JP2003085436A - 製品情報提供方法および製品情報提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、既に製造、販売が完了している商
品を購入しようとする顧客に対して利用価値の高いサー
ビスを提供することを目的とする。 【解決手段】 本発明によれば、サーバコンピュータか
ら顧客端末に製品情報を提供する製品情報提供方法にお
いて、前記サーバコンピュータは異なるショップ形態の
複数のショップにおいて販売されている所定製品の販売
状況を一覧で確認できる情報を提供する構成とした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、インターネット等
のネットワークを使用したオンラインによる製品情報の
提供方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】製品を製造、販売する会社はホームペー
ジを開設してインターネットを使用して自社の製品を紹
介している。各社とも製品の特徴を理解してもらおうと
様々な工夫を施したホームページを作成している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、多くのホーム
ページでは現在製造、販売している製品についてのみ紹
介している。また、既に製造、販売が完了してしまって
いる製品について過去のカタログ等を掲載しているホー
ムページはあるが、詳細な紹介はほとんどされていな
い。

【０００４】従って、中古ショップやオークション等で
既に製造、販売が完了している商品を購入しようとした
ときに利用できるホームページはない。本発明は、既に
製造、販売が完了している商品を購入しようとする顧客
に対して利用価値の高いサービスを提供することを目的
とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の発明に
よれば、サーバコンピュータから顧客端末に製品情報を
提供する製品情報提供方法において、前記サーバコンピ
ュータは異なるショップ形態の複数のショップにおいて
販売されている所定製品の販売状況を一覧で確認できる
情報を提供する構成とした。これにより、異なるショッ
プ形態の複数のショップにおいて販売されている製品を
容易に比較、検討することができる請求項２に記載の発
明によれば、請求項１に記載の製品情報提供方法におい
て、前記異なるショップ形態の複数のショップには、新
品商品を扱うショップ、中古商品を扱うショップを含む
構成とした。

【０００６】請求項３に記載の発明によれば、請求項１
に記載の製品情報提供方法において、所定のショップ順
に並べ替えて提供できる構成とした。請求項４に記載の
発明によれば、請求項１に記載の製品情報提供方法にお
いて、前記所定製品を販売している販売価格順に並べ替
えて提供できる構成とした。

【０００７】請求項５に記載の発明によれば、請求項１
に記載の製品情報提供方法において、前記一覧で確認で
きる情報とは、前記所定製品を扱うショップ名と前記所
定製品の販売価格とを一覧表示した情報である構成とし
た。請求項６に記載の発明によれば、請求項５に記載の
製品情報提供方法において、前記一覧で確認できる情報
は、一覧表示した各ショップのオンラインサイトにジャ
ンプするリンク情報を含む構成とした。

【０００８】請求項７に記載の発明によれば、サーバコ
ンピュータから顧客端末に製品情報を提供する製品情報
提供システムにおいて、前記サーバコンピュータは異な
るショップ形態の複数のショップにおいて販売されてい
る所定製品の販売状況を一覧で確認できる情報をｗｅｂ
ページとして提供する提供手段を有する構成とした。

【０００９】

【発明の実施の形態】＜実施形態１＞図１は、本発明の
実施形態１のシステム構成を示すブロック図である。図
１においてパソコン１は、顧客が使用する端末である。
インターネット３を介してサーバコンピュータ２から配
信されるページを閲覧できる機能を有する端末であれば
パソコンでなくてもよい。サーバコンピュータ２は以下
に説明する製品情報サービス、ショップサービス等を提
供するコンピュータである。インターネット３は、サー
バコンピュータ２とパソコン３との間で信号の授受が行
われる。また、本発明は、インターネットでなくても、
ＬＡＮ（Local Area Network）、イントラネット等のネ
ットワークを利用して実現することができる。

【００１０】以下にサーバコンピュータ２で実行される
サービスについて説明する。例えば、フィルムカメラ等
の機器は寿命が長く、製造を終了した後でも数十年愛用
する顧客がいる。製造を終了した商品であってもサポー
ト等が必要である。また、オークション、中古ショップ
等で中古品として商品を新たに買われるお客様がいる。
そのため、カメラメーカが運営する製品情報サイトで
は、販売中の製品情報の他に、製造を終了した過去の製
品についてもその製品情報を掲載しておくことが望まし
い。また、製品情報の中には、製品が修理可能であるか
等の現時点におけるサポート状況を顧客に知らせる情報
も必要である。現時点におけるサポート状況を知ること
ができれば、既にサポートが終了していて修理ができな
い製品であることを知らずに中古店、オークション等で
購入してしまい、サポートを受けることができないとい
うことがないようにする。

【００１１】また、製品情報ページを閲覧している顧客
が、その製品を購入したいと思ったときに簡単に購入で
きるように、製品情報ページから簡単にオンラインショ
ップページ、販売店情報ページが見られるように連携が
なされていることが望ましい。製品情報ページとショッ
プページが連携されていないと、目的の製品の製品情報
ページを閲覧するためにサイト内を探し、更にオンライ
ンショップサイトでも再度目的の製品を探し出さなけれ
ばならないということになりかねない。

【００１２】図２は、現在製造、販売を継続している製
品の製品情報ページの一例を示す図である。図２におい
て、製品の画像データ１００、製品のスペック等を記載
した文章情報欄１０５の他に、他のページにジャンプす
るための複数のボタンと複数のリンクを有する。

