JP2003150723A - サービスプロバイダのｓｌａ違反検出及び返金処理方法及びシステム - Google Patents
サービスプロバイダのｓｌａ違反検出及び返金処理方法及びシステムInfo
- Publication number
- JP2003150723A JP2003150723A JP2001348553A JP2001348553A JP2003150723A JP 2003150723 A JP2003150723 A JP 2003150723A JP 2001348553 A JP2001348553 A JP 2001348553A JP 2001348553 A JP2001348553 A JP 2001348553A JP 2003150723 A JP2003150723 A JP 2003150723A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- sla
- service provider
- measurement
- user
- sla violation
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 ＳＬＡ業務を一括して行うことができるサー
ビスプロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法を提
供する。 【解決手段】 ユーザ端末において動作する測定用プロ
グラムから通信に関する測定結果を受けるステップと、
前記測定データに基づいてＳＬＡ違反を検出するステッ
プと、ＳＬＡ違反の内容に基づいてユーザに返金処理を
行うステップとを含む。
ビスプロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法を提
供する。 【解決手段】 ユーザ端末において動作する測定用プロ
グラムから通信に関する測定結果を受けるステップと、
前記測定データに基づいてＳＬＡ違反を検出するステッ
プと、ＳＬＡ違反の内容に基づいてユーザに返金処理を
行うステップとを含む。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＳＬＡ業務を一括
して行うための方法及び装置に関する。
して行うための方法及び装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、ＩＰ（インターネットプロトコ
ル）系アプリケーションの業務への普及、ＩＳＰ（Ｉｎ
ｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ：イ
ンターネットサービスプロバイダ）やＡＳＰ（Ａｐｐｌ
ｉｃａｔｉｏｎ ＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ：ア
プリケーションサービスプロバイダ）等のサービスプロ
バイダ間での価格面以外の差別化の必要性を背景とし
て、ＳＬＡ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｅｖｅｌ Ａｇｒｅｅ
ｍｅｎｔ）が導入されだしている。ＳＬＡとは、サービ
スプロバイダがユーザに保証するサービス品質に関す
る、サービスプロバイダとユーザとの間で結ばれる契約
である。具体的なサービス品質として、ネットワークや
サーバのアベイラビリティ、ルータ／交換機間の遅延時
間、障害時からの復旧時間などが保証される。そしてこ
れらの品質が満足されない場合には、月額利用料金の一
部をユーザに返済するなどの処理がなされるのが、契約
内容として一般的である。
ル）系アプリケーションの業務への普及、ＩＳＰ（Ｉｎ
ｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ：イ
ンターネットサービスプロバイダ）やＡＳＰ（Ａｐｐｌ
ｉｃａｔｉｏｎ ＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ：ア
プリケーションサービスプロバイダ）等のサービスプロ
バイダ間での価格面以外の差別化の必要性を背景とし
て、ＳＬＡ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｅｖｅｌ Ａｇｒｅｅ
ｍｅｎｔ）が導入されだしている。ＳＬＡとは、サービ
スプロバイダがユーザに保証するサービス品質に関す
る、サービスプロバイダとユーザとの間で結ばれる契約
である。具体的なサービス品質として、ネットワークや
サーバのアベイラビリティ、ルータ／交換機間の遅延時
間、障害時からの復旧時間などが保証される。そしてこ
れらの品質が満足されない場合には、月額利用料金の一
部をユーザに返済するなどの処理がなされるのが、契約
内容として一般的である。
【０００３】しかし、従来のＳＬＡの提供方法には、ユ
ーザにとっていくつかの欠点がある。まず、サービス品
質の項目の定義、測定方法が各サービスプロバイダごと
に異なっているために、ユーザはサービスプロバイダが
保証する品質項目の目的値を比較することが事実上不可
能である点、通常単一のサービスプロバイダ内のみにＳ
ＬＡは適用されるため、複数のサービスプロバイダにま
たがったＳＬＡを設定することができない点、ＰＩＮＧ
パケットによるルータ／交換機の往復遅延時間の測定を
用いたサービス品質項目は、測定点がトラフィックが集
約された所で通常行われるため、エンドユーザ単位の管
理が困難である点、さらにユーザが実際に利用している
ウェブやＦＴＰのようなアプリケーションのレイヤでは
ないため、ユーザが実感する品質項目となりにくい点、
ＳＬＡ違反時における返金処理については、サービスプ
ロバイダ自身による測定が現状の主流であるため、ＳＬ
Ａに違反しているかどうかはユーザにわからず、ユーザ
からの自己申告がベースとなりにくい点がある。
ーザにとっていくつかの欠点がある。まず、サービス品
質の項目の定義、測定方法が各サービスプロバイダごと
に異なっているために、ユーザはサービスプロバイダが
保証する品質項目の目的値を比較することが事実上不可
能である点、通常単一のサービスプロバイダ内のみにＳ
ＬＡは適用されるため、複数のサービスプロバイダにま
たがったＳＬＡを設定することができない点、ＰＩＮＧ
パケットによるルータ／交換機の往復遅延時間の測定を
用いたサービス品質項目は、測定点がトラフィックが集
約された所で通常行われるため、エンドユーザ単位の管
理が困難である点、さらにユーザが実際に利用している
ウェブやＦＴＰのようなアプリケーションのレイヤでは
ないため、ユーザが実感する品質項目となりにくい点、
ＳＬＡ違反時における返金処理については、サービスプ
ロバイダ自身による測定が現状の主流であるため、ＳＬ
Ａに違反しているかどうかはユーザにわからず、ユーザ
からの自己申告がベースとなりにくい点がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、前述の欠点
を解決し、ＳＬＡ業務を一括して行うことができるサー
ビスプロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法及び
システムを提供することを目的とする。
を解決し、ＳＬＡ業務を一括して行うことができるサー
ビスプロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法及び
システムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】請求項１に記載のサービ
スプロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法は、ユ
ーザ端末において動作する測定用プログラムから通信に
関する測定結果を受けるステップと、前記測定データに
基づいてＳＬＡ違反を検出するステップと、ＳＬＡ違反
の内容に基づいてユーザに返金処理を行うステップとを
含むことを特徴とする。
スプロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法は、ユ
ーザ端末において動作する測定用プログラムから通信に
関する測定結果を受けるステップと、前記測定データに
基づいてＳＬＡ違反を検出するステップと、ＳＬＡ違反
の内容に基づいてユーザに返金処理を行うステップとを
含むことを特徴とする。
【０００６】請求項２に記載のサービスプロバイダのＳ
ＬＡ違反検出及び返金処理方法は、前記測定用プログラ
ムが、測定用パケットを送信するか、ユーザの利用パケ
ットを監視することによって、ＳＬＡに対応した品質項
目を測定することを特徴とする。
ＬＡ違反検出及び返金処理方法は、前記測定用プログラ
ムが、測定用パケットを送信するか、ユーザの利用パケ
ットを監視することによって、ＳＬＡに対応した品質項
目を測定することを特徴とする。
【０００７】請求項３に記載のサービスプロバイダのＳ
ＬＡ違反検出及び返金処理方法は、前記ＳＬＡ違反を検
出するステップが、各ユーザ端末から得られた測定結果
を、各々が所属するサービスプロバイダや利用サーバご
とに分類していくことによって問題箇所を発見するステ
ップと、発見された問題箇所に基づいてＳＬＡ違反を検
出するステップとをさらに含むことを特徴とする。
ＬＡ違反検出及び返金処理方法は、前記ＳＬＡ違反を検
出するステップが、各ユーザ端末から得られた測定結果
を、各々が所属するサービスプロバイダや利用サーバご
とに分類していくことによって問題箇所を発見するステ
ップと、発見された問題箇所に基づいてＳＬＡ違反を検
出するステップとをさらに含むことを特徴とする。
【０００８】請求項４に記載のサービスプロバイダのＳ
ＬＡ違反検出及び返金処理システムは、ユーザ端末にお
いて動作する測定用プログラムから通信に関する測定結
果を受ける手段と、前記測定データに基づいてＳＬＡ違
反を検出する手段と、ＳＬＡ違反の内容に基づいてユー
ザに返金処理を行う手段とを具えることを特徴とする。
ＬＡ違反検出及び返金処理システムは、ユーザ端末にお
いて動作する測定用プログラムから通信に関する測定結
果を受ける手段と、前記測定データに基づいてＳＬＡ違
反を検出する手段と、ＳＬＡ違反の内容に基づいてユー
ザに返金処理を行う手段とを具えることを特徴とする。
【０００９】請求項５に記載のサービスプロバイダのＳ
ＬＡ違反検出及び返金処理システムは、前記測定用プロ
グラムが、測定用パケットを送信するか、ユーザの利用
パケットを監視することによって、ＳＬＡに対応した品
質項目を測定することを特徴とする。
ＬＡ違反検出及び返金処理システムは、前記測定用プロ
グラムが、測定用パケットを送信するか、ユーザの利用
パケットを監視することによって、ＳＬＡに対応した品
質項目を測定することを特徴とする。
【００１０】請求項６に記載のサービスプロバイダのＳ
ＬＡ違反検出及び返金処理システムは、前記ＳＬＡ違反
を検出する手段を、各ユーザ端末から得られた測定結果
を各々が所属するサービスプロバイダや利用サーバごと
に分類していくことによって問題箇所を発見し、発見さ
れた問題箇所に基づいてＳＬＡ違反を検出するように構
成したことを特徴とする。
ＬＡ違反検出及び返金処理システムは、前記ＳＬＡ違反
を検出する手段を、各ユーザ端末から得られた測定結果
を各々が所属するサービスプロバイダや利用サーバごと
に分類していくことによって問題箇所を発見し、発見さ
れた問題箇所に基づいてＳＬＡ違反を検出するように構
成したことを特徴とする。
【００１１】本発明よる方法及びシステムにおいては、
例えば、ＩＳＰやＡＳＰなどの各サービスプロバイダの
ＳＬＡ業務をアウトソーシングで引き受けるサービスプ
ロバイダ（以下、ＭＳＰ：Ｍａｎａｇｅｄ Ｓｅｒｖｉ
ｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）が、契約サービスプロバイダ
ごとにＳＬＡの設定及び管理、測定用プログラムの作成
及び配布、ＳＬＡ違反時の返金処理を業務として行う。
例えば、ＩＳＰやＡＳＰなどの各サービスプロバイダの
ＳＬＡ業務をアウトソーシングで引き受けるサービスプ
ロバイダ（以下、ＭＳＰ：Ｍａｎａｇｅｄ Ｓｅｒｖｉ
ｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）が、契約サービスプロバイダ
ごとにＳＬＡの設定及び管理、測定用プログラムの作成
及び配布、ＳＬＡ違反時の返金処理を業務として行う。
【００１２】ＭＳＰは、契約サービスプロバイダからＳ
ＬＡ業務に対する保険料を受け取る。この保険料は、契
約サービスプロバイダのネットワーク構成、サーバ構成
などから提供可能なサービス品質をＭＳＰが推定して決
定される。また、オプションとして、契約サービスプロ
バイダのネットワーク構成、サーバ構成のコンサルティ
ング業務を行うことも考えられる。契約プロバイダの推
定サービス品質が低い場合には契約料は高くなり、推定
サービス品質が高い場合には保険料は安くなる。ＳＬＡ
違反があった場合には、ＭＳＰは契約サービスプロバイ
ダもしくはユーザに対して、返金を行う。
ＬＡ業務に対する保険料を受け取る。この保険料は、契
約サービスプロバイダのネットワーク構成、サーバ構成
などから提供可能なサービス品質をＭＳＰが推定して決
定される。また、オプションとして、契約サービスプロ
バイダのネットワーク構成、サーバ構成のコンサルティ
ング業務を行うことも考えられる。契約プロバイダの推
定サービス品質が低い場合には契約料は高くなり、推定
サービス品質が高い場合には保険料は安くなる。ＳＬＡ
違反があった場合には、ＭＳＰは契約サービスプロバイ
ダもしくはユーザに対して、返金を行う。
【００１３】測定用プログラムは、例えば、ＭＳＰによ
って作成され、ＭＳＰもしくは契約サービスプロバイダ
からユーザに配布される。この測定用プログラムは、Ｍ
ＳＰ指定のサーバまでの通信品質、もしくはユーザの実
トラフィックを監視し、測定結果を定期的にＭＳＰのデ
ータ蓄積サーバに送る。ここで通信品質とは、例えば、
サーバまでの往復遅延時間、サーバのアベイラビリティ
である。
って作成され、ＭＳＰもしくは契約サービスプロバイダ
からユーザに配布される。この測定用プログラムは、Ｍ
ＳＰ指定のサーバまでの通信品質、もしくはユーザの実
トラフィックを監視し、測定結果を定期的にＭＳＰのデ
ータ蓄積サーバに送る。ここで通信品質とは、例えば、
サーバまでの往復遅延時間、サーバのアベイラビリティ
である。
【００１４】ＳＬＡの測定は、ＭＳＰからの契約サービ
スプロバイダへの直接の測定によるものと、契約サービ
スプロバイダへの加入ユーザからの測定用プログラムに
よるものの２種類があってもよい。
スプロバイダへの直接の測定によるものと、契約サービ
スプロバイダへの加入ユーザからの測定用プログラムに
よるものの２種類があってもよい。
【００１５】
【発明の効果】本発明によれば、ＭＳＰの契約サービス
プロバイダのＳＬＡ品質項目を統一することができるの
で、ユーザにとってＳＬＡの観点からサービスプロバイ
