JP2002530941A - 広範囲に分散された企業サイトをリンクする構内ｉｐテレフォニバックボーン - Google Patents

広範囲に分散された企業サイトをリンクする構内ｉｐテレフォニバックボーン

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Abstract

(57)【要約】 ハイブリッドＩＰバックボーンネットワーク２７は、２つ以上の公衆交換テレフォニネットワーク１５、１７、１９の地理的な場所に及び、ＰＳＴＮと互換性があるデータプロトコルとＩＰバックボーンネットワークと互換性があるデータプロトコルとの間で変換を行なうように適合された換サーバを有するノード２１、２３、２５を備えている。その後、１つのＰＳＴＮ内でかけられた呼は、ＩＰノードへとルーティングされ、データパケットプロトコルに変換され、ＩＰバックボーンを通じて他の変換サーバを有する第２のノードへ向い、そこを通じて他のＰＳＴＮへ向い、そこから最終的な目的地に到達する。幾つかの実施形態においては、データゲートウェイ６９およびトランクゲートウェイ７１が、ＩＰバックボーンネットワーク内のＩＰノードと一体的に設けられる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】 （発明の分野） 本発明は、テレフォニ通信（電話通信）の分野に係わり、特に、広範囲に離れ
た企業サイトまたはエンタープライズサイト間で、費用効率の良いテレフォニ通
信を行なうための方法および装置に関する。
【０００２】 （発明の背景） テレフォニ通信の分野では、ホストコールセンター環境内およびカスタマズサ
イト間のネットワーク内でのテレフォニ通信のより効率的な利用に寄与するよう
に、長年にわたって多くの技術的改良がなされてきた。これらの改良の多くは、
そのようなコールセンタの電話および交換システムと、特に、電話呼のより良好
なルーティング、電話呼及びこれに関連する情報のより高速な送達、およびクラ
イアントの満足に関する向上されたサービスに適合するコンピュータハードウエ
アおよびソフトウエアとを統合することを含む。そのようなコンピュータで強化
されたテレフォニは、この技術分野において、コンピュータテレフォニインテグ
レーション（ＣＴＩとして）として知られている。
【０００３】 一般に、個々のコールセンター内で、場合によっては、電話ネットワークレベ
ルでの両方で、様々な構成および目的のＣＴＩの実施がなされている。例えば、
ＣＴＩソフトウエアアプリケーションを実行するプロセッサが、電話交換機、サ
ービスコントロールポイント（ＳＣＰ）、公衆あるいは構内電話ネットワーク内
のネットワークエントリポイントにリンクされている場合がある。コールセンタ
ーレベルで、ＣＴＩ強化プロセッサ、データサーバ、トランザクションサーバな
どが、電話交換機にリンクされており、場合によっては、しばしば専用のデジタ
ルリンクにより、ネットワークレベルで同様のＣＴＩハードウエアにリンクされ
ている。コールセンター内のＣＴＩおよび他のハードウエアは、一般に、加入者
宅内装置（ＣＰＥ）と称されている。コールセンターにコンピュータの強化を提
供するのは、このようなセンター内のＣＴＩプロセッサおよびアプリケーション
ソフトウエアである。
【０００４】 ＣＴＩ強化コールセンターにおいて、エージェントステーションにある電話は
、自動コールディストリビュータ（ＡＣＤ）交換機や構内電話交換機（ＰＢＸ）
などの中央テレフォニ交換装置に接続されている。また、エージェントステーシ
ョンには、パーソナルコンピュータ／ビデオディスプレイユニット（ＰＣ／ＶＤ
Ｕ）のようなコンピュータターミナルが設けられている場合があり、これにより
、そのようなステーションを受け持つエージェントは、記憶されたデータにアク
セスすることができるとともに、電話機により入ってくる発呼者にリンクされる
。そのようなステーションは、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）により、
ＰＣ／ＶＤＵを介して相互接続される場合もある。また、１または複数のデータ
サーバまたはトランザクションサーバは、エージェントステーションと相互接続
するＬＡＮに接続されている場合もある。続いて、ＬＡＮは、コールセンターの
コール交換装置に接続されるＣＴＩプロセッサに接続される。
【０００５】 呼がコールセンターに到達すると、ＳＣＰで呼が予備処理されているか否かに
よらず、一般には、少なくとも呼回線の電話番号が、ネットワークプロバイダに
よりコールセンターの受信交換機で利用可能となる。このサービスは、ダイアル
ナンバー識別サービス（ＤＮＩＳ）のような複数のフォーマットのうちの１つに
おける発呼者ＩＤ情報として、殆どのネットワークで利用できる。コールセンタ
ーがコンピュータ強化（ＣＴＩ）である場合には、発呼側の電話番号は、エージ
ェントワークステーションに接続するネットワーク上のサーバのカスタマ情報シ
ステム（ＣＩＳ）データベースから追加情報にアクセスするために使用できる。
このような方法で、呼に関する情報が、しばしばスクリーンポップとして、エー
ジェントに提供される。
【０００６】 近年、コンピュータ技術、電話機、およびインフラの進歩により、公衆交換お
よび構内電話インテリジェントネットワークにおける電話サービスを向上させる
多くの機会が与えられた。同様に、インターネットとして知られている別個の情
報およびデータネットワークの発達、および、コンピュータハードウエアおよび
ソフトウエアの進歩により、この技術分野において複数の名前で知られる新たな
マルチメディア電話システムへとつながった。この新たなシステム科学において
、電話呼は、マルチメディアコンピュータ装置によってシミュレートされ、オー
ディオデータのようなデータは、データパケットとして、データネットワークに
わたって送信される。本願において、そのようなコンピュータでシミュレートさ
れるテレフォニを説明するための広義の用語は、データネットワークテレフォニ
（ＤＮＴ）である。
【０００７】 用語および定義の目的で、発明者らは、ローカルな電話会社および複数の遠距
離電話ネットワークプロバイダを介してほぼ全ての人によって享受されている電
話サービスである従来のテレフォニと呼ばれているものと、コンピュータでシミ
ュレートされるテレフォニすなわちデータネットワークテレフォニとして本明細
書で説明されるものとを明確に区別したい。従来のシステムは、ほぼ全てが良く
知られており、この技術分野においては、しばしば、プレーンオールドテレフォ
ニサービス（ＰＯＴＳ）と称されている。ＰＯＴＳシステムにおいて、呼は、接
続指向型であり、好ましい用語を用いれば接続指向型交換テレフォニすなわちＣ
ＯＳＴである。ＣＯＳＴの表示は、本明細書では、典型的な接続指向型ネットワ
ークまたは呼を説明する時に広く使用される。
【０００８】 コンピュータでシミュレートされるシステムすなわちＤＮＴシステムは、コン
ピュータシステムを使用し理解している人々には良く知られている。おそらく、
ＤＮＴの最も良い例は、インターネットにわたって提供される電話サービスであ
る。本明細書では、インターネットを、遥か広範囲にわたるが、それでもＤＮＴ
の一部にすぎない、インターネットプロトコルネットワークテレフォニ（ＩＰＮ
Ｔ）と称する。ＤＮＴは、公衆のものであろうが構内のものであろうが、基本的
に任意のタイプのパケット交換ネットワークを説明するために使用される用語で
