JP2002328816A - 情報収集方法、サーバ及びプログラム - Google Patents
情報収集方法、サーバ及びプログラムInfo
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- JP2002328816A JP2002328816A JP2001132561A JP2001132561A JP2002328816A JP 2002328816 A JP2002328816 A JP 2002328816A JP 2001132561 A JP2001132561 A JP 2001132561A JP 2001132561 A JP2001132561 A JP 2001132561A JP 2002328816 A JP2002328816 A JP 2002328816A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 システムで発生した障害の原因解明に必要な
情報を収集することができる情報収集方法等を提供す
る。 【解決手段】 Ｗｅｂサーバ１は、ユーザ端末３へのサ
ービス提供時においてエラーが発生した場合、エラー表
示仕様データベース１２ｂを参照し、エラーコード、Ｈ
ＴＴＰ情報等に対応する表示仕様データを取得する。そ
して、取得した表示仕様データに基づいて、所定の入力
フォームを有するエラーページを作成し、ユーザ端末３
に供給して表示させる。ユーザ端末３は、ユーザによる
エラーページへの入力を受け付け、入力データをＷｅｂ
サーバ１に送信する。Ｗｅｂサーバ１は、ユーザ端末３
からの入力データを、対応するエラーコード、ＨＴＴＰ
情報等と関連付けて、問合わせ情報データベース１２ａ
に格納又はメール送信する。
情報を収集することができる情報収集方法等を提供す
る。 【解決手段】 Ｗｅｂサーバ１は、ユーザ端末３へのサ
ービス提供時においてエラーが発生した場合、エラー表
示仕様データベース１２ｂを参照し、エラーコード、Ｈ
ＴＴＰ情報等に対応する表示仕様データを取得する。そ
して、取得した表示仕様データに基づいて、所定の入力
フォームを有するエラーページを作成し、ユーザ端末３
に供給して表示させる。ユーザ端末３は、ユーザによる
エラーページへの入力を受け付け、入力データをＷｅｂ
サーバ１に送信する。Ｗｅｂサーバ１は、ユーザ端末３
からの入力データを、対応するエラーコード、ＨＴＴＰ
情報等と関連付けて、問合わせ情報データベース１２ａ
に格納又はメール送信する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、Ｗｅｂシステムの
障害時に、原因解明のために必要な情報を収集するシス
テムに関する。
障害時に、原因解明のために必要な情報を収集するシス
テムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、Ｗｅｂサーバがクライアント（ユ
ーザ端末）からの要求に応じてサービスを提供するＷｅ
ｂシステムが実現されている。このようなＷｅｂシステ
ムにおいてエラーが発生した場合には、例えばエラーコ
ードやエラーメッセージ等が表示されたエラー画面がＷ
ｅｂサーバからユーザ端末へ供給される。
ーザ端末）からの要求に応じてサービスを提供するＷｅ
ｂシステムが実現されている。このようなＷｅｂシステ
ムにおいてエラーが発生した場合には、例えばエラーコ
ードやエラーメッセージ等が表示されたエラー画面がＷ
ｅｂサーバからユーザ端末へ供給される。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記のように、システ
ムに障害が発生し、ユーザ端末でエラー画面が表示され
た場合、通常、ユーザは、サービスの運営元に問合わせ
等の連絡をすることなく、サービスの利用を中止してし
まう場合が多く、このような場合、障害の原因解明のた
めの情報をユーザから得ることができなかった。また、
発生したエラーについて、ユーザから電子メール等で問
い合わせが寄せられた場合でも、必要な情報をユーザか
ら収集するためには何度も電子メールをやり取りする必
要が生じ、非効率的であった。
ムに障害が発生し、ユーザ端末でエラー画面が表示され
た場合、通常、ユーザは、サービスの運営元に問合わせ
等の連絡をすることなく、サービスの利用を中止してし
まう場合が多く、このような場合、障害の原因解明のた
めの情報をユーザから得ることができなかった。また、
発生したエラーについて、ユーザから電子メール等で問
い合わせが寄せられた場合でも、必要な情報をユーザか
ら収集するためには何度も電子メールをやり取りする必
要が生じ、非効率的であった。
【０００４】本発明は、上述した事情に鑑みてなされた
もので、システムで発生した障害の原因解明に必要な情
報を収集することができる情報収集方法及びサーバ等を
提供することを目的とする。また、本発明は、障害の原
因解明に必要な情報を効率良く収集することができる情
報収集方法及びサーバ等を提供することを他の目的とす
る。
もので、システムで発生した障害の原因解明に必要な情
報を収集することができる情報収集方法及びサーバ等を
提供することを目的とする。また、本発明は、障害の原
因解明に必要な情報を効率良く収集することができる情
報収集方法及びサーバ等を提供することを他の目的とす
る。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の第１の観点に係る情報収集方法は、ネット
ワークを介してユーザ端末と接続されるシステムにおい
てエラーが発生した際に、コンピュータによりユーザか
ら情報を収集するための情報収集方法であって、エラー
が発した際に、エラーに関する所定のエラー情報を取得
し、前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に必
要な情報の入力を受け付けるための入力フォームを備え
るエラーページを作成し、前記作成したエラーページを
前記ユーザ端末に供給して表示させ、前記ユーザ端末に
おいて前記エラーページに対してユーザにより入力され
た入力情報をネットワークを介して取得し、前記エラー
情報と、前記入力情報と、を対応付けて、データベース
に記憶又はメール送信する、ことを特徴とする。
め、本発明の第１の観点に係る情報収集方法は、ネット
ワークを介してユーザ端末と接続されるシステムにおい
てエラーが発生した際に、コンピュータによりユーザか
ら情報を収集するための情報収集方法であって、エラー
が発した際に、エラーに関する所定のエラー情報を取得
し、前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に必
要な情報の入力を受け付けるための入力フォームを備え
るエラーページを作成し、前記作成したエラーページを
前記ユーザ端末に供給して表示させ、前記ユーザ端末に
おいて前記エラーページに対してユーザにより入力され
た入力情報をネットワークを介して取得し、前記エラー
