JP2003050849A - 配達案内システム、配達案内方法、及び、プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明の課題は、ネットワークを介して荷物
の配達状況を問合せ元に案内する配達案内システム、配
達案内方法、及び、プログラムにおいて、荷物の配達状
況を示すデータが配達業者の管理サーバに送信される際
に要する通信コストの低減化を図ることである。 【解決手段】 荷物の配達状況について問い合わせがあ
った際、当該荷物の伝票番号に係る所在ステータスフィ
ールド３７２ｅに記録されたデータに基づいて上記荷物
の問い合わせに対する応答処理を行い、上記所在ステー
タスフィールド３７２ｅに記録されたデータが配達中を
示すものである場合、配達者端末５ａをウェイクオンリ
ング機能によってウェイクアップさせ、配達データベー
ス５６１から上記伝票番号に係る全データを送信させて
取得し、その取得した全データに基づいて上記問合せ荷
物の配達状況を問合せ元に送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを介
して荷物の配達状況を問合せ元に案内する配達案内シス
テム、配達案内方法、及び、プログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近時、宅配便や商流貨物等の普及によ
り、全国の至る場所に短期間で荷物の配達が可能となっ
ている。更に、荷主或いは荷受人が、現在の荷物の配達
状況（例えば、荷物が届けられたか否か、或いは、書類
記入ミス等により配達戻しとなっているか否か等）を確
認することも可能である。

【０００３】この場合、上記現在の荷物の配達状況を示
すデータは、各荷物の配達を担当する配達人の携帯端末
にこれらデータが入力される度に、或いは定期的に、Ｍ
ＣＡ（Multi-Channel Access Radio System）無線等を
介して、この携帯端末から配達業者のホストサーバに逐
次送信される。

【０００４】そこで荷主や荷受人は、上記配達業者の管
理サーバにアクセスすることによって、上記荷物の配達
状況を示すデータを何時でも取得することが可能とな
る。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら従来、荷
物の配達状況を荷主或いは荷受人等の問合せ元に案内す
る際には以下のような問題点があった。荷主或いは荷受
人が荷物の配達状況を照会したか否かにかかわらず、荷
物の配達状況を示すデータが上記配達人の携帯端末に入
力される度、これらデータが上記配達業者の管理サーバ
に逐次送信されていた。従ってこの場合、送信されるデ
ータ量（すなわち、配達する荷物の個数）が多ければ多
い程、それに応じて多大な通信コストが必要となり、不
経済であった。

【０００６】本発明の課題は、ネットワークを介して荷
物の配達状況を問合せ元に案内する配達案内システム、
配達案内方法、及び、プログラムにおいて、荷物の配達
状況を示すデータが配達業者の管理サーバに送信される
際に要する通信コストの低減化を図ることである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、このような課
題を解決するために、次のような特徴を備えている。な
お、次に示す手段の説明中、括弧書きにより実施の形態
に対応する構成を一例として示す。符号等は、後述する
図面参照符号等である。

【０００８】請求項１記載の発明は、荷物の配達状況を
問合せ元（例えば、図１に示すユーザ端末６ａ）に案内
する配達案内サーバ（例えば、図１に示す配達案内管理
サーバ３）と、配達者が携帯し、配達中の荷物の現在の
状況を示す現在情報（例えば、図１に示す配達データベ
ース５６１）を随時記録する配達者端末（例えば、図１
に示す配達者端末５ａ）とが、ネットワーク（例えば、
図１に示すネットワーク２）を介して接続された配達案
内システム（例えば、図１に示す配達案内管理システム
１）において、前記配達案内サーバは、荷物の配達状況
の問合せがあった場合、記録された現在の荷物の所在を
示す所在情報（例えば、図１に示す荷物データベース３
７２）を参照して、当該荷物が現在配達中であるか否か
を判定する判定手段（例えば、図２に示すＣＰＵ３１）
と、前記判定手段により前記問合せ荷物が配達中である
と判定された場合、当該配達中荷物の現在情報が記録さ
れた前記配達者端末に対し、前記配達中荷物の現在情報
の送信要求を行う送信要求手段（例えば、図２に示すＣ
ＰＵ３１）と、前記送信要求手段による送信要求に応じ
て前記配達者端末から送信された前記現在情報に基づい
て、前記荷物の配達状況を問合せ元に通知する配達状況
通知手段（例えば、図２に示すＣＰＵ３１）と、を具備
し、前記配達者端末は、前記配達案内サーバから前記配
達中荷物の現在情報の送信要求を受信した場合、入力さ
れた前記現在情報の中から、当該送信要求により要求さ
れた前記配達中荷物の現在情報を、前記ネットワークを
介して前記配達案内サーバに送信する現在情報送信手段
（例えば、図４に示すＣＰＵ５１）と、を具備したこと
を特徴とする。

【０００９】請求項１記載の発明によれば、荷物の配達
状況を問合せ元に案内する配達案内サーバと、配達者が
携帯し、配達中の荷物の現在の状況を示す現在情報を随
時記録する配達者端末とが、ネットワークを介して接続
された配達案内システムにおいて、前記配達案内サーバ
では、所在情報記憶手段は、荷物の現在の所在を示す所
在情報を記憶し、判定手段は、荷物の配達状況の問合せ
があった場合、記録された現在の荷物の所在を示す所在
情報を参照して、当該荷物が現在配達中であるか否かを
判定し、送信要求手段は、前記判定手段により前記問合
せ荷物が配達中であると判定された場合、当該配達中荷
物の現在情報が記録された前記配達者端末に対し、前記
配達中荷物の現在情報の送信要求を行い、配達状況通知
手段は、前記送信要求手段による送信要求に応じて前記
配達者端末から送信された前記現在情報に基づいて、前
記荷物の配達状況を問合せ元に通知し、前記配達者端末
では、現在情報送信手段は、前記配達案内サーバから前
記配達中荷物の現在情報の送信要求を受信した場合、入
力された前記現在情報の中から、当該送信要求により要
求された前記配達中荷物の現在情報を、前記ネットワー
クを介して前記配達案内サーバに送信すると。

【００１０】従って、荷物の配達状況の問合せに応答す
る際、上記配達者端末に記録された荷物の現在情報は、
データが更新される度（或いは定期的）に配達者端末か
ら送信されることなく、問合せがあった場合に必要なデ
ータのみ送信されるので、通信コストの低減化が実現で
きる。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、図１〜図１３を参照して本
発明を適用した配達案内管理システム１について詳細に
説明する。

【００１２】まず構成を説明する。図１は、本発明を適
用した配達案内管理システム１の概略構成を示す図であ
る。

【００１３】図１に示すように、配達案内管理システム
１は、配達案内管理サーバ３、各地域の営業所に設置さ
れた営業所ターミナル４、各営業所に所属する配達者が
荷物の配達中に携帯する配達者端末５ａ、５ｂ、及び、
配達依頼元或いは届先におけるユーザ端末６ａ、６ｂ
が、ネットワーク２を介して相互に接続されることによ
って構成される。

【００１４】ネットワーク２は、ネットワーク通信にお
ける情報伝送媒体であり、インターネット等の専用回線
や、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Networ
k）、電話回線等の公衆回線によって構成されるもの、
あるいは移動体通信網、通信衛星回線等の無線通信によ
って構成されるもの等、様々な回線形態を組み合わせて
構成される。

【００１５】ネットワーク２に接続される配達案内管理
サーバ３は、ネットワークサーバ機能を備えたコンピュ
ータであって、荷物や配達者端末５ａ、５ｂ等の各種管
理処理、及び、荷物の現在状況をユーザ端末６ａ、６ｂ
等の問合せ元に通知する荷物状況通知処理等を行う(図
７、８参照）。

【００１６】特に、配達案内管理サーバ３は、後述する
ように、荷物の伝票番号等が記録されている荷物データ
ベース３７２、及び配達者ＩＤ等が記録されている配達
者データベース３７３を格納すると共に、荷物配達完了
を示す印鑑（或いはサイン）の押捺（或いは署名）済み
受領証画像データを記録する受領証画像ファイル郡３７
１を格納する記録媒体３７ａを備え、これら記録媒体３
７ａに格納された各種データに基づいて、荷物の管理処
理を一括して行う（以上、図３参照）。

【００１７】ネットワーク２に接続されたユーザ端末６
ａ、６ｂは、いずれも、ネットワーク通信機能を備えた
パーソナルコンピュータ或いは携帯電話等の通信端末で
ある。

【００１８】ユーザ端末６ａ、６ｂは、ネットワーク２
を介して荷物の配達状況を問い合わせる旨のデータ等を
配達案内管理サーバ３に送信すると共に、配達案内管理
サーバ３から送信された問い合わせ中の荷物の配達状況
を通知するデータ等を受信する。

【００１９】各地域の営業所に設置された営業所ターミ
ナル４は、地域毎に配達する荷物を保管・管理すると共
に、所属する配達者及び配達者端末５ａ、５ｂ等を管理
する。

【００２０】また営業所ターミナル４は、ネットワーク
２を介して配達案内管理サーバ３に接続され、業務終了
時に、各配達者端末（例えば、配達者端末５ａ等）の配
達データベース（例えば、配達データベース５６１）に
記録されたデータを収集して配達案内管理サーバ３に送
信する。

