JP2002052793A - コンピュータシステムおよび印刷状態表示方法およびネットワークシステムおよび記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ジャムが発生し、ユーザ用表示装置に図的表
現で表示される用紙と実際のジャム用紙とが位置や形状
でずれていても、ユーザにこのずれを予測あるいは類推
させ、円滑にかつ柔軟にジャムへの対処を行なうわせる
ことの可能なコンピュータシステムおよび印刷状態表示
方法およびネットワークシステムおよび記録媒体を提供
する。 【解決手段】 ユーザ用コンピュータ１とユーザ用表示
装置２と印刷装置３とを有するコンピュータシステムに
おいて、ユーザ用コンピュータ１は、印刷装置３による
印刷に先立って、印刷装置３内部の用紙搬送経路を少な
くとも含む図的表現をユーザ用表示装置２に表示するよ
うになっている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複写機，プリン
タ，ファクシミリなどに適応可能なコンピュータシステ
ムおよび印刷状態表示方法およびネットワークシステム
および記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、特表平８−５０３５６５号には、
プリンタ状態ユーザインターフェースとして、表示装置
上に、プリンタ正常状態、ジャムを含むプリンタエラー
状態及び、プリンタエラーの対処方法を図的表現で表示
するコンピュータシステムが示されている。

【０００３】一般的に、コンピュータシステムでは、表
示装置によりユーザに情報を表示するようになってい
る。表示装置上の表示は、ユーザにとって、短時間でか
つ便利に情報入手を可能とする手段であって、これは近
年、さらに図的表現が取り入れられ、ユーザは一層効率
的かつ多量の情報を短時間で入手することが可能となっ
た。

【０００４】一方、コンピュータシステムの一端を担う
周辺装置の中の出力装置として、ハードコピーを目的と
したプリンタ等の印刷装置がある。この印刷装置におい
ても、近年、例えば特表平８−５０３５６５号に示され
ているように、正常、トナー低下、プリンタ・メモリ低
下、用紙なし、誤り用紙装填、ジャム、手動重送、通信
エラー、エンジンエラー等といった印刷装置の各状態及
び、それら状態の対処方法が、表示装置上に図的表現さ
れ、ユーザは効率的な印刷装置への対応が可能となって
きた。

【０００５】図１はユーザ用コンピュータとユーザ用表
示装置と印刷装置とを備えたコンピュータシステムの構
成例を示す図である。また、図２はユーザ用コンピュー
タと印刷装置のシステム構成例を示す図である。

【０００６】なお、図１，図２において、符号１はユー
ザ用コンピュータ，符号２はユーザ用表示装置，符号３
は印刷装置，符号４は印刷装置の表示装置，符号５は印
刷装置の操作パネル，符号６は印刷装置の制御用コント
ローラ，符号７は印刷装置のエンジン，符号８はシステ
ムバスである。

【０００７】また、図３は従来の印刷ジョブフローの最
終段階図である。また、図４は実際に印刷装置に生じた
ジャムの概略図である。また、図５は実際に印刷装置で
行うジャム対処の概略図である。なお、図４，図５にお
いて、符号２０８は用紙トレイ、符号２０９は用紙搬送
ガイド、符号２１０は用紙搬送経路、符号２１１は実際
のジャム用紙、符号２１１’は取り出し中の用紙、符号
２１２はカバ―、符号２１３は用紙搬送ローラ、符号２
１４は無理な力、符号２１５は無理な角度、符号２４３
は排紙トレイを表わしている。

【０００８】また、図６は従来のジャム発生後の処理流
れを示すフローチャートである。また、図７は図１，図
２のコンピュータシステムにおいて、ユーザ用表示装置
に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処方法の
図的表現を示す図である。

【０００９】なお、図６において、符号１０はジャム発
生時処理，符号１１はユーザ用表示装置上への出力処理
を表わしている。また、図７において、符号１２はジャ
ム発生とその発生位置および対処方法の図的表現を表わ
し、符号１３はジャム発生位置を表わし、符号１４はジ
ャム対処方法を表わしている。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】従来のコンピュータシ
ステムによれば、図３に示すように、ユーザによる印刷
条件の設定が終了し印刷ジョブ２０１が生成され、印刷
ジョブ２０１が印刷装置３へ送られると、印刷装置３で
は、実際の印刷に該当する出力２０２が開始され、出力
後処理フロー２０３へ進む。この時、印刷装置３でジャ
ムが発生すると、出力後処理フロー２０３以後の処理と
して、印刷装置３内部のジャム検知センサにより、ジャ
ム発生の検知及びジャム発生位置が特定され、かつジャ
ム発生位置に対するジャム対処方法が選ばれ、この後、
以上の情報は、図７に示すように、ジャム発生図的表現
１２としてユーザ用表示装置２上に表示される。ユーザ
はジャム発生図的表現１２を見ることにより、印刷装置
３でジャムが発生したことを知り、同時に、ジャム発生
位置１３とジャム対処方法１４を読み取りかつ記憶す
る。その後、ユーザは、この印刷装置３に対し、記憶し
た通りに、ジャム発生位置１３にある用紙を、ジャム対
処方法１４によって取り出す。

【００１１】しかしながら、上述した従来のコンピュー
タシステムでは、図７のジャム発生図的表現１２中のジ
ャム発生位置１３に示される用紙は、ジャム検知センサ
の検知ずれによる用紙位置ずれ，用紙の紙種や用紙の寸
法の違い，湿度や温度といった環境依存性により様々な
用紙変形が引き起こされうるため、図４に示す印刷装置
３の実際のジャム用紙２１１とは、位置と形状の相違が
生じる。このため、ジャムの対処時には、ユーザは戸惑
うばかりか、図７に示すようなジャム対処方法１４の内
容では、ジャムの対処方法としては不足か、あるいは不
適当である。さらに図７に示すように、ジャム発生図的
表現１２は、ジャム発生位置１３をユーザへ告知するた
め、ジャム発生位置１３におけるジャムを模した用紙の
静止画である必要があり、このため、ユーザは、図４に
示すように、用紙トレイ２０８から用紙搬送ガイド２０
９に沿って排紙トレイ２４３まで進む用紙搬送経路２１
０を用紙が正常に搬送する図的表現を知り得ず、図７に
示すようなジャム発生位置１３にある用紙と図４に示す
ような実際のジャム用紙２１１とのずれが例えば用紙搬
送経路２１０の延長上で生じているだけに過ぎない単純
なずれであっても、このずれを予測あるいは類推するこ
とができず、その結果、目測を誤った実際のジャム用紙
２１１の取り出しを行う場合がある。なお、目測を誤っ
た実際のジャム用紙２１１の取り出しとは、例えば、図
５に示すように、ユーザが印刷装置３のカバー２１２を
開けても、実際のジャム用紙２１１の後端一部が用紙搬
送ローラ２１３に挟まれてユーザからは見えなくなって
いる場合に相当し、この結果、ユーザはこの挟まれてい
る実際のジャム用紙２１１の後端一部の大きさを予測し
得えず、実際のジャム用紙２１１を、取り出し中の用紙
２１１’の状態のように、用紙搬送ローラ２１３に対し
て無理な力２１４で、また無理な角度２１５で引張り上
げる可能性があり、このため取り出し中の用紙２１１’
は、用紙の折れあるいは破損を生じさせ、また、無理な
力２１４あるいは無理な角度２１５は、印刷装置３の内
部機器に接触し機器損傷を引き起こす場合がある。

【００１２】また、従来のコンピュータシステムによれ
ば、図１，図２に示す印刷装置３でジャムが発生する
と、図６に示すジャム発生時のフローチャートに従っ
て、ジャム発生時処理１０がなされる。ジャム発生時処
理１０では、印刷装置３の制御用コントローラ６は、シ
ステムバス８を介してエンジン７を停止させると共に、
印刷装置３内部のジャム検知センサからのジャム発生と
その位置情報を取得し、印刷装置３の表示装置４にジャ
ム発生とその対処方法を通例貧弱な表現にて表示させ
る。また、ジャム発生時処理１０では、ユーザ用コンピ
ュータ１のオペレーティングシステムが図７に示す図的
表現１２（ジャム発生とその発生位置及び対処方法の図
的表現１２）をユーザ用表示装置２上へ表示させる処理
もなされる。すなわち、ユーザ用表示装置２上への出力
処理１１も実施される。

【００１３】ユーザ用コンピュータ１が例えばパーソナ
ルコンピュータであれば、オペレーティングシステム
（例えばマイクロソフト社のＷｉｎｄｏｗｓオペレーテ
ィングシステム）が、ユーザ用表示装置２上への出力処
理１１の一連の処理を受け持つ。このとき、ユーザは、
ユーザ用表示装置２上へ表示されるジャム発生とその発
生位置及び対処方法の図的表現１２を参照することで、
印刷装置３でジャムが発生した事実を知り、同時に、ジ
ャム発生位置１３とジャム対処方法１４を読み取り、そ
の後、印刷装置３に対し、ジャム発生位置１３にある用
紙をジャム対処方法１４によって取り出し、ジャム対処
を終了する。

【００１４】しかしながら、上述した従来のコンピュー
タシステムでは、ジャム発生とその発生位置及び対処方
法の図的表現１２がユーザ用表示装置２上のみにしか表
示されない。従って、印刷装置３がユーザ用表示装置２
から離れて設置されている場合、ユーザはジャム対処中
に、ユーザ用表示装置２上に表示されるジャム発生とそ
の発生位置及び対処方法の図的表現１２を参照できない
（図的表現１２を参照しながらのジャム対処が不可能と
なる）。このため、ユーザは、ユーザ用表示装置２に表
示されるジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的
表現１２を予め記憶して、この記憶を頼りに、ユーザ用
表示装置２から離れて設定されている印刷装置３に対し
ジャム対処を行う必要がある。

【００１５】このジャム発生とその発生位置及び対処方
法の図的表現１２を記憶しておくことは、ユーザにとっ
て著しい負担となり、さらにこの記憶が曖昧であれば、
速やかなジャム対処が不可能となり、また、誤ったジャ
ム対処がなされてしまうことがあった。特に後者は印刷
装置３の内部機器の破損もしくはジャム用紙破損による
再生紙利用不可を発生させる大きな原因ともなる。

【００１６】本発明は、ジャムが発生し、ユーザ用表示
装置に図的表現で表示される用紙と実際のジャム用紙と
が位置や形状でずれていても、ユーザにこのずれを予測
あるいは類推させ、円滑にかつ柔軟にジャムへの対処を
行なうわせることの可能なコンピュータシステムおよび
印刷状態表示方法およびネットワークシステムおよび記
録媒体を提供することを目的としている。

【００１７】また、本発明は、印刷装置がユーザ用表示
装置から離れて設置されている場合であっても、ジャム
発生とその発生位置及び対処方法の図的表現を印刷装置
のところでユーザが参照しながらジャム対処を正しく行
なうことが可能なコンピュータシステムおよび印刷状態
表示方法およびネットワークシステムおよび記録媒体を
提供することを目的としている。

【００１８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の発明は、ユーザ用コンピュータとユ
ーザ用表示装置と印刷装置とを有するコンピュータシス
テムにおいて、ユーザ用コンピュータは、印刷装置によ
る印刷に先立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経路を
少なくとも含む図的表現をユーザ用表示装置に表示する
ようになっていることを特徴としている。

【００１９】また、請求項２記載の発明は、請求項１記
載のコンピュータシステムにおいて、ユーザ用コンピュ
ータは、前記用紙搬送経路を用紙が搬送する動画を前記
ユーザ用表示装置に表示するようになっていることを特
徴としている。

【００２０】また、請求項３記載の発明は、請求項２記
載のコンピュータシステムにおいて、ユーザ用コンピュ
ータは、前記ユーザ用表示装置に表示される前記印刷装
置の表示縮尺と、前記ユーザ用表示装置に表示される前
記用紙の表示縮尺とが一致するように、ユーザ用表示装
置への表示を行なうことを特徴としている。