情報と、前記入力情報と、を対応付けて、データベース
に記憶又はメール送信する、ことを特徴とする。
【０００６】このような構成によれば、エラー発生時に
取得したエラー情報に基づいて、エラーの原因解明のた
めに必要なデータを入力させるエラーページを作成して
ユーザ端末に供給し、そのエラーページへの入力データ
を取得し、エラー情報と対応付けて、データベースに記
憶又は所定の宛先にメール送信することにより、障害の
解析に必要な情報を収集することができる。
取得したエラー情報に基づいて、エラーの原因解明のた
めに必要なデータを入力させるエラーページを作成して
ユーザ端末に供給し、そのエラーページへの入力データ
を取得し、エラー情報と対応付けて、データベースに記
憶又は所定の宛先にメール送信することにより、障害の
解析に必要な情報を収集することができる。
【０００７】また、本発明の第２の観点に係るサーバ
は、ネットワークを介してユーザ端末にサービスを提供
するサーバであって、エラーが発した際に、エラーに関
する所定のエラー情報を取得する手段と、前記エラー情
報に基づいて、エラーの原因解明に必要な情報の入力を
受け付けるための入力フォームを備えるエラーページを
作成する作成手段と、前記作成したエラーページを前記
ユーザ端末に供給する供給手段と、前記ユーザ端末にお
いて前記エラーページに対して入力された入力情報をネ
ットワークを介して取得する手段と、前記エラー情報
と、前記入力情報と、を対応付けて、第１のデータベー
スに記憶又はメール送信する手段と、を備えることを特
徴とする。
は、ネットワークを介してユーザ端末にサービスを提供
するサーバであって、エラーが発した際に、エラーに関
する所定のエラー情報を取得する手段と、前記エラー情
報に基づいて、エラーの原因解明に必要な情報の入力を
受け付けるための入力フォームを備えるエラーページを
作成する作成手段と、前記作成したエラーページを前記
ユーザ端末に供給する供給手段と、前記ユーザ端末にお
いて前記エラーページに対して入力された入力情報をネ
ットワークを介して取得する手段と、前記エラー情報
と、前記入力情報と、を対応付けて、第１のデータベー
スに記憶又はメール送信する手段と、を備えることを特
徴とする。
【０００８】このような構成によれば、エラー発生時に
取得したエラー情報に基づいて、エラーの原因解明のた
めに必要なデータを入力させるエラーページを作成して
ユーザ端末に供給し、そのエラーページへの入力データ
を取得し、エラー情報と対応付けて、データベースに記
憶又は所定の宛先にメール送信することにより、障害の
解析に必要な情報を収集することができる。
取得したエラー情報に基づいて、エラーの原因解明のた
めに必要なデータを入力させるエラーページを作成して
ユーザ端末に供給し、そのエラーページへの入力データ
を取得し、エラー情報と対応付けて、データベースに記
憶又は所定の宛先にメール送信することにより、障害の
解析に必要な情報を収集することができる。
【０００９】前記エラー情報に応じたエラーページの表
示仕様に関する情報が設定された第２のデータベースを
さらに備えてもよく、前記作成手段は、エラー発生時
に、前記エラー情報に対応する表示仕様に関するデータ
を前記第２のデータベースから取得し、取得した表示仕
様に関するデータに基づいて前記エラーページを作成し
てもよい。
示仕様に関する情報が設定された第２のデータベースを
さらに備えてもよく、前記作成手段は、エラー発生時
に、前記エラー情報に対応する表示仕様に関するデータ
を前記第２のデータベースから取得し、取得した表示仕
様に関するデータに基づいて前記エラーページを作成し
てもよい。
【００１０】これにより、エラー状況に適した情報をユ
ーザから収集するためのエラーページを作成することが
できるため、情報収集処理の効率化が可能となる。
ーザから収集するためのエラーページを作成することが
できるため、情報収集処理の効率化が可能となる。
【００１１】前記エラー情報は、エラーコードと、ＨＴ
ＴＰ機能により取得される情報と、の少なくとも１つを
含んでもよい。
ＴＰ機能により取得される情報と、の少なくとも１つを
含んでもよい。
【００１２】前記エラー情報と、エラーを解決するため
のメッセージと、を対応付けて記憶する記憶手段をさら
に備えてもよく、前記作成手段は、エラー発生時に、前
記エラー情報に基づいて前記記憶手段を参照し、当該エ
ラーを解決するためのメッセージを表示するページを作
成する手段をさらに備えてもよく、前記供給手段は、前
記エラーを解決するためのメッセージを表示するページ
を前記ユーザ端末に供給する手段をさらに備えてもよ
い。これにより、エラー状況に応じた解決策をユーザに
提示することができる。
のメッセージと、を対応付けて記憶する記憶手段をさら
に備えてもよく、前記作成手段は、エラー発生時に、前
記エラー情報に基づいて前記記憶手段を参照し、当該エ
ラーを解決するためのメッセージを表示するページを作
成する手段をさらに備えてもよく、前記供給手段は、前
記エラーを解決するためのメッセージを表示するページ
を前記ユーザ端末に供給する手段をさらに備えてもよ
い。これにより、エラー状況に応じた解決策をユーザに
提示することができる。
【００１３】また、本発明の第３の観点に係るプログラ
ムは、コンピュータを、ネットワークを介してユーザ端
末と接続されるシステムにおいてエラーが発生した際に
ユーザから情報を収集するサーバとして機能させるため
のプログラムであって、該コンピュータを、エラーが発
した際に、エラーに関する所定のエラー情報を取得する
手段、前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に
必要な情報の入力を受け付けるための入力フォームを備
えるエラーページを作成する作成手段、前記作成したエ
ラーページを前記ユーザ端末に供給する供給手段、前記
ユーザ端末において前記エラーページに対して入力され
た入力情報をネットワークを介して取得する手段、前記
エラー情報と、前記入力情報と、を対応付けて、第１の
データベースに記憶又はメール送信する手段、として機
能させる。
ムは、コンピュータを、ネットワークを介してユーザ端
末と接続されるシステムにおいてエラーが発生した際に
ユーザから情報を収集するサーバとして機能させるため
のプログラムであって、該コンピュータを、エラーが発
した際に、エラーに関する所定のエラー情報を取得する
手段、前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に
必要な情報の入力を受け付けるための入力フォームを備
えるエラーページを作成する作成手段、前記作成したエ
ラーページを前記ユーザ端末に供給する供給手段、前記
ユーザ端末において前記エラーページに対して入力され
た入力情報をネットワークを介して取得する手段、前記
エラー情報と、前記入力情報と、を対応付けて、第１の
データベースに記憶又はメール送信する手段、として機
能させる。
