JP2002055796A - 遠隔管理システム、画像形成装置及び管理装置 - Google Patents
遠隔管理システム、画像形成装置及び管理装置Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 管理装置、画像形成装置間の遠隔診断情報や
緊急情報の送受信を極めて時間効率よく実行可能な遠隔
管理システムを提供する。 【解決手段】 管理される画像形成装置１０Ａ、１０Ｂ
と、前記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂを管理する管理装
置２０Ａ、２０Ｂと、前記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂ
と前記管理装置２０Ａ、２０Ｂとの間で情報の授受を行
うためのネットワーク５０とを有した遠隔管理システム
において、前記ネットワーク５０に接続され、前記管理
装置２０Ａ、２０Ｂ又は管理装置２０Ａ、２０Ｂの一方
から他方へ情報を伝達するに際して、伝達する情報を記
憶するＰＯＰサーバー６３又は８３を有し、前記情報を
取得する画像形成装置１０Ａ、１０Ｂ又は管理装置２０
Ａ、２０Ｂは、前記ＰＯＰサーバー６３又は８３にアク
セスして情報があれば、該情報を取得するとともに、前
記ＰＯＰサーバー６３又は８３にアクセスする間隔を、
変更可能としたものである。
緊急情報の送受信を極めて時間効率よく実行可能な遠隔
管理システムを提供する。 【解決手段】 管理される画像形成装置１０Ａ、１０Ｂ
と、前記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂを管理する管理装
置２０Ａ、２０Ｂと、前記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂ
と前記管理装置２０Ａ、２０Ｂとの間で情報の授受を行
うためのネットワーク５０とを有した遠隔管理システム
において、前記ネットワーク５０に接続され、前記管理
装置２０Ａ、２０Ｂ又は管理装置２０Ａ、２０Ｂの一方
から他方へ情報を伝達するに際して、伝達する情報を記
憶するＰＯＰサーバー６３又は８３を有し、前記情報を
取得する画像形成装置１０Ａ、１０Ｂ又は管理装置２０
Ａ、２０Ｂは、前記ＰＯＰサーバー６３又は８３にアク
セスして情報があれば、該情報を取得するとともに、前
記ＰＯＰサーバー６３又は８３にアクセスする間隔を、
変更可能としたものである。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、遠隔管理システ
ム、画像形成装置及び管理装置に関するものである。
ム、画像形成装置及び管理装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】画像形成装置の管理機能を備えた管理装
置と、この管理装置に対してインターネット、ユーザネ
ットワークを介して接続されているユーザ側の任意台数
の画像形成装置の遠隔診断を実行する遠隔管理システム
を構築しようとする場合、管理装置側から画像形成装置
側への通信接続は通常ユーザネットワークに設けられる
ファイアーウォール（不正アクセス制限装置）に制限さ
れて困難である。
置と、この管理装置に対してインターネット、ユーザネ
ットワークを介して接続されているユーザ側の任意台数
の画像形成装置の遠隔診断を実行する遠隔管理システム
を構築しようとする場合、管理装置側から画像形成装置
側への通信接続は通常ユーザネットワークに設けられる
ファイアーウォール（不正アクセス制限装置）に制限さ
れて困難である。
【０００３】即ち、ユーザネットワーク側のファイアー
ウォール内にある画像形成装置と、前記ファイアーウォ
ールの外にあるファイル管理装置とのデータ通信は、現
在広範に用いられるプロトコルであるＴＣＰ／ＩＰ（Ｔ
ｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｃ
ｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｃｏｌ）による場
合、前記ファイアーウォールにより制限されて特にファ
イル管理装置側から画像形成装置側へのアクセスは困難
となる。
ウォール内にある画像形成装置と、前記ファイアーウォ
ールの外にあるファイル管理装置とのデータ通信は、現
在広範に用いられるプロトコルであるＴＣＰ／ＩＰ（Ｔ
ｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｃ
ｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｃｏｌ）による場
合、前記ファイアーウォールにより制限されて特にファ
イル管理装置側から画像形成装置側へのアクセスは困難
となる。
【０００４】また、一台又は複数台の画像形成装置にお
いて、ユーザネットワーク外にある管理装置に対してＴ
ＣＰ／ＩＰによるアクセスを試み、例えば装置故障等の
緊急情報を伝送しようとしても、管理装置側のネットワ
ークの設定状況等によりこのネットワーク設けられてい
るファイアーウォールによって制限される場合がある。
いて、ユーザネットワーク外にある管理装置に対してＴ
ＣＰ／ＩＰによるアクセスを試み、例えば装置故障等の
緊急情報を伝送しようとしても、管理装置側のネットワ
ークの設定状況等によりこのネットワーク設けられてい
るファイアーウォールによって制限される場合がある。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、上記事情に
鑑みてなされたものであり、電子メールを利用し、管理
装置からユーザネットワーク側のファイアーウォール内
にある画像形成装置に対しても前記ファイアーウォール
を越えて通信可能とし、また、画像形成装置からも管理
装置側のネットワークに設けられているファイアーウォ
ール内にある管理装置に対しても前記ファイアーウォー
ルを越えて通信可能とするとともに、管理装置、画像形
成装置間の遠隔診断情報や緊急情報の送受信を極めて時
間的に効率よく実行可能な遠隔管理システム、画像形成
装置及び管理装置を提供するものである。
鑑みてなされたものであり、電子メールを利用し、管理
装置からユーザネットワーク側のファイアーウォール内
にある画像形成装置に対しても前記ファイアーウォール
を越えて通信可能とし、また、画像形成装置からも管理
装置側のネットワークに設けられているファイアーウォ
ール内にある管理装置に対しても前記ファイアーウォー
ルを越えて通信可能とするとともに、管理装置、画像形
成装置間の遠隔診断情報や緊急情報の送受信を極めて時
間的に効率よく実行可能な遠隔管理システム、画像形成
装置及び管理装置を提供するものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
管理される被管理装置と、前記被管理装置を管理する管
理装置と、前記被管理装置と前記管理装置との間で情報
の授受を行うためのネットワークとを有した遠隔管理シ
ステムにおいて、前記ネットワークに接続され、前記被
管理装置又は管理装置の一方から他方へ情報を伝達する
に際して、伝達する情報を記憶する記憶装置を有し、前
記情報を取得する被管理装置又は管理装置は、前記記憶
装置にアクセスして前記記憶装置に情報があれば、該情
報を取得するとともに、前記記憶装置にアクセスする間
隔を、変更可能に設けたことを特徴とするものである。
管理される被管理装置と、前記被管理装置を管理する管
理装置と、前記被管理装置と前記管理装置との間で情報
の授受を行うためのネットワークとを有した遠隔管理シ
ステムにおいて、前記ネットワークに接続され、前記被
管理装置又は管理装置の一方から他方へ情報を伝達する
に際して、伝達する情報を記憶する記憶装置を有し、前
記情報を取得する被管理装置又は管理装置は、前記記憶
装置にアクセスして前記記憶装置に情報があれば、該情
報を取得するとともに、前記記憶装置にアクセスする間
隔を、変更可能に設けたことを特徴とするものである。
【０００７】請求項２記載の発明は、請求項１記載の遠
隔管理システムにおいて、前記被管理装置又は管理装置
の一方が他方へ送信情報を送信又は他方から送信情報を
受信した後は、該一方は前記アクセスする間隔を短くす
ることを特徴とするものである。
隔管理システムにおいて、前記被管理装置又は管理装置
の一方が他方へ送信情報を送信又は他方から送信情報を
受信した後は、該一方は前記アクセスする間隔を短くす
ることを特徴とするものである。
【０００８】請求項３記載の発明は、請求項１又は２記
載の遠隔管理システムにおいて、前記送信情報を取得し
た前記被管理装置又は前記管理装置は、該送信情報に応
じた返信情報を、前記記憶装置に蓄積させることを特徴
とするものである。
載の遠隔管理システムにおいて、前記送信情報を取得し
た前記被管理装置又は前記管理装置は、該送信情報に応
じた返信情報を、前記記憶装置に蓄積させることを特徴
とするものである。
【０００９】請求項４記載の発明は、請求項１乃至３い
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記被
管理装置又は前記管理装置の一方が、他方からの前記情
報に応じた返信情報を取得した後、又は、他方へ前記情
報を送信してから所定時間経過後に、該一方は前記アク
セスする間隔を長くすることを特徴とするものである。
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記被
管理装置又は前記管理装置の一方が、他方からの前記情
報に応じた返信情報を取得した後、又は、他方へ前記情
報を送信してから所定時間経過後に、該一方は前記アク
セスする間隔を長くすることを特徴とするものである。
【００１０】請求項５記載の発明は、請求項１乃至４い
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記ネ
ットワークは、前記被管理装置が接続されたユーザーネ
ットワークと、前記管理装置が接続されたサービスネッ
トワークと、前記ユーザーネットワークと前記サービス
ネットワークを介するインターネットとを有し、前記記
憶装置は、前記ユーザーネットワーク又は前記サービス
ネットワークに接続されることを特徴とするものであ
る。
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記ネ
ットワークは、前記被管理装置が接続されたユーザーネ
ットワークと、前記管理装置が接続されたサービスネッ
トワークと、前記ユーザーネットワークと前記サービス
ネットワークを介するインターネットとを有し、前記記
憶装置は、前記ユーザーネットワーク又は前記サービス
ネットワークに接続されることを特徴とするものであ
