JP2002163390A - マルチベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体 - Google Patents
マルチベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体Info
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- JP2002163390A JP2002163390A JP2000361143A JP2000361143A JP2002163390A JP 2002163390 A JP2002163390 A JP 2002163390A JP 2000361143 A JP2000361143 A JP 2000361143A JP 2000361143 A JP2000361143 A JP 2000361143A JP 2002163390 A JP2002163390 A JP 2002163390A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 複数の会社製品からなるシステムであって
も、システム全体の監視からハードウエアの稼働維持を
可能とした保守サービスを行うとともに、障害や性能低
下等の原因が他社製品であるときは、その他社が保守サ
ービスを行うことができるようにすることができるマル
チベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体を
提供する。 【解決手段】 保守センタ用コンピュータ３１と、保守
拠点用コンピュータ４１と、料金請求／回収センタ用コ
ンピュータ５１と、からなり、そして、保守センタ用コ
ンピュータ３１、保守拠点用コンピュータ４１及び料金
請求／回収センタ用コンピュータ５１は、ネットワーク
６を介して情報を送受して、保守サービス対象のマルチ
ベンダシステム１を保守サービスするシステムにおい
て、保守サービス対象のマルチベンダシステム１の障害
を監視する機能と、障害発生時に障害の切り分けを行う
機能と、復旧を支援する機能と、を有する。
も、システム全体の監視からハードウエアの稼働維持を
可能とした保守サービスを行うとともに、障害や性能低
下等の原因が他社製品であるときは、その他社が保守サ
ービスを行うことができるようにすることができるマル
チベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体を
提供する。 【解決手段】 保守センタ用コンピュータ３１と、保守
拠点用コンピュータ４１と、料金請求／回収センタ用コ
ンピュータ５１と、からなり、そして、保守センタ用コ
ンピュータ３１、保守拠点用コンピュータ４１及び料金
請求／回収センタ用コンピュータ５１は、ネットワーク
６を介して情報を送受して、保守サービス対象のマルチ
ベンダシステム１を保守サービスするシステムにおい
て、保守サービス対象のマルチベンダシステム１の障害
を監視する機能と、障害発生時に障害の切り分けを行う
機能と、復旧を支援する機能と、を有する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、マルチベンダシス
テム保守サービスシステムであり、特に自社製品及び他
社製品からなるマルチベンダシステムに対する保守サー
ビスを行うことができるシステム及びそのシステムに使
用される記録媒体に関する。
テム保守サービスシステムであり、特に自社製品及び他
社製品からなるマルチベンダシステムに対する保守サー
ビスを行うことができるシステム及びそのシステムに使
用される記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】高度情報化社会の実現に向けて、サー
バ、ネットワーク、クライアントコンピュータ、ＨＵ
Ｂ、ルータ等からなるクライアントサーバシステムは、
構築されたＬＡＮ（構内ネットワーク）等でネットワー
ク化されており、そして、ＷＡＮ（広域ネットワーク）
等のネットワークに接続されており、インターネット等
を利用することが可能となっている。システムに障害や
性能低下等が発生すると、システム利用者に多大な影響
を与えることとなるため、保守サービスが行われる。
バ、ネットワーク、クライアントコンピュータ、ＨＵ
Ｂ、ルータ等からなるクライアントサーバシステムは、
