JP2003030389A - ワークフロー管理方法及びその実施システム並びにその処理プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 滞留作業が発生した場合にその滞留作業によ
って業務の進行に影響を受けない案件に計算機リソース
や人的リソースを優先的に配分することが可能な技術を
提供する。 【解決手段】 業務における複数の作業間の関係を定義
するプロセス定義情報に基づいて作業の実行管理を行う
ワークフロー管理方法において、作業の進捗状況を検知
し、その検知された進捗状況に基づいて滞留作業を特定
するステップと、前記プロセス定義情報に基づいて前記
滞留作業と所定の関係を有する作業を特定するステップ
と、前記所定の関係を有する作業の処理優先度を前記滞
留作業との間の関係に応じて設定するステップと、前記
設定された処理優先度に応じて当該作業の実行を制御す
るステップとを有するものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は複数の作業からなる
業務の流れを事前定義したプロセス定義に基づいて作業
実行と業務の進行状態の管理を支援するワークフロー管
理システムに関し、特に業務中の滞留作業の存在を考慮
して作業実行と業務の進行状態の管理を支援するワーク
フロー管理システムに適用して有効な技術に関するもの
である。

【０００２】

【従来の技術】ワークフロー管理システムは、複数の作
業からなる業務の流れをプロセス定義として事前定義
し、この定義に基づいて作業実行と業務の進行状態の管
理を支援する技術である。プロセス定義は、業務の流れ
である業務フローをモデル化したものと言える。各作業
における処理は、人が行う場合や、業務プログラムによ
り自動的に実行される場合があるが、ワークフロー管理
システムは、これらの作業の人への割り当てや業務プロ
グラムによる処理の実行制御を行い、且つ業務フロー全
体としての状態管理、進捗管理を行うものである。

【０００３】こうしたワークフロー管理システムには、
作業者に大量の作業が割り当てられた場合や、作業者が
不在の場合に、作業が滞留するという問題がある。一般
には、滞留した作業を別の作業者に割り当てることによ
り、前記問題の解決を行っている。この様な解決手法の
例として、米国特許第５、９１８、２２６号（特開平８
−１９０５８４号公報）がある。この従来技術では、滞
留している回覧文章の回収及び再配布等により作業が滞
ってしまう滞留状態を解消可能なワークフローシステム
について述べている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、滞留作
業を別の作業者に割り当てることにより滞留状態を解消
する従来の手法は、滞留作業を割り当てる作業者が存在
しない場合では適用することができない。例えば、滞留
作業を実行する際に、専門知識や特別な処理装置等を必
要とする場合や、余剰な人員が存在しない場合等では、
滞留作業を別の作業者に割り当てることができない可能
性がある。また、滞留作業を別の作業者に割り当てる事
が可能な場合でも、処理能力を上回る大量の作業が発生
した場合等では、滞留作業が発生する。

【０００５】なお、滞留作業には、全く作業が進捗しな
い作業の他、作業自体は進捗しているが、予定よりも進
捗状況が遅れている作業も含まれるものとする。

【０００６】滞留作業が発生した場合、当該作業に関連
する作業に影響が生じる。例えば、滞留作業の上流にあ
る作業を実行中の案件は、滞留作業により業務処理の進
捗に影響を受ける。この場合、滞留作業の遷移元にある
作業を実行した場合、該作業終了後に案件は滞留作業へ
と遷移し、そこで業務処理の進行は中断される。

【０００７】こうした場合、作業者が複数の異なる業務
に携わっているのであれば、直後で業務の進行が中断さ
れる作業を行うよりも他の業務処理を優先的に行った方
が、全体として効率が良くなり、作業者の人的リソース
を有効に活用出来ることがある。

【０００８】特に、処理終了後に滞留作業へ遷移する作
業の優先度が高い場合に有効に活用できる度合いが大き
くなる。これは、作業者は作業に関連付けられた優先度
に基づき、処理すべき作業を特定する為である。この様
な場合、滞留せずに完了可能な業務があるかどうかに関
わらず、滞留作業へ遷移する作業に人的リソースや計算
機リソースを優先的に割り当てることになり、この割り
当てを滞留作業以外の他の作業に変更した場合の効果は
より顕著になる。

【０００９】なお、滞留作業に関連する作業としては、
上流にある作業以外のものも含まれ、例えば、下流にあ
るものや並行して行われるものも含まれるものとする。
すなわち、この関連する作業には、滞留作業の滞留に起
因して業務処理の進捗に影響が表れる作業が含まれる。

【００１０】本発明の目的は上記問題を解決し、滞留作
業が発生した場合にその滞留作業によって業務の進行に
影響を受けない案件に計算機リソースや人的リソースを
優先的に配分することが可能な技術を提供することにあ
る。

【００１１】本発明の他の目的は案件に応じて閾値を変
更することにより種々の案件における作業の滞留状態を
判定することが可能な技術を提供することにある。

【００１２】本発明の他の目的は個々の作業者または業
務プログラムにより滞留した作業を効率良く検出するこ
とが可能な技術を提供することにある。

【００１３】

【課題を解決するための手段】本発明は、業務における
複数の作業間の関係を定義するプロセス定義情報に基づ
いて、作業の実行管理を行うワークフローシステムにお
いて、作業の滞留状態に応じて、作業の処理優先度を設
定若しくは変更するものである。これは、滞留している
作業と所定の関係を有する作業の処理優先度を設定若し
くは変更することである。なお、プロセス定義情報に
は、複数の作業と該作業間の処理順序とを定義する情報
が含まれるものとする。

【００１４】本発明のワークフロー管理システムでは、
まず、各作業に対する未実行作業数を取得する。この未
実行作業数が事前定義した閾値を超える作業を検索する
ことにより、滞留作業を検知する。

【００１５】次にプロセス定義を用いて、この滞留作業
により業務の進捗に影響を受ける作業の範囲または影響
を受ける作業の少なくとも一方を検知する。

【００１６】そして、この作業範囲に含まれる作業若し
くは影響を受ける作業に対する処理優先度を下げ、処理
優先度の高い順に作業の実行要求を行う。これらの処理
を実行することにより、滞留作業によって業務の進捗に
影響を受ける作業は優先度を下げて処理することにな
る。その結果、案件の進行に影響を受けない業務に、計
算機リソースや人的リソースを配分することが可能とな
る。

【００１７】また本発明には、以下の処理が含まれる。
すなわち、検知された滞留作業により業務の進捗に影響
を受けない作業範囲または進捗に影響を受けない作業の
少なくとも一方を検知し、その検知された作業範囲に含
まれる作業若しくは検知された作業の処理優先度を上げ
る処理を実行する。

【００１８】更に本発明には、上記の処理優先度を上げ
る処理と下げる処理のコンビネーションも含まれる。つ
まり、影響を受ける作業の処理優先度を下げてかつ影響
を受けない作業の処理優先度を上げる処理を行う。

【００１９】以上の様に本発明のワークフロー管理シス
テムによれば、作業の滞留状態に応じて各作業の処理優
先度を変更するので、滞留作業が発生した場合にその滞
留作業によって業務の進行に影響を受けない案件に計算
機リソースや人的リソースを優先的に配分することが可
能である。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下に複数の作業からなる業務の
流れを事前定義したプロセス定義に基づいて作業実行と
業務の進行状態の管理を支援し、作業の滞留状態に応じ
て処理優先度を変更する一実施形態のワークフロー管理
システムについて説明する。

【００２１】以下の実施形態におけるワークフロー管理
システムの例は、本発明の説明に不要な機能や詳細は省
略している為、一般的なワークフロー管理システムに比
べて単純化されているが、本発明の適用範囲が制限され
るものではない。

【００２２】図１は本実施形態のワークフロー管理シス
テムの構成を示す図である。図１に示す様に本実施形態
のワークフロー管理システムを実現する計算機０１２０
は、クライアント要求処理部０１５１と、ワークフロー
実行状態制御部０１５２と、業務プログラム実行制御部
０１５３と、優先度制御部０１５４とを有している。

【００２３】クライアント要求処理部０１５１は、クラ
イアント業務プログラム０１０３から送信されたコマン
ドを受け付ける処理部である。ワークフロー実行状態制
御部０１５２は、クライアント要求処理部０１５１及び
業務プログラム実行制御部０１５３より送信されたコマ
ンドを受け付け、プロセス定義０１４１に従い、ワーク
フロー実行状態情報０１４２を適切に変更する処理部で
ある。

【００２４】業務プログラム実行制御部０１５３は、各
作業の処理優先度に応じてその作業の実行要求を行う実
行制御部である。優先度制御部０１５４は、前記作業の
滞留状態を判定し、該作業の滞留により業務の進捗に影
響を受ける作業の範囲を特定し、特定した該作業範囲に
含まれる各作業に対する処理優先度を決定する処理部で
ある。