【００１４】前記コンピュータは、前記エラー情報に応
じたエラーページの表示仕様に関する情報が設定された
第２のデータベースをさらに備えてもよく、前記作成手
段は、エラー発生時に、前記エラー情報に対応する表示
仕様に関するデータを前記第２のデータベースから取得
し、取得した表示仕様に関するデータに基づいて前記エ
ラーページを作成してもよい。
じたエラーページの表示仕様に関する情報が設定された
第２のデータベースをさらに備えてもよく、前記作成手
段は、エラー発生時に、前記エラー情報に対応する表示
仕様に関するデータを前記第２のデータベースから取得
し、取得した表示仕様に関するデータに基づいて前記エ
ラーページを作成してもよい。
【００１５】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態に係る
情報収集システムについて図面を参照して説明する。本
発明の実施形態に係る情報収集システムは、図１に示す
ように、Ｗｅｂサーバ１と、ユーザ端末３と、を備え、
これらはインターネット等のネットワークを介して接続
される。
情報収集システムについて図面を参照して説明する。本
発明の実施形態に係る情報収集システムは、図１に示す
ように、Ｗｅｂサーバ１と、ユーザ端末３と、を備え、
これらはインターネット等のネットワークを介して接続
される。
【００１６】Ｗｅｂサーバ１は、Ｗｅｂを用いたサービ
スを提供するＷｅｂサービスシステムを実現するための
サーバであり、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１
３と、を備えるコンピュータから構成される。制御部１
１は、記憶部１２に記憶されるプログラムを実行するこ
とにより、図２の機能構成図に示すサービス提供部１１
１、エラー処理部１１２等を実現する。
スを提供するＷｅｂサービスシステムを実現するための
サーバであり、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１
３と、を備えるコンピュータから構成される。制御部１
１は、記憶部１２に記憶されるプログラムを実行するこ
とにより、図２の機能構成図に示すサービス提供部１１
１、エラー処理部１１２等を実現する。
【００１７】サービス提供部１１１は、ユーザ端末３か
ら受信したリクエストに応じた処理を実行することによ
り、所定のＷｅｂサービスを提供するサービス提供処理
を行う。提供されるサービスの内容は任意であり、サー
ビス内容に応じたプログラムが記憶部１２に記憶され
る。例えば、提供されるサービス内容が、商品を販売す
るサービスである場合には、ネットワークを介してユー
ザから商品の購入要求を受け付け、商品の代金の決済を
行うためのプログラムや商品に関するデータ等が記憶部
１２に記憶される。
ら受信したリクエストに応じた処理を実行することによ
り、所定のＷｅｂサービスを提供するサービス提供処理
を行う。提供されるサービスの内容は任意であり、サー
ビス内容に応じたプログラムが記憶部１２に記憶され
る。例えば、提供されるサービス内容が、商品を販売す
るサービスである場合には、ネットワークを介してユー
ザから商品の購入要求を受け付け、商品の代金の決済を
行うためのプログラムや商品に関するデータ等が記憶部
１２に記憶される。
【００１８】このサービス提供処理において、サービス
提供中にＷｅｂサーバ１でエラーが発生した場合、サー
ビス提供部１１１は、エラー内容等を示すエラーコード
や、ＨＴＴＰプロトコルの機能による所定の情報（ＨＴ
ＴＰ情報）等を取得し、これらを含むエラー情報をエラ
ー処理部１１２に供給し、これに対応するエラー用のＷ
ｅｂページ（以下、エラーページ）をエラー処理部１１
２から受け取って、ユーザ端末３に供給する。なお、本
実施例におけるＨＴＴＰ情報は、ＨＴＴＰ機能により取
得され、ログ等に記憶される種々の情報（例えば、エラ
ー発生ページのＵＲＬ、エラー発生ページへの入力デー
タ、エージェント（これによりユーザ端末３におけるＯ
Ｓやブラウザの種別を特定できる）、クライアントＩＰ
アドレス、エラー発生日時、クッキー情報）の全部又は
一部を示す。
提供中にＷｅｂサーバ１でエラーが発生した場合、サー
ビス提供部１１１は、エラー内容等を示すエラーコード
や、ＨＴＴＰプロトコルの機能による所定の情報（ＨＴ
ＴＰ情報）等を取得し、これらを含むエラー情報をエラ
ー処理部１１２に供給し、これに対応するエラー用のＷ
ｅｂページ（以下、エラーページ）をエラー処理部１１
２から受け取って、ユーザ端末３に供給する。なお、本
実施例におけるＨＴＴＰ情報は、ＨＴＴＰ機能により取
得され、ログ等に記憶される種々の情報（例えば、エラ
ー発生ページのＵＲＬ、エラー発生ページへの入力デー
タ、エージェント（これによりユーザ端末３におけるＯ
Ｓやブラウザの種別を特定できる）、クライアントＩＰ
アドレス、エラー発生日時、クッキー情報）の全部又は
一部を示す。
【００１９】ユーザ端末３に供給されるエラーページの
一例を図３に示す。エラーページは、エラーの内容に応
じて、後述するエラー処理部１１２により表示コンテン
ツがカスタマイズされるものであり、エラー状況に応じ
た入力フォーム等を有する。サービス提供部１１１は、
ユーザによるエラーページへの入力データをユーザ端末
３から受信すると、その入力データと、これに対応する
エラー情報（ＨＴＴＰ情報、エラーコード等）を関連付
け、問合わせ情報として記憶部１２の問合わせ情報デー
タベース１２ａに蓄積記憶する。
一例を図３に示す。エラーページは、エラーの内容に応
じて、後述するエラー処理部１１２により表示コンテン
ツがカスタマイズされるものであり、エラー状況に応じ
た入力フォーム等を有する。サービス提供部１１１は、
ユーザによるエラーページへの入力データをユーザ端末
３から受信すると、その入力データと、これに対応する
エラー情報（ＨＴＴＰ情報、エラーコード等）を関連付
け、問合わせ情報として記憶部１２の問合わせ情報デー
タベース１２ａに蓄積記憶する。
【００２０】また、サービス提供部１１１は、問合わせ
情報データベース１２ａに記憶された問合わせ情報を外
部に供給する。問合わせ情報の供給方法は任意であり、
外部からの要求に応じて行うようにしてもよく、また、
メール等で自動配信するようにしてもよい。また、サー
ビス提供部１１１は、問合わせ情報に基づいて、障害を
解明するための分析処理を行ってもよく、また、分析結
果等の情報を上記と同様の方法で外部へ供給してもよ
い。
情報データベース１２ａに記憶された問合わせ情報を外
部に供給する。問合わせ情報の供給方法は任意であり、
外部からの要求に応じて行うようにしてもよく、また、
メール等で自動配信するようにしてもよい。また、サー
ビス提供部１１１は、問合わせ情報に基づいて、障害を
解明するための分析処理を行ってもよく、また、分析結
果等の情報を上記と同様の方法で外部へ供給してもよ
い。
【００２１】エラー処理部１１２は、サービス提供部１
１１からエラー情報を受信すると、それらに基づいて、
