JP2003114957A - アンケートシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】ＴＶの双方向番組等で提示されるアンケートを
メールで応答する場合に、各ユーザのアンケート毎にセ
ンターへ通知されるデータは、ＴＶ番組からの質問に対
する回答や、資料請求等、データ量の少ないものが大半
を占めている。しかし、ＴＶ番組表示中の僅かな時間
に、多くの視聴者が一斉にセンターにアクセスするた
め、ネットワークのトラフィックが高くなってしまう。 【解決手段】集計用プログラムをセンター４０の配信サ
ーバ４１に登録し、認証局６０が集計用プログラムを認
証し、メールサーバ３０がアンケート結果のメールを受
けると配信サーバ４２から集計用プログラムをダウンロ
ードする。ダウンロード時には、ＳＳＬ等の暗号化方式
を利用し、集計用プログラムを実行させてアンケートを
集計する。メールサーバ３０が集計結果をセンター４０
に送信する。大量のアンケート結果のメールを、１つの
アンケート集計結果メールに纏めるよう動作する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はアンケートシステム
に関し、特にＴＶの双方向番組等で提示されるアンケー
トをメールで集計するメール方式のアンケートシステム
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の応募集計処理システムの１例が、
特開平１１−１６１６３１号公報（第１従来技術）に開
示されている。この従来の応募集計処理システムは、図
５に示す如く、データ入力者がデータ入力するデータ入
力装置１１０、インターネット１１２、第１ワールドワ
イドウェブ（ＷＷＷ）サーバ１２０、１２２、インター
ネット１１３、第２ＷＷＷサーバ１２１、インターネッ
ト１１４およびデータ参照装置１００により構成され
る。ＷＷＷサーバ１２０、１２２は、データ様式１４０
を有するデータ受信部１３０を含んでいる。また、ＷＷ
Ｗサーバ１２１は、データ収集部１６０、応募データベ
ース１７０、データ集計部１８０および集計方法データ
ベース１９０を含んでいる。データ入力装置１１０は、
アンケートページの表示とアンケートページにアンケー
トデータの入力を行うため複数個設けられる。データ参
照装置１００は、アンケートデータの集計結果を表示す
る。

【０００３】上述した第１ＷＷＷサーバ１２０、１２２
は、アンケートページに相当する機能を持つデータ受信
部１３０を含み且つデータ入力装置１１０でデータ受信
部１３０を表示させる機能およびアンケートデータを第
２ＷＷＷサーバ１２１に転送する機能を有する。また、
第２ＷＷＷサーバ１２１のデータ収集部１６０は、第１
ＷＷＷサーバ１２０、１２２から転送されるアンケート
データを収集する。応募データベース１７０は、データ
収集部１６０で収集されたアンケートデータを格納す
る。集計方法データベース１９０は、集計方法を格納す
る。データ集計部１８０は、データ参照装置１００から
の要求により、集計方法データベース１９０の集計方法
に従って応募データベース１７０に格納されたアンケー
トデータに対する集計処理を行い、集計処理結果をデー
タ参照装置１００に表示させる。

【０００４】上述の如き構成を有する従来の応募集計シ
ステムの動作を説明する。データ入力装置１１０からの
要求により、第１ＷＷＷサーバ１２０は、データ受信部
１３０をデータ入力装置１１０に表示する。データが入
力されると、第２ＷＷＷサーバ１２１に転送される。第
２ＷＷＷサーバ１２１のデータ収集部１６０では、デー
タ収集の処理のため入力データおよびデータとデータ様
式１４０を取得し、応募データベース１７０に入力デー
タを保存する。データ参照装置１００からアンケートデ
ータに対する集計情報の要求が出されると、データ集計
部１８０では、集計方法を集計方法データベース１９０
から抽出する。次に、応募データを応募データベース１
７０から抽出し、取得した集計方法に基づいて集計処理
を実行する。集計結果を、インターネット１１４を介し
てデータ参照装置１００に表示し、集計結果参照者が集
計結果を参照する。