【００２１】配達者端末５ａ、５ｂは、各営業所ターミ
ナル４に備えられ、荷物を配達する際に配達者が携帯し
て、荷物の配達状況を示すデータ（図５参照）を配達デ
ータベース５６１に記録する。

【００２２】また、配達者端末５ａ、５ｂは、荷物の配
達状況を問い合わせる旨の信号を配達案内管理サーバ３
から受信した際、当該配達状況を示すデータを配達案内
管理サーバ３に送信する。

【００２３】なお、説明簡略化の為、図１には、営業所
ターミナル、ユーザ端末、配達者端末、及び、届先とし
て、それぞれ、営業所ターミナル４、ユーザ端末６ａ、
６ｂ、配達者端末５ａ、５ｂ、及び、届先７ａ、７ｂの
み示しているが、それに限らず、複数設定可能である。

【００２４】次に、図２を参照して配達案内管理サーバ
３の内部構成を詳細に説明する。図２は、図１に示す配
達案内管理サーバ３の内部構成を示す概略ブロック図で
ある。

【００２５】図２に示すように、管理サーバ１１は、Ｃ
ＰＵ３１、入力装置３２、ＲＡＭ３３、通信制御装置３
４、表示装置３５、印刷装置３６、記憶装置３７、及
び、記録媒体３７ａ等によって構成され、記録媒体３７
ａを除く各部はバス３８によって相互に接続されてい
る。また、通信制御装置３４は、ネットワーク２に接続
されている。

【００２６】ＣＰＵ（Central Processing Unit）３１
は、記憶装置３７、及び記録媒体３７ａ内に格納された
主制御プログラム、及び各種アプリケーションプログラ
ムを読み出し、入力装置３２を介して入力される各種指
示データ等と共にＲＡＭ３３内の図示しないメモリエリ
ア内に格納する。

【００２７】ＣＰＵ３１は、上記指示データ等に応じて
上記メモリエリア内に格納した主制御プログラムや各種
アプリケーションプログラムに従って各種処理を実行
し、その処理結果を上記メモリエリア内に記憶すると共
に、表示装置３５に表示する。

【００２８】ＣＰＵ３１は、アクセスする配達者端末の
電源がオフの場合、その配達者端末にプッシュ（PUSH）
信号を送信して、この配達者端末を起動させる。

【００２９】ここで、サーバ側からプッシュ信号を送信
して配達者端末を起動させる機能とは、配達者端末の通
信制御部が備えるウェイクオンリング（wake on ring、
或いはwakeup on ringとも称される）機能である。この
ウェイクオンリング機能を備えた配達者端末の通信制御
部は、後述するように、サーバ側からのプッシュ信号の
着信を検知すると、自端末の主電源を投入してシステム
を起動（以下、ウェイクアップ（wake up）と称する）
させる。

【００３０】ＣＰＵ３１は、後述する図７、図８に示す
荷物照会に対する応答処理、図１０（ｂ）に示す受領証
画像ファイル郡３７１及び荷物データベース３７２の更
新処理等を行う。

【００３１】入力装置３２は、カーソルキー、数字入力
キー、及び各種機能キー等を備えたキーボード、或いは
マウスやタブレット、タッチパネル等のポインティング
デバイスを具備している。キーボードで押下されたキー
の押下信号をＣＰＵ１１０に出力するとともに、マウス
等のポインティングデバイスによる操作信号をＣＰＵ３
１に出力する。

【００３２】ＲＡＭ（Random Access Memory）３３は、
ＣＰＵ３１により実行される各種プログラム（主制御プ
ログラムや各種アプリケーションプログラム）を展開し
て格納すると共に、入力装置３２を介して入力された指
示データ、及び配達者端末５ａ、５ｂからロードした各
種データ等の各種処理結果等を一時格納する上記メモリ
エリアを有する。

【００３３】通信制御装置３４は、図示しないモデム
（ＭＯＤＥＭ：MOdulator/DEModulator）またはターミ
ナルアダプタ（ＴＡ：Terminal Adapter）等により構成
され、インターネット等の専用回線や、電話回線、ＩＳ
ＤＮ回線等の公衆通信回線を介して営業所ターミナル
４、配達者端末５ａ、５ｂ、及び、ユーザ端末６ａ、６
ｂ等との間の通信制御を行う。

【００３４】上記モデムは、電話回線を介して営業所タ
ーミナル４、配達者端末５ａ、５ｂ、及び、ユーザ端末
６ａ、６ｂ等との間で通信を行う為に、ＣＰＵ３１によ
って処理されたデジタルデータを電話回線の周波数帯域
にあったアナログ信号に変調すると共に、電話回線を介
して入力されたアナログ信号をデジタル信号に復調する
装置である。

【００３５】上記ターミナルアダプタは、ＩＳＤＮ回線
を介して営業所ターミナル４、配達者端末５ａ、５ｂ、
及び、ユーザ端末６ａ、６ｂ等との間で通信を行う為
に、既存のインターフェースをＩＳＤＮに対応するイン
ターフェースに変換する装置である。

【００３６】通信制御装置３４は、アンテナ、変調／復
調回路、符号化／復号化回路等（図示略）を備えても良
く、この場合、無線通信によってネットワーク２に接続
して営業所ターミナル４、配達者端末５ａ、５ｂ、及
び、ユーザ端末６ａ、６ｂ等との間で通信が可能とな
る。

【００３７】表示装置３５は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tu
be）、あるいは液晶表示画面（ＬＣＤ：Liquid Crystal
Display）等の表示画面を有し、ＣＰＵ３１から入力さ
れる各種表示情報に従って、入力装置３２からの入力デ
ータ、配達者端末５ａ、５ｂ等の外部機器からロードし
たデータ、及び、記憶装置３７及び記録媒体３７ａに格
納された各種データ等を上記表示画面上に表示する。

【００３８】印刷装置３６は、記録媒体３７ａに格納さ
れた荷物データベース３７２や配達者データベース３７
３に記録された各種データ、及び、配達者端末５ａ、５
ｂ等の外部機器からロードした各種データ等を印刷す
る。

【００３９】記憶装置３７は、プログラムやデータが予
め記憶されている記録媒体３７ａを備える。記録媒体３
７ａは、磁気的記録媒体、光学的記録媒体、もしくは半
導体メモリによって構成され、記憶装置３７に固定的に
設けたもの、あるいは記憶装置３７に対し着脱自在に装
着可能なものである。

【００４０】記録媒体３７ａには、ＣＰＵ３１により実
行される各種アプリケーションプログラム、及び、これ
らプログラムで処理された各種データ等を記録する。

【００４１】記録媒体３７ａは、受領証画像ファイル郡
３７１、荷物データベース３７２、及び、配達者データ
ベース３７３等の各種データベースを格納する。

【００４２】記録媒体３７ａに格納される上記アプリケ
ーションプログラムは、荷物管理を行う為の荷物管理プ
ログラムや、荷物の現在状況を示す情報を通知する為の
荷物情報通知プログラム等である。上記荷物管理プログ
ラムは、記録媒体３７ａに格納された受領証画像ファイ
ル郡３７１、荷物データベース３７２、及び、配達者デ
ータベース３７３等の各データベースの編集処理等を行
う為のプログラムであり、上記荷物情報通知プログラム
は、問い合わせ中の荷物の現在状況をネットワーク２を
介して問合せ元に通知する為のプログラムである。

【００４３】受領証画像ファイル郡３７１は、荷物の配
達完了を示す印鑑（或いはサイン）の押捺（或いは署
名）済み受領証画像データを当該荷物の伝票番号（すな
わち、図３（ａ）に示す伝票番号フィールド３７２ａに
記録されている番号データ）に対応付けて記録し、荷物
データベース３７２は、荷物の伝票番号に対応付けて、
差出人データ、届先データ、及び配達者データ等の各種
データを記録し、配達者データベース３７３は、配達者
名や、配達者が携帯する配達者携帯端末ＩＤデータ等の
各種データを記録する。

【００４４】以下、上記荷物データベース３７２、及び
配達者データベース３７３の内容について詳細に説明す
る。まず、図３（ａ）を参照して、記録媒体３７ａに格
納された荷物データベース３７２の内容を説明する。

【００４５】図３（ａ）に示すように、荷物データベー
ス３７２は伝票番号毎に複数のレコードを備え、これら
各レコードは、伝票番号フィールド３７２ａ、差出人フ
ィールド３７２ｂ、届先フィールド３７２ｃ、受付日フ
ィールド３７２ｄ、所在ステータスフィールド３７２
ｅ、配達ステータスフィールド３７２ｆ、保管営業所フ
ィールド３７２ｇ、配達日時フィールド３７２ｈ、受取
人フィールド３７２ｉ、受領証画像ポインタフィールド
３７２ｊ、配達者端末ＩＤフィールド３７２ｋ、及び、
戻し理由フィールド３７２ｌの各フィールドにより構成
される。

【００４６】伝票番号フィールド３７２ａには、各荷物
に割り当てられた伝票番号を示すデータが記録され、差
出人フィールド３７２ｂには、当該伝票番号の荷物の差
出人の住所、氏名を示すデータが記録され、届先フィー
ルド３７２ｃには、当該伝票番号の荷物の届先住所、氏
名を示すデータが記録されている。

