JP2002063276A - 介護サービス管理支援方法および装置並びにシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 サービス事業者及び要介護者に大きな経済的
負担を強いることなく、介護現場で実施された介護サー
ビスの時間、内容等の実績情報を的確に、かつ要介護者
や家族に対して不安感や疑念を抱かせることがないよう
に収集し、サービス事業者に伝達すること。 【解決手段】 介護サービスの開始および終了に際し、
実施者識別カードを実施場所に設置された監視端末に入
力し、実施者識別カードに記録された情報を読み取り、
該読み取り情報に対し要介護者対応の識別情報を付加
し、通信回線を介して監視センタ装置に送信し、監視セ
ンタ装置において、監視端末から受信した情報に基づ
き、要介護者と介護サービス実施者とを認識し、介護サ
ービス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護者別
の介護サービス実施状況に関する情報を実績データベー
スに記録し、介護サービス事業者に配信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、要介護者に対する
人、団体、施設による介護サービスの実施状況を管理す
る介護サービス管理支援方法及び装置並びにシステムに
関するものである。

【０００２】

【従来の技術】平成９年１２月に制定された介護保険法
では、介護が必要な高齢者等の要介護者に対する介護は
専門のケアマネージャ（居宅介護支援事業者）が作成し
たケアプランに基づいて実施することが規定されてい
る。ケアマネージメントは、要介護者が抱える問題を解
決するためのケアプランを考え、そのケアプランに従っ
て、ヘルパ、病院、リハビリ施設等の介護資源による介
護サービスを提供する一連の作業を適切に管理するもの
である。

【０００３】このようなケアマネージメントを支援する
システムとして、例えば特開平２０００−３４０４号公
報で提案されている「ケアマネージメント支援システ
ム」がある。この公報で開示されている「ケアマネージ
メントシステム」は、ケアプラン作成機関やサービス提
供機関（居宅サービス事業者または介護保険施設）がそ
れぞれ個別に情報を管理していたものを包括的に管理で
きるようにするために、ケアプラン作成機関とサービス
提供機関とをネットワークを通じて接続し、両機関で介
護カルテ、人、団体、施設などの介護資源情報を共有す
るように構成したものである。

【０００４】ここで、サービス提供機関が提供するサー
ビスの費用は保険給付となるものであるから、実施状況
を正確に把握し、管理する必要がある。そこで、前記公
報に開示されたケアマネージメントシステムにあって
は、サービス実績管理業務によって、介護資源管理デー
タベースから予約情報を取り出し、その予約情報を基に
サービス実績情報（実施の有無、実施内容など）を介護
資源管理データベースに登録するという構成をとってい
る。

【０００５】しかし、介護サービスが実施された日時、
或いは実施時間、実施内容をどのようにして実施現場か
ら収集し、介護資源管理データベースに登録するかにつ
いては明示されていない。

【０００６】介護サービスが実施された日時等を実施現
場から収集する方法として、例えば特開平１１−７３４
６３号公報で提案されている方法、あるいは特開平７−
１１４５９６号公報で提案されている方法を採用するこ
とが考えられる。

【０００７】特開平１１−７３４６３号公報で提案され
ている方法は、要介護者宅にＩＣカード読み書き装置を
付加したパーソナルコンピュータを設置し、実施した介
護の内容を要介護者が所持するＩＣカードに書き込み、
訪問看護ステーションへ送信するようにしたものであ
る。また、特開平７−１１４５９６号公報で提案されて
いる方法は、介護者が携帯して移動可能な携帯型の介護
記録端末を用意し、これを介護現場に持参し、介護内容
や時間などを介護現場で入力し、ホストシステムが設置
された介護施設に持ち帰り、ホストシステムに通信回線
を介して転送するようにしたものである。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、特開平
１１−７３４６３号公報あるいは特開平７−１１４５９
６号公報で提案されている方法により、介護サービスが
実施された日時、或いは実施時間、実施内容等を実施現
場から収集するようにした場合、いずれもパーソナルコ
ンピュータを使用できる能力を持つ者であることが前提
となる。このため、介護サービス実施者に対しパーソナ
ルコンピュータの使用方法について教育することが必要
になり、教育訓練費を含むコストが増大するという問題
がある。特に、高齢者等の要介護者に対する介護サービ
スの内容は、医療、投薬、リハビリ、入浴介助、食事の
世話、排泄の世話など多岐にわたり、これらの介護従事
者の教育レベル及び年齢層も多岐にわたる。したがっ
て、パーソナルコンピュータの使用能力を持つまでには
相当の訓練期間が必要になり、サービス事業者にとって
大きな経済的負担となる。

【０００９】一方、多数のサービス事業者が存在する
が、それぞれのサービス事業者が医療、投薬、入浴介助
等の全ての介護サービスを提供する能力を備えていると
は限らない。そのため、１人の要介護者に対して複数の
サービス事業者が同時進行形式あるいは時系列進行形式
でサービスを提供する形態が存在することになる。介護
サービスの実施日時や内容などの実施実績を収集するに
際し、サービス事業者別の端末装置を要介護者宅に設置
したのでは、要介護者の経済的負担が増大してしまう。

【００１０】また、介護サービスの実施日時や内容など
の実施実績を収集するに際しては、要介護者あるいは家
族に対して、実施内容や時間が分かるように入力し、安
心感を与えるように配慮する必要がある。

【００１１】本発明は、このような問題を解決するため
になされたものであり、その目的は、サービス事業者及
び要介護者に大きな経済的負担を強いることなく、介護
現場で実施された介護サービスの時間、内容等の実績情
報を的確に、かつ要介護者や家族に対して不安感や疑念
を抱かせることがないように収集し、サービス事業者に
伝達することができる介護サービス管理支援方法及び装
置並びにシステムを提供することにある。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明による介護サービス管理支援方法は、要介護
者に対する人、団体、施設による介護プランに基づく介
護サービスの実施状況を管理する介護サービス管理支援
方法であって、介護サービスの開始および終了に際し、
介護サービス実施者の固有の識別情報が記録された実施
者識別カードを介護サービス実施場所に設置された監視
端末に入力し、前記実施者識別カードに記録された情報
を読み取り、該読み取り情報に対し要介護者対応の識別
情報を付加し、通信回線を介して監視センタ装置に送信
する第１のステップと、監視センタ装置において、前記
監視端末から受信した情報に基づき、要介護者と介護サ
ービス実施者とを認識し、介護サービス実施者別の介護
サービス実施状況及び要介護者別の介護サービス実施状
況に関する情報を実績データベースに記録する第２のス
テップと、監視センタ装置において、予め定めた時期ま
たは介護サービス事業者からの送信要求に応じて、前記
実績データベースに記録した介護サービス実施者別の介
護サービス実施状況及び要介護者別の介護サービス実施
状況に関する情報を予め定めた形式で介護サービス事業
者に配信する第３のステップとを備えることを特徴とす
る。

【００１３】また、前記実績データベースに記録した介
護サービス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護
者別の介護サービス実施状況に関する情報を介護サービ
ス事業者に配信する前に、当該介護サービス事業者から
指定された形式に編集するステップをさらに備えること
を特徴とする。

【００１４】また、前記要介護者対応の識別情報は、要
介護者毎のサービス実施場所の監視端末に予め設定され
た電話番号であることを特徴とする。

【００１５】また、発信者番号通知サービスによって通
信事業者から通知される監視端末の発信者電話番号と監
視端末から受信した要介護者の電話番号とを照合し、介
護サービスの実施場所の真偽を判定するステップをさら
に備えることを特徴とする。

【００１６】また、前記要介護者対応の識別情報は、要
介護者毎の識別情報を記録した要介護者識別カードを介
護サービス実施場所の監視端末に入力して読み取らせた
ものであることを特徴とする。