ダを比較することが可能になる。
プロバイダのＳＬＡ品質項目を統一することができるの
で、ユーザにとってＳＬＡの観点からサービスプロバイ
ダを比較することが可能になる。
【００１６】本発明によれば、測定点は、測定用プログ
ラムをインストールした加入ユーザ端末となるので、エ
ンドユーザ単位での測定が可能になる。また、エンドユ
ーザからＨＴＴＰやＦＴＰなどユーザが実際に利用する
アプリケーションのトラフィックを監視することができ
るので、ユーザの実感に近いＳＬＡの品質項目を設定す
ることが可能になる。
ラムをインストールした加入ユーザ端末となるので、エ
ンドユーザ単位での測定が可能になる。また、エンドユ
ーザからＨＴＴＰやＦＴＰなどユーザが実際に利用する
アプリケーションのトラフィックを監視することができ
るので、ユーザの実感に近いＳＬＡの品質項目を設定す
ることが可能になる。
【００１７】本発明によれば、測定用プログラムを用い
てＳＬＡ違反時の違反箇所の切り分けができるため、Ｓ
ＬＡを複数のプロバイダにまたがって設定することがで
きる。例えば、ＡＳＰは、サーバ群が接続されているＩ
ＳＰの加入ユーザだけではなく、他の契約ＩＳＰの加入
ユーザにもＳＬＡを提供することが可能になる。
てＳＬＡ違反時の違反箇所の切り分けができるため、Ｓ
ＬＡを複数のプロバイダにまたがって設定することがで
きる。例えば、ＡＳＰは、サーバ群が接続されているＩ
ＳＰの加入ユーザだけではなく、他の契約ＩＳＰの加入
ユーザにもＳＬＡを提供することが可能になる。
【００１８】本発明によれば、ユーザは、測定用プログ
ラムを用いてＭＳＰもしくは契約サービスプロバイダに
対して直接ＳＬＡ違反を指摘する自己申告ベースの返金
処理を行うことが可能になる。
ラムを用いてＭＳＰもしくは契約サービスプロバイダに
対して直接ＳＬＡ違反を指摘する自己申告ベースの返金
処理を行うことが可能になる。
【００１９】本発明によれば、サービスプロバイダは、
帯域指定、品質指定など専門的知識が求められるＳＬＡ
管理業務や煩雑な返金処理をアウトソーシングすること
によって、本来の業務に専念することができるようにな
る。
帯域指定、品質指定など専門的知識が求められるＳＬＡ
管理業務や煩雑な返金処理をアウトソーシングすること
によって、本来の業務に専念することができるようにな
る。
【００２０】
【発明の実施の形態】以下の実施例では、２つのＩＳＰ
（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅ
ｒ）と、１つのＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅ
ｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ）を例にあげて説明する。
ユーザはこれらのサービスプロバイダの両方もしくはい
ずれかと契約しているとする。また、ＭＳＰはこれらの
サービスプロバイダのすべてと契約しているとする。
（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅ
ｒ）と、１つのＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅ
ｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ）を例にあげて説明する。
ユーザはこれらのサービスプロバイダの両方もしくはい
ずれかと契約しているとする。また、ＭＳＰはこれらの
サービスプロバイダのすべてと契約しているとする。
【００２１】図１は、サービスに対する対価の請求元と
請求先、請求目的を例として説明する図である。ユーザ
１０１は、ＩＳＰ１０２、ＩＳＰ１０３及びＡＳＰ１０
４の中の契約しているサービスプロバイダに対してサー
ビス使用料を払う。ＩＳＰ１０２、ＩＳＰ１０３及びＡ
ＳＰ１０４は、保険料をＭＳＰ１０５に支払う。サービ
ス使用料と保険料の支払い方は、双方の契約に基づくも
のとする。測定の結果、ＳＬＡ違反が検出されたときに
は、ＭＳＰ１０５は、ＩＳＰ１０２、ＩＳＰ１０３及び
ＡＳＰ１０４のうち、違反が検出されたサービスプロバ
イダに対して返金を行う。契約の内容によっては、ＩＳ
Ｐ１０２、ＩＳＰ１０３及びＡＳＰ１０４はユーザ１０
１に対して返金を行う。また、ＭＳＰ１０５がユーザ１
０１に対して返金を行う場合もある。
請求先、請求目的を例として説明する図である。ユーザ
１０１は、ＩＳＰ１０２、ＩＳＰ１０３及びＡＳＰ１０
４の中の契約しているサービスプロバイダに対してサー
ビス使用料を払う。ＩＳＰ１０２、ＩＳＰ１０３及びＡ
ＳＰ１０４は、保険料をＭＳＰ１０５に支払う。サービ
ス使用料と保険料の支払い方は、双方の契約に基づくも
のとする。測定の結果、ＳＬＡ違反が検出されたときに
は、ＭＳＰ１０５は、ＩＳＰ１０２、ＩＳＰ１０３及び
ＡＳＰ１０４のうち、違反が検出されたサービスプロバ
イダに対して返金を行う。契約の内容によっては、ＩＳ
Ｐ１０２、ＩＳＰ１０３及びＡＳＰ１０４はユーザ１０
１に対して返金を行う。また、ＭＳＰ１０５がユーザ１
０１に対して返金を行う場合もある。
【００２２】図２は、サービスの提供元及び提供先と、
サービス内容とを例として説明する図である。ＭＳＰ２
０５は、ＩＳＰ２０２、ＩＳＰ２０３及びＡＳＰ２０４
に対して測定とサービス品質の観点から、ネットワーク
構築を行うためのネットワークコンサルティングサービ
スを提供する。また、ＭＳＰ２０５が直接ユーザ２０１
に測定用プログラムを配布することもある。ＩＳＰ２０
２及びＩＳＰ２０３は、ユーザ２０１に対してネットワ
ーク接続を提供すると共に、測定用プログラムを配布す
る。ＡＳＰ２０４は、ユーザ２０１に対してネットワー
ク経由のアプリケーション利用を提供すると共に、測定
用プログラムを配布する。また、ユーザ２０１は、ＩＳ
Ｐ２０２、ＩＳＰ２０３及びＡＳＰ２０４に対して測定
を行う。
サービス内容とを例として説明する図である。ＭＳＰ２
０５は、ＩＳＰ２０２、ＩＳＰ２０３及びＡＳＰ２０４
に対して測定とサービス品質の観点から、ネットワーク
構築を行うためのネットワークコンサルティングサービ
スを提供する。また、ＭＳＰ２０５が直接ユーザ２０１
に測定用プログラムを配布することもある。ＩＳＰ２０
２及びＩＳＰ２０３は、ユーザ２０１に対してネットワ
ーク接続を提供すると共に、測定用プログラムを配布す
る。ＡＳＰ２０４は、ユーザ２０１に対してネットワー
ク経由のアプリケーション利用を提供すると共に、測定
用プログラムを配布する。また、ユーザ２０１は、ＩＳ
Ｐ２０２、ＩＳＰ２０３及びＡＳＰ２０４に対して測定
を行う。
【００２３】図３は、ＭＳＰを構成しているサーバ群の
構成図である。説明を簡単にするため、信頼性を上げる
ための冗長構成は省略してある。データ収集用サーバ３
０１は、ユーザ端末において動作する測定用プログラム
で測定された測定データを収集し、データ蓄積用サーバ
３０３にデータを格納する。測定用サーバ３０２には測
定用プログラムが実装されており、ＩＳＰやＡＳＰに対
して測定を行い、収集結果はデータ収集用サーバ３０１
を介してデータ蓄積用サーバ３０３に送られる。すべて
の測定データはこのデータ蓄積用サーバ３０３で管理さ
れる。ＳＬＡ違反検出用サーバ３０４は定期的にデータ
蓄積用サーバ３０３からデータを取り出し、ＳＬＡ違反
を報告しているユーザ、ＩＳＰ、ＡＳＰが存在するかど
うか確認する。ＳＬＡ違反に対するアラームの検出には
以下の４通りがあり、ＭＳＰはこれから１つもしくは複