る。
【００１１】請求項６記載の発明は、請求項１乃至５い
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記情
報は電子メールで行われ、前記記憶装置は電子メールを
スプールしているサーバーであることを特徴とするもの
である。
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記情
報は電子メールで行われ、前記記憶装置は電子メールを
スプールしているサーバーであることを特徴とするもの
である。
【００１２】請求項７記載の発明は、請求項１乃至６い
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記被
管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成装置で
あることを特徴とするものである。
ずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、前記被
管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成装置で
あることを特徴とするものである。
【００１３】請求項８記載の発明の画像形成装置は、管
理装置とインターネット及びユーザーネットワークを介
して接続されて、前記管理装置に管理されるとともに、
記録材上に画像を形成する画像形成装置において、前記
管理装置に情報を送信する送信部と、前記ユーザーネッ
トワークに接続され前記管理装置から送信された電子メ
ールをスプールしているユーザーサーバーに、所定間隔
毎にアクセスして、前記ユーザーサーバーに蓄積されて
いる情報があれば、該情報を取得する取得部と、前記送
信部が送信した前記情報に応じて前記管理装置からの返
信情報が電子メールで送られてくる場合、又は、前記送
信部が前記情報を送信した場合、前記ユーザーサーバー
にアクセスする前記所定間隔を短くするように、前記取
得部を制御する制御部とを有することを特徴とするもの
である。
理装置とインターネット及びユーザーネットワークを介
して接続されて、前記管理装置に管理されるとともに、
記録材上に画像を形成する画像形成装置において、前記
管理装置に情報を送信する送信部と、前記ユーザーネッ
トワークに接続され前記管理装置から送信された電子メ
ールをスプールしているユーザーサーバーに、所定間隔
毎にアクセスして、前記ユーザーサーバーに蓄積されて
いる情報があれば、該情報を取得する取得部と、前記送
信部が送信した前記情報に応じて前記管理装置からの返
信情報が電子メールで送られてくる場合、又は、前記送
信部が前記情報を送信した場合、前記ユーザーサーバー
にアクセスする前記所定間隔を短くするように、前記取
得部を制御する制御部とを有することを特徴とするもの
である。
【００１４】請求項９記載の発明の管理装置は、記録材
上に画像を形成する画像形成装置とインターネット及び
サービスネットワークを介して接続されて、前記画像形
成装置を管理する管理装置において、前記画像形成装置
に情報を送信する送信部と、前記サービスネットワーク
に接続され前記画像形成装置から送信された電子メール
をスプールしているサービスサーバーに、所定間隔毎に
アクセスして、前記サービスサーバーに蓄積されている
情報があれば、該情報を取得する取得部と、前記送信部
が送信した前記情報に応じて前記画像形成装置からの返
信情報が電子メールで送られてくる場合に、前記サービ
スサーバーにアクセスする前記所定間隔を短くするよう
に、前記取得部を制御する制御部とを有することを特徴
とするものである。
上に画像を形成する画像形成装置とインターネット及び
サービスネットワークを介して接続されて、前記画像形
成装置を管理する管理装置において、前記画像形成装置
に情報を送信する送信部と、前記サービスネットワーク
に接続され前記画像形成装置から送信された電子メール
をスプールしているサービスサーバーに、所定間隔毎に
アクセスして、前記サービスサーバーに蓄積されている
情報があれば、該情報を取得する取得部と、前記送信部
が送信した前記情報に応じて前記画像形成装置からの返
信情報が電子メールで送られてくる場合に、前記サービ
スサーバーにアクセスする前記所定間隔を短くするよう
に、前記取得部を制御する制御部とを有することを特徴
とするものである。
【００１５】請求項１０記載の発明の遠隔管理システム
は、管理される被管理装置と、前記被管理装置を管理す
る管理装置と、前記被管理装置と前記管理装置との間で
情報の授受を行うためのネットワークと、を有した遠隔
管理システムにおいて、前記情報を前記被管理装置又は
前記管理装置に送信するに際しては、電子メールの添付
ファイルとして、バイナリファイルをエンコードして、
送信することを特徴とするものである。
は、管理される被管理装置と、前記被管理装置を管理す
る管理装置と、前記被管理装置と前記管理装置との間で
情報の授受を行うためのネットワークと、を有した遠隔
管理システムにおいて、前記情報を前記被管理装置又は
前記管理装置に送信するに際しては、電子メールの添付
ファイルとして、バイナリファイルをエンコードして、
送信することを特徴とするものである。
【００１６】請求項１１記載の発明は、請求項１０記載
の遠隔管理システムにおいて、前記電子メールの本文、
添付ファイルの少なくとも一方には、前記被管理装置又
は前記管理装置のＩＤ情報が付加されていることを特徴
とするものである。
の遠隔管理システムにおいて、前記電子メールの本文、
添付ファイルの少なくとも一方には、前記被管理装置又
は前記管理装置のＩＤ情報が付加されていることを特徴
とするものである。
【００１７】請求項１２記載の発明は、請求項１０又は
１１記載の遠隔管理システムにおいて、前記ネットワー
クは、前記管理装置が接続されたサービスネットワーク
と、インターネットとを有し、前記サービスネットワー
クには、電子メールをスプールするサービスサーバー、
及び、複数の前記管理装置が接続され、前記サービスサ
ーバーは、前記被管理装置から送信された電子メールに
付加された前記被管理装置のＩＤ情報に基づいて、送信
すべき管理装置を選択し、前記サービスネットワークを
介して、前記添付ファイルを選択された管理装置に送信
することを特徴とするものである。
１１記載の遠隔管理システムにおいて、前記ネットワー
クは、前記管理装置が接続されたサービスネットワーク
と、インターネットとを有し、前記サービスネットワー
クには、電子メールをスプールするサービスサーバー、
及び、複数の前記管理装置が接続され、前記サービスサ
ーバーは、前記被管理装置から送信された電子メールに
付加された前記被管理装置のＩＤ情報に基づいて、送信
すべき管理装置を選択し、前記サービスネットワークを
介して、前記添付ファイルを選択された管理装置に送信
することを特徴とするものである。
【００１８】請求項１３記載の発明は、請求項１０乃至
１２いずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、
前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成
装置であることを特徴とするものである。
１２いずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、
前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成
装置であることを特徴とするものである。
【００１９】請求項１４記載の発明は、管理装置とイン
ターネット及びユーザーネットワークを介して接続され
て、前記管理装置に管理されるとともに、記録材上に画
像を形成する画像形成装置において、前記管理装置に送
信する情報のファイルを作成するファイル作成部と、前
記ファイル作成部で作成されたファイルを、バイナリフ
ァイルをエンコードして、電子メールの添付ファイルと
して、前記管理装置に情報を送信する送信部とを有する
ことを特徴とするものである。
ターネット及びユーザーネットワークを介して接続され
て、前記管理装置に管理されるとともに、記録材上に画
像を形成する画像形成装置において、前記管理装置に送
信する情報のファイルを作成するファイル作成部と、前
記ファイル作成部で作成されたファイルを、バイナリフ
ァイルをエンコードして、電子メールの添付ファイルと
して、前記管理装置に情報を送信する送信部とを有する
ことを特徴とするものである。
【００２０】請求項１５記載の発明は、管理される被管
理装置と、前記被管理装置を管理する管理装置と、前記
被管理装置と前記管理装置との間で情報の授受を行うた
めのネットワークとを有した遠隔管理システムにおい
て、前記ネットワークに接続され、前記被管理装置又は
前記管理装置の一方から他方へ情報を伝達するに際し
て、伝達する情報を蓄積する記憶装置を有し、前記記憶
装置は、前記情報を取得する前記被管理装置又は前記管
理装置へ、蓄積した情報を送信することを特徴とするも
のである。
理装置と、前記被管理装置を管理する管理装置と、前記
被管理装置と前記管理装置との間で情報の授受を行うた
めのネットワークとを有した遠隔管理システムにおい
て、前記ネットワークに接続され、前記被管理装置又は
前記管理装置の一方から他方へ情報を伝達するに際し
て、伝達する情報を蓄積する記憶装置を有し、前記記憶
装置は、前記情報を取得する前記被管理装置又は前記管
理装置へ、蓄積した情報を送信することを特徴とするも
のである。
【００２１】請求項１６記載の発明は、請求項１５記載
の遠隔管理システムにおいて、前記記憶装置は、蓄積さ
れた情報が緊急情報である場合は、蓄積した情報を前記
情報を取得する前記被管理装置又は前記管理装置へ送信
することを特徴とするものである。
の遠隔管理システムにおいて、前記記憶装置は、蓄積さ
れた情報が緊急情報である場合は、蓄積した情報を前記
情報を取得する前記被管理装置又は前記管理装置へ送信
することを特徴とするものである。
【００２２】請求項１７記載の発明は、請求項１５又は
１６記載の遠隔管理システムにおいて、前記情報を取得
する前記被管理装置又は前記管理装置は、前記記憶装置
にアクセスして前記記憶装置に蓄積されている情報があ
れば、該情報を取得することを特徴とするものである。
１６記載の遠隔管理システムにおいて、前記情報を取得
する前記被管理装置又は前記管理装置は、前記記憶装置
にアクセスして前記記憶装置に蓄積されている情報があ
れば、該情報を取得することを特徴とするものである。
【００２３】請求項１８記載の発明は、請求項１５乃至
１７いずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、