【００１７】また、要介護者に対する人、団体、施設に
よる介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理
する介護サービス管理支援方法であって、介護サービス
実施場所への入出に際し、介護サービス実施者の固有の
識別情報が記録された実施者識別カードを介護サービス
実施場所に設置された監視端末に入力し、前記実施者識
別カードに記録された情報を読み取り、該読み取り情報
に対し介護サービス実施場所対応の識別情報を付加し、
通信回線を介して監視センタ装置に送信する第１のステ
ップと、監視センタ装置において、前記監視端末から受
信した情報に基づき、介護サービス実施者と介護サービ
ス実施場所とを認識し、介護サービス実施場所別に、当
該実施場所に勤務している介護サービス実施者の勤務実
績表を作成し、勤務実績データベースに記録する第２の
ステップと、監視センタ装置において、予め定めた時期
または介護サービス事業者からの送信要求に応じて、前
記勤務実績データベースに記録した介護サービス実施場
所別の勤務実績表を予め定めた形式で介護サービス事業
者に配信する第３のステップとを備えることを特徴とす
る。

【００１８】本発明の介護サービス管理支援装置は、要
介護者に対する人、団体、施設による介護プランに基づ
く介護サービスの実施状況を管理する介護サービス管理
支援装置であって、要介護者対応の識別情報と介護サー
ビス実施場所に設置された監視端末において実施者識別
カードから読み取った介護サービス実施者の固有の識別
情報とを通信回線を介して受信する第１の手段と、前記
監視端末から受信した情報に基づき、要介護者と介護サ
ービス実施者とを認識し、介護サービス実施者別の介護
サービス実施状況及び要介護者別の介護サービス実施状
況に関する情報を実績データベースに記録する第２の手
段と、予め定めた時期または介護サービス事業者からの
送信要求に応じて、前記実績データベースに記録した介
護サービス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護
者別の介護サービス実施状況に関する情報を予め定めた
形式で介護サービス事業者に配信する第３の手段とを備
えることを特徴とする。

【００１９】また、前記実績データベースに記録した介
護サービス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護
者別の介護サービス実施状況に関する情報を介護サービ
ス事業者に配信する前に、当該介護サービス事業者から
指定された形式に編集する第４の手段をさらに備えるこ
とを特徴とする。

【００２０】また、前記要介護者対応の識別情報は、要
介護者毎のサービス実施場所の監視端末に予め設定され
た電話番号であることを特徴とする。

【００２１】また、発信者番号通知サービスによって通
信事業者から通知される監視端末の発信者電話番号と監
視端末から受信した要介護者の電話番号とを照合し、介
護サービスの実施場所の真偽を判定する第５の手段をさ
らに備えることを特徴とする。

【００２２】また、前記要介護者対応の識別情報は、要
介護者毎の識別情報を記録した要介護者識別カードを介
護サービス実施場所の監視端末に入力して読み取らせた
ものであることを特徴とする。

【００２３】また、要介護者に対する人、団体、施設に
よる介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理
する介護サービス管理支援装置であって、介護サービス
実施場所対応の識別情報と介護サービス実施場所に設置
された監視端末において実施者識別カードから読み取っ
た介護サービス実施者の固有の識別情報とを通信回線を
介して受信する第１の手段と、前記監視端末から受信し
た情報に基づき、介護サービス実施者と介護サービス実
施場所とを認識し、介護サービス実施場所別に、当該実
施場所に勤務している介護サービス実施者の勤務実績表
を作成し、勤務実績データベースに記録する第２のステ
ップと、予め定めた時期または介護サービス事業者から
の送信要求に応じて、前記勤務実績データベースに記録
した介護サービス実施場所別の勤務実績表を予め定めた
形式で介護サービス事業者に配信する第３のステップと
を備えることを特徴とする。

【００２４】本発明の介護サービス管理支援システム
は、要介護者に対する人、団体、施設による介護プラン
に基づく介護サービスの実施状況を管理する介護サービ
ス管理支援システムであって、介護サービス実施場所に
設置された監視端末と、この監視端末との間で通信回線
を介して情報を送受信する監視センタ装置とから成り、
前記監視端末が、要介護者対応の識別情報と介護サービ
ス実施場所に設置された監視端末において実施者識別カ
ードから読み取った介護サービス実施者の固有の識別情
報とを通信回線を介して前記監視センタ装置に送信する
手段を備え、前記監視センタ装置が、前記監視端末から
受信した情報に基づき、要介護者と介護サービス実施者
とを認識し、介護サービス実施者別の介護サービス実施
状況及び要介護者別の介護サービス実施状況に関する情
報を実績データベースに記録する手段と、予め定めた時
期または介護サービス事業者からの送信要求に応じて、
前記実績データベースに記録した介護サービス実施者別
の介護サービス実施状況及び要介護者別の介護サービス
実施状況に関する情報を予め定めた形式で介護サービス
事業者に配信する手段とを備えることを特徴とする。

【００２５】また、前記監視センタ装置が、前記実績デ
ータベースに記録した介護サービス実施者別の介護サー
ビス実施状況及び要介護者別の介護サービス実施状況に
関する情報を介護サービス事業者に配信する前に、当該
介護サービス事業者から指定された形式に編集する手段
をさらに備えることを特徴とする。

【００２６】また、前記要介護者対応の識別情報は、要
介護者毎のサービス実施場所の監視端末に予め設定され
た電話番号であることを特徴とする。

【００２７】また、発信者番号通知サービスによって通
信事業者から通知される監視端末の発信者電話番号と監
視端末から受信した要介護者の電話番号とを照合し、介
護サービスの実施場所の真偽を判定する手段をさらに備
えることを特徴とする。

【００２８】また、前記要介護者対応の識別情報は、要
介護者毎の識別情報を記録した要介護者識別カードを介
護サービス実施場所の監視端末に入力して読み取らせた
ものであることを特徴とする。

【００２９】また、要介護者に対する人、団体、施設に
よる介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理
する介護サービス管理支援システムであって、介護サー
ビス実施場所に設置された監視端末と、この監視端末と
の間で通信回線を介して情報を送受信する監視センタ装
置とから成り、前記監視端末が、介護サービス実施場所
対応の識別情報と介護サービス実施場所に設置された監
視端末において実施者識別カードから読み取った介護サ
ービス実施者の固有の識別情報とを通信回線を介して前
記監視センタ装置に送信する手段を備え、前記監視セン
タ装置が、前記監視端末から受信した情報に基づき、介
護サービス実施者と介護サービス実施場所とを認識し、
介護サービス実施場所別に、当該実施場所に勤務してい
る介護サービス実施者の勤務実績表を作成し、勤務実績
データベースに記録する手段と、予め定めた時期または
介護サービス事業者からの送信要求に応じて、前記勤務
実績データベースに記録した介護サービス実施場所別の
勤務実績表を予め定めた形式で介護サービス事業者に配
信する手段とを備えることを特徴とする。

【００３０】なお、本発明の監視センタ装置を構成する
要素は典型的にはコンピュータを用いて実施することが
できるが、そのためのコンピュータプログラムは、ＣＤ
−ＲＯＭ等のディスク型ストレージ、半導体メモリ及び
通信ネットワークなどの各種の媒体を通じてコンピュー
タにインストールまたはロードすることができる。

【００３１】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施形態を詳細に説明する。図１は、本発明の介護サービ
ス管理支援方法を適用したシステムの一実施の形態を示
すシステム構成図であり、ここでは、介護資源施設とし
て、食材デリバリィ業者店舗１Ｂ、リハビリセンタ１
Ｃ、病院１Ｄ、薬局１Ｅがある場合を示し、また他の介
護資源として訪問入浴カー１Ｆ、ヘルパ１Ｇがある場合
を示している。