【００２５】ワークフロー管理システムをクライアント
要求処理部０１５１、ワークフロー実行状態制御部０１
５２、業務プログラム実行制御部０１５３及び優先度制
御部０１５４として機能させる為のプログラムは、ＣＤ
−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に格納
される。また、格納されたプログラムは、メモリにロー
ドされて実際に実行される。なお、前記プログラムを記
録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体でも
良い。記録媒体は、情報を格納するものであれば良く、
ＤＶＤ(Digital Versatile Disc)やフロッピー（登録商
標）ディスクが含まれる。また、前記プログラムを当該
記録媒体から情報処理装置にインストールして使用して
も良いし、ネットワークを通じて当該記録媒体にアクセ
スして前記プログラムを使用するものとしても良い。

【００２６】本実施形態の計算機０１２０は、表示装置
０１６１、キーボード０１６２、マウス０１６３、通信
装置０１６４、メモリ０１６５、ＣＰＵ０１６６、補助
記憶装置０１６７の各ハードウェアから構成される。

【００２７】ワークフロー実行制御エンジン０１０１、
自動実行業務プログラム０１０２及びクライアント業務
プログラム０１０３は、ソフトウェアプログラムであ
り、補助記憶装置０１６７内に格納されている。各ソフ
トウェアプログラムは、実行時にメモリ０１６５に読み
込まれ、ＣＰＵ０１６６にて実行される。

【００２８】また、表示装置０１６１や、キーボード０
１６２、マウス０１６３等の入力装置により、各ソフト
ウェアプログラムは作業者と対話を行うことができる。
更に、通信装置０１６４により、コンピュータネットワ
ーク０１１０を介して、他の計算機０１２０上で動作す
るソフトウェアプログラムと通信することができる。ま
た、各ソフトウェアプログラムは、同一計算機０１２０
上で動作しても、コンピュータネットワーク０１１０を
介し、異なる計算機０１２０上で動作しても構わない。

【００２９】ワークフロー実行制御エンジン０１０１
は、作業の処理手順について事前定義したプロセス定義
０１４１に基づき、作業や業務フローの実行状態を管理
する。また、ワークフロー実行制御エンジン０１０１
は、コンピュータネットワーク０１１０を介し、自動実
行業務プログラム０１０２に対して処理要求を送信し、
結果を取得する。更に、ワークフロー実行制御エンジン
０１０１は、クライアント業務プログラム０１０３から
処理要求を受け付ける。ワークフロー実行制御エンジン
０１０１の動作に関しては後述する。

【００３０】自動実行業務プログラム０１０２は、ワー
クフロー実行制御エンジン０１０１からの業務処理の実
行要求を受け付け、作業に対する業務処理を人手を介さ
ずに実行し、業務処理実行後に完了通知若しくは障害発
生通知を返す。

【００３１】クライアント業務プログラム０１０３は、
作業者である人が直接操作することで処理を行うソフト
ウェアプログラムである。クライアント業務プログラム
０１０３は、ワークフロー実行制御エンジン０１０１に
対して作業者に割り当てられた作業を取得する。そし
て、クライアント業務プログラム０１０３は、表示装置
０１６１に前記取得結果の表示を制御し、また割り当て
られた作業に対する業務処理を行う。また、作業に対す
る業務処理完了後に、ワークフロー実行制御エンジン０
１０１に対して、作業の完了通知を行う。

【００３２】ここで本実施形態では、作業者が不在とな
った場合、業務プログラムで障害が発生した場合、未実
行作業数が所定の閾値を超えた場合、または状態が「Ｒ
ｅａｄｙ」となっている作業数が所定の閾値を超えた場
合に滞留状態が生じているものとして判定する。また本
実施形態の処理優先度は、業務プログラム実行制御部０
１５３が作業の実行要求を行う際の各作業の優先順位を
示すものである。なお前記滞留状態の判定では、ある作
業が複数の副作業からなり、それらの副作業の内で予め
定められた閾値以上の副作業が未実行である場合にその
作業を滞留作業として特定する処理も含まれるものとす
る。

【００３３】図２は本実施形態のプロセス定義０１４１
の定義イメージを示す図である。本実施形態において事
前定義されたプロセス定義０１４１は補助記憶装置０１
６７内に複数格納出来る。

【００３４】プロセス定義０１４１は、作業定義０２２
０と、複数の作業定義０２２０をアロー０２１０で連結
した有向グラフとして表現される。有向グラフの開始
点、終了点、分岐点、合流点は制御ノードと呼ぶ有向グ
ラフ上の特殊なノードを用いて表現する。

【００３５】図２中の０２０１〜０２０４は制御ノード
であり、それぞれ開始ノード０２０１、終了ノード０２
０４、分岐ノード０２０２、合流ノード０２０３であ
る。有向グラフは開始ノード０２０１で始まり終了ノー
ド０２０４で終了する。

【００３６】次にプロセス定義０１４１の詳細及び補助
記憶装置０１６７への格納例を図３で示す。

【００３７】図３は本実施形態のプロセス定義０１４１
の一例を示す図である。図３で示す様に、プロセス定義
０１４１内の制御ノード０２０１〜０２０４に関する定
義情報は、制御ノード定義情報テーブル０３１１内に格
納される。また、作業定義０２２０に関する定義情報
は、作業定義情報テーブル０４１１内に格納される。更
に、アロー０２１０に関する定義情報は、アロー定義情
報テーブル０５１１内に格納される。何れのテーブルも
複数のプロセス定義０１４１に関する情報を格納する
為、どのプロセス定義０１４１に属する情報かを一意に
特定するプロセス定義名を第１カラムに持つ（図中のカ
ラム、０３０１、０４０１、０５０１）。以下、各テー
ブル毎にカラムの詳細を説明する。

【００３８】制御ノード定義情報テーブル０３１１にお
いて、制御ノード名０３０２は制御ノード０２０１〜０
２０４を特定する為の名称である。ノード種別０３０３
は、制御ノードの種類を表し、「開始」、「終了」、
「分岐」、「合流」の何れかの値をとる。

【００３９】作業定義情報テーブル０４１１において、
作業定義名０４０２は、プロセス定義０１４１における
作業定義０２２０を一意に特定する為の名称である。作
業種別０４０３は、「作業者実行」、「自動実行」の何
れかの値をとり、作業定義に対する業務処理を、作業者
がクライアント業務プログラム０１０３を直接操作する
ことによって実行するか（「作業者実行」）、ワークフ
ロー実行制御エンジン０１０１が自動実行業務プログラ
ム０１０２に対して処理要求を送信することにより人手
を介さず処理するか（「自動実行」）を設定する。

【００４０】作業情報０４０４は、作業種別０４０３が
「作業者実行」の場合に、作業を処理すべき作業者を特
定する為の作業者名を指定し、作業種別０４０３が「自
動実行」の場合に、作業を処理すべき自動実行業務プロ
グラム０１０２を特定する為の自動実行業務プログラム
名を指定する。

【００４１】遷移先関連度０４０５は、「依存」、「独
立」の何れかの値をとり、該作業定義の処理優先度が遷
移先の作業の状態に応じて影響を受けるか（「依
存」）、処理優先度に影響を受けないか（「独立」）、
を設定する。

【００４２】優先度０４０６は、作業定義の処理の優先
順位を表し、「高」、「中」、「低」の何れかの値をと
る。滞留閾値０４０７は、作業定義の滞留状態を判定す
る為の情報である。作業定義の未実行作業数が前記滞留
閾値０４０７を超えた場合に、ワークフロー実行制御エ
ンジン０１０１は、該作業定義を滞留状態と判定する。

【００４３】アロー定義情報テーブル０５１１におい
て、遷移元０５０２、遷移先０５０３は、プロセス定義
０１４１におけるアロー０２１０の接続元及び接続先と
なる作業定義０２２０若しくは制御ノード０２０１〜０
２０４を設定する。

【００４４】ワークフロー実行状態情報０１４２は、案
件単位での作業の実行状態を表し、補助記憶装置０１６
７内に格納される。ワークフロー実行状態情報０１４２
の詳細及び補助記憶装置０１６７への格納形式を図４に
て示す。

【００４５】図４は本実施形態のワークフロー実行状態
テーブルの一例を示す図である。図４に示すワークフロ
ー実行状態テーブル０６１１の各レコードは、案件内の
各作業の状態を保持している。

【００４６】案件名０６０１は、各案件を一意に特定す
る為の名称である。プロセス定義名０６０２は、案件の
雛型となるプロセス定義０１４１を示す。作業定義名０
６０３は、作業の雛型となる作業定義０２２０を示す。
作業情報０６０４は、作業種別が「作業者実行」の場
合、作業を実行すべき作業者名をとり、作業種別が「自
動実行」の場合、作業を処理する自動実行業務プログラ
ム０１０２を特定する為の自動実行業務プログラム名を
とる。

【００４７】状態０６０５は、作業の状態で、「Ｉｎｉ
ｔｉａｌ」、「Ｒｅａｄｙ」、「Ｃｏｍｐｌｅｔｅｄ」
の何れかの値をとる。「Ｉｎｉｔｉａｌ」状態は、作業
の初期状態を表し、「Ｒｅａｄｙ」は作業に対する業務
処理の開始可能状態を表し、更に、「Ｃｏｍｐｌｅｔｅ
ｄ」は作業に対する業務処理の完了を表す。

