comparing the service provision state of the service control device to determine the provision state of the service received by the mobile terminal In the service provision availability determination step and the service provision availability determination step And service provision adequacy information output step of outputting the information of the constant service provision adequacy may be further comprising a.
[0049]
Thus, by storing the service provision status in each service control apparatus in the service provision status storage means, it is possible to grasp the service operating status in each service control apparatus. Then, a service that can be received by the mobile terminal is extracted from the information for identifying the mobile terminal, and the user of the mobile terminal has received an inquiry by extracting the service provision state extracted from the service provision state storage means. In this case, if information specifying the user's mobile terminal is input, the service provision state can be determined and output, and an inquiry can be promptly handled.
[0050]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
DESCRIPTION OF EMBODIMENTS Hereinafter, a preferred embodiment of a service management apparatus according to the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In the description of the drawings, the same elements are denoted by the same reference numerals, and redundant description is omitted.
[0051]
FIG. 1 is a diagram illustrating an environment to which the service management apparatus 10 is applied. The environment to which the service management apparatus 10 is applied is a complex network having a core network (mobile communication network) 61 for communicating with a mobile phone (mobile terminal) 60 and the Internet 64. The service management apparatus 10 is a core network. 61 is arranged in a shell network 62 interposed between the Internet 61 and the Internet 64. The shell network 62 is a network that supports access from the mobile phone 60 to the Internet 64 via the core network 61. Conventionally, when accessing the Internet 64 from the core network 61, it has not been possible to grasp how each mobile phone 60 is accessing on the Internet 64, but each mobile phone 60 is interposed via the shell network 62. It became possible to grasp the access status of.
[0052]
Next, the configuration of the shell network 62 will be described with reference to FIG. The shell network 62 includes a plurality of service transmission devices (gateway, hereinafter referred to as “GW”) 63 that connect the core network 61 and the Internet service provider (SP), and a plurality of service control devices 50 that provide services to the mobile phone 60. And a service management device 10 that manages a plurality of service control devices 50. Here, the mobile phone 60 to which each service control device 50 provides a service is predetermined. For example, the mobile phone 60 under the service control device 50A, which is provided with a service by the service control device 50A, is a mobile phone 60 whose phone numbers begin with “090-123”, “090-124”, and “090-125”. Further, the types of services provided by the respective service control devices 50 may be the same or different.
[0053]
Next, the service control apparatus 50 that provides services to the mobile phone 60 will be described. The service control device 50 stores the same service as that provided on the Internet 64 and provides the service in response to access from the mobile phone 60. FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration of the service control device 50. The service control device 50 includes a service providing unit 54 that provides a service, and a service information transmitting unit 55 that transmits information such as a service provision status to the service management device 10. The service control apparatus 50 also includes a scenario database (hereinafter referred to as “scenario DB”) 51 that stores a scenario describing a service execution procedure, and a service configuration database (which indicates which scenario each service is configured by). Hereinafter, it includes a “service configuration DB” 53 and a user attribute database 52 (hereinafter referred to as “user attribute DB”) 52 relating to the user of the mobile phone 60.
[0054]
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of data stored in the service configuration DB 53. The service configuration DB 23 stores information on “service ID” and “configuration scenario”. The “service ID” is an identifier that identifies a service provided by the service control device 50. The “configuration scenario” is information about a scenario that configures the service specified by the service ID. For example, it is understood that the service “S001” only needs to execute scenarios “C001”, “C003”, and “C012”. Accordingly, when the service “S001” is provided, the scenarios “C001”, “C003”, and “C012” are read from the scenario DB 51 and executed.
[0055]
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of data stored in the user attribute DB 52. The user attribute DB 52 stores information on “phone number”, “provided service ID”, “sex”, and “age”. The “telephone number” is the telephone number of the mobile phone 60 used by the user for receiving the service, and can thereby identify the mobile phone 60 and the user. The “provided service ID” is an identifier for specifying a service that can be received by the mobile phone 60. A service is registered as a service that can be received for each mobile phone 60 by making a contract or the like in advance as to which service the user wants to receive. In the following, for convenience of explanation, services that can be received by the mobile phone 60 are referred to as “services scheduled to be provided” or the like. “Gender” is information relating to the user's gender, and “age” is information relating to the user's age. Note that the user attribute DB 52 has only user attribute information regarding the mobile phone 60 under the service control device 50.
[0056]
The service information transmission unit 55 transmits service provision history in the service control device 50 and unprovidable service information regarding which service cannot be provided due to an abnormality in the service control device 50. It has a function.
[0057]
Next, the service management apparatus 10 will be described. FIG. 6 is a block diagram illustrating a configuration of the service management apparatus 10. The service management apparatus 10 has a telephone number band database (hereinafter referred to as “phone number band DB”) 21 storing information of the mobile phones 60 under the service control apparatus 50 and each mobile phone 60. A user attribute database (hereinafter referred to as “user attribute DB”) 22 that stores information such as a service scheduled to be provided, and a service configuration database (hereinafter referred to as “service configuration DB”) that stores information on scenarios that constitute the service. 23). Further, the service management apparatus 10 has service information receiving means 31 for receiving the service provision status transmitted from each service control apparatus 50, and is updated based on the service information received by the service information receiving means 31. A history database (hereinafter referred to as “history DB”) 24, a service traffic database (hereinafter referred to as “service traffic DB”) 25, and an operation status database (hereinafter referred to as “operation status DB”) 26. is doing. The contents of these databases will be described in detail later. Further, the service management apparatus 10 receives information related to a service that can no longer be provided (service provision information that cannot be provided) by the service information receiving unit 31, and a mobile phone that cannot use the service (hereinafter referred to as a "service unavailable terminal"). ) Service unavailable terminal extracting means 32 for extracting 60 information, service unavailable ratio calculating means 33 for calculating a ratio of service unavailable terminals to the whole, and a mobile phone whose service is suspended (hereinafter referred to as “service interruption”). Service interruption terminal extraction means 35 for extracting 60 information), service interruption ratio calculation means 36 for calculating the ratio to the total of service interruption terminals, and information on service unavailable terminals and information on service interruption terminals. And an abnormality information output means 37 for outputting. Further, the service management apparatus 10 currently uses a mobile phone information input means 41 for inputting information for specifying the mobile phone 60 and a service scheduled to be provided to the mobile phone 60 input by the mobile phone information input means 41. Service provision availability determination means 42 that determines whether or not it can be performed, and service provision availability information output means 43 that outputs a result determined by the service provision availability determination means 42.
[0058]
Next, each element constituting the service management apparatus 10 will be described.
[0059]
The telephone number band DB 21 is a database that stores information about the mobile phones 60 that are under the control of each service control device 50, and corresponds to the “service provision target terminal storage unit” recited in the claims. FIG. 7 is a diagram illustrating an example of data stored in the telephone number band DB 21. The telephone number band DB 21 stores information on “service control device” and “phone number band”. The “service control device” is information that identifies the service control device 50 managed by the service management device 10. The “telephone number band” is information for identifying the mobile phone under the service control device 50 by the telephone number. For example, a mobile phone 60 under the service control device 50A and provided with a service by the service control device 50A is a mobile phone 60 having a telephone number starting with “090-123”, “090-124”, and “090-125”. It is.