【００４７】また、受付日フィールド３７２ｄには、上
記伝票番号フィールド３７２ａに記録された伝票番号の
荷物を受け付けた日付を示すデータが記録されている。

【００４８】所在ステータスフィールド３７２ｅには、
上記伝票番号フィールド３７２ａに記録された伝票番号
の荷物の現在状況（未配達、配達戻し、配達中、配達完
了）を示すデータが記録され、配達ステータスフィール
ド３７２ｆには、上記荷物が現在配達中の場合、当該荷
物の配達状況（配達者により持ち出し中、配達戻し、配
達完了）を示すデータが記録される。

【００４９】保管営業所フィールド３７２ｇには、上記
伝票番号フィールド３７２ａに記録された伝票番号の荷
物が未配達或いは配達戻しの際、当該荷物を保管してい
る営業所名と、その営業所の識別コード及び住所とを示
すデータが記録されている。

【００５０】上記伝票番号フィールド３７２ａに記録さ
れた伝票番号の荷物の配達が完了した場合、配達日時フ
ィールド３７２ｈ、受取人フィールド３７２ｉ、及び受
領証画像ポインタフィールド３７２ｊの各フィールドに
所定のデータが記録される。

【００５１】配達日時フィールド３７２ｈには、配達が
完了した日付を示すデータが記録され、受取人フィール
ド３７２ｉには、荷物を受け取った受取人の名前を示す
データが記録され、受領証画像ポインタフィールド３７
２ｊには、印鑑（或いはサイン）の押捺（或いは署名）
済み受領証画像データが受領証画像ファイル郡３７１に
格納されているアドレスを示すデータ（アドレスポイン
タ）が記録されている。

【００５２】上記伝票番号フィールド３７２ａに記録さ
れた伝票番号の荷物が配達中の場合、当該荷物の配達者
が携帯している配達者端末のＩＤを示すデータが、配達
者端末ＩＤフィールド３７２ｋに記録される。

【００５３】上記伝票番号フィールド３７２ａに記録さ
れた伝票番号の荷物が配達戻しとなった場合、その理由
（例えば、届先人不在・不明等）を示すデータが、戻し
理由フィールド３７２ｌに記録される。

【００５４】次に、図３（ｂ）を参照して、記録媒体３
７ａに格納された配達者データベース３７３の内容を説
明する。図３（ｂ）に示すように、配達者データベース
３７３は配達者毎に複数のレコードを備え、これら各レ
コードは、配達者端末ＩＤフィールド３７３ａ、接続ア
ドレスフィールド３７３ｂ、配達者名フィールド３７３
ｃの各フィールドにより構成される。

【００５５】配達者端末ＩＤフィールド３７３ａは、各
配達者固有の識別コードが記録され、接続アドレスフィ
ールド３７３ｂは、各配達者が携帯する配達者端末のア
ドレス（電話番号や、ＩＰアドレス等）が記録され、配
達者名フィールド３７３ｃは、各配達者の氏名が記録さ
れている。

【００５６】次に、図４を参照して配達者端末５ａの内
部構成を詳細に説明する。図４は、配達者端末５ａの内
部構成を示す概略ブロック図である。

【００５７】なお、説明の重複を避ける為、配達案内管
理サーバ３と異なる構成・機能のみを説明する。また、
配達者端末５ｂは、配達者端末５ａと同一の構成を有す
るものであり、説明簡略化の為、その説明を省略する。

【００５８】図４に示すように、配達者端末５ａは、Ｃ
ＰＵ５１、入力装置５２、ＲＡＭ５３、通信制御装置５
４、表示装置５５、及び、記憶装置５６等によって構成
され、イメージスキャナ５２ａ及び記録媒体５６ｂを除
く各部はバス５７によって相互に接続されている。ま
た、通信制御装置５４は、ネットワーク２に接続されて
いる。

【００５９】ＣＰＵ５１は、記憶装置５６、及び記録媒
体５６ａ内に格納された主制御プログラム、及び各種ア
プリケーションプログラムを読み出し、入力装置５２を
介して入力される各種指示データ等と共にＲＡＭ５３内
の図示しないメモリエリア内に格納する。

【００６０】ＣＰＵ５１は、上記指示データ等に応じて
上記メモリエリア内に格納した主制御プログラムや各種
アプリケーションプログラムに従って各種処理を実行
し、その処理結果を上記メモリエリア内に記憶すると共
に、表示装置５５に表示する。

【００６１】ＣＰＵ５１は、後述する図６に示す荷物の
配達状況を示すデータの入力処理、図９に示す荷物照会
に対する応答処理等を行う。

【００６２】ＣＰＵ５１は、通信制御装置５４が配達案
内管理サーバ３からプッシュ信号を受信した際、通信制
御装置５４から出力された制御信号によりウェイクアッ
プする。

【００６３】入力装置５２は、配達案内管理サーバ３の
入力装置３２が有する機能・構成に加え、イメージスキ
ャナ５２ａを更に具備し、配達が完了した荷物の受領証
画像データをイメージスキャナ５２ａを介して記録媒体
５６ａ内に取り込む。

【００６４】入力装置５２は、バーコード用光学読み取
り装置（図示略）を備えても良く、このバーコード用光
学読み取り装置によって各種バーコードが示すデータの
読み取りが可能となる。特に、荷物の伝票番号がバーコ
ードで与えらている場合、面倒な上記数字入力キーのキ
ー操作を行わずに、簡単なバーコードの読み取り操作の
みで上記伝票番号データを取得することができるので、
便利である。

【００６５】通信制御装置５４は、アンテナ、変調／復
調回路、符号化／復号化回路等を備え、無線通信を介し
て、ネットワーク２に接続し、配達案内管理サーバ３
や、営業所ターミナル４等との間で通信を行う。

【００６６】通信制御装置５４は、配達案内管理サーバ
３の通信制御装置３４が備える機能に加え、常設電源及
び通信カード（何れも図示略）等を備え、配達者端末５
ａ本体の電源（図示略）がＯＦＦの場合でも通信制御装
置５４の電源はＯＮとなっている。上記通信カードは、
ウェイクオンリング機能に適応し、上記配達者端末５ａ
本体の電源がＯＦＦの際、ウェイクアップ要求を配達案
内管理サーバ３から受信すると、当該電源をＯＮし、配
達者端末５ａをウェイクアップさせる。

【００６７】通信制御装置５４が備える上記通信カード
は、上記配達者端末５ａ本体の電源をＯＦＦする旨の信
号を受信すると、当該電源をＯＦＦする。

【００６８】記録媒体５６ａは、磁気的記録媒体、光学
的記録媒体、もしくは半導体メモリによって構成され、
記憶装置５６に固定的に設けたもの、あるいは記憶装置
５６に対し着脱自在に装着可能なものである。

【００６９】記録媒体５６ａは、ＣＰＵ５１により実行
される各種アプリケーションプログラム、及びこれらプ
ログラムで処理された各種データ等を記録すると共に、
荷物の配達状況を記録する配達データベース５６１を格
納する。さらに、イメージスキャナ５２ａによって取り
込まれた受領証画像データを、配達データベース５６１
内に格納する。

【００７０】記録媒体５６ａに格納された上記アプリケ
ーションプログラムは、配達データベース５６１を管理
（データの記録、更新等）する為のプログラムや、配達
データベース５６１内の所定データを抽出して配達案内
管理サーバ３へ送信する為のプログラム等である。

【００７１】以下、図５を参照して上記配達データベー
ス５６１の内容について詳細に説明する。

【００７２】図５に示すように、配達データベース５６
１は、伝票番号フィールド５６１ａに記録された伝票番
号毎に、伝票番号フィールド５６１ａ、配達ステータス
フィールド５６１ｂ、配達日時フィールド５６１ｃ、受
取人フィールド５６１ｄ、受領証画像フィールド５６１
ｅ、及び、戻し理由フィールド５６１ｆを備える。

【００７３】伝票番号フィールド５６１ａには、各荷物
に割り当てられた伝票番号を示すデータが記録され、配
達ステータスフィールド５６１ｂには、当該伝票番号の
荷物の配達状況（持ち出し中、配達完了、配達戻し）を
示すデータが記録されている。

【００７４】また、配達日時フィールド５６１ｃ〜受領
証画像フィールド５６１ｅの各フィールドは、配達が完
了した荷物に対して記録される。すなわち、配達日時フ
ィールド５６１ｃには、荷物が配達された日時を示すデ
ータが記録され、受取人フィールド５６１ｄには、荷物
を受け取った人の氏名を示すデータが記録され、受領証
画像フィールド５６１ｅには、イメージスキャナ５２ａ
により読み取った印鑑（或いはサイン）の押捺（或いは
署名）済み受領証画像データが記録されている。

【００７５】戻し理由フィールド５６１ｆには、荷物が
配達戻しになった際に、入力装置５２により入力された
配達戻し理由（例えば、受取人不在、或いは、住所記入
ミス等）を示すデータが記録されている。

【００７６】次に、本実施の形態における動作を説明す
る。まず、図６を参照して、配達者端末５ａによって行
われる荷物の配達状況を示すデータの入力処理を詳細に
説明する。ここで説明する入力処理は、配達者端末５ａ
のＣＰＵ５１によって実行されるものである。