ある。ＤＮＴネットワークの例は、公衆インターネット、イントラネット、民間
企業所有の広域ネットワーク（ＷＡＮ）等を含んでいる。これらのＤＮＴネット
ワークは、複数の異なるあるいは組み合わされたプロトコルを使用して動作する
ことができるが、一般的には、ＤＮＴをサポートするものである。
【０００９】 両システムは、ネットワークリンクにわたって送信される信号を使用する。実
際に、ＩＰＮＴのようなＤＮＴのためのデータネットワークへの接続は、一般に
、例えばインターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）に到達するために使用さ
れるローカルな電話回線にわたって行なわれる。決定的な違いは、前述したよう
に、ＣＯＳＴテレフォニを、接続指向であると見なすことができる点である。Ｃ
ＯＳＴシステムにおいて、複数の呼は、特定の専用パスによって、かけられ接続
される。また、接続パスは、呼時間中維持される。すなわち、帯域幅が確保され
る。他の呼およびデータは、ＣＯＳＴシステム内において、接続されたチャンネ
ルパスを共有しない。他方で、ＤＮＴシステムは、帯域幅に関して、接続指向型
または専用のものではない。すなわち、オーディオデータを含むデータは、デー
タパケットとして作成されて、送信され、受信される。データパケットは、ネッ
トワークリンクを共有し、様々なパスにより伝達される。
【００１０】 理想的な動作状況下で、インターネットのようなＤＮＴネットワークは、従来
の公衆および構内インテリジェント電話ネットワークの音質と、コンピュータ同
士の直接的なリンク形態から生じる多くの利点とのすべてを有している。しかし
ながら、ＤＮＴアプリケーションは、これらが伝わるネットワーク上で利用でき
る帯域幅を共有しなければならない。その結果、リアルタイムな音声通信が、時
々、ドロップアウトおよび遅延を被る場合がある。これは、少なくとも一部の原
因が、使用ピーク期間中の輻輳のような特定の状況下で広がる、必要帯域幅より
も少ない期間中に起こるパケットロスに起因している。
【００１１】 リアルタイムのＤＮＴ通信中におけるデータパケットの送受信に関連する利用
可能な技術の最近の改良によって、企業は、既存のＣＴＩコールセンターに、Ｄ
ＮＴ、主にＩＰＮＴ能力を首尾良く付加することができた。本明細書に説明され
発明者に知られているような改良は、利用可能な帯域幅またはトランザクション
のサービス品質（ＱｏＳ）を保証する方法、より少ない帯域幅を用いるデータの
より効率的な組織化、符号化、圧縮、および運搬に関して改良された機構、およ
び音声補足法や強化されたバッファ能力を使用することによって失ったデータを
インテリジェントに交換する方法および装置とを含んでいる。しかしながら、Ｃ
ＯＳＴテレフォニは、今のところ、リアルタイムなテレフォニを実行するために
接続を維持する点で、まだ２つの方法のうちより信頼性が高いものである。
【００１２】 一般的なコールセンターにおいて、ＤＮＴは、しばしば、ＩＰＮＴ呼がかけら
れ或いは受信されるインターネット接続によって達成される。また、コールセン
ターは、インターネットにリンクされる構内ネットワークを含むサブネットワー
クにリンクされる場合もある。データパケットは、ＤＮＴネットワークもしくは
複数のネットワークを介してノードからノードへ送られた後、コールセンターに
到達し、ＰＣ／ＶＤＵ（ディスプレイを有するコンピュータ）あるいはＤＮＴ能
力がある電話のコールセンターでソートされて取り込まれなければならない。Ｄ
ＮＴの能力があるコールセンターは、本明細書で示されている媒体実現性の追加
された範囲のため、当技術分野ではより適切に名付けられた通信センターである
。したがって、通信センターという用語は、以下、そのようなコールセンターを
説明する時に、広く使用される。
【００１３】 発明者に知られたＣＯＳＴシステムにおいて、インテリジェントルーティング
ルールは、主にネットワークレベルでＣＴＩ処理能力を付加することによって、
ネットワークドメインへと広げられた。例えば、ＳＣＰは、呼の扱いのインテリ
ジェンスを向上するように適した様々なソフトウエアルーチンを実行するプロセ
ッサを用いて強化されてもよい。インテリジェント周辺機器、統計サーバ、トラ
ンザクションサーバなどは、無料の設備およびソフトウエアをサポートする個々
の通信センターに対して、呼の取り扱いに関する制御を付加する。
【００１４】 今のところ、ＣＯＳＴテレフォニは、インテリジェントネットワーク内で非常
に効率的に実行されるが、しばしば、付加的な便宜に関して対価を支払う必要が
ある。例えば、大きな国際企業は、幾つかの国のような広範囲の地域で動作する
複数のサイトを有していることがある。これらのサイトは、その他に、個々の通
信センター、または複数のローカル通信センターの主体となる企業のサイトを備
えていても良い。長距離の呼を回避したい発呼者（顧客）への便宜として、呼の
費用のかなりの部分が、留保されて主体となる企業に戻されるように、企業は、
発呼者が使用する１〜８００のナンバを与える。複数の海外のサイトの主体とな
る１つの企業は、長距離電話料金を非常に深刻に考えている。そのような長距離
電話料金を下げるための方法を考え出すことが望ましい。
【００１５】 試みられた１つの方法は、ＣＯＳＴ−ＩＰ変換を含むＩＰテレフォニを可能に
するために、地理的に離れたサイトをインターネットにリンクさせることである
。これは、ＣＯＳＴ呼び出しに関連する長距離料金を排除することができるが、
インターネットを通じた多くのパスは、リアルタイムのテレフォニを首尾良く伝
えるための十分な帯域幅を欠いているため、また、公衆パケットネットワークに
わたってより広い帯域幅を確保するための手段が完全ではないため、トラヒック
を維持することは難しい。通信パーティ間の接続を失うことが通例であり、待ち
時間の問題が優先する。また、インターネットによって相互にリンクするサイト
は、変換されたＣＯＳＴ呼とともに、予測できない同じ帯域幅が存在するため、
ＣＯＳＴ電話機からの呼をサポートする手段が殆どない。他のタイプのＷＡＮを
考慮することもできるが、一般に、そのようなＷＡＮは、企業間をネットワーキ
ングするために構成されており、公衆アクセステレフォニのために使用されない
。
【００１６】 明らかに必要なことは、構内ＩＰバックボーンを通じて、地理的に広がる目的
地に対してＣＯＳＴ呼をインテリジェントにルーティングすることにより、発呼
者と主体となる企業の両方におけるＣＯＳＴに関連付けられた長距離テレフォニ
料金を排除する方法および装置である。また、そのような方法および装置によっ
て、ＤＮＴ呼は、そのような呼の所要時間のために適切で、且つある場合には保
証される帯域幅を確保する同じバックボーンにわたって伝わることができる。
【００１７】 （発明の概要） 本発明の好ましい実施形態においては、テレフォニシステムが提供される。こ
のテレフォニシステムは、データネットワークテレフォニ（ＤＮＴ）プロトコル
で、第１のノードと第２のノードとの間のテレフォニ通信を提供するように適合
されたパケットデータバックボーンネットワークと、パケットデータバックボー
ンと第１の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）との両方に接続され、
各ネットワークからの発呼者との相互作用に適合された第１のノードのデュアル