数の方式を用いる。 ・１ユーザの測定結果が一度でも事前に定めてあるしき
い値を超えた場合。 ・１ユーザの複数の測定結果の平均もしくは移動平均が
しきい値を超えた場合。 ・複数のユーザの測定結果が一度でも事前に定めてある
しきい値を超えた場合。 ・複数のユーザの複数の測定結果の平均もしくは移動平
均がしきい値を超えた場合。
構成図である。説明を簡単にするため、信頼性を上げる
ための冗長構成は省略してある。データ収集用サーバ３
０１は、ユーザ端末において動作する測定用プログラム
で測定された測定データを収集し、データ蓄積用サーバ
３０３にデータを格納する。測定用サーバ３０２には測
定用プログラムが実装されており、ＩＳＰやＡＳＰに対
して測定を行い、収集結果はデータ収集用サーバ３０１
を介してデータ蓄積用サーバ３０３に送られる。すべて
の測定データはこのデータ蓄積用サーバ３０３で管理さ
れる。ＳＬＡ違反検出用サーバ３０４は定期的にデータ
蓄積用サーバ３０３からデータを取り出し、ＳＬＡ違反
を報告しているユーザ、ＩＳＰ、ＡＳＰが存在するかど
うか確認する。ＳＬＡ違反に対するアラームの検出には
以下の４通りがあり、ＭＳＰはこれから１つもしくは複
数の方式を用いる。 ・１ユーザの測定結果が一度でも事前に定めてあるしき
い値を超えた場合。 ・１ユーザの複数の測定結果の平均もしくは移動平均が
しきい値を超えた場合。 ・複数のユーザの測定結果が一度でも事前に定めてある
しきい値を超えた場合。 ・複数のユーザの複数の測定結果の平均もしくは移動平
均がしきい値を超えた場合。
【００２４】以上の方法によりアラームを検出した場
合、次にＳＬＡ違反検出用サーバ３０４は問題の切り分
けを行う。図７は、問題の切り分け対象の一例を示す図
である。ここでは、ユーザ、サーバ間の問題の切り分け
を例にあげる。ＡＳＰであっても同じ議論が成り立つ。
問題の切り分け対象は、ユーザ７０１、ユーザ加入ＩＳ
Ｐ７０２、通過ＩＳＰ７０３、サーバ収容ＩＳＰ７０
４、サーバ７０５である。ここで切り分け対象となるこ
れらはすべてＭＳＰのサービスに加入しているものとす
る。サービスに加入していないＩＳＰやＡＳＰが経路に
存在した場合、これらはＭＳＰとのＳＬＡを満足してい
ないため、切り分けができないからである。
合、次にＳＬＡ違反検出用サーバ３０４は問題の切り分
けを行う。図７は、問題の切り分け対象の一例を示す図
である。ここでは、ユーザ、サーバ間の問題の切り分け
を例にあげる。ＡＳＰであっても同じ議論が成り立つ。
問題の切り分け対象は、ユーザ７０１、ユーザ加入ＩＳ
Ｐ７０２、通過ＩＳＰ７０３、サーバ収容ＩＳＰ７０
４、サーバ７０５である。ここで切り分け対象となるこ
れらはすべてＭＳＰのサービスに加入しているものとす
る。サービスに加入していないＩＳＰやＡＳＰが経路に
存在した場合、これらはＭＳＰとのＳＬＡを満足してい
ないため、切り分けができないからである。
【００２５】次に切り分け方法について図８を用いて説
明する。図８は、ユーザ、サーバ間の問題の切り分け処
理を説明するフローチャートである。ここで、図８の中
で（ｘ，ｙ）という表記は、ｘからｙへ送信された測定
パケットによる測定結果の組み合わせを表す。ステップ
Ｓ８０１において、（ユーザ，サーバ）でアラームが検
出される。ステップＳ８０２において、（ユーザ加入Ｉ
ＳＰの他ユーザ，サーバ）の測定結果の平均よりも検出
データが大きく悪い場合、ステップＳ８０３において、
ユーザに問題があると判定し、ステップＳ８０４におい
て、ユーザへの返金処理を行わないと決定する。ステッ
プＳ８０５において、（通過ＩＳＰを通る他ＩＳＰユー
ザ，サーバ）の測定結果の平均よりも、（ユーザ加入Ｉ
ＳＰの他ユーザ，サーバ）の測定結果の平均が大きく悪
い場合、ステップＳ８０６において、ユーザ加入ＩＳＰ
に問題があると判定し、ステップＳ８０７において、ユ
ーザ加入ＩＳＰ利用ユーザに返金処理を行う。ステップ
Ｓ８０８において、（サーバ収容ＩＳＰを通る他ＩＳＰ
ユーザ，サーバ）の測定結果の平均よりも、（通過ＩＳ
Ｐを通る他ＩＳＰユーザ，サーバ）の測定結果の平均が
大きく悪い場合、ステップＳ８０９において、通過ＩＳ
Ｐに問題があると判定し、ステップＳ８１０において、
通過ＩＳＰ利用ユーザに返金処理を行う。ステップＳ８
１１において、（他ＩＳＰユーザ，サーバ）の測定結果
の平均よりも、（サーバ収容ＩＳＰを通る他ＩＳＰユー
ザ，サーバ）の測定結果の平均が大きく悪い場合、ステ
ップＳ８１２において、サーバ収容ＩＳＰに問題がある
と判定し、ステップＳ８１３において、サーバ収容ＩＳ
Ｐ利用ユーザに返金処理を行う。ステップＳ８１４にお
いて、最後まで判定されない場合は、サーバに問題があ
ると判定し、ステップＳ８１５において、サーバ利用ユ
ーザに返金処理を行う。
明する。図８は、ユーザ、サーバ間の問題の切り分け処
理を説明するフローチャートである。ここで、図８の中
で（ｘ，ｙ）という表記は、ｘからｙへ送信された測定
パケットによる測定結果の組み合わせを表す。ステップ
Ｓ８０１において、（ユーザ，サーバ）でアラームが検
出される。ステップＳ８０２において、（ユーザ加入Ｉ
ＳＰの他ユーザ，サーバ）の測定結果の平均よりも検出
データが大きく悪い場合、ステップＳ８０３において、
ユーザに問題があると判定し、ステップＳ８０４におい
て、ユーザへの返金処理を行わないと決定する。ステッ
プＳ８０５において、（通過ＩＳＰを通る他ＩＳＰユー
ザ，サーバ）の測定結果の平均よりも、（ユーザ加入Ｉ
ＳＰの他ユーザ，サーバ）の測定結果の平均が大きく悪
い場合、ステップＳ８０６において、ユーザ加入ＩＳＰ
に問題があると判定し、ステップＳ８０７において、ユ
ーザ加入ＩＳＰ利用ユーザに返金処理を行う。ステップ
Ｓ８０８において、（サーバ収容ＩＳＰを通る他ＩＳＰ
ユーザ，サーバ）の測定結果の平均よりも、（通過ＩＳ
Ｐを通る他ＩＳＰユーザ，サーバ）の測定結果の平均が
大きく悪い場合、ステップＳ８０９において、通過ＩＳ
Ｐに問題があると判定し、ステップＳ８１０において、
通過ＩＳＰ利用ユーザに返金処理を行う。ステップＳ８
１１において、（他ＩＳＰユーザ，サーバ）の測定結果
の平均よりも、（サーバ収容ＩＳＰを通る他ＩＳＰユー
ザ，サーバ）の測定結果の平均が大きく悪い場合、ステ
ップＳ８１２において、サーバ収容ＩＳＰに問題がある
と判定し、ステップＳ８１３において、サーバ収容ＩＳ
Ｐ利用ユーザに返金処理を行う。ステップＳ８１４にお
いて、最後まで判定されない場合は、サーバに問題があ
ると判定し、ステップＳ８１５において、サーバ利用ユ
ーザに返金処理を行う。
【００２６】以上の方法により、問題を切り分ける。ま
た、ユーザが返金を目的として大量のトラヒックを送り
つけたり、リクエストパケットを出したりすることによ
って意図的に品質を下げることを防ぐために、ＭＳＰ
は、この種のトラヒックを防止するように各ＩＳＰもし
くはＡＳＰに要請をかけるものとする。
た、ユーザが返金を目的として大量のトラヒックを送り
つけたり、リクエストパケットを出したりすることによ
って意図的に品質を下げることを防ぐために、ＭＳＰ
は、この種のトラヒックを防止するように各ＩＳＰもし
くはＡＳＰに要請をかけるものとする。
【００２７】ＳＬＡ違反検出用サーバ３０４による判定
結果は、返金用サーバ３０５に送られる。返金用サーバ
３０５は、ＩＳＰもしくはＡＳＰの課金用サーバと連携
をとる。また、ユーザが直接ＭＳＰと契約を行っている
場合や、ＩＳＰもしくはＡＳＰが課金業務をＭＳＰにア
ウトソーシングしている場合には、課金用サーバ３０６