【００１３】各製品の製品情報ページごとにショップボ
タン１０１、掲示板ボタン１０３、アクセサリボタン１
０４が設けられている。また、ショップボタン１０１の
下にはオンラインショップ、提携ショップ等のリンク１
０２が設けられている。製品情報ページに設けられたシ
ョップボタン１０１は、製品紹介していた製品の購入を
行うことができるページにジャンプするためのボタンで
ある。リンク１０２は、ショップの形態ごとに分類され
ており、クリックしたリンクによりジャンプするページ
が異なる。ここで、オンラインショップとは、製品情
報、掲示板等のｗｅｂサイトを運営している会社が直営
するオンラインショップである。提携ショップは、製品
情報の新品商品を販売する販売店でオンラインでの販売
店または実際（リアル）の店舗をもつ販売店を指す。ま
た、中古ショップは、中古商品を取り扱う販売店でオン
ラインでの販売店または実際（リアル）の店舗をもつ販
売店とを指す。オークションとはオンラインで売り手が
出品した商品を複数の買い手の間で競りを行うもので、
製品情報で紹介している製品が出品される直営または提
携しているオークションサイトである。

【００１４】掲示板ボタン１０３は、掲示板サイトに書
き込まれている記事の中で、製品情報ページで紹介され
ている製品に関する記事を抽出したページにジャンプす
るためのボタンである。アクセサリボタン１０４は、製
品情報ページで紹介されている製品で使用できるアクセ
サリ情報を記載したページにジャンプするためのボタン
である。これら、ショップボタン１０４、リンク１０
２、掲示板ボタン１０３、アクセサリボタン１０４をク
リックしたときに行われる具体的な処理については後述
する。

【００１５】また、図２に示すように、オンラインショ
ップ、提携ショップ等のリンク１０２を全てページ内に
表示しておくのではなく、ショップボタン１０１上にマ
ウス等でカーソルを合わせることによりプルダウンメニ
ューとしてオンラインショップ、提携ショップ、等のリ
ンク１０２が表示されるようにしてもよい。

【００１６】図３は、既に販売が完了した製品の製品情
報ページの一例を示す図である。図２に示した販売中の
製品情報ページでは、リンク１０２でオンラインショッ
プ、新品商品を扱う提携販売店へのリンクが設けられて
いたが、販売完了製品情報ページではこれら新品商品を
扱うショップへのリンクを設けていない。リンクを設け
ていない理由は、新品商品のみを扱うオンラインショッ
プ、提携販売店では販売完了製品を商品として取り扱っ
ていないからである。

【００１７】また、販売完了製品情報ページでは、後継
製品情報ページへジャンプする後継製品ボタン１１６が
つけられている。後継製品ボタン１１６は、現在販売が
なされている後継製品の製品情報を記載した図２に示す
ページと同様の情報が記載されたページにジャンプする
ためのボタンである。これにより、販売完了製品の後継
製品を知ることができる。

【００１８】また、販売完了製品情報ページでは、販売
完了製品に対するサポート情報を記載したページへジャ
ンプするサポート情報ボタン１１５が設けられている。
サポート情報ページについては後述する。また、販売完
了製品情報ページには画像データ１１０、文章情報欄１
１７、ショップボタン１１１が設けられている。これら
については、図２で示したページでの説明と同様である
ので説明を省略する。

【００１９】以下にサポート情報ページについて説明す
る。サポート情報ページは、図３に示す販売完了製品情
報ページに設けられているサポート情報ボタン１１５を
クリックすることにより開かれる。図４は、サポート情
報ページの一例を示す図である。

【００２０】図４に示すとおりサポート情報ページに
は、画像データ１２０、サポート情報欄１２１、戻るボ
タン１２２が設けられている。画像データ１２０は、サ
ポート情報の対象となる製品の画像である。サポート情
報欄１２１には、修理部品の在庫、修理受付状況、注意
点等が記載されている。これにより、中古品等を購入す
る際に修理等のサポートが受けられるか確認することが
できる。戻るボタン１２２では、このページが表示され
る１つ前のページに戻るためのボタンである。

【００２１】中古ショップ、オークションページにジャ
ンプする前に注意を喚起するためサポート情報ページに
一旦ジャンプするようにしてもよい。また、全ての販売
完了製品情報ページにリンクを設けなくても、例えば、
サポートが終了している製品に対してのみリンクを設け
るようにしてもよい。また、サポートが終了している製
品に対する製品情報ページ内にサポートが終了している
旨を記載するようにしてもよい。

【００２２】図２、図３に示す製品情報ページに設けら
れているショップボタン１０１をクリックすると、オン
ラインショップ、提携ショップ、中古ショップ、オーク
ション等全ての形態のショップで販売している商品情報
が一覧表示させる。以下に、本サービスについて詳細に
説明する。

【００２３】このサービスは、ある商品を必要とする顧
客が、オンラインショップ、中古ショップ、オークショ
ン等のサイトをそれぞれ訪れて商品を探す手間を省くこ
とができる。例えば、新品と中古品とのどちらを購入す
るか決定していない顧客にとって有効である。

【００２４】図５は、商品一覧ページの一例を示す図で
ある。図５に示すとおり製品情報ページで紹介していた
製品を販売しているショップ名と販売価格等を一覧表示
する。図５に示すページ例では、ショップごとの商品一
覧を表示する商品表示欄１３０とショップ順ボタン１３
１と価格順ボタン１３２が設けられている。ショップ順
ボタン１３１は、商品表示欄１３０に表示される一覧画
像を所定のショップ順に並べ替えるときに使用するボタ
ンである。価格順ボタン１３２は、商品表示欄１３０に
表示される一覧画像を販売価格順に並べ替えるときに使
用するボタンである。

【００２５】顧客は、商品表示欄１３０の中で購入した
いショップの画像部分をクリックすることでクリックし
た画像部分に対応するショップでの購入手続きを行うペ
ージにジャンプする。図６に、図５におけるショップＡ
の画像部分をクリックしたときにジャンプするページの
一例を示す。図６は、ショップＡのサイト内の商品販売
ページである。図６に示すページは、商品を示す画像デ
ータ１４０、販売方法を説明する文章が記載された販売
方法欄１４４、ショップ情報ボタン１４１、ショッピン
グカートボタン１４２、アクセサリボタン１４３を備え
る。ショップ情報ボタン１４１は、ショップＡに関する
情報を表示するページにジャンプするときに使用するボ
タンである。ショッピングカートボタン１４２は、商品
を実際に購入手続きをするときに使用するボタンであ
る。アクセサリボタン１４３は、ショップＡで販売され
ているアクセサリ販売ページにジャンプするときに使用
するボタンである。

