JP2002133328A

JP2002133328A - 契約締結方法

Info

Publication number: JP2002133328A
Application number: JP2000322382A
Authority: JP
Inventors: Riichi Suzuki; 利一鈴木
Original assignee: Plus Corp
Current assignee: Plus Corp
Priority date: 2000-10-23
Filing date: 2000-10-23
Publication date: 2002-05-10

Abstract

(57)【要約】【課題】個別取引条項を含む契約内容をその締結前に
確認可能として、不備のある契約締結を防ぎ、トラブル
の発生を回避する。。【解決手段】インターネット通信網を利用した商品・
サービスの売買システムの継続的利用を目的して、少な
くとも顧客と商品・サービス提供者との間で事前に契約
を締結する契約締結方法に関する。商品・サービス提供
者１００により保有され、かつ一般的契約条項が含まれ
る基本フォームに対して、提供者１００の代理店２１０
が、顧客３１０との事前の商談により取り決めた顧客ご
との個別取引条項を入力して中間契約書Ｆ’を作成し、
その後、この中間契約書Ｆ’をインターネット通信網４
００を介して顧客３１０に送信し、顧客３１０は自己が
受信した中間契約書Ｆ’の内容を承認した後に代理店２
１０及び提供者１００に送信することをもって契約締結
の条件とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば各種のオフ
ィス用品やオフィス関連サービスを提供するメーカ、商
社等の商品・サービス提供者と、これらの商品・サービ
スを販売する特約店、一般小売店等の代理店と、商品・
サービスを購入する企業、個人等の顧客との間で商品・
サービスの売買を継続的に行うための契約締結方法に関
する。なお、本明細書では、サービスの提供及びその提
供を受けることも「売買」または「販売、購入」という
用語で一括して説明する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットを用いた電子商取
引（Ｅコマース）やオンラインショッピングの普及はめ
ざましいものがあり、オフィス用品やオフィス関連サー
ビスの分野においても、ＷＷＷ（ワールド・ワイド・ウ
ェブ）環境における各種の商品・サービス売買システ
ム、商取引システムが提供されている。これらの多く
は、メーカ、商社等の商品・サービス提供者と、地域ご
とに決められた代理店と、商品・サービスを購入する顧
客との間で、予め商品・サービスの継続的な取引を目的
とした契約を締結する（会員登録を行う）ことを条件と
しており、この契約締結によって顧客は当該売買システ
ムを継続して利用できるようになっている。

【０００３】上記の契約に際しては、顧客から種々の情
報（住所、名称、担当者名、電話番号、ＦＡＸ番号、メ
ールアドレス等）が提供され、代理店または商品・サー
ビス提供者からは顧客のコード番号（ユーザＩＤ番
号）、パスワード等が付与されるとともに、代理店のコ
ード番号や決済方法、配達方法等の情報が提供される
が、これらの基本的な情報以外に、商品・サービスの売
買に伴う詳細な事項が取り決められる場合がある。

【０００４】例えば、一般に商取引においては、商品・
サービスの価格をワンプライスとせずに、代理店が顧客
ごとまたは数量に応じて値引率を個別に設定することが
行われる。更に、決済方法に関してもすべての顧客に対
して一律ではなく、個々の事情に応じた請求期間、締め
日、支払日、支払い方法等を定めるのが通常である。同
様のことは、配達方法や配達時間・場所等についても当
てはまる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述した顧客ごとの個
別取引条項は、顧客及び代理店双方の確認、合意のもと
で取り決められるべきものであり、また、必要に応じて
その内容の再確認や改訂を速やかに行えることが望まれ
る。しかしながら、従来の売買システムでは、前記個別
取引条項を含む契約内容が代理店サイドあるいは商品・
サービス提供者サイドで一方的に決定される場合が多
く、顧客の立場としては、必ずしも契約内容を事前に詳
細に検討して確認する機会が保証されているとは言えな
かった。

【０００６】すなわち、顧客側が認識している契約内容
と代理店側が認識している契約内容との間に食い違いが
あると、会員として登録された顧客が商品・サービスを
購入した際に、その価格や決済方法等に関して当初期待
していたメリットを得ることができず、代理店や商品・
サービス提供者との間でトラブルを生じたり、取引上の
信頼関係が失われるといった事態を生じていた。