構築されたＬＡＮ（構内ネットワーク）等でネットワー
ク化されており、そして、ＷＡＮ（広域ネットワーク）
等のネットワークに接続されており、インターネット等
を利用することが可能となっている。システムに障害や
性能低下等が発生すると、システム利用者に多大な影響
を与えることとなるため、保守サービスが行われる。
【０００３】最近、クライアントサーバシステム等とし
て、複数の会社製品から構成することが行われており、
このシステムにおいては、システム全体の監視から各ハ
ードウエア稼働維持までのトータルの保守サービスが要
求されているが、従来の保守サービスは、それぞれの会
社が自己製品のみを対象としてしたため、障害や性能低
下等の原因が複数の会社製品にあったり、不明であると
き等は、保守サービスが不十分であったり、原因特定の
遅れが生じる等、難しい問題が生じていた。
て、複数の会社製品から構成することが行われており、
このシステムにおいては、システム全体の監視から各ハ
ードウエア稼働維持までのトータルの保守サービスが要
求されているが、従来の保守サービスは、それぞれの会
社が自己製品のみを対象としてしたため、障害や性能低
下等の原因が複数の会社製品にあったり、不明であると
き等は、保守サービスが不十分であったり、原因特定の
遅れが生じる等、難しい問題が生じていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来の問題
を解決するものであり、複数の会社製品からなるシステ
ムであっても、システム全体の監視からハードウエアの
稼働維持を可能とした保守サービスを行うとともに、障
害や性能低下等の原因が他社製品であるときは、その他
社が保守サービスを行うことができるようにすることが
できるマルチベンダシステム保守サービスシステム及び
記録媒体を提供することを目的とする。
を解決するものであり、複数の会社製品からなるシステ
ムであっても、システム全体の監視からハードウエアの
稼働維持を可能とした保守サービスを行うとともに、障
害や性能低下等の原因が他社製品であるときは、その他
社が保守サービスを行うことができるようにすることが
できるマルチベンダシステム保守サービスシステム及び
記録媒体を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、保守センタ用
コンピュータと、保守拠点用コンピュータと、料金請求
／回収センタ用コンピュータと、からなり、そして、保
守センタ用コンピュータ、保守拠点用コンピュータ及び
料金請求／回収センタ用コンピュータは、ネットワーク
を介して情報を送受して、保守サービス対象のマルチベ
ンダシステムを保守サービスするシステムにおいて、保
守サービス対象のマルチベンダシステムの障害を監視す
る機能と、障害発生時に障害の切り分けを行う機能と、
復旧を支援する機能と、を有するマルチベンダシステム
保守サービスシステムである。
コンピュータと、保守拠点用コンピュータと、料金請求
／回収センタ用コンピュータと、からなり、そして、保
守センタ用コンピュータ、保守拠点用コンピュータ及び
料金請求／回収センタ用コンピュータは、ネットワーク
を介して情報を送受して、保守サービス対象のマルチベ
ンダシステムを保守サービスするシステムにおいて、保
守サービス対象のマルチベンダシステムの障害を監視す
る機能と、障害発生時に障害の切り分けを行う機能と、
復旧を支援する機能と、を有するマルチベンダシステム
保守サービスシステムである。
【０００６】また、本発明は、障害発生時に自社製品か
他社製品かの切り分けを実施する機能と、自社製品につ
いて障害管理ＤＢにより障害切り分けを実施する機能
と、障害対策を保守拠点用コンピュータに指示を出す機
能と、を有するマルチベンダシステム保守サービスシス
テムである。
他社製品かの切り分けを実施する機能と、自社製品につ
いて障害管理ＤＢにより障害切り分けを実施する機能
と、障害対策を保守拠点用コンピュータに指示を出す機
能と、を有するマルチベンダシステム保守サービスシス
テムである。
【０００７】そして、本発明は、障害が他社製品である
とき、他社ベンダ用コンピュータに障害通報する機能
と、他社ベンダ用コンピュータに対策指示を出す機能を
有するマルチベンダシステム保守サービスシステムであ
る。
とき、他社ベンダ用コンピュータに障害通報する機能
と、他社ベンダ用コンピュータに対策指示を出す機能を
有するマルチベンダシステム保守サービスシステムであ