【００７７】配達者端末５ａの電源が投入されると、表
示装置５５の画面上に３つのメニュー項目「荷物受
付」、「配達完了」、「配達戻し」を表示して、ユーザ
に上記メニュー項目の選択を促す（ステップＳ５０
１）。

【００７８】ステップＳ５０１の後、上記３つのメニュ
ー項目のうち、何れか一つが配達者により選択されると
（ステップＳ５０２）、まず、メニュー項目「荷物受
付」が選択されたか否かを判定する（ステップＳ５０
３）。

【００７９】ステップＳ５０３において、メニュー項目
「荷物受付」が選択された場合（ステップＳ５０３；Ｙ
ｅｓ）、荷物受付モードに切り替わり、受け付けた荷物
の伝票番号（通常、バーコードで与えられる）が入力装
置５２を介して入力される（ステップＳ５０４）。

【００８０】次いで、配達データベース５６１の伝票番
号フィールド５６１ａと配達ステータスフィールド５６
１ｂとに、上記ステップＳ５０３で入力された伝票番号
データと、荷物を持出中である旨を示すデータとを、そ
れぞれ記録する（ステップＳ５０５）。

【００８１】次いで、選択メニュー「荷物受付」を終了
するか否かの選択入力を促し（ステップＳ５０６）、選
択メニュー「荷物受付」を終了しない旨の選択入力が行
われた場合（ステップＳ５０６；Ｎｏ）、ステップＳ５
０４の処理に移行してステップＳ５０４〜Ｓ５０６の各
処理を繰り返す。

【００８２】ステップＳ５０６において、選択メニュー
「荷物受付」を終了する旨の選択入力が行われた場合
（ステップＳ５０６；Ｙｅｓ）、更に、電源をＯＦＦす
るか否かの選択入力を促す（ステップＳ５１８）。

【００８３】ステップＳ５１８において、電源をＯＦＦ
する旨の選択入力が行われた場合（ステップＳ５１８；
Ｙｅｓ）、自電源をＯＦＦし、電源をＯＦＦしない旨の
選択入力が行われた場合（ステップＳ５１８；Ｎｏ）、
ステップＳ５０１の処理に移行して上記メニュー表示を
行う。

【００８４】ステップＳ５０３に戻って説明する。ステ
ップＳ５０３において、メニュー項目「荷物受付」が選
択されなかった場合（ステップＳ５０３；Ｎｏ）、メニ
ュー項目「配達戻し」が選択されたか否かを判定する
（ステップＳ５０７）。

【００８５】ステップＳ５０７において、メニュー項目
「配達戻し」が選択された場合（ステップＳ５０７；Ｙ
ｅｓ）、当該配達戻しとなった荷物の伝票番号の入力を
ユーザに促し、その配達戻しとなった荷物の伝票番号が
入力装置５２を介して入力されると（ステップＳ５０
８）、上記配達戻しとなった荷物の伝票番号に係る配達
ステータスフィールド５６１ｂに、配達戻しを示すデー
タを記録する（ステップＳ５０９）。

【００８６】次いで、配達戻し理由（例えば、受取人不
在、宛名不明、等）の入力をユーザに促し、この配達戻
し理由が入力装置５２を介して入力されると（ステップ
Ｓ５１０）、当該荷物の伝票番号に係る戻し理由フィー
ルド５６１ｆに、上記入力された配達戻し理由を示すデ
ータを記録して（ステップＳ５１１）、ステップＳ５１
８の処理に移行する。

【００８７】ステップＳ５０７に戻って説明する。メニ
ュー項目「配達戻し」が選択されなかった場合（ステッ
プＳ５０７；Ｎｏ）、すなわち、ステップＳ５０２にお
いてメニュー項目「配達完了」が選択された場合、当該
配達が完了した荷物の伝票番号の入力をユーザに促し、
その荷物の伝票番号が入力装置５２を介して入力される
と（ステップＳ５１２）、更に、配達日時及び受取人の
氏名の入力をユーザに促す。

【００８８】上記配達が完了した荷物の配達日時及び受
取人の氏名の入力が入力装置５２を介して行われると
（ステップＳ５１３）、印鑑（或いはサイン）が押捺
（或いは署名）された当該荷物の受領証画像データの入
力をユーザに促し、イメージスキャナ５２ａを介して上
記受領証画像データがスキャン入力されると（ステップ
Ｓ５１４）、上記配達が完了した荷物の伝票番号に係る
配達ステータスフィールド５６１ｂに、配達完了を示す
データを記録する（ステップＳ５１５）。

【００８９】次いで、ステップＳ５１５の後、上記配達
が完了した荷物の伝票番号に係る配達日時フィールド５
６１ｃ及び受取人フィールド５６１ｄと、受領証画像フ
ィールド５６１ｅとに、ステップＳ５１３で入力された
配達日時及び受取人の氏名を示すデータと、ステップＳ
５１４でスキャン入力された受領証画像データとを各々
記録する（ステップＳ５１６）。

【００９０】ステップＳ５１６の後、メニュー項目「配
達完了」を終了するか否かの選択入力を促し（ステップ
Ｓ５１７）、メニュー項目「配達完了」を終了する旨の
選択入力が行われた場合（ステップＳ５１７；Ｙｅ
ｓ）、ステップＳ５１８の処理に移行し、メニュー項目
「配達完了」を終了しない旨の選択入力が行われた場合
（ステップＳ５１７；Ｎｏ）、ステップＳ５１２の処理
に移行してステップＳ５１２〜Ｓ５１７の各処理を繰り
返す。

【００９１】以上説明した、配達者端末５ａによって行
われる荷物の配達状況を示すデータの入力処理は、ステ
ップＳ５０１〜Ｓ５０２が、荷物の配達状況に合わせて
入力メニューの切り替えを行う処理であり、ステップＳ
５０３〜Ｓ５０６が、荷物を新たに受け付けた際に行う
処理であり、ステップＳ５０７〜Ｓ５１１が、荷物が配
達戻しとなった際に行う処理であり、ステップＳ５１２
〜Ｓ５１７が、荷物が配達完了した際に行う処理であ
る。

【００９２】次に、図７、図８を参照して、配達案内管
理サーバ３によって行われる荷物照会に対する応答処理
を詳細に説明する。ここで説明する応答処理は、配達案
内管理サーバ３のＣＰＵ３１によって実行されるもので
ある。

【００９３】荷主或いは荷受人の通信端末（例えばユー
ザ端末６ａ）から、配達状況の問い合わせ（照会）があ
った問合せ荷物の伝票番号を受信すると（ステップＳ３
０１）、荷物データベース３７２内に記録された当該伝
票番号に係るレコードを抽出する（ステップＳ３０
２）。

【００９４】次いで、上記抽出したレコードから所在ス
テータスフィールド３７２ｅを参照して、上記問合せ荷
物が未配達であるか、配達中であるか、配達が完了した
か、或いは、配達戻しかを判別する（ステップＳ３０
３）。

【００９５】次いで、ステップＳ３０３で行われた判別
結果に基づいて、上記問合せ荷物が未配達であるか否か
を判定し（ステップＳ３０４）、未配達の場合（ステッ
プＳ３０４；Ｙｅｓ）、ステップＳ３０２で抽出した上
記レコードの保管営業所フィールド３７２ｇから上記問
合せ荷物が保管されている保管営業所名を読み出す（ス
テップＳ３０５）。

【００９６】ステップＳ３０５の後、上記読み出した保
管営業所名を添付して、上記問合せ荷物は未配達である
との案内を問合せ元に通知して（ステップＳ３０６）、
ステップＳ３０７の処理に移行する。

【００９７】ステップＳ３０７の段階で、他に配達状況
の問い合わせがあった荷物の有無を判定し（ステップＳ
３０７）、問合せ荷物が他にある場合（ステップＳ３０
７；Ｙｅｓ）、ステップＳ３０１の処理に移行し、問合
せ荷物がない場合（ステップＳ３０７；Ｎｏ）、この荷
物照会に対する応答処理を終了する。

【００９８】ステップＳ３０４に戻って説明する。ステ
ップＳ３０４において上記問合せ荷物が未配達でないと
判定された場合（ステップＳ３０４；Ｎｏ）、ステップ
Ｓ３０３で行われた判別結果に基づいて、この荷物が配
達戻しとなっているか否かを判定する（ステップＳ３０
８）。

【００９９】上記問合せ荷物が配達戻しとなっている場
合（ステップＳ３０８；Ｙｅｓ）、ステップＳ３０２で
抽出した上記レコードの保管営業所フィールド３７２ｇ
と戻し理由フィールド３７２ｌとから、当該配達戻しと
なっている荷物の保管営業所名と配達戻し理由とを示す
データを読み出す（ステップＳ３０９）。

【０１００】ステップＳ３０９の後、上記読み出した保
管営業所名と配達戻し理由を添付して、上記問合せ荷物
は配達戻しとなっているとの案内を問合せ元に通知して
（ステップＳ３１０）、ステップＳ３０７の処理に移行
する。

【０１０１】ステップＳ３０８に戻って説明する。上記
問合せ荷物が配達戻しとはなっていない場合（ステップ
Ｓ３０８；Ｎｏ）、ステップＳ３０３の判別結果に基づ
いて、この荷物の配達が完了したか否かを判定する（ス
テップＳ３１１）。