【０００５】また、従来のアンケート作成・収集システ
ムの１例が、特開２０００−２３５５６３号公報（第２
従来技術）に開示されている。図６に示す如く、この従
来のアンケート作成・収集システムは、サービス提供者
が利用するパソコン（ＰＣ）であるＷｅｂ端末２６０と
インターネット２８０経由で高度インテリジェントネッ
トワークの中でサービス管理機能を持つＳＭＳ（Servic
e Management System）２５０と、サービス呼制御機能
を持つＳＣＰ２４０と、ガイダンス等の音源を持ち信号
を識別する機能を持つ音源２３０と、基本サービス呼制
御機能を持つＳＳＰ２２０と、アンケート回答者が操作
する電話機２１０とにより構成されている。ＳＭＳ２５
０は、ＳＣＥＦ２５１、Ｗｅｂサーバ２５２および電話
帳ＤＢ（データベース）２５３を含んでいる。

【０００６】上述の如き構成を有する従来の応募集計シ
ステムは、次のように動作する。即ち、交換機能とサー
ビス制御・管理機能とが明確に分離されたネットワーク
を利用するアンケート作成・収集システムであって、ネ
ットワーク中のＳＭＳ２５０内のＷｅｂサーバ２５２が
提供するアンケート作成・編集サービスのホームページ
に、インターネット２８０を介してアクセスしてアンケ
ートを作成し、作成したアンケートを、ネットワークを
利用して任意のアンケート対象者（回答者）２１０に接
続することによりアンケートを収集する。そして、その
結果をＷｅｂサーバ２５２に転送する。

【０００７】また、関連技術が、例えば特開平１１−８
５７２７号公報の「通信ネットワークを介して電子的に
アンケートを行う調査方法およびそれに使用される装
置」および特開２０００−２０１１１９号公報の「視聴
者参加情報配信システム」等に開示されている。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】上述した第１従来技術
の「応募集計処理システム」の場合には、データ受信部
１３０毎に入力データの個数や識別子を持たせること
で、データ収集部１６０で汎用的なデータ収集が行える
ようになる。データ受信部１３０が増えても新たなデー
タ収集部１６０を作成する必要はない。しかし、通信す
るデータ量は、データ受信部１３０が増える毎にデータ
量が増加するという課題がある。

【０００９】また、上述した第２従来技術の「アンケー
ト作成・収集システム」の場合には、アンケート回答者
２１０に順次電話接続して音声ガイダンスで回答を収集
し、その結果をＷｅｂサーバ２５２に転送するシステム
である。そのため、短時間に大量のアンケートの集計が
不可能であるという課題がある。

【００１０】

【発明の目的】本発明は、従来技術の上述した課題に鑑
みなされたものであり、通信するデータ伝送量を増加す
ることのないアンケートシステムを提供することを目的
とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明のアンケートシス
テムは、双方向番組を送信するＴＶ局およびこのＴＶ局
の双方向番組を受信するＴＶにより、アンケートに対す
るユーザの回答をＴＶからメールで送信して集計するシ
ステムであって、メールを中継するメールサーバと、ア
ンケート結果のメールを最終集計するセンターと、集計
用プログラムを認証する認証局とを備える。本発明の好
適実施形態によると、センターは、集計用プログラムを
配信する配信サーバと、アンケート結果のメールを受信
するメールサーバとを含んでいる。センターは、アンケ
ート結果のメール数の多少により、アンケート結果を集
計してメールするか又はアンケート結果をそのままメー
ルする。アンケート結果をそのままメールする場合と、
集計してメールする場合とを、メール中に「Answer」お
よび「Collected Answer」の如く、異なるテキスト文で
送信する。アンケート結果のメールは、ＳＳＬ等の暗号
化処理を行う。