にて返金処理を行う。また、ＭＳＰによるネットワーク
コンサルティングに用いるための設備設計用サーバ３０
７を別途用意し、これはデータ蓄積用サーバと連携を取
る。
結果は、返金用サーバ３０５に送られる。返金用サーバ
３０５は、ＩＳＰもしくはＡＳＰの課金用サーバと連携
をとる。また、ユーザが直接ＭＳＰと契約を行っている
場合や、ＩＳＰもしくはＡＳＰが課金業務をＭＳＰにア
ウトソーシングしている場合には、課金用サーバ３０６
にて返金処理を行う。また、ＭＳＰによるネットワーク
コンサルティングに用いるための設備設計用サーバ３０
７を別途用意し、これはデータ蓄積用サーバと連携を取
る。
【００２８】図４は、ユーザ側の端末において動作する
測定用プログラムの測定対象を示す図である。ここで、
ユーザ４０１は、ＩＰＳ４０３に加入しているとする。
ユーザ４０１の端末において動作する測定用プログラム
４０２は、ＩＳＰ４０３の中にあるＷｅｂサーバ等４０
４との間の通信に要した時間を記録する。この通信に要
した時間とは、Ｗｅｂページのダウンロードにかかる時
間や、ＴＣＰの３−ｈａｎｄ ｓｈａｋｅにかかる時
間、ＩＣＭＰによる往復遅延時間などであり、これはＳ
ＬＡによって定められる。さらに、サーバが稼動してい
るかどうかのアベイラビリティも同時に記録する。ま
た、測定用プログラム４０２は、ＩＳＰ４０３を通過Ｉ
ＳＰとしてＩＳＰ４０５の中にあるＷｅｂサーバ等４０
６との間の通信に要した時間を記録する。また、ユーザ
４０１がＡＳＰ４０７と契約を行っている場合には、Ａ
ＳＰサーバ群４０８に対して測定を行う。測定用プログ
ラム４０１で収集したデータは、定期的にＭＳＰ４０９
に送られる。
測定用プログラムの測定対象を示す図である。ここで、
ユーザ４０１は、ＩＰＳ４０３に加入しているとする。
ユーザ４０１の端末において動作する測定用プログラム
４０２は、ＩＳＰ４０３の中にあるＷｅｂサーバ等４０
４との間の通信に要した時間を記録する。この通信に要
した時間とは、Ｗｅｂページのダウンロードにかかる時
間や、ＴＣＰの３−ｈａｎｄ ｓｈａｋｅにかかる時
間、ＩＣＭＰによる往復遅延時間などであり、これはＳ
ＬＡによって定められる。さらに、サーバが稼動してい
るかどうかのアベイラビリティも同時に記録する。ま
た、測定用プログラム４０２は、ＩＳＰ４０３を通過Ｉ
ＳＰとしてＩＳＰ４０５の中にあるＷｅｂサーバ等４０
６との間の通信に要した時間を記録する。また、ユーザ
４０１がＡＳＰ４０７と契約を行っている場合には、Ａ
ＳＰサーバ群４０８に対して測定を行う。測定用プログ
ラム４０１で収集したデータは、定期的にＭＳＰ４０９
に送られる。
【００２９】図５は、ＭＳＰもしくはＩＰＳ側で動作す
る測定用プログラムの測定対象を示す図である。ＭＳＰ
５０１において動作する測定用プログラム５０２は、Ｉ
ＳＰ５０４の中のＷｅｂサーバ等５０５、ＩＳＰ５０６
の中のＷｅｂサーバ等５０７、ＡＳＰ５０８の中のＡＳ
Ｐサーバ群５０９に対して測定を行う。この測定とは、
図４での説明と同様、通信に要した時間とアベイラビリ
ティが中心となるが、これらはあくまでＳＬＡの内容に
よって定められる。また、ＩＳＰ５０３において動作す
る測定用プログラム５０４も同様に測定を行う。この場
合、測定用プログラム５０４は、ＩＳＰ５０４の中のＷ
ｅｂサーバ等５０５、ＩＳＰ５０６の中のＷｅｂサーバ
等５０７、ＡＳＰ５０８の中のＡＳＰサーバ群５０９に
対して測定を行う。この測定結果は、ＩＳＰ間の遅延時
間の算出等に主に用いられる。
る測定用プログラムの測定対象を示す図である。ＭＳＰ
５０１において動作する測定用プログラム５０２は、Ｉ
ＳＰ５０４の中のＷｅｂサーバ等５０５、ＩＳＰ５０６
の中のＷｅｂサーバ等５０７、ＡＳＰ５０８の中のＡＳ
Ｐサーバ群５０９に対して測定を行う。この測定とは、
図４での説明と同様、通信に要した時間とアベイラビリ
ティが中心となるが、これらはあくまでＳＬＡの内容に
よって定められる。また、ＩＳＰ５０３において動作す
る測定用プログラム５０４も同様に測定を行う。この場
合、測定用プログラム５０４は、ＩＳＰ５０４の中のＷ
ｅｂサーバ等５０５、ＩＳＰ５０６の中のＷｅｂサーバ
等５０７、ＡＳＰ５０８の中のＡＳＰサーバ群５０９に
対して測定を行う。この測定結果は、ＩＳＰ間の遅延時
間の算出等に主に用いられる。
【００３０】図６は、測定用プログラムの構成図であ
る。測定用パケット生成部６０３で生成された測定用パ
ケットは、出力部６０１からネットワークに出力され
る。ここで、測定用パケットとは、Ｗｅｂサーバに対す
るものであればＨＴＴＰリクエストパケットであり、Ｉ
ＣＭＰによる往復遅延時間測定であれば、ｐｉｎｇパケ
ットである。これらはＳＬＡの内容によって定められ
る。測定対象及び測定パケットは、設定部６０７で設定
されるが、これについては後述する。測定用パケットの
結果のパケットは、入力部６０２から入力され、パケッ
ト収集部６０４に蓄積される。そして、測定部６０５に
おいて、測定用パケットの送出時間と到着時間との差分
や、入力パケットのペイロードに記された情報等から、
ＳＬＡで定めている測定項目を算出する。これらの測定
結果は、定期的にＭＳＰへ出力部６０１を通って送信さ
れる。また、測定データの送信による負荷を低くするた
めに、測定部でしきい値違反となるかどうかをＳＬＡ違
反検出部６０６で検出し、違反該当データのみを出力部
６０１を通じて送信することも可能であるとする。設定
部６０７では、測定対象、測定間隔、ＭＳＰへのデータ
の送出間隔を設定することができる。測定対象として
は、まず、ＭＳＰが指定するサーバは、標準として必ず
入る。他にはユーザが指定するサーバを手動で入力、ユ
ーザが利用しているサーバへのトラヒックを受動的に監
視することによる測定を選ぶことができる。この場合、
ユーザのネットワーク利用状況が漏れてしまう可能性が
あるので、ＭＳＰの測定サーバと測定用プログラムとの
間の測定データの受け渡しの際には、暗号化するものと
する。次に、測定間隔は、測定用プログラムがどの間隔
で測定用パケットを送出するかを表している。予め、５
分、１０分、３０分、１時間などから選ぶようにするこ
ともできるし、ユーザが指定することもできるようにす
る。ＭＳＰへのデータ送出間隔は、測定間隔と同様に選
択もしくは指定することが可能であるとする。また、測
定結果で得られた遅延時間やスループットなどは、表示
部６０８を通じてユーザに表示させることが可能であ
る。
る。測定用パケット生成部６０３で生成された測定用パ
ケットは、出力部６０１からネットワークに出力され
る。ここで、測定用パケットとは、Ｗｅｂサーバに対す
るものであればＨＴＴＰリクエストパケットであり、Ｉ
ＣＭＰによる往復遅延時間測定であれば、ｐｉｎｇパケ
ットである。これらはＳＬＡの内容によって定められ
る。測定対象及び測定パケットは、設定部６０７で設定
されるが、これについては後述する。測定用パケットの
結果のパケットは、入力部６０２から入力され、パケッ
ト収集部６０４に蓄積される。そして、測定部６０５に
おいて、測定用パケットの送出時間と到着時間との差分
や、入力パケットのペイロードに記された情報等から、
ＳＬＡで定めている測定項目を算出する。これらの測定
結果は、定期的にＭＳＰへ出力部６０１を通って送信さ
れる。また、測定データの送信による負荷を低くするた
めに、測定部でしきい値違反となるかどうかをＳＬＡ違
反検出部６０６で検出し、違反該当データのみを出力部
６０１を通じて送信することも可能であるとする。設定
部６０７では、測定対象、測定間隔、ＭＳＰへのデータ