前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成
装置であることを特徴とするものである。
１７いずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、
前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成
装置であることを特徴とするものである。
【００２４】
【発明の実施の形態】以下に本発明の遠隔管理システ
ム、画像形成装置及び管理装置の実施の形態を詳細に説
明する。
ム、画像形成装置及び管理装置の実施の形態を詳細に説
明する。
【００２５】（実施の形態１）図１は本発明の実施の形
態１の遠隔管理システムの全体構成及び画像形成装置、
管理装置を示すブロック図である。
態１の遠隔管理システムの全体構成及び画像形成装置、
管理装置を示すブロック図である。
【００２６】この遠隔管理システムは、プログラムを記
憶した書き換え可能な例えば不揮発性メモリ等からなる
記憶部１１を有し、前記プログラムに基づいて動作し、
図示しない記録材上に画像形成を行う被管理装置として
の例えば２台の画像形成装置１０Ａ、１０Ｂと、前記２
台の画像形成装置１０Ａ、１０Ｂを遠隔管理する管理装
置としての例えば２台の管理装置２０Ａ、２０Ｂと、前
記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂと前記管理装置２０Ａ、
２０Ｂとを各々接続するユーザーネットワーク６０、イ
ンターネット７０、サービスネットワーク８０からな
り、ＴＣＰ／ＩＰによる情報の伝送を行うネットワーク
５０とを有している。
憶した書き換え可能な例えば不揮発性メモリ等からなる
記憶部１１を有し、前記プログラムに基づいて動作し、
図示しない記録材上に画像形成を行う被管理装置として
の例えば２台の画像形成装置１０Ａ、１０Ｂと、前記２
台の画像形成装置１０Ａ、１０Ｂを遠隔管理する管理装
置としての例えば２台の管理装置２０Ａ、２０Ｂと、前
記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂと前記管理装置２０Ａ、
２０Ｂとを各々接続するユーザーネットワーク６０、イ
ンターネット７０、サービスネットワーク８０からな
り、ＴＣＰ／ＩＰによる情報の伝送を行うネットワーク
５０とを有している。
【００２７】前記画像形成装置１０Ａ、１０Ｂは、前記
記憶部１１と、前記プログラムに基づいてこの画像形成
装置１０の動作を制御する制御部１３と、制御部１３の
制御の基に動作し、情報の送信、受信を行ない詳細は後
述するが電子メールを取得する取得部として機能する通
信コントローラ１４と、前記管理装置２０Ａ又は管理装
置２０Ｂの電子メールを処理するためのメールアドレス
（アドレス名、区切り、サブドメイン、ドメインから構
成される）等を含むＩＤ（識別）データを前記ネットワ
ーク５０に送信するためのＩＤデータを記憶し出力する
ＩＤデータ記憶部１６と、前記管理装置２０Ａ又は管理
装置２０Ｂに送信する電子メール情報等を所定のフォー
マットで自動作成するファイル作成部１７と、各種情報
を表示する表示部１８と、キー入力操作を行う操作部１
９と、ユーザーネットワーク６０に情報を送信しまた情
報を受信する機能も備えた送受信部として機能するネッ
トワークイターフェース１５とを有している。尚、前記
電子メール情報は、画像形成装置１０Ａ、１０Ｂにおけ
る操作部１９からのキー入力操作にて作成、変更するこ
とも勿論可能である。
記憶部１１と、前記プログラムに基づいてこの画像形成
装置１０の動作を制御する制御部１３と、制御部１３の
制御の基に動作し、情報の送信、受信を行ない詳細は後
述するが電子メールを取得する取得部として機能する通
信コントローラ１４と、前記管理装置２０Ａ又は管理装
置２０Ｂの電子メールを処理するためのメールアドレス
（アドレス名、区切り、サブドメイン、ドメインから構
成される）等を含むＩＤ（識別）データを前記ネットワ
ーク５０に送信するためのＩＤデータを記憶し出力する
ＩＤデータ記憶部１６と、前記管理装置２０Ａ又は管理
装置２０Ｂに送信する電子メール情報等を所定のフォー
マットで自動作成するファイル作成部１７と、各種情報
を表示する表示部１８と、キー入力操作を行う操作部１
９と、ユーザーネットワーク６０に情報を送信しまた情
報を受信する機能も備えた送受信部として機能するネッ
トワークイターフェース１５とを有している。尚、前記
電子メール情報は、画像形成装置１０Ａ、１０Ｂにおけ
る操作部１９からのキー入力操作にて作成、変更するこ
とも勿論可能である。
【００２８】また、前記記憶部１１に記憶されているプ
ログラムは、画像形成装置１０Ａ又は画像形成装置１０
Ｂの動作を制御するプログラムの他、電子メール処理用
のプログラムが含まれている。
ログラムは、画像形成装置１０Ａ又は画像形成装置１０
Ｂの動作を制御するプログラムの他、電子メール処理用
のプログラムが含まれている。
【００２９】前記制御部１３は、前記電子メール処理用
のプログラムに基づき、前記通信コントローラ１４を介
してユーザーネットワーク６０に設けられている受信メ
ールをスプールするＰＯＰ（Ｐｏｓｔ Ｏｆｆｉｃｅ
Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバー６３（記憶装置であり、ユ
ーザーサーバーである）にアクセスする時間間隔を後述
するように変更制御するよようになっている。
のプログラムに基づき、前記通信コントローラ１４を介
してユーザーネットワーク６０に設けられている受信メ
ールをスプールするＰＯＰ（Ｐｏｓｔ Ｏｆｆｉｃｅ
Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバー６３（記憶装置であり、ユ
ーザーサーバーである）にアクセスする時間間隔を後述
するように変更制御するよようになっている。
【００３０】上述したＩＤデータとは、画像形成装置１
０Ａ自体のメールアドレス、前記管理装置２０Ａ又は管
理装置２０Ｂのメールアドレスの他、画像形成装置１０
ＡのシリアルＮｏ（ナンバー）、認証ＰＷ（パスワー
ド）、前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂを特定す
るためのホストＰＷ（パスワード）等が含まれる。
０Ａ自体のメールアドレス、前記管理装置２０Ａ又は管
理装置２０Ｂのメールアドレスの他、画像形成装置１０
ＡのシリアルＮｏ（ナンバー）、認証ＰＷ（パスワー
ド）、前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂを特定す
るためのホストＰＷ（パスワード）等が含まれる。
【００３１】前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂ
は、各々管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂの動作用の
プログラム、電子メール処理用のプログラムを含む各種
情報を記憶する管理記憶部２１と、この管理装置２０Ａ
又は管理装置２０Ｂの動作を前記動作用のプログラムに
より制御する制御部２３と、この制御部２３の制御の基
に動作する前記通信コントローラ１４と同様な機能を発
揮する通信コントローラ２４と、前記ＩＤデータ記憶部
１６と同様、ＩＤ（識別）データを記憶し出力するＩＤ
データ記憶部２６と、電子メール情報等を自動作成する
ファイル作成部２７と、各種情報を表示する表示部２８
と、キー入力操作を行う操作部２９と、前記ネットワー
クインターフェース１５と同様な機能を発揮するネット
ワークインターフェース２５とを有している。
は、各々管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂの動作用の
プログラム、電子メール処理用のプログラムを含む各種
情報を記憶する管理記憶部２１と、この管理装置２０Ａ
又は管理装置２０Ｂの動作を前記動作用のプログラムに
より制御する制御部２３と、この制御部２３の制御の基
に動作する前記通信コントローラ１４と同様な機能を発
揮する通信コントローラ２４と、前記ＩＤデータ記憶部
１６と同様、ＩＤ（識別）データを記憶し出力するＩＤ
データ記憶部２６と、電子メール情報等を自動作成する
ファイル作成部２７と、各種情報を表示する表示部２８
と、キー入力操作を行う操作部２９と、前記ネットワー
クインターフェース１５と同様な機能を発揮するネット
ワークインターフェース２５とを有している。
【００３２】尚、前記電子メール情報は、前記管理装置
２０Ａ、２０Ｂにおける前記操作部２９からのキー入力
操作によって作成、変更することも勿論可能である。
２０Ａ、２０Ｂにおける前記操作部２９からのキー入力
操作によって作成、変更することも勿論可能である。
【００３３】ここに前記管理装置２０Ａ又は管理装置２
０ＢにおけるＩＤデータとは、前記管理装置２０Ａ又は
管理装置２０Ｂ自身のメールアドレス、前記画像形成装
置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂのメールアドレス、前
記画像形成装置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂのシリア
ルＮｏ（ナンバー）、認証ＰＷ（パスワード）等が含ま
れる。
０ＢにおけるＩＤデータとは、前記管理装置２０Ａ又は
管理装置２０Ｂ自身のメールアドレス、前記画像形成装
置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂのメールアドレス、前
記画像形成装置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂのシリア
ルＮｏ（ナンバー）、認証ＰＷ（パスワード）等が含ま
れる。
【００３４】前記制御部２３は、前記電子メール処理用
のプログラムに基づき、前記通信コントローラ２４を介
してサービスネットワーク８０に設けられている管理装
置側サーバーとして機能する記憶装置であるＰＯＰ（Ｐ
ｏｓｔ Ｏｆｆｉｃｅ Ｐｒｏｔｃｏｌ）サーバー８３
にアクセスする時間間隔を変更制御するようになってい
る。
のプログラムに基づき、前記通信コントローラ２４を介
してサービスネットワーク８０に設けられている管理装
置側サーバーとして機能する記憶装置であるＰＯＰ（Ｐ
ｏｓｔ Ｏｆｆｉｃｅ Ｐｒｏｔｃｏｌ）サーバー８３
にアクセスする時間間隔を変更制御するようになってい
る。
【００３５】前記ＩＤデータ記憶部１６及びＩＤデータ
記憶部２６へのデータ入力手段としては、各々例えばキ
ー入力を行う操作部や、可搬記憶手段（フローピィディ
スク、コンパクトディスク（ＣＤ）、ＭＯ、ＤＶＤ、Ｉ