【０００７】そこで本発明は、契約当事者間で個別取引
条項を含む契約内容を事前に十分確認させてその周知徹
底を図ることにより、いわゆるネット上の売買システム
の健全・適正な運用、取引秩序や信用の維持を可能にし
た契約締結方法を提供しようとするものである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、請求項１記載の発明は、インターネット通信網を利
用した商品・サービスの売買システムの継続的利用を目
的して、少なくとも顧客と商品・サービス提供者との間
で事前に契約を締結する契約締結方法において、商品・
サービス提供者により保有され、かつ一般的契約条項が
含まれる基本フォームに対して、前記提供者の代理店
が、顧客との事前の商談により取り決めた顧客ごとの個
別取引条項を入力して中間契約書を作成し、その後、こ
の中間契約書をインターネット通信網を介して顧客に送
信し、顧客は自己が受信した中間契約書の内容を承認し
た後に代理店及び商品・サービス提供者に送信すること
を契約締結の条件としたものである。

【０００９】請求項２記載の発明は、インターネット通
信網を利用した商品・サービスの売買システムの継続的
利用を目的して、少なくとも顧客と商品・サービス提供
者との間で事前に契約を締結する契約締結方法におい
て、商品・サービス提供者により保有され、かつ一般的
契約条項が含まれる基本フォームに対して、顧客が、前
記提供者の代理店との事前の商談により取り決めた顧客
ごとの個別取引条項を入力して中間契約書を作成し、そ
の後、この中間契約書をインターネット通信網を介して
代理店に送信し、代理店は自己が受信した中間契約書の
内容を確認した後に顧客に再度送信し、顧客は自己が再
度受信した中間契約書の内容を承認した後に商品・サー
ビス提供者に送信することを契約締結の条件としたもの
である。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、図に沿って本発明の実施形
態を説明する。まず、図１は本発明によって継続的に利
用可能となる商品・サービスの売買システムを示す全体
構成図である。図１において、１００は商品・サービス
の提供者であり、この売買システムの運用主体となって
いる企業である。提供者１００は基幹システム１０１、
ＷＷＷサーバ１０２のほか、図示されていないＦＴＰサ
ーバ、メールサーバ等を備えているとともに、大容量の
データベース１０５を有している。なお、セキュリティ
システムとしてファイアウォールを設置してもよい。更
に、社内ＬＡＮが構築されている場合にはプロキシサー
バを備えたシステムであってもよい。

【００１１】前記基幹システム１０１は、提供者１００
側のシステム全体を統括制御するコンピュータシステム
であり、各サーバやデータベース１０５の制御、管理を
行うほか、会員の契約（登録）、管理に関する処理、受
注処理、配送センタ１５０の端末１５１に対する商品・
サービスの出荷指示等を統括する。ＷＷＷサーバ１０２
は、主としてこの商取引システムのポータルサイトとな
るホームページや各代理店のウェルカムページ、取扱商
品・サービスの紹介画面、注文画面等を表示し、その運
用、管理、更新を行う。データベース１０５には、取扱
商品・サービスの品名、メーカ、型番、寸法、販売単位
数量、価格、在庫数や、顧客及び代理店に関する情報、
各顧客ごとに締結された契約内容等が蓄積されている。
また、後述する契約書の基本フォームファイルも蓄積さ
れている。

【００１２】配送センタ１５０は、広義には商品・サー
ビス提供者１００の一部門であるが、提供者１００の管
轄下で各地域に設けられた地区倉庫等であってもよい。
なお、提供者１００のシステムと配送センタ１５０の端
末とは専用回線や公衆回線により結ばれている。

【００１３】２１０，２２０は提供者１００が提供する
商品・サービスを販売し、さらには顧客への代金請求、
回収を行う特約店、一般小売店等の代理店であり、提供
者１００との契約により、顧客が所在する所定範囲の地
区ごとに予め決定されているものである。これらの代理
店は、ＷＷＷブラウザ及びメールソフトを備えた端末２
１１，２２１を有し、インターネットを利用可能になっ
ている。代理店の数は、図示例に限定されないのは勿論
である。