[0060]
The user attribute DB 22 stores data related to the attributes of the user of the mobile phone 60, and the contents thereof are basically the same as the user attribute DB 52 (see FIG. 5) of the service control apparatus 50, but the service management apparatus 10 The user attribute DB 22 has a difference in that it stores information on user attributes of all mobile phones 60. The user attribute DB 22 corresponds to “mobile terminal attribute storage unit” recited in the claims.
[0061]
The service configuration DB 23 stores information on scenarios that constitute services, and the content thereof is the same as the service configuration DB 53 (see FIG. 4) of the service control device 50.
[0062]
The history DB 24 stores a history of service provided by the user of the mobile phone 60 by the service control device 50. FIG. 8 is a diagram illustrating an example of data stored in the history DB 24. The history DB 24 stores information of “phone number”, “provided service ID”, “usage time”, and “end flag”. “Telephone number” is information about the telephone number of the mobile phone 60, and by this, the mobile phone 60 that has received the service can be specified. The “provided service ID” is an identifier that identifies the service received by the mobile phone 60 identified by the telephone number. “Usage time” is information relating to the time when the mobile phone 60 specified by the telephone number has used the service specified by the provided service ID. The “use time” is represented by a use start time and a use end time. The “end flag” is information indicating whether the service has been normally received and ended, or is interrupted and ended during service providing, and is a binary value of “OK” and “NG”. expressed. Referring to the history DB 24 illustrated in FIG. 8, for example, the user of the mobile phone 60 with the telephone number “090-1234-5678” specifies the service specified by the provided service ID “S001” as “2/20 10:00. -10: 02 ", it can be seen that the process was completed normally. In this case, the service control apparatus 50 does not have information on whether the service has been provided, but the history DB 24 may include information on the service control apparatus 50 that has provided the service.
[0063]
The service traffic DB 25 is a database that stores access information for each service in a predetermined time zone. In the service traffic DB 25, information about services provided to the user in all the service control devices 50 is collected and stored. FIG. 9 is a diagram illustrating an example of data stored in the service traffic DB 25. The service traffic DB 25 stores information on “service ID”, “time”, and “total number of accesses”. “Service ID” is an identifier for identifying a service. “Time” is information representing a time zone in which traffic is measured. Here, since traffic every minute is stored, the time is in increments of one minute. The “total number of accesses” is information on the total number of accesses that was present in all the service control devices 50 for the service specified by the service ID in the time zone indicated at that time. Referring to the service traffic DB 25 shown in FIG. 9, it can be seen that there were 1000 accesses to the service specified by the service ID “S001” in 1 minute of “2/20 10:00”.
[0064]
The operation status DB 26 is a database that stores the service provision status in each service control device 50, and corresponds to the “service provision status storage unit” recited in the claims. FIG. 10 is a diagram illustrating an example of data stored in the operating state DB. The operation status DB 26 stores information on “service control device”, “provided service ID”, and “operation status”. The “service control device” is information that identifies the service control device 50 managed by the service management device 10. The “provided service ID” is an identifier that identifies a service provided by the “service control apparatus”. The “operating state” is information indicating whether the service specified by the provided service ID can be provided or the service cannot be provided, and the operating state is “OK” or “NG”. Represented by value. In addition, when the operation state is NG, the operation state DB 26 may include additional information such as when the service cannot be provided or a recovery expectation thereof.
[0065]
The service information receiving unit 31 has a function of receiving information related to a service transmitted from the service control apparatus 50 connected to the service management apparatus 10. Examples of the information related to the service include information on the history of providing the service by each service control device 50, unprovidable service information transmitted when the service control device 50 cannot provide the service, and the like. Since the service information receiving unit 31 has a function of receiving unprovable service information, the service information receiving unit 31 has a function as the “unavailable service information receiving unit” recited in the claims. Here, in the unusable service information, there are information on a scenario causing the unusable service and information on a failure of the service control device 50 itself. In addition, when receiving service provision history information, the service information receiving means 31 inputs the information to the history DB 24 and the service traffic DB 25, updates the history DB 24 and the service traffic DB 25, and provides unusable service information. When it is received, it is input to the operating status DB 26 to update the operating status and input to the service unavailable terminal extracting means 32 and the service interruption extracting means.
[0066]
The service unavailable terminal extracting unit 32 has a function of extracting the mobile phone 60 that cannot receive the service specified by the unavailable service information based on the unavailable service information input from the service information receiving unit 31. . Specifically, it has the following functions. First, the service unusable terminal extracting unit 32 has a function of extracting a service having the scenario from the service configuration DB 23 when the information on the failed scenario is input from the service information receiving unit 31 as the unusable service information. With this function, it is possible to specify a service that cannot actually be provided from the information of the failed scenario. Secondly, the service unavailable terminal extracting unit 32 has a function of extracting the mobile phone 60 subordinate to the service control device 50 that is the transmission source of the input unavailable service information from the telephone number band DB 21. With this function, it is possible to narrow down the mobile phones 60 that are affected by the fact that the service cannot be provided to the mobile phones 60 under the service control apparatus 50 that transmitted the service-unavailable service information. Thirdly, the service unusable terminal extraction unit 32 selects the mobile phone 60 scheduled to provide the service specified by the unusable service information from the mobile phone 60 having the extracted telephone number based on the user attribute DB 22. Have the function of extracting.
[0067]
The service unavailability ratio calculating means 33 has a function of calculating the ratio of the service unavailable terminals extracted by the service unavailable terminal extracting means 32 to the whole. Specifically, the service unavailability ratio calculating unit 33 includes a service using terminal number calculating unit 34, and the service using terminal number calculating unit 34 indicates that a service cannot be provided in a certain service control device 50 based on the user attribute DB 22. It has a function of calculating how many mobile phones 60 are scheduled to provide the same service as the existing service. The service unavailability ratio calculating means 33 is scheduled to provide the number of mobile phones 60 that cannot use the service extracted by the service unavailable terminal extracting means 32 and the service calculated by the service using terminal number calculating means 34. It has a function of calculating a ratio with the number of mobile phones 60 that are used. As a result, it is possible to calculate the percentage of all mobile phones 60 whose service can no longer be used, and to measure the degree of influence.
[0068]
The service interruption terminal extracting unit 35 extracts the mobile phone 60 in which the service specified by the unusable service information is interrupted while using the service based on the unusable service information input from the service information receiving unit 31. It has a function. Specifically, it has the following functions. First, the service interruption terminal extracting unit 35 has a function of extracting a service having the scenario from the service configuration DB 23 when the information on the failed scenario is input from the service information receiving unit 31 as unprovable service information. With this function, it is possible to specify a service that cannot actually be provided from the information of the failed scenario. Secondly, when the unusable service information is input from the service information receiving unit 31, the service interruption terminal extracting unit 35 selects the mobile phone 60 subordinate to the service control device 50 that is the transmission source of the input unusable service information. It has a function of extracting from the telephone number band DB 21. With this function, it is possible to narrow down the mobile phones 60 that are affected by the fact that the service cannot be provided to the mobile phones 60 under the service control apparatus 50 that transmitted the service-unavailable service information. Thirdly, the service interruption terminal extracting means 35 selects the mobile phone 60 scheduled to provide the service specified by the unusable service information from the mobile phone 60 having the extracted telephone number based on the user attribute DB 22. Has a function to extract. Fourthly, the service interruption terminal extracting unit 35 uses the history DB 24 to change, from the mobile phone 60 that uses a service that cannot be provided, the mobile phone 60 whose service is interrupted when the service cannot be provided. Extract based on By checking the “end flag” stored in the history DB 24, the suspended mobile phone 60 can be extracted. Although it is possible to extract the mobile phone 60 whose service has been interrupted by referring only to the history DB 24, the service control device 50 that is the transmission source of the unprovisionable service information is identified from the unprovisionable service information. In addition, by extracting the mobile phone 60 that is scheduled to provide a service that can no longer be provided, it is not necessary to search all of the large amount of data stored in the history DB 24, and the service is interrupted. The mobile phone 60 can be extracted efficiently.
