JP2002503921A - データテレフォニーネットワークと専用接続テレフォニーネットワークの間の電話ネットワーク用インタフェースブリッジ - Google Patents
データテレフォニーネットワークと専用接続テレフォニーネットワークの間の電話ネットワーク用インタフェースブリッジInfo
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Abstract
(57)【要約】
コンピュータ化されたテレフォニー用ブリッジユニット（８７）は、データネットワークテレフォニー（ＤＮＴ）ポート（２５）と、接続指向／交換テレフォニー（ＣＯＳＴ）トランクポート（２３）とを有し、それぞれは、接続されたネットワークによって要求されるデータ形式の発信呼を受信する回路に関連付けられる。ブリッジユニット（８７）はさらに、接続されたそれぞれのネットワークとの互換性を有するネットワークプロトコル間でデータを動的に変換する変換回路も有する。コンピュータ化されたブリッジユニット上で実行可能な制御ルーチンは、ＣＯＳＴおよびＤＮＴのネットワークの１つから第１の呼を受信し、受信した呼に関連付けられた呼を、呼を受信したネットワーク以外のネットワーク上で発信し、一方のポートで接続された呼と他方のポートで接続された呼の間でデータを動的に変換するように構成される。データネットワークは、インターネット（１５）とすることができ、ＣＯＳＴネットワークは、公衆または私設交換の専用接続指向電話網（１３）のいずれかとすることができる。普通なら互換性のない２つのネットワーク間の呼の間における関連付けは、ローカルに記憶された参照テーブル、発呼者との交渉、または着信呼からのデータ取出しによって可能である。
Description
【０００１】 （発明の分野） 本発明は、テレフォニー通信（電話通信）の分野にあり、より詳細には、異な
るネットワーク上で、テレフォニーを継ぎ目なくインタフェースおよび統合する
方法および装置に関する。
るネットワーク上で、テレフォニーを継ぎ目なくインタフェースおよび統合する
方法および装置に関する。
【０００２】 （発明の背景） テレフォニー通信の分野では、何年にもわたり多くの技術が、ホスティングさ
れているコールセンター環境内で、電話通信をより効率的に利用することに貢献
してきた。これらの進歩の大部分は、電話呼をよりよくルーティングし、より速
く電話呼および関連情報を送達し、顧客満足度からみたサービスを改善するよう
にとりわけ構成されたコンピュータハードウェアおよびソフトウェアによって、
そのようなコールセンター内で電話と交換システムを統合することを含む。この
ようなコンピュータ強化されたテレフォニーは、当技術分野で「コンピュータテ
レフォニーインテグレーション（ＣＴＩ）」と呼ばれている。
れているコールセンター環境内で、電話通信をより効率的に利用することに貢献
してきた。これらの進歩の大部分は、電話呼をよりよくルーティングし、より速
く電話呼および関連情報を送達し、顧客満足度からみたサービスを改善するよう
にとりわけ構成されたコンピュータハードウェアおよびソフトウェアによって、
そのようなコールセンター内で電話と交換システムを統合することを含む。この
ようなコンピュータ強化されたテレフォニーは、当技術分野で「コンピュータテ
レフォニーインテグレーション（ＣＴＩ）」と呼ばれている。
【０００３】 概して言えば、様々な設計および目的のＣＴＩの実施は、個別のコールセンタ
ー内と、いくつかの場合における電話ネットワークレベルとの両方で実施される
。例えば、ＣＴＩソフトウェアアプリケーションを駆動するプロセッサを、公衆
および私設電話網内の電話スイッチ、サービス制御ポイント（ＳＣＰ）、および
ネットワークエントリポイントにリンクすることができる。コールセンターレベ
ルでは、しばしば専用ディジタルリンクによって、ＣＴＩ強化されたプロセッサ
、データサーバ、トランザクションサーバなどが、電話スイッチにリンクされ、
いくつかの場合に、ネットワークレベルの同様のＣＴＩハードウェアにリンクさ
れる。コールセンター内のＣＴＩおよびその他のハードウェアは、一般に、顧客
構内装置（ＣＰＥ）と呼ばれる。これはＣＴＩプロセッサであり、アプリケーシ
ョンソフトウェアは、コールセンターにコンピュータ強化をもたらすセンターで
ある。
ー内と、いくつかの場合における電話ネットワークレベルとの両方で実施される
。例えば、ＣＴＩソフトウェアアプリケーションを駆動するプロセッサを、公衆
および私設電話網内の電話スイッチ、サービス制御ポイント（ＳＣＰ）、および
ネットワークエントリポイントにリンクすることができる。コールセンターレベ
ルでは、しばしば専用ディジタルリンクによって、ＣＴＩ強化されたプロセッサ
、データサーバ、トランザクションサーバなどが、電話スイッチにリンクされ、
いくつかの場合に、ネットワークレベルの同様のＣＴＩハードウェアにリンクさ
れる。コールセンター内のＣＴＩおよびその他のハードウェアは、一般に、顧客
構内装置（ＣＰＥ）と呼ばれる。これはＣＴＩプロセッサであり、アプリケーシ
ョンソフトウェアは、コールセンターにコンピュータ強化をもたらすセンターで
ある。
【０００４】 ＣＴＩ強化されたコールセンター内で、エージェント局にある電話は、自動呼
分配システム（ＡＣＤ）スイッチや構内交換機（ＰＢＸ）などの中央テレフォニ
ー交換装置に接続される。エージェント局にはまた、パーソナルコンピュータ／
ビデオ表示ユニット（ＰＣ／ＶＤＵ）などのコンピュータ端末も装備することが
でき、その結果、そのようなエージェント局を受け持つエージェントが、電話機
器によって着信呼の発呼者にリンクされるだけでなく、記憶済みデータにアクセ
スすることもできる。このようなエージェント局は、ＰＣ／ＶＤＵを介して構内
通信網（ＬＡＮ）によって、相互接続することができる。また、１つまたは複数
のデータサーバまたはトランザクションサーバを、エージェント局を相互接続す
るＬＡＮに接続することもできる。ＬＡＮは、ＣＴＩプロセッサに接続され、こ
のＣＴＩプロセッサは、コールセンターの呼交換装置に接続される。
分配システム（ＡＣＤ）スイッチや構内交換機（ＰＢＸ）などの中央テレフォニ
ー交換装置に接続される。エージェント局にはまた、パーソナルコンピュータ／
ビデオ表示ユニット（ＰＣ／ＶＤＵ）などのコンピュータ端末も装備することが
でき、その結果、そのようなエージェント局を受け持つエージェントが、電話機
器によって着信呼の発呼者にリンクされるだけでなく、記憶済みデータにアクセ
スすることもできる。このようなエージェント局は、ＰＣ／ＶＤＵを介して構内
通信網（ＬＡＮ）によって、相互接続することができる。また、１つまたは複数
のデータサーバまたはトランザクションサーバを、エージェント局を相互接続す
るＬＡＮに接続することもできる。ＬＡＮは、ＣＴＩプロセッサに接続され、こ
のＣＴＩプロセッサは、コールセンターの呼交換装置に接続される。
【０００５】 呼がコールセンターに到着するとき、その呼がＳＣＰで事前処理されていても
いなくても、通常、少なくともその発呼回線の電話番号が、ネットワークプロバ
イダによってコールセンターにある受信スイッチに利用可能にされる。このサー
ビスは、自動番号識別子（ＡＮＩ）などいくつかの形式のうちの１つの発呼者Ｉ
Ｄ情報として、ほとんどのネットワークによって利用可能である。コールセンタ
ーが、コンピュータ強化（ＣＴＩ）されていれば、起呼側の電話番号を使用して
、エージェントワークステーションを接続するネットワーク上のサーバにある顧
客情報システム（ＣＩＳ）データベースからの追加情報にアクセスすることがで
きる。このようにして、呼に関係する情報をしばしばスクリーンポップとして、
エージェントに提供することができる。
いなくても、通常、少なくともその発呼回線の電話番号が、ネットワークプロバ
イダによってコールセンターにある受信スイッチに利用可能にされる。このサー
ビスは、自動番号識別子（ＡＮＩ）などいくつかの形式のうちの１つの発呼者Ｉ
Ｄ情報として、ほとんどのネットワークによって利用可能である。コールセンタ
ーが、コンピュータ強化（ＣＴＩ）されていれば、起呼側の電話番号を使用して
、エージェントワークステーションを接続するネットワーク上のサーバにある顧
客情報システム（ＣＩＳ）データベースからの追加情報にアクセスすることがで
きる。このようにして、呼に関係する情報をしばしばスクリーンポップとして、
エージェントに提供することができる。
【０００６】 個別のコールセンターと電話ネットワーク内の両方におけるＣＴＩ機器の所有
権は、大きく異なる可能性がある。例えば、電話会社が、いくつかのコールセン
ターをホスティングするサービス組織にＣＴＩ機器を提供および賃貸することも
ある。通信会社が、コールセンターをホスティングする組織にＣＴＩ機器および
機能を提供および賃貸することもある。多くの場合、サービス組織（コールセン
ターのホスト）は、それ自体のＣＴＩ機能などを得て実装することもある。
権は、大きく異なる可能性がある。例えば、電話会社が、いくつかのコールセン
ターをホスティングするサービス組織にＣＴＩ機器を提供および賃貸することも
ある。通信会社が、コールセンターをホスティングする組織にＣＴＩ機器および
機能を提供および賃貸することもある。多くの場合、サービス組織（コールセン
ターのホスト）は、それ自体のＣＴＩ機能などを得て実装することもある。
【０００７】 近年、コンピュータ技術、テレフォニー機器、インフラストラクチャにおける
進歩により、公衆交換および私設の電話インテリジェントネットワークにおける
電話サービスを向上させる多くの機会が提供された。同様に、インターネットと
呼ばれる別個の情報／データネットワークの開発により、コンピュータハードウ
ェアおよびソフトウェアの進歩と共に、当技術分野でいくつかの名称で知られて
いる新しいマルチメディア電話システムがもたらされた。この新しいシステム構
成において、電話呼は、マルチメディアコンピュータ機器によってシミュレート
され、オーディオデータなどのデータは、データパケットとしてデータネットワ
ークを介して伝送される。この応用例で、コンピュータによってシミュレートさ
れるこのようなテレフォニーを記述するのに使用される一般的な用語は、データ
ネットワークテレフォニー（ＤＴＮ）である。
進歩により、公衆交換および私設の電話インテリジェントネットワークにおける
電話サービスを向上させる多くの機会が提供された。同様に、インターネットと
呼ばれる別個の情報／データネットワークの開発により、コンピュータハードウ
ェアおよびソフトウェアの進歩と共に、当技術分野でいくつかの名称で知られて
いる新しいマルチメディア電話システムがもたらされた。この新しいシステム構
成において、電話呼は、マルチメディアコンピュータ機器によってシミュレート
され、オーディオデータなどのデータは、データパケットとしてデータネットワ
ークを介して伝送される。この応用例で、コンピュータによってシミュレートさ
れるこのようなテレフォニーを記述するのに使用される一般的な用語は、データ
ネットワークテレフォニー（ＤＴＮ）である。
【０００８】 用語および定義の目的で、本発明者は、ローカル電話会社およびいくつかの長
距離電話ネットワークプロバイダを介して、ほぼすべての市民によって享受され
る従来のテレフォニーと呼ぶことのできるものと、本明細書で、コンピュータシ
ミュレートされるテレフォニーまたはデータネットワークテレフォニーと述べた
ものとを明確に区別することを望む。従来のシステムは、ほぼすべての人によく
知られ、しばしば当技術分野でＰＯＴＳ（Ｐｌａｉｎ Ｏｌｄ Ｔｅｌｅｐｈｏ
ｎｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ）と呼ばれる。しかし、この呼称は、当技術分野の言語で
はより厳密にアナログのみのシステムに適用されており、本明細書のコンテキス
トで使用すると多くの人を混乱させる可能性がある。コンピュータシミュレート
されるシステムまたはＤＮＴシステムは、コンピュータシステムを使用し理解す
る人々によく知られている。おそらく、ＤＮＴの最もよい例は、インターネット
を介して提供される電話サービスであり、これを本明細書ではインターネットプ
ロトコルネットワークテレフォニー（ＩＰＮＴ）と呼ぶが、これは、最も大規模
だが、なおＤＮＴの部分集合である。
距離電話ネットワークプロバイダを介して、ほぼすべての市民によって享受され
る従来のテレフォニーと呼ぶことのできるものと、本明細書で、コンピュータシ
ミュレートされるテレフォニーまたはデータネットワークテレフォニーと述べた
ものとを明確に区別することを望む。従来のシステムは、ほぼすべての人によく