【０１０２】上記問合せ荷物の配達が完了した場合（ス
テップＳ３１１；Ｙｅｓ）、ステップＳ３０２で抽出し
た上記レコードの配達日時フィールド３７２ｈと受取人
フィールド３７２ｉとから、上記問合せ荷物の配達日時
と受取人の氏名とを示すデータを読み出すと共に（ステ
ップＳ３１２）、上記レコードの受領証画像ポインタフ
ィールド３７２ｊを参照して、受領証画像ファイル郡３
７１に記録された当該荷物の受領証画像データを読み出
す（ステップＳ３１３）。

【０１０３】次いで、問合せ荷物は配達が既に完了して
いるとの案内を問合せ元に通知すると共に（ステップＳ
３１４）、上記読み出した配達日時、受取人の氏名、及
び受領証画像データを問合せ元に送信し（ステップＳ３
１５）、ステップＳ３０７の処理に移行する。

【０１０４】ステップＳ３１１に戻って説明する。上記
問合せ荷物の配達が未だ完了していない場合（ステップ
Ｓ３１１；Ｎｏ）、上記問合せ荷物を配達する配達者の
配達者端末５ａにアクセスする為、配達者端末ＩＤフィ
ールド３７２ｋから読み出した配達者端末５ａのＩＤデ
ータに基づいて、配達者データベース３７３の接続アド
レスフィールド３７３ｂに記録された配達者端末５ａの
アドレスを取得する（ステップＳ３１６）。

【０１０５】次いで、ステップＳ３１６で取得したアド
レス宛てにプッシュ信号を送信し、配達者端末５ａに対
してウェイクアップ要求を行う（ステップＳ３１７）。

【０１０６】ステップＳ３１７の後、プッシュ信号を送
信した配達者端末５ａから、ウェイクアップした旨を通
知するウェイクアップ応答信号を受信したか否かを判定
し（図８に示すステップＳ４０１、以下、図８参照）、
上記ウェイクアップ応答信号を受信しなかった場合（ス
テップＳ４０１；Ｎｏ）、後述するステップＳ４０７の
処理に移行する。

【０１０７】プッシュ信号を送信した配達者端末５ａか
ら上記ウェイクアップ応答信号を受信した場合（ステッ
プＳ４０１；Ｙｅｓ）、この配達者端末５ａに対し、ス
テップＳ３０１の段階で受信した上記問合せ荷物の伝票
番号データと、配達データベース５６１のうち当該伝票
番号に係る配達ステータスフィールド５６１ｂ〜戻し理
由フィールド５６１ｆの各データの送信要求とを送信す
る（ステップＳ４０２）。

【０１０８】ステップＳ４０２で配達者端末５ａに送信
要求した上記データ（配達ステータスフィールド５６１
ｂ〜戻し理由フィールド５６１ｆの各データ）を受信し
たか否かを判定する（ステップＳ４０３）。

【０１０９】上記送信要求したデータを受信した場合
（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、配達者端末５ａの電源
をＯＦＦする旨の指示信号を配達者端末５ａに送信し
（ステップＳ４０４）、上記送信要求したデータを受信
していない場合（ステップＳ４０３；Ｎｏ）、後述する
ステップＳ４０７の処理に移行する。

【０１１０】ステップＳ４０４の後、上記受信した配達
ステータスフィールド５６１ｂのデータに基づいて、上
記問合せ荷物の配達状況、すなわち現在持ち出し中であ
るか、配達戻しされたか、或いは配達が完了したかの判
別処理を行う（ステップＳ４０５）。

【０１１１】ステップＳ４０５の判別結果に基づいて、
荷物が現在持出中であるか否かを判定し（ステップＳ４
０６）、現在持出中である場合（ステップＳ４０６；Ｙ
ｅｓ）、荷物は現在配達中であるとの案内を問合せ元に
送信する（ステップＳ４０７）。

【０１１２】荷物が現在持出中ではない場合（ステップ
Ｓ４０６；Ｎｏ）、ステップＳ４０５の判別結果に基づ
いて、荷物が現在配達戻しとなっているか否かを判定す
る（ステップＳ４０８）。

【０１１３】荷物が配達戻しとなっている場合（ステッ
プＳ４０８；Ｙｅｓ）、上記受信した戻し理由レコード
５６１ｆの配達戻し理由を示すデータを添付して、荷物
は現在配達戻しとなっているとの案内を問合せ元に送信
する（ステップＳ４０９）。

【０１１４】ステップＳ４０９の後、上記受信データに
基づいて、所在ステータスフィールド３７２ｅ、配達ス
テータスフィールド３７２ｆ、及び戻し理由フィールド
３７２ｌに記録されたデータを更新し（ステップＳ４１
０）、図７に示すステップＳ３０７の処理に移行する。

【０１１５】すなわちステップＳ４１０の段階で、所在
ステータスフィールド３７２ｅ及び配達ステータスフィ
ールド３７２ｆに配達戻しを示すデータを記録し、戻し
理由フィールド３７２ｌに戻し理由フィールド５６１ｆ
のデータを記録する。

【０１１６】ステップＳ４０８に戻って説明する。ステ
ップＳ４０８において、荷物が配達戻しとなっていない
場合（ステップＳ４０８；Ｎｏ）、すなわち、荷物の配
達が完了した場合、荷物の配達は完了しているとの案内
を問合せ元に送信する（ステップＳ４１１）。

【０１１７】ステップＳ４１１の後、上記受信した配達
日時フィールド５６１ｃ及び受取人フィールド５６１ｄ
に記録された配達日時、受取人の氏名を示すデータと、
受領証画像フィールド５６１ｅに記録された印鑑（或い
はサイン）の押捺（或いは署名）済み受領証画像データ
とを、問合せ元に送信する（ステップＳ４１２）。

【０１１８】次いで、上記受信データに基づいて、所在
ステータスフィールド３７２ｅ及び配達ステータスフィ
ールド３７２ｆのデータを更新し（ステップＳ４１
３）、図７に示すステップＳ３０７の処理に移行する。

【０１１９】すなわちステップＳ４１３において、所在
ステータスフィールド３７２ｅ及び配達ステータスフィ
ールド３７２ｆに、配達完了を示すデータを記録する。

【０１２０】以上説明した配達案内管理サーバ３によっ
て行われる荷物照会に対する応答処理は、図７に示すよ
うに、ステップＳ３０１〜Ｓ３０３が、荷物の配達状況
の問合せを受信する処理であり、ステップＳ３０４〜Ｓ
３０６が、問合せ荷物が未配達の際に行われる応答処理
であり、ステップＳ３０８〜Ｓ３１０が、問合せ荷物が
配達戻しの際に行われる応答処理であり、ステップＳ３
１１〜Ｓ３１５が、問合せ荷物の配達が完了した際に行
われる応答処理であり、ステップＳ３１６〜Ｓ３１７
が、問合せ荷物が配達中（すなわち、問合せ荷物は営業
所から配達者により持ち出し中）の際に配達者端末５ａ
をウェイクアップする処理である。

【０１２１】更に、図８に示すように、ステップＳ４０
１〜Ｓ４１３は、ステップＳ３１７の後段に設けられ、
問合せ荷物が営業所から配達者により持ち出されている
際に行われる応答処理である。すなわち、ステップＳ４
０１〜Ｓ４０５は、上記ウェイクアップした配達者端末
から問合せ荷物に係る配達データを取得する処理であ
り、ステップＳ４０６〜Ｓ４０７は、問合せ荷物が持ち
出し中（すなわち配達中）の際に行われる応答処理であ
り、ステップＳ４０８〜Ｓ４１０は、問合せ荷物が配達
戻しとなった際に行われる応答処理であり、ステップＳ
４１１〜Ｓ４１３は、問合せ荷物の配達が完了した際に
行われる応答処理である。

【０１２２】次に、図９を参照して、配達者端末５ａに
よって行われる荷物照会に対する応答処理を詳細に説明
する。なお、ここで説明する応答処理（図９に示すステ
ップＳ６０１〜Ｓ６０７）は、配達者端末５ｂのＣＰＵ
５１によって実行されるものとするが、他の配達者端末
５ｂ等のＣＰＵによっても同様に行われる。

【０１２３】配達案内管理サーバ３からプッシュ信号を
受信してウェイクアップすると、ウェイクアップ起動し
た旨を通知するウェイクアップ応答信号を配達案内管理
サーバ３に送信する（ステップＳ６０１）。

【０１２４】ステップＳ６０１の処理の後、配達案内管
理サーバ３から要求信号（すなわち、ＣＰＵ３１に対す
る動作要求を示す信号）を受信すると（ステップＳ６０
２）、この要求信号が、配達データベース５６１に記録
されたデータの送信要求であるか否かを判定する（ステ
ップＳ６０３）。

【０１２５】上記受信した要求信号が、配達データベー
ス５６１に記録されたデータの送信要求とは異なる場合
（ステップＳ６０３；Ｎｏ）、当該要求信号に基づいた
処理を行い（ステップＳ６０８）、後述するステップＳ
６０６の処理に移行する。

【０１２６】上記ステップＳ６０２の段階で受信した要
求信号が、配達データベース５６１に記録されたデータ
の送信要求の場合（ステップＳ６０３；Ｙｅｓ）、この
要求信号には荷物の伝票番号データが含まれ、この伝票
番号に係る伝票番号フィールド５６１ａ〜戻し理由フィ
ールド５６１ｆのデータを配達データベース５６１から
読み出す（ステップＳ６０４）。