【００２６】また、図５においてクリックされた画像部
分がオンラインショップでない場合にはオンラインで購
入手続きすることができないので、店舗への地図情報、
交通アクセス情報のページにジャンプする。以下に、本
サービスの制御について説明する。図７は、サーバコン
ピュータ２で行われる本サービスの処理を示すフローチ
ャート図である。図７のフローは、ショップボタン１０
１がクリックされたことを示す信号をサーバコンピュー
タ２が受信することによりスタートする。

【００２７】先ずステップＳ１０１では、製品情報ペー
ジの製品を商品として取り扱っているショップを抽出す
る。次にステップＳ１０２では、商品として取り扱って
いるショップがあったか否かを検出する。扱っているシ
ョップがあった場合にはステップＳ１０３に進み、扱っ
ているショップがなかった場合にはステップＳ１０４に
進む。ステップＳ１０３では、ショップを所定の順に並
べ替える。所定の順とは、オンラインショップ、販売
店、中古ショップ、オークションといったショップの形
態順、販売価格順等があり、予め設定されている。ま
た、顧客が選択することもできる。そしてステップＳ１
０４では、図５に示すようなページを作成する。また、
製品情報ページの商品を扱っているショップがない場合
にはショップがない旨を記載したページを作成する。図
５に示すページでは、画像部分をクリックすることによ
りそれぞれのショップサイトの商品ページにジャンプす
ることができる。そしてステップＳ１０５では、作成し
たページを顧客のパソコン１に送信する。

【００２８】以上のように、いろいろな形態が異なる複
数のショップにおける商品を一覧表示することにより新
品、中古等の価格の比較が可能になり、新品を購入する
代金が払えない顧客が商品の機能ランクを落として低機
能のカメラを買わなくても、中古ショップ、オークショ
ンであれば希望の商品が買えることを知らせることがで
きる。

【００２９】また、中古品を買おうと考えていた顧客が
新品でも価格が高くなく販売していることがわかれば、
中古品を買うことなく新品を手に入れることができる。
図２に示す製品情報ページにおけるリンク１０２内のオ
ンラインショップ部分がクリックされると、オンライン
ショップサイト内における製品情報ページで紹介されて
いる製品の商品ページへジャンプする。商品ページは、
図６に示すページと同様なページである。

【００３０】以下にリンク１０２内のオンラインショッ
プ部分がクリックされたときに実行される制御について
説明する。図８は、オンラインショップ部分がクリック
された場合に行われる処理を示すフローチャート図であ
る。図８に示すフローは、オンラインショップ部分がク
リックされたことを示す信号をサーバコンピュータ２が
受信することによりスタートする。

【００３１】先ずステップＳ２０１では、オンラインシ
ョップサイトで取り扱っている商品の中に、製品情報ペ
ージで紹介していた商品があるか検索する。次にステッ
プＳ２０２では、オンラインショップサイト内の検索の
結果を判定し、存在した場合にはステップＳ２０３に進
み、存在しない場合にはステップＳ２０４に進む。

【００３２】そしてステップＳ２０３では、図６に示す
ような製品紹介していた製品のオンラインショップサイ
トの商品ページを顧客のパソコン１に送信する。また、
ステップＳ２０４では図９に示すような販売していない
旨を記載したページを送信する。図９に示すページに
は、製品を示す画像データ１５０とコメント１５１と戻
るボタン１５２が設けられている。戻るボタンは、直前
に閲覧していたページに戻るときに使用するボタンであ
る。

【００３３】以上のとおり、図２におけるショップボタ
ン１０１をクリックする場合に比べて早く図６に示す商
品ページに到達する可能性が高い。したがって、購入し
ようとするショップがある程度決まっている顧客にとっ
て有効である。また、図２に示すページにおけるリンク
１０２内の提携ショップ部分、中古ショップ部分、更に
図３に示すページにおけるリンク１１２内の中古ショッ
プ部分がクリックされたときにも同様な制御が実行され
る。すなわち、ショップ形態がオンラインによるショッ
プの場合には同様な制御が実行される。当然、提携ショ
ップ部分がクリックされた場合には提携ショップサイト
内の検索を行う。また、例えば、提携ショップが複数存
在し、複数ショップで製品を取り扱っている場合には図
５に示したような一覧表示を行うようにする。

【００３４】オンラインショップでなく実際の店舗を持
つ提携ショップ、中古ショップのいずれかのリンクがク
リックされたときの制御について説明する。図２に示す
製品情報ページにおけるリンク１０２内の提携ショップ
（リアル）部分または中古ショップ（リアル）部分がク
リックされると、予め登録されているショップデータを
検索し、製品情報で紹介している製品を取り扱っている
ショップを抽出する。

【００３５】以下にリンク１０２内の提携ショップ（リ
アル）部分または中古ショップ（リアル）部分がクリッ
クされたときに実行される制御について説明する。図１
０は、提携ショップ（リアル）部分または中古ショップ
（リアル）部分がクリックされた場合に行われる処理を
示すフローチャート図である。図１０に示すフローは、
提携ショップ（リアル）部分または中古ショップ（リア
ル）部分がクリックされたことを示す信号をサーバコン
ピュータ２が受信することによりスタートする。

【００３６】先ずステップＳ３０１では、製品紹介で紹
介していた製品を商品として取り扱っている店舗がある
か検索する。当然、サーバコンピュータ２内メモリには
予め、店舗情報と関連づけて取り扱い商品情報を格納し
ている。または、店舗を運営している会社サーバ内の取
扱商品のデータベースを検索するようにしてもよい。次
にステップＳ３０２では、商品として取り扱っている店
舗が有ったか否かを検出する。取り扱っている店舗があ
った場合にはステップＳ３０３に進み、取り扱っている
店舗がない場合にはステップＳ３０４に進む。