プロトコル音声自動応答装置（ＩＶＲ）サーバと、パケットデータバックボーン
ネットワークに接続された第１のＩＰルータと、第１のＩＰルータに接続された
第１のプロトコル変換サーバとを備えた第１のノードであって、第１のプロトコ
ル変換サーバは、第１のＰＳＴＮと互換性があるデータプロトコルとパケットデ
ータバックボーンネットワークと互換性があるデータプロトコルとの間で変換す
るように適合され、第１のＰＳＴＮと第１のＩＰルータとの両方に接続された、
第１のノードと、パケットデータバックボーンネットワークに接続された第２の
ＩＰルータと、第２のＩＰルータに接続された第２のプロトコル変換サーバとを
備えた第２のノードであって、第２のプロトコル変換サーバは、第２のＰＳＴＮ
と互換性があるデータプロトコルとパケットデータバックボーンネットワークと
互換性があるデータプロトコルとの間で変換するように適合され、第２のＰＳＴ
Ｎと第２のＩＰルータとの両方に接続されている、第２のノードとを備えている
。一方の第１のＰＳＴＮまたは第２のＰＳＴＮでかけられた呼は、パケットデー
タバックボーンネットワークを通じ、ＩＰルータおよびプロトコル変換サーバを
介して、他方のＰＳＴＮへとルーティングされる。
【００１８】 幾つかの実施形態において、一方もしくは両方のプロトコル変換サーバがＳＳ
７ブリッジである。また、幾つかの実施形態において、一方もしくは両方のノー
ドが、さらに、ＩＰルータとアナログテレフォニ装置との間で呼を変換するため
のアナログテレフォニ装置に接続されたトランクゲートウェイを備えている。更
なる実施形態において、一方もしくは両方のノードが、さらに、ＩＰルータとデ
ータオンリーデバイスとの間でデータオンリー呼を変換するように適合されてい
るデータゲートウェイを備えている。
【００１９】 本発明の他の態様においては、ＩＰバックボーンノードが提供される。このＩ
Ｐバックボーンノードは、ＩＰパケットデータバックボーンネットワークに接続
するためのＩＰポートを有するＩＰルータと、公衆交換テレフォニネットワーク
（ＰＳＴＮ）と互換性があるデータプロトコルとＩＰパケットデータバックボー
ンネットワークと互換性があるデータプロトコルとの間で変換するように適合さ
れているプロトコル変換サーバとを備えている。ＩＰルータと変換サーバは、コ
ンピュータ化された装置の単一要素として実施される。
【００２０】 幾つかの実施形態において、バックボーンノードが、さらに、電話機に接続す
るためのポートを有するトランクゲートウェイを備え、トランクゲートウェイは
、ＩＰデータプロトコルとアナログテレフォニ信号との間で呼を変換するよう適
合されている。他の実施形態において、バックボーンノードが、さらに、データ
オンリー装置に接続するためのデータポートを有するデータゲートウェイを備え
、データゲートウェイは、ＩＯＰデータプロトコルとデータオンリー装置によっ
て要求されるデータプロトコルとの間でデータを変換するように適合されている
。
【００２１】 本発明の更なる他の実施形態においては、ＩＰパケットデータバックボーンネ
ットワークが提供される。このＩＰパケットデータバックボーンネットワークは
、高速パケットデータリンクによって接続される少なくとも２つのノードと、各
ノードに接合され、公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）と互換性があ
るデータプロトコルとＩＰパケットデータバックボーンネットワークと互換性が
あるデータプロトコルとの間で変換するよう適合されているプロトコル変換サー
バとを備えている。第１のＰＳＴＮから発せられる電話呼は、２つのノードの一
方を通じて、ＩＰパケットデータネットワークを超え、２つのノードの他方を通
じて、第２のＰＳＴＮへとルーティングされることができる。バックボーンネッ
トワークにおいては、一方もしくは両方のノードと一体化されたトランクゲート
ウェイがあってもよく、１つまたは複数のトランクゲートウェイは、ＩＰデータ
プロトコルとアナログテレフォニ信号との間で呼を変換するように適合されてい
る。データオンリー装置に接続するためのデータポートを有するデータゲートウ
ェイを更に備えていてもよい。データゲートウェイは、ＩＯＰデータプロトコル
とデータオンリー装置によって要求されるデータプロトコルとの間でデータを変
換するように適合されている。
【００２２】 他の態様においては、第１の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）と
第２の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）との間で電話呼をルーティ
ングするための方法が提供される。この方法は、（ａ）第１のＰＳＴＮでかけら
れた呼を、データパケットネットワークの第１のＩＰノードに接続された第１の
プロトコル変換サーバに送るステップと、（ｂ）第１の変換サーバにある呼を、
第１のＰＳＴＮと互換性があるデータプロトコルから、データパケットネットワ
ークと互換性があるデータプロトコルに変換するステップと、（ｃ）呼を、デー
タパケットネットワークを通じて、第２の変換サーバに接続された第２のＩＰノ
ードにルーティングするステップと、（ｄ）第２の変換サーバにある呼を、デー
タパケットネットワークと互換性があるデータプロトコルから、第２のＰＳＴＮ
と互換性があるデータプロトコルに変換するステップと、（ｅ）呼を、第２のＰ
ＳＴＮ内の最終的な目的地へとルーティングするステップとを含んでいる。
【００２３】 以下で詳細が提供され開示される該ネットワークと方法は、当技術分野に電話
呼をルーティングする新しい方法をもたらすであろう。
【００２４】 （好ましい実施形態の説明） 本発明の実施形態において、ＩＰインテリジェントネットワークは、ローカル
ＣＯＳＴネットワーク、ＩＰネットワーク、および広範囲にわたる地理的なアー
キテクチャ内に存在する可能性があるローカル民間企業サイトの間の３方向ブリ
ッジとして作用する、新規なコンピュータ化されたゲートウェイノードを有する
ように設けられ適合されている。そのようなネットワーク接続を広範囲にわたっ
て、例えば国際的な範囲にわたって形成することにより、国際通信システム（Ｉ
ＣＳ）が形成され、ＣＯＳＴネットワークにおいて行われているような、従来の
ＣＯＳＴテレフォニに関連付けられた長距離料金を大幅に軽減することができる
。以下、本発明の様々な実施形態について説明する。
【００２５】 図１は、本発明の一実施形態に係る国際通信システム（ＩＣＳ）１３の全体構
成図である。ここに図示されているＩＣＳ１３は、地理的に離れた場所の間で国
際通信を形成するように適合されている。この基本的な例では、ＩＣＳ１３が３
つの国際的な場所、すなわち国家にわたって広がっており、主体となる１つの場
所が他の複数の場所を接続する手段を形成している。例えば、ＩＣＳ１３は、複
数のＰＳＴＮ１５、１７、１９と、ＩＰバックボーン２７と、主企業サイト３３
とを備えている。例えば、ＰＳＴＮ１３とバックボーン２７とサイト３３は、ア
メリカ合衆国のような１つの国に設置されている。この実施形態の中に示されて
いる類似の構成グループは、ローカルＰＳＴＮ１９とＩＰノード２５とサブサイ
ト３５とから成るグループや、ローカルＰＳＴＮ１７とＩＰノード２１とサブサ
イト３１とから成るグループといったように、別個の参照符号が付されており、
例示的な目的のため、アメリカ以外のサイト、すなわち、日本やオーストラリア