【００４８】作業者負荷情報０１４３は、各作業者及び
各自動実行業務プログラム０１０２に割り当てられた
「Ｒｅａｄｙ」状態の作業数を管理する為の情報であ
る。作業者負荷情報０１４３の詳細及び補助記憶装置０
１６７への格納形式を図５にて示す。

【００４９】図５は本実施形態の作業者負荷情報テーブ
ルの一例を示す図である。図５に示す作業者負荷情報テ
ーブル０７１１の各レコードは、事前登録された作業者
若しくは自動実行業務プログラム０１０２毎の「Ｒｅａ
ｄｙ」状態の作業数を表す。

【００５０】作業情報０７０１は、作業者の名前若しく
は自動実行業務プログラム０１０２の名前をとる。未実
行作業数０７０２は、作業情報０７０１で示された作業
者若しくは自動実行業務プログラム０１０２に現在割り
当てられている「Ｒｅａｄｙ」状態の作業数をとる。

【００５１】有効フラグ０７０３は、作業者若しくは自
動実行業務プログラム０１０２が利用可能かを示し、利
用可能な場合は「Ｙｅｓ」をとり、利用不可能な場合は
「Ｎｏ」をとる。例えば、作業者不在時や自動実行業務
プログラム０１０２内での障害発生時等では、有効フラ
グ０７０３は「Ｎｏ」をとる。

【００５２】滞留閾値０７０４は、作業者または自動実
行業務プログラムの滞留状態を判定する為の情報であ
る。この滞留閾値０７０４を使用することで、滞留状態
を判断する。判断手法としては、例えば、作業情報０７
０１で示される作業者若しくは自動実行業務プログラム
の未実行作業数０７０２が該閾値を超えた場合に、該作
業者若しくは該自動実行業務プログラムを滞留状態と判
定する。

【００５３】閑散閾値０７０５は、作業者または自動実
行業務プログラムの閑散状態を判定する為の情報であ
る。この閑散閾値０７０５を使用することで、閑散状態
を判定する。判定手法としては、例えば、作業情報０７
０１で示される作業者若しくは自動実行業務プログラム
の未実行作業数０７０２が該閾値を下回った場合に、該
作業者若しくは該自動実行業務プログラムを閑散状態と
判定する。

【００５４】業務プログラム実行要求管理情報０１４４
は、自動実行業務プログラム０１０２への起動要求を管
理する。作業種別が「自動実行」である作業定義の状態
が「Ｒｅａｄｙ」となったときに、ワークフロー実行制
御エンジン０１０１は、自動実行業務プログラム０１０
２への起動要求を業務プログラム実行要求管理情報０１
４４に登録する。図６に、自動実行業務プログラム０１
０２への起動要求の補助記憶装置０１６７への格納形式
を示す。

【００５５】図６は本実施形態の業務プログラム実行要
求管理テーブルの一例を示す図である。図６に示す様に
該起動要求は、業務プログラム実行要求管理テーブル０
８１１内に、起動要求毎に１レコードずつ格納される。

【００５６】プロセス定義名０８０１、作業定義名０８
０２、及び案件名０８０３は、実行要求の発生元である
作業を一意に特定するものである。作業情報０８０４
は、該実行要求に対する業務処理を行う自動実行業務プ
ログラム０１０２を特定する為の名称であり、作業定義
情報テーブル０４１１の作業情報０４０４カラムから取
得される。発生日時０８０５は、実行要求の発生した日
時である。

【００５７】次に、ワークフロー実行制御エンジン０１
０１の動作について説明する。図１に示す様にワークフ
ロー実行制御エンジン０１０１は、クライアント要求処
理部０１５１、ワークフロー実行状態制御部０１５２、
業務プログラム実行制御部０１５３、優先度制御部０１
５４からなる。なお、以降の説明では、作業定義から生
成された作業を作業インスタンスと呼ぶことにする。

【００５８】クライアント要求処理部０１５１は、クラ
イアント業務プログラム０１０３から送信されたコマン
ドを受け付ける。クライアント要求処理部０１５１は、
作業一覧取得コマンド「ＧｅｔＷｏｒｋＬｉｓｔ」と、
作業完了通知コマンド「ＣｏｍｐｌｅｔｅＷｏｒｋ」
と、案件開始コマンド「ＳｔａｒｔＰｒｏｃｅｓｓ」
と、作業者不在通知コマンド「ＳｔｏｐＷｏｒｋｅｒ」
と、作業者復帰通知コマンド「ＲｅｓｔａｒｔＷｏｒｋ
ｅｒ」をクライアント業務プログラム０１０３より受け
付ける。

【００５９】「ＧｅｔＷｏｒｋＬｉｓｔ」は、作業者名
を受け取り、該作業者に割り当てられた作業インスタン
ス一覧を返すコマンドである。「ＣｏｍｐｌｅｔｅＷｏ
ｒｋ」は、プロセス定義名と、案件名と、作業定義名と
を受け取り、指定した作業インスタンスの完了を通知す
るコマンドである。「ＳｔａｒｔＰｒｏｃｅｓｓ」は、
プロセス定義名と案件名を受け取り、指定したプロセス
定義の案件を指定した案件名で投入、開始するコマンド
である。「ＳｔｏｐＷｏｒｋｅｒ」は、作業者名を受け
取り、該作業者が不在状態であることを通知するコマン
ドである。「ＲｅｓｔａｒｔＷｏｒｋｅｒ」は、作業者
名若しくは自動実行業務プログラム名を受け取り、該作
業者が復帰したこと、若しくは、該自動実行業務プログ
ラムが障害から回復したことを通知するコマンドであ
る。

【００６０】以下、クライアント要求処理部０１５１
が、前記コマンドを受け付けた時の処理概要を示す。

【００６１】「ＧｅｔＷｏｒｋＬｉｓｔ」では、次に示
す処理手順で、指定された作業者に割り当てられた作業
インスタンス一覧を返す。

【００６２】まず、優先度制御部０１５４に対して、
「作業優先度一覧取得」コマンドを送信することで、ワ
ークフロー実行制御エンジン０１０１内で管理する作業
インスタンス一覧を取得する。この時、前記一覧内の各
作業インスタンスは、プロセス定義名と、案件名と、作
業定義名とで一意に特定され、属性情報として該作業イ
ンスタンスの処理優先度を保持する。

【００６３】次に、前記作業インスタンス一覧内から、
「ＧｅｔＷｏｒｋＬｉｓｔ」コマンドにて指定された作
業者に割り当てられた作業インスタンスを取得する。該
作業者に割り当てられた作業インスタンスは、作業情報
０６０４をキーにして、作業情報０６０４に前記作業者
名を持つ作業インスタンスをワークフロー実行状態テー
ブル０６１１から検索することにより取得する。

【００６４】「ＣｏｍｐｌｅｔｅＷｏｒｋ」では、プロ
セス定義名と案件名と作業定義名とを受け取り、ワーク
フロー実行状態制御部０１５２に対して、「作業完了要
求」コマンドを送信する。ワークフロー実行状態制御部
０１５２は「作業完了要求」コマンドを受け付けると、
該プロセス定義名と、該案件名と、該作業定義名とで示
される作業インスタンスの完了処理を行い、新たに開始
可能な作業インスタンスの状態を「Ｒｅａｄｙ」にす
る。

【００６５】「ＳｔａｒｔＰｒｏｃｅｓｓ」では、プロ
セス定義名と案件名とプロセス定義名とを受け取り、ワ
ークフロー実行状態制御部０１５２に対して、「案件開
始要求」コマンドを送信する。ワークフロー実行状態制
御部０１５２は、「案件開始要求」コマンドを受け付け
ると、該プロセス定義名と及び該案件名で示される案件
の開始処理を行う。また、新たに開始可能な作業インス
タンスの状態を「Ｒｅａｄｙ」にする。

【００６６】「ＳｔｏｐＷｏｒｋｅｒ」では、作業者名
を受け取り、優先度制御部０１５４に対して、「作業者
不在通知」コマンドを送信する。優先度制御部０１５４
は、「作業者不在通知」コマンドを受け付けると、作業
者負荷情報テーブル０７１１内で保持する前記作業者に
関する情報を更新する。

【００６７】「ＲｅｓｔａｒｔＷｏｒｋｅｒ」では、作
業者名若しくは自動実行業務プログラム名を受け取り、
優先度制御部０１５４に対して、「作業者復帰通知」コ
マンドを送信する。優先度制御部０１５４は、「作業者
復帰通知」コマンドを受け取り、作業者負荷情報テーブ
ル０７１１内で保持する前記作業者若しくは前記自動実
行業務プログラムに関する情報を更新する。

【００６８】ワークフロー実行状態制御部０１５２は、
クライアント要求処理部０１５１及び業務プログラム実
行制御部０１５３より送信されたコマンドを受け付け
る。そして、受け付けられたコマンドにより、プロセス
定義０１４１に従って、ワークフロー実行状態情報０１
４２を変更する。

【００６９】ワークフロー実行状態制御部０１５２は、
新たな案件の開始処理を行う「案件開始要求」コマンド
と、作業インスタンスの完了処理を行う「作業完了要
求」コマンドを受け付ける。