【００３２】図１に示すシステムは、要介護者宅１Ａに
設置された監視端末１１Ａ、リハビリセンタ１Ｃに設置
された監視端末１１Ｃと、これらの監視端末１１Ａ、１
１Ｃから介護サービスの実績データを公衆回線網１２を
通じて収集する介護モニタリングシステム１３Ａと、収
集した介護サービスの実績データを公衆回線網１４を通
じて受信する複数の介護サービス事業者Ａ〜Ｃのケアマ
ネージメントシステム１５Ａ〜１５Ｃとから構成されて
いる。

【００３３】介護モニタリングシステム１３Ａは、本発
明の介護サービス管理支援装置（あるいは監視センタ装
置）に相当するものであり、介護モニタリングセンタ１
３内に設置されている。

【００３４】図２は、監視端末１１Ａ，１１Ｃの外観構
成を示す図であり、監視端末本体の上部には予め登録し
た相談者（家族や介護ヘルパなど）または機関（例えば
病院、薬局など）へ緊急時に連絡するための「緊急」ボ
タン１１０が設けられている。また、介護実施者（介護
サービス事業者が派遣するヘルパ、食材の配達員、医師
または看護婦など）の固有の識別情報をバーコードで記
録した実施者識別カード１６及び介護サービスの種別ご
との情報をバーコードで記録したサービス種別識別カー
ド１７からバーコード情報を読み取る読み取り溝１１１
が設けられている。この監視端末１１Ａ，１１Ｃは局線
１１２に接続され、電話機１１３は監視端末経由で接続
されるようになっている。

【００３５】介護サービス事業者が要介護者宅１Ａに派
遣するヘルパ、食材デリバリィ業者１Ｂが派遣する食材
の配達員、病院１Ｄが派遣する医師または看護婦、薬局
１Ｅが派遣する配達員などの介護サービス実施者は、要
介護者宅１Ａに介護サービス実施のために入室する際
に、自分自身の固有の実施者識別情報が記録された実施
者識別カード１６を要介護者宅１Ａに設置された監視端
末１１Ａに挿入し、実施者識別情報を読み取らせ、介護
プランによって自分自身に割当てられた介護サービスを
開始したことを介護モニタリングシステム１３Ａに通報
する。そして、介護サービスが終了し、要介護者宅１Ａ
を退室する場合、再び、自分自身の実施者識別カード１
６を監視端末１１Ａに読み取らせ、介護モニタリングシ
ステム１３Ａに通報する。

【００３６】要介護者の事情によって介護プランに定め
られた介護サービスをキャンセルする場合、キャンセル
コードをバーコードで記録したキャンセルカード１８を
監視端末１１Ａに読み取らせた後、キャンセルする介護
種別の識別情報をバーコードで記録したサービス種別識
別カード１７を読み取らせ、介護プランに定められた介
護サービスの一部または全部がキャンセルされたことを
介護モニタリングシステム１３Ａに通報する。

【００３７】同様に、要介護者の事情によって介護プラ
ンに定められた以外の介護サービスを追加する場合、追
加コードをバーコードで記録した追加カード１９を監視
端末１１Ａに読み取らせた後、追加する介護種別の識別
情報をバーコードで記録したサービス種別識別カード１
７を読み取らせ、介護プランに定められた以外の介護サ
ービスが追加されたことを介護モニタリングシステム１
３Ａに通報する。

【００３８】従って、ヘルパ、食材の配達員、医師また
は看護婦、薬の配達員などの介護実施者は、介護プラン
に基づく介護サービス実施のために要介護者宅１Ａに訪
問する際には、実施者識別カード１６、サービス種別識
別カード１７、キャンセルカード１８、追加カード１９
を一式揃えて訪問することになる。

【００３９】一方、要介護者自身がリハビリセンタ１Ｃ
に赴き、リハビリサービスの提供を受ける場合、リハビ
リセンタ１Ｃに設置された監視端末１１Ｃに自分自身の
識別情報がバーコードで記録されたクライアント識別カ
ード２０を読み取らせ、リハビリサービスの提供を受け
ることを介護モニタリングシステム１３Ａに通報する。
リハビリが終わったならば、再び、自分自身のクライア
ント識別カード２０を監視端末１１Ｃに読み取らせ、介
護モニタリングシステム１３Ａに通報する。

【００４０】なお、実施者識別カード１６、サービス種
別識別カード１７、キャンセルカード１８、追加カード
１９、クライアント識別カード２０にはモニタリングセ
ンタの電話番号がバーコードで記録されている。

【００４１】図３は、監視端末１１Ａ，１１Ｃの内部構
成を示すブロック図であり、「緊急」ボタン１１０の他
に、モード選択ボタン１１６、バーコード読取り器１１
７、ＣＰＵ１１８、ダイヤル信号発生器１１９、ＭＯＤ
ＥＭ（変復調器）１２０、スピーカ１２１、メモリ１２
２を備えている。

【００４２】モード選択ボタン１１６は、メモリ１２２
に対し「緊急」ボタン１１０を操作したときに通報する
連絡先の電話番号を登録する際に使用するものである。
メモリ１２２には、「緊急」ボタン１１０を操作したと
きに通報する連絡先の電話番号、要介護者宅の電話番号
が電話番号エリア１２３に登録される。また、監視端末
自身の動作を制御する制御プログラム１２４が格納され
ている。さらに、バーコード読み取り器１１７が読み取
ったバーコード情報を一時記憶するバッファエリア１２
５が設けられている。スピーカ１２１は、介護モニタリ
ングセンタ１３からの警告メッセージ等を発音するもの
である。

【００４３】この構成の監視端末では、図２で示した各
種のカード１６〜２０を読み取り溝１１１に挿入し、図
２の矢印２１の方向に移動させると、記録されたバーコ
ードがバーコード読み取り器１１７によって読み取られ
る。この読み取られたバーコードはＣＰＵ１１８に転送
される。ＣＰＵ１１８は、転送されて来たバーコード情
報をバッファエリア１２５に一時格納した後、そのバー
コード情報に含まれる介護モニタリングセンタ１３の電
話番号を取り出し、ダイヤル信号発生器１１９から介護
モニタリングセンタ１３の呼び出しダイヤル信号を発生
させ、ＭＯＤＥＭ１２０を介して介護モニタリングセン
タ１３を呼び出し、通話路を確立する。通話路が確立し
たならば、バッファエリア１２５に一時格納したサービ
ス実施者識別情報などのバーコード情報を送信する。

【００４４】ここで、バーコード読み取り器１１７によ
って読み取ったバーコード情報が、実施者識別情報であ
った場合には、ＣＰＵ１１８は、介護モニタリングセン
タ１３で要介護者を識別可能にするために、電話番号エ
リア１２３に登録されている要介護者電話番号をバーコ
ード情報に付加して送信する。

【００４５】また、バーコード読み取り器１１７によっ
て読み取ったバーコード情報が、サービス種別識別情報
あるいはキャンセルコード、追加コードであった場合に
も、電話番号エリア１２３に登録されている要介護者電
話番号をバーコード情報に付加して送信する。一方、介
護モニタリングセンタ１３から警告メッセージを受信し
た場合には、スピーカ１２１から警告音を発生させる。

【００４６】なお、要介護者を識別するために要介護者
電話番号を送信しているが、電話番号に代えて、要介護
者自身を識別可能な情報であればどのような情報であっ
てもよい。また、インタネット網を使用する場合には、
監視端末１１Ａに割当てたＭＡＣアドレスあるいはＩＰ
アドレスを使用することもできる。このような電話番号
以外の識別情報を用いる場合には、介護モニタリングシ
ステム１３Ａ内に、電話番号と識別番号との対応テーブ
ルを用意しておき、この対応テーブルによって要介護者
の電話番号を認識することができる。

【００４７】図４は、介護モニタリングシステム１３Ａ
の詳細構成を示すブロック図であり、ＣＰＵ４０１、Ｍ
ＯＤＥＭ４０２、モニタリング基本プログラム４０４及
びデータ送受信プログラム４０５を記憶したメモリ４０
３、データベース４０６〜４０９を備えている。

