JP2002111894A - 電子機器の機能変更方法及びカスタマセンタ並びにディーラシステム並びにユーザシステム - Google Patents

電子機器の機能変更方法及びカスタマセンタ並びにディーラシステム並びにユーザシステム

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JP2002111894A
JP2002111894A JP2001186857A JP2001186857A JP2002111894A JP 2002111894 A JP2002111894 A JP 2002111894A JP 2001186857 A JP2001186857 A JP 2001186857A JP 2001186857 A JP2001186857 A JP 2001186857A JP 2002111894 A JP2002111894 A JP 2002111894A
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Seiichi Yamamoto
征一 山本
Yoshizo Ebisawa
義三 海老沢
Yasuhito Sasaki
康仁 佐々木
Emi Chiga
恵美 千賀
Yoshihiro Kawauchi
良弘 川内
Takaaki Hoshikawa
貴昭 星川
Toru Iida
徹 飯田
Yasuo Funato
康雄 船戸
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Toshiba Corp
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Abstract

(57)【要約】 【課題】ユーザの費用負担の軽減及び変更所要時間の短
縮と、カスタマセンタにおけるコスト及び労力の低減を
可能とする。 【解決手段】ボタン電話装置ＢＴに新たな機能を追加す
る際に、先ずユーザシステムＣＭのユーザＰＣからカス
タマセンタＣＣに対し機能追加要求を送信する。この機
能追加要求には、追加したい機能を表す情報、ボタン電
話装置の電話番号を含める。次にカスタマセンタＣＣに
おいて、受信した上記電話番号をもとにユーザのボタン
電話装置ＢＴに対し公衆網ＰＮＷを介してアクセスして
当該ボタン電話装置ＢＴの機能情報を取得し、この機能
情報をもとに機能追加の可否を判定する。そして、追加
が可能な場合に、ユーザのボタン電話装置ＢＴに対し公
衆網ＰＮＷを介して追加機能のライセンスコードを送
り、当該機能を追加設定するようにしたものである。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、例えば電子構内
交換機やボタン電話装置、その他事務用電子機器の機能
を追加又は削除する際に使用する電子機器の機能変更方
法、及びこの機能変更制御を実行するカスタマセンタ、
並びに上記電子機器を備えるユーザシステム、並びに上
記カスタマセンタとユーザシステムとの間で支援業務の
仲介を行うディーラシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】オフィスや学校、事業所等においては、
電子構内交換機やボタン電話装置、ファクシミリ装置、
複写機等の事務用電子機器が多く使用されている。これ
らの事務用電子機器を購入して使用する場合、ユーザは
一般にその時点で必要な機能を備えた機器を選択するよ
うにしている。
【０００３】しかし、使用開始後において、人員の増加
や業務内容の変化等に応じて機器の機能を追加する必要
が生じたり、また不要な機能を削除する必要が生じるこ
とがある。このような場合従来では、例えばユーザから
メーカのカスタマセンタ等に対し機能の追加を希望する
旨を連絡し、その内容に応じて保守サービス担当者が電
子機器の設置場所まで出張して、ユーザが希望する機能
を電子機器に追加する設定作業を行うようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】ところがこのような従
来の変更方法では、ユーザからの機能変更要求の受付け
から電子機器に対する機能変更作業までの作業の大半
を、カスタマセンタの保守サービス担当者による人為的
作業によって行っている。このため、ユーザが機能変更
要求の連絡を行ってから機能変更が完了するまでに多く
の手間と時間がかかる。
【０００５】したがって、ユーザにとっては、新たな機
能を即時使用することができないばかりか、追加機能自
体の対価だけでなく保守サービス担当者の出張費用や工
事費等を負担しなければならず、費用負担が大きくな
る。一方、カスタマセンタにとっては、機能変更要求の
発生数を予測してこの数に見合う保守サービス担当者を
確保しておかなければならないためコストがかかり、ま
た担当者によって作業の質にばらつきが生じるおそれが
あるという問題点があった。
【０００６】この発明は上記事情に着目してなされたも
ので、その目的とするところは、機能変更を人手を要す
ることなく迅速かつ適切に行えるようにし、これにより
ユーザの費用負担の軽減及び変更所要時間の短縮と、カ
スタマセンタにおけるコスト及び労力の低減を可能とす
る電子機器の機能変更方法及びカスタマセンタ並びにデ
ィーラシステム並びにユーザシステムを提供することに
ある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】この発明は、上記目的を
達成するために、次のような手順により機能変更を行な
っている。
【０００８】（１） 通信機能を備えた電子機器を所有
するユーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を
行うカスタマセンタとの間で、通信ネットワークを介し
て情報の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更
を行う際に、上記ユーザシステムからカスタマセンタに
対し、電子機器の機能変更内容と当該電子機器に対し上
記通信ネットワークから割り当てられた加入者情報とを
含む機能変更要求を送信し、カスタマセンタにおいて上
記ユーザシステムから到来した機能変更要求に含まれる
加入者情報をもとに該当する電子機器に対し上記通信ネ
ットワークを介してアクセスして当該電子機器からその
機能を表す情報を取得する。そして、この電子機器から
取得した機能を表す情報と、上記機能変更要求に含まれ
る機能変更内容とに基づいて機能変更制御情報を作成
し、この機能変更制御情報をカスタマセンタから該当す
る電子機器に対し通信ネットワークを介して送信して、
当該電子機器の機能変更処理を行うようにしたものであ
る。
【０００９】したがってこの発明によれば、ユーザシス
テムによる機能変更の要求から当該ユーザシステムの電
子機器における機能変更処理までの工程が、人手を要す
ることなくすべて通信ネットワークを介して自動的に行
われることになる。このため、保守サービス担当者の出
張及び手作業による変更作業が一切不要となる。したが
って、ユーザにとっては自身の電子機器の機能変更を短
時間の内にしかも少ない費用負担で行うことが可能とな
り、一方カスタマセンタにとっては機能変更に必要な労
力とコストを大幅に低減することが可能となる。
【００１０】（２） 通信機能を備えた電子機器を所有
するユーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を
行うカスタマセンタとの間を通信ネットワークにより接
続し、かつユーザに付与した個別識別情報に対応付け
て、その電子機器に対し前記通信ネットワークから割り
当てられた加入者情報、電子機器に予め割り当てられた
機器識別情報及び電子機器の機能を表す情報をそれぞれ
格納したユーザデータベースを備えたシステムにおい
て、ユーザシステムとカスタマセンタとの間で情報の授
受を行うことにより電子機器の機能変更を行う方法であ
って、上記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、
電子機器の機能変更内容とユーザ自身の個別識別情報と
を含む機能変更要求を送信し、カスタマセンタにおい
て、上記ユーザシステムから到来した機能変更要求に含
まれるユーザの個別識別情報をもとに、上記ユーザデー
タベースから対応する電子機器の加入者情報及び機能を
表す情報をそれぞれ読み出す。そして、このユーザデー
タベースから読み出した機能を表す情報と上記機能変更
要求に含まれる機能変更内容とをもとに機能変更制御情
報を作成し、この機能変更制御情報をカスタマセンタか
ら該当する電子機器に対し上記通信ネットワークを介し
て送信し、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器
の機能変更を行うようにしたものである。
【００１１】したがってこの発明によれば、（１）で述
べた発明と同様に、機能変更所要時間の短縮とユーザの
費用負担の低減、及びカスタマセンタにおける機能変更
に必要な労力とコストの大幅削減が可能になる。しか
も、ユーザデータベースに蓄積管理されたユーザの電子
機器に関する情報を用いて、カスタマセンタと電子機器
との間の通信や機能変更の可否判定等が行われるので、
その都度電子機器から機能を表す情報を取得することな
く、簡単な手順で適切な機能変更処理を行い得る。
【００１２】（３） 通信機能を備えた電子機器を所有
するユーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を
行うカスタマセンタと、上記ユーザシステムとカスタマ
センタとの間で支援業務の仲介を行うディーラとの間
で、通信ネットワークを介して情報の授受を行うことに
より上記電子機器の機能変更を行う方法であって、電子
機器の機能変更内容と当該電子機器に対し上記通信ネッ
トワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能変
更要求を、ユーザシステムからディーラを経由してカス
タマセンタに転送し、カスタマセンタにおいて、上記デ
ィーラから転送された機能変更要求に含まれる加入者情
報をもとに該当する電子機器に対し上記通信ネットワー
クを介してアクセスして、当該電子機器からその機能を
表す情報を取得し、この取得した機能を表す情報と上記
機能変更要求に含まれる機能変更内容とをもとに機能変
更制御情報を作成する。そして、この機能変更制御情報
をカスタマセンタから該当する電子機器に対し送信し、
この機能変更制御情報をもとに当該電子機器における機
能変更を行うようにしたものである。したがって、前記
（１）で述べた効果に加え、ディーラを介在するシステ
ムにおいてもこの発明を適用することが可能となる。
【００１３】（４） 上記（３）のディーラシステムを
利用して上記電子機器の機能変更を行う方法であって、
カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムからディ
ーラシステムを介して転送された機能変更要求に含まれ
る加入者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信
ネットワークを介してアクセスし、当該電子機器からそ
の機能を表す情報を取得し、この機能を表す情報及び上
記機能変更要求を、カスタマセンタからディーラシステ
ムへ転送し、そしてディーラシステムにおいて、カスタ
マセンタから転送された機能を表す情報と、機能変更要
求に含まれる機能変更内容とに基づいて機能変更制御情
報を作成し、上記機能変更要求に含まれる電子機器の加
入者情報をもとに該当する電子機器に対し通信ネットワ
ークを介して機能変更制御情報を送信して、この機能変
更制御情報をもとに当該電子機器における機能変更を行
うようにもしている。
【００１４】したがって、（４）の発明によれば、ディ
ーラシステムでユーザシステムの電子機器の機能変更を
行うようにしているので、その分カスタマセンタの処理
負荷が軽減され、前記（１）で述べた効果が得られる。
【００１５】（５） 通信機能を備えた電子機器を所有
するユーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を
行うカスタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマ
センタとの間で支援業務の仲介を行うディーラとの間を
通信ネットワークにより接続し、かつユーザに付与した
個別識別情報に対応付けて、その電子機器に対し前記通
信ネットワークから割り当てられた加入者情報、電子機
器に予め割り当てられた機器識別情報及び電子機器の機
能を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベースを
備えたシステムにおいて、ユーザシステム、ディーラ及
びカスタマセンタの間で情報の授受を行うことにより上
記電子機器の機能変更を行う方法であって、電子機器の
機能変更内容と当該電子機器に対し上記通信ネットワー
クから割り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求
を、ユーザシステムからディーラを経由してカスタマセ
ンタに転送し、カスタマセンタにおいて、上記ユーザシ
ステムから到来した機能変更要求に含まれるユーザの個
別識別情報をもとに上記ユーザデータベースから対応す
る電子機器の加入者情報及び機能を表す情報をそれぞれ
読み出す。そして、このユーザデータベースから読み出
した機能を表す情報と上記機能変更要求に含まれる機能
変更内容とをもとに機能変更制御情報を作成し、この機
能変更制御情報をカスタマセンタから該当する電子機器
に対し通信ネットワークを介して送信し、この機能変更
制御情報をもとに当該電子機器における機能変更を行う
ようにしたものである。したがってこの発明によれば、
前記（２）で述べた効果と、（３）で述べた効果がそれ
ぞれ奏せられる。
【００１６】（６） 上記（５）のディーラシステムを
利用して上記電子機器の機能変更を行う方法であって、
カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムからディ
ーラシステムを介して転送された機能変更要求に含まれ
るユーザの個別識別情報をもとに、前記ユーザデータベ
ースから対応する電子機器の加入者情報及び機能を表す
情報をそれぞれ読み出して、この電子機器の加入者情報
及び機能を表す情報と、機能変更要求とをディーラシス
テムへ転送し、ディーラシステムにおいて、カスタマセ
ンタから転送された機能を表す情報と、機能変更要求に
含まれる機能変更内容とに基づいて機能変更制御情報を
作成し、カスタマセンタから転送された電子機器の加入
者情報をもとに該当する電子機器に対し通信ネットワー
クを介してアクセスして機能変更制御情報を送信し、こ
の機能変更制御情報をもとに当該電子機器における機能
変更を行うようにしたものである。
【００１７】したがって、（６）の発明によれば、ディ
ーラシステムでユーザシステムの電子機器の機能変更を
行うようにしているので、その分カスタマセンタの処理
負荷が軽減され、さらに前記（２）で述べた効果が得ら
れる。
【００１８】（７） （１）乃至（６）の発明におい
て、カスタマセンタと代金決済機関との間が通信ネット
ワークを介して接続可能な場合に、ユーザシステムから
カスタマセンタに対しユーザの口座識別情報を送信し、
当該ユーザシステムの電子機器に対する機能変更の終了
後に、カスタマセンタと代金決済機関との間で通信ネッ
トワークを介して機能変更に要した代金をユーザの口座
から引き落とすための決済処理を実行するようにしたも
のである。 （８）（３）乃至（６）の発明において、ディーラと代
金決済機関との間が通信ネットワークを介して接続可能
な場合に、ユーザシステムからディーラに対しユーザの
口座識別情報を送信し、当該ユーザシステムの電子機器
に対する機能変更の終了後に、ディーラと代金決済機関
との間で通信ネットワークを介して機能変更に要した代
金をユーザの口座から引き落とすための決済処理を実行
するようにしたものである。
【００１９】したがって、（７）及び（８）の発明によ
れば、機能変更に要した代金の決済についても、カスタ
マセンタ或いはディーラと代金決済機関との間で、通信
ネットワークを利用して自動的に行うことができる。
【００２０】（９） （７）の発明において、取得した
ユーザの口座識別情報をもとにカスタマセンタから上記
代金決済機関に対し通信ネットワークを介してユーザの
正当性を問い合わせる。そして、カスタマセンタにおい
て、上記問い合わせの結果をもとに機能変更を許可でき
るかどうかを判定し、機能変更を許可できると判定した
場合にのみ該当する電子機器に対する機能変更を許可す
るようにしたものである。
【００２１】（１０） （８）の発明において、取得し
たユーザの口座識別情報をもとにディーラから上記代金
決済機関に対し通信ネットワークを介してユーザの正当
性を問い合わせる。そして、ディーラにおいて、この問
い合わせた結果をもとに機能変更を許可できるかどうか
を判定し、機能変更を許可できると判定した場合にカス
タマセンタによる機能変更を可能にするようにしたもの
である。
【００２２】したがって、（９）及び（１０）の発明に
よれば、代金決済機関が保有するユーザの口座情報を利
用して、機能変更に先立ち、口座の残高や有効期限等は
勿論のこと、ユーザの存在の有無についてもチェックさ
れ、これによりユーザの正当性を事前に確実に判断する
ことが可能となる。
【００２３】（１１） （１）又は（３）又は（４）の
発明において、電子機器から、その機能を表す情報と共
に、当該電子機器に予め機密に付与した機器識別情報を
カスタマセンタが取得し、機能変更情報を送信する課程
は、この取得した機器識別情報を用いて上記機能変更制
御情報を暗号化して、この暗号化された機能変更制御情
報を電子機器へ送信し、かつこの機能変更制御情報を電
子機器において自己の機器識別情報を用いて復号して、
この復号した機能変更制御情報に従い機能変更を許可す
るようにしたものである。
【００２４】（１２） （２）又は（５）又は（６）の
発明において、カスタマセンタにおいて、ユーザの個別
識別情報をもとに、ユーザデータベースから対応する電
子機器の機器識別情報を読み出し、機能変更情報を送信
する課程は、この取得した機器識別情報を用いて上記機
能変更制御情報を暗号化して、この暗号化された機能変
更制御情報を電子機器へ送信し、かつこの機能変更制御
情報を電子機器において自己の機器識別情報を用いて復
号して、この復号した機能変更制御情報に従い機能変更
を許可するようにしたものである。
【００２５】したがって、これらの（１１）及び（１
２）の発明によれば、機能変更制御情報は電子機器へ転
送される際に、電子機器から取得した機器識別情報によ
り暗号化される。このため、機能変更制御情報が誤って
異なる電子機器に転送された場合や、他のユーザが故意
に他の電子機器宛の機能変更制御情報を盗用して自己の
電子機器の機能変更を行おうとしても、誤った機能変更
或いは不正な機能変更が行われないようにすることがで
きる。
【００２６】（１３） （１）又は（３）の発明におい
て、カスタマセンタにおいて、電子機器から取得した機
能を表す情報と、機能変更要求に含まれる機能変更内容
とをもとに、ユーザから要求された機能変更の可否を判
定し、機能変更が可能と判定された場合にカスタマセン
タから該当する電子機器に対し通信ネットワークを介し
て機能変更制御情報を送信し、この機能変更制御情報を
もとに当該電子機器の機能変更を行うようにしたものも
である。
【００２７】（１４） （２）又は（５）の発明におい
て、カスタマセンタにおいて、前記ユーザデータベース
から読み出した機能を表す情報と前記機能変更要求に含
まれる機能変更内容とをもとに、要求された機能変更の
可否を判定し、機能変更が可能と判定された場合に、上
記ユーザデータベースから読み出した電子機器の加入者
情報をもとに、カスタマセンタから該当する電子機器に
対し前記通信ネットワークを介してアクセスして機能変
更制御情報を送信し、この機能変更制御情報をもとに当
該電子機器の機能変更を行うようにしたものである。
【００２８】したがって、（１３）及び（１４）の発明
によれば、電子機器に対する機能変更の実行に先立ち、
カスタマセンタから電子機器に対しアクセスしてその機
能を表す情報、つまり設定中の機能又は新たに設定が可
能な機能の情報を取得し、この情報をもとに機能変更が
可能かどうかを判定するようにしている。このため、電
子機器ごとに適切な機能変更処理を行うことができ、こ
れにより保守上の信頼性をさらに高めることができる。
【００２９】（１５） （１３）の発明において、ユー
ザから要求された機能変更の可否の判定結果を、カスタ
マセンタから通信ネットワークを介してユーザに通知す
るようにしたものである。
【００３０】（１６） （１３）の発明において、ユー
ザから要求された機能変更の可否の判定結果を、カスタ
マセンタから通信ネットワークを介してディーラに転送
し、ディーラが前記判定結果を通信ネットワークを介し
て要求元のユーザに通知するようにしたものである。
【００３１】したがって、（１５）及び（１６）の発明
によれば、ユーザは少なくとも自身が要求した機能変更
が受け付けられたか否かを確認することができる。ま
た、その際に機能変更の可否の判定結果に加えて、その
理由又は対応ガイダンス情報をユーザに通知するように
すれば、受け付けられなかった場合にユーザはその原因
を把握して適切なやり直し操作等を行うことが可能とな
る。
【００３２】（１７） （２）又は（５）の発明におい
て、電子機器に対する機能の変更処理の終了後に、ユー
ザデータベース中の該当するユーザに対応する電子機器
の機能を表す情報を更新するようにしたものである。こ
のようにすることで、ユーザデータベースの蓄積管理情
報を、カスタマセンタ或いはディーラの保守管理担当者
が手操作で更新処理をすることなく、自動的に常に最新
の情報に更新することができる。
【００３３】（１８） （１）乃至（６）の発明におい
て、電子機器が、予め備えているすべての機能のうちの
少なくとも一部について有効／無効を表す設定情報を記
憶した機能テーブルを備えている場合に、電子機器の機
能を変更する課程は、カスタマセンタから電子機器に送
った機能変更制御情報の内容に応じて、上記機能テーブ
ル中の該当する機能の設定情報を変更するようにしたも
のである。
【００３４】したがってこの発明によれば、電子機器の
機能変更処理に際し、カスタマセンタは変更対象の機能
の設定情報を変更するための情報を制御情報として送信
するだけでよいことになり、これにより例えば追加機能
を実現するプログラムをダウンロードする場合に比べ、
簡単かつ短時間に機能変更を行うことができる。
【００３５】（１９） この発明に係るカスタマセンタ
においても、前記（１）乃至（１８）で述べた作用効果
と同様の作用効果が奏せられる。
【００３６】（２０） この発明に係るディーラシステ
ムにおいても、前記（３）乃至（１８）で述べた作用効
果と同様の作用効果が奏せられる。
【００３７】（２１） この発明に係るユーザシステム
においても、前記（１１）（１２）、及び（１８）で述
べた作用効果と同様の作用効果が奏せられる。
【００３８】
【発明の実施の形態】以下、この発明の実施形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。 （第１の実施形態）この発明に係わる機能変更方法の第
１の実施形態は、ボタン電話装置に新たな機能を追加す
る際に、先ずユーザの保守用パーソナル・コンピュータ
からカスタマセンタに対しインターネットＩＮＷを介し
て機能追加要求を送信する。この機能追加要求には、追
加したい機能を表す情報、ユーザのクレジット番号、ボ
タン電話装置の電話番号を含める。次にカスタマセンタ
において、この機能追加要求に含まれるクレジット番号
をもとにクレジット会社に対しアクセスしてユーザの信
用調査を行ったのち、上記機能追加要求に含まれる電話
番号をもとにユーザのボタン電話装置に対し公衆網を介
してアクセスして当該ボタン電話装置の機能情報を取得
し、この情報をもとにユーザが要求する機能の追加が可
能かどうかを判定する。そして、追加が可能な場合に、
ユーザのボタン電話装置に対し公衆網を介して追加機能
のライセンスコードを送り、当該機能を追加設定するよ
うにしたものである。
【００３９】図１は、この第１の実施形態における機能
変更方法を実施する支援システムの概略構成図であり、
ＣＭはユーザシステム、ＣＣはカスタマセンタ、ＣＲは
クレジット会社をそれぞれ示している。
【００４０】ユーザシステムＣＭは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔと、保守用のパーソナル・コンピュータＰＣとを備え
ている。ボタン電話装置ＢＴは、発着信に応じて図示し
ない複数の内線端末相互間及びこれらの内線端末と公衆
網ＰＮＷの加入者線との間を交換接続する機能を基本機
能とし、その他にこの交換接続処理に関係する複数のオ
プションサービス機能を有する。このオプションサービ
ス機能としては、例えばコールピックアップ機能やコー
ルフォワード機能、マルチアピアランス機能等がある。
【００４１】これらのオプションサービス機能を実現す
るプログラムはすべて、ボタン電話装置ＢＴ内のプログ
ラムメモリに予め格納されている。また、これらのオプ
ションサービス機能の設定状態を管理するために、ボタ
ン電話装置ＢＴには機能情報設定処理テーブル（サービ
ス実行テーブル）が設けてある。図２４はその一例を示
すもので、各オプションサービス機能に対応付けて使用
の可否を表すフラグが記憶されている。この使用可不可