【００７０】「案件開始要求」コマンドは、クライアン
ト要求処理部０１５１より送信される。「案件開始要
求」コマンドは、プロセス定義名と案件名を受け取り、
指定したプロセス定義を指定した案件名で開始し、更
に、案件開始時に開始可能な作業インスタンスを特定
し、該作業インスタンスの状態を「Ｒｅａｄｙ」とする
コマンドである。

【００７１】「作業完了要求」コマンドは、クライアン
ト要求処理部０１５１及び業務プログラム実行制御部０
１５３より送信される。「作業完了要求」コマンドは、
プロセス定義名と、案件名と、作業定義名とを受け取
り、指定した作業インスタンスの状態を「Ｃｏｍｐｌｅ
ｔｅｄ」とし、新たに開始可能な作業インスタンスを特
定し、該作業インスタンスの状態を「Ｒｅａｄｙ」とす
るコマンドである。

【００７２】以下、ワークフロー実行状態制御部０１５
２が前記コマンドを受け付けた時の処理について説明す
る。

【００７３】「案件開始要求」コマンド受付け時には、
指定されたプロセス定義０１４１において定義された各
作業定義０２２０の情報を、作業定義情報テーブル０４
１１からプロセス定義名をキーに検索し、各作業定義０
２２０に対応する作業のレコードをワークフロー実行状
態テーブル０６１１へ挿入する。この時、各作業の状態
０６０５は「Ｉｎｉｔｉａｌ」状態としておく。

【００７４】また、案件名０６０１及びプロセス定義名
０６０２の各カラムには、コマンド受付け時に指定され
た案件名とプロセス定義名を設定する。また、作業定義
名０６０３及び作業情報０６０４の各カラムには該レコ
ードに対応する作業定義０２２０の属性情報である作業
定義名０４０２及び作業情報０４０４を設定する。

【００７５】更に、プロセス定義０１４１の有向グラフ
に従って開始ノード０２０１から辿って最初に実行すべ
き作業定義０２２０を決定し、該作業定義に対応する作
業インスタンスの状態０６０５を「Ｒｅａｄｙ」状態と
し、優先度制御部０１５４へ「作業開始通知」コマンド
を送信する。更に、該作業定義０２２０の作業種別０４
０３が「自動実行」の場合、業務プログラム実行制御部
０１５３へ「業務プログラム実行」コマンドを送信す
る。

【００７６】「作業完了要求」コマンド受付け時には、
指定された案件の指定された作業定義に対する作業イン
スタンスの状態を「Ｃｏｍｐｌｅｔｅｄ」状態にし、プ
ロセス定義０１４１の有向グラフに従って該作業定義の
次に実行すべき作業定義を決定する。そして、次に実行
すべき作業定義に対する作業インスタンスの状態０６０
５を「Ｒｅａｄｙ」状態とする。更に、「Ｃｏｍｐｌｅ
ｔｅｄ」状態に更新した作業インスタンスのプロセス定
義名と、案件名と、作業定義名を指定して、優先度制御
部０１５４に「作業完了通知」コマンドを送信する。

【００７７】また、「Ｒｅａｄｙ」状態に更新した作業
インスタンスのプロセス定義名と、案件名と、作業定義
名を指定して、優先度制御部０１５４に「作業開始通
知」コマンドを送信する。この時、「Ｒｅａｄｙ」状態
に更新した作業インスタンスの作業種別０４０３が「自
動実行」の場合、業務プログラム実行制御部０１５３へ
「業務プログラム実行」コマンドを送信する。

【００７８】業務プログラム実行制御部０１５３は、ワ
ークフロー実行状態制御部０１５２より送信された「業
務プログラム実行」コマンドを受け付け、自動実行業務
プログラム０１０２へ起動要求を送信する。

【００７９】業務プログラム実行制御部０１５３は、
「起動要求受付け部」と「業務プログラム起動部」とか
らなる。「起動要求受付け部」は、ワークフロー実行状
態制御部０１５２から「業務プログラム実行」コマンド
を受け付け、受け取った実行要求を業務プログラム実行
要求管理情報０１４４へ格納する。「業務プログラム起
動部」は、一定間隔毎に、業務プログラム実行要求管理
情報０１４４から起動要求を各作業インスタンスの処理
優先度順に取り出し、自動実行業務プログラム０１０２
へ実行要求を送信する。更に、「業務プログラム起動
部」は、前記実行要求に対する結果を取得する。

【００８０】次に、業務プログラム実行制御部０１５３
の「起動要求受付け部」の処理手順を示す。

【００８１】「起動要求受付け部」が、「業務プログラ
ム実行」コマンドをワークフロー実行状態制御部０１５
２から受け付けた時の動作は以下の通りである。

【００８２】「起動要求受付け部」は、ワークフロー実
行状態制御部０１５２より「業務プログラム実行」コマ
ンドを受け付ける。この際、プロセス定義名、作業定義
名、案件名、及び自動実行業務プログラム名を、ワーク
フロー実行状態制御部０１５２より受け取る。次に、現
在の日時を取得する。日時の取得は、例えば、オペレー
ティングシステムの提供するシステムコールを呼び出す
ことで取得することができる。前記処理にて取得した現
在日時と、ワークフロー実行状態制御部０１５２より受
け取った実行要求とを、業務プログラム実行要求管理テ
ーブル０８１１へ挿入する。

【００８３】次に、業務プログラム実行制御部０１５３
の「業務プログラム起動部」の処理手順を示す。

【００８４】図７は本実施形態の「業務プログラム起動
部」が、自動実行業務プログラム０１０２へ業務処理の
実行要求を送信する際の処理手順を示すフローチャート
である。図７に示す処理手順は、「業務プログラム起動
部」により、繰り返し実行される。この繰り返しの実行
は、一定時間毎に行っても良い。

【００８５】ステップ０９０１では、優先度制御部０１
５４に対して、「作業優先度一覧取得」コマンドを送信
することで、ワークフロー実行制御エンジン０１０１内
で管理する作業インスタンス一覧を取得する。この時、
前記一覧内の各作業インスタンスは、プロセス定義名、
案件名及び作業定義名とで特定され、属性情報として該
作業インスタンスの処理優先度を保持する。

【００８６】ステップ０９０２では、ステップ０９０１
の取得結果から、優先度に「高」が設定された作業イン
スタンスに関する起動要求の内、発生日時が最も古い起
動要求を１つ取得する。起動要求の取得処理は、業務プ
ログラム実行要求管理テーブル０８１１からプロセス定
義名０８０１と作業定義名０８０２と案件名０８０３と
をキーに取得する。

【００８７】ステップ０９０３では、ステップ０９０２
の検索結果が空ならば、ステップ０９０４へ進む。それ
以外ならば、ステップ０９０８へ進む。

【００８８】ステップ０９０４では、ステップ０９０１
の取得結果から、優先度に「中」が設定された作業イン
スタンスに関する起動要求の内、発生日時が最も古い起
動要求を１つ取得する。起動要求の取得処理は、業務プ
ログラム実行要求管理テーブル０８１１からプロセス定
義名０８０１と作業定義名０８０２と案件名０８０３と
をキーに取得する。

【００８９】ステップ０９０５では、ステップ０９０４
の検索結果が空ならば、ステップ０９０６へ進む。それ
以外ならば、ステップ０９０８へ進む。

【００９０】ステップ０９０６では、ステップ０９０１
の取得結果から、優先度に「低」が設定された作業イン
スタンスに関する起動要求の内、発生日時が最も古い起
動要求を１つ取得する。起動要求の取得処理は、業務プ
ログラム実行要求管理テーブル０８１１からプロセス定
義名０８０１と作業定義名０８０２と案件名０８０３と
をキーに取得する。

【００９１】ステップ０９０７では、ステップ０９０６
の検索結果が空ならば、終了する。それ以外ならば、ス
テップ０９０８へ進む。

【００９２】ステップ０９０８では、ステップ０９０
２、ステップ０９０４若しくは、ステップ０９０６にて
取得した起動処理要求を自動実行業務プログラム０１０
２に送信し、自動実行業務プログラム０１０２からの返
信を受信する。

【００９３】ステップ０９０９では、ステップ０９０８
にて取得した自動実行業務プログラム０１０２からの返
信が、完了通知の場合は、ステップ０９１１へ進む。障
害発生通知の場合は、ステップ０９１０へ進む。

【００９４】ステップ０９１０では、優先度制御部０１
５４に対して、障害発生通知を送信した自動実行業務プ
ログラム名を指定して、「作業者不在通知」コマンドを
送信し、ステップ０９０１へ戻る。自動実行業務プログ
ラム名は、業務プログラム実行要求管理テーブル０８１
１の作業情報０８０４より取得することができる。

【００９５】ステップ０９１１では、ワークフロー実行
状態制御部０１５２に対して、処理を行った作業インス
タンスを指定して、「作業完了通知」コマンドを送信
し、ステップ０９０１へ戻る。