【００３７】ステップＳ３０３では、図１１に示すよう
な商品の販売価格と店舗名の一覧を掲載したページを作
成する。図１１に示すページ内には、ショップごとの商
品一覧を表示する商品表示欄１６０、価格順ボタン１６
１、地域メニューボタン１６２が設けられている。価格
順ボタン１６１は、製品の販売価格順に並べ替えるため
に使用するボタンである。地域メニューボタン１６２
は、ショップを検索する地域を指定するときに使用する
ボタンである。地域メニューボタン１６２の右端部分を
クリックすることにより地域を指定できる。またステッ
プＳ３０４では、該当する店舗がない旨を記載したペー
ジを作成する。そしてステップＳ３０５では、作成した
ページを顧客のパソコン１に送信する。

【００３８】また、サーバコンピュータ２は、一覧ペー
ジの画像部分がクリックされたことを検出するとクリッ
クされた店舗の住所等の店舗情報を掲載したページを送
信する。このように実際の店舗で販売を行っているショ
ップについてはオンライン上で購入することができない
が店舗の販売状況、場所等を提供することにより複数の
店舗を探し回ることなく購入することができる。

【００３９】図２に示す製品情報ページにおけるリンク
１０２内のオークション部分がクリックされると、オー
クションに出品されている商品の中から、製品情報で紹
介している商品を検索し、一覧ページを表示する。図１
２は、オークション部分がクリックされた場合に行われ
る処理を示すフローチャート図である。以下に図１２を
用いて具体的に説明する。図１２に示すフローはオーク
ション部分がクリックされたことを示す信号をサーバコ
ンピュータ２が受信することによりスタートする。

【００４０】先ずステップＳ４０１では、閲覧していた
製品情報ページの製品と対応付けられて登録されている
キーワードを取得する。登録されているキーワードに
は、例えば、製品名ＳＢ−○○に対して、ストロボ and
ＳＢ−○○、フラッシュ andＳＢ−○○、ライト and
ＳＢ−○○、等のキーワードが登録されている。

【００４１】オークションでは、個人が出品タイトルを
作成するため商品名だけでは検索キーワードにヒットし
ないことがある。また、逆に、商品名だけでは他の同名
の品物、商品名を含んでいる品物が検索キーワードにヒ
ットしてしまう可能性がある。オークション内の出品商
品の種類で分類されたカメラカテゴリ内の出品商品のみ
を検索対象とする。

【００４２】次にステップＳ４０２では、上述したキー
ワードを使用してオークションサイトを検索する。次に
ステップＳ４０３では、検索結果を受信したか否かを検
出する。受信した場合にはステップＳ４０４に進み、受
信しない場合は受信検出を継続する。そしてステップＳ
４０４では、検索結果ページを作成する。更にステップ
Ｓ４０５では、検索結果ページを顧客のパソコン１に送
信する。

【００４３】なお、オークションサイト内の検索サービ
スを用いて検索を実行し、その結果をそのまま送信して
もよい。しかし、オークションサイト内の検索サービス
の検索結果をそのまま使用するとページイメージ、レイ
アウトが合わないのでページレイアウト変更を行うよう
にしてもよい。

【００４４】掲示板は、製品についての評価等が顧客か
ら情報が投稿されるオンライン掲示板である。掲示板に
は、書き込み記事の記事内容から特定の製品に関する記
事を検索し、製品ごとに抽出可能な機能を備えている。
図２に示す製品情報ページの掲示板ボタン１０３をクリ
ックすることにより、掲示板の書き込み記事の中から製
品情報ページで見ていた製品に関する情報のみを抽出し
て見ることができる。

【００４５】以下に具体的な制御について詳細に説明す
る。図１３は、掲示板の書き込み記事を抽出する制御を
示すフローチャート図である。図１３に示すフローは、
掲示板ボタンをクリックしたことを示す信号をサーバコ
ンピュータが受信することによりスタートする。

【００４６】先ずステップＳ５０１では、掲示板内の書
き込みを抽出するための検索に使用するキーワードを設
定する。キーワードは閲覧していた製品情報ページに対
応して予め用意されている。次にステップＳ５０２で
は、掲示板内を設定されたキーワードで検索する。ステ
ップＳ５０３では、キーワードにヒットした書き込みが
有ったか否かを検出する。ヒットした書き込みがあった
場合にはステップＳ５０４に進み、ヒットした書き込み
がなかった場合にはステップＳ５０６に進む。次にステ
ップＳ５０４では、ヒットした書き込みを抽出する。そ
してステップＳ５０５では抽出した書き込みを並べたペ
ージを作成する。ここで、ページは、書込みの日付の新
しい順に並べ替える。また、ヒットした書き込みが無か
った場合には書き込みが無い旨を記載したページを作成
する。ステップＳ５０７では、作成したページを顧客の
パソコン１に送信する。

【００４７】このように、製品情報ページに掲示板ボタ
ン１０３を設け、製品情報ページで紹介している製品に
関する掲示板の書き込みを容易に抽出できるようにした
ことにより、その製品に対する評判、批判等第三者の意
見を容易に知ることができる。

【００４８】図２に示す製品情報ページに設けられたア
クセサリボタン１０４をクリックすると、製品情報ペー
ジで見ている製品で使用可能なアクセサリ情報のページ
にジャンプする。アクセサリ情報ページでは、製品に使
用可能なアクセサリを抽出して一覧表示する。以下にア
クセサリ情報を抽出する制御について説明する。図１４
は、サーバコンピュータ２により実行されるアクセサリ
情報を抽出する制御を示すフローチャート図である。図
１４のフローは、アクセサリボタン１０４がクリックさ
れたことを示す信号をサーバコンピュータ２が受信する
ことによりスタートする。