フラグが「使用可」に設定されている場合にはその機能
は実行可能で、一方「使用不可」に設定されている場合
にはその機能は実行不可能となる。
【００４２】保守用のパーソナル・コンピュータＰＣ
は、プロバイダＩＳＰを介してインターネットＩＮＷに
接続され、このインターネットＩＮＷからさらにカスタ
マセンタＣＣに接続される。
【００４３】カスタマセンタＣＣは、受付／課金サーバ
ＣＳＶ１と、ライセンスサーバＣＳＶ２と、ルータＣＲ
Ｔとを備え、これらをＬＡＮを介して相互に接続してい
る。受付／課金サーバＣＳＶ１は、ルータＣＲＴを介し
てインターネットＩＮＷに接続され、上記ユーザシステ
ムＣＭの保守用パーソナル・コンピュータＰＣから到来
する機能追加要求を受信する。また受付／課金サーバＣ
ＳＶ１は、例えば専用線を介してクレジット会社ＣＲに
接続され、クレジット会社ＣＲとの間で機能追加に要し
た代金の決済処理を行う。
【００４４】ライセンスサーバＣＳＶ２は、公衆網ＰＮ
Ｗを介してユーザシステムＣＭのボタン電話装置ＢＴに
接続される。ライセンスサーバＣＳＶ２は、ボタン電話
装置ＢＴから、ボタン電話装置ごとにユニークに付与さ
れた機器識別番号（システムＩＤ）と、ボタン電話装置
ＢＴの機能情報とをそれぞれ取得する機能と、ボタン電
話装置ＢＴに対しライセンスコードを送って機能の追加
設定を行う機能とを有する。なお、機能情報はボタン電
話装置ＢＴに設けられた機能情報設定処理テーブル（図
２４）をもとに作成され、既に使用可になっている機能
と、追加使用が可能な機能のリストからなる。またライ
センスコードには、追加機能をアクティブにするための
指示コードと、システムＩＤとが挿入される。
【００４５】次に、以上のシステムにおいてボタン電話
装置ＢＴに機能追加を行う場合の手順を説明する。図２
はユーザシステムＣＭの保守用パーソナル・コンピュー
タＰＣ（ユーザＰＣ）と、カスタマセンタＣＣと、クレ
ジット会社ＣＲとの間における情報の送受信動作を示す
概略シーケンス図、図３及び図４はその詳細シーケンス
図である。
【００４６】ボタン電話装置ＢＴの機能追加を行う場合
にユーザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使
用してインターネットＩＮＷ経由でカスタマセンタＣＣ
にアクセスし、カスタマセンタＣＣからダウンロードさ
れる画面の案内に従い、機能追加に関する必要事項を入
力する。入力する必要事項は、追加したい機能を表す情
報と、クレジット番号と、ボタン電話装置ＢＴに対し公
衆網ＰＮＷから割り当てられた電話番号またはＩＰアド
レスである。そして、これらの必要事項の入力が終了す
ると、これらの情報を含む機能追加要求をカスタマセン
タＣＣに向け送信する。
【００４７】上記機能追加要求を受信するとカスタマセ
ンタＣＣは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介
してアクセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユー
ザの信用について問い合わせる。この問い合わせに対し
クレジット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座
の有無と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かど
うかと、使用停止が設定されていないかどうかを判定す
る。そして、その回答をカスタマセンタＣＣに返送す
る。
【００４８】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒからの回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がな
ければ上記機能追加要求に含まれている電話番号をもと
に公衆網ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴに
対しアクセスし、ボタン電話装置ＢＴからその機能情報
及びシステムＩＤを取得する。そして、取得した機能情
報をもとに、ユーザが追加を希望している機能が既に使
用中であるか否かと、使用中でなければ追加が可能であ
るか否かを判定し、この判定結果を機能追加に要する費
用と共にユーザの保守パーソナル・コンピュータＰＣに
通知する。
【００４９】そして、この通知に対しユーザから確認の
応答を受信すると、カスタマセンタＣＣは公衆網ＰＮＷ
を介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対し、機能変更
制御情報としてのライセンスコードを送信する。このラ
イセンスコードには、追加する機能を「使用可」に設定
するための指示コードが挿入される。このとき、この指
示コードは先にボタン電話装置ＢＴから取得したシステ
ムＩＤにより暗号化される。
【００５０】ボタン電話装置ＢＴは、カスタマセンタＣ
Ｃからライセンスコードを受信すると、先ずこのライセ
ンスコードに含まれる指示コードを、自装置のシステム
ＩＤを用いて復号する。そして、この復号した指示コー
ドに従い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能
のフラグを「使用不可」から「使用可」に変更する。こ
の機能追加の設定処理を終了するとボタン電話装置ＢＴ
は、機能追加処理が正常に終了した旨の情報をカスタマ
センタＣＣに返送する。
【００５１】カスタマセンタＣＣは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔから上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話
装置ＢＴとの間の回線を切断したのち、クレジット会社
ＣＲに対しアクセスして機能追加料金の決済を依頼す
る。その際カスタマセンタＣＣは、ユーザが追加を希望
しこれに対し実際に使用可に設定した各機能についてそ
の請求金額を計算し、電子請求明細書を作成する。例え
ばユーザが、図２２（４）に示すように機能１及び機能
２の追加を希望した場合には、この機能１の追加料（＝
￥１０００）と機能２の追加料（￥１０００）とを合算
することでその合計金額（＝￥２０００）を算出し、そ
の電子請求明細書を作成する。そして、この電子請求明
細書を決済依頼情報に含めてクレジット会社ＣＲへ送信
する。
【００５２】クレジット会社ＣＲは、この決済依頼情報
を受信すると、先ずこの決済依頼情報に含まれるユーザ
のクレジット番号をもとにユーザ認証と取引の可否判定
を行う。そして、取引が可能であれば、上記決済依頼情
報に含まれる電子請求明細書をもとに代金の決済受付処
理を行う。そして、この決済受付処理の終了後に依頼元
のカスタマセンタＣＣに対し決済依頼を受付けた旨の応
答を返送する。
【００５３】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒから上記決済依頼の受信応答を受け取ると、機能追加
処理が終了した旨の情報をユーザの保守用パーソナル・
コンピュータＰＣに送信し、表示させる。
【００５４】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【００５５】なお、以上述べた機能変更方法を実現する
支援システム各部の構成は次のようになっている。図７
は、保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン電話
装置ＢＴ及びカスタマセンタＣＣの機能構成を示すブロ
ック図である。
【００５６】保守用パーソナル・コンピュータＰＣは、
画面情報受信手段１１と、要求情報送信手段１２と、外
部出力手段１３と、外部入力手段１４と、入力情報記憶
手段１５とを備えている。
【００５７】このうち画面情報受信手段１１は、機能追
加手順の実行中にカスタマセンタＣＣからダウンロード
される種々画面情報を受信し表示する。要求情報送信手
段１２は、ユーザが入力した追加機能を表す情報、クレ
ジット番号、及びボタン電話装置ＢＴの電話番号又はＩ
Ｐアドレスを要求情報に挿入してカスタマセンタＣＣへ
送信する。
【００５８】ボタン電話装置ＢＴは、この発明に係わる
機能として、機能情報記憶手段２１と、ボタン電話シス
テム接続受信手段２２と、ボタン電話システム自動応答
送信手段２３と、システムＩＤ要求受信手段２４と、シ
ステムＩＤ送信手段２５と、機能情報要求受信手段２６
と、機能情報送信手段２７と、ライセンスコード受信手
段２８と、システムＩＤ確認手段２９と、ライセンスコ
ード復号化手段３０と、機能情報設定手段３１と、機能
有効化手段３２と、正常終了送信手段３３と、システム
ＩＤ（ハード固有情報）記憶部３４とを備えている。
【００５９】このうち、機能情報記憶手段２１には図２
４及び図２５に示した機能情報が記憶されている。また
システムＩＤ記憶部３４には、自装置に固定的に付与さ
れたユニークなシステムＩＤが記憶される。このシステ
ムＩＤとしては例えばボタン電話装置の製造番号が使用
される。
【００６０】ボタン電話システム接続受信手段２２及び
ボタン電話システム自動応答送信手段２３は、カスタマ
センタＣＣからの着信が到来した場合にその受信と応答
を行う。システムＩＤ要求受信手段２４及びシステムＩ
Ｄ送信手段２５は、カスタマセンタＣＣからシステムＩ
Ｄの取得要求が到来した場合に、その受信とシステムＩ
Ｄの送信を行う。機能情報要求受信手段２６及び機能情
報送信手段２７は、カスタマセンタＣＣから機能情報の
取得要求が到来した場合に、その受信と機能情報リスト
の送信を行う。
【００６１】ライセンスコード復号化手段３０は、ライ
センスコード受信手段２８により受信されたライセンス
コードを自装置のシステムＩＤを用いて復号化する。機
能情報設定手段３１及び機能有効化手段３２は、復号し
たライセンスコードに従い、追加指定された機能のフラ
グを「使用可」に設定する。
【００６２】カスタマセンタＣＣは、機能一覧の記憶手
段４１と、画面情報送信手段４２と、要求情報受信手段
４３と、ユーザ情報確認手段４４と、データ一覧作成手
段４５と、ボタン電話システム接続手段４６と、ボタン
電話システム応答受信手段４７と、システムＩＤ要求手
段及びシステムＩＤ受信手段４８と、機能情報要求手段
４９と、機能情報受信手段５０と、要求機能の判定手段
５１と、追加機能金額の算出手段５２と、ライセンスコ
ード暗号化手段５３と、ライセンスコード送信手段５４
と、正常終了受信手段５５と、料金請求手段５６と、切
断手段５７とを備えている。
【００６３】このうち、画面情報送信手段４２は、ユー
ザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣからアクセス
があった場合に、この保守用パーソナル・コンピュータ
ＰＣに対し機能追加の要求を入力し送信させるための画
面情報を送信する。要求情報受信手段４３は、保守用パ
ーソナル・コンピュータＰＣから送られた機能追加要求
の情報を受信する。ユーザ情報確認手段４４は、受信さ
れた機能追加要求情報に含まれるクレジット番号をもと
にクレジット会社ＣＲに対しアクセスして、ユーザの信
用について問い合わせを行う。
【００６４】ボタン電話システム接続手段４６及びボタ
ン電話システム応答受信手段４７は、受信された機能追
加要求情報に含まれる電話番号をもとにボタン電話装置
ＢＴに対し公衆網ＰＮＷを介してアクセスし、その応答
を受信する。システムＩＤ要求手段及びシステムＩＤ受
信手段４８は、ボタン電話装置ＢＴに対しシステムＩＤ
の送信要求を送信すると共に、ボタン電話装置ＢＴから
システムＩＤを受信する。
【００６５】機能情報要求手段４９及び機能情報受信手
段５０は、ボタン電話装置ＢＴに対し機能情報の送信要
求を送信すると共に、ボタン電話装置ＢＴから機能情報
を受信する。要求機能の判定手段５１は、受信した機能
情報のリストをもとに、要求された機能追加が可能かど
うかを判定する。追加機能金額の算出手段５２は、機能
一覧のリストをもとに追加機能の料金を算出する。
【００６６】ライセンスコード暗号化手段５３及びライ
センスコード送信手段５４は、ボタン電話装置ＢＴから
取得したシステムＩＤを用いてライセンスコードを暗号
化し、この暗号化したライセンスコードをボタン電話装
置ＢＴへ送信する。正常終了受信手段５５は、機能追加
処理後にボタン電話装置ＢＴから送られる正常終了信号
を受信し、その旨を保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃへ送信する。料金請求手段５６は、上記正常終了信号
の受信後に、先に機能追加金額の算出手段５２において
算出した料金の請求をクレジット会社ＣＲに対し送信す
る。
【００６７】図８は、上記カスタマセンタＣＣの動作を
示すフローチャートであり、ステップ８ａからステップ
８ｎに示す手順に従って、機能追加のための処理動作が
行われる。
【００６８】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ステッ
プ８ａでユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣ
からインターネットＩＮＷを介して機能追加の要求を受
信すると、ステップ８ｂで先ずクレジット会社ＣＲに対
しアクセスしてクレジット情報の確認を行う。そして不
可であれば、ステップ８ｃからステップ８ｄに移行し
て、要求元の保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対
しクレジット実施情報の誤りを通知する。
【００６９】一方、可であればステップ８ｃからステッ
プ８ｅに移行し、ユーザから送られたボタン電話装置Ｂ
Ｔの電話番号又はメールアドレスを用いてユーザのボタ
ン電話装置ＢＴに対しアクセスし、ボタン電話装置ＢＴ
から現在使用を許可されている機能の情報とシステムＩ
Ｄを取得する。なお、上記アクセスの結果、アクセス不
可だった場合にはステップ８ｆからステップ８ｇに移行
してユーザにアクセス不可を通知する。
【００７０】次にカスタマセンタＣＣは、ステップ８ｈ
において、ユーザから要求された機能と、上記ボタン電
話装置ＢＴから取得した機能情報とから請求金額を計算
し、新たに追加する機能名とその請求額をユーザの保守
用パーソナル・コンピュータＰＣに通知し、実行しても
良いか否かを問い合わせる。この問い合わせに対しユー
ザが実行要求を送信すると、カスタマセンタＣＣはステ
ップ８ｉからステップ８ｊに移行して追加機能とボタン
電話装置ＢＴのシステムＩＤとからライセンスコードを
作成し、ステップ８ｋにおいてボタン電話装置ＢＴに対
しこのライセンスコードと機能の使用を可に設定するた
めの要求を送る。
【００７１】そして、ボタン電話装置ＢＴにおいて機能
の追加設定が終了すると、カスタマセンタＣＣはステッ
プ８ｍにおいて、クレジット会社ＣＲに対し先に計算し
た請求金額の決済依頼情報を送信する。そして、クレジ
ット会社ＣＲからこの決済依頼に対し受付けた旨の応答
が返送されると、ステップ８ｎにおいて要求元のユーザ
の保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対し機能の追
加が完了した旨を通知する。
【００７２】なお、図９乃至図１５は保守用パーソナル
・コンピュータＰＣの処理手順を示すフローチャートで
あり、それぞれ機能追加処理の過程でカスタマセンタＣ
Ｃからタイトル画面（図２２（１））、ユーザ情報入力
要求画面（図２２（２））、料金を含む機能選択画面
（図２２（３））、確認要求画面（図２２（４））、追
加完了画面（図２３（５））、ユーザ情報再入力画面及
び機能追加処理ＮＧを受信したときの処理手順を示して
いる。
【００７３】また、図１６乃至図１９はカスタマセンタ
ＣＣの詳細な処理手順を示すフローチャートであり、そ
れぞれ保守用パーソナル・コンピュータＰＣからカスタ
マセンタＣＣのメインページアクセスの要求、ユーザ情
報、選択機能群の情報、確認選択のための情報を受信し
たときの処理手順を示している。
【００７４】さらに、図２０及び図２１はそれぞれ、機
能追加処理を行う際のボタン電話装置ＢＴ及びクレジッ
ト会社ＣＲの処理手順を示すフローチャートである。
【００７５】以上述べたように第１の実施形態の機能変
更方法によれば、ユーザによる機能追加要求の送信か
ら、当該ユーザのボタン電話装置ＢＴにおける機能追加
設定処理、さらには機能追加料金の決済処理までの一連
の手順が、人手を要することなくすべて通信ネットワー
クを介して自動的に行われることになる。このため、保
守サービス担当者の出張及び手作業による変更作業をは
じめ、請求業務担当者による費用の請求業務が不要とな
り、ユーザにとっては自身のボタン電話装置ＢＴの機能
追加を短時間のうちに少ない費用負担で行うことが可能
となり、一方カスタマセンタＣＣにとっては機能追加に
必要な労力とコストを大幅に低減することができる。
【００７６】また、ボタン電話装置ＢＴに対する機能追
加処理の実行に先立ち、カスタマセンタＣＣからボタン
電話装置ＢＴに対しアクセスしてその機能情報、つまり
設定中の機能及び新たに設定が可能な機能のリストを取
得し、このリストをもとに機能追加が可能かどうかを判
定するようにしている。このため、ボタン電話装置ＢＴ
ごとに誤ることなく適切な機能追加処理を行うことがで
き、これにより信頼性の高い機能追加を行うことができ
る。
【００７７】さらに、ライセンスコードはカスタマセン
タＣＣからボタン電話装置ＢＴへ転送される際に、ボタ
ン電話装置ＢＴから取得したシステムＩＤにより暗号化
される。このため、ライセンスコードが誤って異なるボ
タン電話装置ＢＴに転送された場合や、他のユーザが故
意に他のボタン電話装置ＢＴ宛のライセンスコードを盗
用して自己のボタン電話装置ＢＴの機能追加を行おうと
しても、誤った機能追加或いは不正な機能追加処理が行
われないようにすることができる。
【００７８】さらに、ユーザのボタン電話装置ＢＴの電
話番号や機能情報等をユーザ又はボタン電話装置ＢＴか
ら取得するようにしているので、これらのユーザ情報を
蓄積管理するためのユーザデータベースを設ける必要が
なく、その分ユーザ管理を簡略化すると共に、システム
構成を簡単化できる利点もある。
【００７９】なお、以上の説明では、ユーザは追加を希
望する機能の指定入力を初期画面において行うようにし
たが、カスタマセンタＣＣがボタン電話装置ＢＴから取
得した機能情報をユーザに転送して表示させ、この表示
情報によりユーザが現在設定中の機能及び新たに追加設
定可能な機能を確認した上で追加を希望する機能を選択
指定するようにしてもよい。図５及び図６は、この手順
により機能変更方法を実行する場合のシーケンスを示す
ものである。
【００８０】このようにすれば、ユーザはボタン電話装
置ＢＴに現在設定中の機能及び新たに追加設定可能な機
能を確認した上で、機能追加の要求を送ることができ、
これにより機能追加の要求を誤ることなく常に的確に行
うことができる。
【００８１】ところで、以上のように追加設定されたボ
タン電話装置ＢＴの各種オプションサービス機能は次の
ように実行される。図２６乃至図２８はその動作の概要
を示す図である。
【００８２】すなわち、先ず内線端末から例えばコール
ピックアップ要求又はコールフォワード設定要求が到来
した場合には、図２６に示すように、図２４に示したサ
ービス実行テーブルをアクセスして、コールピックアッ
プ機能又はコールフォワード設定機能に対応する使用可
不可フラグから当該機能が「使用可」であるか「使用不
可」であるかを判定する。そして、「使用可」の場合に
上記要求を受け付けて対応する処理を実行し、一方「使
用不可」の場合には要求元の内線端末へサービス拒否を
返送する。
【００８３】図２９及び図３０は上記コールピックアッ
プ機能を実行する場合のボタン電話装置ＢＴの処理シー
ケンス及び処理フローチャートであり、また図３１及び
図３２は上記コールフォワード設定機能を実行する場合
のボタン電話装置ＢＴの処理シーケンス及び処理フロー
チャートである。
【００８４】また保守端末、つまり保守用パーソナル・
コンピュータＰＣから、マルチアピアランス設定要求又
は内線代表グループ設定要求が到来した場合には、図２
７に示すように、サービス実行テーブルをアクセスし
て、マルチアピアランス機能又は内線代表機能に対応す
る使用可不可フラグから当該機能が「使用可」であるか
「使用不可」であるかを判定する。そして、「使用可」
の場合に上記要求を受け付けて対応する処理を実行し、
一方「使用不可」の場合には要求元の内線端末へサービ
ス拒否を返送する。
【００８５】図３３及び図３４は上記マルチアピアラン
ス機能を実行する場合のボタン電話装置ＢＴの処理シー
ケンス及び処理フローチャートであり、また図３５及び
図３６は上記内線設定機能を実行する場合のボタン電話
装置ＢＴの処理シーケンス及び処理フローチャートであ
る。
【００８６】さらに内線端末（ＳＬＴ）からの発信要求
或いは内線端末に対する着信要求が到来した場合には、
ボタン電話装置ＢＴは図２８に示すように、図２５に示
した機能情報記憶エリアに設けられているポート使用可
不可フラグをもとに、発信要求が到来したポート又は着
信先のポートが使用可能であるか否かを判定する。そし
て、この判定の結果使用可であれば発信要求又は着信要
求を受け付けて対応する発信処理又は着信処理を実行
し、一方使用不可であれば発信要求又は着信要求に対し
発信不可又は着信不可を返送する。
【００８７】図３７及び図３８は、上記発信要求又は着
信要求に応じた接続処理を実行する場合のボタン電話装
置ＢＴの処理シーケンス及び処理フローチャートを示す
ものである。
【００８８】（第２の実施形態）この発明に係わる機能
変更方法の第２の実施形態は、ユーザシステムからカス
タマセンタに対し直接アクセスし、かつカスタマセンタ
に設けられたユーザデータベースを利用することで、ユ
ーザシステムのボタン電話装置に対する機能追加処理を
行うものである。
【００８９】すなわち、ユーザは保守用パーソナル・コ
ンピュータを使用してカスタマセンタに対し、追加した
い機能を表す情報、ユーザ識別情報（ユーザＩＤ）及び
クレジット番号を含む機能追加要求を送信する。カスタ
マセンタは、この機能追加要求に含まれるクレジット番
号をもとにクレジット会社に対しアクセスしてユーザの
信用調査を行ったのち、上記機能追加要求に含まれるユ
ーザ識別情報をもとにユーザデータベースをアクセスし
て、ユーザのボタン電話装置のシステムＩＤ、機能情報
及び電話番号を読み出す。そして、この機能情報をもと
にユーザが要求する機能の追加が可能かどうかを判定
し、追加が可能な場合には電話番号をもとに公衆網を介
してボタン電話装置を呼び出して追加機能のライセンス
コードを送り、当該機能を追加設定するようにしたもの
である。
【００９０】図３９は、この第１の実施形態を実現する
ための支援システムの概略構成図である。なお、同図に
おいて前記図１と同一部分には同一符号を付して詳しい
説明は省略する。
【００９１】カスタマセンタＣＣには、ユーザデータベ
ースＤＢが設けてある。このユーザデータベースＤＢに
は、各ユーザごとに割り当てられた個別識別番号（ユー
ザＩＤ）に対応付けて、このユーザが所有するボタン電
話装置ＢＴのシステムＩＤ、機能情報及び電話番号がそ
れぞれ記憶されている。
【００９２】カスタマセンタＣＣの受付／課金サーバＣ
ＳＶ１又はライセンスサーバＣＳＶ２は、ユーザから機
能追加要求が到来した場合に、この機能追加要求に含ま
れるユーザＩＤをもとにユーザデータベースＤＢをアク
セスして、当該ユーザが所有するボタン電話装置ＢＴの
システムＩＤ、機能情報及び電話番号を読み出す。そし
て、この読み出した情報を用いて、ユーザが希望する機
能追加の可否判定、ボタン電話装置ＢＴに対するアクセ
ス及びライセンスコードの送信を行う。
【００９３】次に、以上のシステムにおいてボタン電話
装置ＢＴに機能追加を行う場合の手順を説明する。図４
０は、ユーザシステムＣＭの保守用パーソナル・コンピ
ュータＰＣ（ユーザＰＣ）と、カスタマセンタＣＣと、
クレジット会社ＣＲとの間における信号の送受信動作を
示す概略シーケンス図、図４１及び図４２はその詳細シ
ーケンス図である。
【００９４】ボタン電話装置ＢＴの機能追加を行う場合
にユーザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使
用してインターネットＩＮＷ経由でカスタマセンタＣＣ
のホームページにアクセスし、カスタマセンタＣＣから
ダウンロードされる画面の案内に従い、機能追加に関す
る必要事項を入力する。入力する必要事項は、追加した
い機能を表す情報と、ユーザＩＤと、クレジット番号で
ある。そして、これらの必要事項の入力が終了すると、
これらの情報を含む機能追加要求をカスタマセンタＣＣ
に向け送信する。
【００９５】上記機能追加要求を受信するとカスタマセ
ンタＣＣは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介
してアクセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユー
ザの信用について問い合わせる。この問い合わせに対し
クレジット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座
の有無と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かど
うかと、使用停止が設定されていないかどうかを判定す
る。そして、その回答をカスタマセンタＣＣに返送す
る。