る。
【０００８】更に、本発明は、障害対策結果について、
障害管理ＤＢを更新する機能を有するマルチベンダシス
テム保守サービスシステムである。
障害管理ＤＢを更新する機能を有するマルチベンダシス
テム保守サービスシステムである。
【０００９】また、本発明は、保守サービス費用を保守
サービス対象のマルチベンダシステムの統括部署用コン
ピュータに請求する機能を有するマルチベンダシステム
保守サービスシステムシステムである。
サービス対象のマルチベンダシステムの統括部署用コン
ピュータに請求する機能を有するマルチベンダシステム
保守サービスシステムシステムである。
【００１０】そして、本発明は、障害対策を他社ベンダ
が担当するとき、他社ベンダ用コンピュータに費用支払
い通知を行う機能を有するマルチベンダシステム保守サ
ービスシステムである。
が担当するとき、他社ベンダ用コンピュータに費用支払
い通知を行う機能を有するマルチベンダシステム保守サ
ービスシステムである。
【００１１】更に、本発明は、保守センタ用コンピュー
タと、保守拠点用コンピュータと、料金請求／回収セン
タ用コンピュータと、からなり、そして、保守センタ用
コンピュータ、保守拠点用コンピュータ及び料金請求／
回収センタ用コンピュータは、ネットワークを介して情
報を送受して、保守サービス対象のマルチベンダシステ
ムを保守サービスするシステムに使用される記録媒体で
あって、保守サービス対象のマルチベンダシステムの障
害を監視する機能、障害発生時に障害の切り分けを行う
機能及び復旧を支援する機能をコンピュータに実行させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体である。
タと、保守拠点用コンピュータと、料金請求／回収セン
タ用コンピュータと、からなり、そして、保守センタ用
コンピュータ、保守拠点用コンピュータ及び料金請求／
回収センタ用コンピュータは、ネットワークを介して情
報を送受して、保守サービス対象のマルチベンダシステ
ムを保守サービスするシステムに使用される記録媒体で
あって、保守サービス対象のマルチベンダシステムの障
害を監視する機能、障害発生時に障害の切り分けを行う
機能及び復旧を支援する機能をコンピュータに実行させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体である。
【００１２】
【発明の実施の形態】発明の実施の形態を説明する。本
発明のマルチベンダシステム保守サービスシステムの実
施例について、図１〜図３を用いて説明する。図１は、
実施例のマルチベンダシステム保守サービスシステムの
説明図である。図２は、実施例における登録モードの手
順の一例の説明図である。図３は、実施例における障害
切り分けモードの手順の一例の説明図である。
発明のマルチベンダシステム保守サービスシステムの実
施例について、図１〜図３を用いて説明する。図１は、
実施例のマルチベンダシステム保守サービスシステムの
説明図である。図２は、実施例における登録モードの手
順の一例の説明図である。図３は、実施例における障害
切り分けモードの手順の一例の説明図である。
【００１３】実施例を説明する。本実施例のマルチベン
ダシステム保守サービスシステムは、図１に示すよう
に、保守センタ用コンピュータ３１と、保守拠点用コン
ピュータ４１と、料金請求／回収センタ用コンピュータ
５１と、からなり、保守サービス対象のマルチベンダシ
ステム１の障害を監視する機能と、障害発生時に障害の
切り分けを行う機能と、復旧を支援する機能と、を有し
ている。また、障害発生時に自社製品か他社製品かの切
り分けを実施する機能と、自社製品について障害管理デ
ータベース（ＤＢ）により障害切り分けを実施する機能
と、障害対策を保守拠点用コンピュータ４１に指示を出
す機能と、を有しており、障害が他社製品であれば、他
社ベンダ用コンピュータ７１ａ〜７１ｃに障害通報する
機能と、他社ベンダ用コンピュータ７１ａ〜７１ｃに対
策指示を出す機能を有している。そして、障害対策結果
について、障害管理ＤＢを更新する機能を有している。
更に、障害監視対策費用を保守サービス対象のマルチベ
ンダシステム１の統制部署用コンピュータ２１に請求す
る機能を有している。また、障害対策を他社ベンダ７ａ
〜７ｃが担当するとき、他社ベンダ用コンピュータ７１
ａ〜７１ｃに費用支払い通知を行う機能を有している。
ダシステム保守サービスシステムは、図１に示すよう