【００１２】また、本発明のアンケートシステムは、集
計用プログラムを配信サーバに登録する手段と、認証局
により集計用プログラムを認証する手段と、メールサー
バからアンケート結果のメールを受けるとき、配信サー
バから集計用プログラムをダウンロードする手段と、こ
の集計用プログラムを実行してアンケートを集計する手
段と、集計結果をセンターに送信する手段とを備え、ア
ンケート結果が大量のとき、アンケート結果のメールを
１つのアンケート集計結果メールに纏める。

【００１３】

【発明の実施の形態】次に、本発明によるアンケートシ
ステムの好適実施形態の構成および動作を、添付図面を
参照して詳細に説明する。

【００１４】先ず、図１は、本発明によるアンケートシ
ステムの第１実施形態のシステム構成図である。このア
ンケートシステムは、ＴＶ局１０、ＴＶ受像機（以下、
単にＴＶという）２０、メールサーバ３０、センター４
０、ユーザ５０および認証局６０により構成される。ま
た、センター４０は、メールサーバ４１および配信サー
バ４２を含んでいる。

【００１５】次に、図１に示すアンケートシステムを構
成する各構成要素の主要機能を説明する。ＴＶ局１０
は、双方向番組を放送する。ＴＶ２０は、双方向番組を
表示してアンケート結果をメール送信する。メールサー
バ３０は、メールを中継する。センター４０は、アンケ
ート結果のメールを最終集計する。ユーザ５０は、双方
向番組のアンケートに答える。認証局６０は、集計用プ
ログラムを認証する。センター４０の配信サーバ４２
は、集計用プログラムを配信する。また、メールサーバ
４１は、アンケート結果のメール受信する。

【００１６】次に、図１に示すアンケートシステムの概
略動作を説明する。ＴＶ局１０は、双方向のＴＶ番組の
アンケートに配信サーバのアドレスとセンター４０のメ
ールアドレスを付加して放送する。ＴＶ２０は、双方向
番組を表示して、ユーザ５０によるアンケート回答を、
センター４０のメールアドレス宛にメール送信する。セ
ンター４０のメールサーバ４１は、多数のアンケート結
果のメールを受信すると、配信サーバ４２から集計用プ
ログラムをダウンロードする。このダウンロード後に、
集計用プログラムでアンケート結果を集計して、センタ
ー４０にメールを送信する。センター４０のメールサー
バ４１は、受信したアンケート結果、集計結果のメール
を最終的に集計する。

【００１７】次に、図１に示すアンケートシステムの動
作を、図２の動作シーケンスを参照して詳細に説明す
る。予め、センター４０は、集計用プログラムを配信サ
ーバ４２に登録しておく（ステップＢ１）。センター４
０は、この集計用プログラムに対する証明書を認証局６
０に申請し（ステップＢ２）、認証局６０から証明書を
発行してもらう（ステップＢ３）。また、センター４０
は、ＴＶ局１０に、配信サーバ４２のアドレスとセンタ
ー４０のメールアドレスを通知する（ステップＢ４）。
ＴＶ局１０は、双方向のＴＶ番組のアンケートに、配信
サーバのアドレスとセンター４０のメールアドレスを付
加して放送する（ステップＢ５）。ユーザ５０は、ＴＶ
２０で双方向番組の問題を見て、回答を選択する（ステ
ップＢ６）。ＴＶ２０は、アンケート結果をメール形式
に編集してセンター４０のメールアドレス宛にメール送
信する（ステップＢ７）。