などといった場所をそれぞれ表わしている。しかしながら、本発明の範囲が国際
通信に限定されないことに留意されたい。単にテレフォニの長距離の境界を超え
て延びる１つの国内や地理的な領域内に、３つの類似するグループが存在しても
良い。
【００２６】 主サイト３３のような企業サイトは、１つの通信センタ、あるいは、１つ以上
の通信センタを連結する企業ハブであっても良い。したがって、この図には、主
サイト３３の能力に応ずるＣＯＳＴテレフォニ交換機、ＩＰ交換機、またはこれ
らの組合せといった交換機５７等の代表的な装置のみが示されている。同様に、
図示のルータ６１も、ＩＰルータ、ＣＯＳＴルータ、或いはこれらの組合せであ
っても良い。主サイト３３のようなサイトに必要なことは、ＩＰバックボーン２
７や、ローカルＰＳＴＮすなわち他の一般的なＣＯＳＴネットワークへの接続を
サポートすることだけである。
【００２７】 ＩＰバックボーン２７は、国際企業のような１つの企業、あるいはバックボー
ンを共有する２〜３の企業における、トラヒックの専用のＩＰパケットデータネ
ットワークである。バックボーンは、ネットワークプロバイダや、例えば、相互
に接続された全ての企業サイトへと延びる光ネットワークのような完全に構内ネ
ットワークから回線を借りていても良い。
【００２８】 ＰＳＴＮ１３は、公衆アクセスＣＯＳＴネットワークであり、この技術分野に
おいて知られているように、ＰＳＴＮ以外の公衆ＣＯＳＴネットワークの形態を
成していても良い。ＰＳＴＮ１５は、固有の通信ゲートウェイＩＰノード２３を
介して、ＩＰバックボーン２７に接続され、該ＩＰノード２３は、本明細書で以
降ノード２３と呼ばれる。本発明の好ましい実施形態において、ノード２３は、
ＰＳＴＮ１５とバックボーン２７との間を往復するＩＰＮＴテレフォニイベント
を含むＣＯＳＴテレフォニやＤＮＴのルーティングに適合した、単一のコンピュ
ータ化されたノードの形態を成して設けられ、主サイト３３のような目的地にリ
ンクされている。しかしながら、他の実施形態においては、１つの多目的機械の
代わりに、別の専用の機械が組み込まれていても良い。
【００２９】 図示のように、ノード２３は、トランクゲートウェイ（ＴＧ）７１およびデー
タゲートウェイ（ＤＧ）６９によって、企業サイト３３に接続されている。以下
に詳細に述べられるＴＧ７１およびＤＧ６９の両者は、ＩＰルータ６７に接続さ
れている。ＩＰルータ６７は、発明者によってＴサーバと名付けられた機能ソフ
トウエアのインスタンスを実行するＣＴＩサーバ６３ｄによって強化されており
、ＩＰバックボーン２７にも接続されている。ノード２３中の図示された他の構
成要素は、ＣＯＳＴおよびＤＮＴの呼と相互作用することができる、新規なデュ
アルプロトコル音声自動応答装置（ＩＶＲ）２９と、ＰＳＴＮ１５およびＩＰバ
ックボーン２７と接続されて示されているＳＳ７ゲートウェイ６５である（実際
の実行時には、ＩＶＲおよびＳＳ７からの接続は、ＩＰルータ６７を介して行な
われる）。１つのコンピュータ化されたユニットとして、ノード２３は、ＰＳＴ
Ｎ１５、ＩＰバックボーン２７、および主サイト３３とをつなぐインタフェース
ノードとして作用する。以下、ノード２３に関する構成要素および接続性につい
て詳細に説明する。
【００３０】 ＩＶＲ２９は、前述したように、独立のユニットであっても良く或いはノード
２３と一体であっても良い、新規なデュアルポートユニットである。ＩＶＲ２９
の一方のポートは、標準的なＣＯＳＴネットワークにわたってＣＯＳＴの発呼者
と通信を行なうように適合され専用になっている。ＩＶＲ２９の他方のポートは
、ＩＰバックボーン２７にわたってＣＯＳＴの発呼者と通信を行なうように適合
され専用になっている。従って、ＩＶＲ２９の他方のポートはＤＮＴポートとし
て機能する。この実施形態では特に示されていないが、ＩＶＲ２９は、ＩＰバッ
クボーン２７の構成要素である強化されたＩＰルータ６７に接続されている。こ
こに示されているＩＶＲの接続性は、図１の対象物の配置に関して簡単にするよ
うに示されている。
【００３１】 ＳＳ７ゲートウェイ６５は、ＩＰバックボーン２７を介した伝送においては、
ＣＯＳＴ信号（一般に、ベルコア（Ｂｅｌｌｃｏｒｅ））をＩＰテレフォニフォ
ーマット（データパケット）に変換し、逆に、ＰＳＴＮ１５を介した伝送におい
ては、ＩＰプロトコルからベルコアに変換する。このようなゲートウェイは、こ
の技術分野において知られており、また、本発明者に知られている。特定のデー
タプロトコルは、ベルコアのようなＣＯＳＴシステムにおいて支配的であり、ま
た、インターネット上で使用されるＩＰプロトコルのようなＤＮＴシステムにお
いて支配的であるが、特定のデータプロトコルはそのようなプロトコルだけでは
なく、用途に応じて、図示されたＳＳ＆ゲートウェイが、ある例では、本発明の
精神および範囲内で、ここに図示されて述べられているプロトコル以外の他のプ
ロトコル間で変換しても良いことは、当業者にとって明らかなことである。
【００３２】 ここには特に示されていないが、ＳＳ７ゲートウェイ６５は、実際の実行時に
おいては、ＩＶＲ２９に関して前述したと同様の方法で、ＩＰルータ６７を介し
て接続されている。同様に、図示の接続は、対象物の配置を単に簡単にするよう
に示しただけである。
【００３３】 ＩＰルータ６７は、ゲートエントリポイントをＩＰバックボーン２７に提供す
るＡｓｃｅｎｄ等によって与えられるパケットネットワークルータである。この
ようなルータが、ネットワーク２７のようなＩＰネットワークにおいて相互接続
されていることは、この技術分野で良く知られている。この場合、ネットワーク
内の１つのルータは、ＩＰバックボーンへのエントリ／イグジットポイントとし
て、各企業サイトに組み込まれる。例えば、規定された長距離境界の外側からの
呼であって、主サイト３３のような１つのサイトに向けられた呼は、ＩＰバック
ボーン２７を介して伝送され、サイト３３への途中でＩＰルータ６７に伝送され
る。
【００３４】 ＩＰルータ６７は、参照符号６３ｄによって示されるＴサーバまたは（Ｔ−Ｓ
）として発明者に知られている、制御ソフトウエアのインスタンスに接続された
ＣＴＩプロセッサによって強化されている。Ｔ−Ｓ６３ｄおよびＩＰバックボー
ン内の他のＴサーバは、ＩＰバックボーン２７内で実行されるインテリジェント
ルーティングを与える。Ｔ−Ｓ制御装置は、この例のように主サイト３３を有し
ている場合には、一般に、主サイトの内部から実行される。この実施形態におい
て、Ｔ−Ｓルーチンのインスタンスは、ＩＰバックボーン２７からのエントリ／
イグジットポイントにある各ＩＰルータで実行される。
【００３５】 ＴＧ７１およびＤＧ６９は、ＩＰルータ６７から主サイト３３へのゲートウェ
イである。例えば、ＩＰルータ６７は、ＴＧ７１を介した主サイト３３への全て
のＣＯＳＴ相互作用をルーティングする。主サイト３３に示された代表的な交換
機５７のような適当なテレフォニ交換機に、接続された１つもしくは複数のテレ
フォニトランクにわたって送信するため、ＴＧ７１は、ＣＯＳＴゲートウェイと
して、ルータ６７からのＩＰデータパケットを、良く知られたプレーンオールド
テレホンサービス（ＰＯＴＳ）信号に変換する。
【００３６】 ＰＳＴＮ１９、ノード２５、および日本に配置された装置を表わしているサブ
サイト３５とから成る装置グループが、説明されたＩＣＳ１３の例に戻ると、容