知られ、しばしば当技術分野でＰＯＴＳ（Ｐｌａｉｎ Ｏｌｄ Ｔｅｌｅｐｈｏ
ｎｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ）と呼ばれる。しかし、この呼称は、当技術分野の言語で
はより厳密にアナログのみのシステムに適用されており、本明細書のコンテキス
トで使用すると多くの人を混乱させる可能性がある。コンピュータシミュレート
されるシステムまたはＤＮＴシステムは、コンピュータシステムを使用し理解す
る人々によく知られている。おそらく、ＤＮＴの最もよい例は、インターネット
を介して提供される電話サービスであり、これを本明細書ではインターネットプ
ロトコルネットワークテレフォニー（ＩＰＮＴ）と呼ぶが、これは、最も大規模
だが、なおＤＮＴの部分集合である。
【０００９】 両方のシステムは、ネットワークリンクを介して伝送される信号を使用する。
実際、ＩＰＮＴなどのＤＮＴのためのデータネットワークへの接続は、通常、イ
ンターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）などに達するのに使用されるローカ
ル電話回線を介して達成される。決定的な違いは、より古い従来のテレフォニー
は、接続指向の交換テレフォニーと考えられることである。これらのシステムで
は、呼は、特定の専用パスを占有するように発信されて接続（交換）され、接続
パスは、呼の時間にわたって維持される。したがって、帯域幅が保証される。そ
の他の呼およびデータは、確立されたパスになお会議通話が割り当てられる会議
通話の例を除いて、そのような専用接続システム内の接続済みチャネルパスを共
用しない。一方、通常のＤＮＴシステムでは、システムは専用接続指向ではない
。すなわち、オーディオデータを含めたデータは、データパケットとして準備、
送信、受信される。データパケットは、ネットワークリンクを共用し、様々な不
定のパスによって移動することができる。したがって、呼の間中、帯域幅を保証
するための当技術分野で知られているＲＳＶＰシステムなどの特別なシステムが
使用されない限り、常に専用の帯域幅はない。これらの理由から本明細書では、
専用接続の交換システム（非ＤＮＴ）を「接続指向−交換テレフォニー（Ｃｏｎ
ｎｅｃｔｉｏｎ Ｏｒｉｅｎｔｅｄ／Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ）
」を意味する「ＣＯＳＴシステム」と呼ぶ。
実際、ＩＰＮＴなどのＤＮＴのためのデータネットワークへの接続は、通常、イ
ンターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）などに達するのに使用されるローカ
ル電話回線を介して達成される。決定的な違いは、より古い従来のテレフォニー
は、接続指向の交換テレフォニーと考えられることである。これらのシステムで
は、呼は、特定の専用パスを占有するように発信されて接続（交換）され、接続
パスは、呼の時間にわたって維持される。したがって、帯域幅が保証される。そ
の他の呼およびデータは、確立されたパスになお会議通話が割り当てられる会議
通話の例を除いて、そのような専用接続システム内の接続済みチャネルパスを共
用しない。一方、通常のＤＮＴシステムでは、システムは専用接続指向ではない
。すなわち、オーディオデータを含めたデータは、データパケットとして準備、
送信、受信される。データパケットは、ネットワークリンクを共用し、様々な不
定のパスによって移動することができる。したがって、呼の間中、帯域幅を保証
するための当技術分野で知られているＲＳＶＰシステムなどの特別なシステムが
使用されない限り、常に専用の帯域幅はない。これらの理由から本明細書では、
専用接続の交換システム（非ＤＮＴ）を「接続指向−交換テレフォニー（Ｃｏｎ
ｎｅｃｔｉｏｎ Ｏｒｉｅｎｔｅｄ／Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ）
」を意味する「ＣＯＳＴシステム」と呼ぶ。
【００１０】 理想的な動作状況では、インターネットなどのＤＮＴネットワークは、従来の
公衆および私設ＣＯＳＴネットワークのすべての音声品質を有し、直接のコンピ
ュータ間のリンク付けの側面から生じる多くの利点を有する。また、ＤＮＴシス
テムは、通常、ＣＯＳＴシステムに必要とされるよりも低い拡張性および費用の
機器によって実施される。しかし、ＤＮＴ呼は、それらが移動するネットワーク
上で利用可能な帯域幅を共用しなければならない。その結果、リアルタイムの音
声通信は、時としてドロップアウトおよび遅延を被ることがある。これは、少な
くとも一部は、利用ピーク期間中の混雑のような何らかの条件下で起こることが
ある必要な帯域幅が不足している期間中に、経験されるパケット損失のせいであ
る。
公衆および私設ＣＯＳＴネットワークのすべての音声品質を有し、直接のコンピ
ュータ間のリンク付けの側面から生じる多くの利点を有する。また、ＤＮＴシス
テムは、通常、ＣＯＳＴシステムに必要とされるよりも低い拡張性および費用の
機器によって実施される。しかし、ＤＮＴ呼は、それらが移動するネットワーク
上で利用可能な帯域幅を共用しなければならない。その結果、リアルタイムの音
声通信は、時としてドロップアウトおよび遅延を被ることがある。これは、少な
くとも一部は、利用ピーク期間中の混雑のような何らかの条件下で起こることが
ある必要な帯域幅が不足している期間中に、経験されるパケット損失のせいであ
る。
【００１１】 リアルタイムＤＮＴ通信中のデータパケットの送受信に関連する利用可能な技
術に対する最近の改善により、ＤＮＴ、主にＩＰＮＴ機能を、既存のＣＴＩコー
ルセンターに首尾よく追加することが可能になった。本明細書に述べ、発明者に
知られているようなこのような改善は、トランザクションに利用可能な帯域幅ま
たはサービス品質（ＱｏＳ）を保証および検証する方法と、より狭い帯域幅を使
用してデータをより効率的に構成、符号化、圧縮、搬送する改善機構と、失われ
たデータを音声補充方法および向上したバッファリング機能の使用によってイン
テリジェントに置換する方法および装置とを含む。
術に対する最近の改善により、ＤＮＴ、主にＩＰＮＴ機能を、既存のＣＴＩコー
ルセンターに首尾よく追加することが可能になった。本明細書に述べ、発明者に
知られているようなこのような改善は、トランザクションに利用可能な帯域幅ま
たはサービス品質（ＱｏＳ）を保証および検証する方法と、より狭い帯域幅を使
用してデータをより効率的に構成、符号化、圧縮、搬送する改善機構と、失われ
たデータを音声補充方法および向上したバッファリング機能の使用によってイン
テリジェントに置換する方法および装置とを含む。
【００１２】 典型的なコールセンターでは、ＤＮＴは、インターネット接続およびＩＰＮＴ
呼によって達成される。この理由で、後続の例では、ほぼＩＰＮＴおよびインタ
ーネットのみが使用されることになる。しかし、この使用は、例示的なものであ
り、限定するものではないことを理解されたい。
呼によって達成される。この理由で、後続の例では、ほぼＩＰＮＴおよびインタ
ーネットのみが使用されることになる。しかし、この使用は、例示的なものであ
り、限定するものではないことを理解されたい。
【００１３】 本発明者に知られているシステムでは、着信ＩＰＮＴ呼は、２つの別個のネッ
トワークが含まれるという事実を別として、ＣＯＳＴ呼がＣＴＩ強化センター内
でルーティングされるのと同じ方法で、類似のまたは同一のルーティング規則や
待ち行列などを使用して、ＩＰＮＴ機能を有するコールセンター内で処理および
ルーティングされる。ＣＴＩとＩＰＮＴ機能の両方を有するコールセンターは、
ＬＡＮ接続されたエージェント局を利用し、それぞれの局は、テレフォニースイ
ッチ接続されたヘッドセットまたは電話機と、ＩＰＮＴ呼を搬送するネットワー
クにほとんどの場合ＬＡＮを介して接続されたＰＣとを有する。したがって、従
来のテレフォニー呼は、エージェントの従来の電話機またはヘッドセットにルー
ティングされるが、ＩＰＮＴ呼は、ほとんどの場合、エージェントのＰＣにルー
ティングされる。通常、ＣＯＳＴであろうとＩＰＮＴであろうと、それぞれのタ
イプの呼のために別個の回線および機器が実装されなければならない。
トワークが含まれるという事実を別として、ＣＯＳＴ呼がＣＴＩ強化センター内
でルーティングされるのと同じ方法で、類似のまたは同一のルーティング規則や
待ち行列などを使用して、ＩＰＮＴ機能を有するコールセンター内で処理および
ルーティングされる。ＣＴＩとＩＰＮＴ機能の両方を有するコールセンターは、
ＬＡＮ接続されたエージェント局を利用し、それぞれの局は、テレフォニースイ
ッチ接続されたヘッドセットまたは電話機と、ＩＰＮＴ呼を搬送するネットワー
クにほとんどの場合ＬＡＮを介して接続されたＰＣとを有する。したがって、従
来のテレフォニー呼は、エージェントの従来の電話機またはヘッドセットにルー
ティングされるが、ＩＰＮＴ呼は、ほとんどの場合、エージェントのＰＣにルー
ティングされる。通常、ＣＯＳＴであろうとＩＰＮＴであろうと、それぞれのタ
イプの呼のために別個の回線および機器が実装されなければならない。
【００１４】 ＩＰＮＴ機能をＣＴＩ強化コールセンターに追加するのに必要な追加の機器、
回線、データポートに関連する追加コストのせいもあり、会社は、現在、より古
いＣＯＳＴシステムとより新しいＩＰＮＴシステムとの間における様々な形の統
合を経験している。例えば、インターネットプロトコルを理解する能力によって
データサーバ、対話式音声応答ユニット（ＩＶＲ）、エージェント接続用ネット
ワークなどを強化することにより、どちらかのネットワークから到着するデータ
は、データの処理、記憶、および転送を容易にする機器および回線をより少なく
必要として統合することができる。しかし、関係する別個のネットワークを表す
テレフォニートランクおよびＩＰＮＴネットワーク回線は、依然として多大なコ
ストおよび維持をもたらす。
回線、データポートに関連する追加コストのせいもあり、会社は、現在、より古
いＣＯＳＴシステムとより新しいＩＰＮＴシステムとの間における様々な形の統
合を経験している。例えば、インターネットプロトコルを理解する能力によって
データサーバ、対話式音声応答ユニット（ＩＶＲ）、エージェント接続用ネット
ワークなどを強化することにより、どちらかのネットワークから到着するデータ
は、データの処理、記憶、および転送を容易にする機器および回線をより少なく
必要として統合することができる。しかし、関係する別個のネットワークを表す
テレフォニートランクおよびＩＰＮＴネットワーク回線は、依然として多大なコ
ストおよび維持をもたらす。
【００１５】 現行技術のいくつかの実施態様では、ＣＯＳＴネットワークおよびインターネ
ットからの着信データは、電話データブリッジとして作用する電話接続（Ｔ１／
Ｅ１）を介してネットワークレベルからコールセンターまで並行して伝わるよう
にされる。その際、いくつかのチャネルが、ＣＯＳＴ接続用に確保され、この部
分は、ＣＯＳＴプロトコル（接続指向）内で必要なために専用にされ、残りは、
ＩＰＮＴ呼などのＤＮＴに、かつおそらく他のデータ伝送に使用される。このよ
うなサービスは、従来技術として以下により詳細に述べるが、一般にローカル電
話会社によって提供される。このサービスは、多量のテレフォニートランクおよ
びデータネットワーク接続を賃借する要件を除去する。しかし、実現されるどん
なコスト節約も大きく削減しながら、ルーティングおよびその他の機器は、コー
ルセンターレベルとネットワークレベルの両方で実装されなければならない。
ットからの着信データは、電話データブリッジとして作用する電話接続（Ｔ１／
Ｅ１）を介してネットワークレベルからコールセンターまで並行して伝わるよう
にされる。その際、いくつかのチャネルが、ＣＯＳＴ接続用に確保され、この部
分は、ＣＯＳＴプロトコル（接続指向）内で必要なために専用にされ、残りは、
ＩＰＮＴ呼などのＤＮＴに、かつおそらく他のデータ伝送に使用される。このよ
うなサービスは、従来技術として以下により詳細に述べるが、一般にローカル電
話会社によって提供される。このサービスは、多量のテレフォニートランクおよ
びデータネットワーク接続を賃借する要件を除去する。しかし、実現されるどん
なコスト節約も大きく削減しながら、ルーティングおよびその他の機器は、コー
ルセンターレベルとネットワークレベルの両方で実装されなければならない。
【００１６】 専用機器を両端に有するこのようなブリッジの大きな欠点は、ブリッジングリ
ンクを介した個々のチャネルの専用の性質である。帯域幅の効率的な利用は、あ
る時に起こることのある不定トラフィック状況の間に保証することができない。