[0069]
The service interruption ratio calculation means 36 has a function of calculating the ratio of the service interruption terminals extracted by the service interruption terminal extraction means 35 to the entire mobile phone 60 that has been provided with the same service in the same time zone. More specifically, the service interruption ratio calculation means 36 includes a number of mobile phones 60 that have been provided with the same service during a time period when the service cannot be provided. Or, it has a function of calculating based on the history DB 24. Then, the service interruption rate calculating means 36 calculates the number of mobile phones 60 that have received the same service during the same calculated time period and the number of mobile phones 60 related to the service interruption extracted by the service interruption terminal extracting means 35. Has the function of calculating the ratio.
[0070]
The mobile phone information input unit 41 has a function of inputting information for specifying the mobile phone 60. As information for specifying the mobile phone 60, the number of the mobile phone 60 is used.
[0071]
The service provision availability determination unit 42 has a function of determining whether the service provided to the mobile phone 60 input by the mobile phone information input unit 41 is currently available. . Specifically, it has the following functions. First, the service provision availability determination unit 42 refers to the telephone number band DB 21 to identify the service control apparatus 50 that provides a service to the mobile phone 60 having the input telephone number, and the service in the identified service control apparatus 50 Is provided based on the operating status DB 26. Second, the service provision availability determination unit 42 has a function of extracting, from the user attribute DB 22, a service scheduled to be provided to the mobile phone 60 with the input telephone number. Thirdly, the service provision availability determination unit 42 has a function of determining whether a service can be provided by looking at a service provision state by the service control device 50 for a service scheduled to be provided to the mobile phone 60.
[0072]
The service provision availability information output unit 43 has a function of outputting the result determined by the service provision availability determination unit 42.
[0073]
Next, an operation when the service management apparatus 10 according to the embodiment receives unprovable service information will be described, and an abnormality information output method of the service management apparatus 10 according to the embodiment will be described. FIG. 11 is a flowchart showing an operation until the information about the service unusable terminal is output when the service unusable service information is received. FIG. 12 is the process until the information about the service interrupted terminal is output when the unusable service information is received. It is a flowchart which shows this operation | movement. Although FIG. 11 and FIG. 12 are separated for convenience of explanation, it goes without saying that both pieces of information can be output at the same time when unprovable service information is received.
[0074]
First, an operation for outputting information relating to a service unavailable terminal as abnormality information will be described with reference to FIG.
[0075]
First, when an abnormality is detected in the service control apparatus 50 and a predetermined scenario fails, the service control apparatus 50 transmits information on the scenario to the service management apparatus 10 as unprovable service information (S10). When the service management apparatus 10 receives the scenario information transmitted from the service control apparatus 50 by the service information receiving means 31 (S12), the service management apparatus 10 receives the received scenario information from the service control apparatus 50 that is the transmission source of the scenario information. At the same time, it is input to the service unavailable terminal extracting means 32. Here, it is assumed that information indicating that the scenario C003 has failed is transmitted from the service control apparatus 50A.
[0076]
The service unavailable terminal extraction unit 32 refers to the service configuration DB 23 based on the received scenario information and identifies which service cannot be provided (S14). That is, since a service including a failed scenario cannot be provided, a service that cannot be provided is specified by extracting a service including the received scenario. Since the scenario information received here is the scenario C003, it can be understood that the service S001 including the scenario C003 cannot be provided by referring to the service configuration DB 23 (see FIG. 4). On the other hand, since the service S002 does not include the scenario C003, the service can be normally provided.
[0077]
Next, the service unusable terminal extraction unit 32 refers to the telephone number band DB 21 and extracts the mobile phone 60 subordinate to the service control device 50 that is the scenario information transmission source (S16). Here, since the transmission source of the unprovable service information is the service control device 50A, referring to the telephone number band DB 21 (see FIG. 7), the telephone numbers are “090-123”, “090-124”, “090-125”. It is extracted that the mobile phone 60 that starts with is a mobile phone 60 under the service control device 50A. Subsequently, from the mobile phones 60 extracted as mobile phones under the control of the control device 50A, the mobile phone 60 scheduled to provide the service that cannot be provided is extracted with reference to the user attribute DB 22 (S18). ). Here, referring to the user attribute DB 22 (see FIG. 5), of the mobile phones 60 extracted as the mobile phone 60 under the service control device 50A, the mobile phone scheduled to provide the service “S001” that cannot be provided. 60 is a mobile phone 60 of “090-1234-5678” and “090-1234-5555”. The mobile phone 60 extracted in this way is a mobile phone 60 that cannot use the service due to a failure of a predetermined scenario.
[0078]
Next, the service use terminal number calculation means 34 of the service unavailability ratio calculation means 33 refers to the user attribute DB 22 and calculates the total number of mobile phones 60 that are scheduled to provide services that cannot be provided ( S20). That is, the mobile phone 60 extracted for calculating the total number here is not limited to the mobile phone 60 subordinate to the service control device 50 that is the transmission source of the unusable service information, and all service controls managed by the service management device 10. Extracted from the mobile phone 60 under the device 50. Then, the service unusable ratio calculating unit 33 calculates the ratio of the number of service unusable terminals to the total number calculated by the service using terminal number calculating unit 34 (S22).
[0079]
Subsequently, the abnormality information output means 37 outputs information on the service unavailable terminal and information on the service unavailable rate (S24). The information on the service unavailable terminal may include information on which mobile phone 60 cannot use the service, in addition to the number of mobile phones 60 that cannot use the service.
[0080]
This completes the operation of receiving unusable service information and outputting service unusable terminal information. In the above flowchart, the information on the service unusable terminal and the information on the service unusable ratio are output. However, the information on the service unusable ratio is not necessarily output, and steps S20 and S22 are omitted. It is possible.
[0081]
Next, with reference to FIG. 12, an operation for outputting information related to a service interruption terminal as abnormality information will be described.
[0082]
First, when an abnormality is detected in the service control apparatus 50 and a predetermined scenario fails, the service control apparatus 50 transmits information on the scenario to the service management apparatus 10 as unprovable service information (S10). When the service management apparatus 10 receives the scenario information transmitted from the service control apparatus 50 by the service information receiving means 31 (S12), the service management apparatus 10 receives the received scenario information from the service control apparatus 50 that is the transmission source of the scenario information. At the same time, it is input to the service interruption terminal extracting means 35. Here, it is assumed that information indicating that the scenario C003 has failed is transmitted from the service control apparatus 50A.