【００２１】また、請求項４記載の発明は、請求項１乃
至請求項３のいずれか一項に記載のコンピュータシステ
ムにおいて、前記ユーザ用コンピュータは、前記印刷装
置にジャムが発生した時に、ジャム発生位置，用紙の紙
種，ジャム発生日時を記録するようになっていることを
特徴としている。

【００２２】また、請求項５記載の発明は、請求項４記
載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ用コン
ピュータは、前記記録されているジャム発生位置，用紙
の紙種，ジャム発生日時を前記ユーザ用表示装置に表示
するようになっていることを特徴としている。

【００２３】また、請求項６記載の発明は、請求項４ま
たは請求項５記載のコンピュータシステムにおいて、前
記ユーザ用コンピュータは、ジャム対処後に、前記記録
されているジャム発生位置，用紙の紙種，ジャム発生日
時の外部補助記憶装置への保存要求を前記ユーザ用表示
装置に表示するようになっていることを特徴としてい
る。

【００２４】また、請求項７記載の発明は、請求項５記
載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ用コン
ピュータは、前記記録されているジャム発生位置のうち
最多頻度のジャム発生位置を前記ユーザ用表示装置に表
示される前記図的表現中に強調表示するようになってい
ることを特徴としている。

【００２５】また、請求項８記載の発明は、請求項７記
載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ用コン
ピュータは、前記ユーザ用表示装置に、前記用紙が前記
用紙搬送経路を前記最多頻度のジャム発生位置まで搬送
される動画を表示するようになっていることを特徴とし
ている。

【００２６】また、請求項９記載の発明は、請求項７ま
たは請求項８記載のコンピュータシステムにおいて、前
記ユーザ用コンピュータは、前記ユーザ用表示装置に、
前記最多頻度のジャム発生位置におけるジャム対処方法
を表示するようになっていることを特徴としている。

【００２７】また、請求項１０記載の発明は、ユーザ用
コンピュータとユーザ用表示装置と印刷装置とを有する
コンピュータシステムにおける印刷状態表示方法であっ
て、印刷装置による印刷に先立って、前記印刷装置内部
の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現をユーザ用表
示装置に表示することを特徴としている。

【００２８】また、請求項１１記載の発明は、印刷装置
による印刷に先立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経
路を少なくとも含む図的表現をユーザ用表示装置に表示
する処理をコンピュータに実行させるためのプログラム
を記録したコンピュータ読取可能な記録媒体を特徴とし
ている。

【００２９】また、請求項１２記載の発明は、ネットワ
ークにクライアントが接続され、また、ネットワークに
はサーバーが接続され、サーバーには印刷装置が接続さ
れているネットワークシステムであって、前記サーバー
は、印刷装置による印刷に先立って、前記印刷装置内部
の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現を表示する機
能を有していることを特徴としている。

【００３０】また、請求項１３記載の発明は、請求項１
２記載のネットワークシステムにおいて、前記ネットワ
ークには、印刷装置保守部がさらに接続されており、前
記印刷装置保守部は、前記サーバーによってネットワー
クを介して管理されるようになっていることを特徴とし
ている。

【００３１】また、請求項１４記載の発明は、ネットワ
ークにクライアントが接続され、また、ネットワークに
はサーバーが接続され、サーバーには印刷装置が接続さ
れているネットワークシステムにおける印刷状態表示方
法であって、前記サーバーは、印刷装置による印刷に先
立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも
含む図的表現を表示することを特徴としている。

【００３２】また、請求項１５記載の発明は、印刷装置
による印刷に先立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経
路を少なくとも含む図的表現をサーバーの表示装置に表
示する処理をコンピュータに実行させるためのプログラ
ムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体を特徴と
している。

【００３３】また、請求項１６記載の発明は、ユーザ用
コンピュータとユーザ用表示装置と印刷装置とを有する
コンピュータシステムにおいて、前記印刷装置は、表示
装置を具備し、前記ユーザ用表示装置には、前記印刷装
置の状態が図的表現にて表示されるようになっており、
印刷装置でのジャム発生時に、前記印刷装置の表示装置
には、前記ユーザ用表示装置上に表示されるジャム発生
とその発生位置及び対処方法の図的表現と同一の図的表
現が表示されるようになっていることを特徴としてい
る。

【００３４】また、請求項１７記載の発明は、請求項１
６記載のコンピュータシステムにおいて、前記印刷装置
の表示装置には、前記同一の図的表現とともに、ジャム
を発生させたユーザの認証が追加表示されるようになっ
ていることを特徴としている。

【００３５】また、請求項１８記載の発明は、請求項１
６また請求項１７記載のコンピュータシステムにおい
て、前記印刷装置の表示装置には、前記同一の図的表現
とともに、ジャムが発生した時刻が追加表示されるよう
になっていることを特徴としている。

【００３６】また、請求項１９記載の発明は、請求項１
６乃至請求項１８のいずれか一項に記載のコンピュータ
システムにおいて、前記印刷装置には、ジャム発生とそ
の発生位置及び対処方法を音声表現で出力する音声出力
手段がさらに設けられていることを特徴としている。

【００３７】また、請求項２０記載の発明は、ユーザ用
コンピュータとユーザ用表示装置と印刷装置とを有する
コンピュータシステムにおける印刷状態表示方法であっ
て、前記ユーザ用表示装置には、前記印刷装置の状態が
図的表現にて表示されるようになっており、印刷装置で
のジャム発生時に、前記印刷装置の表示装置には、前記
ユーザ用表示装置上に表示されるジャム発生とその発生
位置及び対処方法の図的表現と同一の図的表現が表示さ
れることを特徴としている。

【００３８】また、請求項２１記載の発明は、ユーザ用
表示装置に、印刷装置の状態が図的表現にて表示される
場合において、印刷装置でのジャム発生時に、印刷装置
の表示装置に、前記ユーザ用表示装置上に表示されるジ
ャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現と同一
の図的表現を表示する処理をコンピュータに実行させる
ためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記
録媒体を特徴としている。

【００３９】また、請求項２２記載の発明は、ネットワ
ークに、クライアント端末と、印刷装置サーバーとが接
続され、クライアント端末は、ユーザ用コンピュータと
ユーザ用表示装置とにより構成され、また、印刷装置サ
ーバーには印刷装置が接続されるネットワークシステム
であって、前記印刷装置サーバーは、表示装置を具備
し、前記ユーザ用表示装置には、前記印刷装置の状態が
図的表現にて表示されるようになっており、印刷装置で
のジャム発生時に、前記印刷装置サーバーの表示装置に
は、前記ユーザ用表示装置上に表示されるジャム発生と
その発生位置及び対処方法の図的表現と同一の図的表現
が表示されるようになっていることを特徴としている。

【００４０】また、請求項２３記載の発明は、請求項２
２記載のネットワークシステムにおいて、前記印刷装置
サーバーは、ジャム履歴を保持しており、ジャム時に
は、前記ジャム履歴を印刷装置サーバーの表示装置に表
示するようになっていることを特徴としている。

【００４１】また、請求項２４記載の発明は、請求項２
３記載のネットワークシステムにおいて、前記印刷装置
サーバーは、前記ジャム履歴を印刷装置サーバーの表示
装置に定期的に表示するようになっていることを特徴と
している。

【００４２】また、請求項２５記載の発明は、ネットワ
ークに、クライアント端末と、印刷装置サーバーとが接
続され、クライアント端末は、ユーザ用コンピュータと
ユーザ用表示装置とにより構成され、また、印刷装置サ
ーバーには印刷装置が接続されるネットワークシステム
における印刷状態表示方法であって、前記ユーザ用表示
装置には、前記印刷装置の状態が図的表現にて表示され
るようになっており、印刷装置でのジャム発生時に、前
記印刷装置サーバーの表示装置には、前記ユーザ用表示
装置上に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処
方法の図的表現と同一の図的表現が表示されることを特
徴としている。

【００４３】また、請求項２６記載の発明は、ユーザ用
表示装置に、印刷装置の状態が図的表現にて表示される
場合において、印刷装置でのジャム発生時に、印刷装置
サーバーの表示装置に、前記ユーザ用表示装置上に表示
されるジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表
現と同一の図的表現を表示する処理をコンピュータに実
行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取
可能な記録媒体を特徴としている。

【００４４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面に
基づいて説明する。本発明においては、コンピュータシ
ステムの基本的な構成は、図１，図２に示したものと同
様のものとなっている。

【００４５】すなわち、コンピュータシステムは、ユー
ザ用コンピュータ１と、ユーザ用表示装置２と、印刷装
置３とを備えている。また、印刷装置３は、表示装置４
と、操作パネル５と、制御用コントローラ６と、エンジ
ン７とが、システムバス８に接続されて構成されてい
る。

【００４６】図８は印刷装置３の制御用コントローラ６
の構成例を示す図である。図８を参照すると、印刷装置
３の制御用コントローラ６は、中央演算装置１００と、
ＲＯＭ１０１と、ＲＡＭ１０２とがシステムバス８によ
り接続されて構成されている。

【００４７】第１の実施形態 本発明の第１の実施形態は、図１，図２に示すようなユ
ーザ用コンピュータ１とユーザ用表示装置２と印刷装置
３とを有するコンピュータシステムにおいて、ユーザ用
コンピュータ１は、印刷装置３による印刷に先立って、
印刷装置３内部の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表
現をユーザ用表示装置２に表示するようになっている。

【００４８】すなわち、本発明の第１の実施形態は、ユ
ーザ用コンピュータ１とユーザ用表示装置２と印刷装置
３とを有するコンピュータシステムおいて、印刷装置３
による印刷に先立って、印刷装置３内部の用紙搬送経路
を少なくとも含む図的表現をユーザ用表示装置２に表示
する印刷状態ユーザインタフェースを提供するものであ
る。

【００４９】図９は、本発明の第１の実施形態による印
刷ジョブフローの最終段階図である。本発明の第１の実
施形態では、図９に示すように、ユーザによる印刷条件
の設定が終了し印刷ジョブ２０１が生成され、印刷ジョ
ブ２０１が印刷装置３へ送られ、印刷装置３では、実際
の印刷に該当する出力２０２への従来の出力直前フロー
２１６にかわって、正常用紙搬送図的表現表示処理２１
８を途中に行なう出力直前フロー２１７の処理がなされ
る。正常用紙搬送図的表現表示処理２１８は、図１０に
示すように、正常用紙搬送経路２２０が図的表現された
正常用紙搬送図的表現２１９を、ユーザ用表示装置２に
表示する処理である。ここで、正常用紙搬送経路２２０
は、ユーザが印刷条件を変更し用紙搬送経路が変更され
れば直ちに更新されるものである。

【００５０】本発明の第１の実施形態の処理によれば、
図９に示すように、ユーザによる印刷条件の設定が終了
し印刷ジョブ２０１が生成され、印刷ジョブ２０１が印
刷装置３へ送られ、印刷装置３では、実際の印刷に該当
する出力２０２へ進む途中で、正常用紙搬送図的表現表
示処理２１８がなされ、図１０に示すように、印刷条件
に依存した正常用紙搬送経路２２０を図的表示内容に含
む正常用紙搬送図的表現２１９が、ユーザ用表示装置２
上に表示される。

【００５１】ユーザは、ユーザ用表示装置２上の正常用
紙搬送図的表現２１９を見ることで、これから出力２０
２が行われる印刷装置３内部の用紙に対し正常用紙搬送
経路２２０を確認し記憶することができる。正常用紙搬
送図的表現２１９の表示の終了に関しては、例えばタイ
ムアウト処理あるいはユーザによる確認終了等によって
行われ、その後、用紙の印刷に該当する出力２０２が実
施される。ウインドウズオペレーティングシステム環境
下であれば、正常用紙搬送図的表現表示処理２１８の終
了は、ダイヤログ形式でユーザの確認を取って処理を終
了するユーザによる確認終了の方が、ユーザに対しての
十分な理解が得られる点で、タイムアウト処理よりもよ
り望ましい。出力２０２が実施され、その際、印刷装置
３でジャムが発生した場合には、従来と同様に、図７に
示すようなジャム発生図的表現１２が表示装置２上に表
示され、ユーザは、ジャムの発生，ジャム発生位置１
３，ジャム対処方法１４を知り、印刷装置３に対し、ジ
ャム発生位置１３にあるジャムした用紙を、ジャム対処
方法１４に従って取り出すことができる。