の送出間隔を設定することができる。測定対象として
は、まず、ＭＳＰが指定するサーバは、標準として必ず
入る。他にはユーザが指定するサーバを手動で入力、ユ
ーザが利用しているサーバへのトラヒックを受動的に監
視することによる測定を選ぶことができる。この場合、
ユーザのネットワーク利用状況が漏れてしまう可能性が
あるので、ＭＳＰの測定サーバと測定用プログラムとの
間の測定データの受け渡しの際には、暗号化するものと
する。次に、測定間隔は、測定用プログラムがどの間隔
で測定用パケットを送出するかを表している。予め、５
分、１０分、３０分、１時間などから選ぶようにするこ
ともできるし、ユーザが指定することもできるようにす
る。ＭＳＰへのデータ送出間隔は、測定間隔と同様に選
択もしくは指定することが可能であるとする。また、測
定結果で得られた遅延時間やスループットなどは、表示
部６０８を通じてユーザに表示させることが可能であ
る。
【図１】 サービスに対する対価の請求元と請求先、請
求目的を例として説明する図である。
求目的を例として説明する図である。
【図２】 サービスの提供元及び提供先と、サービス内
容とを例として説明する図である。
容とを例として説明する図である。
【図３】 ＭＳＰを構成しているサーバ群の構成図であ
る。
る。
【図４】 ユーザ側の端末において動作する測定用プロ
グラムの測定対象を示す図である。
グラムの測定対象を示す図である。
【図５】 ＭＳＰもしくはＩＰＳ側で動作する測定用プ
ログラムの測定対象を示す図である。
ログラムの測定対象を示す図である。
【図６】 測定用プログラムの構成図である。
【図７】 問題の切り分け対象の一例を示す図である。
【図８】 問題の切り分け処理を説明するフローチャー
トである。
トである。
１０１、２０１ ユーザ
１０２、１０３、２０２、２０３、４０３、４０５、５
０３、５０６ ＩＳＰ １０４、２０４、４０７、５０８ ＡＳＰ １０５、２０５、４０９、５０１ ＭＳＰ ３０１ データ収集用サーバ ３０２ 測定用サーバ ３０３ データ蓄積用サーバ ３０４ ＳＬＡ違反検出用サーバ ３０５ 返金用サーバ ３０６ 課金用サーバ ３０７ 設備設計用サーバ ４０１、５１０、７０１ ユーザ ４０２、５０２、５０４ 測定用プログラム ４０４、４０６、５０５、５０７ Ｗｅｂサーバ等 ４０８、５０９ ＡＳＰサーバ群 ６０１ 出力部 ６０２ 入力部 ６０３ 測定用パケット生成部 ６０４ パケット収集部 ６０５ 測定部 ６０６ ＳＬＡ違反検出部 ６０７ 設定部 ６０８ 表示部 ７０２ ユーザ加入ＩＳＰ ７０３ 通過ＩＳＰ ７０４ サーバ収容ＩＳＰ ７０５ サーバ
０３、５０６ ＩＳＰ １０４、２０４、４０７、５０８ ＡＳＰ １０５、２０５、４０９、５０１ ＭＳＰ ３０１ データ収集用サーバ ３０２ 測定用サーバ ３０３ データ蓄積用サーバ ３０４ ＳＬＡ違反検出用サーバ ３０５ 返金用サーバ ３０６ 課金用サーバ ３０７ 設備設計用サーバ ４０１、５１０、７０１ ユーザ ４０２、５０２、５０４ 測定用プログラム ４０４、４０６、５０５、５０７ Ｗｅｂサーバ等 ４０８、５０９ ＡＳＰサーバ群 ６０１ 出力部 ６０２ 入力部 ６０３ 測定用パケット生成部 ６０４ パケット収集部 ６０５ 測定部 ６０６ ＳＬＡ違反検出部 ６０７ 設定部 ６０８ 表示部 ７０２ ユーザ加入ＩＳＰ ７０３ 通過ＩＳＰ ７０４ サーバ収容ＩＳＰ ７０５ サーバ
Claims (6)
- 【請求項１】 サービスプロバイダのＳＬＡ違反検出及
び返金処理方法において、 ユーザ端末において動作する測定用プログラムから通信
に関する測定結果を受けるステップと、 前記測定データに基づいてＳＬＡ違反を検出するステッ
プと、 ＳＬＡ違反の内容に基づいてユーザに返金処理を行うス
テップとを含むことを特徴とする、サービスプロバイダ
のＳＬＡ違反検出及び返金処理方法。 - 【請求項２】 請求項１に記載のサービスプロバイダの
ＳＬＡ違反検出及び返金処理方法において、前記測定用
プログラムが、測定用パケットを送信するか、ユーザの
利用パケットを監視することによって、ＳＬＡに対応し
た品質項目を測定することを特徴とする、サービスプロ
バイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法。 - 【請求項３】 請求項１又は２に記載のサービスプロバ
イダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法において、前記
ＳＬＡ違反を検出するステップが、 各ユーザ端末から得られた測定結果を、各々が所属する
サービスプロバイダや利用サーバごとに分類していくこ
とによって問題箇所を発見するステップと、 発見された問題箇所に基づいてＳＬＡ違反を検出するス
テップとをさらに含むことを特徴とする、サービスプロ
バイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理方法。 - 【請求項４】 サービスプロバイダのＳＬＡ違反検出及
び返金処理システムにおいて、 ユーザ端末において動作する測定用プログラムから通信
に関する測定結果を受ける手段と、 前記測定データに基づいてＳＬＡ違反を検出する手段
と、 ＳＬＡ違反の内容に基づいてユーザに返金処理を行う手
段とを具えることを特徴とするサービスプロバイダのＳ
ＬＡ違反検出及び返金処理システム。 - 【請求項５】 請求項４に記載のサービスプロバイダの
ＳＬＡ違反検出及び返金処理システムにおいて、前記測
定用プログラムが、測定用パケットを送信するか、ユー
ザの利用パケットを監視することによって、ＳＬＡに対
応した品質項目を測定することを特徴とするサービスプ
ロバイダのＳＬＡ違反検出及び返金処理システム。 - 【請求項６】 請求項４又は５に記載のサービスプロバ
イダのＳＬＡ違反検出及び返金処理システムにおいて、
前記ＳＬＡ違反を検出する手段を、各ユーザ端末から得
られた測定結果を各々が所属するサービスプロバイダや
利用サーバごとに分類していくことによって問題箇所を
発見し、発見された問題箇所に基づいてＳＬＡ違反を検
出するように構成したことを特徴とするサービスプロバ
イダのＳＬＡ違反検出及び返金処理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001348553A JP2003150723A (ja) | 2001-11-14 | 2001-11-14 | サービスプロバイダのｓｌａ違反検出及び返金処理方法及びシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001348553A JP2003150723A (ja) | 2001-11-14 | 2001-11-14 | サービスプロバイダのｓｌａ違反検出及び返金処理方法及びシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003150723A true JP2003150723A (ja) | 2003-05-23 |
Family
ID=19161356
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001348553A Pending JP2003150723A (ja) | 2001-11-14 | 2001-11-14 | サービスプロバイダのｓｌａ違反検出及び返金処理方法及びシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003150723A (ja) |