例えば、ＩＰＮＴトラフィックに割り当てられた専用チャネルは、それらの使用
を容易にするのに十分なトラフィックがない場合には利用されないことになる。
同様に、割り当てられた数のＣＯＳＴチャネルが搬送できるよりも多くのＣＯＳ
Ｔトラフィックがある場合、追加のチャネルを利用可能にすることはできない。
ンクを介した個々のチャネルの専用の性質である。帯域幅の効率的な利用は、あ
る時に起こることのある不定トラフィック状況の間に保証することができない。
例えば、ＩＰＮＴトラフィックに割り当てられた専用チャネルは、それらの使用
を容易にするのに十分なトラフィックがない場合には利用されないことになる。
同様に、割り当てられた数のＣＯＳＴチャネルが搬送できるよりも多くのＣＯＳ
Ｔトラフィックがある場合、追加のチャネルを利用可能にすることはできない。
【００１７】 以下にまた従来技術としてより詳細に述べ、いくつかのコールセンターで知ら
れているが、より一層高度なシステムでは、コールセンター内の中央スイッチは
、ＩＰ変換機能を用いて強化され、接続されたＩＰ電話セットおよびＰＣとＬＡ
Ｎを介して通信することができ、コールセンター内の通常の電話配線の必要性を
除去する。しかしこのサービスは、依然として前述の電話データブリッジを介し
て送達される。したがって、帯域幅の利用に関する機器の追加要求および非効率
性がなお要因である。
れているが、より一層高度なシステムでは、コールセンター内の中央スイッチは
、ＩＰ変換機能を用いて強化され、接続されたＩＰ電話セットおよびＰＣとＬＡ
Ｎを介して通信することができ、コールセンター内の通常の電話配線の必要性を
除去する。しかしこのサービスは、依然として前述の電話データブリッジを介し
て送達される。したがって、帯域幅の利用に関する機器の追加要求および非効率
性がなお要因である。
【００１８】 明らかに必要とされているのは、ＣＯＳＴ呼をネットワークレベルで継ぎ目な
くＩＰＮＴなどのＤＮＴ呼に変換し、ＩＰＮＴ呼としてコールセンターにルーテ
ィングすることのできる方法および装置である。また、他のタイプのＤＮＴ呼を
、同様にＩＰＮＴ呼に変換する可能性もある。このような方法および装置は、従
来の電話交換機器およびルータ、ならびに複数のタイプのネットワークおよび配
線セットの必要性を除去し、ＣＯＳＴ機器なしで機器と操作の両方でコストを大
きく削減しながら完全なサービスのコールセンターを実装して完全に操作できる
ようにする。
くＩＰＮＴなどのＤＮＴ呼に変換し、ＩＰＮＴ呼としてコールセンターにルーテ
ィングすることのできる方法および装置である。また、他のタイプのＤＮＴ呼を
、同様にＩＰＮＴ呼に変換する可能性もある。このような方法および装置は、従
来の電話交換機器およびルータ、ならびに複数のタイプのネットワークおよび配
線セットの必要性を除去し、ＣＯＳＴ機器なしで機器と操作の両方でコストを大
きく削減しながら完全なサービスのコールセンターを実装して完全に操作できる
ようにする。
【００１９】 （発明の概要） 本発明の好ましい一実施形態では、ＣＯＳＴネットワーク上の接続指向／交換
テレフォニー電話呼を受信および発信する中継線ポートおよび関連する回路と、
データネットワーク上のデータネットワークテレフォニー（ＤＮＴ）呼を受信お
よび発信するデータネットワークポートおよび関連する回路と、ＤＮＴとＣＯＳ
Ｔの電話呼の間で動的にデータを変換する変換回路と、テレフォニー用ブリッジ
ユニットの動作を管理するように構成された制御ルーチンとを含むコンピュータ
化されたテレフォニー用ブリッジユニットが提供される。制御ルーチンは、ＣＯ
ＳＴおよびＤＮＴネットワークの１つから第１の呼を受信し、受信した呼に関連
付けられた呼を、呼を受信したネットワーク以外のネットワーク上で発信し、関
連付けられた複数の呼の間でデータを動的に変換するように構成される。好まし
い一実施形態では、データネットワークは、インターネットであり、ＤＮＴ呼は
、インターネットプロトコルネットワークテレフォニー（ＩＰＮＴ）呼である。
ＣＯＳＴネットワークは、公衆交換または私設交換の接続指向電話網のいずれで
もよい。
テレフォニー電話呼を受信および発信する中継線ポートおよび関連する回路と、
データネットワーク上のデータネットワークテレフォニー（ＤＮＴ）呼を受信お
よび発信するデータネットワークポートおよび関連する回路と、ＤＮＴとＣＯＳ
Ｔの電話呼の間で動的にデータを変換する変換回路と、テレフォニー用ブリッジ
ユニットの動作を管理するように構成された制御ルーチンとを含むコンピュータ
化されたテレフォニー用ブリッジユニットが提供される。制御ルーチンは、ＣＯ
ＳＴおよびＤＮＴネットワークの１つから第１の呼を受信し、受信した呼に関連
付けられた呼を、呼を受信したネットワーク以外のネットワーク上で発信し、関
連付けられた複数の呼の間でデータを動的に変換するように構成される。好まし
い一実施形態では、データネットワークは、インターネットであり、ＤＮＴ呼は
、インターネットプロトコルネットワークテレフォニー（ＩＰＮＴ）呼である。
ＣＯＳＴネットワークは、公衆交換または私設交換の接続指向電話網のいずれで
もよい。
【００２０】 いくつかの実施形態では、ＣＯＳＴ電話番号をＩＰアドレスに関連付けるディ
ジタル記憶された参照テーブルがあり、制御ルーチンは、ＣＯＳＴかＤＮＴのい
ずれかの着信呼から特定のデータを取り出し、取り出したデータを使用して、参
照テーブルにアクセスして関連するＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを決定
し、関連するＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを使用して、着信呼に関連付
けられた呼を発信するように構成される。着信呼からの特定のデータは、着信呼
に関連するＩＰアドレスの一部分で符号化することができる。また、符号ルーチ
ンは、発呼者からのＤＮＴ呼を受信し、着信ＤＮＴ呼に関連付けられたＣＯＳＴ
呼を発信するのに使用するＣＯＳＴ電話番号を確認するために発呼者と交渉（ネ
ゴシエート）するように構成することもできる。また、対話式音声応答（ＩＶＲ
）ユニットも備えることができ、ＩＶＲユニットは、着信ＤＮＴ呼に関連付けら
れる呼のＣＯＳＴ電話番号を確認するために発呼者と交渉することができる。
ジタル記憶された参照テーブルがあり、制御ルーチンは、ＣＯＳＴかＤＮＴのい
ずれかの着信呼から特定のデータを取り出し、取り出したデータを使用して、参
照テーブルにアクセスして関連するＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを決定
し、関連するＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを使用して、着信呼に関連付
けられた呼を発信するように構成される。着信呼からの特定のデータは、着信呼
に関連するＩＰアドレスの一部分で符号化することができる。また、符号ルーチ
ンは、発呼者からのＤＮＴ呼を受信し、着信ＤＮＴ呼に関連付けられたＣＯＳＴ
呼を発信するのに使用するＣＯＳＴ電話番号を確認するために発呼者と交渉（ネ
ゴシエート）するように構成することもできる。また、対話式音声応答（ＩＶＲ
）ユニットも備えることができ、ＩＶＲユニットは、着信ＤＮＴ呼に関連付けら
れる呼のＣＯＳＴ電話番号を確認するために発呼者と交渉することができる。
【００２１】 本発明を実施する方法は、（ａ）ＣＯＳＴネットワーク上の接続指向／交換テ
レフォニー電話呼を受信および発信するために、ＣＯＳＴ中継線を、コンピュー
タ化された電話用ブリッジユニット内にある中継線ポートおよび関連する回路に
接続するステップと、（ｂ）データネットワーク上のデータネットワークテレフ
ォニー（ＤＮＴ）呼を受信および発信するために、データネットワーク回線を、
同じくコンピュータ化された電話用ブリッジユニット内にあるデータネットワー
クポートおよび関連する回路に接続するステップと、（ｃ）ＣＯＳＴネットワー
クおよびデータネットワークの１つから第１の呼を受信するステップと、（ｄ）
第１の呼が受信されたネットワーク以外のネットワーク上で第１の呼に関連付け
られた第２の呼を発信するステップと、（ｅ）２つの関連付けられた呼の間でデ
ータを動的に変換し、それにより、ＣＯＳＴネットワークに接続されたＣＯＳＴ
電話とＤＮＴネットワークに接続されたＤＮＴ端末との間に連続的かつ動的なテ
レフォニー通信を提供するステップとを含む。ステップ（ｅ）で、動的変換は、
どんなＣＯＳＴ電話ネットワークとインターネットの間でもよい。
レフォニー電話呼を受信および発信するために、ＣＯＳＴ中継線を、コンピュー
タ化された電話用ブリッジユニット内にある中継線ポートおよび関連する回路に
接続するステップと、（ｂ）データネットワーク上のデータネットワークテレフ
ォニー（ＤＮＴ）呼を受信および発信するために、データネットワーク回線を、
同じくコンピュータ化された電話用ブリッジユニット内にあるデータネットワー
クポートおよび関連する回路に接続するステップと、（ｃ）ＣＯＳＴネットワー
クおよびデータネットワークの１つから第１の呼を受信するステップと、（ｄ）
第１の呼が受信されたネットワーク以外のネットワーク上で第１の呼に関連付け
られた第２の呼を発信するステップと、（ｅ）２つの関連付けられた呼の間でデ
ータを動的に変換し、それにより、ＣＯＳＴネットワークに接続されたＣＯＳＴ
電話とＤＮＴネットワークに接続されたＤＮＴ端末との間に連続的かつ動的なテ
レフォニー通信を提供するステップとを含む。ステップ（ｅ）で、動的変換は、
どんなＣＯＳＴ電話ネットワークとインターネットの間でもよい。
【００２２】 この方法では、ネットワーク上の着信呼から特定のデータを取り出ステップと
、ディジタル記憶された参照テーブルにアクセスして、着信呼が受信されたネッ
トワーク以外のネットワーク上のＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを参照テ
ーブルから取り出すために、取り出したデータを使用するステップと、取り出し
た電話番号またはＩＰアドレスを使用して、呼を発信するステップもさらに含む
場合がある。この際、発信された呼は、着信した呼に関連付けられる。これらの
ステップで、データは、着信呼のＩＰアドレスの一部から取り出すこともでき、
あるいは発呼者がアクセスしたいと思うＣＯＳＴ電話番号を決定するためにＩＰ
ＮＴ発呼者と交渉を行うこともできる。いくつかの実施形態における交渉は、対
話式音声応答（ＩＶＲ）ユニットによって行うことができる。
、ディジタル記憶された参照テーブルにアクセスして、着信呼が受信されたネッ
トワーク以外のネットワーク上のＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを参照テ
ーブルから取り出すために、取り出したデータを使用するステップと、取り出し
た電話番号またはＩＰアドレスを使用して、呼を発信するステップもさらに含む
場合がある。この際、発信された呼は、着信した呼に関連付けられる。これらの
ステップで、データは、着信呼のＩＰアドレスの一部から取り出すこともでき、
あるいは発呼者がアクセスしたいと思うＣＯＳＴ電話番号を決定するためにＩＰ
ＮＴ発呼者と交渉を行うこともできる。いくつかの実施形態における交渉は、対
話式音声応答（ＩＶＲ）ユニットによって行うことができる。
【００２３】 本明細書に初めて開示するコンピュータ化されたブリッジは、公衆交換テレフ
ォニーネットワークなどの接続指向テレフォニーネットワークと、インターネッ
トなどのデータテレフォニーネットワークのような、普通なら互換性のないテレ
フォニーネットワーク間に継ぎ目のない一般インタフェースを提供する。このよ
うなブリッジは、例えば、ＩＰＮＴのみのコールセンターをサポートするサービ
スとして、ローカル電話会社が採用することができ、どんな高価なテレフォニー
専用交換機器にも頼ることなく、完全に機能するコールセンターを実装する方法
を顧客に提供する。本発明によるブリッジはまた、互換性のないデータプロトコ
ルを使用するどんな２つ以上のテレフォニーネットワークの間にも実装すること
ができる。
ォニーネットワークなどの接続指向テレフォニーネットワークと、インターネッ
トなどのデータテレフォニーネットワークのような、普通なら互換性のないテレ
フォニーネットワーク間に継ぎ目のない一般インタフェースを提供する。このよ
うなブリッジは、例えば、ＩＰＮＴのみのコールセンターをサポートするサービ
スとして、ローカル電話会社が採用することができ、どんな高価なテレフォニー
専用交換機器にも頼ることなく、完全に機能するコールセンターを実装する方法