[0083]
The service interruption terminal extraction unit 35 refers to the service configuration DB 23 based on the received scenario information and identifies which service cannot be provided (S14). That is, since a service including a failed scenario cannot be provided, a service that cannot be provided is specified by extracting a service including the received scenario. Since the scenario information received here is the scenario C003, it can be understood that the service S001 including the scenario C003 cannot be provided by referring to the service configuration DB 23 (see FIG. 4).
[0084]
Next, the service interruption terminal extracting means 35 refers to the telephone number band DB 21 and extracts the mobile phone 60 under the service control device 50 that is the scenario information transmission source (S16). Here, since the transmission source of the unprovable service information is the service control device 50A, referring to the telephone number band DB 21 (see FIG. 7), the telephone numbers are “090-123”, “090-124”, “090-125”. It is extracted that the mobile phone that starts with is the mobile phone 60 under the service control device 50A. Subsequently, from the mobile phones 60 extracted as mobile phones under the control of the control device 50A, the mobile phone 60 scheduled to provide the service that cannot be provided is extracted with reference to the user attribute DB 22 (S18). ). Here, referring to the user attribute DB 22 (see FIG. 5), of the mobile phones 60 extracted as the mobile phone 60 under the service control device 50A, the mobile phone scheduled to provide the service “S001” that cannot be provided. 60 is a mobile phone 60 of “090-1234-5678” and “090-1234-5555”. The extracted mobile phone 60 is a mobile phone 60 that cannot use the service due to a failure of a predetermined scenario. The extracted mobile phone 60 is a mobile phone 60 that cannot use the service due to a failure of a predetermined scenario.
[0085]
Next, referring to the history DB 24, the mobile phone 60 in which the service provision is interrupted when the service cannot be provided is extracted from the mobile phones 60 that cannot use the service (S26). The history DB 24 has information of “end flag”, and by referring to this information, it can be determined whether the service has been normally ended or has been interrupted. Referring to the history DB 24 (see FIG. 8), the user of the mobile phone 60 of “090-1234-5678” is interrupted while using the service “S001” at 9:00 to 9:01 of 2/24. You can see that In this way, the mobile phone 60 whose service is interrupted is extracted by referring to the history DB 24. At this time, since the mobile phones 60 scheduled to provide services that cannot be provided under the control of the service control device 50A are narrowed down, it is not necessary to search the entire range of the history DB 24, and the service is interrupted. The mobile phone 60 can be extracted efficiently.
[0086]
Next, the service interruption rate calculating means 36 refers to the user attribute DB 22 and calculates the total number of mobile phones 60 that have been provided with the same service during the time period when the service cannot be provided (S28). Here, the mobile phone 60 extracted for calculating the total number is not limited to the mobile phone 60 subordinate to the service control device 50 that is the transmission source of the unusable service information, and all the service control devices managed by the service management device 10. It is extracted from the mobile phones 60 under 50. Then, the service interruption ratio calculating means 36 calculates the ratio of the number of service interruption terminals to the calculated total number (S30).
[0087]
Subsequently, the abnormality information output means 37 outputs information on the service interruption terminal and information on the service interruption ratio. Information on the service interruption terminal may include information on which mobile phone 60 has been interrupted in addition to the number of mobile phones 60 whose service has been interrupted.
[0088]
This completes the operation of receiving the unusable service information and outputting the service interrupted terminal information. In the above flowchart, the service interruption terminal information and the service interruption rate information are output. However, the service interruption rate information is not necessarily output, and steps S28 and S30 can be omitted. It is.
[0089]
In the flowcharts shown in FIGS. 11 and 12, information indicating that a predetermined scenario has failed is transmitted from the service control apparatus 50 to the service management apparatus 10 as unprovable service information. However, there is an abnormality in the service control apparatus 50 itself. If it occurs, a device failure is transmitted as service information that cannot be provided. In this case, the mobile phone 60 under the service control device 50 cannot use all services.
[0090]
Then, the effect of the service management apparatus 10 which concerns on this embodiment, and the abnormality information output method by the service management apparatus 10 is demonstrated.
[0091]
The service management apparatus 10 according to the present embodiment includes a telephone number band DB 21 storing information on mobile phones 60 under the service control device 50 and information on services scheduled to be provided to each mobile phone 60. Is stored in the user attribute DB 22, the mobile phone under the control of the service control device 50 that is the transmission source when the service control device 50 receives the unusable service information indicating that the service cannot be provided. 60 can be extracted, and from the extracted mobile phone 60, it is possible to extract the mobile phone 60 that is scheduled to provide a service that cannot be provided. Then, by outputting information related to the mobile phone 60 that cannot receive the service as abnormality information, the maintenance staff looks at the magnitude of the influence of each abnormal state based on the abnormality information, and from which abnormality of the service control device 50 It is possible to determine whether to deal with it. In addition, the service management apparatus 10 according to the present embodiment includes the service unavailability ratio calculating unit 33, and the mobile phone 60 that cannot receive the service is a mobile phone 60 that is scheduled to provide the same service. By calculating the percentage of what percentage, it is possible to measure the influence of service unavailable terminals as seen from the whole.
[0092]
In addition, since the service management apparatus 10 according to the present embodiment has the history DB 24 that stores the history that each service control apparatus 50 has provided a service, when service-unavailable service information is received from the service control apparatus 50 In addition, by referring to the history DB 24, it is possible to extract information on the mobile phone 60 whose service has been interrupted. Then, by outputting the information of the service interruption terminal as the abnormality information, the maintenance staff looks at the magnitude of the influence of each abnormal state based on the abnormality information and determines which service control device 50 should be dealt with. Judgment can be made. In addition, since the telephone number band DB 21 and the user attribute DB 22 are included, when the service interruption terminal is extracted, the extraction of the mobile phone 60 under the service control device 50 and the provision of the service that cannot be provided are scheduled. After extracting the telephone 60, the service interruption terminal can be extracted efficiently by extracting the service interruption terminal. Furthermore, the service management apparatus 10 has a service traffic DB 25 that stores access information for each service in a predetermined time zone. By referring to the service traffic DB 25, the service management apparatus 10 receives the same service at the same time that the service is interrupted. The total number of mobile phones 60 that have been used can be grasped, and the service interruption rate calculation means 36 can calculate the percentage of the total number of service interruption terminals.
[0093]
The abnormality information output method according to the present invention outputs information related to the mobile phone 60 in which the service cannot be used and information related to the mobile phone 60 in which the service is interrupted based on the unserviceable service information transmitted from the service control device 50. By doing so, the maintenance staff can determine which service control device 50 should be dealt with by looking at the magnitude of the influence based on the abnormal state based on the abnormality information.
[0094]
Next, the operation of the service management apparatus 10 when responding to a failure report from the user will be described with reference to FIG.
[0095]
First, when a report indicating that a predetermined service cannot be used is received from the user, the mobile phone 60 is identified by asking the user for the phone number of the mobile phone 60. Up to this point, the flow is outside the service management apparatus 10 performed by an operator or the like and is not shown in FIG.