【００１４】３１０，３２０は、それぞれ代理店２１
０，２２０の担当地区内の顧客であり、一般企業、官公
庁、教育機関等のほか、個人も含む概念である。これら
の顧客３１０，３２０は、代理店２１０，２２０と同様
にＷＷＷブラウザ及びメールソフトを備えた端末３１
１，３２１を有しており、インターネットを利用可能で
ある。

【００１５】これらの商品・サービス提供者１００、代
理店２１０，２２０及び顧客３１０，３２０は、公衆回
線を介してインターネット通信網４００に接続されてい
る。

【００１６】上記売買システムにおける取引の概要を述
べると、次の通りである。ここでは、例えば顧客３１０
が、本システムを継続的に利用することを目的とした契
約を商品・サービス提供者１００との間ですでに締結し
ている（すなわち顧客３１０が会員として登録されてい
る）ものとし、代理店２１０がその担当代理店であるも
のとして説明する。

【００１７】会員である顧客３１０には、予め冊子状の
カタログが代理店２１０または提供者１００から配布さ
れており、顧客３１０はこのカタログを参照して商品・
サービスを選択するか、インターネットにアクセスして
代理店２１０のウェルカムページ経由で商品・サービス
を選択する。目的とする商品・サービスの注文はインタ
ーネットによることが基本であるが、ＦＡＸによる注文
を受け付けてもよい。

【００１８】顧客３１０による発注内容は提供者１００
の基幹システム１０１に送られ、顧客３１０のＩＤ番号
やパスワードによる同一性確認の後、配送センタ１５０
に対する在庫引き当て等を行って在庫があれば配送す
る。この間、顧客３１０に対してはＷＷＷ画面上や電子
メールによって受注確認を適宜行う。代金の決済は、契
約時に決められた方法により、担当代理店２１０と顧客
３１０との間で行われる。

【００１９】なお、商品・サービスの受発注に付随し
て、提供者１００が顧客３１０の購入履歴を保存してお
いて顧客３１０に提示したり、顧客固有のカタログ（い
わゆるマイカタログ）を作成したり、一定期間の発注金
額に上限を設定する等の各種の付加的なサービスも実現
可能であるが、これらについては本発明の要旨ではない
ため、詳細な説明を割愛する。

【００２０】さて、上述した商取引に先立ち、顧客３１
０が会員として登録されるために当事者間で実行される
契約締結処理について以下に説明する。この契約には、
約款等の一般的契約条項のほかに、顧客ごとに取り決め
られる商品・サービスの価格（値引率）、配達方法（場
所、時間等を含む）、決済方法（締め日、支払日等の時
間的要素も含む）等の個別取引条項が含まれる。

【００２１】まず、図２は本発明の第１実施形態の契約
締結処理を示す説明図であり、契約書を中心とした三者
間の処理を時間経過とともに概念的に示したものであ
る。図２において、始めに顧客３１０と担当代理店２１
０との間で商談を行い、上記個別取引条項を詳細に決定
する（Ｓ１）。次に、代理店２１０は提供者１００のホ
ームページにアクセスし、ＦＴＰサーバ等を経由して契
約書の基本フォームファイルＦをダウンロードする（Ｓ
２）。この基本フォームファイルＦは、この売買システ
ムの約款等の一般的・普遍的契約条項が記載されたもの
で、すべての顧客に共通するフォームであり、例えば汎
用の表計算ソフト等のアプリケーションソフトをベース
として作成されている。

【００２２】代理店２１０は、基本フォームファイルＦ
に対し、予め顧客３１０との商談により取り決めた個別
取引条項の内容やその他の必要事項を端末上で入力し
（Ｓ３）、中間契約書Ｆ’を作成する。その後、この中
間契約書Ｆ’を電子メールの添付ファイルとして顧客３
１０に送信する（Ｓ４）。