【００５２】この時、ジャム発生図的表現１２中のジャ
ム発生位置１３に示される用紙が、ジャム検知センサの
検知ずれによる用紙位置ずれ，用紙の紙種や用紙の寸法
の違い，湿度や温度といった環境依存性により様々な用
紙変形が引き起こされ、図４に示すように、印刷装置３
における実際のジャム用紙２１１とは、位置と形状の相
違が生じていたとしても、ユーザは、正常用紙搬送図的
表現２１９の正常用紙搬送経路２２０を事前に見て記憶
していることで、例えば用紙搬送ローラ２１３に実際の
ジャム用紙２１１の後端の一部が挟まれていて見えなく
ても、挟まれている部分の予想がつき、状況に応じた対
応ができる。

【００５３】すなわち、正常用紙搬送経路２２０がわか
っていることで、例えば、対に配置してある用紙搬送ロ
ーラ２１３の接触面と実際のジャム用紙２１１との位置
と角度の関係がわかり、その接触面に少しでも平行に、
用紙搬送ローラ２１３に対し無理な力２１４あるいは無
理な角度２１５をかけずに、すなわち正常用紙搬送経路
２２０に沿ってかつ、ゆっくりした力および方向で、用
紙を引っ張り、実際のジャム用紙２１１を、用紙の折れ
あるいは破損無しで取り出し、同時に周囲の内部機器に
接触せずに機器破損も避け、速やかにジャムの対処を行
なうことができる。

【００５４】このように、用紙トレイ２０８から用紙搬
送ガイド２０９に沿って排紙トレイ２４３へ進む用紙搬
送経路２１０を用紙が正常に搬送される図的表現を、印
刷前に、ユーザ用表示装置２上に表示し、ユーザに用紙
搬送経路２１０の印象を十分に持たせることで、万一ジ
ャムが発生し、図７で示すようなジャム発生位置１３で
表示される用紙が、実際のジャム用紙２１１とは、位置
や形状のずれがあっても、ユーザに上記ずれを予測ある
いは類推させることができ、実際のジャム用紙２１１の
状況に応じた力配分および方向で、実際のジャム用紙２
１１の折れあるいは破損を回避し、また、印刷装置３の
内部機器の損傷を回避して、ジャムへの対処を行なうこ
とができる。

【００５５】第２の実施形態 また、本発明の第２の実施形態は、上述のコンピュータ
システムにおいて、ユーザ用コンピュータ１は、ユーザ
用表示装置２に、用紙搬送経路を用紙が搬送する動画を
表示するようになっている。すなわち、第２の実施形態
は、ユーザ用表示装置２に、用紙搬送経路を用紙が搬送
する動画を表示する印刷状態ユーザインタフェースを提
供するものである。

【００５６】図１１には、ユーザ用表示装置２上に表示
される印刷前の正常用紙搬送動画図的表現２２１が示さ
れている。すなわち、図１１の正常用紙搬送動画図的表
現２２１は、図９の正常用紙搬送図的表現表示処理２１
８として、図１０の正常用紙搬送図的表現２１９のかわ
りに、ユーザ用表示装置２に表示されるものである。こ
こで、正常用紙搬送動画図的表現２２１は、正常用紙搬
送経路２２０を用紙が動的に移動する表示を有する図的
表現である。

【００５７】なお、図１１では、説明の便宜上、すべて
の矢印表示２２２の動的段階が表示されているが、ユー
ザ用表示装置２上に表示される正常用紙搬送動画図的表
現２２１には、実際には、矢印表示２２２が各動的段階
的に表示される。また、図１１では、正常用紙搬送経路
２２０と共に、正常用紙搬送経路２２０上を用紙が動的
に移動する表示として矢印表示２２２を用いているが、
表示としては図１１に示すような矢印表示２２２に限ら
ず、任意の表示表現を用いることができる。

【００５８】図１１の正常用紙搬送動画図的表現２２１
がユーザ用表示装置２に表示される場合には、出力２０
２の前に正常用紙搬送図的表現表示処理２１８として、
ユーザは、正常用紙搬送経路２２０上を動的に移動する
矢印表示２２２を有する正常用紙搬送動画図的表現２２
１を見ることにより、正常用紙搬送経路２２０をより鮮
明に記憶することができる。この後、出力２０２がなさ
れる最中、万一ジャムが発生した場合、このジャムの対
処中に、図７のジャム発生図的表現１２が実際とは異な
り、位置や形状にずれが生じていても、ユーザは、正常
用紙搬送経路２２０を記憶していることにより、前記ず
れを予測あるいは類推することが可能であり、従って、
状況に応じた適切な力及び方向で用紙を引張り、その
際、周囲の内部機器への接触に伴った機器損傷を回避し
ながら、ジャムの対処を行なうことができる。

【００５９】第３の実施形態 また、本発明の第３の実施形態は、第２の実施形態にお
いて、ユーザ用コンピュータ１は、ユーザ用表示装置２
に表示される印刷装置の表示縮尺と、ユーザ用表示装置
２に表示される用紙の表示縮尺とが一致するように、ユ
ーザ用表示装置２への表示を行なうようになっている。
すなわち、第３の実施形態は、ユーザ用表示装置２に表
示される印刷装置３の表示縮尺と、前記ユーザ用表示装
置２に表示される用紙の表示縮尺とが一致するように、
ユーザ用表示装置２への表示を行なう印刷状態ユーザイ
ンタフェースを提供するものである。図１２（ａ），
（ｂ），（ｃ）には、ユーザ用表示装置２上に表示され
る印刷前の正常同縮尺用紙搬送動画図的表現２２３が示
されている。

【００６０】すなわち、図１２（ａ），（ｂ），（ｃ）
に示す正常同縮尺用紙搬送動画図的表現２２３は、図９
の正常用紙搬送図的表現表示処理２１８として、図１１
の正常用紙搬送動画図的表現２２１のかわりに、ユーザ
用表示装置２に表示されるものである。図１２（ａ），
（ｂ），（ｃ）にそれぞれ示す正常同縮尺用紙搬送動画
図的表現２２３は、ユーザ用表示装置２上に表示される
印刷装置３の表示縮尺と、ユーザ用表示装置２上に表示
される用紙の表示縮尺とが一致し、かつ正常な用紙搬送
の各動的段階を順に適宜選択して表現している。

【００６１】すなわち、図１２（ａ）は用紙が用紙トレ
イにある時、また、図１２（ｂ）は用紙が用紙トレイよ
り搬送された直後の時、また、図１２（ｃ）はより進ん
で用紙が排紙トレイの僅か手前に来たときの図をそれぞ
れ示している。図１２（ａ），（ｂ），（ｃ）の用紙表
示寸法は、印刷装置３と同縮尺であるが、用紙形状は線
分で表示してある。なお、用紙形状は特に線分である必
要がなく、例えば正常用紙搬送経路２２０上の曲線形状
に沿った曲線分を成していても良い。用紙形状を曲線形
状に表示させる方法としては、例えば、正常用紙搬送経
路２２０上を線積分して得られる曲線分長を、常に用紙
寸法、すなわち用紙長に一致させながら、正常用紙搬送
経路２２０上を輝度をずらしていくやり方がある。

【００６２】出力２０２の前に正常用紙搬送図的表現表
示処理２１８として、図１２（ａ），（ｂ），（ｃ）の
正常同縮尺用紙搬送動画図的表現２２３がユーザ用表示
装置２に表示される場合には、ユーザは、ユーザ用表示
装置２上で正常用紙搬送経路２２０上を動的にかつ同縮
尺で移動する用紙を有する正常同縮尺用紙搬送動画図的
表現２２３を見ることにより、用紙寸法を感覚で捉えな
がら、正常用紙搬送経路２２０をより一層鮮明に記憶す
ることができる。この後、出力２０２がなされる最中、
万一ジャムが発生した場合、このジャムの対処中に、図
７のジャム発生図的表現１２が実際とは異なり、位置や
形状にずれが生じていても、ユーザは、正常用紙搬送経
路２２０を記憶していることにより、上記のずれを予測
あるいは類推することが可能であり、従って、状況に応
じた適切な力及び方向で用紙を引張り、その際、周囲の
内部機器への接触に伴った機器損傷を回避しながら、ジ
ャムの対処を行なうことができる。

【００６３】第４の実施形態 また、本発明の第４の実施形態では、第１乃至第３の実
施形態において、ユーザ用コンピュータ１は、印刷装置
３でのジャム発生時に、ジャム発生位置，用紙の紙種，
ジャム発生日時を記録するようになっている。すなわ
ち、第４の実施形態は、ジャム発生時に、ジャム発生位
置，用紙の紙種，ジャム発生日時を記録する印刷状態ユ
ーザインタフェースを提供するものである。

【００６４】図１３は印刷ジョブフローの最終段階図で
ある。また、図１４はジャム履歴の一例を示す図であ
る。

【００６５】図１３の印刷ジョブフローでは、出力２０
２から出力後処理フロー２０３を進み、ジャム発生，ジ
ャム発生位置，ジャム対処方法に関する一連の処理を含
む出力後処理２２５を終えた後、ジャム発生記録処理２
２６がなされるようになっている。ここで、ジャム発生
記録処理２２６では、ジャムが発生した場合に、図１４
に示すように、そのジャム場所，用紙の紙種，ジャム発
生日時をジャム履歴として記録する処理がなされる。ジ
ャム発生記録処理２２６におけるジャム場所の記録とし
ては、例えば、図１４に示すように、ジャム検知センサ
番号を対応付けさせる方法がある。

【００６６】このように、図１３の印刷ジョブフローで
は、ジャム発生，ジャム発生位置，ジャム対処方法に関
する一連の処理を含む出力後処理２２５を終えた後、発
生したジャムに関する履歴として、図１４に示す項目に
ついてジャム発生記録処理２２６がなされる。この際、
記録としては、ファイルとして追記出力することが望ま
しい。また、その際、ＡＳＣＩＩ形式のテキストファイ
ルであれば、一般のエディタで内容を参照することがで
きる。ユーザがこの内容を参照することで、例えば、同
様の印刷条件でも異なった用紙トレイからの搬送が可能
であるならば、より最近のジャム履歴がない用紙トレイ
を選択するといった、予めジャム回避を念頭にした印刷
条件を選択することができる。また、ジャム履歴によっ
て、印刷装置３の保守や点検において印刷装置３の内部
機器の交換目安となる有用な情報を提供できる。

【００６７】第５の実施形態 また、本発明の第５の実施形態は、第４の実施形態にお
いて記録したジャム履歴（すなわちジャム場所，用紙の
紙種，ジャム発生日時）をユーザ用表示装置２に表示す
るようになっている。すなわち、第５の実施形態は、記
録したジャム履歴（すなわちジャム場所，用紙の紙種，
ジャム発生日時）をユーザ用表示装置２に表示する印刷
状態ユーザインタフェースを提供するものである。図１
５には、ユーザ用表示装置２上に表示される印刷前のジ
ャム履歴付き正常用紙搬送図的表現２２９が示されてい
る。

【００６８】図１５に示すジャム履歴付き正常用紙搬送
図的表現２２９では、図１４に示すジャム履歴２２７を
正常用紙搬送図的表現の中に加えて、ユーザ用表示装置
２上に表示するようになっている。すなわち、図１５の
ジャム履歴付き正常用紙搬送図的表現２２９には、図１
４に示すジャム履歴を元に、正常用紙搬送経路２２０上
のジャムした履歴を持つ場所に、ジャム履歴場所２２８
が表示され、同時に、ジャム履歴２２７が表示される。
なお、ジャム履歴２２７の表示場所は、図１５ではジャ
ム履歴付き正常用紙搬送図的表現２２９と同じ領域に表
示させているが、別領域に表示させても良いし、あるい
は、例えばジャム履歴場所２２８に並記しても良い。ま
た、図１５に示すジャム履歴２２７の例では、ジャムし
た履歴を持つ場所に対し、ジャム回数を累積して表示さ
せているが（ジャム場所に対し同じジャムした用紙の紙
種毎に累積表示させているが）、例えば、ジャム履歴場
所２２８に対し、ジャム発生日時を設け、累積させない
ようにすることもできる。