に、保守センタ用コンピュータ３１と、保守拠点用コン
ピュータ４１と、料金請求／回収センタ用コンピュータ
５１と、からなり、保守サービス対象のマルチベンダシ
ステム１の障害を監視する機能と、障害発生時に障害の
切り分けを行う機能と、復旧を支援する機能と、を有し
ている。また、障害発生時に自社製品か他社製品かの切
り分けを実施する機能と、自社製品について障害管理デ
ータベース（ＤＢ）により障害切り分けを実施する機能
と、障害対策を保守拠点用コンピュータ４１に指示を出
す機能と、を有しており、障害が他社製品であれば、他
社ベンダ用コンピュータ７１ａ〜７１ｃに障害通報する
機能と、他社ベンダ用コンピュータ７１ａ〜７１ｃに対
策指示を出す機能を有している。そして、障害対策結果
について、障害管理ＤＢを更新する機能を有している。
更に、障害監視対策費用を保守サービス対象のマルチベ
ンダシステム１の統制部署用コンピュータ２１に請求す
る機能を有している。また、障害対策を他社ベンダ７ａ
〜７ｃが担当するとき、他社ベンダ用コンピュータ７１
ａ〜７１ｃに費用支払い通知を行う機能を有している。
【００１４】保守センタ用コンピュータ３１、保守拠点
用コンピュータ４１及び料金請求／回収センタ用コンピ
ュータ５１は、ＷＡＮ等のネットワーク６を介して接続
しており、保守サービス対象のマルチベンダシステム１
や統制部署用コンピュータ２１及び他社ベンダ用コンピ
ュータ７１ａ〜７１ｃ等と、情報を送受することがで
き、マルチベンダシステム１に対する保守サービスを行
うことができる。例えばマルチベンダシステム１は、Ａ
社製品１１ａ、Ｂ社製品１１ｂ、Ｃ社製品１１ｃ、Ｄ社
製品１１ｄ、等のハードウエアから構成されている。
用コンピュータ４１及び料金請求／回収センタ用コンピ
ュータ５１は、ＷＡＮ等のネットワーク６を介して接続
しており、保守サービス対象のマルチベンダシステム１
や統制部署用コンピュータ２１及び他社ベンダ用コンピ
ュータ７１ａ〜７１ｃ等と、情報を送受することがで
き、マルチベンダシステム１に対する保守サービスを行
うことができる。例えばマルチベンダシステム１は、Ａ
社製品１１ａ、Ｂ社製品１１ｂ、Ｃ社製品１１ｃ、Ｄ社
製品１１ｄ、等のハードウエアから構成されている。
【００１５】保守センタ用コンピュータ３１は、サーバ
等からなり、保守センタ３に設置されている。保守セン
タ３では、マルチベンダシステム１に対する保守サービ
ス等を行っており、担当地区毎に保守拠点４を設けてい
る。保守サービスの種別として、各ハードウエア１１ａ
〜１１ｄに対する保守サービスが有り、そして、自社製
品に対する保守の他に、他社製品を保守センタで保守す
る場合と該当する他社ベンダが保守する場合が有る。保
守センタ用コンピュータ３１は、ＷＡＮ等のネットワー
ク６に接続されており、マルチベンダシステム１や統制
部署用コンピュータ２１からの障害監視情報や、障害発
生情報等を得ることができる。そして、障害発生情報を
受けると、障害管理ＤＢの事例データ等を利用して障害
の切り分けを行って、障害原因が自社製品であるか他社
製品であるか等を見出す。障害原因が自社製品であると
きは、保守拠点４に障害対策を指示する。また、障害原
因が他社製品であるときは、該当する他社ベンダ用コン
ピュータ７１ａ〜７１ｃに、対策指示を出す。そして、
障害対策結果について、障害管理ＤＢを更新する。これ
により、蓄積された最新の障害事例データ等が次回以降
の障害の原因の切り分けの際の参考として利用すること
ができる。
等からなり、保守センタ３に設置されている。保守セン
タ３では、マルチベンダシステム１に対する保守サービ
ス等を行っており、担当地区毎に保守拠点４を設けてい
る。保守サービスの種別として、各ハードウエア１１ａ
〜１１ｄに対する保守サービスが有り、そして、自社製
品に対する保守の他に、他社製品を保守センタで保守す
る場合と該当する他社ベンダが保守する場合が有る。保
守センタ用コンピュータ３１は、ＷＡＮ等のネットワー
ク６に接続されており、マルチベンダシステム１や統制
部署用コンピュータ２１からの障害監視情報や、障害発
生情報等を得ることができる。そして、障害発生情報を
受けると、障害管理ＤＢの事例データ等を利用して障害
の切り分けを行って、障害原因が自社製品であるか他社
製品であるか等を見出す。障害原因が自社製品であると
きは、保守拠点４に障害対策を指示する。また、障害原
因が他社製品であるときは、該当する他社ベンダ用コン