Ｄカード等）とそのデータ読み込み装置との組み合わせ
等がある。
記憶部２６へのデータ入力手段としては、各々例えばキ
ー入力を行う操作部や、可搬記憶手段（フローピィディ
スク、コンパクトディスク（ＣＤ）、ＭＯ、ＤＶＤ、Ｉ
Ｄカード等）とそのデータ読み込み装置との組み合わせ
等がある。
【００３６】前記ネットワーク５０は、前記画像形成装
置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂが前記通信コントロー
ラ１４により制御されるネットワークインターフェース
１５を介して接続されているＬＡＮ等により構成される
ユーザネットワーク６０と、近年広範囲で使用されてい
る一般ネットワークであるインターネット７０と、前記
管理装置２０Ａ、管理装置２０Ｂに対して通信コントロ
ーラ１４により制御されるネットワークインターフェー
ス２５を介して接続されているＬＡＮ等により構成され
る管理装置側ネットワーク８０とにより構成されてい
る。
置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂが前記通信コントロー
ラ１４により制御されるネットワークインターフェース
１５を介して接続されているＬＡＮ等により構成される
ユーザネットワーク６０と、近年広範囲で使用されてい
る一般ネットワークであるインターネット７０と、前記
管理装置２０Ａ、管理装置２０Ｂに対して通信コントロ
ーラ１４により制御されるネットワークインターフェー
ス２５を介して接続されているＬＡＮ等により構成され
る管理装置側ネットワーク８０とにより構成されてい
る。
【００３７】そして、これらの各ネットワーク上のデー
タの伝送を広範に使用されているＴＣＰ／ＩＰによって
行うようになっている。
タの伝送を広範に使用されているＴＣＰ／ＩＰによって
行うようになっている。
【００３８】さらに、ユーザネットワーク６０には、Ｐ
ＯＰサーバー６３に加えて電子メールの転送サーバ（送
信サーバ）として機能するＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｍ
ａｉｌ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｃｏｌ）サーバー
６４が設けられ、また、前記サービスネットワーク８０
には、ＰＯＰサーバー８３に加えて電子メールの転送サ
ーバとして機能するＳＭＴＰサーバー８４が設けられて
いる。
ＯＰサーバー６３に加えて電子メールの転送サーバ（送
信サーバ）として機能するＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｍ
ａｉｌ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｃｏｌ）サーバー
６４が設けられ、また、前記サービスネットワーク８０
には、ＰＯＰサーバー８３に加えて電子メールの転送サ
ーバとして機能するＳＭＴＰサーバー８４が設けられて
いる。
【００３９】前記ユーザネットワーク６０は、前記イン
ターネット７０に対してユーザー側のファイアーウォー
ル６１を介して接続され、このファイアーウォール６１
によりインターネット７０に接続されている図示しない
他のコンピュータ等によるユーザネットワーク６０を介
しての前記画像形成装置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂ
への不正なアクセスが制限されている。
ターネット７０に対してユーザー側のファイアーウォー
ル６１を介して接続され、このファイアーウォール６１
によりインターネット７０に接続されている図示しない
他のコンピュータ等によるユーザネットワーク６０を介
しての前記画像形成装置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂ
への不正なアクセスが制限されている。
【００４０】同様にサービスネットワーク８０は、前記
インターネット７０に対して管理装置側のファイアーウ
ォール８１を介して接続され、このファイアーウォール
８１により、インターネット７０に接続されている図示
しない他のコンピュータ等によるサービスネットワーク
８０を介しての前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂ
への不正なアクセスが制限されている。
インターネット７０に対して管理装置側のファイアーウ
ォール８１を介して接続され、このファイアーウォール
８１により、インターネット７０に接続されている図示
しない他のコンピュータ等によるサービスネットワーク
８０を介しての前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂ
への不正なアクセスが制限されている。
【００４１】尚、図１には、ユーザネットワーク６０に
対して２台の画像形成装置１０Ａ、１０Ｂを接続した例
を示しているが、ユーザネットワーク６０に接続する画
像形成装置の台数は３台、５台等任意台数とすることが
できることは勿論である。同様に、サービスネットワー
ク８０に接続する管理装置の台数も３台、５台等任意台
数とすることができる。
対して２台の画像形成装置１０Ａ、１０Ｂを接続した例
を示しているが、ユーザネットワーク６０に接続する画
像形成装置の台数は３台、５台等任意台数とすることが
できることは勿論である。同様に、サービスネットワー
ク８０に接続する管理装置の台数も３台、５台等任意台
数とすることができる。
【００４２】次に、本実施の形態１の遠隔管理システム
の動作を、前記管理装置２０Ａ、２０Ｂのうちの例えば
一方の管理装置２０Ａから、画像形成装置１０Ａ、画像
形成装置１０Ｂのうちの例えば一方の画像形成装置１０
Ａに対して遠隔診断用の電子メールを送信する場合を例
にとり、図１のブロック図、図２に示すシーケンス図を
参照して説明する。
の動作を、前記管理装置２０Ａ、２０Ｂのうちの例えば
一方の管理装置２０Ａから、画像形成装置１０Ａ、画像
形成装置１０Ｂのうちの例えば一方の画像形成装置１０
Ａに対して遠隔診断用の電子メールを送信する場合を例
にとり、図１のブロック図、図２に示すシーケンス図を
参照して説明する。
【００４３】前記画像形成装置１０Ａの制御部１３の制
御の基に、前記通信コントローラ１４はネットワークイ
ンターフェース１５を介してユーザーネットワーク６０
に設けられているＰＯＰサーバー６３に対して所定時間
間隔（間隔Ｃ：例えば１０分）でアクセスしている。
御の基に、前記通信コントローラ１４はネットワークイ
ンターフェース１５を介してユーザーネットワーク６０
に設けられているＰＯＰサーバー６３に対して所定時間
間隔（間隔Ｃ：例えば１０分）でアクセスしている。
【００４４】一方、前記管理装置２０Ａの制御部２３の
制御の基に、前記通信コントローラ２４は、ネットワー
クインターフェース２５を介してサービスネットワーク
８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に対して所定
時間間隔（間隔Ａ：例えば９分；間隔Ｃ＞間隔Ａとす
る）でアクセスしている。
制御の基に、前記通信コントローラ２４は、ネットワー
クインターフェース２５を介してサービスネットワーク
８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に対して所定
時間間隔（間隔Ａ：例えば９分；間隔Ｃ＞間隔Ａとす
る）でアクセスしている。
【００４５】このような状態で、前記管理装置２０Ａが
前記画像形成装置１０Ａの遠隔管理を行うために、制御
部２３の制御の基に前記ファイル作成部２７により遠隔
管理用のファイルを作成し、前記画像形成装置１０Ａの
ＩＤ情報の一つであるメールアドレスを付けた電子メー
ルとして前記サービスネットワーク８０上のＳＭＴＰサ
ーバー８４に送信する。ＳＭＴＰサーバー８４はこの電
子メールを前記インターネット７０、ユーザーネットワ
ーク６０側のファイアーウォール６１を介してユーザー
ネットワーク６０上のＰＯＰサーバー６３に送信し、こ
の後、所定時間（例えば５分）経過後、通信コントロー
ラ２４は、前記制御部２３の制御で、サービスネットワ
ーク８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に対する
アクセスの間隔を上述した間隔Ａよりも短い間隔Ｂ（例
えば１分）（間隔Ｂ＜間隔Ａ）とし、返信メールの取得
に備える。
前記画像形成装置１０Ａの遠隔管理を行うために、制御
部２３の制御の基に前記ファイル作成部２７により遠隔
管理用のファイルを作成し、前記画像形成装置１０Ａの
ＩＤ情報の一つであるメールアドレスを付けた電子メー
ルとして前記サービスネットワーク８０上のＳＭＴＰサ
ーバー８４に送信する。ＳＭＴＰサーバー８４はこの電
子メールを前記インターネット７０、ユーザーネットワ
ーク６０側のファイアーウォール６１を介してユーザー
ネットワーク６０上のＰＯＰサーバー６３に送信し、こ
の後、所定時間（例えば５分）経過後、通信コントロー
ラ２４は、前記制御部２３の制御で、サービスネットワ
ーク８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に対する
アクセスの間隔を上述した間隔Ａよりも短い間隔Ｂ（例
えば１分）（間隔Ｂ＜間隔Ａ）とし、返信メールの取得
に備える。
【００４６】前記ＰＯＰサーバー６３は送信されてきた
電子メールを取得して記憶する。この場合、前記電子メ
ールのデータはファイアーウォール６１を支障なく通過
可能であり、ファイアーウォール６１の不正アクセス制
限機能は働かない。
電子メールを取得して記憶する。この場合、前記電子メ
ールのデータはファイアーウォール６１を支障なく通過
可能であり、ファイアーウォール６１の不正アクセス制
限機能は働かない。
【００４７】このようにしてユーザーネットワーク６０
上のＰＯＰサーバー６３が、前記管理装置２０Ａから画
像形成装置１０Ａに対する遠隔管理用の電子メールを取
得した後において、前記画像形成装置１０Ａからのユー
ザーネットワーク６０上のＰＯＰサーバー６３への最初
のアクセスに応じて、前記画像形成装置１０Ａの通信コ
ントローラ１４は、ＰＯＰサーバー６３から前記電子メ
ールを取得する。
上のＰＯＰサーバー６３が、前記管理装置２０Ａから画
像形成装置１０Ａに対する遠隔管理用の電子メールを取
得した後において、前記画像形成装置１０Ａからのユー
ザーネットワーク６０上のＰＯＰサーバー６３への最初
のアクセスに応じて、前記画像形成装置１０Ａの通信コ
ントローラ１４は、ＰＯＰサーバー６３から前記電子メ
ールを取得する。
【００４８】前記電子メールを取得した画像形成装置１
０Ａは、この電子メールの内容に応じた返信処理、即ち
制御部１３の制御の基に前記ファイル作成部１７により