【００６９】図１３の正常用紙搬送図的表現表示処理２
１８として、ジャム履歴付き正常用紙搬送図的表現２２
９がユーザ用表示装置２上に表示される場合、ユーザ
は、実際の印刷に該当する出力２０２に先立って、印刷
装置３で既に発生しているジャム履歴を確認し、正常用
紙搬送経路２２０を深く認識し記憶することができる。
この後、出力２０２がなされる最中、万一ジャムが発生
した場合、このジャムの対処中に、図７のジャム発生図
的表現１２が実際とは異なり、位置や形状にずれが生じ
ていても、ユーザは、正常用紙搬送経路２２０を鮮明に
記憶していることにより、上記ずれを予測あるいは類推
することが可能であり、従って、状況に応じた適切な力
及び方向で用紙を引張り、その際、周囲の機器への接触
に伴った機器損傷を回避しながら、ジャムの対処を行な
うことができる。

【００７０】また、ユーザは、ジャム履歴付き正常用紙
搬送図的表現２２９を参照することで、例えば、同様の
印刷条件でも異なった用紙トレイからの搬送が可能であ
るならば、より最近のジャム履歴がない用紙トレイを選
択するといった、予めジャム回避を念頭にした印刷条件
を選択することができる。また、ジャム履歴によって、
印刷装置３の保守や点検において印刷装置３の内部機器
の交換目安を与えることができる。

【００７１】第６の実施形態 また、本発明の第６の実施形態は、第４または第５の実
施形態において、ジャム対処後に、前記記録されている
ジャム履歴（すなわち、ジャム場所，用紙の紙種，ジャ
ム発生日時）の外部補助記憶装置への保存要求をユーザ
用表示装置２に表示するようになっている。すなわち、
第６の実施形態は、ジャム対処後に、前記記録されてい
るジャム履歴（すなわち、ジャム場所，用紙の紙種，ジ
ャム発生日時）の外部補助記憶装置への保存要求をユー
ザ用表示装置２に表示する印刷状態ユーザインタフェー
ス（保守方法）を提供するものである。

【００７２】具体的には、図１３のジャム発生記録処理
２２６において、記録されているジャム履歴（すなわち
ジャム場所，用紙の紙種，ジャム発生日時）の外部補助
記憶装置への保存要求をユーザ用表示装置２上に表示す
ることができる。記録されているジャム履歴（すなわち
ジャム場所，用紙の紙種，ジャム発生日時）の外部補助
記憶装置への保存要求を示すユーザ用表示装置２上の表
示としては、例えば、ダイアログ形式のユーザによる確
認終了を伴った表示方法などがある。

【００７３】このように、ジャム対処後に、記録されて
いるジャム履歴（すなわちジャム場所，用紙の紙種，ジ
ャム発生日時）の外部補助記憶装置への保存要求をユー
ザ用表示装置に表示する場合には、コンピュータシステ
ムがダウンし、コンピュータ内部にあった印刷装置のジ
ャム履歴が消失したときにも、コンピュータシステムを
復旧させた後、外部記憶装置へ保存したジャム履歴を再
びコンピュータシステムに入力することで、ジャム履歴
の復旧が図れる。

【００７４】第７の実施形態 また、本発明の第７の実施形態は、第５の実施形態にお
いて、前記記録されているジャム発生位置のうち最多頻
度のジャム発生位置を、ユーザ用表示装置２に表示され
る図的表現中に強調表示するようになっている。すなわ
ち、第７の実施形態は、前記記録されているジャム発生
位置のうち最多頻度のジャム発生位置を、ユーザ用表示
装置２に表示される図的表現中に強調表示する印刷状態
ユーザインタフェースを提供するものである。図１６に
は、ユーザ用表示装置２上に表示される印刷前の最多頻
度ジャム履歴付き正常用紙搬送図的表現２３０が示され
ている。

【００７５】図１６の最多頻度ジャム履歴付き正常用紙
搬送図的表現２３０では、図１４のジャム履歴を元に、
正常用紙搬送経路２２０上に、最多頻度のジャムした履
歴を持つ場所を、最多頻度ジャム発生位置２３１として
強調表示するようになっている。なお、図１６の最多頻
度ジャム履歴付き正常用紙搬送図的表現２３０には、最
多頻度ジャム発生位置を強調した履歴表現２３２も示さ
れている。

【００７６】このように、図１３に示す正常用紙搬送図
的表現表示処理２１８として、最多頻度ジャム履歴付き
正常用紙搬送図的表現２３０がユーザ用表示装置２上に
表示される場合、ユーザは、出力２０２に先立って、印
刷装置３で既に発生しているジャム履歴を確認すると共
に、特に、最多頻度ジャム発生位置２３１を、例えば、
ジャムが最も高い確率で発生する箇所であるといった、
積極的なジャム対処に通じる印象を持ちながら、確認す
ることができる。さらに、正常用紙搬送経路２２０をよ
り一層深く認識し記憶することができる。この後、出力
２０２がなされる最中、万一ジャムが発生した場合、こ
のジャムの対処中に、図７のジャム発生図的表現１２が
実際とは異なり、位置や形状にずれが生じていても、正
常用紙搬送経路２２０をより鮮明に記憶していることに
より、上記ずれを予測あるいは類推することが可能であ
り、従って、状況に応じた適切な力及び方向で用紙を引
張り、その際、周囲の機器への接触に伴った機器損傷を
回避しながら、ジャムの対処を行なうことができる。

【００７７】また、ユーザは、最多頻度ジャム履歴付き
正常用紙搬送図的表現２３０を参照することで、例え
ば、同様の印刷条件でも異なった用紙トレイからの搬送
が可能であるならば、より最近のジャム履歴がない用紙
トレイを選択するといった、予めジャム回避を念頭にし
た印刷条件を選択することができる。また、ジャム履歴
によって、印刷装置３の保守や点検において印刷装置３
の内部機器の交換目安を与えることができる。

【００７８】第８の実施形態 また、本発明の第８の実施形態は、ユーザ用表示装置２
に、前記最多頻度のジャム発生位置まで前記用紙搬送経
路を前記用紙が搬送される動画を表示するようになって
いる。すなわち、第８の実施形態は、前記最多頻度のジ
ャム発生位置まで前記用紙搬送経路を前記用紙が搬送さ
れる動画を表示する印刷状態ユーザインタフェースを提
供するものである。図１７には、ユーザ用表示装置２上
に表示される印刷前の最多頻度ジャム発生位置までの用
紙搬送動画図的表現２３３が示されている。

【００７９】すなわち、図１７の例では、図１４のジャ
ム履歴を元に、正常用紙搬送経路２２０上で最多頻度の
ジャム発生位置まで用紙が搬送する動画図的表現を含む
最多頻度ジャム発生位置までの用紙搬送動画図的表現２
３３を表示するようになっている。

【００８０】なお、図１７に示す最多頻度ジャム発生位
置までの用紙搬送動画図的表現２３３には、正常用紙搬
送経路２２０と共に、動的段階的にジャム発生位置まで
搬送される用紙が矢印表示２２２で示されているが、表
示としては図１７に示すような矢印表示２２２に限ら
ず、任意の表示表現を用いることができる。

【００８１】このように、図１３に示す正常用紙搬送図
的表現表示処理２１８に含まれる表示として、正常搬送
図的表現とは別に最多頻度ジャム発生位置までの用紙搬
送動画図的表現２３３が表示され、ユーザ用表示装置２
上に正常搬送経路２２０上を最多頻度ジャム発生位置ま
で用紙を動的に搬送する段階表示としての矢印表示２２
２がなされる場合、ユーザは、出力２０２に先立って、
最多頻度ジャム発生位置までの用紙搬送動画図的表現２
３３により、最多頻度ジャム発生位置を意識し、確認す
ることができる。また、これと同時に、ユーザは、正常
用紙搬送経路２２０をより一層深く認識し記憶すること
ができる。

【００８２】また、ユーザは、最多頻度ジャム発生位置
までの用紙搬送動画図的表現２３３を参照することで、
例えば、同様の印刷条件でも異なった用紙トレイからの
搬送が可能であるならば、より最近のジャム履歴がない
用紙トレイを選択するといった、予めジャム回避を念頭
にした印刷条件を選択することができる。また、ジャム
履歴によって、印刷装置３の保守や点検において印刷装
置３の内部機器の交換目安を与えることができる。

【００８３】第９の実施形態 また、本発明の第９の実施形態は、第７または第８の実
施形態において、ユーザ用表示装置２には、前記最多頻
度のジャム発生位置におけるジャム対処方法が表示され
るようになっている。すなわち、第９の実施形態は、ユ
ーザ用表示装置２に、前記最多頻度のジャム発生位置に
おけるジャム対処方法を表示する印刷状態ユーザインタ
フェースを提供するものである。

【００８４】図１８には、図１７に示す最多頻度ジャム
場所までの用紙搬送動画図的表現２３３に、最多頻度ジ
ャム発生位置におけるジャム対処方法である最多頻度ジ
ャム対処方法２３４が追加されて表示されている。

【００８５】このように、図１３に示す正常用紙搬送図
的表現表示処理２１８に含まれる表示として、正常搬送
図的表現とは別に最多頻度ジャム発生位置までの用紙搬
送動画図的表現２３３とそのジャム発生位置における最
多頻度ジャム対処方法２３４とが表示される場合、ユー
ザは、出力２０２に先立って、最多頻度ジャム場所にお
ける最多頻度ジャム対処方法２３４を知り、その場所で
万一ジャムが発生した場合の対処方法を取得することが
できる。また、これと同時に、ユーザは、正常用紙搬送
経路２２０をより一層深く認識し記憶することができ
る。

【００８６】この後、出力２０２がなされる最中、万一
ジャムが発生した場合、このジャムの対処中に、図７の
ジャム発生図的表現１２が実際とは異なり、位置や形状
にずれが生じていても、正常用紙搬送経路２２０をより
鮮明に記憶していることにより、上記ずれを予測あるい
は類推することが可能であり、従って、状況に応じた適
切な力及び方向で用紙を引張り、その際、周囲の機器へ
の接触に伴った機器損傷を回避しながら、ジャムの対処
を行なうことができる。

【００８７】また、ユーザは、最多頻度ジャム発生位置
までの動画図的表現２３３及び対処方法表示２３４を参
照することで、例えば、同様の印刷条件でも異なった用
紙トレイからの搬送が可能であるならば、より最近のジ
ャム履歴がない用紙トレイを選択するといった、予めジ
ャム回避を念頭にした印刷条件を選択することができ
る。また、ジャム履歴によって、印刷装置の保守や点検
において印刷装置３の内部機器の交換目安を与えること
ができる。

【００８８】第１０の実施形態 図１９は本発明の第１０の実施形態（本発明に係るネッ
トワークシステムの構成例）を示す図である。図１９を
参照すると、このネットワークシステムは、ネットワー
ク２３８にクライアント２３９が接続されている。ま
た、ネットワーク２３８には、サーバー２３７が接続さ
れ、サーバー２３７には、印刷装置２３５と、スプーラ
２３６とが接続されている。

【００８９】ここで、サーバー２３７は、第１乃至第９
の実施形態のうちのいずれかの実施形態の印刷状態ユー
ザインタフェースを具備しているとし、サーバー２３７
は、複数の印刷装置２３５，スプーラ２３６を管理する
ようになっている。なお、図１９の例では、１つのサー
バー２３７に対し、２つの印刷装置２３５が設けられて
いるが、印刷装置２３５は、１つであっても良いし、ま
た、より多くの印刷装置２３５が設けられても良い。

【００９０】図１９のネットワークシステムでは、１つ
の印刷装置２３５に対し、第１乃至第９の実施形態のい
ずれかの実施形態の印刷状態ユーザインタフェースをサ
ーバー２３７が有するので、クライアント２３９は、前
述したような印刷状態ユーザインタフェースを利用する
際、自ら印刷状態ユーザインタフェースを保有する必要
がなく、同時に印刷状態ユーザインタフェースを保有す
ることによる資源消費もなく、サーバー２３７が管理す
る印刷状態ユーザインタフェースを利用することができ
る。