ピュータ７１ａ〜７１ｃに、対策指示を出す。そして、
障害対策結果について、障害管理ＤＢを更新する。これ
により、蓄積された最新の障害事例データ等が次回以降
の障害の原因の切り分けの際の参考として利用すること
ができる。
【００１６】保守拠点用コンピュータ４１は、保守拠点
４に設置されている。保守拠点４は、担当地区内のマル
チベンダシステム１に対する保守サービスを行い、障害
等が発生したときに、駈け付けて修理作業を行う作業員
がいる。保守拠点用コンピュータ４１は、ネットワーク
６に接続されており、保守センタ用コンピュータ３１か
ら障害発生通知や障害対策等の通知を得ることができ
る。
４に設置されている。保守拠点４は、担当地区内のマル
チベンダシステム１に対する保守サービスを行い、障害
等が発生したときに、駈け付けて修理作業を行う作業員
がいる。保守拠点用コンピュータ４１は、ネットワーク
６に接続されており、保守センタ用コンピュータ３１か
ら障害発生通知や障害対策等の通知を得ることができ
る。
【００１７】料金請求／回収センタ用コンピュータ５１
は、料金請求／回収センタ５に設置されている。料金請
求／回収センタ５は、マルチベンダシステム１の保守サ
ービス料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収セ
ンタ用コンピュータ５１は、ネットワーク６に接続され
ており、請求した保守サービス料金を回収したとき、保
守センタ用コンピュータ３１に入金を受領した旨を通知
する。なお、他社製品について他社ベンダ７ａ〜７ｃが
障害対策を行ったときは、料金請求／回収センタ用コン
ピュータ５１は、障害対策費用をマルチベンダシステム
の統括部署用コンピュータ２１に請求するとともに、他
社ベンダ用コンピュータ７１ａ〜７１ｃに費用支払い通
知を行う。
は、料金請求／回収センタ５に設置されている。料金請
求／回収センタ５は、マルチベンダシステム１の保守サ
ービス料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収セ
ンタ用コンピュータ５１は、ネットワーク６に接続され
ており、請求した保守サービス料金を回収したとき、保
守センタ用コンピュータ３１に入金を受領した旨を通知
する。なお、他社製品について他社ベンダ７ａ〜７ｃが
障害対策を行ったときは、料金請求／回収センタ用コン
ピュータ５１は、障害対策費用をマルチベンダシステム
の統括部署用コンピュータ２１に請求するとともに、他
社ベンダ用コンピュータ７１ａ〜７１ｃに費用支払い通
知を行う。
【００１８】実施例のマルチベンダシステムにおける保
守サービスの一例について、説明する。まず、登録モー
ドについて、図２のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ１０１）スタートする。 Ｓ１０２）保守サービス対象のマルチベンダシステムの
ハードウエアの一覧を作成する。 Ｓ１０３）ハードウエア保守サービスの種別を設定す
る。 Ｓ１０４）保守センタの障害管理ＤＢへ登録する。 Ｓ１０５）終了となる。 このようにして、登録モードを行うことができる。
守サービスの一例について、説明する。まず、登録モー
ドについて、図２のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ１０１）スタートする。 Ｓ１０２）保守サービス対象のマルチベンダシステムの
ハードウエアの一覧を作成する。 Ｓ１０３）ハードウエア保守サービスの種別を設定す
る。 Ｓ１０４）保守センタの障害管理ＤＢへ登録する。 Ｓ１０５）終了となる。 このようにして、登録モードを行うことができる。
【００１９】実施例における障害切り分けモードについ
て、図３のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ２０１）スタートする。 Ｓ２０２）マルチベンダ障害発生する。 Ｓ２０３）統括部署用コンピュータへ通報する。 Ｓ２０４）統括部署用コンピュータから保守センタ用コ
ンピュータへ通報する。 Ｓ２０５）障害管理ＤＢへ登録する。 Ｓ２０６）自社製品か判断し、自社製品であるとステッ
プＳ２１１に進み、自社製品ではないとステップＳ２２
１に進む。 Ｓ２１１）障害管理ＤＢを使用して障害切り分ける。 Ｓ２１２）障害対策情報を保守拠点用ＰＣへ通報し対策
を指示し、ステップＳ２３１に進む。 Ｓ２２１）保守センタ用コンピュータより他社ベンダ用