【００９６】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒからの回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がな
ければ上記ユーザから送られた機能追加要求に含まれて
いるユーザＩＤをもとにユーザデータベースＤＢをアク
セスして、ユーザが所有するボタン電話装置のシステム
ＩＤ、機能情報及び電話番号を読み出す。そして、この
機能情報をもとにユーザが要求する機能の追加が可能か
どうかを判定し、その判定結果と、既に使用可能になっ
ている機能と、追加を要求された機能と、その料金とを
ユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣへ送信す
る。
【００９７】そして、この通知に対しユーザから確認の
応答を受信すると、カスタマセンタＣＣは上記ユーザデ
ータベースＤＢから読み出した電話番号をもとに公衆網
ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対しアク
セスし、ボタン電話装置ＢＴに対しライセンスコードを
送信する。このライセンスコードには、追加する機能を
「使用可」に設定するための指示コードが挿入される。
このとき、この指示コードはユーザデータベースＤＢか
ら読み出したシステムＩＤにより暗号化される。
【００９８】ボタン電話装置ＢＴは、カスタマセンタＣ
Ｃからライセンスコードを受信すると、先ずこのライセ
ンスコードに含まれる指示コードを、自装置のシステム
ＩＤを用いて復号する。そして、この復号した指示コー
ドに従い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能
のフラグを「使用不可」から「使用可」に変更する。そ
してこの機能追加の設定処理を終了するとボタン電話装
置ＢＴは、機能追加処理が正常に終了した旨の情報をカ
スタマセンタＣＣに返送する。
【００９９】カスタマセンタＣＣは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔから上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話
装置ＢＴとの間の回線を切断したのち、ユーザデータベ
ースＤＢに対しアクセスして上記追加設定した機能の情
報を「使用可」に更新する。そして、ユーザデータベー
スＤＢから更新完了通知を受け取ると、続いてクレジッ
ト会社ＣＲに対し専用線を介してアクセスして機能追加
料金の決済を依頼する。そして、クレジット会社ＣＲか
ら決済依頼を受付けた旨の応答を受信すると、機能追加
処理が終了した旨の情報をユーザの保守用パーソナル・
コンピュータＰＣに送信し、表示させる。
【０１００】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０１０１】なお、以上述べた機能変更方法を実現する
支援システム各部の構成は次のようになっている。図４
３は、保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン電
話装置ＢＴ、カスタマセンタＣＣ及びユーザデータベー
スＤＢの機能構成を示すブロック図である。なお、同図
において前記図７と同一部分には同一符号を付して詳し
い説明は省略する。
【０１０２】ユーザデータベースＤＢは、ユーザ情報記
憶手段６１と、ユーザ情報読取受信手段６２と、読取結
果送信手段６３と、機能情報更新受信手段６４と、更新
完了送信手段６５とを備えている。
【０１０３】このうちユーザ情報記憶手段６１には、各
ユーザごとにユニークなユーザＩＤに対応付けて、この
ユーザが所有するボタン電話装置ＢＴのシステムＩＤ、
機能情報及び電話番号がそれぞれ記憶してある。ユーザ
情報読取受信手段６２及び読取結果送信手段６３は、受
付／課金サーバＣＳＶ１又はライセンス設定サーバＣＳ
Ｖ２からのアクセスに応じて該当する記憶情報を読み出
し、この読み出した記憶情報をアクセス元の受付／課金
サーバＣＳＶ１又はライセンス設定サーバＣＳＶ２へ返
送する。
【０１０４】機能情報更新受信手段６４及び更新完了送
信手段６５は、ボタン電話装置ＢＴに対する機能追加の
設定が完了した場合に、ライセンス設定サーバＣＳＶ２
からのアクセスに応じて該当する機能情報を更新する。
そして、更新完了をライセンス設定サーバＣＳＶ２に返
送する。
【０１０５】カスタマセンタＣＣには、上記ユーザデー
タベースＤＢに対するアクセスを行う機能であるユーザ
情報読取送信手段６６、読取結果受信手段６７、機能情
報更新送信制御手段６８および更新完了受信手段６９が
新たに設けてある。
【０１０６】ユーザ情報読取送信手段６６及び読取結果
受信手段６７は、ユーザＩＤをアドレスとしてユーザデ
ータベースＤＢをアクセスし、このアクセスに応じてユ
ーザデータベースＤＢから読み出された記憶情報を受信
する。機能情報更新送信制御手段６８および更新完了受
信手段６９は、ボタン電話装置ＢＴに対する機能追加の
設定完了後に、ユーザデータベースＤＢに対し変更後の
機能情報を与えて記憶情報を更新し、その更新完了通知
を受信する。
【０１０７】図４４は、上記カスタマセンタＣＣの動作
を示すフローチャートであり、ステップ４４ａからステ
ップ４４ｏに示す手順に従って、先に述べた機能追加の
ための処理動作が行われる。
【０１０８】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ステッ
プ４４ａでユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰ
ＣからインターネットＩＮＷを介して機能追加の要求を
受信すると、ステップ４４ｂで先ずクレジット会社ＣＲ
に対しアクセスしてクレジット情報の確認を行う。そし
て不可であれば、ステップ４４ｃからステップ４４ｄで
要求元の保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対しク
レジット実施情報の誤りを通知する。
【０１０９】一方、可であればステップ４４ｃからステ
ップ４４ｅに移行し、ユーザの保守用パーソナル・コン
ピュータＰＣから送られたユーザＩＤをもとにユーザデ
ータベースＤＢをアクセスしてユーザ情報を取得する。
このユーザ情報には、ユーザが所有するボタン電話装置
の機能情報が含まれる。なお、上記アクセスの結果、ア
クセス不可だった場合にはステップ４４ｆからステップ
４４ｇに移行して、ユーザの保守用パーソナル・コンピ
ュータＰＣに対しユーザＩＤの誤りを通知する。
【０１１０】次に、カスタマセンタＣＣは、ステップ４
４ｈにおいて、ユーザから要求された機能と、上記ユー
ザデータベースＤＢから読み出した機能情報とから請求
金額を計算し、新たに追加する機能名とその請求額をユ
ーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣに通知し、
実行しても良いか否かを問い合わせる。この問い合わせ
に対しユーザが実行要求を送信すると、カスタマセンタ
ＣＣはステップ４４ｉからステップ４４ｊに移行して追
加機能とボタン電話装置ＢＴのシステムＩＤとからライ
センスコードを作成し、ステップ４４ｋにおいてボタン
電話装置ＢＴに対しこのライセンスコードと機能の使用
を可に設定するための要求を送る。
【０１１１】そして、ボタン電話装置ＢＴにおいて機能
の追加設定が終了すると、カスタマセンタＣＣはステッ
プ４４ｍにおいて、ユーザデータベースＤＢに記憶され
ている該当するユーザの機能情報の更新を行い、続いて
ステップ４４ｎにおいてクレジット会社ＣＲに対し先に
計算した請求金額の決済依頼情報を送信する。そして、
クレジット会社ＣＲからこの決済依頼に対し受付けた旨
の応答が返送されると、ステップ４４ｏにおいて要求元
のユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対し
機能の追加が完了した旨を通知する。
【０１１２】なお、図４５は上記ユーザの保守用パーソ
ナル・コンピュータＰＣの詳細な処理手順を示すフロー
チャートであり、機能追加処理の過程でカスタマセンタ
ＣＣから追加機能選択画面を受信したときの処理手順を
示している。なお、カスタマセンタＣＣからタイトル画
面、ユーザ情報入力画面、確認要求画面、追加完了画
面、ユーザ情報再入力画面及び機能追加処理ＮＧを受信
したときの処理手順は、それぞれ前記図９、図１０、図
１２、図１３、図１４及び図１５に示した手順と同じで
ある。
【０１１３】また、図４６、図４７及び図４８はカスタ
マセンタＣＣの詳細な処理手順を示すフローチャートで
あり、それぞれ保守用パーソナル・コンピュータＰＣか
らユーザ情報、追加機能の選択結果を表す情報及び確認
選択のための情報を受信したときの処理手順を示してい
る。なお、保守用パーソナル・コンピュータＰＣからメ
インページのアクセス要求を受信したときの処理手順
は、前記図１６に示した手順と同じである。
【０１１４】以上述べたように第２の実施形態の機能変
更方法によれば、前記第１の実施形態と同様に、ユーザ
による機能追加の要求から当該ユーザのボタン電話装置
ＢＴにおける機能追加処理までの一連の工程が、人手を
要することなくすべて通信ネットワークを介して自動的
に行われるので、機能追加に要する時間の短縮とユーザ
の費用負担の低減、及びカスタマセンタＣＣにおける機
能変更に必要な労力とコストの大幅削減が可能になる。
【０１１５】また、ボタン電話装置ＢＴの機能情報をも
とに機能追加が可能かどうかを判定しているため、ボタ
ン電話装置ＢＴごとに誤ることなく適切な機能追加処理
を行うことができる。さらに、ライセンスコードをボタ
ン電話装置ＢＴのシステムＩＤにより暗号化してボタン
電話装置ＢＴに転送するようにしているので、誤った機
能追加或いは不正な機能追加処理が行われないようにす
ることができる。
【０１１６】また第２の実施形態では、ユーザデータベ
ースＤＢに蓄積管理されたユーザ情報を利用して、カス
タマセンタＣＣとボタン電話装置ＢＴとの間の通信や機
能変更の可否判定等が行われる。このため、その都度ボ
タン電話装置ＢＴから機能を表す情報を取得する必要が
なくなり、この結果簡単な手順で適切な機能変更処理を
実行することができる。
【０１１７】さらに、ボタン電話装置ＢＴに対する機能
の追加処理の終了後に、カスタマセンタＣＣによりユー
ザデータベースＤＢ中の該当する機能情報を更新するよ
うにしている。このため、ユーザデータベースＤＢの蓄
積管理情報を、カスタマセンタＣＣの保守管理担当者が
手操作で更新処理をすることなく、自動的に常に最新の
情報に更新することができる。
【０１１８】（第３の実施形態）この発明に係わる機能
変更方法の第３の実施形態は、ユーザシステムとカスタ
マセンタとの間にディーラを介在させたシステムにおい
て、ユーザシステムのボタン電話装置に対する機能追加
処理を行うものである。
【０１１９】すなわち、先ずユーザは自身の保守用パー
ソナル・コンピュータからディーラに対しインターネッ
トＩＮＷを介して機能追加要求を送信する。この機能追
加要求には、追加したい機能を表す情報、ユーザのクレ
ジット番号、ボタン電話装置の電話番号を含める。次に
ディーラにおいて、上記機能追加要求に含まれるクレジ
ット番号をもとにクレジット会社に対しアクセスしてユ
ーザの信用調査を行い、問題がなければ上記機能追加要
求をカスタマセンタに転送する。カスタマセンタは、上
記機能追加要求に含まれる電話番号をもとにユーザのボ
タン電話装置に対し公衆網を介してアクセスして当該ボ
タン電話装置の機能情報を取得し、この機能情報をもと
にユーザが要求する機能の追加が可能かどうかを判定す
る。そして、追加が可能な場合に、ユーザのボタン電話
装置に対し公衆網を介して追加機能のライセンスコード
を送り、当該機能を追加設定するようにしたものであ
る。
【０１２０】図４９は、この第３の実施形態における機
能変更方法を実施する支援システムの概略構成図であ
る。なお、同図において前記図１と同一部分には同一符
号を付して詳しい説明は省略する。
【０１２１】本実施形態の支援システムには、ディーラ
ＤＬが新たに設けられている。このディーラＤＬは、受
付／課金／伝達サーバＤＳＶとルータＤＲＴとを備えて
いる。受付／課金／伝達サーバＤＳＶは、ルータＤＲＴ
を介することでインターネットＩＮＷに接続され、さら
にこのインターネットＩＮＷからユーザシステムＣＭの
保守用パーソナル・コンピュータＰＣ及びカスタマセン
タＣＣに接続される。そして、保守用パーソナル・コン
ピュータＰＣ及びカスタマセンタＣＣとの間で、機能追
加処理に必要な情報の授受を行う。
【０１２２】また受付／課金／伝達サーバＤＳＶは、専
用線を介してクレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫに接続さ
れる。そして、クレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫとの間
で、ユーザの信用の問い合わせや、機能追加に要した代
理手数料の請求業務を行う。
【０１２３】次に、以上のシステムにおいてボタン電話
装置ＢＴに機能追加を行う場合の手順を説明する。図５
０はユーザシステムＣＭの保守用パーソナル・コンピュ
ータＰＣ（ユーザＰＣ）と、ディーラＤＬと、カスタマ
センタＣＣと、クレジット会社ＣＲとの間における情報
の送受信動作を示す概略シーケンス図、図５１乃至図５
３はその詳細シーケンス図である。
【０１２４】ボタン電話装置ＢＴの機能追加を行う際に
ユーザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使用
してインターネットＩＮＷ経由でディーラＤＬのホーム
ページに対しアクセスし、ディーラＤＬからダウンロー
ドされる画面の案内に従い、機能追加に関する必要事項
を入力する。入力する必要事項は、追加したい機能を表
す情報と、ユーザのクレジット番号と、ボタン電話装置
ＢＴに対し公衆網ＰＮＷから割り当てられた電話番号又
はＩＰアドレスである。そして、これらの必要事項の入
力が終了すると、これらの情報を含む機能追加要求をデ
ィーラＤＬに向け送信する。
【０１２５】上記機能追加要求を受信するとディーラＤ
Ｌは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介してア
クセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユーザの信
用について問い合わせる。この問い合わせに対しクレジ
ット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座の有無
と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かどうか
と、使用停止が設定されていないかどうかを判定する。
そして、その回答をディーラＤＬに返送する。
【０１２６】ディーラＤＬは、クレジット会社ＣＲから
の回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がなければ
上記ユーザから送られた機能追加要求をインターネット
ＩＮＷ経由でカスタマセンタＣＣに転送する。
【０１２７】カスタマセンタＣＣは、上記機能追加要求
を受信すると、自身でもクレジット会社ＣＲに対しアク
セスしてユーザの信用調査を依頼する。そして、問題が
なければ上記機能追加要求に含まれている電話番号をも
とに公衆網ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴ
に対しアクセスし、ボタン電話装置ＢＴからその機能情
報及びシステムＩＤを取得する。そして、取得した機能
情報をもとに、ユーザが追加を希望している機能が既に
使用中であるか否かと、使用中でなければ追加が可能で
あるか否かを判定する。
【０１２８】そして、この判定結果をもとに、既に使用
中の機能及び追加が可能な機能のリストと、機能追加に
要する料金を表す表とを、インターネットＩＮＷ経由で
ディーラＤＬに通知する。ディーラＤＬは、通知された
上記機能リスト及び料金表を、ユーザの保守パーソナル
・コンピュータＰＣにインターネットＩＮＷ経由で転送
する。また、この機能リスト及び料金表の通知に対し、
ユーザから確認の応答を受信すると、カスタマセンタＣ
Ｃに対し機能ダウンロード要求を送信する。
【０１２９】カスタマセンタＣＣは、ディーラＤＬから
上記機能ダウンロード要求を受信すると、公衆網ＰＮＷ
を介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対しライセンス
コードを送信する。このライセンスコードには、追加す
る機能を「使用可」に設定するための指示コードが挿入
される。このとき、この指示コードは先にボタン電話装
置ＢＴから取得したシステムＩＤにより暗号化される。
【０１３０】ボタン電話装置ＢＴは、カスタマセンタＣ
Ｃからライセンスコードを受信すると、先ずこのライセ
ンスコードに含まれる指示コードを、自装置のシステム
ＩＤを用いて復号する。そして、この復号した指示コー
ドに従い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能
のフラグを「使用不可」から「使用可」に変更する。こ
の機能追加の設定処理を終了するとボタン電話装置ＢＴ
は、機能追加処理が正常に終了した旨の情報をカスタマ
センタＣＣに返送する。
【０１３１】カスタマセンタＣＣは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔから上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話
装置ＢＴとの間の回線を切断したのち、クレジット会社
ＣＲに対しアクセスして追加機能料金を請求する。そし
て、クレジット会社ＣＲから決済依頼を受付けた旨の応
答を受信すると、機能追加処理が終了した旨の情報をデ
ィーラＤＬに通知する。ディーラＤＬは、上記処理終了
通知を受信すると、クレジット会社ＣＲに対し代理費用
を請求する。
【０１３２】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０１３３】なお、カスタマセンタＣＣ自身によるクレ
ジット会社ＣＲへのユーザの信用調査の依頼は省略して
もよく、また費用の請求業務についてもカスタマセンタ
ＣＣは行わずにディーラＤＬが一括して行うようにして
もよい。さらに、費用の決済業務はクレジット会社ＣＲ
の代わりに銀行ＢＫにおいて行うようにしてもよい。
【０１３４】以上述べた機能変更方法を実施する支援シ
ステム各部の構成は、例えば次のようになっている。図
５４は、保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン
電話装置ＢＴ、ディーラＤＬ及びカスタマセンタＣＣの
機能構成を示すブロック図である。なお、同図において
前記図７と同一部分には同一符号を付して詳しい説明は
省略する。
【０１３５】ディーラＤＬは、画面情報送信手段７１
と、ユーザ情報確認手段７２と、要求情報受信手段７３
と、機能追加要求送信手段７４と、追加機能情報受信手
段７５と、機能ダウンロード送信手段７６と、機能登録
完了受信手段７７と、料金請求手段７８とを備えてい
る。
【０１３６】このうち画面情報送信手段７１は、ユーザ
の保守用パーソナル・コンピュータＰＣからアクセスが
あった場合に、この保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃに対し機能追加要求のための一連の画面情報を送信す
る。ユーザ情報確認手段７２は、受信された機能追加要
求情報に含まれるクレジット番号をもとにクレジット会
社ＣＲに対しアクセスして、ユーザの信用について問い
合わせを行う。要求情報受信手段７３は、保守用パーソ
ナル・コンピュータＰＣから送られた機能追加要求の情
報を受信する。
【０１３７】機能追加要求送信手段７４は、ユーザの保
守用パーソナル・コンピュータＰＣから到来した機能追
加要求の情報をカスタマセンタＣＣへ転送する。追加機
能情報受信手段７５は、カスタマセンタＣＣから送られ
た追加機能通知情報を受信して、この情報を要求元のユ
ーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣへ転送す
る。機能ダウンロード送信手段７６は、上記追加機能通
知情報の転送に対し保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃから確認応答が返送された場合に、カスタマセンタＣ
Ｃに対し機能ダウンロード要求を送信する。
【０１３８】機能登録完了受信手段７７は、カスタマセ
ンタＣＣから送られた機能登録完了通知を受信する。料
金請求手段７８は、上記機能登録完了通知の受信後に、
機能追加に要した費用の請求をクレジット会社ＣＲに依
頼する。
【０１３９】カスタマセンタＣＣは、上記ディーラＤＬ
との情報の送受信を行うための手段として、機能追加要
求受信手段７９と、追加機能情報送信手段８０と、機能
ダウンロード受信手段８１と、機能登録完了送信手段８
２とを備えている。
【０１４０】このうち機能追加要求受信手段７９は、デ
ィーラＤＬから送られる機能追加要求情報を受信する。
追加機能情報送信手段８０は、ボタン電話装置ＢＴから
取得した機能情報をディーラＤＬに送出する。機能ダウ
ンロード受信手段８１は、ディーラＤＬから機能ダウン
ロード要求が送られた場合にこれを受信して、ボタン電
話装置ＢＴに対する機能ダウンロード処理、つまりライ
センスコードの送信処理を起動する。機能登録完了送信
手段８２は、ボタン電話装置ＢＴへの機能ダウンロード
及びクレジット会社ＣＲに対する請求業務の終了後に、
機能登録完了通知をディーラＤＬへ送信する。
【０１４１】図５５は、上記カスタマセンタＣＣの処理
動作を示すフローチャートであり、ステップ５５ａから
ステップ５５ｋに示す手順に従って、先に述べた機能追
加のための処理動作が実行される。
【０１４２】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ステッ
プ５５ａでディーラＤＬからインターネットＩＮＷを介
してユーザの機能追加要求を受信すると、ステップ５５
ｂで先ずクレジット会社ＣＲに対しアクセスしてクレジ
ット情報の確認を行う。そして不可であれば、ステップ
５５ｃからステップ５５ｄに移行して、要求元の保守用
パーソナル・コンピュータＰＣに対しクレジット実施情
報の誤りを通知する。
【０１４３】一方、可であればステップ５５ｃからステ
ップ５５ｅに移行し、ユーザから送られたボタン電話装
置ＢＴの電話番号又はメールアドレスを用いてユーザの
ボタン電話装置ＢＴに対しアクセスし、ボタン電話装置
ＢＴから現在使用を許可されている機能の情報とシステ
ムＩＤを取得する。
【０１４４】次にカスタマセンタＣＣは、ステップ５５
ｆにおいて、ディーラＤＬから要求された機能と、上記
ボタン電話装置ＢＴから取得した機能情報とから請求金
額を計算し、新たに追加する機能名とその請求額をディ
ーラＤＬに通知し、実行しても良いか否かを問い合わせ
る。この問い合わせに対しディーラＤＬが実行要求を送
信すると、カスタマセンタＣＣはステップ５５ｇからス
テップ５５ｈに移行して、追加機能とボタン電話装置Ｂ
ＴのシステムＩＤとからライセンスコードを作成し、ス
テップ５５ｉにおいてボタン電話装置ＢＴに対しこのラ
イセンスコードと機能の使用を可に設定するための要求
を送る。
【０１４５】そして、ボタン電話装置ＢＴにおいて機能
の追加設定が終了すると、カスタマセンタＣＣはステッ
プ５５ｊにおいて、クレジット会社ＣＲに対し先に計算
した請求金額の決済依頼情報を送信する。そして、クレ
ジット会社ＣＲからこの決済依頼に対し受付けた旨の応
答が返送されると、ステップ５５ｋにおいて要求元のユ
ーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対し機能
の追加が完了した旨を通知する。
【０１４６】一方、図５６は上記ディーラＤＬの処理動
作を示すフローチャートであり、ステップ５６ａからス
テップ５６ｐに示す手順に従って機能追加のための一連
の処理動作が実行される。
【０１４７】すなわち、ディーラＤＬはステップ５６ａ
でユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣからイ
ンターネットＩＮＷを介して機能追加の要求を受信する
と、ステップ５６ｂで先ずクレジット会社ＣＲに対しア
クセスしてクレジット情報の確認を行う。そして不可で
あれば、ステップ５６ｃからステップ５６ｄに移行し
て、要求元の保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対
しクレジット実施情報の誤りを通知する。
【０１４８】一方、可であればディーラＤＬは、ステッ
プ５６ｃからステップ５６ｅに移行し、ここでカスタマ
センタＣＣに対しアクセスして、機能追加に係わる情
報、つまり追加が必要な機能と金額の取得を要求する。
そして、ステップ５６ｆでカスタマセンタＣＣからの通
知待ち状態となる。
【０１４９】この状態で、カスタマセンタＣＣから機能
追加情報が送られると、ディーラＤＬはステップ５６ｇ
からステップ５６ｈに移行して、上記カスタマセンタＣ
Ｃから通知された機能追加情報、つまり新たに追加する
機能名とその請求額をユーザの保守用パーソナル・コン
ピュータＰＣに通知し、実行しても良いか否かを問い合
わせる。この問い合わせに対しユーザが機能追加の実行
要求を送信すると、ステップ５６ｉからステップ５６ｋ
に移行し、カスタマセンタＣＣに対し機能追加の実行要
求を送信する。そして、ステップ５６ｍでカスタマセン