【００９１】第１１の実施形態 また、図２０は本発明の第１１の実施形態（本発明に係
るネットワークシステムの他の構成例）を示す図であ
る。

【００９２】図２０の構成例では、図１９の構成例に加
えて、さらに、ネットワーク２３８に印刷装置保守部
（例えば印刷装置保守会社）２４１が接続されている。
ここで、印刷装置保守部２４１は、サーバー２３７によ
ってネットワーク２３８を介して管理されるようになっ
ている。

【００９３】図２０の構成では、サーバー２３７は、印
刷装置２３５の状態に応じて、印刷装置２３５の状態
を、定期的にあるいは不定期的に、印刷装置保守部２４
１へ通信するようになっている。例えば、サーバー２３
７は、図１４に示すジャム履歴を、印刷装置保守部２４
１へ印刷装置２３５の状態情報として送信することで、
印刷装置保守部２４１では、印刷装置２３５の保守を行
なうことができる。あるいは、印刷装置２３５におい
て、ジャムが頻繁に発生した場合、サーバー２３７は、
保守部品等の交換あるいは故障に関する問い合わせを印
刷装置保守部２４１に、迅速に行なうことができる。

【００９４】第１２の実施形態 本発明の第１２の実施形態は、図１，図２に示したよう
なユーザ用コンピュータ１とユーザ用表示装置２と印刷
装置３とを有するコンピュータシステムにおいて、ユー
ザ用表示装置２には、印刷装置３の状態が図的表現にて
表示されるようになっており、印刷装置３でのジャム発
生時に、印刷装置３の表示装置４には、ユーザ用表示装
置２上に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処
方法の図的表現と同一の図的表現が表示されるようにな
っている。

【００９５】図２１は本発明によるジャム発生後の処理
流れの一例を示すフローチャートである。本発明の第１
２の実施形態によれば、印刷装置３でジャムが発生する
と、図２１に示すジャム発生時のフローチャートに従っ
て、ジャム発生時処理１０がなされる。ここで、ジャム
発生時処理１０では、ユーザ用表示装置２上への出力処
理１１（図７に示す図的表現１２（ジャム発生とその発
生位置及び対処方法の図的表現１２）をユーザ用表示装
置２上へ表示させる処理）と並行して、印刷装置３の表
示装置４に、ジャム発生とその発生位置及び対処方法の
図的表現１２と同一の図的表現を表示させる処理１５
（すなわち、印刷装置３の表示装置４上への出力処理１
５）がなされる。

【００９６】印刷装置３の表示装置４上への出力処理１
５としては、例えば、印刷装置３の制御用コントローラ
６内のＲＯＭ１０１にジャム発生とその発生位置及び対
処方法の図的表現１２と同一の図的表現の画像情報を予
め保持しておき、ＲＯＭ１０１に予め保持されているジ
ャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現１２と
同一の図的表現の画像情報を、制御用コントローラ６が
システムバス８を介して印刷装置３の表示装置４に表示
させても良いし、あるいは、ユーザ用コンピュータ１の
オペレーティングシステムに予め保持されシステムバス
８を介して制御用コントローラ６のＲＡＭ１０２へ送ら
れる前記ジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的
表現１２と同一の図的表現の画像情報を、制御用コント
ローラ６がシステムバス８を介して印刷装置３の表示装
置４に表示させても良い。

【００９７】このような構成のコンピュータシステムで
は、印刷装置３にてジャムが発生した時、ユーザ用表示
装置２には、ジャム発生とその発生位置及び対処方法の
図的表現１２が表示され、ユーザはまずジャム発生とそ
の発生位置及び対処方法の図的表現１２をユーザ用表示
装置２上で参照し、印刷装置３におけるジャム発生とそ
の発生位置及び対処方法を知る。この後、ユーザは、仮
に印刷装置３がユーザ用表示装置２から離れて設置され
ている場合にも、印刷装置３の表示装置４上に図２２に
示すように表示されるジャム発生とその発生位置及び対
処方法の図的表現１６（先程、ユーザ用表示装置２上で
参照したジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的
表現１２と同一の図的表現１６）を参照することで、ジ
ャム発生位置及び対処方法を再認識し、かつジャム発生
とその発生位置及び対処方法の図的表現１２と同一の図
的表現をリアルタイムで確認しながらジャム対処に臨む
ことができ、速やかでかつ誤りのないジャム対処を実施
することが可能となる。

【００９８】換言すれば、本発明の第１２の実施形態で
は、印刷装置３の表示装置４上への出力処理１５を、印
刷装置３の制御用コントローラ６によって管理するよう
になっている。すなわち、印刷装置３の表示装置４上へ
の出力処理１５として、前述したように、例えば、印刷
装置３の制御用コントローラ６内のＲＯＭ１０１に予め
保持されているジャム発生とその発生位置及び対処方法
の図的表現１２と同一の図的表現の画像情報を、制御用
コントローラ６がシステムバス８を介して印刷装置３の
表示装置４に表示させることができる。

【００９９】なお、印刷装置３の表示装置４の解像度は
例えばフルマトリクス６４０＊４８０以上が望ましく、
この場合、ユーザはジャム発生とその発生位置及び対処
方法の図的表現を高精細に参照できるが、これ以下の解
像度、例えばフルマトリクス１６０＊１１２あるいは３
２０＊２４０であっても、ジャム発生とその発生位置及
び対処方法の図的表現を視認することは可能である。以
下の例では、解像度がフルマトリクス３２０＊２４０程
度の印刷装置３の表示装置４を採用するものとする。

【０１００】本発明の第１２の実施形態によれば、印刷
装置３にてジャムが発生すると、印刷装置３の制御用コ
ントローラ６は、ユーザ用表示装置２に表示されるジャ
ム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現１２と同
一の図的表現を、システムバス８を介して印刷装置３の
表示装置４に対し、図２２に示すように図的表現１６と
して表示する。

【０１０１】一方、ユーザは、まず、ユーザ用表示装置
２上でジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表
現１２を参照し、視覚的にジャムの発生とその発生位置
及び対処方法の大まかを確認し、この後、ユーザ用表示
装置２より離れて設置されている可能性のある印刷装置
３でジャム対処を実施するとき、ユーザは印刷装置３の
表示装置４上の図的表現１６（ジャム発生とその発生位
置及び対処方法のユーザ用表示装置２における図的表現
と同一の図的表現１６）を参照することで、ジャム発生
位置及び対処方法を再認識し、かつこれをリアルタイム
で参照しながらジャム対処に臨むことができ、速やかで
かつ誤りのないジャム対処を実施することが可能とな
る。

【０１０２】第１３の実施形態 また、本発明の第１３の実施形態では、上記第１２の実
施形態において、印刷装置３の表示装置４に、ジャム発
生とその発生位置及び対処方法のユーザ用表示装置２に
おける図的表現と同一の図的表現１６を表示するととも
に、ジャムを発生させたユーザの認証を追加表示するよ
うになっている。

【０１０３】すなわち、第１３の実施形態では、印刷装
置３の表示装置４上への出力処理１５において、印刷装
置３の制御用コントローラ６は、ジャム発生と同時に、
システムバス８を介して印刷装置３の表示装置４上にジ
ャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現１２と
同一の図的表現１６を表示するとともに、図２３に示す
ようなユーザ認証１７を図２４に示すように表示するよ
うになっている。

【０１０４】ここで、ユーザ認証１７は、予めジャムし
た印刷ジョブの発行者をＲＡＭ１０２に保持し、また、
表示用の視覚的情報を予めＲＯＭ１０１に記憶させてお
くことで、制御用コントローラ６により印刷装置３の表
示装置４に表示させることができる。

【０１０５】このような構成では、印刷装置３にてジャ
ムが発生した時、印刷装置３でジャム対処を実施するユ
ーザは、印刷装置３の表示装置４上でユーザ認証１７の
表示を参照することができる。これにより、ユーザは、
目の前のジャムが、自らが関与しているジャムであるこ
とを確認しながらジャム対処に臨むことができ、この
後、前述したように、ユーザは印刷装置３の表示装置４
上の図的表現１６（ジャム発生とその発生位置及び対処
方法のユーザ用表示装置２における図的表現と同一の図
的表現１６）を参照することで、ジャム発生位置及び対
処方法を再認識し、かつこれをリアルタイムで参照しな
がらジャム対処に臨むことができ、速やかでかつ誤りの
ないジャム対処を実施することが可能となる。

【０１０６】第１４の実施形態 また、本発明の第１４の実施形態では、上記第１２の実
施形態において、印刷装置３の表示装置４に、ジャム発
生とその発生位置及び対処方法のユーザ用表示装置２に
おける図的表現と同一の図的表現１６を表示するととも
に、ジャムが発生した時刻を追加表示するようになって
いる。

【０１０７】すなわち、第１４の実施形態では、印刷装
置３の表示装置４上への出力処理１５において、印刷装
置３の制御用コントローラ６は、ジャム発生と同時に、
システムバス８を介して印刷装置３の表示装置４上にジ
ャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現１２と
同一の図的表現１６を表示するとともに、図２５に示す
ようなジャム発生日時１８を図２６に示すように表示す
るようになっている。

【０１０８】ここで、ジャム発生日時１８は、予めジャ
ムした印刷ジョブの発行日時をＲＡＭ１０２に保持し、
また、表示用の視覚的情報を予めＲＯＭ１０１に記憶さ
せておくことで、制御用コントローラ６により印刷装置
３の表示装置４に表示させることができる。

【０１０９】このような構成では、印刷装置３にてジャ
ムが発生した時、印刷装置３でジャム対処を実施するユ
ーザは、印刷装置３の表示装置４上でジャム発生日時１
８の表示を参照することができる。これにより、ユーザ
は、目の前のジャムの発生日時が自らのジャムした発生
日時であることを確認しながらジャム対処に臨むことが
でき、この後、前述したように、ユーザは印刷装置３の
表示装置４上の図的表現１６（ジャム発生とその発生位
置及び対処方法のユーザ用表示装置２における図的表現
と同一の図的表現１６）を参照することで、ジャム発生
位置及び対処方法を再認識し、かつこれをリアルタイム
で参照しながらジャム対処に臨むことができ、速やかで
かつ誤りのないジャム対処を実施することが可能とな
る。

【０１１０】第１５の実施形態 また、本発明の第１５の実施形態では、図１，図２のコ
ンピュータシステムにおいて、印刷装置３には、ジャム
発生とその発生位置及び対処方法を音声表現で出力する
音声出力手段がさらに設けられている。図２７はこのよ
うなコンピュータシステムの構成例を示す図である。ま
た、図２８は、ユーザ用コンピュータ１と印刷装置３の
システム構成例を示す図である。図２７，図２８を参照
すると、この印刷装置３は、図１，図２の構成におい
て、音声出力手段２０がさらに設けられたものとなって
いる。

【０１１１】図２７，図２８の構成では、印刷装置３で
ジャムが発生すると、図２９に示すジャム発生時のフロ
ーチャートに従って、ジャム発生時処理１０がなされ
る。ここで、ジャム発生時処理１０では、ユーザ用表示
装置２上への出力処理１１（図７に示す図的表現１２
（ジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現１
２）をユーザ用表示装置２上へ表示させる処理）と並行
して、印刷装置３の表示装置４に、ジャム発生とその発
生位置及び対処方法の図的表現１２と同一の図的表現を
表示させる処理１５（すなわち、印刷装置３の表示装置
４上への出力処理１５）がなされ、さらに、印刷装置３
の表示装置４上への出力処理１５と並行して、印刷装置
３の音声出力手段２０上への音声出力処理１９がなされ
る。

【０１１２】音声出力手段２０としては、例えば印刷装
置３内に予め設けられているスピーカーであっても良い
し、あるいは、印刷装置３の外部に設けられているスピ
ーカーであっても良い。なお、図２７の例では、音声出
力手段２０は、印刷装置３の外部に設けられたスピーカ
ーとして構成されている。