[0096]
The operator or the like inputs the telephone number of the mobile phone 60 to the service management apparatus 10 by the mobile phone information input means 41 (S40). Here, it is assumed that a telephone number “090-1234-5678” is input. The mobile phone information input means 41 inputs the input telephone number to the service provision availability determination means 42.
[0097]
The service provision availability determining unit 42 refers to the telephone number band DB 21 to identify the service control device 50 that provides a service to the mobile phone 60 having the input telephone number (S42). Since the inputted telephone number “090-1234-5678” is found to be under the control of the service control device 50A with reference to the telephone number band DB 21 (see FIG. 7), the mobile phone 60 of the inputted telephone number It can be specified that the service control device 50A provides the service.
[0098]
Next, the service provision availability determination unit 42 extracts the service provision state in the service control device 50 specified based on the operation state DB 26 (S44). Here, referring to the operation status DB 26 (see FIG. 10), it can be seen that the service providing status of the service control apparatus 50A is normal for the services “S001” and “S002” and cannot provide the service “S003”.
[0099]
Next, the service that is scheduled to be provided to the input mobile phone 60 is extracted with reference to the user attribute DB 22 (S46). Referring to the user attribute DB 22 (see FIG. 5), it can be seen that the cellular phones 60 of “090-1234-5678” are scheduled to provide services “S001” and “S002”.
[0100]
Subsequently, the service provision states of the services “S001” and “S002” scheduled to be provided to the mobile phone 60 are compared with the service provision state of the service control device 50A (S48). Here, the service control device 50A determines that the services “S001” and “S002” scheduled to be provided to the mobile phone “090-1234-5678” can be normally provided. The Then, the determination result by the service provision availability determination unit 42 is input to the service provision availability information output unit 43.
[0101]
The service provision availability information output unit 43 outputs the input determination result (S50). Here, a result indicating that the services “S001” and “S002” scheduled to be provided to the mobile phone “090-1234-5678” are being provided normally is output.
[0102]
By inputting the telephone number of the mobile phone 60 in this way, the provision status of the service that is scheduled to be provided to the mobile phone 60 is output. Can respond. For example, in the above example, since the service scheduled to be provided is also being provided normally, it is clear that the cause of the failure is not the service control device 50, and there is a possibility of a user operation error, etc. Can also be pointed out.
[0103]
As described above, the service management apparatus 10 and the abnormality information output method in the service management apparatus 10 of the present invention have been described in detail using the embodiments. However, the present invention is not limited to the above embodiments.
[0104]
In the service management apparatus 10 according to the embodiment, the failure information of the scenario constituting the service is transmitted as the service information that cannot be provided. However, when a predetermined scenario fails, the service control apparatus 50 A service that cannot be used may be obtained based on the service configuration DB 23 and information on the service itself that cannot be provided may be transmitted.
[0105]
Further, the abnormality information output means 37 of the service management apparatus 10 receives the information of the time when the unprovable service information is received from the unprovisionable service information receiving means 31, and the elapsed time from the time when the unprovisionable service information is received. It is also possible to output abnormality information together. In this case, if there is a gap between the time when the unavailable service information is received and the time when the service is actually unavailable, the elapsed time is calculated based on the time when the service is actually unavailable. You may ask and output.
[0106]
Further, the service management apparatus 10 outputs information related to the mobile phone 60 that cannot use the service or information related to the mobile phone 60 whose service has been interrupted as abnormality information, and the maintenance is performed based on the information. The service management apparatus 10 should deal with the abnormality from information on the mobile phone 60 that cannot use the service or information on the mobile phone 60 whose service has been interrupted. It is good also as providing the priority order determination means which gives an order. There are various methods for determining the priority by the priority determining means, and it can be designed based on the operation method of the service provider. For example, the number of mobile phones 60 that cannot use the service is determined. The priority order may be given in order from a major abnormality, and when the number of mobile phones 60 that cannot use the service is almost equal, priority is given to the one with the larger number of mobile phones 60 whose services are interrupted. Also good.
[0107]
【The invention's effect】
According to the present invention, the service providing target terminal storage unit that stores information about the mobile terminal that is the service providing target by each service control device, and the mobile that stores the information about the service that each mobile terminal can receive By having the terminal attribute storage means, when receiving information indicating that the service cannot be provided from the service control device, it is possible to extract the mobile terminal to be provided with the service by the service control device. Furthermore, it is possible to extract a mobile terminal affected by the service that cannot be provided from the mobile terminal. Then, by outputting this information as abnormality information by the abnormality information output means, it is possible to determine which service control device is having a great influence on the service based on the outputted abnormality information. Therefore, it is possible to quickly and accurately recover the abnormal state.
[0108]
Further, according to the present invention, the service control device has a history storage unit that stores a history of service provided by the mobile terminal, so that when the service control information is transmitted from the service control device, the service is stored. It is possible to extract a mobile terminal whose service has been interrupted during provision of information based on the history stored in the history storage means. Then, the abnormality information output means outputs the information of the mobile terminal whose service is interrupted, and determines which service control apparatus has the large influence on the service based on the output abnormality information. Therefore, the abnormal state can be quickly and accurately restored.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram illustrating an environment to which a service management apparatus according to an embodiment is applied.
FIG. 2 is a diagram illustrating an environment to which a service management apparatus according to an embodiment is applied.
FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of a service control apparatus.
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of data stored in a service configuration DB.
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of data stored in a user attribute DB.
FIG. 6 is a block diagram illustrating a configuration of a service management apparatus.
FIG. 7 is a diagram showing an example of data stored in a telephone number band DB.
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of data stored in a history DB.
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of data stored in a service traffic DB.
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of data stored in an operation status DB.
FIG. 11 is a flowchart showing an operation of the service management apparatus according to the embodiment.
FIG. 12 is a flowchart showing an operation of the service management apparatus according to the embodiment.
FIG. 13 is a flowchart showing the operation of the service management apparatus according to the embodiment.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Service management apparatus, 21 ... Telephone number zone DB, 22 ... User attribute DB, 23 ... Service composition DB, 24 ... History DB, 25 ... Service traffic DB, 26 ... Operation status DB, 31 ... Service information receiving means, 32 ... service unusable terminal extraction means, 33 ... service unusable ratio calculation means, 34 ... service use terminal number calculation means, 35 ... service interruption terminal extraction means, 36 ... service interruption ratio calculation means, 37 ... abnormality information output means, 41 ... mobile phone information input means, 42 ... service provision availability determination means, 43 ... service provision availability information output means, 50 ... service control device, 51 ... scenario DB, 52 ... user attribute DB, 53 ... service configuration DB, 54 ... service Provision means, 55 ... service information transmission means, 60 ... mobile phone, 61 ... core network, 62 ... E le network, 63 ... service transmission apparatus, 64 ... Internet.