【００４８】データベース４０６には、ケアマネージメ
ントシステム１５Ａ〜１５Ｃから受信したヘルパ及び要
介護者（クライアント）に関するマスタデータ４１０
と、介護（訪問）予定データ４１１が格納される。この
データベース４０６に格納されるマスタデータ４１０と
介護（訪問）予定データ４１１の例を図５に示す。図５
に例示するマスタデータ４１０は、クライアントマスタ
データ４１０１とヘルパマスタデータ４１０２とから構
成されている。クライアントマスタデータ４１０１は、
クライアント（要介護者）の電話番号４１０１１、氏名
４１０１２、性別４１０１３、年齢４１０１４の各デー
タで構成され、ヘルパマスタデータ４１０２はヘルパ組
織ＩＤ４１０２１、ヘルパ個人ＩＤ４１０２２、氏名４
１０２３、性別４１０２４、年齢４１０２５で構成され
ている。ここで、ヘルパ組織ＩＤ４１０２１はヘルパが
所属している介護サービス事業者に割当てられた固有の
識別番号であり、ヘルパ個人ＩＤ４１０２２と一対で各
ヘルパを特定することができる。

【００４９】介護（訪問）予定データ４１１は、ヘルパ
組織ＩＤ４１１１、ヘルパ個人ＩＤ４１１２、クライア
ント電話番号４１１３、サービス開始日時４１１４、サ
ービス終了日時４１１５、介護（訪問）種別４１１６、
サービス内容４１１７の各データで構成されている。

【００５０】ここで、介護（訪問）種別４１１６とは、
（１）家事援助、（２）身体介護、（３）複合型介護と
いった介護の種別を表すものである。

【００５１】また、サービス内容とは、各介護種別にお
けるサービスの内容を示すものであり、例えば家事援助
におけるサービス内容としては次のようなものがある。 （１−１）食事の準備 （１−２）衣類の洗濯、補修 （１−３）住宅の清掃、整理整頓 （１−４）お話し相手 （１−５）届け出などの各種代行 （１−６）手紙の代筆 （１−７）その他の家事援助

【００５２】また、身体介護におけるサービス内容とし
ては次のようなものがある。 （２−１）食事の介助 （２−２）排泄介助 （２−３）入浴介助 （２−４）衣類着脱 （２−５）身体の清拭、洗髪 （２−６）通院等の付き添い （２−７）その他の身体介護 要介護者に対する介護サービスは、この介護（訪問）予
定データに従って実施される。

【００５３】一方、データベース４０７には、各監視端
末から収集した介護（訪問）実績データ４１２が格納さ
れ、介護サービス事業者に配信される。この介護（訪
問）実績データ４１２は、図６に例示するように、ヘル
パ組織ＩＤ４１２１、ヘルパ個人ＩＤ４１２２、クライ
アント電話番号４１２３、サービス開始実績日時４１２
４、サービス終了実績日時４１２５、区分４１２６、介
護（訪問）種別４１２７、サービス内容４１２８の各デ
ータで構成されている。ここで、区分４１２６とは、介
護サービスの「追加」または「キャンセル」のいずれか
を示すものである。

【００５４】次に、データベース４０８には、クライア
ントマスタデータ４１３、ヘルパマスタデータ４１４、
介護（訪問）種別マスタデータ４１５、サービス内容マ
スタデータ４１６、介護（訪問）予定／実績データ４１
７が格納される。これらの各データの例を図７に示す。

【００５５】図７に例示するクライアントマスタデータ
４１３は、クライアント（要介護者）の電話番号４１３
１、氏名４１３２、性別４１３３、年齢４１３４の各デ
ータで構成されている。また、ヘルパマスタデータ４１
４は、ヘルパ組織ＩＤ４１４１、ヘルパ個人ＩＤ４１４
２、氏名４１４３、性別４１４４、年齢４１４５の各デ
ータで構成されている。これらのクライアントマスタデ
ータ４１３及びヘルパマスタデータ４１４は、図５のク
ライアントマスタデータ４１０１及びヘルパマスタデー
タ４１０２を複写したものである。

【００５６】また、介護（訪問）種別マスタデータ４１
５は、介護（訪問）種別コード４１５１、名称４１５２
の各データで構成されている。ここで、名称４１５２と
は、介護サービス種別における（１）家事援助、（２）
身体介護、（３）複合型サービスの１つを示すものであ
る。この介護（訪問）種別マスタデータ４１５は、図５
の介護（訪問）種別４１１６を複写したものである。

【００５７】サービス内容マスタデータ４１６は、サー
ビス内容コード４１６１と名称４１６２の各データで構
成されている。名称４１６２とは、前述したような食事
の援助等のサービスの内容を示すものである。このサー
ビス内容マスタデータ４１６は、図５のサービス内容４
１１７を複写したものである。

【００５８】介護（訪問）予定／実績データ４１７は、
ヘルパ組織ＩＤ４１７１、ヘルパ個人ＩＤ４１７２、ク
ライアント電話番号４１７３、サービス開始予定日時４
１７４、サービス終了予定日時４１７５、介護（訪問）
種別４１７６、サービス内容４１７７、ヘルパ組織ＩＤ
４１７９、ヘルパ個人ＩＤ４１８０、クライアント電話
番号４１８１、サービス開始実績日時４１８２、サービ
ス終了実績日時４１８３、介護（訪問）種別４１８４、
サービス内容４１８５の各データで構成されている。こ
の介護（訪問）予定／実績データ４１７のうちヘルパ組
織ＩＤ４１７１〜サービス内容４１７７は、図５の介護
（訪問）予定データ４１１を複写したものである。これ
に対し、ヘルパ組織ＩＤ４１７９、ヘルパ個人ＩＤ４１
８０、クライアント電話番号４１８１、サービス開始実
績日時４１８２、サービス終了実績日時４１８３、介護
（訪問）種別４１８４、サービス内容４１８５は、監視
端末から受信した介護実績に基づくデータである。

【００５９】次に図４のデータベース４０９には、介護
（訪問）ヘルパデータ４１８と介護（訪問）内容データ
４１９が格納される。介護（訪問）ヘルパデータ４１８
は、図８に例示するように、制御コード４１８１、ヘル
パ組織ＩＤ４１８２、ヘルパ個人ＩＤ４１８３、クライ
アント電話番号４１８４、日付４１８５、時刻４１８
６、パリティ４１８７の各データで構成されている。制
御コード４１８１は、介護サービス事業者のケアマネー
ジメントシステムに使用するシステムデータであること
を示すものであり、介護（訪問）ヘルパデータについて
は例えば“８９”というコードが用いられる。ヘルパ組
織ＩＤ４１８２、ヘルパ個人ＩＤ４１８３は、介護サー
ビスを実施するヘルパが監視端末のバーコード読み取り
器１１７に挿入した実施者識別カード１６から読み取っ
た情報である。クライアント電話番号４１８４は、監視
端末のメモリ１２２内に予め登録しておいた要介護者の
電話番号である。日付４１８５及び時刻４１８６は、介
護モニタリングシステム１３Ａ内の時計（図示せず）が
出力しているデータ受信時の日付（年月日：ＹＹＹＹＭ
ＭＤＤ）と時刻（時分：ｈｈｍｍ）である。