管理装置２０Ａに対する返信用のメール文、さらには必
要に応じてバイナリーファイル（２進数形式のファイ
ル）をエンコードした添付ファイルを作成し、前記管理
装置２０Ａのメールアドレスを付けた返信メールとし
て、この返信メールをユーザーネットワーク６０上のＳ
ＭＴＰサーバー６４へ送信する。
０Ａは、この電子メールの内容に応じた返信処理、即ち
制御部１３の制御の基に前記ファイル作成部１７により
管理装置２０Ａに対する返信用のメール文、さらには必
要に応じてバイナリーファイル（２進数形式のファイ
ル）をエンコードした添付ファイルを作成し、前記管理
装置２０Ａのメールアドレスを付けた返信メールとし
て、この返信メールをユーザーネットワーク６０上のＳ
ＭＴＰサーバー６４へ送信する。
【００４９】ＳＭＴＰサーバー６４は、前記返信メール
をインターネット７０、前記ファイアーウォール８１を
介してサービスネットワーク８０上のＰＯＰサーバー８
３に送信する。ＰＯＰサーバー８３は前記管理装置２０
Ａからの返信メールを取得し、記憶する。
をインターネット７０、前記ファイアーウォール８１を
介してサービスネットワーク８０上のＰＯＰサーバー８
３に送信する。ＰＯＰサーバー８３は前記管理装置２０
Ａからの返信メールを取得し、記憶する。
【００５０】この後における前記管理装置２０Ａの通信
コントローラ２４からの間隔Ｂによる最初のアクセスに
応じて、通信コントローラ２４はＰＯＰサーバー８３か
ら前記返信メールを取得する。
コントローラ２４からの間隔Ｂによる最初のアクセスに
応じて、通信コントローラ２４はＰＯＰサーバー８３か
ら前記返信メールを取得する。
【００５１】前記返信メールを受信した前記管理装置２
０Ａの制御部２３は、この返信メールにおける前記メー
ル本文の受信処理又は添付ファイルのデコード処理等の
受信処理を行ない、図示しないメモリに受信処理した返
信メールを記憶する。
０Ａの制御部２３は、この返信メールにおける前記メー
ル本文の受信処理又は添付ファイルのデコード処理等の
受信処理を行ない、図示しないメモリに受信処理した返
信メールを記憶する。
【００５２】この後、前記管理装置２０Ａの制御部２３
は、ＰＯＰサーバー８３に対するアクセスの間隔Ｂを、
上述した電子メール送信前の間隔Ａ（９分）に復帰させ
る制御を行う。
は、ＰＯＰサーバー８３に対するアクセスの間隔Ｂを、
上述した電子メール送信前の間隔Ａ（９分）に復帰させ
る制御を行う。
【００５３】このような動作により、管理装置２０Ａか
ら前記ネットワーク５０上の前記ファイアーウォール６
１を越えての画像形成装置１０Ａに対する電子メールの
送信から、画像形成装置１０Ａからの前記ネットワーク
５０上の前記ファイアーウォール８１を越えての返信メ
ールの取得までの処理を時間効率良く行ない、画像形成
装置１０Ａに対する遠隔診断の時間短縮、管理効率向上
によるユーザーへのサービス性向上を図れる。
ら前記ネットワーク５０上の前記ファイアーウォール６
１を越えての画像形成装置１０Ａに対する電子メールの
送信から、画像形成装置１０Ａからの前記ネットワーク
５０上の前記ファイアーウォール８１を越えての返信メ
ールの取得までの処理を時間効率良く行ない、画像形成
装置１０Ａに対する遠隔診断の時間短縮、管理効率向上
によるユーザーへのサービス性向上を図れる。
【００５４】また、前記返信メールの添付ファイルは、
バイナリーファイルをテキストデータに変換して前記ネ
ットワーク５０上を伝送でき、またデータ圧縮が可能で
あるため、伝送する返信メールのデータ量を低減して伝
送効率を向上することができる。
バイナリーファイルをテキストデータに変換して前記ネ
ットワーク５０上を伝送でき、またデータ圧縮が可能で
あるため、伝送する返信メールのデータ量を低減して伝
送効率を向上することができる。
【００５５】尚、前記管理装置２０Ａから画像形成装置
１０Ａへの電子メールも、バイナリーファイルをテキス
トデータに変換した添付ファイルをも含めて送信できる
ことは勿論である。
１０Ａへの電子メールも、バイナリーファイルをテキス
トデータに変換した添付ファイルをも含めて送信できる
ことは勿論である。
【００５６】また、上述したような管理装置２０Ａによ
り画像形成装置１０Ａの遠隔診断を行う場合の他、管理
装置２０Ａにより他の画像形成装置１０Ｂの遠隔診断を
行う場合、さらには前記管理装置２０Ｂにより画像形成
装置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂの遠隔診断を行う場
合も、上述した場合と同様な処理によって各々遠隔診断
の効率を向上し、ユーザに対するサービス性向上を図れ
る。
り画像形成装置１０Ａの遠隔診断を行う場合の他、管理
装置２０Ａにより他の画像形成装置１０Ｂの遠隔診断を
行う場合、さらには前記管理装置２０Ｂにより画像形成
装置１０Ａ又は画像形成装置１０Ｂの遠隔診断を行う場
合も、上述した場合と同様な処理によって各々遠隔診断
の効率を向上し、ユーザに対するサービス性向上を図れ
る。
【００５７】（実施の形態２）次に、本発明の実施の形
態２の遠隔管理システム及び画像形成装置、管理装置に
ついて説明する。
態２の遠隔管理システム及び画像形成装置、管理装置に
ついて説明する。
【００５８】本実施の形態２における遠隔管理システム
の構成は実施の形態１の場合と同様であり、また、本実
施の形態２においては、画像形成装置１０Ａ又は１０Ｂ
側で何等の送信イベントである緊急情報（例えば原稿走
査ユニット、画像形成ユニット等の故障等）が発生した
場合に、この緊急情報を電子メールとして管理装置２０
Ａ又は２０Ｂに通報し、管理装置２０Ａ又は２０Ｂが前
記緊急情報に対する問い合わせを行う場合の処理が特徴
である。
の構成は実施の形態１の場合と同様であり、また、本実
施の形態２においては、画像形成装置１０Ａ又は１０Ｂ
側で何等の送信イベントである緊急情報（例えば原稿走
査ユニット、画像形成ユニット等の故障等）が発生した
場合に、この緊急情報を電子メールとして管理装置２０
Ａ又は２０Ｂに通報し、管理装置２０Ａ又は２０Ｂが前
記緊急情報に対する問い合わせを行う場合の処理が特徴
である。
【００５９】前記緊急情報について更に説明すると、前
記画像形成装置１０Ａから管理装置２０Ａ等へ直ちに伝
達しなければならない電源回路故障等の電気的故障、ジ
ャムの多発情報、紙不足、トナー不足等の機械的又は機
構的故障や資材の不足、ローラやクラッチ等の部品寿命
情報等の諸情報からなるユーザが対処できない又は保守
員のメンテナスが必要となる情報が緊急情報に該当す
る。
記画像形成装置１０Ａから管理装置２０Ａ等へ直ちに伝
達しなければならない電源回路故障等の電気的故障、ジ
ャムの多発情報、紙不足、トナー不足等の機械的又は機
構的故障や資材の不足、ローラやクラッチ等の部品寿命
情報等の諸情報からなるユーザが対処できない又は保守
員のメンテナスが必要となる情報が緊急情報に該当す
る。
【００６０】例えば、画像形成装置１０Ａに故障が発生
したという情報（この場合、特に、画像形成装置１Ａの
動作を継続できないような故障が発生したという情報）
が緊急性が高い。前記緊急情報としては、さらに画像形
成装置１０Ａを使用しているユーザーから管理装置２０
Ａを呼び出す情報等がある。
したという情報（この場合、特に、画像形成装置１Ａの
動作を継続できないような故障が発生したという情報）
が緊急性が高い。前記緊急情報としては、さらに画像形
成装置１０Ａを使用しているユーザーから管理装置２０
Ａを呼び出す情報等がある。
【００６１】以下、本実施の形態２の処理を、図１のブ
ロック図及び図３に示す本実施の形態２のシーケンス図
を参照して説明する。
ロック図及び図３に示す本実施の形態２のシーケンス図
を参照して説明する。
【００６２】例えば、前記画像形成装置１０Ａにおいて
は、制御部１３の制御により、前記通信コントローラ１
４が、ネットワークインターフェース１５を介してユー
ザーネットワーク６０に設けられているＰＯＰサーバー
６３に対して所定時間間隔（間隔Ｃ：例えば１０分）で
アクセスしている。
は、制御部１３の制御により、前記通信コントローラ１
４が、ネットワークインターフェース１５を介してユー
ザーネットワーク６０に設けられているＰＯＰサーバー
６３に対して所定時間間隔（間隔Ｃ：例えば１０分）で
アクセスしている。
【００６３】一方、前記管理装置２０Ａにおいては、制
御部２３の制御により、前記通信コントローラ２４が、
ネットワークインターフェース２５を介してサービスネ
ットワーク８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に
対して所定時間間隔（間隔Ａ：例えば９分））でアクセ
スしている。同様に前記管理装置２０Ｂの制御部２３
も、間隔ＡでＰＯＰサーバー８３にアクセスしている。
御部２３の制御により、前記通信コントローラ２４が、
ネットワークインターフェース２５を介してサービスネ
ットワーク８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に
対して所定時間間隔（間隔Ａ：例えば９分））でアクセ
スしている。同様に前記管理装置２０Ｂの制御部２３
も、間隔ＡでＰＯＰサーバー８３にアクセスしている。
【００６４】この状態で、前記画像形成装置１０Ａにお
いて既述したような緊急情報が発生したものとする。
いて既述したような緊急情報が発生したものとする。
【００６５】この時、画像形成装置１０Ａの制御部１３
の制御の基に、前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂ
のメールアドレスを付けた前記緊急情報を含む電子メー
ルが実施の形態１で述べた場合と同様に作成され、画像
形成装置１０Ａはこの電子メールをユーザーネットワー
ク６０上のＳＭＴＰサーバー６４へ送信する。
の制御の基に、前記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂ
のメールアドレスを付けた前記緊急情報を含む電子メー
ルが実施の形態１で述べた場合と同様に作成され、画像
形成装置１０Ａはこの電子メールをユーザーネットワー
ク６０上のＳＭＴＰサーバー６４へ送信する。
【００６６】この後、画像形成装置１０Ａの制御部１３
は、ＰＯＰサーバー６３に対するアクセス間隔を、間隔
Ｃからより短い間隔Ｄ（例えば１分）に変更制御し、前
記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂからの返信メール
の受信に備える。
は、ＰＯＰサーバー６３に対するアクセス間隔を、間隔
Ｃからより短い間隔Ｄ（例えば１分）に変更制御し、前
記管理装置２０Ａ又は管理装置２０Ｂからの返信メール
の受信に備える。
【００６７】前記ＳＭＴＰサーバー６４は、前記画像形