Claims (20)

移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置であって、
前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末を前記サービス制御装置に関連付けて格納したサービス提供対象端末情報格納手段と、
それぞれの前記移動端末が受けることができるサービスを前記移動端末に関連付けて格納した移動端末属性格納手段と、
前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときに前記サービス制御装置から送信される、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を受信する提供不能サービス情報受信手段と、
前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、前記提供不能サービス情報の送信元の前記サービス制御装置に関連付けられた移動端末を前記サービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、前記提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、前記移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出手段と、
前記サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力手段と、
を備えることを特徴とするサービス管理装置。A service management device that manages a plurality of service control devices that are communicably connected to a mobile terminal and provide services stored therein to the mobile terminal,
Service provision target terminal information storage means for storing a mobile terminal to which the service control apparatus provides a service in association with the service control apparatus;
Mobile terminal attribute storage means for storing a service that each of the mobile terminals can receive in association with the mobile terminal;
A non-provisionable service information receiving means for receiving non-provisionable service information regarding the non-provisionable service transmitted from the service control device when a predetermined service cannot be provided in the service control device;
When the unprovable service information receiving means receives the unprovisionable service information, the mobile terminal associated with the service control device that is the source of the unprovisionable service information is extracted from the service provision target terminal information storage means, Service unusable terminal extraction means for extracting, from the extracted mobile terminal, a mobile terminal associated with the service specified by the unusable service information as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage means;
Abnormal information output means for outputting information on the service unavailable terminal extracted by the service unavailable terminal extracting means as abnormal information;
A service management apparatus comprising: 前記サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報を格納するサービス構成情報格納手段をさらに備え、
前記提供不能サービス情報受信手段は、前記サービス制御装置において故障した前記構成要素の情報を提供不能サービス情報として受信し、
前記サービス利用不能端末抽出手段は、前記提供不能サービス情報受信手段によって受信した故障した構成要素の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス利用不能端末を抽出する、
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス管理装置。Service configuration information storage means for storing information about components constituting the service provided by the service control device,
The unprovisionable service information receiving means receives information on the component that has failed in the service control device as unprovisionable service information,
The service unusable terminal extracting unit identifies a service that has become unusable by referring to the service configuration information storage unit based on information on a failed component received by the unusable service information receiving unit Extracting unusable terminals based on the undelivered services provided,
The service management apparatus according to claim 1. 前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、受信した提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末を前記移動端末属性格納手段から抽出し、その総数をサービス利用端末数として求めるサービス利用端末数算出手段と、
前記サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端末の数と前記サービス利用端末数算出手段によって算出されたサービス利用端末数との割合を算出するサービス利用不能割合算出手段と、
をさらに備え、
前記異常情報出力手段は、前記サービス利用不能割合算出手段によって算出された割合を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス管理装置。When unprovable service information is received by the unprovisionable service information receiving means, the mobile terminals associated with the service specified by the received unusable service information are extracted from the mobile terminal attribute storage means, and the total number is extracted from the service Service usage terminal number calculating means to obtain as the number of used terminals,
A service unavailability ratio calculating means for calculating a ratio between the number of service unavailable terminals extracted by the service unavailable terminal extracting means and the number of service using terminals calculated by the service using terminal number calculating means;
Further comprising
The abnormality information output means outputs the ratio calculated by the service unavailability ratio calculation means as abnormality information.
The service management apparatus according to claim 1 or 2, characterized in that 前記サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端末の情報に基づいて、前記サービス提供不能情報を送信した複数のサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定手段をさらに備え、
前記異常情報出力手段は、前記優先順位決定手段によって決定された優先順位を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス管理装置。Priority order determining means for determining a priority order for dealing with abnormalities in a plurality of service control devices that have transmitted the service unusable information based on information on service unusable terminals extracted by the service unusable terminal extracting means; In addition,
The abnormality information output means outputs the priority order determined by the priority order determination means as abnormality information;
The service management apparatus according to any one of claims 1 to 3, wherein 移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置であって、
前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末を前記サービス制御装置に関連付けて格納したサービス提供対象端末情報格納手段と、
それぞれの前記移動端末が受けることができるサービスを前記移動端末に関連付けて格納した移動端末属性格納手段と、
前記移動端末が前記サービス制御装置によってサービスの提供を受けた履歴を格納する履歴格納手段と、
前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときに前記サービス制御装置から送信される、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を受信する提供不能サービス情報受信手段と、
前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、前記提供不能サービス情報の送信元の前記サービス制御装置に関連付けられた移動端末を前記サービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、前記提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、前記移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出手段と、
前記サービス利用不能端末抽出手段によってサービス利用不能端末として抽出された移動端末のうち、前記提供不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不能となったときに前記サービスの提供が中断された移動端末をサービス中断端末として、前記履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出手段と、
前記サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力手段と、
を備えることを特徴とするサービス管理装置。A service management device that manages a plurality of service control devices that are communicably connected to a mobile terminal and provide services stored therein to the mobile terminal,
Service provision target terminal information storage means for storing a mobile terminal to which the service control apparatus provides a service in association with the service control apparatus;
Mobile terminal attribute storage means for storing a service that each of the mobile terminals can receive in association with the mobile terminal;
History storage means for storing a history of service provided by the service control device by the mobile terminal;
A non-provisionable service information receiving means for receiving non-provisionable service information regarding the non-provisionable service transmitted from the service control device when a predetermined service cannot be provided in the service control device;
When the unprovable service information receiving means receives the unprovisionable service information, the mobile terminal associated with the service control device that is the source of the unprovisionable service information is extracted from the service provision target terminal information storage means, Service unusable terminal extraction means for extracting, from the extracted mobile terminal, a mobile terminal associated with the service specified by the unusable service information as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage means;
Among the mobile terminals extracted as service unusable terminals by the service unusable terminal extracting means, mobile terminals whose service provision is interrupted when the service specified by the unusable service information becomes unusable As a service interruption terminal, service interruption terminal extraction means for extracting based on the history stored in the history storage means,
Abnormality information output means for outputting information on the service interruption terminal extracted by the service interruption terminal extraction means as abnormality information;
A service management apparatus comprising: 前記サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報を格納するサービス構成情報格納手段をさらに備え、
前記提供不能サービス情報受信手段は、前記サービス制御装置において故障した前記構成要素の情報を提供不能サービス情報として受信し、
前記サービス中断端末抽出手段は、前記提供不能サービス情報受信手段によって受信した故障した構成要素の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス中断端末を抽出する、
ことを特徴とする請求項５に記載のサービス管理装置。Service configuration information storage means for storing information about components constituting the service provided by the service control device,
The unprovisionable service information receiving means receives information on the component that has failed in the service control device as unprovisionable service information,
The service interruption terminal extraction means identifies and identifies a service that cannot be provided by referring to the service configuration information storage means based on information on a failed component received by the unavailable service information receiving means. Extract service interrupted terminals based on services that cannot be provided,
The service management apparatus according to claim 5 . 所定時間帯におけるサービスごとのアクセス情報を格納したサービストラフィック格納手段と、
前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した場合に、そのサービスが提供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの提供を正常に受けることができた移動端末の数を正常終了端末数として、前記サービストラフィック格納手段に格納されたアクセス情報に基づいて算出する正常終了端末数算出手段と、
前記サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末の数と前記正常終了端末数算出手段によって算出された正常終了端末数との割合を算出するサービス中断割合算出手段と、