コンピュータへ障害通知する。 Ｓ２２２）他社ベンダ用コンピュータへ対策指示を出
す。 Ｓ２２３）障害対策情報を他社ベンダ用ＰＣより入手す
る。 Ｓ２３１）障害対策結果について、障害管理ＤＢを更新
する。 Ｓ２３２）統括部署用コンピュータに通報する。 Ｓ２３３）料金を回収する。 Ｓ２４１）他社製品か判断し、他社製品であるとステッ
プＳ２４２に進み、他社製品ではないとステップＳ２５
１に進む。 Ｓ２４２）他社ベンダへ料金支払う。 Ｓ２５１）終了となる。 これにより、障害切り分けモードを行うことができる。
て、図３のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ２０１）スタートする。 Ｓ２０２）マルチベンダ障害発生する。 Ｓ２０３）統括部署用コンピュータへ通報する。 Ｓ２０４）統括部署用コンピュータから保守センタ用コ
ンピュータへ通報する。 Ｓ２０５）障害管理ＤＢへ登録する。 Ｓ２０６）自社製品か判断し、自社製品であるとステッ
プＳ２１１に進み、自社製品ではないとステップＳ２２
１に進む。 Ｓ２１１）障害管理ＤＢを使用して障害切り分ける。 Ｓ２１２）障害対策情報を保守拠点用ＰＣへ通報し対策
を指示し、ステップＳ２３１に進む。 Ｓ２２１）保守センタ用コンピュータより他社ベンダ用
コンピュータへ障害通知する。 Ｓ２２２）他社ベンダ用コンピュータへ対策指示を出
す。 Ｓ２２３）障害対策情報を他社ベンダ用ＰＣより入手す
る。 Ｓ２３１）障害対策結果について、障害管理ＤＢを更新
する。 Ｓ２３２）統括部署用コンピュータに通報する。 Ｓ２３３）料金を回収する。 Ｓ２４１）他社製品か判断し、他社製品であるとステッ
プＳ２４２に進み、他社製品ではないとステップＳ２５
１に進む。 Ｓ２４２）他社ベンダへ料金支払う。 Ｓ２５１）終了となる。 これにより、障害切り分けモードを行うことができる。
【００２０】なお、上記実施例では、マルチベンダシス
テム保守サービスシステムについて説明したが、保守サ
ービス対象のマルチベンダシステムの障害を監視する機
能、障害発生時に障害の切り分けを行う機能及び復旧を
支援する機能、更に、必要により、障害発生時に自社製
品か他社製品かの切り分けを実施する機能、自社製品に
ついて障害管理ＤＢにより障害切り分けを実施する機
能、障害対策を保守拠点用コンピュータに指示を出す機
能、障害が他社製品であるとき、他社ベンダ用コンピュ
ータに障害通報する機能、他社ベンダ用コンピュータに
対策指示を出す機能、障害対策結果について、障害管理
ＤＢを更新する機能、保守サービス費用を保守サービス
対象のマルチベンダシステムの統括部署用コンピュータ
に請求する機能、障害対策を他社ベンダが担当すると
き、他社ベンダ用コンピュータに費用支払い通知を行う
機能、をコンピュータに実行させるためのプログラム
を、コンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−
ＲＯＭ等）に格納することは可能であり、そして、この
記録媒体を使用することにより、パソコン等を保守セン
タ用コンピュータ３１等として機能させることができ
る。
テム保守サービスシステムについて説明したが、保守サ
ービス対象のマルチベンダシステムの障害を監視する機
能、障害発生時に障害の切り分けを行う機能及び復旧を
支援する機能、更に、必要により、障害発生時に自社製
品か他社製品かの切り分けを実施する機能、自社製品に
ついて障害管理ＤＢにより障害切り分けを実施する機
能、障害対策を保守拠点用コンピュータに指示を出す機
能、障害が他社製品であるとき、他社ベンダ用コンピュ
ータに障害通報する機能、他社ベンダ用コンピュータに
対策指示を出す機能、障害対策結果について、障害管理
ＤＢを更新する機能、保守サービス費用を保守サービス
対象のマルチベンダシステムの統括部署用コンピュータ
に請求する機能、障害対策を他社ベンダが担当すると
き、他社ベンダ用コンピュータに費用支払い通知を行う
機能、をコンピュータに実行させるためのプログラム
を、コンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−
ＲＯＭ等）に格納することは可能であり、そして、この
記録媒体を使用することにより、パソコン等を保守セン
タ用コンピュータ３１等として機能させることができ
る。
【００２１】
【発明の効果】本発明によれば、複数の会社製品からな