【００４９】先ずステップＳ６０１では、閲覧している
製品情報ページの製品に対応するアクセサリを検索す
る。次にステップＳ６０２では、対応するアクセサリが
あったか否かを検出する。あった場合にはステップＳ６
０３に進み、ない場合にはステップＳ６０５に進む。そ
してステップＳ６０３では、アクセサリを抽出し、所定
の順序で並べ替える。次にステップＳ６０４では、アク
セサリ一覧のページを作成する。またステップＳ６０５
では、該当するアクセサリがない旨を記載したページを
作成する。そしてステップＳ６０６では、顧客のパソコ
ン１に作成したページを送信する。

【００５０】このように、製品情報ページのアクセサリ
ボタン１０４をクリックするだけで製品情報ページで紹
介している製品に使用できるアクセサリを抽出するよう
にしたことにより、使用できるアクセサリの情報を容易
に得ることができるようになる ＜実施形態２＞以下に図２に示す製品情報ページに設け
られたショップボタン１０１をクリックした場合に実行
される制御の変形例を実施形態２として説明する。

【００５１】上述した実施形態１では、図２に示す製品
情報ページに設けられたショップボタン１０１をクリッ
クするとショップ形態の異なる複数のショップにおける
商品を一覧表示させたページが閲覧できるようにした。
実施形態２ではショップボタン１０１をクリックすると
予め設定された優先順位に従って１つのショップ形態の
ショップにおける商品を表示したページが閲覧できるよ
うにする。具体的には実施形態２では、図２に示す製品
情報ページにおけるショップボタン１０１がクリックさ
れたことをサーバコンピュータ２が検出するとすると、
先ずオンラインショップで製品を取り扱っているか検索
し、オンラインショップで取り扱っていない場合には中
古ショップサイトを検索し、更に中古ショップでも取り
扱っていない場合にはオークションサイトで取り扱って
いるかを検索する。

【００５２】このようにすることにより、販売が完了し
ている商品等のオンラインショップで扱っていない商品
でも購入することができる。オンラインショップ、中古
ショップ、オークションとショップ順、購入したいと思
われる順に優先順位をつける。これらは、顧客の好みに
応じて一覧表示の順序を変えるようにすることができ
る。

【００５３】以下にサーバコンピュータ２で行われる具
体的な制御について説明する。図１５はサーバコンピュ
ータ２で行われる処理を示すフローチャート図である。
本フローは、サーバコンピュータ２が製品情報ページに
設けられたショップボタン１０１が操作されたことを示
す信号を受信したことによってスタートする。

【００５４】先ずステップＳ７０１では、オンラインシ
ョップサイトを検索する。次にステップＳ７０２では、
閲覧していた製品情報ページの商品を取り扱っているか
判別し、取り扱っている場合にはステップＳ７０３に進
み、取り扱っていない場合にはステップＳ７０４に進
む。ステップＳ７０３では、図６に示すページと同様の
対応する商品ページを抽出する。またステップＳ７０４
では、中古ショップサイトを検索する。そしてステップ
Ｓ７０５では、閲覧していた製品情報ページの商品を取
り扱っているか検索し、取り扱っている場合にはステッ
プＳ７０６に進み、取り扱っていない場合にはステップ
Ｓ７０７に進む。ステップＳ７０６では、対応する商品
ページを抽出する。またステップＳ７０７では、オーク
ションサイトを検索する。次にステップＳ７０８では、
閲覧していた製品情報ページの商品が出品されているか
判別し、出品されている場合にはステップＳ７０９に進
み、出品されていない場合にはステップＳ７１０に進
む。ステップＳ７０９では、対応する出品ページを抽出
する。またステップＳ７１０では、図９に示すページと
同様な扱っているショップがない旨を記載したページを
読み出す。そしてステップＳ７１１では、抽出したペー
ジを顧客のパソコン１に送信する。 ＜実施形態３＞以下に図２に示す製品情報ページに設け
られたショップボタン１０１をクリックした場合に実行
される制御の変形例を実施形態３として説明する。

【００５５】実施形態３では、既に販売が終了している
商品を購入しようとする顧客に対して、後継商品、代替
商品を推奨することを特徴とする。以下に、サーバコン
ピュータ２で実行される後継商品を推奨する制御を説明
する。図１６は、サーバコンピュータ２で実行される後
継商品を推奨する制御を示すフローチャート図である。
図１６のフローは、図２に示す製品情報ページのショッ
プボタン１０１をクリックしたことを示す信号をサーバ
コンピュータ２が受信することによりスタートする。

【００５６】先ずステップＳ８０１では、オンラインシ
ョップサイトを検索する。次にステップＳ８０２では、
商品ページが存在しているか否かを検出する。存在して
いる場合にはステップＳ８０３に進み、存在していない
場合にはステップＳ８０４に進む。ステップＳ８０３で
は、商品ページを抽出する。ステップＳ８０４では、図
１７に示すような販売を終了している旨のページを作成
する。さらに、図１７に示すページでは、後継製品を紹
介する後継製品情報ページへのリンク１７１、後継製品
の画像データ１７２、直前のページに戻るための戻るボ
タン１７３が設けられている。そしてステップＳ８０５
では、抽出または作成したページを顧客のパソコン１に
送信する。

【００５７】このように制御することにより後継商品を
推奨することができる。 （実施形態４）以下に図２に示す製品情報ページに設け
られたショップボタン１０１をクリックした場合に実行
される制御の変形例を実施形態４として説明する。

【００５８】実施形態４では、販売完了品紹介ページか
らオンラインショップをクリックされた場合には代替製
品を紹介するとともに、完売製品の中古品、オークショ
ン出品製品も紹介することを特徴とする。代替製品とし
ては後継製品、同等の価格の製品を紹介する。