をさらに備え、
前記異常情報出力手段は、前記サービス中断割合算出手段によって算出された割合を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項５又は６に記載のサービス管理装置。Service traffic storage means storing access information for each service in a predetermined time zone;
When the unserviceable service information is received by the unserviceable service information receiving means, the number of mobile terminals that have been able to normally receive the same service as the service during the time when the service cannot be provided is normal. As the number of end terminals, normal end terminal number calculating means for calculating based on the access information stored in the service traffic storing means,
A service interruption ratio calculating means for calculating a ratio between the number of service interruption terminals extracted by the service interruption terminal extracting means and the number of normal termination terminals calculated by the normal termination terminal number calculating means;
Further comprising
The abnormality information output means outputs the ratio calculated by the service interruption ratio calculation means as abnormality information;
The service management apparatus according to claim 5 or 6, characterized by the above . 前記サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末の情報に基づいて、前記サービス提供不能情報を送信したサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定手段をさらに備え、
前記異常情報出力手段は、前記優先順位決定手段によって決定された優先順位を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項５〜７のいずれか１項に記載のサービス管理装置。Based on the information on the service interruption terminal extracted by the service interruption terminal extraction means, further comprising priority order determination means for determining the priority of the response to the abnormality of the service control apparatus that has transmitted the service provision impossible information,
The abnormality information output means outputs the priority order determined by the priority order determination means as abnormality information;
The service management apparatus according to claim 5, wherein 前記異常情報出力手段は、前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過時間についての情報を前記異常情報として出力することを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載のサービス管理装置。The said abnormality information output means outputs the information about the elapsed time from the time when the unprovable service information receiving means received the unprovisionable service information as the abnormal information . The service management apparatus according to item 1 . 前記提供不能サービス情報受信手段によって受信した提供不能サービス情報に基づいて更新される、それぞれの前記サービス制御装置におけるサービスの提供状態を格納したサービス提供状態格納手段と、
移動端末を特定する情報が入力されると、前記サービス提供対象端末格納手段を参照して、その移動端末にサービスを提供するサービス制御装置を特定し、特定されたサービス制御装置のサービス提供状態を前記サービス提供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末に関連付けられたサービスを前記移動端末属性格納手段から抽出し、前記サービス制御装置のサービス提供状態と比較して、前記移動端末が受けるサービスの提供状態を判定するサービス提供可否判定手段と、
前記サービス提供可否判定手段によって判定されたサービス提供可否の情報を出力するサービス提供可否情報出力手段と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載のサービス管理装置。Service provision state storage means for storing a service provision state in each of the service control devices, which is updated based on the unprovisionable service information received by the unprovisionable service information receiving means;
When information for identifying a mobile terminal is input, the service providing target terminal storage unit is referred to identify a service control apparatus that provides a service to the mobile terminal, and the service provision state of the identified service control apparatus is determined. The service provided by the mobile terminal is extracted from the service provision status storage means, and the service associated with the mobile terminal is extracted from the mobile terminal attribute storage means and compared with the service provision status of the service control apparatus. A service provision availability determination means for determining a provision state;
Service provision availability information output means for outputting service provision availability information determined by the service provision availability determination means;
The service management apparatus according to claim 1 , further comprising: 移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置における異常情報の出力方法であって、
前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末を前記サービス制御装置に関連付けてサービス提供対象端末情報格納手段にあらかじめ格納し、それぞれの前記移動端末が受けることができるサービスを前記移動端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格納しておき、
前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときに、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を、前記サービス制御装置から前記サービス管理装置に送信する提供不能サービス情報送信ステップと、
前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて前記提供不能サービス情報を送信した前記サービス制御装置に関連付けられた移動端末を前記サービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、前記提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、前記移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出ステップと、
前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不能端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力ステップと、
を備えることを特徴とする異常情報出力方法。A method of outputting abnormality information in a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that are connected to a mobile terminal so as to be communicable and provide services stored therein to the mobile terminal,
The service control device associates the target mobile terminal to which the service is provided with the service control device, stores the mobile terminal in advance in the service provision target terminal information storage unit, and associates the service that can be received by each mobile terminal with the mobile terminal. Stored in advance in the mobile terminal attribute storage means,
A non-providable service information transmission step of transmitting, when the predetermined service cannot be provided in the service control device, non-providable service information related to the service that cannot be provided from the service control device to the service management device; ,
The mobile terminal associated with the service control apparatus that has transmitted the unprovisionable service information in the non-provisionable service information transmission step is extracted from the service provision target terminal information storage means, and the unprovisionable service is extracted from the extracted mobile terminal. A service unusable terminal extracting step of extracting a mobile terminal associated with a service specified by information as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage unit;
An abnormality information output step for outputting information on the service unavailable terminal extracted in the service unavailable terminal extraction step as abnormality information;
An abnormality information output method comprising: 前記サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報をあらかじめサービス構成情報格納手段に格納しておき、
前記提供不能サービス情報送信ステップでは、前記サービス制御装置において故障した前記構成要素の情報を提供不能サービス情報として前記サービス管理装置に送信し、
前記サービス利用不能端末抽出ステップでは、前記提供不能サービス情報ステップにおいて送信された故障した構成要素の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス利用不能端末を抽出する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の異常情報出力方法。Information relating to components constituting the service provided by the service control device is stored in advance in the service configuration information storage means,
In the non-providable service information transmission step, information on the component that has failed in the service control apparatus is transmitted to the service management apparatus as non-provisionable service information,
In the service unusable terminal extraction step, the service unusable service is identified with reference to the service configuration information storage unit based on the information of the failed component transmitted in the unusable service information step, and identified. Extract unusable terminals based on the undelivered services provided,
The abnormality information output method according to claim 11 . 前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて送信された提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末を前記移動端末属性格納手段から抽出し、その総数をサービス利用端末数として求めるサービス利用端末数算出ステップと、
前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不能端末の数と前記サービス利用端末数算出ステップにおいて算出されたサービス利用端末数との割合を算出するサービス利用不能割合算出ステップと、
をさらに備え、
前記異常情報出力ステップは、前記サービス利用不能割合算出ステップにおいて算出された割合を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項１１又は１２に記載の異常情報出力方法。The number of service using terminals obtained by extracting, from the mobile terminal attribute storage means, the mobile terminals associated with the service specified by the unprovidable service information transmitted in the unprovisionable service information transmitting step, and obtaining the total number as the number of service using terminals A calculation step;
A service unusable ratio calculating step for calculating a ratio between the number of service unusable terminals extracted in the service unusable terminal extracting step and the number of service using terminals calculated in the service using terminal number calculating step;
Further comprising
The abnormality information output step outputs the ratio calculated in the service unavailability ratio calculation step as abnormality information.
The abnormality information output method according to claim 11 or 12, wherein: 前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不能端末の情報に基づいて、前記サービス提供不能情報を送信した複数のサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定ステップをさらに備え、
前記異常情報出力ステップでは、前記優先順位決定ステップにおいて決定された優先順位を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項１１〜１３のいずれか１項に記載の異常情報出力方法。A priority order determining step for determining a priority order for dealing with anomalies of a plurality of service control devices that have transmitted the service unusable information based on the information of service unusable terminals extracted in the service unusable terminal extracting step; In addition,
In the abnormality information output step, the priority determined in the priority determination step is output as abnormality information.