【００９６】優先度制御部０１５４は、「作業者不在通
知」コマンドと、「作業者復帰通知」コマンドと、「作
業開始通知」コマンドと、「作業完了通知」コマンド
と、「作業優先度一覧取得」コマンドを受け付ける。

【００９７】「作業者不在通知」コマンドは、クライア
ント要求処理部０１５１及び業務プログラム実行制御部
０１５３より呼び出される。「作業者不在通知」コマン
ドは、不在となった作業者名若しくは障害が発生した自
動実行業務プログラム名を受け取り、作業者負荷情報０
１４３を更新する。

【００９８】「作業者復帰通知」コマンドは、クライア
ント要求処理部０１５１より呼び出される。「作業者復
帰通知」コマンドは、復帰した作業者名若しくは障害が
回復した自動実行業務プログラム名を受け取り、作業者
負荷情報０１４３を更新する。

【００９９】「作業開始通知」コマンドは、ワークフロ
ー実行状態制御部０１５２より呼び出される。「作業開
始通知」コマンドは、「Ｒｅａｄｙ」状態となった作業
インスタンスのプロセス定義名と、作業定義名を受け取
り、該作業インスタンスに割り当てられた作業者若しく
は自動実行業務プログラムを特定し、作業者負荷情報０
１４３を更新する。

【０１００】「作業完了通知」コマンドは、ワークフロ
ー実行状態制御部０１５２より呼び出される。「作業完
了通知」コマンドは、「Ｃｏｍｐｌｅｔｅｄ」状態とな
った作業インスタンスのプロセス定義名と、作業定義名
を受け取り、該作業インスタンスに割り当てられた作業
者若しくは自動実行業務プログラムを特定し、作業者負
荷情報０１４３を更新する。

【０１０１】「作業優先度一覧取得」コマンドは、クラ
イアント要求処理部０１５１及び業務プログラム実行制
御部０１５３より呼び出され、ワークフロー実行状態テ
ーブル０６１１にて管理している作業インスタンスの一
覧を返す。このとき、「作業優先度一覧取得」コマンド
では、作業インスタンス一覧内の各作業インスタンスに
対して処理優先度を適切に決定し、決定した処理優先度
を各作業インスタンスの属性情報として設定する。例え
ば、滞留作業により影響を受ける作業の処理優先度を
「低」に変更する。

【０１０２】以下、各コマンドの処理の詳細について説
明する。優先度制御部０１５４が「作業者不在通知」コ
マンドを受け付けた時の処理の詳細は次の通りである。
「作業者不在通知」コマンドでは、作業者名若しくは自
動実行業務プログラム名を受け取り、該作業者名若しく
は該自動実行業務プログラム名を作業情報０７０１カラ
ムに持つレコードを作業者負荷情報テーブル０７１１か
ら取得し、該レコードの有効フラグ０７０３を「Ｎｏ」
に変更する。

【０１０３】優先度制御部０１５４が「作業者復帰通
知」コマンドを受け付けた時の処理の詳細は次の通りで
ある。「作業者復帰通知」コマンドでは、作業者名若し
くは自動実行業務プログラム名を受け取り、該作業者名
若しくは該自動実行業務プログラム名を作業情報０７０
１カラムに持つレコードを作業者負荷情報テーブル０７
１１から取得し、該レコードの有効フラグ０７０３を
「Ｙｅｓ」に変更する。

【０１０４】優先度制御部０１５４が「作業開始通知」
コマンドを受け付けた時の処理の詳細は以下の通りであ
る。

【０１０５】まず、コマンドにて指定されたプロセス定
義名及び作業定義名をキーに作業定義情報テーブル０４
１１から作業定義を検索し、作業者名若しくは自動実行
業務プログラム名を取得する。即ち、該プロセス定義名
と該作業定義名とを、プロセス定義名０４０１及び作業
定義名０４０２に持つ、作業定義の作業情報０４０４を
取得する。次に、前記処理において取得した作業者名若
しくは自動実行業務プログラム名を作業情報０７０１カ
ラムに持つレコードを作業者負荷情報テーブル０７１１
から検索する。更に、該レコードの未実行作業数０７０
２を、「１」増加させる。

【０１０６】「作業完了通知」コマンドでは、「Ｃｏｍ
ｐｌｅｔｅｄ」状態となった作業インスタンスのプロセ
ス定義名及び作業定義名を受け取る。優先度制御部０１
５４が「作業完了通知」コマンドを受け付けた時の処理
の詳細は次の通りである。まず、作業定義情報テーブル
０４１１より、「作業完了通知」コマンドにて指定され
たプロセス定義名と作業定義名を、プロセス定義名０４
０１及び作業定義名０４０２に持つ、作業定義の作業情
報０４０４を取得する。更に、前記処理において取得し
た作業情報を作業情報０７０１カラムに持つレコードを
作業者負荷情報テーブル０７１１から検索し、該レコー
ドの未実行作業数０７０２の値を「１」減少させる。

【０１０７】優先度制御部０１５４が「作業優先度一覧
取得」コマンドを受け付けた時の処理概要は次の通りで
ある。

【０１０８】「作業優先度一覧取得」では、まず、滞留
作業者若しくは滞留自動実行業務プログラムを特定する
（ステップＡ）。次に、滞留作業を特定する（ステップ
Ｂ）。更に、該滞留作業により業務の進捗に影響を受け
る作業範囲を特定する（ステップＣ）。その後、ワーク
フロー実行状態テーブル０６１１にて管理している作業
インスタンスの一覧を取得し、各作業インスタンスの処
理優先度を適切に決定する（ステップＤ）。最後に、作
業インスタンスの一覧をコマンド要求元に返す。

【０１０９】以下では、各処理に関して説明する。ま
ず、滞留作業者、滞留自動実行業務プログラムの特定処
理（ステップＡ）について、何通りかの方法を説明す
る。これらの各方法は、作業者の不在通知、業務プログ
ラムの障害発生、事前定義された閾値による作業者また
は業務プログラムの滞留状態の判定に対応するものであ
る。

【０１１０】始めに、作業者の不在通知及び業務プログ
ラムの障害発生に対する処理内容を説明する。この処理
では、作業に対する作業者の不在通知を受けた場合に該
作業者を滞留状態として判定する場合と、自動実行業務
プログラムに障害が発生した場合に該自動実行業務プロ
グラムを滞留状態として判定する場合の両方に対応す
る。前記処理では、作業者負荷情報テーブル０７１１か
ら、有効フラグ０７０３に「Ｎｏ」が指定された作業情
報０７０１を検索することにより、滞留状態の作業者ま
たは自動実行業務プログラムを特定する。

【０１１１】次に、事前定義された閾値による作業者ま
たは業務プログラムの滞留状態の判定に対する処理内容
を説明する。この処理では、作業者または自動実行業務
プログラムに割り当てられた作業における滞留数の累計
が閾値を上回る場合に、該作業者または該自動実行業務
プログラムを滞留状態として判定する。前記処理では、
作業者負荷情報テーブル０７１１から、未実行作業数０
７０２が滞留閾値０７０４を超える作業情報０７０１を
取得することにより、滞留状態の作業者または自動実行
業務プログラム名を特定することができる。

【０１１２】次に、滞留作業の特定処理（ステップＢ）
について、何通りかの方法を説明する。これらの各方法
は、事前定義された閾値による作業の滞留状態の判定、
滞留状態の作業者または自動実行業務プログラムに割り
当てられていた作業を滞留作業とする判定に対応してい
る。

【０１１３】始めに、事前定義された閾値による作業の
滞留状態の判定に対する処理内容を説明する。この処理
では、各作業における滞留数が閾値を上回っている場合
に該作業を滞留状態と判定する。この処理の詳細な処理
手順は、以下の通りである。まず、ワークフロー実行状
態テーブル０６１１を検索し、状態０６０５が「Ｒｅａ
ｄｙ」となっているレコード数を作業定義毎に集計す
る。これにより、「Ｒｅａｄｙ」状態の作業数を作業定
義毎に取得できる。次に、取得した「Ｒｅａｄｙ」状態
の作業数が作業定義に設定された閾値を超える作業定義
名を特定し、特定した作業定義を滞留作業とする。各作
業定義に設定された閾値は、作業定義情報テーブル０４
１１からプロセス定義名０４０１と作業定義名０４０２
をキーに、滞留閾値０４０７を検索することにより取得
する。

【０１１４】次に、滞留状態の作業者または自動実行業
務プログラムに割り当てられた作業を滞留作業と判定す
る処理内容について説明する。この処理では、ステップ
Ａにて取得した滞留状態の作業者または自動実行業務プ
ログラムを作業情報０４０４にとる作業定義を作業定義
情報テーブル０４１１から取得することにより、滞留作
業を特定することができる。

【０１１５】次に、前記処理により特定した滞留作業に
より、作業の進捗に影響を受ける作業範囲を特定する処
理（ステップＣ）について説明する。

【０１１６】優先度制御部０１５４では、プロセス定義
０１４１を滞留作業から逆に辿ることにより、滞留作業
の影響範囲を決定する。前記処理の詳細を図８に示す。
プロセス定義を逆に辿るとは、プロセス定義で定義され
る処理順序とは逆の順序で辿ることを示す。