易に分かるように、ローカルＰＳＴＮ１９は、日本のローカルネットワークを示
しており、アメリカにあるＰＳＴＮ１３との大洋を越える通信において相互作用
を行なうことができる。サブサイト３５は、主サイト３３に関連するもしくは子
会社である企業を示している。反対側にあるローカルＰＳＴＮ１７は、この例に
おいて、オーストラリアにあるローカル交換ネットワークを示している。サブサ
イト３１は、同様に、主サイト３３に関連するもしくは子会社であるサイトであ
る。この例において、主サイト３３は、様々なノードでＩＰルータに接続された
Ｔサーバにより、その関連企業にわたって特定の制御を与えることができる。
【００３７】 ノード２５（日本）とノード２１（オーストラリア）は、ＩＶＲを必ずしも組
み込んでいない点を除き、ノード２３（アメリカ）と全く同じである。すなわち
、この実施形態において、ノード２３は、全ての海外サイトによって共有される
ＩＶＲ２９を組み込んでいる。このような構成は、本発明を行なう上で必要では
ないが、ＩＶＲ２９を共有することの便宜は、主体となる企業のコスト節減に貢
献する。他の実施形態においては、アメリカの外部の企業サイトの幾つか或いは
全ての企業目的のために、動作可能な複数のＩＶＲがあっても良い。
【００３８】 好ましい実施形態において、ＰＳＴＮ１５、１７、１９のような各ＰＳＴＮに
は、１〜８００のナンバもしくはそれに相当するものを用いて、発呼者からの呼
を受けるように適合されている複数のＳＣＰがある。これらは、ＳＣＰ３７（Ｐ
ＳＴＮ１５）、４７（ＰＳＴＮ１７）、４１（ＰＳＴＮ１９）である。各ＰＳＴ
Ｎ内に入ってくる呼が、ベクトル３９、４５、４１で示されている。また、各ロ
ーカルＰＳＴＮ１９、１７から示されているノード２５、２１への接続がそれぞ
れ示されている。この実施形態において、ノード２５、２１は、ＩＶＲを除いて
、ノード２３と類似している。
【００３９】 ノード２５、２１からサブサイト３５、３１へのそれぞれの接続は、ノード２
３、ＴＧ７１、ＤＧ６９、および主サイト３３において示したような、ＴＧおよ
びＤＧゲートウェイ接続を示している。サブサイト３５、３１内に配置された代
表的な装置は、主サイト３３において説明したような代表的な装置に相当してい
る。例えば、サブサイト３５は、Ｔ−Ｓのインスタンス６３ｂを実行するルータ
５１に接続された、代表的な交換機４９を有している。サブサイト３１は、Ｔ−
Ｓ６３ｃのインスタンスを実行するルータ５５に接続された、代表的な交換機５
３を有している。また、この実施形態において、全てのサイト３５、３３、３１
は、Ｔ−Ｓ制御ルーチン６３ａ〜６３ｃを用いて強化される。更に、ノード２５
、２３、２１のようなＩＰに接続された全てのゲートウェイノードは、Ｔ−Ｓ強
化される。このように、主サイト３３（アメリカ）は、サイト３５（日本）やサ
イト３１（オーストラリア）のような海外のサブサイト内やバックボーン２７内
に、ルーティング情報を供給して制御することができる。
【００４０】 本発明の目的は、ＣＯＳＴに関連するネットワーク料金を負担することなく、
目的地に呼が伝わるＩＰバックボーンに呼をルーティングすることによって、Ｐ
ＳＴＮの発呼者から長距離の目的地への接続を提供することである。例えば、オ
ーストラリアの発呼者が、オーストラリアにあるＰＳＴＮ１７のＳＣＰ４７に対
して呼４５を行なうことを想定する。ＳＣＰ４７は、発呼者によって使用された
１〜８００のナンバに帰する指示に基づいて、呼をＩＰノード２１に知らせ、接
続を開く。ノード２１は、ＳＳ７ゲートウェイおよびＩＰルータ（ノード２３の
ゲートウェイ６５およびルータ６７に類似している）により、呼４５が更にＳＣ
Ｐ４７からルーティングされる前に発呼者と相互作用するように、ＩＰバックボ
ーン２７を超えてＩＶＲ２９を呼び出す。ＩＶＲ相互作用は、音声応答、タッチ
トーン応答、あるいは、そのような他の知られている方法の態様を成していても
良い。
【００４１】 図１に示されるように、ＩＶＲ２９は、この実施形態では企業本部であると仮
定することができるノード２３の一部であり、ＳＳ＆ゲートウェイ６５と同様に
、ＩＰルータ６７によってＩＰバックボーン２７に接続されている。ＩＰルータ
６７は、Ｔ−Ｓ６３ａによってＣＴＩ強化されており、ＩＰバックボーンおよび
ノード２１を介してＳＣＰ４７と通信を行なうことができ、これにより、ＳＣＰ
４７は、入ってくる呼に関するＩＶＲ２９の前処理の情報を受信することができ
る。したがって、ＳＣＰ４７は、入ってきた呼を、任意のゲートウェイノードを
介してＩＰバックボーン２７に接続された任意の場所へとルーティングすること
ができる。
【００４２】 １つの限られた実施形態として、オーストラリアの発呼者が購入した製品の技
術的サービスを求めており、そのサービスサイトがサブサイト３５（日本）であ
る場合を想定する。この場合、発呼者がサービスオプションを選択すれば、ＳＣ
Ｐ４７は、呼４５の行き先がサブサイト３５であることを認識する。
【００４３】 その後、呼４５がサイト３５へのサービスの呼であると決定されると、ＳＣＰ
４７は、ノード２１によりこの例では組み込まれたＳＳ７を介して、ＩＰバック
ボーン２７を越えて、呼を日本のノード２５に接続する。ノード２５のＩＰルー
タ（ノード２３のルータ６７に類似している）は、ＣＯＳＴやＩＰＮＴ或いはこ
れらの両者を受信することに関する、サブサイト３５の能力状態といった所定の
基準に基づいて、２つのゲートウェイ（ＴＧまたはＤＧ）の一方を通じて、呼を
切換える。例えば、サブサイト３５がＣＯＳＴだけの通信センターである場合に
は、イベント４５は、トランクゲートウェイを通じて、この場合にはＣＯＳＴ交
換機である交換機４９へとルーティングされる。イベント（呼４５）が交換機４
９で受けられると、ルータ５１は、次の利用可能なサービスエージェントへと更
にルーティングを決定しても良く、あるいは、他の企業ルールにしたがってルー
ティングを決定しても良い。
【００４４】 サービスエージェントが呼４５を入手すると、その後は、呼４５があたかもＣ
ＯＳＴトランクおよび切換装置を経由するかのように、まるで専用の接続がある
かのように、通信を開始することができる。バックボーン２７にわたる確実な待
ち時間の確保（全ての呼のための十分な帯域の確保）は、構内ネットワークにわ
たって最適な呼の質を保証する。
【００４５】 更に進んだ本発明の実施形態において、ＳＣＰ４７のようなそれぞれ接続され
たＳＣＰは、ノード２１のような最も近いＩＰノードへのパラレルデータ接続を
備えるＴ−Ｓのインスタンスを実行するＣＴＩプロセッサによって強化されても
良い。このように、更なるＩＶＲ情報は、呼負荷バランス、エラールーティング
、呼優先ルーティング等といった他の情報ルーティングスキームと同様に、ルー
ティングの目的で使用されても良い。Ｔ−Ｓ強化されたＳＣＰから結合されたノ
ードへのそのようなパラレルデータ接続によって、ＩＣＳシステム１３内の全て
のＴ−Ｓ強化された機械は、互いに通信することができるとともに、データを共
有することができる。これは、主に、ＩＰバックボーン２７を越えるサイトに向
かうノード内のデータゲートウェイを通じて、また、ＳＣＰに接続されたＣＴＩ
プロセッサに向かう別個のデータ接続を通じて達成される。発明者らは、ＩＣＳ
１３に関する実施形態を最も簡単に示す目的のためだけに、ＰＳＴＮ内のＴ−Ｓ
強化を図示しなかった。
【００４６】 ＩＰバックボーン２７を介してＩＶＲ２９を共有する場合には、他の国からの