記憶部１２におけるエラー表示仕様データベース１２ｂ
を検索する。エラー表示仕様データベース１２ｂは、例
えば図４に示すように、ＨＴＴＰ情報やエラーコード毎
に、エラーページのコンテンツの表示仕様が設定されて
いる。エラー処理部１１２は、このエラー表示仕様デー
タベース１２ｂを検索して取得したエラーページの表示
仕様に基づいて、エラーページを動的に作成し、サービ
ス提供部１１１に供給する。また、エラー表示仕様デー
タベース１２ｂの検索の結果、該当する情報が得られな
かった場合には、予め記憶部１２に記憶されているデフ
ォルトのエラーページを供給する。
１１からエラー情報を受信すると、それらに基づいて、
記憶部１２におけるエラー表示仕様データベース１２ｂ
を検索する。エラー表示仕様データベース１２ｂは、例
えば図４に示すように、ＨＴＴＰ情報やエラーコード毎
に、エラーページのコンテンツの表示仕様が設定されて
いる。エラー処理部１１２は、このエラー表示仕様デー
タベース１２ｂを検索して取得したエラーページの表示
仕様に基づいて、エラーページを動的に作成し、サービ
ス提供部１１１に供給する。また、エラー表示仕様デー
タベース１２ｂの検索の結果、該当する情報が得られな
かった場合には、予め記憶部１２に記憶されているデフ
ォルトのエラーページを供給する。
【００２２】なお、Ｗｅｂサーバ１において、各エラー
情報（エラーコードとＨＴＴＰ情報）と、これに基づく
エラーページへの入力データと、を対応付ける方法は任
意である。例えば図５（Ａ）に示すように、エラー発生
時に取得したエラーコードとＨＴＴＰ情報をエラーペー
ジに付与してユーザ端末３に供給する方法を用いてもよ
い。この場合、サービス提供部１１１は、エラー発生の
直前にユーザ端末３からのリクエストについて取得した
ＨＴＴＰ情報と（Ｌ１）、エラー発生により確定したエ
ラーコードをエラー処理部１１２に供給する（Ｌ２）。
エラー処理部１１２は、動的に生成したエラーページ
に、ＨＴＴＰ情報とエラー情報を含め、サービス提供部
１１１に供給する（Ｌ３）。サービス提供部１１１は、
ＨＴＴＰ情報とエラー情報を含むエラーページをユーザ
端末３に供給する（Ｌ４）。ユーザ端末３では、エラー
ページへのデータの入力がなされ、登録ボタンが押下さ
れる。これに応じて、エラーページに含まれているエラ
ーコード及びＨＴＴＰ情報と、入力されたデータ等がユ
ーザ端末３からＷｅｂサーバ１に送信される（Ｌ５）。
サービス提供部１１１は、ユーザ端末３から受信したエ
ラーコードとＨＴＴＰ情報と入力データを対応付けて問
合わせ情報データベース１２ａに登録する（Ｌ６）。
情報（エラーコードとＨＴＴＰ情報）と、これに基づく
エラーページへの入力データと、を対応付ける方法は任
意である。例えば図５（Ａ）に示すように、エラー発生
時に取得したエラーコードとＨＴＴＰ情報をエラーペー
ジに付与してユーザ端末３に供給する方法を用いてもよ
い。この場合、サービス提供部１１１は、エラー発生の
直前にユーザ端末３からのリクエストについて取得した
ＨＴＴＰ情報と（Ｌ１）、エラー発生により確定したエ
ラーコードをエラー処理部１１２に供給する（Ｌ２）。
エラー処理部１１２は、動的に生成したエラーページ
に、ＨＴＴＰ情報とエラー情報を含め、サービス提供部
１１１に供給する（Ｌ３）。サービス提供部１１１は、
ＨＴＴＰ情報とエラー情報を含むエラーページをユーザ
端末３に供給する（Ｌ４）。ユーザ端末３では、エラー
ページへのデータの入力がなされ、登録ボタンが押下さ
れる。これに応じて、エラーページに含まれているエラ
ーコード及びＨＴＴＰ情報と、入力されたデータ等がユ
ーザ端末３からＷｅｂサーバ１に送信される（Ｌ５）。
サービス提供部１１１は、ユーザ端末３から受信したエ
ラーコードとＨＴＴＰ情報と入力データを対応付けて問
合わせ情報データベース１２ａに登録する（Ｌ６）。
【００２３】また、例えば図５（Ｂ）に示すように、エ
ラー発生時に取得したエラー情報（エラーコードとＨＴ
ＴＰ情報）に対してエラーＩＤを発行し、そのエラーＩ
Ｄをエラーページに付与してユーザ端末３に供給する方
法を用いてもよい。この場合、サービス提供部１１１
は、エラー発生の直前にユーザ端末３からのリクエスト
について取得したＨＴＴＰ情報と（Ｌ１１）、エラー発
生により確定したエラーコードをエラー処理部１１２に
供給する（Ｌ１２）。エラー処理部１１２は、サービス
提供部１１１からのエラー情報（エラーコードとＨＴＴ
Ｐ情報）に対してエラーＩＤを発行し、エラー情報と対
応付けて記憶部１２に記憶するとともに、動的に生成し
たエラーページに、エラーＩＤを含め、サービス提供部
１１１に供給する（Ｌ１３）。サービス提供部１１１
は、エラーＩＤを含むエラーページをユーザ端末３に供
給する（Ｌ１４）。ユーザ端末３では、エラーページへ
のデータの入力がなされ、登録ボタンが押下される。こ
れに応じて、エラーページに含まれているエラーＩＤ
と、入力されたデータ等がユーザ端末３からＷｅｂサー
バ１に送信される（Ｌ１５）。サービス提供部１１１
は、ユーザ端末３から受信したエラーＩＤに対応するエ
ラー情報（エラーコードとＨＴＴＰ情報）を記憶部１２
から取得し（Ｌ１６）、入力データを対応付けて問合わ
せ情報データベース１２ａに登録する（Ｌ１７）。
ラー発生時に取得したエラー情報（エラーコードとＨＴ
ＴＰ情報）に対してエラーＩＤを発行し、そのエラーＩ
Ｄをエラーページに付与してユーザ端末３に供給する方
法を用いてもよい。この場合、サービス提供部１１１
は、エラー発生の直前にユーザ端末３からのリクエスト
について取得したＨＴＴＰ情報と（Ｌ１１）、エラー発
生により確定したエラーコードをエラー処理部１１２に
供給する（Ｌ１２）。エラー処理部１１２は、サービス
提供部１１１からのエラー情報（エラーコードとＨＴＴ
Ｐ情報）に対してエラーＩＤを発行し、エラー情報と対
応付けて記憶部１２に記憶するとともに、動的に生成し
たエラーページに、エラーＩＤを含め、サービス提供部
１１１に供給する（Ｌ１３）。サービス提供部１１１
は、エラーＩＤを含むエラーページをユーザ端末３に供
給する（Ｌ１４）。ユーザ端末３では、エラーページへ
のデータの入力がなされ、登録ボタンが押下される。こ
れに応じて、エラーページに含まれているエラーＩＤ
と、入力されたデータ等がユーザ端末３からＷｅｂサー
バ１に送信される（Ｌ１５）。サービス提供部１１１
は、ユーザ端末３から受信したエラーＩＤに対応するエ
ラー情報（エラーコードとＨＴＴＰ情報）を記憶部１２
から取得し（Ｌ１６）、入力データを対応付けて問合わ
せ情報データベース１２ａに登録する（Ｌ１７）。
【００２４】記憶部１２は、問合わせ情報データベース
１２ａと、エラー表示仕様データベース１２ｂを有す
る。問合わせ情報データベース１２ａは、Ｗｅｂによる
サービス提供において障害が発生した際に、サービス提
供部１１１が収集した問合わせ情報を記憶する。エラー
表示仕様データベースに１２ｂは、図４に示すような、
エラーページのコンテンツの表示仕様に関するデータ