成装置１０Ａからの電子メールをインターネット７０、
前記ファイアーウォール８１を介してサービスネットワ
ーク８０上のＰＯＰサーバー８３に送信する。
成装置１０Ａからの電子メールをインターネット７０、
前記ファイアーウォール８１を介してサービスネットワ
ーク８０上のＰＯＰサーバー８３に送信する。
【００６８】前記ＰＯＰサーバー８３は、送信されてき
た電子メールを取得し、そのメールアドレスを判断し
て、若しそのメールアドレスが前記管理装置２０Ａのも
のであれば、前記管理装置２０Ａに向けて送信する。ま
た、そのメールアドレスが前記管理装置２０Ｂのもので
あれば前記管理装置２０Ｂに向けて送信する。
た電子メールを取得し、そのメールアドレスを判断し
て、若しそのメールアドレスが前記管理装置２０Ａのも
のであれば、前記管理装置２０Ａに向けて送信する。ま
た、そのメールアドレスが前記管理装置２０Ｂのもので
あれば前記管理装置２０Ｂに向けて送信する。
【００６９】ここでは、前記メールアドレスが前記管理
装置２０Ａのものであるとして以下の説明を行う。
装置２０Ａのものであるとして以下の説明を行う。
【００７０】前記管理装置２０Ａは、送信されてきた前
記画像形成装置１０Ａからの電子メールの受信処理を行
い、前記制御部２３の制御の基にこの電子メールに含ま
れている前記緊急情報に対するより詳細な問い合せ処理
を行うため、問い合せ内容を含むとともに画像形成装置
１０Ａのメールアドレスを付けた返信メールを作成し
て、サービスネットワーク８０上のＳＭＴＰサーバー８
４に送信する。
記画像形成装置１０Ａからの電子メールの受信処理を行
い、前記制御部２３の制御の基にこの電子メールに含ま
れている前記緊急情報に対するより詳細な問い合せ処理
を行うため、問い合せ内容を含むとともに画像形成装置
１０Ａのメールアドレスを付けた返信メールを作成し
て、サービスネットワーク８０上のＳＭＴＰサーバー８
４に送信する。
【００７１】ＳＭＴＰサーバー８４は、この電子メール
を前記インターネット７０、ユーザーネットワーク６０
側のファイアーウォール６１を介してユーザーネットワ
ーク６０上のＰＯＰサーバー６３に送信する。
を前記インターネット７０、ユーザーネットワーク６０
側のファイアーウォール６１を介してユーザーネットワ
ーク６０上のＰＯＰサーバー６３に送信する。
【００７２】この後、前記制御部２３はサービスネット
ワーク８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に対す
るアクセスの間隔を、間隔Ｂ（間隔Ｂ＜間隔Ａ）に変更
制御して、前記画像形成装置１０Ａからの後続する電子
メールの受信に備え、問い合わせの回答を含む前記画像
形成装置１０Ａからの後続する電子メールを速やかに取
得可能とし、故障対策処理等の迅速化、管理効率向上等
によるユーザーへのサービス性向上を図る。
ワーク８０に設けられているＰＯＰサーバー８３に対す
るアクセスの間隔を、間隔Ｂ（間隔Ｂ＜間隔Ａ）に変更
制御して、前記画像形成装置１０Ａからの後続する電子
メールの受信に備え、問い合わせの回答を含む前記画像
形成装置１０Ａからの後続する電子メールを速やかに取
得可能とし、故障対策処理等の迅速化、管理効率向上等
によるユーザーへのサービス性向上を図る。
【００７３】前記ＰＯＰサーバー８３に対するアクセス
間隔の間隔Ｂへの変更制御以降は、図２に示す処理手順
アの場合と同様にして行われる。
間隔の間隔Ｂへの変更制御以降は、図２に示す処理手順
アの場合と同様にして行われる。
【００７４】前記ユーザーネットワーク６０上のＰＯＰ
サーバー６３は、送信されてきた返信メールを取得し記
憶する。
サーバー６３は、送信されてきた返信メールを取得し記
憶する。
【００７５】このようにしてユーザーネットワーク６０
上のＰＯＰサーバー６３が、前記管理装置２０Ａから画
像形成装置１０Ａに対する緊急情報に対する問い合わせ
内容を含む返信メールを取得した後において、前記画像
形成装置１０Ａの制御部１３によるユーザーネットワー
ク６０上のＰＯＰサーバー６３への間隔Ｄでの最初のア
クセスに応じて、前記画像形成装置１０ＡはＰＯＰサー
バー６３から前記返信メールを取得する。
上のＰＯＰサーバー６３が、前記管理装置２０Ａから画
像形成装置１０Ａに対する緊急情報に対する問い合わせ
内容を含む返信メールを取得した後において、前記画像
形成装置１０Ａの制御部１３によるユーザーネットワー
ク６０上のＰＯＰサーバー６３への間隔Ｄでの最初のア
クセスに応じて、前記画像形成装置１０ＡはＰＯＰサー
バー６３から前記返信メールを取得する。
【００７６】この後、前記制御部１３はユーザーネット
ワーク６０に設けられているＰＯＰサーバー６３に対す
るアクセスの間隔を、間隔Ｄからより時間間隔の長い間
隔Ｃ（間隔Ｃ＞間隔Ｄ）に変更制御し、定常状態に戻
る。
ワーク６０に設けられているＰＯＰサーバー６３に対す
るアクセスの間隔を、間隔Ｄからより時間間隔の長い間
隔Ｃ（間隔Ｃ＞間隔Ｄ）に変更制御し、定常状態に戻
る。
【００７７】前記間隔Ｃに変更制御した時点以降のＰＯ
Ｐサーバー６３に対するアクセス間隔は、図２に示す処
理手順アの場合と同様にして変更される。
Ｐサーバー６３に対するアクセス間隔は、図２に示す処
理手順アの場合と同様にして変更される。
【００７８】このような動作により、画像形成装置１０
Ａから管理装置２０Ａに対する緊急情報発生時の電子メ
ールの送信から、画像形成装置１０Ａが管理装置２０Ａ
から緊急情報に対する問い合わせ情報を含む返信メール
の取得するまでの処理を迅速化することができ、前記画
像形成装置１０Ａの装置故障発生時等における遠隔診断
処理の効率が向上し、ユーザーへのサービス性向上を図
れる。
Ａから管理装置２０Ａに対する緊急情報発生時の電子メ
ールの送信から、画像形成装置１０Ａが管理装置２０Ａ
から緊急情報に対する問い合わせ情報を含む返信メール
の取得するまでの処理を迅速化することができ、前記画
像形成装置１０Ａの装置故障発生時等における遠隔診断
処理の効率が向上し、ユーザーへのサービス性向上を図
れる。
【００７９】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、前記被管
理装置又は管理装置の一方から他方へ情報を伝達するに
際して、情報を取得する被管理装置又は管理装置は、前
記ネットワークに設けた記憶装置にアクセスしてこの記
憶装置に情報があれば、該情報を取得し、この後記憶装
置にアクセスする間隔を、変更するものである。
理装置又は管理装置の一方から他方へ情報を伝達するに
際して、情報を取得する被管理装置又は管理装置は、前
記ネットワークに設けた記憶装置にアクセスしてこの記
憶装置に情報があれば、該情報を取得し、この後記憶装
置にアクセスする間隔を、変更するものである。
【００８０】従って、前記管理装置、被管理装置間にお
いて一方から他方への情報の伝達を行うに際して、前記
ネットワークに設けた記憶装置から情報を取得した後、
後続するさらなる情報を時間効率良く取得することがで
きる遠隔管理システムを提供することができる。
いて一方から他方への情報の伝達を行うに際して、前記
ネットワークに設けた記憶装置から情報を取得した後、
後続するさらなる情報を時間効率良く取得することがで
きる遠隔管理システムを提供することができる。
【００８１】請求項２記載の発明によれば、前記被管理
装置又は管理装置の一方が他方へ送信情報を送信又は他
方から送信情報を受信した後は、該一方は前記アクセス
する間隔を短くするものである。従って、前記管理装
置、被管理装置間における情報の送信、送信情報に応じ
た返信情報の送信を行う際に、相手からの情報を時間効
率良く取得でき、被管理装置に対する遠隔診断等の管理
効率の向上を図れる遠隔管理システムを提供することが
できる。
装置又は管理装置の一方が他方へ送信情報を送信又は他
方から送信情報を受信した後は、該一方は前記アクセス
する間隔を短くするものである。従って、前記管理装
置、被管理装置間における情報の送信、送信情報に応じ
た返信情報の送信を行う際に、相手からの情報を時間効
率良く取得でき、被管理装置に対する遠隔診断等の管理
効率の向上を図れる遠隔管理システムを提供することが
できる。
【００８２】請求項３記載の発明によれば、送信情報を
取得した前記被管理装置又は前記管理装置は、該送信情
報に応じた返信情報を、前記ネットワークに設けた記憶
装置に蓄積するものであるから、前記被管理装置又は管
理装置の一方又は他方からの情報取得の為のアクセスに
何時でも対応できる遠隔管理システムを提供することが
できる。
取得した前記被管理装置又は前記管理装置は、該送信情
報に応じた返信情報を、前記ネットワークに設けた記憶
装置に蓄積するものであるから、前記被管理装置又は管
理装置の一方又は他方からの情報取得の為のアクセスに
何時でも対応できる遠隔管理システムを提供することが
できる。
【００８３】請求項４記載の発明によれば、前記被管理
装置又は前記管理装置の一方が、他方からの前記情報に
応じた返信情報を取得した後、又は、他方へ前記情報を
送信してから所定時間経過後に、該一方は前記アクセス
する間隔を長くするものである。従って、管理装置、被
管理装置間における情報の送信、送信情報に応じた返信
情報の送信を行う際に、前記返信情報の取得後又は他方
へ前記情報を送信してから所定時間経過後においては、
前記被管理装置又は前記管理装置を定常時の遠隔管理の
状態とすることができる。
装置又は前記管理装置の一方が、他方からの前記情報に
応じた返信情報を取得した後、又は、他方へ前記情報を
送信してから所定時間経過後に、該一方は前記アクセス
する間隔を長くするものである。従って、管理装置、被
管理装置間における情報の送信、送信情報に応じた返信
情報の送信を行う際に、前記返信情報の取得後又は他方
へ前記情報を送信してから所定時間経過後においては、
前記被管理装置又は前記管理装置を定常時の遠隔管理の
状態とすることができる。
【００８４】請求項５、６記載の発明によれば、管理装
置、被管理装置間における情報の送信、送信情報に応じ
た返信情報の送信を、被管理装置が接続されたユーザー
ネットワークと、前記管理装置が接続されたサービスネ
ットワークと、前記ユーザーネットワークと前記サービ
スネットワークを介するインターネットからなるネット
ワークを利用し、かつ、ユーザーネットワーク又は前記
サービスネットワークに接続されている記憶装置、即
ち、電子メールをスプールしているサーバーを活用して
ＩＰ接続による電子メールの形態で時間効率よく行うこ
とができる遠隔管理システムを提供することができる。
置、被管理装置間における情報の送信、送信情報に応じ
た返信情報の送信を、被管理装置が接続されたユーザー
ネットワークと、前記管理装置が接続されたサービスネ
ットワークと、前記ユーザーネットワークと前記サービ