【００６０】介護（訪問）内容データ４１９は、制御コ
ード４１９１、区分４１９２、介護（訪問）種別４１９
３、サービス内容４１９４、クライアント電話番号４１
９５、日付４１９６、時刻４１９７、パリティ４１９８
の各データで構成されている。制御コード４１９１は、
介護実績に関するデータであることを示すものであり、
介護（訪問）内容データについては例えば“８８”とい
うコードが用いられる。介護（訪問）種別４１９３及び
サービス内容４１９４は、前述のような介護の種別及び
サービスの内容を示すものである。クライアント電話番
号４１９５は、監視端末のメモリ１２２内に予め登録し
ておいた要介護者の電話番号である。日付４１９６及び
時刻４１９７は、介護モニタリングシステム１３Ａ内の
時計（図示せず）が出力しているデータ受信時の日付
（年月日：ＹＹＹＹＭＭＤＤ）と時刻（時分：ｈｈｍ
ｍ）である。この介護（訪問）内容データ４１９は、介
護サービスの追加またはキャンセルがあった場合に、追
加カード１９またはキャンセルカード１８を監視端末に
読取らせ、さらに追加サービスとなるサービス種別識別
カードまたはキャンセルするサービス種別カードを監視
端末に読取らせた場合に、当該監視端末から送信される
ものである。キャンセルまたは追加を行なわない場合に
は、介護（訪問）内容データ４１９が作成されない。

【００６１】なお、図１のシステムにおいては、複数の
介護サービス事業者Ａ〜Ｃに対して介護実績のデータを
配信するが、介護サービス事業者毎に介護実績データの
形式あるいはデータ構成が異なる場合に備えて、介護サ
ービス事業者別の実績データ形式マスタ４２１を格納す
るデータベース（またはファイル）４２０が設けられて
いる。このデータベース４２０には、各介護サービス事
業者が指定した実績データの配信形式あるいはデータ構
成が予め格納される。

【００６２】図９は、モニタリング基本プログラム４０
４の機能構成を示す図であり、ケアマネージメントシス
テムから受信し、データベース４０６に格納されている
当日分の介護（訪問）予定データ４１１を取り込み、デ
ータベース４０８に格納する介護（訪問）予定データ取
り込み処理４０４１、データベース４０９に格納された
監視端末からの介護（訪問）実績ヘルパデータ４１８及
び介護（訪問）内容データ４１９を取り込み、データベ
ース４０８に格納する介護（訪問）実績データ取り込み
処理４０４２、介護（訪問）実績ヘルパデータ４１８及
び介護（訪問）内容データ４１９を受信順に画面表示す
る受信モニタ４０４３、オペレータによって指定された
クライアントへのサービス実施状況（介護（訪問）予定
データ、介護（訪問）実績データ）をデータベース４０
８から検索して表示させるクライアント別稼動状況集計
検索処理４０４４、オペレータによって指定されたヘル
パの稼動状況（介護（訪問）予定データ、介護（訪問）
実績データ）をデータベース４０８から検索して表示さ
せるヘルパ別稼動状況集計検索処理４０４５を備えてい
る。

【００６３】また、オペレータによって指定されたヘル
パの稼動状況（介護（訪問）予定データ、介護（訪問）
実績データ）をデータベース４０８から検索して作業日
報として印刷するヘルパ作業日報作成処理４０４６、デ
ータベース４０８に格納された介護（訪問）実績データ
をヘルパ別に修正する介護（訪問）実績修正処理４０４
７、修正した介護（訪問）実績データを確定する介護
（訪問）実績確定処理４０４８、データベース４０８か
ら当日分の介護（訪問）実績データをデータベース４０
７に格納し、ケアマネージメントシステムに配信する介
護（訪問）実績データ引渡し処理４０４９、ケアマネー
ジメントシステムから受信したマスタデータ４１０及び
介護（訪問）予定データ４１１を基に、クライアントマ
スタデータ４１３、ヘルパマスタデータ４１４、介護
（訪問）種別マスタデータ４１５、サービス内容マスタ
データ４１６、介護（訪問）予定／実績データ４１７を
作成すると共に、必要に応じて各データの追加、変更、
削除を行うマスタデータ保守処理４０５０を備えてい
る。さらに、病院、薬局、リハビリ施設などの介護施設
別にヘルパの勤務実績表を作成する介護施設別勤務実績
作成処理４０５１を備えている。

【００６４】図１０は、データ送受信プログラム４０５
のうち監視端末からのデータを受信する部分の機能構成
を示す図であり、監視端末との間の通信路を確立した
後、介護（訪問）ヘルパデータ４１８及び介護（訪問）
内容データ４１９を受信する通信制御処理４０５５、通
信事業者（電話交換局）の発信者番号通知サービスによ
って通知される発信元の電話番号と監視端末から受信し
た電話番号との不一致を検出し、悪質ヘルパによる不正
報告を検出する電話番号チェック処理４０５６、監視端
末から受信したデータを制御コードによって介護（訪
問）ヘルパデータと介護（訪問）内容データとに振り分
けると共に、受信日時のデータを付加するデータ振り分
け処理４０５７、振り分けた介護（訪問）ヘルパデータ
及び介護（訪問）内容データをデータベース４０９に格
納する介護（訪問）ヘルパデータ引渡し処理４０５８及
び介護（訪問）内容データ引渡し処理４０５９を備えて
いる。なお、ケアマネージメントシステムとの送受信機
能については、公知のデータ通信技術を用いるため、そ
の説明は省略する。

【００６５】ここで、監視端末から受信した介護（訪
問）ヘルパデータと介護（訪問）内容データに付加する
受信日時のデータは、監視端末内にカレンダ時計機能を
付加した場合には、このカレンダ時計機能によって送信
時に付加してもよい。

【００６６】図１１は、例えば要介護者宅１Ａにヘルパ
１Ｇが訪問し、要介護者に対して介護プランに定められ
た介護サービスを実施する場合のヘルパ１Ｇの作業を示
す図であり、ここでは、介護プランとして、食事介助、
排泄介助、入浴、住宅の清掃、整理整頓のサービスを実
施する場合の例を示している。また、要介護者の事情に
よって介護プラン中の入浴介助をキャンセルした場合の
例を示している。

【００６７】まず、ヘルパ１Ｇは、介護プランに定めら
れた介護サービスを開始するに際して、ヘルパ１Ｇ自身
が所持する実施者識別カード１６を監視端末１１Ａに挿
入し、バーコードで記録された実施者識別情報を読み取
らせる。この実施者識別情報は、ヘルパ組織ＩＤとヘル
パ個人ＩＤによって構成されている。実施者識別情報を
読み取らせたことによって介護サービスが開始されたも
のとする。

【００６８】読み取られた実施者識別情報は、監視端末
１１Ａの電話番号（メモリ１２２内に登録された要介護
者電話番号）が付加されて監視端末１１Ａから介護モニ
タリングシステム１３Ａに公衆回線網１２を介して送信
される。介護モニタリングシステム１３Ａは、監視端末
１１Ａからの実施者識別情報の受信日時を介護サービス
の開始日時として認識する。また、実施者識別情報に付
加された要介護者電話番号によって介護サービスを開始
した要介護者を認識する。この後、ヘルパ１Ｇは介護プ
ランに従って介護サービスを実施する。なお、介護プラ
ンは予め文書等で当該ヘルパ１Ｇに通知されている。

【００６９】介護プランに基づく介護サービスが終了し
たならば、再び、ヘルパ１Ｇ自身が所持する実施者識別
カードを監視端末１１Ａに挿入し、バーコードで記録さ
れた実施者識別情報を読み取らせる。２回目の実施者識
別情報を読み取らせたことによって介護サービスが終了
したものとする。

【００７０】読み取られた実施者識別情報は、監視端末
１１Ａの電話番号（メモリ１２２内に登録された要介護
者電話番号）が付加されて監視端末１１Ａから介護モニ
タリングシステム１３Ａに公衆回線網１２を介して送信
される。介護モニタリングシステム１３Ａは、監視端末
１１Ａからの実施者識別情報の受信日時を介護サービス
の終了日時として認識する。