タＣＣからの通知待ち状態となる。なお、ユーザが機能
追加の中止要求を送信してきた場合には、ステップ５６
ｉからステップ５６ｊに移行してカスタマセンタＣＣに
対し機能追加の中止を伝える。
【０１５０】カスタマセンタＣＣから機能追加情報が到
来すると、ディーラＤＬはステップ５６ｎでこの情報を
受信してステップ５６ｏに移行し、ここでクレジット会
社ＣＲに対し先に計算した請求金額の決済依頼情報を送
信する。そして、クレジット会社ＣＲからこの決済依頼
に対し受付けた旨の応答が返送されると、ステップ５６
ｐにおいて要求元のユーザの保守用パーソナル・コンピ
ュータＰＣに対し機能の追加が完了した旨を通知する。
【０１５１】なお、図５７及び図５８は以上述べたディ
ーラＤＬの詳細な処理手順を示すフローチャートであ
り、それぞれ保守用パーソナル・コンピュータＰＣから
選択機能群を表す情報及び確認選択のための情報を受信
したときの処理手順を示している。なお、保守用パーソ
ナル・コンピュータＰＣからメインページのアクセス要
求及びユーザ情報を受信したときの処理手順はそれぞ
れ、前記第１の実施形態で述べたカスタマセンタＣＣの
処理手順と同じである。
【０１５２】また、図５９及び図６０はカスタマセンタ
ＣＣの詳細な処理手順を示すフローチャートであり、そ
れぞれディーラＤＬから機能追加要求及び機能ダウンロ
ード要求を受信したときの処理手順を示している。
【０１５３】なお、ディーラＤＬからタイトル画面、ユ
ーザ情報入力要求、機能選択画面、確認要求画面、追加
完了画面、ユーザ情報再入力要求画面及び機能追加処理
ＮＧ画面を受信した場合の保守用パーソナル・コンピュ
ータＰＣの処理手順は、前記第１の実施形態において図
９乃至図１５で述べたカスタマセンタＣＣから送られた
表示画面を受信した場合の保守用パーソナル・コンピュ
ータＰＣの処理手順と同じであり、またボタン電話装置
ＢＴの処理手順及びクレジット会社の処理手順について
もそれぞれ前記第１の実施形態において図２０及び図２
１に述べた処理手順と同じである。
【０１５４】以上述べたように第３の実施形態の機能変
更方法によれば、ユーザとカスタマセンタＣＣとの間に
ディーラＤＬを介在させつつ、ユーザによる機能変更の
要求から当該ユーザのボタン電話装置ＢＴにおける機能
追加までの一連の工程が、人手を要することなくすべて
通信ネットワークを介して自動的に行われるので、機能
追加に要する時間の短縮とユーザの費用負担の低減、及
びディーラＤＬ又はカスタマセンタＣＣにおける機能変
更に必要な労力とコストの大幅削減が可能になる。
【０１５５】また、機能追加対象のボタン電話装置ＢＴ
から取得した機能情報をもとに機能追加が可能かどうか
を判定しているため、各ボタン電話装置ＢＴごとに誤る
ことなく適切な機能追加処理を行うことができる。さら
に、ライセンスコードをボタン電話装置ＢＴのシステム
ＩＤにより暗号化してボタン電話装置ＢＴに転送するよ
うにしているので、誤った機能追加或いは不正な機能追
加処理が行われないようにすることができる。
【０１５６】（第４の実施形態）この発明に係わる機能
変更方法の第４の実施形態は、ユーザシステムとカスタ
マセンタとの間にディーラを介在させると共に、カスタ
マセンタにユーザデータベースを備えたシステムにおい
て、ユーザシステムのボタン電話装置に対し機能追加を
行うものである。
【０１５７】すなわち、先ず（１）に示すようにユーザ
の保守用パーソナル・コンピュータからディーラに対し
インターネットＩＮＷを介して機能追加要求を送信す
る。この機能追加要求には、追加したい機能を表す情
報、ユーザの個別識別情報（ユーザＩＤ）及びクレジッ
ト番号を含める。次にディーラにおいて、上記機能追加
要求に含まれるクレジット番号をもとにクレジット会社
に対しアクセスしてユーザの信用調査を行い、問題がな
ければ上記機能追加要求をカスタマセンタに転送する。
カスタマセンタは、上記機能追加要求に含まれるユーザ
識別情報をもとにユーザデータベースをアクセスして、
ユーザのボタン電話装置のシステムＩＤ、機能情報及び
電話番号を読み出す。そして、この機能情報をもとにユ
ーザが要求する機能の追加が可能かどうかを判定し、そ
の判定結果をディーラを経由してユーザに通知すると共
に、追加が可能な場合には電話番号をもとに公衆網を介
してボタン電話装置を呼び出して追加機能のライセンス
コードを送り、当該機能を追加設定するようにしたもの
である。
【０１５８】図６１は、この第４の実施形態における機
能変更方法を実施する支援システムの概略構成図であ
る。なお、同図において前記図３９及び図４９と同一部
分には同一符号を付してある。
【０１５９】本実施形態の支援システムには、ディーラ
ＤＬが新たに設けられている。このディーラＤＬは、受
付／課金／伝達サーバＤＳＶとルータＤＲＴとを備えて
いる。受付／課金／伝達サーバＤＳＶは、ルータＤＲＴ
を介することでインターネットＩＮＷに接続され、さら
にこのインターネットＩＮＷＰＮＷからユーザシステム
ＣＭの保守用パーソナル・コンピュータＰＣ及びカスタ
マセンタＣＣに接続される。そして、保守用パーソナル
・コンピュータＰＣ及びカスタマセンタＣＣとの間で、
機能追加処理に必要な情報の授受を行う。
【０１６０】また受付／課金／伝達サーバＤＳＶは、専
用線を介してクレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫに接続さ
れる。そして、クレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫとの間
で、ユーザの信用の問い合わせや、機能追加に要した代
理手数料の請求業務を行う。
【０１６１】一方、カスタマセンタＣＣには、ユーザデ
ータベースＤＢが設けてある。このユーザデータベース
ＤＢには、各ユーザごとに付与されたユニークなユーザ
ＩＤに対応付けて、このユーザが所有するボタン電話装
置ＢＴのシステムＩＤ、機能情報及び電話番号がそれぞ
れ記憶されている。
【０１６２】カスタマセンタＣＣの受付／課金サーバＣ
ＳＶ１又はライセンスサーバＣＳＶ２は、ディーラＤＬ
からユーザの機能追加要求が転送された場合に、この機
能追加要求に含まれるユーザＩＤをもとにユーザデータ
ベースＤＢをアクセスして、当該ユーザが所有するボタ
ン電話装置ＢＴのシステムＩＤ、機能情報及び電話番号
を読み出す。そして、この読み出した情報を用いて、ユ
ーザが希望する機能追加の可否判定、ボタン電話装置Ｂ
Ｔに対するアクセス及びライセンスコードの送信を行
う。
【０１６３】次に、以上のシステムにおいてボタン電話
装置ＢＴに機能追加を行う場合の手順を説明する。図６
２は、ユーザシステムＣＭの保守用パーソナル・コンピ
ュータＰＣ（ユーザＰＣ）と、ディーラＤＬと、カスタ
マセンタＣＣと、クレジット会社ＣＲとの間における情
報の送受信動作を示す概略シーケンス図、図６３乃至図
６５はその詳細シーケンス図である。
【０１６４】ボタン電話装置ＢＴの機能追加を行う際に
ユーザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使用
してインターネットＩＮＷ経由でディーラＤＬのホーム
ページにアクセスし、ディーラＤＬからダウンロードさ
れる画面の案内に従い、機能追加に関する必要事項を入
力する。入力する必要事項は、追加したい機能を表す情
報と、ユーザのＩＤ及びクレジット番号である。そし
て、これらの必要事項の入力が終了すると、これらの情
報を含む機能追加要求をディーラＤＬに向け送信する。
【０１６５】上記機能追加要求を受信するとディーラＤ
Ｌは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介してア
クセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユーザの信
用について問い合わせる。この問い合わせに対しクレジ
ット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座の有無
と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かどうか
と、使用停止が設定されていないかどうかを判定する。
そして、その回答をディーラＤＬに返送する。
【０１６６】ディーラＤＬは、クレジット会社ＣＲから
の回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がなければ
上記ユーザから送られた機能追加要求をインターネット
ＩＮＷ経由でカスタマセンタＣＣに転送する。
【０１６７】カスタマセンタＣＣは、上記機能追加要求
を受信すると、自身でもクレジット会社ＣＲに対しアク
セスしてユーザの信用調査を依頼する。そして、問題が
ないことが確認されると、上記機能追加要求に含まれて
いるユーザＩＤをもとにユーザデータベースＤＢに対し
アクセスして、ユーザが所有するボタン電話装置ＢＴの
システムＩＤ、機能情報及び電話番号を読み出す。
【０１６８】次に、この読み出した機能情報をもとにユ
ーザが要求する機能の追加が可能かどうかを判定し、こ
の判定結果をもとに、既に使用中の機能及び追加が可能
な機能のリストと、機能追加に要する料金を表す表と
を、インターネットＩＮＷ経由でディーラＤＬに通知す
る。ディーラＤＬは、通知された上記機能リスト及び料
金表を、ユーザの保守パーソナル・コンピュータＰＣに
インターネットＩＮＷ経由で転送する。また、この機能
リスト及び料金表の通知に対し、ユーザから確認の応答
を受信すると、カスタマセンタＣＣに対し機能ダウンロ
ード要求を送信する。
【０１６９】カスタマセンタＣＣは、ディーラＤＬから
上記機能ダウンロード要求を受信すると、前記ユーザデ
ータベースＤＢから読み出したボタン電話装置ＢＴの電
話番号をもとに、上記公衆網ＰＮＷを介してユーザのボ
タン電話装置ＢＴを呼び出し、このボタン電話装置ＢＴ
に対しライセンスコードを送信する。このライセンスコ
ードには、追加する機能を「使用可」に設定するための
指示コードが挿入される。このとき、この指示コードは
先にユーザデータベースＤから読み出したボタン電話装
置ＢＴのシステムＩＤにより暗号化される。
【０１７０】ボタン電話装置ＢＴは、カスタマセンタＣ
Ｃからライセンスコードを受信すると、先ずこのライセ
ンスコードに含まれる指示コードを、自装置のシステム
ＩＤを用いて復号する。そして、この復号した指示コー
ドに従い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能
のフラグを「使用不可」から「使用可」に変更する。こ
の機能追加の設定処理を終了するとボタン電話装置ＢＴ
は、機能追加処理が正常に終了した旨の情報をカスタマ
センタＣＣに返送する。
【０１７１】カスタマセンタＣＣは、ボタン電話装置Ｂ
Ｔから上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話
装置ＢＴとの間の回線を切断したのち、クレジット会社
ＣＲに対しアクセスして追加機能料金を請求する。そし
て、クレジット会社ＣＲから決済依頼を受付けた旨の応
答を受信すると、機能追加処理が終了した旨の情報をデ
ィーラＤＬに通知する。ディーラＤＬは、上記処理終了
通知を受信すると、クレジット会社ＣＲに対し代理費用
を請求する。
【０１７２】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０１７３】なお、前記第３の実施形態でも述べたよう
に、カスタマセンタＣＣ自身によるクレジット会社ＣＲ
へのユーザの信用調査の依頼は省略してもよく、また費
用の請求業務についてもカスタマセンタＣＣは行わずに
ディーラＤＬが一括して行うようにしてもよい。さら
に、費用の決済業務はクレジット会社ＣＲの代わりに銀
行ＢＫにおいて行うようにしてもよい。
【０１７４】以上述べた機能変更方法を実施する支援シ
ステム各部の構成は、例えば図６６に示すようになって
いる。なお、図６６に示す機能構成は、前記第２及び第
３の実施形態において述べた図４３及び図５４に示す構
成と同一なので、ここでの説明は省略する。
【０１７５】また、図６７は上記カスタマセンタＣＣの
処理動作を示すフローチャートであり、ステップ６７ａ
からステップ６７ｏに示す手順に従って、先に述べた機
能追加のための処理動作が実行される。
【０１７６】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ステッ
プ６７ａでディーラＤＬからインターネットＩＮＷを介
してユーザの機能追加要求を受信すると、ステップ６７
ｂで先ずクレジット会社ＣＲに対しアクセスしてクレジ
ット情報の確認を行う。そして不可であれば、ステップ
６７ｃからステップ６７ｄに移行して、ディーラＤＬに
対しクレジット実施情報の誤りを通知する。一方、可で
あればステップ６７ｃからステップ６７ｅに移行し、デ
ィーラＤＬから送られたユーザＩＤをもとにユーザデー
タベースＤＢをアクセスしてユーザ情報を取得する。こ
のユーザ情報には、ユーザが所有するボタン電話装置の
機能情報が含まれる。なお、上記アクセスの結果、アク
セス不可だった場合にはステップ６７ｆからステップ６
７ｇに移行して、ディーラＤＬに対しユーザＩＤの誤り
を通知する。
【０１７７】次に、カスタマセンタＣＣは、ステップ６
７ｈにおいて、ディーラＤＬから要求された機能と、上
記ユーザデータベースＤＢから読み出した機能情報とか
ら請求金額を計算し、新たに追加する機能名とその請求
額をディーラＤＬに通知し、実行しても良いか否かを問
い合わせる。この問い合わせに対しディーラＤＬが実行
要求を送信すると、カスタマセンタＣＣはステップ６７
ｉからステップ６７ｊに移行して追加機能とボタン電話
装置ＢＴのシステムＩＤとからライセンスコードを作成
し、ステップ６７ｋにおいてボタン電話装置ＢＴに対し
このライセンスコードと機能の使用を可に設定するため
の要求を送る。
【０１７８】そして、ボタン電話装置ＢＴにおいて機能
の追加設定が終了すると、カスタマセンタＣＣはステッ
プ６７ｍにおいて、ユーザデータベースＤＢに記憶され
ている該当するユーザの機能情報の更新を行い、続いて
ステップ６７ｎにおいてクレジット会社ＣＲに対し先に
計算した請求金額の決済依頼情報を送信する。そして、
クレジット会社ＣＲからこの決済依頼に対し受付けた旨
の応答が返送されると、ステップ６７ｏにおいて要求元
のディーラＤＬに対し機能の追加が完了した旨を通知す
る。
【０１７９】なお、図６８及び図６９は上記カスタマセ
ンタＣＣの詳細な処理手順を示すフローチャートであ
り、それぞれディーラＤＬから機能追加要求及び機能ダ
ウンロード要求を受信したときの処理手順を示してい
る。
【０１８０】以上述べたように第４の実施形態の機能変
更方法によれば、前記第３の実施形態と同様に、ユーザ
とカスタマセンタＣＣとの間にディーラＤＬを介在させ
つつ、ユーザによる機能変更の要求から当該ユーザのボ
タン電話装置ＢＴにおける機能追加までの一連の工程
が、人手を要することなくすべて通信ネットワークを介
して自動的に行われるので、機能追加に要する時間の短
縮とユーザの費用負担の低減、及びディーラＤＬ又はカ
スタマセンタＣＣにおける機能変更に必要な労力とコス
トの大幅削減が可能になる。
【０１８１】また、前記第２の実施形態と同様に、ユー
ザデータベースＤＢに蓄積管理されたユーザ情報を利用
して、カスタマセンタＣＣとボタン電話装置ＢＴとの間
の通信や機能変更の可否判定等が行われる。このため、
その都度ボタン電話装置ＢＴから機能を表す情報を取得
する必要がなくなり、この結果簡単な手順で適切な機能
変更処理を実行することができる。
【０１８２】さらに、機能の追加処理の終了後に、カス
タマセンタＣＣによりユーザデータベースＤＢ中の該当
する機能情報を更新するようにしている。このため、ユ
ーザデータベースＤＢの蓄積管理情報を、カスタマセン
タＣＣの保守管理担当者が手操作で更新処理をすること
なく、自動的に常に最新の情報に更新することができ
る。
【０１８３】（第５の実施形態）この発明に係わる機能
変更方法の第５の実施形態は、ユーザシステムとカスタ
マセンタとの間にディーラを介在させたシステムにおい
て、ユーザシステムのボタン電話装置に対する機能追加
処理を行うものである。
【０１８４】図７０は、この第５の実施形態における機
能変更方法を実施する支援システムの概略構成図であ
る。なお、同図において前記図４９と同一部分には同一
符号を付して詳しい説明は省略する。
【０１８５】すなわち、ディーラＤＬの受付／課金／伝
達サーバＤＳＶは、公衆網ＰＮＷを介してユーザシステ
ムＣＭのボタン電話装置ＢＴ及びカスタマセンタＣＣの
ライセンス設定サーバＣＳＶ２に接続される。そして、
ボタン電話装置ＢＴ及びライセンス設定サーバＣＳＶ２
との間で、機能追加処理に必要な情報の授受を行う。
【０１８６】また受付／課金／伝達サーバＤＳＶは、専
用線を介してクレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫに接続さ
れる。そして、クレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫとの間
で、ユーザの信用の問い合わせや、機能追加に要した代
理手数料の請求業務を行う。
【０１８７】すなわち、先ずユーザは自身の保守用パー
ソナル・コンピュータＰＣからディーラＤＬに対し
（１）に示す如くインターネットＩＮＷを介して機能追
加要求を送信する。この機能追加要求には、追加したい
機能を表す情報、ユーザのクレジット番号、ボタン電話
装置ＢＴの電話番号を含める。
【０１８８】次にディーラＤＬにおいて、（２）に示す
如く上記機能追加要求に含まれるクレジット番号をもと
にクレジット会社ＣＲに対しアクセスしてユーザの信用
調査を行い、問題がなければ（３）に示すように上記機
能追加要求をカスタマセンタＣＣに転送する。
【０１８９】カスタマセンタＣＣは、上記機能追加要求
に含まれる電話番号をもとにユーザのボタン電話装置Ｂ
Ｔに対し公衆網を介してアクセスして（５）に示す如く
当該ボタン電話装置の機能情報を取得し、この機能情報
をもとにユーザが要求する機能の追加が可能かどうかを
判定する。そして、追加が可能な場合に、ディーラＤＬ
の受付／課金／伝達サーバＤＳＶに対し（６）に示す如
く公衆網ＰＮＷを介して追加機能のライセンスセットア
ップ要求を送る。以後、ディーラＤＬは、（７）に示す
ように、送られてきたライセンスセットアップ要求に応
じたライセンスコードを公衆網ＰＮＷを介してボタン電
話装置ＢＴに送り、当該機能を追加設定するようにした
ものである。
【０１９０】次に、以上のシステムにおいてボタン電話
装置ＢＴに機能追加を行う場合の手順を説明する。図７
１乃至図７３は、ユーザシステムＣＭの保守用パーソナ
ル・コンピュータＰＣ（ユーザＰＣ）と、ディーラＤＬ
と、カスタマセンタＣＣと、クレジット会社ＣＲとの間
における情報の送受信動作を示すシーケンス図である。
【０１９１】ボタン電話装置ＢＴの機能追加を行う際に
ユーザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使用
してインターネットＩＮＷ経由でディーラＤＬのホーム
ページに対しアクセスし、ディーラＤＬからダウンロー
ドされる画面の案内に従い、機能追加に関する必要事項
を入力する。入力する必要事項は、追加したい機能を表
す情報と、ユーザのクレジット番号と、ボタン電話装置
ＢＴに対し公衆網ＰＮＷから割り当てられた電話番号又
はＩＰアドレスである。そして、これらの必要事項の入
力が終了すると、これらの情報を含む機能追加要求をデ
ィーラＤＬに向け送信する。
【０１９２】上記機能追加要求を受信するとディーラＤ
Ｌは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介してア
クセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユーザの信
用について問い合わせる。この問い合わせに対しクレジ
ット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座の有無
と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かどうか
と、使用停止が設定されていないかどうかを判定する。
そして、その回答をディーラＤＬに返送する。
【０１９３】ディーラＤＬは、クレジット会社ＣＲから
の回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がなければ
上記ユーザから送られた機能追加要求をインターネット
ＩＮＷ経由でカスタマセンタＣＣに転送する。
【０１９４】カスタマセンタＣＣは、上記機能追加要求
を受信すると、自身でもクレジット会社ＣＲに対しアク
セスしてユーザの信用調査を依頼する。そして、問題が
なければ上記機能追加要求に含まれている電話番号をも
とに公衆網ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴ
に対しアクセスし、ボタン電話装置ＢＴからその機能情
報及びシステムＩＤを取得する。そして、取得した機能
情報と、機能追加に要する料金を表す表とを含めて追加
機能情報としてインターネットＩＮＷ経由でディーラＤ
Ｌに通知する。ディーラＤＬは、通知された上記機能情
報及び料金表を、ユーザの保守パーソナル・コンピュー
タＰＣにインターネットＩＮＷ経由で転送する。また、
この機能情報及び料金表の通知に対し、ユーザから確認
の応答を受信すると、ユーザのボタン電話装置ＢＴに対
し公衆網ＰＮＷを介してアクセスし、公衆網ＰＮＷを介
してユーザのボタン電話装置ＢＴに対しライセンスコー
ドを送信する。このライセンスコードには、追加する機
能を「使用可」に設定するための指示コードが挿入さ
れ、この指示コードは先にボタン電話装置ＢＴから取得
したシステムＩＤにより暗号化される。
【０１９５】ボタン電話装置ＢＴは、ディーラＤＬから
のライセンスコードを受信すると、先ずこのライセンス
コードに含まれる指示コードを、自装置のシステムＩＤ
を用いて復号する。そして、この復号した指示コードに
従い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能のフ
ラグを「使用不可」から「使用可」に変更する。この機
能追加の設定処理を終了するとボタン電話装置ＢＴは、
機能追加処理が正常に終了した旨の情報をディーラＤＬ
に返送する。
【０１９６】ディーラＤＬは、ボタン電話装置ＢＴから
上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話装置Ｂ
Ｔとの間の回線を切断したのち、カスタマセンタＣＣに
対しライセンスコードの設定が完了した旨を通知する。
【０１９７】カスタマセンタＣＣは、ディーラＤＬから
ライセンスコード設定完了通知を受け取ると、クレジッ
ト会社ＣＲに対しアクセスして追加機能料金を請求す
る。そして、クレジット会社ＣＲから決済依頼を受付け
た旨の応答を受信すると、機能追加処理が終了した旨の
情報をディーラＤＬに通知する。ディーラＤＬは、上記
処理終了通知を受信すると、クレジット会社ＣＲに対し
代理費用を請求する。
【０１９８】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０１９９】以上述べた機能変更方法を実施する支援シ
ステム各部の構成は、例えば次のようになっている。図
７４は、保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン
電話装置ＢＴ、ディーラＤＬ及びカスタマセンタＣＣの
機能構成を示すブロック図である。なお、同図において
前記図５４と同一部分には同一符号を付して詳しい説明
は省略する。
【０２００】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ライセ
ンスコード設定要求送信手段９０を備えている。このラ
イセンスコード設定要求送信手段９０は、機能追加要求
受信手段７９により保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃから受信した機能追加要求情報、機能情報受信手段５
０により受信したボタン電話装置ＢＴの機能情報及びシ
ステムＩＤをディーラＤＬに送信する。
【０２０１】また、ディーラＤＬは、ライセンスコード
設定要求受信手段９１と、ライセンスコード送信手段９
２とをさらに備えている。
【０２０２】ライセンスコード設定要求受信手段９１
は、カスタマセンタＣＣにより送信された機能追加要求
情報及びボタン電話装置ＢＴの機能情報及びシステムＩ
Ｄを受信する。
【０２０３】ライセンスコード送信手段９２は、受信さ
れた機能追加要求情報に含まれる電話番号をもとにボタ
ン電話装置ＢＴに対し公衆網ＰＮＷを介してアクセス
し、さらに機能情報に含まれるシステムＩＤを用いてラ
イセンスコードを暗号化し、この暗号化したライセンス
コードをボタン電話装置ＢＴへ送信する。
【０２０４】なお、上記送受信手順においては、最初か
らディーラＤＬが介在する例について説明したが、図７
５乃至図７７に示すように、ボタン電話装置ＢＴに対す
る機能設定時にディーラＤＬが介在するようにしてもよ
い。
【０２０５】この場合、ボタン電話装置ＢＴの機能追加
を行う際にユーザは、保守用パーソナル・コンピュータ
ＰＣを使用してインターネットＩＮＷ経由でカスタマセ
ンタＣＣにアクセスし、カスタマセンタＣＣからダウン
ロードされる画面の案内に従い、機能追加に関する必要
事項を入力する。入力する必要事項は、追加したい機能
を表す情報と、クレジット番号と、ボタン電話装置ＢＴ