【０１１３】また、印刷装置３の音声出力手段２０上へ
の音声出力処理１９としては、ジャムが発生したとき
に、例えばＲＯＭ１０１に予め記憶されているジャム発
生とその発生位置及び対処方法の音声表現を制御用コン
トローラ６によってシステムバス８を介して音声出力手
段２０から出力させても良いし、あるいは、ユーザ用コ
ンピュータ１のオペレーティングシステムが有している
前記音声表現を、システムバス８を介して音声出力手段
２０から出力させても良い。

【０１１４】このような構成では、印刷装置３にてジャ
ムが発生した時、印刷装置３でジャム対処を実施するユ
ーザは、音声出力手段２０によりジャム発生とその発生
位置及び対処方法の音声表現を聞くことができる。これ
により、ユーザは、ジャム発生とその発生位置及び対処
方法を一層確実に把握してジャム対処に臨むことがで
き、この後、ユーザは印刷装置３の表示装置４上の図的
表現１６（ジャム発生とその発生位置及び対処方法のユ
ーザ用表示装置２における図的表現と同一の図的表現１
６）を参照することで、ジャム発生位置及び対処方法を
再認識し、かつこれをリアルタイムで参照しながらジャ
ム対処に臨むことができ、速やかでかつ誤りのないジャ
ム対処を実施することが可能となる。

【０１１５】第１６の実施形態 また、図３０は本発明の第１６の実施形態（本発明に係
るネットワークシステムの構成例）を示す図である。図
３０を参照すると、このネットワークシステムは、ネッ
トワーク２２に、クライアント端末２３と、印刷装置サ
ーバー２１とが接続され、印刷装置サーバー２１には、
印刷装置３が接続されている。ここで、前述したユーザ
用コンピュータ１及びユーザ用表示装置２の構成を１つ
のクライアント端末２３としている。

【０１１６】また、図３１は図３０のネットワークシス
テムにおける印刷装置３と印刷装置サーバー２１の構成
例を示す図である。図３１を参照すると、印刷装置サー
バー２１には、表示装置（印刷装置サーバー用表示装
置）２６が備わっている。

【０１１７】また、図３２は図３０のネットワークシス
テムにおける印刷装置３および印刷装置サーバー２１の
システム構成例を示す図である。図３２を参照すると、
この印刷装置３は、図２の構成において、ネットワーク
インタフェース２５がさらに設けられたものとなってい
る。すなわち、印刷装置３は、ネットワークインタフェ
ース２５を介して印刷装置サーバー２１に接続されてい
る。

【０１１８】また、図３３は印刷装置サーバー２１の構
成例を示す図である。図３３を参照すると、印刷装置サ
ーバー２１は、中央演算装置２８と、ＲＡＭ２９と、Ｒ
ＯＭ３０と、固定記憶装置（記録媒体）３１と、ネット
ワークインタフェース２７とが、システムバス３２に接
続されて構成されている。ここで、固定記憶装置（記録
媒体）３１には、印刷装置サーバー２１の表示装置であ
る印刷装置サーバー用表示装置２６上に表示する前記印
刷装置サーバー２１のオペレーティングシステムが保持
されるようになっている。

【０１１９】このようなネットワークシステムでは、印
刷装置３でジャムが発生すると、図３４に示すジャム発
生時のフローチャートに従って、ジャム発生時処理１０
がなされる。ここで、ジャム発生時処理１０では、ユー
ザ用表示装置２上への出力処理１１（図７に示す図的表
現１２（ジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的
表現１２）をユーザ用表示装置２上へ表示させる処理）
と並行して、印刷装置３の表示装置４に、ジャム発生と
その発生位置及び対処方法の図的表現１２と同一の図的
表現を表示させる処理１５（すなわち、印刷装置３の表
示装置４上への出力処理１５）がなされ、さらに、印刷
装置３の表示装置４上への出力装置１５と並行して、図
７に示すようなジャム発生とその発生位置及び対処方法
の図的表現１２と同一の図的表現を印刷装置サーバー２
１の表示装置２６に表示する出力処理２４がなされる。

【０１２０】印刷装置サーバー用表示装置２６への出力
処理２４は、例えば、印刷装置サーバー２１のオペレー
ティングシステムに図７に示すようなジャム発生とその
発生位置及び対処方法の図的表現１２と同一の図的表現
を予め保持させておき、ネットワーク２２を介して印刷
装置３の制御用コントローラ６より送られるジャム発生
のタンミングとジャム発生位置及び対処方法に該当する
前記同一の図的表現を印刷装置サーバー用表示装置２６
に表示させることによりなされる。すなわち、印刷装置
サーバー用表示装置２６への出力処理２４は、印刷装置
サーバー２１のオペレーティングシステムが、印刷装置
３の制御用コントローラ６よりジャム発生とその発生位
置を取得し、印刷装置サーバー２１のオペレーティング
システムが予め有するジャム発生とその発生位置及び対
処方法の図的表現１２と同一の図的表現を、印刷装置サ
ーバー用表示装置２６上に表示することによってなされ
る。

【０１２１】このような構成では、印刷装置３にてジャ
ムが発生した時、印刷装置３でジャム対処を実施するユ
ーザは、通常、印刷装置３が印刷装置サーバー２１と隣
接して設置させることが多いことから、印刷装置サーバ
ー２１の表示装置である印刷装置サーバー用表示装置２
６上に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処方
法の図的表現１２と同一の図的表現（通常、印刷装置３
の表示装置４よりも高解像度の印刷装置サーバー用表示
装置２６であるゆえの鮮明なジャム発生とその発生位置
及び対処方法の図的表現１２と同一の図的表現）を参照
することで、ジャム発生とその発生位置及び対処方法を
一層明確に把握してジャム対処に臨むことができ、この
後、ユーザは印刷装置３の表示装置４上の図的表現１６
（ジャム発生とその発生位置及び対処方法のユーザ用表
示装置２における図的表現と同一の図的表現１６）を参
照することで、ジャム発生位置及び対処方法を再認識
し、かつこれをリアルタイムで参照しながらジャム対処
に臨むことができ、速やかでかつ誤りのないジャム対処
を実施することが可能となる。

【０１２２】第１７の実施形態 また、本発明の第１７の実施形態は、第１６の実施形態
のネットワークシステムにおいて、印刷装置サーバー２
１は、ジャム履歴を保持しており、ジャム時には、ジャ
ム履歴を印刷装置サーバー用表示装置２６に表示するよ
うになっている。図３５には、ジャム履歴表の一例が示
されており、図３５の例では、ジャム履歴表は、ジャム
場所（ジャム検知センサ番号），紙種，ジャム発生日時
から構成されている。

【０１２３】すなわち、第１７の実施形態では、印刷装
置３で発生するジャムに関してジャム場所，紙種，ジャ
ム発生日時を蓄積して図３５に示すようなジャム場所，
紙種，ジャム発生日時から構成されるジャム履歴表を構
築し、図３４に示すフローチャートにおける印刷装置サ
ーバー用表示装置２６への出力処理２４の中で、印刷装
置サーバー用表示装置２６に図３６に示すようなジャム
履歴表示表現３３を表示するようになっている。

【０１２４】図３５に示すジャム履歴表は、例えば印刷
装置サーバー２１のオペレーティングシステムが、ジャ
ム発生とその発生位置及び対処方法に関するテキスト情
報を、ジャム発生毎に印刷装置サーバー２１の固定記憶
装置（記録媒体）３１に保存するか、あるいは外部補助
記憶装置（たとえばフロッピー（登録商標）ディスクや
光磁気ディスク）などに保存することで蓄積され、この
ジャム履歴表に基づき、印刷装置サーバー２１のオペレ
ーティングシステムが、印刷装置サーバー用表示装置２
６に、図７に示すジャム発生とその発生位置及び対処方
法の図的表現１２とともに、図３６に示すジャム履歴表
示表現３３を表示する。

【０１２５】このような構成では、印刷装置３にてジャ
ムが発生した時、印刷装置３でジャム対処を実施するユ
ーザは、印刷装置サーバー用表示装置２６上で、目の前
のジャムを含めた図３６に示すジャム履歴表示表現３３
を参照することができる。これにより、ユーザは、例え
ば直面したジャムケースの頻度を知ることで、このジャ
ム用紙の除去ならびに次回の印刷条件設定において有効
な情報として得ながらジャム対処に臨むことができ、こ
の後、ユーザは印刷装置３の表示装置４上の図的表現１
６（ジャム発生とその発生位置及び対処方法のユーザ用
表示装置２における図的表現と同一の図的表現１６）を
参照することで、ジャム発生位置及び対処方法を再認識
し、かつこれをリアルタイムで参照しながらジャム対処
に臨むことができ、速やかでかつ誤りのないジャム対処
を実施することが可能となる。

【０１２６】第１８の実施形態 また、本発明の第１８の実施形態は、上記第１７の実施
形態のネットワークシステムにおいて、印刷装置サーバ
ー２１は、ジャム履歴を印刷装置サーバー用表示装置２
６に定期的に表示するようになっている。より具体的
に、例えば印刷装置サーバー２１のオペレーティングシ
ステムが蓄積する図３５に示したジャム履歴表を元に、
ジャム発生時とは無関係に、たとえば印刷装置３の供給
元の管理会社あるいは印刷装置サーバー２１の管理者が
予め設定しておく期間毎に、図３７に示すジャム履歴表
示表現（ジャム履歴定期表示表現）３４を作成し、この
ジャム履歴表示表現３４を印刷装置サーバー用表示装置
２６上に表示させるようになっている。

【０１２７】なお、印刷装置サーバー用表示装置２６に
は、ジャム履歴表に基づいて作成される図３７のジャム
履歴表示表現３４を、ジャム発生とその発生位置及び対
処方法の図的表現１２と共に表示することももちろんで
きる。

【０１２８】この場合には、印刷装置サーバー用表示装
置２６に定期的に表示されるジャム履歴表示表現３４を
印刷装置サーバー２１の管理者あるいは一般のユーザが
参照して、印刷装置３の保守点検のために有効となる情
報を得ることができ、これに基づき、印刷装置３の保守
点検を実施し、印刷装置３で発生するジャムを予め回避
するなどの措置を施すことができる。

【０１２９】上述した第１乃至第９の実施形態の処理機
能（印刷装置による印刷に先立って、前記印刷装置内部
の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現をユーザ用表
示装置に表示する処理機能）は、例えばソフトウェアパ
ッケージ(具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ等の情報記録媒体)
の形で提供することができる。

【０１３０】また、第１０，第１１の実施形態の処理機
能（印刷装置による印刷に先立って、前記印刷装置内部
の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現をサーバーの
表示装置に表示する処理機能）も、例えばソフトウェア
パッケージ(具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ等の情報記録媒
体)の形で提供することができる。

【０１３１】また、第１２乃至第１５の実施形態の処理
機能（ユーザ用表示装置に、印刷装置の状態が図的表現
にて表示される場合において、印刷装置でのジャム発生
時に、印刷装置の表示装置に、前記ユーザ用表示装置上
に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処方法の
図的表現と同一の図的表現を表示する処理機能）も、例
えばソフトウェアパッケージ(具体的には、ＣＤ−ＲＯ
Ｍ等の情報記録媒体)の形で提供することができる。

【０１３２】また、第１６乃至第１８の実施形態の処理
機能（ユーザ用表示装置に、印刷装置の状態が図的表現
にて表示される場合において、印刷装置でのジャム発生
時に、印刷装置サーバーの表示装置に、前記ユーザ用表
示装置上に表示されるジャム発生とその発生位置及び対
処方法の図的表現と同一の図的表現を表示する処理機
能）も、例えばソフトウェアパッケージ(具体的には、
ＣＤ−ＲＯＭ等の情報記録媒体)の形で提供することが
できる。