を顧客に提供する。本発明によるブリッジはまた、互換性のないデータプロトコ
ルを使用するどんな２つ以上のテレフォニーネットワークの間にも実装すること
ができる。
【００２４】 （好ましい実施形態の説明） 図１は、従来技術のコールセンターおよびネットワーク接続のシステム図であ
り、コールセンターは、ＣＯＳＴとＩＰＮＴの両方の呼を扱うことができる。図
１で、通信ネットワーク１１は、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）１３、インターネ
ットネットワーク１５、コールセンター１７を含む。当技術分野で知られている
ように、ＰＳＴＮネットワーク１３は、公衆ネットワークでなく私設ネットワー
クでもよく、インターネット１５は、別の公衆または私設データネットワークで
もよい。
り、コールセンターは、ＣＯＳＴとＩＰＮＴの両方の呼を扱うことができる。図
１で、通信ネットワーク１１は、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）１３、インターネ
ットネットワーク１５、コールセンター１７を含む。当技術分野で知られている
ように、ＰＳＴＮネットワーク１３は、公衆ネットワークでなく私設ネットワー
クでもよく、インターネット１５は、別の公衆または私設データネットワークで
もよい。
【００２５】 この基本的な従来技術の例で、コールセンター１７は、ＣＯＳＴ呼とＩＰＮＴ
呼の両方を処理するように装備される。ＣＯＳＴ呼とＩＰＮＴ呼は両方とも、別
個のネットワーク接続によってコールセンター１７に送達される。例えば、ＰＳ
ＴＮ内のテレフォニースイッチ１９は、着信電話呼を受信して、それらを、ＣＯ
ＳＴネットワーク接続２３を介してコールセンター１７内に位置する中央交換装
置２７にルーティングすることができる。インターネット１５を介したＩＰＮＴ
呼は、データルータ２１によってデータネットワーク接続２５を介してコールセ
ンター１７内のＩＰＮＴルータ２９にルーティングされる。この例では、当業者
に知られているように、ネットワークスイッチ１９は、ＰＳＴＮ内の様々な処理
／交換機器を表すものとし、ルータ２１は、インターネット内の多くのルータお
よびＩＰスイッチを例とする。
呼の両方を処理するように装備される。ＣＯＳＴ呼とＩＰＮＴ呼は両方とも、別
個のネットワーク接続によってコールセンター１７に送達される。例えば、ＰＳ
ＴＮ内のテレフォニースイッチ１９は、着信電話呼を受信して、それらを、ＣＯ
ＳＴネットワーク接続２３を介してコールセンター１７内に位置する中央交換装
置２７にルーティングすることができる。インターネット１５を介したＩＰＮＴ
呼は、データルータ２１によってデータネットワーク接続２５を介してコールセ
ンター１７内のＩＰＮＴルータ２９にルーティングされる。この例では、当業者
に知られているように、ネットワークスイッチ１９は、ＰＳＴＮ内の様々な処理
／交換機器を表すものとし、ルータ２１は、インターネット内の多くのルータお
よびＩＰスイッチを例とする。
【００２６】 コールセンター１７はさらに、４つのエージェント局３１、３３、３５、およ
び３７を含む。これらのエージェント局のそれぞれ、例えばエージェント局３１
などは、ＣＯＳＴ電話通信用のエージェントの電話機４７、ならびにＩＰＮＴ通
信と追加のデータ処理および表示用のエージェントのＰＣ／ＶＤＵ３９を含む。
エージェントの電話機４９、５１、および５３は、ＰＣ／ＶＤＵ４１、４３、お
よび４５と共に、エージェント局３３、３５、および３７内でそれぞれ同様に配
置される。エージェントの電話機４９などのエージェントの電話機は、電話配線
５６を介してＣＯＳＴ交換装置２７に接続される。
び３７を含む。これらのエージェント局のそれぞれ、例えばエージェント局３１
などは、ＣＯＳＴ電話通信用のエージェントの電話機４７、ならびにＩＰＮＴ通
信と追加のデータ処理および表示用のエージェントのＰＣ／ＶＤＵ３９を含む。
エージェントの電話機４９、５１、および５３は、ＰＣ／ＶＤＵ４１、４３、お
よび４５と共に、エージェント局３３、３５、および３７内でそれぞれ同様に配
置される。エージェントの電話機４９などのエージェントの電話機は、電話配線
５６を介してＣＯＳＴ交換装置２７に接続される。
【００２７】 ＬＡＮ５５は、エージェントのＰＣ／ＶＤＵを、相互に、かつＣＰＥ ＩＰＮ
Ｔルータ２９に接続する。顧客情報サービス（ＣＩＳ）サーバ５７は、ＬＡＮ５
５に接続されて、発呼者に関する追加の記憶済み情報をＬＡＮ接続された各エー
ジェントに提供する。ルータ２９は、着信ＩＰＮＴ呼を、前述のようにこれらも
ＬＡＮ接続されたエージェントのＰＣ／ＶＤＵにルーティングする。データネッ
トワーク接続２５は、データルータ２９を、インターネット１５内に位置するデ
ータルータ２１に接続する。具体的なインターネットアクセスおよび接続は、当
技術分野で知られており、いくつかの方式のどれでも達成できるため、図示して
いない。この従来技術の例で強調すべき顕著な特徴は、ＣＯＳＴとＩＰＮＴの両
方の呼をコールセンターで処理できるように、別々の接続および機器が必要であ
り実装されることである。
Ｔルータ２９に接続する。顧客情報サービス（ＣＩＳ）サーバ５７は、ＬＡＮ５
５に接続されて、発呼者に関する追加の記憶済み情報をＬＡＮ接続された各エー
ジェントに提供する。ルータ２９は、着信ＩＰＮＴ呼を、前述のようにこれらも
ＬＡＮ接続されたエージェントのＰＣ／ＶＤＵにルーティングする。データネッ
トワーク接続２５は、データルータ２９を、インターネット１５内に位置するデ
ータルータ２１に接続する。具体的なインターネットアクセスおよび接続は、当
技術分野で知られており、いくつかの方式のどれでも達成できるため、図示して
いない。この従来技術の例で強調すべき顕著な特徴は、ＣＯＳＴとＩＰＮＴの両
方の呼をコールセンターで処理できるように、別々の接続および機器が必要であ
り実装されることである。
【００２８】 ＰＣ／ＶＤＵ４５など、各エージェントのＰＣ／ＶＤＵは、割り当てられたエ
ージェントがシステムにログオンされている間、ＬＡＮ５５およびデータネット
ワーク接続２５を介してインターネット１５への接続を有するが、これは、具体
的に必要とされるのではないが、着信ＩＰＮＴ呼を効率的にルーティングできる
ようにするために好ましい。インターネット１５に対して連続的な接続ではなく
ダイヤルアップ接続が採用されることもある。
ージェントがシステムにログオンされている間、ＬＡＮ５５およびデータネット
ワーク接続２５を介してインターネット１５への接続を有するが、これは、具体
的に必要とされるのではないが、着信ＩＰＮＴ呼を効率的にルーティングできる
ようにするために好ましい。インターネット１５に対して連続的な接続ではなく
ダイヤルアップ接続が採用されることもある。
【００２９】 エージェント局３３などのエージェント局で操作するエージェントは、ＣＯＳ
Ｔ呼がエージェントの電話機４９上に着信する一方で、ＩＰＮＴ呼がエージェン
トのＰＣ／ＶＤＵ４１上に着信することがある。この特定の例では、ルータ２９
と交換装置２７の間の接続がないので、エージェントが２つのタイプの呼の間で
対応可能な時間を振り分ける必要のある厄介な状況になる。したがって、エージ
ェントの時間は、両方のネットワークから考えられる着信呼の合計からみて最大
限の効率で利用されない。
Ｔ呼がエージェントの電話機４９上に着信する一方で、ＩＰＮＴ呼がエージェン
トのＰＣ／ＶＤＵ４１上に着信することがある。この特定の例では、ルータ２９
と交換装置２７の間の接続がないので、エージェントが２つのタイプの呼の間で
対応可能な時間を振り分ける必要のある厄介な状況になる。したがって、エージ
ェントの時間は、両方のネットワークから考えられる着信呼の合計からみて最大
限の効率で利用されない。
【００３０】 図２は、ＩＰＮＴとＣＯＳＴの両方の呼のための専用ブリッジ接続を有する従
来技術のコールセンターのシステム図である。通信ネットワーク５９は、ＰＳＴ
Ｎ１３、インターネット１５、およびコールセンター６７を含む。この従来技術
の例は、ＩＰＮＴ呼およびＣＯＳＴ呼がコールセンター６７に送達される方法を
除けば、図１の従来技術の例と同様の構造である。したがって、テレフォニー交
換装置２７、エージェント局３１〜３７、ＬＡＮ接続など、図１にあるのと同じ
要素の多くがこの例に再び示してある。
来技術のコールセンターのシステム図である。通信ネットワーク５９は、ＰＳＴ
Ｎ１３、インターネット１５、およびコールセンター６７を含む。この従来技術
の例は、ＩＰＮＴ呼およびＣＯＳＴ呼がコールセンター６７に送達される方法を
除けば、図１の従来技術の例と同様の構造である。したがって、テレフォニー交
換装置２７、エージェント局３１〜３７、ＬＡＮ接続など、図１にあるのと同じ
要素の多くがこの例に再び示してある。
【００３１】 図２を再び参照すると、知られているネットワークデータブリッジング技術お
よび装置が、最も典型的にはローカル電話会社から提供され、ＣＯＳＴ呼および
ＩＰＮＴ呼は、１本のトランクを介してコールセンター６７に並行してルーティ
ングされることができる。このブリッジは、第１の電話−データモデム６１と、
当技術分野で知られているＴ１やＥ１トランクなどの適したトランク接続６５と
、第２の電話−データモデム６３とを含む。電話−データモデム６１は、通常は
ローカル電話会社の機器と共に公衆ネットワークレベルにあるが、ＰＳＴＮ雲内
や、インターネット雲内にあってもよい。電話−データモデム６１は、例示的な
ＣＯＳＴテレフォニースイッチ１９によってＣＯＳＴ接続２３を介してＰＳＴＮ
に、かつデータネットワーク接続２５を介してインターネット１５内の例示的な
データルータ２１に接続される。ＰＳＴＮおよびインターネット１５から発せら
れたコールセンター６７への呼は、電話−データモデム６１に送信される。次い
で、到着した呼は、トランク６５内の専用チャネルを介してコールセンター６７
にあるテレフォニー−データモデム６３にルーティングされる。例えば、トラン
ク６５内のいくつかのチャネルは、ＣＯＳＴ呼を搬送するために専用にされ、残
りのチャネルは、ＩＰＮＴ呼およびその他のデータを搬送するために専用にされ
る。これは動的ではなく固定割当てであり、ＣＯＳＴ伝送専用にされた部分は不
変のままである。
よび装置が、最も典型的にはローカル電話会社から提供され、ＣＯＳＴ呼および
ＩＰＮＴ呼は、１本のトランクを介してコールセンター６７に並行してルーティ
ングされることができる。このブリッジは、第１の電話−データモデム６１と、
当技術分野で知られているＴ１やＥ１トランクなどの適したトランク接続６５と
、第２の電話−データモデム６３とを含む。電話−データモデム６１は、通常は
ローカル電話会社の機器と共に公衆ネットワークレベルにあるが、ＰＳＴＮ雲内
や、インターネット雲内にあってもよい。電話−データモデム６１は、例示的な
ＣＯＳＴテレフォニースイッチ１９によってＣＯＳＴ接続２３を介してＰＳＴＮ
に、かつデータネットワーク接続２５を介してインターネット１５内の例示的な
データルータ２１に接続される。ＰＳＴＮおよびインターネット１５から発せら
れたコールセンター６７への呼は、電話−データモデム６１に送信される。次い
で、到着した呼は、トランク６５内の専用チャネルを介してコールセンター６７
にあるテレフォニー−データモデム６３にルーティングされる。例えば、トラン
ク６５内のいくつかのチャネルは、ＣＯＳＴ呼を搬送するために専用にされ、残
りのチャネルは、ＩＰＮＴ呼およびその他のデータを搬送するために専用にされ
る。これは動的ではなく固定割当てであり、ＣＯＳＴ伝送専用にされた部分は不
変のままである。
【００３２】 電話−データモデム６３でトランク６５から受信された呼は、呼のタイプに応
じて適切にルーティングされる。例えば、ＣＯＳＴ呼は、交換装置２７にルーテ
ィングされ、ＩＰＮＴ呼は、データルータ２９にルーティングされる。両方の場
合に、さらなるエージェントへのルーティングは、図１の従来技術の例を参照し
ながら述べたのと同じである。
じて適切にルーティングされる。例えば、ＣＯＳＴ呼は、交換装置２７にルーテ
ィングされ、ＩＰＮＴ呼は、データルータ２９にルーティングされる。両方の場
合に、さらなるエージェントへのルーティングは、図１の従来技術の例を参照し
ながら述べたのと同じである。
【００３３】 図２を参照しながら上に述べたネットワークデータブリッジング技術は、ＣＯ
ＳＴとＩＰＮＴの両方のサービスをコールセンター６７に提供するのに１本の接
続（６５）しか必要としないが、トランク６５は分割され、サービスを提供およ
び維持するために高価なハードウェアを両端に必要とする。さらに、エージェン