【０１２７】ステップＳ６０４の後、上記配達データベ
ース５６１から読み出したデータを配達案内管理サーバ
３に送信し（ステップＳ６０５）、その後、配達案内管
理サーバ３から更に送信された次要求信号を受信したか
否かを監視する（ステップＳ６０６）。

【０１２８】次要求信号を受信すると（ステップＳ６０
６；Ｙｅｓ）、その受信した要求信号が電源ＯＦＦを指
示する信号であるか否かを判定する（ステップＳ６０
７）。

【０１２９】上記要求信号が電源ＯＦＦを指示する信号
の場合（ステップＳ６０７；Ｙｅｓ）、自電源をＯＦＦ
にして、この荷物照会に対する応答処理を終了し、上記
要求信号が電源ＯＦＦを指示する信号とは異なる場合
（ステップＳ６０７；Ｎｏ）、ステップＳ６０３の処理
に移行して、ステップＳ６０３〜Ｓ６０７の処理を繰り
返す。

【０１３０】以上説明した配達者端末５ａにより行われ
る荷物照会に対する応答処理は、図９に示すように、ス
テップＳ６０１が、ウェイクアップ処理であり、ステッ
プＳ６０２〜Ｓ６０５が、配達案内管理サーバ３から送
信された伝票番号に該当する伝票番号フィールド５６１
ａ〜戻し理由フィールド５６１ｆを配達案内管理サーバ
３に送信する処理である。

【０１３１】次に、図１０（ａ）、（ｂ）を参照して、
配達者端末５ａの配達データベース５６１に記録された
全データを、配達案内管理サーバ３に送信して、記録媒
体３７ａに格納された各種データベースを更新するデー
タ処理について説明する。このデータ処理は、一日の配
達業務終了後、各配達者が所属する営業所に帰還した際
に各自携帯していた配達者端末５ａを営業所ターミナル
４のデータ送信用端末（図示略）に接続して行われるも
のである。

【０１３２】まず、図１０（ａ）を参照して、営業所タ
ーミナル４において行われる配達データベース５６１に
記録された全データの収集処理について説明する。

【０１３３】図１０（ａ）に示すデータ収集処理は、配
達者端末５ａを管理する営業所ターミナル４が備える内
蔵ＣＰＵ（図示略）によって行われるものであるが、他
の営業所ターミナルの内蔵ＣＰＵも同様の処理を行うも
のである。更に、上記データ収集処理は配達者端末５ａ
に対して行われるとしたが、それに限らず、他の全ての
配達者端末（例えば、配達者端末５ｂ）に対しても同様
のデータ処理が行われるものとする。

【０１３４】図１０（ａ）に示すように、一日の配達業
務終了後、配達者端末５ａが営業所ターミナル４の上記
データ送信用端末に接続されると、接続された配達者端
末５ａを認識し（ステップＳ７０１）、配達データベー
ス５６１に記録された全データを営業所ターミナル４が
具備する記録装置（図示略）の所定エリア内にロードし
て、上記配達データベース５６１の全レコードデータを
収集する（ステップＳ７０２）。

【０１３５】その後、上記収集したレコードデータを配
達案内管理サーバ３に送信する（ステップＳ７０３）。

【０１３６】その後、営業所ターミナル４に接続された
配達者端末のうち、配達者端末５ａ以外に配達データベ
ースの収集が済んでいない配達者端末（例えば、配達者
端末５ｂ等）が存在するか否かを判定し（ステップＳ７
０４）、当該配達者端末が存在する場合（ステップＳ７
０４；Ｙｅｓ）、この配達データベース５６１の収集処
理を終了する。

【０１３７】また、上記配達データベースの収集処理が
全ての配達者端末に対して行われた場合（ステップＳ７
０４；Ｎｏ）、ステップＳ７０１の処理に移行して、ス
テップＳ７０１〜Ｓ７０４の処理を繰り返す。

【０１３８】次に、図１０（ｂ）を参照して、上記営業
所ターミナル４から送信されたデータに基づいて、配達
案内管理サーバ３上の受領証画像ファイル郡３７１、荷
物データベース３７２の更新処理を説明する。

【０１３９】図１０（ｂ）に示すデータ更新処理は、配
達案内管理サーバ３が備えるＣＰＵ３１によって行われ
るものである。なお、ここでは、配達者端末５ａの配達
データベース５６１に基づいたデータ更新処理の説明の
みを行うが、他の配達者端末（例えば、配達者端末５ｂ
等）の配達データベースに対しても、同様のデータ更新
処理が行われる。

【０１４０】図１０（ｂ）に示すように、配達データベ
ース５６１の全レコードデータを営業所ターミナル４か
ら受信すると（ステップＳ８０１）、この受信したレコ
ードデータのうち、配達ステータスフィールド５６１ｂ
に記録されたデータに基づいて、伝票番号毎に、配達ス
テータスフィールド３７２ｆ及び所在ステータスフィー
ルド３７２ｅを更新する（ステップＳ８０２）。

【０１４１】ステップＳ８０２の後、上記受信した配達
データベース５６１の配達日時フィールド５６１ｃ、受
取人フィールド５６１ｄ、戻し理由フィールド５６１ｆ
にデータが記録されている場合、すなわち、配達データ
ベース５６１に記録された伝票番号に該当する荷物のう
ち、配達完了或いは配達戻しとなった荷物がある場合、
これら配達日時フィールド５６１ｃ、受取人フィールド
５６１ｄ、戻し理由フィールド５６１ｆに記録された各
データに基づいて、伝票番号毎に、配達日時フィールド
３７２ｈ、受取人フィールド３７２ｉ、戻し理由フィー
ルド３７２ｌを更新する（ステップＳ８０３）。

【０１４２】ステップＳ８０２の後、受領証画像フィー
ルド５６１ｅにデータが記録されている場合、すなわ
ち、配達データベース５６１に記録された伝票番号に該
当する荷物のうち、配達完了した荷物がある場合、受領
証画像フィールド５６１ｅに記録された受領証画像デー
タを受領証画像ファイル郡３７１に格納する共に、当該
受領証画像データの格納場所を示すアドレスデータを、
該当する伝票番号に係る受領証画像ポインタフィールド
３７２ｊに記録する（ステップＳ８０４）。

【０１４３】ステップＳ８０４の後、営業所ターミナル
４から送信された全配達データベース（配達データベー
ス５６１を含む）についてデータ更新処理を行ったか否
かを判定し（ステップＳ８０５）、全配達データベース
についてデータ更新処理を行った場合（ステップＳ８０
５；Ｙｅｓ）、当該処理を終了し、まだ更新を行ってい
ない配達データベースがある場合（ステップＳ８０５；
Ｎｏ）、ステップＳ８０２の処理に移行して、当該配達
データベースのデータ更新処理を行う。

【０１４４】ここで、配達案内管理システム１による荷
物照会に対する応答処理の一例を以下に示す。

【０１４５】まず、配達案内管理サーバ３において、荷
物の配達依頼があると、記録媒体３７ａに格納された荷
物データベース３７２の各フィールドに当該荷物に係る
データの入力が行われる。すなわち、伝票番号フィール
ド３７２ａには、伝票番号データが入力され、差出人フ
ィールド３７２ｂには、差出人の住所・氏名を示すデー
タが入力され、届先フィールド３７２ｃには、届先の住
所・氏名を示すデータが入力され、受付日フィールド３
７２ｄには、受付日時を示すデータが入力され、所在ス
テータスフィールド３７２ｅには、未配達を示すデータ
が入力され、保管営業所フィールド３７２ｇには、営業
所ターミナル４の営業所名と識別コード及び住所を示す
データが入力され、配達者端末ＩＤフィールド３７２ｋ
には、配達者端末ＩＤを示すデータが入力される。ま
た、配達ステータスフィールド３７２ｆは、この時点で
はブランク（空）となっている。これら各データの入力
は、上記伝票番号に関連付けて行われる。

【０１４６】上記配達依頼された荷物が、配達者端末５
ａを携帯する配達者（上記配達者端末ＩＤフィールド３
７２ｋに入力された配達者端末ＩＤに該当する配達者）
に対して手配されると、当該配達者によって配達者端末
５ａの電源がＯＮされ、表示装置３５の画面上に表示さ
れたメニュー項目より「荷物受付」が選択される（図６
に示すステップＳ５０１、Ｓ５０２、Ｓ５０３；Ｙｅ
ｓ）。

【０１４７】その後、配達者は、上記手配された荷物の
伝票番号を入力（バーコード入力）し（ステップＳ５０
４、Ｓ５０５）、配達者端末５ａの電源をＯＦＦする
（ステップＳ５１８；Ｙｅｓ）。

【０１４８】次いで配達者は、上記手配された荷物を各
配達先に出向いて配達する。その際、荷物が配達戻しと
なった場合、配達者は、配達者端末５ａの電源をＯＮ
し、表示装置３５の画面上に表示されたメニュー項目よ
り「配達戻し」を選択する（ステップＳ５０１〜Ｓ５０
３；Ｎｏ，Ｓ５０７；Ｙｅｓ）。