【００７１】一方、要介護者の事情によって、例えば入
浴介助をキャンセルする場合、ヘルパ１Ｇは電話機１１
３または自身が所持する携帯電話機等によって自身が所
属する介護サービス事業者の介護プラン作成者に連絡
し、そのキャンセル内容を伝える。介護プラン作成者に
よって許可された場合は、キャンセルを意味するコード
がバーコードで記録された「キャンセルカード」１８を
監視端末１１Ａに挿入し、読み取らせる。さらに、サー
ビス種別として入浴介助の種別情報をバーコードで記録
した「入浴介助カード」を監視端末１１Ａに挿入し、読
み取らせる。

【００７２】これらの読み取り情報は、監視端末１１Ａ
の電話番号（メモリ１２２内に登録された要介護者電話
番号）が付加されて監視端末１１Ａから介護モニタリン
グシステム１３Ａに公衆回線網１２を介して送信され
る。介護モニタリングシステム１３Ａは、監視端末１１
Ａからの「キャンセルカード」及び「入浴介助カード」
の情報の受信したことにより、入浴介助のサービスがキ
ャンセルされたものと認識する。

【００７３】ここで、当日の介護プランに設定されてい
ないが、要介護者の要望に応じて例えば「入浴介助」のサ
ービスを追加する場合も同様である。介護サービスを追
加する場合には、「キャンセルカード」に代えて、「追
加カード」１９を読み取らせることになる。

【００７４】図１２〜図１３は、介護サービスの開始時
から終了時までにおける監視端末１１Ａ、介護モニタリ
ングシステム１３Ａ、ケアマネージメントシステム１５
Ａの処理を示したフローチャートである。

【００７５】まず、ヘルパ１Ｇは要介護者宅１Ａに到着
し、介護サービスを実施する場合、自分自身の固有の実
施者識別情報が記録された実施者識別カード１６を要介
護者宅１Ａに設置された監視端末１１Ａに挿入する（ス
テップ１２０１）。

【００７６】監視端末１１Ａは挿入された実施者識別カ
ード１６の実施者識別情報を読み取り、この実施者識別
情報に要介護者電話番号を付加して介護モニタリングシ
ステム１３Ａに送信する（ステップ１２０２）。

【００７７】介護モニタリングシステム１３Ａは、監視
端末１１Ａから要介護者電話番号が付加された実施者識
別情報を受信したならば、ヘルパ１Ｇの組織情報・個人
情報を認識し（ステップ１２０３）、さらに要介護者電
話番号を認識する（ステップ１２０４）。この後、受信
した要介護者電話番号と通信事業者（電話交換局）から
通知される発信者電話番号とを電話番号チェック処理４
０５６でチェックし、介護サービスの実施場所が正当か
どうかを判定する（ステップ１２０５）。もしも、監視
端末１１Ａから受信した電話番号と通信事業者（電話交
換局）から通知される発信者電話番号とが不一致の場合
は、監視端末１１Ａが予め登録されている回線とは別の
場所の回線に接続されていることになり、実際に要介護
者宅に訪問せずに偽の報告を行おうとしているものと推
定できる。そこで、この場合には、正当な場所でないも
のとして、警告メッセージを監視端末１１Ａに送信し
（ステップ１２０６）、通話路を強制切断する。

【００７８】しかし、受信した要介護者電話番号と通信
事業者（電話交換局）から通知される発信者電話番号と
が一致している場合には、正当な場所からの報告である
ものとし、受信した実施者識別情報及び要介護者電話番
号に受信日時を付加し、図８に示した構成の介護（訪
問）ヘルパデータ４１８、介護（訪問）内容データ４１
９としてデータベース４０９に記録した後、介護（訪
問）実績データ取り込み処理４０４２によって、図７の
データベース４０８の介護（訪問）予定／実績データ４
１７として記録する（ステップ１２０７）。図７のデー
タベース４０８のサービス開始実績日時４１８２は、実
施者識別情報及び要介護者電話番号を監視端末から受信
した日時になる。

【００７９】次に、要介護者の事情によって介護プラン
に定められた介護サービスを変更（キャンセルまたは追
加）する場合、変更カード（キャンセルカードまたは追
加カード）を監視端末１１Ａに読み取らせた後（ステッ
プ１２０８）、変更（キャンセルまたは追加）する介護
種別の識別情報を記録したサービス種別識別カード１６
を読み取らせ（ステップ１２０９）、介護プランに定め
られた介護サービスの一部または全部がキャンセルされ
たこと、あるいは介護プラン以外の介護サービスが追加
されたことを介護モニタリングシステム１３Ａに送信す
る。

【００８０】介護モニタリングシステム１３Ａは、受信
した変更の種別およびサービス内容を図８のデータベー
ス４０９に記録した後、図７のデータベース４０８の介
護（訪問）予定／実績データ４１７として記録する。

【００８１】ここで、介護サービスが追加された場合に
は、図８の介護（訪問）内容データ４１９の区分４１９
２は「追加」を示すコードとなり、介護（訪問）種別４
１９３及びサービス内容４１９４は追加のサービス種別
識別カード１６から読取った情報となる。また、介護サ
ービスがキャンセルされた場合には、図８の介護（訪
問）内容データ４１９の区分４１９２は「キャンセル」
を示すコードとなり、介護（訪問）種別４１９３及びサ
ービス内容４１９４はキャンセルのサービス種別識別カ
ード１６から読取った情報となる。

【００８２】介護サービスが終了し、要介護者宅１Ａを
退室する場合、ヘルパ１Ｇは、再び自分自身の実施者識
別カードを監視端末１１Ａに読み取らせ、介護モニタリ
ングシステム１３Ａに送信させる（ステップ１２１０，
１２１１）。

【００８３】介護モニタリングシステム１３Ａは、受信
した変更の種別およびサービス内容を図８のデータベー
ス４０９に記録した後、図７のデータベース４０８の介
護（訪問）予定／実績データ４１７として記録する（ス
テップ１２１２）。図７のデータベース４０８のサービ
ス終了実績日時４１８３は２回目に実施者識別情報及び
要介護者電話番号を監視端末から受信した日時になる。

【００８４】その後、介護モニタリングシステム１３Ａ
は、所定の時刻になったならば、当日分のヘルパ別稼動
状況、クライアント別稼動状況、ヘルパ作業日報の集計
処理を行う（ステップ１２１３〜１２１５）。さらに、
実績データをケアマネージメントシステム別に分類集計
する処理を行い（ステップ１２１６）、介護（訪問）実
績データ４１２としてデータベース４０７に記録する。
そして、ケアマネージメントシステム１５Ａからの実績
データ送信要求を受信した場合、あるいは当日の所定時
刻になったならば、データベース４０７に分類集計した
介護（訪問）実績データ４１２を該当するケアマネージ
メントシステム１５Ａに送信する（ステップ１２１７，
１２１８）。

【００８５】図１４に、受信モニタ４０４３に表示され
るクライアント別稼動状況の例を示し、また図１５にヘ
ルパ別稼動状況の例を示している。さらに、図１６に複
数の要介護者宅の監視端末から受信した実績データを時
刻順に受信モニタ４０４３に表示させた例を示してい
る。

【００８６】ところで、リハビリセンタ、薬局等におい
ては、複数の介護サービス実施者あるいは関係者が勤務
している。本発明では、それらの施設に入出する際に、
実施者識別カードを当該施設の所定場所に設置された監
視端末に挿入し、実施者識別カードを読み取らせ、当該
施設の電話番号を付加して介護モニタリングシステム１
３Ａに送信することにより、介護施設別に、その施設に
勤務するサービス実施者の勤務実績表を作成することが
できる。

【００８７】図１７は、介護モニタリングシステム１３
Ａ内の介護施設別勤務実績表作成処理４０５１による勤
務実績表作成処理の概要を示す図であり、データベース
４０８内の介護（訪問）予定／実績データ４１７に記録
したクライアント電話番号（ここでは施設の電話番号に
なる）と施設別電話番号テーブル１７０１とを照合し、
施設名を判定する。さらに、ヘルパ組織ＩＤおよびヘル
パ個人ＩＤによってサービス実施者を認識し、施設名と
共に施設別勤務実績表１７０２に登録する。この処理を
全ての施設及びサービス実施者を対象に実行する。これ
により、施設別勤務実績表を作成することができる。こ
の場合、例えば１ヶ月間の実績を蓄積しておくことによ
り、１ヶ月間のサービス実施者別の勤務実績表１７０３
を作成することもできる。