トは、図１の従来技術の例を参照しながらすでに述べたのと同じような、別々の
タイプの呼を扱うことに関する事項に直面する。タイプごとの呼の負荷が変化す
る一方でトランク６５内の帯域幅割当てが固定であるため、専用帯域幅の事項は
依然として問題である。
ＳＴとＩＰＮＴの両方のサービスをコールセンター６７に提供するのに１本の接
続（６５）しか必要としないが、トランク６５は分割され、サービスを提供およ
び維持するために高価なハードウェアを両端に必要とする。さらに、エージェン
トは、図１の従来技術の例を参照しながらすでに述べたのと同じような、別々の
タイプの呼を扱うことに関する事項に直面する。タイプごとの呼の負荷が変化す
る一方でトランク６５内の帯域幅割当てが固定であるため、専用帯域幅の事項は
依然として問題である。
【００３４】 図３は、図２にあるような専用ブリッジ接続を備えた、本発明者に知られてい
る技術の別のシステムのシステム図であり、コールセンター内にＩＰテレフォニ
ースイッチを含む。通信ネットワーク７３は、ＰＳＴＮ１３、インターネット１
５、コールセンター７５を含む。通信ネットワーク７５の構造は、図２の従来技
術の例の構造と同様だが、少なくとも２つの重要な違いがある。第１に、コール
センター７５は、ＰＳＴＮ呼のデータをＩＰ形式に変換して、その呼をＩＰＮＴ
呼としてＬＡＮ７７上に配信する機能を有するインターネットプロトコル（ＩＰ
）中央テレフォニースイッチ２８で強化される。これにより、受信エージェント
に関する限り、本質的に着信ＰＳＴＮ呼をＩＰＮＴ呼に変換することが可能にな
る。第２に、各エージェント局３１、３３、３５、および３７には、図２のエー
ジェントの電話機４９など通常のＡＣＤタイプの電話機の代わりに、電話機７７
、７９、８１、および８３などのＩＰ電話機がそれぞれ実装される。各ＩＰ電話
機、例えばＩＰ電話機８１などは、ＬＡＮ７７に接続される。ＬＡＮ７７は、Ｉ
Ｐデータ、ならびに時として伝送される可能性のある他のデータに対してイネー
ブルにされる。
る技術の別のシステムのシステム図であり、コールセンター内にＩＰテレフォニ
ースイッチを含む。通信ネットワーク７３は、ＰＳＴＮ１３、インターネット１
５、コールセンター７５を含む。通信ネットワーク７５の構造は、図２の従来技
術の例の構造と同様だが、少なくとも２つの重要な違いがある。第１に、コール
センター７５は、ＰＳＴＮ呼のデータをＩＰ形式に変換して、その呼をＩＰＮＴ
呼としてＬＡＮ７７上に配信する機能を有するインターネットプロトコル（ＩＰ
）中央テレフォニースイッチ２８で強化される。これにより、受信エージェント
に関する限り、本質的に着信ＰＳＴＮ呼をＩＰＮＴ呼に変換することが可能にな
る。第２に、各エージェント局３１、３３、３５、および３７には、図２のエー
ジェントの電話機４９など通常のＡＣＤタイプの電話機の代わりに、電話機７７
、７９、８１、および８３などのＩＰ電話機がそれぞれ実装される。各ＩＰ電話
機、例えばＩＰ電話機８１などは、ＬＡＮ７７に接続される。ＬＡＮ７７は、Ｉ
Ｐデータ、ならびに時として伝送される可能性のある他のデータに対してイネー
ブルにされる。
【００３５】 この従来技術の例では、図１および図２の配線５６などのＣＯＳＴ電話配線に
対する要件は除去される。電話−データモデム６３に到着した着信ＣＯＳＴ呼は
、接続７１を介してＩＰテレフォニースイッチ２８に送信される。ＩＰテレフォ
ニースイッチ２８は、ＬＡＮ７７を介して呼を個別のＩＰ電話機にルーティング
する前に、ＣＯＳＴ呼をＩＰＮＴ形式に変換する。インターネット１５から電話
−データモデム６３に到着したＩＰＮＴ呼は、図２の従来技術の例を参照しなが
ら述べたのと同じ手順で、接続６９を介してデータルータ２９にルーティングさ
れ、エージェントのＰＣ／ＶＤＵまたはエージェントのＩＰ電話機にルーティン
グされる。
対する要件は除去される。電話−データモデム６３に到着した着信ＣＯＳＴ呼は
、接続７１を介してＩＰテレフォニースイッチ２８に送信される。ＩＰテレフォ
ニースイッチ２８は、ＬＡＮ７７を介して呼を個別のＩＰ電話機にルーティング
する前に、ＣＯＳＴ呼をＩＰＮＴ形式に変換する。インターネット１５から電話
−データモデム６３に到着したＩＰＮＴ呼は、図２の従来技術の例を参照しなが
ら述べたのと同じ手順で、接続６９を介してデータルータ２９にルーティングさ
れ、エージェントのＰＣ／ＶＤＵまたはエージェントのＩＰ電話機にルーティン
グされる。
【００３６】 この実施形態の利点は、ＬＡＮ接続されたＩＰ電話機か、ＬＡＮ接続されたＰ
Ｃ／ＶＤＵのいずれかによって、エージェントがＣＯＳＴ−ＩＰＮＴ呼（ＩＰテ
レフォニースイッチ２８内でＩＰＮＴ形式に変換されたＣＯＳＴ呼）と、通常の
ＩＰＮＴ呼との両方を扱うことができることである。エージェントの時間は、よ
りよく利用される。しかし、図２の従来技術の例を参照しながら述べたような、
ネットワークデータブリッジング技術を容易にするのに使用されるハードウェア
は除去されない。したがって、コスト節約は依然として相対的に制限される。
Ｃ／ＶＤＵのいずれかによって、エージェントがＣＯＳＴ−ＩＰＮＴ呼（ＩＰテ
レフォニースイッチ２８内でＩＰＮＴ形式に変換されたＣＯＳＴ呼）と、通常の
ＩＰＮＴ呼との両方を扱うことができることである。エージェントの時間は、よ
りよく利用される。しかし、図２の従来技術の例を参照しながら述べたような、
ネットワークデータブリッジング技術を容易にするのに使用されるハードウェア
は除去されない。したがって、コスト節約は依然として相対的に制限される。
【００３７】 図４は、本発明の一実施形態において、ＩＰＮＴコールセンターとネットワー
クレベルへの接続とのシステム図であり、独自のブリッジユニットを含む。図示
のシステムおよびシステムに関する後続の記述は、例示的なものでしかなく、本
発明の幅を限定するものではないことが強調される。コールセンターのＩＰＮＴ
の側面は、異なるプロトコルで、ただしデータネットワークタイプのプロトコル
で実施されてもよい。また、例におけるコールセンターの事実は、例示的なもの
である。コールセンターは、いずれかの会社の電話システムなど、任意のＤＮＴ
ローカルまたは顧客構内タイプのシステムとすることができる。
クレベルへの接続とのシステム図であり、独自のブリッジユニットを含む。図示
のシステムおよびシステムに関する後続の記述は、例示的なものでしかなく、本
発明の幅を限定するものではないことが強調される。コールセンターのＩＰＮＴ
の側面は、異なるプロトコルで、ただしデータネットワークタイプのプロトコル
で実施されてもよい。また、例におけるコールセンターの事実は、例示的なもの
である。コールセンターは、いずれかの会社の電話システムなど、任意のＤＮＴ
ローカルまたは顧客構内タイプのシステムとすることができる。
【００３８】 本発明のこの実施形態では、ＰＳＴＮネットワーク１３内に矢印９０で表した
ＣＯＳＴ呼は、コールセンターにルーティングされる前にネットワークレベルで
ＩＰＮＴ形式に変換され、また、ＩＰＮＴ呼が、ＣＯＳＴ呼に変換することもで
きる。この独自かつ革新的な機能は、好ましい一実施形態で、ＩＰＮＴコールセ
ンターをホスティングする会社へのサービスとしてローカル電話会社から提供さ
れることになる。しかし、この変換は、ローカル電話会社の機器に限定されない
。変換ブリッジは、ＰＳＴＮや他のネットワーク内に、またはインターネット空
間にあってもよい。また、後続の例は、記述を簡単にするために２つのネットワ
ークを示すが、変換は、２つのネットワークに限定されない。本発明によるブリ
ッジユニットは、３つ、４つ、またはそれ以上のネットワークに接続し、それら
の間で動作することができる。
ＣＯＳＴ呼は、コールセンターにルーティングされる前にネットワークレベルで
ＩＰＮＴ形式に変換され、また、ＩＰＮＴ呼が、ＣＯＳＴ呼に変換することもで
きる。この独自かつ革新的な機能は、好ましい一実施形態で、ＩＰＮＴコールセ
ンターをホスティングする会社へのサービスとしてローカル電話会社から提供さ
れることになる。しかし、この変換は、ローカル電話会社の機器に限定されない
。変換ブリッジは、ＰＳＴＮや他のネットワーク内に、またはインターネット空
間にあってもよい。また、後続の例は、記述を簡単にするために２つのネットワ
ークを示すが、変換は、２つのネットワークに限定されない。本発明によるブリ
ッジユニットは、３つ、４つ、またはそれ以上のネットワークに接続し、それら
の間で動作することができる。
【００３９】 通信ネットワーク８５は、ＰＳＴＮ１３、インターネット１５、およびＩＰＮ
Ｔ強化されたコールセンター８９を含む。本発明の好ましい一実施形態によれば
、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴコンピュータ化ブリッジ８７が、ＰＳＴＮ１３とインター
ネット１５の間の汎用双方向接続として提供される。例えば、ブリッジ８７は、
ＣＯＳＴ呼をＩＰＮＴに、ＩＰＮＴ呼をＣＯＳＴ形式に変換し、また両タイプの
呼を受信および発信する機能を有する。
Ｔ強化されたコールセンター８９を含む。本発明の好ましい一実施形態によれば
、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴコンピュータ化ブリッジ８７が、ＰＳＴＮ１３とインター
ネット１５の間の汎用双方向接続として提供される。例えば、ブリッジ８７は、
ＣＯＳＴ呼をＩＰＮＴに、ＩＰＮＴ呼をＣＯＳＴ形式に変換し、また両タイプの
呼を受信および発信する機能を有する。
【００４０】 一例では、トランク２３上の受信されたＣＯＳＴ呼は、ＩＰアドレスに関連付
けられ、インターネット１５を介してコールセンター８９に、またはいずれか他
のＩＰアドレスにルーティングすることができる。好ましい一実施形態では、Ｉ
Ｐアドレスは、コンピュータ化されたブリッジユニットに常駐しているかまたは
ブリッジにアクセス可能なデータベース内で関連付けられる。ここで、ＩＰのみ
のコールセンターを有する会社は、８００（または他の起呼側無料）ＣＯＳＴ番
号を宣伝することができ、これを、データベースを介して、コールセンター８９
内にあるデータルータ２９などの第１のデータルータのＩＰアドレスに合致させ
ることができる。このようなデータベースは、サービスを提供するローカル電話
会社の顧客等に相対的に制限され、または逆の極端な場合では、世界中で割り当
てられたあらゆるＣＯＳＴ番号が、そのようなデータベース内でＩＰアドレスと
関連付けられることができる。
けられ、インターネット１５を介してコールセンター８９に、またはいずれか他
のＩＰアドレスにルーティングすることができる。好ましい一実施形態では、Ｉ
Ｐアドレスは、コンピュータ化されたブリッジユニットに常駐しているかまたは
ブリッジにアクセス可能なデータベース内で関連付けられる。ここで、ＩＰのみ
のコールセンターを有する会社は、８００（または他の起呼側無料）ＣＯＳＴ番
号を宣伝することができ、これを、データベースを介して、コールセンター８９
内にあるデータルータ２９などの第１のデータルータのＩＰアドレスに合致させ
ることができる。このようなデータベースは、サービスを提供するローカル電話
会社の顧客等に相対的に制限され、または逆の極端な場合では、世界中で割り当
てられたあらゆるＣＯＳＴ番号が、そのようなデータベース内でＩＰアドレスと
関連付けられることができる。
【００４１】 今やコールセンター８７などのコールセンターは、ＩＰＮＴのみのコールセン
ターとして実装することができ、従来技術のコールセンターに関連する多くのハ
ードウェア、ソフトウェア、および接続が除去される。例えば、コールセンター
８７へのすべての着信呼は、今やＩＰＮＴ呼であるため、コールセンター内に通
常見られる高価なＣＯＳＴテレフォニー交換装置は、もはや必要ではない。図３
に示したようなＩＰ交換装置は、もはや必要ではない。図２の配線５６などのＣ
ＯＳＴテレフォニー配線も同様に除去される。ＣＯＳＴコールセンターに関連す
る他の機器およびソフトウェアの範囲もまた除去される。コールセンター機能は
、適切なソフトウェアアプリケーションを駆動する、より安価かつ管理の容易な
ＩＰＮＴ相当物で置換される。図２および３を参照しながら上に述べた従来技術
のブリッジング技術に使用される高価なネットワークケーブル配線およびハード
ウェアもまた除去される。この結果、サービスを提供する会社ならびにコールセ
ンターをホスティングする会社は、従来必要とされた構造およびインフラストラ
クチャに関連する大きなコスト削減を実現する。
ターとして実装することができ、従来技術のコールセンターに関連する多くのハ
ードウェア、ソフトウェア、および接続が除去される。例えば、コールセンター