【０１３３】換言すれば、第１乃至第９の実施形態の処
理機能、または、第１０乃至第１１の実施形態の処理機
能、または、第１２乃至第１５の実施形態の処理機能、
または、第１６乃至第１８の実施形態の処理機能は、汎
用の計算機システムにＣＤ−ＲＯＭ等の情報記録媒体に
記録されたプログラムを読み込ませて、この汎用計算機
システムのマイクロプロセッサに、第１乃至第９の実施
形態の処理機能、または、第１０乃至第１１の実施形態
の処理機能、または、第１２乃至第１５の実施形態の処
理機能、または、第１６乃至第１８の実施形態の処理機
能を実行させる装置構成においても実施することが可能
である。この場合、第１乃至第９の実施形態の処理機
能、または、第１０乃至第１１の実施形態の処理機能、
または、第１２乃至第１５の実施形態の処理機能、また
は、第１６乃至第１８の実施形態の処理機能を実行する
ためのプログラム(すなわち、ハードウェアシステムで
用いられるプログラム)は、媒体に記録された状態で提
供される。

【０１３４】プログラムなどが記録される情報記録媒体
としては、ＣＤ−ＲＯＭに限られるものではなく、ＲＯ
Ｍ，ＲＡＭ，フレキシブルディスク，メモリカード等が
用いられても良い。媒体に記録されたプログラムは、ハ
ードウェアシステムに組み込まれている記憶装置、例え
ばハードディスク装置にインストールされることによ
り、このプログラムを実行して、第１乃至第９の実施形
態の処理機能、または、第１０乃至第１１の実施形態の
処理機能、または、第１２乃至第１５の実施形態の処理
機能、または、第１６乃至第１８の実施形態の処理機能
を実現することができる。

【０１３５】

【発明の効果】以上に説明したように、請求項１乃至請
求項１１記載の発明によれば、ユーザ用コンピュータと
ユーザ用表示装置と印刷装置とを有するコンピュータシ
ステムにおいて、ユーザ用コンピュータは、印刷装置に
よる印刷に先立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経路
を少なくとも含む図的表現をユーザ用表示装置に表示す
るようになっているので、ユーザーに用紙搬送経路の印
象を十分に持たせることが可能となり、これにより、用
紙ジャムが発生した場合、ユーザ用表示装置上に表示さ
れるジャム発生位置に示される用紙が、実際のジャム用
紙とは位置や形状の相違が生じても、ユーザーに、この
相違を予測あるいは類推させることができ、実際のジャ
ム用紙の状況に応じた用紙取り出し時の力配分および方
向で、実際のジャム用紙の折れあるいは破損を回避し、
また印刷装置の内部機器の損傷を回避して、円滑にかつ
柔軟にジャムへの対処を行なうことができる。

【０１３６】特に、請求項２記載の発明によれば、請求
項１記載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ
用表示装置には、前記用紙搬送経路を用紙が搬送する動
画を表示するようになっいるので、用紙搬送経路に関す
る情報量がより多くなり、ユーザーは、用紙搬送経路を
より鮮明に記憶することができる。

【０１３７】また、請求項３記載の発明によれば、請求
項２記載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ
用表示装置に表示される前記印刷装置の表示縮尺と、前
記ユーザ用表示装置に表示される前記用紙の表示縮尺と
が一致するように、ユーザ用表示装置への表示を行なう
ので（すなわち、用紙が正常に搬送する動画図的表現に
おいて、用紙寸法が表示装置上の印刷装置と同縮尺とな
るため）、ユーザーは、用紙寸法を感覚で捉えながら、
正常用紙搬送経路２２０をより一層鮮明に記憶すること
ができる。

【０１３８】また、請求項４記載の発明によれば、印刷
装置で発生したジャム履歴が残るので、これにより、ユ
ーザーは、所望の時にジャム履歴を閲覧することが可能
になる。また、ユーザーの印刷ニーズに合致すれば、最
近のジャム履歴を有しない用紙トレイからの印刷を選択
するなど、予めジャム回避を念頭においた運用が図れ
る。また、ジャムに関し記録される履歴は、印刷装置の
保守や点検の点で有用な情報となる。

【０１３９】また、請求項５記載の発明によれば、請求
項４記載のコンピュータシステムにおいて、請求項４記
載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ用コン
ピュータは、前記記録されているジャム発生位置，用紙
の紙種，ジャム発生日時を前記ユーザ用表示装置に表示
するようになっているので、印刷前に既にあるジャム履
歴を確認することができる。

【０１４０】また、請求項６記載の発明によれば、請求
項４または請求項５記載のコンピュータシステムにおい
て、前記ユーザ用コンピュータは、ジャム対処後に、前
記記録されているジャム発生位置，用紙の紙種，ジャム
発生日時の外部補助記憶装置への保存要求を前記ユーザ
用表示装置に表示するようになっているので、ジャム履
歴に対し予めバックアップを取る体制が整い、コンピュ
ータシステムがダウンしても、ジャム履歴を継続させる
ことが可能になる。

【０１４１】また、請求項７記載の発明によれば、請求
項５記載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ
用コンピュータは、前記記録されているジャム発生位置
のうち最多頻度のジャム発生位置を前記ユーザ用表示装
置に表示される前記図的表現中に強調表示するようにな
っているので、ユーザーは、印刷前に、最多頻度のジャ
ム発生位置の情報を確認できる。

【０１４２】また、請求項８記載の発明によれば、請求
項７記載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ
用コンピュータは、前記ユーザ用表示装置に、前記用紙
が前記用紙搬送経路を前記最多頻度のジャム発生位置ま
で搬送される動画を表示するようになっているので、ユ
ーザーは、最多頻度のジャム発生位置まで用紙が搬送さ
れていく様子を確認することができる。

【０１４３】また、請求項９記載の発明によれば、請求
項７または請求項８記載のコンピュータシステムにおい
て、前記ユーザ用コンピュータは、前記ユーザ用表示装
置に、前記最多頻度のジャム発生位置におけるジャム対
処方法を表示するようになっているので、ユーザーは、
最多頻度のジャム発生位置に対するジャム対処方法を表
示装置上で確認することができる。

【０１４４】また、請求項１２乃至請求項１５記載の発
明によれば、ネットワークにクライアントが接続され、
また、ネットワークにはサーバーが接続され、サーバー
には印刷装置が接続されているネットワークシステムで
あって、前記サーバーは、印刷装置による印刷に先立っ
て、前記印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも含む
図的表現を表示する機能を有しているので、ユーザー
は、本発明の印刷状態ユーザインタフェースを自らの資
源を使わずに、すなわち低資源で利用することができ
る。

【０１４５】特に、請求項１３記載の発明によれば、請
求項１２記載のネットワークシステムにおいて、前記ネ
ットワークには、印刷装置保守部がさらに接続されてお
り、前記印刷装置保守部は、前記サーバーによってネッ
トワークを介して管理されるようになっているので、印
刷装置を管理するサーバーは印刷装置保守部への通信手
段を確保することができて、定期保守を行なうことがで
き、また、頻繁なジャムの発生や故障等の印刷装置状態
に対し、迅速な対応が図れる。

【０１４６】また、請求項１６乃至請求項２１記載の発
明によれば、ユーザ用コンピュータとユーザ用表示装置
と印刷装置とを有するコンピュータシステムにおいて、
前記印刷装置は、表示装置を具備し、前記ユーザ用表示
装置には、前記印刷装置の状態が図的表現にて表示され
るようになつており、ジャム発生時に、前記印刷装置の
表示装置には、前記ユーザ用表示装置上に表示されるジ
ャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現と同一
の図的表現が表示されるようにおり（すなわち、、ユー
ザ用表示装置に表示される図的表現と同一の図的表現が
印刷装置の表示装置にも表示され）、ユーザは、ジャム
対処中にこの同一の図的表現を常に参照できるため、ユ
ーザは、ユーザ用表示装置に表示される図的表現を記憶
しておく必要がなくなり、速やかにかつ正しくジャム対
処を行なうことが可能となる。

【０１４７】特に、請求項１７記載の発明によれば、印
刷装置の表示装置にジャムを発生させたユーザの認証が
表示されるので、ユーザは、目前のジャムがユーザ自ら
が関与したジャムであることを確認しながらジャム対処
を行うことができる。

【０１４８】また、請求項１８記載の発明によれば、印
刷装置の表示装置にジャム発生時刻が表示されるので、
ユーザは、目前のジャムがユーザ自らが関与した時刻の
ジャムであることを確認しながら、ジャム対処を行うこ
とができる。

【０１４９】また、請求項１９記載の発明によれば、印
刷装置の表示装置に表示されるジャム対処の視覚的情報
に加え、ジャム対処方法が音声出力されることにより、
ジャム対処方法がより一層明確になり、より確実なジャ
ム対処を行なうことができる。

【０１５０】また、請求項２２乃至請求項２６記載の発
明によれば、ネットワークに、クライアント端末と、印
刷装置サーバーとが接続され、クライアント端末は、ユ
ーザ用コンピュータとユーザ用表示装置とにより構成さ
れ、また、印刷装置サーバーには印刷装置が接続される
ネットワークシステムであって、前記印刷装置サーバー
は、表示装置を具備し、前記ユーザ用表示装置には、前
記印刷装置の状態が図的表現にて表示されるようになつ
ており、ジャム発生時に、前記印刷装置サーバーの表示
装置には、前記ユーザ用表示装置上に表示されるジャム
発生とその発生位置及び対処方法の図的表現と同一の図
的表現が表示されるようになっており、図的表現が、印
刷装置サーバーの表示装置に高解像度で表示されるた
め、ジャム対処方法がより明確になり、より確実なジャ
ム対処を行うことができる。

【０１５１】特に、請求項２３記載の発明によれば、印
刷装置サーバーの表示装置にジャム履歴が表示されるの
で、ユーザは、目の前のジャムが有するジャム履歴を把
握でき、目の前のジャム用紙除去に関する有効な情報と
共に、次回の印刷時に低ジャム履歴を有する印刷条件を
選択するための情報を得ることができる。特に、後者
は、次回印刷時に、その直前にジャムを回避できる印刷
条件を選択することができる。

【０１５２】また、請求項２４記載の発明によれば、印
刷装置サーバーの表示装置にジャム履歴が定期的に表示
されるので、印刷装置の保守を容易に行なうことができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】ユーザ用コンピュータとユーザ用表示装置と印
刷装置とを備えたコンピュータシステムの構成例を示す
図である。

【図２】ユーザ用コンピュータと印刷装置のシステム構
成例を示す図である。

【図３】従来の印刷ジョブフローの最終段階図である。

【図４】実際に印刷装置に生じたジャムの概略図であ
る。

【図５】実際に印刷装置で行うジャム対処の概略図であ
る。

【図６】従来のジャム発生後の処理流れを示すフローチ
ャートである。

【図７】ユーザ用表示装置に表示されるジャム発生とそ
の発生位置及び対処方法の図的表現を示す図である。

【図８】印刷装置の制御用コントローラの構成例を示す
図である。

【図９】本発明の第１の実施形態による印刷ジョブフロ
ーの最終段階図である。

【図１０】正常用紙搬送図的表現を示す図である。

【図１１】正常用紙搬送動画図的表現を示す図である。

【図１２】正常同縮尺用紙搬送動画図的表現を示す図で
ある。

【図１３】印刷ジョブフローの最終段階図である。

【図１４】ジャム履歴の一例を示す図である。

【図１５】ジャム履歴付き正常用紙搬送図的表現を示す
図である。

【図１６】最多頻度ジャム履歴付き正常用紙搬送図的表
現を示す図である。

【図１７】最多頻度ジャム発生位置までの用紙搬送動画
図的表現を示す図である。

【図１８】最多頻度ジャム場所までの用紙搬送動画図的
表現に、最多頻度ジャム発生位置におけるジャム対処方
法である最多頻度ジャム対処方法が追加されて表示され
ている状態を示す図である。