【００８８】以上説明したように、本実施形態によれ
ば、次のような効果が得られる。 （１）介護サービスの開始及び終了に際し、バーコード
によってヘルパなどの介護サービス実施者の識別情報及
びサービス種別識別カードを介護サービス実施場所に設
置された監視端末に入力し、介護サービスの開始及び終
了を介護モニタリングセンタに通知し、介護サービスの
実績を管理するようにしたため、実施者に対しコンピュ
ータの使用訓練などを特別に施す必要がなく、機械の扱
いに不慣れなものであっても容易に実績報告を行うこと
が可能になる。これによって、サービス事業者の経済的
負担も少なくなる。 （２）複数のサービス事業者が同時進行形式あるいは時
系列進行形式で１人の要介護者に対する介護サービスを
実施する場合であっても、それぞれの実施者の識別カー
ドを入力するだけであるので、要介護者宅にサービス事
業者毎の監視端末を設置する必要がなくなり、要介護者
の経済的負担も少なくなる。また、１つの監視端末のみ
で、複数のサービス事業者の実績を正確に区分して管理
することができる。 （３）要介護者や家族にとっては、バーコードの記録さ
れたカードを読み取らせることによって、介護サービス
が開始と終了の時刻が介護モニタリングセンタに報告さ
れる仕組みであるため、「ごまかし」の心配がなく、安
心感を得ることができる。 （４）発信者番号通知サービスを利用した発信元電話番
号と監視端末から受信した電話番号とを照合しているた
め、正規のサービス実施場所に訪問せずに報告を行おう
としている悪質行為を未然に発見し、偽報告による被害
を防止することが可能になる。 （５）バーコードのカードには、要介護者あるいは介護
サービス実施者に関する個人の秘密情報を記録していな
いため、紛失したとしても個人の秘密情報が漏れて悪用
されるといった心配がない。 （６）施設ごとの勤務実績や実施者ごとの勤務実績を容
易に作成することができ、実施者の教育、配置計画など
に役立てることができる。

【００８９】なお、上記実施形態において、介護プラン
に定められた介護サービス以外の介護サービスを追加す
る場合、または介護プラン中の介護サービスをキャンセ
ルする場合、キャンセルカード１８または追加カード１
９を使用し、さらに追加またはキャンセル対象のサービ
ス種別識別カードを使用しているが、図１８に示すよう
に、サービス内容毎にキャンセルと追加のカード１８
１，１８２を設けることにより、１つのカードで変更の
種別とサービス内容を入力することができる。図１８に
おいては、入浴介助（キャンセル）カード１８１と、入
浴介助（追加）カード１８２の例を示している。

【００９０】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、サービス事業者及び要介護者に大きな経済的
負担を強いることなく、介護現場で実施された介護サー
ビスの時間、内容等の実績情報を的確に、かつ要介護者
や家族に対して不安感や疑念を抱かせることがないよう
に収集し、サービス事業者に伝達することができるなど
の有用な効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の介護サービス管理支援方法を適用した
システムの一実施の形態を示すシステム構成図である。

【図２】本発明において用いる監視端末の一例を示す概
観構成図である。

【図３】図２の監視端末の機能構成を示すブロック図で
ある。

【図４】介護モニタリングシステムの構成例を示すブロ
ック図である。

【図５】図４におけるデータベース４０６のデータ構成
例を示す図である。

【図６】図４におけるデータベース４０７のデータ構成
例を示す図である。

【図７】図４におけるデータベース４０８のデータ構成
例を示す図である。

【図８】図４におけるデータベース４０９のデータ構成
例を示す図である。

【図９】図４におけるモニタリング基本プログラムの主
要部の機能構成図である。

【図１０】図４におけるデータ送受信プログラムの主要
部の機能構成図である。

【図１１】ヘルパが要介護者宅に訪問し、介護サービス
を行う場合の作業を示す説明図である。

【図１２】介護サービスの開始時から終了時までにおけ
る監視端末、介護モニタリングシステム、ケアマネージ
メントシステムの処理を示したフローチャートである。

【図１３】図１２の続きを示すフローチャートである。

【図１４】クライアント別稼動状況の集計例を示す図で
ある。

【図１５】ヘルパ別稼動状況の集計例を示す図である。

【図１６】受信モニタの表示例を示す図である。

【図１７】施設別勤務実績表の作成方法と作成結果の例
を示す図である。

【図１８】変更の種別とサービス内容を同時に入力する
場合のカードの例を示す図である。

【符号の説明】

１１Ａ，１１Ｃ…監視端末、１２，１４…公衆回線網、
１３Ａ…介護モニタリングシステム、１５Ａ〜１５Ｃ…
ケアマネージメントシステム、１６…実施者識別カー
ド、１７…サービス種別識別カード、１８…キャンセル
カード、１９…追加カード、２０…クライアント別識別
カード、４０４…モニタリング基本プログラム、４１２
…介護（訪問）実績データ。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 青木 敏行 神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目３ 番５号 クィーンズタワーＣ棟18階 株式 会社ソフトサイエンス内 (72)発明者 大里 博司 神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目３ 番５号 クィーンズタワーＣ棟18階 株式 会社ソフトサイエンス内 Ｆターム(参考） 4C341 LL30 5B049 BB41 CC33 EE21