８７へのすべての着信呼は、今やＩＰＮＴ呼であるため、コールセンター内に通
常見られる高価なＣＯＳＴテレフォニー交換装置は、もはや必要ではない。図３
に示したようなＩＰ交換装置は、もはや必要ではない。図２の配線５６などのＣ
ＯＳＴテレフォニー配線も同様に除去される。ＣＯＳＴコールセンターに関連す
る他の機器およびソフトウェアの範囲もまた除去される。コールセンター機能は
、適切なソフトウェアアプリケーションを駆動する、より安価かつ管理の容易な
ＩＰＮＴ相当物で置換される。図２および３を参照しながら上に述べた従来技術
のブリッジング技術に使用される高価なネットワークケーブル配線およびハード
ウェアもまた除去される。この結果、サービスを提供する会社ならびにコールセ
ンターをホスティングする会社は、従来必要とされた構造およびインフラストラ
クチャに関連する大きなコスト削減を実現する。
【００４２】 再び図４を参照すると、ＰＳＴＮ発呼者は、前述のように８００番号をダイヤ
ルすることができ、これにより発呼者はブリッジ８７に接続される。合致するＩ
Ｐアドレスが、通常、データベースから取り出され、次いで、ＣＯＳＴ呼は、Ｉ
ＰＮＴ形式に変換されて、インターネット１５を通し利用可能な最良のルートを
介してルーティングされる。帯域幅の確保、圧縮技術、特別サーバ、ファイアウ
ォールアプリケーション、暗号化など、発明者に知られているすべての品質保証
技術を適用することができる。
ルすることができ、これにより発呼者はブリッジ８７に接続される。合致するＩ
Ｐアドレスが、通常、データベースから取り出され、次いで、ＣＯＳＴ呼は、Ｉ
ＰＮＴ形式に変換されて、インターネット１５を通し利用可能な最良のルートを
介してルーティングされる。帯域幅の確保、圧縮技術、特別サーバ、ファイアウ
ォールアプリケーション、暗号化など、発明者に知られているすべての品質保証
技術を適用することができる。
【００４３】 コールセンター８９へのすべての着信呼は、今やＩＰＴＮ呼であり、受信され
て、データルータ２９を介してエージェント局３１、３３、３５、および３７で
働くエージェントにルーティングされる。発呼者からＣＯＳＴ番号で発せられた
ＩＰＮＴ呼は、インターネット１５から発せられたＩＰＮＴ呼と同じ方法で扱わ
れる。したがって、継ぎ目のない統合が達成される。
て、データルータ２９を介してエージェント局３１、３３、３５、および３７で
働くエージェントにルーティングされる。発呼者からＣＯＳＴ番号で発せられた
ＩＰＮＴ呼は、インターネット１５から発せられたＩＰＮＴ呼と同じ方法で扱わ
れる。したがって、継ぎ目のない統合が達成される。
【００４４】 この革新的なシステムおよび装置はまた、逆に次のようにも機能する。ＩＰＮ
Ｔ呼を、おそらくＣＯＳＴ発呼者へのコールバックとして、コールセンター８９
内のエージェントによって開始することができ、様々な方法で接続を達成するこ
とができる。一実施形態では、ブリッジ８７は、音声応答またはソフトウェアコ
ードの機能を有し、それによりエージェントは、ＣＯＳＴ発呼者の電話番号を発
話音声、ソフトウェアコード、キーストローク（ＰＣ／ＶＤＵを使用する場合）
、またはタッチトーン（ＩＰ電話機を使用する場合）で提供し、これらは、ＣＯ
ＳＴ発呼者の番号を検索し、次いでダイヤルすることを可能にする。被呼側が応
答するとき、コールセンター８９におけるエージェントと、ＰＳＴＮネットワー
クの任意の場所に接続されたＣＯＳＴ電話機上の起呼側との間で、続いて会話を
行うことができる。また、矢印９１で表したインターネット雲から来た呼も、ブ
リッジを介してＣＯＳＴコールセンターに転送することができる。
Ｔ呼を、おそらくＣＯＳＴ発呼者へのコールバックとして、コールセンター８９
内のエージェントによって開始することができ、様々な方法で接続を達成するこ
とができる。一実施形態では、ブリッジ８７は、音声応答またはソフトウェアコ
ードの機能を有し、それによりエージェントは、ＣＯＳＴ発呼者の電話番号を発
話音声、ソフトウェアコード、キーストローク（ＰＣ／ＶＤＵを使用する場合）
、またはタッチトーン（ＩＰ電話機を使用する場合）で提供し、これらは、ＣＯ
ＳＴ発呼者の番号を検索し、次いでダイヤルすることを可能にする。被呼側が応
答するとき、コールセンター８９におけるエージェントと、ＰＳＴＮネットワー
クの任意の場所に接続されたＣＯＳＴ電話機上の起呼側との間で、続いて会話を
行うことができる。また、矢印９１で表したインターネット雲から来た呼も、ブ
リッジを介してＣＯＳＴコールセンターに転送することができる。
【００４５】 代替実施形態では、ＣＯＳＴ電話番号は、コールセンター８９内のエージェン
トによってブリッジのＩＰアドレスに符号化することもでき、ブリッジは、コー
ルセンターからの着信ＩＰ呼内のＩＰアドレスまたは他のヘッダからＣＯＳＴ番
号を抽出するように構成される。ＩＰアドレスの符号化された部分はまた、ＣＯ
ＳＴ番号全体ではなく単にキーを有するだけでもよく、キーは、ブリッジにある
記憶済みのテーブル内で検索して、呼を接続し変換することのできるＣＯＳＴ番
号を確認することを可能にする。
トによってブリッジのＩＰアドレスに符号化することもでき、ブリッジは、コー
ルセンターからの着信ＩＰ呼内のＩＰアドレスまたは他のヘッダからＣＯＳＴ番
号を抽出するように構成される。ＩＰアドレスの符号化された部分はまた、ＣＯ
ＳＴ番号全体ではなく単にキーを有するだけでもよく、キーは、ブリッジにある
記憶済みのテーブル内で検索して、呼を接続し変換することのできるＣＯＳＴ番
号を確認することを可能にする。
【００４６】 別の代替実施形態では、ＩＰアドレス番号に対するＰＳＴＮ番号を列挙した一
般テーブルを生成してコールセンター８９とＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７の
両方で保持できるように、顧客は、まだＩＰアドレスを持っていない場合にＩＰ
アドレスを与えられる。この例では、コンピュータを所有しない顧客でも、合致
目的で登録されたＩＰアドレスを有することになる。エージェントは、音声また
は前述の他の方法でＩＰアドレスを供給することができる。ＣＯＳＴ番号とＩＰ
アドレスの合致のデータベースは、広範囲に及ぶことができ、コールセンターを
よく利用しているか否か、または自分のコンピュータを持っているか否かに関わ
らず誰でも含むことができると考えられる。
般テーブルを生成してコールセンター８９とＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７の
両方で保持できるように、顧客は、まだＩＰアドレスを持っていない場合にＩＰ
アドレスを与えられる。この例では、コンピュータを所有しない顧客でも、合致
目的で登録されたＩＰアドレスを有することになる。エージェントは、音声また
は前述の他の方法でＩＰアドレスを供給することができる。ＣＯＳＴ番号とＩＰ
アドレスの合致のデータベースは、広範囲に及ぶことができ、コールセンターを
よく利用しているか否か、または自分のコンピュータを持っているか否かに関わ
らず誰でも含むことができると考えられる。
【００４７】 本発明のいくつかの実施形態では、データルータ２９は必要とされないことに
なる。これは、本発明の方法および装置が、少数のエージェント局だけ、または
おそらく１つのエージェント局だけしか操作しない非常に小さい着呼場所で使用
される場合である。ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７は、エージェントのコンピ
ュータまたはＩＰのＩＰアドレスに直接に呼をルーティングすることになる。さ
らに、ルーティングは、２つ以上だが比較的少ない操作エージェントがある場合
、エージェントのＰＣ／ＶＤＵを介して達成することもできる。
なる。これは、本発明の方法および装置が、少数のエージェント局だけ、または
おそらく１つのエージェント局だけしか操作しない非常に小さい着呼場所で使用
される場合である。ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７は、エージェントのコンピ
ュータまたはＩＰのＩＰアドレスに直接に呼をルーティングすることになる。さ
らに、ルーティングは、２つ以上だが比較的少ない操作エージェントがある場合
、エージェントのＰＣ／ＶＤＵを介して達成することもできる。
【００４８】 別の実施形態では、バックアップＩＰアドレスが、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッ
ジ８７にプログラムされ、したがって、ＣＯＳＴ発呼者が、起呼側無料番号をダ
イヤルしたときに、長い待機があるか第１のＩＰアドレスが話中の場合、ＩＰＮ
Ｔ形式への変換後に、第１のＩＰアドレスが、第２のまたはバックアップＩＰア
ドレスによって置換される。この場合、変換された呼は、第２の選択肢のＩＰア
ドレスなどにルーティングされることになる。これは、少数の連絡だけが利用可
能で、データルータの費用が非常に高くなるような小さなビジネスにとって特に
有用な可能性がある。
ジ８７にプログラムされ、したがって、ＣＯＳＴ発呼者が、起呼側無料番号をダ
イヤルしたときに、長い待機があるか第１のＩＰアドレスが話中の場合、ＩＰＮ
Ｔ形式への変換後に、第１のＩＰアドレスが、第２のまたはバックアップＩＰア
ドレスによって置換される。この場合、変換された呼は、第２の選択肢のＩＰア
ドレスなどにルーティングされることになる。これは、少数の連絡だけが利用可
能で、データルータの費用が非常に高くなるような小さなビジネスにとって特に
有用な可能性がある。
【００４９】 図５は、図４の独自のコールセンターシステムおよび接続のシステム図であり
、さらにＣＴＩ強化を示す。この実施形態では、発明者に知られている高度なル
ーティング規則を、ＰＳＴＮ１３とインターネット１５の両方に確立されたいく
つかのハードウェア（すなわちスイッチおよびルータ）上のトランザクションサ
ーバ制御を介して開始および実行することができる。この特有の実施形態は、広
い地理範囲にわたる可能性のある多くのコールセンターをホスティングする大規
模な組織に利用される傾向がもっとも強い。
、さらにＣＴＩ強化を示す。この実施形態では、発明者に知られている高度なル
ーティング規則を、ＰＳＴＮ１３とインターネット１５の両方に確立されたいく
つかのハードウェア（すなわちスイッチおよびルータ）上のトランザクションサ
ーバ制御を介して開始および実行することができる。この特有の実施形態は、広
い地理範囲にわたる可能性のある多くのコールセンターをホスティングする大規
模な組織に利用される傾向がもっとも強い。
【００５０】 再び図５を参照すると、通信センター９１は、ＰＳＴＮ１３、インターネット
１５、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７、およびＩＰＮＴコールセンター９３を
含む。サービス制御ポイント（ＳＣＰ）９２は、ベクトル９０で示す着信ＣＯＳ
Ｔ呼を処理する。１つまたは複数のＣＴＩアプリケーションを実行し、Ｔサーバ
（ＴＳ）と呼ばれるＣＴＩプロセッサ９５は、ルータ２９に接続される。Ｔサー
バ９５は、コールセンター内でルータ２９に接続され、ルータ２９における活動
を監視し、また、様々なレベルでルータ２９の動作に対する制御を行う。すなわ
ち、Ｔサーバ９５は、すべての着信呼を通知され、高度なルーティング規則を実
行し、ルーティング規則に従ってルータ２９を制御することができる。Ｔサーバ
９５は、ルーティング規則またはアルゴリズムに限定されず、広い範囲のＣＴＩ
機能を提供することができる。ルータ２１は、ＩＰＮＴから発せられた呼に対す
るＳＣＰとして作用することができ、それらの呼をＩＰＮＴコールセンターに、
あるいはブリッジを介してＣＯＳＴネットワークに、ルーティングすることがで
きる。
１５、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７、およびＩＰＮＴコールセンター９３を
含む。サービス制御ポイント（ＳＣＰ）９２は、ベクトル９０で示す着信ＣＯＳ
Ｔ呼を処理する。１つまたは複数のＣＴＩアプリケーションを実行し、Ｔサーバ
（ＴＳ）と呼ばれるＣＴＩプロセッサ９５は、ルータ２９に接続される。Ｔサー
バ９５は、コールセンター内でルータ２９に接続され、ルータ２９における活動
を監視し、また、様々なレベルでルータ２９の動作に対する制御を行う。すなわ
ち、Ｔサーバ９５は、すべての着信呼を通知され、高度なルーティング規則を実
行し、ルーティング規則に従ってルータ２９を制御することができる。Ｔサーバ
９５は、ルーティング規則またはアルゴリズムに限定されず、広い範囲のＣＴＩ