【００５９】これにより、ユーザは同等の機能または価
格の代替商品を知ることができ、それを購入することが
できる。また、代替商品ではだめなユーザは中古品を購
入することができる。以下に、本サービスの制御を説明
する。図１８は、サーバコンピュータ２で実行される制
御を示すフローチャート図である。図１８に示すフロー
は、図２に示す製品紹介ページのショップボタン１０１
がクリックされたことを示す信号をサーバコンピュータ
２が受信したことによりスタートする。

【００６０】先ずステップＳ９０１では、製品情報サイ
トを検索する。次にステップＳ９０２では、現在販売し
ている後継製品があるか否か判別する。後継製品がある
場合にはステップＳ９０３に進み、後継製品がない場合
にはステップＳ９０６に進む。ステップＳ９０３では、
現在販売中の後継製品が有る旨を記載したページを送信
する。図１９にページの一例を示す。図１９に示すペー
ジには後継製品の製品情報ページにジャンプするために
操作されるＯＫボタン１８１と拒否するＮＯボタン１８
２が設けられている。

【００６１】次にステップＳ９０４では、ＯＫボタン１
８１が操作されたか否かを検出する。ＯＫボタン１８１
が操作された場合にはステップＳ９０５に進み、操作さ
れていない場合にはステップＳ９０６に進む。ステップ
Ｓ９０５では、後継製品の製品情報ページを顧客のパソ
コン１に送信する。またステップＳ９０６では、ＮＯボ
タン１８２が操作されたか否かを検出する。ＮＯボタン
１８２が操作された場合にはステップＳ９０７に進み、
操作されていない場合にはステップＳ９０４に戻る。そ
してステップＳ９０７では、中古ショップ、オークショ
ンサイトにジャンプする。

【００６２】なお、後継製品が存在しない場合には、直
ちに中古ショップサイト、オークションサイトを検索す
る。また、販売完了製品情報ページにおいて後継製品を
紹介するようにしてもよい。販売完了製品情報ページ内
で紹介しなくてもリンクを貼るようにしてもよい。 ＜実施形態５＞以下に図２に示す製品情報ページに設け
られたショップボタン１０１をクリックした場合に実行
される制御の変形例を実施形態５として説明する。

【００６３】実施形態５では、販売が完了している製品
の製品情報ページにリンクされたショップ、オークショ
ンサイトにジャンプする際に、サポート情報を表示させ
ることを特徴とする。以下に、サポート情報を表示させ
る制御について説明する。図２０は、サーバコンピュー
タ２により実行されるサポート情報表示制御を示すフロ
ーチャート図である。図２０のフローは、サーバコンピ
ュータ２によって図２に示す製品情報ページのショップ
ボタン１０１がクリックされたことを示す受信すること
によりスタートする。

【００６４】先ずステップＳ１００１では、製品情報サ
イト内の検索を開始する。次にステップＳ１００２で
は、閲覧していた製品が販売終了している製品であるか
否かを判定する。販売が終了している場合にはステップ
Ｓ１００３に進み、終了していない場合にはステップＳ
１００７に進む。

【００６５】そしてステップＳ１００３では、サポート
状況を検索する。次にステップＳ１００４では、サポー
トが継続中であるか否かを判定する。サポートが終了し
ている場合にはステップＳ１００５に進み、サポート継
続中であればステップＳ１００７に進む。そしてステッ
プＳ１００５では、図２１に示すようなサポートが終了
している旨を記載したページを顧客のパソコン１に送信
する。また、図２１に示すページにはＯＫボタン１９１
が設けられている。次にステップＳ１００６では、ＯＫ
ボタン１９１がクリックされた信号を受信したか否かを
検出する。ＯＫボタン１９１がクリックされた信号を受
信した場合にはステップＳ１００７に進み、受信しない
場合には検出を継続する。そしてステップＳ１００７で
は、ショップサイトのページを顧客のパソコン１に送信
する。

【００６６】このように、製品に対するサポートが終了
していることを喚起するようにすることで、購入後にサ
ポートが受けられないといことを初めて知るということ
を防ぐことができる。 ＜オークションシステム＞以下にオークションシステム
について説明する。本実施の形態のオークションシステ
ムは、商品出品時に様々なチェックを行うことでオーク
ションシステムの信頼性を確保する。

【００６７】本実施形態のオークションシステムは、オ
ークション業者が持ち主を把握している商品の出品に限
定される。例えば、カスタマ登録された商品のみ出品可
能にする。カスタマ登録していない顧客については、出
品前にカスタマ登録を促す。またアンケートで出品する
機種を手放す理由等を記入してもらうようにしてもよ
い。または、カスタマ登録という入力形態ではなく、オ
ークションの記入項目にカスタマ登録に必要な項目を付
加しておきカスタマ登録のデータベースに登録するよう
にしてもよい。このように、機会があるごとにカスタマ
登録してもらうことにより、顧客の好み等がつかめ、顧
客に対してきめ細かな製品サポート、製品サービスを可
能にする。

【００６８】したがって、出品される商品を製造または
販売するメーカがオークションを直営するか、メーカと
提携して運営される。または、メーカのカスタマ登録情
報を入手することができる業者がオークションを運営す
ることができる。しかし、カスタマ登録された商品のみ
を扱うオークションでは、出品数が少ない可能性があ
る。カスタマ登録された商品の出品と差別してカスタマ
登録されていない商品の出品を認めるようにしてもよ
い。オークションでカスタマ登録された商品とそうでな
い商品を扱う場合にはカスタマ登録された商品の出品手
数料をそうでない商品に比べ低額または無料にすること
で有利にする。カスタマ登録された商品は、信頼性が高
いために高額で落札される可能性があり有利である。

【００６９】また、カスタマ登録自体に信頼性がなけれ
ばオークションシステムの信頼性はない。カスタマ登録
は誰でも登録できるものではなく、商品を購入した顧客
のみしか登録できないシステムになっている。オークシ
ョンの信頼性を増すためにオークションには、売り手に
よりカスタマ登録で登録された製品のみ出品可能とす
る。オークションで売却した時点で売り手のカスタマ登
録データから売却した機種についてはカスタマでなくな
った登録を行う。