（表示仕様データ）を記憶する。また、記憶部１２は、
制御部１１が実行するプログラムを記憶するとともに、
処理に必要な各種のデータを記憶する。
１２ａと、エラー表示仕様データベース１２ｂを有す
る。問合わせ情報データベース１２ａは、Ｗｅｂによる
サービス提供において障害が発生した際に、サービス提
供部１１１が収集した問合わせ情報を記憶する。エラー
表示仕様データベースに１２ｂは、図４に示すような、
エラーページのコンテンツの表示仕様に関するデータ
（表示仕様データ）を記憶する。また、記憶部１２は、
制御部１１が実行するプログラムを記憶するとともに、
処理に必要な各種のデータを記憶する。
【００２５】通信部１３は、制御部１１からの指示に従
って、ユーザ端末３との間の通信等を制御する。
って、ユーザ端末３との間の通信等を制御する。
【００２６】ユーザ端末３は、例えば、制御部、表示
部、入力部、記憶部、通信部等を備える通常のパーソナ
ルコンピュータ等から構成され、制御部が記憶部に記憶
されるプログラムを実行することにより、インターネッ
ト等を介してＷｅｂサーバ１にアクセスし、Ｗｅｂサー
ビスの提供を受けるための処理を行う。Ｗｅｂサービス
において、エラーが発生した場合には、所定の入力フォ
ーム等を有するエラーページをＷｅｂサーバ１から受信
して表示し、ユーザにより入力されたデータをＷｅｂサ
ーバ１に送信する。
部、入力部、記憶部、通信部等を備える通常のパーソナ
ルコンピュータ等から構成され、制御部が記憶部に記憶
されるプログラムを実行することにより、インターネッ
ト等を介してＷｅｂサーバ１にアクセスし、Ｗｅｂサー
ビスの提供を受けるための処理を行う。Ｗｅｂサービス
において、エラーが発生した場合には、所定の入力フォ
ーム等を有するエラーページをＷｅｂサーバ１から受信
して表示し、ユーザにより入力されたデータをＷｅｂサ
ーバ１に送信する。
【００２７】次に、本実施形態に係る情報収集システム
において、Ｗｅｂサービスの提供中にＷｅｂサーバ１で
エラーが発生した場合のシステム動作を図６を参照して
説明する。なお、この例では、ユーザに商品を販売する
Ｗｅｂサービスを提供するシステムであることとする。
において、Ｗｅｂサービスの提供中にＷｅｂサーバ１で
エラーが発生した場合のシステム動作を図６を参照して
説明する。なお、この例では、ユーザに商品を販売する
Ｗｅｂサービスを提供するシステムであることとする。
【００２８】まず、ユーザはＷｅｂサービスを受けるた
め、ユーザ端末３を用いてＷｅｂサーバ１にアクセスす
る。ユーザ端末３は、ユーザによる入力操作に応じて、
ページリクエストをＷｅｂサーバ１に送信する（ステッ
プＳ１）。
め、ユーザ端末３を用いてＷｅｂサーバ１にアクセスす
る。ユーザ端末３は、ユーザによる入力操作に応じて、
ページリクエストをＷｅｂサーバ１に送信する（ステッ
プＳ１）。
【００２９】Ｗｅｂサーバ１のサービス提供部１１１
は、ユーザ端末３からのリクエストに応答して、商品の
販売サービスのためのサービス提供処理を行う（ステッ
プＳ２）。このサービス提供処理においてエラーが発生
すると、サービス提供部１１１はこれを検知し、エラー
コード、ＨＴＴＰ機能により取得したＨＴＴＰ情報等を
含むエラー情報をエラー処理部１１２に通知する（ステ
ップＳ３）。
は、ユーザ端末３からのリクエストに応答して、商品の
販売サービスのためのサービス提供処理を行う（ステッ
プＳ２）。このサービス提供処理においてエラーが発生
すると、サービス提供部１１１はこれを検知し、エラー
コード、ＨＴＴＰ機能により取得したＨＴＴＰ情報等を
含むエラー情報をエラー処理部１１２に通知する（ステ
ップＳ３）。
【００３０】エラー処理部１１２は、サービス提供部１
１１からエラー情報（エラーコード、ＨＴＴＰ情報等）
を受信すると、そのエラー情報に基づいて、エラー表示
仕様データベース１２ｂを検索し、該当する表示仕様の
情報を取得する（ステップＳ４）。エラー処理部１１２
は、取得した表示仕様の情報に基づいて、エラーページ
を動的に作成し（ステップＳ５）、サービス提供部１１
１に供給する（ステップＳ６）。
１１からエラー情報（エラーコード、ＨＴＴＰ情報等）
を受信すると、そのエラー情報に基づいて、エラー表示
仕様データベース１２ｂを検索し、該当する表示仕様の
情報を取得する（ステップＳ４）。エラー処理部１１２
は、取得した表示仕様の情報に基づいて、エラーページ
を動的に作成し（ステップＳ５）、サービス提供部１１
１に供給する（ステップＳ６）。
【００３１】例えば、エラーコード「１２３４５」と、
リファラー「WWW.aaa.bbb」、エージェント等のＨＴＴ
Ｐ情報と、を含むエラー情報がサービス提供部１１１か
らエラー処理部１１２に供給され、そのエージェントか
らＯＳ種別「ｃｃｃ」、ブラウザ種別「ｄｄｄ」等が特
定され、エラー表示仕様データベース１２ｂに図７
（Ａ）、（Ｂ）に示すような表示仕様データが登録され
ていることとする。この場合には、エラー処理部１１２
は、例えば図７（Ｃ）に示すような入力フォーム等を有
するエラーページを生成してサービス提供部１１１に供
給する。
リファラー「WWW.aaa.bbb」、エージェント等のＨＴＴ
Ｐ情報と、を含むエラー情報がサービス提供部１１１か
らエラー処理部１１２に供給され、そのエージェントか
らＯＳ種別「ｃｃｃ」、ブラウザ種別「ｄｄｄ」等が特
定され、エラー表示仕様データベース１２ｂに図７
（Ａ）、（Ｂ）に示すような表示仕様データが登録され
ていることとする。この場合には、エラー処理部１１２
は、例えば図７（Ｃ）に示すような入力フォーム等を有
するエラーページを生成してサービス提供部１１１に供
給する。
【００３２】サービス提供部１１１は、エラー処理部１
１２から供給されたエラーページをユーザ端末３に供給
する（ステップＳ７）。ユーザ端末３は、Ｗｅｂサーバ
１からのエラーページを受信して表示し、これに対する
入力を受け付ける（ステップＳ８）。例えば図７（Ｃ）
に示すようなエラーページが表示された場合には、ユー
ザは、「入力した商品の商品コード」、「選択した支払
方法」、「メールアドレス」等の項目を入力し、送信ボ
タン等を押下する。ユーザ端末３は、入力されたデータ
（問合わせ情報）をＷｅｂサーバ１に送信する（ステッ
プＳ９）。
１２から供給されたエラーページをユーザ端末３に供給
する（ステップＳ７）。ユーザ端末３は、Ｗｅｂサーバ
１からのエラーページを受信して表示し、これに対する
入力を受け付ける（ステップＳ８）。例えば図７（Ｃ）
に示すようなエラーページが表示された場合には、ユー
ザは、「入力した商品の商品コード」、「選択した支払
方法」、「メールアドレス」等の項目を入力し、送信ボ
タン等を押下する。ユーザ端末３は、入力されたデータ
（問合わせ情報）をＷｅｂサーバ１に送信する（ステッ
プＳ９）。
【００３３】Ｗｅｂサーバ１のサービス提供部１１１
は、ユーザ端末３から受信した問合わせ情報を、これに
対応するエラー情報と関連付けて、問合わせ情報データ