The abnormality information output method according to claim 11, wherein the abnormality information is output. 移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置における異常情報の出力方法であって、
前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末を前記サービス制御装置に関連付けてあらかじめサービス提供対象端末情報格納手段に格納し、
それぞれの前記移動端末が受けることができるサービスを前記移動端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格納し、
前記移動端末が前記サービス制御装置によってサービスの提供を受けた履歴を履歴格納手段に格納しておき、
前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不能となったときに、その提供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報を前記サービス制御装置から前記サービス管理装置に送信する提供不能サービス情報送信ステップと、
前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて前記提供不能サービス情報を送信した前記サービス制御装置に関連付けられた移動端末を前記サービス提供対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、前記提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、前記移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出ステップと、
前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいてサービス利用不能端末として抽出された移動端末のうち、前記提供不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不能となったときに前記サービスの提供が中断された移動端末をサービス中断端末として、前記履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出ステップと、
前記サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異常情報出力ステップと、
を備えることを特徴とする異常情報出力方法。A method of outputting abnormality information in a service management apparatus that manages a plurality of service control apparatuses that are connected to a mobile terminal so as to be communicable and provide services stored therein to the mobile terminal,
The service control device associates the target mobile terminal to which the service is provided with the service control device, and stores it beforehand in the service provision target terminal information storage unit,
The service that each mobile terminal can receive is associated with the mobile terminal and stored in advance in mobile terminal attribute storage means,
The history that the mobile terminal has been provided with the service by the service control device is stored in the history storage means,
A non-providable service information transmitting step of transmitting, when the predetermined service cannot be provided in the service control device, non-providable service information related to the service that cannot be provided from the service control device to the service management device;
The mobile terminal associated with the service control apparatus that has transmitted the unprovisionable service information in the non-provisionable service information transmission step is extracted from the service provision target terminal information storage means, and the unprovisionable service is extracted from the extracted mobile terminal. A service unusable terminal extracting step of extracting a mobile terminal associated with a service specified by information as a service unusable terminal with reference to the mobile terminal attribute storage unit;
Among the mobile terminals extracted as service unavailable terminals in the service unavailable terminal extraction step, mobile terminals whose service provision is interrupted when the service specified by the unavailable service information becomes unavailable As a service interruption terminal, a service interruption terminal extraction step for extracting based on the history stored in the history storage means;
An abnormality information output step for outputting information on the service interruption terminal extracted in the service interruption terminal extraction step as abnormality information;
An abnormality information output method comprising: 前記サービス制御装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関する情報をあらかじめサービス構成情報格納手段に格納しておき、
前記提供不能サービス情報送信ステップでは、前記サービス制御装置において故障した前記構成要素の情報を提供不能サービス情報として前記サービス管理装置に送信し、
前記サービス中断端末抽出ステップでは、前記提供不能サービス情報ステップにおいて送信された故障した構成要素の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能のサービスに基づいてサービス中断端末を抽出する、
ことを特徴とする請求項１５に記載の異常情報出力方法。Information relating to components constituting the service provided by the service control device is stored in advance in the service configuration information storage means,
In the non-providable service information transmission step, information on the component that has failed in the service control apparatus is transmitted to the service management apparatus as non-provisionable service information,
In the service interruption terminal extraction step, based on the information on the failed component transmitted in the unserviceable service information step, the service unusable service is identified by referring to the service structure information storage means, and is identified. Extract service interrupted terminals based on services that cannot be provided,
The abnormality information output method according to claim 15, wherein: 所定時間帯におけるサービスごとのアクセス情報をサービストラフィック格納手段に格納しておき、
前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて提供不能サービス情報が送信された場合に、そのサービスが提供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの提供を正常に受けることができた移動端末の数を正常終了端末数として、前記サービストラフィック格納手段に格納されたアクセス情報に基づいて算出する正常終了端末数算出ステップと、
前記サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末の数と前記正常終了端末数算出ステップにおいて算出された正常終了端末数との割合を算出するサービス中断割合算出ステップと、
をさらに備え、
前記異常情報出力ステップは、前記サービス中断割合算出ステップにおいて算出された割合を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項１５又は１６に記載の異常情報出力方法。Store access information for each service in a predetermined time zone in the service traffic storage means,
When unprovable service information is transmitted in the non-provisionable service information transmission step, the number of mobile terminals that have been able to normally receive the same service as the service during the time period when the service cannot be provided A normal termination terminal number calculating step for calculating the number of normal termination terminals based on the access information stored in the service traffic storage means;
A service interruption ratio calculation step for calculating a ratio between the number of service interruption terminals extracted in the service interruption terminal extraction step and the number of normal termination terminals calculated in the normal termination terminal number calculation step;
Further comprising
The abnormality information output step outputs the ratio calculated in the service interruption ratio calculation step as abnormality information.
The abnormality information output method according to claim 15 or 16, characterized in that: 前記サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末の情報に基づいて、前記サービス提供不能情報を送信したサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定ステップをさらに備え、
前記異常情報出力ステップでは、前記優先順位決定ステップにおいて決定された優先順位を異常情報として出力する、
ことを特徴とする請求項１５〜１７のいずれか１項に記載の異常情報出力方法。A priority order determining step for determining a priority order for responding to an abnormality of the service control apparatus that has transmitted the service disabling information based on the information on the service interrupted terminal extracted in the service interrupted terminal extracting step;
In the abnormality information output step, the priority determined in the priority determination step is output as abnormality information.
The abnormality information output method according to any one of claims 15 to 17 . 前記異常情報出力ステップは、前記提供不能サービス情報受信ステップにおいて提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過時間についての情報を前記異常情報として出力することを特徴とする請求項１１〜１８のいずれか１項に記載の異常情報出力方法。Said abnormality information output step, any one of claims 11 to 18 and outputs the information about the elapsed time from the time of receiving the offer denial of service information in the providing denial of service information receiving step as the abnormality information Item No. 1 abnormal information output method. 前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて送信された提供不能サービス情報に基づいて更新される、それぞれの前記サービス制御装置におけるサービスの提供状態をサービス提供状態格納手段に格納しておき、
移動端末を特定する情報が入力されると、前記サービス提供対象端末格納手段を参照して、その移動端末にサービスを提供するサービス制御装置を特定し、特定されたサービス制御装置のサービス提供状態を前記サービス提供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末に関連付けられたサービスを前記移動端末属性格納手段から抽出し、前記サービス制御装置のサービス提供状態と比較して、前記移動端末が受けるサービスの提供状態を判定するサービス提供可否判定ステップと、
前記サービス提供可否判定ステップにおいて判定されたサービス提供可否の情報を出力するサービス提供可否情報出力ステップと、
をさらに備えることを特徴とする請求項１１〜１９のいずれか１項に記載の異常情報出力方法。The service provision state stored in the service provision state storage means is updated based on the unprovisionable service information transmitted in the non-provisionable service information transmission step,
When information for identifying a mobile terminal is input, the service providing target terminal storage unit is referred to identify a service control apparatus that provides a service to the mobile terminal, and the service provision state of the identified service control apparatus is determined. The service provided by the mobile terminal is extracted from the service provision status storage means, and the service associated with the mobile terminal is extracted from the mobile terminal attribute storage means and compared with the service provision status of the service control apparatus. A service provision availability determination step for determining a provision state;
A service provision availability information output step for outputting the service provision availability information determined in the service provision availability determination step;
The abnormality information output method according to claim 11 , further comprising:
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