るシステムであっても、システム全体の監視からハード
ウエアの稼働維持を可能とした保守サービスを行うとと
もに、障害や性能低下等の原因が他社製品であるとき
は、その他社が保守サービスを行うことができるように
することができるマルチベンダシステム保守サービスシ
ステムを得ることができる。
るシステムであっても、システム全体の監視からハード
ウエアの稼働維持を可能とした保守サービスを行うとと
もに、障害や性能低下等の原因が他社製品であるとき
は、その他社が保守サービスを行うことができるように
することができるマルチベンダシステム保守サービスシ
ステムを得ることができる。
【図１】実施例のマルチベンダシステム保守サービスシ
ステムの説明図。
ステムの説明図。
【図２】実施例における登録モードの手順の一例の説明
図。
図。
【図３】実施例における障害切り分けモードの手順の一
例の説明図。
例の説明図。
１ 保守サービス対象システム １１ａ〜ｄ 自社又は他社製品 １２ ネットワーク １３ ルータ ２ 統制部署 ２１ 統制部署用コンピュータ ３ 保守センタ ３１ 保守センタ用コンピュータ ４ 保守拠点 ４１ 保守拠点用コンピュータ ５ 料金請求／回収センタ ５１ 料金請求／回収センタ用コンピュータ ６ ネットワーク ７ａ〜７ｃ 他社ベンダ ７１ａ〜７１ｃ 他社ベンダ用コンピュータ
フロントページの続き (72)発明者 高出 清治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 深田 孝宏 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 秋永 孚彦 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 山岸 令和 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 倉田 真彦 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 佐谷 勲 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 Ｆターム(参考） 5B085 AC11 AC16 5B089 GA01 JB16 JB17 KA13 KB04 MC08
Claims (7)
- 【請求項１】 保守センタ用コンピュータと、保守拠点
用コンピュータと、料金請求／回収センタ用コンピュー
タと、からなり、そして、保守センタ用コンピュータ、
保守拠点用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コ
ンピュータは、ネットワークを介して情報を送受して、
保守サービス対象のマルチベンダシステムを保守サービ
スするシステムにおいて、 保守サービス対象のマルチベンダシステムの障害を監視
する機能と、障害発生時に障害の切り分けを行う機能
と、復旧を支援する機能と、を有することを特徴とする
マルチベンダシステム保守サービスシステム。 - 【請求項２】 請求項１記載のマルチベンダシステム保
守サービスシステムにおいて、 障害発生時に自社製品か他社製品かの切り分けを実施す
る機能と、自社製品について障害管理ＤＢにより障害切
り分けを実施する機能と、障害対策を保守拠点用コンピ
ュータに指示を出す機能と、を有することを特徴とする
マルチベンダシステム保守サービスシステム。 - 【請求項３】 請求項２記載のマルチベンダ保守サービ
スシステムにおいて、 障害が他社製品であるとき、他社ベンダ用コンピュータ
に障害通報する機能と、他社ベンダ用コンピュータに対
策指示を出す機能を有することを特徴とするマルチベン
ダシステム保守サービスシステム。 - 【請求項４】 請求項１〜３のいずれか１項に記載のマ
ルチベンダシステム保守サービスシステムにおいて、 障害対策結果について、障害管理ＤＢを更新する機能を
有することを特徴とするマルチベンダシステム保守サー
ビスシステム。 - 【請求項５】 請求項１〜４のいずれか１項に記載のマ
ルチベンダシステム保守サービスシステムにおいて、 保守サービス費用を保守サービス対象のマルチベンダシ
ステムの統括部署用コンピュータに請求する機能を有す
ることを特徴とするマルチベンダシステム保守サービス
システムシステム。 - 【請求項６】 請求項１〜５のいずれか１項に記載のマ