ベース１２ａに格納する（ステップＳ１０）。そして、
Ｗｅｂサーバ１は、例えば、外部（このサービスの運営
者等）からの要求に応じた問合わせ情報の供給や、問合
わせ情報のメールによる自動配信等を行う（ステップＳ
１１）。このとき、例えば、障害分析等を行い、分析結
果も外部に供給（メール配信を含む）するようにしても
よい。
は、ユーザ端末３から受信した問合わせ情報を、これに
対応するエラー情報と関連付けて、問合わせ情報データ
ベース１２ａに格納する（ステップＳ１０）。そして、
Ｗｅｂサーバ１は、例えば、外部（このサービスの運営
者等）からの要求に応じた問合わせ情報の供給や、問合
わせ情報のメールによる自動配信等を行う（ステップＳ
１１）。このとき、例えば、障害分析等を行い、分析結
果も外部に供給（メール配信を含む）するようにしても
よい。
【００３４】なお、上述の説明では、Ｗｅｂサーバ１に
おいて、ユーザによる入力データと、エラー時に取得し
た情報（エラーコードやＨＴＴＰ情報等）と、を対応付
けて、問合わせ情報データベース１２ａに登録するよう
にしているが（図７、ステップＳ１０）、これに限定さ
れず、例えば図８に示すように、Ｗｅｂサーバ１におい
て、ユーザによる入力データと、エラー時に取得した情
報（エラーコードやＨＴＴＰ情報等）を、対応付けた
後、問合わせ情報データベース１２ａに登録する代わり
に、運営者等の所定の宛先にメール送信するようにして
もよい（ステップＳ１０’）。
おいて、ユーザによる入力データと、エラー時に取得し
た情報（エラーコードやＨＴＴＰ情報等）と、を対応付
けて、問合わせ情報データベース１２ａに登録するよう
にしているが（図７、ステップＳ１０）、これに限定さ
れず、例えば図８に示すように、Ｗｅｂサーバ１におい
て、ユーザによる入力データと、エラー時に取得した情
報（エラーコードやＨＴＴＰ情報等）を、対応付けた
後、問合わせ情報データベース１２ａに登録する代わり
に、運営者等の所定の宛先にメール送信するようにして
もよい（ステップＳ１０’）。
【００３５】このようにして、本システムによれば、エ
ラー発生時に、障害の原因解明のために必要なデータを
入力させるエラーページをユーザ端末３に供給して、ユ
ーザによるエラーページへの入力データを取得し、その
入力データを、エラーコードやＨＴＴＰ情報等のエラー
時にＷｅｂサーバ１で取得したデータと対応付けて、デ
ータベースに記憶又はメール送信することにより、障害
の解析に必要な情報を収集することができる。また、エ
ラーコードやＨＴＴＰ情報等のエラー時に取得された情
報に基づいて、エラーページの表示仕様を決定すること
により、エラー状況に適した情報を収集するためのエラ
ーページを作成し、情報収集処理の効率化を図ることが
できる。また、本システムにより、トラブルの再現性や
修正できる割合が高まることから、早期に適正な対応を
取ることができる。また、サービスの完成度を向上させ
ることができる。
ラー発生時に、障害の原因解明のために必要なデータを
入力させるエラーページをユーザ端末３に供給して、ユ
ーザによるエラーページへの入力データを取得し、その
入力データを、エラーコードやＨＴＴＰ情報等のエラー
時にＷｅｂサーバ１で取得したデータと対応付けて、デ
ータベースに記憶又はメール送信することにより、障害
の解析に必要な情報を収集することができる。また、エ
ラーコードやＨＴＴＰ情報等のエラー時に取得された情
報に基づいて、エラーページの表示仕様を決定すること
により、エラー状況に適した情報を収集するためのエラ
ーページを作成し、情報収集処理の効率化を図ることが
できる。また、本システムにより、トラブルの再現性や
修正できる割合が高まることから、早期に適正な対応を
取ることができる。また、サービスの完成度を向上させ
ることができる。
【００３６】また、エラーコード、ＨＴＴＰ情報等のエ
ラー時に取得されたエラー情報に基づいて、エラーを解
決するための情報を表示するＷｅｂページを生成して、
ユーザ端末３に供給するようにしてもよい。例えば、ユ
ーザ端末３で使用しているブラウザのバージョンの情報
が古いことが原因で発生するエラーについては、新しい
バージョンのブラウザのインストールを依頼するメッセ
ージを表示するような表示仕様データをエラー表示仕様
データベース１２ｂに設定し、このエラーが生じた場合
には、バージョンの新規インストールを勧めるメッセー
ジや、新規 バージョンのダウンロードへのリンク等が
表示されるＷｅｂページがユーザ端末３に供給されるよ
うにしてもよい。これにより、エラー状況に応じた解決
策をユーザに提示することができる。
ラー時に取得されたエラー情報に基づいて、エラーを解
決するための情報を表示するＷｅｂページを生成して、
ユーザ端末３に供給するようにしてもよい。例えば、ユ
ーザ端末３で使用しているブラウザのバージョンの情報
が古いことが原因で発生するエラーについては、新しい
バージョンのブラウザのインストールを依頼するメッセ
ージを表示するような表示仕様データをエラー表示仕様
データベース１２ｂに設定し、このエラーが生じた場合
には、バージョンの新規インストールを勧めるメッセー
ジや、新規 バージョンのダウンロードへのリンク等が
表示されるＷｅｂページがユーザ端末３に供給されるよ
うにしてもよい。これにより、エラー状況に応じた解決
策をユーザに提示することができる。
【００３７】また、上記説明では、問合わせ情報の入力
フォームを有するエラーページをユーザ端末３に供給す
るようにしているが、これに限定されず、例えば、問合
わせ情報の入力フォームのページへのリンク情報を表示
するエラーページをユーザ端末３に供給するようにして
もよい。
フォームを有するエラーページをユーザ端末３に供給す
るようにしているが、これに限定されず、例えば、問合
わせ情報の入力フォームのページへのリンク情報を表示
するエラーページをユーザ端末３に供給するようにして
もよい。
【００３８】また、上記説明では、エラー処理部１１２
がエラー表示仕様データベース１２ｂに設定されている
表示仕様データに基づいて動的にエラーページを作成し
ているが、これに限定されず、例えば、複数パターンの
エラーページを用意しておき、エラー発生時に取得した
エラーコード、ＨＴＴＰ情報等に基づいていずれかのエ
ラーページを選択し、ユーザ端末３に供給するようにし
てもよい。
がエラー表示仕様データベース１２ｂに設定されている
表示仕様データに基づいて動的にエラーページを作成し
ているが、これに限定されず、例えば、複数パターンの
エラーページを用意しておき、エラー発生時に取得した
エラーコード、ＨＴＴＰ情報等に基づいていずれかのエ
ラーページを選択し、ユーザ端末３に供給するようにし
てもよい。
【００３９】また、エラーページの作成処理に使用され
る情報は、エラーコード、ＨＴＴＰ情報に限定されず、
Ｗｅｂサーバ１において取得可能な種々の情報を含む。
る情報は、エラーコード、ＨＴＴＰ情報に限定されず、
Ｗｅｂサーバ１において取得可能な種々の情報を含む。
【００４０】また、上記説明におけるシステム構成は一