スネットワークを介するインターネットからなるネット
ワークを利用し、かつ、ユーザーネットワーク又は前記
サービスネットワークに接続されている記憶装置、即
ち、電子メールをスプールしているサーバーを活用して
ＩＰ接続による電子メールの形態で時間効率よく行うこ
とができる遠隔管理システムを提供することができる。
【００８５】請求項７記載の発明によれば、請求項１乃
至６いずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、
前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成
装置としているので、管理装置、画像形成装置間におけ
る電子メール、返信メールの送受信を時間効率よく行う
ことができ、遠隔診断の時間短縮によるユーザーへのサ
ービス性向上を図れる遠隔管理システムを提供すること
ができる。
至６いずれか１つに記載の遠隔管理システムにおいて、
前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画像形成
装置としているので、管理装置、画像形成装置間におけ
る電子メール、返信メールの送受信を時間効率よく行う
ことができ、遠隔診断の時間短縮によるユーザーへのサ
ービス性向上を図れる遠隔管理システムを提供すること
ができる。
【００８６】請求項８記載の発明によれば、管理装置に
対する電子メールの送信後においてユーザーサーバーに
アクセスする時間間隔を短くするものであるから、管理
装置から送信される返信メールを迅速に取得でき、これ
により、故障発生時等に迅速に対応できる画像形成装置
を提供することができる。
対する電子メールの送信後においてユーザーサーバーに
アクセスする時間間隔を短くするものであるから、管理
装置から送信される返信メールを迅速に取得でき、これ
により、故障発生時等に迅速に対応できる画像形成装置
を提供することができる。
【００８７】請求項９記載の発明によれば、画像形成装
置に電子メール等の情報を送信した後、サービスサーバ
ーにアクセスする所定間隔を短くするように動作するの
で、画像形成装置からの返信メールを迅速に取得でき、
これにより、画像形成装置に対する遠隔診断等の管理を
時間効率よく行うことができる管理装置を提供すること
ができる。
置に電子メール等の情報を送信した後、サービスサーバ
ーにアクセスする所定間隔を短くするように動作するの
で、画像形成装置からの返信メールを迅速に取得でき、
これにより、画像形成装置に対する遠隔診断等の管理を
時間効率よく行うことができる管理装置を提供すること
ができる。
【００８８】請求項１０記載の発明によれば、管理装置
又は前記被管理装置が、被管理装置又は管理装置に送信
する際の情報を、電子メールの添付ファイルとして、バ
イナリファイルをエンコードして送信するものであるか
ら、ネットワークを利用する際の情報漏洩の危険性が低
く、安全性に優れた遠隔管理システムを提供することが
できる。
又は前記被管理装置が、被管理装置又は管理装置に送信
する際の情報を、電子メールの添付ファイルとして、バ
イナリファイルをエンコードして送信するものであるか
ら、ネットワークを利用する際の情報漏洩の危険性が低
く、安全性に優れた遠隔管理システムを提供することが
できる。
【００８９】請求項１１記載の発明によれば、前記電子
メールの本文、添付ファイルの少なくとも一方には、前
記被管理装置又は前記管理装置のＩＤ情報が付加されて
いるので、ネットワークを利用して被管理装置又は前記
管理装置に電子メールを送信する際の送信先の特定が容
易で、管理効率を高めることができる遠隔管理システム
を提供することができる。
メールの本文、添付ファイルの少なくとも一方には、前
記被管理装置又は前記管理装置のＩＤ情報が付加されて
いるので、ネットワークを利用して被管理装置又は前記
管理装置に電子メールを送信する際の送信先の特定が容
易で、管理効率を高めることができる遠隔管理システム
を提供することができる。
【００９０】請求項１２記載の発明によれば、複数の管
理装置が接続されたサービスネットワーク上のサービス
サーバーは、被管理装置から送信された電子メールに付
加された前記被管理装置のＩＤ情報に基づいて、送信す
べき管理装置を選択し、前記添付ファイルを選択された
管理装置に送信するものであるから、被管理装置からの
電子メールの特定の管理装置への送信を迅速に実行で
き、被管理装置の管理効率を高めることができる遠隔管
理システムを提供することができる。
理装置が接続されたサービスネットワーク上のサービス
サーバーは、被管理装置から送信された電子メールに付
加された前記被管理装置のＩＤ情報に基づいて、送信す
べき管理装置を選択し、前記添付ファイルを選択された
管理装置に送信するものであるから、被管理装置からの
電子メールの特定の管理装置への送信を迅速に実行で
き、被管理装置の管理効率を高めることができる遠隔管
理システムを提供することができる。
【００９１】請求項１３記載の発明によれば、請求項１
０乃至１２いずれか１つに記載の遠隔管理システムにお
いて、前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画
像形成装置としているので、画像形成装置からこの画像
形成装置を管理する管理装置への電子メールの送信を時
間効率よく行うことができ、電子メール送信の迅速化に
よる前記画像形成装置のユーザーへのサービス性向上を
図れる遠隔管理システムを提供することができる。
０乃至１２いずれか１つに記載の遠隔管理システムにお
いて、前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画
像形成装置としているので、画像形成装置からこの画像
形成装置を管理する管理装置への電子メールの送信を時
間効率よく行うことができ、電子メール送信の迅速化に
よる前記画像形成装置のユーザーへのサービス性向上を
図れる遠隔管理システムを提供することができる。
【００９２】請求項１４記載の発明によれば、画像形成
装置から管理装置に送信する際の情報を、電子メールの
添付ファイルとして、バイナリファイルをエンコードし
て送信するものであるから、ネットワークを利用する際
の情報漏洩の危険性が低く、安全性に優れた画像形成装
置を提供することができる。
装置から管理装置に送信する際の情報を、電子メールの
添付ファイルとして、バイナリファイルをエンコードし
て送信するものであるから、ネットワークを利用する際
の情報漏洩の危険性が低く、安全性に優れた画像形成装
置を提供することができる。
【００９３】請求項１５記載の発明によれば、ネットワ
ークに接続された記憶装置によって、このネットワーク
に送信されてくる情報を取得し、被管理装置又は管理装
置へ、蓄積した情報を送信するものであるから、被管理
装置又は管理装置における情報取得が容易で、被管理装
置に対する管理効率の向上を図れる遠隔管理システムを
提供することができる。
ークに接続された記憶装置によって、このネットワーク
に送信されてくる情報を取得し、被管理装置又は管理装
置へ、蓄積した情報を送信するものであるから、被管理
装置又は管理装置における情報取得が容易で、被管理装
置に対する管理効率の向上を図れる遠隔管理システムを
提供することができる。
【００９４】請求項１６記載の発明によれば、緊急情報
の管理装置による取得、被管理装置による取得が迅速と
なり、被管理装置の故障対策処理等の緊急時の対応を速
やかに実行可能な遠隔管理システムを提供することがで
きる。
の管理装置による取得、被管理装置による取得が迅速と
なり、被管理装置の故障対策処理等の緊急時の対応を速
やかに実行可能な遠隔管理システムを提供することがで
きる。
【００９５】請求項１７記載の発明によれば、前記被管
理装置又は前記管理装置は、前記記憶装置にアクセスし
て前記記憶装置に蓄積されている情報があれば、該情報
を取得するものであるから、前記被管理装置又は前記管
理装置による前記情報の取得が容易で、被管理装置に対
する管理効率の向上を図れる遠隔管理システムを提供す
ることができる。
理装置又は前記管理装置は、前記記憶装置にアクセスし
て前記記憶装置に蓄積されている情報があれば、該情報
を取得するものであるから、前記被管理装置又は前記管
理装置による前記情報の取得が容易で、被管理装置に対
する管理効率の向上を図れる遠隔管理システムを提供す
ることができる。
【００９６】請求項１８記載の発明によれば、請求項１
５乃至１７いずれか１つに記載の遠隔管理システムにお
いて、前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画
像形成装置としているので、画像形成装置に対する管理
効率の向上を図れる遠隔管理システムを提供することが
できる。
５乃至１７いずれか１つに記載の遠隔管理システムにお
いて、前記被管理装置は、記録材上に画像を形成する画
像形成装置としているので、画像形成装置に対する管理
効率の向上を図れる遠隔管理システムを提供することが
できる。
【図１】本発明の実施の形態１の遠隔管理システムの全
体構成を示すブロック図である。
体構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態１の画像形成装置、管理装
置間の電子メール、返信メールの送受信処理を示すシー
ケンス図である。
置間の電子メール、返信メールの送受信処理を示すシー
ケンス図である。
【図３】本発明の実施の形態２の通信イベント発生時の
画像形成装置、管理装置間の電子メール、返信メールの
送受信処理を示すシーケンス図である。
画像形成装置、管理装置間の電子メール、返信メールの
送受信処理を示すシーケンス図である。
１０Ａ 画像形成装置 １０Ｂ 画像形成装置 １１ 記憶部 １３ 制御部 １４ 通信コントローラ １５ ネットワークインターフェース １６ ＩＤデータ記憶部 １７ ファイル作成部 ２０Ａ 管理装置 ２０Ｂ 管理装置 ２１ 管理記憶部 ２３ 制御部 ２４ 通信コントローラ ２５ ネットワークインターフェース ２７ ファイル作成部 ５０ ネットワーク ６０ ユーザネットワーク ６３ ＰＯＰサーバー ６４ ＳＭＴＰサーバー ７０ インターネット ８０ サービスネットワーク ８３ ＰＯＰサーバー ８４ ＳＭＴＰサーバー
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 木本 哲雄 東京都八王子市石川町2970 コニカ株式会 社内 (72)発明者 吉田 智也 東京都八王子市石川町2970 コニカ株式会 社内 Ｆターム(参考） 2C061 AP01 HJ08 HK19 HQ01 HQ17 2H027 EE10 EJ08 EJ13 EJ15 ZA07 5B021 AA01 BB04 CC02 EE04