発呼者に対して適切な言語オプションを与えることができる。より複雑な実施形
態において、ノード２５、２１のような各ノードは、本発明の精神および範囲か
ら逸脱することなく、ＩＶＲ機能を有していても良い。同様に、ＣＴＩ強化され
る場合には、ＳＣＰ４７のような１つまたは複数の接続されたＳＣＰにＩＶＲ機
能が設けられても良い。しかしながら、本発明の方法および装置は、ここに教示
されているような最も簡単な態様で十分に実行することができる。
【００４７】 当業者であれば分かるように、本発明の精神および範囲を逸脱することなく、
ここに図示されている数よりも多い数のＩＰノード、主サイト、サブサイト、お
よび接続ＳＣＰが、ＩＣＳ１３のようなＩＣＳ内に含まれていても良い。例えば
、ノード２５のような単一のＩＰノードが、複数のサブサイトに結合されていて
も良い。１つの実施形態において、ノード２５のようなＩＰノードは、変更もし
くは修正されたプロトコルを有する他のネットワークに向かうゲートウェイであ
っても良い。更には、ＴＧ７１のようなＴＧが、構内ＣＯＳＴネットワークに向
かうゲートウェイであっても良い。ＤＧ６９のようなＤＧが安全なＷＡＮ等に向
かうゲートウェイであっても良い。本発明の範囲内では、多くの様々な可能性が
ある。
【００４８】 図２は、本発明の実施形態に係る、図１のＩＰノード２３の構成要素およびデ
ータ方向を示すブロック図である。ＩＰノード２３は、図１のサイト３３（アメ
リカ）のような主サイトすなわち制御サイトに結合されたＩＰノードである。こ
の実施形態において、ＩＶＲ２９は、他の接続されたノードに存在しない構成要
素である。ＩＶＲ２９の新規な点は、互換性がないプロトコルのネットワーク、
この場合には、ＣＯＳＴネットワークおよびＤＮＴネットワークに接続する２つ
のポートを有している点、および、これら両方のネットワークからの発呼者と通
信を行なう二つの能力を有している点である。例えば、ＩＰバックボーン２７を
使用する発呼者は、ＩＰルータ６７を介して、ＩＶＲ２９とアクセスすることが
できる。この側では、ＩＶＲ２９は、構内パケットネットワークにおいて不可欠
なＤＮＴプロトコルにしたがって機能する。ＰＳＴＮ１５からのＣＯＳＴ発呼者
は、この技術分野で知られるように、標準的なテレフォニ接続ポートを介して、
ＩＶＲ２９と相互作用を行なうことができる。
【００４９】 トランクゲートウェイ７１は、例えばＩＰバックボーン２７から届いたＩＰデ
ータパケットから変換された後、主サイト３３内の代表的な交換機５７のような
ＣＯＳＴ交換機に、アナログ（ＰＯＴＳ）信号を提供する双方向ゲートウェイで
ある。逆に、ＴＧ７１は、ＩＰバックボーン２７にわたる送信のために、アナロ
グ（ＰＯＴＳ）信号をＩＰフォーマットに変換することができる。矢印の方向は
、データの流れ方向を示している。選択肢として、実際のデータ変換が、ＴＧ７
１内あるいはＩＰルータ６７内で行なわれても良い。ここで、ノード２３のよう
なノードへの接続を有するサイトから呼を出す場合に、これらの呼が、ＳＳ７ゲ
ートウェイ６５ではなくＴＧ７１を介してルーティングされることに着目するこ
とは重要である。これは、ＴＧ７１が、ＩＰバックボーン２７から呼び出すカス
タマと、主サイト３３のようなサイト内で或いはサイトに結合された作動するエ
ージェントとの間のゲート通信専用のものだからである。
【００５０】 データゲートウェイ（ＤＧ）６９は、ＩＰバックボーン２７から図１の代表的
な交換機５７のようなＩＰ交換機へとデータが流れることを許容する、双方向ゲ
ートウェイである。また、データは、ＩＰ交換機５７からＤＧ６９を介してＩＰ
バックボーン２７に送られても良い。双方向の矢印は、前述した能力を示してい
る。ここで、交換機５７が、ＣＯＳＴ交換機、ＩＰ交換機、あるいは二つの目的
の交換機（ＣＯＳＴおよびＩＰ能力）であっても良いことを意味すべく、図１に
おいて交換機５７を代表的なものとして説明したことを思い出して欲しい。また
、ＤＧ６９は、基本的に１０ＢａｓｅＤプロトコルのような全ての装置およびサ
ービスに対してデータを変換してルーティングする。
【００５１】 ＳＳ７ゲートウェイ６５は、方向矢印で示されるような双方向ゲートウェイで
ある。ＳＳ７ゲートウェイ６５は、ＩＰバックボーン２７に向かう送信のため、
ベルコア（この例では）信号（ＣＯＳＴ標準）をＩＰフォーマット（データパケ
ット）に変換する。逆に、ＩＰデータは、ＰＳＴＮ１５に向かう送信のため、ベ
ルコア信号に変換されても良い。このような場合、図１のＰＳＴＮ１７からの発
呼者は、ＰＳＴＮネットワーク１５内の人を呼び出しても良い。おそらく、呼の
受信者は、自分の家から離れた場所で作動するエージェントである。ＩＰルータ
６７に付加されたＴ−Ｓ強化６３ｄにより、ＰＳＴＮ１５内の離れたサイトへの
そのようなインテリジェントルーティングが可能になる。このような場合、サイ
ト外のエージェントに接続するＰＳＴＮの数は、ネットワーク内で有効とされる
ことが理解される。これは、ＩＣＳシステムの悪用を防止することができる。
【００５２】 図３は、本発明の一実施形態に係る、図１のＩＰノード２３の構成要素および
データ方向を示すブロック図である。ＩＰノード２１は、ＩＶＲ機能が無い点を
除き、機能および構成において、図２のＩＰノード２３と略同一である。このた
め、簡単に示すだけで十分であるので、類似する構成要素については、繰り返し
の多い説明を省略する。
【００５３】 ＩＰルータ７７は、ＩＰバックボーン２７とインターフェースをとるために設
けられている。図３には示されていないが、ＩＰルータ７７は、図１において先
述したようにＴ−Ｓ制御ルーチンのインスタンス強化されている。トランクゲー
トウェイ（ＴＧ）７５は、図１のテレフォニ交換機５３のようなテレフォニ交換
機へのブリッジとして、あるいは、構内ネットワークのような別個のＣＯＳＴネ
ットワークへのブリッジとして設けられている。ＳＳ７ゲートウェイ７３は、Ｉ
Ｐバックボーン２７とローカルＰＳＴＮ１７との間に設けられている。データゲ
ートウェイ７１は、図１のＩＰ交換機５３へのブリッジとして、あるいは、構内
ＷＡＮのような別個のデータネットワークへのブリッジとして設けられている。
図１の交換機５３が二つの目的の交換機（ＣＯＳＴおよびＩＰ能力）である場合
には、ＴＧ７５およびＤＧ７１は両方とも交換機５３に接続される。他の実施形
態においては、それぞれのタイプのネットワークを示す２つの別個の交換機を設
けることも可能である。図１において示した交換機５３は、単なる代表的なもの
である。
【００５４】 ＩＰルータ７９、ＴＧ７５、ＳＳ７７３、およびＤＧ７１は、本発明の精神お
よび範囲を逸脱することなく、別個であるが接続された機械の形態で提供され得
ることは、当業者には明らかであろう。しかしながら、一つの機械に列挙された
能力を組み込むことは、いくつかの実施形態において好ましく、この例において
は特に新規である。
【００５５】 当業者であれば分かるように、インターネットのようなＷＡＮからの発呼者は
、その目的に適合可能なＩＰゲートウェイ（図示せず）を介して、ＩＰバックボ
ーン２７にアクセスすることができる。インターネットから届くＩＰＮＴ呼のモ
チベーションは、単に、そのような呼のために十分な帯域幅が確保されることか
もしれない。本発明の一実施形態において、構内ＩＰバックボーンシステムのよ
うな企業の集合体は、加入者が呼を行なうための接続を提供することができ、こ