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20050054665A (ko) * | 2003-12-05 | 2005-06-10 | 한국전자통신연구원 | 고객 요구에 따른 서비스 품질 측정 장치 및 방법 |
| KR100706604B1 (ko) | 2004-12-03 | 2007-04-11 | 한국전자통신연구원 | 무선인터넷 서비스 망에서 네트워크 서비스 품질 보증을위한 자동감지 장애 관리 방법 |
| KR100724506B1 (ko) | 2003-09-18 | 2007-06-07 | 인터내셔널 비지네스 머신즈 코포레이션 | 유틸리티 컴퓨팅 환경에서의 데이터 처리 시스템, 이데이터 처리 시스템에서의 데이터 처리 방법 및 이것에이용하는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체 |
| JP2009526288A (ja) * | 2006-02-02 | 2009-07-16 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | コンテキスト・センシティブなサービス・レベル・アグリーメントの対話型指定、サービス・レベル・アグリーメントによって調整されるサービス配信イベント中に必要なリソースのプロビジョニング、及び、サービス配信イベント中のサービス・レベル・アグリーメントとの適合性の監視のための方法及び装置 |
| WO2009119642A1 (ja) * | 2008-03-26 | 2009-10-01 | 日本電気株式会社 | サービス応答性能分析装置、方法、及びプログラム並びにそれを記録した記録媒体 |
| JP2010066807A (ja) * | 2008-09-08 | 2010-03-25 | Nomura Research Institute Ltd | Ｉｔサービスマネジメントシステム |
| WO2011155308A1 (ja) * | 2010-06-09 | 2011-12-15 | 日本電気株式会社 | 契約違反予測システム、契約違反予測方法および契約違反予測プログラム |
| JP2012022555A (ja) * | 2010-07-15 | 2012-02-02 | Hitachi Systems & Services Ltd | サーバ構成管理システム |
| JP2012198747A (ja) * | 2011-03-22 | 2012-10-18 | Hitachi Solutions Ltd | Ｓｌａ契約支援方法及びシステム |
| WO2013051760A1 (ko) * | 2011-10-04 | 2013-04-11 | 한국과학기술원 | 클라우드 컴퓨팅 서비스에서 생성된 미터링 데이터에 대한 위조 및 변조를 방지하는 시스템 |
-
2001
- 2001-11-14 JP JP2001348553A patent/JP2003150723A/ja active Pending
Cited By (16)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100724506B1 (ko) | 2003-09-18 | 2007-06-07 | 인터내셔널 비지네스 머신즈 코포레이션 | 유틸리티 컴퓨팅 환경에서의 데이터 처리 시스템, 이데이터 처리 시스템에서의 데이터 처리 방법 및 이것에이용하는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체 |
| US7523041B2 (en) | 2003-09-18 | 2009-04-21 | International Business Machines Corporation | Method of displaying real-time service level performance, breach, and guaranteed uniformity with automatic alerts and proactive rebating for utility computing environment |
| KR20050054665A (ko) * | 2003-12-05 | 2005-06-10 | 한국전자통신연구원 | 고객 요구에 따른 서비스 품질 측정 장치 및 방법 |
| KR100706604B1 (ko) | 2004-12-03 | 2007-04-11 | 한국전자통신연구원 | 무선인터넷 서비스 망에서 네트워크 서비스 품질 보증을위한 자동감지 장애 관리 방법 |
| US8510425B2 (en) | 2006-02-02 | 2013-08-13 | International Business Machines Corporation | Methods and apparatus for interactive specification of context-sensitive service level agreements; for provisioning of resources required during service delivery events regulated by service level agreements; and for monitoring compliance with service level agreements during service delivery events |
| JP2009526288A (ja) * | 2006-02-02 | 2009-07-16 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | コンテキスト・センシティブなサービス・レベル・アグリーメントの対話型指定、サービス・レベル・アグリーメントによって調整されるサービス配信イベント中に必要なリソースのプロビジョニング、及び、サービス配信イベント中のサービス・レベル・アグリーメントとの適合性の監視のための方法及び装置 |
| US8856280B2 (en) | 2006-02-02 | 2014-10-07 | International Business Machines Corporation | Methods and apparatus for interactive specification of context-sensitive service level agreements; for provisioning of resources required during service delivery events regulated by service level agreements; and for monitoring compliance with service level agreements during service delivery events |