機能を提供することができる。ルータ２１は、ＩＰＮＴから発せられた呼に対す
るＳＣＰとして作用することができ、それらの呼をＩＰＮＴコールセンターに、
あるいはブリッジを介してＣＯＳＴネットワークに、ルーティングすることがで
きる。
【００５１】 この実施形態では、第２のＴサーバ９５が、ＰＳＴＮ１３内のＳＣＰなど、ネ
ットワークレベルにある機器と統合される。コールセンター９３にあるＴサーバ
とネットワークレベルにあるＴサーバとは、ディジタルリンク９４で接続される
。したがって、いくつかのＴ−Ｓルーティングおよび制御ルーチン（発明者に知
られている）をＳＣＰ９２で実行することができる。ＰＳＴＮ１３内に存在する
可能性のある追加のプロセッサ、ｓｔａｔサーバ、インテリジェント周辺装置な
どのＣＴＩハードウェアは図示していないが、この特定の実施形態で存在すると
仮定することができる。
ットワークレベルにある機器と統合される。コールセンター９３にあるＴサーバ
とネットワークレベルにあるＴサーバとは、ディジタルリンク９４で接続される
。したがって、いくつかのＴ−Ｓルーティングおよび制御ルーチン（発明者に知
られている）をＳＣＰ９２で実行することができる。ＰＳＴＮ１３内に存在する
可能性のある追加のプロセッサ、ｓｔａｔサーバ、インテリジェント周辺装置な
どのＣＴＩハードウェアは図示していないが、この特定の実施形態で存在すると
仮定することができる。
【００５２】 ＣＯＳＴ呼がＳＣＰ９２に着信するとき、情報は、通常、ＩＶＲまたは当技術
分野で知られている他の方法を介して発呼者から得られる。この情報は、呼の宛
先、呼の目的、発呼者識別子などを含むことができる。この情報は、いくつかの
実施形態で、実際の呼を送達する前に、リンク９４を介してコールセンター９３
に送信することもできる。ＳＣＰ９２で得られた情報と、おそらくＴ−Ｓ９５か
ら供給された追加のデータとに基づいて、呼は、所定の宛先、この場合ＣＯＳＴ
−ＩＰＮＴブリッジ８７に、電話ネットワーク接続２３を介してルーティングさ
れる。別の実施形態では、Ｔ−Ｓ９５は、着信ＣＯＳＴ呼が別のＣＯＳＴ−ＩＰ
ＮＴブリッジまたはいずれか他の宛先にルーティングされるようにすることもで
きる。
分野で知られている他の方法を介して発呼者から得られる。この情報は、呼の宛
先、呼の目的、発呼者識別子などを含むことができる。この情報は、いくつかの
実施形態で、実際の呼を送達する前に、リンク９４を介してコールセンター９３
に送信することもできる。ＳＣＰ９２で得られた情報と、おそらくＴ−Ｓ９５か
ら供給された追加のデータとに基づいて、呼は、所定の宛先、この場合ＣＯＳＴ
−ＩＰＮＴブリッジ８７に、電話ネットワーク接続２３を介してルーティングさ
れる。別の実施形態では、Ｔ−Ｓ９５は、着信ＣＯＳＴ呼が別のＣＯＳＴ−ＩＰ
ＮＴブリッジまたはいずれか他の宛先にルーティングされるようにすることもで
きる。
【００５３】 図４を参照しながら述べたように、ブリッジ８７に着信したＣＯＳＴ呼は、Ｉ
ＰＮＴ呼としてインターネット１５を介してデータネットワーク接続２５上にル
ーティングされる。ブリッジは、動的な翻訳インタフェースの働きをする。デー
タルータ２１は、インターネット１５内の回線２５に接続されるように示してあ
り、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７の第１の宛先として使用される。
ＰＮＴ呼としてインターネット１５を介してデータネットワーク接続２５上にル
ーティングされる。ブリッジは、動的な翻訳インタフェースの働きをする。デー
タルータ２１は、インターネット１５内の回線２５に接続されるように示してあ
り、ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８７の第１の宛先として使用される。
【００５４】 いくつかの実施形態では、コールセンターにあるＴ−Ｓ９５もまた、接続２６
を介してインターネット内のルータおよびＩＰスイッチの例であるルータ２１と
対話することができる。また、インターネットルータおよびスイッチに関連づけ
られた図示のＴサーバ９５が、コールセンター９３にあるＴサーバ９５と通信し
て、コールセンターレベルで開始されるＣＴＩ機能をネットワーク内に提供する
例もあり得る。
を介してインターネット内のルータおよびＩＰスイッチの例であるルータ２１と
対話することができる。また、インターネットルータおよびスイッチに関連づけ
られた図示のＴサーバ９５が、コールセンター９３にあるＴサーバ９５と通信し
て、コールセンターレベルで開始されるＣＴＩ機能をネットワーク内に提供する
例もあり得る。
【００５５】 呼がエラーのせいでルーティングされなかったことが、Ｔサーバ９５によって
決定された場合、例えば、Ｔサーバ９５は、呼を別のルーティングポイントなど
のインターネット１５内の別の場所に再ルーティングすることができ、あるいは
、呼をＰＳＴＮ／ＩＰＮＴブリッジ８７を介してＰＳＴＮ１３にルーティングし
返すこともでき、そこで、呼は、ＰＳＴＮ呼に変換し直されて、ＳＣＰ９２に、
あるいはおそらくＰＳＴＮ１３内の別の場所に送り返されることになる。このよ
うな方法で、かつ他の方法で、Ｔ−Ｓ９５は、呼がコールセンター９３に着信す
る前に、ネットワークレベルで呼に対する制御を行うことができる。
決定された場合、例えば、Ｔサーバ９５は、呼を別のルーティングポイントなど
のインターネット１５内の別の場所に再ルーティングすることができ、あるいは
、呼をＰＳＴＮ／ＩＰＮＴブリッジ８７を介してＰＳＴＮ１３にルーティングし
返すこともでき、そこで、呼は、ＰＳＴＮ呼に変換し直されて、ＳＣＰ９２に、
あるいはおそらくＰＳＴＮ１３内の別の場所に送り返されることになる。このよ
うな方法で、かつ他の方法で、Ｔ−Ｓ９５は、呼がコールセンター９３に着信す
る前に、ネットワークレベルで呼に対する制御を行うことができる。
【００５６】 再ルーティングがない場合、データルータ２９に着信した呼は、エージェント
が呼を取り扱うことができるようになると、さらに個別のエージェントにルーテ
ィングされる。呼に応答するために、ＩＰ電話機８３などのＩＰ電話機か、エー
ジェントのＰＣ／ＶＤＵ４５などのＰＣ／ＶＤＵのいずれかを使用することがで
きる。また、エージェント局３７を参照することによって示すように、従来の電
話機をＰＣ／ＶＤＵに個別に接続することもできる。この場合、ＩＰ電話機８５
は、ＬＡＮ７７にではなく、ケーブル９９を介してＰＣ／ＶＤＵ４５に接続され
る。本発明者に知られている実施形態では、ケーブル９９は、電話機のスピーカ
およびマイクロホン機能を、ＰＣ／ＶＤＵ４５上のサウンドカードに接続するイ
ンタフェーシングケーブルとして作用し、ＩＰＮＴトランザクションを従来の電
話機で扱えるようにすることになる。このようなインタフェースを形成するには
いくつかの方式がある。
が呼を取り扱うことができるようになると、さらに個別のエージェントにルーテ
ィングされる。呼に応答するために、ＩＰ電話機８３などのＩＰ電話機か、エー
ジェントのＰＣ／ＶＤＵ４５などのＰＣ／ＶＤＵのいずれかを使用することがで
きる。また、エージェント局３７を参照することによって示すように、従来の電
話機をＰＣ／ＶＤＵに個別に接続することもできる。この場合、ＩＰ電話機８５
は、ＬＡＮ７７にではなく、ケーブル９９を介してＰＣ／ＶＤＵ４５に接続され
る。本発明者に知られている実施形態では、ケーブル９９は、電話機のスピーカ
およびマイクロホン機能を、ＰＣ／ＶＤＵ４５上のサウンドカードに接続するイ
ンタフェーシングケーブルとして作用し、ＩＰＮＴトランザクションを従来の電
話機で扱えるようにすることになる。このようなインタフェースを形成するには
いくつかの方式がある。
【００５７】 図５を参照しながら述べた実施形態は、高度なルーティング規則を実施すべき
場合に有用である。Ｔサーバ制御を通して、コールセンター間の負荷平衡、統計
的ルーティング、予測的ルーティング、取消と転送、および発明者に知られてい
るその他の機能を適用することができる。
場合に有用である。Ｔサーバ制御を通して、コールセンター間の負荷平衡、統計
的ルーティング、予測的ルーティング、取消と転送、および発明者に知られてい
るその他の機能を適用することができる。
【００５８】 本発明の方法および装置が、本発明の趣旨および範囲を逸脱することなく大規
模なコールセンター実施形態または非常に小さな着信用コールセンターで使用す
ることができることは、当業者には明らかであろう。ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッ
ジ８７は、様々なサイズの多くの会社に役立つようにセットアップすることがで
きる。例えば一実施形態で、コンピュータ強化された販売注文デスクから操作す
る２人の会社は、または孤立したセールスマンでさえ、本発明による利点を提供
するサービスを申し込み、彼らのＩＰアドレスをＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８
７に直接プログラミングさせ、それにより高価な電話コールセンター機器を使用
する必要をなくすことができる。
模なコールセンター実施形態または非常に小さな着信用コールセンターで使用す
ることができることは、当業者には明らかであろう。ＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッ
ジ８７は、様々なサイズの多くの会社に役立つようにセットアップすることがで
きる。例えば一実施形態で、コンピュータ強化された販売注文デスクから操作す
る２人の会社は、または孤立したセールスマンでさえ、本発明による利点を提供
するサービスを申し込み、彼らのＩＰアドレスをＣＯＳＴ−ＩＰＮＴブリッジ８
７に直接プログラミングさせ、それにより高価な電話コールセンター機器を使用
する必要をなくすことができる。
【００５９】 別の実施形態では、大規模なコールセンターホスト組織は、Ｔサーバ制御と共
に本発明を利用して、多くのコールセンターおよびルーティングポイントを有す
る広い地理範囲にわたって呼を配信することができる。ブリッジ８７などのＣＯ
ＳＴ−ＩＰＮＴブリッジが異なる地理的位置にわたり１つだけでなくたくさん分
散できること、および単一の会社が異なる場所にある２つ以上のＣＯＳＴ−ＩＰ
ＮＴブリッジにアクセスを確保できることも、当業者には明らかであろう。
に本発明を利用して、多くのコールセンターおよびルーティングポイントを有す
る広い地理範囲にわたって呼を配信することができる。ブリッジ８７などのＣＯ
ＳＴ−ＩＰＮＴブリッジが異なる地理的位置にわたり１つだけでなくたくさん分
散できること、および単一の会社が異なる場所にある２つ以上のＣＯＳＴ−ＩＰ
ＮＴブリッジにアクセスを確保できることも、当業者には明らかであろう。
【００６０】 さらに、本発明の方法および装置が、本発明の趣旨および範囲を逸脱すること
なく様々な多くのネットワークおよびコールセンターの構造およびインフラスト
ラクチャに適用できることも、当業者には明らかであろう。例えば、本発明の方
法および装置をＰＳＴＮ１３およびインターネット１５に適用する代わりに、私
設電話網および別個の私設広域データネットワークを利用することなどもできる
。また、本発明の実施形態によるサービスを申し込むコールセンターは、純粋な
ＩＰＮＴコールセンターでもよく、あるいはＣＯＳＴとＩＰＮＴが結合したもの
でもよい。このようなケースは、ＩＰＮＴを介して異なる多くのサービス区域を
提供するが、集金およびクレジット分析がまだＣＯＳＴテレフォニーを介して処
理されるなどの、大規模なコールセンターの場合であろう。本発明の趣旨および
範囲は、首記の特許請求の範囲によってのみ制限される。
なく様々な多くのネットワークおよびコールセンターの構造およびインフラスト
ラクチャに適用できることも、当業者には明らかであろう。例えば、本発明の方
法および装置をＰＳＴＮ１３およびインターネット１５に適用する代わりに、私
設電話網および別個の私設広域データネットワークを利用することなどもできる
。また、本発明の実施形態によるサービスを申し込むコールセンターは、純粋な
ＩＰＮＴコールセンターでもよく、あるいはＣＯＳＴとＩＰＮＴが結合したもの
でもよい。このようなケースは、ＩＰＮＴを介して異なる多くのサービス区域を
提供するが、集金およびクレジット分析がまだＣＯＳＴテレフォニーを介して処
理されるなどの、大規模なコールセンターの場合であろう。本発明の趣旨および
範囲は、首記の特許請求の範囲によってのみ制限される。
【００６１】 本発明の別の態様では、ブリッジ８７と同様のブリッジが、プロトコル互換性
のないいずれか２つのネットワーク間に提供される。述べたインタフェースおよ