【図１９】本発明に係るネットワークシステムの構成例
を示す図である。

【図２０】本発明に係るネットワークシステムの他の構
成例を示す図である。

【図２１】本発明によるジャム発生後の処理流れの一例
を示すフローチャートである。

【図２２】印刷装置の表示装置に表示されるジャム発生
とその発生位置及び対処方法の図的表現を示す図であ
る。

【図２３】ユーザ認証を示す図である。

【図２４】印刷装置の表示装置に表示されるユーザ認証
を示す図である。

【図２５】ジャム発生日時を示す図である。

【図２６】印刷装置の表示装置に表示されるジャム発生
日時を示す図である。

【図２７】本発明に係るコンピュータシステムの他の構
成例を示す図である。

【図２８】図２７の印刷装置のシステム構成例を示す図
である。

【図２９】本発明よるジャム発生後の処理流れの一例を
示すフローチャートである。

【図３０】本発明に係るネットワークシステムの他の構
成例を示す図である。

【図３１】図３０のネットワークシステムにおける印刷
装置と印刷装置サーバーの構成例を示す図である。

【図３２】図３０のネットワークシステムにおける印刷
装置および印刷装置サーバーのシステム構成例を示す図
である。

【図３３】印刷装置サーバーの構成例を示す図である。

【図３４】本発明によるジャム発生後の処理流れの一例
を示すフローチャートである。

【図３５】ジャム履歴表の一例を示す図である。

【図３６】ジャム履歴表示表現の一例を示す図である。

【図３７】ジャム履歴定期表示表現の一例を示す図であ
る。

【符号の説明】

１ ユーザ用コンピュータ ２ ユーザ用表示装置 ３ 印刷装置 ４ 印刷装置の表示装置 ５ 印刷装置の操作パネル ６ 印刷装置の制御用コントローラ ７ 印刷装置のエンジン ８ システムバス ２３８ ネットワーク ２３９ クライアント ２３７ サーバー ２３５ 印刷装置 ２３６ スプーラ ２４１ 印刷装置保守部 １７ ユーザ認証 １８ ジャム発生日時 ２０ 音声出力手段 ２１ 印刷装置サーバー ２２ ネットワーク ２３ クライアント ２５ ネットワークインターフェース ２６ 印刷装置サーバー用表示装置 ２７ ネットワークインターフェース ２８ 中央演算装置 ２９ ＲＡＭ ３０ ＲＯＭ ３１ 固定記憶装置 ３２ システムバス １００ 中央演算装置 １０１ ＲＯＭ １０２ ＲＡＭ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 AP04 CQ21 CQ34 CQ36 CQ42 CQ45 HH03 HJ10 HK07 HK11 HK19 HN05 HN15 HV09 HV33 HV34 HV35 5B021 AA01 EE02 NN20 5E501 AA06 AC15 AC16 BA03 BA05 BA07 CA08 DA17 FA08 FA14 FA15 FA32 FA42 FB04 FB44

Claims (26)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザ用コンピュータとユーザ用表示装
   置と印刷装置とを有するコンピュータシステムにおい
   て、ユーザ用コンピュータは、印刷装置による印刷に先
   立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも
   含む図的表現をユーザ用表示装置に表示するようになっ
   ていることを特徴とするコンピュータシステム。
2. 【請求項２】 請求項１記載のコンピュータシステムに
   おいて、ユーザ用コンピュータは、前記用紙搬送経路を
   用紙が搬送する動画を前記ユーザ用表示装置に表示する
   ようになっていることを特徴とするコンピュータシステ
   ム。
3. 【請求項３】 請求項２記載のコンピュータシステムに
   おいて、ユーザ用コンピュータは、前記ユーザ用表示装
   置に表示される前記印刷装置の表示縮尺と、前記ユーザ
   用表示装置に表示される前記用紙の表示縮尺とが一致す
   るように、ユーザ用表示装置への表示を行なうことを特
   徴とするコンピュータシステム。
4. 【請求項４】 請求項１乃至請求項３のいずれか一項に
   記載のコンピュータシステムにおいて、前記ユーザ用コ
   ンピュータは、前記印刷装置にジャムが発生した時に、
   ジャム発生位置，用紙の紙種，ジャム発生日時を記録す
   るようになっていることを特徴とするコンピュータシス
   テム。
5. 【請求項５】 請求項４記載のコンピュータシステムに
   おいて、前記ユーザ用コンピュータは、前記記録されて
   いるジャム発生位置，用紙の紙種，ジャム発生日時を前
   記ユーザ用表示装置に表示するようになっていることを
   特徴とするコンピュータシステム。
6. 【請求項６】 請求項４または請求項５記載のコンピュ
   ータシステムにおいて、前記ユーザ用コンピュータは、
   ジャム対処後に、前記記録されているジャム発生位置，
   用紙の紙種，ジャム発生日時の外部補助記憶装置への保
   存要求を前記ユーザ用表示装置に表示するようになって
   いることを特徴とするコンピュータシステム。
7. 【請求項７】 請求項５記載のコンピュータシステムに
   おいて、前記ユーザ用コンピュータは、前記記録されて
   いるジャム発生位置のうち最多頻度のジャム発生位置を
   前記ユーザ用表示装置に表示される前記図的表現中に強
   調表示するようになっていることを特徴とするコンピュ
   ータシステム。
8. 【請求項８】 請求項７記載のコンピュータシステムに
   おいて、前記ユーザ用コンピュータは、前記ユーザ用表
   示装置に、前記用紙が前記用紙搬送経路を前記最多頻度
   のジャム発生位置まで搬送される動画を表示するように
   なっていることを特徴とするコンピュータシステム。
9. 【請求項９】 請求項７または請求項８記載のコンピュ
   ータシステムにおいて、前記ユーザ用コンピュータは、
   前記ユーザ用表示装置に、前記最多頻度のジャム発生位
   置におけるジャム対処方法を表示するようになっている
   ことを特徴とするコンピュータシステム。
10. 【請求項１０】 ユーザ用コンピュータとユーザ用表示
    装置と印刷装置とを有するコンピュータシステムにおけ
    る印刷状態表示方法であって、印刷装置による印刷に先
    立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも
    含む図的表現をユーザ用表示装置に表示することを特徴
    とする印刷状態表示方法。
11. 【請求項１１】 印刷装置による印刷に先立って、前記
    印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現
    をユーザ用表示装置に表示する処理をコンピュータに実
    行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取
    可能な記録媒体。
12. 【請求項１２】 ネットワークにクライアントが接続さ
    れ、また、ネットワークにはサーバーが接続され、サー
    バーには印刷装置が接続されているネットワークシステ
    ムであって、前記サーバーは、印刷装置による印刷に先
    立って、前記印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも
    含む図的表現を表示する機能を有していることを特徴と
    するネットワークシステム。
13. 【請求項１３】 請求項１２記載のネットワークシステ
    ムにおいて、前記ネットワークには、印刷装置保守部が
    さらに接続されており、前記印刷装置保守部は、前記サ
    ーバーによってネットワークを介して管理されるように
    なっていることを特徴とするネットワークシステム。
14. 【請求項１４】 ネットワークにクライアントが接続さ
    れ、また、ネットワークにはサーバーが接続され、サー
    バーには印刷装置が接続されているネットワークシステ
    ムにおける印刷状態表示方法であって、前記サーバー
    は、印刷装置による印刷に先立って、前記印刷装置内部
    の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現を表示するこ
    とを特徴とする印刷状態表示方法。
15. 【請求項１５】 印刷装置による印刷に先立って、前記
    印刷装置内部の用紙搬送経路を少なくとも含む図的表現
    をサーバーの表示装置に表示する処理をコンピュータに
    実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読
    取可能な記録媒体。
16. 【請求項１６】 ユーザ用コンピュータとユーザ用表示
    装置と印刷装置とを有するコンピュータシステムにおい
    て、前記印刷装置は、表示装置を具備し、前記ユーザ用
    表示装置には、前記印刷装置の状態が図的表現にて表示
    されるようになっており、印刷装置でのジャム発生時
    に、前記印刷装置の表示装置には、前記ユーザ用表示装
    置上に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処方
    法の図的表現と同一の図的表現が表示されるようになっ
    ていることを特徴とするコンピュータシステム。
17. 【請求項１７】 請求項１６記載のコンピュータシステ
    ムにおいて、前記印刷装置の表示装置には、前記同一の
    図的表現とともに、ジャムを発生させたユーザの認証が
    追加表示されるようになっていることを特徴とするコン
    ピュータシステム。
18. 【請求項１８】 請求項１６また請求項１７記載のコン
    ピュータシステムにおいて、前記印刷装置の表示装置に
    は、前記同一の図的表現とともに、ジャムが発生した時
    刻が追加表示されるようになっていることを特徴とする
    コンピュータシステム。
19. 【請求項１９】 請求項１６乃至請求項１８のいずれか
    一項に記載のコンピュータシステムにおいて、前記印刷
    装置には、ジャム発生とその発生位置及び対処方法を音
    声表現で出力する音声出力手段がさらに設けられている
    ことを特徴とするコンピュータシステム。
20. 【請求項２０】 ユーザ用コンピュータとユーザ用表示
    装置と印刷装置とを有するコンピュータシステムにおけ
    る印刷状態表示方法であって、前記ユーザ用表示装置に
    は、前記印刷装置の状態が図的表現にて表示されるよう
    になっており、印刷装置でのジャム発生時に、前記印刷
    装置の表示装置には、前記ユーザ用表示装置上に表示さ
    れるジャム発生とその発生位置及び対処方法の図的表現
    と同一の図的表現が表示されることを特徴とする印刷状
    態表示方法。
21. 【請求項２１】 ユーザ用表示装置に、印刷装置の状態
    が図的表現にて表示される場合において、印刷装置での
    ジャム発生時に、印刷装置の表示装置に、前記ユーザ用
    表示装置上に表示されるジャム発生とその発生位置及び
    対処方法の図的表現と同一の図的表現を表示する処理を
    コンピュータに実行させるためのプログラムを記録した
    コンピュータ読取可能な記録媒体。
22. 【請求項２２】 ネットワークに、クライアント端末
    と、印刷装置サーバーとが接続され、クライアント端末
    は、ユーザ用コンピュータとユーザ用表示装置とにより
    構成され、また、印刷装置サーバーには印刷装置が接続
    されるネットワークシステムであって、前記印刷装置サ
    ーバーは、表示装置を具備し、前記ユーザ用表示装置に
    は、前記印刷装置の状態が図的表現にて表示されるよう
    になっており、印刷装置でのジャム発生時に、前記印刷
    装置サーバーの表示装置には、前記ユーザ用表示装置上
    に表示されるジャム発生とその発生位置及び対処方法の
    図的表現と同一の図的表現が表示されるようになってい
    ることを特徴とするネットワークシステム。
23. 【請求項２３】 請求項２２記載のネットワークシステ
    ムにおいて、前記印刷装置サーバーは、ジャム履歴を保
    持しており、ジャム時には、前記ジャム履歴を印刷装置
    サーバーの表示装置に表示するようになっていることを
    特徴とするネットワークシステム。
24. 【請求項２４】 請求項２３記載のネットワークシステ
    ムにおいて、前記印刷装置サーバーは、前記ジャム履歴
    を印刷装置サーバーの表示装置に定期的に表示するよう
    になっていることを特徴とするネットワークシステム。
25. 【請求項２５】 ネットワークに、クライアント端末
    と、印刷装置サーバーとが接続され、クライアント端末
    は、ユーザ用コンピュータとユーザ用表示装置とにより
    構成され、また、印刷装置サーバーには印刷装置が接続
    されるネットワークシステムにおける印刷状態表示方法
    であって、前記ユーザ用表示装置には、前記印刷装置の
    状態が図的表現にて表示されるようになっており、印刷
    装置でのジャム発生時に、前記印刷装置サーバーの表示
    装置には、前記ユーザ用表示装置上に表示されるジャム
    発生とその発生位置及び対処方法の図的表現と同一の図
    的表現が表示されることを特徴とする印刷状態表示方
    法。
26. 【請求項２６】 ユーザ用表示装置に、印刷装置の状態
    が図的表現にて表示される場合において、印刷装置での
    ジャム発生時に、印刷装置サーバーの表示装置に、前記
    ユーザ用表示装置上に表示されるジャム発生とその発生
    位置及び対処方法の図的表現と同一の図的表現を表示す
    る処理をコンピュータに実行させるためのプログラムを
    記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。