ルチベンダシステム保守サービスシステムにおいて、 障害対策を他社ベンダが担当するとき、他社ベンダ用コ
ンピュータに費用支払い通知を行う機能を有することを
特徴とするマルチベンダシステム保守サービスシステ
ム。 - 【請求項７】 保守センタ用コンピュータと、保守拠点
用コンピュータと、料金請求／回収センタ用コンピュー
タと、からなり、そして、保守センタ用コンピュータ、
保守拠点用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コ
ンピュータは、ネットワークを介して情報を送受して、
保守サービス対象のマルチベンダシステムを保守サービ
スするシステムに使用される記録媒体であって、 保守サービス対象のマルチベンダシステムの障害を監視
する機能、障害発生時に障害の切り分けを行う機能及び
復旧を支援する機能をコンピュータに実行させるための
プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒
体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000361143A JP2002163390A (ja) | 2000-11-28 | 2000-11-28 | マルチベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000361143A JP2002163390A (ja) | 2000-11-28 | 2000-11-28 | マルチベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002163390A true JP2002163390A (ja) | 2002-06-07 |
Family
ID=18832623
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000361143A Pending JP2002163390A (ja) | 2000-11-28 | 2000-11-28 | マルチベンダシステム保守サービスシステム及び記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002163390A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7548896B2 (en) | 2006-03-27 | 2009-06-16 | International Business Machines Corporation | Device, method and computer program readable medium for support of maintaining a system |
| US7739199B2 (en) * | 2005-11-07 | 2010-06-15 | Harsch Khandelwal | Verification of a testimonial |
| JP2014139740A (ja) * | 2013-01-21 | 2014-07-31 | Canon Inc | 監視装置、監視装置の制御方法、及び、プログラム |
-
2000
- 2000-11-28 JP JP2000361143A patent/JP2002163390A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7739199B2 (en) * | 2005-11-07 | 2010-06-15 | Harsch Khandelwal | Verification of a testimonial |
| US7548896B2 (en) | 2006-03-27 | 2009-06-16 | International Business Machines Corporation | Device, method and computer program readable medium for support of maintaining a system |
| JP2014139740A (ja) * | 2013-01-21 | 2014-07-31 | Canon Inc | 監視装置、監視装置の制御方法、及び、プログラム |
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