【０１４９】その後、配達者は、上記配達戻しとなった
荷物の伝票番号を配達者端末５ａに入力（バーコード入
力）すると共に（ステップＳ５０８、ステップＳ５０
９）、配達戻し理由を入力して（ステップＳ５１０、Ｓ
５１１）、配達者端末５ａの電源をＯＦＦする（ステッ
プＳ５０８；Ｙｅｓ）。

【０１５０】また、荷物の配達が完了した場合、配達者
は、配達者端末５ａの電源をＯＮし、表示装置３５の表
示画面上に表示されたメニュー項目より「配達完了」を
選択する（ステップＳ５０１〜Ｓ５０３；Ｎｏ，Ｓ５０
７；Ｎｏ）。

【０１５１】その後、配達者は、上記配達完了した荷物
の伝票番号を配達者端末５ａに入力（バーコード入力）
し、配達日時と受取人の氏名を入力すると共に、印鑑
（或いはサイン）が押捺（或いは署名）された当該荷物
の受領証画像データをイメージスキャナ５２ａによりス
キャン入力し（ステップＳ５１２〜Ｓ５１６）、他に配
達が完了した荷物が無い場合（ステップＳ５１７；Ｎ
ｏ）、配達者端末５ａの電源をＯＦＦする（ステップＳ
５１８；Ｙｅｓ）。

【０１５２】上記荷物が配達中の場合、配達者によって
上記問合せ荷物の伝票番号に係る配達ステータスフィー
ルド５６１ｂに持ち出し中を示すデータが入力される。

【０１５３】その後配達中に、例えば、この荷物が配達
戻しとなった場合、配達者によって上記配達ステータス
フィールド５６１ｂに配達戻しを示すデータが入力され
る。この時点で、配達案内管理サーバ３上で当該荷物の
配達状況を問い合わせる旨の信号が受信されると（図７
に示すステップＳ３０１）、配達者端末５ａに対してウ
ェイクアップ要求が行われる（ステップＳ３０２〜ステ
ップＳ３０４；Ｎｏ，Ｓ３０８；Ｎｏ、Ｓ３１１；Ｎ
ｏ、ステップＳ３１６〜Ｓ３１７）。

【０１５４】その後、配達者端末５ａ上で上記ウェイク
アップ要求が受信されると、配達者端末５ａは起動して
ウェイクアップした旨を示すウェイクアップ応答信号を
配達案内管理サーバ３に送信する（図９に示すステップ
Ｓ６０１）。

【０１５５】配達案内管理サーバ３上で、上記ウェイク
アップ応答信号が受信された後、上記問合せ荷物の伝票
番号と、当該伝票番号に係る配達データ（すなわち、配
達データベース５６１の伝票番号フィールド５６１ａ〜
戻し理由フィールド５６１ｆに記録されたデータ）とに
対する送信要求が、配達者端末５ａに送信される（図８
に示すステップＳ４０１；Ｙｅｓ，Ｓ４０２）。

【０１５６】その後、配達者端末５ａ上で、上記送信要
求を受信すると（図９に示すステップＳ６０２、Ｓ６０
３；Ｙｅｓ）、その送信要求された上記配達データが配
達データベース５６１から読み出され、配達案内管理サ
ーバ３に送信されて（ステップＳ６０４、Ｓ６０５）、
電源ＯＦＦとなる（ステップＳ６０６；Ｙｅｓ，Ｓ６０
７；Ｙｅｓ）。

【０１５７】その後、上記送信要求された配達データが
配達案内管理サーバ３上で受信されると（図８に示すス
テップＳ４０３；Ｙｅｓ、Ｓ４０４）、当該配達データ
の戻し理由フィールド５６１ｆから配達戻し理由が抽出
され（ステップＳステップＳ４０５、Ｓ４０６；Ｎｏ，
Ｓ４０８；Ｙｅｓ）、問合せ荷物は現在配達戻しである
旨を示すデータ、及び上記抽出された配達戻し理由を示
すデータが問合せ元のユーザ端末６ａに送信される(ス
テップＳ４０９）。

【０１５８】その後、配達案内管理サーバ３上で、当該
伝票番号に係る所在ステータスフィールド３７２ｅ及び
配達ステータスフィールド３７２ｆに配達戻しを示すデ
ータが記録されると共に、戻し理由フィールド３７２ｌ
に上記戻し理由を示すデータが記録される（Ｓ４１
０）。

【０１５９】一日の配達業務終了後、上記配達者が上記
配達戻しとなった荷物を持ち帰った際、配達者端末５ａ
が営業所ターミナル４のデータ送信用端末に接続され
（図１０（ａ）に示すステップＳ７０１）、配達者端末
５ａの配達データベース５６１の全レコードデータが収
集されて（ステップＳ７０２）、配達案内管理サーバ３
に送信される（ステップＳ７０３）。

【０１６０】その後、営業所ターミナル４から送信され
た配達データベース５６１の全データが配達案内管理サ
ーバ３上で受信されると（図１０（ｂ）に示すステップ
Ｓ８０１）、この受信されたデータに基づいて、配達デ
ータベース５６１に記録された全ての伝票番号に対する
所在ステータスフィールド３７２ｅ及び配達ステータス
フィールド３７２ｆ、或いは必要に応じて、配達日時フ
ィールド３７２ｈ、受取人フィールド３７２ｉ、受取人
フィールド３７２ｉが更新される（ステップＳ８０２〜
Ｓ８０３）。また、受領証画像フィールド５６１ｅに受
領証画像データが記録されている場合、当該画像データ
が受領証画像ファイル郡３７１に格納されると共に、そ
の格納場所を示すアドレスデータが、該当する伝票番号
に係る受領証画像ポインタフィールド３７２ｊに記録さ
れる（ステップＳ８０４）。

【０１６１】以上説明したように、本発明を適用した配
達案内管理システム１は、荷物の配達状況の問い合わせ
があった際、配達案内管理サーバ３の荷物データベース
３７２を検索し、当該荷物の伝票番号に係る所在ステー
タスフィールド３７２ｅに記録されたデータに基づい
て、上記荷物の問い合わせに対する応答処理を行う。特
に、上記所在ステータスフィールド３７２ｅに記録され
たデータが配達中を示すものである場合、配達案内管理
システム１は、上記問合せ荷物の配達者が携帯する配達
者端末５ａを、ウェイクオンリング機能によってウェイ
クアップさせ、配達者端末５ａの配達データベース５６
１から、上記問合せ荷物の伝票番号に係るデータ（伝票
番号フィールド５６１ａ〜戻し理由フィールド５６１ｆ
のデータ）を送信させて取得する。更に、配達案内管理
システム１は、その取得したデータに基づいて、上記問
合せ荷物の配達状況を問合せ元に送信すると共に、該当
する荷物データベース３７２の所在ステータスフィール
ド３７２ｅや配達ステータスフィールド３７２ｆ等を更
新する。

【０１６２】従って、配達案内管理システム１は、荷物
の配達状況の問い合わせに応答する際、配達者端末５ａ
に記録された配達データベース５６１の全データを、デ
ータが更新される度に（或いは定期的に）、配達案内管
理サーバ３に送信することなく、送信要求があった場合
に要求されたデータのみを配達案内管理サーバ３に送信
するので、通信コストの低減化が実現できる。

【０１６３】また、ウェイクオンリング機能により、自
動的に配達者端末５ａが起動され、問合せ荷物に係る配
達データ（配達データベース５６１に記録されたデー
タ）が自動的に配達案内管理サーバ３に送信されるの
で、配達者端末５ａを操作する配達者は、配達者端末５
ａを起動して上記配達データを送信する為の操作を行わ
なくて済む。その為、データ送信に要する時間と配達者
の労力とを省くことができ、問い合わせが多ければ多い
程、更に、送信する配達データの容量が大きければ大き
い程、有効性の高いものとなる。

【０１６４】特に、イメージスキャナ５２ａにより取得
される容量の大きい受領証画像データが配達データに含
まれる場合、配達者端末５ａ送信要求があった時に上記
配達データが配達案内管理サーバ３に送信されるので、
通信費のコストダウンが図られる。

【０１６５】更に、問合せ荷物が配達中でない場合、配
達者端末５ａから上記配達データをロードすることな
く、配達案内管理サーバ３の荷物データベース３７２に
予め記憶された伝票番号フィールド３７２ａ〜戻し理由
フィールド３７２ｌに基づいて問合せ元に配達状況を案
内できるので、配達者端末５ａに対するアクセス回数及
びロードされるデータ量を少なくでき、従って通信コス
トの低減化が図られる。

【０１６６】更に、配達者端末５ａ上で入力された荷物
の現在の状況を示す伝票番号フィールド５６１ａ〜戻し
理由フィールド５６１ｆは、問合せ荷物が持ち出し中で
あるか、配達完了したか、或いは配達戻しとなったか等
の情報に加え、配達完了を示す印鑑（或いはサイン）押
捺（或いは署名）済み受領証画像データを含むので、よ
り正確かつ充実した配達状況の案内が可能となる。

【０１６７】更に、営業所ターミナル４を介して、複数
の配達者端末上で配達時に入力されたデータ（伝票番号
フィールド５６１ａ〜戻し理由フィールド５６１ｆ）を
一括して配達案内管理サーバ３に送信可能となるので、
データ送信に要する手間と時間の短縮化が図られ、荷物
配達に係る最新データを効率良く収集することができ
る。