【００７０】オークションに出品する際の出品情報記入
欄に出品するカメラのシリアル番号を入力する項目があ
る。そして、出品登録時にサーバコンピュータは、入力
されたシリアル番号が、既に出品されていないか、カス
タマ登録時に登録されたシリアル番号と一致するか、出
品する商品のシリアル番号として存在する番号であるの
か、盗品等ではないかをチェックした後に出品を許可す
る。当然これらの全ての項目をチェックしなくてもよ
い。

【００７１】以下に、売り手の出品作業時にサーバコン
ピュータ２により実行される制御について説明する。図
２２は、サーバコンピュータ２により出品時に実行され
る制御を示すフローチャート図である。図２２のフロー
は、オークションサイトに入り、出品のための記入が終
了し、売り手により登録ボタンがクリックされたことを
サーバコンピュータ２が検出することによりスタートす
る。

【００７２】先ずステップＳ１１０１では、シリアル番
号等の入力必要項目が全て入力されているか否かを検出
する。入力されている場合にはステップＳ１１０２に進
み、入力されていない場合にはステップＳ１１０３に進
み入力不足である旨のページを送信する。次にステップ
Ｓ１１０４では、再度のオークション出品登録を受信し
た否かを検出する。受信した場合にはステップＳ１１０
１に戻り、受信しない場合には受信検出を継続する。

【００７３】そしてステップＳ１１０２では、カスタマ
データを検索する。ステップＳ１１０５では、入力され
たシリアル番号が出品する顧客のカスタマデータに登録
されている番号と一致するか否かを検出する。番号が一
致する場合にはステップＳ１１０６に進み、番号が一致
しない場合にはステップＳ１００８に進む。そしてステ
ップＳ１１０６では、オークションへの出品登録が完了
したページを送信する。またステップＳ１１０８では、
番号が一致しない再入力を催促するページを送信する。
ステップＳ１１０９では、再度のオークション出品登録
を受信したか否かを検出する。受信した場合にはステッ
プＳ１１０２に戻り、受信しない場合には受信検出を継
続する。そしてステップＳ１１０７では、登録されたカ
スタマ情報にオークション出品のデータを付加する。

【００７４】以上でオークションへの出品作業が完了す
る。なお、上記制御では出品商品のシリアル番号を登録
されたカスタマデータのシリアル番号との照合を行う例
を説明したが、既に出品中でないか等の上述した他の照
合を同時に行う。オークションが成立し、買い手が決定
した場合に買い手に対してカスタマ登録を促す。また、
売買が成立した時点で、売却した顧客のカスタマ登録デ
ータに売却した旨を登録する。また、売却した商品の後
継機種カメラを推奨商品とした案内メールを送信する。

【００７５】これによりオークションの信頼性を増すこ
とができる。また、カスタマ登録の登録内容を充実させ
ることができる。把握しにくかった個人取り引きにおけ
るカスタマへもサポートすることが可能になる。同様に
中古店において中古商品を購入したユーザに対してもカ
スタマ登録を催促する。また、購入時にカスタマ登録し
ないと購入できないようにすることもできる。これによ
り売り手は安心して商品を発送することができる。

【００７６】以下にオークション取引成立時のサーバコ
ンピュータ２により行われる制御を説明する。図２３
は、サーバコンピュータ２により取引成立時に実行され
るフローチャート図である。図２３のフローはオークシ
ョンが成立したことをサーバコンピュータ２が検出する
ことによりスタートする。

【００７７】先ずステップＳ２１０１では、購入金額情
報等の諸情報をサーバコンピュータ２のメモリに記憶す
る。次にステップＳ２１０２では、購入者にカスタマ登
録を催促するページを送信する。そしてステップＳ２１
０３では、カスタマ登録催促ページのＯＫボタンがクリ
ックされたことを示す信号を受信したか否かを検出す
る。受信した場合にはステップＳ２１０５に進み、受信
しない場合にはステップＳ２１０４に進む。次にステッ
プＳ２１０４では、ＮＯボタンがクリックされたことを
示す信号を受信したか否かを検出する。受信した場合に
はステップＳ２１１３に進み、受信しない場合にはステ
ップＳ２１０３に戻る。ステップＳ２１１３では、カス
タマ登録がなされなかったが取引が成立した商品のシリ
アル番号を登録する。

【００７８】またステップＳ２１０５では、オークショ
ン成立前までに入力されたデータを検索する。そしてス
テップＳ２１０６では、カスタマ登録に使用できるデー
タを抽出する。次にステップＳ２１０７では、カスタマ
登録ページに抽出したデータを対応する登録項目に入力
した状態で送信する。次にステップＳ２１０８では、カ
スタマ登録ページに設けられた送信ボタンが操作され、
送信されたカスタマデータの受信が終了したか否かを検
出する。終了している場合にはステップＳ２１０９に進
み、終了していなければ検出を継続する。そしてステッ
プＳ２１０９では、必須事項の記入漏れがないかを検出
する。記入漏れがある場合にはステップＳ２１１０に進
み、無い場合にはステップＳ２１１１に進む。ステップ
Ｓ２１１０では、再入力を催促する文章を含めたカスタ
マ登録ページを送信し、ステップＳ２１０８に戻る。ま
たステップＳ２１１１では、カスタマ登録が完了した旨
のページを送信する。そしてステップＳ２１１２では、
売り手のカスタマ情報に売却した旨の情報を付加する。

【００７９】上述した例では、オークションでの買い手
に購入後にカスタマ登録のページを送信し、カスタマ登
録に必要な項目を入力してもらうことによりカスタマ登
録を完了した。しかし、購入後に改めてカスタマ登録の
ための入力をしてもらわなくてもオークション成立まで
に買い手、売り手双方により入力された情報をまとめる
ことでカスタマ登録に必要な情報は得られている。