【００１８】ここで、メール形式に編集する際に、メッ
セージのヘッダのoptional-fieldに配信サーバ４２のア
ドレスを付加する。配信サーバ４２のアドレス付きのメ
ールを受けたメールサーバ３０は、一定時間、メール受
信待ちする。多数のアンケート結果のメールを受信した
場合に、メールサーバ３０は、例えばＳＳＬ（SecureSo
cket Layer）の暗号化方式を利用して、配信サーバ４２
から集計用プログラムをダウンロードする（ステップＢ
９〜１２）。メールサーバ３０は、ダウンロードした集
計用プログラムを実行してアンケート結果を集計する
（ステップＢ１３）。アンケート集計終了後に、メール
サーバ３０は、集計結果をセンター４０のメールアドレ
ス宛にメール送信する（ステップＢ１４）。

【００１９】メールサーバ３０がアンケート結果のメー
ル待ちのとき、別のメールサーバによる集計結果のメー
ルを受けた場合には、集計結果にアンケート結果を加え
てセンター４０のメールアドレス宛にメール送信する。
アンケート結果のメール数が少ない場合には、集計用プ
ログラムをダウンロードする方がネットワークの負荷に
なるため集計せずに、アンケート結果のメールを送信す
る。センター４０のメールサーバ４１は、受信したアン
ケート結果および集計結果のメールを最終的に集計す
る。

【００２０】図１および図２に示す本発明の第１実施形
態では、大量のアンケート結果のメールを１つのアンケ
ート集計結果メールに纏めるように構成されている。そ
のため、メール送信時に行うＳＭＴＰ（Simple Mail Tr
ansfer Protocol）コマンドの通信を１回で済むことに
なる。更に、データを集計することにより、送信するデ
ータ自体を少なくすることができるため、ネットワーク
のトラフィックを下げることが可能である。

【００２１】次に、具体例を使用して本発明によるアン
ケートシステムの第１実施形態の動作を説明する。ＴＶ
局１０は、図３（Ａ）に示すアンケート例と共に配信サ
ーバのアドレスとセンター４０のメールアドレスを付加
して放送する。このアンケートは、例えば「Ｑ１．どの
ようなジャンルの情報が一番知りたいですか？」等の複
数の質問を含んでいる。この質問に対する回答として、
「１．ファッション、２．ドリンク、３．フードおよび
４．旅行」の如く複数の選択肢が用意されている。ユー
ザ５０は、ＴＶ２０の画面上に表示されたアンケート
（質問）に回答する。回答が終了すると、ＴＶ２０は、
図３（Ｂ）のアンケート結果のメール例に示す如く編集
して送信する。メッセージヘッダの「to宛先」にセンタ
ー４０のメールアドレスを設定し、「Subject」は、
「アンケート結果」の文字列を設定し、「from宛先」に
は、ユーザ５０のメールアドレスを設定する。本発明に
おけるアンケートシステムのメール方式センターアクセ
スを示す「X-CenterAccess:」の文字列の後に、配信サ
ーバ４２のアドレスを設定する。アンケートの回答は、
テキスト文として、文字列「Answer」の次の行から項目
毎に「,」で区切り、例えばＱ１＝１，Ｑ２＝２，…」
の如く「項目番号＝回答番号」の形式で設定する。

【００２２】メッセージヘッダに配信サーバ４２のアド
レス付きを示す「X-CenterAccess:」の文字列があるメ
ールを受けたメールサーバ３０は、一定時間、メール受
信待ちする。多数のアンケート結果のメールを受信した
場合には、メールサーバ３０は、ＳＳＬ等の暗号化方式
を利用して配信サーバ４２から集計用プログラムをダウ
ンロードする。メールサーバ３０は、ダウンロードした
集計用プログラムを実行してアンケート結果を集計す
る。

【００２３】集計終了後に、メールサーバ３０は、集計
結果を図３（Ｃ）のアンケート集計結果のメール例に示
す如く編集して、センター４０のメールアドレス宛にメ
ール送信する。メッセージヘッダの「to宛先」にセンタ
ー４０のメールアドレスを設定し、「Subject」は、
「アンケート集計結果」の文字列を設定する。そして、
「from宛先」には、ユーザ５０のメールアドレスを設定
し、メール方式センターアクセスを示す「X-CenterAcce
ss:」の文字列の後に、配信サーバ４２のアドレスを設
定する。アンケートの回答は、テキスト文として、文字
列「Collected Answer」の次の行から項目毎に、例えば
Ｑ１に対しては、「１＝１００，２＝５００，３＝２０
０，４＝１００」の如く、「項目番号：回答番号＝回答
数, 回答番号＝回答数, 回答番号＝回答数,…」のフォ
ーマットで編集する。