れによって、閑散期中に使用されていない能力を使用してコストを削減すること
ができる。
【００５６】 リアルタイムテレフォニに関して多くの議論がなされてきたが、当業者であれ
ば分かるように、ファクシミリ、ボイスメールなどのようなリアルタイムでない
イベントもまた、ＩＰバックボーン２７にわたってルーティングされても良い。
【００５７】 図４は、本発明の実施形態に係る、ＩＣＳを使用した呼ルーティングシーケン
スを示すフローチャートである。ステップ７９で、与えられた１〜８００のナン
バもしくはそれと等価なものへの呼が、図１のＳＣＰ４１のようなＳＣＰに接続
されたＩＣＳに到達する。簡単な実施形態において、そのようなＳＣＰは、与え
られた１〜８００のナンバを認識するとともに、発呼者から引き出される情報に
したがって強制された選択肢である可能な目的地を含む、ナンバに関連付けられ
た事前に規定された指示にしたがってルーティングされるように、予めプログラ
ムされている。
【００５８】 ステップ８１において、図１のＩＶＲ２９のような共有されたＩＶＲは、ＳＣ
Ｐにおいて、呼が通知される。このような通知は、バックボーン２７のようなＩ
Ｐバックボーンにわたって行なわれる。この場合、ＳＣＰは、図３のゲートウェ
イ７３のようなＳＳ７ゲートウェイおよびＩＰバックボーンを介して、発呼者と
ＩＶＲ２９とを接続する。ＩＰバックボーンにわたって接続が形成されると、Ｉ
ＶＲ２９は発呼者に選択肢を与える。
【００５９】 ステップ８３で、制約された発呼者の応答が選択肢に基づいて決定がなされ、
その情報がＳＣＰのインテリジェンスに伝えられる。その後、ステップ８５で、
呼は、ＳＣＰによってルーティングされて、ＳＳ７ゲートウェイを介してＩＰバ
ックボーンに向かい、ステップ８７で、最終目的地に結合されたＩＰノードに到
達する。
【００６０】 ステップ８９において、到達した呼は、目的地のノード内のＣＴＩ強化された
ＩＰルータにより、企業ルールに応じて、一方のゲートウェイ（ＴＧまたはＤＧ
を）を介してルーティングされ、あるいは、結合されるＳＳ７ゲートウェイを介
してノードに対してローカルにＰＳＴＮにルーティングされる。ステップ９１に
おいて、呼は、図１の交換機４９のような適当な交換機であっても良い目的地に
到達する。データルータ５１は、その後、呼を扱うことに慣れている次の利用可
能なエージェントへのルーティングを行なうことができる。
【００６１】 前述したルーティングシーケンスは、単なる例示であり、多くの可能なシーケ
ンスの１つの基本的な例である。呼の目的地、通信センター能力、動作における
特定のルーティングルール等といった基準は、ルーティングにけるステップの順
序および記述に影響を与えることができる。例えば、発呼者は、ＳＣＰ３７（図
１）のようなＳＣＰに達するために、与えられた１〜８００のナンバを使用する
ことができ、ＩＶＲ２９（図１）によってインターセプトされ得る。ＩＶＲ２９
との相互作用を通じて、呼が、実際にローカル通信センターすなわちサイト３３
（図１）のようなサイトに向かうことを決定できる。この場合、ＩＰバックボー
ン２７（図１）は、呼を伝えるために使用されない。呼は、ＰＳＴＮ１３（図１
）を介して容易に交換機５７に送られる。無論、これは、交換機５７がローカル
ＰＳＴＮに対する中継接続を有していることを前提としている。
【００６２】 当業者であれば分かるように、ＩＣＳ１３のような国際通信システムは、本発
明の精神および範囲から逸脱せず、多くの国々に及び、多くの企業サイトにリン
クすることができ、また、多くのローカルな特徴を有していても良い。そのよう
なリンクされたサイトは、ＣＯＳＴテレフォニ、ＤＮＴテレフニー、或いはこれ
らの組み合せが実行される、通信センターであっても良い。また、そのようなサ
イトは、様々なプロトコルの他の通信ネットワークへのゲートウェイから成る企
業ハブであっても良い。この場合、更なるルーティングによって、様々な通信セ
ンターへの接続が成される。
【００６３】 当業者であれば分かるように、Ｔ−Ｓ制御ルーチンの実行によって本明細書に
与えられて教示されたルーティングインテリジェンスは、広範囲にわたる別個の
デジタルネットワークにリンクする強化された機械を必要とすることなく、海外
のサイトに固有のローカルＰＳＴＮネットワーク内のＩＣＳ接続されたＳＣＰへ
と拡張することができる。例えば、データ接続は、接続された各ＳＣＰから、Ｉ
Ｐバックボーンにわたって行なわれる機械間のＴ−Ｓ通信を有する、最も近いＴ
−Ｓ強化されたノードへと拡張することができる。
【００６４】 ＩＣＳシステムの構成要素、すなわち、ＩＰバックボーンの設備および接続は
、専用に所有することができ、複数の所有者間で共有することができるとともに
、ネットワークプロバイダからリースすることができる。システム１３のような
システムは、１つの企業、複数の協働する企業から成るサイトを含んでいても良
く、また、企業や個人のための契約サービスとして提供されても良い。
【００６５】 多くの様々な可能性がある。したがって、本発明は、新規性および適用の観点
から、最も広い範囲が与えられなければならない。本発明の精神および範囲は、
特許請求の範囲によってのみ限定される。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の実施形態に係る国際通信システムの概略図である。
【図２】 本発明の実施形態に係る図１のＩＰノード２３の構成要素およびデータ方向を
示すブロック図である。
【図３】 本発明の実施形態に係る図１のＩＰノード２１の構成要素およびデータ方向を
示すブロック図である。
【図４】 本発明の実施形態に係る呼ルーティングシーケンスを示す例示的なフローチャ
ートである。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＣＹ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，Ｉ Ｔ，ＬＵ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ)，ＯＡ(ＢＦ，ＢＪ ，ＣＦ，ＣＧ，ＣＩ，ＣＭ，ＧＡ，ＧＮ，ＧＷ，ＭＬ， ＭＲ，ＮＥ，ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＰ(ＧＨ，ＧＭ，Ｋ Ｅ，ＬＳ，ＭＷ，ＳＤ，ＳＬ，ＳＺ，ＴＺ，ＵＧ，ＺＷ )，ＥＡ(ＡＭ，ＡＺ，ＢＹ，ＫＧ，ＫＺ，ＭＤ，ＲＵ， ＴＪ，ＴＭ)，ＡＥ，ＡＬ，ＡＭ，ＡＴ，ＡＵ，ＡＺ， ＢＡ，ＢＢ，ＢＧ，ＢＲ，ＢＹ，ＣＡ，ＣＨ，ＣＮ，Ｃ Ｕ，ＣＺ，ＤＥ，ＤＫ，ＥＥ，ＥＳ，ＦＩ，ＧＢ，ＧＤ ，ＧＥ，ＧＨ，ＧＭ，ＨＲ，ＨＵ，ＩＤ，ＩＬ，ＩＮ， ＩＳ，ＪＰ，ＫＥ，ＫＧ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ，ＬＣ，Ｌ Ｋ，ＬＲ，ＬＳ，ＬＴ，ＬＵ，ＬＶ，ＭＤ，ＭＧ，ＭＫ ，ＭＮ，ＭＷ，ＭＸ，ＮＯ，ＮＺ，ＰＬ，ＰＴ，ＲＯ， ＲＵ，ＳＤ，ＳＥ，ＳＧ，ＳＩ，ＳＫ，ＳＬ，ＴＪ，Ｔ Ｍ，ＴＲ，ＴＴ，ＵＡ，ＵＧ，ＵＺ，ＶＮ，ＹＵ，ＺＡ ，ＺＷ Ｆターム(参考） 5K030 HB01 HC02 HC13 HD03 HD06 5K051 BB01 CC01 CC02 CC04 DD01 GG00 HH04

Claims (12)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 テレフォニシステムであって、 データネットワークテレフォニ（ＤＮＴ）プロトコルで、第１のノードと第２