【０１１７】図８は本実施形態の滞留作業の影響範囲を
特定する処理の処理手順を示すフローチャートである。
ステップ１００１では、滞留作業の遷移元にある作業定
義若しくは制御ノードを全て取得する。滞留作業の遷移
元は、滞留作業の作業定義名を遷移先０５０３に持つレ
コードの遷移元０５０２を、アロー定義情報テーブル０
５１１から検索することで取得する。

【０１１８】ステップ１００２では、ステップ１００１
若しくはステップ１００６の取得結果が存在しない場合
は、終了する。それ以外は、ステップ１００３へ進む。

【０１１９】ステップ１００３では、ステップ１００１
若しくはステップ１００６にて取得した作業定義及び制
御ノードから、制御ノードを抽出し滞留作業の影響範囲
内に含める。制御ノードの抽出は、制御ノード定義情報
テーブル０３１１から制御ノード名０３０２の一覧を取
得し、該一覧を参照することにより行う。

【０１２０】ステップ１００４では、ステップ１００１
若しくはステップ１００６にて取得した作業定義及び制
御ノードから、作業定義を抽出する。作業定義の抽出
は、作業定義情報テーブル０４１１から作業定義名０４
０２の一覧を取得し、該一覧を参照することにより行
う。

【０１２１】ステップ１００５では、ステップ１００４
にて取得した作業定義一覧から、遷移先関連度が「依
存」である作業定義を取得する。また、前記処理にて取
得した作業定義を、滞留作業の影響範囲内に含める。前
記遷移先関連度は、作業定義情報テーブル０４１１か
ら、作業定義名をキーにして、遷移先関連度０４０５を
検索することにより取得する。

【０１２２】ステップ１００６では、ステップ１００３
及びステップ１００５にて影響範囲内に含めた制御ノー
ド及び作業定義の遷移元を検索する。遷移元は、アロー
定義情報テーブル０５１１から、前記作業定義名若しく
は前記制御ノード名を遷移先０５０３に持つ、遷移元０
５０２を検索することで取得する。

【０１２３】前記処理のステップ１００５では、遷移先
関連度に「依存」が設定された作業を滞留作業の影響範
囲に登録する。そして更に、該作業の遷移元に関して影
響範囲に含まれるかどうかの判定を行う。この為、作業
の遷移先関連度に「独立」を設定することで、該作業の
遷移先で滞留作業が発生した場合に、前記滞留作業が与
える影響範囲に該作業と該作業の遷移元を含めない様に
制御することができる。また、前記処理では、作業定義
毎に遷移先との関連を定義することにより、滞留作業の
影響範囲を指定したが、作業定義毎に、影響範囲を直接
定義しても良い。影響範囲の補助記憶装置０１６７への
格納内容の一例を図９に示す。

【０１２４】図９は本実施形態の影響範囲定義テーブル
の一例を示す図である。図９に示す影響範囲定義テーブ
ル１１１１では、プロセス定義名１１０１及び作業定義
名１１０２で示す作業定義が滞留状態となった時に業務
の進捗に影響を与える作業定義を影響作業定義名１１０
３に示す。

【０１２５】また、前記処理では、「分岐ノード」の遷
移元も検索することで、滞留作業に遷移可能な作業を特
定している。このとき、「分岐ノード」の全ての遷移先
が滞留作業の影響範囲に含まれるときに限り「分岐ノー
ド」の遷移元を検索することにより、滞留作業に確実に
遷移する作業を特定することができる。

【０１２６】例えば、ステップ１００３の処理を以下の
様に変更することにより、前記処理を実現する。まず、
ステップ１００１若しくはステップ１００６にて取得し
た作業定義及び制御ノードから、制御ノードを抽出す
る。次に、前記処理にて取得した制御ノード一覧から、
ノード種別が「分岐ノード」以外の制御ノードを取得
し、該制御ノードを滞留作業の影響範囲内に含める。ノ
ード種別は、制御ノード定義情報テーブル０３１１から
制御ノード名０３０２をキーに、ノード種別０３０３を
検索することで確かめる。また、ステップ１００１若し
くはステップ１００６にて取得した一覧から、ノード種
別が「分岐ノード」である制御ノードを取得する。更
に、前記処理にて取得した「分岐ノード」の遷移先を調
べ、遷移先が影響範囲内に含まれる場合に、該制御ノー
ドを滞留作業の影響範囲内に含める。制御ノードの遷移
先は、アロー定義情報テーブル０５１１から遷移元０５
０２をキーに、遷移先０５０３を検索することで取得す
る。

【０１２７】次に、優先度制御部０１５４が、各作業イ
ンスタンスの処理優先度を適切に決定する処理（ステッ
プＣ）について説明する。この処理では、前記ステップ
Ｂにて特定した滞留作業の影響範囲に含まれる各作業イ
ンスタンスの処理優先度を下げて、作業インスタンス一
覧を生成する。以下、この処理について説明する。

【０１２８】まず、ワークフロー実行状態テーブル０６
１１より、状態０６０５カラムをキーにして、状態０６
０５に「Ｒｅａｄｙ」を持つ作業インスタンスを取得す
る。作業インスタンスは、プロセス定義名と、案件名
と、作業定義名とで一意に定まり、各値は案件名０６０
１、プロセス定義名０６０２及び作業定義名０６０３か
ら取得可能である。次に、各作業インスタンスに対して
処理優先度を設定する。前記影響範囲に含まれる作業イ
ンスタンスは、該作業の処理優先度を「低」とする。ま
た、前記影響範囲に含まれない作業インスタンスは、作
業定義情報テーブル０４１１から、プロセス定義名０４
０１と作業定義名０４０２をキーにして該作業に対応す
る優先度０４０６を取得する。

【０１２９】最後に、優先度制御部０１５４は、前記処
理にて取得した作業インスタンスの一覧を「作業優先度
一覧取得」コマンドの呼び出し元に返す。

【０１３０】前記処理は、滞留状態の作業の影響範囲に
含まれる各作業インスタンスの処理優先度を下げる処理
に関して説明した。なお、以下の処理を行うことによ
り、前記影響範囲に含まれる各案件の優先度を下げるこ
とも実現可能である。各案件の優先度を下げる処理に関
して、以下で説明する。

【０１３１】まず、ワークフロー実行状態テーブル０６
１１より、前記影響範囲に含まれる作業を作業定義名０
６０３に持ち、状態０６０５に「Ｒｅａｄｙ」を持つ、
案件名０６０１の一覧を取得する。更に、ワークフロー
実行状態テーブル０６１１より、状態０６０５カラムを
キーにして、状態０６０５に「Ｒｅａｄｙ」を持つ作業
インスタンスを取得する。作業インスタンスは、プロセ
ス定義名と、案件名と、作業定義名とで一意に定まり、
各値は案件名０６０１及びプロセス定義名０６０２及び
作業定義名０６０３から取得可能である。

【０１３２】次に、各作業インスタンスに関して処理優
先度を設定する。作業インスタンスの案件名が先に取得
した案件名の一覧に含まれる場合は、優先度を「低」と
し、含まれない場合は、作業定義情報テーブル０４１１
から、プロセス定義名０４０１と作業定義名０４０２を
キーにして、該作業インスタンスに対応する優先度０４
０６を取得する。最後に、前記処理にて取得した作業イ
ンスタンスの一覧を「作業優先度一覧取得」コマンドの
呼び出し元に返す。

【０１３３】前記処理では、滞留状態に基づいて各作業
の処理優先度を決定していたが、「作業優先度一覧取
得」時に作業者若しくは自動実行業務プログラムの閑散
状態を加味して処理優先度を決定することも可能であ
る。前記処理により、「Ｒｅａｄｙ」状態の作業が割り
当てられていない閑散状態の作業者または自動実行業務
プログラムを有効活用する様に処理優先度を変更するこ
とが可能となる。

【０１３４】以下、前記処理の概要について説明する。
「作業優先度一覧取得」では、滞留状態に基づいて各作
業の処理優先度を決定した時と同様に、まず前記ステッ
プＡ〜ステップＤを実行する。次に、閑散状態の作業者
または自動実行業務プログラムを判定する（ステップ
Ｅ）。更に、閑散状態の前記作業者または自動実行業務
プログラムに割り当てられた作業を閑散状態と判定し、
閑散状態の作業に遷移可能な作業範囲をフロー定義に基
づいて特定する（ステップＦ）。最後に、前記作業範囲
に含まれる作業の処理優先度を高くする（ステップ
Ｇ）。次に、各ステップの一実現例について説明する。

【０１３５】閑散状態の作業者または自動実行業務プロ
グラムの判定処理（ステップＥ）は、未実行作業数０７
０２が閑散閾値０７０５を下回り、かつ、有効フラグ０
７０３が「Ｙｅｓ」である作業情報０７０１を作業者負
荷情報テーブル０７１１から取得することで行う。