【０１６８】なお、本発明は、上記実施の形態の内容に
限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範
囲で適宜変更可能である。例えば、本実施の形態におい
ては、一日の業務終了時、配達者端末５ａに記録された
配達データベース５６１の全データを配達案内管理サー
バ３に送信する際、営業所ターミナル４のデータ送信用
端末に配達者端末５ａを接続し、このデータ送信用端末
からネットワーク２を介して配達案内管理サーバ３にデ
ータ送信する構成としているが、これに限らず、営業所
ターミナル４のデータ送信用端末に接続することなく、
一日の業務終了時に配達者端末５ａからネットワーク２
の無線回線を介して直接配達案内管理サーバ３にデータ
送信するようにしても良い。

【０１６９】

【発明の効果】請求項１、７、及び８記載の発明によれ
ば、荷物の配達状況の問合せに応答する際、上記配達者
端末に記録された荷物の現在情報は、データが更新され
る度（或いは定期的）に配達者端末から送信されること
なく、問合せがあった場合に必要なデータのみ送信され
るので、通信コストの低減化が実現でき、問合せが多け
れば多い程、更に、送信する配達データの容量が大きけ
れば大きい程、有効性の高いものとなる。

【０１７０】請求項２記載の発明によれば、問合せ荷物
が配達中でない場合、配達者端末から当該荷物の現在情
報をロードすることなく、上記所在情報に基づいて問合
せ元に配達状況を案内できるので、配達者端末に対する
アクセス回数及びロードされるデータ量を少なくでき、
従って通信コストの低減化が図られる。

【０１７１】請求項３記載の発明によれば、配達者によ
って入力された最新の現在情報に基づいて配達案内サー
バの所在情報が更新されるので、荷物照会に対して正確
な応答が可能となる。

【０１７２】請求項４記載の発明によれば、配達者端末
上で入力された荷物の現在の状況を示す上記現在情報
は、問合せ荷物が持ち出し中であるか、配達完了した
か、或いは配達戻しとなったか等の情報に加え、配達完
了を示す受領証の画像データを含むので、より正確かつ
充実した配達状況の案内が可能となる。

【０１７３】請求項５記載の発明によれば、営業所ター
ミナルを介して、複数の配達者端末上で入力された上記
現在情報を一括して送信可能となるので、データ送信に
要する手間と時間の短縮化が図られ、配達者端末上のデ
ータを効率良く収集することができる。

【０１７４】請求項６記載の発明によれば、上記起動要
求手段により自動的に配達者端末が起動され、問合せ荷
物に係る上記現在情報が自動的に送信されるので、配達
者端末を操作する配達者は、配達者端末を起動して上記
現在情報を送信する為の操作を行わなくて済み、データ
送信に要する時間と配達者の労力とを省くことができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用した配達案内管理システム１の概
略構成を示す図である。

【図２】図１に示す配達案内管理サーバ３の内部構成を
示す概略ブロック図である。

【図３】（ａ）は、図２に示す記録媒体３７ａに格納さ
れた荷物データベース３７２の内容を示す図であり、
（ｂ）は、記録媒体３７ａに格納された配達者データベ
ース３７３の内容を示す図である。

【図４】図１に示す配達者端末５ａの内部構成を示す概
略ブロック図である。

【図５】図４に示す記録媒体５６ａに格納された配達デ
ータベース５６１の内容を示す図である。

【図６】図１に示す配達者端末５ａによって行われる荷
物の配達状況を示すデータの入力処理を説明するフロー
チャートである。

【図７】図１に示す配達案内管理サーバ３によって行わ
れる荷物照会に対する応答処理を説明するフローチャー
トである。

【図８】図１に示す配達案内管理サーバ３によって行わ
れる荷物照会に対する応答処理を説明するフローチャー
トである。

【図９】図１に示す配達者端末５ａによって行われる荷
物照会に対する応答処理を説明するフローチャートであ
る。

【図１０】（ａ）は、図１に示す営業所ターミナル４に
よって行われる、配達者端末５ａの配達データベース５
６１に記録された全データの収集処理を説明するフロー
チャートであり、（ｂ）は、営業所ターミナル４から送
信されたデータに基づいて、配達案内管理サーバ３上の
受領証画像ファイル郡３７１、荷物データベース３７２
の更新処理を説明するフローチャートである。

【符号の説明】

１ 配達案内管理システム ２ ネットワーク ３ 配達案内管理サーバ ３１、５１ ＣＰＵ ３２、５２ 入力装置 ５２ａ イメージスキャナ ３３、５３ ＲＡＭ ３４、５４ 通信制御装置 ３５、５５ 表示装置 ３６ 印刷装置 ３７、５６ 記憶装置 ３７ａ 記録媒体 ３８、５７ バス ４ 営業所ターミナル ５ａ、５ｂ 配達者端末 ６ａ、６ｂ ユーザ端末 ７ａ、７ｂ 届先

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】荷物の配達状況を問合せ元に案内する配達
   案内サーバと、配達者が携帯し、配達中の荷物の現在の
   状況を示す現在情報を随時記録する配達者端末とが、ネ
   ットワークを介して接続された配達案内システムにおい
   て、 前記配達案内サーバは、 荷物の配達状況の問合せがあった場合、記録された現在
   の荷物の所在を示す所在情報を参照して、当該荷物が現
   在配達中であるか否かを判定する判定手段と、 前記判定手段により前記問合せ荷物が配達中であると判
   定された場合、当該配達中荷物の現在情報が記録された
   前記配達者端末に対し、前記配達中荷物の現在情報の送
   信要求を行う送信要求手段と、 前記送信要求手段による送信要求に応じて前記配達者端
   末から送信された前記現在情報に基づいて、前記荷物の
   配達状況を問合せ元に通知する配達状況通知手段と、を
   具備し、 前記配達者端末は、 前記配達案内サーバから前記配達中荷物の現在情報の送
   信要求を受信した場合、入力された前記現在情報の中か
   ら、当該送信要求により要求された前記配達中荷物の現
   在情報を、前記ネットワークを介して前記配達案内サー
   バに送信する現在情報送信手段と、 を具備したことを特徴とする配達案内システム。
2. 【請求項２】前記配達状況通知手段は、前記判定手段に
   より前記問合せ荷物が配達中ではないと判定された場
   合、前記所在情報に基づいて、当該荷物の配達状況を問
   合せ元に通知することを特徴とする請求項１記載の配達
   案内システム。
3. 【請求項３】前記配達案内サーバは、前記配達者端末か
   ら前記現在情報を収集し、該収集した現在情報に基づい
   て、前記所在情報を更新する更新手段を更に具備したこ
   とを特徴とする請求項１或いは２記載の配送案内システ
   ム。
4. 【請求項４】前記更新手段は、荷物が配達者により持ち
   出し中であるか、配達が完了したか、或いは配達戻しと
   なっているかを示す情報と、荷物の配達が完了した際の
   配達日時、受取人氏名、及び受領証画像を示す情報とを
   含む前記現在情報に基づいて、前記所在情報を更新する
   ことを特徴とする請求項３記載の配達案内システム。
5. 【請求項５】前記ネットワーク上に接続された営業所タ
   ーミナルを更に具備し、 前記更新手段は、各営業所ターミナルを介して前記配達
   者端末から収集した前記現在情報に基づいて、前記所在
   情報を更新することを特徴とする請求項３或いは４記載
   の配達案内システム。
6. 【請求項６】前記配達案内サーバは、 前記ネットワークを介して前記配達者端末に起動要求を
   送信する起動要求送信手段を更に具備し、 前記配達者端末は、 前記起動要求送信手段により送信された前記起動要求を
   受信した場合、自電源を投入して起動する起動手段を更
   に具備したことを特徴とする請求項１乃至５のうち何れ
   かに記載の配達案内システム。
7. 【請求項７】ネットワークを介して荷物の配達状況を問
   合せ元に案内する配達案内方法において、 荷物の配達状況の問合せがあった場合、記録された荷物
   の現在の所在を示す所在情報を参照して、当該荷物が現
   在配達中であるか否かを判定する工程と、 前記問合せ荷物が配達中であると判定された場合、当該
   配達中荷物の現在情報が記録された配達者端末に対し、
   前記配達中荷物の現在情報の送信要求を行う工程と、 前記送信要求に応じて前記配達者端末から送信された前
   記現在情報に基づいて、前記荷物の配達状況を問合せ元
   に通知する工程と、 を含んだことを特徴とする配達案内方法。
8. 【請求項８】コンピュータに、 荷物の配達状況の問合せがあった場合、記録された荷物
   の現在の所在を示す所在情報を参照して、当該荷物が現
   在配達中であるか否かを判定する機能と、 前記問合せ荷物が配達中であると判定された場合、当該
   配達中荷物の現在情報が記録された配達者端末に対し、
   起動要求を送信する機能と、 前記起動要求に応じて起動した前記配達者端末に対し、
   前記配達中荷物の現在情報の送信要求を行う機能と、 前記送信要求に応じて前記配達者端末から送信された前
   記現在情報に基づいて、前記荷物の配達状況を問合せ元
   に通知する機能と、 を実現させる為のプログラム。