【００２４】メールサーバ３０がアンケート結果のメー
ル待ちのとき、別のメールサーバによる集計結果のメー
ルを受けた場合には、集計結果にアンケート結果を加え
てセンター４０のメールアドレス宛にメール送信する。
アンケート結果とアンケート集計結果の判別は、テキス
ト文の「Answer」、「Collected Answer」で判別する。
アンケート結果のメール数が少ない場合には、集計用プ
ログラムをダウンロードする方がネットワークの負荷に
なるため、集計せずにアンケート結果のメールを送信す
る。センター４０のメールサーバ４１は、受信したアン
ケート結果や集計結果のメールを最終的に集計する。

【００２５】次に、図４の動作シーケンスを参照して、
本発明によるアンケートシステムの第２実施形態を説明
する。尚、この第２実施形態にあっても、システム構成
は、図１と同様とする。予め、センター４０は、集計用
プログラムに対する認証局６０に証明書を申請する（ス
テップＣ１）。そして、認証局６０から証明書を発行し
てもらう（ステップＣ２）。センター４０は、集計用プ
ログラムに証明書の公開鍵に対応した秘密鍵を組み込ん
で、配信サーバ４２に登録しておく（ステップＣ３）。
センター４０は、ＴＶ局１０に、集計用プログラムの証
明書と配信サーバ４２のアドレスとセンター４０のメー
ルアドレスを通知する（ステップＣ４）。ＴＶ局１０
は、双方向のＴＶ番組のアンケートに、集計用プログラ
ムの証明書と配信サーバ４２のアドレスとセンター４０
のメールアドレスを付加して放送する（ステップＣ
５）。ユーザ５０は、ＴＶ２０で双方向番組の質問を見
て、回答を選択する（ステップＣ６）。ＴＶ２０は、ア
ンケート結果をメール形式に編集して、証明書の公開鍵
を使用して暗号化し、センター４０のメールアドレス宛
に署名付きでメール送信する（ステップＣ７）。

【００２６】メール形式に編集する際に、メッセージの
ヘッダの「optional-field」に配信サーバ４２のアドレ
スを付加する。配信サーバ４２のアドレス付きのメール
を受けたメールサーバ３０は、一定時間、メール受信待
ちする。多数のアンケート結果のメールを受信した場合
には、メールサーバ３０は、ＳＳＬの暗号化方式を利用
して配信サーバ４２から集計用プログラムをダウンロー
ドする（ステップＣ９〜１２）。メールサーバ３０は、
ダウンロードした集計用プログラムを実行する（ステッ
プＣ１３）。集計用プログラムは、アンケート結果のメ
ールを秘密鍵で復号化して集計し、集計後に暗号化す
る。集計終了後に、メールサーバ３０は、集計結果をセ
ンター４０のメールアドレス宛に署名付きでメール送信
する（ステップＣ１４）。

【００２７】メールサーバ３０がアンケート結果のメー
ル待ちのとき、別のメールサーバによる集計結果のメー
ルを受けた場合には、集計結果にアンケート結果を加え
てセンター４０のメールアドレス宛にメール送信する。
アンケート結果のメール数が少ない場合には、集計用プ
ログラムをダウンロードする方がネットワークの負荷に
なるため、集計せずにアンケート結果のメールを送信す
る。センター４０のメールサーバ４１は、受信したアン
ケート結果や集計結果のメールを最終的に集計する。