【０１３６】次に、処理優先度を変更する作業範囲の特
定処理（ステップＦ）について詳細を示す。まず、ステ
ップＥにより取得した閑散状態の作業者または自動実行
業務プログラムを、作業情報０４０４に持つ作業定義名
０４０２を作業定義情報テーブル０４１１より取得す
る。次に、前記処理にて取得した作業定義に遷移可能な
作業範囲を、プロセス定義を逆に辿ることにより特定す
る。前記作業範囲を特定する前記処理は、滞留作業によ
り作業の進捗に影響を受ける作業範囲の特定処理（ステ
ップＢ）と同じ処理にて行う。最後に、前記処理にて取
得した作業範囲から、滞留作業により影響を受ける作業
範囲に含まれる作業を取り除く。

【０１３７】最後に、優先度制御処理（ステップＧ）で
は、前記処理にて得られた作業範囲に含まれる作業の優
先度を「高」に変更する。

【０１３８】この様に、滞留作業に影響を受ける案件の
優先順位をより低くすることにより、滞留案件の発生を
抑止することができる。なお、優先順位を低くすること
には、予め設定された自身の優先度より低くすること及
び影響を受けない作業の優先度より低くすることが含ま
れる。

【０１３９】特に、同一の作業者若しくは自動実行業務
プログラムに複数の作業が割り当てられる場合、滞留作
業定義の影響を受けない業務を優先的に処理することに
より、業務の進捗が滞留作業により影響を受けない作業
に、計算機リソースや人的リソースを割り当てることが
可能となる。なお滞留作業定義の影響を受けない業務を
優先的に処理した後、滞留作業による影響の少ない業務
を優先的に処理する様に優先順位を変更することとして
も良い。

【０１４０】図１０は本実施形態のプロセス定義０１４
１の第１の定義例を示す図である。例えば図１０で示す
様なプロセス定義「ＰＤ２」、「ＰＤ３」において、作
業定義「Ａ」と作業定義「Ｘ」を割り当てられた作業者
「Ｅ」は、作業定義「Ａ」及び作業定義「Ｘ」の優先度
を元に、処理すべき作業を決定する。

【０１４１】このとき、作業者「Ｆ」が滞留状態の場合
は、作業Ｂは滞留作業となり、作業定義「Ａ」は滞留作
業Ｂの影響範囲内に含まれる為、作業定義「Ａ」の優先
度は「低」に変更される。これにより、作業者「Ｅ」
は、作業定義「Ａ」よりも作業定義「Ｘ」に関する処理
を優先して実行し、更なる滞留案件の発生を抑止するこ
とができる。また、前記処理により作業者「Ｇ」への作
業量が増え、作業定義「Ａ」の優先度を変更すること
で、作業者「Ｇ」を有効活用することが可能となる。

【０１４２】図１１は本実施形態のプロセス定義０１４
１の第２の定義例を示す図である。図１１で示す様なプ
ロセス定義「ＰＤ４」、「ＰＤ５」の場合では、不在等
により作業者「Ｆ」が滞留状態であるとき、作業定義
「Ｂ」から作業定義「Ｃ」への遷移が滞り、作業者
「Ｇ」の作業量が減少する。

【０１４３】このとき、滞留作業Ｂの影響範囲内に含ま
れる作業定義「Ａ」の優先度を「低」に変更すること
で、作業者「Ｅ」はプロセス定義「ＰＤ５」を優先的に
処理する。これにより、作業定義「Ｘ」から作業定義
「Ｙ」への遷移が増加し、作業Ｂの滞留による作業者
「Ｇ」への作業量の減少を抑制することが可能となる。

【０１４４】図１２は本実施形態のプロセス定義０１４
１の第３の定義例を示す図である。更に図１２で示す様
なプロセス定義「ＰＤ６」、「ＰＤ７」の場合の様に、
滞留状態及び閑散状態の作業者が混在する場合において
も、閑散状態及び滞留状態に基づいて適切に処理優先度
を変更することにより、計算機リソースや人的リソース
を適切に配分することができる。

【０１４５】前記ケースでは、滞留状態の作業者「Ｇ」
の影響により、作業定義「Ａ」の処理優先度は「低」に
変更される。一方、閑散状態の作業者「Ｈ」により、作
業定義「Ｘ」、作業定義「Ｙ」の処理優先度は「高」と
変更される。前記優先度制御により、作業者「Ｆ」はプ
ロセス定義「ＰＤ７」を優先的に処理する。これによ
り、作業者「Ｈ」に作業が割り当てられ、作業者「Ｈ」
を有効活用することが可能となる。

【０１４６】また、前記優先度制御は、ワークフロー管
理システムが作業者毎の作業数や自動実行業務プログラ
ムからの障害発生通知に基づいて行う為、システム管理
者による運用の手間を軽減することができる。

【０１４７】なお本実施形態では、滞留作業により影響
を受ける作業の処理優先度を「低」としたが、「高」を
「中」にする等、前記影響を受ける作業の処理優先度
を、その作業に予め設定されている処理優先度や、影響
を受けない作業の処理優先度、または予め定められた基
準の処理優先度よりも低く変更する処理を実行しても良
い。

【０１４８】また本実施形態では、滞留作業により影響
を受ける作業を検知し、検知された作業の処理優先度を
変更している。しかし、滞留作業により影響を受けない
作業の処理優先度を変更しても良い。例えば、滞留によ
り業務の進捗に影響を受ける作業を検知し、検知された
作業以外の作業を特定して、特定された作業の処理優先
度を高めても良い。その際、特定された作業の処理優先
度を「高」若しくは「中」と設定する等、前記影響を受
けない作業の処理優先度を、その作業に予め設定されて
いる処理優先度や、影響を受ける作業の処理優先度、ま
たは予め定められた基準の処理優先度よりも高く変更す
る。なお、影響を受ける作業の検知には、上述した通り
の「作業の範囲」を特定する方法を用いても良い。

【０１４９】更に、処理優先度を低くする処理と高くす
る処理を併用しても良い。つまり、影響を受ける作業の
処理優先度を予め設定されたものより低くし、影響を受
けない作業の処理優先度を予め設定されたものより高く
しても良く、例えば、影響を受ける作業の処理優先度を
「低」に設定し、影響を受けない作業の処理優先度を
「高」に設定する処理を行う。なお、この処理で設定さ
れる処理優先度は、影響を受けない作業の処理優先度
を、影響を受ける作業の処理優先度より高くすれば良
い。この為には、各作業の処理優先度をシステム側で把
握できるデータを用意しておくものとする。

【０１５０】以上説明した様に本実施形態のワークフロ
ー管理システムによれば、作業の滞留状態に応じて各作
業の処理優先度を変更するので、滞留作業が発生した場
合にその滞留作業によって業務の進行に影響を受けない
案件に計算機リソースや人的リソースを優先的に配分す
ることが可能である。

【０１５１】また本実施形態のワークフロー管理システ
ムによれば、事前定義された閾値により滞留状態を判定
するので、案件に応じて閾値を変更することにより種々
の案件における作業の滞留状態を判定することが可能で
ある。

【０１５２】また本実施形態のワークフロー管理システ
ムによれば、作業者または業務プログラムの滞留状態に
より作業の滞留状態を判定するので、個々の作業者また
は業務プログラムにより滞留した作業を効率良く検出す
ることが可能である。

【０１５３】

【発明の効果】本発明によれば作業の滞留状態に応じて
各作業の処理優先度を変更するので、滞留作業が発生し
た場合にその滞留作業によって業務の進行に影響を受け
ない案件に計算機リソースや人的リソースを優先的に配
分することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施形態のワークフロー管理システムの構成
を示す図である。