| US8856023B2 (en) | 2006-02-02 | 2014-10-07 | International Business Machines Corporation | Methods and apparatus for interactive specification of context-sensitive service level agreements; for provisioning of resources required during service delivery events regulated by service level agreements; and for monitoring compliance with service level agreements during service delivery events |
| WO2009119642A1 (ja) * | 2008-03-26 | 2009-10-01 | 日本電気株式会社 | サービス応答性能分析装置、方法、及びプログラム並びにそれを記録した記録媒体 |
| JPWO2009119642A1 (ja) * | 2008-03-26 | 2011-07-28 | 日本電気株式会社 | サービス応答性能分析装置、方法、及びプログラム並びにそれを記録した記録媒体 |
| JP2010066807A (ja) * | 2008-09-08 | 2010-03-25 | Nomura Research Institute Ltd | Ｉｔサービスマネジメントシステム |
| WO2011155308A1 (ja) * | 2010-06-09 | 2011-12-15 | 日本電気株式会社 | 契約違反予測システム、契約違反予測方法および契約違反予測プログラム |
| US9396432B2 (en) | 2010-06-09 | 2016-07-19 | Nec Corporation | Agreement breach prediction system, agreement breach prediction method and agreement breach prediction program |
| JP2012022555A (ja) * | 2010-07-15 | 2012-02-02 | Hitachi Systems & Services Ltd | サーバ構成管理システム |
| JP2012198747A (ja) * | 2011-03-22 | 2012-10-18 | Hitachi Solutions Ltd | Ｓｌａ契約支援方法及びシステム |
| WO2013051760A1 (ko) * | 2011-10-04 | 2013-04-11 | 한국과학기술원 | 클라우드 컴퓨팅 서비스에서 생성된 미터링 데이터에 대한 위조 및 변조를 방지하는 시스템 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7668966B2 (en) | Data network controller | |
| US6363053B1 (en) | Method and apparatus for measurement-based conformance testing of service level agreements in networks | |
| US8380529B2 (en) | Automated on-line business bandwidth planning methodology | |
| EP2140610B1 (en) | Data network monitoring system, related method and data network resource allocation system | |
| US20130031240A1 (en) | Capacity Evaluation of Computer Network Capabilities | |
| EP1511220B1 (en) | Non-intrusive method for routing policy discovery | |
| US8959203B1 (en) | Dynamic bandwidth management using routing signals in networks with direct peerings | |
| JP2005509369A (ja) | データネットワーク上での情報のルーティング制御を実現するためのシステム及び方法 | |
| US9141947B1 (en) | Differential bandwidth metering for networks with direct peerings | |
| CN101933290A (zh) | 基于流信息对网络设备上的acl进行配置的方法 | |
| JP2005508593A (ja) | ネットワークで情報のルーティング制御を実現するためのシステム及び方法 | |
| US7117261B2 (en) | Auto control of network monitoring and simulation | |
| Lee et al. | QoS parameters to network performance metrics mapping for SLA monitoring | |
| US9082089B2 (en) | System and method for managing bandwidth utilization | |
| JP2003150723A (ja) | サービスプロバイダのｓｌａ違反検出及び返金処理方法及びシステム | |
| US20220247651A1 (en) | System and method for network and computation performance probing for edge computing | |
| JP2000332750A (ja) | ネットワークアクセスエージェントによる集中課金・精算システム | |
| CN101129028B (zh) | 在具有接入控制的通信网络中估计带宽需求的方法和设备 | |
| Shelford et al. | A framework for quality of service control through pricing mechanisms | |
| Clemm et al. | Network Working Group G. Mirsky Internet-Draft J. Halpern Intended status: Standards Track Ericsson Expires: 5 September 2022 X. Min ZTE Corp. | |
| TW200300315A (en) | Data network controller | |
| Racz et al. | Monitoring of sla compliances for hosted streaming services | |
| Stiller et al. | Accounting and Charging: Guarantees and Contracts | |
| D’Antonio et al. | Service Level Indication: A proposal for QoS monitoring in SLA-based multidomain networks | |
| Mitroi | A proactive service level agreement management (slam) architecture in an intranet network |