に対し公衆網ＰＮＷから割り当てられた電話番号または
ＩＰアドレスである。そして、これらの必要事項の入力
が終了すると、これらの情報を含む機能追加要求をカス
タマセンタＣＣに向け送信する。
【０２０６】上記機能追加要求を受信するとカスタマセ
ンタＣＣは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介
してアクセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユー
ザの信用について問い合わせる。この問い合わせに対し
クレジット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座
の有無と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かど
うかと、使用停止が設定されていないかどうかを判定す
る。そして、その回答をカスタマセンタＣＣに返送す
る。
【０２０７】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒからの回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がな
ければ保守用パーソナル・コンピュータＰＣに対し機能
選択画面を料金とともに表示し、選択された場合に、上
記機能追加要求に含まれている電話番号をもとに公衆網
ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対しアク
セスし、ボタン電話装置ＢＴからその機能情報及びシス
テムＩＤを取得する。そして、取得した機能情報をもと
に、ユーザが追加を希望している機能が既に使用中であ
るか否かと、使用中でなければ追加が可能であるか否か
を判定し、この判定結果を機能追加に要する費用と共に
ユーザの保守パーソナル・コンピュータＰＣに通知す
る。
【０２０８】そして、この通知に対しユーザから確認の
応答を受信すると、カスタマセンタＣＣは、ボタン電話
装置ＢＴとの間の回線を切断し、続いて公衆網ＰＮＷを
介してディーラＤＬに対しアクセスし、ディーラＤＬへ
追加したい機能を表す情報と、ボタン電話装置ＢＴに対
し公衆網ＰＮＷから割り当てられた電話番号またはＩＰ
アドレスを含むライセンスコード設定要求を送信する。
【０２０９】すると、ディーラＤＬは、上記ライセンス
コード設定要求に含まれている電話番号をもとに公衆網
ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対しアク
セスし、機能変更制御情報としてのライセンスコードを
送信する。このライセンスコードには、追加する機能を
「使用可」に設定するための指示コードが挿入され、こ
の指示コードは先にボタン電話装置ＢＴから取得したシ
ステムＩＤにより暗号化されている。
【０２１０】ボタン電話装置ＢＴは、ディーラＤＬから
ライセンスコードを受信すると、先ずこのライセンスコ
ードに含まれる指示コードを、自装置のシステムＩＤを
用いて復号する。そして、この復号した指示コードに従
い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能のフラ
グを「使用不可」から「使用可」に変更する。この機能
追加の設定処理を終了するとボタン電話装置ＢＴは、機
能追加処理が正常に終了した旨の情報をディーラＤＬに
返送する。
【０２１１】ディーラＤＬは、ボタン電話装置ＢＴから
上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話装置Ｂ
Ｔとの間の回線を切断したのち、クレジット会社ＣＲに
対しアクセスして機能追加料金の決済を依頼する。その
際ディーラＤＬは、ユーザが追加を希望しこれに対し実
際に使用可に設定した各機能についてその請求金額を計
算し、電子請求明細書を作成する。そして、この電子請
求明細書を決済依頼情報に含めてクレジット会社ＣＲへ
送信する。
【０２１２】クレジット会社ＣＲは、この決済依頼情報
を受信すると、先ずこの決済依頼情報に含まれるユーザ
のクレジット番号をもとにユーザ認証と取引の可否判定
を行う。そして、取引が可能であれば、上記決済依頼情
報に含まれる電子請求明細書をもとに代金の決済受付処
理を行う。そして、この決済受付処理の終了後に依頼元
のディーラＤＬに対し決済依頼を受付けた旨の応答を返
送する。
【０２１３】ディーラＤＬは、クレジット会社ＣＲから
上記決済依頼の受信応答を受け取ると、ライセンス設定
が完了した旨の情報をカスタマセンタＣＣに送信する。
【０２１４】カスタマセンタＣＣは、この情報を受信す
ると、ディーラＤＬとの間の回線を切断したのち、クレ
ジット会社ＣＲに対しアクセスして追加機能料金を請求
する。そして、クレジット会社ＣＲから決済依頼を受付
けた旨の応答を受信すると、機能追加処理が終了した旨
の情報をユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰＣ
に通知する。
【０２１５】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０２１６】なお、上記送受信動作の例では、ユーザに
対しボタン電話装置ＢＴの現在の機能を確認させた上
で、追加したい機能を要求させる例について説明した
が、図７８乃至図８０に示すように、現在の機能を確認
すること無く、始めから設定したい機能をユーザに入力
させるようにしてもよい。
【０２１７】以上述べたように第５の実施形態の機能変
更方法によれば、ユーザシステムＣＭとカスタマセンタ
ＣＣとの間にディーラＤＬを介在させつつ、ユーザによ
る機能変更の要求から当該ユーザのボタン電話装置ＢＴ
における機能追加までの一連の工程が、人手を要するこ
となくすべて通信ネットワークを介して自動的に行われ
るので、機能追加に要する時間の短縮とユーザの費用負
担の低減、及びディーラＤＬ又はカスタマセンタＣＣに
おける機能変更に必要な労力とコストの大幅削減が可能
になる。
【０２１８】また、ディーラＤＬにて機能追加対象のボ
タン電話装置ＢＴから取得した機能情報をもとに機能追
加が可能かどうかを判定しているため、各ボタン電話装
置ＢＴごとに誤ることなく適切な機能追加処理を行うこ
とができるとともに、その分カスタマセンタＣＣの処理
負荷を軽減できる。さらに、ディーラＤＬにてライセン
スコードをボタン電話装置ＢＴのシステムＩＤにより暗
号化してボタン電話装置ＢＴに転送するようにしている
ので、誤った機能追加或いは不正な機能追加処理が行わ
れないようにすることができるとともに、カスタマセン
タＣＣの処理負荷を軽減できる。
【０２１９】（第６の実施形態）この発明に係わる機能
変更方法の第６の実施形態は、ユーザシステムとカスタ
マセンタとの間にディーラを介在させると共に、カスタ
マセンタにユーザデータベースを備えたシステムにおい
て、ユーザシステムのボタン電話装置に対し機能追加を
行うものである。
【０２２０】図８１は、この第６の実施形態における機
能変更方法を実施する支援システムの概略構成図であ
る。なお、同図において前記図６１と同一部分には同一
符号を付して詳しい説明は省略する。
【０２２１】すなわち、ディーラＤＬの受付／課金／伝
達サーバＤＳＶは、公衆網ＰＮＷを介してユーザシステ
ムＣＭのボタン電話装置ＢＴ及びカスタマセンタＣＣの
ライセンス設定サーバＣＳＶ２に接続される。そして、
ボタン電話装置ＢＴ及びライセンス設定サーバＣＳＶ２
との間で、機能追加処理に必要な情報の授受を行う。
【０２２２】また受付／課金／伝達サーバＤＳＶは、専
用線を介してクレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫに接続さ
れる。そして、クレジット会社ＣＲ又は銀行ＢＫとの間
で、ユーザの信用の問い合わせや、機能追加に要した代
理手数料の請求業務を行う。
【０２２３】一方、カスタマセンタＣＣには、ユーザデ
ータベースＤＢが設けてある。このユーザデータベース
ＤＢには、各ユーザごとに付与されたユニークなユーザ
ＩＤに対応付けて、このユーザが所有するボタン電話装
置ＢＴのシステムＩＤ、機能情報及び電話番号がそれぞ
れ記憶されている。
【０２２４】カスタマセンタＣＣの受付／課金サーバＣ
ＳＶ１又はライセンスサーバＣＳＶ２は、ディーラＤＬ
からユーザの機能追加要求が転送された場合に、この機
能追加要求に含まれるユーザＩＤをもとにユーザデータ
ベースＤＢをアクセスして、当該ユーザが所有するボタ
ン電話装置ＢＴのシステムＩＤ、機能情報及び電話番号
を読み出す。そして、この読み出した情報を用いて、ユ
ーザが希望する機能追加の可否判定、ボタン電話装置Ｂ
Ｔに対するアクセス及びライセンスコードの送信を行
う。
【０２２５】すなわち、先ず（１）に示すようにユーザ
の保守用パーソナル・コンピュータＰＣからディーラＤ
Ｌに対しインターネットＩＮＷを介して機能追加要求を
送信する。この機能追加要求には、追加したい機能を表
す情報、ユーザの個別識別情報（ユーザＩＤ）及びクレ
ジット番号を含める。
【０２２６】次にディーラＤＬにおいて、（２）に示す
如く上記機能追加要求に含まれるクレジット番号をもと
にクレジット会社に対しアクセスしてユーザの信用調査
を行い、問題がなければ（３）に示すように上記機能追
加要求をカスタマセンタＣＣに転送する。
【０２２７】カスタマセンタＣＣは、上記機能追加要求
に含まれるユーザ識別情報をもとにユーザデータベース
ＤＢをアクセスして、（５）に示すようにユーザのボタ
ン電話装置のシステムＩＤ、機能情報及び電話番号を読
み出す。そして、この機能情報をもとにユーザが要求す
る機能の追加が可能かどうかを判定し、その判定結果を
ディーラを経由してユーザに通知すると共に、追加が可
能な場合に、ディーラＤＬの受付／課金／伝達サーバＤ
ＳＶに対し（６）に示す如く公衆網ＰＮＷを介して追加
機能のライセンスセットアップ要求を送る。以後、ディ
ーラＤＬは、（７）に示すように、送られてきたライセ
ンスセットアップ要求に応じたライセンスコードを公衆
網ＰＮＷを介してボタン電話装置ＢＴに送り、当該機能
を追加設定するようにしたものである。
【０２２８】次に、以上のシステムにおいてボタン電話
装置ＢＴに機能追加を行う場合の手順を説明する。図８
２乃至図８４は、ユーザシステムＣＭの保守用パーソナ
ル・コンピュータＰＣ（ユーザＰＣ）と、ディーラＤＬ
と、カスタマセンタＣＣと、クレジット会社ＣＲとの間
における情報の送受信動作を示すシーケンス図である。
【０２２９】ボタン電話装置ＢＴの機能追加を行う際に
ユーザは、保守用パーソナル・コンピュータＰＣを使用
してインターネットＩＮＷ経由でディーラＤＬのホーム
ページにアクセスし、ディーラＤＬからダウンロードさ
れる画面の案内に従い、機能追加に関する必要事項を入
力する。入力する必要事項は、追加したい機能を表す情
報と、ユーザのＩＤ及びクレジット番号である。そし
て、これらの必要事項の入力が終了すると、これらの情
報を含む機能追加要求をディーラＤＬに向け送信する。
【０２３０】上記機能追加要求を受信するとディーラＤ
Ｌは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介してア
クセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユーザの信
用について問い合わせる。この問い合わせに対しクレジ
ット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座の有無
と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かどうか
と、使用停止が設定されていないかどうかを判定する。
そして、その回答をディーラＤＬに返送する。
【０２３１】ディーラＤＬは、クレジット会社ＣＲから
の回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がなければ
上記ユーザから送られた機能追加要求をインターネット
ＩＮＷ経由でカスタマセンタＣＣに転送する。
【０２３２】カスタマセンタＣＣは、上記機能追加要求
を受信すると、自身でもクレジット会社ＣＲに対しアク
セスしてユーザの信用調査を依頼する。そして、問題が
ないことが確認されると、上記機能追加要求に含まれて
いるユーザＩＤをもとにユーザデータベースＤＢに対し
アクセスして、ユーザが所有するボタン電話装置ＢＴの
システムＩＤ、機能情報及び電話番号を読み出す。
【０２３３】次に、この読み出した機能情報と、ダウン
ロード前の機能情報と、機能追加に要する料金を表す表
とを、インターネットＩＮＷ経由でディーラＤＬに通知
する。ディーラＤＬは、通知された上記機能情報及び料
金表を、ユーザの保守パーソナル・コンピュータＰＣに
インターネットＩＮＷ経由で転送する。また、この機能
情報及び料金表の通知に対し、ユーザから確認の応答を
受信すると、ユーザのボタン電話装置ＢＴに対し公衆網
ＰＮＷを介してアクセスし、公衆網ＰＮＷを介してユー
ザのボタン電話装置ＢＴに対しライセンスコードを送信
する。このライセンスコードには、追加する機能を「使
用可」に設定するための指示コードが挿入され、この指
示コードは先にユーザデータベースＤＢから読み出した
システムＩＤにより暗号化される。
【０２３４】ボタン電話装置ＢＴは、ディーラＤＬから
のライセンスコードを受信すると、先ずこのライセンス
コードに含まれる指示コードを、自装置のシステムＩＤ
を用いて復号する。そして、この復号した指示コードに
従い、機能情報設定処理テーブル中の該当する機能のフ
ラグを「使用不可」から「使用可」に変更する。この機
能追加の設定処理を終了するとボタン電話装置ＢＴは、
機能追加処理が正常に終了した旨の情報をディーラＤＬ
に返送する。
【０２３５】ディーラＤＬは、ボタン電話装置ＢＴから
上記機能追加終了通知を受け取ると、ボタン電話装置Ｂ
Ｔとの間の回線を切断したのち、カスタマセンタＣＣに
対しライセンスコードの設定が完了した旨を通知する。
【０２３６】カスタマセンタＣＣは、ディーラＤＬから
ライセンスコード設定完了通知を受け取ると、ユーザデ
ータベースＤＢに対し情報更新を行うとともに、クレジ
ット会社ＣＲに対しアクセスして追加機能料金を請求す
る。そして、クレジット会社ＣＲから決済依頼を受付け
た旨の応答を受信すると、機能追加処理が終了した旨の
情報をディーラＤＬに通知する。ディーラＤＬは、上記
処理終了通知を受信すると、クレジット会社ＣＲに対し
代理費用を請求する。
【０２３７】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０２３８】以上述べた機能変更方法を実現する支援シ
ステム各部の構成は次のようになっている。図８５は、
保守用パーソナル・コンピュータＰＣ、ボタン電話装置
ＢＴ及びカスタマセンタＣＣの機能構成を示すブロック
図である。なお、同図において前記図７４と同一部分に
は同一符号を付して詳しい説明は省略する。
【０２３９】すなわち、カスタマセンタＣＣは、ライセ
ンスコード設定要求送信手段９３を備えている。このラ
イセンスコード設定要求送信手段９３は、機能追加要求
受信手段７９により保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃから受信した機能追加要求情報、読取結果受信手段６
７によりユーザデータベースＤＢから読み出したボタン
電話装置ＢＴの電話番号、システムＩＤ及び機能情報を
含むユーザ情報をディーラＤＬに送信する。
【０２４０】また、ディーラＤＬは、ライセンスコード
設定要求受信手段９４と、ライセンスコード送信手段９
５とをさらに備えている。
【０２４１】ライセンスコード設定要求受信手段９４
は、カスタマセンタＣＣにより送信された機能追加要求
情報及びユーザ情報を受信する。
【０２４２】ライセンスコード送信手段９２は、受信さ
れたユーザ情報に含まれる電話番号をもとにボタン電話
装置ＢＴに対し公衆網ＰＮＷを介してアクセスし、さら
にユーザ情報に含まれるシステムＩＤを用いてライセン
スコードを暗号化し、この暗号化したライセンスコード
をボタン電話装置ＢＴへ送信する。
【０２４３】なお、上記送受信手順においては、最初か
らディーラＤＬが介在する例について説明したが、図８
６乃至図８８に示すように、ボタン電話装置ＢＴに対す
る機能設定時にディーラＤＬが介在するようにしてもよ
い。
【０２４４】この場合、ボタン電話装置ＢＴの機能追加
を行う際にユーザは、保守用パーソナル・コンピュータ
ＰＣを使用してインターネットＩＮＷ経由でカスタマセ
ンタＣＣにアクセスし、カスタマセンタＣＣからダウン
ロードされる画面の案内に従い、機能追加に関する必要
事項を入力する。入力する必要事項は、追加したい機能
を表す情報と、ユーザのＩＤ及びクレジット番号であ
る。そして、これらの必要事項の入力が終了すると、こ
れらの情報を含む機能追加要求をカスタマセンタＣＣに
向け送信する。
【０２４５】上記機能追加要求を受信するとカスタマセ
ンタＣＣは、先ずクレジット会社ＣＲに対し専用線を介
してアクセスし、ユーザのクレジット番号をもとにユー
ザの信用について問い合わせる。この問い合わせに対し
クレジット会社ＣＲは、クレジット番号に対応する口座
の有無と、当該クレジットの使用期限が有効期限内かど
うかと、使用停止が設定されていないかどうかを判定す
る。そして、その回答をカスタマセンタＣＣに返送す
る。
【０２４６】カスタマセンタＣＣは、クレジット会社Ｃ
Ｒからの回答をもとにユーザの信用を判断し、問題がな
ければ上記機能追加要求に含まれているユーザＩＤをも
とにユーザデータベースＤＢに対しアクセスして、ユー
ザが所有するボタン電話装置ＢＴのシステムＩＤ、機能
情報及び電話番号を読み出す。
【０２４７】次に、カスタマセンタＣＣは、保守用パー
ソナル・コンピュータＰＣに対し機能選択画面を料金と
ともに表示し、選択された場合に、公衆網ＰＮＷを介し
てディーラＤＬに対してアクセスし、ディーラＤＬへ追
加したい機能を表す情報と、ボタン電話装置ＢＴに対し
公衆網ＰＮＷから割り当てられた電話番号またはＩＰア
ドレスを含むライセンスコード設定要求を送信する。
【０２４８】すると、ディーラＤＬは、上記ライセンス
コード設定要求に含まれている電話番号をもとに公衆網
ＰＮＷを介してユーザのボタン電話装置ＢＴに対しアク
セスし、機能変更制御情報としてのライセンスコードを
送信する。このライセンスコードには、追加する機能を
「使用可」に設定するための指示コードが挿入され、こ
の指示コードは先にボタン電話装置ＢＴから取得したシ
ステムＩＤにより暗号化されている。
【０２４９】ディーラＤＬは、ボタン電話装置ＢＴから
上記機能追加終了通知を受け取り、ボタン電話装置ＢＴ
との間の回線が切断されたのち、クレジット会社ＣＲに
対しアクセスして機能追加料金の決済を依頼する。その
際ディーラＤＬは、ユーザが追加を希望しこれに対し実
際に使用可に設定した各機能についてその請求金額を計
算し、電子請求明細書を作成する。そして、この電子請
求明細書を決済依頼情報に含めてクレジット会社ＣＲへ
送信する。
【０２５０】クレジット会社ＣＲは、この決済依頼情報
を受信すると、先ずこの決済依頼情報に含まれるユーザ
のクレジット番号をもとにユーザ認証と取引の可否判定
を行う。そして、取引が可能であれば、上記決済依頼情
報に含まれる電子請求明細書をもとに代金の決済受付処
理を行う。そして、この決済受付処理の終了後に依頼元
のディーラＤＬに対し決済依頼を受付けた旨の応答を返
送する。
【０２５１】ディーラＤＬは、クレジット会社ＣＲから
上記決済依頼の受信応答を受け取ると、ライセンス設定
が完了した旨の情報をカスタマセンタＣＣに送信する。
【０２５２】カスタマセンタＣＣは、この情報を受信す
ると、ディーラＤＬとの間の回線を切断したのち、ユー
ザデータベースＤＢに対し情報更新を行うとともに、ク
レジット会社ＣＲに対しアクセスして追加機能料金を請
求する。そして、クレジット会社ＣＲから決済依頼を受
付けた旨の応答を受信すると、機能追加処理が終了した
旨の情報をユーザの保守用パーソナル・コンピュータＰ
Ｃに通知する。
【０２５３】かくして、ユーザが追加を希望した機能が
ボタン電話装置ＢＴに使用可能な状態に設定され、以後
ユーザのボタン電話装置ＢＴではこの追加した新たなオ
プションサービス機能を使用可能となる。
【０２５４】以上述べたように第６の実施形態の機能変
更方法によれば、前記第４の実施形態と同様に、ユーザ
とカスタマセンタＣＣとの間にディーラＤＬを介在させ
つつ、ユーザによる機能変更の要求から当該ユーザのボ
タン電話装置ＢＴにおける機能追加までの一連の工程
が、人手を要することなくすべて通信ネットワークを介
して自動的に行われるので、機能追加に要する時間の短
縮とユーザの費用負担の低減、及びディーラＤＬ又はカ
スタマセンタＣＣにおける機能変更に必要な労力とコス
トの大幅削減が可能になる。
【０２５５】また、前記第２の実施形態と同様に、ユー
ザデータベースＤＢに蓄積管理されたユーザ情報を利用
して、カスタマセンタＣＣとボタン電話装置ＢＴとの間
の通信や機能変更の可否判定等が行われる。このため、
その都度ボタン電話装置ＢＴから機能を表す情報を取得
する必要がなくなり、この結果簡単な手順で適切な機能
変更処理を実行することができる。
【０２５６】さらに、機能の追加処理の終了後に、カス
タマセンタＣＣによりユーザデータベースＤＢ中の該当
する機能情報を更新するようにしている。このため、ユ
ーザデータベースＤＢの蓄積管理情報を、カスタマセン
タＣＣの保守管理担当者が手操作で更新処理をすること
なく、自動的に常に最新の情報に更新することができ
る。
【０２５７】（その他の実施形態）前記第２及び第４の
実施形態では、ユーザデータベースＤＢをカスタマセン
タＣＣに設置した場合を例にとって説明したが、ユーザ
データベースＤＢはディーラＤＬに設けてもよく、また
カスタマセンタＣＣ及びディーラＤＬ以外の第三者機関
に設けてもよい。
【０２５８】また前記各実施形態では、機能追加要求の
送信時にユーザからクレジット番号を送信するようにし
た。しかし、それに限らずクレジット番号をユーザデー
タベースＤＢにユーザＩＤに対応付けて格納しておき、
ユーザから送られたユーザＩＤをもとにカスタマセンタ
ＣＣ又はディーラＤＬがユーザデータベースＤＢをアク
セスしてクレジット番号を取得するようにしてもよい。
このようにすると、ユーザのクレジット番号はユーザデ
ータベースＤＢにユーザ情報を登録する時にのみ伝送す
ればよいことになり、この結果機能追加要求送信時に通
信ネットワーク上でクレジット番号が盗み見られる心配
がなくなってセキュリティを高めることができる。
【０２５９】さらに前記各実施形態では、各種オプショ
ンサービス機能を実行するためのプログラムをボタン電
話装置ＢＴに予め記憶しておいて、その使用可／使用不
可をフラグによりサービス情報テーブルで管理し、カス
タマセンタＣＣからライセンスコードを送って上記フラ
グを「使用可」に変化させることで機能追加の設定を行
うようにした。しかし、それに限らず、ユーザが追加を
希望した機能を実行するプログラムを、カスタマセンタ
ＣＣからボタン電話装置ＢＴにダウンロードして実行さ
せるようにしてもよい。
【０２６０】また前記各実施形態では、カスタマセンタ
ＣＣからボタン電話装置ＢＴに対し追加する機能に対応
するライセンスコードのみを送り、このライセンスコー
ドにより追加機能のフラグを「使用可」に設定するよう
にした。しかし、追加機能に対応するライセンスコード
を含む全機能のライセンスコードを送り、これによりボ
タン電話装置ＢＴのサービス情報テーブルをそっくり書
き換えるようにしてもよい。
【０２６１】さらに、前記各実施形態では、ボタン電話
装置が備える複数の機能についてその使用の可否をカス
タマセンタから可変設定する場合を例にとって説明し
た。しかしそれに限らず、この発明はボタン電話装置が
予め備えている複数のポートの各々についてその使用の
可否をカスタマセンタから可変設定する場合にも、同様
に適用できる。この場合には、例えば図２５に示すポー
ト使用可不可フラグを、カスタマセンタからの指示によ
り選択的にオンオフ制御することで、機能の場合と全く
同様に実現できる。
【０２６２】さらに、前記各実施形態では機能追加を行
う場合を例にとって説明したが、使用中の機能を削除す
る場合にも同様に実施できる。
【０２６３】さらに、前記各実施形態ではユーザシステ
ムから送られた機能追加要求情報に含まれるボタン電話
装置の電話番号をもとに、カスタマセンタがアクセス
し、ボタン電話装置の機能情報及びシステムＩＤを取得
する例について説明したが、これに限らずボタン電話装
置にパーソナル・コンピュータが接続されていればボタ
ン電話装置の機能情報及びシステムＩＤを機能追加要求
情報に含めて送るようにしてもよい。
【０２６４】その他、機能変更の手順やその内容、支援
システムの構成やその動作内容、電子機器の種類等につ
いても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形し
て実施できる。
【０２６５】
【発明の効果】以上詳述したようにこの発明によれば、
ユーザによる機能変更の要求から当該ユーザの電子機器
における機能変更処理までの工程がすべて人手を要する
ことなく通信ネットワークを介して自動的に行われるよ
うになり、この結果保守サービス担当者の出張及び手作
業による変更作業が一切不要になって、ユーザの費用負
担の軽減及び変更所要時間の短縮と、カスタマセンタに
おけるコスト及び労力の低減を可能にした電子機器の機
能変更方法及びカスタマセンタ並びにディーラシステム
並びにユーザシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 この発明の第１の実施形態における機能変更
方法を実施するシステムの概略構成図である。
【図２】 第１の実施形態における機能変更方法の概要
を説明するためのシーケンス図である。
【図３】 第１の実施形態における機能変更方法の第１
の実施例を説明するための信号シーケンス図である。
【図４】 第１の実施形態における機能変更方法の第１
の実施例を説明するための信号シーケンス図である。
【図５】 第１の実施形態における機能変更方法の第２
の実施例を説明するための信号シーケンス図である。
【図６】 第１の実施形態における機能変更方法の第２
の実施例を説明するための信号シーケンス図である。
【図７】 図１に示したシステム各部の機能構成を示す
ブロック図である。
【図８】 図１に示したシステムのカスタマセンタの処
理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図９】 図１に示したシステムにおいてカスタマセン
タからタイトルを受信した際のユーザＰＣの処理手順と
その内容を示すフローチャートである。
【図１０】 図１に示したシステムにおいてカスタマセ
ンタからユーザ情報入力要求を受信した際のユーザＰＣ
の処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図１１】 図１に示したシステムにおいてカスタマセ
ンタから機能選択画面を受信した際のユーザＰＣの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図１２】 図１に示したシステムにおいてカスタマセ
ンタから確認要求画面を受信した際のユーザＰＣの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図１３】 図１に示したシステムにおいてカスタマセ
ンタから追加完了画面を受信した際のユーザＰＣの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図１４】 図１に示したシステムにおいてカスタマセ
ンタからユーザ情報再入力要求を受信した際のユーザＰ
Ｃの処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図１５】 図１に示したシステムにおいてカスタマセ
ンタから機能追加処理ＮＧを受信した際のユーザＰＣの
処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図１６】 図１に示したシステムにおいてユーザＰＣ
からメインページアクセス要求を受信した際のカスタマ
センタの処理手順とその内容を示すフローチャートであ
る。
【図１７】 図１に示したシステムにおいてユーザＰＣ
からユーザ情報を受信した際のカスタマセンタの処理手
順とその内容を示すフローチャートである。
【図１８】 図１に示したシステムにおいてユーザＰＣ
から選択機能群を受信した際のカスタマセンタの処理手
順とその内容を示すフローチャートである。
【図１９】 図１に示したシステムにおいてユーザＰＣ
から確認選択を受信した際のカスタマセンタの処理手順
とその内容を示すフローチャートである。
【図２０】 図１に示したシステムのボタン電話装置の
処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図２１】 図１に示したシステムのクレジット会社の
処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図２２】 図１に示したユーザＰＣにおける表示画面
の一例を示す図である。
【図２３】 図１に示したユーザＰＣにおける表示画面
の一例を示す図である。
【図２４】 図１に示したボタン電話装置の要部である
機能情報・システムＩＤ送受信設定処理部の機能構成を
示すブロック図である。
【図２５】 図１に示したボタン電話装置の要部である
機能情報記憶エリア及び機能有効化処理部の機能構成を
示すブロック図である。
【図２６】 ボタン電話装置に対し内線端末からコール
ピックアップ要求及びコールフォワード設定要求が送ら
れた場合の動作を説明するための図である。
【図２７】 ボタン電話装置に対し保守端末からマルチ
アピアランス設定要求及び内線代表グループ設定要求が
送られた場合の動作を説明するための図である。
【図２８】 ボタン電話装置と内線端末との間の発着信
処理動作を説明するための図である。
【図２９】 ボタン電話装置におけるコールピックアッ
プ処理を示すシーケンス図である。
【図３０】 ボタン電話装置におけるコールピックアッ
プ処理の手順と内容を示すフローチャートである。
【図３１】 ボタン電話装置におけるコールフォワード
設定処理を説明するためのシーケンス図である。
【図３２】 ボタン電話装置におけるコールフォワード
設定処理の手順と内容を示すフローチャートである。
【図３３】 ボタン電話装置におけるマルチアピアラン
ス設定処理を説明するためのシーケンス図である。
【図３４】 ボタン電話装置におけるマルチアピアラン
ス設定処理の手順と内容を示すフローチャートである。
【図３５】 ボタン電話装置における内線設定処理を説
明するためのシーケンス図である。
【図３６】 ボタン電話装置における内線設定処理の手
順と内容を示すフローチャートである。
【図３７】 ボタン電話装置における発着信接続処理を
示すシーケンス図である。
【図３８】 ボタン電話装置における発着信接続処理の
手順と内容を示すフローチャートである。
【図３９】 この発明の第２の実施形態における機能変
更方法を実施するシステムの概略構成図である。
【図４０】 第２の実施形態における機能変更方法の概
要を説明するためのシーケンス図である。
【図４１】 第２の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図４２】 第２の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図４３】 図３９に示したシステム各部の機能構成を
示すブロック図である。
【図４４】 図３９に示したシステムのカスタマセンタ
の処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図４５】 図３９に示したシステムにおいてカスタマ
センタから追加機能選択画面を受信した際のユーザＰＣ
の処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図４６】 図３９に示したシステムにおいてユーザＰ
Ｃからユーザ情報を受信した際のカスタマセンタの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図４７】 図３９に示したシステムにおいてユーザＰ
Ｃから追加機能の選択結果を受信した際のカスタマセン
タの処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図４８】 図３９に示したシステムにおいてユーザＰ
Ｃから確認選択を受信した際のカスタマセンタの処理手
順とその内容を示すフローチャートである。
【図４９】 この発明の第３の実施形態における機能変
更方法を実施するシステムの概略構成図である。
【図５０】 第３の実施形態における機能変更方法の概
要を説明するためのシーケンス図である。
【図５１】 第３の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図５２】 第３の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図５３】 第３の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図５４】 図４９に示したシステム各部の機能構成を
示すブロック図である。
【図５５】 図４９に示したシステムのカスタマセンタ
の処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図５６】 図４９に示したシステムのディーラの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図５７】 図４９に示したシステムにおいてユーザＰ
Ｃから選択機能群を受信した際のディーラの処理手順と
その内容を示すフローチャートである。
【図５８】 図４９に示したシステムにおいてユーザＰ
Ｃから確認選択を受信した際のディーラの処理手順とそ
の内容を示すフローチャートである。
【図５９】 図４９に示したシステムにおいてディーラ
から機能追加要求を受信した際のカスタマセンタの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図６０】 図４９に示したシステムにおいてディーラ
から機能ダウンロード要求を受信した際のカスタマセン
タの処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図６１】 この発明の第４の実施形態における機能変
更方法を実施するシステムの概略構成図である。
【図６２】 第４の実施形態における機能変更方法の概
要を説明するためのシーケンス図である。
【図６３】 第４の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図６４】 第４の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図６５】 第４の実施形態における機能変更方法を説
明するための信号シーケンス図である。
【図６６】 図６１に示したシステム各部の機能構成を
示すブロック図である。
【図６７】 図６１に示したシステムのカスタマセンタ
の処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図６８】 図６１に示したシステムにおいてディーラ
から機能追加要求を受信した際のカスタマセンタの処理
手順とその内容を示すフローチャートである。
【図６９】 図６１に示したシステムにおいてディーラ
から機能ダウンロード要求を受信した際のカスタマセン
タの処理手順とその内容を示すフローチャートである。
【図７０】 この発明の第５の実施形態における機能変
更方法を実施するシステムの概略構成図である。
【図７１】 第５の実施形態における機能変更方法を説
明するためのシーケンス図である。
【図７２】 第５の実施形態における機能変更方法を説
明するためのシーケンス図である。
【図７３】 第５の実施形態における機能変更方法を説
明するためのシーケンス図である。
【図７４】 図７０に示したシステム各部の機能構成を
示すブロック図である。
【図７５】 第５の実施形態における機能変更方法の第
１の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図７６】 第５の実施形態における機能変更方法の第
１の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図７７】 第５の実施形態における機能変更方法の第
１の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図７８】 第５の実施形態における機能変更方法の第
２の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図７９】 第５の実施形態における機能変更方法の第
２の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図８０】 第５の実施形態における機能変更方法の第
２の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図８１】 この発明の第６の実施形態における機能変
更方法を実施するシステムの概略構成図である。
【図８２】 第６の実施形態における機能変更方法を説
明するためのシーケンス図である。
【図８３】 第６の実施形態における機能変更方法を説
明するためのシーケンス図である。
【図８４】 第６の実施形態における機能変更方法を説
明するためのシーケンス図である。
【図８５】 図８１に示したシステム各部の機能構成を
示すブロック図である。
【図８６】 第６の実施形態における機能変更方法の第
１の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図８７】 第６の実施形態における機能変更方法の第
１の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【図８８】 第６の実施形態における機能変更方法の第
１の変形例を説明するためのシーケンス図である。
【符号の説明】
ＣＣ…カスタマセンタ ＣＳＶ１…受付／課金サーバ ＣＳＶ２…ライセンス設定サーバ ＤＢ…ユーザデータベース ＣＭ…ユーザシステム ＢＴ…ボタン電話装置 ＰＣ…ユーザの保守用パーソナル・コンピュータ ＣＲ…クレジット会社 ＢＫ…銀行 ＤＬ…ディーラ ＤＳＶ…受付／課金／伝達サーバ ＩＮＷ…インターネット ＩＳＰ…プロバイダ ＰＮＷ…公衆回線網（ＰＳＴＮ）
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 3/58 １０７ Ｇ０６Ｆ 9/06 ６１０Ｌ (72)発明者 佐々木 康仁 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 千賀 恵美 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 川内 良弘 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 星川 貴昭 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 飯田 徹 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 (72)発明者 船戸 康雄 東京都日野市旭が丘３丁目１番地の１ 株 式会社東芝日野工場内 Ｆターム(参考） 5B076 AA20 BB06 EA18 FC10 5B089 GA11 GB02 JA35 JB15 KA13 KC15 KC51 5K049 AA18 BB05 GG11 HH06 5K101 KK11 MM03 MM07

Claims (55)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタとの間で、通信ネットワークを介して情報
    の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更を行う
    方法であって、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、電子機
    器の機能変更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネッ
    トワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能変
    更要求を送信する過程と、 前記カスタマセンタにおいて、前記機能変更要求に含ま
    れる機能変更内容に基づいて機能変更制御情報を作成
    し、カスタマセンタから該当する電子機器に対し前記通
    信ネットワークを介して前記機能変更制御情報を送信
    し、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器の機能
    変更を行う過程とを具備したことを特徴とする電子機器
    の機能変更方法。
  2. 【請求項２】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタとの間で、通信ネットワークを介して情報
    の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更を行う
    方法であって、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、電子機
    器の機能変更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネッ
    トワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能変
    更要求を送信する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから到来
    した機能変更要求に含まれる加入者情報をもとに該当す
    る電子機器に対し前記通信ネットワークを介してアクセ
    スし、当該電子機器からその機能を表す情報を取得する
    過程と、 前記電子機器から取得した機能を表す情報と、前記機能
    変更要求に含まれる機能変更内容とに基づいて機能変更
    制御情報を作成し、カスタマセンタから該当する電子機
    器に対し前記通信ネットワークを介して前記機能変更制
    御情報を送信し、この機能変更制御情報をもとに当該電
    子機器の機能変更を行う過程とを具備したことを特徴と
    する電子機器の機能変更方法。
  3. 【請求項３】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタとの間を通信ネットワークにより接続し、
    かつ前記ユーザに予め付与した個別識別情報に対応付け
    て、その電子機器に対し前記通信ネットワークから割り
    当てられた加入者情報、電子機器に予め付与した秘密の
    機器識別情報及び電子機器の機能を表す情報をそれぞれ
    格納したユーザデータベースを備えたシステムにおい
    て、前記ユーザシステムとカスタマセンタとの間で情報
    の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更を行う
    方法であって、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、電子機
    器の機能変更内容と、ユーザ自身の個別識別情報とを含
    む機能変更要求を送信する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから到来
    した機能変更要求に含まれるユーザの個別識別情報をも
    とに、前記ユーザデータベースから対応する電子機器の
    加入者情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す過程
    と、 前記ユーザデータベースから読み出した機能を表す情報
    と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容とに基づ
    いて機能変更制御情報を作成し、前記ユーザデータベー
    スから読み出した電子機器の加入者情報をもとにカスタ
    マセンタから該当する電子機器に対し前記通信ネットワ
    ークを介してアクセスして前記機能変更制御情報を送信
    し、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器の機能
    変更を行う過程とを具備したことを特徴とする電子機器
    の機能変更方法。
  4. 【請求項４】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセンタ
    との間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの間
    で、通信ネットワークを介して情報の授受を行うことに
    より前記電子機器の機能変更を行う方法であって、 前記ユーザシステムからディーラシステムに対し、電子
    機器の機能変更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネ
    ットワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能
    変更要求を送信する過程と、 前記ユーザシステムから到来した機能変更要求を、ディ
    ーラシステムからカスタマセンタへ転送する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ディーラシステムから転
    送された機能変更要求に含まれる機能変更内容に基づい
    て機能変更制御情報を作成し、カスタマセンタから該当
    する電子機器に対し前記通信ネットワークを介して機能
    変更制御情報を送信して、この機能変更制御情報をもと
    に当該電子機器における機能変更を行う過程とを具備し
    たことを特徴とする電子機器の機能変更方法。
  5. 【請求項５】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセンタ
    との間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの間
    で、通信ネットワークを介して情報の授受を行うことに
    より前記電子機器の機能変更を行う方法であって、 前記ユーザシステムからディーラシステムに対し、電子
    機器の機能変更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネ
    ットワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能
    変更要求を送信する過程と、 前記ユーザシステムから到来した機能変更要求を、ディ
    ーラシステムからカスタマセンタへ転送する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ディーラシステムから転
    送された機能変更要求に含まれる加入者情報をもとに該
    当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介してア
    クセスし、当該電子機器からその機能を表す情報を取得
    する過程と、 前記電子機器から取得した機能を表す情報と、前記機能
    変更要求に含まれる機能変更内容とに基づいて機能変更
    制御情報を作成し、カスタマセンタから該当する電子機
    器に対し前記通信ネットワークを介して機能変更制御情
    報を送信して、この機能変更制御情報をもとに当該電子
    機器における機能変更を行う過程とを具備したことを特
    徴とする電子機器の機能変更方法。
  6. 【請求項６】通信機能を備えた電子機器を所有するユー
    ザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカス
    タマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセンタと
    の間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの間
    で、通信ネットワークを介して情報の授受を行うことに
    より前記電子機器の機能変更を行う方法であって、 前記ユーザシステムからディーラシステムに対し、電子
    機器の機能変更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネ
    ットワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能
    変更要求を送信する過程と、 前記ユーザシステムから到来した機能変更要求を、ディ
    ーラシステムからカスタマセンタへ転送する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ディーラシステムから転
    送された機能変更要求に含まれる加入者情報をもとに該
    当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介してア
    クセスし、当該電子機器からその機能を表す情報を取得
    する過程と、 前記電子機器から取得した機能を表す情報及び前記機能
    変更要求を、カスタマセンタからディーラシステムへ転
    送する過程と、 ディーラシステムにおいて、前記カスタマセンタから転
    送された機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれ
    る機能変更内容とに基づいて機能変更制御情報を作成
    し、前記機能変更要求に含まれる電子機器の加入者情報
    をもとに該当する電子機器に対し前記通信ネットワーク
    を介して機能変更制御情報を送信して、この機能変更制
    御情報をもとに当該電子機器における機能変更を行う過
    程とを具備したことを特徴とする電子機器の機能変更方
    法。
  7. 【請求項７】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセンタ
    との間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの間
    で、通信ネットワークを介して情報の授受を行うことに
    より前記電子機器の機能変更を行う方法であって、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、電子機