【００２８】上述した本発明のアンケートシステムの第
２実施形態では、大量のアンケート結果のメールを１つ
のアンケート集計結果メールに纏めるように構成されて
いるため、メール送信時に行うＳＭＰＴコマンドの通信
を１回で済むことになる。更に、データを集計すること
により、送信するデータ自体を少なくすることができる
ため、ネットワークのトラフィックを下げることが可能
である。また、アンケート結果自体を暗号化することに
よりデータの守秘性を高めることが可能である。

【００２９】以上、本発明によるアンケートシステムの
好適実施形態の構成および動作を詳述した。しかし、斯
かる実施形態は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本
発明を限定するものではない。本発明の要旨を逸脱する
ことなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であ
ること、当業者には容易に理解できよう。

【００３０】

【発明の効果】以上の説明から理解される如く、本発明
のアンケートシステムによると、次の如き実用上の顕著
な効果が得られる。即ち、ネットワークのトラフィック
を下げることが可能である。その理由は、大量のアンケ
ート結果のメールを１つのアンケート集計結果メールに
纏めることで、メール送信時に行うＳＭＴＰコマンドの
通信を１回で済むからである。更に、データを集計する
ことにより送信するデータ量自体を少なくするため、ネ
ットワークのトラフィックを下げることができるからで
ある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるアンケートシステムの第１実施形
態の構成を示すシステム構成図である。

【図２】図１に示すアンケートシステムの動作シーケン
スである。

【図３】図１に示す本発明によるアンケートシステムの
第１実施形態におけるアンケート例である。

【図４】本発明によるアンケートシステムの第２実施形
態の動作シーケンスである。

【図５】従来の応募集計処理システムのシステム構成図
である。

【図６】従来のアンケート作成・収集システムのシステ
ム構成図である。

【符号の説明】

１０ ＴＶ局 ２０ ＴＶ ３０ メールサーバ ４０ センター ４１ センターのメールサーバ ４２ 配信サーバ ５０ ユーザ ６０ 認証局

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】双方向番組を送信するＴＶ局および該ＴＶ
   局の双方向番組を受信するＴＶにより、アンケートに対
   するユーザの回答を前記ＴＶからメールで送信して集計
   するアンケートシステムにおいて、 前記メールを中継するメールサーバと、前記アンケート
   結果のメールを最終集計するセンターと、集計用プログ
   ラムを認証する認証局とを備えることを特徴とするアン
   ケートシステム。
2. 【請求項２】前記センターは、集計用プログラムを配信
   する配信サーバと、前記アンケート結果のメールを受信
   するメールサーバとを含むことを特徴とする請求項１に
   記載のアンケートシステム。
3. 【請求項３】前記センターは、アンケート結果のメール
   数の多少により、前記アンケート結果を集計してメール
   するか又は前記アンケート結果をそのままメールするこ
   とを特徴とする請求項１又は２に記載のアンケートシス
   テム。
4. 【請求項４】前記アンケート結果をそのままメールする
   場合と、集計してメールする場合とを、メール中に「An
   swer」および「Collected Answer」の如く、異なるテキ
   スト文で送信することを特徴とする請求項３に記載のア
   ンケートシステム。
5. 【請求項５】前記アンケート結果のメールは、ＳＳＬ等
   の暗号化処理を行うことを特徴とする請求項１乃至４の
   何れかに記載のアンケートシステム。
6. 【請求項６】集計用プログラムを配信サーバに登録する
   手段と、認証局により前記集計用プログラムを認証する
   手段と、メールサーバがアンケート結果のメールを受信
   するとき、前記配信サーバから前記集計用プログラムを
   ダウンロードする手段と、前記集計用プログラムを実行
   して集計する手段と、前記集計結果をセンターへ送信す
   る手段とを備え、前記アンケート結果が大量のとき、前
   記アンケート結果のメールを１つのアンケート集計結果
   に纏めることを特徴とするアンケートシステム。