【００８０】ここでは、買い手が入力したオークション
申し込み、商品発送のために入力された住所、氏名等の
データと売り手が入力した商品名、シリアル番号等のデ
ータとを関連付けてカスタマ登録情報として自動的に記
憶することを特徴とする。なお、予め買い手に、オーク
ション取引が成立した暁には自動的にカスタマ登録がな
されることを承諾させておく。

【００８１】以下に自動的にカスタマ登録を実行する制
御について説明する。図２４は、サーバコンピュータ２
により実行される自動カスタマ登録の制御を示すフロー
チャート図である。図２４のフローはオークションが成
立したことをサーバコンピュータ２が検出することによ
りスタートする。

【００８２】先ずステップＳ３１０１では、オークショ
ン成立までに売り手、買い手両者の入力データ等を記憶
しているサーバコンピュータ２内メモリを検索する。次
にステップＳ３１０２では、カスタマ登録に必要な項目
に対応するデータを抽出する。次にステップＳ３１０３
では、必要なデータをカスタマ登録のフォーマットにあ
ったデータに変更、並べ替えする。次にステップＳ３１
０４では、買い手のデータをカスタマ情報を記憶したデ
ータベースに登録を行う。そしてステップＳ３１０５で
は、カスタマ登録を行った旨記載したページを買い手の
パソコンに送信する。または、買い手に電子メールで通
達する。

【００８３】これで、買い手に負担を課すことなくカス
タマ登録が終了する。また、確実にカスタマデータを得
ることができ、カスタマサポートを充実させることがで
きる。カスタマ登録後、アンケートを実施して更に必要
とされる情報を得るようにしてもよい。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、本発明の実施形態１のシステム構成を
示すブロック図である。

【図２】図２は、現在製造、販売を継続している製品の
製品情報ページの一例を示す図である。

【図３】図３は、既に販売が完了した製品の製品情報ペ
ージの一例を示す図である。

【図４】図４は、サポート情報ページの一例を示す図で
ある。

【図５】図５は、商品一覧ページの一例を示す図であ
る。

【図６】図６は、ショップＡのサイト内の商品販売ペー
ジである。

【図７】図７は、サーバコンピュータ２で行われる本サ
ービスの処理を示すフローチャート図である。

【図８】図８は、オンラインショップ部分がクリックさ
れた場合に行われる処理を示すフローチャート図であ
る。

【図９】図９は、ページの一例を示す図である。

【図１０】図１０は、提携ショップ（リアル）部分また
は中古ショップ（リアル）部分がクリックされた場合に
行われる処理を示すフローチャート図である。

【図１１】図１１は、商品の販売価格と店舗名の一覧を
掲載したページの一例を示した図である。

【図１２】図１２は、オークション部分がクリックされ
た場合に行われる処理を示すフローチャート図である。

【図１３】図１３は、掲示板の書き込み記事を抽出する
制御を示すフローチャート図である。

【図１４】図１４は、サーバコンピュータ２により実行
されるアクセサリ情報を抽出する制御を示すフローチャ
ート図である。

【図１５】図１５は、サーバコンピュータ２で行われる
処理を示すフローチャート図である。

【図１６】図１６は、サーバコンピュータ２で実行され
る後継商品を推奨する制御を示すフローチャート図であ
る。

【図１７】図１７は、ページの一例を示す図である。

【図１８】図１８は、サーバコンピュータ２で実行され
る制御を示すフローチャート図である。

【図１９】図１９は、ページの一例を示す図である。

【図２０】図２０は、サーバコンピュータ２により実行
されるサポート情報表示制御を示すフローチャート図で
ある。

【図２１】図２１は、ページの一例を示す図である。

【図２２】図２２は、サーバコンピュータ２により出品
時に実行される制御を示すフローチャート図である。

【図２３】図２３は、サーバコンピュータ２により取引
成立時に実行されるフローチャート図である。

【図２４】図２４は、サーバコンピュータ２により実行
される自動カスタマ登録の制御を示すフローチャート図
である。

【符号の説明】

１…パソコン ２…サーバコンピュータ ３…インターネット １０１…ショップボタン １０２…リンク １０３…掲示板ボタン １０４…アクセサリボタン １１５…サポート情報ボタン １１６…後継製品ボタン

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サーバコンピュータから顧客端末に製品
   情報を提供する製品情報提供方法において、 前記サーバコンピュータは異なるショップ形態の複数の
   ショップにおいて販売されている所定製品の販売状況を
   一覧で確認できる情報を提供することを特徴とする製品
   情報提供方法。
2. 【請求項２】 前記異なるショップ形態の複数のショッ
   プには、新品商品を扱うショップ、中古商品を扱うショ
   ップを含むことを特徴とする請求項１に記載の製品情報
   提供方法。
3. 【請求項３】 所定のショップ順に並べ替えて提供でき
   ることを特徴する請求項１に記載の製品情報提供方法。
4. 【請求項４】 前記所定製品を販売している販売価格順
   に並べ替えて提供できることを特徴とする請求項１に記
   載の製品情報提供方法。
5. 【請求項５】 前記一覧で確認できる情報とは、前記所
   定製品を扱うショップ名と前記所定製品の販売価格とを
   一覧表示した情報であることを特徴とする請求項１に記
   載の製品情報提供方法。
6. 【請求項６】 前記一覧で確認できる情報は、一覧表示
   した各ショップのオンラインサイトにジャンプするリン
   ク情報を含むことを特徴とする請求項５に記載の製品情
   報提供方法。
7. 【請求項７】 サーバコンピュータから顧客端末に製品
   情報を提供する製品情報提供システムにおいて、 前記サーバコンピュータは異なるショップ形態の複数の
   ショップにおいて販売されている所定製品の販売状況を
   一覧で確認できる情報をｗｅｂページとして提供する提
   供手段を有することを特徴とする製品情報提供システ
   ム。