    器の機能変更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネッ
    トワークから割り当てられた加入者情報とを含む機能変
    更要求を送信する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから到来
    した機能変更要求に含まれる加入者情報をもとに該当す
    る電子機器に対し前記通信ネットワークを介してアクセ
    スし、当該電子機器からその機能を表す情報を取得する
    過程と、 前記電子機器から取得した機能を表す情報と、前記機能
    変更要求とを、前記カスタマセンタからディーラシステ
    ムへ転送する過程と、 ディーラシステムにおいて、前記カスタマセンタから転
    送された機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれ
    る機能変更内容とに基づいて機能変更制御情報を作成
    し、ディーラシステムから該当する電子機器に対し前記
    通信ネットワークを介して機能変更制御情報を送信し
    て、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器におけ
    る機能変更を行う過程とを具備したことを特徴とする電
    子機器の機能変更方法。
  8. 【請求項８】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセンタ
    との間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの間
    を通信ネットワークにより接続し、かつ前記ユーザに予
    め付与された個別識別情報に対応付けて、その電子機器
    に対し前記通信ネットワークから割り当てられた加入者
    情報、電子機器に予め付与した秘密の機器識別情報及び
    電子機器の機能を表す情報をそれぞれ格納したユーザデ
    ータベースを備えたシステムにおいて、前記ユーザシス
    テム、ディーラシステム及びカスタマセンタの間で情報
    の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更を行う
    方法であって、 前記ユーザシステムからディーラシステムに対し、電子
    機器の機能変更内容と、ユーザ自身の個別識別情報とを
    含む機能変更要求を送信する過程と、 前記ユーザシステムから到来した機能変更要求を、ディ
    ーラシステムからカスタマセンタへ転送する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから到来
    した機能変更要求に含まれるユーザの個別識別情報をも
    とに、前記ユーザデータベースから対応する電子機器の
    加入者情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す過程
    と、 前記ユーザデータベースから読み出した機能を表す情報
    と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容とに基づ
    いて機能変更制御情報を作成し、前記ユーザデータベー
    スから読み出した電子機器の加入者情報をもとにカスタ
    マセンタから該当する電子機器に対し前記通信ネットワ
    ークを介してアクセスして前記機能変更制御情報を送信
    し、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器におけ
    る機能変更を行う過程とを具備したことを特徴とする電
    子機器の機能変更方法。
  9. 【請求項９】 通信機能を備えた電子機器を所有するユ
    ーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行うカ
    スタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセンタ
    との間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの間
    を通信ネットワークにより接続し、かつ前記ユーザに予
    め付与された個別識別情報に対応付けて、その電子機器
    に対し前記通信ネットワークから割り当てられた加入者
    情報、電子機器に予め付与した秘密の機器識別情報及び
    電子機器の機能を表す情報をそれぞれ格納したユーザデ
    ータベースを備えたシステムにおいて、前記ユーザシス
    テム、ディーラシステム及びカスタマセンタの間で情報
    の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更を行う
    方法であって、 前記ユーザシステムからディーラシステムに対し、電子
    機器の機能変更内容と、ユーザ自身の個別識別情報とを
    含む機能変更要求を送信する過程と、 前記ユーザシステムから到来した機能変更要求を、ディ
    ーラシステムからカスタマセンタへ転送する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ディーラシステムから到
    来した機能変更要求に含まれるユーザの個別識別情報を
    もとに、前記ユーザデータベースから対応する電子機器
    の加入者情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す過
    程と、 前記ユーザデータベースから読み出した電子機器の加入
    者情報及び機能を表す情報と、前記機能変更要求とを、
    カスタマセンタからディーラシステムへ転送する過程
    と、 ディーラシステムにおいて、前記カスタマセンタから転
    送された機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれ
    る機能変更内容とに基づいて機能変更制御情報を作成
    し、前記カスタマセンタから転送された電子機器の加入
    者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信ネット
    ワークを介してアクセスして前記機能変更制御情報を送
    信し、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器にお
    ける機能変更を行う過程とを具備したことを特徴とする
    電子機器の機能変更方法。
  10. 【請求項１０】 通信機能を備えた電子機器を所有する
    ユーザシステムと、当該電子機器の運用支援業務を行う
    カスタマセンタと、前記ユーザシステムとカスタマセン
    タとの間で支援業務の仲介を行うディーラシステムとの
    間を通信ネットワークにより接続し、かつ前記ユーザに
    予め付与された個別識別情報に対応付けて、その電子機
    器に対し前記通信ネットワークから割り当てられた加入
    者情報、電子機器に予め付与した秘密の機器識別情報及
    び電子機器の機能を表す情報をそれぞれ格納したユーザ
    データベースを備えたシステムにおいて、前記ユーザシ
    ステム、ディーラシステム及びカスタマセンタの間で情
    報の授受を行うことにより前記電子機器の機能変更を行
    う方法であって、 前記ユーザシステムからカスタマセンタに対し、電子機
    器の機能変更内容と、ユーザ自身の個別識別情報とを含
    む機能変更要求を送信する過程と、 カスタマセンタにおいて、前記ユーザシステムから到来
    した機能変更要求に含まれるユーザの個別識別情報をも
    とに、前記ユーザデータベースから対応する電子機器の
    加入者情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す過程
    と、 前記ユーザシステムから到来した機能変更要求、前記ユ
    ーザデータベースから読み出した電子機器の加入者情報
    及び機能を表す情報を、カスタマセンタからディーラシ
    ステムへ転送する過程と、 ディーラシステムにおいて、前記カスタマセンタから転
    送された機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれ
    る機能変更内容とに基づいて機能変更制御情報を作成
    し、前記カスタマセンタから転送された電子機器の加入
    者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信ネット
    ワークを介してアクセスして前記機能変更制御情報を送
    信し、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器にお
    ける機能変更を行う過程とを具備したことを特徴とする
    電子機器の機能変更方法。
  11. 【請求項１１】 前記カスタマセンタと代金決済機関と
    の間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからカスタマセンタに対しユーザの口座
    識別情報を送信する過程と、 前記ユーザシステムの電子機器に対する機能変更の終了
    後に、前記カスタマセンタと前記代金決済機関との間で
    通信ネットワークを介して、機能変更に要した代金をユ
    ーザの口座から引き落とすための決済処理を実行する過
    程とを、さらに具備したことを特徴とする請求項１乃至
    １０のいずれかに記載の電子機器の機能変更方法。
  12. 【請求項１２】 前記ディーラシステムと代金決済機関
    との間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからディーラシステムに対しユーザの口
    座識別情報を送信する過程と、 前記電子機器に対する機能変更の終了後に、前記ディー
    ラシステムと前記代金決済機関との間で通信ネットワー
    クを介して、機能変更に要した代金をユーザの口座から
    引き落とすための決済処理を実行する過程とを、さらに
    具備したことを特徴とする請求項４乃至１０のいずれか
    に記載の電子機器の機能変更方法。
  13. 【請求項１３】 前記カスタマセンタと代金決済機関と
    の間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからカスタマセンタに対しユーザの口座
    識別情報を送信する過程と、 前記ユーザシステムの電子機器に対する機能変更の終了
    後に、前記カスタマセンタと前記代金決済機関との間で
    通信ネットワークを介して、機能変更に要した代金をユ
    ーザの口座から引き落とすための決済処理を実行する過
    程と、 取得したユーザの口座識別情報をもとに、カスタマセン
    タから前記代金決済機関に対し前記通信ネットワークを
    介してユーザの正当性を問い合わせる過程と、 カスタマセンタにおいて、前記問い合わせの結果をもと
    に機能変更を許可できるかどうかを判定し、機能変更を
    許可できると判定した場合にのみ該当する電子機器に対
    する機能変更を許可する過程とを、さらに具備したこと
    を特徴とする請求項１乃至１０のいずれかに記載の電子
    機器の機能変更方法。
  14. 【請求項１４】 前記ディーラシステムと代金決済機関
    との間が通信ネットワークを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからディーラシステムに対しユーザの口
    座識別情報を送信する過程と、 前記電子機器に対する機能変更の終了後に、前記ディー
    ラシステムと前記代金決済機関との間で通信ネットワー
    クを介して、機能変更に要した代金をユーザの口座から
    引き落とすための決済処理を実行する過程と、 取得したユーザの口座識別情報をもとに、ディーラシス
    テムから前記代金決済機関に対し前記通信ネットワーク
    を介してユーザの正当性を問い合わせる過程と、 ディーラシステムにおいて、前記問い合わせの結果をも
    とに機能変更を許可できるかどうかを判定し、機能変更
    を許可できると判定した場合にのみ機能変更を可能にす
    る過程とを、さらに具備したことを特徴とする請求項４
    乃至１０のいずれかに記載の電子機器の機能変更方法。
  15. 【請求項１５】 前記電子機器から、その機能を表す情
    報と共に、当該電子機器に予め付与した機器識別情報を
    カスタマセンタが取得する過程をさらに具備し、 前記機能変更情報を送信する過程は、この取得した機器
    識別情報を用いて前記機能変更制御情報を暗号化し、こ
    の暗号化された機能変更制御情報をカスタマセンタから
    電子機器へ送信し、このカスタマセンタから送られた機
    能変更制御情報を電子機器が自己の機器識別情報を用い
    て復号し、この復号した機能変更制御情報に従い機能変
    更を許可することを特徴とする請求項２又は５又は６又
    は７記載の電子機器の機能変更方法。
  16. 【請求項１６】 カスタマセンタにおいて、前記ユーザ
    の個別識別情報をもとに、前記ユーザデータベースから
    対応する電子機器の機器識別情報を読み出す過程をさら
    に具備し、 前記機能変更情報を送信する過程は、前記ユーザデータ
    ベースから読み出された機器識別情報を用いて前記機能
    変更制御情報を暗号化して、この暗号化された機能変更
    制御情報をカスタマセンタから電子機器へ送信し、この
    カスタマセンタから送られた機能変更制御情報を電子機
    器が自己の機器識別情報を用いて復号して、この復号し
    た機能変更制御情報に従い機能変更を許可することを特
    徴とする請求項３又は８又は９又は１０記載の電子機器
    の機能変更方法。
  17. 【請求項１７】 カスタマセンタにおいて、電子機器か
    ら取得した機能を表す情報と、機能変更要求に含まれる
    機能変更内容とをもとに、ユーザシステムから要求され
    た機能変更の可否を判定する過程をさらに具備し、 前記電子機器の機能変更を行う過程は、前記判定過程に
    より機能変更が可能と判定された場合に、カスタマセン
    タから該当する電子機器に対し通信ネットワークを介し
    て機能変更制御情報を送信し、この機能変更制御情報を
    もとに当該電子機器の機能変更を行うことを特徴とする
    請求項２又は５又は６又は７記載の電子機器の機能変更
    方法。
  18. 【請求項１８】 カスタマセンタにおいて、前記ユーザ
    データベースから読み出した機能を表す情報と、前記機
    能変更要求に含まれる機能変更内容とをもとに、要求さ
    れた機能変更の可否を判定する過程をさらに具備し、 前記電子機器の機能変更処理を行う過程は、前記判定過
    程により機能変更が可能と判定された場合に、前記ユー
    ザデータベースから読み出した電子機器の加入者情報を
    もとに、カスタマセンタから該当する電子機器に対し前
    記通信ネットワークを介してアクセスして機能変更制御
    情報を送信し、この機能変更制御情報をもとに当該電子
    機器の機能変更を行うことを特徴とする請求項３又は８
    又は９又は１０記載の電子機器の機能変更方法。
  19. 【請求項１９】 カスタマセンタにおいて、電子機器か
    ら取得した機能を表す情報と、機能変更要求に含まれる
    機能変更内容とをもとに、ユーザシステムから要求され
    た機能変更の可否を判定する過程と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、カスタマセンタから通信ネットワークを介してユ
    ーザシステムに通知する過程とを、さらに具備したこと
    を特徴とする請求項２記載の電子機器の機能変更方法。
  20. 【請求項２０】 カスタマセンタにおいて、電子機器か
    ら取得した機能を表す情報と、機能変更要求に含まれる
    機能変更内容とをもとに、ユーザシステムから要求され
    た機能変更の可否を判定する過程と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、カスタマセンタから通信ネットワークを介して前
    記ディーラシステムに転送し、ディーラシステムが前記
    判定結果を通信ネットワークを介して要求元のユーザシ
    ステムに通知する過程とを、さらに具備したことを特徴
    とする請求項５又は６又は７記載の電子機器の機能変更
    方法。
  21. 【請求項２１】 カスタマセンタにおいて、前記ユーザ
    データベースから読み出した機能を表す情報と、前記機
    能変更要求に含まれる機能変更内容とをもとに、要求さ
    れた機能変更の可否を判定する過程と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、カスタマセンタから通信ネットワークを介してユ
    ーザシステムに通知する過程とを、さらに具備したこと
    を特徴とする請求項３記載の電子機器の機能変更方法。
  22. 【請求項２２】 カスタマセンタにおいて、前記ユーザ
    データベースから読み出した機能を表す情報と、前記機
    能変更要求に含まれる機能変更内容とをもとに、要求さ
    れた機能変更の可否を判定する過程と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、カスタマセンタから通信ネットワークを介して前
    記ディーラシステムに転送し、ディーラシステムが前記
    判定結果を通信ネットワークを介して要求元のユーザシ
    ステムに通知する過程とを、さらに具備したことを特徴
    とする請求項８又は９又は１０記載の電子機器の機能変
    更方法。
  23. 【請求項２３】 前記電子機器に対する機能の変更処理
    の終了後に、前記ユーザデータベース中の該当するユー
    ザシステムに対応する電子機器の機能を表す情報を更新
    する過程を、さらに具備したことを特徴とする請求項３
    又は８又は９又は１０記載の電子機器の機能変更方法。
  24. 【請求項２４】 前記電子機器が、予め備えているすべ
    ての機能のうちの少なくとも一部について有効／無効を
    表す設定情報を記憶した機能テーブルを有している場合
    に、 前記電子機器の機能を変更する過程は、前記電子機器に
    送った機能変更制御情報の内容に応じて、前記機能テー
    ブル中の該当する機能の設定情報を変更することを特徴
    とする請求項１乃至１０のいずれかに記載の電子機器の
    機能変更方法。
  25. 【請求項２５】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステムに対し通信ネットワークを介して接続さ
    れ、前記ユーザシステムとの間で情報の授受を行うこと
    により前記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタで
    あって、 前記ユーザシステムから送信された、電子機器の機能変
    更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークか
    ら割り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求を受
    信する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信した前記機能変更
    要求に含まれる機能変更内容に基づいて機能変更制御情
    報を作成する作成手段と、 この作成手段により作成された機能変更制御情報を、該
    当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介して送
    信して、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器の
    機能変更処理を行わせる機能変更制御手段とを具備した
    ことを特徴とするカスタマセンタ。
  26. 【請求項２６】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステムに対し通信ネットワークを介して接続さ
    れ、前記ユーザシステムとの間で情報の授受を行うこと
    により前記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタで
    あって、 前記ユーザシステムから送信された、電子機器の機能変
    更内容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークか
    ら割り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求を受
    信する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれる加入者情報をもとに、該当する電子機器に
    対し前記通信ネットワークを介してアクセスし、当該電
    子機器からその機能を表す情報を取得する機能情報取得
    手段と、 この機能情報取得手段により取得した機能を表す情報
    と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容とに基づ
    いて機能変更制御情報を作成する作成手段と、 この作成手段により作成された機能変更制御情報を、該
    当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介して送
    信して、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器の
    機能変更処理を行わせる機能変更制御手段とを具備した
    ことを特徴とするカスタマセンタ。
  27. 【請求項２７】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステムに対し通信ネットワークを介して接続さ
    れ、前記ユーザシステムとの間で情報の授受を行うこと
    により前記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタで
    あって、 前記ユーザシステムに予め付与した個別識別情報に対応
    付けて、その電子機器に対し前記通信ネットワークから
    割り当てられた加入者情報、電子機器に予め付与した秘
    密の機器識別情報及び電子機器の機能を表す情報をそれ
    ぞれ格納したユーザデータベースと、 前記ユーザシステムから送られた、電子機器の機能変更
    内容と、ユーザシステムの個別識別情報とを含む機能変
    更要求を受信する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれるユーザシステムの個別識別情報をもとに、
    前記ユーザデータベースから対応する電子機器の加入者
    情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す読み出し手
    段と、 前記ユーザデータベースから読み出した機能を表す情報
    と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容とに基づ
    いて機能変更制御情報を作成する作成手段と、 前記ユーザデータベースから読み出した電子機器の加入
    者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信ネット
    ワークを介してアクセスすることで、前記作成手段によ
    り作成された機能変更制御情報を送信し、この機能変更
    制御情報をもとに当該電子機器の機能変更処理を行わせ
    る機能変更制御手段とを具備したことを特徴とするカス
    タマセンタ。
  28. 【請求項２８】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムから前記ディーラシステムを介して
    送られた、電子機器の機能変更内容と、当該電子機器に
    対し前記通信ネットワークから割り当てられた加入者情
    報とを含む機能変更要求を受信する機能変更要求受信手
    段と、 この機能変更要求受信手段により受信された前記機能変
    更要求に含まれる機能変更内容とに基づいて機能変更制
    御情報を作成する作成手段と、 この作成手段により作成された機能変更制御情報を、該
    当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介して送
    信して、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器に
    おける機能変更処理を行わせる機能変更制御手段とを具
    備したことを特徴とするカスタマセンタ。
  29. 【請求項２９】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムから前記ディーラシステムを介して