【００２３】一方、電子メールを受信した顧客３１０
は、その添付ファイルを開いて中間契約書Ｆ’の内容を
確認し、商談時に決定した個別取引条項等をはじめとし
て契約内容に誤りや不備がないかどうかを確認する（Ｓ
５）。そして、契約内容を承認する場合には、中間契約
書Ｆ’のファイルを電子メールの添付ファイルとして代
理店２１０及び商品・サービス提供者１００の双方に送
信する（Ｓ６，Ｓ７）。その際、電子メール本文に契約
内容を承認する旨記載したり電子署名を付してもよい
し、仮に契約内容に誤り等がある場合にはその旨を記載
してもよい。なお、顧客３１０によって契約内容が承認
されなかった場合には、代理店２１０が再度確認して必
要な修正を行い、顧客３１０に再送信する。

【００２４】顧客３１０によって中間契約書Ｆ’の内容
が承認された場合には、提供者１００が契約発効日や有
効期間、さらには電子署名等を付すことで（Ｓ８）最終
契約書Ｆ”が完成し、これによって個別取引条項を含む
契約が顧客３１０との間で成立することになる。この最
終契約書Ｆ”は、その全体を提供者１００のデータベー
ス１０５に登録するか、一般的契約条項を除いた個別契
約条項のみを顧客ごとに登録する。

【００２５】その後、提供者１００は代理店２１０及び
顧客３１０に対して電子メール等により契約完了（会員
登録完了）を通知する（Ｓ９，Ｓ１０）。このとき、最
終契約書Ｆ”を相手方に送信してもよく、同時に、顧客
３１０に対してはＩＤ番号やパスワードを通知してもよ
い。

【００２６】上記のようにこの実施形態は、個別取引条
項により顧客に利益を与える側の代理店サイドに立っ
て、契約内容が適正であるように事前にチェックするシ
ステムであるといえる。従って、不備のある契約により
代理店が将来的に被る不利益を事前に回避することがで
きる。

【００２７】本実施形態によれば、顧客ごとの価格、配
達方法、決済方法等の個別取引条項を含む契約内容を顧
客３１０が事前に確認し、その承認を受けた中間契約書
Ｆ’が代理店２１０及び提供者１００に送信されること
を実質的な契約締結条件としている。このため、契約内
容に関する当事者の誤解や一方的な思い込みを生じる余
地がなく、トラブルの原因を除去することができる。

【００２８】また、この種のシステムでは会員登録と契
約締結とを別個に行う例も見られるが、本発明によれば
両方の処理を一体的にオンライン上で行うことができる
ため、当事者の手間も大幅に削減される。更に、最終契
約書Ｆ”の内容はデータベース１０５に登録されている
ので、必要に応じた内容確認や改訂、契約更新作業も容
易に行うことができる。

【００２９】次に、図３は本発明の第２実施形態を示す
契約締結処理の説明図である。この実施形態では、前記
同様に顧客３１０と担当代理店２１０との間で商談を行
い、上記個別取引条項を詳細に決定する（Ｓ１１）。そ
の後、本実施形態では顧客３１０が提供者１００のホー
ムページにアクセスし、契約書の基本フォームファイル
Ｆをダウンロードする（Ｓ１２）。

【００３０】顧客３１０は、この基本フォームファイル
Ｆに対し、前記商談により取り決めた個別取引条項の内
容やその他の必要事項を端末上で入力することにより
（Ｓ１３）、中間契約書Ｆ’を作成する。次いで、この
中間契約書Ｆ’を電子メールの添付ファイルとして代理
店２１０に送信する（Ｓ１４）。

【００３１】代理店２１０は、添付ファイルを開いて中
間契約書Ｆ’の内容を確認し、個別取引条項等の契約内
容を確認する（Ｓ１５）。契約内容に誤りや不備がない
場合には、中間契約書Ｆ’のファイルを電子メールの添
付ファイルとして顧客３１０に送信する（Ｓ１６）。そ
の際、電子メール本文には契約内容に不備等がない旨を
記載してもよいし、仮に誤り等がある場合にはその旨を
記載してもよい。契約内容の訂正が必要な場合には、顧
客３１０が必要な修正を行って代理店２１０に再送信す
る。