【図２】本実施形態のプロセス定義０１４１の定義イメ
ージを示す図である。

【図３】本実施形態のプロセス定義０１４１の一例を示
す図である。

【図４】本実施形態のワークフロー実行状態テーブルの
一例を示す図である。

【図５】本実施形態の作業者負荷情報テーブルの一例を
示す図である。

【図６】本実施形態の業務プログラム実行要求管理テー
ブルの一例を示す図である。

【図７】本実施形態の「業務プログラム起動部」が、自
動実行業務プログラム０１０２へ業務処理の実行要求を
送信する際の処理手順を示すフローチャートである。

【図８】本実施形態の滞留作業の影響範囲を特定する処
理の処理手順を示すフローチャートである。

【図９】本実施形態の影響範囲定義テーブルの一例を示
す図である。

【図１０】本実施形態のプロセス定義０１４１の第１の
定義例を示す図である。

【図１１】本実施形態のプロセス定義０１４１の第２の
定義例を示す図である。

【図１２】本実施形態のプロセス定義０１４１の第３の
定義例を示す図である。

【符号の説明】

０１０１…ワークフロー実行制御エンジン、０１０２…
自動実行業務プログラム、０１０３…クライアント業務
プログラム、０１１０…コンピュータネットワーク、０
１２０…計算機、０１４１…プロセス定義、０１４２…
ワークフロー実行状態情報、０１４３…作業者負荷情
報、０１４４…業務プログラム実行要求管理情報、０１
５１…クライアント要求処理部、０１５２…ワークフロ
ー実行状態制御部、０１５３…業務プログラム実行制御
部、０１５４…優先度制御部、０１６１…表示装置、０
１６２…キーボード、０１６３…マウス、０１６４…通
信装置、０１６５…メモリ、０１６６…ＣＰＵ、０１６
７…補助記憶装置、０２０１…開始ノード、０２０２…
分岐ノード、０２０３…合流ノード、０２０４…終了ノ
ード、０２１０…アロー、０２２０…作業定義、０３０
１…プロセス定義名、０３０２…制御ノード名、０３０
３…ノード種別、０３１１…制御ノード定義情報テーブ
ル、０４０１…プロセス定義名、０４０２…作業定義
名、０４０３…作業種別、０４０４…作業情報、０４０
５…遷移先関連度、０４０６…優先度、０４０７…滞留
閾値、０４１１…作業定義情報テーブル、０５０１…プ
ロセス定義名、０５０２…遷移元、０５０３…遷移先、
０５１１…アロー定義情報テーブル、０６０１…案件
名、０６０２…プロセス定義名、０６０３…作業定義
名、０６０４…作業情報、０６０５…状態、０６１１…
ワークフロー実行状態テーブル、０７０１…作業情報、
０７０２…未実行作業数、０７０３…有効フラグ、０７
０４…滞留閾値、０７０５…閑散閾値、０７１１…作業
者負荷情報テーブル、０８０１…プロセス定義名、０８
０２…作業定義名、０８０３…案件名、０８０４…作業
情報、０８０５…発生日時、０８１１…業務プログラム
実行要求管理テーブル、１１０１…プロセス定義名、１
１０２…作業定義名、１１０３…影響作業定義名、１１
１１…影響範囲定義テーブル。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 紅山 伸夫 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所ビジネスソリューション事 業部内 (72)発明者 鈴木 豊人 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所ビジネスソリューション事 業部内

Claims (21)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 業務における複数の作業間の関係を定義
   するプロセス定義情報に基づいて作業の実行管理を行う
   ワークフロー管理方法において、 作業の進捗状況を検知し、その検知された進捗状況に基
   づいて滞留作業を特定するステップと、前記プロセス定
   義情報に基づいて前記滞留作業と所定の関係を有する作
   業を特定するステップと、前記所定の関係を有する作業
   の処理優先度を前記滞留作業との間の関係に応じて設定
   するステップと、前記設定された処理優先度に応じて当
   該作業の実行を制御するステップとを有することを特徴
   とするワークフロー管理方法。
2. 【請求項２】 前記作業の各々に対して業務処理の滞留
   状態を判定する為の閾値を事前定義し、該作業における
   滞留数が該閾値を上回る場合に、該作業を滞留状態とし
   て判定することを特徴とする請求項１に記載されたワー
   クフロー管理方法。
3. 【請求項３】 前記作業の業務処理を実行する作業者ま
   たは業務プログラムの滞留状態を判定し、滞留状態と判
   定された作業者または業務プログラムに割り当てられて
   いる作業を滞留状態として判定することを特徴とする請
   求項１に記載されたワークフロー管理方法。
4. 【請求項４】 前記滞留作業と所定の関係を有する作業
   として、前記滞留作業の滞留により作業の進捗に影響を
   受ける作業を特定することを特徴とする請求項１乃至請
   求項３のいずれか１項に記載されたワークフロー管理方
   法。
5. 【請求項５】 前記滞留作業の滞留により作業の進捗に
   影響を受ける作業の範囲を特定し、特定された範囲に含
   まれる作業を、前記影響を受ける作業として特定するこ
   とを特徴とする請求項４に記載されたワークフロー管理
   方法。
6. 【請求項６】 前記影響を受ける作業の処理優先度を、
   その作業に予め設定されている処理優先度、影響を受け
   ない作業の処理優先度、または予め定められた基準の処
   理優先度よりも低く変更することを特徴とする請求項４
   または請求項５のいずれかに記載されたワークフロー管
   理方法。
7. 【請求項７】 前記滞留作業と所定の関係を有する作業
   として、前記滞留作業の滞留により作業の進捗に影響を
   受けない作業を特定することを特徴とする請求項１乃至
   請求項３のいずれか１項に記載されたワークフロー管理
   方法。
8. 【請求項８】 前記滞留作業の滞留により作業の進捗に
   影響を受ける作業を特定し、その特定された影響を受け
   る作業から前記影響を受けない作業を特定することを特
   徴とする請求項７に記載されたワークフロー管理方法。
9. 【請求項９】 前記影響を受けない作業の処理優先度
   を、その作業に予め設定されている処理優先度、影響を
   受ける作業の処理優先度、または予め定められた基準の
   処理優先度よりも高く変更することを特徴とする請求項
   ７または請求項８のいずれかに記載されたワークフロー
   管理方法。
10. 【請求項１０】 作業を構成する複数の副作業の内、予
    め定められた閾値以上の副作業が未実行である作業を滞
    留作業として特定することを特徴とする請求項１乃至請
    求項９のいずれか１項に記載されたワークフロー管理方
    法。
11. 【請求項１１】 業務における複数の作業間の関係を定
    義するプロセス定義情報に基づいて作業の実行管理を行
    うワークフロー管理システムにおいて、 作業の進捗状況を検知し、その検知された進捗状況に基
    づいて滞留作業を特定し、前記プロセス定義情報に基づ
    いて前記滞留作業と所定の関係を有する作業を特定し、
    前記所定の関係を有する作業の処理優先度を前記滞留作
    業との間の関係に応じて設定する優先度制御部と、前記
    設定された処理優先度に応じて当該作業の実行を制御す
    る実行制御部とを備えることを特徴とするワークフロー
    管理システム。
12. 【請求項１２】 前記優先度制御部は、前記作業の各々
    に対して業務処理の滞留状態を判定する為の閾値を事前
    定義し、該作業における滞留数が該閾値を上回る場合
    に、該作業を滞留状態として判定するものであることを
    特徴とする請求項１１に記載されたワークフロー管理シ
    ステム。
13. 【請求項１３】 前記優先度制御部は、前記作業の業務
    処理を実行する作業者または業務プログラムの滞留状態
    を判定し、滞留状態と判定された作業者または業務プロ
    グラムに割り当てられている作業を滞留状態として判定
    するものであることを特徴とする請求項１１に記載され
    たワークフロー管理システム。
14. 【請求項１４】 前記優先度制御部は、前記滞留作業と
    所定の関係を有する作業として、前記滞留作業の滞留に
    より作業の進捗に影響を受ける作業を特定するものであ
    ることを特徴とする請求項１１乃至請求項１３のいずれ
    か１項に記載されたワークフロー管理システム。
15. 【請求項１５】 前記優先度制御部は、前記滞留作業の
    滞留により作業の進捗に影響を受ける作業の範囲を特定
    し、特定された範囲に含まれる作業を、前記影響を受け
    る作業として特定するものであることを特徴とする請求
    項１４に記載されたワークフロー管理システム。
16. 【請求項１６】 前記優先度制御部は、前記影響を受け
    る作業の処理優先度を、その作業に予め設定されている
    処理優先度、影響を受けない作業の処理優先度、または
    予め定められた基準の処理優先度よりも低く変更するも
    のであることを特徴とする請求項１４または請求項１５
    のいずれかに記載されたワークフロー管理システム。
17. 【請求項１７】 前記優先度制御部は、前記滞留作業と
    所定の関係を有する作業として、前記滞留作業の滞留に
    より作業の進捗に影響を受けない作業を特定するもので
    あることを特徴とする請求項１１乃至請求項１３のいず
    れか１項に記載されたワークフロー管理システム。
18. 【請求項１８】 前記優先度制御部は、前記滞留作業の
    滞留により作業の進捗に影響を受ける作業を特定し、そ
    の特定された影響を受ける作業から前記影響を受けない
    作業を特定するものであることを特徴とする請求項１７
    に記載されたワークフロー管理システム。
19. 【請求項１９】 前記優先度制御部は、前記影響を受け
    ない作業の処理優先度を、その作業に予め設定されてい
    る処理優先度、影響を受ける作業の処理優先度、または
    予め定められた基準の処理優先度よりも高く変更するも
    のであることを特徴とする請求項１７または請求項１８
    のいずれかに記載されたワークフロー管理システム。
20. 【請求項２０】 前記優先度制御部は、作業を構成する
    複数の副作業の内、予め定められた閾値以上の副作業が
    未実行である作業を滞留作業として特定するものである
    ことを特徴とする請求項１１乃至請求項１９のいずれか
    １項に記載されたワークフロー管理システム。
21. 【請求項２１】 業務における複数の作業間の関係を定
    義するプロセス定義情報に基づいて作業の実行管理を行
    うワークフロー管理システムとしてコンピュータを機能
    させる為のプログラムにおいて、 作業の進捗状況を検知し、その検知された進捗状況に基
    づいて滞留作業を特定し、前記プロセス定義情報に基づ
    いて前記滞留作業と所定の関係を有する作業を特定し、
    前記所定の関係を有する作業の処理優先度を前記滞留作
    業との間の関係に応じて設定する優先度制御部と、前記
    設定された処理優先度に応じて当該作業の実行を制御す
    る実行制御部としてコンピュータを機能させることを特
    徴とするプログラム。