Claims (18)
- 【請求項１】 管理される被管理装置と、 前記被管理装置を管理する管理装置と、 前記被管理装置と前記管理装置との間で情報の授受を行
うためのネットワークと、を有した遠隔管理システムに
おいて、 前記ネットワークに接続され、前記被管理装置又は管理
装置の一方から他方へ情報を伝達するに際して、伝達す
る情報を記憶する記憶装置を有し、 前記情報を取得する被管理装置又は管理装置は、前記記
憶装置にアクセスして前記記憶装置に情報があれば、該
情報を取得するとともに、前記記憶装置にアクセスする
間隔を、変更可能に設けたことを特徴とする遠隔管理シ
ステム。 - 【請求項２】 前記被管理装置又は管理装置の一方が他
方へ送信情報を送信又は他方から送信情報を受信した後
は、該一方は前記アクセスする間隔を短くすることを特
徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。 - 【請求項３】 前記送信情報を取得した前記被管理装置
又は前記管理装置は、該送信情報に応じた返信情報を、
前記記憶装置に蓄積させることを特徴とする請求項１又
は２記載の遠隔管理システム。 - 【請求項４】 前記被管理装置又は前記管理装置の一方
が、他方からの前記情報に応じた返信情報を取得した
後、又は、他方へ前記情報を送信してから所定時間経過
後に、該一方は前記アクセスする間隔を長くすることを
特徴とする請求項１乃至３いずれか１つに記載の遠隔管
理システム。 - 【請求項５】 前記ネットワークは、前記被管理装置が
接続されたユーザーネットワークと、前記管理装置が接
続されたサービスネットワークと、前記ユーザーネット
ワークと前記サービスネットワークを介するインターネ
ットとを有し、 前記記憶装置は、前記ユーザーネットワーク又は前記サ
ービスネットワークに接続されることを特徴とする請求
項１乃至４いずれか１つに記載の遠隔管理システム。 - 【請求項６】前記情報は電子メールで行われ、前記記憶
装置は電子メールをスプールしているサーバーであるこ
とを特徴とする請求項１乃至５いずれか１つに記載の遠
隔管理システム。 - 【請求項７】 前記被管理装置は、記録材上に画像を形
成する画像形成装置であることを特徴とする請求項１乃
至６いずれか１つに記載の遠隔管理システム。 - 【請求項８】 管理装置とインターネット及びユーザー
ネットワークを介して接続されて、前記管理装置に管理
されるとともに、記録材上に画像を形成する画像形成装
置において、 前記管理装置に情報を送信する送信部と、 前記ユーザーネットワークに接続され前記管理装置から
送信された電子メールをスプールしているユーザーサー
バーに、所定間隔毎にアクセスして、前記ユーザーサー
バーに蓄積されている情報があれば、該情報を取得する
取得部と、 前記送信部が送信した前記情報に応じて前記管理装置か
らの返信情報が電子メールで送られてくる場合、又は、
前記送信部が前記情報を送信した場合、前記ユーザーサ
ーバーにアクセスする前記所定間隔を短くするように、
前記取得部を制御する制御部と、を有することを特徴と
する画像形成装置。 - 【請求項９】 記録材上に画像を形成する画像形成装置
とインターネット及びサービスネットワークを介して接
続されて、前記画像形成装置を管理する管理装置におい
て、 前記画像形成装置に情報を送信する送信部と、 前記サービスネットワークに接続され前記画像形成装置
から送信された電子メールをスプールしているサービス
サーバーに、所定間隔毎にアクセスして、前記サービス
サーバーに蓄積されている情報があれば、該情報を取得
する取得部と、 前記送信部が送信した前記情報に応じて前記画像形成装
置からの返信情報が電子メールで送られてくる場合に、
前記サービスサーバーにアクセスする前記所定間隔を短
くするように、前記取得部を制御する制御部と、 を有することを特徴とする管理装置。 - 【請求項１０】 管理される被管理装置と、 前記被管理装置を管理する管理装置と、 前記被管理装置と前記管理装置との間で情報の授受を行
うためのネットワークと、を有した遠隔管理システムに
おいて、 前記情報を前記被管理装置又は前記管理装置に送信する
に際しては、電子メールの添付ファイルとして、バイナ
リファイルをエンコードして、送信することを特徴とす
る遠隔管理システム。 - 【請求項１１】 前記電子メールの本文、添付ファイル
の少なくとも一方には、前記被管理装置又は前記管理装
置のＩＤ情報が付加されていることを特徴とする請求項
１０記載の遠隔管理システム。 - 【請求項１２】 前記ネットワークは、前記管理装置が
接続されたサービスネットワークと、インターネットと
を有し、 前記サービスネットワークには、電子メールをスプール
するサービスサーバー、及び、複数の前記管理装置が接
続され、 前記サービスサーバーは、前記被管理装置から送信され
た電子メールに付加された前記被管理装置のＩＤ情報に
基づいて、送信すべき管理装置を選択し、前記サービス
ネットワークを介して、前記添付ファイルを選択された
管理装置に送信することを特徴とする請求項１０又は１
１記載の遠隔管理システム。 - 【請求項１３】 前記被管理装置は、記録材上に画像を
形成する画像形成装置であることを特徴とする請求項１
０乃至１２いずれか１つに記載の遠隔管理システム。 - 【請求項１４】 管理装置とインターネット及びユーザ
ーネットワークを介して接続されて、前記管理装置に管
理されるとともに、記録材上に画像を形成する画像形成
装置において、 前記管理装置に送信する情報のファイルを作成するファ
イル作成部と、 前記ファイル作成部で作成されたファイルを、バイナリ
ファイルをエンコードして、電子メールの添付ファイル
として、前記管理装置に情報を送信する送信部と、を有
することを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項１５】 管理される被管理装置と、 前記被管理装置を管理する管理装置と、 前記被管理装置と前記管理装置との間で情報の授受を行
うためのネットワークと、を有した遠隔管理システムに
おいて、 前記ネットワークに接続され、前記被管理装置又は前記
管理装置の一方から他方へ情報を伝達するに際して、伝
達する情報を蓄積する記憶装置を有し、 前記記憶装置は、前記情報を取得する前記被管理装置又
は前記管理装置へ、蓄積した情報を送信することを特徴
とする遠隔管理システム。 - 【請求項１６】 前記記憶装置は、蓄積された情報が緊
急情報である場合は、蓄積した情報を前記情報を取得す
る前記被管理装置又は前記管理装置へ送信することを特
徴とする請求項１５記載の遠隔管理システム。 - 【請求項１７】 前記情報を取得する前記被管理装置又
は前記管理装置は、前記記憶装置にアクセスして前記記
憶装置に蓄積されている情報があれば、該情報を取得す
ることを特徴とする請求項１５又は１６記載の遠隔管理
システム。 - 【請求項１８】 前記被管理装置は、記録材上に画像を
形成する画像形成装置であることを特徴とする請求項１
５乃至１７いずれか１つに記載の遠隔管理システム。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000244664A JP2002055796A (ja) | 2000-08-11 | 2000-08-11 | 遠隔管理システム、画像形成装置及び管理装置 |
| US09/884,591 US6999191B2 (en) | 2000-06-22 | 2001-06-19 | Administrating system of image forming apparatus and image forming apparatus |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000244664A JP2002055796A (ja) | 2000-08-11 | 2000-08-11 | 遠隔管理システム、画像形成装置及び管理装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002055796A true JP2002055796A (ja) | 2002-02-20 |
Family
ID=18735321
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000244664A Pending JP2002055796A (ja) | 2000-06-22 | 2000-08-11 | 遠隔管理システム、画像形成装置及び管理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002055796A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009070001A (ja) * | 2007-09-11 | 2009-04-02 | Konica Minolta Business Technologies Inc | 管理システム及び管理方法並びに管理プログラム |
| JP2009130438A (ja) * | 2007-11-20 | 2009-06-11 | Sharp Corp | データ通信装置、データ通信装置の制御方法、データ通信装置制御プログラムおよび該プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
-
2000
- 2000-08-11 JP JP2000244664A patent/JP2002055796A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009070001A (ja) * | 2007-09-11 | 2009-04-02 | Konica Minolta Business Technologies Inc | 管理システム及び管理方法並びに管理プログラム |
| US8099507B2 (en) | 2007-09-11 | 2012-01-17 | Konica Minolta Business Technologies, Inc. | Management system, management method and management program |
| JP2009130438A (ja) * | 2007-11-20 | 2009-06-11 | Sharp Corp | データ通信装置、データ通信装置の制御方法、データ通信装置制御プログラムおよび該プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
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