び機能は、接続指向でないネットワークとインタフェースする接続指向ネットワ
ークに必ずしも限定されない。例えば、異なるデータプロトコルの２つのＤＮＴ
ネットワークも同様にリンクすることができ、互換性のないコールプロトコルを
有する２つの接続指向ネットワークも同様にリンクすることができる。
のないいずれか２つのネットワーク間に提供される。述べたインタフェースおよ
び機能は、接続指向でないネットワークとインタフェースする接続指向ネットワ
ークに必ずしも限定されない。例えば、異なるデータプロトコルの２つのＤＮＴ
ネットワークも同様にリンクすることができ、互換性のないコールプロトコルを
有する２つの接続指向ネットワークも同様にリンクすることができる。
【図１】 コールセンターがＣＯＳＴとＤＮＴの両方の呼を扱うことのできる従来技術の
コールセンターおよびネットワーク接続のシステム図である。
コールセンターおよびネットワーク接続のシステム図である。
【図２】 ＤＮＴとＣＯＳＴの両方の呼のための専用ブリッジ接続を有する従来技術のコ
ールセンターのシステム図である。
ールセンターのシステム図である。
【図３】 図２の専用ブリッジ接続を有し、ＩＰテレフォニースイッチをコールセンター
内に含む、別のコールセンターのシステム図である。
内に含む、別のコールセンターのシステム図である。
【図４】 独自のブリッジユニットを含む、本発明の一実施形態におけるＤＮＴコールセ
ンターとネットワークレベルへの接続とのシステム図である。
ンターとネットワークレベルへの接続とのシステム図である。
【図５】 ＣＴＩ強化をさらに示す、図４の固有のコールセンターシステムおよび接続の
システム図である。
システム図である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K024 AA01 BB07 CC03 CC09 CC14 DD05 EE01 GG01 GG03 5K030 GA08 HA01 HA08 HA13 HC02 HC13 HD03 HD09 JL07 KA05 KA13 LB02 LB13 LB15 5K051 AA09 AA10 BB01 BB02 CC02 CC14 DD04 DD07 EE01 EE02 FF01 FF07 GG02 HH12 HH18 HH27 JJ02 KK01 5K101 KK20 LL02 LL05 MM04 MM05 MM07 NN34 PP03 RR20 TT03 UU19 UU20 【要約の続き】 ットワーク間の呼の間における関連付けは、ローカルに 記憶された参照テーブル、発呼者との交渉、または着信 呼からのデータ取出しによって可能である。
Claims (17)
- 【請求項１】 接続指向／交換テレフォニーネットワークすなわちＣＯＳＴ
ネットワーク上で、ＣＯＳＴ呼を受信および発信する中継線ポートおよび関連す
る回路と、 データネットワーク上で、データネットワークテレフォニー呼すなわちＤＮＴ
呼を、受信および発信するデータネットワークポートおよび関連する回路と、 呼を表すデータを、ＤＮＴ呼とＣＯＳＴ呼の間で動的に変換する変換回路と、 テレフォニー用ブリッジユニットの動作を管理するように構成された制御ルー
チンとを含むコンピュータ化されたテレフォニー用ブリッジユニットであって、 前記制御ルーチンが、ＣＯＳＴネットワークおよびＤＮＴネットワークの１つ
から第１の呼を受信し、受信した呼に関連付けられた呼を、当該呼を受信したネ
ットワーク以外のネットワーク上で発信し、前記関連付けられた複数の呼の間で
データを動的に変換するように構成されるブリッジユニット。 - 【請求項２】 前記データネットワークが、インターネットであり、前記Ｄ
ＮＴ呼が、インターネットプロトコルネットワークテレフォニー呼すなわちＩＰ
ＮＴ呼である請求項１に記載のブリッジユニット。 - 【請求項３】 ＣＯＳＴ電話番号をＩＰアドレスに関連付けるディジタル記
憶された参照テーブルをさらに含むブリッジユニットであって、 前記制御ルーチンが、ＣＯＳＴ呼かＤＮＴ呼のいずれかの着信呼から特定のデ
ータを取り出し、前記取り出したデータを使用して、前記参照テーブルにアクセ
スして、関連付けられたＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを決定し、前記関
連付けられたＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを使用して、前記着信呼に関
連付けられた呼を発信するように構成される請求項１に記載のブリッジユニット
。 - 【請求項４】 前記着信呼からの特定のデータが、前記着信呼に関連付けら
れたＩＰアドレスの一部分で符号化される請求項３に記載のブリッジユニット。 - 【請求項５】 符号ルーチンが、発呼者からのＤＮＴ呼を受信し、前記着信
ＤＮＴ呼に関連付けられたＣＯＳＴ呼を発信するのに使用するＣＯＳＴ電話番号
を確認するために、前記発呼者と交渉するように構成される請求項１に記載のブ
リッジユニット。 - 【請求項６】 対話式音声応答（ＩＶＲ）ユニットをさらに含むブリッジユ
ニットであって、前記対話式音声応答（ＩＶＲ）ユニットが、前記着信ＤＮＴ呼
に関連付けるべき呼のＣＯＳＴ電話番号を確認するために、前記発呼者と交渉す
る請求項５に記載のブリッジユニット。 - 【請求項７】 接続指向／交換テレフォニー呼すなわちＣＯＳＴ呼とデータ
ネットワークテレフォニー呼すなわちＤＮＴ呼との間で、テレフォニー呼を変換
する方法であって、 （ａ）ＣＯＳＴネットワーク上で、ＣＯＳＴ呼を受信および発信するために、
ＣＯＳＴ中継線を、コンピュータ化されたテレフォニーブリッジユニット内にあ
る中継線ポートおよび関連する回路に接続するステップと、 （ｂ）データネットワーク上で、ＤＮＴ呼を受信および発信するために、デー
タネットワーク回線を、同じくコンピュータ化されたテレフォニーブリッジユニ
ット内にあるデータネットワークポートおよび関連する回路に接続するステップ
と、 （ｃ）前記ＣＯＳＴネットワークおよび前記データネットワークの１つから第
１の呼を受信するステップと、 （ｄ）前記第１の呼を受信したネットワーク以外のネットワーク上で、前記第
１の呼に関連付けられた第２の呼を発信するステップと、 （ｅ）前記２つの関連付けられた呼の間でデータを動的に変換し、それにより
、前記ＣＯＳＴネットワークに接続されたＣＯＳＴ電話と前記ＤＮＴネットワー
クに接続されたＤＮＴ端末との間に連続的かつ動的なテレフォニー接続を提供す
るステップとを含む方法。 - 【請求項８】 前記ステップ（ｅ）における動的な変換が、ＣＯＳＴネット
ワークとインターネットとの間で行われる請求項７に記載の方法。 - 【請求項９】 １つのネットワーク上の着信呼から特定のデータを取り出す
ステップと、 ディジタル記憶された参照テーブルにアクセスして、前記着信呼が受信された
ネットワーク以外のネットワーク上のＣＯＳＴ電話番号またはＩＰアドレスを前
記参照テーブルから取り出すために、前記取り出したデータを使用するステップ
と、 前記取り出した電話番号またはＩＰアドレスを使用して、呼を発信するステッ
プであって、前記発信する呼が、前記着信呼に関連付けられるステップとをさら
に含む請求項７に記載の方法。 - 【請求項１０】 特定のデータを取り出すステップで、前記特定のデータが
、前記着信呼のＩＰアドレスの一部から取り出される請求項９に記載の方法。 - 【請求項１１】 発呼者からＤＮＴ呼を受信するステップと、前記着信ＤＮ
Ｔ呼に関連付けられた呼を発信するためのＣＯＳＴ電話番号を確認するために、
前記発呼者と交渉するステップとをさらに含む請求項７に記載の方法。 - 【請求項１２】 前記発呼者と交渉するステップが、前記コンピュータ化さ
れたテレフォニーブリッジユニット内の対話式音声応答ユニットによって行われ
る請求項１１に記載の方法。 - 【請求項１３】 第１のネットワークとの互換性を有するプロトコルに従っ
てデータを生成する回路を含み、前記第１のネットワーク上で、呼を受信および
発信する第１のポートおよび関連する回路と、 第２のネットワークとの互換性を有するプロトコルに従ってデータを生成する
回路を含み、前記第２のネットワーク上で、呼を受信および発信する第２のポー
トおよび関連する回路と、 第１のネットワークプロトコルと第２のネットワークプロトコルの間で、デー
タを動的に変換する変換回路と、 テレフォニー用ブリッジユニットの動作を管理するように構成された制御ルー
チンとを含むコンピュータ化されたテレフォニー用ブリッジユニットであって、 前記制御ルーチンが、前記第１または第２のネットワークのいずれかから第１
の呼を受信し、受信した呼に関連付けられた呼を、前記呼を受信したネットワー
ク以外のネットワーク上で発信し、前記関連付けられた複数の呼の間でデータを
動的に変換するように構成されるブリッジユニット。 - 【請求項１４】 前記第１のネットワークプロトコルが、接続指向／交換テ
レフォニーネットワークすなわちＣＯＳＴネットワークであり、前記第２のネッ
トワークプロトコルが、コンピュータシミュレートされた呼を処理することので
きるデータネットワークテレフォニーネットワークすなわちＤＮＴネットワーク
である請求項１３に記載のブリッジユニット。 - 【請求項１５】 前記第１のネットワークが、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）
であり、前記第２のネットワークが、インターネットである請求項１４に記載の
ブリッジユニット。 - 【請求項１６】 前記第１のネットワークプロトコルが、第１のＤＮＴネッ
トワークのプロトコルであり、前記第２のネットワークプロトコルが、第２のＤ
ＮＴネットワークのプロトコルであり、前記２つのＤＮＴネットワークが、互換
性のないデータプロトコルを有する請求項１３に記載のブリッジユニット。 - 【請求項１７】 前記第１のネットワークプロトコルが、第１の接続指向テ
レフォニーネットワークのプロトコルであり、前記第２のネットワークプロトコ
ルが、第２の接続指向テレフォニーネットワークのプロトコルであり、前記２つ
の接続指向ネットワークが、互換性のないデータプロトコルを有する請求項１３
に記載のブリッジユニット。
Applications Claiming Priority (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US09/024,923 US8130749B2 (en) | 1998-02-17 | 1998-02-17 | Telephone network interface bridge between data telephony networks and dedicated connection telephony networks |
| US09/024,923 | 1998-02-17 | ||
| PCT/US1999/002822 WO1999041890A2 (en) | 1998-02-17 | 1999-02-10 | Telephone network interface bridge between data telephony networks and dedicated connection telephony networks |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002503921A true JP2002503921A (ja) | 2002-02-05 |
Family
ID=21823054
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000531940A Pending JP2002503921A (ja) | 1998-02-17 | 1999-02-10 | データテレフォニーネットワークと専用接続テレフォニーネットワークの間の電話ネットワーク用インタフェースブリッジ |
Country Status (7)
| Country | Link |
|---|---|
| US (7) | US8130749B2 (ja) |
| EP (1) | EP1057301B1 (ja) |
| JP (1) | JP2002503921A (ja) |
| CN (3) | CN1756280B (ja) |
| AU (1) | AU758713B2 (ja) |
| CA (1) | CA2320979A1 (ja) |
| WO (1) | WO1999041890A2 (ja) |
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