    のノードとの間のテレフォニ通信を提供するように適合されているパケットデー
    タバックボーンネットワークと、 各ネットワークからの発呼者との相互作用を行なうよう適合されている、パケ
    ットデータバックボーンと第１の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）
    との両方に接続される第１のノードのデュアルプロトコル音声自動応答装置（Ｉ
    ＶＲ）サーバと、 パケットデータバックボーンネットワークに接続された第１のＩＰルータと、
    第１のＩＰルータに接続された第１のプロトコル変換サーバとを備える第１のノ
    ードであって、第１のプロトコル変換サーバが、第１のＰＳＴＮと互換性がある
    データプロトコルと、パケットデータバックボーンネットワークと互換性がある
    データプロトコルとの間で変換するように適合され、第１のＰＳＴＮと第１のＩ
    Ｐルータとの両方に接続された、第１のノードと、 パケットデータバックボーンネットワークに接続された第２のＩＰルータと、
    第２のＩＰルータに接続された第２のプロトコル変換サーバとを備える第２のノ
    ードであって、第２のプロトコル変換サーバが、第２のＰＳＴＮと互換性がある
    データプロトコルと、パケットデータバックボーンネットワークと互換性がある
    データプロトコルとの間で変換するように適合され、第２のＰＳＴＮと第２のＩ
    Ｐルータとの両方に接続された、第２のノードとを備え、 一方の第１のＰＳＴＮまたは第２のＰＳＴＮでかけられた呼が、パケットデー
    タバックボーンネットワークを通じ、ＩＰルータおよびプロトコル変換サーバを
    介して、他方のＰＳＴＮへとルーティングされる、テレフォニシステム。
  2. 【請求項２】 一方もしくは両方のプロトコル変換サーバが、ＳＳ７ブリッ
    ジである請求項１に記載のシステム。
  3. 【請求項３】 一方もしくは両方のノードが、さらに、ＩＰルータとアナロ
    グテレフォニ装置との間で呼を変換するためのアナログテレフォニ装置に接続さ
    れたトランクゲートウェイを備えている、請求項１に記載のシステム。
  4. 【請求項４】 一方もしくは両方のノードが、さらに、ＩＰルータとデータ
    オンリー装置との間で、データオンリー呼を変換するように適合されているデー
    タゲートウェイを備えている、請求項１に記載のシステム。
  5. 【請求項５】 一方もしくは両方のノードが、さらに、ＩＰルータとアナロ
    グテレフォニ装置との間で呼を変換するためのアナログテレフォニ装置に接続さ
    れたトランクゲートウェイと、ＩＰルータとデータオンリー装置との間でデータ
    オンリー呼を変換するように適合されているデータゲートウェイとの両方を備え
    ている、請求項１に記載のシステム。
  6. 【請求項６】 ＩＰパケットデータバックボーンネットワークに接続するた
    めのＩＰポートを有するＩＰルータと、 公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）と互換性があるデータプロトコ
    ルと、ＩＰパケットデータバックボーンネットワークと互換性があるデータプロ
    トコルとの間で変換するように適合されているプロトコル変換サーバとを備える
    、ＩＰバックボーンノードであって、 ＩＰルータおよびプロトコル変換サーバが、コンピュータ化された装置の単一
    要素として実施される、ＩＰバックボーンノード。
  7. 【請求項７】 電話機に接続するためのポートを有するトランクゲートウェ
    イを更に備え、該トランクゲートウェイが、ＩＰデータプロトコルとアナログテ
    レフォニ信号との間で呼を変換するように適合されている、請求項６に記載のＩ
    Ｐバックボーンノード。
  8. 【請求項８】 データオンリー装置に接続するためのデータポートを有する
    データゲートウェイを更に備え、該データゲートウェイが、ＩＯＰデータプロト
    コルとデータオンリー装置によって要求されるデータプロトコルとの間でデータ
    を変換するように適合されている、請求項７に記載のＩＰバックボーンノード。
  9. 【請求項９】 高速パケットデータリンクによって接続される少なくとも２
    つのノードと、 各ノードに結合され、公衆交換テレフォニ・ネットワーク（ＰＳＴＮ）と互換
    性があるデータプロトコルと、ＩＰパケットデータバックボーンネットワークと
    互換性があるデータプロトコルとの間で変換するよう適合されているプロトコル
    変換サーバとを備える、ＩＰパケットデータバックボーンネットワークであって
    、 第１のＰＳＴＮから発せられる電話呼が、２つのノードの一方を通じて、ＩＰ
    パケットデータネットワークを超え、２つのノードの他方を通じて、第２のＰＳ
    ＴＮへとルーティングされる、ＩＰパケットデータバックボーンネットワーク。
  10. 【請求項１０】 一方もしくは両方のノードと一体化されたトランクゲート
    ウェイを更に備え、１または複数のトランクゲートウェイが、ＩＰデータプロト
    コルとアナログテレフォニ信号との間で呼を変換するように適合されている、請
    求項９に記載のネットワーク。
  11. 【請求項１１】 データオンリー装置に接続するためのデータポートを有す
    るデータゲートウェイを更に備え、該データゲートウェイが、ＩＯＰデータプロ
    トコルとデータオンリー装置によって要求されるデータプロトコルとの間でデー
    タを変換するように適合されている、請求項９に記載のネットワーク。
  12. 【請求項１２】 第１の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）と第
    ２の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）との間で電話呼をルーティン
    グするための方法であって、 （ａ）第１のＰＳＴＮでかけられた呼を、データパケットネットワークの第１
    のＩＰノードに結合された第１のプロトコル変換サーバに送るステップと、 （ｂ）第１の変換サーバにある呼を、第１のＰＳＴＮと互換性があるデータプ
    ロトコルから、データパケットネットワークと互換性があるデータプロトコルに
    変換するステップと、 （ｃ）呼を、データパケットネットワークを通じて、第２の変換サーバに結合
    された第２のＩＰノードにルーティングするステップと、 （ｄ）第２の変換サーバにある呼を、データパケットネットワークと互換性が
    あるデータプロトコルから、第２のＰＳＴＮと互換性があるデータプロトコルに
    変換するステップと、 （ｅ）呼を、第２のＰＳＴＮ内の最終的な目的地へとルーティングするステッ
    プと、 を含む、第１の公衆交換テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）と第２の公衆交換
    テレフォニネットワーク（ＰＳＴＮ）との間で電話呼をルーティングするための
    方法。
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