【００３２】顧客３１０が中間契約書Ｆ’の内容を確認
し（Ｓ１７）、これを承認する場合には、提供者１００
に中間契約書Ｆ’を送信する（Ｓ１８）。その場合、電
子メール本文に契約を承認する旨を記載してもよいし、
前記同様に電子署名等を付すこともできる。中間契約書
Ｆ’を受信した提供者１００は、契約発効日や有効期
間、電子署名等を付して（Ｓ１９）最終契約書Ｆ”が完
成し、個別取引条項を含む契約が顧客３１０との間で成
立する。この最終契約書Ｆ”についても、その全体また
は個別契約条項のみをデータベース１０５に登録する。
しかる後、提供者１００は顧客３１０及び代理店２１０
に対して契約完了を通知する（Ｓ２０，Ｓ２１）。

【００３３】上記のようにこの実施形態は、個別取引条
項により利益を受ける側の顧客サイドに立って、契約内
容が適正であるように事前にチェックするシステムであ
る。このため、不備のある契約により顧客が将来的に被
る不利益を事前に回避することができる。

【００３４】上記第１実施形態、第２実施形態では、提
供者１００が保有する基本フォームファイルＦを代理店
２１０または顧客３１０が自らダウンロードするように
したが、代理店２１０または顧客３１０からの要求に応
じて提供者１００側から送信することも可能である。更
に、代理店２１０または顧客３１０が作成した中間契約
書Ｆ’を他の当事者（顧客３１０または代理店２１０）
に送信する場合、改ざんを防止するために部分的に入力
をロックする（上書きを不可とする）ような手段を講じ
てもよい。

【００３５】なお、本発明は、オフィス用品やオフィス
関連サービスばかりでなく、商品・サービス提供者、代
理店、顧客の三者が各種の商品・サービスを売買するシ
ステム全般を対象とし、当該システムを継続的に利用す
るための契約締結に適用可能である。

【００３６】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、インター
ネットを利用した商品・サービスの売買システムにおい
て、顧客ごとに取り決められる価格、配達方法、決済方
法等の個別取引条項を含む契約内容を当事者間で事前に
十分確認させ、その周知徹底を図るようにしたので、顧
客が実際に商取引を行う際に当事者間で契約上のトラブ
ルを生じるおそれがなく、商取引システムの適正な運
用、取引秩序や信用の維持向上が可能になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によって継続的に利用可能となる売買シ
ステムの全体構成図である。

【図２】本発明の第１実施形態を示す契約締結処理の説
明図である。

【図３】本発明の第２実施形態を示す契約締結処理の説
明図である。

【符号の説明】

１００商品・サービス提供者１０１基幹システム１０２ＷＷＷサーバ１０５データベース１５０配送センタ２１０，２２０代理店２１１，２２１，３１１，３２１，１５１端末３１０，３２０顧客４００インターネットＦ基本フォームファイルＦ’ 中間契約書Ｆ” 最終契約書

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】インターネット通信網を利用した商品・
サービスの売買システムの継続的利用を目的して、少な
くとも顧客と商品・サービス提供者との間で事前に契約
を締結する契約締結方法において、商品・サービス提供者により保有され、かつ一般的契約
条項が含まれる基本フォームに対して、前記提供者の代
理店が、顧客との事前の商談により取り決めた顧客ごと
の個別取引条項を入力して中間契約書を作成し、その
後、この中間契約書をインターネット通信網を介して顧
客に送信し、顧客は自己が受信した中間契約書の内容を
承認した後に代理店及び商品・サービス提供者に送信す
ることを契約締結の条件としたことを特徴とする契約締
結方法。
【請求項２】インターネット通信網を利用した商品・
サービスの売買システムの継続的利用を目的して、少な
くとも顧客と商品・サービス提供者との間で事前に契約
を締結する契約締結方法において、商品・サービス提供者により保有され、かつ一般的契約
条項が含まれる基本フォームに対して、顧客が、前記提
供者の代理店との事前の商談により取り決めた顧客ごと
の個別取引条項を入力して中間契約書を作成し、その
後、この中間契約書をインターネット通信網を介して代
理店に送信し、代理店は自己が受信した中間契約書の内
容を確認した後に顧客に再度送信し、顧客は自己が再度
受信した中間契約書の内容を承認した後に商品・サービ
ス提供者に送信することを契約締結の条件としたことを
特徴とする契約締結方法。