Claims (18)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 要介護者に対する人、団体、施設による
   介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理する
   介護サービス管理支援方法であって、 介護サービスの開始および終了に際し、介護サービス実
   施者の固有の識別情報が記録された実施者識別カードを
   介護サービス実施場所に設置された監視端末に入力し、
   前記実施者識別カードに記録された情報を読み取り、該
   読み取り情報に対し要介護者対応の識別情報を付加し、
   通信回線を介して監視センタ装置に送信する第１のステ
   ップと、 監視センタ装置において、前記監視端末から受信した情
   報に基づき、要介護者と介護サービス実施者とを認識
   し、介護サービス実施者別の介護サービス実施状況及び
   要介護者別の介護サービス実施状況に関する情報を実績
   データベースに記録する第２のステップと、 監視センタ装置において、予め定めた時期または介護サ
   ービス事業者からの送信要求に応じて、前記実績データ
   ベースに記録した介護サービス実施者別の介護サービス
   実施状況及び要介護者別の介護サービス実施状況に関す
   る情報を予め定めた形式で介護サービス事業者に配信す
   る第３のステップとを備えることを特徴とする介護サー
   ビス管理支援方法。
2. 【請求項２】 前記実績データベースに記録した介護サ
   ービス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護者別
   の介護サービス実施状況に関する情報を介護サービス事
   業者に配信する前に、当該介護サービス事業者から指定
   された形式に編集するステップをさらに備えることを特
   徴とする請求項１に記載の介護サービス管理支援方法。
3. 【請求項３】 前記要介護者対応の識別情報は、要介護
   者毎のサービス実施場所の監視端末に予め設定された電
   話番号であることを特徴とする請求項１または２に記載
   の介護サービス管理支援方法。
4. 【請求項４】 発信者番号通知サービスによって通信事
   業者から通知される監視端末の発信者電話番号と監視端
   末から受信した電話番号とを照合し、介護サービスの実
   施場所の真偽を判定するステップをさらに備えることを
   特徴とする請求項３に記載の介護サービス管理支援方
   法。
5. 【請求項５】 前記要介護者対応の識別情報は、要介護
   者毎の識別情報を記録した要介護者識別カードを介護サ
   ービス実施場所の監視端末に入力して読み取らせたもの
   であることを特徴とする請求項１または２に記載の介護
   サービス管理支援方法。
6. 【請求項６】 要介護者に対する人、団体、施設による
   介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理する
   介護サービス管理支援方法であって、 介護サービス実施場所への入出に際し、介護サービス実
   施者の固有の識別情報が記録された実施者識別カードを
   介護サービス実施場所に設置された監視端末に入力し、
   前記実施者識別カードに記録された情報を読み取り、該
   読み取り情報に対し介護サービス実施場所対応の識別情
   報を付加し、通信回線を介して監視センタ装置に送信す
   る第１のステップと、 監視センタ装置において、前記監視端末から受信した情
   報に基づき、介護サービス実施者と介護サービス実施場
   所とを認識し、介護サービス実施場所別に、当該実施場
   所に勤務している介護サービス実施者の勤務実績表を作
   成し、勤務実績データベースに記録する第２のステップ
   と、 監視センタ装置において、予め定めた時期または介護サ
   ービス事業者からの送信要求に応じて、前記勤務実績デ
   ータベースに記録した介護サービス実施場所別の勤務実
   績表を予め定めた形式で介護サービス事業者に配信する
   第３のステップとを備えることを特徴とする介護サービ
   ス管理支援方法。
7. 【請求項７】 要介護者に対する人、団体、施設による
   介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理する
   介護サービス管理支援装置であって、 要介護者対応の識別情報と介護サービス実施場所に設置
   された監視端末において実施者識別カードから読み取っ
   た介護サービス実施者の固有の識別情報とを通信回線を
   介して受信する第１の手段と、 前記監視端末から受信した情報に基づき、要介護者と介
   護サービス実施者とを認識し、介護サービス実施者別の
   介護サービス実施状況及び要介護者別の介護サービス実
   施状況に関する情報を実績データベースに記録する第２
   の手段と、 予め定めた時期または介護サービス事業者からの送信要
   求に応じて、前記実績データベースに記録した介護サー
   ビス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護者別の
   介護サービス実施状況に関する情報を予め定めた形式で
   介護サービス事業者に配信する第３の手段とを備えるこ
   とを特徴とする介護サービス管理支援装置。
8. 【請求項８】 前記実績データベースに記録した介護サ
   ービス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護者別
   の介護サービス実施状況に関する情報を介護サービス事
   業者に配信する前に、当該介護サービス事業者から指定
   された形式に編集する第４の手段をさらに備えることを
   特徴とする請求項７に記載の介護サービス管理支援装
   置。
9. 【請求項９】 前記要介護者対応の識別情報は、要介護
   者毎のサービス実施場所の監視端末に予め設定された電
   話番号であることを特徴とする請求項７または８に記載
   の介護サービス管理支援装置。
10. 【請求項１０】 発信者番号通知サービスによって通信
    事業者から通知される監視端末の発信者電話番号と監視
    端末から受信した要介護者の電話番号とを照合し、介護
    サービスの実施場所の真偽を判定する第５の手段をさら
    に備えることを特徴とする請求項９に記載の介護サービ
    ス管理支援装置。
11. 【請求項１１】 前記要介護者対応の識別情報は、要介
    護者毎の識別情報を記録した要介護者識別カードを介護
    サービス実施場所の監視端末に入力して読み取らせたも
    のであることを特徴とする請求項７または８に記載の介
    護サービス管理支援方法。
12. 【請求項１２】 要介護者に対する人、団体、施設によ
    る介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理す
    る介護サービス管理支援装置であって、 介護サービス実施場所対応の識別情報と介護サービス実
    施場所に設置された監視端末において実施者識別カード
    から読み取った介護サービス実施者の固有の識別情報と
    を通信回線を介して受信する第１の手段と、 前記監視端末から受信した情報に基づき、介護サービス
    実施者と介護サービス実施場所とを認識し、介護サービ
    ス実施場所別に、当該実施場所に勤務している介護サー
    ビス実施者の勤務実績表を作成し、勤務実績データベー
    スに記録する第２のステップと、 予め定めた時期または介護サービス事業者からの送信要
    求に応じて、前記勤務実績データベースに記録した介護
    サービス実施場所別の勤務実績表を予め定めた形式で介
    護サービス事業者に配信する第３のステップとを備える
    ことを特徴とする介護サービス管理支援装置。
13. 【請求項１３】 要介護者に対する人、団体、施設によ
    る介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理す
    る介護サービス管理支援システムであって、 介護サービス実施場所に設置された監視端末と、この監
    視端末との間で通信回線を介して情報を送受信する監視
    センタ装置とから成り、 前記監視端末が、 要介護者対応の識別情報と介護サービス実施場所に設置
    された監視端末において実施者識別カードから読み取っ
    た介護サービス実施者の固有の識別情報とを通信回線を
    介して前記監視センタ装置に送信する手段を備え、 前記監視センタ装置が、 前記監視端末から受信した情報に基づき、要介護者と介
    護サービス実施者とを認識し、介護サービス実施者別の
    介護サービス実施状況及び要介護者別の介護サービス実
    施状況に関する情報を実績データベースに記録する手段
    と、 予め定めた時期または介護サービス事業者からの送信要
    求に応じて、前記実績データベースに記録した介護サー
    ビス実施者別の介護サービス実施状況及び要介護者別の
    介護サービス実施状況に関する情報を予め定めた形式で
    介護サービス事業者に配信する手段とを備えることを特
    徴とする介護サービス管理支援システム。
14. 【請求項１４】 前記監視センタ装置が、前記実績デー
    タベースに記録した介護サービス実施者別の介護サービ
    ス実施状況及び要介護者別の介護サービス実施状況に関
    する情報を介護サービス事業者に配信する前に、当該介
    護サービス事業者から指定された形式に編集する手段を
    さらに備えることを特徴とする請求項１３に記載の介護
    サービス管理支援システム。
15. 【請求項１５】 前記要介護者対応の識別情報は、要介
    護者毎のサービス実施場所の監視端末に予め設定された
    電話番号であることを特徴とする請求項１３または１４
    に記載の介護サービス管理支援システム。
16. 【請求項１６】 発信者番号通知サービスによって通信
    事業者から通知される監視端末の発信者電話番号と監視
    端末から受信した要介護者の電話番号とを照合し、介護
    サービスの実施場所の真偽を判定する手段をさらに備え
    ることを特徴とする請求項１５に記載の介護サービス管
    理支援システム。
17. 【請求項１７】 前記要介護者対応の識別情報は、要介
    護者毎の識別情報を記録した要介護者識別カードを介護
    サービス実施場所の監視端末に入力して読み取らせたも
    のであることを特徴とする請求項１３または１４に記載
    の介護サービス管理支援システム。
18. 【請求項１８】 要介護者に対する人、団体、施設によ
    る介護プランに基づく介護サービスの実施状況を管理す
    る介護サービス管理支援システムであって、 介護サービス実施場所に設置された監視端末と、この監
    視端末との間で通信回線を介して情報を送受信する監視
    センタ装置とから成り、 前記監視端末が、 介護サービス実施場所対応の識別情報と介護サービス実
    施場所に設置された監視端末において実施者識別カード
    から読み取った介護サービス実施者の固有の識別情報と
    を通信回線を介して前記監視センタ装置に送信する手段
    を備え、 前記監視センタ装置が、 前記監視端末から受信した情報に基づき、介護サービス
    実施者と介護サービス実施場所とを認識し、介護サービ
    ス実施場所別に、当該実施場所に勤務している介護サー
    ビス実施者の勤務実績表を作成し、勤務実績データベー
    スに記録する手段と、 予め定めた時期または介護サービス事業者からの送信要
    求に応じて、前記勤務実績データベースに記録した介護
    サービス実施場所別の勤務実績表を予め定めた形式で介
    護サービス事業者に配信する手段とを備えることを特徴
    とする介護サービス管理支援システム。