    送られた、電子機器の機能変更内容と、当該電子機器に
    対し前記通信ネットワークから割り当てられた加入者情
    報とを含む機能変更要求を受信する機能変更要求受信手
    段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれる加入者情報をもとに、該当する電子機器に
    対し前記通信ネットワークを介してアクセスし、当該電
    子機器からその機能を表す情報を取得する機能情報取得
    手段と、 この機能情報取得手段により取得された電子機器の機能
    を表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内
    容とに基づいて機能変更制御情報を作成する作成手段
    と、 この作成手段により作成された機能変更制御情報を、該
    当する電子機器に対し前記通信ネットワークを介して送
    信して、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器に
    おける機能変更処理を行わせる機能変更制御手段とを具
    備したことを特徴とするカスタマセンタ。
  30. 【請求項３０】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムから前記ディーラシステムを介して
    送られた、電子機器の機能変更内容と、当該電子機器に
    対し前記通信ネットワークから割り当てられた加入者情
    報とを含む機能変更要求を受信する機能変更要求受信手
    段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれる加入者情報をもとに、該当する電子機器に
    対し前記通信ネットワークを介してアクセスし、当該電
    子機器からその機能を表す情報を取得する機能情報取得
    手段と、 この機能情報取得手段により前記電子機器から取得した
    機能を表す情報と、前記機能変更要求とを、ディーラシ
    ステムへ転送する情報転送手段とを具備したことを特徴
    とするカスタマセンタ。
  31. 【請求項３１】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムから送られた、電子機器の機能変更
    内容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークから
    割り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求を受信
    する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれる加入者情報をもとに、該当する電子機器に
    対し前記通信ネットワークを介してアクセスし、当該電
    子機器からその機能を表す情報を取得する機能情報取得
    手段と、 この機能情報取得手段により前記電子機器から取得した
    機能を表す情報と、前記機能変更要求とを、ディーラシ
    ステムへ転送する情報転送手段とを具備したことを特徴
    とするカスタマセンタ。
  32. 【請求項３２】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムに予め付与した個別識別情報に対応
    付けて、その電子機器に対し前記通信ネットワークから
    割り当てられた加入者情報、電子機器に予め付与した秘
    密の機器識別情報及び電子機器の機能を表す情報をそれ
    ぞれ格納したユーザデータベースと、 前記ユーザシステムから前記ディーラシステムを介して
    送られた、電子機器の機能変更内容と、ユーザシステム
    の個別識別情報とを含む機能変更要求を受信する機能変
    更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれるユーザシステムの個別識別情報をもとに、
    前記ユーザデータベースから対応する電子機器の加入者
    情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す読み出し手
    段と、 前記ユーザデータベースから読み出した機能を表す情報
    と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容とに基づ
    いて機能変更制御情報を作成する作成手段と、 前記ユーザデータベースから読み出した電子機器の加入
    者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信ネット
    ワークを介してアクセスすることで、前記作成手段によ
    り作成された機能変更制御情報を送信し、この機能変更
    制御情報をもとに当該電子機器の機能変更処理を行わせ
    る機能変更制御手段とを具備したことを特徴とするカス
    タマセンタ。
  33. 【請求項３３】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムに予め付与した個別識別情報に対応
    付けて、その電子機器に対し前記通信ネットワークから
    割り当てられた加入者情報、電子機器に予め付与した秘
    密の機器識別情報及び電子機器の機能を表す情報をそれ
    ぞれ格納したユーザデータベースと、 前記ユーザシステムから前記ディーラシステムを介して
    送られた、電子機器の機能変更内容と、ユーザシステム
    の個別識別情報とを含む機能変更要求を受信する機能変
    更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれるユーザシステムの個別識別情報をもとに、
    前記ユーザデータベースから対応する電子機器の加入者
    情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す読み出し手
    段と、 この読み出し手段により前記ユーザデータベースから読
    み出した電子機器の加入者情報及び機能を表す情報と、
    前記機能変更要求とをディーラシステムへ転送する情報
    転送手段とを具備したことを特徴とするカスタマセン
    タ。
  34. 【請求項３４】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びディーラシステムに対し通信ネットワ
    ークを介して接続され、前記ユーザシステムとの間でデ
    ィーラシステムを介して情報の授受を行うことにより前
    記電子機器の機能変更を行うカスタマセンタであって、 前記ユーザシステムに予め付与した個別識別情報に対応
    付けて、その電子機器に対し前記通信ネットワークから
    割り当てられた加入者情報、電子機器に予め付与した秘
    密の機器識別情報及び電子機器の機能を表す情報をそれ
    ぞれ格納したユーザデータベースと、 前記ユーザシステムから送られた、電子機器の機能変更
    内容と、ユーザシステムの個別識別情報とを含む機能変
    更要求を受信する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信された機能変更要
    求に含まれるユーザシステムの個別識別情報をもとに、
    前記ユーザデータベースから対応する電子機器の加入者
    情報及び機能を表す情報をそれぞれ読み出す読み出し手
    段と、 この読み出し手段により前記ユーザデータベースから読
    み出した電子機器の加入者情報及び機能を表す情報と、
    前記機能変更要求とをディーラシステムへ転送する情報
    転送手段とを具備したことを特徴とするカスタマセン
    タ。
  35. 【請求項３５】 代金決済機関に対し通信ネットワーク
    を介して接続可能な場合に、 前記機能変更制御手段による電子機器に対する機能変更
    制御の実行終了後に、前記代金決済機関との間で通信ネ
    ットワークを介して、機能変更に要した代金をユーザシ
    ステムに対応する口座から引き落とすための決済処理を
    実行する手段を、さらに具備したことを特徴とする請求
    項２５乃至３４のいずれかに記載のカスタマセンタ。
  36. 【請求項３６】 代金決済機関に対し通信ネットワーク
    を介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからユーザの口座識別情報を受信する口
    座識別情報受信手段と、この口座識別情報受信手段によ
    りユーザシステムから受信したユーザの口座識別情報を
    もとに、前記代金決済機関に対し前記通信ネットワーク
    を介してユーザシステムの正当性を問い合わせる問い合
    わせ手段と、 前記問い合わせの結果をもとに機能変更を許可できるか
    どうかを判定し、機能変更を許可できると判定した場合
    にのみ該当する電子機器に対する機能変更処理の実行を
    許可する手段とを、さらに具備したことを特徴とする請
    求項２５乃至３４のいずれかに記載のカスタマセンタ。
  37. 【請求項３７】 前記電子機器から、その機能を表す情
    報と共に、当該電子機器に予め付与した機器識別情報を
    取得する手段をさらに具備し、 前記機能変更制御手段は、この取得した機器識別情報を
    用いて前記機能変更制御情報を暗号化し、この暗号化さ
    れた機能変更制御情報を電子機器へ送信することを特徴
    とする請求項２６又は２９記載のカスタマセンタ。
  38. 【請求項３８】 前記ユーザシステムから送られた個別
    識別情報をもとに、前記ユーザデータベースから対応す
    る電子機器の機器識別情報を読み出す手段をさらに具備
    し、 前記機能変更制御手段は、前記ユーザデータベースから
    読み出された機器識別情報を用いて前記機能変更制御情
    報を暗号化して、この暗号化された機能変更制御情報を
    電子機器へ送信することを特徴とする請求項２７又は３
    ２記載のカスタマセンタ。
  39. 【請求項３９】 前記電子機器から取得した機能を表す
    情報と、機能変更要求に含まれる機能変更内容とをもと
    に、ユーザシステムから要求された機能変更の可否を判
    定する判定手段をさらに具備し、 前記機能変更制御手段は、前記判定手段により機能変更
    が可能と判定された場合に、該当する電子機器に対し通
    信ネットワークを介して機能変更制御情報を送信し、こ
    の機能変更制御情報をもとに当該電子機器の機能変更処
    理を行わせることを特徴とする請求項２６又は２９記載
    のカスタマセンタ。
  40. 【請求項４０】 前記ユーザデータベースから読み出し
    た機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能
    変更内容とをもとに、要求された機能変更の可否を判定
    する判定手段をさらに具備し、 前記機能変更制御手段は、前記判定手段により機能変更
    が可能と判定された場合に、前記ユーザデータベースか
    ら読み出した電子機器の加入者情報をもとに、該当する
    電子機器に対し前記通信ネットワークを介してアクセス
    して機能変更制御情報を送信し、この機能変更制御情報
    をもとに当該電子機器の機能変更処理を行わせることを
    特徴とする請求項２７又は３２記載のカスタマセンタ。
  41. 【請求項４１】 前記電子機器から取得した機能を表す
    情報と、機能変更要求に含まれる機能変更内容とをもと
    に、ユーザシステムから要求された機能変更の可否を判
    定する判定手段と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、通信ネットワークを介してユーザシステムに通知
    する手段とを、さらに具備したことを特徴とする請求項
    ２６記載のカスタマセンタ。
  42. 【請求項４２】 前記ユーザデータベースから読み出し
    た機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能
    変更内容とをもとに、要求された機能変更の可否を判定
    する判定手段と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、通信ネットワークを介してユーザシステムに通知
    する手段とを、さらに具備したことを特徴とする請求項
    ２７記載のカスタマセンタ。
  43. 【請求項４３】 前記電子機器から取得した機能を表す
    情報と、機能変更要求に含まれる機能変更内容とをもと
    に、ユーザシステムから要求された機能変更の可否を判
    定する判定手段と、ユーザシステムから要求された機能
    変更の可否の判定結果を、前記ディーラシステムを経由
    して要求元のユーザシステムに通知する手段を、さらに
    具備したことを特徴とする請求項２９記載のカスタマセ
    ンタ。
  44. 【請求項４４】 前記ユーザデータベースから読み出し
    た機能を表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能
    変更内容とをもとに、要求された機能変更の可否を判定
    する判定手段と、 ユーザシステムから要求された機能変更の可否の判定結
    果を、前記ディーラシステムを経由して要求元のユーザ
    システムに通知する手段を、さらに具備したことを特徴
    とする請求項３２記載のカスタマセンタ。
  45. 【請求項４５】 前記機能変更制御手段による電子機器
    に対する機能変更制御の終了後に、前記ユーザデータベ
    ース中の該当するユーザシステムに対応する電子機器の
    機能を表す情報を更新する手段を、さらに具備したこと
    を特徴とする請求項２７又は３２記載のカスタマセン
    タ。
  46. 【請求項４６】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びカスタマセンタに対し通信ネットワー
    クを介して接続され、前記ユーザシステム及びカスタマ
    センタとの間で情報の授受を行うことにより前記電子機
    器の機能変更を行うディーラシステムであって、 前記ユーザシステムから送られた電子機器の機能変更内
    容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークから割
    り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求を受信す
    る機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信した機能変更要求
    を、カスタマセンタへ転送する機能変更要求転送手段と
    を具備したことを特徴とするディーラシステム。
  47. 【請求項４７】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びカスタマセンタに対し通信ネットワー
    クを介して接続され、前記ユーザシステム及びカスタマ
    センタとの間で情報の授受を行うことにより前記電子機
    器の機能変更を行うディーラシステムであって、 前記ユーザシステムから送られた電子機器の機能変更内
    容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークから割
    り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求を受信す
    る機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信した機能変更要求
    を、カスタマセンタへ転送する機能変更要求転送手段
    と、 前記カスタマセンタから送られた前記電子機器の機能を
    表す情報及び前記機能変更要求を受信する情報受信手段
    と、 この情報受信手段により受信した前記電子機器の機能を
    表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容
    とに基づいて機能変更制御情報を作成し、前記機能変更
    要求に含まれる電子機器の加入者情報をもとに該当する
    電子機器に対し前記通信ネットワークを介して機能変更
    制御情報を送信して、この機能変更制御情報をもとに当
    該電子機器の機能変更処理を行わせる機能変更制御手段
    とを具備したことを特徴とするディーラシステム。
  48. 【請求項４８】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びカスタマセンタに対し通信ネットワー
    クを介して接続され、前記ユーザシステム及びカスタマ
    センタとの間で情報の授受を行うことにより前記電子機
    器の機能変更を行うディーラシステムであって、 前記カスタマセンタから送られた電子機器の機能変更内
    容と、当該電子機器に対し前記通信ネットワークから割
    り当てられた加入者情報とを含む機能変更要求と、前記
    電子機器から取得した機能を表す情報とを受信する情報
    受信手段と、 この情報受信手段により受信した機能を表す情報と、前
    記機能変更要求に含まれる機能変更内容とに基づいて機
    能変更制御情報を作成し、前記機能変更要求に含まれる
    電子機器の加入者情報をもとに該当する電子機器に対し
    前記通信ネットワークを介して機能変更制御情報を送信
    して、この機能変更制御情報をもとに当該電子機器の機
    能変更処理を行わせる機能変更制御手段とを具備したこ
    とを特徴とするディーラシステム。
  49. 【請求項４９】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びカスタマセンタに対し通信ネットワー
    クを介して接続され、前記ユーザシステム及びカスタマ
    センタとの間で情報の授受を行うことにより前記電子機
    器の機能変更を行うディーラシステムであって、 前記カスタマセンタが、前記ユーザシステムに予め付与
    した個別識別情報に対応付けて、その電子機器に対し前
    記通信ネットワークから割り当てられた加入者情報、電
    子機器に予め付与した秘密の機器識別情報及び電子機器
    の機能を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベー
    スを備えるとき、 前記ユーザシステムから送られた、電子機器の機能変更
    内容と、ユーザ自身の個別識別情報とを含む機能変更要
    求を受信する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信した機能変更要求
    を、カスタマセンタへ転送する機能変更要求転送手段と
    を具備したことを特徴とするディーラシステム。
  50. 【請求項５０】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びカスタマセンタに対し通信ネットワー
    クを介して接続され、前記ユーザシステム及びカスタマ
    センタとの間で情報の授受を行うことにより前記電子機
    器の機能変更を行うディーラシステムであって、 前記カスタマセンタが、前記ユーザシステムに予め付与
    した個別識別情報に対応付けて、その電子機器に対し前
    記通信ネットワークから割り当てられた加入者情報、電
    子機器に予め付与した秘密の機器識別情報及び電子機器
    の機能を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベー
    スを備えるとき、 前記ユーザシステムから送られた、電子機器の機能変更
    内容と、ユーザ自身の個別識別情報とを含む機能変更要
    求を受信する機能変更要求受信手段と、 この機能変更要求受信手段により受信した機能変更要求
    を、カスタマセンタへ転送する機能変更要求転送手段
    と、 前記カスタマセンタから送られた前記機能変更要求と、
    前記ユーザデータベースから読み出された前記電子機器
    の加入者情報及び前記電子機器の機能を表す情報と、前
    記機能変更要求とを受信する情報受信手段と、 この情報受信手段により受信した前記電子機器の機能を
    表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容
    とに基づいて機能変更制御情報を作成し、前記電子機器
    の加入者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信
    ネットワークを介して機能変更制御情報を送信して、こ
    の機能変更制御情報をもとに当該電子機器の機能変更処
    理を行わせる機能変更制御手段とを具備したことを特徴
    とするディーラシステム。
  51. 【請求項５１】 通信機能を有する電子機器を備えたユ
    ーザシステム及びカスタマセンタに対し通信ネットワー
    クを介して接続され、前記ユーザシステム及びカスタマ
    センタとの間で情報の授受を行うことにより前記電子機
    器の機能変更を行うディーラシステムであって、 前記カスタマセンタが、前記ユーザシステムに予め付与
    した個別識別情報に対応付けて、その電子機器に対し前
    記通信ネットワークから割り当てられた加入者情報、電
    子機器に予め付与した秘密の機器識別情報及び電子機器
    の機能を表す情報をそれぞれ格納したユーザデータベー
    スを備えるとき、 前記カスタマセンタから送られた、電子機器の機能変更
    内容とユーザ自身の個別識別情報とを含む機能変更要求
    と、前記ユーザデータベースから読み出された前記電子
    機器の加入者情報及び前記電子機器の機能を表す情報と
    を受信する情報受信手段と、 この情報受信手段により受信した前記電子機器の機能を
    表す情報と、前記機能変更要求に含まれる機能変更内容
    とに基づいて機能変更制御情報を作成し、前記電子機器
    の加入者情報をもとに該当する電子機器に対し前記通信
    ネットワークを介して機能変更制御情報を送信して、こ
    の機能変更制御情報をもとに当該電子機器の機能変更処
    理を行わせる機能変更制御手段とを具備したことを特徴
    とするディーラシステム。
  52. 【請求項５２】 代金決済機関との間が通信ネットワー
    クを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからユーザの口座識別情報を受信する口
    座識別情報受信手段と、 前記電子機器に対する機能変更の終了後に、前記代金決
    済機関との間で通信ネットワークを介して、機能変更に
    要した代金をユーザの口座から引き落とすための決済処
    理を実行する手段とをさらに具備したことを特徴とする
    請求項４６乃至５１のいずれかに記載のディーラシステ
    ム。
  53. 【請求項５３】 代金決済機関との間が通信ネットワー
    クを介して接続可能な場合に、 ユーザシステムからユーザの口座識別情報を送信する口
    座識別情報受信手段と、 前記電子機器に対する機能変更の終了後に、前記代金決
    済機関との間で通信ネットワークを介して、機能変更に
    要した代金をユーザの口座から引き落とすための決済処
    理を実行する手段と、 取得したユーザの口座識別情報をもとに、前記代金決済
    機関に対し前記通信ネットワークを介してユーザの正当
    性を問い合わせる問い合わせ手段と、 前記問い合わせの結果をもとに機能変更を許可できるか
    どうかを判定し、機能変更を許可できると判定した場合
    にのみ機能変更を可能にする手段とを、さらに具備した
    ことを特徴とする請求項４６乃至５１のいずれかに記載
    のディーラシステム。
  54. 【請求項５４】 前記請求項３７又は３８記載のカスタ
    マセンタに接続されるユーザシステムにおいて、 前記カスタマセンタから送られた機能変更制御情報を受
    信する受信手段と、 この受信手段により受信された機能変更制御情報を、自
    己の電子機器に予め付与された機器識別情報を用いて復
    号し、この復号した機能変更制御情報に従い機能変更処
    理の実行を許可する手段を備えることを特徴とするユー
    ザシステム。
  55. 【請求項５５】 通信機能を有する電子機器を備え、カ
    スタマセンタに対し通信ネットワークを介して接続され
    るユーザシステムにおいて、 電子機器が備えているすべての機能のうちの少なくとも
    一部について有効／無効を表す設定情報を記憶した機能
    テーブルと、 前記カスタマセンタから前記通信ネットワークを介して
    送られる機能変更制御情報を受信する受信手段と、 この受信手段により受信された機能変更制御情報の内容
    に応じて、前記機能テーブル中の該当する機能の設定情
    報を変更することにより機能の設定変更を行う手段とを
    具備したことを特徴とするユーザシステム。
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