例であり、Ｗｅｂサーバ１におけるサービス提供部１１
１とエラー処理部１１２を別々のサーバで実現してもよ
い。
例であり、Ｗｅｂサーバ１におけるサービス提供部１１
１とエラー処理部１１２を別々のサーバで実現してもよ
い。
【００４１】なお、この発明のシステムは、専用のシス
テムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実
現可能である。例えば、上述の動作を実行するためのプ
ログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体（Ｆ
Ｄ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）に格納して配布し、該プ
ログラムをコンピュータにインストールすることによ
り、上述の処理を実行するＷｅｂサーバ１、ユーザ端末
３等を構成してもよい。また、インターネット等のネッ
トワーク上のサーバ装置が有するディスク装置に格納し
ておき、例えば搬送波に重畳してコンピュータにダウン
ロード等するようにしてもよい。また、上述の機能を、
ＯＳが分担又はＯＳとアプリケーションの共同により実
現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを媒体に格納し
て配布してもよく、また、搬送波に重畳してコンピュー
タにダウンロード等してもよい。
テムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実
現可能である。例えば、上述の動作を実行するためのプ
ログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体（Ｆ
Ｄ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）に格納して配布し、該プ
ログラムをコンピュータにインストールすることによ
り、上述の処理を実行するＷｅｂサーバ１、ユーザ端末
３等を構成してもよい。また、インターネット等のネッ
トワーク上のサーバ装置が有するディスク装置に格納し
ておき、例えば搬送波に重畳してコンピュータにダウン
ロード等するようにしてもよい。また、上述の機能を、
ＯＳが分担又はＯＳとアプリケーションの共同により実
現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを媒体に格納し
て配布してもよく、また、搬送波に重畳してコンピュー
タにダウンロード等してもよい。
【００４２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
障害の解析に必要な情報を収集することができる。
障害の解析に必要な情報を収集することができる。
【図１】本発明の実施形態に係る情報収集システムのシ
ステム構成図である。
ステム構成図である。
【図２】図１の情報収集システムで使用されるＷｅｂサ
ーバの機能構成を示す図である。
ーバの機能構成を示す図である。
【図３】ユーザ端末に供給されるエラーページの一例を
示す図である。
示す図である。
【図４】エラー表示仕様データベースに記憶される表示
使用データを説明するための図である。
使用データを説明するための図である。
【図５】図１の情報収集システムで使用されるＷｅｂサ
ーバにおいて、各エラー情報と、これに基づくエラーペ
ージへの入力データと、を対応付ける方法を説明するた
めの図である。
ーバにおいて、各エラー情報と、これに基づくエラーペ
ージへの入力データと、を対応付ける方法を説明するた
めの図である。
【図６】図１の情報収集システムのシステム動作を説明
するための図である。
するための図である。
【図７】図１の情報収集システムのシステム動作を具体
例を用いて説明するための図である。
例を用いて説明するための図である。
【図８】図１の情報収集システムのシステム動作の変形
例を説明するための図である。
例を説明するための図である。
１ Ｗｅｂサーバ １１ 制御部 １１１ サービス提供部 １１２ エラー処理部 １２ 記憶部 １２ａ 問合わせ情報データベース １２ｂ エラー表示仕様データベース １３ 通信部 ３ ユーザ端末
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 15/00 ３２０ Ｇ０６Ｆ 15/00 ３２０Ｂ (72)発明者 堀川 雅紀 東京都江東区豊洲三丁目３番３号 株式会 社エヌ・ティ・ティ・データ内 Ｆターム(参考） 5B042 GA12 GB02 KK10 KK11 KK13 KK14 KK15 MA08 MC15 NN04 5B083 AA01 BB02 BB06 CE01 DD03 DD13 GG04 5B085 AC11 AC14 AC16 BE07
Claims (7)
- 【請求項１】ネットワークを介してユーザ端末と接続さ
れるシステムにおいてエラーが発生した際に、コンピュ
ータによりユーザから情報を収集するための情報収集方
法であって、 エラーが発した際に、エラーに関する所定のエラー情報
を取得し、 前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に必要な
情報の入力を受け付けるための入力フォームを備えるエ
ラーページを作成し、 前記作成したエラーページを前記ユーザ端末に供給して
表示させ、 前記ユーザ端末において前記エラーページに対してユー
ザにより入力された入力情報をネットワークを介して取
得し、 前記エラー情報と、前記入力情報と、を対応付けて、デ
ータベースに記憶又はメール送信する、 ことを特徴とする情報収集方法。 - 【請求項２】ネットワークを介してユーザ端末にサービ
スを提供するサーバであって、 エラーが発した際に、エラーに関する所定のエラー情報
を取得する手段と、 前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に必要な
情報の入力を受け付けるための入力フォームを備えるエ
ラーページを作成する作成手段と、 前記作成したエラーページを前記ユーザ端末に供給する
供給手段と、 前記ユーザ端末において前記エラーページに対して入力
された入力情報をネットワークを介して取得する手段
と、 前記エラー情報と、前記入力情報と、を対応付けて、第
１のデータベースに記憶又はメール送信する手段と、 を備えることを特徴とするサーバ。 - 【請求項３】前記エラー情報に応じたエラーページの表
示仕様に関する情報が設定された第２のデータベースを
さらに備え、 前記作成手段は、エラー発生時に、前記エラー情報に対
応する表示仕様に関するデータを前記第２のデータベー
スから取得し、取得した表示仕様に関するデータに基づ
いて前記エラーページを作成する、 ことを特徴とする請求項２に記載のサーバ。 - 【請求項４】前記エラー情報は、エラーコードと、ＨＴ
ＴＰ機能により取得される情報と、の少なくとも１つを
含む、 ことを特徴とする請求項３に記載のサーバ。 - 【請求項５】前記エラー情報と、エラーを解決するため
のメッセージと、を対応付けて記憶する記憶手段をさら
に備え、 前記作成手段は、エラー発生時に、前記エラー情報に基
づいて前記記憶手段を参照し、当該エラーを解決するた
めのメッセージを表示するページを作成する手段をさら
に備え、 前記供給手段は、前記エラーを解決するためのメッセー
ジを表示するページを前記ユーザ端末に供給する手段を
さらに備える、 ことを特徴とする請求項３又は４に記載のサーバ。 - 【請求項６】コンピュータを、ネットワークを介してユ
ーザ端末と接続されるシステムにおいてエラーが発生し
た際にユーザから情報を収集するサーバとして機能させ
るためのプログラムであって、 該コンピュータを、 エラーが発した際に、エラーに関する所定のエラー情報
を取得する手段、 前記エラー情報に基づいて、エラーの原因解明に必要な
情報の入力を受け付けるための入力フォームを備えるエ
ラーページを作成する作成手段、 前記作成したエラーページを前記ユーザ端末に供給する
供給手段、 前記ユーザ端末において前記エラーページに対して入力
された入力情報をネットワークを介して取得する手段、 前記エラー情報と、前記入力情報と、を対応付けて、第
１のデータベースに記憶又はメール送信する手段、 として機能させるためのプログラム。 - 【請求項７】前記コンピュータは、前記エラー情報に応
じたエラーページの表示仕様に関する情報が設定された
第２のデータベースをさらに備え、 前記作成手段は、エラー発生時に、前記エラー情報に対
応する表示仕様に関するデータを前記第２のデータベー
スから取得し、取得した表示仕様に関するデータに基づ
いて前記エラーページを作成する、 ことを特徴とする請求項６に記載のプログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001132561A JP2002328816A (ja) | 2001-04-27 | 2001-04-27 | 情報収集方法、サーバ及びプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001132561A JP2002328816A (ja) | 2001-04-27 | 2001-04-27 | 情報収集方法、サーバ及びプログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002328816A true JP2002328816A (ja) | 2002-11-15 |
Family
ID=18980555
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001132561A Pending JP2002328816A (ja) | 2001-04-27 | 2001-04-27 | 情報収集方法、サーバ及びプログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002328816A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7339644B2 (en) | 2002-12-19 | 2008-03-04 | Chi Mei Optoelectronics Corp. | In-plane switching liquid crystal display and liquid crystal display cell comprising a groove formed above the data line |
| WO2009144783A1 (ja) * | 2008-05-27 | 2009-12-03 | 富士通株式会社 | トラブル解決支援プログラム，トラブル解決支援方法及びトラブル解決支援装置 |
| CN110347560A (zh) * | 2019-07-19 | 2019-10-18 | 深圳前海微众银行股份有限公司 | 大数据产品的异常提示方法、装置、系统、设备及介质 |
-
2001
- 2001-04-27 JP JP2001132561A patent/JP2002328816A/ja active Pending
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7339644B2 (en) | 2002-12-19 | 2008-03-04 | Chi Mei Optoelectronics Corp. | In-plane switching liquid crystal display and liquid crystal display cell comprising a groove formed above the data line |
| CN100392486C (zh) * | 2002-12-19 | 2008-06-04 | 奇美电子股份有限公司 | 液晶显示单元及液晶显示器 |
| US7570330B2 (en) | 2002-12-19 | 2009-08-04 | Chi Mei Optoelectronics Corp. | Liquid crystal display cell and liquid crystal display |
| WO2009144783A1 (ja) * | 2008-05-27 | 2009-12-03 | 富士通株式会社 | トラブル解決支援プログラム，トラブル解決支援方法及びトラブル解決支援装置 |
| JP5093347B2 (ja) * | 2008-05-27 | 2012-12-12 | 富士通株式会社 | トラブル解決支援プログラム，トラブル解決支援方法及びトラブル解決支援装置 |
| US8719643B2 (en) | 2008-05-27 | 2014-05-06 | Fujitsu Limited | Troubleshooting support method, and troubleshooting support apparatus |
| CN110347560A (zh) * | 2019-07-19 | 2019-10-18 | 深圳前海微众银行股份有限公司 | 大数据产品的异常提示方法、装置、系统、设备及介质 |
| CN110347560B (zh) * | 2019-07-19 | 2022-04-26 | 深圳前海微众银行股份有限公司 | 大数据产品的异常提示方法、装置、系统、设备及介质 |
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Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20040524 |
|
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|
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